Universidad YacambúDoctorado en Gerencia

Seminario “La Gerencia y las Organizaciones en Venezuela”

Praxeología de la Gerencia Facilitador: Dr. Manuel Gascón

Prohibida su reproducción total o parcial por cualquier medio

Alguna bibliografía

•Alvarez de Mon y otros. 2002. Paradigmas de liderazgo. Mc Graw Hill•Cooper, R. y Sawaf, A. (2007). La inteligencia emocional aplicada al liderazgo t a las organizaciones. Norma•Covey, R.S )1993): Liderazgo basado en principios.. Españ. Paidós

•Godstein, L, Nolan, T. y Pfeiffer, J. (1998). Planificación estratégica

• aplicada. Una Guía completa. Colombia. Mc. Graw Hill

•Goleman, D. (2000). Inteligencia emocional en la empresa. Buenos

• Aires.Vergara

•Kotter, J. (1990). El factor liderazgo. Madrid. Ediciones Díaz Santos.

• Sallenave, J. P. (1994). La gerencia Integral. Bogotá. Norma

•Robbins, S. (2004). Comportamiento organizacional. México. Pearson.

• Prentice Hall

Contenido

• El Gerente, definición, características• Dimensiones de la cultura empresarial : intrategias, estrategias• Estilos de dirección-gerencial: Modelo de Bolton y Grover-Bolton,• Modelo de Blake y McKanse, Propuesta de Blanchard, propuesta

de Tonnerbaum, matriz y estilos de decisión de Cardona• Dirección por competencias, evaluación y Couching

• Procesos Gerenciales: • Motivación: leyes de inducción, motivación por retribución (Teoría

de la equidad de Adams, Teoría cognoscitiva de Festinger), limitaciones por retribución (Teoría de las expectativas de Vroom)

Contenido del Bloque III Unidad 5

• Delegación• Comunicación• Negociación-solución de conflictos • Toma de decisiones; Teoría de Juegos • Cambio • Riesgos

• El Gerente líder• Liderazgo: personal. Relacional, Grupal (roles, modelo de Carmil)

• El Gerente Organizador• Estructura organizativa , procesos y procedimientos • Competitividad

• El Gerente Estratega• Pensamiento estratégico, el gerente como administrador

• El gerente en el siglo XXI

EstrategaGerente Integral

EstrategaOrganizador

Líder Sallenave (1994)

Gerente(actividades)

Estratega-emprendedorGerente ejecutivo

Gerente Líder(Deusto 2002)

Estrategia: producción-ganancia

Ejecutivo: organización- procesos

Intrategia-Líder: personas- poder-autoridad

Tareas

PersonasEstructura

Ambienteinterno

Tecnología

ORGANIZACIÓN

Se gerenciaRecursos humanos

Recursos físicosRecursos financieros

TecnologíasTiempo

Gerente integral: organizador

EstrategaLíder (sallenave)

Entorno complejo

PersonasReclutamiento

FormaciónPlan de carrera

Sistema de Motivación

TareasFlexibilidadDiversidad

Interdependencia

Sistemas de Información y

decisión

Estructura

DesempeñoEstrategiaObjetivos

PlanesProgramasrecursos

RemuneraciónPromoción

Estilo de mando Intereses

División del trabajoDivisión del poderResponsabilidades

Organigrama-procedimientos

Planificación-controlPresupuesto

ComunicaciónEvaluación del desempeño

Sallenave, 1994, p.28

Concepción Modelo de organización

Modelo de persona

Motivos de motivación

Dimensiones de la organización

Talentos del directivo

mecanicista Máquina Sistema estable

Extrínsecos Eficacia Estratega

Psicosociológica Organismo social

Sistema ultraestable

Extrínsecos

intrínsecos

Eficacia, Atractividad

Etratega, ejecutivo

Antropológica Institución con valores

Sistema libremente

adaptable

Extrínsecos

Intrínsecos

Trascendentes

Eficacia

Atractividad

Unidad de valores

Estratega

Ejecutivo

Líder

Orientación hacia la persona. DISTINTAS CONCEPCIONES DE PERSONAS Y

ORGANIZACIONES. Álvarez de Mon y otros. (2002). Paradigmas de liderazgo. Madrid, DEUSTO

Dinámica empresarial

• Estrategia: ver para el futuro, consecuencias económicas de las decisiones, objetivos-producción-beneficios

• Intrategia: consecuencia de las decisiones sobre el compromiso de las personas con la empresa y entorno interno- los procesos intraorganizacionales

• Ejemplos: seguridad de empleo, contratación selectiva, TD descentralizada, compensación contingente, formación extensiva, pocas diferencias de status

• Unidad: nivel de confianza mutua y compromiso (biunívoco) personas-empresa

• Supervivencia: permanencia en el mercado-beneficio-competitividad

+ Correlación unidad-beneficio -

Tipología de cultura de la empresa

Afable

(condescendiente)

(agresivos)

Expresivo

(inestable)

(condescendiente)

Analíticos

(evitar conflictos)

dictatoriales

Directivo (pragmático)

(Dictador)

evitativos

+Emotividdd-

+ asertividad –Modelo de Bolton-Grover- Bolton

Básico Def. primario Def Secundario

Expresivo

Directivo

Afable

analítico

Ataque

Dictatorialcondescendencia

Evitación

Condescendencia

Evitación

Ataque

Dictatorial

1,9

cc

9,9equip

8

7

6

5

4

3

2

1Nada

2 3 4 5 6 7 8 9,1

tareas

Modelo de Blake y Mc KanseIInterés por los resultados

PERSONAS

Consultivo Autoritario

Participativo Democrático

+i

mpORTANCIA-

Modelo de Cardona+ Urgencia -

DirecciónPor Valores

Estilos de Dirección o Gerenciales

Otros estilos

• Estilo situacional de Blanchard

Indicador (test) Myers-Briggs (MBTI); para definir la personalidad(extraversión-introversión), (sensación-intuición), (pensamiento-sentimiento),

(calificador-percepción). Dan origen a 16 tipos psicológicos

Comunicación efectiva en la organización

• Transmite información y sentimientos• Tipos: • Escrita ( formal)• Verbal: acepciones, valor-contexto, componente afectivo ( informa,

pregunta, persuade, socializa)• No verbal. Lenguaje gestual, mirada, gestos faciales, brazos y

manos, postura corporal, movimientos. (expresa emociones, actitudes ( admiración afecto), apoya a la verbal

• Ascendente: ( del nivel operativo al directivo)• Descendente (del nivel directivo al operativo)• Horizontal (personas del mismo nivel jerárquico)• Lateral • Comunicación intrapersonal, interpersonal e intergrupal• Comunicación virtual ( correo electrónico, videoconferencias,

Skype, messenger, Redes sociales))

Comunicación no verbal o gestualLenguaje corporal

El rostro-arrugasLas emociones

Psicología de la miradaGestos-kinestesia

Lágrimas -risaEmblemas

SaludosApretón de manos

La voz

Barreras defensivasLado inconsciente de

la comunicaciónExpresión constructiva

de sentimientosAprender a escuchar

Transmisión

Codificación

IDEA(significado)

decodificación

Recepción

Canales(mensajes)

Recepción

Decodificación

IDEA(significado)

Codificación

TransmisiónCanales

(mensajes)

Ruido

El proceso de comunicación, Deusto, p. 60

PNL , ontología delser

gerencial

Desautomatización DesaprenderPara aprender

Competenciaconsciente

Tener en cuentaLos canales perceptivos

o de acceso

Kinestésico

visualAuditivoinconsciente

Neurociencia y gerencia

Entrenarse en el Uso de los dos

Hemisferios

Crisis- Conflicto y negociación

• Conflicto• Situación en la que las dos o más partes aparentan tener objetivos

incompatibles, sobre un fondo de uno o más problemas que las partes estiman requieren una solución

• Crisis• Instante en el cual se generan cambios drásticos en una situación.

En el contexto de un conflicto, una crisis se suele generar a partir de la búsqueda de los actores por encontrar soluciones a los problemas que subyacen en el conflicto . Manual de conflictos sociales

Los conflictos por su alcance y resultados

• Según Pondy Según Morton Deutsh

Conflictos

De Relación

Estratégicos

Constructivos

Destructivos

Conflicto

Circulo perversoCírculo virtuoso

Ejerce violenciaDestruye

Aisla Disputa

Combate lucha

Evita estancamientosEstimula interés

Facilita el aprendizajeDe nuevas formas para

Afrontar y solucionarproblemas

Kofi Annan (los evita)Dignidad

ConfianzaValor

Compasión

Acciones que usa la gente (para lograr sus objetivos)

Agresión (uso de la fuerza) Coacción (amenaza) Imposición (autoridad) Manipulación (malestar emocional) Negociación (intercambios) Persuasión (convencer a la otra persona, búsqueda de

consensos o cambio de creencias) Presión (huelgas)

Fuentes de conflicto

• Contraposición entre varios factores: • Objetivos, metas e intereses• Incompatibilidad en actitudes, creencias, expectativas y valores• Incompatibilidad de caracteres y rasgos de personalidad• Fallas en las interacciones comunicativas ( no escuchar, imponerse,

etc)• Disonancias emocionales ( deficiencia en la inteligencia emocional),

como necesidad de poder, autoridad y jerarquía• Impedimento en la consecución de necesidades ( pirámide de

Maslow)• Lucha por los bienes

Principales estrategias ante el conflicto

• Ignorar o esquivar el problema, retirándose • Suavizar el conflicto, tapándolo• Resistencia pasiva ante el problema que lo origina• Confrontación ( vencer a la otra parte)• Forzar a la solución intermediando mediante arbitraje con un

agente externo ( fustrante, Ganar-perder)

• Uso de técnicas de Negociación y Mediación ( Ganar-Ganar mediante soluciones de compromiso entre las partes). Se considera modernamente la solución óptima. Para ello deben implementarse Técnicas de Comunicación Efectiva y Técnicas de Negociación Colaborativa

Toma de decisiones

• Decidimos por: insatisfacción con lo actual, motivación, capacidad de cambiar

• Teorias sobre procesos de decisión• Teoría de los Juegos o de las decisiones interactivas , Teoría de la

Utilidad Cardinal, Teoría de las Restricciones• Tipos: simples y complejas, Individuales, Grupales, sin

incertidumbre, con incertidumbre. Decisiones programadas y no programadas

• Elementos de las Decisiones: • Preferencias, alternativas, eventos con incertidumbre

Guía para la toma de decisiones

• Decidir bien, más que acertar• Identificar los objetivos del proceso• Plantear los problemas de manera realista• No autoengañarse• Atender solo información relevante• Reconocer la incertidumbre y gestionarla • Ser creativo, generando alternativas• No olvidar que las decisiones tienen consecuencias• Poner en práctica lo que se decide• Tener en cuenta de que “ no todo es racionalidad”

Métodos sistemáticos de análisis de decisiones

Pasos para el AD. Identificación (definir el problema), Estructurarlo (dividirlo delimitando sus atributos), Definir alternativas ( y consecuencias), Valorar la importancia de los atributos de los caminos y alternativas.

• Si es con incertidumbre, valorar las posibilidades de que ocurra cada consecuencia y caminos para que surja cada alternativa

• Comparar costos y beneficios (análisis costo/beneficio) para la selección final

Algunos Métodos según el tipo de decisión• Decisiones sin incertidumbre (Árboles de valores, construidos de

arriba abajo o de abajo a arriba)• Decisiones con incertidumbre ( árboles de decisión, valor esperado,

valor de la información, comprobación). Elementos probabilísticos• Árboles de sucesos y fallos • Diagramas de influencias

Apoyo a la TD

• Técnicas de apoyo a la Toma de decisiones: • Análisis racionales. Métodos estadísticos. Herramientas de

evaluación de proyectos (VPN,TIR, C/B), Votación, Delphi, Tormenta de Ideas, Técnica del grupo Nominal, Jeraquías de objetivos, Análisis probabilístico, árboles de decisión, diagramas de influencia, cálculo del valor de la información, análisis de sensibilidad, curvas de actitud al riesgo, mapas de conocimiento y otros. Análisis de proferencia y prospectivo, análisis estratégico, Análisis Multicritero. Simulación de Monte Carlo (escenarios con probabilidades), modelos, Análisis de sensibilidad. Redes Neuronales Artificiales (ARNA), Crystal Ball para análisis de tendencias y riesgos

• Software: Dss, Matlab, Decision Tools suite, Neural Tools, Crystal Ball

Pantalla de un ejercicio con Crystal Ball

Redes Neuronales (artificiales) en la Toma de Decisiones (ANN),

Sistemas Neuronales Autoorganizados (Inteligencia Artificial) • Utilizadas en la predicción o estimación de valores en escenarios

de complejidad, incertidumbre y caos . Son sistemas dinámicos auto-adaptativos

• Red Neuronal artificial: sistema informático reticular (inspirada en el sistema nervioso biológico) que aprende de la experiencia mediante la auto-modificación de sus conexiones y patrones de entrenamiento (entrenamiento de la red), supervisado o nó. Pertenece al campo de la inteligencia artificial

• Permite resolver problemas actuales a partir de las soluciones de problemas equivalentes del pasado

• Partes de un sistema neuronal: conjunto de procesadores elementales o Neuronas artificiales , un patrón de conectividad o arquitectura, una dinámica de activaciones, una regla o dinámica de aprendizaje y el entorno donde opera

• Se componen de capa de entrada, capas ocultas y capa de salida• Software: Dartnet,(dartvax.dartmouth.edu. ), SPSS (módulo),

Sistema de aprendizaje no supervisado

Modelo de una RNN feeddforward, multinivel

Esquema de Neurona artificial

Teoría de los juegos o Teoria de decisiones interactivas

• Definición: La Teoría de Juegos es un tipo de análisis matemático orientado a predecir cuál será el resultado cierto o el resultado más probable de una disputa entre dos individuos. Fue diseñada y elaborada por el matemático John von Neumann y el economista Oskar Morgenstern en 1939, con el fin de realizar análisis económico de ciertos procesos de negociación. Von Neumann y Morgenstern escribieron el libro The Theory of Games and Economic Behaviour (1944).

• Tipos: Extensivos (árbol), gráficos, cooperativos y no cooperativos, Bipersonales –multipersonales, Suma cero o ganancia compartida, escalares o vectoriales, estáticos (información incompleta) y dinámicos, con (información completa)

Aplicaciones: en economía (costos), mercadotecnia, publicidad, ciencias sociales, jurídico-políticas, estrategia militar, lógica, informática, contratos, negociaciones comerciales individuales y colectivas, alianzas.

Jug1

Jug 2

A1 B1 C1

A 9/1 1/9 2/8

B 6/4 5/5 4/6

C 7/3 8/2 3/7

Matriz de pagos, juego suma ceroJug1

Jug 2

A1 B1 C1 mini

mos

A 9 1 2 1

B 6 5 4 2

C 7 8 3 3

Modelos clásicos de JuegosEl prisionero

Alcón – paloma La guerra de los sexos

235198467Matriz de pagos

Jugador Amarillo (filas)

 Pagos

mínimos:

Estrategias:  

A 

B 

C 

MAXIMÍN:(el máximo de los minimos)

Matriz de pagosJugador Azul (columnas)

  Estrategias:

  MAXIMÍN:

  A B C

 

 

 

Pagos mínimos:

Modificando los pagos amarillos,Hacer que el maximin azul sea 3

Inducción a la Motivación… hacia el Autodesarrollo y la Autorrealización

• Teorías: • a. de contenido• Teoría de las necesidades de Maslow: fisiológicas, seguridad, sociales,

autoestima, autorrealización • Teoria bifactorial de Hezberd (higiene-motivación)• Teoría de los tres factores de Mc Clelland (motivadores = satisfacción

necesidades aprendidas; afiliación, logro, poder, competencia)• Teorías X - Y de Mc Gregor• B. de proceso• Teoria de fijación de metas de Edwin Locke (finalidad): la motivación es un

acto consciente que los esfuerzo para cumplir ciertas metas serán , según el grado de dificultad

• Teoría de la Equidad de Adams (satisfacción en el trabajo, se compara lo recibido por si mismo con los de otros equivalentes de la empresa o externos)

• Teoria de la Disonancia Cognoscitiva de Festinger • Teoría de las expectativas de Vroom: la motivación es la diferencia entre

los logros u objetivos que se quieren alcanzar y las probabilidades reales de ello. ( expectativas, valencia, instrumentalidad )

Motivación

• Expectativas: percepción subjetiva de que a cierto esfuerzo le sigue determinada recompensa

• Valencia: valoración que se da a lo que se percibe (dinero, promoción, reconocimiento

• Instrumentalidad: lo que se recibe

• Dimensiones de Motivación: • Dimensión extrínseca: compensación económica• Dimensión Intrínseca: retribución económica+ características del

trabajo• Dimensión Trascendente: las anteriores+ hacer algo por los demás

(valores)• Elementos a contrarrestar: estrés, fustración, desánimo , acoso,

síndrome de Bournout

Ambiente organizacional = Cultura y clima

x Estancada autoritaria

Estancada Burocrática Vitalizada, líder fuerte

Vitalizada , en equipo

Valores dominantes

obediencia tradición Reglas y normas

Colaboración Innovación

Fuentes de in formación

Autoridad Internas Técnicas líder Externa

Generación de ideas

Escasa escasa Planificación

detallada

Poca divergencia

Muchas ideas diverg.

Orientación al riesgo

Evita el riesgo Temor al fracaso

Temor al fracaso

Líder asume riesgos

No teme al fracaso

Apertura al cambio

Lo rechaza Lo rechaza Se adapta Lo busca Lo busca

Ejemplos Servicios públicos

Nintendo canon

Modelos de Cultura organizacional, Francés (2005, p. 97)