EL ORIGEN DE LAINTELIGENCIA EMOCIONAL

El trmino Inteligencia Emocional se refiere a lacapacidad humana de sentir, entender, controlar y modificar estados emocionales en uno mismo y en los dems. Inteligencia emocional no es ahogar las emociones, sino dirigirlas y equilibrarlas.El trmino inteligencia emocional fue utilizado por primera vez en 1990 porPeter Saloveyde Harvard yJohn Mayerde la New Hampshire, como la capacidad de controlar y regular los sentimientos de uno mismo y de los dems y utilizarlos como gua del pensamiento y de la accin. La inteligencia emocional se concreta en un amplio nmero de habilidades y rasgos de personalidad: empata, expresin y comprensin de los sentimientos, control de nuestro genio, independencia, capacidad de adaptacin, simpata, capacidad de resolver los problemas de forma interpersonal, habilidades sociales, persistencia, cordialidad, amabilidad, respeto.El concepto de Inteligencia Emocional, aunque est de actualidad, tiene a nuestro parecer un claro precursor en el concepto de Inteligencia Social del psiclogoEdward Thorndike(1920) quien la defini como "la habilidad para comprender y dirigir a los hombres y mujeres, muchachos y muchachas, y actuar sabiamente en las relaciones humanas".

ParaThorndike, adems de la inteligencia social, existen tambin otros dos tipos de inteligencias: la abstracta habilidad para manejar ideas- y la mecnica- habilidad para entender y manejar objetos-.Un ilustre antecedente cercano de la Inteligencia Emocional lo constituye la teora de las inteligencias mltiples delDr. Howard Gardner, de laUniversidad de Harvard, quien plantea ("Frames of Mind", 1983) que las personas tenemos 7 tipos de inteligencia que nos relacionan con el mundo. A grandes rasgos, estas inteligencias son:Inteligencia Lingstica:Es la inteligencia relacionada con nuestra capacidad verbal, con el lenguaje y con las palabras.Inteligencia Lgica:Tiene que ver con el desarrollo de pensamiento abstracto, con la precisin y la organizacin a travs de pautas o secuencias.Inteligencia Musical:Se relaciona directamente con las habilidades musicales y ritmos.Inteligencia Visual - Espacial:La capacidad para integrar elementos, percibirlos y ordenarlos en el espacio, y poder establecer relaciones de tipo metafrico entre ellos.Inteligencia Kinestsica:Abarca todo lo relacionado con el movimiento tanto corporal como el de los objetos, y los reflejos.Inteligencia Interpersonal:Implica la capacidad de establecer relaciones con otras personas.Inteligencia Intrapersonal:Se refiere al conocimiento de uno mismo y todos los procesos relacionados, como autoconfianza y automotivacin. Esta teora introdujo dos tipos de inteligencias muy relacionadas con la competencia social, y hasta cierto punto emocional: la Inteligencia Interpersonal y la Inteligencia Intrapersonal. Gardner defini a ambas como sigue:"La Inteligencia Interpersonal se construye a partir de una capacidad nuclear para sentir distinciones entre los dems: en particular, contrastes en sus estados de nimo, temperamentos, motivaciones e intenciones. En formas ms avanzadas, esta inteligencia permite a un adulto hbil leer las intenciones y deseos de los dems, aunque se hayan ocultado... "

Y a la Inteligencia Intrapersonal como"el conocimiento de los aspectos internos de una persona: el acceso a la propia vida emocional, a la propia gama de sentimientos, la capacidad de efectuar discriminaciones entre las emociones y finalmente ponerles un nombre y recurrir a ellas como un medio de interpretar y orientar la propia conducta..."LA APARICIN DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

En 1990, dos psiclogos norteamericanos, elDr.Peter Saloveyy elDr.John Mayer,acuaron un trmino cuya fama futura era difcil de imaginar. Ese trmino es inteligencia emocional.Hoy, a casi diez aos de esa presentacin en sociedad, pocas personas de los ambientes culturales, acadmicos o empresariales ignoran el trmino o su significado. Y esto se debe, fundamentalmente, al trabajo deDaniel Goleman, investigadoryperiodista delNew York Times,quien llev el tema al centro de la atencin en todo el mundo, a travs de su obraLa Inteligencia Emocional(1995).El nuevo concepto, investigado a fondo en esta obra y en otras que se sucedieron con vertiginosa rapidez, irrumpe con inusitado vigor y hace tambalear las categoras establecidas a propsito de interpretar la conducta humana (y por ende de las ciencias) que durante siglos se han dedicado a desentraarla: llmense Psicologa, Educacin, Sociologa, Antropologa, u otras.La inteligencia emocional determina la manera en que nos relacionamos y entendemos el mundo; tiene en cuenta las actitudes, los sentimientos y engloba habilidades como: el control de los impulsos, la autoconciencia, la automotivacin, la confianza, el entusiasmo, la empata, y sobre todo es el recurso necesario para ofrecer nuestras mayores prestaciones profesionales.

SOBRE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Y LA TICADetermina que las condicionesintelectualesno son la nica garanta de xito en el mbito profesional, sino tan slo un factor, que unido a las necesidades emocionales cubiertas del personal como equipo, desarrollar el desempeo y los resultados de todo lder y trabajador motivndolo emocionalmente a ser productivo.

Una vez que unapersonaentra en unaOrganizacinpara que pueda dar lo mejor de si, hacer bien su trabajo, que no slo de su talento sino que adems lo haga con entusiasmo y compromiso, se necesitan. Primero que tenga sus tiles de trabajo y que sepa qu es lo que tiene que hacer. Segundo, que sepa cmo hacerlo.

Se requieren cinco poderes para enfrentar exitosamente una cambiante sociedad y un exigentemercadode compradores, donde desde adquirir vveres, pasando porserviciosmdicos, financieros, domsticos, hasta llegar a la compra de informacin, el mercado realmente se mueve hacia donde estn las mejores opciones sin reparar en dnde se encuentre el proveedor, dado el acortamiento de las distancias por la incorporacin de tecnologas de conexin, como Iridium eInternet.Estos cinco poderes, que personalmente he integrado en unconceptoque llamo "La Mano del Poder Humano", son: el poder de la imaginacin, el poder de la alianza, el poder del compromiso y el poder de la contribucin.1.-El Poder de la Voz:Por muy buena que sea una idea, unmtodo, un concepto, unateora, ste no tiene vida si no es articulado. Los mejores pensamientos pueden morir por no ser compartidos. Moss Kanter afirma que ms que organizaciones de aprendizaje, lo ms necesitamos es organizaciones deeducacin, donde la voz de quienes ms saben o estn preparados se traduzca en el vehculo para facultar a cada vez ms personas en las competencias claves del negocio. En cuanto a este poder, se resalta la habilidad para hablar varios idiomas y la de conversar activa y productivamente.2.-El Poder de la Imaginacin:Lasempresasy las personas que manejarn con xito el siglo venidero sern las que en su actuar, generen conductas cnsonas con la imaginacin que, como seres humanos, somos capaces de desarrollar y usar para creer en imposibles, visualizarlos, disearlos, crearlos y ponerlos en prctica en nuestras realidades. Las personas que con su imaginacin vislumbren un presente y futuro diferente, ms rpido, ms efectivo, ms rentable y ms placentero, sern las que estarn guando lasaccionesdeliderazgoen el nuevo milenio.3.-El Poder de la Retribucin:El ltimo poder tiene que ver con el emergente tpico de la inteligencia existencial o espiritual y su influencia en el mbitolaboral. Moss Kanter comenta que cada vez, ms empresas estn realizando acciones sociales de retribucin a las comunidades con las cuales interactan. La razn es que el personal desarrolla un sentido de conexin con la gente que eleva el espritu y lamotivacin, aumentando la identificacin con la firma y laproductividadglobal. Present como ejemplo los aportes de IBM a la educacin de varios pases latinos y asiticos, y de otraempresade su lista declientesque creo el Da Global delServicio, en el cual todas las oficinas y empleados de esta empresa en el mundo realizaron una obra social annima y sinpublicidad, solo buscando la satisfaccin personal de cada uno de ellos.4.-El Poder del Compromiso:En una posicin claramente opuesta a la de su colega del MIT, Lester Thurow, en lo relativo al compromiso de los trabajadores, Rosabeth Moss Kanter afirm que la lealtad an existe y que son una ventaja competitiva para las personas y empresas que la poseen. Lo que si resalt claramente fue que para contar con personas comprometidas se necesita cumplir con ciertas condiciones que despierten el poder del talento humano: lapropiedaddel trabajo, laidentidadpara conla empresay susproyectos, la autonoma deaccin, lalibertadde compartir ideas y hacer cambios, adems de la posibilidad de permitirle al empleado el aduearse del proceso.5.-El Poder de la Asociacin:Cada vez ms surgen en mayor cantidad y rapidez las alianzas entre personas, entre empresas, entre personas y empresas, entre pases, entre entidades de diversos tipos. Lo hacen buscando aprovechar y potenciar sus diferencias, aprovechar la creatividad de uno y elcapitalde otro, el talento de uno y la accin de otro, los contactos de uno y lafuerzade otro. Las alianzas, an cuando no siempre exitosas nos permiten salir adelante con efectividad enmercadosysociedadesencrisiscomo las actuales. El poder de la asociacin es el poder de crear, desarrollar y mantener alianzas que permitan obtener resultados de manera ms efectiva y productiva.http://www.monografias.com/trabajos10/inem/inem.shtml#inte

HABILIDADES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL1. Conciencia de s mismo.Es la capacidad de saber lo que se siente en cada momento, de reconocer las propias preferencias y guiar segn stas la toma de decisiones, teniendo en cuenta las capacidades de la propia persona y confiando en ella.La clave de la autoconciencia est en SABER SINTONIZAR con la abundante informacin de nuestras Sensaciones, Sentimientos, Valoraciones, Intenciones y Acciones que disponemos sobre nosotros mismos. Esta informacin nos ayuda a comprender cmo respondemos, nos comportamos, comunicamos y funcionamos en diversas situaciones. Al procesamiento de toda esta informacin es a lo que llamamos autoconsciencia.1. Autorregulacin.Consiste en manejar las emociones para que faciliten la tarea que se est llevando a cabo y no interfieran en ella. Tambin hace referencia a ser capaces de recuperarse rpidamente del estrs emocional. Referente a:AutocontrolFiabilidadResponsabilidadAdaptacinInnovacin

Motivacin.Se trata de perseguir los objetivos de la propia persona teniendo en cuenta las preferencias de sta, ayudando a tomar iniciativas, ser eficaces, y seguir adelante a pesar de los contratiempos y frustraciones que se puedan presentar.Lamotivacines elcombustibleque nos permite llevar a cabo lo quenos proponemos. Las personasmotivadastienenempuje,direcciny resolucin. Motivar es lograr uncambioen la conductade otro, dirigido a unfin.Empata.Hace referencia a darse cuenta de lo que sienten las dems personas, ser capaces de empatizar con ellas y cultivar las relaciones con una amplia diversidad de personas.Las personas que tienen empataestn mucho ms adaptadas a las sutiles seales sociales que indican lo que otros necesitan o quieren. Esto los hace mejores en profesiones tales como la enseanza, las ventas y la administracin.Habilidades sociales.Ayudan a manejar con xito las emociones en las relaciones, interpretando de manera adecuada las situaciones y relaciones sociales, haciendo que se interacte positivamente con los dems.Una vida plena y exitosase construye gradualmentea partir de unaserie de interacciones cotidianascon otros seres humanos, en las quealgunos intercambiosson vitalesy otrostriviales; sin embargo,ninguno deja de tener consecuencias.De hecho, el ndice del xito profesional y personalestar determinado,casi infaliblemente, por laforma ms o menos eficaz en que maneje dichas interacciones.

LA COMUNICACIN

Somos primordialmente seres sociales, en el sentido de que pasamos la mayor parte de nuestras vidas con otras personas. Por consiguiente, es importante aprender a entenderse con los otros y a funcionar adecuadamente en situaciones sociales. Ciertas habilidades de comunicacin nos ayudan a mejorar las relaciones interpersonales.La comunicacin es el acto por el cual un individuo establece con otro un contacto que le permite transmitir una informacin. En la comunicacin intervienen diversos elementos que pueden facilitar o dificultar el proceso.

1. Emisor: La persona (o personas) que emite un mensaje.Receptor: La persona (o personas) que recibe el mensaje.Mensaje: Contenido de la informacin que se enva.Canal: Medio por el que se enva el mensaje.Cdigo: Signos y reglas empleadas para enviar el mensaje.Contexto: Situacin en la que se produce la comunicacin.La comunicacin eficaz entre dos personas se produce cuando el receptor interpreta el mensaje en el sentido que pretende el emisor.

TIPOS DE COMUNICACINLas formas de comunicacin humana pueden agruparse en dos grandes categoras: la comunicacin verbal y la comunicacin no verbal:La comunicacin verbal se refiere a las palabras que utilizamos y a las inflexiones de nuestra voz (tono de voz).La comunicacin no verbal hace referencia a un gran nmero de canales, entre los que se podran citar como los ms importantes el contacto visual, los gestos faciales, los movimientos de brazos y manos o la postura y la distancia corporal.

1. Comunicacin verbal1. Palabras (lo que decimos)Tono de nuestra vozComunicacin no verbal1. Contacto visualGestos faciales (expresin de la cara)Movimientos de brazos y manosPostura y distancia corporal

COMUNICACIN VERBALLacomunicacin verbalpuede realizarse de dos formas:1. LaComunicacin oral, a travs de signos orales y palabras habladas.LaComunicacin escrita, es por medio de papel o mensajes.

Pero normalmente se identifica la comunicacin verbal con lacomunicacin oral, de la cual existen mltiples formas. En trminos generales,comunicacines el proceso de trasmisin y recepcin de ideas, informacin y mensajes. Tambin es cualquier tipo de comunicacin que requiera articular palabras de forma que la otra persona entienda de lo que se est hablando o comunicando.

1. Lacomunicacin oralEs cualquier forma de comunicacin existente, implica un proceso de transmisin e intercambio de ideas, simple o complejo, la comunicacin es un acto inherente y comn para cualquier persona. Vivimos en un mundo globalizado, cada da es ms importante conocer lo que ocurre a nuestro alrededor, y para ello es necesario comunicarnos, entendernos y mantener contacto con nuestros semejantes. Cada tcnica empleada con el fin de intercambiar ideas tiene un campo de aplicacin muy variado: entre los que figuran el personal, social, profesional, poltico, cientfico en fin, sea cual sea el momento, el lugar o la circunstancia, comunicarse es un proceso inevitable del ser humano.

Actos de hablaSe distinguen distintos tipos deactos de habla: los actos de hablarepresentativosse refieren a un estado de cosas con valor de verdad; en loscompromisoriosel hablante se compromete a realizar un acto futuro; en losdirectivosse intentan intervenir en la conducta de habla del oyente; losexpresivosmuestran estados psicolgicos; y losdeclarativosmodifican la situacin institucional.Cuando una persona no tiene bien desarrollada su capacidad de habla se dice que sufre un dficit lingstico que puede ser de muchos tipos. Sin embargo, el dficit lingstico no es una enfermedad por s misma sino que son las alteraciones lingsticas las que generan las enfermedades de origen neurolgico y mental.

Comunicacin escritaLacomunicacinescrita, a diferencia de la oral, no est sometida a los conceptos de espacio y tiempo. La interaccin entre el emisor y el receptor no es inmediata e incluso puede llegar a no producirse nunca, aunque aquello escrito perdure eternamente. Por otro lado, la comunicacin escrita aumenta las posibilidades expresivas y la complejidad gramatical, sintctica, y lxica, con respecto a la comunicacin oral entre dos o ms individuos.La primeraescritura, fue lacuneiformeo pictogrfica con smbolos que representaban objetos. Posteriormente se desarrollaron elementosideogrficos.

1. La composicinEn una composicin cada emisor puede reelaborar el relato como prefiera, ste es personal as que no hay un proceso determinado para hacerlo, as si hay varias personas involucradas en un hecho, se vern varios relatos, todos diferentes el uno del otro pero con la misma finalidad, ya que cada individuo comienza por la parte que prefiere y, as sucesivamente, va contando toda la historia. La creatividad es muy importante, porque de sta depende que el relato sea entretenido y envuelva a los receptores. En el caso de los relatos escritos, de sta depende que los lectores se sientan atrados y no le pierdan el inters de un momento a otro. Por estas razones es importante manejar correctamente la estrategia literaria, como organizar la oracin de diferentes maneras, sin que pierda el sentido para producir diferentes efectos.La subjetividadLa subjetividad es el uso del (yo) al momento de contar una historia o hacer un relato ya sea oral o escrita. El emisor involucra sus sentimientos, sus opiniones, sus expectativas y sus vivencias. Por esta razn, el emisor cuando est relatando de manera subjetiva suele contar su propia visin del mundo y da un nfasis a lo que para l es ms importante como su opinin con respecto sta misma, es decir siempre toma una posicin personal frente a todos los hechos.Esto es un punto muy importante a entender bien, ya que hay que ser consciente de cuando uno est siendo subjetivo y cuando no, ya que en esta profesin uno no se puede dar el lujo siempre de escribir lo que piensa.Todos los relatos son diferentes para cada uno de los receptores, ya que stos reciben el mensaje y lo acomodan de acuerdo a sus vivencias, es ms fcil que una persona relacione algo que le cuentan con algo que le haya sucedido, a que se lo imagine.

COMUNICACIN NO VERBALLacomunicacin no verbales el proceso decomunicacinmediante el envo y recepcin de mensajes sin palabras, es decir, se da mediante indicios, signos y que carecen de sintaxis, es decir, no tienenestructura sintcticapor lo que no pueden ser analizadas secuencias deconstituyentesjerrquicos.Estos mensajes pueden ser comunicados a travs de gestos, lenguaje corporal o postura, expresin facial y el contacto visual, la comunicacin de objetos tales como ropa, peinados o incluso laarquitectura, osmbolosy la infografa, as como a travs de un agregado de lo anterior, tales como la comunicacin de la conducta. La comunicacin no verbal juega un papel clave en el da a da de toda persona.

1. Tipos de comunicacin no verbalEstudios recientes han puesto de relieve tambin la existencia de toda una gama de formas decomunicacin animal, por ejemplo, las abejas, lossilbidosde lospjaros,delfinesy lasballenas. De todas maneras, desde la semitica, por ejemplo, la comunicacin animal no existe como tal, pues slo hay comunicacin entre los seres humanos, debido a la capacidad de comunicacin e interpretacin que hay en ellos. En los animales ms bien hay conducta instintiva, por tanto, este comportamiento no podra llamarse comunicacin, cuyo sentido finalmente se produce fruto de la reflexin de los seres humanos sobre sus propias maneras de significar.Las formas no verbales de comunicacin entre los seres vivos incluyen: luces, imgenes, sonidos, gestos, colores y entre los humanos, adems, lossistemas simblicos: las seales, las banderas y otros medios tcnicos visuales. Estos sistemas simblicos son creados por los hombres para comunicarse y para ello deben ponerse de acuerdo acerca del significado que van a atribuirle a cada seal.Se puede hacer una clasificacin en 3 grupos de los signos no verbales, segn sus usos principales:1. Los signos no verbales con usos sociales (interaccin social)Los signos no verbales con usos estructuradores del discurso (organizar la comunicacin en interaccin)Los signos no verbales con usos comunicativos (para expresar sensaciones, sentimientos y determinar nociones).

Lenguaje gestual y corporalEs comn que en su desempeo diario los seres humanos hagan gestos y den seales no verbales interpretables por otras personas como muecas, movimientos de brazos, manos y dedos, entre otros.Paul Ekmanencontr hasta quince expresiones del rostro universalmente entendibles en diferentes culturas. Adems existen gestos no faciales ampliamente difundidos en diferentes culturas.La comunicacin corporal, evolutivamente anterior al lenguaje verbal estructurado, es una parte esencial del sistema de comunicacin humano y de muchos primates. En los humanos modernos el lenguaje no verbal tiene sentidoparalingsticoy resulta importante en muchos intercambios comunicativos humanos que complementan adecuadamente el discurso verbal. Algunos autores sealan que:El xito en la comunicacin depende del funcionamiento correcto y adecuado de todos los componentes del sistema de comunicacin. Partimos de la conviccin de que hacerse entender por un nmero pequeo o elevado de personas, es un arte que puede aprenderse. En la medida en que se conocen y se ponen en prctica una serie de recursos por parte del emisor, en este caso el monitor, se favorecer la transmisin del mensaje y su correcta asimilacin por parte de los receptores.Algunos tipos de comportamientos no verbales universales en el ser humano tienen un paralelo evolutivo en otras especies animales: las posturas de dominio y sumisin en encuentros cara a cara entre seres humanos, son similares a exhibiciones rituales de agresin y apaciguamiento que establecen y mantienen jerarquas entre otros primates. Cuando los humanos y otros primates actan en situaciones sociales, no son unidades aisladas, sino que estn ligadas socialmente con el resto de individuos.

Lenguaje visualEl lenguaje visual comprende tanto las seas o indicios simples, como cdigos semiticos complejos. Gracias a seas, gestos y miradas, las personas son capaces de transmitir mensajes (emisor), que permiten al receptor saber lo que significan sin ponerse de acuerdo. En este caso, la interpretacin de lo que dichas seales pueden significar es altamente dependiente del contexto lingstico (segn Grice, dependen de la Pragmtica conversacional).Por el contrario, los cdigos ms complejos slo pueden ser aprendidos y el significado no se determina por reglas exclusivamente pragmticas, sino que requiere el anlisis de una dimensin sintagmtica y una dimensin paradigmtica (como otros cdigos semiticos complejos). Un ejemplo es el anlisis de los complementos de vestir, como Roland Barthes ilustra mediante las dimensiones sintagmtica yparadigmtica. De acuerdo con este anlisis, los elementos paradigmticos son elementos que no pueden ser colocados en la misma parte del cuerpo, mientras que la dimensin sintagmtica es la combinacin particular o yuxtaposicin de elementos que pueden ser llevados al mismo tiempo. Las seales de trfico son otro ejemplo de lenguaje visual en el que se combinan forma, color y simbologa dibujada.

1. MiradaLa mirada es un aspecto importante en la comunicacin no verbal, ya que permite complementar la informacin verbal corroborndola o matizando su contenido. En la mayora de conversaciones entre seres humanos existe un notable contacto visual, resultando anmalas las personas que no miran demasiado a interlocutores (en nios la falta de contacto visual est asociada frecuentemente a mentiras, distorsiones y otros hechos psicolgicos interesantes). En la comunicacin pblica el contacto visual muy persistente puede provocar inquietud y nerviosismo en la persona que est hablando o el auditorio.Por otra parte, la mirada sirve para interactuar y marcar los turnos de palabra en una conversacin. Antes de dar una respuesta, es frecuente desviar la mirada, dando a entender que se va a intervenir de nuevo. El asentimiento con la mirada tambin es un signo frecuente que sirve para establecer la duracin del turno de palabra. Muchos de los gestos y actitudes derivan, en muchas ocasiones, de un comportamiento inconsciente aunque adquirido en la infancia y no innato. Los nios gradualmente aprenden a distinguir entre una mirada burlona, una mirada de sorpresa, una mirada desafiante, etc. Por ltimo, el tiempo durante el cual se mantiene la mirada puede tambin servir de ayuda para saber qu piensa el interlocutor.

EL LENGUAJE GESTUAL Y SU DIMENSIN CULTURALPor desgracia, no existe ningn libro que hable de todas las reglas del comportamiento humano ni de la comunicacin no verbal. Y ordenar los gestos de todo nuestro planeta es intentar catalogar los rostros de la misma raza. Incluso dentro de un mismo pas, puede no existir un acuerdo unnime sobre el significado exacto de cada gesto. Por lo tanto, las siguientes lneas son para utilizar como directrices generales.

1. El saludoElapretnde manos, como elemento de comunicacin no verbal, ha sido adoptado casi en todo el mundo como forma habitual de saludar a una persona. Sin embargo, hay saludos tradicionales (como lareverencia) que permanece todava en pases asiticos. La forma firme o suave de dar la mano a las personas, tambin forma parte de la del lenguaje no verbal y los diferentes rasgos decultura.En Europa- El saludo tradicional es un apretn de manos, seguido, en ciertos casos, por un abrazo o hasta un beso en la mejilla entre amigos. Mientras en pases como Alemania, Austria, Dinamarca, Grecia, Irlanda, Noruega, Rumania, Suecia, la gente se aprieta las manos con bastante firmeza, en otros pases como Espaa, Francia o Italia, el apretn es ms ligero y ms clido.En los territorios latinos, los abrazos, las palmadas en la espalda y los besos en la mejilla son muy frecuentes, sobre todos entre familiares y amigos. Pero no son propios de pases como Alemania, Austria, Dinamarca, Polonia, Noruega o Suecia. Es ms, al presentarse, en Hungra o Polonia, las personas suelen estar a un brazo de distancia entre ellos. En Rusia, es comn el abrazode oso, que van acompaados a menudo por dos-tres besos alternos y rpidos en las mejillas. Al contrario, en Finlandia este gesto no es nada comn. Si en la Europa continental, la gente se aprieta las manos tanto a la llegada como a la despedida, al comenzar y finalizar el da, en elReino Unido, es menos frecuente.

En frica yOriente Medio- Debido a las distintas nacionalidades y a las influencias surgidas en la poca de la colonizacin, en estas zonas, los gestos son muy variados y complejos. En muchos pases rabes (Arabia Saud, Irn, Sudn, Egipto, Jordania), la presin no es tan fuerte como en Europa, pero el apretn es considerado sincero, clido y suave.En Lbano, el saludo habitual incluye una inclinacin cortes de cabeza. Como signo del estatus inferior del sexo femenino, en Zimbabue, las mujeres y las muchachas hacen reverencias. En otros estados, es muy difcil generalizar el saludo, debido a las culturas diferentes que se han desarrollado en las tribus. Es el caso de Nigeria,Zaire,Mali,Ghanaetc. En Marruecos, los buenos amigos se saludan besndose en la mejilla, en las grandes ciudades.

En Asia y zona delPacfico- Para los pases asiticos como Japn, Repblica China o Corea del Sur, una reverencia o simplemente una inclinacin de cabeza bastan para marcar un saludo de llegada o despedida. En algunas comunidades, el saludo es un gesto en el que las manos se juntan como en actitud de rezar, a la altura del pecho y la cabeza se inclina ligeramente. Se llama namaste en India oBangladesh, y wai para los tailandeses. La gente de Bangladesh da la mano a los hombres occidentales, pero frente a una mujer, de cualquier nacionalidad, bajan la cabeza. Debido a la influencia britnica la isla deSingapur, por ejemplo, guarda el apretn de manos tradicional, haciendo tambin una ligera reverencia si se estn dirigiendo a un oriental. Algunos pases ms desarrollados de Asia y con negocios en Europa, han adoptado el apretn de manos, pero este se suele hacer suavemente, sin contacto directo, como en Japn, por ejemplo.En Australia, el apretn de manos es firme y amistoso, mientras que enFiyila populacion se saluda con la cabeza, levantando las cejas. Un apretn menos convencional lo encontramos enNueva Zelandadonde el agarrn es fuerte y la mirada directa.

Amrica del Sury Central- Un apretn de manos clido es el saludo tradicional en los pases deLatinoamrica(Argentina, Bolivia, Brasil, Colombia, Chile, Ecuador, Mxico,Guatemala,Panametc.). Por lo general, los hombres se abrazan, dndose cariosas palmadas en la espalda y las mujeres se saludan con un beso ligero en la mejilla (una especie de "beso falso"), siempre y cuando se hayan presentado anteriormente. A diferencia de los norteamericanos y los europeos, la gente de Latinoamrica suele tender la mano con ms suavidad y retenerla ms rato cuando se presenta.

Estados Unidos y Canad- En la parte nrdica del continente americano, la forma estndar de saludo es un apretn de manos, siempre acompaado de un contacto ocular directo. Sin embargo, no son frecuentes los abrazos, excepto aQuebec, donde los amigos, igual que en Francia, se pueden abrazar ligeramente.

1. Movimientos corporales y faciales1. Movimiento de la cabeza en muchos lugares (aunque no es universal en todas las culturas) mover la cabeza de arriba abajo indica s; sacudirla de un lado a otro significa no. En otros pases, como Bulgaria, Grecia, Turqua los mismos desplazamientos de la cabeza son interpretadas justamente al revs.Ojos en la cultura europea, estadounidense, canadiense, britnica y juda, es importante sostener la mirada mientras hablamos con los dems, sin importar el sexo o la edad. Este mismo gesto es considerado falta de respeto en ciertas condiciones para la populacin de frica: un nio no puede mirar directamente a un adulto y una mujer oriental no debe tener contacto ocular prolongado con un hombre extrao. En pases como Japn, Tailandia o Corea, una mirada a los ojos es considerada seal de intimidacin.

TCNICAS DE COMUNICACIN EFICAZTodos conocemos y podramos citar en teora cuales son los principios bsicos para lograr una correcta comunicacin, pero, tal vez por sonar a perogrullo, frecuentemente nos olvidamos de ellos. Algunas de las estrategias que podemos emplear son tan sencillas como las siguientes:1. La escucha activa

Uno de los principios ms importantes y difciles de todo el proceso comunicativo es elsaber escuchar. La falta de comunicacin que se sufre hoy da se debe en gran parte a que no se sabe escuchar a los dems. Se est ms tiempo pendiente de las propias emisiones, y en esta necesidad propia de comunicar se pierde la esencia de la comunicacin, es decir, poner en comn, compartir con los dems. Existe la creencia errnea de que se escucha de forma automtica, pero no es as. Escuchar requiere un esfuerzo superior al que se hace al hablar y tambin del que se ejerce al escuchar sin interpretar lo que se oye. Pero, qu es realmente la escucha activa?

La escucha activa significa escuchar y entender la comunicacin desde el punto de vista del que habla.Cul es la diferencia entre el or y el escuchar?Existen grandes diferencias. El or es simplemente percibir vibraciones de sonido. Mientras que escuchar es entender, comprender o dar sentido a lo que se oye. La escucha efectiva tiene que ser necesariamente activa por encima de lo pasivo. La escucha activa se refiere a la habilidad de escuchar no slo lo que la persona est expresando directamente, sino tambin los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se est diciendo. Para llegar a entender a alguien se precisa asimismo cierta empata, es decir, saber ponerse en el lugar de la otra persona.

1. Elementos que facilitan la escucha activa:1. Disposicin psicolgica: prepararse interiormente para escuchar. Observar al otro: identificar el contenido de lo que dice, los objetivos y los sentimientos.Expresar al otro que le escuchas con comunicacin verbal (ya veo, umm, uh, etc.) y no verbal (contacto visual, gestos, inclinacin del cuerpo, etc.).

Elementos a evitar en la escucha activa:1. No distraernos, porque distraerse es fcil en determinados momentos. La curva de la atencin se inicia en un punto muy alto, disminuye a medida que el mensaje contina y vuelve a ascender hacia el final del mensaje, Hay que tratar de combatir esta tendencia haciendo un esfuerzo especial hacia la mitad del mensaje con objeto de que nuestra atencin no decaiga.No interrumpir al que habla.No juzgar.No ofrecer ayuda o soluciones prematuras.No rechazar lo que el otro est sintiendo, por ejemplo: "no te preocupes, eso no es nada".No contar "tu historia" cuando el otro necesita hablarte.No contra argumentar. Por ejemplo: el otro dice "me siento mal" y t respondes "y yo tambin".Evitar el "sndrome del experto": ya tienes las respuestas al problema de la otra persona, antes incluso de que te haya contado la mitad.

Habilidades para la escucha activa:

1. Mostrar empata:Escuchar activamente las emociones de los dems es tratar de "meternos en su pellejo" y entender sus motivos. Es escuchar sus sentimientos y hacerle saber que "nos hacemos cargo", intentar entender lo que siente esa persona. No se trata de mostrar alegra, si siquiera de ser simpticos. Simplemente, que somos capaces de ponernos en su lugar. Sin embargo, no significa aceptar ni estar de acuerdo con la posicin del otro. Para demostrar esa actitud, usaremos frases como: entiendo lo que sientes, noto que....

Parafrasear:Este concepto significa verificar o decir con las propias palabras lo que parece que el emisor acaba de decir. Es muy importante en el proceso de escucha ya que ayuda a comprender lo que el otro est diciendo y permite verificar si realmente se est entendiendo y no malinterpretando lo que se dice. Un ejemplo de parafrasear puede ser: Entonces, segn veo, lo que pasaba era que..., Quieres decir que te sentiste...?.

Emitir palabras de refuerzo o cumplidos:Pueden definirse como verbalizaciones que suponen un halago para la otra persona o refuerzan su discurso al transmitir que uno aprueba, est de acuerdo o comprende lo que se acaba de decir. Algunos ejemplos seran: "Esto es muy divertido"; "Me encanta hablar contigo" o "Debes ser muy bueno jugando al tenis". Otro tipo de frases menos directas sirven tambin para transmitir el inters por la conversacin: "Bien", "umm" o "Estupendo!".

Resumir:Mediante esta habilidad informamos a la otra persona de nuestro grado de comprensin o de la necesidad de mayor aclaracin. Expresiones de resumen seran:1. "Si no te he entendido mal...""O sea, que lo que me ests diciendo es...""A ver si te he entendido bien...."Expresiones de aclaracin seran:"Es correcto?""Estoy en lo cierto?"

Algunos aspectos que mejoran la comunicacin:1. Al criticar a otra persona, hablar de lo que hace, no de lo que es. Las etiquetas no ayudan a que la persona cambie, sino que refuerzan sus defensas. Hablar de lo que es una persona sera: "te has vuelto a olvidar de sacar la basura. Eres un desastre"; mientras que hablar de lo que hace sera: "te has vuelto a olvidar de sacar la basura. ltimamente te olvidas mucho de las cosas".Discutir los temas de uno en uno, no "aprovechar" que se est discutiendo, por ejemplo sobre la impuntualidad de la pareja, para reprocharle de paso que es un despistado, un olvidadizo y que no es carioso.No ir acumulando emociones negativas sin comunicarlas, ya que produciran un estallido que conducira a una hostilidad destructiva.No hablar del pasado. Rememorar antiguas ventajas, o sacar a relucir los trapos sucios del pasado, no slo no aporta nada provechoso, sino que despierta malos sentimientos. El pasado slo debe sacarse a colacin constructivamente, para utilizarlo de modelo cuando ha sido bueno e intentamos volver a poner en marcha conductas positivas quiz algo olvidadas. Pero es evidente que el pasado no puede cambiarse; por tanto hay que dirigir las energas al presente y al futuro.Ser especfico. Ser especfico, concreto, preciso, es una de las normas principales de la comunicacin. Tras una comunicacin especfica, hay cambios; es una forma concreta de avanzar. Cuando se es inespecfico, rara vez se moviliza nada. Si por ejemplo, nos sentimos solos/as y deseamos ms tiempo para estar con nuestra pareja, no le diga nicamente algo as: No me haces caso, Me siento solo/a, Siempre ests ocupado/a. Aunque tal formulacin exprese un sentimiento, si no hacemos una propuesta especfica, probablemente las cosas no cambiarn. Sera apropiado aadir algo ms. Por ejemplo: Qu te parece si ambos nos comprometemos a dejar todo lo que tenemos entre manos a las 9 de la noche, y as podremos cenar juntos y charlar?.Evitar las generalizaciones. Los trminos "siempre" y "nunca" raras veces son ciertos y tienden a formar etiquetas. Es diferente decir: "ltimamente te veo algo ausente" que "siempre ests en las nubes". Para ser justos y honestos, para llegar a acuerdos, para producir cambios, resultan ms efectivas expresiones del tipo: La mayora de veces, En ocasiones, Algunas veces, Frecuentemente. Son formas de expresin que permiten al otro sentirse correctamente valorado.Ser breve. Repetir varias veces lo mismo con distintas palabras, o alargar excesivamente el planteamiento, no es agradable para quin escucha. Produce la sensacin de ser tratado como alguien de pocas luces o como un nio. En todo caso, corre el peligro de que le rehyan por pesado cuando empiece a hablar. Hay que recordar que: Lo bueno, si breve, dos veces bueno.Cuidar la comunicacin no verbal. Para ello, tendremos en cuenta lo siguiente:1. La comunicacin no verbal debe de ir acorde con la verbal. Decir " ya sabes que te quiero" con cara de fastidio dejar a la otra persona peor que si no se hubiera dicho nada.Contacto visual. Es el porcentaje de tiempo que se est mirando a los ojos de la otra persona. El contacto visual debe ser frecuente, pero no exagerado.Afecto. Es el tono emocional adecuado para la situacin en la que se est interactuando. Se basa en ndices como el tono de voz, la expresin facial y el volumen de voz (ni muy alto ni muy bajo).Elegir el lugar y el momento adecuados.En ocasiones, un buen estilo comunicativo, un modelo coherente o un contenido adecuado pueden irse al traste si no hemos elegido el momento adecuado para transmitirlo o entablar una relacin. Es importante cuidar algunos aspectos que se refieren al momento en el que se quiere establecer la comunicacin:

1. El ambiente: el lugar, el ruido que exista, el nivel de intimidad...Si vamos a criticar o pedir explicaciones debemos esperar a estar a solas con nuestro interlocutor.Si vamos a elogiarlo, ser bueno que est con su grupo u otras personas significativas.Si ha comenzado una discusin y vemos que se nos escapa de las manos o que no es el momento apropiado utilizaremos frases como: si no te importa podemos seguir discutiendo esto en... ms tarde