電子商務概論 (ec01)

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電子商務概論 (EC01)電子商務概論 (EC01)

聖約翰科技大學資訊管理系電子商務科技

EC01 電子商務概論 -2

思考問題思考問題Dell 應用電子商務的成功範例

問題與機會Michael Dell 於 1985 年創立之 Dell 電腦應用接單生產 (build-to-order) 的觀念Dell 的核心經營模式

– 允許顧客組裝訂購客製化系統1994 年公司營業虧損卻超過 1 億美元

– 經營陷入困境


解決方案解決方案線上直銷

Dell 主要的電子商務活動其銷售對象包括：

家用之個別消費者小型企業中大型企業政府、教育機關及醫療機構

企業對消費者銷售至上述第一類對象

企業對企業銷售至其他三類對象


我們學到什麼？我們學到什麼？Dell 成為電子商務經營模式的典範

藉由直銷模式， Dell 去除了中間商藉由接單生產模式使庫存降低並健全現金流量

應用電子採購來改善零組件的採購

應用協同商務與夥伴溝通

應用企業內部電子商務來改善內部作業


電子商務概論 – 章節概要電子商務概論 – 章節概要電子商務

定義與概念EC 架構、分類與內容EC 營運計畫、案例與模式EC 的利益與限制數位革命、企業環境、及組織回應


電子商務：定義與概念電子商務：定義與概念Peter Drucker 的說法 (2002)

網際網路帶來的真正革命性衝擊才正要開始電子商務因網際網路而爆炸性地大量出現它是一個職業性工作的主要全球性通路

商品服務管理

改變了經濟、市場與產業結構這個衝擊甚至可能對社會、政治，以及我們理解世界與自己的方式產生重大影響


EC 的定義 (1)EC 的定義 (1)

電子商務 (Electronic Commerce ， EC)透過電腦網路來進行產品、服務及資訊的交換、購買、銷售、轉換的過程

不同的角度來定義企業流程

是透過網路來完成電子化交易的企業流程將實體企業流程替換成資訊程序


EC 的定義 (2)EC 的定義 (2)服務

達成政府、公司、消費者及管理階層對降低服務成本的期望改善顧客服務品質及提升服務遞送速度的一項工具

學習是學校機構、大學及企業組織進行線上教育訓練的促進者

協同合作是組織內部及組織間協同合作的平台架構

社群提供社群成員學習、交易與合作的聚集中心


電子化企業電子化企業電子「商務」

描述企業伙伴間的交易EC 觀念變的較狹隘

電子化企業 (e-Business)更廣泛的 EC 定義

商品與服務的交易顧客服務企業伙伴間的協同合作數位學習組織內電子交易的電子化活動


電子商務的類型電子商務的類型依據數位化程度分類 ( 從實體到數位的轉換 )

(1) 銷售的商品（或服務）(2) 交易流程如訂購、付款、訂單履行

(3) 遞送方式之數位化程度產品

可以是實體或數位化銷售流程

可以是實體或數位化遞送代理

可以是實體或數位化


EC 的維度EC 的維度

銷售的產品銷售的流程


純粹電子商務與部分電子商務純粹電子商務與部分電子商務部分電子商務

至少有一數位化維度例如

在 Dell 網站買一部電腦從 amazon.com 買書

商品是實體運送純粹電子商務所有的維度都是數位化例如

在 Buy.com 網站購買軟體產品從 amazon.com 買電子書

產品、產品遞送、付款及銷售代理皆數位化


電子商務與網路電子商務與網路EC 未來全球化經濟地位（～ 2012 ）連網運算 (Networked Computing)為架構

電信網路無線網路

網際網路 (Internet)

企業內網路 (Intranet)

企業間網路 (Extranet)


電子商務的架構 (1)電子商務的架構 (1)電子商務之應用

由基礎建設及五大支援領域所達成人員公共政策行銷與廣告服務支援企業夥伴


電子商務的架構 (2)電子商務的架構 (2)

管理

EC 的應用

五大支柱

基礎建設


EC 應用的支柱與基礎建設EC 應用的支柱與基礎建設基礎建設支援 EC 的硬體、軟體及網路良好的管理

五大支柱人員公共政策行銷與廣告尤其在 B2C 線上交易

服務支援內容建立、付款機制及遞送作業

企業夥伴異業的聯合創投、交易平台及企業伙伴


依據交易或互動型態之電子商務分類依據交易或互動型態之電子商務分類通常電子商務之分類依據交易型態或參與者彼此間之互動關係來劃分常見之電子商務類型

企業對企業企業對消費者企業對企業對消費者消費者對企業行動商務企業內部電子商務


依據交易或互動型態之電子商務分類依據交易或互動型態之電子商務分類常見之電子商務類型（續）

企業對員工協同商務消費者對消費者點對點應用數位學習電子化政府市集對市集非營利的電子商務


EC 領域分類 - 1 EC 領域分類 - 1 企業對企業 (B2B)

85% 以上的交易量企業對消費者 (B2C)

電子零售 (e-tailing)

企業對企業對消費者 (B2B2C)指一企業提供產品或服務給一終端企業後，此企業再將產品或服務銷售給自己的顧客或員工如 American Online(AOL) ，提供其員工網路存取服務如 Qantas Pan Pacific 提供旅遊服務給企業伙伴 (旅行社 )旅行社再賣給消費者B2B 通常涵蓋了 B2B2C


EC 領域分類 - 2 EC 領域分類 - 2 消費者對企業 (C2B)

個人利用網際網路將產品或服務銷售到組織個人尋求銷售者來對其所需的產品或服務投標

如 Priceline.com

消費者對消費者 (C2C)消費者直接銷售產品給消費者分類廣告上的個別銷售不動產、汽車等網際網路上的個人服務廣告線上銷售知識與專業

點對點 (peer-to-peer) 應用連結網路的電腦可以彼此直接分享資料及進行處理


EC 領域分類 - 3EC 領域分類 - 3行動商務 (Mobile Commerce ， m-Commerce)

透過完全或部分的無線方式進行，如行動電話行動商務應用包含能連線上網的行動設備和遠離家庭或辦公室的人們進行交易區位商務 (Location-based Commerce ， l-Commerce)

其交易鎖定在特定地點企業內部 EC (Intrabusiness EC)

組織內部不同單位及個人間之產品、服務或資訊交換銷售公司產品給員工線上訓練協同設計

在企業內部網路或公司入口網站執行


EC 領域分類 - 4EC 領域分類 - 4企業對員工 (B2E)

企業內部 EC 的一部份為組織遞送服務、資訊或產品給個別員工

行動型員工，如現場業務代表企業對行動員工 EC(Business-to-Mobile Employees ， B2ME)

協同商務 (Collaborative Commerce ， c-Commerce)

個別員工或群體透過線上進行溝通合作在不同區域的企業伙伴透過螢幕互動一起分享資訊設計產品

非營利的 EC如大專院校、非營利組織、宗教性組織、社會組織及政府代理機構


EC 領域分類 - 5EC 領域分類 - 5數位學習 (e-learning)讓訓練或教育在線上進行組織用來訓練員工虛擬大學的應用

交易對交易 (E2E)交易平台 (Exchange) ， B2B 的根本擁有很多購買者與銷售者的公共電子市集

E2E ，連結交易平台的系統電子化政府 (e-Government)

政府進行線上購買或提供產品、服務或資訊給企業 (G2B)給個別市民 (G2C)


個案 1.1 電子商務應用個案 1.1 電子商務應用線上購買巧克力 ?Godiva.com

1994 ，開始線上業務配合 Chocolatier雜誌之夥伴業務

消費者須線上訂閱雜誌線上遊戲的導入 ?

實體店面的網站概念 ?

網站成功之處親和性B2B2C 模式

問題討論1, 4, 5

下課前，以 Word 方式存檔並上傳


電子商務的應用始於 1970 年代初期例如電子金融轉帳發展出來的電子資料交換以電子方式傳送例行性文件應用範圍從財務交易擴展到其他類型交易處理

創造出「電子商務」這個名詞當網際網路於一九九 O 年代初期開始商業化而成為普及的全球資訊網

電子商務的簡史 (1) 電子商務的簡史 (1)


電子商務的簡史 (2)電子商務的簡史 (2)1995 年開始

網際網路使用者見證了很多創新應用的發展包括從線上直接銷售到數位學習

1999 年電子商務的重點從 B2C 轉為 B2B

2001 年則從 B2B 轉為B2E 、協同商務、電子化政府、數位學習與行動商務

2005 年開始受到廣泛注意社交網路、區位商務、無線應用


數位經濟 (1)數位經濟 (1)數位經濟指奠基於數位技術之經濟包括數位通訊網路、電腦、軟體及其他相關資訊技術數位經濟有時也稱作網路經濟、新經濟

數位網路及通訊架構提供全球平台平台特性

大量可數位化的產品消費者及公司用數位貨幣透過電腦網路及行動設施以電子化方式進行財務交易


數位經濟 (2)數位經濟 (2)數位網路及通訊架構（續）微處理機及網路功能內嵌於實體產品如家用電器及汽車

資訊轉換成為商品知識具體化以新的創新方式工作及生產產品


表 1.2 數位革命的某些特點

數位革命的某些特點數位革命的某些特點


企業環境衝擊模式企業環境衝擊模式企業環境造成問題及產生機會驅動組織企業流程如何因應之模式電子商務與 IT

提供組織活動及實際執行與因應經營壓力的支援


組織回應策略組織回應策略回應活動

可能是對已存在的壓力進行反應或是針對組織未來壓力預作防範的創新活動可以是利用因情況改變所產生的商機所做之反應活動


電子商務支援的主要回應活動電子商務支援的主要回應活動


經營模式 (1)經營模式 (1)經營模式指一公司產生收益以維繫生存的經營方法此一模式也指出公司在價值鏈中之定位

透過活動使公司銷售之產品或服務增加其價值價值鏈

組織在生產過程之不同階段執行一系列增加價值的活動以達成其目標

– 例如獲利


經營模式 (2) 經營模式 (2) 創新的經營模式

電子商務的特點一公司產生收益以維繫生存的經營方法指出公司在價值鏈的定位

透過哪些活動可使公司供應的產品或服務增加價值 M&S ，簡易的經營模式

購買商品加以銷售並產生利潤Yahoo ，複雜的經營模式

一般大眾之入口網站複雜的廣告主內容提供者


經營模式的結構 (1)經營模式的結構 (1)Weill 與 Vital (2001)發展一架構以評估電子化企業創新方案之可行性有八個基本的電子化企業模式

直接行銷、中間商內容提供者完整服務提供者共享基礎設施價值網整合者虛擬社群、服務整合

結合以建立可運作的電子化企業創新方案例如 Amazon.com 經營模式結合

直銷、中間商、虛擬企業及內容提供者


經營模式的結構 (2)經營模式的結構 (2)完整經營模式的基本要素所要服務之顧客，以及公司與顧客間之關係的描述

包括顧客觀點的價值構成要項－顧客價值主張公司提供之產品與服務的描述遞送產品與服務之流程說明列出所需資源的清單

並確認哪些資源項目是– 現有的、需自行發展的或需要購買的

供應鏈的描述包括供應商及其他企業夥伴

預期收益、預計成本、財務來源及預估獲利的說明


【補充】營運計畫與個案【補充】營運計畫與個案營運計畫確認企業目標及擬定組織如何達成目標的書面文件

創業家利用營運計畫說服投資者取得資金營運個案

較營運計畫規模小針對一特定投資之價值評估企業發起一個新的 EC專案例如電子採購專案

參考 dot.com 之範例表 1.1 ， Page 11


收益模式 (1) 收益模式 (1) 收益模式 (Revemue Model)簡要說明 EC專案將如何獲益

主要之收益模式銷售

公司在其網站銷售商品或提供服務而產生效益如 Walmart.com 或 M&S 的線上銷售

交易費用公司根據交易量來收取佣金如委賣房屋、電子證券交易

訂閱費顧客每月付一固定金額以取得某些服務如點閱 AOL 網站內容（訂閱費）


收益模式 (2)收益模式 (2)主要之收益模式（續）

廣告費提供在網站上放置廣告的空間並藉此向廣告主收取費用

結盟費公司推薦顧客到其他網站並收取佣金

其他收入來源需付費的線上遊戲即時觀賞運動競賽

– msn.espn.go.com

使用許可費– 年費方式– 每次使用費


一般收益模式一般收益模式


價值主張 (1)價值主張 (1)價值主張 (Value Proposition)指公司可以從執行業務所獲得的利益無形、非量化之利益

電子市集的價值主張 (By Amit & Zott, 2001)

搜尋及交易成本效率透過匯集小型購買者與銷售者之需求與供給促進更快、更多資訊以供決策者之參考更廣泛之產品服務與服務的選擇機會更大的銷售經濟規模


價值主張 (2) 價值主張 (2) 電子市集的價值主張（續）互補性

將某些產品或服務搭配一起銷售將比單獨個別銷售產生更大價值

鎖住高轉換成本而使顧客僅跟特定少數的供應商交易

新奇性經由交易組合、伙伴連結及開拓新市場來產生價值


經營模式的功能經營模式的功能經營模式的功能或目標宣示顧客價值主張確認顧客區隔定義特殊的價值鏈結構估計成本結構及獲利可能敘述在連結供應商與顧客的價值網路中之定位擬定競爭策略


典型 EC 經營模式 (1) 典型 EC 經營模式 (1) 線上直銷

去除中間商、配送更有效率對數位化產品或服務

電子招標系統購買者請求可能之銷售者來投標

由最低價者得標線上進行以節省時間和金錢

自行定價 (name-your-own-price)由 priceline.com 創立允許購買者設定願意付費之價格Priceline.com 會試著搓合願意提供該價位之供應商「尋求蒐集模式」


典型 EC 經營模式 (2)典型 EC 經營模式 (2)尋找最佳價格「搜尋引擎模式」顧客說明需求後，由中間商在資料庫中找出最低價位的供應商尋找貸款最佳利率， eloan.com尋找最佳保險利率， insweb.com

結盟行銷 (Affiliate Marketing)行銷伙伴推薦顧客至另一夥伴公司的協議建立虛擬的佣金式業務人力

病毒行銷 (Viral Marketing)用吸引人們寄送訊息給其他人或尋找朋友加入某方案提高品牌知名度並增加銷售量以網路為基礎的口碑式行銷之基本模式


典型 EC 經營模式 (3)典型 EC 經營模式 (3)集體採購 (Group Purchasing)「量購模式」 (Volume-buying model)大量採購衍生的折扣由第三者匯集訂單，以大量採購來議價

如 letsbutit.com 或 shop2gethet.com

線上拍賣線上購物者針對標購商品或服務出價投標最後由出價最高者得標

如 eBay.com

產品及服務客製化 (Customization)依購買者之規格要求來訂製產品或服務

如 Dell ，與非客製化產品提供相當價位如 Mattel 提供客製化的 De Beers 產品


典型 EC 經營模式 (4)典型 EC 經營模式 (4)電子市集與交易獨立之電子市集與交易，即股票或或交易電子市集，使交易更有效率單一產業上的垂直市集鋼鐵產業， newview.com化學產業， chemconnect.com

價值鏈整合提供互補性的產品或服務以彙整為更完整之套裝產品並增加附加價值如提供多項汽車採購服務， carpoint.com

價值鏈服務提供者專精於某一 EC功能如物流運籌 (UPS.com) 、付款功能 (PayPal.com)


典型 EC 經營模式 (5) 典型 EC 經營模式 (5) 資訊經紀商

提供隱私、信任、撮合、搜尋、內容及其他服務如 Bizrate.com 、 Google.com

交換公司交換顧客所不需要的物品給有需要者

如 BigVine.com

大幅折扣提供約零售價之 50% ，如 half.com

會員制在線上提供只有會員享有折扣的會員制

供應鏈改善者EC最著重於改善供應鏈管理的模式


個案 1.3 電子商務應用個案 1.3 電子商務應用MySpace

世界上最流行的社交網路服務網站請進入該網頁進行瞭解

個人頁面內容主要課題

– 可隨時連上網站存取– 限制存取– 安全性– 全球化與競爭收益模式

問題討論為何MySpace 可以吸引這麼多訪客？列出此個案公司所面臨的課題有哪些？

下課前，以 Word 方式存檔並上傳


EC 的益處 EC 的益處 EC 的特性及潛在益處

技術的全球性接觸人群的機會互動特性多樣的應用可能性支援架構的豐富化快速成長

EC 的革命時代


對組織的益處對組織的益處觸及全球降低成本改善供應鏈延長服務時間

24/7/365

客製化新的經營模式供應商專業化玩具狗的銷售

產品快速上市低廉的溝通成本採購效率化改善顧客關係最新公司訊息不需企業許可與費用其他益處


對客戶的益處對客戶的益處到處存在更多之產品及服務更便宜之產品及服務即時遞送資訊可獲得性

拍賣參與電子社群獲得所喜愛的商品免稅


對社會的益處對社會的益處電子社群宅男？

更高的生活水準窮人的希望

第三世界或偏遠地區的學習機會公共服務之獲得

醫療保健教育及政府社會服務的分配

低成本高品質


電子商務的限制與阻礙 (1)電子商務的限制與阻礙 (1)

技術層面的限制缺乏普遍接受之品質、安全與信賴度之標準電訊頻寬不足，尤其是行動商務軟體發展工具仍在演進整合網際網路、電子商務軟體及某些現存之應用系統（尤其是老舊的系統）與資料庫有困難除了網路伺服器之外，需要特殊的網站伺服器增加電子商務的成本

網際網路連線仍然昂貴且不便利大型 B2C 訂單履行需要時殊的個動化倉儲


電子商務的限制與阻礙 (2)電子商務的限制與阻礙 (2)非技術層面的限制安全性與隱私權考量

降低消費者購買意願缺乏對電子商務及不相識之銷售者的信任

降低購物意願人們仍對無紙張及不必見面的交易信賴度不足很多法律及公共政策課題（包括稅收）尚未解決，或不明朗

國內及國際相關之政府法規有時造成阻礙


電子商務的限制與阻礙 (3)電子商務的限制與阻礙 (3)非技術層面的限制（續）不易衡量某些電子商務之益處例如線上廣告缺乏成熟的衡量方法

某些顧客喜歡親身實際體驗產品顧客拒絕從實體商店轉換至虛擬商店

銷售者及購買者數量不足以使電子商務獲利網路詐騙日漸增加由於很多 dot-com 公司失敗

影響創業資金的獲得


社交網路 (1)社交網路 (1)社交網路

藉由提供免費服務來連結具相同特定喜好人們的網站例如相片展示、電子郵件、部落格等

代表性的社交網站Facebook.com

促進學生間的社交Gawker.com

名人佚事及八卦聊天網站YouTube.com 與 Metcafe.com

使用者可上傳及觀賞視訊影片


社交網路 (2)社交網路 (2)代表性的社交網站（續）

Flickr.com

相片分享Friendster.com

提供交友及接觸的平台Myheritage.com

明星臉配對辨識網站Cyworld.rate.com

亞洲最大的社交網站

Habbohotel.com

小孩及成人娛樂網站MySpace.com

最受歡迎的社交網站YUB.com

折扣購物的社交網站


數位企業數位企業數位企業

企業應用電腦及資訊系統將其企業流程加以自動化例如 Dell 電腦

數位企業將焦點從管理個別的資訊資源設備、應用系統、資料庫

轉至對企業服務及工作流程之協調傳遞價值給顧客及終端使用者


【補充】數位革命【補充】數位革命數位經濟 (Digital Economy)奠基於數位技術之經濟

溝通網路電腦硬體軟體及其他相關技術

網路經濟 (Internet/Web Economy)

新經濟 (New Economy)

數位網路及溝通架構提供了全球平台使人們及組織得以互動、溝通、合作及搜尋資訊


【補充】數位革命【補充】數位革命數位網路平台的特性

大量可數位化的產品消費者及公司以電子化方式進行財務交易

數位貨幣經由電腦網路及行動設施來傳送微處理機及網路能力內嵌 (Embedded)於實體產品如家用電器及汽車

新的企業環境高度競爭的企業環境

經濟、法律、社會及技術因素更多變動的環境更多的企業問題與機會更激烈的競爭組織需更密集的做決策


【補充】環境—回應—支援模式【補充】環境—回應—支援模式企業生存的傳統行動

降低成本關閉沒有利潤的機構

關鍵回應活動導入創新性行動

客製化開發新產品

提供優越的顧客服務電子商務的角色

經營壓力組織回應


【補充】環境—回應—支援模式【補充】環境—回應—支援模式主要經營壓力以及 EC 的角色


【補充】經營壓力【補充】經營壓力經營壓力的類別

市場（經濟）社會及環境壓力技術壓力


【補充】組織回應 ( 一 )【補充】組織回應 ( 一 )EC 支援的回應活動實例策略系統

FedEx 的包裹追蹤系統持續改善與企業流程再造

Dell 及 Intel 的 ERP 系統顧客關係管理 (Customer Relationship Management, CRM)

企業結盟電子支援暫時性合作的作業

降低週期時間與上市時間 (Cycle Time Reduction)

縮短企業完成生產性活動所費的時間降低從設計概念產出到產品上市的時間


【補充】組織回應 ( 二 )【補充】組織回應 ( 二 )EC 支援的回應活動實例 (cont.)

員工的授權充分授權使其能自我決策

供應鏈改善大量客製化 (Mass Customization)

大量有效率地訂製生產企業內部網路從銷售自動化至存貨管理

知識管理 (Knowledge Management, KM)知識產生或取得儲存保管、經常更新維護需要時使用


【補充】顧客關係管理 (CRM)【補充】顧客關係管理 (CRM)Customer Relationship Management ， CRM

是一廣泛的領域，可分成如下幾種操作性 CRM

用於典型之企業功能範圍顧客服務、訂單管理、發票／帳單、或銷售與行銷自動化

分析性 CRM

取得、儲存、攫取、處理、解釋及顧客資料報表協同性 CRM

處理所有供應商與顧客間必要之溝通、協調與合作


課後作業 – Chap. 1課後作業 – Chap. 1請利用剩下之課堂時間，完成下列練習：

個案討論 1.1 (P.12-P.13)問題 1 、 4 、 5

線上學習 1 (P.39)線上學習 2 (P.39)

請以 Word A4列印第一行，請列出班級、學號、姓名及作業名稱不需製作封面，以訂書針在左上角裝訂一律以 12點字呈現

繳交期限請在下一次上課前上傳繳交ftp://163.21.78.88/


作業繳交之範例作業繳交之範例

電子商務概論 (ec01)

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