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REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD ALEJANDRO DE HUMBOLDT
FACULTAD DE HUMANIDADES Y EDUCACIÓN
ESCUELA DE PUBLICIDAD
EL CATALOGO ONLINE COMO MEDIO DE MARKETING DIRECTO
EFECTIVO PARA EL FABRICANTE DE JOYERÍA ESOTÉRICA/RELIGIOSA
EN VENEZUELA. PERÍODO SEPTIEMBRE-DICIEMBRE 2010
Trabajo de Grado presentado como requisito para optar al Titulo
De Licenciado en Publicidad
Autor: José Miguel López García
Tutor: Carlos Villalba
Caracas, Noviembre 2010
i
Caracas, Noviembre 2010
APROBACION DEL TUTOR
En mi carácter de Tutor del Trabajo de Grado presentado por el ciudadano José Miguel López García, para optar al grado de Licenciado en Publicidad, considero que dicho trabajo reúne los requisitos y meritos suficientes para ser sometido a la presentación publica y evaluación por parte del jurado examinador que se designe.
En la ciudad de Caracas, a los 30 días del mes de Noviembre del año 2010.
(Firma)
Carlos Villalba
C.I:
ii
INDICE GENERAL
CAPITULO I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA......................................................................1OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION.....................................................................4
Objetivo General........................................................................................................4Objetivos Específicos.................................................................................................4
JUSTIFICACION..........................................................................................................4IDENTIFICION Y DEFINICION DE VARIABLES...................................................6OPERAZIONALIZACION DE VARIABLES.............................................................7
CAPITULO II
MARCO TEORICO REFERENCIAL..........................................................................8ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN............................................................8
BASES TEORICAS....................................................................................................11
CAPITULO III
MARCO METODOLOGICO......................................................................................28
DISEÑO Y TIPO DE LA INVESTIGACIÓN.........................................................28NIVEL DE LA INVESTIGACIÓN.........................................................................28TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS...................29
CAPITULO IV
PRESENTACION Y ANALISIS DE LOS RESULTADOS....................................31
CAPITULO V
CONCLUSIONES....................................................................................................50
CAPITULO VI
RECOMENDACIONES...........................................................................................52
BIBLIOGRAFÍA..........................................¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO.
ANEXOS……………………………………………………………………………….55
iii
LISTA DE CUADROS
Cuadro nº 1 Amuletos y Talismanes............................................................................12
Cuadro nº 2 Toma de decisiones de Compra..............................................................17
Cuadro nº 3 Comparativa de catalogos de productos y servicios.............................17
Cuadro nº 4.1 Web2.0 Cuadro Comparativo..............................................................24
Cuadro nº 5 Edad..........................................................................................................32
Cuadro nº 6 Sexo...........................................................................................................33
Cuadro nº 7 ¿Ha comprado alguna vez productos por catalogo?...........................34
Cuadro nº 8 Nombre 3 catálogos de venta de producto que conozca y le llame la
atención...........................................................................................................................35
Cuadro nº 9 ¿Con qué frecuencia usa Internet?.........................................................37
Cuadro nº 10 Mencione 3 actividades que realiza en internet con regularidad.....38
Cuadro nº 11 ¿Qué le parece la idea de que un productor de joyería religiosa tenga
un catalogo en línea para consultar y hacer pedidos?...............................................40
Cuadro nº 12 Ventajas que pueda tener el catalogo online de joyería esotérica
religiosa...........................................................................................................................41
Cuadro nº 13 Desventajas que pueda tener el catalogo online de joyería esotérica
religiosa...........................................................................................................................42
Cuadro nº 14 ¿Que características o datos le gustaría en el diseño del catalogo
online de joyería?...........................................................................................................43
Cuadro nº 15 Valore las alternativas: 1-Pagina Web.................................................45
Cuadro nº 16 Valore las alternativas: 2-Página Facebook........................................46
Cuadro nº 17 Valore las alternativas: 3-Correo electrónico.....................................47
Cuadro nº 18 Valore las alternativas: 4-Presentación interactiva............................48
Cuadro nº 19 Valore las alternativas: 5-Documento online......................................49
iv
LISTA DE GRAFIACOS
Grafico N' 1....................................................................................................................32
Grafico N' 2....................................................................................................................33
Grafico N' 3....................................................................................................................34
Grafico N' 4....................................................................................................................36
Grafico N' 5....................................................................................................................37
Grafico N' 6....................................................................................................................38
Grafico N' 7....................................................................................................................40
Grafico N' 8....................................................................................................................41
Grafico N' 9....................................................................................................................42
Grafico N' 10..................................................................................................................43
Grafico N' 11..................................................................................................................45
Grafico N' 12..................................................................................................................46
Grafico N' 13..................................................................................................................47
Grafico N' 14..................................................................................................................48
Grafico N' 15..................................................................................................................49
v
DEDICATORIA
A mi madre por ser ejemplo fiel de constancia y perseverancia así como los principios, valores y conocimientos transmitidos a lo largo de los años contando con su
incondicional apoyo.
A todas aquellas personas que de alguna manera me han ayudado a lograr concluir esta tesis y me han apoyado de alguna manera en especial a Mariela.
Finalmente a mi Hija Venus Nicole López por ser sangre de mi sangre.
vi
REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD ALEJANDRO DE HUMBOLDT
FACULTAD DE HUMANIDADES Y EDUCACIÓN
ESCUELA DE PUBLICIDAD
EL CATALOGO ONLINE COMO MEDIO DE MARKETING DIRECTO
EFECTIVO PARA EL FABRICANTE DE JOYERÍA ESOTÉRICA/RELIGIOSA
EN VENEZUELA. PERÍODO SEPTIEMBRE-DICIEMBRE 2010
Autores:
José Miguel López
Tutor: Carlos Villalba
Fecha: Noviembre, 2010
RESUMEN
El Objetivo General del trabajo de investigación fue conocer las fortalezas del catalogo online como medio de Marketing directo para la promoción y venta de joyería esotérica/religiosa en Venezuela, cuyos objetivos específicos fueron Indagar sobre las características del catalogo online para que sea eficaz, Identificar las plataformas webs usadas para la publicación de catálogos online. y por ultimo Determinar las características que busca el cliente en un catalogo online de joyería esotérica/religiosa, el tipo de investigación seleccionado fue a nivel descriptivo, los tipos de diseño de investigación realizados primeramente documental, luego de campo, que permitió conocer la opinión de la población respecto a los catálogos online de joyería religiosa/esotérica. El estudio se dirige a los dueños y encargados de los locales comerciales de tiendas esotéricas, religiosas y pequeñas joyerías, ubicadas en área de las avenidas Baralt y Sur 4, desde Quinta Crespo hasta llegar a la intercepción con la avenida Lecuna, en el municipio Libertador de Caracas, Los instrumentos usados en la investigación de campo son la encuesta estructurada por medio de la entrevista personal, los resultados arrojados en la investigación determino que el catalogo online es un medio de promoción y que puede generar ventas de productos, donde los aspectos importantes son la fotografía del producto, descripciones breves, precio, descripción de los sistemas de pago y contratación y los datos para contactar;, los encuestados determinaron que la pagina web es ideal para la publicación del catalogo, recomendando que esta debe estar integrada con medios de contacto directo como correo y facebook, los productos deben estar presentados en la fotografía lo mas parecido a su apariencia real y usar medios como tarjetas de presentación para promover la consulta del catalogo.
vii
INTRODUCCION
Este trabajo realizado con la finalidad de optar por el título de Licenciado en
Publicidad surgió como consecuencia del interés y la necesidad de determinar cuales
son las pautas para la realización de un catalogo online de joyería específicamente
dirigida al ramo esotérico religioso, al ser este un medio compacto que el autor
consideraba podría ayudar y facilitar tanto la promoción como la venta de estos
productos, con el uso de un medio tan masivo como el internet, en contraste con los
medios tradiciones usados por la mayoría de los fabricantes y productores joyas.
Se requirió de la revisión de fuentes especializadas y artículos referidos al
marketing directo, marketing online, Web20, catálogos, joyería y creencias religiosas,
para armar la teoría y comprender el tema con mayor profundidad, dentro la teoría se
destaca las fortalezas y ventajas del catalogo online, así como también un breve
esquema de cómo elaborar un catalogo de joyería, incluyendo plataformas online para
la distribución del catalogo y su empleo.
También se consulto la opinión, gustos y preferencias de encargados y dueños de
joyerías y tiendas esotéricas religiosas, ubicadas en las avenidas Baralt y Sur 4, desde
Quinta Crespo hasta llegar a la intercepción con la avenida Lecuna, en el municipio
Libertador de Caracas
Los resultados obtenidos originaron una serie de conclusiones y
recomendaciones, a tener en cuenta para la elaboración de un catalogo online junto la
orientación tanto para la promoción y la venta de este tipo de joyería
La estructura de este trabajo consta de seis capítulos:
Capítulo I: Se plantea la problemática en estudio, los objetivos de la investigación,
la justificación e importancia, identificación y definición de variables y su
operacionalización.
Capítulo II: Se consideran los elementos de carácter documental que permiten
conformar las bases teóricas para sustentar la investigación, esta estructurado por los
antecedentes y el marco teórico.
viii
Capítulo III: Se describe en forma secuencial cada uno de los pasos en el ámbito
metodológico que se llevaron a cabo para realizar la investigación, contemplando desde
el tipo y diseño de la investigación, la población, las técnicas e instrumentos de
recolección de datos.
Capítulo IV: Presentación y análisis de los resultados e instrumentos de
validación.
Capítulo V: Conclusiones.
Capítulo VI: y recomendaciones
Dentro de las limitaciones del presente trabajo tenemos que este proyecto fue
elaborado desde cero y que a pesar de que no es la primera experiencia de elaboración
de un proyecto de este tipo, por parte del investigador, el manual unido con el sistema
para tutoría de la universidad resultaron extraños (poco claros), creando confusiones en
el área metodológica por lo que se requirió seguir y estar pendiente de consultar una
gran cantidad de metodologías y normas.
ix
CAPITULO I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
La joyería según Crawford (s.f) en su libro Elaboración de Joyas, expresa que
desde las primeras manifestaciones de civilización en los pueblos primitivos, se
encontraron objetos sin utilidad directa, realizados con piedras preciosas, huesos,
diversos metales, que servían de amuletos protectores y señalaban la jerarquía social al
mismo tiempo constituían un adorno personal, estas necesidades siguen estando
presentes.
Las joyas en todas las épocas destacan por sus usos ornamentales, como amuleto o
talismán, religiosos, como símbolo de estatus y poder, también reflejaba la cultura y
posición social del portador. En Venezuela la joyería y sus usos esotéricos religiosos,
como las tradicionales medallas con santos, los milagros en plata o metales preciosos
que se fabrican como agradecimientos por milagros concebidos, cruz y otros símbolos
católicos por mencionar lo más conocido, tenemos también una gama amplia de
manifestaciones como las afroamericana santería, orientales (hinduismo, budismo, el
feng-shui,) simbología celticas, judías, etc..
La fabricación de joyería va desde el mismo usuario que puede fabricar de forma
rudimentaria, pasando por artesanos, magos, herreros, orfebres, con técnicas especiales
hasta hoy en día que existen una gran variedad de empresas que usan grandes y
sofisticados equipos de producción.
Como cualquier otro producto o servicio las prendas de joyería necesita ser
comercializadas y promocionadas para que lleguen a las tiendas y al usuario, esto
incluye desde el pequeño artesano hasta las grandes empresas productoras, se conoce
varias modalidades desde el incomodo método de cargar un maletín y mantas con las
prendas a mostrar, las ventas desde una oficina o taller hacia dónde va el cliente en
busca de mercancía o a dar indicación especificas de lo que desea, otro sistema es el
catalogo que muestra fotografías de los productos que elaboran, algunos ejemplares son
muy básicos y otros altamente profesional con especificación de cada pieza que se
pretende comercializar.
1
Los grandes y pequeños productores muchas veces sin saberlo o por no tener
conciencia de ello usan estrategias o medios dentro del concepto de marketing directo
para lograr comunicaciones directas sin intermediario con los clientes, siempre
teniendo como objetivo principal establecer la fidelidad permanente de sus clientes
actuales o captar nuevos prospectos, ajustándose a sus deseos con ofertas adaptadas a
sus necesidades, ofreciendo un trato individual y personalizado.
Según el portal especializado (Marketingdirecto.com)“Los expertos cuentan con
que en un futuro, un 75% de todos los gastos publicitarios se dirigirán al marketing
directo, reservándose solamente un 25% para la publicidad tradicional.”, esto demuestra
la importancia de que tiene este estilo de marketing en la promoción con respecto a la
publicidad tradicional.
Dentro de los medios de promoción en el mercadeo directo tenemos, volantes,
tarjetas de presentación o negocios, volantes, folletos, mailing, telemercadeo, catálogos,
entre otros.
El catalogo destaca como medio importante para promover la venta de productos
y servicios, presentado la particularidades como que puede ser consultado cuando lo
desee, además de dar la posibilidad de ver gran cantidad de productos en fotografía con
su descripción e información respectiva, por lo que es muy apreciado por los
compradores.
La venta por medio del catalogo para joyería es usado en nuestro país por
importantes y conocidas empresas como Avon, L`bel, Cyzone, entre otras, más
enfocadas al público femenino, destaca Mimi que es netamente para joyería
básicamente de plata, acero y oro esto en cuanto a los catálogos impresos.
Con la llegada y masificación del internet empiezan a surgir los catálogos online
que son una alternativa válida por múltiples razones donde destacan las ventajas de este
medio y resalta también que actualmente la mayoría de empresa, tratan de tener un
perfil en redes sociales dentro de la que destaca Facebook como la más popular y es
muy buena alternativa ya que permite la interacción directa y relacionarse con mayor
facilidad con el publico meta.
Dentro del gremio joyero, muchos pequeños productores no manejan un catalogo
de ningún tipo para promocionar y vender sus productos, bien por no darle importancia
2
pensando que con una muestra física del producto que fabrican actualmente es
suficiente, porque desconocen las ventajas que tiene la elaboración y publicación de un
catalogo online que es muy interesante, versátil y económico, el medio on-line no es
explotado debido a que no saben o no consiguen información de cómo con
herramientas del internet pueden conectar con clientes y mercados metas.
Se requiere un esquema base para guiar por el desconocimiento o faltas de
habilidad para manejar herramientas de mercadeo, promoción y tecnológicas.
Interrogantes de la investigación:
¿Qué características esenciales necesita un catalogo online de joyería esotérica/religiosa
para que sea realmente eficaz?
¿Cuáles son las limitaciones para la implementación de un catalogo online?
¿Cuál es el proceso de elaboración de un catalogo de joyería esotérico/religiosa?
¿Cuáles son las plataformas online ideales para la implementación y correcto uso del
catalogo online?
¿Cuáles son los beneficios de un catalogo online de joyería esotérica/religiosa tanto para
el comprador y vendedor?
¿Qué motiva la revisión y consulta de un catalogo online?
3
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION
Según Tamayo y Tamayo (2001), “…Los objetivos permiten expresar el alcance
del estudio y lo que se quiere lograr…” (p.53), la redacción de los objetivos de
investigación buscan guiar la investigación, marcando las pautas básicas principales de
forma clara y sencilla para la búsqueda del conocimiento y la resolución del problemas,
es importante que puedan tener una medición en los resultados y que sean alcanzables
en el transcurso de la investigación.
Primero tenemos el objetivo general que se basado principalmente en lo que se
desea encontrar o solucionar según el planteamiento del problema y relacionado con el
título de la investigación, luego se subordinan los objetivos específicos que buscan
responder varias interrogantes que están en el planteamiento del problema y lograr el
alcance del objetivo general.
Objetivo General
Conocer las fortalezas del catalogo online como medio de Marketing directo para
la promoción y venta de joyería esotérica/religiosa en Venezuela.
Objetivos Específicos
Indagar sobre las características del catalogo online para que sea eficaz
Identificar las plataformas webs usadas para la publicación de catálogos
online.
Determinar las características que busca el cliente en un catalogo online
de joyería esotérica/religiosa
JUSTIFICACION
El catalogo es un medio muy usado en la actualidad por empresas de todos los
tipos, los más creativos y que generan mayor interés son aquellos que tiene que ver con
la moda (ropa, accesorios, perfumes, etc.), donde por supuesto se incluye la joyería,
destaca la gran atención que ponen los usuarios en los procesos de consulta y revisión
para llegar al proceso de decisión de compra, también resulta importante como este
medio permite facilitar las ventas con fotografías y descripción de productos y lo
4
compacto que permite llegar a gran cantidad lugares de forma rápida y sencilla ya sea
en su modalidad online o impresa, algo que una tienda tradicional no puede lograr.
Por lo anteriormente descrito el investigador considera que es un tema relevante
donde están englobados conceptos teóricos prácticos como el mercadeo directo, la
promoción, ventas, procesos de decisión de compra, fotografía muy importante dentro
de este medio, tecnología como el internet, las herramientas para la creación de
catálogos para páginas webs, los medios sociales de internet como el facebook en el
caso venezolano.
También hay una motivación por conocer más en profundidad el uso y aplicación
sobre todo para los fabricantes joyería esotérica religiosa, de poder tener una alternativa
válida y económica de mostrar sus productos fácilmente que pueda ser útil, cómoda,
creativa y atractiva para sus clientes y prospecto, además que esté disponible todo el
tiempo para su consulta, esto hace menos necesario cargar con el producto para
mostrárselo personalmente al cliente.
La escogencia de joyería esotérica y religiosa viene dada a que cada diseño o
producto tiene una descripción y usos específicos un ejemplo son las medallas de los
santos católicos, cada uno tiene un usos específicos, simbologías específicos y
beneficios específicos, más allá de la veneración por parte del usuario, muchas veces ni
el productor ni el cliente conoce estas características, también pasa mucho con los
amuletos y talismanes de distintas culturas y religiones, esto también representa un reto
la elaboración de un catalogo que sea 100% efectivo y eficaz
Este proyecto es relevante su desarrollo y aplicación debido a que:
Marcara lineamientos básicos pero relevantes para la elaboración de catálogos
de joyería, enfocado en características y preferencias el mercado venezolano.
Demostrar que el catalogo online es un medio idóneo dentro de las estrategias de
marketing directo para dar a conocer y potenciarlas ventas de productos en este
caso de la joyería esotérico/religiosa
Crear el conocimiento necesario para la excelente elaboración de un catalogo y
recomendar algunas herramientas o conceptos útiles para su elaboración
5
IDENTIFICION Y DEFINICION DE VARIABLES
Cada objetivo específico de la investigación contara con un cuadro con la
identificación y definición de variables, seguido de su operacionalización, para
determinar las pautas básicas de conceptos a ser desarrolladas en el capítulo
correspondiente al marco conceptual.
Objetivos
Específicos
Variables Definición Conceptual
1-Indagar sobre las
características del
catalogo online para
que sea eficaz
características del
catalogo online para
que sea eficaz
Determinar rasgos distintivos
para que al catalogo online sea
efectivo y eficaz
2-Identificar cuales
plataformas webs
son usadas para la
publicación de
catálogos online
Plataformas webs
que son usada para
la publicación de
catálogos online
señalar las aplicaciones o
páginas webs que permiten la
publicación de catálogos online
3-Determinar las
características que
busca el cliente en
un catalogo online de
joyería
esotérica/religiosa.
características que
busca el cliente en
un catalogo online
de joyería
esotérica/religiosa
Determinar rasgos distintivos del
catalogo online de joyería
esotérica y religiosa según
opinión del cliente.
6
OPERAZIONALIZACION DE VARIABLES
Variable Dimensión Indicadores Instrumento ítem
s
1-Características del
catalogo online para
que sea eficaz.
Marketing
Directo
- Canal de marketing
directo
- Producto:
Descripción y
Características, usos
- Medios de contactoDocumental
Diseño. - Diagramación
Fotografía.
- Fotografía de
producto.
- Fotografía
Publicitaria.
2- Plataformas online
que son usada para la
publicación de
catálogos online
Tecnologías
comunicació
n e
información
-Páginas Webs.
-Web2.0:
Aplicaciones de
almacenamiento y
compartir; Redes
sociales
Documental
Cuestionari
o
4
5
8.2
3- Características que
busca el cliente en un
catalogo online de
joyería
esotérica/religiosa
Mercadeo
- Toma de decisiones
de Compra
-Perfil consumidor
Documental
Cuestionari
o
1
2
3
7
4
5
6
7
8.1
Tecnologías
comunicació
n e
información
- uso del medio
internet
Cultos y
Creencias
- Religión / esotérica
Amuletos
-talismanes
7
8.2Artes Joyería
CAPITULO II
MARCO TEORICO REFERENCIAL
Según Arias (2006) “Es el compendio de una serie de elementos conceptuales que
sirven de base a la indagación a realizar” (P.64)
ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN
El investigador encontró de su interés para la investigación los siguientes cuatro
trabajos de grado, empezando por Anakaryna Palacios (2002) que realizo una
investigación titulada “Modelo de Comunicaciones Integradas aplicada al Mercadeo de
una Franquicia. Caso de estudio: Tienda del Orfebre de Joyas, Eleazar Molina.”, para
optar al título de ESPECIALISTA EN GERENCIA DE COMUNICACIONES
INTEGRADAS, otorgado por la UNIVERSIDAD METROPOLITANA DECANATO
DE ESTUDIOS DE POSTGRADO ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA DE
COMUNICACIONES INTEGRADAS, tuvo como objetivo general Determinar un
Modelo de Comunicaciones Integradas de Mercadeo aplicada a una franquicia
venezolana. La investigación adopto la modalidad de investigaciones bibliográficas así
también de campo con el uso de entrevistas a los franquiciantes y observación del
mercado.
Como aportes relevantes tenemos la idea de hacer una página web, así como la
importancia tiene a la fotografía para la promoción de colecciones y líneas de producto,
se mencionauna campaña por correo electrónico, todo se relaciona estupendamente con
el marketing directo, el uso del internet y la fotografía de haberse desarrollado el
proyecto existen posibilidades de hubiese tomado en cuenta la posibilidad del catalogo
impreso u online para incentivar las ventas y el conocimiento de la franquicia.
8
El segundo trabajo en ser considerado antecedente es el de Becerra, Iveli y
Lannucci Kelly (2005) que realizo una investigación titulada “Establecer lineamientos
estratégicos creativos en medios impresos para el diseño de un catalogo sobre artículos
de traje de baño”, para optar al título de Licenciado en publicidad, otorgado por la
Universidad Alejandro de Humboldt, tuvo como objetivo general Describir los
lineamientos estratégicos creativos para elaborar un catalogo. La investigación adopto la
modalidad de documental y Campo, con una población y muestra de 50 mujeres entre
16 a 60 años, la técnica que uso para la recolección de información fue documental y
de campo usando como instrumento la entrevista y cuestionario, para la validez se
empleo lista de cotejo.
Dentro de los datos destacados resalta que las encuestadas confirmaron en un 82%
que han comprado algún artículo por catalogo lo que quiere decir que están
ampliamente familiarizadas, considerando explicativa la información que suministran y
les gusta detallar bien los precios, la información y les da idea de lo que ofrece la
tienda, consideran puntos negativos que algunos son engañosos, la entrega y cuando se
trata de prendas esta la sensación de que se debe medir o probar antes de comprar antes
de realizar la compra, estos pueden ser trasladados a piezas de joyería.
El tercer antecedente es el de Himara, Oliver (2009) que realizo una investigación
titulada “Efectividad de la comunicación a través de Facebook como herramienta
publicitaria”, para optar al título de Licenciado en publicidad, otorgado por la
Universidad Alejandro de Humboldt, tuvo como objetivo general Determinar la
efectividad de la comunicación a través de Facebook como herramienta publicitaria. La
investigación adopto la modalidad de documental y Campo, con una población de 120
personas contacto de facebook del investigador que es igual a la muestra, la técnica que
uso para la recolección de información fue la investigación documental y de campo
usando como instrumento la observación, entrevista y cuestionario, para la validez se
empleo lista de cotejo.
Esta investigación se toma en cuenta porque establece en la al facebook como
un medio de comunicación y ventas con gran aceptación, la mayoría de los encuestado
manifestó que usa frecuentemente esta red social, por lo que puede ser un medio ideal
para la publicación de informaciones y para entablar un dialogo con clientes, donde
destaca la rapidez, facilidad, sencillez, donde el 79% de los encuestados en esta
9
investigación han impulsado algún tipo de producto y que lo consideran una alternativa
a la publicidad tradicional, y una opción para publicar catálogos online
El ultimo trabajo que ha sido tomado como antecedente pertenece a ANA
MILENA SERRANO AMAYA y JUAN DIEGO MARTlNEZ-VILLALBA BARCO
(2009) realizo una investigación titulada “Creación DE UN PLAN DENEGOCIOS
PARA EL MONTAJE DE UNA Joyería CONTEMPORÁNEA EN LA ZONA ROSA
DE LA CIUDAD DE BOGOTA.”, para optar al título de ADMINISTRADOR DE
EMPRESAS, otorgado por la universidad PONTIFICIA UNIVERSIDAD
JAVERIANA, FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINSITRATIVAS
CARRERA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS, tuvo como objetivo general
Establecer un plan de negocios de una Joyería Contemporánea en la Zona Rosa de la
Ciudad de Bogotá, de tal forma que se logre alcanzar una competitividad sostenible.. La
investigación adopto la modalidad de un investigación mixta que comprende
investigación documental y de campo, con una muestra de cien individuos por método
no probabilístico, la técnica que uso para la recolección de información fue encuesta y
como instrumento cuestionario.
Este trabajo de investigación trae como datos interesantes informaciones
referentes al trabajo de joyería y los niveles de producción, la información es muy
buena y completa en estos aspectos, así como la historia de la evolución de la joyería
desde sus inicios resaltando usos y materiales, junto con un esquema que muestra como
es el proceso para la producción de joyería, resulta llamativo la encuesta y sus
resultados positivos hacia la elaboración de joyería contemporánea personalizada, se
muestra que los mayores compradores de joyas son las mujeres mayores de 35 años ya
que tienen mayor capacidad adquisitiva, las cualidades que deben tener las piezas son
calidad, precio y diseño.
Se destaca también un aparente acercamiento a un catalogo que denominaron
ficha técnica de productos incluye fotografías de productos, peso, materiales, acabado,
fabricación, tamaños y espesor, aunque le falta mayor atractivo visual.
10
BASES TEORICAS
La joyería es una actividad productiva que se encarga de la realización de piezas
ornamentales con metales y piedras preciosas, aunque no está limitada al tipo de
material como lo explica Carles Codina (2006) “… no se define como en antaño por el
tipo de metal con que se trabaja”. “Hoy no existe uniformidad de estilos, sino una gran
conjunción de materiales y técnicas”, por esto y otras razones se requiere creatividad,
diseño, técnicas, maquinas y herramientas especiales para su elaboración.
Crawford (s.f) en su libro Elaboración de Joyas, nos da detalles desde las primeras
civilización en los pueblos primitivos, se encontraron objetos sin utilidad directa,
realizados con piedras preciosas, huesos, diversos metales, que servían de amuletos
protectores y señalaban la jerarquía social al mismo tiempo constituían un adorno
personal, estas necesidades siguen presentes incluyendo la gran variedad de materiales
para su elaboración desde los tradicionales metales y piedras preciosa, hasta elementos
encontrados en la naturaleza como huesos, plumas, semillas, madera entre otros.
Las joyas en todas las épocas han destacan por sus usos ornamentales, como
amuleto o talismán, religiosos, como símbolo de estatus y poder, también reflejaba la
cultura y posición social del portador. En las distintas culturas y en todas las épocas se
han usado artículos de joyería como referentes de fe, en la religión católica es muy
usado por ejemplos las medallas con santos, vírgenes y los crucifijos.
El termino religión se refiere a un sistema de la actividad humana compuesto por
creencias y prácticas acerca de lo considerado como divino o sagrado, tanto de forma
personales como colectivas, de tipo existencial, moral y espiritual. Según lo define
Wikipedia la enciclopedia libre
Otro termino especial y ligado a las creencias es esotérico”…usado para referirse
al conjunto de conocimientos, enseñanzas, tradiciones, doctrinas, técnicas, prácticas o
ritos de una corriente religiosa o filosófica, que son secretos, incomprensibles o de
difícil acceso y que se transmiten únicamente a una minoría selecta denominada
iniciados, por lo que no son conocidos por los profanos”. Wikipedia (s.f) Esto son los
misterios que la mayoría de las personas desconoce y viene algunas veces encriptados
en signos y señales, algunos son portados como prendas de joyería o adorno, que
11
inclusive pueden contener poderes mágicos y se les conocen como amuletos y
talismanes
Primero tenemos amuletos que deriva del latín amuletum, que según el escritor,
científico y naturista del año 23 D.C Plinio el Viejo es “un objeto que protege a una
persona de problemas”, actualmente intelectuales lo definen como un objeto natural o
artificial que protegen de problemas, siempre que se coloque fe en el objeto, algunos
creen que en que tienen poderes mágicos y otros que son ayudas psicológicas.
Gonzalez - Wippler (2000) p.3
Mientras que los talismanes son objetos que deben ser cargados de poderes
mágicos por el usuario con un propósito definido, para esto se deben seguir una serie de
rituales, el talismán debe representar su simbolismo lo más exacto posible a la fuerza
que se desea atraer que pueden ser ángeles, espíritus, fuerzas planetarias, elementales,
etc. Gonzalez - Wippler (2000) p.197
Algunos ejemplos de amuletos y talismanes:
Cuadro nº 1AMULETOS TALISMANESTREBOL 4 HOJAS: para la suerte CIRCULO DE SALOMON
CRUCIFIJO: Repelente del mal PENTACULO DE SATURNO
AZABACHE: contra mal de ojo PENTAGRAMA
CUERNO ITALIANO PENTACULO DEL SOL
ESPADA SAN MIGUELTALISMANES DEL TRATADO DE LA
GALLINA NEGRA
Nota. Cuadro elaborado por el autor 2010
Ya explicado lo referente a la joyería y sus usos, poniendo énfasis especial en su
carácter religioso, esotérico, como amuleto o talismán entraremos en los procesos
claves para la producción y las escalas en joyería.
Es bien sabido que las personas que se dedican a la fabricación de joyas son
conocidas como orfebres los más distinguidos que tienen mayor nivel de conocimiento
sobre técnicas y diseño, le siguen los joyeros y artesanos, estos trabajan producir sus
piezas en un taller particular que se puede dividir por las escalas posibles de producción
según Serrano y Martlnez (2009), p.31, son:
12
Microempresa artesanal: produce hasta 300 piezas / mes
Pequeña empresa produce desde 300 a 2,500 piezas / mes
Mediana empresa produce desde 2,500 a 5,500 piezas / mes
Gran empresa produce más de 5,500 piezas / mes
De estas empresas o productores son interesantes para este proyecto de
investigación la microempresa artesanal y la pequeña empresa que representan una gran
parte de la totalidad fabricación de joyería a nivel nacional, por la parte de usos de
herramientas tecnológica para la producción la Microempresa artesanal usa procesos
tradicionales destacando la labor manual, aunque se han incorporado maquinaria que
facilita la fabricación en serie, la mediana empresa han incorporados tecnologías que
agilizan y facilitan los volúmenes de fabricación.
Para la comercialización de joyas al consumidor final, se realiza tradicionalmente
por medio de establecimientos llamados también joyería, regularmente se
comercializan piezas realizadas en metales y piedras preciosas, sobretodo plata debido
a la situación económica del país y los elevados costos de fabricación y venta se ha
limitado la oferta del oro, aunque hay alternativas como el acero que suele ser bastante
más económica y atractiva, también la fantasía con baños de oro o plata, representan
las alternativas que tienen el consumidor venezolano.
Cuando se menciona la joyería esotérica religiosa, amuletos y talismanes, los
sitios de venta al usuario final son más amplios e incluyen tiendas del ramo
esotérico/religioso, de feng-shui, nueva era, etc., otras alternativas se encuentran en la
venta a particulares directamente o por medios electrónicos como mercadolibre.com.ve.
Entrando en la parte dedicada al mercadeo donde the Management Association
lo define de la siguiente manera, es el “proceso de planear y realizar la concepción,
fijación de precios, promoción y distribución de ideas, bienes y servicios que producen
intercambios que satisfacen los objetivos del individuo y de las organizaciones”; incluye
realizar actividades específicos para conocer a sus clientes, haciéndole llegar al lugar y a
tiempo el producto o servicios de calidad que satisfaga sus necesidades dando
beneficios económicos la empresa ofertante.
Para incentivar que estos clientes adquieran el producto, es necesario que se
realicen esfuerzos de promoción para dar a conocer productos y servicios, se conocen
13
los métodos de la publicidad tradicional que es realizada en medios masivos o
tradicionales pero que la mayoría de las empresas y profesionales que realizan actividad
productiva no cuentan con recursos para contratar campañas en televisión, radio, vallas
o inclusive prensa que no le garantiza un retorno de la inversión justo comparado con la
inversión realizada, muy específicamente la joyería a pesar que en algunos casos son
piezas de altísimo valor no son rentables la contratación de estos medios.
Por eso Según artículo publicado por Marketingdirecto.com (s.f.) expertos
predicen que de todos los gastos publicitarios en el futuro solo el 25% se destinara a la
publicidad tradicional y 75% se destinara al marketing directo, siendo este un sistema de
promoción diferente que se caracteriza por la interactividad, usos de múltiples medios
para obtener respuestas medibles y/o transacciones en algún lugar determinado.
Cuesta (1997) Comenta que “…el marketing directo da la posibilidad de ofrecer
de forma directa y sin intermediarios a los productos y servicios a aquellos que pueden
ser clientes de forma natural”. Al permitir el contacto directo e interactivo entre
empresas y clientes, surgen conversaciones y relaciones que pueden ser productivas
para ambos.
Los objetivos básicos fundamentales para el marketing directo son:
Ganar nuevos clientes
Fomentar la fidelización de clientes
No se toma como prioritario los objetivos comerciales de obtener ganancias típico
de cualquier negocio o empresa, pero al lograr cumplirlos de por si se garantizan los
beneficios económicos y el aumento de la bases de clientes que resultan beneficiosos de
mantenerse en el tiempo, para el caso especifico de los productores de joyas sobre todo
los que tiene la denominación de artesanal, la relación directa y buena con sus clientes
es muy importante, inclusive nuevos clientes son ganados por referencias de clientes
antiguos y actuales, más que por el uso de técnicas tradicionales de promoción.
Cabe destacar las Características y ventajas del marketing directo Cuesta (1997):
Medición: cada respuesta o acción puede ser registrada inmediatamente
permitiendo resultados cuantitativos y cualitativos casi instantáneamente.
14
Personalización: permite la adaptación de los mensajes o comunicaciones
según las características y necesidades del target o de un cliente en particular.
Ayuda a crear bases de datos. Agregando a una base de datos los clientes y
prospectos con los que se tiene contacto.
Lleva la tienda a casa. No hay necesidad de tienda física u oficina, se rompe la
barrera del la distancia para adquirir productos o servicios.
Fidelización. Al establecerse una comunicación interactiva con el cliente, se
llega a conocerle sus necesidades y llegar por parte del cliente un nivel de
confianza que dará como resultado su fidelización.
Interactividad. Comunica de forma directa el mensaje a su público objetivo,
obteniendo de él una respuesta inmediata y pudiéndole responder de la misma
forma.
Evaluación de respuestas. Las respuestas que se obtengan nos permitirán
analizar los resultados de una determinada campaña.
No solo es la promoción, el marketing directo dispone de canales de venta que son
bastante conocidos y usados:
Venta por Correo
Sistema venta por Catalogo
Sistema de venta por tv
Sistema venta por teléfono.
Los medios dentro del marketing directo para hacer contacto con clientes actuales
y futuros son múltiples, poderosos e interesante cuando son usados de forma correcta,
según Thompson (2006) destacan son los siguientes:
Marketing telefónico: consiste en el uso del teléfono para vender directamente,
algunos lo consideran molesto e intrusivo cuando es mal empleado o se abusa de
él.
Marketing por correo directo: Implica enviar ofertas, anuncios, recordatorios
u otros a una persona en una dirección específica (domicilio, oficina, fax o e-
mail), se requiere de una lista de correos bien confeccionada, para llegar a
quienes se desea.
15
Marketing por catálogo: consiste en una pieza impresa que ofrece múltiples
productos o servicios y ofrece un mecanismo para ordenar directamente. Hoy
cada vez más catálogos se están volviendo electrónicos.
Marketing en Línea: Consiste en usar un sitio web en internet como un canal
para proporcionar información actualizada a los clientes acerca de los productos
y servicios que se comercializan (ejemplo: catálogos on-line), y también como
medio de distribución. Se puede incluir formularios para que el cliente haga uno
o más pedidos que le serán entregados en tiempos prudenciales.
Por lo descrito en párrafos anteriores tenemos que él catalogo online es un medio
que combina las bondades y atributos del catalogo tradicional sumado a las ventajas
ofrecidas por el marketing en línea y por correo, esto se puede considerar una gran
fortaleza, pero antes de llegar a este punto se explicara lo referente al catalogo
tradicional como medio hasta llegar al electrónico.
El catálogo se considera una publicación cuyo fin es la promoción de productos o
servicios que se ofrece, es principalmente visual generalmente estando compuesto por
varias imágenes que presentan de manera ordenada exponen los productos o servicios
ofertados al público consumidor. Según Catalogue desing services (s.f)
El catalogo es un medio muy usado por empresas de todos tipos, los más creativos
y que generan mayor interés son aquellos que tiene que ver con la moda (ropa,
accesorios, perfumes, etc.), destaca la gran atención que ponen los usuarios en los
procesos de consulta y revisión para llegar al proceso de toma de decisión de compra, a
continuación un cuadro descriptivo de los pasos para toma de decisiones de compras:
16
Cuadro nº 2Toma de decisiones de Compra
complejas Simples
1.Reconocimiento necesidades 1.Reconocimiento necesidades
2. Búsqueda de información
3. Evaluación Alternativas 2. Evaluación Alternativas
4. Decisión de Compra 3. Decisión de Compra
5. Evaluación post-compra 4. Evaluación post compra
Nota: Cuadro elaborado con datos tomados de Burnett (s.f.)
El aspecto que más resalta como problema en las decisiones de compra complejas
es la búsqueda de la información junto con la evaluación de las alternativas, los
catálogos son una gran recopilación de información breve y concreta sobre productos y
servicios que se ofrecen donde el usuario tendrá posibilidades de analizar, comparar y
evaluar alternativas, debe llevar ciertas especificaciones descriptivas básicas para los
catálogos de producto y servicios que se presentan en el siguiente cuadro:
Cuadro nº 3Producto servicios
Características materiales características básicas
Funciones principales especificaciones técnicas
Apariencia física (fotografías) Usos o funciones que éste posee
Especificaciones técnicas pertinentes Porque su utilización aplicada a cierta área
o disciplina
Aclaraciones necesarias sobre el producto Beneficios
Condiciones de compra Condiciones de contratación.
Nota: Cuadro elaborado con datos tomados de Catalogue desing services (s.f)
Como el fabricante de joyería puede ofrecer productos terminado, también es
capaz de realizar servicios como diseños y elaboración de piezas personalizadas por lo
mencionar lo más básico, de este modo el catalogo puede funcionar combinarse para
ofrecer productos y servicios.
El catalogo Es importante considerarlo como punto de encuentro entre la
compañía y sus potenciales clientes, es recomendable o más bien obligatorio incluir
algunos datos como direcciones, teléfonos, correo electrónico y sitio web para fomentar
17
vías para que el cliente haga contacto, otros datos serian una reseña de la empresa o del
fabricante de los productos publicados. Se resaltara a continuación elementos que son
básicos para producir un catalogo de producto y que lo hacen atractivo como:
Fotografía: es fundamental, importante e indispensable ya que los catálogos se
distinguen por ser altamente visuales, por lo que hay que ser cuidadoso en la
escogencia y planificación de todas las fotografías que serán incluidas.
Fichas técnica: características físicas, técnicas y todo lo que concierna a la
explicación básica del producto que se está ofertando, mas características
esencial y distintiva del producto descrito de ser necesario
Precio: la gran mayoría de los catálogos lo contienen para cada artículo. En
algunos casos se omite para obligar al potencial cliente a ponerse en contacto
para averiguarlo.
Código de producto: el código de identificación de cada producto evitar
confusiones en el pedido.
Según Kristin Allen Marketing y Diseño (s.f) como cualquier otro medio para la
promoción es necesario:
Planificar cuidadosamente por adelantado.
subrayar los puntos de venta únicos de cada producto y porque son especiales
Defina su audiencia y elegir un nicho.
Organizar los productos y servicios en grupos definidos
Los mejores catálogos realizados por muchas veces por grandes compañías suelen
seguir el siguiente formato:
Portada: logotipo, eslogan, el volumen. La cubierta es la página más importante e
impactante, debe contener información ordenada, agradable e impactante.
Interior de la portada: tabla de contenidos si es un catalogo extenso.
Páginas internas: información de contacto primario (teléfono, fax, correo electrónico,
o en el sitio web), números de página.
Contraportada: logotipo, dirección de retorno, información de contacto, correo panel
si tiene su propio programa de correo, a veces algunos productos destacados.
18
Diane Steinbach (s.f), Contribuyente de eHow presenta una formulación básica para
la elaboración de catalogo impreso de joyería donde se tomaron en cuenta y analizaron
aspectos básicos e importantes, complementando un poco cada punto:
Fotografías: Realizar buenas fotografías de cada joya, con creatividad jugando
con distintos elementos (rama, libros, fondos, texturas, etc.…), , una cámara
digital (no usar flash) y técnica básicas (iluminación, enfoque, ángulos, etc.), en
lo posible también se recomienda dar idea del tamaño de la prenda quizás
usando a alguien que sirva de modelo o con otro elemento como una monedas
por citar un ejemplo, así se pueden lograr grandes resultados, de considerar
necesario contratar los servicios de un profesional de la fotografía,
Descripciones: Describir cada Joya mencionando los materiales, dimensiones y
una historia o descripción adicional para hacerlo más atractivo para conectar con
el posible comprador.
Definir Precios de ser necesario: se debe tener en cuenta el costo de
materiales, tiempo y esfuerzo de elaboración de cada joya.
Elegir diseño de plantilla: desde algún programa informático de diseño o
diagramación escoger o realizar una plantilla para elaborar el catalogo, igual
puede contratar a un profesional; este paso es necesario para los catálogos
impresos, incluso puede ser tedioso como el paso siguiente.
Diagramación: primero elaborar portada y ultima pagina, la cubierta interior
debe contener información de la empresa, luego la colocación de forma
ordenada de información y fotos, cada producto debe tener una codificación que
lo identifique.
Incluir formulario de pedidos: El formulario será un recuadro con las
secciones de la cantidad, el número, la descripción y costo. Se incluirá de ser
necesario información sobre el envío y los impuestos, así como un número
telefónico de contacto e e-mail.
Los formatos típicos descritos, son muy característico de los catálogos tradicionales,
aunque también puede ser empleado su adaptación al medio online o digital que viene a
ser la evolución de los catálogos tradicionales a la era digital y al uso masivo del
Internet y destacan por características especiales e interesantes:
19
Interactividad: permite a la compañía y al potencial cliente el contacto
inmediato y sin esfuerzo, con posibilidades para la venta online.
Información adicional: se podrá ingresar al producto para tener más detalle
sobre las características.
Actualización Simple: posibilidad de actualizar o modificar cuando sea
necesario.
Alcance: el estar disponible en la Web, permite que cualquier persona en
cualquier lugar del mundo conozca la compañía y sus productos o servicios y
pueda adquirirlos.
Los catálogos online se dividen en Grupos que tienen características típicas y
diferenciales a continuación de mencionan cada uno de ellos:
Únicos: no se acompañan de otros catálogos, pertenecen a una compañía,
utilizados con mayor frecuencia para venta minorista aunque pueden ser
utilizados perfectamente para la venta mayorista.
Malls electrónicos: están dentro de un sitio Web, siendo una colección de
catálogos de diferentes ramas de la producción o de servicios, contienen un
buscador interno para consulta. Conviven diferentes catálogos de muchas
compañías con amplia variedad de rubros.
Incrustados: forman parte del sitio Web de una compañía. Están incluidos
dentro del sitio Web de una empresa. Funcionan como elemento publicitario o
de Marketing donde el interesado puede resolver sus dudas o preguntas acerca
de un determinado producto o servicio. Puede ser muy buena opción la
utilización de estos catálogos para la venta o contratación de productos o
servicios.
Por correo electrónico: es aquél que se manda directamente al correo
electrónico a personas previamente elegidas, considerando el grupo meta o
necesidades de un cliente o grupos.
En el caso que nos correspondes es el uso para aquellos pequeños productores, por
lo que los malls electrónicos como alternativa de catalogo online es poco viable aunque
si se pertenece a una asociación de pequeños comerciantes o productores puede ser
excelente para ser incluida en la página web de esa asociación o comunidad. Los
20
catálogos únicos, incrustados o por correo se presentan como opciones validas para su
uso inclusive combinado para llegar de distintas maneras.
Para entender mejor la importancia y utilidad de los catálogos online se enumeran
15 Ventajas representativas del Catalogo online, según Uzcátegui (2010):
1. Captación más efectiva de los clientes: al ser publicado en Internet; puede
ser visto por una gran cantidad de personas que están interesadas en los
productos o servicios ofertados.
2. Mejor organización de la información: clasificación y jerarquizar de
información; la navegación guiara al usuario en su búsqueda
3. Mayor espacio: se puede incluir gran cantidad de información y ampliarla
considerablemente para características, usos, ventajas y otras fotografías
referenciales.
4. Reducción de costos: eliminan los costos de papel, impresión, distribución,
diseño, la composición, la producción y el envío.
5. Ahorro de tiempo: al enviar por E-mail o algún otro medio electrónico, la
distribución es instantánea y si está publicado en internet se podrá consultar
en todo momento.
6. Mayor interactividad: Permite mantener un contacto permanente con los
clientes a partir de la información que ellos mismos proporcionan.
7. Realización de búsquedas: diversas formas de realizar búsquedas para
ubicar, rápida y eficientemente, a las empresas y los productos que ellas
venden.
8. Conocimiento de la disponibilidad de los productos: Si el catálogo está
relacionado con una base de datos del inventario de productos, se conocerá
la disponibilidad.
9. Actualización rápida: Al estar en Internet, se pueden hacer las
modificaciones pertinentes de un modo rápido y económico. Se puede
agregar, quitar o modificar productos, precios, características, ofrecer
descuentos y promociones, etc.…
10. Impacto visual: Con la incorporación de imágenes, fotos, videos, efectos
especiales, animaciones, etc.… para captar con mayor rapidez y efectividad
la atención.
21
11. Posicionamiento: genera mayor presencia de la marca y de los productos en
el mercado. facilita el proceso el dar a conocer nuevos productos o de
mantener en la mente del consumidor los ya existentes. Refuerza la imagen
que los clientes tienen de la organización.
12. Acceso permanente: Disponibilidad 24 horas los 365 días del año desde
cualquier lugar del mundo donde exista una conexión a la internet
13. Facilita la investigación del mercado: permite conocer los hábitos de
consumo, identificar que productos que se venden en mayor o menor
cantidad. También obtener datos estadísticos que faciliten el análisis del
mercado y el diseño de estrategias para la toma de decisiones acertadas.
14. Personalización: De acuerdo a los datos que proporcione el usuario, se
pueden individualizar las ofertas según intereses mutuos y de las
negociaciones que se puedan establecer.
15. Comercio electrónico: oportunidades de recibir pedidos en línea;
habilitando un sistema de pago tradicional (depósitos, cheque, efectivo) o
por Internet (Tarjetas de crédito o transferencias bancarias electrónicas).
Gracias a la evolución del internet en los últimos años disponemos de gran cantidad
de herramientas que pueden ser usadas para la publicación y distribución de los
catálogos online, que se describirán en los párrafos siguientes, con ejemplos usos y
características.
El correo electrónico permite a los usuarios enviar y recibir mensajes rápidamente
mediante sistemas de comunicación electrónicos, ofrecido por un cliente de correo,
existen gran cantidad de servicios gratuitos como Gmail, Hotmail, Yahoo mail, solo por
mencionar los más populares con respecto a usos y características tenemos:
Comunicaron directa y personalizada
adjuntar archivos en distintos formatos (pdf, doc., ppt, etc.) e imágenes.
Administración de contactos.
La Páginas webs que son Documento electrónico adaptado para la Web, donde su
principal característica son los hipervínculos y el uso de textos, imágenes,
diagramaciones, animaciones, etc. Para la creación de páginas webs figuran servicios
gratuitos de fácil edición donde tenemos Jimdo, Edicypages, Weebly, entre otros, con
respecto a usos y características tenemos:
22
Personalización de pagina (plantilla y estilos).
Publicación de archivos e imágenes, incluye galerías y pase de diapositivas
Integración e incrustación de servicios webs externos
Estadísticas de visita.
Formulario para contacto o pedidos.
Web 2.0 y social media, son medios y herramientas que permiten la creación y
distribución de contenido generado por los usuarios. Se incluyen también los sitios de
redes sociales que se componen por grupos de personas, conectadas por uno o varios
tipos de relaciones, tales como amistad, parentesco, intereses comunes o que comparten
conocimientos.
Para la difusión de los catálogos en la web2.0 tenemos servicios online para
presentaciones interactivas de imágenes como Cooliris, photosnack, imagenloop, otros;
alojamiento y compartir de fotografía y video, destacan sitios como Flickr, Picassa,
Photobucekt, youtube, entre otros; Visor documentos: scribd, calameo, slideshare, otros;
y las ahora más que nunca populares redes sociales donde destaca Facebook y
Myspace.
Se presenta a continuación (ver página siguiente) un cuadro comparativo con los
usos y características para este amplio tema de la web2.0
23
Cuadro nº 4.1WEB2.0 CUADRO COMPARATIVO
características
WEB2.0
Presentaciones interactivas de
imágenes
Alojamiento y compartir fotografía y
video
Visor documentos
Redes sociales
Sitios destacados:
Cooliris, photosnack e imagenloop
Flickr, Picassa,
Photobucekt y YouTube.
scribd, calameo y slideshare
Facebook y Myspace.
presentaciones atractivas
a partir de imágenes.
A partir de imágenes o
video
a partir de documentos.
A partir de imágenes y video
en myspacealojamiento de imagen en la
mayoría de los casos.
De imagen y/o video
según sea el caso
De documentos en distintos
formatos (doc, ppt, pdf,
otros)
De imagen y/o video
descripciones escritas de referencia en cada archivo subido
Si Si Si Si
incrustar en sitio web mediante un código
Si Si Si Facebook no ofrece esta
opción
Publicación de álbumes de fotos
Cada presentación puede ser un
álbum
La mayoría de los
servicios
No si
compartir en redes sociales, correo y mensajería instantánea.
Si Si Si Si
Nota. Cuadro elaborado por el autor 2010
24
Cuadro nº 4.2WEB2.0 CUADRO COMPARATIVO
características
WEB2.0
Presentaciones interactivas de imágenes
Alojamiento y
compartir fotografía y
video
Visor documentos
Redes sociales
estadísticas Algunos pueden dar numero de
visualizaciones
Datos de visualizacion
es y geolocalización, algunos
muy completos
Datos de visualizacione
s y geoelocalizaci
ón,
Datos de visualizaciones de perfil, fotografías y videos en el caso de
facebook muy limitado aunque el botón “me gusta”
revela la identidad de las personas que le
gusto alguna publicación, imagen o
videoComentarios. Algunos
serviciosSi Si Si
Integrado con servicios externos
Si Si Si Si
Agregar contactos, amigos o seguidores
No Si Si Si
Servicio de correo y notificaciones
No Si Si Si
publicaciones de actualizaciones y noticias
No Algunos servicios
Algunos servicios
Si
Personalización de perfil
No Si la mayoría de los
servicios lo permite
No si
Nota. Cuadro elaborado por el autor 2010
Se destaca el uso de la red social facebook que es la más popular en uso en
nuestro país y que tiene la potencialidad de generar comunicaciones más activas con
clientes y prospecto, tanto por los servicios para correo y mensajería instantánea, las
fotos de productos pueden ser publicados en álbumes aplicando el esquema para los
catálogos se recomienda escribir las descripciones respectivas a cada producto,
25
inclusive muchas personas usan esta red para comercializar distintos productos
sobretodo accesorios de moda y distintas prendas de vestir.
Es un sistema nuevo e innovador pero con una gran base de usuarios ya
consolidado en el país, que por su dinámica y evolución constante paso de ser un sitio
para el entretenimiento, para comunicarse y saber de amigos y familiares a ser una
alternativa complementaria para el comercio y marketing
En otro aspecto se tiene que el correo electrónico, la pagina web, servicios de la
web2.0 y redes sociales, en combinación puede aumentar las posibilidades de
distribución llegando a un público amplio y diverso, además de que muchos de estos
servicios aportan estadísticas en cuanto a visualización del contenido y facilidades para
la comunicación junto con el contacto directo con potenciales clientes por estas razones
la planificación mínima para los catálogos online debe juega un papel importante.
A continuación se presentan datos claves sobre internet y la web 2.0 en Venezuela
según Jiménez (2010) de Tendencias Digitales, con algunas reflexiones
complementarias:
• Se estima que en 2012 más de la mitad de la población esté conectada desde un
PC, por lo que es un medio potente para llegar a un público potencial bastante
amplio en todos los sentidos dentro del país.
• Los principales usos de internet por parte de los usuarios son el correo
electrónico (91%), mensajería instantánea (78%), búsqueda de información para
los estudios (62%), leer noticias (71%) y redes sociales (68%), simplemente se
demuestra que el usos de las herramientas de web2.0 y redes sociales lo hacen
un medio con mucho poder para llegar por diferentes vías de publicación y
comunicación, sin desestimar compartir o distribuir los catálogos por medio del
correo electrónico de forma personal o personalizada a quien lo requiera.
• La Web 2.0 gana protagonismo entre los usos de Internet, no solo por el
número de usuarios sino por las aplicaciones en la vida cotidiana, las empresas
cada día se dan más cuenta de esto y usan Internet como medio de comunicación
y mercadeo.
26
Los medios sociales imponen situaciones como nuevos canales para comunicarse y
participación para clientes y prospectos, aunque esto implica clientes con mayor poder
de negociación, más informados y con mejores adaptaciones a las novedades.
27
CAPITULO III
MARCO METODOLOGICO
DISEÑO Y TIPO DE LA INVESTIGACIÓN
“Cada estudio concreto podrá adaptarse mas o menos estrechamente a los
modelos (…) o combinarlos de diversa manera, según las necesidades de la
investigación en curso” Sabino (2002)p.64
Por esta razón se combina la investigación documental y de campo, donde en
una primera etapa es documental, ya que se busca bajo la recolección de diferentes
medios aportar las teorías básicas y datos que respalden la investigación, con la
intención de tener una guía clara que ilumine para la resolución del problema planteado,
incluso que de aportes significativos para la elaboración del instrumento destinado para
la investigación de campo.
En una segunda etapa se comprende la investigación de campo que busca la
recolección de datos de una realidad social donde la fuente son los protagonistas de esta
y que tienen que ver con el problema en estudio, buscando soluciones basado en el
análisis de los resultados de la recolección de la información.
NIVEL DE LA INVESTIGACIÓN
Nivel Exploratorio: el catalogo on-line es un tema que ha sido poco estudiado y casi no
se le ha dado la importancia en investigaciones académicas relacionadas a mercadeo y
publicidad, sobre todo cuando este medio que se usa popularmente para la venta de
accesorios y joyas, resulta curioso no encontrar suficiente información para su
relacionada con su elaboración en fuentes documentales en el idioma castellano.
Nivel Descriptivo: Ya que con los datos recogidos de la investigación documental y de
campo se tratara de plasmar la realidad, utilidad, fortaleza, el mejor uso del catalogo
28
online como medio de mercadeo directo para la comercialización y promoción de
joyería esotérica según las opinión y características del consumidor, de todo este
contenido surgirán hipótesis y recomendaciones para la mejor aplicación de este medio
para la comunidad de pequeños productores y orfebres de joyería esotérica.
POBLACIÓN Y MUESTRA
Población: Según Tamayo y Tamayo (1999) la población está determinada por sus
características definitorias por tanto, es el conjunto de elementos que posee ésta
característica. Población es la totalidad del fenómeno a estudiar en donde las unidades
de población poseen unas características en común, la cual, se estudia y da origen a los
datos de la investigación.
Se decide estudiar la zona geográfica que comprende el área correspondiente a las
avenidas Baralt y Sur 4, desde Quinta Crespo hasta llegar a la intercepción con la
avenida Lecuna, en el municipio Libertador de Caracas, se escoge esta zona debido a
que en ella hay una gran cantidad de establecimientos comerciales como tiendas
esotéricas, religiosas y pequeñas joyerías.
Muestra: El tipo de población es finita, por como lo define Barranco, (1982) p.58, la
población finita está conformada por menos de 100.000 elementos, no se usa la muestra,
debido a que se va a trabajar con el 100% de la población. La cual cuenta con
aproximadamente 32 establecimientos entre tiendas esotéricas, religiosas, de feng-shui
y pequeñas joyerías, aplicando el instrumento a dueños y/o encargados de los
establecimientos.
TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS
Técnicas: De acuerdo a Balestrini (2002).p155: “El cuestionario, considerado un medio
de comunicación escrito y básico, entre el encuestador y el encuestado, facilita traducir
29
los objetivos y las variables de la investigación a través de una serie de preguntas muy
particulares”.
La técnica para el estudio de la muestra es la aplicación de un cuestionario
dirigido uno a la muestra 32 dueños y/o encargados
Instrumento: se uso la encuesta estructurada, que según Kotler y Armstrong (2003),
p.135 son las más adecuadas para reunir información descriptiva. Para saber datos
como que quieren, cuáles son sus aptitudes, referencias o comportamientos de compra,
frecuencia, se trata de encontrar la respuestas que se necesitan preguntando
directamente a consumidores y usuarios.
El método por entrevista personal, que es directo cara a cara con el
entrevistado se realizara para la destinada a los locales comerciales.
30
CAPITULO IV
PRESENTACION Y ANALISIS DE LOS RESULTADOS
En este capítulo que se presenta a continuación se mostraran los resultados
obtenidos por medio de la encuesta hecha a los dueños y encargados de los locales
comerciales como tiendas esotéricas, religiosas y pequeñas joyerías, ubicadas en área
correspondiente a las avenidas Baralt y Sur 4, desde Quinta Crespo hasta llegar a la
intercepción con la avenida Lecuna, en el municipio Libertador de Caracas.
Las personas encuestadas dieron su opinión sobre la implantación del catalogo
online por parte de los pequeños productores y orfebres de joyería esotérica religiosa,
junto con características, ventajas y desventajas para este medio, estos resultados
guiaran en la visualización de aspectos base para entender la creación de catálogos
online de joyería adaptado al gusto de este segmento.
31
Información General:
Cuadro nº 5Preguntas RESP. TOTAL %
1.1-Edad:
18-23 años 5 1624-29 años 7 2230-35 años 8 2536-41 años 2 642-47 años 4 1348 o mas 6 19
total 32 100Nota. Cuadro elaborado por el autor 2010
18-23 años16%
24-29 años22%
30-35 años25%
36-41 años6%
42-47 años13%
48 o mas19%
Grafico N' 1
El grupo más representativo está conformado por personas de 24 a 35 años que
en conjunto son el 38% y si sumamos el 25% del grupo de 18-23años, tendríamos un
63% de personas son menores de 35 años, por lo tanto estamos frente a una muestra
joven, que estaría muy familiarizado en el uso nuevas tecnologías y nuevos formatos
tanto para la promoción como ventas.
32
Información General:
Cuadro nº 6Preguntas RESP. TOTAL %
1.2- SexoMasculino 14 44Femenino 18 56
total 32 100Nota. Cuadro elaborado por el autor 2010
Masculino44%Femenino
56%
Grafico N' 2
El grupo de encuestados son en mayoría mujeres 56%, mientras los hombres
tienen una buena representación 44%, por lo que los resultados de la encuesta estaría
conforme para ambos, las mujeres son un público al que la mayoría de los catálogos
impresos están dirigidos, siendo el grupo masculino secundario en este sentido.
33
Información General:
Cuadro nº 7Preguntas RESP. TOTAL %
2- Ha comprado alguna vez productos por catalogo
Si 20 63No 12 38
total 32 100Nota. Cuadro elaborado por el autor 2010
Si63%
No38%
Grafico N' 3
Un 62% confirma que ha comprado por catalogo por lo que deben estar
familiarizado con los procesos de comprar que tiene este medio, así como también en su
uso, aunque un 38% manifiesta no haber comprado, igual pueden conocer sobre el tema
debido a la gran cantidad de catálogos que existen tanto online e impresos.
34
Información General:
Cuadro nº 8Preguntas RESP. TOTAL %
3-Nombre 3 catálogos de venta de producto que
conozca y le llame la atención
Avon 24 30L´bel 19 24STANHOME 12 15Esika 4 5MIMI 3 4Cyzone 2 3Tuperware 2 3Renaware 2 3herbalife 2 3Amway 1 1MAKRO 1 1Ilusion 1 1Noel (GALLETA) 1 1Procompra 1 1Proveedores 1 1Angels 1 1Jade 1 1Circulo lectores 1 1
total 79 100Nota. Cuadro elaborado por el autor 2010
35
31%
24%15%
5%
4%
3%
3%3%
3%
1%1%1% 1% 1% 1% 1%1%
Avon
L´bel
STANHOME
Esika
MIMI
Cyzone
Tuperware
Renaware
herbalife
Amway
MAKRO
Ilusion
Noel (GALLETA)
Procompra
Proveedores
Angels
Jade
Grafico N' 4
Resaltan como los catálogos más conocidos y que mas llaman la atención Avon
31% L`bel (24%), Estanhome (15%), Esika(5%) y Mimí (5%), estos Catálogos son
reconocidos y de éxito pueden fijara algunos aspectos, características o ideas que
pueden ser trasladados al catalogo de joyería esotérica/religiosa online.
Por ejemplo Avon y L`bel que entre ambos suman 53%, de reconocimiento, ofrecen
joyería y se puede destacar:
La fotografía y colores para resaltar los productos, solo usan a personas para
modelar las prendas cuando se trata de juegos (dije, anillo y sarcillo) o es un
artículo que quieren resaltar.
Publican pocos productos por pagina
Descripciones mínimas o ninguna por producto junto materiales con que están
hechos y códigos de referencia
Precios y ofertas especiales
Algunos argumentos de venta para llamar la atención.
36
Información General:
Cuadro nº 9Preguntas RESP. TOTAL %
4- ¿Con qué frecuencia usa Internet?
Diario 16 50de 4 a 6 días por semana 5 16de 1 a 3 días por semana 6 19Menos de una vez por semana 1 3Menos de una vez por mes 2 6Nunca 2 6
total 32 100Nota. Cuadro elaborado por el autor 2010
Diario50%
de 4 a 6 días por semana
16%
de 1 a 3 días por semana
19%
Menos de una vez por semana
3%
Menos de una vez por mes
6%
Nunca6%
Grafico N' 5
El 50% de los encuestados usa el internet diariamente, el 85% usa la internet en la
semana, se puede decir que el internet es un medio de uso regular y que debe ser
explotado para promocionar productos, darse a conocer y fomentar las ventas, el
catalogo representaría una oportunidad real para cumplir esos objetivos.
37
Información General:
Cuadro nº 10Preguntas RESP. TOTAL %
5- Mencione 3 actividades que realiza en internet con regularidad
buscar información 17 21correo 16 20chatear 13 16facebook 9 11banco 8 10comprar 3 4jugar 2 3música 2 3noticias 2 3revisar páginas 1 1negocio 1 1twitter 1 1descarga programas 1 1PAGAR IMPUESTO 1 1ver videos 1 1revisar su pagina 1 1Buscar mujer 1 1total 80 100
Nota. Cuadro elaborado por el autor 2010
21%
20%
16%
11%
10%
4%
3%3%
3%1%1% 1% 1% 1% 1% 1%1%
buscar informacion
correo
chatear
banco
comprar
jugar
musica
noticias
revisar pàginas
negocio
descarga programas
PAGAR IMPUESTO
ver videos
revisar su pagina
Buscar mujer
Grafico N' 6
38
Las actividades más realizadas en internet por el grupo de encuestado es las
búsqueda de información de interés con 21%, como se dirigió la encuesta a dueños y
encargados de Joyerías y tiendas esotéricas/ religiosas, ellos pueden usar la internet con
la necesidad de buscar proveedores y producto para su tienda, ampliando las
posibilidades de negociaciones para ambos.
Como rasgo resaltante tenemos que la muestra el internet como medio para
comunicarse y relacionarse 68%, dividido en tres actividades principales como correo
20%, Chatear 16% y facebook 11%; este último incorporada las opciones de correo y
chat, además de poder publicar noticias y fotografías, contando con una gran base de
usuarios en nuestro país, de a cuerdo con lo anterior estas tres plataformas Chat, correo
y facebook, sirven excelentemente con el propósito de mantener relaciones directa con
clientes y prospectos, que es uno de los objetivos principales del marketing directo
Otro punto de interés son las actividades bancarias 12% y el 4% está dedicado a
las compras por internet, con lo que se puede de deducir que no es un medio
consolidado para el comercio.
39
Información General:
Cuadro nº 11Preguntas RESP. TOTAL %
6-¿Qué le parece la idea de que un productor de joyería
religiosa tenga un catalogo en línea para consultar y hacer pedidos? (Selección simple)
Mala 0Regular 4 13Buena 13 43Muy buena 13 43
total 30 100Nota. Cuadro elaborado por el autor 2010
Regular13%
Buena43%
Muy buena43%
Grafico N' 7
La idea del catalogo online tiene 87% de aceptación, por lo que la mayoría le
parece grata esta idea y siente que pueda tener utilidad para su negocio, aunque un 13%
valora la idea como regular, porque no le llenan las expectativas de este medio, al no
haber resultados que consideren la idea mala, se interpreta claramente que no hay
resistencia en contra del catalogo.
40
Información General:
Cuadro nº 12
Preguntas RESP. TOTAL %
7.1- Nombre 3 ventajas que pueda tener el
catalogo online de joyería esotérica religiosa
muestra variedad productos 11 24comodidad 8 18compra online 8 18información productos y promociones 6 13disponibilidad en cualquier lugar 5 11actualizaciones 3 7seguridad 1 2atractivo 1 2comparación precio 1 2evita papelería 1 2
total 45 100Nota. Cuadro elaborado por el autor 2010
24%
18%18%
13%
11%
7%2% 2% 2% 2%
muestra variedad productos comodidadcompra online informacion productos y
promocionesdisponibilidad en cualquier lugar
actualizaciones
seguridad atractivocomparacion precio evita papeleria
Grafico N' 8
Los encuestados manifestaron que el catalogo tiene la principal ventaja de mostrar
la variedad de productos 26% junto a informaciones y promociones 13%, les parece una
alternativa cómoda 19% sumando la disponibilidad de visualizar desde cualquier lugar
11%, permitiendo las compras online 18%, sin olvidar las actualizaciones 8% en cuanto
precios y productos nuevos.
Estos resultados dan a entender que los usuarios consideran al catalogo como una
vitrina para dar a conocer los productos junto con sus informaciones respectivas y que
pueden realizar compras si le resulta de interés algún producto, siendo también
provechoso para el comercio online
41
Información General:
Cuadro nº 13Pregunta RESP. TOTAL %
7.2- Nombre 3 desventajas que pueda tener el
catalogo online de joyería esotérica religiosa
físico distinto a foto 8 40Plagio 3 15solo online 2 10no muestra todos los productos 2 10igual hay que hacer publicidad 1 5comparación precio 1 5bloqueo pagina 1 5no hay contacto cara a cara 1 5tiempo mas largo de compra 1 5
total 20 100Nota. Cuadro elaborado por el autor 2010
40%
15%10%
10%
5%
5%
5%5%
5% fisico distinto a foto
plagio
solo online
no muestra todos los productos
igual hay que hacer publicidad
comparacion precio
bloqueo pagina
no hay contacto cara a cara
tiempo mas largo de compra
Grafico N' 9
Dentro de las desventajas más destacadas tenemos que un 40% manifestó estar
preocupado porque la calidad del producto que puede ser distinto en físico a como se
muestra en la fotografía incorporada en los catálogos, esto es una experiencia negativa
para los clientes y una amenaza para las ventas, un 15% se sienten preocupado sobre el
tema de los plagios, el que no se muestren todos los productos disponibles 10% y otro
10% por que solo se puede apreciar online estos pueden sentir la necesidad de tenerlo
impreso para su uso particular sin necesidad de tener que revisar la computadora y el
internet para revisar.
42
Información General:
Cuadro nº 14Preguntas RESP. TOTAL %
8.1 ¿Que características o datos le gustaría en el
diseño del catalogo online de joyería?
Fotografía producto 29 11descripción de sistemas de pago y contratación 26 10precio 26 10datos contacto 24 9descripción breve 24 9datos empresa, artista o artesano 19 7código producto 18 7formulario pedido 18 7opción a comentarios 18 7sistema búsqueda 18 7materiales usados 15 6Fotografía producto usando modelo para pose 13 5videos y animaciones 12 4descripción extendida 9 3
total 269 100Nota. Cuadro elaborado por el autor 2010
11%
10%
10%
9%
9%7%
7%
7%
7%
7%
6%
5%4% 3%
Fotografía producto
descripción de sistemas de pago y contratación
precio
datos contacto
descripción breve
datos empresa, artista o artesano
código producto
formulario pedido
opción a comentarios
sistema búsqueda
materiales usados
Fotografía producto usando modelo para pose
videos y animaciones
descripción extendida
Grafico N' 10
43
Si tomamos 5 características relevantes que al comprador le interesa ver y que hay
que prestarle especial atención en orden de importancia tenemos: 1º)Fotografía 11%;
2º) Descripciones de sistemas de pago y contratación 10%; 3º) Precios 10%; 4º) datos
de contacto 9%; 5º) descripción breve del producto 9%
Esto no significa que deba dársele poca importancia a las otras características solo
que deben aplicarse cuando se justifique, donde los videos y animaciones, sistemas de
búsquedas, las fotografías usando modelo son las más complejas con dificultades para
su aplicación y no son tan necesarias según la opiniones recogidas.
44
Información General:
Cuadro nº 15Preguntas RESP. TOTAL %
Valore las alternativas:1-Pagina Web
Mala 0 0Regular 0Buena 18 60Muy buena 12 40
total 30 100Nota. Cuadro elaborado por el autor 2010
Buena60%
Muy buena40%
Grafico N' 11
Dentro de los medios para publicar el catalogo este tiene 100% de aceptación, por
lo que se debe considerar por la empresa, orfebre o artesano como casi obligatorio tener
una página en internet para mostrar y vender sus productos.
45
Información General:
Cuadro nº 16Preguntas RESP. TOTAL %
Valore las alternativas:2-Página Facebook
Mala 1 3Regular 5 17Buena 14 47Muy buena 10 33
total 30 100Nota. Cuadro elaborado por el autor 2010
Mala3%
Regular17%
Buena52%
Muy buena33%
Grafico N' 12
Si bien un 20% no acepta o no le parece relevante, tenemos que el 80% acepta la
idea entre buena y muy buena, por lo que es viable para la publicación del catalogo
donde se pueden explotar las potencialidades de esta red social como son álbumes de
fotos, actualizaciones y noticias y la relación directa en comunicación que puede
representar con la disposición de chat, correo y comentarios para publicaciones.
46
Información General:
Cuadro nº 17Preguntas RESP. TOTAL %
Valore las alternativas:3-Correo electrónico
Mala 0 0Regular 8 27Buena 18 60Muy buena 4 13
total 30 100Nota. Cuadro elaborado por el autor 2010
Regular28%
Buena56%
Muy buena16%
Grafico N' 13
El 28% lo considera regular, pero el 72% le agrada la idea ya que el 56% la
valoro como buena y 16% muy buena, si bien es un medio algo limitado, permite la
personalización e individualización de la oferta, se pueden adjuntar archivos y
documentos en los que está guardado el catalogo y las listas de precios, la gestión del
correo electrónico es importante ya que permite la confidencialidad de las
comunicaciones e informaciones entre los productores y clientes, aunque no debe ser la
herramienta principal.
47
Información General:
Cuadro nº 18Preguntas RESP. TOTAL %
Valore las alternativas:4-Presentación interactiva
Mala 1 3Regular 6 20Buena 16 53Muy buena 7 23
total 30 100Nota. Cuadro elaborado por el autor 2010
Mala3%
Regular20%
Buena53%
Muy buena23%
Grafico N' 14
Las presentaciones interactivas como medio de presentar el catalogo tiene un
79% de aceptación 50% buena y 29% muy buena, las presentaciones interactivas
pueden llamar mucho la atención por su dinámica pero al 23% no les parece atractiva
la idea.
48
Información General:
Cuadro nº 19Preguntas RESP. TOTAL %
Valore las alternativas:5-Documento online
Mala 1 3Regular 10 33Buena 14 47Muy buena 5 17
total 30 100Nota. Cuadro elaborado por el autor 2010
Mala3%
Regular33%
Buena47%
Muy buena17%
Grafico N' 15
El documento online el 36% no les parece la idea, mientras al 66% les puede
parecer positivo su uso o empleo, igual no debería ser la herramienta principal para la
difusión del catalogo.
49
CAPITULO V
CONCLUSIONES
Luego analizado los resultados de la investigación de campo, se ha llegado a las
siguientes conclusiones:
El catalogo online orientado al mercado de joyería esotérico/religiosa, dentro del
marketing directo es un medio principalmente para la promoción que tiene las
posibilidades de generar ventas, donde destaca como ventajas la posibilidad de mostrar
la variedad de productos con sus breves descripciones, además es cómodo para su
consulta y que puede ser útil para generar compras de los productos esto según la
opinión de los encuestados.
El internet destaca en sus usos la búsqueda de información relevante,
adicionalmente lo referente a las comunicaciones y relaciones con el uso del correo
electrónico, el chat y el facebook, estas características deben ser aplicadas para la
captación y comunicaciones directas con los clientes; El catalogo debe atraer y
mantener a los clientes interesados en los productos ofertados dentro de una
plataforma que genere y mantenga las comunicaciones.
La idea del catalogo online de joyería esotérica religiosa por parte del productor o
fabricante de estos productos tiene una excelente aceptación y expectativa por parte de
los encargados y dueños de joyerías y tiendas esotéricas con un 86% de aprobación por
lo que es excelente para lograr promoción de venta en estos locales.
La principal plataforma que los encuestados consideran mejor y le gustaría
encontrar el catalogo es en una página web del fabricante con 100% de aceptación,
aunque también se puede emplear igualmente una página o perfil de facebook, las
opciones de correo, presentaciones interactivas y documentos electrónicos deberían ser
empleados como secundarios, a pesar de que estén valorados positivamente en mas
60%, es necesario mencionar que no hace falta una alta inversión ya que actualmente
hay soluciones gratuitas y de fácil uso en internet, aunque siempre es recomendable
contratar a un profesional.
50
A la hora de elaborar el catalogo se debe tomar muy en cuenta cinco
características básicas que son más importantes para los clientes como la fotografía del
producto, descripción breve de producto, precio, descripción de los sistemas de pago y
contratación y los datos para contactar directamente con el fabricante de joyería
esotérica religiosa, cuando se trate de una gran cantidad de producto es bueno emplear
códigos de referencias para evitar confusiones en los pedidos.
La fotografía es el elemento más atractivo dentro de un catalogo ya sea online o
impreso, pero es considerable el temor que genera lo relacionado con la fotografía del
producto un 40% de los encuestados manifestó que puede diferir la calidad mostrada
en la fotografía a como es realmente el producto al momento que llega a sus manos.
CAPITULO VI
RECOMENDACIONES
La investigación genero una serie de recomendaciones empezando con las referentes al
momento de planificar el catalogo online:
Integrar la pagina web con pagina facebook y el correo electrónico,
Aprovechar las ventajas para el tráfico de visitas y ventajas que pueden generar
algunos servicios Web2.0 (slideshare, flickr, etc..).
Permitir o facilitar formas para permitir el comercio online, pudiendo
aprovechar plataformas como mercadolibre.com.ve que permite además de
ventas mayor visualización de los productos.
Permitir que el catalogo pueda ser impreso o descargado por el cliente que así
lo requiera.
Las fotografías al ser tomadas deben apreciarse los productos lo más fiel
posible a la realidad, siempre resaltando su atractivo.
No publicar grandes cantidades de productos dentro de una misma hoja o
página no más de 10.
51
Agregar la dirección de página web y correo en tarjetería y folletos para
promocionarse offline permitiendo sugiriendo que los interesados consulten la
mercancía que dispone directamente por internet para pedidos.
Debido a que este trabajo de investigación no profundizo con la fotografía debe
ser importante que para próximas investigaciones se estudie la influencia de la
fotografía para catálogos en la decisiones de compras, porque la fotografía es el
elemento esencial más importante dentro del catalogo para productos.
52
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15 noviembre 2010 desde: http://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Religi
%C3%B3n&oldid=40972709.
54
ANEXOS
55
ANEXO Nº1.1- ENCUESTA APROBADA POR TUTOR HOJA 1
56
57
ANEXO Nº1.2- ENCUESTA APROBADA POR TUTOR HOJA 2
58
59
60
ANEXO Nº2.2- MATRIZ VALIDACIÓN
61
ANEXO Nº2.3- MATRIZ VALIDACIÓN
62
63