módulo 6 - herramientas para el análisis y resolución de problemas

7/25/2019 Mdulo 6 - Herramientas Para El Anlisis y Resolucin de Problemas

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Mdulo 6: Herramientas para el anlisis y resolucin de problemas

Mdulo 6: Herramientas para el anlisis y resolucin de

problemas

6.1. El concepto de problema y su anlisis.............................2

6.1.1. Qu es un problema?...............................................2

6.1.2 Problemas con los problemas......................................3

6.1.3. Actitudes ante los problemas......................................

6.1.. Problemas simples y problemas comple!os................"

6.1.". #os ries$os como problemas %uturos..........................6

6.1.6. Estilos de resoluci&n de problemas............................'

6.2. Mtodo anal(tico para la resoluci&n de problemas.

)denti%icaci&n del problema....................................................116.2.1 Mtodo '*..................................................................12

6.2.2 )denti%icaci&n del problema........................................13

6.3. Anlisis de las causas de los problemas. El mtodo de

los " por+us y el dia$rama de causa , e%ecto.....................1-

6.3.1 *esarrollo del proceso...............................................2

6.3.2 Mtodo de los cinco por+us.....................................22

6.3.3 *ia$rama de causa e%ecto o dia$rama de )s/i0aa..2

6.. )mplementaci&n de acciones para resoler problemas..26

6.". ecursos de inters.....................................................3

Gumersindo Bueno Benito. Fundacin Santa Mara la Real


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6.1. El concepto de problema y su anlisis

#a palabra 4problema5 es recurrente en nuestras conersaciones aparece

permanentemente en los medios de comunicaci&n y 7oo$le te deuele ms de

" millones de resultados cuando la incluimos en su /erramienta de b8s+ueda.

)ncluso se usa ms +ue la tan mane!ada palabra 49risis5.

:odos utili;amos el concepto y todos +ueremos eitar +ue apare;can

problemas en nuestras idas traba!os comunidades etc. Eso es imposible los

problemas son intr(nsecos a nuestras actiidades itales y deriados de la

creciente comple!idad social. A mayor comple!idad de las relaciones y sistemas

sociales mayor comple!idad de los problemas +ue se sur$en y por tanto mayor

di%icultad para resolerlos.

En este m&dulo aprenderemos c&mo anali;ar y resoler problemas de la

%orma ms cient(%ica posible.

6.1.1. Qu es un problema?

problema.

*el lat.problmay este del $r. @BCDFGH.

1.m. 9uesti&n +ue se trata de aclarar.

2.m. Proposici&n o di%icultad de soluci&n dudosa.

.m. 9on!unto de /ec/os o circunstancias +ue di%icultan la consecuci&n de al$8n%in.

!.m. *is$usto preocupaci&n. I. m. en pl. Mi !i"o solo da problemas.



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".m. Planteamiento de una situaci&n cuya respuesta desconocida debeobtenerse a tras de mtodos cient(%icos.

#Fuente diccionario de la Real $cademia %spa&ola de la 'en(ua ))).rae.es*

:odas son interesantes pero nosotros nos %i!aremos en la 3 y en la "

partiendo de +ue en este m&dulo consideraremos problemas a+uellas situaciones

no deseables o necesidades no satis%ec/as circunstancias per!udiciales o con

potencial lesio de nuestros intereses o de nuestro $rupo +ue podemos abordar

mediante planes de acci&n indiiduales o colectios. Este m&dulo atiende pues a

los problemas +ue constituyen un obstculo para la productiidad personal o de la

entidad $rupo o empresa en la +ue nos inte$ramos y no nos %i!amos en a+uellas

cuestiones de (ndole $rae como catstro%es naturales des$racias personales o

sociales etc.

9onsideramos los problemas como oportunidades para +ue una e;

resueltos podamos obtener aprendi;a!es releantes +ue nos condu;can a un

proceso de me!ora personal o $rupal. J por 8ltimo es oportuno resaltar +ue

problema es todo a+uello solucionable.

http://www.rae.es/http://www.rae.es/


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)$norar la eKistencia de un problema. #a %alta de preisi&n /ace +ue los

problemas apare;can de %orma inesperada y +ui; de una %orma ms

da=ina. Lablaremos ms tarde de c&mo pueden preerse los problemas.

9onociendo +ue /ay un problema no identi%icarlo con claridad. #a %alta de

re%leKi&n adecuada puede impedir el aislamiento del problema importante y

ur$ente. Este $eneralmente aparece con otros no tan releantes.

o aislar las causas principales del problema. #os problemas pueden tener

m8ltiples causas al$unas ms releantes +ue otras pero para mane!ar la

situaci&n es preciso de%inir a+uellas ms importantes.

o acotar el problema dentro de l(mites mane!ables. Para solucionar el

problema es preciso $enerar un plan de acci&n realista con ob!etios

recursos y crono$rama claros.

Parc/ear el problema con soluciones parciales.


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problema. #a se$unda no implica +ue deseemos los problemas sino +ue

conociendo +ue suelen aparecer mantenemos una predisposici&n a a%rontarlos.

Esta actitud nos /ace pensar incluso +ue de los problemas encidos pueden

obtenerse aprendi;a!es diersos y crecimiento personal u or$ani;acional.

Por otra parte tambin podemos distin$uir entre actitud proactia la +ue

pretende llear la iniciatia y actitudes reactias en las +ue las respuestas ienen

con posterioridad a la eidencia del problema y prcticamente a 4remol+ue5 del

mismo.

6.1.!. #roblemas simples y problemas comple%os

In problema simpletiene las si$uientes caracter(sticas>

N Ina causa llea apare!ada un e%ecto +ue siempre es idntico si se dan las

mismas condiciones.

N Lay una sola causa +ue puede ser aislada.

N


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6.1.". &os ries'os como problemas (uturos

In ries$o es un eento o condici&n incierta +ue de producirse tiene un

e%ecto positio o ne$atio +ue se traduce $eneralmente en un impacto de tipo

econ&mico personal or$ani;acional etc. Esta de%inici&n adoptada de la

mane!ada en la direcci&n de proyectos iene a resaltar los si$uientes elementos>

)ncertidumbre> #a ausencia de certe;a de +ue el ries$o aya a

mani%estarse. Lay ries$os preisibles y otros impreisibles. Por e!emplo

+ue lluea en abril es preisible pero no tenemos certe;a preia de +ue

aya a producirse +ue se produ;ca un terremoto es impreisible salo +ue

se act8e en ;onas de $ran actiidad s(smica. #os ries$os no conocidos o

impreisibles son di%(ciles de $estionar.

Probabilidad> Es la posibilidad de +ue el ries$o pueda ocurrir.

)mpacto> 9onsecuencias de dierso tipo +ue puede ori$inar el cumplimiento

del eento incierto.

Orecuencia> 8mero de eces +ue puede mani%estarse un ries$o.

A los e%ectos de este m&dulo un problema es la materiali;aci&n de un ries$o

con un impacto ne$atio. En la direcci&n de proyectos se dice +ue es muc/o ms

e%ica; y e%iciente controlar los ries$os +ue solucionar los problemas.

#a $esti&n de ries$os conllea las si$uientes actiidades>

denti/icacin de ries(os:


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denti/icacin de los +tri((ers- o disparadores+ue son se=ales de +ue el

ries$o se /a producido o est a punto de producirse.

$nlisis cualitati0o de los ries(os> Ealuaci&n de la probabilidad e impacto

de los ries$os identi%icados. Este anlisis permite reducir el niel de

incertidumbre e identi%icar a+uellos ries$os prioritarios. A continuaci&n

presentamos una matri; sencilla de probabilidad e impacto para el anlisis

cualitatio de ries$os.

#robabilidad $lta

Probabilidad

Media

Probabilidad a!a

)mpacto a!o )mpacto Medio )mpacto Alto

Anlisis cuantitatio.

%liminacin>


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1rans/erencia> Esta estrate$ia busca reducir la probabilidad o la consecuencia

del ries$o.

$ceptacin> En este caso no se presenta oposici&n al ries$o y se admite su

impacto. Es as( cuando las consecuencias del cumplimiento del ries$o son

menos $raosas +ue las medidas para eliminarlo trans%erirlo o miti$arlo.

In plan de acci&n contra los ries$os bsicamente contendr los si$uientes

puntos>

)denti%icaci&n del ries$o.

b!etio personal o $rupal al +ue a%ecta.

Estrate$ia adoptada Eliminaci&n trans%erencia miti$aci&n o aceptaci&nH.

Acciones preistas

esponsable de la $esti&n del ries$o en caso de proyectos colectiosH

#a $esti&n de los ries$os con este mtodo se=alado eita +ue se coniertan en

problemas de una %orma inesperada tambin permite +ue de producirse /ayamos

preisto estrate$ias adecuadas para miti$ar el impacto.

4Preenir es me!or +ue curar5.

6.1.6. Estilos de resolucin de problemas

EKisten tres (as bsicas o maneras de resoler problemas +ue re%le!an tres

tipos de inteli$encia 8tiles para ese cometido.



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#rctica:

#a inteli$encia prctica la pra$mtica puesta a disposici&n de la resoluci&n de

problemas apela a la acci&n a la intuici&n y a la resoluci&n rpida de problemas

cotidianos. In e!emplo clsico de la resoluci&n de problemas es el mito sobre

c&mo Ale!andro resoli& el nudo 7ordiano. Muc/as eces la soluci&n ta!ante y en

este caso nunca me!or dic/o es la ms adecuada. En estos casos la b8s+ueda

de la soluci&n prctica elimina la respuesta emocional.

)reati*a>

#a inteli$encia creatia la ima$inaci&n para resoler problemas comple!os

apela a la b8s+ueda de soluciones noedosas al pensamiento lateral a la

eliminaci&n de restricciones mentales a la superaci&n de los l(mites +ue en

ocasiones impone nuestro raciocinio a la eliminaci&n de pre!uicios de la

autocensura y en de%initia a la apertura de mente.

Para obtener soluciones creatias a los problemas es preciso se$uir

al$unos pasos bsicos>

o bserar con curiosidad> Para ello es preciso reco$er y entender todos

los detalles del problema. Que no +uede una arista del problema sin

anali;ar.

o 9uestionar el status +uo> En este momento se liberan las ideas se

%ormulan listas de soluciones +ue incluyan un abanico amplio +ue ayan

desde lo ms irracional y loco a lo racional y esperado.



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o :omar distancia del problema> Es preciso en muc/as ocasiones ale!arse

del problema en%riar la mente para lue$o oler a la proposici&n de

soluciones con ms %rescura.

o Esco$er la soluci&n ms 8til> Entre las muc/as (as de soluci&n +ue

/abrn aparecido al$unas descabelladas otras no tanto aparecer

al$una %actible y adecuada para resoler el problema +ue tenemos

entre manos.

$nal+tica>

#a inteli$encia anal(tica recurre al planteamiento de pre$untas y la

b8s+ueda de buenas respuestas se basa en la l&$ica y el ra;onamiento. #os

pasos /abituales son los si$uientes>

2.3 denti/icacin y seleccin del problema.

4.3 $nlisis del problema.

5.3 Generacin de soluciones potenciales.

.3 Seleccin y plani/icacin de la solucin.

7.3 mplementacin de la solucin

6.3 %0aluacin de la solucin

En el apartado posterior plantearemos un mtodo +ue pone en prctica

este es+uema para la resoluci&n de problemas industriales.



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6.2. Mtodo anal+tico para la resolucin de problemas. ,denti(icacin del

problema.

En el cap(tulo anterior /emos isto cul es el camino /abitual para la

resoluci&n de problemas utili;ando un mtodo anal(tico y l&$ico. Este mtodo /a

sido el +ue se /a utili;ado y desarrollado $enerando /erramientas muy 8tiles en

la disciplina de $esti&n de la calidad.

9oncretamente el mtodo denominado 4c/o disciplinas para la resoluci&n

de problemas5 o mtodo '* %ue implantado durante la


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6.2.1 Mtodo -

#os pasos de este mtodo son los si$uientes>

*> *ocumentaci&n de los s(ntomas del problema y de las acciones de contenci&n

ur$entes.

*1> Oormaci&n de un e+uipo de eKpertos +ue cubran todas las %unciones.

*2> *e%inici&n (nte$ra del problema.

*3> )mplementar y eri%icar una acci&n de contenci&n proisional.

*> )denti%icar y eri%icar la causa ra(;.



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*"> *eterminar y eri%icar acciones correctias permanentes en in$ls

8ermanent 9orrecti0e $ctions 89$sH. As( como de%inici&n de acciones

preentias para eitar +ue un problema similar sur!a de nueo.

*6> )mplementar y eri%icar las acciones correctias permanentes.

*R> Preenir la reNocurrencia del problema ySo su causa ra(;.

*'> econocer los es%uer;os del e+uipo.

Para estudiar me!or este mtodo a$ruparemos todos los pasos en tres bsicos>

)denti%icaci&n el problema

Anlisis de las causas

)mplementaci&n la soluci&n ele$ida.

6.2.2 ,denti(icacin del problema

#os pasos incluidos en este $rupo son los si$uientes>

*> *ocumentaci&n de los s(ntomas del problema y de las acciones de contenci&n

ur$entes.

Es necesario preiamente +ue eKista una cultura de la resoluci&n de

problemas en $rupo. Esta cultura est relacionada con la me!ora continua y sin

ella la implementaci&n de procedimientos de este tipo es complicada.

ecordamos a+u( +ue no todo problema re+uiere la aplicaci&n del mtodo '*.



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#a recopilaci&n de s(ntomas del problema es necesaria con carcter preio

antes de iniciar un mtodo '*. In s(ntoma puede parecer una causa del

problema pero realmente es el si$no de +ue eKiste un problema.

Tamos a utili;ar un e!emplo para %acilitar la eKplicaci&n> )ma$inemos +ue

somos responsables de una editorial especiali;ada y 8ltimamente el ne$ocio no

a bien. Estamos detectando s(ntomas> *escenso de entas escasa rotaci&n de

los dep&sitos en librer(as atasco en el almacn.

#os s(ntomas de problemas pueden /acerse eidentes a tras de las

si$uientes (as no eK/austiasH >

)nsatis%acci&n de los clientes por de%ectos de calidad demora en las

entre$as o precios altos.

Errores /umanos detectados tanto oluntarios como inoluntarios o de tipo

tcnico.

)nadecuada de%inici&n de ob!etios inalcan;ables ariables mal

conocidosH.

7esti&n cortoplacista a remol+ue de las circunstanciasH.

Ausencia de buen clima social en la entidad.

9ual+uier otro +ue sea releante.

9&mo podemos detectar los s(ntomas?> Mediante el uso por e!emplo de

las si$uientes /erramientas>

:ormentas de ideas

)n%ormes de incidencias

Memorias de actiidad



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e$istros de reclamaciones de%ectos etc.

En ocasiones tambin es necesario implementar medidas de contenci&n de

emer$encia antes de iniciar el mtodo '* para paliar los e%ectos. Toliendo a

nuestro caso esas medidas de contin$encia ur$entes pueden ser> actuali;ar el

inentario de dep&sitos en librer(as pedir in%ormaci&n a los distribuidores

comprobar la disposici&n de nuestros dep&sitos en las librer(as etc.

D1: Formacin de un equipo de expertos que cubran todas las funciones.

*etectados los s(ntomas implementadas las acciones de contin$encia

ur$entes ya es eidente +ue tenemos un problema. El primer paso propiamente

del mtodo '* consiste en la constituci&n de un e+uipo de eKpertos

multidisciplinar con un l(der del e+uipo al %rente con el encar$o de solucionar el

problema. Para ello debe tener autoridad recursos tiempo y un procedimiento de

traba!o para implementar las medidas correctias necesarias.

En nuestra editorial /emos creado un $rupo de eKpertos compuesto por el

!e%e de entas el editor !e%e y el director %inanciero.

#a utili;aci&n de e+uipos o $rupos de resoluci&n de problemas es 8til en los

si$uientes casos>

o eKiste una ur$encia absoluta para su resoluci&n.

Es un problema comple!o.

EKisten arios procesos implicados lo cual conllea +ue a%ecta a diersas

personas.

Es necesario reco$er in%ormaci&n diersa.

#os intentos indiiduales de resoluci&n /an %racasado preiamente.



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#as soluciones pueden ser diersas.

D2: Definicin ntegra del problema.

+n problema bien de/inido es un problema medio resuelto-.

#a actiidad +ue debe abordar el e+uipo de traba!o es $enerar unadescripci&n completa clara precisa y comprensia de los distintos aspectos del

problema. #a descripci&n debe reali;arse en trminos cuanti%icables. #a

in%ormaci&n necesaria para de%inir el problema se obtendr de a+uellas personas

ms directamente relacionadas con el mismo. Es decir de in%ormantes clae y el

contacto con estos in%ormantes debe reali;arse en el lu$ar real donde sur$e el

problema para er lo +ue est sucediendo. En este momento no se o%recen

soluciones la %inalidad es acotar el problema.

En nuestro caso la de%inici&n del problema ser(a> #a constataci&n de una

reducci&n del 2U de las entas en el 8ltimo semestre lo +ue conllea un

aumento del periodo de dep&sito medio en librer(as de " meses.

9uadros de datos

7r%icos eolutios

Listo$ramas

Mtodo Q.Q.*.9.9.P en in$ls "V2L Analysis> V/at V/o V/ere Lo

V/en V/y Lo muc/ H



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Est mtodo se basa en pre$untas para anali;ar en pro%undidad el

problema sus causas y soluciones.

1S Qu?

*e +u se trata

Qu ob!etios se buscan

Qu acciones deben reali;arse

A +u procesos y %ases a%ecta

2S Quin?

Quin est implicado

3S *&nde?

*&nde se produce

En +u etapa

S 9&mo?

Materiales

E+uipos

Medios necesarios

Mtodos

"S 9undo?

9undo se produce


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6S Por+u?

9ul es el alcance del problema?

Es releante ele$ir ese problema?

9on +u otros interact8a el problema?

RS 9unto?

Es necesario cuanti%icar cada una de las respuestas para tener una re%erencia de

costos inculados a la producci&n calidad da=os se$uridadW.

: ,mplementar y *eri(icar una accin de contencin pro*isional.

Lab(amos isto en el * +ue en ocasiones es necesario contener los

e%ectos del problema de %orma ur$ente. En este punto deben establecerse las

medidas de contenci&n o soluciones proisionales oportunas para miti$ar el

impacto del problema. Estas soluciones no son las de%initias deben aprobarse

por el e+uipo '* y son documentadas para la %acilitar la remoci&n. El e+uipo

se$uir traba!ando en las soluciones de%initias.



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6.. $nlisis de las causas de los problemas. El mtodo de los " por/us y el

dia'rama de causa 0 e(ecto.

ecordemos el es+uema +ue estamos si$uiendo en la aplicaci&n del

mtodo anal(tico de resoluci&n de problemas Mtodo 7lobal '*H. os

centraremos en el con!unto de disciplinas reco$idas ba!o el punto y el concepto

$lobal de anlisis de las causas de los problemas.



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!: ,denti(icar y *eri(icar la causa ra+.

En este momento y sobre el problema descrito en el *2 es necesario

buscar las causas de los s(ntomas reco$idos. #as causas preisibles de un

s(ntoma pueden ser arias es necesario reco$er todas mediante la obseraci&n y

la in%ormaci&n +ue proiene de in%ormantes clae. Estos son a+uellos

inolucrados en el proceso +ue contiene el problema. Ina e; reco$ido el

con!unto de circunstancias susceptibles de ser causa del problema se utili;an

distintos mtodos para su clasi%icaci&n

6..1 esarrollo del proceso

Para reali;ar este proceso es necesario>

)denti%icar las causas potenciales>

7enerar un listado de causas posibles.

A$rupar las causas posibles por a%inidades. Anali;ar los procesos donde est el problema.

)r ms all de los s(ntomas eidentes o de las causas ms cercanas.

o buscar culpables sino %ocali;ar en los /ec/os.


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,denti(icar la causa ra+:

#a causa ra(; es a+uella +ue constituye el ori$en de un %allo es su punto

de partida y a ella se inculan otras causas +ue son las directamente productoras

del problema causa de primer nielH.

)denti%icar soluciones posibles>


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6..2 Mtodo de los cinco por/us


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Itili;ando nuestro e!emplo del sector editorial podemos aplicar la tcnica

para el anlisis de las causas de la reducci&n de entas>

#roblema educcin de del 234 *entas del (ondo editorial

#or /u? 51 #or /u? 52 #or /u?

5

#or /u?

5!

#or /u? 5"

#as

publicaciones

especiali;adas

se enden

menos

)nternet %acilita

el acceso a

contenidos

especiali;ados

EKisten

muc/os

contenidos en

abierto


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6.. ia'rama de causa e(ecto o dia'rama de ,s7i8a9a

Este mtodo tambin se conoce como dia$rama en espina de pescado. Es

un mtodo de representaci&n isual de la relaci&n entre las posibles causas y un

problema espec(%ico. Permite obtener una isi&n rpida de las causas posibles

+ue se presentan ordenadas mostrando las relaciones entre ellas. Oacilita al

e+uipo de traba!o una isi&n $lobal y estructurada %acilitando la comprensi&n del

problema y sus antecedentes. Ayuda a priori;ar las acciones correctias a

implementar.

En el es+uema superior emos el %ormato del dia$rama. En esta eb

podis descar$ar plantillas para elaborar este dia$rama>

/ttp>SScreately.comSdia$ramNcommunitySpopularStS%is/boneNdia$ram

http://creately.com/diagram-community/popular/t/fishbone-diagramhttp://creately.com/diagram-community/popular/t/fishbone-diagram


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Este dia$rama se usa de la si$uiente %orma>

Mano de obra

mtodo materia prima ma+uina medio ambiente mantenimiento y

mediciones. En todo caso pueden ser sustituidos por otros me!or

relacionados con el conteKto en el +ue se $enera el problema.

eali;ar un listado de causas y subcausas probables. *espus se ordenan

atendiendo a sus inculaciones.

Para anali;ar las causas del problema en nuestro ne$ocio editorial /emos

sustituido los %actores t(picos por otros ms adecuados a nuestro ne$ocio. El

resultado es el si$uiente>



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6.!. ,mplementacin de acciones para resol*er problemas

Lemos aan;ado ya en el camino para resoler el problema y /emos

lle$ado a la ealuaci&n de soluciones ms %actibles de entre arias posibles. Este

mtodo 7lobal '* recomienda la implementaci&n eKperimental de al$una de las

soluciones istas como ms iables.

ecordemos el es+uema del mtodo>

El mtodo 7lobal '* adems de identi%icar la causa ra(; en el paso lo

cual conduce a la obtenci&n de una soluci&n satis%actoria pide +ue se identi%i+ue

la ra;&n por la cual el sistema de control pensemos en sistemas de $esti&n de la

calidadH no %ue capa; de detectar el problema a tiempo. J +ue por tanto

identi%i+ue en el proceso anali;ado el punto ms cercano a la causa ra(; en el

cual deb(a /aberse detectado ese problema.



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": eterminar y *eri(icar acciones correcti*as permanentes en in$ls

8ermanent 9orrecti0e $ctions 89$sH. As( como de%inici&n de acciones

preentias para eitar +ue un problema similar sur!a de nueo.

El e+uipo de traba!o para la resoluci&n del problema debe plantear

soluciones permanentes +ue ata+uen la causa ra(; directamente. Estas

soluciones deben probarse para ase$urarse de +ue la causa atacada realmente

es la causa ra(; +ue /a sido adecuadamente anali;ada entendida e identi%icada

y por supuesto eliminada.

El e+uipo debe ase$urarse de +ue la soluci&n ser e%ica; y +ue no

$enerar e%ectos secundarios no deseados. *ebe establecer sistemas de

medici&n para el se$uimiento de la soluci&n preista estableciendo umbrales de

alarma %recuencia de la medici&n tolerancias etc.

#a preenci&n de nueos problemas causados por la soluci&n propuesta

re+uiere +ue se realicen las si$uientes actiidades>

)denti%icaci&n de procesos a%ectados por la soluci&n.

Anlisis de ries$o de impacto de la soluci&n sobre otros procesos.

Anticipar y anali;ar posibles %allos deriados de la soluci&n.

)mplementar medidas de preenci&n de esos %allos.

El $rupo de traba!o de la editorial decide las si$uientes medidas correctias.

9rear una tienda online en el +ue ender las publicaciones propias en

%ormato papel y en %ormato di$ital. *e esta manera eliminando comisiones

a distribuidores y librer(as %(sicas compensar la reducci&n de in$resos por

la disminuci&n de entas en el canal tradicional.



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:rans%ormar el %ondo editorial al %ormato di$ital. 9on el mismo %ondo

editorial se $eneran ms productos endibles. Adems se posibilita la

reutili;aci&n de contenidos para ser o%recidos a clientes diersos.

7enerar contenidos $ratuitos para o%recerlos en las redes sociales como

elemento de atracci&n a la tienda di$ital.

6: ,mplementar y *eri(icar las acciones correcti*as permanentes.

Ina e; ele$idas dise=adas y probadas eKperimentalmente las soluciones

ele$idas se deben implementar mediante un plan de acci&n con %i!aci&n de

ob!etios recursos costes pla;os y responsables de implementar las soluciones.

Adems las acciones correctias deben ser monitoreadas de %orma

permanente comparando los resultados con los ob!etios preistos y reisando los

%allos +ue pueden presentarse.

#as acciones correctias permanentes eliminan la causa ra(; y no s&lo lose%ectos del problema. Este problema no debe repetirse en el %uturo.

: #re*enir la re;ocurrencia del problema y


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El e+uipo de traba!o debe reisar el procedimiento se$uido /asta el

momento anali;ando los errores las me!ores prcticas si se /an cubierto las

eKpectatias de los interesados y las lecciones aprendidas.

El mtodo recomienda el reconocimiento a los inte$rantes del e+uipo por

su contribuci&n a la me!ora continua de la or$ani;aci&n.



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6.". ecursos de inters

N #a resiliencia. 9onstruir en la adersidad. Al SS.12mana$e.comSmet/odsZ%ordZei$/tZdisciplinesZ'*./tml[rs1

N /ttp>SSes.i0ipedia.or$Si0iSc/oZdisciplinasZparaZlaZresoluci

U93U3nZdeZproblemas

N /ttp>SS.slides/are.netS/eroalreyS'NdisciplinasN22112

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