construindo relacionamento

CONSTRUINDO RELACIONAMENTO ENTRE MARCAS E CONSUMIDORES

ALESSANDRA BARROS MARASSI

• CLIENTES (MARCAS) ESTÃO EM BUSCA DE MUITOS LIKES.

• QUANTO MAIS LIKES, MAS FICAM SATISFEITOS

• O GRANDE DESAFIO DOS PROFISSIONAIS DE É CONVENCER OS CLIENTES DE QUE O LIKE POR SI SÓ FAZ VERÃO.

• É PRECISO ESTABELECER RELACIONAMENTO COM OS USUÁRIOS

O LIKE CONSTRÓI MARCAS?

O LIKE CONSTRÓI MARCAS?

O LIKE CONSTRÓI MARCAS?

• O USO CORRETO DAS HASHTAGS JUNTO COM ESTRATÉGIA DE RELACIONAMENTO COM USUÁRIO É MAIS EFETIVO

• AS HASHTAGS CORRETAS AJUDAM USUÁRIOS A ENCONTRAR O CONTEÚDO DA MARCA

• NENHUM POST DEVERIA SER PUBLICADO SEM AS DEVIDAS #

O USO DE HASHTAGS

- PESQUISE AS # MAIS UTILIZADAS PELOS USUÁRIOS

- EVITE ERROS DE ORTOGRAFIA – TORNA O USO INÚTIL

- USE UMA # QUE TENHA A VER COM O POST

- EVITE # ENORMES E EM QUANDE QUANTIDADE

- NÃO USE UMA # PARA CADA PALAVRA

- USE # PRÓPRIA PARA PROMOVER A MARCA

- ENTENDER O SIGNIFICADO: #TBT, #ABOUTLASTNIGHT, #SQN

O USO DE HASHTAGS

O USO DE HASHTAGS

O USO DE HASHTAGS

HONESTIDADE / CREDIBILIDADE- O TERMO “MENTIRA TEM PERNA

CURTA” NÃO SE APLICA AO MUNDO DIGITAL. ELA É DESCOBERTA EM TEMPO RECORDE

- AO PERCEBER QUE FOI ENGANADO, O USUÁRIO NÃO PERDOA E DIVULGA A AÇÃO DA MARCA INÚMERAS VEZES

- A MARCA SERÁ MUITO MAIS LEMBRADA PELA MENTIRA E DE FORMA NEGATIVA

HONESTIDADE / CREDIBILIDADE

HONESTIDADE / CREDIBILIDADE

- A CONFIANÇA E CREDIBILIDADE DEMORA A SER CONQUISTADA

- UMA VEZ ADQUIRIDA DEVE SER MANTIDA A QUALQUER CUSTO

- BOAS AÇÕES E ESTRATÉGIAS INTELIGENTES CONTRIBUEM PARA CRIAR CREDIBILIDADE DE MARCA

HONESTIDADE / CREDIBILIDADE

MARCA É O QUE FALAM DE VOCÊ

- USUÁRIOS SÃO CONSUMIDORES E PRODUTORES DE CONTEÚDO.

- ELES NÃO MAIS ACEITAM QUE MARCAS DIGAM O QUE DEVEM CONSUMIR

- ELES PESQUISAM, CONSOMEM E FALAM SOBRE SUAS EXPERIÊNCIAS NAS REDES SOCIAIS

- MARCAS PERDERAM O DOMÍNIO DO QUE SE FALA SOBRE ELA

MARCA É O QUE FALAM DE VOCÊ

ANTES DA INTERNET

AS INFORMAÇÕES QUE AS PESSOAS TINHAM SOBRE

UMA MARCA MUITAS VEZES ESTAVAM LIGADAS À SUA

HISTÓRIA.

A INFORMAÇÃO CHEGA DE TODOS OS LADOS,

PRINCIPALMENTE DAS REDES SOCIAIS

NO MUNDO DIGITAL

PROPAGAÇÃO LIMITADA

VIZINHOS, AMIGOS

PROPAGAÇÃO EXTREMAMENTE

RÁPIDA E ABRANGENTE

REDES SOCIAIS

MARCA É O QUE FALAM DE VOCÊ

QUANDO UMA MARCA É ADMIRADA POR SEUS CONSUMIDORES

MARCA É O QUE FALAM DE VOCÊ

GERANDO EXPERIÊNCIAS

- EXPERIÊNCIAS PLANEJADAS E CRIADAS PARA USUÁRIOS SÃO FORTES FERRAMENTAS DE FIDELIZAÇÃO

- UMA BOA EXPERIÊNCIA CAUSA UMA EXCELENTE IMPRESSÃO NO USUÁRIO QUE IRÁ PROPAGAR ESSE SENTIMENTO NO MUNDO DIGITAL

GERANDO EXPERIÊNCIAS

KLM usou o Foursquare para melhorar o relacionamento com seus clientes.

Campanha: “Como a felicidade se espalha” Objetivo: surpreender os viajantes que fizeram check-in no Foursquare com alguma informação que tornaria suas viagens de avião um pouco menos estressantes.Como: Os check-ins precisavam ser feitos nas lojas da KLM no aeroporto Amsterdam Schipol e, a partir do momento que os seguidores aparecem na rede social da companhia aérea, a equipe responsável pela campanha vasculha as suas vidas no Twitter e Facebook de forma a encontrar um presente customizado para cada um. Depois fizeram contato via Twitter, Foursquare ou Facebook com as pessoas para entregar os presentes.

GERANDO EXPERIÊNCIAS

MOBILIDADE- DE ACORDO COM O THE NEXT

BILLION INTERNET USERS, USUÁRIOS DE REDES SOCIAIS ESTÃO MIGRANDO PARA APLICATIVOS MOBILE DE MENSAGENS INSTANTÂNEAS, COMO WHATSAPP E SNAPCHAT.

- O CRESCIMENTO DO USO DE DISPOSITIVOS MÓVEIS ESTÁ ACELERADO. ACREDITA-SE QUE O NÚMERO DE PESSOAS CONECTADAS À INTERNET VIA MOBILE IRÁ SUPERAR O NÚMERO DE INTERNAUTAS QUE USAM DESKTOPS OU LAPTOPS.

MOBILIDADE

E ALGUMAS MARCAS JÁ ESTÃO INCLUINDO OS APPS EM SUAS

ESTRATÉGIAS DE COMUNICAÇÃO DIGITAL PARA INTERAGIR COM SEUS

PÚBLICOS

MOBILIDADE

MOBILIDADE

MOBILIDADE

MOBILIDADE

A IMPORTÂNCIA DO CONTEÚDO

- CONTEÚDO É A FERRAMENTA PRINCIPAL PARA ESTABELCER E MANTER RELACIONAMENTO COM O CONSUMIDOR

- PRECISA SER OBJETIVO, ATRATIVO E RELEVANTE

- PRECISA TER COMPROMISSO COM OS VALORES DOS CONSUMIDORES

RELEVÂNCIA DA MARCA

RELEVÂNCIA DA MARCA

RELEVÂNCIA DA MARCA