manual entorno de la empresa

7/25/2019 Manual Entorno de La Empresa

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Manual Entornode la Empresa.

Universidad Tecnolgica de

Paquim

Agosto 2015


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Por: M.M. Paulina M. Santillanes Hernndez

Universidad Tecnolgica de Paquim

Agosto !1"

Primera #dicin

ontenido

Unidad 1. !ntroduccin al mercado" la empresa # su am$iente......................"


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1.1 Mercado $ sus l%mites........................................................................................"

&%mites del Mercado.............................................................................................'

1.. (lasi)cacin del mercado.................................................................................'

Seg*n el ti+o de com+rador.................................................................................'

Seg*n el ti+o de +roducto....................................................................................,

Seg*n el n*mero de com+etidores.......................................................................-

Seg*n la oerta $ demanda................................................................................1!

Seg*n la relacin de intercam/io.......................................................................11

Unidad 2. El microam$iente de la empresa......................................................10

.1 (lientes........................................................................................................... 10

(lientes internos................................................................................................ 10

(lientes eternos............................................................................................... 1"

. Proveedores.....................................................................................................1'

Proveedor........................................................................................................... 1'

Ti+os de +roveedores.........................................................................................1'

.0 (om+etidores..................................................................................................1-

(om+etencia directa e indirecta........................................................................ !

.2 P*/licos de la em+resa....................................................................................1

." 3ntermediarios.................................................................................................

Ma$orista...........................................................................................................Minorista o detallista..........................................................................................

Unidad %. El macroam$iente de la empresa.....................................................0

0.1 #ntorno demogr)co.......................................................................................0

Tama4o de la +o/lacin......................................................................................0

Tasas de natalidad $ mortalidad.........................................................................2

#structura de edad.............................................................................................2

5ormacin de amilias........................................................................................"

Movimientos de la +o/lacin.............................................................................. "0. #ntorno econmico..........................................................................................'

0.0 #ntorno cultural $ social..................................................................................'

0.2 #ntorno legal $ +ol%tico....................................................................................,

0." #ntorno tecnolgico.........................................................................................-

0.' Am/iente natural.............................................................................................-

0


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&UE'TE( )!)*!+,-&!A(..................................................................................6

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Unidad 1. !ntroduccin almercado" la empresa # su am$iente.

1.1 Mercado # sus l/mites.

#l mercado +uede de)nirse como el lugar %sico o 3deal en el que se +roduce

una relacin de intercam/io. Sin em/argo7 desde el +unto de vista del

mareting7 el conce+to de mercado como lugar es mu$ limitado $ +oco

"

+$etivo de la asignatura

#l alumno caracterizar el Mic

Macroam/iente de la organizacin7so+ortar la toma de decisiones etransacciones comerciales.

ompetencias

Administrar el +roceso de vmediante estrategias7 tcnic8erramientas adecuadas7 contri/uir al desarrollo dorganizacin.

Administrar el +roceso de comcontrol de suministros a travs +ol%ticas $ +rocedimientos dorganizacin $ tcnicas de cont


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o+erativo. 9esulta ms conveniente de)nir el mercado +or los elementos que

determinan su eistencia.

As%7 un mercado es:

Un conunto de +ersonas7 individuales u organizadas.

;ue necesitan un +roducto o servicio determinado

;ue desean o +ueden desear com+rar

;ue tienen ca+acidad o /asta7 +or tanto7 con la eistencia de necesidades$ deseos+ara que

eista un mercado. #s +reciso adems7 que las +ersonan tengan capacidad

econmica+ara adquirir los /ienes o servicios que necesitan $ quieren. Pero

tam/in es necesaria la capacidad legal


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cam+o de actuacin de la accin del mar?eting@ sin em/argo7 no siem+re son

ciles de determinar7 en ning*n caso7 son inamovi/les7 $ +ueden7 +or tanto7

ser am+liados. &os l%mites esta/lecen7 a su vez7 criterios +ara dividir o

clasi)car el mercado. #n concreto7 los l%mites +ueden clasi)carse en:

&/sicos territoriales o geogr)cos. #sta divisin da lugar a mercados

locales7 regionales7 nacionales $ etraneros.

(eg3n las caracter/sticas de los consumidores demogr)cas7

socioeconmicas7 tnicas $ culturales. Por eem+lo7 el mercado de los

adolescentes7 de la tercera edad7 el de las amas de casa7 el de los

estudiantes7 el de los +roesionales7 etc.

(eg3n el uso del productoestos l%mites son los ms relativos $ los

que +ueden modi)carse ms cilmente. #l mercado +uede am+liarse

+or nuevas a+licaciones del +roducto. Por eem+lo7 la com+utadora no

solo +uede +rocesar datos7 sino tam/in tetos $ re+roducir m*sica $

videos7 conectarse a internet7 mandar $ reci/ir correo electrnico7

com+rar7 etc.7 $ convertirse de este modo en un valioso auiliar +ara

+ersonas inicialmente no consideradas como usuarios +otenciales.

1.2. lasi4cacin del mercado.

(eg3n el tipo de comprador.

Mercado del onsumidor #n este ti+o de mercado los /ienes $

servicios son adquiridos +ara un uso +ersonal7 +or eem+lo7 la ama de

casa que com+ra una lavadora +ara su 8ogar.

Mercado del Productor o !ndustrial#st ormado +or individuos7

em+resas u organizaciones que adquieren +roductos7 materias +rimas

$ servicios +ara la +roduccin de otros /ienes $ servicios.

,


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Mercado del -evendedor #st conormado +or individuos7

em+resas u organizaciones que o/tienen utilidades al revender o

rentar /ienes $ servicios7 +or eem+lo7 los su+ermercados que

revenden una am+lia gama de +roductos.

Mercado del ,o$ierno #st ormado +or las instituciones del

go/ierno o del sector +*/lico que adquieren /ienes o servicios +ara

llevar a ca/o sus +rinci+ales unciones7 +or eem+lo7 +ara la

administracin del estado7 +ara /rindar servicios sociales


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Mercado de Productos o )ienes #st ormado +or em+resas7

organizaciones o individuos que requieren de +roductos tangi/les


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(eg3n el n3mero de competidores.

Mercado de ompetencia Perecta#ste ti+o de mercado tiene dos

caracter%sticas +rinci+ales: 1= &os /ienes $ servicios que se orecen en

venta son todos iguales $ = los com+radores $ vendedores son tan

numerosos que ning*n com+rador ni vendedor +uede inCuir en el

+recio del mercado7 +or tanto7 se dice que son +recioBace+tantes.

Mercado Monopolista#s aquel en el que slo 8a$ una em+resa en

la industria. #sta em+resa a/rica o comercializa un +roducto

totalmente dierente al de cualquier otra. &a causa undamental delmono+olio son las /arreras a la entrada@ es decir7 que otras em+resas

no +ueden ingresar $ com+etir con la em+resa que eerce el

mono+olio. &as /arreras a la entrada tienen tres or%genes: 1= Un

recurso clave


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Ti+os de mercados en com+etencia im+erecta:

1.B #l Mono+olio: Un caso etremo de com+etencia im+erecta es el del

mono+olio7 es decir7 el de un *nico vendedor que tiene el control

a/soluto de una industria


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6emandaes la cantidad de un +roducto o un servicio que los consumidores

estn dis+uestos a adquirir. Gesde un +unto de vista de mar?eting la

demanda +uede +resentarse en diversos estados:

6emanda negativa. Una +arte im+ortante del mercado no ace+ta el

+roducto.

6emanda ine7istente. Para el mercado no tiene inters en este

momento la oerta de este +roducto o servicio 6emanda latente. (uando 8a$ consumidores +otenciales de un

+roducto en el mercado $ ste no eiste todav%a. 6emanda decreciente. #n todos los sectores eisten situaciones

determinadas de crisis en las que la demanda cae en alguno de los+roductos.

6emanda irregular. #isten negocios que +or la %ndole de su

+roducto +resentan oscilaciones de la demanda durante el a4o. 6emanda en e7ceso. &a demanda de un +roducto o servicio es

su+erior a la ca+acidad de oerta de la em+resa. 6emanda socialmente indesea$le. (uando el consumo de un

+roducto est socialmente mal considerado.

*a oerta se re)ere a las cantidades de un +roducto que los +roductores

estn dis+uestos a +roducir a los +osi/les +recios del mercado.

&as siguientes +artes conorman la oerta como tal:

1. &a eistencia de vendedores: Se re)ere a la eistencia de

individuos7 em+resas u organizaciones que tienen un +roducto o

servicio a la venta.

. &a cantidad de un +roducto: #s el n*mero de unidades de un

+roducto $Do servicio que los vendedores estn dis+uestos a

vender a un +recio determinado.

0. &a dis+osicin +ara vender: Se re)ere a aquello que los

vendedores quieren vender a un determinado +recio $ en un

determinado +eriodo de tiem+o.

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2. &a ca+acidad de vender: Se re)ere a la cantidad de +roductos

$Do servicios que los vendedores +ueden +roveer al mercado7 a

un +recio determinado $ en un +eriodo de tiem+o determinado.

". #l +uesto en el mercado: Se re)ere a un determinado lugar7 que

+uede ser %sico


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&icitacin o concurso. 5orma de relacin vinculada a la administracin

+*/lica7 en la que de/en cum+lirse determinadas ormalidades +ara

+oder llevarse a ca/o. Su/asta. 5orma de intercam/io en la que intervienen 0 actores7 que

son el com+rador7 el vendedor $ el intermediario de la transaccin. 5ranquicias. Puede res+onder a dierentes ormas como la +restacin

de servicios7 cesin de marca7 suministro de /ienes7 etc. /ligacionales. Se trata de una relacin duradera7 en la que una de las

+artes tiene el control de los servicios +restados7 mientras que otra la

+ro+iedad.

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Unidad 2. El microam$iente de la empresa.

2.1 lientes.

Ha$ una mima en las em+resas que +ocas veces recordamos Itrata a tus

em+leados como quieras que ellos traten a tus clientes.J

#s im+ortante considerar que nuestros consumidores son los clientes

eternos +ero tam/in tenemos +ersonas al interior de la em+resa que

requieren ser atendidos $ satisacer sus necesidades7 si un de+artamento de

la em+resa no cum+le con enviar la inormacin o el material necesario +ara

que otro de+artamento contin*e un +roceso7 entonces estamos deando de

atender a nuestros clientes internos7 lo que +rovocar diversos +ro/lemas

que +ueden llegar a aectar a los clientes eternos. Por otra +arte la orma

en que nos comunicamos con los clientes internos se ve reCeada en como

ellos se comunican con los eternos@ si la orma de tra/aar es autocrtica7

amenazadora o grosera7 sim+lemente no +odemos +edirles que /rinden unasonrisa $ atiendan a los consumidores como si nada. As% es como una /uena

atencin en el eterior +rocede de una /uena atencin $ res+eto desde el

interior. tra +arte im+ortante son los +rocedimientos claros $ /ien

esta/lecidos7 de esa manera +odemos de)nir cuando una eta+a del +roceso

es res+onsa/ilidad de un de+artamento $ cuando +asa a ser de otro7 lo que

nos a$uda a atender correctamente a nuestros clientes internos.

#n resumidas cuentas7 de/emos atender a nuestro gru+o de cola/oradores

con el mismo +roesionalismo $ lealtad que a nuestro gru+o de clientes $

com+radores.

1"


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lientes internos

Gesde 8ace unos a4os se 8an incrementado las reerencias tericas a

conce+tos como Imar?eting relacionalJ7 Imar?eting internoJ o Icliente

internoJ7 todas ellas relacionadas entre s%. #n concreto la e+resin Icliente

internoJ no 8ace sino mostrar una nueva orma de entender el +roceso de

+roduccin7 +rinci+almente en em+resas de servicios7 $ las relaciones que se

generan dentro de la +ro+ia organizacin.

#l cliente interno im+lica reconocer al tra/aador como el +rinci+al activo de

la em+resa7 no como un costo. Su+one a+ostar +or una uerza la/oral esta/le

$ en constante +roceso de ormacin7 a la que se a+lica el llamado salario

emocional


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Toda +ersona interviene en un +roceso generador de resultados


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que adelante el esta/lecimiento. Ge una u otra manera todas estas +ersonas

$ organizaciones intervienen +ara que el esta/lecimiento +ueda cum+lir con

su o/eto social.

Sin em/argo7 a la vista de los dems7 los clientes son slo aquellas +ersonas

que se convierten en visitantes asiduos de nuestro esta/lecimiento $ que

disrutan $ se deleitan con nuestra carta7 nada ms equivocado que esto. Por

lo tanto7 si usted desea )delizar todos estos clientes eternos7 de/e crear

algunas condiciones $ estrategias7 a )n de que estos encuentren motivo +ara

conocer7 $ volver reiteradamente a nuestro esta/lecimiento.

9ecuerde que es mu$ im+ortante +ara el desarrollo del mismo contar con

clientes que regresen7 que 8a/len /ien del negocio $ recomienden a otros

que visiten el esta/lecimiento. #s claro que si un cliente regresa7 es indicio

de que estuvo satisec8o con el servicio7 con la comida7 con las instalaciones7

inclusive 8asta con el +recio7 +ero no siem+re se trata de esto. Ho$ en d%a el

cliente es mu$ eigente7 e interviene en su )delizacin la innovacin7 los

+eque4os detalles $ 8asta el trato reci/ido.

Puede a$udarse de la tecnolog%a creando una /ase de datos7 cu$a

inormacin venga originada de un instrumento que se entregue a los

clientes al momento de visitar su esta/lecimiento. #ste instrumento es desuma im+ortancia $a que le +uede arroar datos que /ien maneados le

+ermite )delizar a*n ms a sus clientes. #em+lo: conocer quines son7

dnde viven7 gustos7 +reerencias7 o+inin del servicio reci/ido7 e incluso

recomendaciones que tiendan a meorar la +restacin del servicio7 en

de)nitiva inormacin que +ermita al administrador im+lementar estrategias

+ara )delizarlos orecindoles descuentos es+eciales7 una cena gratis el d%a

de su cum+lea4os7 taretas de +untos7 invitarles a +artici+ar de los eventos

que realice el esta/lecimiento7 $ otras estrategias que de+enden slo de la

creatividad del administrador.

IAdicionalmente7 la tecnolog%a 8ace un a+orte signi)cativo a la relacin

clienteBesta/lecimiento. Mediante el 3nternet7 los eBmails $ los mensaes de

teto a telonos mviles se logra una comunicacin ms r+ida7 directa7

1-


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eectiva $ /arata con los clientes. Adems7 estas nuevas tecnolog%as

+ermiten mantener una relacin constante con el cliente7 inormndole de

+romociones $ novedades $ 8acindole +art%ci+e de todo lo que acontece en

el esta/lecimiento.

tra alternativa que eiste +ara )delizar a sus clientes es la entrega de

o/sequios7 que a mu$ /ao costo se encuentran en el mercado. #nviarlo a su

residencia o entregrselo el d%a de su cum+lea4os 8ace de este detalle un

actor dierencial de su esta/lecimiento con res+ecto de los otros. &o

im+ortante es 8acer algo dierente7 novedoso7 $ atractivo +ara el cliente.

2.2 Proveedores.

Proveedor.

Un +roveedor +uede ser una +ersona o una em+resa que a/astece a otras

em+resas con eistencias


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art%culos de o)cina7 mercanc%a +ara la reventa de cualquier ti+o7

em+resas dedicadas a la etraccin7 transormacin $ a/ricacin de

o/etos cu$a )nalidad sea la comercializacin.

Proveedor de servicios #m+resa o +ersona %sica7 cu$a actividad

/usca res+onder las necesidades del cliente7 que +or su caracter%stica

+rinci+al de servicio es intangi/le7 es decir que no se +ude tocar7 +ero

as% mismo el servicio est a+o$ado +or /ienes tangi/les +ara lograr

dic8a actividad. #em+lo de +roveedores de servicios: (om+a4%as

telenicas7 de internet7 trans+orte de mercanc%as $ +ersonal7 servicios

+*/licos $ +ara estatales como luz7 agua7 as% como servicios de

entretenimiento7 televisin7 mantenimiento $ otros. #s de vital

im+ortancia +ara las em+resas esta/lecer relaciones comerciales con

este ti+o de +roveedores $a que una adecuada seleccin de estos7

signi)cara un /ene)cio en el uncionamiento $ o+eracin de la

em+resa.

Proveedor interno Son tra/aadores de la em+resa que cum+len la

uncin de a/astecer de recursos a distintos de+artamentos de la

organizacin e incluso de la misma rea.

Proveedor e7terno Son +ersonas o em+resas que +roveen de

insumos a organizaciones +ara que estas desarrollen su negocio.

&a$ricante (omo su nom/re lo indica es quin /rica los +roductos

+ara su consumo.

!


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6istri$uidor Se le llama distri/uidor a aquella em+resa que lleva

8asta los consumidores )nales los +roductos o servicios de otros $a

sea a travs de una red de tiendas7 o /ien en sistemas a distanciacomo catlogos7 3nternet $ telemar?eting.

2.% ompetidores.

L;uin es mi com+etidor

Aquellos negocios que orecen +roductos o servicios que satisacen la misma

necesidad en el cliente7 aun cuando lo 8agan de dierente manera7 estn

localizados o no dentro de una misma localidad7 son tus com+etidores.

&os negocios de renta de videos o GNG com+iten7 o/viamente7 contra otros

negocios similares. Sin em/argo7 com+iten tam/in con otros negocios tales

como el cine7 la +rogramacin que orecen los canales de televisin local o

nacional7 e incluso con otras actividades recreativas como erias7 circos7 etc.

#n todos los casos7 aunque se trata de +roductos dierentes7 se +retende

satisacer la misma necesidad de entretenimiento en el consumidor.

L;uin +odr%a convertirse en mi com+etidor

#l em+resario de/e tener en cuenta que la cantidad $ ti+o de com+etidores

var%a en el tiem+o. #sto se de/e a los cam/ios de gustos $ necesidades de

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los consumidores7 +or cierto cada vez ms r+idos $ +or tanto7 a la constante

ada+tacin que tienen que desarrollar las em+resas +ara res+onder a ellos.

&a constante ada+tacin que realizan las em+resas +ara satisacer meor las

necesidades $ gustos de sus clientes7 origina la a+aricin de nuevos

com+etidores o la desa+aricin de los anteriores.

#n la medida en que cada negocio logre ada+tarse con su)ciente ra+idez a

los cam/ios en las uerzas eternas


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L;u ti+o de +u/licidad 8ace

L;u otros atractivos orece su negocio a la clientela

#l conce+to de ventaa o desventaa com+etitiva se constru$e a +artir de la

identi)cacin $ anlisis de las o+ortunidades $ amenazas que enrenta el

negocio $ de la ca+acidad del em+resario de a+rovec8ar las +rimeras $

com/atir las segundas. &as siguientes son algunas de las razones adicionales

+or las cuales un com+etidor +uede tener ventaa so/re su negocio:

U/icacin geogr)ca.

Nariedad $ calidad de +roductos o servicios.

Precios ms /aos.

#istencia +ermanente de +roductos.

Promociones $ +u/licidad.

rece otros atractivos a la clientela


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#s+ecializndose en un gru+o es+ec%)co de clientes en vez de tratar de

a/arcar a todos los consumidores.

9ecuerda7 las ventaas se constru$en no slo a +artir del +recio7 calidad $

variedad de los +roductos o servicios@ eiste toda una gama de servicios

adicionales7 atencin7 acilidades de +ago7 u/icacin7 8orario7 etctera.

ompetencia directa e indirecta.

ompetencia directaSon todos aquellos negocios que venden un

+roducto igual o casi igual al nuestro $ que lo venden en el mismo

mercado en el que estamos nosotros7 es decir7 /uscan a nuestros

mismos clientes +ara venderles +rcticamente lo mismo.

ompetencia indirecta &a orman todos los negocios que

intervienen de orma lateral en nuestro mercado $ clientes7 que /uscan

satisacer las mismas necesidades de orma dierente $ con +roductos

su/stitutos.

Todos conocemos a (ocaB(ola $ a los +roductos que esta em+resa a/rica $comercializa7 +ues /ien7 si +reguntramos cual es la com+etencia de esta

em+resa todos acertar%amos en la directa7 +ero no mu$ seguro en la

indirecta. &a com+etencia directa de (oca es Pe+si7 Oarritos $ las dems

em+resas reresqueras7 que orman la com+etencia de los dierentes

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rerescos de (oca. Pero altan los com+etidores indirectos7 los cuales son:

Oume7 Gel Nalle7 onaont7 Aga7 etc.7 todas las em+resas de ugos $ aguas.

K /ueno se +reguntaran +orque se consideran com+etencia7 +ues +orque la

necesidad +rimaria que satisacen tanto (oca como Oume o como onaont7

es la de la sed7 $ una +ersona +odr%a com+rar cualquiera de los +roductos

+ara satisacerla. #s im+ortante 8acer notar que alguna estrategia comercial

de estas em+resas +uede aectar a (oca7 as% como alguna de (oca +odr%a

aectarles a ellas7 +or ello son com+etencia indirecta $ merecen de un

cuidado $ monitoreo recuente +ara sa/er a dnde van7 como $ +orque7 $

+oder 8acerles rente si es que +retenden darnos un gol+e estratgico.

2.8 P3$licos de la empresa *os clientes o consumidoresson considerados en la ma$or +arte de

las em+resas como el +*/lico ms im+ortante.

*os empleadosson siem+re un +*/lico vital +ara la em+resa. Son la

cara visi/le de la organizacin7 vendedores $ unos de los +rescri+tores

o detractores ms +oderosos de nuestro +roducto. Si un em+leado

8a/la mal de la em+resa7 la re+ercusin ser muc8o ma$or que si el

comentario lo 8ace un consumidor. &a meor maquinaria de una

organizacin ser un equi+o contento $ motivado. Gar la cara +or la

em+resa $ ser nuestro meor +rescri+tor.

*as administraciones p3$licasaectan $ se ven aectadas +or la

organizacin7 +or lo que tam/in es im+ortante la gestin de lacomunicacin con ellas. &a comunicacin que se 8ace con

a$untamientos7 go/ierno u otras administraciones ser mu$ dierente

de la que se 8ace a consumidores )nales o em+leados.

"


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*os stae9olders o grupos de presinsern dierentes seg*n el

ti+o de organizacin o la actividad de la em+resa. Pueden ser desde los

accionistas 8asta gru+os ecologistas7 asociaciones de consumidores o

incluso +eriodistas.

*os medios de comunicacinson un +*/lico del que a menudo nos

olvidamos. Ge/emos gestionar la comunicacin con ellos tanto en los

/uenos como en los malos momentos $ no conormarnos con enviar

notas de +rensa so/re los acontecimientos im+ortantes. Ge/emos

conocer a los +eriodistas7 interesarnos +or ellos $ 8acer que conozcan

la organizacin $ sus actividades. Para gestionar la comunicacin con

los medios es mu$ im+ortante conocer su uncionamiento.

*os prescriptores son todas aquellas +ersonas que +uedan

recomendar nuestros +roductos7 servicios7 marca7 actividades7 o

cualquier as+ecto relacionado con nuestra organizacin $ que inCu$a

de orma +ositiva en la o+inin +*/lica. Siem+re de/emos +restarles

atencin7 8acer que conozcan la em+resa $ agradecer su cola/oracin.

*os detractores +ueden ser incluso ms im+ortantes que los

+rescri+tores. Por suerte o +or desgracia7 una o+inin negativa tiene

ms credi/ilidad que una +ositiva7 ms uerza. (on los detractoresde/emos a+licar una comunicacin de crisis $ tratar el +ro/lema lo

ms +ronto $ lo e)cazmente +osi/le.

*os proveedoresson otros de nuestros +*/licos $ tam/in 8a$ que

dedicarles la atencin comunicativa que merecen. Sin duda7 la

comunicacin dirigida a ellos ser mu$ distinta a la dirigida7 +or

eem+lo7 a los consumidores7 +ero de/en estar +resentes en nuestro

+lan estratgico +orque tam/in son +arte del uncionamiento de la

em+resa.

'


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2.5 !ntermediarios.Ante la necesidad de eercer eitosamente el +roceso de distri/ucin de

+roductos7 las em+resas de/en acudir a otras em+resas que realicen dic8as

unciones de manera es+ecializada. #n muc8as ocasiones7 las em+resas

de/en cu/rir necesidades de log%stica7 em/alae o em+aque +ara desarrollar

correctamente sus actividades.

Ante esta situacin7 nace la necesidad +ara las em+resas de utilizar

intermediarios que realicen tareas que no estn al alcance de la em+resa.

Ma#orista.#s un com+onente de la cadena de distri/ucin7 en que la em+resa o el

em+resario7 no se +one en contacto directo con los consumidores o usuarios

)nales de sus +roductos7 sino que entrega esta tarea a un es+ecialista. #lma$orista es un intermediario entre el a/ricante


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demogr)co resulta de gran inters +ara el mercadlogo +orque ser re)ere a

las +ersonas7 $ las +ersonas constitu$en los mercados. &a +o/lacin mundial

est creciendo de orma e+losiva +or tanto +lantea o+ortunidades como

desa%os. &os cam/ios del entorno demogr)co mundial tienen im+licaciones

im+ortantes +ara los negocios.

Por eem+lo7 consideremos a (8ina. Hace ms de 0! a4os7 +ara renar el

crecimiento +o/lacional7 el go/ierno (8ino a+ro/ reglamentos que limitan a

las amilias a tener slo un 8io cada una. (omo resultado los ni4os c8inos7

conocidos en su +a%s como los ni4os em+eradores7 viven rodeados de luo $

atenciones en lo que se conoce como el s%ndrome de los seis /olsillos.

Tama;o de la po$lacin&a variacin en el tama4o de la +o/lacin viene determinada +or el n*mero

de nacimientos7 allecimientos7 inmigrantes $ emigrantes 8a/idos a lo largo

de un +eriodo de tiem+o dado. #stos actores de cam/io se e+resan como

+orcentaes de la +o/lacin total +ara calcular +or com+aracin el %ndice denatalidad7 de mortalidad7 de migracin $ de crecimiento de la +o/lacin@ los

%ndices de natalidad $ mortalidad se suelen e+resar como tantos +or mil


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Se conoce como tasa de mortalidada un %ndice creado +ara reCear

la cantidad de deunciones +or cada mil ciudadanos de una

determinada comunidad en un +eriodo de tiem+o concreto #S S


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de desarrollo7 mani)esta en as+ectos desde +eque4os 8asta +rovocar

cam/ios +ermanentes acimiento del +rimer 8io >acimiento del *ltimo 8io

0. #tensin com+leta >acimiento del *ltimo 8io Primer 8io a/andona

el 8ogar

2. (ontraccin Primer 8io a/andona el 8ogar ltimo 8io a/andona el

8ogar

". (ontraccin com+leta ltimo 8io a/andona el 8ogar Muerte del

+rimer cn$uge

'. Gisolucin Muerte del +rimer cn$uge Muerte del cn$uge

so/reviviente

Movimientos de la po$lacin.Se llaman movimientos de +o/lacin a los cam/ios de residencia de una

+o/lacin. #s el 8ec8o de que una +ersona o un gru+o se des+lacen de un

+a%s e ingresen a otro7 $a sea de manera tem+oral o de)nitiva. &as

emigraciones res+onden a muc8as causas7 +ero actualmente se de/en a la

necesidad o al deseo de lograr meorar las condiciones econmicas $sociales de las +ersonas7 as%7 8a/itantes de +a%ses +o/res se trasladan a

+a%ses ricos7 /uscando esa meor%a.

#l 8am/re7 la guerra $ los conCictos religiosos7 raciales o +ol%ticos tam/in

son motivo de emigracin orzosa u o/ligada.

(uando una +ersona se des+laza de su lugar de origen 8acia otro +ara residir

en l7 se llama emigracin $ cuando una +ersona llega +ara esta/lecerse

inmigracin.Ge manera ms +recisa7 la emigracin se considera a +artir del +a%s que

a/andona el emigrante +ara esta/lecerse en otra nacin distinta. &a

inmigracin es considerada desde el +a%s que reci/e al emigrante. #s el

trmino que designa los cam/ios internos de residencia de la +o/lacin7 $a

sean +ermanentes o tem+orales.

0!


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%.2 Entorno econmico&os mercados requieren +oder de com+ra adems de gente. #ste a+artado

consiste en los actores que aectan el +oder de com+ra $ los +atrones de

gasto de los consumidores. &as naciones var%an considera/lemente en sus

niveles $ distri/ucin del ingreso. Algunos +a%ses tienen econom%as de

su/sistencia Bconsumen casi toda su +roduccin agr%cola e industrialB. #stos

+a%ses orecen +ocas o+ortunidades de mercado. #n el otro etremo estn

las econom%as industriales Bque constitu$en mercados +rs+eros +ara

muc8os ti+os de /ienesB. #l mercadlogo de/e de estudiar de cerca las

+rinci+ales tendencias $ los +atrones de gasto de los consumidores7 tanto

entre sus mercados mundiales como dentro de ellos.

%.% Entorno cultural # socialSe com+one de instituciones $ otras uerzas que aectan valores7

+erce+ciones7 +reerencias7 $ com+ortamiento /sicos de una sociedad. &a

gente crece en una sociedad determinada que moldea sus creencias $

valores /sicos7 $ a/sor/e una visin del mundo que de)ne sus relaciones

con los dems. &as caracter%sticas culturales siguientes +ueden aectar a la

toma de decisiones: +ersistencia de valores culturales7 des+lazamientos en

los valores culturales secundarios7 +ers+ectiva de la gente so/re s% misma7

+ers+ectiva de la gente +or los dems7 +ers+ectiva de la gente so/re las

organizaciones7 +ers+ectiva de la gente so/re la sociedad7 $ +ers+ectiva de

la gente so/re la naturaleza.

%.8 Entorno legal # pol/tico&os sucesos que tienen lugar en el entorno +ol%tico aectan marcadamente

las decisiones tomadas dentro de una organizacin. #ste consiste en le$es7

de+endencias del go/ierno7 $ gru+os de +resin que inCu$en en diversas

organizaciones e individuos de una sociedad determinada $ los limitan.

01


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El am$iente pol/tico #sta +arte del am/iente eterno inclu$e las

acciones de legisladores7 l%deres +ol%ticos $ gu/ernamentales. &as

acciones del go/ierno7 +rinci+almente7 aectan a todo ti+o de

em+rendimiento7 no im+orta su )n. Sus aciertos +ueden omentar la

realizacin de ma$ores $ meores +ro$ectos. Sus desaciertos7 +or otro

lado7 +ueden desalentar a los em+rendedores e inversionistas.

o/iernos inesta/les7 +eleas constantes entre distintos /andos

+ol%ticos7 guerras $ guerrillas siem+re 8an aleado no solo a las

em+resas7 sino tam/in a los +articulares. Asimismo7 los cam/ios de

go/ierno son momentos de muc8a incertidum/re en los que la ma$or%a

de los +ro$ectos +or im+lementar se +aralizan.

El am$iente legal #n un +a%s7 las le$es se a+rue/an como resultado

de necesidades $ +ro/lemas sociales. &as le$es regulan $ restringen

ciertas actividades7 as% como esta/lecen ciertos derec8os. Pero no

solamente es im+ortante que las le$es eistan. Tam/in de/en 8acerse

cum+lir las le$es de orma igual +ara todos7 sin avoritismos ni Igastos

etrasJ. Al em+render un +ro$ecto7 de/emos tener en cuenta qu

le$es limitan o avorecen las actividades del mismo. #l +rinci+io ma$or

es que nuestro +ro$ecto de/e cum+lir las le$es7 inde+endientementede que eista un control estricto o no de su cum+limiento.

%.5 Entorno tecnolgico

>os reerimos a uno de los actores de ma$or eecto so/re la actividad

em+resarial. &a ciencia +ro+orciona el conocimiento $ la tecnolog%a lo usa.

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Tecnolog%a se re)ere a la suma total del conocimiento que se tiene de las

ormas de 8acer las cosas. Sin em/argo su +rinci+al inCuencia es so/re la

orma de 8acer las cosas7 cmo se dise4an7 +roducen7 distri/u$en $ venden

los /ienes $ los servicios. &a re+ercusin de la tecnolog%a se mani)esta en

nuevos +roductos7 nuevas mquinas7 nuevas 8erramientas7 nuevos

materiales $ nuevos servicios. Algunos /ene)cios de la tecnolog%a son:

ma$or +roductividad7 estndares ms altos de vida7 ms tiem+o de descanso

$ una ma$or variedad de +roductos.

Sin em/argo7 de/en +onderarse los /ene)cios de la tecnolog%a contra los

+ro/lemas que conllevan estos avances7 un claro eem+lo son los

em/otellamientos de trnsito $ la contaminacin del agua $ del aire.

Se requiere un enoque equili/rado que la a+rovec8e $ al mismo tiem+o

disminu$a algunos de sus eectos colaterales indesea/les.

%.< Am$iente natural

A/arca los recursos naturales Bque ser requieren como insumos que resultanaectados +or las actividades de mar?eting. &as +reocu+aciones ecolgicas

8an +rolierado a un ritmo constante durante las *ltimas tres dcadas. #n

muc8as ciudades de todo el mundo7 la contaminacin del aire $ del agua 8a

alcanzado niveles +eligrosos. &a +reocu+acin mundial so/re el

calentamiento glo/al sigue aumentando7 $ muc8os ecologistas temen que

+ronto quedamos enterrados en nuestros +ro+ios des+erdicios.

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Autor A;oT/tulo del

6ocumentoiudad Pa/s Editorial

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manual entorno de la empresa

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