persona design method / ペルソナ概論

2008/9/16株式会社ユーザデザインラボ

UD開発部田附克巳

Persona design method

～ターゲットユーザー像を導き出す手法～

札幌創造都市の未来2007年度KIND活動報告（２）：

『ユーザビリティ評価ビジネス』

ユーザビリティの評価ビジネスとは

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ユーザーが自由にものを選べる時代

メーカー主導からユーザー主導へ

ものを快適に使いこなせる感覚へのニーズ

ユーザビリティへの期待

ユーザビリティの向上にはターゲットユーザーの明確化が必須

世の中に溢れる製品・サービスの機能は増えて性能は

向上しているのに、かえって使いにくくなっています。

●既存のユーザー（利用者）にも、新規ユーザーにも受

け入れられたい。

●とにかく売上を増やしたい。

●会社の各部門の要請がそれぞれ別に存在する。


問題解決には、ターゲットを絞り込むことが必要です。

このターゲットユーザーの明確化にはペルソナ手法が

有効です。

Persona design method「ペルソナデザインメソッド」

についてご紹介します。

量的拡大を目指せば目指すほど、本質的に違う要素を

ひとつの製品・サービスに盛り込んでしまう。

初期にはターゲットが明確だったものが、次第にぼやけ

て「すべてのユーザー」に近づいてしまう。

みんなに使いやすそうなものは実は誰にも使えない。

ペルソナとは？まるで実在するかのような仮想の顧客モデル

製品・サービスのターゲットユーザー層は、これまで

属性だけの顔が見えないものでした。

ペルソナとは、まるで実在の人物であるかのような仮想の顧客モ

デルのことです。

ターゲットユーザーをより明確に具体化して共有するために、顧

客の価値観や考え方にまで踏み込んでモデルを構築します。

１．ペルソナのおかげで的を絞ることができる。（集中）

２．ペルソナに感情移入できる。（共感）

３．ペルソナが意見の一致を促してくれる。（共有）


ペルソナの歴史

ペルソナの歴史（トピックス）

1999

インタラクションデザインの世界的な権威アラン・クーパー氏

が、自著『The Inmates Are Running the Asylum』（邦訳：コ

ンピュータは、むずかしすぎて使えない！）の中で、ペルソナ

のコンセプトを紹介。

2005

米国においてFortune500の企業のwebサイト構築を依頼し

ている“ベスト12社” が、ペルソナデザインを活用。

（Forrester Research社の調査による）

2007

日本において「ペルソナ」がマーケティング手法として認知さ

れ、ペルソナ元年と言われる。

・書籍『ペルソナ戦略』の発売

・TV、雑誌などマスメディアでの露出

・ペルソナ手法支援団体の設立

（ペルソナデザインコンソーシアム）

これより数年前、アラン・クーパー氏がVisual Basicの

製品化に際して、ペルソナをターゲットユーザーの明確

化に用いたとされています。


日本では、大和ハウスやカルビーのでのペルソナ活用事例な

どが有名です。

マスコミでの紹介例（TV、雑誌など） 1of2

■日経情報ストラテジー 2008年 01月号（日経BP社）

究極の顧客像を構築せよ

「ペルソナ」マーケティング入門第1回

複数部門で顧客を一貫して理解できる

人間中心設計とともに取り組むことが大事

■Web担当者現場のノウハウ Vol.11(インプレスムック)

[特集２]サイトのターゲットを実データから明確化

やってみましたペルソナ作り

これからのサイト作りに必須のペルソナ

Web担で実際に作ってみた体験レポート


マスコミでの紹介例（TV、雑誌など） 2of2

■ワールドビジネスサテライト（テレビ東京系列）2008年4月9日放送

特集『効果的・効率的なマーケティング手法とは？』

・カルビー “ジャガビー” 145円大ヒット菓子年間40億円売上

ターゲットは１人架空の顧客「ペルソナ」導入

文京区在住の27歳女性ＯＬ

・ペルソナ架空の人物像 ⇒ 欧米では様々な商品開発に導入

ＩＢＭ ThinkPad ペルソナで世界中を飛び回るビジネスマンを想定

－ユーザーの絞込みにより、顧客に本当に喜ばれる商品開発が可能

－各部門で共通ユーザー像迅速な意思決定と社内横断的アイデアを創出

・大伸社ペルソナ製作第一人者

商品開発以外に住宅販売、人材確保（看護士）にも活用


■ユーザー基本情報

氏名：村田健一

性別：男性

年齢： 28歳

学歴：大学卒

職業：金融系システム開発会社（親会社は銀行）

会社規模：中規模

職種：システムエンジニア

年収： 600万円

現住所：川崎市麻生区（最寄り駅：小田急線百合ヶ丘駅）

家族構成：独身

身長・体重： 176cm,65kg

転職サイト用ペルソナの例 “キャリアアップを目指す” 村田健一(main persona)・・・1of3

村田さんは北海道に生まれ育ち、高校までは札幌、大学は東

京の理系の私大に進学しました。そのまま東京の金融系システ

ム開発会社に就職、システムエンジニアとして6年のキャリアを

持っていました。

開発プロジェクトでは、顧客からのヒアリングや開発パートナー

会社への指示も担当し、残業も多く、睡眠時間4時間の忙しい

日々を送っていました。現状の待遇面などではこれといって特別

の不満はありませんでした。

ただ親会社の銀行が統合されることで、システム部門の位置づ

けや開発方針が再三変化して、「システム統合」の業務が長期に

わたるにつれ、仕事の広がりやその仕事を通しての自分の成長

を感じられなくなり、新しいことに挑戦したいという考えが芽生え

始めていました。


■ユーザー特徴

性格：寡黙だが芯は強い

趣味：スノーボード、週末のドライブ

生活信条：本物を長く使いたい。

よく見るテレビ番組：ワールドビジネスサテライト（テレビ東京系）

お気に入りのショップ： BEAMS、ユナイテッドアローズ

所有している車：トヨタハイラックスサーフ

持っているゲーム機： Playstation3



※『ブランドの達人』ブランドデータバンク著より図版の一部を引用

■ユーザーの行動

就職情報誌、書籍（業界の本）、Webサイト、転職紹介（仲介）会

社、中途採用セミナーなどで希望転職先の情報を得る。

■ユーザーの目標（ゴール）

Webサイトで転職についての情報を得る。

・会社（部署）としての業務内容を知る

・中途入社の技術者がどんな仕事をしているかを知る

・社内の雰囲気を知る

■ユーザーの態度

xxx社は業界大手で敷居が高いと思っている。

xxx社はエリート集団だと思っている。

■転職におけるWebサイトの位置づけについての考え

Webサイトから得る情報は、一般的なもので、深いところは会社

訪問や面接を受けてみないと実感できないと考えている。

■ユーザーの目標を達成するためのユーザーシナリオ

１）Googleなどの検索サイトからxxx社のサイトを見つける。

２）どんな仕事をしている会社かをWebサイトで確認する。

３）興味を持って、Webサイトからメール連絡などの接触を試みる。

４）会社からの連絡を受ける。

５）面接を受ける。

エンジニアとしてのキャリアアップ

年収ワークライフバランス

Fig. ユーザーの関心事



なぜペルソナなのか？～ペルソナの効用～

お客様は誰か？ターゲットユーザーのイメージ共有のために

●なぜ物語なのか？

・人間が反応しやすい・・・箇条書きでは反応できない！

・生身の人間が記憶しやすい

・「あたかも本当にどこかにいる人」を想起させる

●なぜ細かいディテールにこだわるのか？

・細かいディテールがないと特にライフスタイルや価値観についての実感、納得に結びつかない。

・デモグラフィックデータ（属性：20歳代・男性）だけ → 興味が薄れる → まったく記憶に残らない

・細かいディテールによってこそ琴線に触れる人物像が浮かび上がる。

●ペルソナはターゲットユーザーを共有するために必要

・営業と開発

・プログラマとデザイナ

・経営者と一般社員

の共通言語としてペルソナが有効。


ペルソナ構築の手順

１．定性調査を実施する

デプスインタビューやフィールド調査を実施

・ユーザーへのインタビューを実施する（デプスインタビュー）

・既存ユーザーが該当製品・サービスを利用するシーンを直接観察する（フィールド調査）

・関連する客観的情報をできるだけ収集する

２．定性調査の結果からセグメンテーション

調査結果を分析し、ユーザーをセグメントに分割 → グルーピング

・インタビューで得られた「人物像を表現できるような特徴的な発言」をグルーピングしてま

とめる。

３．定量調査によりセグメントを検証

ユーザーアンケートや購買実績データなど定量的データを収集

・定性的なペルソナが本当にターゲットとして成り立つかを検証する。

４．ペルソナ作成

ターゲットユーザーの典型となるように精緻化・統合しペルソナ完成

・典型となるように人物像を精緻化・統合しペルソナを完成させる。


ペルソナ作成のポイント

ターゲットユーザーの典型となるように精緻化・統合しペルソナを完成させる。

・メインペルソナ(main persona)とサブペルソナ(sub persona)を作成する。（メインペルソナが最も重要なターゲット）

・骨組みに対して肉付けを行い、生き生きとした人物像を構築する。

・セグメントグループを代表する典型的な人物が描かれる。

・箇条書きではなく、対象製品・サービス利用とのかかわりが見えるエピソードを含む物語にする。

■作成のチェックポイント

・価値観、ライフスタイルなどがよく伝わるように注意する。

・複数の人間に見せて読んでもらうのがよい。（違和感があれば発見できる）

・下記１）～３）が網羅されていること。

１）サイコグラフィック・・・ライフスタイルや価値観などの心理的属性

２）ジオグラフィック・・・居住地や通勤経路などの地理的属性

３）デモグラフィック・・・性別、年齢などの人口統計学的属性


ペルソナをどのように活用するか

■ペルソナの用途

・実装すべき機能の優先順位付けに用いる。

・デザイン（狭義）のイメージの絞り込みや具体案の選択に用いる。


●この人ならこの機能を使いたいと思うか？

●この人ならこのデザイン（狭義）を好むか？

上記の問いを作成したペルソナシートを見ながら、自問自答します。（セルフチェック）

ミーティングで実際に上記の質問「この人ならこの機能を使いたいと思うか？」を開発チームに問いかけて、議論を行います。そ

の際、本当の自分を主語にするのではなく、主語は「ペルソナ」とします。

そのためにも、ペルソナは擬似的な人格を持つ必要があり、「20代男性」という属性だけではダメで「村田健一さん」である必要

があるのです。

ペルソナとは何か？（まとめ）

●実在する人物の代わりに設計段階の製品・サービスを

仮想的に使ってくれる「モルモット」

●仮想人物による「生きている」チェックリスト

●既成概念に陥りがちな人間の想像力を延長するため

のツール


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札幌市北区北７条西１丁目1-2 SE山京ビル3FTel: 011-709-5500 Fax: 011-709-5569

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