マーケティング概論 0201

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社会課題を解決するためのマーケティング社会課題を解決するためのマーケティング社会課題を解決するためのマーケティング社会課題を解決するためのマーケティング～ファンドレイザーが知っておくべきマーケティングとは？～～ファンドレイザーが知っておくべきマーケティングとは？～～ファンドレイザーが知っておくべきマーケティングとは？～～ファンドレイザーが知っておくべきマーケティングとは？～

2014年2月1日

NPOマーケティング研究所代表

長浜長浜長浜長浜洋二洋二洋二洋二

講師経歴講師経歴講師経歴講師経歴

■■■■NPONPONPONPOマーケティング研究所マーケティング研究所マーケティング研究所マーケティング研究所代表代表代表代表（（（（http://www.npomarketing.org/））））■■■■NPONPONPONPOマーケティングで社会を変える！マーケティングで社会を変える！マーケティングで社会を変える！マーケティングで社会を変える！『『『『草莽塾草莽塾草莽塾草莽塾』』』』塾長塾長塾長塾長■ブログ■ブログ■ブログ■ブログ『『『『飛耳長目：アメリカにみる飛耳長目：アメリカにみる飛耳長目：アメリカにみる飛耳長目：アメリカにみるNPONPONPONPO戦略のヒント戦略のヒント戦略のヒント戦略のヒント』』』』主宰主宰主宰主宰■公益社団法人シャンティ国際ボランティア会■公益社団法人シャンティ国際ボランティア会■公益社団法人シャンティ国際ボランティア会■公益社団法人シャンティ国際ボランティア会理事理事理事理事■エイズ孤児支援■エイズ孤児支援■エイズ孤児支援■エイズ孤児支援NGONGONGONGO・・・・PLASPLASPLASPLAS アドバイザリーボードアドバイザリーボードアドバイザリーボードアドバイザリーボード■赤い羽根共同募金■赤い羽根共同募金■赤い羽根共同募金■赤い羽根共同募金モデル事業サポーターモデル事業サポーターモデル事業サポーターモデル事業サポーター■富士通株式会社ユビキタスサービス事業本部■富士通株式会社ユビキタスサービス事業本部■富士通株式会社ユビキタスサービス事業本部■富士通株式会社ユビキタスサービス事業本部課長課長課長課長■ピッツバーグ大学大学院■ピッツバーグ大学大学院■ピッツバーグ大学大学院■ピッツバーグ大学大学院公共経営学修士公共経営学修士公共経営学修士公共経営学修士

【【【【連絡先連絡先連絡先連絡先】】】】 [email protected]@[email protected]@nifty.com

山口県出身。山口県出身。山口県出身。山口県出身。1992199219921992年、中央大学法学部法律学科卒業後、年、中央大学法学部法律学科卒業後、年、中央大学法学部法律学科卒業後、年、中央大学法学部法律学科卒業後、NTTNTTNTTNTTに入社。その後、マツダを経て、現在、富士通にてに入社。その後、マツダを経て、現在、富士通にてに入社。その後、マツダを経て、現在、富士通にてに入社。その後、マツダを経て、現在、富士通にてパソコンやスマートフォンのパーソナルデバイスに関わるマーケティング業務に従事。大手企業で、広告（マス、パソコンやスマートフォンのパーソナルデバイスに関わるマーケティング業務に従事。大手企業で、広告（マス、パソコンやスマートフォンのパーソナルデバイスに関わるマーケティング業務に従事。大手企業で、広告（マス、パソコンやスマートフォンのパーソナルデバイスに関わるマーケティング業務に従事。大手企業で、広告（マス、インターネット）、プロモーション、営業、チャネル政策、インターネット）、プロモーション、営業、チャネル政策、インターネット）、プロモーション、営業、チャネル政策、インターネット）、プロモーション、営業、チャネル政策、WEBWEBWEBWEBサイト（ショッピング）運営、サイト（ショッピング）運営、サイト（ショッピング）運営、サイト（ショッピング）運営、CRMCRMCRMCRM等、広くマーケティング等、広くマーケティング等、広くマーケティング等、広くマーケティング戦略の企画立案・実施に携わる。戦略の企画立案・実施に携わる。戦略の企画立案・実施に携わる。戦略の企画立案・実施に携わる。

1997199719971997年から米国ペンシルバニア州のピッツバーグ大学、年から米国ペンシルバニア州のピッツバーグ大学、年から米国ペンシルバニア州のピッツバーグ大学、年から米国ペンシルバニア州のピッツバーグ大学、Graduate School of PublicGraduate School of PublicGraduate School of PublicGraduate School of Public and International Affairsand International Affairsand International Affairsand International Affairsへ留学し、へ留学し、へ留学し、へ留学し、NPONPONPONPOマネジメントや公共政策に関わる公共経営学修士号を取得。卒業後、ニュージャージー州のマネジメントや公共政策に関わる公共経営学修士号を取得。卒業後、ニュージャージー州のマネジメントや公共政策に関わる公共経営学修士号を取得。卒業後、ニュージャージー州のマネジメントや公共政策に関わる公共経営学修士号を取得。卒業後、ニュージャージー州のCenter for SocialCenter for SocialCenter for SocialCenter for Socialand Legal Researchand Legal Researchand Legal Researchand Legal Researchにて、にて、にて、にて、『『『『JapanJapanJapanJapan----U.S. Privacy and Personal Data Protection ProgramU.S. Privacy and Personal Data Protection ProgramU.S. Privacy and Personal Data Protection ProgramU.S. Privacy and Personal Data Protection Program』』』』ののののProgramProgramProgramProgram CoordinatorCoordinatorCoordinatorCoordinatorにににに就任。日本のプライバシー・個人情報保護に関する法規制や政策等の調査・研究をはじめ、ファンドレイジング、就任。日本のプライバシー・個人情報保護に関する法規制や政策等の調査・研究をはじめ、ファンドレイジング、就任。日本のプライバシー・個人情報保護に関する法規制や政策等の調査・研究をはじめ、ファンドレイジング、就任。日本のプライバシー・個人情報保護に関する法規制や政策等の調査・研究をはじめ、ファンドレイジング、ロビイング戦略推進、アライアンス提携、プライバシー・ポリシー策定などのコンサルティング、カンファレンス開催など、ロビイング戦略推進、アライアンス提携、プライバシー・ポリシー策定などのコンサルティング、カンファレンス開催など、ロビイング戦略推進、アライアンス提携、プライバシー・ポリシー策定などのコンサルティング、カンファレンス開催など、ロビイング戦略推進、アライアンス提携、プライバシー・ポリシー策定などのコンサルティング、カンファレンス開催など、非営利セクターでの業務経験を持つ。非営利セクターでの業務経験を持つ。非営利セクターでの業務経験を持つ。非営利セクターでの業務経験を持つ。

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飛耳長目：アメリカにみる飛耳長目：アメリカにみる飛耳長目：アメリカにみる飛耳長目：アメリカにみるNPONPONPONPO戦略のヒント戦略のヒント戦略のヒント戦略のヒント

http://blog.canpan.info/hijichomoku/http://blog.canpan.info/hijichomoku/http://blog.canpan.info/hijichomoku/http://blog.canpan.info/hijichomoku/

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@hijichomoku

@yohji.nagahama

NPONPONPONPOマーケティングで社会を変える！『草莽塾』マーケティングで社会を変える！『草莽塾』マーケティングで社会を変える！『草莽塾』マーケティングで社会を変える！『草莽塾』


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【【【【参考参考参考参考】】】】 2013201320132013年度年度年度年度『『『『草莽塾草莽塾草莽塾草莽塾』』』』のカリキュラムのカリキュラムのカリキュラムのカリキュラム

日日日日程程程程概概概概要要要要詳詳詳詳細細細細

5/185/185/185/18 土土土土 10101010時～時～時～時～16161616時時時時30303030分分分分第第第第1111回講義回講義回講義回講義■受益者■受益者■受益者■受益者／／／／支援者向けマーケティングの支援者向けマーケティングの支援者向けマーケティングの支援者向けマーケティングの2222軸展開軸展開軸展開軸展開

・・・・NPONPONPONPOマーケティングの概要、環境分析マーケティングの概要、環境分析マーケティングの概要、環境分析マーケティングの概要、環境分析

・セグメンテーション、ターゲティング、ポジショニング・セグメンテーション、ターゲティング、ポジショニング・セグメンテーション、ターゲティング、ポジショニング・セグメンテーション、ターゲティング、ポジショニング

・マーケティング・ミックス、効果検証・マーケティング・ミックス、効果検証・マーケティング・ミックス、効果検証・マーケティング・ミックス、効果検証

■グループワークとプレゼンテーション■グループワークとプレゼンテーション■グループワークとプレゼンテーション■グループワークとプレゼンテーション

■毎回の分析課題提出と講師によるフィードバック■毎回の分析課題提出と講師によるフィードバック■毎回の分析課題提出と講師によるフィードバック■毎回の分析課題提出と講師によるフィードバック

6/16/16/16/1 土土土土 10101010時～時～時～時～16161616時時時時30303030分分分分第第第第2222回講義回講義回講義回講義

6/156/156/156/15 土土土土 10101010時～時～時～時～16161616時時時時30303030分分分分第第第第3333回講義回講義回講義回講義

6/296/296/296/29 土土土土 10101010時～時～時～時～16161616時時時時30303030分分分分中間発表会中間発表会中間発表会中間発表会■課題解決に向けたマーケティング戦略の発表■課題解決に向けたマーケティング戦略の発表■課題解決に向けたマーケティング戦略の発表■課題解決に向けたマーケティング戦略の発表

■個別コンサルティングによる戦略ブラッシュアップ■個別コンサルティングによる戦略ブラッシュアップ■個別コンサルティングによる戦略ブラッシュアップ■個別コンサルティングによる戦略ブラッシュアップ

7777月月月月 ---- 2222時間程度時間程度時間程度時間程度個別コンサ個別コンサ個別コンサ個別コンサ

ルティングルティングルティングルティング

■マーケティング・ツールのレビュー■マーケティング・ツールのレビュー■マーケティング・ツールのレビュー■マーケティング・ツールのレビュー

■個別コンサルティングによる戦略ブラッシュアップ■個別コンサルティングによる戦略ブラッシュアップ■個別コンサルティングによる戦略ブラッシュアップ■個別コンサルティングによる戦略ブラッシュアップ

9/39/39/39/3 火火火火 19191919時～時～時～時～21212121時時時時進捗報告会進捗報告会進捗報告会進捗報告会マーケティング戦略実施の中間報告会マーケティング戦略実施の中間報告会マーケティング戦略実施の中間報告会マーケティング戦略実施の中間報告会

11/911/911/911/9 土土土土 14141414時～時～時～時～18181818時時時時最終報告会最終報告会最終報告会最終報告会一般向けの最終成果報告会一般向けの最終成果報告会一般向けの最終成果報告会一般向けの最終成果報告会


基本

編実

践編

『『『『草莽塾草莽塾草莽塾草莽塾』』』』へのへのへのへの参加団体参加団体参加団体参加団体


1 第1期東京国境なき子どもたち心を動かすパンフレット検証～資料請求＆寄付掘り起し大作戦～

2 第1期東京アライアンス・フォーラム財団個人寄付の拡大～個人寄付のプロモーション強化と法人会員の整備～

3 第1期東京エイズ孤児支援NGO・PLAS 強みを活かす！～バングラデシュにおける企業視察ツアーの拡大～

4 第1期東京難民支援協会難民を『伝える』～難民支援コミュニティの拡大に向けた取り組み～

5 第1期東京「育て上げ」ネット「地域に寄付文化を創造する」～地域活動を寄付に変える取り組み～

6 第1期東京 SoLaBo 本業を通じたCSRの作り方～稼げるソーシャル活動を目指す～

7 第2期東京 Design Net-Works Association DNAの組織・事業変革へのチャレンジとリブランディング

8 第2期東京よかっぺいばらき地域でのどぶ板宣伝を中心とした活動による協力者・知名度マシマシ計画

9 第2期東京 Social Marketing Japan サービスの第2ステージに向けた基盤づくり～組織とミッションの再構築～

10 第2期東京かものはしプロジェクト安定的財源確保に向けたサポーター会員の拡大について

11 第2期東京セカンドハーベスト・ジャパン個人会員の獲得に向けた取組み

12 第2期東京チャリティーサンタ New！もっと簡単に子どもたちのサンタになる方法

13 第2期福岡ソルト・パヤタス既存会員のサービスの向上と新規会員獲得に向けて

14 第2期福岡アカツキ中間支援組織としての事業体質強化対策

15 第2期福岡ドネルモコミュニティ・デザインの分野における寄付文化の創造

16 第2期福岡 Teach for Japan 支援者拡大と資金調達強化に向けた取り組み

17 第2期福岡ワークinならやわくワーク館わくワーク館の収入UPに向けた販路拡大アプローチ

18 第2期福岡子どもの村福岡支援拡大に向けた取り組みについて

『『『『草莽塾草莽塾草莽塾草莽塾』』』』の様子の様子の様子の様子


活動紹介①：研修講師／講演等の実績活動紹介①：研修講師／講演等の実績活動紹介①：研修講師／講演等の実績活動紹介①：研修講師／講演等の実績

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時期イベント主催

2013/12 2013年NPOセミナー納め『NPOマーケティングの傾向と対策』日本財団CANPAN

2013/12 グローバルセミナー『国際協力NGOの活動を支える支援者の獲得と維持：SVAの事例から』金沢大学

2013/12 CSR・社会貢献活動推進セミナー「CSRコトハジメ」日光CSR推進連絡会

2013/11 若者スキルアップ講座『ファンドレイジング（資金調達）基礎講座』東京スポーツ文化館・東京都教育委員会

2013/11 NPOステップアップ講座『NPOマーケティングとファンドレイジング』練馬区NPO活動支援センター

2013/09 NPOプレゼント講座in富士『ゼロから学ぶ！NPOマーケティング講座』静岡県労働者福祉基金協会

2013/10～ NPOのステップアップに今必要な「５＋１講座」『NPOのマーケティング』せんだい・みやぎNPOセンター

2013/09 沖縄地域社会ビジョン大学院2013『NPOマーケティング論』まちなか研究所わくわく

2013/09 平成25年度市民活動講座『「想い」を「カタチ」にする実践ノウハウ：NPOマーケティングに学ぶ』周南市ふるさと振興財団

2013/08 一日限りのサマースクール『たかがチラシ、されどチラシ～効果を最大化するポイントとは？～』日本財団CANPAN

2013/06 都築区民活動センター『団体スキルアップゼミ』横浜市都築区民活動センター

2013/03 ファンドレイジング研究会「団体の“ファン”から“寄付者”へのステップアップ』日本ファンドレイジング協会

2013/03 赤い羽根共同募金『「一口後見人プロジェクト」に活かすファンドレイジング入門』山口県共同募金会宇部支会

2013/03 ファンドレイジング日本2013『社会変革をおこすＮＰＯのためのマーケティング』日本ファンドレイジング協会

2013/03 ファンドレイジング・ジャパンinこうち『ファンドレイザーが知っておくべき7つのポイント』高知県ボランティア・NPOセンター

2013/02 できるぞ「資金調達」浜松NPOネットワークセンター

2013/02 『すぐに使える団体PR文の作成＆助成する側の気持ち教えます』新潟NPO協会

2013/01 『ソーシャルビジネスのマーケティング』やまなしコミュニティビジネス推進協議

8

※※※※2013年年年年のののの活動実績活動実績活動実績活動実績からからからから抜粋抜粋抜粋抜粋

活動紹介②：執筆実績活動紹介②：執筆実績活動紹介②：執筆実績活動紹介②：執筆実績


マーケティング部門と密接に連携：これからのマーケティング部門と密接に連携：これからのマーケティング部門と密接に連携：これからのマーケティング部門と密接に連携：これからのCSR活動の形を考える活動の形を考える活動の形を考える活動の形を考える（（（（2012/03/01号）号）号）号）

米国米国米国米国NPOに学ぶ、に学ぶ、に学ぶ、に学ぶ、WEBサイト活用ケーススタディサイト活用ケーススタディサイト活用ケーススタディサイト活用ケーススタディ（（（（2011/05/15号）号）号）号）

9

クラウドファンディングから学ぶ“共感”のマーケティングクラウドファンディングから学ぶ“共感”のマーケティングクラウドファンディングから学ぶ“共感”のマーケティングクラウドファンディングから学ぶ“共感”のマーケティング（（（（2012/11/14号）号）号）号）http://www.videoi.co.jp/data/column/2012/20121114.html

コーズ・マーケティングコーズ・マーケティングコーズ・マーケティングコーズ・マーケティング（（（（2012/09/12号）号）号）号）http://www.videoi.co.jp/data/column/2012/20120912.html

米国企業の社会貢献活動ランキングと米国企業の社会貢献活動ランキングと米国企業の社会貢献活動ランキングと米国企業の社会貢献活動ランキングとCSRに不可欠なに不可欠なに不可欠なに不可欠な3つのポイントつのポイントつのポイントつのポイント（（（（2013/01/16号）号）号）号）http://www.videoi.co.jp/data/column/2013/20130116.html

赤い羽根共同募金の赤い羽根共同募金の赤い羽根共同募金の赤い羽根共同募金の『『『『募金百貨店プロジェクト募金百貨店プロジェクト募金百貨店プロジェクト募金百貨店プロジェクト』』』』にみる企業コラボの拡がりにみる企業コラボの拡がりにみる企業コラボの拡がりにみる企業コラボの拡がり（（（（2013/01/16号）号）号）号）http://www.videoi.co.jp/data/column/2013/20130313.html

企業の社会貢献事業の効果測定と社会的投資収益率（企業の社会貢献事業の効果測定と社会的投資収益率（企業の社会貢献事業の効果測定と社会的投資収益率（企業の社会貢献事業の効果測定と社会的投資収益率（SROI）（）（）（）（2013/05/15号）号）号）号）http://www.videoi.co.jp/data/column/2013/20130515.html

NPOの総会にみる支援者の満足度向上と株主総会の価値の総会にみる支援者の満足度向上と株主総会の価値の総会にみる支援者の満足度向上と株主総会の価値の総会にみる支援者の満足度向上と株主総会の価値（（（（2013/07/10号）号）号）号）http://www.videoi.co.jp/data/column/2013/20130710.html

クラウドファンディング利用実態調査にみるプラットフォームの今後クラウドファンディング利用実態調査にみるプラットフォームの今後クラウドファンディング利用実態調査にみるプラットフォームの今後クラウドファンディング利用実態調査にみるプラットフォームの今後（（（（2013/09/11号）号）号）号）http://www.videoi.co.jp/data/column/2013/20130911.html

ファンドレイジングジャーナル連載ファンドレイジングジャーナル連載ファンドレイジングジャーナル連載ファンドレイジングジャーナル連載『『『『NPOのマーケティングとファンドレイジングのマーケティングとファンドレイジングのマーケティングとファンドレイジングのマーケティングとファンドレイジング』』』』

（（（（2013/04・第・第・第・第15号～）号～）号～）号～）

企業企業企業企業のののの社会貢献活動社会貢献活動社会貢献活動社会貢献活動とコーズマーケティングのとコーズマーケティングのとコーズマーケティングのとコーズマーケティングの実態実態実態実態（（（（2013/11/13号号号号））））http://www.videoi.co.jp/data/column/2013/20130911.html

NPONPONPONPOマーケティング概論マーケティング概論マーケティング概論マーケティング概論


成果を出す成果を出す成果を出す成果を出すNPONPONPONPOへ！へ！へ！へ！


NPONPONPONPOに対する社会的な期待の高まりに対する社会的な期待の高まりに対する社会的な期待の高まりに対する社会的な期待の高まり

顧客基点に立脚した活動顧客基点に立脚した活動顧客基点に立脚した活動顧客基点に立脚した活動


NPONPONPONPOの視点の視点の視点の視点顧客の視点顧客の視点顧客の視点顧客の視点

NPONPONPONPOの活動は顧客の想い（ニーズ）が基点の活動は顧客の想い（ニーズ）が基点の活動は顧客の想い（ニーズ）が基点の活動は顧客の想い（ニーズ）が基点

NPO法人数

の増加による

競争の激化

NPONPONPONPOに影響を与える競争の激化に影響を与える競争の激化に影響を与える競争の激化に影響を与える競争の激化


企業等の参入

による

公共サービス

の競争激化

競争が激化する社会環境に対応競争が激化する社会環境に対応競争が激化する社会環境に対応競争が激化する社会環境に対応

NPONPONPONPOマーケティングの定義マーケティングの定義マーケティングの定義マーケティングの定義



NPONPONPONPOにおけるマーケティングの対象におけるマーケティングの対象におけるマーケティングの対象におけるマーケティングの対象

受益者向けマーケティング受益者向けマーケティング受益者向けマーケティング受益者向けマーケティング≪≪≪≪対価性対価性対価性対価性≫≫≫≫経営資源の提供経営資源の提供経営資源の提供経営資源の提供

支援者向けマーケティング支援者向けマーケティング支援者向けマーケティング支援者向けマーケティング≪≪≪≪支援性支援性支援性支援性≫≫≫≫経営資源の獲得経営資源の獲得経営資源の獲得経営資源の獲得

金銭的支援金銭的支援金銭的支援金銭的支援（（（（寄付・会費等）寄付・会費等）寄付・会費等）寄付・会費等）

技術的支援技術的支援技術的支援技術的支援（ｺﾝｻﾙﾃｨﾝｸﾞ等）（ｺﾝｻﾙﾃｨﾝｸﾞ等）（ｺﾝｻﾙﾃｨﾝｸﾞ等）（ｺﾝｻﾙﾃｨﾝｸﾞ等）

人的支援人的支援人的支援人的支援（ﾎﾞﾗﾝﾃｨｱ、ﾌﾟﾛﾎﾞﾉ、ｲﾝﾀｰﾝ等）（ﾎﾞﾗﾝﾃｨｱ、ﾌﾟﾛﾎﾞﾉ、ｲﾝﾀｰﾝ等）（ﾎﾞﾗﾝﾃｨｱ、ﾌﾟﾛﾎﾞﾉ、ｲﾝﾀｰﾝ等）（ﾎﾞﾗﾝﾃｨｱ、ﾌﾟﾛﾎﾞﾉ、ｲﾝﾀｰﾝ等）

製品製品製品製品

サービスサービスサービスサービス

アドボカシー・啓発アドボカシー・啓発アドボカシー・啓発アドボカシー・啓発

サービス、製品、アドボカシーなど、

提供することにより

対価対価対価対価を得るマーケティング活動

寄付や寄贈、ボランティアなど、

支援支援支援支援を獲得するための

マーケティング活動

物的支援物的支援物的支援物的支援（（（（物品・会議室等）物品・会議室等）物品・会議室等）物品・会議室等）


受益者向けマーケティング受益者向けマーケティング受益者向けマーケティング受益者向けマーケティング

16

対対対対象象象象目目目目的的的的概概概概要要要要

サービスサービス受益者

の拡大

様々な社会課題の解決に向けた、目に見ない無

形の提供物で、NPO活動の大半を占める。寄付、

会費、助成金等の支援性財源の獲得により、無

償で提供されることが多い。

製品製品購入者の

拡大

民間企業と比べ、NPOのマーケティング活動の中

では相対的に小さな割合を占める。有機野菜の

販売、コミュニティカフェの運営、美術館で販売す

る冊子等。

アドボカシー

・啓発

行動や価値観の

変革促進

取るべき行動の方向性は組織が提示するが、受

け入れるかは個々人が決定する。不特定の一般

市民を対象に、通常は対価報酬は伴わず、最終

的な便益は社会全体によって享受されることが多

い。人権擁護、たばこのポイ捨て禁止等。


支援者向けマーケティング支援者向けマーケティング支援者向けマーケティング支援者向けマーケティング

17

対対対対象象象象目目目目的的的的概概概概要要要要

金銭的支援寄付・会費等の

金銭的支援の

獲得

寄付や会費など、個人／法人を問わず、NPOの活

動に対する金銭的な支援を獲得する。支援者に

は、社会貢献をした精神的充足感、お礼や報告に

加え、各種特典などを提供。

物的支援物品・会議室等

の物的支援の

獲得

換金性の高い書き損じはがきや古本、会議室等

の場所などNPOに対する支援と、衣料や食品等

の受益者向け支援に類別される。

技術的支援コンサルティン

グ等の技術的

支援の獲得

民間企業などから、調査やコンサルティング、マー

ケティングなどの専門性の高い支援を獲得する。

人的支援ボランティア、プ

ロボノ、インター

ン等の募集

ボランティアをはじめ、専門性の高いプロボノなど

を人的支援を獲得する。無償であるため、目標や

達成感の共有など、支援者の行動管理に加え、モ

チベーションの維持などのマネジメントが必要。

NPOにおけるマーケティング・プロセスにおけるマーケティング・プロセスにおけるマーケティング・プロセスにおけるマーケティング・プロセス


課題認識�経営リソース（人、モノ、金、情報等）における課題の発見・認識経営リソース（人、モノ、金、情報等）における課題の発見・認識経営リソース（人、モノ、金、情報等）における課題の発見・認識経営リソース（人、モノ、金、情報等）における課題の発見・認識

�課題解決に向けた事業／対策のアイデア出し課題解決に向けた事業／対策のアイデア出し課題解決に向けた事業／対策のアイデア出し課題解決に向けた事業／対策のアイデア出し

現状分析�内部環境分析（自団体の強み／弱み、ミッション）内部環境分析（自団体の強み／弱み、ミッション）内部環境分析（自団体の強み／弱み、ミッション）内部環境分析（自団体の強み／弱み、ミッション）

�外部環境分析（受益者、支援者、競合とポジショニング、マクロ環境）外部環境分析（受益者、支援者、競合とポジショニング、マクロ環境）外部環境分析（受益者、支援者、競合とポジショニング、マクロ環境）外部環境分析（受益者、支援者、競合とポジショニング、マクロ環境）

ターゲット設定�セグメンテーション（市場細分化）セグメンテーション（市場細分化）セグメンテーション（市場細分化）セグメンテーション（市場細分化）

�ターゲティング（ターゲットの特定と市場規模の算出）ターゲティング（ターゲットの特定と市場規模の算出）ターゲティング（ターゲットの特定と市場規模の算出）ターゲティング（ターゲットの特定と市場規模の算出）

施策立案

�競合及び団体内施策とのポジショニング競合及び団体内施策とのポジショニング競合及び団体内施策とのポジショニング競合及び団体内施策とのポジショニング

�受益者向け施策立案（ｻｰﾋﾞｽ受益者向け施策立案（ｻｰﾋﾞｽ受益者向け施策立案（ｻｰﾋﾞｽ受益者向け施策立案（ｻｰﾋﾞｽ////製品、ｺｽﾄ、ﾌﾟﾛﾓｰｼｮﾝ、提供方法、人）製品、ｺｽﾄ、ﾌﾟﾛﾓｰｼｮﾝ、提供方法、人）製品、ｺｽﾄ、ﾌﾟﾛﾓｰｼｮﾝ、提供方法、人）製品、ｺｽﾄ、ﾌﾟﾛﾓｰｼｮﾝ、提供方法、人）

�支援者向け施策立案（価値、負担、ｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝ、利便性、ﾀｲﾐﾝｸﾞ）支援者向け施策立案（価値、負担、ｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝ、利便性、ﾀｲﾐﾝｸﾞ）支援者向け施策立案（価値、負担、ｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝ、利便性、ﾀｲﾐﾝｸﾞ）支援者向け施策立案（価値、負担、ｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝ、利便性、ﾀｲﾐﾝｸﾞ）

�施策の確認（ミッションとの整合性、人員体制、予算）施策の確認（ミッションとの整合性、人員体制、予算）施策の確認（ミッションとの整合性、人員体制、予算）施策の確認（ミッションとの整合性、人員体制、予算）

�目標目標目標目標////指標（指標（指標（指標（KPIKPIKPIKPI）、実施スケジュールの設定）、実施スケジュールの設定）、実施スケジュールの設定）、実施スケジュールの設定

施策実行/改善 �PDCAPDCAPDCAPDCAの実践の実践の実践の実践

18

現状分析①環境分析と現状分析①環境分析と現状分析①環境分析と現状分析①環境分析とSWOTSWOTSWOTSWOT


内部環境内部環境内部環境内部環境

ミッション

強み強み強み強み弱み弱み弱み弱み

自団体

理事会

外部環境外部環境外部環境外部環境

チャンスチャンスチャンスチャンスリスクリスクリスクリスク

受益者

支援者

競合

政治／経済／社会／技術

団体の強み／弱みの把握を踏まえ、どのようにチャンスとリスクに対処するのかシナリオを明確にする

19

支援者

受益者

競合

行政機関行政機関行政機関行政機関行政機関行政機関行政機関行政機関

民間企業民間企業民間企業民間企業民間企業民間企業民間企業民間企業

学者／研究者学者／研究者学者／研究者学者／研究者学者／研究者学者／研究者学者／研究者学者／研究者

業界団体業界団体業界団体業界団体業界団体業界団体業界団体業界団体

他の非営利組織他の非営利組織他の非営利組織他の非営利組織他の非営利組織他の非営利組織他の非営利組織他の非営利組織

市民／コミュニティ市民／コミュニティ市民／コミュニティ市民／コミュニティ市民／コミュニティ市民／コミュニティ市民／コミュニティ市民／コミュニティ

メディアメディアメディアメディアメディアメディアメディアメディア

助成団体助成団体助成団体助成団体助成団体助成団体助成団体助成団体

中間支援組織中間支援組織中間支援組織中間支援組織中間支援組織中間支援組織中間支援組織中間支援組織

政治家政治家政治家政治家政治家政治家政治家政治家

現状分析②現状分析②現状分析②現状分析②NPONPONPONPOのステークホルダーと分析の軸のステークホルダーと分析の軸のステークホルダーと分析の軸のステークホルダーと分析の軸


NPO


現状分析③：環境分析を行う上での留意点現状分析③：環境分析を行う上での留意点現状分析③：環境分析を行う上での留意点現状分析③：環境分析を行う上での留意点

情報を洗い出す際には、ヌケやモレがないように様々な情報ソースをあたる1

課題の真因を掘り下げるため、一歩引いたところから、客観的に現状を分析する2

判断しづらい主観的な情報ではなく、可能な限り、客観的に判断できる数値（データ）で示す3

単なる事実の羅列ではなく、洗い出した分析項目は影響度合いや時間軸等に応じて分類をする4

団体の過去の実績と比較したり（時系列で表す）、競合とサービス内容や価格を横並びで比較したりする5

環境分析からマーケティング戦略方針を導く流れがロジカルか確認する6


ターゲット設定①：ターゲットを設定する理由ターゲット設定①：ターゲットを設定する理由ターゲット設定①：ターゲットを設定する理由ターゲット設定①：ターゲットを設定する理由

組織全体のゴールが明確になり、意識統一が図れる1

効率的な経営資源（資金と人材等）の配分が可能になる2

提供するサービスのコンセプト、価格、提供方法等が明確になる3

支援プログラムの特典、価格、コミュニケーション手法等が明確になる4

受け手側からすると、「誰に向けられたものか」が理解しやすくなる5

特定市場での活動のため、他団体との競争減少や協働に繋がる6

ターゲット設定②主要なセグメンテーション変数ターゲット設定②主要なセグメンテーション変数ターゲット設定②主要なセグメンテーション変数ターゲット設定②主要なセグメンテーション変数


変数変数変数変数セグメントのセグメントのセグメントのセグメントの例例例例典型的典型的典型的典型的なななな区分区分区分区分

地理的変数

地域

都市規模

人口密度

最寄駅

気候

関東、関西、九州、東京、品川区、など

5,000人未満、30万人以上など都市部、郊外、地方など

新宿駅、博多駅など

北部／南部、暖かい／寒いなど

人口統計的変数

年齢

性別

家族数

未既婚

所得

職業

学歴

6歳未満、20代、65歳以上など男性、女性

1～2人、3～4人、5人以上など独身、既婚

300万円以下、500万円～799万円、1,000万円以上など会社員、公務員、販売職、管理職、自営業、主婦、学生など

高校卒、大学卒、大学中退など

心理的変数ライフスタイル

性格

スポーツ好き、エコ志向、アウトドア志向など

社交的、保守的など

行動的変数

頻度

選択基準

状態

準備段階

定期的、一時的など

知名度、信頼性、ブランド、品質、料金、迅速性、サポートなど

非寄付者、旧寄付者、潜在的寄付者、初回寄付者、定期的寄付者など

無知、知っている、興味あり、意志ありなど


ターゲット設定③：ターゲティングターゲット設定③：ターゲティングターゲット設定③：ターゲティングターゲット設定③：ターゲティング

市場の絞り込み市場の絞り込み市場の絞り込み市場の絞り込み人の絞り込み人の絞り込み人の絞り込み人の絞り込み

事業・プログラム・事業・プログラム・事業・プログラム・事業・プログラム・

プロジェクトのプロジェクトのプロジェクトのプロジェクトの

ターゲティングターゲティングターゲティングターゲティング

リーチする人リーチする人リーチする人リーチする人

レベルのレベルのレベルのレベルの

ターゲティングターゲティングターゲティングターゲティング

ターゲット

ターゲット

ターゲット

ターゲット設定条件

設定条件

設定条件

設定条件

■市場規模が大きい／安定している、または成長率が高い

■サービス利用料、支援金等の支払い能力が高い

■競合が少ない

■ミッション／活動内容への共感が得られる

■知名度、信頼性、実績等において競争力がある■団体の強みが活かせる

施策立案施策立案施策立案施策立案①①①①ポジショニング戦略の策定ポジショニング戦略の策定ポジショニング戦略の策定ポジショニング戦略の策定

受益者や支援者が、特定のＮＰＯやそのＮＰＯが提供する事業やサービスを他の団体と比較した場合に、どのように認識するかを見極める作業。一般的には、当該ＮＰＯやその事業、サービスに対して抱く、知覚、印象、感情などによって決定される。


■ ポジショニングのターゲットの規模が適切である■ ポジショニングのターゲットの規模が適切である

■ ポジショニングのターゲットが対価を払える■ ポジショニングのターゲットが対価を払える

■ 自団体の考えるポジションを受益者や支援者に伝える手段がある■ 自団体の考えるポジションを受益者や支援者に伝える手段がある

■ 自団体の考えるポジショニングに受益者や支援者が共感する■ 自団体の考えるポジショニングに受益者や支援者が共感する

ポジショニングの留

意点

25

■ 事業やサービスのポジショニングが団体のミッションと整合性がある■ 事業やサービスのポジショニングが団体のミッションと整合性がある

■ 自団体の考えるポジショニングが競合に簡単に模倣されない■ 自団体の考えるポジショニングが競合に簡単に模倣されない

■ 市場環境の変化に合わせてポジショニングを見直す■ 市場環境の変化に合わせてポジショニングを見直す

施策立案②：ポジショニング例（施策立案②：ポジショニング例（施策立案②：ポジショニング例（施策立案②：ポジショニング例（SVASVASVASVAと競合）と競合）と競合）と競合）


【【【【2010201020102010年度収入規模年度収入規模年度収入規模年度収入規模】】】】

■日赤：427億円（H22/4/1～H23/3/31） 1952年

■ユニセフ：183億円（H22/4/1～H23/3/31） 1955年

■国境：46.4億円（H22/1/1～H22/12/31） 1992年

■WVJ：43.6億円（H21/10/1～H22/9/30） 1987年

■PJ：34.9億円（H21/7/1～H22/6/30） 1983年

■RtoR：33.5億円（2010/12期WW決算、1$=85円） 2000年

■SCJ：12.3億円（H22/1/1～H22/12/31） 1986年

■SVA：6.02億円（H22/1/1～H22/12/31） 1981年

■JVC：2.48億円（H22/4/1～H23/3/31） 1980年

■JHP：1.62億円（H22/4/1～H23/3/31） 1993年

歴史歴史歴史歴史古い古い古い古い

歴史歴史歴史歴史浅い浅い浅い浅い

収入規模収入規模収入規模収入規模

小さい小さい小さい小さい

収入規模収入規模収入規模収入規模

大きい大きい大きい大きい

施策立案③：受益者施策立案③：受益者施策立案③：受益者施策立案③：受益者////支援者向けマーケティングの５支援者向けマーケティングの５支援者向けマーケティングの５支援者向けマーケティングの５CCCC


CCCCustomer Value

（価値）

CCCCost

（コスト）

CCCConvenience

（利便性）

CCCCommunication

（コミュニケーション）

支援者向け

見返り（お礼/報告/特典）

支援金額と様々な負担

問合せ対応/

支払方法/タイミング

支援プログラムの認知/

加入促進

受益者向け

魅力的なサービス

利用価格と様々な負担

サービスの認知/

利用促進

問合せ対応/

入手・支払方法/利用場所

CCCComfort

（快適さ）

スタッフと顧客の

管理

スタッフとボランティアの

管理


施策立案④組織のミッション／目的／目標／施策立案④組織のミッション／目的／目標／施策立案④組織のミッション／目的／目標／施策立案④組織のミッション／目的／目標／KPIKPIKPIKPI

28

ＫＫＫＫＰＰＰＰＩＩＩＩ目標達成に向けた、組織のパフォーマンスの動向を把握するための重要な業績評価の指標（Key Performance Indicator）

ミッションミッションミッションミッション組織の理念や価値観であり、存在意義そのもの

目目目目的的的的組織のめざす大まかな方向性であり、サービス受益者数の増加、寄付金・会員数の増加など、ミッションを具体化したもの

目目目目標標標標目的を達成するための、期限つきの具体的な定性的/定量的な到達点

施策立案⑤実施した施策の評価施策立案⑤実施した施策の評価施策立案⑤実施した施策の評価施策立案⑤実施した施策の評価


≪プロセス毎の活動の評価≫

インプットインプットインプットインプット（（（（InputInputInputInput））））

インプットインプットインプットインプット（（（（InputInputInputInput））））

経営リソース経営リソース経営リソース経営リソース

の獲得の獲得の獲得の獲得

経営リソース経営リソース経営リソース経営リソース

の獲得の獲得の獲得の獲得

人、モノ、金など、人、モノ、金など、人、モノ、金など、人、モノ、金など、

支援者拡大に向けて支援者拡大に向けて支援者拡大に向けて支援者拡大に向けて

投入した経営リソース投入した経営リソース投入した経営リソース投入した経営リソース

の数値化の数値化の数値化の数値化

人、モノ、金など、人、モノ、金など、人、モノ、金など、人、モノ、金など、

支援者拡大に向けて支援者拡大に向けて支援者拡大に向けて支援者拡大に向けて

投入した経営リソース投入した経営リソース投入した経営リソース投入した経営リソース

の数値化の数値化の数値化の数値化

アウトプットアウトプットアウトプットアウトプット（（（（OutputOutputOutputOutput））））

アウトプットアウトプットアウトプットアウトプット（（（（OutputOutputOutputOutput））））

ターゲットに対するターゲットに対するターゲットに対するターゲットに対する

施策の実施施策の実施施策の実施施策の実施

ターゲットに対するターゲットに対するターゲットに対するターゲットに対する

施策の実施施策の実施施策の実施施策の実施

選定したターゲットに選定したターゲットに選定したターゲットに選定したターゲットに

対して実施したことを対して実施したことを対して実施したことを対して実施したことを

数値化数値化数値化数値化

・チラシの配布数・チラシの配布数・チラシの配布数・チラシの配布数

・イベント実施回数・イベント実施回数・イベント実施回数・イベント実施回数

などなどなどなど

選定したターゲットに選定したターゲットに選定したターゲットに選定したターゲットに

対して実施したことを対して実施したことを対して実施したことを対して実施したことを


・チラシの配布数・チラシの配布数・チラシの配布数・チラシの配布数

・イベント実施回数・イベント実施回数・イベント実施回数・イベント実施回数


アウトカムアウトカムアウトカムアウトカム（（（（OutcomeOutcomeOutcomeOutcome））））

アウトカムアウトカムアウトカムアウトカム（（（（OutcomeOutcomeOutcomeOutcome））））

ターゲットによるターゲットによるターゲットによるターゲットによる

反応反応反応反応

ターゲットによるターゲットによるターゲットによるターゲットによる

反応反応反応反応

ターゲットからの反応ターゲットからの反応ターゲットからの反応ターゲットからの反応

を数値化を数値化を数値化を数値化

・・・・WEBWEBWEBWEBアクセス数アクセス数アクセス数アクセス数

・イベント参加者数・イベント参加者数・イベント参加者数・イベント参加者数

・獲得した寄付金額・獲得した寄付金額・獲得した寄付金額・獲得した寄付金額


ターゲットからの反応ターゲットからの反応ターゲットからの反応ターゲットからの反応

を数値化を数値化を数値化を数値化

・・・・WEBWEBWEBWEBアクセス数アクセス数アクセス数アクセス数

・イベント参加者数・イベント参加者数・イベント参加者数・イベント参加者数

・獲得した寄付金額・獲得した寄付金額・獲得した寄付金額・獲得した寄付金額


インパクトインパクトインパクトインパクト（（（（ImpactImpactImpactImpact））））

インパクトインパクトインパクトインパクト（（（（ImpactImpactImpactImpact））））

社会的な影響社会的な影響社会的な影響社会的な影響社会的な影響社会的な影響社会的な影響社会的な影響

社会や地域に対して社会や地域に対して社会や地域に対して社会や地域に対して

与えたインパクトを与えたインパクトを与えたインパクトを与えたインパクトを


・犯罪の減少・犯罪の減少・犯罪の減少・犯罪の減少

・水質の改善・水質の改善・水質の改善・水質の改善

・法規制の成立・法規制の成立・法規制の成立・法規制の成立


社会や地域に対して社会や地域に対して社会や地域に対して社会や地域に対して

与えたインパクトを与えたインパクトを与えたインパクトを与えたインパクトを


・犯罪の減少・犯罪の減少・犯罪の減少・犯罪の減少

・水質の改善・水質の改善・水質の改善・水質の改善

・法規制の成立・法規制の成立・法規制の成立・法規制の成立


29

施策立案⑥寄付の指標のブレイクダウン施策立案⑥寄付の指標のブレイクダウン施策立案⑥寄付の指標のブレイクダウン施策立案⑥寄付の指標のブレイクダウン


既存既存既存既存寄付者寄付者寄付者寄付者

新規新規新規新規寄付者寄付者寄付者寄付者

流出客流出客流出客流出客＋＋＋＋－－－－寄付寄付寄付寄付頻度頻度頻度頻度

寄付寄付寄付寄付ﾒﾆｭｰ数ﾒﾆｭｰ数ﾒﾆｭｰ数ﾒﾆｭｰ数

寄付寄付寄付寄付単価単価単価単価

ＸＸＸＸＸＸＸＸ

30

寄付寄付寄付寄付＝＝＝＝ＸＸＸＸ寄付者単価寄付者単価寄付者単価寄付者単価寄付者数寄付者数寄付者数寄付者数

PLAN

DOCHECK

ACTION

計画計画計画計画

従来の実績や将来の予測などをもとにしてマーケティング計画を作成する。

処置・改善処置・改善処置・改善処置・改善

マーケティング施策が計画に沿っていない部分を見直し、処置をする。

実施・実行実施・実行実施・実行実施・実行

計画に沿って、マーケティング施策を実施する。

点検・評価点検・評価点検・評価点検・評価

マーケティング施策の実施が計画に沿っているかどうかを確認する。


施策実行施策実行施策実行施策実行////改善①：改善①：改善①：改善①：PDCAPDCAPDCAPDCAサイクルの実践サイクルの実践サイクルの実践サイクルの実践

31

施策実行施策実行施策実行施策実行////改善②：実施した施策の分析（振り返り）改善②：実施した施策の分析（振り返り）改善②：実施した施策の分析（振り返り）改善②：実施した施策の分析（振り返り）


目標数値目標数値目標数値目標数値

パフォー

マンス

【【【【高高高高いいいい】】】】

パフォー

マンス

【【【【低低低低いいいい】】】】

なぜ上手くいったのか？なぜ上手くいったのか？なぜ上手くいったのか？なぜ上手くいったのか？

なぜ上手くいかなかったのか？なぜ上手くいかなかったのか？なぜ上手くいかなかったのか？なぜ上手くいかなかったのか？

■「良かった」で■「良かった」で■「良かった」で■「良かった」で終わらせない終わらせない終わらせない終わらせない

■目標数値とのズレの■目標数値とのズレの■目標数値とのズレの■目標数値とのズレの要因を分析する要因を分析する要因を分析する要因を分析する

■良い点を他の施策■良い点を他の施策■良い点を他の施策■良い点を他の施策にも展開にも展開にも展開にも展開

■「悪かった」で■「悪かった」で■「悪かった」で■「悪かった」で放っておかない放っておかない放っておかない放っておかない

■目標数値とのズレの■目標数値とのズレの■目標数値とのズレの■目標数値とのズレの要因を分析する要因を分析する要因を分析する要因を分析する

■次回以降の施策■次回以降の施策■次回以降の施策■次回以降の施策に反映するに反映するに反映するに反映する

32

～個人寄付のプロモーション強化と支援者サービスの整備～

特定非営利活動法人

エイズ孤児支援NGO・PLAS

ケーススタディケーススタディケーススタディケーススタディ


団体概要


�安定した活動を行うための資金として、寄付収入（個人/法人）の拡大が不可欠

�寄付収入は年々微増ではあるが着実に伸張しており、今後も伸び代がある

�個人寄付の中で特に、安定した収入源となる『マンスリーサマンスリーサマンスリーサマンスリーサポーターポーターポーターポーター』の獲得に注力したい

（千円）

団体が抱えていた課題


（千円）

高額

マンスリー

単発寄付

マンスリー

ボランティア

メルマガ

イベント

など

HP訪問

ネット検索、ソーシャルメディア、広告等

現状分析：寄付獲得までの流れ

ステップ① ステップ② ステップ③ ステップ④


個人寄付のターゲット設定

理由①20～30代の支援者が多い強みを活かす

理由②老舗NGOのメインの支援者層は50代以上であり、競合が少ない

理由③ターゲット層の寄付意向は他年代より高い

理由④ 有職者の方が寄付能力が高い

ターゲット設定の理由


ステップ①の問題点と対策：HPアクセスの拡大

◎内部対策強調タグ（▲）、サイトマップ・登録（×）

◎外部対策ディレクトリ登録（×）、外部リンク（▲）

◎紙媒体を活用した広報活動（▲）

◎有料WEB広告の活用（×）

『寄付』『ボランティア』などのビックワードでの上位表示は難しいため、まずはビックワード+αで上位を狙う

■外部対策■外部対策■外部対策■外部対策• Yahoo!ディレクトリ登録• 外部リンク強化■内部対策■内部対策■内部対策■内部対策• 強調タグ設定• サイトマップ作成・登録

リスティング広告へトライし、『寄付』などのビックワードとビックワード+αで出稿する

■■■■Google AdWordsGoogle AdWordsGoogle AdWordsGoogle AdWordsへの出稿への出稿への出稿への出稿• 寄付• ボランティアなど

SEO対策が不徹底広告の活用が不十分


ステップ②の問題点と対策（1）：メルマガの効果改善

購読者の獲得開封率の向上

■購読者獲得キャンペーンの実施■購読者獲得キャンペーンの実施■購読者獲得キャンペーンの実施■購読者獲得キャンペーンの実施• DB内の非購読者へ一斉メール• SNSでの告知

■■■■HPHPHPHPでの登録方法を簡素化での登録方法を簡素化での登録方法を簡素化での登録方法を簡素化• トップページから申込み可に• メールアドレスのみで登録可に

■イベント申込者のメルマガ登録■イベント申込者のメルマガ登録■イベント申込者のメルマガ登録■イベント申込者のメルマガ登録

■メルマガ戦略の見直し■メルマガ戦略の見直し■メルマガ戦略の見直し■メルマガ戦略の見直し• 件名• 送信時間• 記事別の開封率• クリック数の分析

■■■■HTMLHTMLHTMLHTML形式へのリニューアル形式へのリニューアル形式へのリニューアル形式へのリニューアル

■■■■コンテンツ・レイアウトの見直しコンテンツ・レイアウトの見直しコンテンツ・レイアウトの見直しコンテンツ・レイアウトの見直し

【【【【目標目標目標目標】】】】 1,0001,0001,0001,000名名名名（（（（2013201320132013////3333////31313131迄）迄）迄）迄）



■HTMLメルマガの開封率はテキスト形式と大きな違いはなかった■記事のクリック数はテキスト形式と比べて2.4倍の差がついた

HTMLメールのテスト結果テキストよりHTMLが2.4倍クリック

HTMLHTMLHTMLHTMLにリニューアルにリニューアルにリニューアルにリニューアル

テストマーケティングの結果



インデックス・写真・件名も

クリック可能に

画像を掲載しビジュアル訴求を強化

編集後記を追加

Before After



申込みフォームの簡素化イベント参加者の誘導


寄付に繋がりやすい

寄付に繋がりにくい

交流会

パーティ定例イベント

ステップ②の問題点と対策（2）：イベントの拡充

イベントが寄付のきっかけセミナーなど勉強の要素が

強いイベントがない

気軽

堅い

トークイベント


ステップ②の問題点と対策（2）：イベントの拡充

項目項目項目項目概要概要概要概要

イベント形態� セミナー型イベント「PLAS Meetup」� 定員：50名～100名� 年間3～4回の開催

ターゲット社会人、ビジネスパーソンなど20～30代の有職者

テーマソーシャルメディア、マーケティング、社会起業、NGO/NPOと企業のパラレルキャリア、BOPビジネス等

広報戦略�開催２ヶ月前から告知をスタート�告知ページの改訂

寄付の獲得�イベント会場で寄付を呼び掛け� 開催後の参加者へフォロー


寄付金額【高い】

高額寄付

単発寄付

単発寄付ﾘﾋﾟｰﾀｰ

報告頻度【高い】

高額寄付

単発寄付ﾘﾋﾟｰﾀｰ

ﾏﾝｽﾘｰｻﾎﾟｰﾀｰ

ステップ③の問題点と対策（1）：提供サービスの見直し

寄付者に対するサービス・ポジショニング


メルマガお礼メール

お礼状イベント招待

イベント

参加時のお礼

電話機関紙現地

からの手紙

年1万円以下

● ●

年1万円以上

● ● ● ● ● ●（*1） ●

中～高額 ● ● ● ● ● ●（*2） ● ●

ステップ③の問題点と対策（2）：提供サービスの見直し

（*1）1回（*2）2回


ステップ①の結果と評価（1）：HPアクセスの拡大

リスティング広告 1件成約【クリック数：117】


『ボランティア』検索


0

20

40

60

80

100

120

140

160

11月 12月 1月 2月 3月 4月 5月

今年（2012年～2013年）前年（2011年～2012年）

0

20

40

60

80

100

120

140

160

11月 12月 1月 2月 3月 4月 5月

今年（2012年～2013年）前年（2011年～2012年）

『ボランティア』検索訪問者数『寄付』検索訪問者数

SEO対策による月別平均訪問回数

108件（前年70件）

『寄付』検索

53件（前年36件）



11位⇒ 3位

『寄付』『ケニア』検索順位

18位⇒ 3位

『寄付』『アフリカ』検索順位

検索順位の推移検索順位の推移


� SEO対策でHP訪問者数と検索順位は上がったが、寄付やマンスリー・サポーター入会にどのような影響をもたらしたのか更なる分析が必要

� リスティング広告による入会者数は1件に止どまっている

� 入札単価を上げて掲載順位を上げる

� テキスト文言の検証と最適化

施策の評価と今後の課題施策の評価と今後の課題施策の評価と今後の課題施策の評価と今後の課題



今後の課題今後の課題今後の課題今後の課題

� 2012年8月～11月の購読者：215215215215名増名増名増名増（1,033名→1,248名）

施策前の平均購読者数/月あたり：29292929名名名名（2012年1月～7月） ⇒ 50505050名名名名（2012年8月～11月）

購読キャンペーン期間中（8月～9月）の平均購読者数： 68686868名名名名

施策の結果施策の結果施策の結果施策の結果

ステップ②の結果と評価（1）：メルマガの効果改善

� タイトルの違いによる開封率を分析する� クリック率の高いコンテンツの見せ方、ボタン設置の仕方やデザイン

を研究する� 年に2～3回程度、既存支援者に対してメールなどにより、メルマガ登録に誘導する

参考①

参考②


PLAS Room 9/21「日本からアフリカへ～私たちが歩んだ国際協力のキャリア～」「日本からアフリカへ～私たちが歩んだ国際協力のキャリア～」「日本からアフリカへ～私たちが歩んだ国際協力のキャリア～」「日本からアフリカへ～私たちが歩んだ国際協力のキャリア～」項目項目項目項目申込み目標申込み目標申込み目標申込み目標申込み者数申込み者数申込み者数申込み者数参加者数参加者数参加者数参加者数

集客集客集客集客 40人人人人 41人人人人（達成率（達成率（達成率（達成率103％）％）％）％） 21人人人人（達成率（達成率（達成率（達成率51%））））

参加費参加費参加費参加費 40,000円円円円－ 21,000円円円円寄付寄付寄付寄付 22,400円円円円－ 0円円円円告知期間告知期間告知期間告知期間 60日日日日－ 51日日日日

PLAS Meetup #1 9/26 「社会変革「社会変革「社会変革「社会変革とソーシャルメディア」とソーシャルメディア」とソーシャルメディア」とソーシャルメディア」項目項目項目項目申込み目標申込み目標申込み目標申込み目標申込み者数申込み者数申込み者数申込み者数参加者数参加者数参加者数参加者数


参加費参加費参加費参加費 80,000円円円円－ 47,000円円円円寄付寄付寄付寄付 28,000円円円円－ 0円円円円告知期間告知期間告知期間告知期間 60日日日日－ 64日日日日

PLAS Room 10/24 「私が国際協力を選んだ理由」「私が国際協力を選んだ理由」「私が国際協力を選んだ理由」「私が国際協力を選んだ理由」項目項目項目項目申込み目標申込み目標申込み目標申込み目標申込み者数申込み者数申込み者数申込み者数参加者数参加者数参加者数参加者数


参加費参加費参加費参加費 40,000円円円円－ 20,000円円円円寄付寄付寄付寄付 22,400円円円円－ 1,000円円円円告知期間告知期間告知期間告知期間 60日日日日－ 76 日日日日

ステップ②の結果と評価（2）：イベントの拡充


�告知期間については、 3回中、2回で目標を達成�申込者数は目標を達成するも、当日参加者数はいずれも未達

� 1回目：41人（達成率103％）／21人（達成率51％）

� 2回目：96人（達成率118％）／47人（達成率59％）

� 3回目：34人（達成率 85％）／20人（達成率50％）

施策実施前（2011年2月～8月）の平均申込率：74％

� 各回の参加者数が対目標で50％台のため、当日のキャンセルを減少させる工夫が必要

� その場で寄付に繋がっていない�その場で入会する仕組が不十分

�営業インターン生の育成が不十分

施策の結果施策の結果施策の結果施策の結果

今後の課題今後の課題今後の課題今後の課題

ステップ②の結果と評価（2）：イベントの拡充

■キャンセル■キャンセル■キャンセル■キャンセル率率率率の分析との分析との分析との分析と改善改善改善改善

■イ■イ■イ■イベベベベント会場ント会場ント会場ント会場でででで寄付に寄付に寄付に寄付に繋げ繋げ繋げ繋げる施策る施策る施策る施策

参考①


マーケティング施策のマーケティング施策のマーケティング施策のマーケティング施策のPDCAを回す！を回す！を回す！を回す！

PLASPLASPLASPLASにとってのマーケティングとは・・・にとってのマーケティングとは・・・にとってのマーケティングとは・・・にとってのマーケティングとは・・・



2014201420142014年度の年度の年度の年度の『『『『草莽塾草莽塾草莽塾草莽塾』』』』開講について開講について開講について開講について

56

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彼を知り己を知れば、彼を知り己を知れば、彼を知り己を知れば、彼を知り己を知れば、百戦して殆うからず。百戦して殆うからず。百戦して殆うからず。百戦して殆うからず。

【【【【孫子の兵法孫子の兵法孫子の兵法孫子の兵法】】】】

ありがとうございました

マーケティング概論 0201

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