orientamenti di social media marketing

1. ORIENTAMENTI DI SOCIAL MEDIA MARKETING 2-3 dicembre 2010 - Belluno

2. 1. I limiti della comunicazione di marketing tradizionale

Inadeguatezza delle segmentazioni tradizionali:utente ben identificabile o identificato

Progressiva riduzione di efficacia dei media classici(unidirezionali)

Lautonomia decisionale e la nuova competenza deiconsum-attori

La componente tempo: lutente fa e segue solo quelloche gli interessa

Loverdose di informazioni e messaggi

Alcune tendenze: 2-3 dicembre 2010 - Belluno 3. 2. I media e la comunicazione nelle forme attuali

Fruizione e produzione di contenuti: ciclo continuo e ruoli sovrapposti

Dal contenuto alla relazione: il rapporto tra gli utenticome centro dellacomunicazione

Linterfaccia trasparente: labbattimento delle barriere di competenzatecnica allingresso per limmissione di contenuti

Multimedialit e vita reale: il superamento della frontiera

Esperienza personale come esperienza oggettiva: il punto di vistasoggettivo di ciascun utente diventa imprescindibile

La realt come immaginazione condivisa: i mondi virtuali

2-3 dicembre 2010 - Belluno 4. 3. Domanda capitale Vecchi e nuovi media: cosa cambiato? Si pu tornare indietro? 2-3 dicembre 2010 - Belluno 5. 4. Decalogo del Web 2.0 2-3 dicembre 2010 - Belluno

Migliore, differente > Personale

Fidelizzazione > Lealt

Emozione > Esperienza

Informazione > Conoscenza

Monomedialit > Multimedialit

Persuasione > Adesione

Segmentazione > Comprensione

Condizionamento e controllo > Dialogo,collaborazione, compartecipazione

Gli obiettivi del nuovo marketing: 6. 2-3 dicembre 2010 - Belluno 5. I principi del nuovo marketing nel Web 2.0

Il Cluetrain Manifesto

Il marketing del terzo millennio cambiare le prospettive: il cliente diventa alleato

Il marketing della partecipazione: fine del marketingdella distanza tra azienda e cliente, e iniziodellera dellazienda prosumer

Il rapporto diretto con lutente: marketing one-to-onee many-to-many

I presupposti del (web)marketing non convenzionale: 7. 6. I principi del nuovo marketing nel Web 2.0(segue) 2-3 dicembre 2010 - Belluno

Lesperienza personale vale pi di qualsiasisuggerimento: il marketing esperienziale

La condivisione come strumento di adesione e partecipazione: il tribe marketing

La buona idea appartiene a tutti e viene sostenutaattivamente: il marketing virale e coinvolgimentodelle persone al valore dei prodotti/servizi

Entrare direttamente nella vita delle persone,portando stupore: il guerrilla marketing

Il marketing da scacchista: prevedere come gli utentireagiranno alle azioni di marketing attuate e usare le loro azioni come strumento

8. Il social media marketing e il marketing nel Web 2.0 9. 7. I fondamenti del SMM e il marketing nel Web 2.0: 2-3 dicembre 2010 - Belluno Persone Canali Contenuti Sistemi di interazione 10. Le persone 11. 8. Le persone nel SMM (1) Costruire la propria identit 2-3 dicembre 2010 - Belluno

Definire unimmagine di s coerente e comprensibile

Inserire idee e suggestioni condivisibili

Trasmettere originalit, riconoscibilit

Comunicare in modo aperto e con carattere

Trasmettere un senso di apertura relazionale

Costruire la propria identit

12. 2-3 dicembre 2010 - Belluno 9. Le persone nel SMM (2) Identit e profili

Identit ufficiale Lazienda si presenta come se stessa o come un suo prodotto(es.: FIAT, 500, Mirafiori, ecc.)

Identit laterale Lazienda crea un profilo parallelo, ma identificabile comeproveniente dallazienda (es.: un manager delazienda, il team diR&D, un designer dellazienda, ecc.)

Identit topica Lazienda crea un profilo non riconducibile direttamente a s, mariguardante temi inerenti a quelli dellazienda o dei suoi prodotti(es.: lauto italiana nel mondo, lutilitaria perfetta, ecc.)

13. 10. Le persone nel SMM (2)(segue)

Identit dissimulata Un profilo non direttamente riconducibile allazienda neanche neicontenuti principali, ma che manifesta di fatto interessi che oportano a parlare frequentemente dellazienda e delle tematicheaziendali o di prodotto (es.: utente X che parla spessissimo diauto e di tecnologie automobilistiche)

Identit privata

Un profilo privato e personale di un utente aziendale che non ha rapporti con le attivit aziendali; la relazione tra questa e le altre identit va definita nelle policy adottate dallazienda

14. AL Creare il proprio profiloprofessionale

Elencate i vostri tratti distintivi e caratteristicipersonali

Elencate i vostri interessi pertinenti

Elencate le vostre competenze e i vostri ruoli

Create una descrizione personale

AL Creare il proprio profiloprofessionale

Elencate i vostri tratti distintivi e caratteristicipersonali

Elencate i vostri interessi pertinenti

Elencate le vostre competenze e i vostri ruoli

Create una descrizione personale

ALCreare il proprio profiloprofessionale 15.

Quali comportamenti e contenuti sono leciti aunidentit che sia contemporaneamente privatae ufficiale?

Conviene creare profili separati?

Quali relazioni pu stabilire lidentit ufficiale?

Quali comportamenti da altri utenti pu accettare?

BSQuali policy per un URP? 16. 11. Le persone nel SMM (3) Costruire una rete di relazioni: come scegliere i contatti (amici) nei vari social network

In base agli interessi manifestati

In base allinfluenza e prestigio in Rete

In base alla Rete personale di contatti di cuidispongono

In base alliscrizione a gruppi o a pagine

Utilizzando gli strumenti di ciascun social network

Semplicemente conversando!

17. 12. Le persone nel SMM (4) Come aprire e mantenere un rapporto diretto con i contatti

Aprire argomenti di interesse ampio trattandoli in modo originale e stimolante

Partecipare a conversazioni esistenti pertinenti ai temi aziendali

Partecipare a conversazioni esistenti nondirettamente pertinenti ai temi aziendali, ma utiliper creare un rapporto one-to-one con il contatto

Creare eventi interessanti e suggerirli

Esprimere proposte dirette (anche con messaggi PVT)

18. I canali 19. 13. I canali nel SMM (1) Scegliere i canali adatti alle proprie esigenzedi comunicazione/marketing

Canali orientati allesposizione ampia di contenuti

Canali orientati alla diffusione e redistribuzione dicontenuti

Canali orientati alla trasmissione di commenti sui contenuti

Canali orientati alla sintesi flash dei contenuti

Canali orientati alla trasmissione di coinvolgimentiemotivi forti

Canali orientati alla partecipazione attiva

20. 14. I canali nel SMM (2) La teoria dei nodi e le caratteristiche funzionali di ciascun social network

Nodi di partenza e di arrivo

Nodi ad alto e basso coinvolgimento

Nodi espositivi e nodi conversativi

Nodi concettuali e nodi emozionali

Nodi autonomi e nodi interdipendenti

La teoria dei nodi e le caratteristiche funzionali di ciascun social network 21. 15. I canali nel SMM (3) Individuare e intervenire sulle aree pi interessanti e calde di ciascun canale e in generale del Web 2.0

Definire le tematiche pi calde e pertinenti della comunicazione da attuare

Monitorare la web reputation esistente

Scegliere le aree di maggiore interesse per i propriobiettivi

Definire strategie e azioni per ciascuna area

22. 16. Facebook: alcuni riferimenti Le policy di Facebook Dichiarazione dei diritti e delle responsabilit http://www.facebook.com/help/?page=420#!/terms.php Condizioni d'uso delle pagine http://www.facebook.com/terms_pages.php Traduzione: http://www.facebook.com/topic.php?uid=334258700448&topic=17876 Effetti della segnalazione di abusi http://www.facebook.com/help/?page=1022#!/help/?faq=12263 Guida alluso di Facebook http://www.theadvanceguard.com/About_Face/About_Face_1.3.pdf http://www.masternewmedia.org/it/2010/02/03/facebook_per_il_business_guida_alluso_di.htm 23.

Contenuti

originali

interessanti

stimolanti

keyword

coerenti

frequenti e regolari

stile adatto allaudience di riferimento

Commenti: moderati o non moderati?

Cross-posting

da un commento (interno o esterno al blog) un post

Ridondamento e condivisione

17. Blog: caratteristiche 24. Assegnato un tema, costruire (e motivare) un percorso di pubblicazione e diffusione in base alle caratteristiche di ciascun canaleALCostruire un diagramma nodale 25. I contenuti 26. 18. I contenuti nel SMM (1) Le caratteristiche generali dei contenuti vincenti nel social media marketing

Contenuti viralizzabili

Contenuti relazionali

Contenuti emozionali

Contenuti esperienziali

Contenuti coinvolgenti (es.: cause related)

Contenuti provocatori

27. 19. I contenuti nel SMM (2) Costruire e organizzare i contenuti nel SMM

Adattare i contenuti alle specificit di ciascunnodo/canale

Costruire i contenuti in modo originale e stimolante

Orientare i contenuti a generare conversazioni

Rendere i contenuti visibili sul web

ridondamenti

condivisioni

inoculazioni (p. es. in altri blog o in altreconversazioni)

Costruire e organizzare i contenuti nel SMM Costruire e organizzare i contenuti nel SMM 28.

Facebook

Twitter

YouTube

Flickr

Altri canali

BSquali contenuti veicolare? Quali temi possono/devono essere comunicati?Quali temi possono/devono essere comunicati?

Facebook

Twitter

YouTube

Flickr

Altri canali

Quali temi possono/devono essere comunicati? 29. Le conversazioni 30. 20. Le conversazioni nel SMM Tecniche da attuare:

Avviare conversazioni stimolanti e coinvolgenti

Introdursi correttamente e in modo originale nelleconversazioni pi significative e pertinenti

Gestire convenientemente scambi di opinioni,commenti e feedback

Creare situazioni ed eventi ad alto coinvolgimento

Gestire i dissensi, le critiche e gli attacchi

Individuare gli opinion leader e gli influencer e stabilire rapporti positivi

Conversazione competitiva vs. collaborativa: puntare alla seconda,lobiettivo laccordo

Evitare le escalation simmetriche

Sforzarsi di capire a fondo il senso del contributo a cui si risponde

Affrontare largomento, non lidentit (o la provocazione)

In mancanza di argomenti, proporre domande pertinenti: chi domanda controlla il percorso della conversazione

Sfruttare il potere delle lusinghe (senza esagerare)

Ammettere la debolezza della propria argomentazione quando evidente e ribattere proponendo soluzioni di mediazione o di riparazione

Alcune norme fondamentali: 21. Le conversazioni nel SMM 32. BSCosa possono dire gli utenti? Assegnato un post, proporre tutti i possibili commenti. Successivamente analizzarli e valutarne il senso. 33. BSCome rispondere agli utenti? Assegnato un post e una serie di risposte critiche, si propongono risposte possibili per risolvere lacriticit. Successivamente analizzare la conversazione e le sue caratteristiche. 34. Il monitoraggio 35. 22. Monitoraggio permanente Bisogna conoscere e utilizzare costantemente tecniche e strumenti per:

Individuare i contenuti pertinenti Quali sono i temi che ci riguardano?

Monitorare la web reputation Come si parla di noi e dei nostri temi?

Valutare gli esiti delle azioni di social mediamarketing Quali effetti riusciamo ad apportare?

36. BSQuali aspetti sono hot? Elencare le parole chiave e le tematiche pi calde in relazione alla propria attivit. 37. Nel web si parla di noi? 23. Web reputation

DoveDove avvengono le principali conversazioni?

QuantoQual la frequenza di conversazioni che ci riguardano?

ChiQuali persone/identit trattano di noi?

ComeParlano bene o male di noi (= qual ilsentiment)?

Facebook Insights

http://www.facebook.com/help/?ref=pf#!/help/?page=1103

Facebook Analytics

http://www.webtrends.com/ Products / Analytics / Facebook.aspx

Coremetrics Impression Attribution

http://www.coremetrics.com/company/2010/pr03-02-10-coremetrics-announce-roi-facebook.php

Google Analytics adattato a pagine Facebook

http://www.webdigi.co.uk/blog/2010/ google-analytics-for-facebook-fan-pages /

24. Strumenti per il monitoraggio diretto dei principali canali Facebook Twitter

Twitter Analyzer

http://www.twitteranalyzer.com

39. 25. Strumenti per il monitoraggiodella web reputation

Alcuni tra i pi importanti tool

http://sixrevisions.com/tools/12-social-media-monitoring-tools-reviewed/

http://www.dailybloggr.com/2010/03/social-media-monitoring-tools-analytics/

http://www.slideshare.net/bethgranter/free-tools-for-social-media-research-and-measurement-3465304

In particolare:

http://www.samepoint.com

http://www.icerocket.com

http://www.socialmention.com

http://www.trackur.com

http://www.trendrr.com

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