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describe como se puede solucionar un problemas con diversas herramientas que existen

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  • HERRAMIENTAS PARA LA SOLUCIN DE PROBLEMAS

    Pgina 1

    HERRAMIENTAS ESTADSTICAS

    PARA LA SOLUCIN DE PROBLEMAS

    1. HOJA DE VERIFICACIN 2. DIAGRAMA DE PARETO 3. LLUVIA DE IDEAS

    4. DIAGRAMA DE ISHIKAWA

    5. CARTA DE TENDENCIAS 6. DIAGRAMA DE FLUJO 7. DIAGRAMA DE DISPERSIN

    P. Reyes

    Octubre 2004

  • HERRAMIENTAS PARA LA SOLUCIN DE PROBLEMAS

    Pgina 2

    1. HOJA DE VERIFICACIN

    Se utiliza para reunir datos basados en la observacin del comportamiento de un proceso con el fin de detectar tendencias, por medio de la captura, anlisis y control de informacin relativa al proceso. Bsicamente es un formato que facilita que una persona pueda tomar datos en una forma ordenada y de acuerdo al estndar requerido en el anlisis que se est realizando. Las hojas de verificacin tambin conocidas como de comprobacin o de chequeo organizan los datos de manera que puedan usarse con facilidad ms adelante. Pasos para la elaboracin de una hoja de verificacin: 1. Determinar claramente el proceso sujeto a observacin. Los integrantes deben

    enfocar su atencin hacia el anlisis de las caractersticas del proceso. 2. Definir el perodo de tiempo durante el cul sern recolectados los datos. Esto

    puede variar de horas a semanas. 3. Disear una forma que sea clara y fcil de usar. Asegrese de que todas las

    columnas estn claramente descritas y de que haya suficiente espacio para registrar los datos.

    4. Obtener los datos de una manera consistente y honesta. Asegrese de que se dedique el tiempo necesario para esta actividad.

    Ejemplo de hoja de verificacin Consejos para la elaboracin e interpretacin de las hojas de verificacin 1. Asegrese de que las observaciones sean representativas. 2. Asegrese de que el proceso de observacin es eficiente de manera que las

    personas tengan tiempo suficiente para hacerlo. 3. La poblacin (universo) muestreada debe ser homognea, en caso contrario, el

    primer paso es utilizar la estratificacin (agrupacin) para el anlisis de las muestras/observaciones las cuales se llevarn a cabo en forma individual.

    EJERCICIO: Colectar el intervalo de tiempo en que ingresan personas a un establecimiento.

    DEFECTO 1 2 3 4 TOTAL

    Tamao errneo IIIII I IIIII IIIII III IIIII II 26

    Forma errnea I III III II 9

    Depto. Equivocado IIIII I I I 8

    Peso errneo IIIII IIIII I IIIII III IIIII III IIIII IIIII 37

    Mal Acabado II III I I 7

    TOTAL 25 20 21 21 87

    DIA

  • HERRAMIENTAS PARA LA SOLUCIN DE PROBLEMAS

    Pgina 3

    2. DIAGRAMA DE PARETO Herramienta utilizada para el mejoramiento de la calidad para identificar y separar en forma crtica los pocos proyectos que provocan la mayor parte de los problemas de calidad. El principio enuncia que aproximadamente el 80% de los efectos de un problema se debe a solamente 20% de las causas involucradas. El diagrama de Pareto es una grfica de dos dimensiones que se construye listando las causas de un problema en el eje horizontal, empezando por la izquierda para colocar a aquellas que tienen un mayor efecto sobre el problema, de manera que vayan disminuyendo en orden de magnitud. El eje vertical se dibuja en ambos lados del diagrama: el lado izquierdo representa la magnitud del efecto provocado por las causas, mientras que el lado derecho refleja el porcentaje acumulado de efecto de las causas, empezando por la de mayor magnitud.

    Pasos para desarrollar el diagrama de Pareto: 1. Seleccione qu clase de problemas se van a analizar. 2. Decida qu datos va a necesitar y cmo clasificarlos. Ejemplo: Por tipo de

    defecto, localizacin, proceso, mquina, trabajador, mtodo. 3. Defina el mtodo de recoleccin de los datos y el perodo de duracin de la

    recoleccin. 4. Disee una tabla para el conteo de datos con espacio suficiente para

    registrarlos. 5. Elabore una tabla de datos para el diagrama de Pareto con la lista de

    categoras , los totales individuales, los totales acumulados, la composicin porcentual y los porcentajes acumulados

    6. Organice las categoras por orden de magnitud decreciente, de izquierda a derecha en un eje horizontal construyendo un diagrama de barras. El concepto de otros debe ubicarse en el ltimo lugar independientemente de su magnitud.

    7. Dibuje dos ejes verticales y uno horizontal. Ejes verticales:

    - Eje izquierdo: Marque este eje con una escala desde 0 hasta el total general

    - Eje derecho: Marque este eje con una escala desde 0 hasta 100% Eje horizontal: - Divida este eje en un nmero de intervalos igual al nmero de categoras clasificadas.

  • HERRAMIENTAS PARA LA SOLUCIN DE PROBLEMAS

    Pgina 4

    8. Dibuje la curva acumulada (curva de Pareto), Marque los valores acumulados (porcentaje acumulado) en la parte superior, al lado derecho de los intervalos de cada categora, y conecte los puntos con una lnea continua.

    9. Escriba en el diagrama cualquier informacin que considere necesaria para el mejor entendimiento del diagrama de Pareto.

    Ejemplo de diagrama de Pareto: El departamento de ventas de un fabricante de materiales de empaque tiene registrada una lista de las quejas que se han recibido durante el ltimo mes.

    Tipo de queja No. de quejas

    Total Acumulado

    Composicin Porcentual

    Porcentaje Acumulado

    A) Entregas fuera de tiempo

    25 25

    35.71

    35.71

    B) Calibre fuera de especificaciones (B) Calibre fuera de especificaciones

    23

    48

    32.85

    68.56

    C) Material sucio y maltratado 7

    55

    10

    78.56

    D) Material mal embalado 6

    61

    8.57

    87.13 E) Dimensiones fuera de

    especificaciones

    3 64

    4.28

    91.41

    F) Inexactitud en cantidades 2 66

    2..85

    94.26

    G) Mala atencin del personal

    1

    67

    1.42

    95.68

    H) Maltrato del material por transportistas

    1

    68

    1.42

    97.7

    I) Fallas en documentacin

    1 69

    1.42

    98.52

    J) Producto con cdigos equivocados

    1

    70

    1.4

    99.94

  • HERRAMIENTAS PARA LA SOLUCIN DE PROBLEMAS

    Pgina 5

    DIAGRAMA PARETO Las quejas A,B y C representan el 78.56%, siendo en estas en las que debemos de enfocarnos primero a resolver.

    1

    2

    3

    6

    7

    23

    25

    78.56

    87.13

    95.68

    97.7

    99.94

    35.71

    68.56

    91.41

    A B C D E F G H I J

    94.26

    98.52

    %

    A

    C

    U

    M

    U

    L

    A

    D

    O

    N

    O

    D

    E

    Q

    U

    E

    J

    A

    S

    50

  • HERRAMIENTAS PARA LA SOLUCIN DE PROBLEMAS

    Pgina 6

    Diagrama de Pareto en Minitab

    Capture los datos en la columna C1 (tipo de defecto), en la columna C2 (frecuencias)

    Seleccione: Stat>Quality Tools>Pareto Chart Escoja la opcin Chart defects table , en el campo labels in seleccione: C1 y en Frecuncies in seleccione: C2. Combine defects alter the first 80%.

    Clic en OK

  • HERRAMIENTAS PARA LA SOLUCIN DE PROBLEMAS

    Pgina 7

    El sistema despliega la grfica de Pareto:

    En la grfica observamos que aproximadamente el 80% de los efectos es debido a los defectos A,B y C (causas) EJERCICIO: Realizar un diagrama de Pareto con los defectos de una lnea productiva o una estacin de servicio

    Othe

    rs

    GFEDCBA

    3 1 2 3 6 72325

    4.3 1.4 2.9 4.3 8.610.032.935.7

    100.0 95.7 94.3 91.4 87.1 78.6 68.6 35.7

    70

    60

    50

    40

    30

    20

    10

    0

    100

    80

    60

    40

    20

    0

    Defect

    CountPercent

    Cum %P

    erc

    ent

    Count

    PARETO CHART

  • HERRAMIENTAS PARA LA SOLUCIN DE PROBLEMAS

    Pgina 8

    3. LLUVIA DE IDEAS DE IDEAS (BRAINSTORMING)

    En las sesiones de lluvia de ideas se generan nuevas ideas mediante la participacin de todo el equipo. Para comenzar con el proceso de tormenta de ideas, en el cual se genera informacin la gente se rene en una sala en la cual se recomienda la disposicin de las mesas en forma de U para facilitar el debate. La gente que participa en la sesin deber de pertenecer a diferentes reas o tener puntos de vista diferentes, esto con el objeto de enriquecer la sesin. El facilitador debe de contar con experiencia en la conduccin de sesiones de tormentas de ideas, o al menos haber tenido experiencias previas. Para conducir un grupo se lleva a cabo la siguiente metodologa:

    1. Seleccionar el problema a tratar. 2. Pedir a todos los miembros del equipo generen ideas para la solucin del

    problema, las cuales se anotan en el pizarrn sin importar que tan buenas o malas sean estas.

    3. Ninguna idea es evaluada o criticada antes de considerar todos los pensamientos concernientes al problema.

    4. Aliente todo tipo de ideas, ya que al hacerlo pueden surgir cosas muy interesantes, que motivan a los participantes a generar ms ideas.

    5. Apruebe la naturalidad y el buen humor con informalidad, en este punto el objetivo es tener mayor cantidad de ideas as existirn mayores posibilidades de conseguir mejores ideas.

    6. Se les otorga a los participantes la facultad de modificar o mejorar las sugerencias de otros.

    7. Una vez que se tengan un gran nmero de ideas el facilitador procede a agrupar y seleccionar las mejores ideas por medio del consenso del grupo de trabajo.

    8. Las mejores ideas son dis

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