cxo magazine 97

“ Anders werken betekent investeren in permanente vorming”

Fons Leroy, gedelegeerd bestuurder van de vdab

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

Magazine for executives & decision makers 97

ISSUE

2011OCT - NOV

GENERAL MANAGEMENTAchter elke expat schuilt een inpat of een repat.

HUMAN RESOURCESTalent Management is anticiperen op de toekomst.

SALES & MARKETINGDe sector van contact centers wordt onderschat.

ICTMultifonctionnels: un cocktail de Green Printing, TCO & GED.

LOGISTICS & FACILITIESBesparen gaat hand in hand met MVO.

FINANCE & LEGALInternationaal ondernemen is een beredeneerde beslissing.

p.27

Vision Focus Process ContributionStrategy

www.vicre.eu

Coverspot_Vicre_maart2011.indd 1 14-03-2011 17:40:28

Vision Focus Process ContributionStrategy

www.vicre.eu

EDITORIAL PARTNERS

DE NIEUWE BMW 1 REEKS. SPORT OF URBAN.

KENT U AL HUN POSITIEVE EFFECT OP UW ENERGIEFACTUUR?

Nooit eerder schonk uw verantwoordelijkheidszin u zoveel voldoening: de nieuwe BMW 1 Reeks bewijst dat opmerkelijke rijprestaties en een lage uitstoot perfect kunnen samengaan. Het nieuwe gamma ultra-effi ciënte BMW TwinPower Turbo motoren in combinatie met de ECO PRO-modus zorgt voor een aanzienlijke vermindering van de gebruikskost. Daarnaast biedt de nieuwe BMW 1 Reeks talloze personalisatiemogelijkheden, zoals de Urban Line en de Sport Line. Op die manier creëert u een tevreden gevoel bij de gebruikers, terwijl u een stap dichter staat bij uw objectieven van goed bedrijfsbeheer. Een e-mail naar [email protected] volstaat om u te overtuigen.

Milieu-informatie (KB 19/03/04): www.bmw.be 4,3-5,9 L/100 KM • 114-137 G/KM CO2

BMW 1 Reeks

www.bmw.be Echt rijplezier

BMW Effi cientDynamicsMinder uitstoot. Meer rijplezier.

BMW12310_S1 F20_300x215_NL.indd 1 31/08/11 15:08

Running from December 2011 until May 2012. For more info, contact us!

WILT U HET JUISTE DOELPUBLIEK BEREIKEN EN UW BUSINESSDOEN GROEIEN?

Contacteer ons! Tel: 03 889 52 59

e-mail: [email protected]

Phone: +32 3 889 52 59 – e-mail: [email protected]

9899

100

Volgende gedrukte uitgave CxO Magazine verschijnt op 29 juli 2011

W E B Z I N EWebzine forexecutives &decision makers

JUL / AUG ISSUE

2011 94| 14 |

General Management RdW plannen aanwervingen; 88% Belgische ondernemingen niet.

| 22 | Human Resources Un quota de femmes? Non, merci!

| 24 | Sales & Marketing De huidige consument als productmanager.

| 34 |

ICT net e sletter Val ating e ficienc an innovation

| 38 | Logistics & Manufacturing Luc Verhaverbeke: Logistiek heeft de plaats veroverd die het verdient.

| 40 | Finance & Legal België’s best bewaarde belastingsgeheim: de tax shelter.

| 50 |

Extra e sletter ricing van it een financieel perspectie

Comité van de Regio’s trekt de kaart van de kmo’sMercedes Bresso - Comité van de regio’s

Magazine WebzineEditie

28 oktober 2011

30 december 2011

Volgende gedrukte uitgave CxO Magazine


JUL / AUG ISSUE

2011 94General Management

Human ResourcesHuman ResourcesHuman R

Sales & Marketing De huidige consument als productmanager.ICT net e sletter Val ating e ficienc an innovation

Logistics & Manufacturing Luc Verhaverbeke: Logistiek heeft de plaats veroverd die het verdient.

Finance & Legal België’s best bewaarde belastingsgeheim: de tax shelter.

Extra e sletter ricing van it een financieel perspectieVolgende gedrukte uitgave CxO Magazine verschijnt op 30 september 2011


SEP / OCT ISSUE

2011 96

“We blijven investerenin innovatie”Claus Zieler - CEO Bayer Healthcare Belgium12

20

28

34

42

46

50

Raad der Wijzen: Is de bdugetteringsronde een waardemeter?

Visie als leidraad voor innovatieGreenwashingCommuniceren in de wolkenDuurzame bedrijfscatering is een noodzaak

Verticalisatie van de toepassingen diversifieert aanbodRij-impressie: Hyundai Veloster

Receive9 golden tips

of top executives!

Click here to leave your details

“ De bedrijfswereld

is niet voorbereid op

de digital natives”

Saskia Van Uffelen, CEO van Bull:

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION,

LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

Magazine for

executives &

decision makers95

ISSUE

2011AUG / SEPT

GENERAL MANAGEMENT

Creatieve industrieën:

muze voor bedrijfsleven.

HUMAN RESOURCES

Profi elgerichte HR-benadering:

het begrip functie is achterhaald.

SALES & MARKETING

Direct marketing: doelgerichte

communicatie biedt resultaat.

ICT

Business Intelligence-markt

blijft sterk groeien.

LOGISTICS & FACILITIES

Catering belangrijk onderdeel

van facility management.

FINANCE & LEGAL

Boekhoudsoftware

staat voor nieuwe uitdagingen.

p.23

VisionFocus

ProcessContribution

Strategy

www.vicre.euVision

Focus

ProcessContribution

Strategy

www.vicre.euEDITORIAL PARTNERS

ProcessContribution

“ Anders werken betekent

investeren in permanente

vorming”

Fons Leroy,

gedelegeerd bestuurder van de vdab

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION,

LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

Magazine for

executives &

decision makers97

ISSUE

2011OCT - NOV

GENERAL MANAGEMENT

Achter elke expat schuilt

een inpat of een repat.

HUMAN RESOURCES

Talent Management is anticiperen

op de toekomst.

SALES & MARKETING

De sector van contact centers

wordt onderschat.

ICT

Multifonctionnels: un cocktail

de Green Printing, TCO & GED.


Besparen gaat hand in hand met MVO.

FINANCE & LEGAL

Internationaal ondernemen is

een beredeneerde beslissing.

p.27

VisionFocus

ProcessContribution

Strategy

www.vicre.eu

Coverspot_Vicre_maart2011.indd 1

14-03-2011 17:40:28

VisionFocus

ProcessContribution

Strategy

www.vicre.euEDITORIAL PARTNERS

30 november 2011

DE NIEUWE BMW 1 REEKS. SPORT OF URBAN.

KENT U AL HUN POSITIEVE EFFECT OP UW ENERGIEFACTUUR?

Nooit eerder schonk uw verantwoordelijkheidszin u zoveel voldoening: de nieuwe BMW 1 Reeks bewijst dat opmerkelijke rijprestaties en een lage uitstoot perfect kunnen samengaan. Het nieuwe gamma ultra-effi ciënte BMW TwinPower Turbo motoren in combinatie met de ECO PRO-modus zorgt voor een aanzienlijke vermindering van de gebruikskost. Daarnaast biedt de nieuwe BMW 1 Reeks talloze personalisatiemogelijkheden, zoals de Urban Line en de Sport Line. Op die manier creëert u een tevreden gevoel bij de gebruikers, terwijl u een stap dichter staat bij uw objectieven van goed bedrijfsbeheer. Een e-mail naar [email protected] volstaat om u te overtuigen.

Milieu-informatie (KB 19/03/04): www.bmw.be 4,3-5,9 L/100 KM • 114-137 G/KM CO2

BMW 1 Reeks

www.bmw.be Echt rijplezier

BMW Effi cientDynamicsMinder uitstoot. Meer rijplezier.

BMW12310_S1 F20_300x215_NL.indd 1 31/08/11 15:08 CxO_97_06.indd 3 28/09/11 15:51

www. .be

113g uitstoot en gratis Business Pack. The all new

Uw eerste rit met een Hyundai i40 kunt u moeilijk een ‘testrit’ noemen. De i40 werd immers al getest, getest en nog eens getest door onze ingenieurs en technici. U hoeft enkel nog te bevestigen dat de i40 een buitengewoon straffe bedrijfswagen is. Ook straf: hij is tot 80% fi scaal aftrekbaar (slechts 113g CO2/km). En zijn Business Pack met een waarde van €1300 krijgt u er gratis bovenop als u voor de i40 Wagon 1.7 CRDi 115pk Lounge kiest. Reserveer dus vandaag nog uw ‘bevestigingsrit’ op www.i40.be.

Business Pack op de i40 Lounge: 16” aluminium velgen, cruise control met snelheidsbegrenzer, parkeersensoren voor- en achteraan, automatische dualzone airconditioning met automatisch ontwasemingssysteem, achterbank neerklapbaar vanuit de koffer, regensensor.

gemiddeld (l/100km): 4,3 - 7,7 CO2 (g/km): 113 - 179/ K.B. 19/03/2004

CxO_97_06.indd 4 28/09/11 15:51

05 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

OCTOBER - NOVEMBER 2011 WWW.CXONET.BE

EDITORIAAL / EDITORIAL

www. .be

113g uitstoot en gratis Business Pack. The all new

Uw eerste rit met een Hyundai i40 kunt u moeilijk een ‘testrit’ noemen. De i40 werd immers al getest, getest en nog eens getest door onze ingenieurs en technici. U hoeft enkel nog te bevestigen dat de i40 een buitengewoon straffe bedrijfswagen is. Ook straf: hij is tot 80% fi scaal aftrekbaar (slechts 113g CO2/km). En zijn Business Pack met een waarde van €1300 krijgt u er gratis bovenop als u voor de i40 Wagon 1.7 CRDi 115pk Lounge kiest. Reserveer dus vandaag nog uw ‘bevestigingsrit’ op www.i40.be.

Business Pack op de i40 Lounge: 16” aluminium velgen, cruise control met snelheidsbegrenzer, parkeersensoren voor- en achteraan, automatische dualzone airconditioning met automatisch ontwasemingssysteem, achterbank neerklapbaar vanuit de koffer, regensensor.

gemiddeld (l/100km): 4,3 - 7,7 CO2 (g/km): 113 - 179/ K.B. 19/03/2004

CXO’S VERZAMELEN OP

7 EN 8 DECEMBER NL Denkt u wel eens na over het evenwicht tussen people, planet en profit? Met succes duurzaam ondernemen. Hoe zou-den andere organisaties dat aanpakken?

Op 7 en 8 december 2011 vindt in Château du Lac te Genval de kick-off plaats van het CxO Leadership Forum. Een multime-diaal forum dat 6 maanden duurt en duurzame groei in de spotlights plaatst.

U kunt die twee dagen getuige zijn van een ‘new style of con-gress’. Geen ex cathedra spreekbeurten waar alleen de spreker centraal staat, maar unieke ‘discovery sessions’. Deelnemers die actief hun kennis en ervaring delen. Aan de basis ligt een interactieve eventcultuur en die biedt zonder twijfel een veel rijkere congreservaring. Dat leidt tot blijvende indrukken en nieuwe inzichten.

Nog een primeur. CxO-onderzoekpartner, Quality Research werkt momenteel aan een ‘sustainability’ onderzoek. Ze inter-viewen hiervoor de leden van De CxO Expert Groups en de CxO Raad der Wijzen. Met dit onderzoek wil de CxO redactie een antwoord bieden op vragen zoals: leeft duurzaamheid in de buik van een onderneming? Hoe gaan HR, ICT, finance, logis-tiek, marketing en sales hiermee om? Hoe zorgt de algemene directie voor een interne bezieling? Op het congres krijgt u exclusief de resultaten van dit onderzoek.

Deze edito is ook een oproep naar inspirerende verhalen over duurzame groei. De CxO redactie is op zoek naar interessante voorbeelden. U zou ons kunnen helpen door een e-mail te stu-ren naar: [email protected]

Tot slot wil ik nog even terugkomen op deze editie van CxO Magazine. U merkte wellicht al op dat uw favoriet manage-mentblad blijft groeien. U vindt in dit nummer opnieuw een rijkdom aan managementervaring. Ik wil al diegene die een contributie leverden van harte bedanken.

Veel nuttige lectuur toegewenst.

FR Il vous arrive de penser à l’équilibre entre la population, la planète et le profit? Et à la notion de durabilité dans le cadre de l’entreprise? Comment les autres organisations s’y prennent-elles?

Les 7 et 8 décembre 2011, au Château du Lac à Genval, sera don-né le signal de départ du CxO Leadership Forum. Un forum multimédia qui dure 6 mois et qui met en exergue la croissance durable.

Pendant ces deux jours, vous pouvez être le témoin d’un nou-veau style de congrès. Fini les conférences ex cathedra où toute l’attention se porte sur le conférencier. Place aux ‘sessions de découverte’ au cours desquelles les participants échangent activement leurs connaissances et expériences. La formule est basée sur une culture événementielle interactive et qui rend votre participation beaucoup plus enrichissante. Cela se traduit par des impressions qui restent et des perceptions inédites.

Autre primeur. Le partenaire des enquêtes CxO, Quality Research, se consacre actuellement à une étude sur la ‘durabi-lité’. Dans ce contexte, des membres des Groupes Experts CxO et du Conseil des Sages de CxO sont interviewés. Avec cette en-quête, la rédaction de CxO veut apporter des réponses à des questions du genre: le développement durable est-il propre à l’entreprise? Comment les RH, ICT, logistique, finances abordent-ils le sujet? Comment la direction générale procède-t-elle pour favoriser l’implication au sein de l’entreprise? Lors du congrès, les résultats exclusifs de cette enquête seront dévoilés.

Cet édito lance en outre un appel aux témoignages pertinents en matière de développement durable. La rédaction de CxO est à la recherche d’exemples intéressants. Vous pouvez nous aider en adressant un mail à [email protected]

Pour conclure, je voudrais revenir à la présente édition de CxO Magazine. Vous aurez remarqué que votre revue de manage-ment préférée poursuit son évolution positive. Ce numéro regorge une fois de plus d’expériences passionnantes issues du management. Je veux remercier tous ceux qui ont contribué à sa réalisation.

Bonne et utile lecture!

UITGEVER / ÉDITEUR & DIRECTEUR

Dirk Vermant

ADVERTEERDERSLIJSTAMS p. 89 – Antwerp DC p. 63 – Astalia p. 67 – Attentia p. 32 – Belgacom p. 100 – BMW p. 2 – BNP Paribas Fortis p. 25 – Cocomo p. 96 – Cofely p. 66 – EmailGarage p. 89 –

Ethias p. 23 – Finnair p. 94 – FIT p. 79 – HP p. 91 – Huawai p. 51 – Hyundai p. 4 – IFMA p. 71 – ING p. 86 – Interoute p. 37 – Interxion p. 1, 57 – IPG Group p. 45 – KBC p. 99 –

Konica Minolta p. 64 – Konsensus p. 94 – Kyocera Mita p. 62 – N-Allo p. 43 – Nova Relocations (advertorial) p. 19 – Petercam p. 80 – Peugeot p. 12 –

Propaganda (advertorial) p. 48 – PS Testware p. 58 – Samsung p. 59 – Securex p. 17 – Sitel p. 68 – Skelia p. 37 – Swiss Post International p. 75 –

Swiss Post International (advertorial) p. 50 – Vicre p. 1, 33 – Vicre (advertorial) p. 27

LES CXO SE RASSEMBLENT LES 7 ET 8 DÉCEMBRE

CxO_97_06.indd 5 28/09/11 15:51


SALES & MARKETING

30 ..... Expert Group HR Onze focus ligt op talent management

31 .... Thema-artikel: Talent Management Talent Management is anticiperen op te toekomst

33 .... Bi-Monthly Headlines

34 .... Thema-artikel: Het Nieuwe Werken België hinkt achterop als het aankomt op Het Nieuwe Werken

36 .... GSM als prikklok en planningstool

38 .... Thema-artikel: Health & Safety Een aandachtspunt waar soms te licht wordt overgegaan

40 .... Werk op de plank voor de remuneratiecomités Newsletter RNCI

42 ..... Expert Group Sales & Marketing: Elk land kan eigen accenten leggen

44 ..... Xenarjo: maatschappelijk bewogen management voor specifieke doelgroepen

46 .... Thema-artikel: Contact Centers De sector van contact centers wordt onderschat

49 ..... Over de relevantie van corporate branding

52 ..... KPIs om uw merkwaarde te meten

54 ..... Van product naar total care

HUMAN RESOURCES30

44

GENERAL MANAGEMENT13 .... De toekomst van de arbeidsmarkt wordt veel wendbaarder

14 .... Master Plan TIC: jouer la carte de l’excellence numérique

16 .... Bi-Monthly Headlines

18 .... Eén visie, één team speerpunt binnen strategie van adidas

20 .... Thema-artikel: Expats Solutions Achter elke expat schuilt een inpat of een repat

22 .... Een concrete ambitie zet uw organisatie in beweging

24 .... De baas kan maar beter een vrouw zijn

26 .... Generaties op de werkvloer

28 .... Werken is een ploegsport

14

OCTOBER - NOVEMBER 2011WWW.CXONET.BE


Magazine for executives & decision makers

CxO_97_06.indd 6 28/09/11 15:51


LOGISTICS & MANUFACTURING

FINANCE & LEGAL

70 ..... Expert Group Logistics & Facilities Logistieke spelers moeten meer samenwerken

72 ..... Energiebeheer is een belangrijke uitdaging

74 ..... Automatisch inzicht in de status van de goederen in de supply chain

76 ..... Bi-Monthly Headlines

78 ..... Expert Group Finance Jan De Nul hee� wereldwijd goede betalers

81 ..... Thema-artikel: Private Banking Modekreet of economische noodzaak?

83 ..... De Belgische wet op de uitvindingsoctrooien

84 ..... Thema-artikel: Internationaal Ondernemen Internationaal ondernemen is een beredeneerde beslissing

87 ..... Aansprakelijkheid van bestuurders in grensoverschrijdende groepen (deel 2)


88

72

56 ..... Expert Group ICT Cloud computing niet altijd evident in gezondheidszorg

58 ..... Innovatie binnen multimedia

60 ..... Article de thème : Multifonctionnels Un cocktail Green Printing, TCO & GED

63 ..... Smart Work Center 10 euros l’heure pour un bureau tout service

65 ..... Article de thème : Cloud computing Les Datacenters sur un petit nuage


ICT63

EXTRA9290 ..... PowerPoint

Minimalisme troef

92 ..... Thema-artikel: Eco-fleet management Automobielindustrie zet zwaar in op milieuvriendelijke toekomst

95 ..... Boekbesprekingen Natte sokken Alternatieve verloning

97 ..... Testrit Gloednieuwe Hyundai i40


CxO_97_06.indd 7 28/09/11 15:51



RAAD DER WIJZEN CONSEIL DES SAGES BOARD OF THE WISEThe Board of the Wise is a group of entrepreneurs, general managers and directors of SME’s, multinationals and non-profit organisations who decided to join the CxO community. In both CxO Magazine and CxO WebZine the members of the Board of the Wize are sharing their knowledge and inspiring vision through interviews and articles.

ERELIDRECENT TOEGETREDEN LID

Koert DamveldGedelegeerd bestuurder

Fiege

Gabriël FehervariCEO

Alfacam & Euro1080

Luc De BruyckereGedelegeerd bestuurder

Ter BekeVoorzitter VOKA

Inge GeerdensCEO

CV Warehouse

Wouter TorfsCEO

Schoenen Torfs

BESTUURDERS KMO’S ONDERNEMERS KMO’S

Eddy BruyninckxAfgevaardigd bestuurder Havenbedrijf Antwerpen

Antoon De ProftVoorzitter

raad van bestuur IMEC

Dirk FransaerAfgevaardig bestuurder

Vito

Philippe Haspeslagh

Decaan Vlerick Leuven Gent Management School

Ingrid LietenViceminister-president

van de Vlaamse Regering

Philippe NaertDecaan

Antwerp Management School

Vincent Van Quickenborne

Minister voor Ondernemen en Vereenvoudiging

BESTUURDERS COMMUNITIES

Wouter De GeestGedelegeerd bestuurder

BASF Antwerpen

Noë DeneckerBestuurder

Honda Europe

Marc LambotteVP & GM Benelux &

Nordics Unisys

Jannie HaekGedelegeerd bestuurder

NMBS

Emmanuel MottrieGedelegeerd bestuurder

Altran

Marc Haelemeersch

Gedelegeerd bestuurder Centea

Karel PlasmanGedelegeerd bestuurder

Acerta

Luc Van den Bossche

Gedelegeerd bestuurder BAC

Eric VerreptAdministrateur-generaal Vlaamse Gemeenschaps-

commissie

BESTUURDERS GROTE ONDERNEMINGEN

CxO_97_06.indd 8 28/09/11 15:51



Bart Van Coppenolle

Ondernemer

Eddy BonneManaging director

Collection Care Belgium

Pascale Van Damme

General manager Dell

Walter VermeerenCEO

Nova Relocation Holding

Luc Van den BrandeVoorzitter Raad

van BestuurVRT

Christophe CherryCountry director Atradius Belux

Jan HeiremansManaging director

StepStone

Edwin HagemanCEO

BT Benelux

Saskia Van UffelenCEO Bull

Bruno VerhofstedeOEO

Euler Hermes

Peter RyckaertCEO

DigiPoint

Gonzales StubbeCEO

Groep S

Hans WilmotsCEO BDO

Kris ClootsCountry Manager

ISS

Ronnie LetenPresident & CEO

Atlas Copco

Rik VanpeteghemCEO

Deloitte België

Vincent de ClippeleCEO

Nestlé

Stéphane ThieryDirecteur

TEC

Luc DeflemCEO

Securex

Jean-Paul Van AvermaetManaging director

G4S Security Services

Jean-Claude DelenGeneral manager

DHL Global Forwarding

Alexander DewulfManaging director

Cebeo

ALGEMENE DIRECTIE GROTE ONDERNEMINGEN

Cathy BerxGouverneur

Provincie Antwerpen

Yolande AvontroodtBurgemeester/

VolksvertegenwoordigerSchilde

Bernard CaprasseGouverneur

Provincie Luxemburg

Lodewijk De WitteGouverneur

Provincie Vlaams-Brabant

Herman ReyndersGouverneur

Provincie Limburg

Koen ValgaerenAlgemeen directeur

Vlaams Instituut voor Mobiliteit

Bruno van Pottelsberghe

Vice DecaanSolvay Brussels School

ALGEMENE DIRECTIE COMMUNITIES

ALGEMENE DIRECTIE KMO’S

Sonja Van DorslaerGeneral Manager

Swiss Post International Belgium

Françoise ChombarCEO

Melexis

Dirk MomontCEO

IPG Group

Inge PlanckeGeneral Manager

USG People Belgium

Eugène BeckersChairman

Zenitel

Claudine KnopCEO

WDM Belgium

Ron EmbrechtsAlgemeen directeur

Care

Ralph CorbeyGedelegeerd bestuurder

HDP & Arista

CxO_97_06.indd 9 28/09/11 15:52



RECENT TOEGETREDEN LID

CxO EXPERT GROUP

Sandra De BockHR Manager

Chep Benelux

Carl De ClercqHuman Resources

DirectorAlpro

Tina Dedecker HR Manager

Alfacam Group

Prof. dr. Peggy De Prins Docent en

academisch verantwoordelijke

HRM AMS

Koen DewettinckAss. Prof. of HRMDirector part-time MBA programme

Vlerick Leuven Gent Management School

Koen Descheemaeker

HR Manager Gosselin Group

Els DruytsHR Manager

Shell Belgium

Denise LarosWalter EngelsHR Manager

Aveve

Peter BalCIO

Wabco Vehicle Control Systems

Els BlatonCIO

AXA Belgium

Chris Borremans

General manager European IT

Komatsu Europe

Jan BuysIT Manager Accor Hotels

Belgium

Geert Christiaens

Manager IT Services and

Business Processes Tiense

Suikerraffinaderij

Christiaan De Backer

CIO Tom Tom Group

Prof. dr. Steven De Haes

Director Knowledge & Research

AMS

Ann CoolsFinance &

Administration Director

G4S Security Services

Kris CoppensFinance Director

Bosal Benelux

Luc D’HoineFinance Director

Belgium Fujitsu Technology

Solutions

Werner De Laet

CFOMobistar

Patrick Descamps

CFOEOC Belgium

CxO EXPERT GROUP

CxO EXPERT GROUP

CxO EXPERT GROUP

CxO EXPERT GROUP

CxO EXPERT GROUP

Mike CallensVice Persident

sourcing Atlas Copco Airpower nv

Dave BellekensLogistiek directeur

Multipharma

Erik ChabotBusiness Unit

Manager Logistics Honda Europe

Jürgen BerckmansSupply Chain

Director Danone

Robert BouteAss. Prof. of Operations

ManagementVlerick Leuven Gent Management School

Oliver CorluyPresident

PICS Belgium

Suzy CostersDirector

SC2 Supply Chain Square

Nik DelmeireNationaal voorzitter

O.T.M.

Sonja De WolfLogistiek manager

Eternit

© J

os V

erho

ogen

Raymond Evens HR manager

DHL Global Forwarding (Belgium)

Jan HeylenLogistiek ManagerSanoma Magazines

Belgium

Lieven BeylMarketing manager Athlon Car Lease

Belgium

Tim ClaessensMarketing director DHL Express Belux

Michel De Bolle

Marketing manager Citibank Belgium

Piet De Grauwe

Marketing manager Cofely Services

Véronique Fauconnier

Business Development

DirectorNova Relocation

Dirk HendrickxVice President EMEA Barco

Gert JacobsMarketing en trade marketing manager Cadbury Belgium

Sven AlgoetArea Sales Manager

Cavalier

Erik BooneCFO

Gosselin Group

Johan BlauwblommeCredit Control, Risk

and Tax manager Balta Industries

CxO_97_06.indd 10 28/09/11 15:52



HUMAN RESOURCES

Bert LyssensCorporate HR

managerAgfa-Gevaert

Patrick MuylleDirecteur personeel

en organisatie Campina Belgium

Wim RoefHR Director Benelux

Tech Data

Kristian Vandenhoudt

HR Manager Atlas Copco

Jan DobbenieCIO

Nuon

Catherine HellebautDirecteur ICT BAM Belgium

Rudi De WinterCFO

Van Laere

Joost GietelinkCFO

Randstad Group Belgium & Luxemburg

Luc JanssensFinancieel directeur

Aveve

Paul LievensCFO

Ondernemingen Jan De Nul

Michel Vandermeulen

HR-directeur IWT

Romain Verdurmen

Manager HR & Legal3M Belgium

Marc Van Hoecke

HR Director KPMG

Geert Van Hootegem

Hoogleraar KULeuven

Linda VerdonckHR manager

Ricoh Belgium

Vicky WelvaertHR Director

Asco Industries

Jan HeylenICT Manager

Sanoma Magazines Belgium

Christiaan Peeters

IT Manager Johnson Controls

Wim SchollaertICT Manager Gates Europe

Geert SinnaeveIT Manager

Thomas Cook Belgium

Prof. dr. Bart Sijnave

CIO UZ Gent

Kalman TiboldiCIO

TVH Forklift Parts

Freddy Van den Wyngaert

CIO Agfa-Gevaert

Group

Stijn ViaeneAss. Prof. of Management

Information SystemsPartner of Vlerick

Leuven Gent Management School

Philippe Maeckelberghe

CFODeceuninck

Johan MaesCFO

Aquafin

Jan-Willem Ruinemans

CFO Hansen

Transmissions International

Regine Slagmulder

Ass. Prof. of Accounting & Control

Partner of Vlerick Leuven Gent

Management School

Jean-Luc Van DoninckHead of Data & Development

Fortis Investment Management

Jean VoldersCFO

Topcom

FINANCE & LEGAL


ICT

SALES & MARKETING

Steve MuylleProfessor of Marketing


Management School

Sven VeressenCommunicatiemanager

Think Media

Jan VroemansMarketing manager Jaguar Land Rover

Belux

Ursula Quadpeers

Marketing manager Mazda Motors

Belux

Johan Vanden BerghMarketing manager KIA Motors Belgium

Patrick Van der Avert

Manager Corporate Communications

& Marketing Belux Atradius Credit

Insurance

Joris VanholmeMarketing manager

Attentia

Ward Van RijckeghemArea marketing

manager Volvo Cars Europe

Steven Vansnick

Sales manager Ricoh Belgium

Anne Van GilsMarketing manager

Gosselin Group

Luc PeetersSupply Chain

Director Nutricia-Milupa

Belgium

Maarten Peeters

Logistiek manager Hansen

Transmissions International

Marc SlegersVP Telenet

Procurement & Supply Chain

Geert Swinnen Alex Van Breedam

Prof. KU Leuven en Universiteit Antwerpen

Nico VandaeleProf. dr.

KU Leuven

Johan Van Den Broeck

Supply Chain and Purchasing DirectorTessenderlo Group

Tom Van DijckPurchase manager

BASF

© J

os V

erho

ogen

© S

ven

Ever

aert

Paul Masschelein

Procurement Director

Asco Industries

Paul VermeylenCommercial

Manager Marsh

CxO_97_06.indd 11 28/09/11 15:52

CONSOMMATION MIX TE : 3,8 L /100 KM - ÉMISSION CO2 : 98 G/KM

www.peugeotprofessional.be

encore plus de caractèreavec seulement 98 g de co2 /km

90 %de déductibilité

fiscale

NEW PEUGEOT 308 308 € HTVA /MOIS*

*Offre First Lease faite par Peugeot Lease pour 60 mois/100.000 km pour une Peugeot 308 Active, e-HDi 1.6 l FAP, BMP Stop & Start, 112 ch. Prestations comprises : amortissement et intérêts, TMC et frais d’immatriculation, taxe de circulation, entretiens et réparations, remplacement des pneus, véhicule de remplacement catégorie A, assistance à la route. Offre réservée aux sociétés (HTVA), valable du 1er au 30 septembre 2011, sous réserve de modifi cations du prix catalogue, des taxes et d’acceptation du dossier par PSA Finance Belux SA, rue de l’Étoile 99, 1180 Bruxelles. Visuel non contractuel.

PEUG_PMFleet_sept_270x210_FR.indd 1 01/09/11 18:12

CxO_97_06.indd 12 28/09/11 15:52

13 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION GENERAL MANAGEMENT


CONSOMMATION MIX TE : 3,8 L /100 KM - ÉMISSION CO2 : 98 G/KM

www.peugeotprofessional.be

encore plus de caractèreavec seulement 98 g de co2 /km

90 %de déductibilité

fiscale

NEW PEUGEOT 308 308 € HTVA /MOIS*

*Offre First Lease faite par Peugeot Lease pour 60 mois/100.000 km pour une Peugeot 308 Active, e-HDi 1.6 l FAP, BMP Stop & Start, 112 ch. Prestations comprises : amortissement et intérêts, TMC et frais d’immatriculation, taxe de circulation, entretiens et réparations, remplacement des pneus, véhicule de remplacement catégorie A, assistance à la route. Offre réservée aux sociétés (HTVA), valable du 1er au 30 septembre 2011, sous réserve de modifi cations du prix catalogue, des taxes et d’acceptation du dossier par PSA Finance Belux SA, rue de l’Étoile 99, 1180 Bruxelles. Visuel non contractuel.

PEUG_PMFleet_sept_270x210_FR.indd 1 01/09/11 18:12

Er is een massale vergrijzing op de arbeidsmarkt aan de gang en heel veel mensen zullen de komende jaren uit-stromen. Verder is de instroom te klein. “We zullen een beleid moeten ontwikkelen waarbij mensen langer werken”, vertelt Fons Leroy, gedelegeerd bestuurder van de vdab. “Langer werken kunnen we enkel hard maken als het anders werken betekent. Een van de voornaamste he�omen om anders te gaan werken, is investeren in permanente vorming.”

Wat verstaat u precies onder anders werken?“De nieuwe generaties die op de arbeidsmarkt komen, hebben duidelijk andere verwachtingen naar arbeids-organisaties toe. Jongeren onderhandelen over ontwik-kelings- en opleidingsmogelijkheden bij sollicitaties. Ze doen dat om te kunnen doorgroeien, maar ook om hun job met hun gezin te kunnen combineren. Het werk zelf wordt ook anders georganiseerd. In sommige gevallen gaat het om thuiswerk of telewerk. De thema’s die vroeger wat marginaal waren, komen in de kern van het toekomstbeleid van de arbeidsmarkt terecht.”

EUROPEES FRAMEWORKGaan opleidingen er ook anders uitzien en moeten ze anders aangepakt worden?“De kritiek op levenslang leren is dikwijls dat het om formele opleidingen gaat en niet over werkplek-leren. Daaraan moeten we meer aandacht besteden: het valo-riseren van competenties die je al werkend leert en ook het certi�ceren van die competenties. De toekomst van de arbeidsmarkt wordt veel wendbaarder en de vaste loopbaan is voorbij. Om de transactiekosten van werk-nemers laag te kunnen houden, hebben werkgevers er alle belang bij de competenties zichtbaar te maken. Op-leidingsbeleid zal in de toekomst dan ook veel meer geïntegreerd zijn in loopbaanbeleid.”

Bestaat werkplek-leren vandaag al?“Vandaag bestaan er voor een 40-tal beroepen erva-ringsbewijzen. Op de arbeidsmarkt hee� dat dezelfde waarde als een diploma. Maatschappelijk staat het nog niet op dezelfde hoogte, maar eigenlijk is het hetzelfde. We zijn er vijf jaar geleden mee begonnen en op dit ogenblik zijn er zo’n 3.000 mensen gecerti�ceerd. Het is een Europees framework en iedereen moet inge-schaald worden op een bepaald niveau. Als je als werk-nemer dan in een andere lidstaat terechtkomt, moet de werkgever weten wat je competenties inhouden.”

LEVENSLANG LEREN = HOGERE RETENTIEWat is de precieze rol van de vdab daarin?“Onze core business blij� vraag en aanbod samenbren-gen. We moeten de spanning op de arbeidsmarkt oplossen. We bekijken welke competenties aan een be-roep verbonden zijn. Het kan zijn dat 60% van de competenties die in een bepaald beroep zitten, ook gel-den voor een andere beroepsgroep. We raden werkne-mers aan om hun blik te verruimen en te kijken naar andere beroepsgroepen. Dan moeten ze maar 40% van de competenties herscholen en niet de volle 100%. Zo beperk je de transactiekosten voor de werkgever. We zijn een systeem aan het uitwerken waarbij we be-drijven actief betrekken.”

Welke feedback krijg je van de werkgevers?“Ze beweren dat ze soms de verwachtingen van de werknemers niet kunnen invullen zodat die het bedrijf verlaten en een nieuwe uitdaging zoeken. Maar er is nog geen enkele studie die dat hee� bevestigd. Integen-deel, bedrijven die in levenslang leren investeren, heb-ben een hogere retentie. Jongeren kiezen hun toekom-stige werkgever op basis van onder andere de opleidingsmogelijkheden.”

Er is sprake van een ‘knelpunteconomie’. Mede door de demografische evolutie krijgen we te maken met een echte ‘war on talent’. Bedrijven hebben er alle belang bij om medewerkers zo lang mogelijk in dienst te houden. Levenslang leren wordt niet alleen de rol van de overheid en de sociale partners, maar ook van de werknemers zelf. Iedereen heeft nood aan een persoonlijk ontwikkelingsplan. Automatisch volgt daar een leerstrategie uit. En zo kan je nieuwe competenties valideren.

EXECUTIVE SUMMARY

VDAB MOET MET BEDRIJVEN SAMENWERKEN

Opleidingen vormen een van de kernthema’s van de toekomst. Twee jaar geleden is er een studie gepubliceerd waaruit blijkt dat er op dit ogenblik minder opleidings participatie is dan in 1999. Ondanks alle goede voornemens van overheden en sociale partners wordt er dus minder in opleidingen geïnvesteerd. En dat is een probleem in de context van de huidige arbeidmarkt.

DE TOEKOMST VAN DE ARBEIDSMARKT WORDT

Stijn Dom

Fons Leroy, gedelegeerd bestuurder van de vdab: “We moeten de spanning van de arbeidsmarkt zien te krijgen.”

VEEL WENDBAARDER

CxO_97_06.indd 13 28/09/11 15:52



De source Agoria, l’Industrie TIC représente en Wallonie 954 entre-prises, 2,5 milliards euros de chi�re d’a�aires et 9.500 emplois (chi�res 2010). “Il s’agit donc”, explique �ierry Castagne, Directeur Géné-ral Agoria pour la Wallonie, “d’un secteur important et en pleine pro-gression qui mérite certainement une attention particulière. Grand absent du plan Marshall, nous nous réjouissons de l’intégration du sec-teur TIC dans une vision globale et volontariste pour le développement économique wallon.”

MUTATION DIGITALEPlus globalement, le plan Master TIC s’inscrit dans le cadre du pro-gramme Creative Wallonia, lancé �n novembre 2010, qui a pour but de ‘booster’ l’innovation en Wallo-nie. Jean-Claude Marcourt, Mi-nistre régional wallon de l’Econo-mie, du Commerce extérieur, des PME et des nouvelles technologies: “L’objectif de ce Master Plan est de tracer la route de la mutation digi-tale de la Wallonie à l’horizon 2025. Nous avons 6 grands dé�s à relever.”

INTÉGRER LES TIC AU COEUR DU SYSTÈME ÉDUCATIFPour le Ministre Marcourt, il ne peut y avoir de maîtrise numérique sans

un large partage des savoirs et des sa-voir-faire liés aux TIC. C’est pour-quoi diverses mesures et projets pi-lotes d’utilisation des TIC pour l’enseignement seront mis en oeuvre.

DÉVELOPPER LE HAUT DÉBITPour Marcourt, les bâtiments pu-blics doivent être le symbole de l’existence d’une véritable poli-tique d’aménagement numérique du territoire. “Pour ce faire, la pose de la gaine de sou�age de la �bre optique sera systématisée lors de travaux publics. 50% des bâtiments publics et assimilés (bâtiments scolaires, communaux, etc) seront connectés au haut débit en 2014 tandis que 50% des entreprises y seront connectables. Dès 2016, tout bâtiment public disposera d’une capillarité de connexion équiva-lente à son réseau électrique in-terne. De même, les bâtiments pu-blics, hyper-centres, places, parcs publics et transports en commun seront progressivement couverts par des réseaux sans �l. En�n, le réseau mobile doit continuer à être développé et doit s’uniformiser sur l’ensemble du territoires.”

STRUCTURER LE SECTEUR TICLe caractère fondamentalement transversal des TIC a longtemps

été l’argument justi�ant son ab-sence dans le plan Marshall. Il s’agit aujourd’hui de donner plus de visibilité et de corps à ce secteur. Une plate-forme numérique et physique permettra, d’une part, de faire converger l’information et les pratiques et, d’autre part, de les re-disséminer vers les acteurs de ter-rain. Des appels à projets centrés TIC seront également organisés.

GÉNÉRALISER L’USAGE DES TIC AVANCÉS DANS LES ENTREPRISES “Permettre à chaque entreprise de se doter d’une grande maîtrise de ces nouveaux outils est essentiel. C’est, entre-autres, au travers de formations ciblées, de soutien aux stratégies e-business des entre-prises ou de projets de ‘Smart Work Centers’ que cet objectif sera poursuivi.”

DÉVELOPPER LES SERVICES PUBLICS NUMÉRIQUES“C’est par les exemples de bonne pratique que le service public pourra, non seulement sensibiliser aux avantages qu’o�re les TIC mais aussi poursuivre son dialogue avec

CREATIVE WALLONIA

Le 16 juin dernier, le gouvernement wallon a adopté le Master Plan TIC. Il a pour ambition de booster l’usage des TIC auprès des citoyens, des administrations et des entreprises. Plus largement, il veut faire de la wallonie une ‘terre d’excellence numérique’.

Le plan Master TIC s’attache

à identifier les mesures à prendre dés à présent pour hisser la Wallonie dans le peloton de tête des territoires

numériques (digital territories) en un

peu plus d’une décennie. Il a

fait l’objet d’une concertation avec

de nombreux acteurs privés et

publics comme Belgacom, Tecteo,

KPN, Mobistar, Cisco, Microsoft,

HP, Infopôle cluster TIC, Cetic ou encore

Easi-Wal.

EXECUTIVE SUMMARY

MASTER PLAN TIC: JOUER LA CARTE DE L’EXCELLENCE NUMÉRIQUE

Jean-Claude Marcourt: “La Wallonie doit compter de plus en plus sur elle-même et sur ses compétences. Elle doit devenir une terre d’excellence numérique. Nous pensons que les TIC sont l’économie de demain.”

Jean-Luc Manise

CxO_97_06.indd 14 28/09/11 15:52



les citoyens. En 2013, un catalogue des données publiques disponibles sera mis en ligne et un label certi-�era l’authenticité de ces données. En 2014, les données publiques uti-lisables et jugées communicables seront mises à disposition de tous et des applications d’utilité pu-blique seront disponibles à partir d’un portail en ligne. En 2018, l’en-semble des contenus publics et du fonctionnement interne des admi-nistrations wallonnes seront digi-talisées et disponibles en ligne. Une cellule de veille technologique sera spéci�quement dédiée aux métiers et usages du service public. Une expérience de cloud privé/pu-blic sera réalisée, tout comme plu-sieurs mesures mobilisatrices pour les agents: accès aux réseaux so-ciaux, concours des meilleures ini-tiatives TIC, forum participatif, stimulation du travail nomade.”

GARANTIR L’ACCÈS UNIVERSEL AU TICPour le ministre, il est essentiel de généraliser, développer et quali�er l’usage TIC de tous les wallons.

La Wallonie entamera avec l’Etat fédéral et l’ISPA une ré�exion sur l’opportunité d’un accès à Internet à tarif réduit. Elle augmentera le nombre d’EPN et ampli�era ses missions. Elle lancera des appels à projets et stimulera les initiatives privées de lutte contre la fracture numérique, di�usera les jeux sé-rieux d’apprentissasge au TIC et se positionnera comme région test pour des constructeurs de TIC a�n de béné�cier d’une dynamisation technologique.

BUDGETEt les moyens dans tout cela? Concrètement, le plan repose sur 10 objectifs prioritaires, avec échéancier, et sur 50 objectifs opé-rationnels pré-balisés. A la ren-trée, l’administration et le conseil économique et social régional se-ront consultés et leur avis trans-mis au gouvernement qui pourra, �n de cette année, e�ectuer les ar-bitrages traditionnels et allouer des budgets.

1. Se doter d’un système éducatif entièrement en phase avec l’évolution des technologiques de l’information et de la communication, tant sur le fond des compétences à ac-quérir, que sur la forme de dispense des cours.

2. Disposer d’un réseau �laire haut débit étendu et augmen-té de points d’accès sans �l, en optimisant les initiatives existantes et en favorisant les synergies entre acteurs tant publics que privés.

3. Assurer une couverture du réseau mobile (voix et data) très performante et uniforme sur l’ensemble du territoire tout en restant attentif aux impacts sanitaires. Permettre l’absorption des technologies Long Terme Evolution lors de leur maturité commerciale.

4. Identi�er précisément le secteur TIC wallon et fédérer ce dernier autour d’un outil commun, permettant à chacun de se concentrer sur sa mission.

5. Booster le secteur TIC wallon, lui donner les moyens

�nanciers, organisationnels et humains d’être compétitif sur la scène internationale.

6. Donner à toutes les entreprises la capacité d’être perfor-mantes à l’usage des TIC. Créer une culture web au sein des TPE et PME de Wallonie.

7. Digitaliser le service public, lui permettre d’anticiper les évolutions technologiques a�n de garantir une utilisation optimale des TIC, stimuler les initiatives et nouveaux modes de travail.

8. Libérer les données publiques pour doper l’o�re de services aux citoyens.

9. Généraliser, développer et quali�er l’usage TIC de tous les Wallons.

10. Préparer la Wallonie aux évolutions globales et locales appelant une adaptation de la régulation des TIC et la positionner comme référence dans le cadre global de l’e-gouvernance de l’Internet.

LA ROADMAP NUMÉRIQUE DE LA WALLONIE

Dès 2016, tout bâtiment public disposera d’une capillarité de connexion équivalente à son réseau électrique interne.

CxO_97_06.indd 15 28/09/11 15:52



involve management and employees at each level. Free the necessary resources and avoid the middle management squeeze or the executive vacuum!• Measure your environmental performance - Performance evaluation is essential to align your actions with the execution of the company’s strategy. Metrics will support management for decision-making. To assess investments, take all aspects of the environmental initiatives payback into account. Increase your traditional cost-benefit analysis with impacts on risk mit-igation and brand value.• Follow risk and anticipate change - Environmental risks are real and companies have to protect themselves against them. Assessing and following threats seriously help to uncover new opportunities and anticipate future changes. Use sustainability as an income driver and benefit from the change. Move ahead of issues or stakeholders will force you to do it!• Move first and make it visible - Be the first to move to develop the competitive advantage. Communicate about your e�orts and actions that make sense. Pairing profitability and growth with sustainability is more than doable. Plenty of opportunities exist to do so and it is by embracing sustainability that it becomes the most profitable.

MAKING SUSTAINABILITY PROFITABLEToday, most companies are aware of the increasing necessity to build a future based on sustainable principles. Still, it is no-ticeable that, when proactive management decisions related to sustainability are needed, there is generally a gap between talks and actions.

�e Sage Institute (www.sage.be) recently organized a Round Ta-ble on “Green & Management” involving Philippe Tailleur (CEO Sage Belux), Isabelle Callens (Director of the Economics depart-ment at FEB/VBO) and Peter De Smet (Partner at BDO and Tax & legal expert). On this occasion, reference was made to a survey by Kurt Salmon, a global management consultancy, among 86 companies in Belgium of which 75% decided to integrate ‘sus-tainable development’ in their corporate strategy. As many busi-ness leaders ask the question: “How to make sustainability initia-tives profitable?”, key �ndings of the survey show that• Sustainability is not an option anymore - �ere is a gradual shi� in the global mindset and most of the companies start or continue to integrate this new element into their business transformation. With an increasing pressure from di�erent stakeholders, ignoring the imperative for sustainability action could put your company’s business at risk in a very near future.• Develop a strategy and integrate it fully - Sustainability transformation must be coherent. �e business strategy built on sustainability o�ers the framework for articulated and re-lated initiatives. Companies that have fully integrated sustain-ability into their strategy execution are more likely to drive val-ue from their initiatives. Commit the top executives and fully

Bi-MonthlyHEADLINES

Erwin De Weerdt

Isabelle Callens, Directrice Departement Economie VBOPhilippe Tailleur, CEO Sage Belux.Peter De Smet, Partner BDO en expert Tax & Legal

KOEN ALLAERT (FIT) OVERLEDEN

Koen Allaert, gedelegeerd bestuurder van de FIT en gewaardeerd lid van onze Raad der Wijzen, is overleden. Hij werd 53 en vocht al een tijdlang tegen een slepende ziekte. Koen Al-laert stond sinds 2005 als gedelegeerd bestuurder aan het hoofd van Flan-ders Investment & Trade. Hij was de eerste topman na de fu-sie van de Vlaamse Exportdienst (toen nog Export Vlaande-ren) en de Vlaamse Investeringscel. Tussen 2003 en 2005 was Allaert ook al algemeen directeur bij Export Vlaanderen. In een reactie zei Vlaams minister-president Kris Peeters: “Zijn leiderschap is voor de hele organisatie van onschatbare waarde geweest: nog dagelijks pro�teert FIT van het solide organisatorische fundament dat door hem is gelegd.”Het team van CxO wenst de familie en naasten van Koen Allaert langs deze weg veel sterkte toe.

Geen bedrijf is hetzelfde. Niet qua cultuur, qua uitdagingen of mogelijkheden, en zeker niet qua type werknemer. Toch hebben ze één gemeenschappelijk doel: zorgen dat de mensen zich goed voelen. Dat gaat over tevredenheid, engagement en zingeving. Mensen die zich goed voelen, presteren beter en blijven langer.

Met HR Projects gaat het over engagement op organisatie- en beleidsniveau en over de klik tussen de bedrijfsstrategie en medewerkers. Dit doen we onder andere met:

Doelgerichte domeinenTalent Management, Performance Management, Competence Management, Retention Management, Career Management, Leadership Management, Reward Management.

Wetenschappelijke onderbouwde surveysTevredenheidmodel, Stressmodel, Risico-inventarisatie & -evaluatie model, Vitaliteits-, Performantie & Excellentie model, Motivatiemodel en Leadership.

Zo streven we op een actieve manier engagement na en creëren we de sterkste randvoorwaar-den voor geluk in de job en succes voor het bedrijf.

Voor meer informatie, bel Karine Moerman op 09/282 15 67of surf naar www.securex.be/steljevoor

HR Projects

HR SERVICES HEALTH & SAFETY HR INSURANCE HR CONSULTING SOCIAL ADMIN HR RESEARCH

JWT

Gro

up

Stel je voorStel je voordat er voor elke uitdagingeen oplossing is.

300911_CXO NL_Securex_HR Projects.indd 1 15/09/11 16:39CxO_97_06.indd 16 28/09/11 16:27

Geen bedrijf is hetzelfde. Niet qua cultuur, qua uitdagingen of mogelijkheden, en zeker niet qua type werknemer. Toch hebben ze één gemeenschappelijk doel: zorgen dat de mensen zich goed voelen. Dat gaat over tevredenheid, engagement en zingeving. Mensen die zich goed voelen, presteren beter en blijven langer.

Met HR Projects gaat het over engagement op organisatie- en beleidsniveau en over de klik tussen de bedrijfsstrategie en medewerkers. Dit doen we onder andere met:

Doelgerichte domeinenTalent Management, Performance Management, Competence Management, Retention Management, Career Management, Leadership Management, Reward Management.

Wetenschappelijke onderbouwde surveysTevredenheidmodel, Stressmodel, Risico-inventarisatie & -evaluatie model, Vitaliteits-, Performantie & Excellentie model, Motivatiemodel en Leadership.

Zo streven we op een actieve manier engagement na en creëren we de sterkste randvoorwaar-den voor geluk in de job en succes voor het bedrijf.

Voor meer informatie, bel Karine Moerman op 09/282 15 67of surf naar www.securex.be/steljevoor

HR Projects

HR SERVICES HEALTH & SAFETY HR INSURANCE HR CONSULTING SOCIAL ADMIN HR RESEARCH

JWT

Gro

up

Stel je voorStel je voordat er voor elke uitdagingeen oplossing is.

300911_CXO NL_Securex_HR Projects.indd 1 15/09/11 16:39CxO_97_06.indd 17 28/09/11 15:52



Op welke gebieden hee� ViCre zich ten opzichte van de concurrentie onderscheiden?“Het concrete plan om een strategie en een visie op te stellen, sprong eruit. Bovendien maakt ViCre indivi-duen beter en zijn onze medewerkers dezelfde taal gaan spreken. We wilden met ons team één visie na-streven. De manier waarop en de methode maken voor mij niet zoveel uit. Het gaat om het resultaat, re-kening houdend met de kwaliteit en de lange termijn.”

DRUPPELIRRIGATIEHoe zag het traject er precies uit?“Om te beginnen hebben we met het management over-lopen wat we vandaag doen en op welke manier. In het begin wordt er chaos gecreëerd en daarna gaan we na hoe we meer gestructureerd en meer gefocust kunnen wer-ken. We waren in staat om keuzes te maken: Wat blijven we doen en waarmee kunnen we beter stoppen? Daarna hebben we vooral aandacht besteed aan de ontwikke-ling van de medewerkers. Dat is wat ViCre druppelir-rigatie noemt. Voor de medewerkers is het belangrijk om te weten wat hun toegevoegde waarde is. Wat kan er beter? Wat moet er anders? Als je die methode door-heen het hele bedrijf toepast, merk je dat medewerkers dingen op dezelfde manier gaan doen. Op dit ogenblik zijn we bezig met de optimalisatie van de processen.”

Hoe is ViCre precies tewerk gegaan?“ViCre helpt ons met het opstellen van een framework en gee� mee de richting aan die we inslaan. Maar ze bepalen niet waar adidas heen moet. Dat moeten we

zelf doen. Tijdens een sessie weet je nooit welke rich-ting het uitgaat. Het hangt er vooral vanaf wat er uit de groep komt. We gaan meestal op locatie. Zo kan je bij-voorbeeld aan zee rust creëren en inspiratie opdoen. Aan het begin en het eind van de dag vindt er een eva-luatie plaats en wordt er eventueel bijgestuurd.”

PERSOONLIJKE ONTWIKKELINGNieuwe projecten van externe partijen roepen dik-wijls weerstand op. Hoe hebben de medewerkers van adidas gereageerd?“In het begin is er altijd wat weerstand als een externe partij in een bedrijf komt. ViCre probeert de mensen in het begin heel erg uit hun tent te lokken en creëert ‘awareness’. Denk positief en vergeet alle negatieve dingen, is hun motto. We gebruiken wel hun model, maar eigenlijk gaat het om adidas, welke richting we uit willen en de persoonlijke ontwikkeling van onze medewerkers. Als iedereen op dezelfde manier werkt, functioneer je als team ook beter.”

Hoe hee� u de aanpak van ViCre persoonlijk ervaren?“Bij de eerste sessie met de medewerkers ben ik er altijd bij. Ik mag me dan niet mengen in het gesprek en obser-veer alleen. Daar leer je heel veel uit. De oplossing ligt heel dikwijls bij de medewerkers zelf. Naar aanleiding van de individuele sessies zie je mensen al dan niet ver-anderen. Ik krijg sowieso een heel goed beeld over waar onze medewerkers ‘staan’ en waar ze heen kunnen. Er zijn mensen die positief geëvolueerd zijn, maar er zijn er ook van wie is gebleken dat ze niet in het plaatje van adidas passen. Van anderen dachten we dat ze veel po-tentieel hadden, maar dat bleek na de evaluatie niet het geval te zijn. Andersom geldt hetzelfde. De resultaten liegen niet. Ze komen overeen met de realiteit.”

EÉN VISIE, ÉÉN TEAM SPEERPUNT BINNEN STRATEGIE VAN ADIDAS

Eind 2007 viel er bij het kantoor van de adidas Group in Brussel een brief in de bus. Ondertekend door Eddy Helsen, zaakvoerder van ViCre. Net toen was het sportmerk druk doende met het uitrollen van een strategisch business plan. “Het was duidelijk dat het team van ViCre heel wat research had gedaan over ons bedrijf ”, zegt Paul Boerboom, General Manager Benelux van de adidas Group. “Mijn aandacht was meteen gewekt. We waren snel overtuigd van hun aanpak en zijn dan ook met elkaar in zee gegaan.”

Stijn Dom

WE SPREKEN MET Z’N ALLEN

DEZELFDETAAL

De voornaamste doelstellingen van

het strategische plan van adidas waren

enerzijds winst boeken en anderzijds

marktaandeel winnen. “Daarin

zijn we geslaagd”, vertelt Paul Boerboom.

“Successen moet je vieren en dat hebben we dan ook uitgebreid

gedaan met het hele team. De juiste

puzzelstukken zijn in elkaar gevallen en

we hebben de juiste focus gevonden.

Onze mensen zijn op de juiste, positieve manier met elkaar

gaan samenwerken. Ze hebben zich

vooral gericht op hun sterktes in plaats

van hun zwaktes.”

EXECUTIVE SUMMARY

Paul Boerboom, General Manager Benelux van de adidas Group: “Het gaat om het resultaat, rekening houdend met de kwaliteit en de lange termijn.”

“We waren in staat om keuzes te maken: Wat blijven we doen en waarmee kunnen we beter stoppen?”

CxO_97_06.indd 18 28/09/11 15:52



ADVERTORIAL

FIVE PITFALLS YOU CAN AVOID IN EXPATRIATE MANAGEMENT

1. We don’t need a relocation policy, we trust our expatriates’ common sense.

Trust is good, but guidelines and control are better. It takes time and money to develop a consistent relocation policy and it has to be very specific to be accepted by your expatriates. That policy will be the first tool for managing your expatriate population effectively and above all for managing expectations and exceptions. Just a few examples: without a policy, how are you going to deal with moving allowances, schooling allowances, household pet moves, a working spouse or home leave frequency?

2. We don’t need expats, we only hire locally.

This is indeed at first glance the perfect solution. However, the war for talent is starting and in many functions it is no longer possible to find the right staff locally. We will have to work with non-local staff and we will have to be ready to handle staff from different countries and in many different personal situations: full expatriates, commuters, localised staff, staff on a per-project basis and so on.

3. Our expats are very independent; they can handle it all by themselves.

It’s a dream: self-service relocation and full cafeteria plans. But it’s a dream that can quickly turn into a nightmare thanks to a variety of pitfalls along the way. What if the expat doesn’t apply correctly for work permit, visa or family reunion documents? What kind of lease will be signed? With what early termination penalties?

How much business time will your staff member really spend in solving all the personal issues?

4. Internet is our solution and lifesaver.

We are indeed seeing ever more online tools to manage the relocation process: needs assessment by the expatriate, ordering services for HR, fully detailed reporting on the relocation process and all of this topped off with a layer of email, tweets and chats! The key however in a business as personal as relocation is to have the personal contact not only with the expats but also with their partners or family. High-quality, non-rushed personal contacts by telephone and during meetings will guarantee an easier and more successful relocation.

5. Everything that can be invented has been invented.

International mobility is quite literally a business that is on the move. It changes constantly. New service types, new delivery models, new expat formulas are regularly developed. The best way to get a view on what’s happening is to discuss the market trends with your partners and suppliers and to attend a focused selection of the many seminars and conferences organised for mobility professionals. It is surprising what partners and colleagues create to optimise international mobility.

NOVA RelocationBosdellestraat 120, box 8BE-1933 Zaventem (Sterrebeek) www.nova-relo.comwww.novagroup.be

The management of expatriates within a company is a complex, sensitive and business-critical activity. Expatriates are an expensive but necessary population and they should be managed carefully. Lessons learned the hard way can help us all to improve our approach. Walter Vermeeren, president of NOVA Relocation, briefly outlines five pitfalls you can avoid in expatriate management.

Walter Vermeeren has more than 20 years of experience in relocation, both as an expat as well as the managing director of NOVA Relocation, a leading provider of relocation services to companies with internationally mobile staff. With offices in Belgium, the Netherlands, France and the UK, NOVA Relocation focuses on high-quality service delivery.

Walter Vermeeren

cxo ad.indd 1 15/09/2011 15:21:46
















Walter Vermeeren

cxo ad.indd 1 15/09/2011 15:21:46
















Walter Vermeeren

cxo ad.indd 1 15/09/2011 15:21:46

CxO_97_06.indd 19 28/09/11 15:52


Thema - artikel


Over het fenomeen ‘expats’ had-den wij een indringend gesprek met Eddy Bonne, lid van de Raad der Wijzen van CxO, MD van Collection Care Belgium en Presi-dent van ABRA (Association of Belgian Relocation Agents). Hij is zelf een expat en hee� in vorige functies tonnen ervaring opge-daan. “Een bedrijf dat iemand met zijn familie naar Australië stuurt moet weten dat het transport van de hond méér kost dan het vervoer van het ganse gezin!” aldus Bonne, die met dit voorbeeld meteen de vinger op de wonde legt.

WIE?Expats (a�orting van expatriates, uit het Latijn ‘ex patria’ vertaald als ‘buiten het vaderland’) zijn mensen die voor een bepaalde tijd naar een ander land uitwijken. Naar verluidt verblijven wereld-wijd momenteel zowat 200 mil-joen mensen, of 3% van de wereld-populatie, als expat in het buitenland. Dat aantal zou blijven stijgen door de globalisering en de economische crisis.

De basisgedachte is dat de werk-nemer dezelfde levensstijl als in zijn thuisland moet kunnen aan-houden. Gaat de expat naar een duurder land, dan zal het loon bij-gepast worden met onder meer een ‘cost of living allowance’, een vergoeding die het verschil com-penseert tussen de kosten van het levensonderhoud ter plaatse en de kosten van het levensonderhoud in het thuisland.

RELOCATION AGENTSOm bedrijven en kandidaat-expats op weg te helpen, hebben een aan-tal dienstverlenende bedrijven zich toegelegd op deze toch wel onderkende thematiek. Sommige zijn gegroeid uit internationale verhuisbedrijven die regelmatig geconfronteerd werden met de problemen van expats die zich

radeloos een weg trachtten te ba-nen doorheen de administratieve rompslomp die een vertrek naar het buitenland nu eenmaal met zich meebrengt. Andere hebben zich opgewerkt tot heuse, professi-onele (advies)centra of zoals de naam het zegt tot ‘relocation agents’ die zich in België verenigd hebben in ABRA (www.abra-relocation.com). Alle leden van deze profes-sionele vereniging respecteren een ethische code waarin het vermij-

den van belangenvermenging en transparantie centraal staan.

VOORBEREIDINGAlles draat om voorbereiding. Niet alleen van diegene die heb-ben en houden achterlaat maar vooral in hoofde van het bedrijf dat een medewerker met een opdracht in het buitenland belast.

TERUGKEER NIET ALTIJD EVIDENT

Bedrijven sturen nog wel regelmatig medewerkers of kaderleden voor enkele jaren naar het buitenland, maar doen in toenemende mate ook een beroep op ‘locals’ of op ‘commuters’ die constant op en af reizen. Toch staat niet iedereen te dringen om te vertrekken. Velen aarzelen omwille van hun partner die in het buitenland lang niet altijd een job, laat staan een passende job zal vinden. Nogal wat expatrelaties lopen stuk op aanpassingsproblemen van allerlei aard.

EDDY BONNE, VOORZITTER VAN ABRA

“ Sommige bedrijven betalen het volledige huurbedrag van een huis of appartement. Dit is een groot voordeel voor de expat wanneer hij zijn huis in thuisland België kan verhuren.”

Erwin De Weerdt

REPATACHTER ELKEEXPAT

SCHUILT EEN

INPATOF EEN

CxO_97_06.indd 20 28/09/11 16:15



Veronique Fauconnier leidt Nova Relocations: “Wij regelen alle praktische zaken zoals de verhuis, contacten met immigratie, wij se-lecteren de juiste woning en school, wij onderhandelen huur-contracten, regelen bankrekenin-gen en verzekeringen, zorgen voor de aansluitingen van gas, water, telefoon, internet, en wij handelen alle administratieve paperassen af. Bij multinationals en grote be-drijven wil het nog meevallen, maar soms willen zelfs die bedrij-ven tegen beter weten in een aan-tal zaken zelf doen, in plaats van een beroep te doen op onze dien-sten. Stel u voor dat een VP zelf tijdens zijn werkuren een woning moet gaan zoeken.”

VOLLEDIG KOSTENPLAATJE ESSENTIEELBedrijven zouden zich grondig moeten bezinnen vooraleer zij aan dergelijk avontuur beginnen. Ze-ker bij KMO’s bestaat er nogal wat drempelvrees omdat men niet meteen zicht hee� op de budge-timplicaties. Maar wie niet bereid

is om de kosten van een expat rea-listisch in te schatten en er de no-dige middelen tegenaan te gooien, begint er beter niet aan. Zowel be-drijf als expat zullen vroeg of laat met een �nanciële en morele kater van jewelste blijven zitten en daar wordt niemand beter van. “Bij on-derhandelingen met vertrekkers gaan weinig ervaren bedrijven trachten te besparen, bijvoorbeeld op huisvestingskosten, met het ge-volg dat de expat het na enkele maanden spuugzat is in zijn 60m² �atje, driehoog aankijkend tegen een blinde muur, dat hij er daad-werkelijk de brui aan gee�.” licht Eddy Bonne toe. Gelijk hee� hij, want in zijn euforie wil de be-drijfsleider, die hoopt dat hij nu eindelijk de Chinese markt zal kunnen bestormen wel eens ver-geten dat er méér nodig is dan al-leen maar dan de aankoop van een vliegticket.

EXPATS EN CORPORATE GOVERNANCEBij heel wat bedrijven is het expat-beleid beperkt tot de ‘exit’ proce-dure maar houdt het weinig of he-lemaal geen rekening met een expat die inpat of repat wordt. Zoals er dus een plan moet be-staan om een expat naar het bui-tenland te sturen zou een bedrijf een plan moeten klaarhebben voor de opvang van expats die ge-wild of ongewild terugkomen. Wij vrezen dat nogal bedrijven daar überhaupt niet aan denken of gedacht hebben en wij kennen nogal wat mensen die terugkwa-men naar België en hun stoel be-zet wisten door collega’s die daar door een nieuwe baas benoemd waren. Een correcte expat-policy zou dus deel moeten uitmaken van de corporate governance van internationaal opererende bedrij-

ven, maar het zal ons benieuwen hoeveel ondernemingen met dit aspect daadwerkelijk rekening houden?

SHORTLISTOm teleurstellingen te vermijden of om onzekerheden om te zetten in kennis is het raadzaam om in-zake expats eerst eens contact op te nemen met ABRA voor een vrij-blijvend, oriënterend gesprek. Op die manier kan men zich een rea-listisch beeld te vormen van de complexiteit van een expat-initia-tief, de kostenimplicaties voor zo-wel bedrijf als expat en van de ‘do’s and don’ts’ in ieders belang. Aan de hand van dit gesprek zal ABRA een shortlist voorstellen van leden die het bedrijf het beste zullen kunnen voorthelpen. Na een gron-digere brie�ng met de bedrijven op die shortlist kan elk bedrijf dan kiezen met welke ABRA-partner het wil samenwerken, al dan niet op basis van een gedetailleerde prijso�erte.

TOT SLOT“Als Relocation Agent volgen wij de evolutie in de markt op de voet. Expats verliezen stilaan hun exclu-sief statuut en bedrijven zijn veel minder gul met salarissen en voor-delen allerhande. Door de econo-mische crisis melden zich ook va-ker kandidaten die minder veeleisend zijn. Wij hebben zopas een Chinese medewerker in dienst genomen en onder invloed van de toenemende globalisering zullen ook meer investeerders een beroep willen doen op onze diensten.” aldus nog Veronique Fauconnier.

www.abra-relocation.com

Uit onze gesprekken met Expat-experts bleek hoe bedrijven die mensen uitsturen dikwijls tekort schieten. Expats die terugkeren krijgen vaak geen passende uitdaging meer in het moederbedrijf. Liefst 65% verlaat het bedrijf voor een nieuwe job die beter in lijn ligt met de opgedane buitenlandse ervaring. Het is onthutsend dat een bedrijf iemand een onschatbare levens- en werkervaring schenkt, maar die achteraf blijkbaar niet (meer) kan of wil valideren. Iets om over na te denken!

EXECUTIVE SUMMARY

Eddy Bonne, voorzitter van ABRA en lid van de CxO Raad der Wijzen.

CxO_97_06.indd 21 28/09/11 15:52



Zelfs met een heldere strategie en een duidelijke mis-sie krijgen managers de zaak vaak niet in beweging. Wat ontbreekt, is een concrete ambitie. Vergelijk het met een trektocht. De missie is de kompasnaald en gee� de looprichting aan. In uw geval: waardecreatie voor uw markt. Maar om een hele ploeg ook echt in beweging te zetten, is de belo�e van een bestemming nodig en een tijdstip om die te bereiken. Een ambitie doet hetzelfde: die vertaalt uw missie in een meetbare doelstelling met een datum.

MAAK MARKTWAARDE MEETBAARNet zoals uw missie, is ook uw ambitie bij voorkeur naar de markt gericht. Geen verkoopcijfers of marktaandeel dus, maar een getal dat uitdrukt hoeveel kansen u in uw markt hebt gecreëerd om daar waarde toe te voegen. De missie van een opleidingsinstituut kan bijvoorbeeld zijn: “Managers opleiden tot ze e�ectievere managers zijn”. Een mogelijke ambitie is dan niet “In 2010 hebben zich 10.000 cursisten ingeschreven”, maar wel “In 2015 geven 8.000 managers aan dat ze dankzij onze opleidin-gen nu e�ectiever managen”. Zo een ambitie verplicht u om die meting ook echt uit te voeren – om uw klanten dus daadwerkelijk te vragen of zij vinden dat u ze de waarde hebt bezorgd die u beloo�. Dat gaat verder dan de gangbare tevredenheidsenquête. Maak van die ambi-tie meteen ook de belangrijkste Key Performance Indi-cator (KPI) voor uw directiecomité. Veel meer dan om-zet en marge, rapporteert ze u immers over de mate waarin u uw missie aan het realiseren bent.

HOGERE VERSNELLINGHoe bepaalt u de ambitie? Regel één: zorg dat ze am-bitieus is. U schiet echt niets op met een �auwe ambi-

tie die in de lijn ligt van de verwachtingen. Dat leidt hooguit tot verdere optimalisering van de bestaande toestand. Een sterke ambitie zet u en uw medewerkers aan om uit de comfortzone te treden en de dingen vanuit een hoger perspectief te zien. Dat creëert mo-gelijkheden die voorheen ondenkbaar waren en scha-kelt uw ploeg in een hogere versnelling. Ambitie sti-muleert out of the box denken, creativiteit, innovatie. Bent u bang dat een te hoge ambitie uw medewerkers zal afschrikken? Wees eerlijk, hebt u niet liever men-sen in uw team die van een uitdaging houden?

VOETEN OP DE GRONDTorenhoge ambities waar alleen uzelf nog in geloo� (of zelfs niet), helpen u natuurlijk ook niet verder. Een rea-liteitstoets blij� nodig. Zijn de marktomstandigheden gunstig, is er voldoende productiecapaciteit, kan het personeelsbestand dit dragen, zijn er voldoende investe-ringsmiddelen? Maak die simulatie voor verschillende ambitieniveaus, maar blijf vanuit dat hogere perspectief kijken. Focus op mogelijkheden, niet op beperkingen. Misschien ligt er een nieuwe markt te ontginnen. Kunt u die productiecapaciteit ook wel elders vinden. En wel-licht is die marktgerichte ambitie juist een lokaas voor nieuwe medewerkers en investeerders.

Dit artikel is het vierde in een reeks gebaseerd op het executive seminar ‘Betere resultaten door marktgedre-ven ondernemen’ van Forte met prof. dr. ir. Marion Debruyne (Vlerick Leuven Gent Management School) en ir. Jan Lagast (Forte) als sprekers. www.forte.eu

Een heldere strategie uittekenen

is één zaak. Ze ook echt tot uitvoer

brengen blijkt voor veel ondernemers

een moeilijke kaap om te ronden. Zet

daarom uw ambitie duidelijk op papier.

Begin met op uw missie een concrete

timing te kleven: hoeveel waarde wilt

u toevoegen aan uw klanten, tegen

wanneer? Zo maakt u die

missie meetbaar en brengt u de machine

op gang.

EXECUTIVE SUMMARY

MARKTGERICHTE BEDRIJVEN PRESTEREN BETER

Als u de vorige artikels gevolgd hebt, dan hebt u nu een marktgerichte missie op papier staan. Misschien hebt u die intussen al met veel overgave aan uw medewerkers gecom-municeerd. Enthousiaste reacties? Mooi. Maar als het daar stopt, riskeert u wat meer dan de helft van de bedrijfsleiders aangeeft: dat in hun organisatie een kloof gaapt tussen strategie en implementatie.

Jan Lagast is Senior Advisor bij Forte.

Dat management¬ adviesbureau helpt

technologische groeibedrijven om

zich beter naar hun markt te richten,

vanaf de strategie tot en met alle uitingen

in hun markt.

IN BEWEGINGEEN CONCRETE AMBITIEZET UW ORGANISATIE

Medewerkers zijn sterker gemotiveerd als uw bedrijf een missie heeft waarop een concrete datum en een meetbaar cijfer kleeft.

Of het nu gaat om een rommelmarkt, hondententoonstelling, pensioenfeest of sportwedstrijd, een evenement verloopt niet altijd zonder ongelukjes. Een evenement betekent veel organisatie, daarom maakt Ethias het verzekeren ervan heel makkelijk. Met Easevent verzeker je je evenement in enkele clicks, terwijl je ondertussen ballonnen omhoog hangt.

Easevent heeft de Decavi-Trofee© voor Innovatie 2011 gewonnen.

Meer info en voorwaarden

ethias.be

Ethias NV, rue des Croisiers 24, 4000 Luik. RPR Luik BTW BE 0404.484.654 Zetel voor Vlaanderen : Prins-Bisschopssingel 73, 3500 Hasselt.

Verzeker je event in enkele clicks

Een ongelukje is snel gebeurd,je verzekeren nog sneller

ETHGEN23148_Mag_Easyvent_A4_QN 1 5/26/11 9:20:52 AMCxO_97_06.indd 22 28/09/11 15:52

Of het nu gaat om een rommelmarkt, hondententoonstelling, pensioenfeest of sportwedstrijd, een evenement verloopt niet altijd zonder ongelukjes. Een evenement betekent veel organisatie, daarom maakt Ethias het verzekeren ervan heel makkelijk. Met Easevent verzeker je je evenement in enkele clicks, terwijl je ondertussen ballonnen omhoog hangt.

Easevent heeft de Decavi-Trofee© voor Innovatie 2011 gewonnen.

Meer info en voorwaarden

ethias.be

Ethias NV, rue des Croisiers 24, 4000 Luik. RPR Luik BTW BE 0404.484.654 Zetel voor Vlaanderen : Prins-Bisschopssingel 73, 3500 Hasselt.

Verzeker je event in enkele clicks

Een ongelukje is snel gebeurd,je verzekeren nog sneller

ETHGEN23148_Mag_Easyvent_A4_QN 1 5/26/11 9:20:52 AMCxO_97_06.indd 23 28/09/11 15:52



DE VROUWEN SCORENOp het vlak van empathie, com-municatie en samenwerken scoren vrouwen al jaren beter. Maar nu krijgen ze ook hogere scores voor coaching, stakeholder manage-ment, omgaan met diversiteit en resultaatgerichtheid. Voor dit on-derzoek werden managers zowel door hun ondergeschikten, hun collega’s als hun eigen baas beoor-deeld op 32 verschillende leider-schapscapaciteiten. De vrouwelijke managers haalden op elf domeinen een betere score dan de mannen. Omgekeerd slaagden de mannen er niet in om de vrouwen in iets te overtre�en.

MET DE TIJDSGEEST MEEDe vrouwelijke stijl wordt dus dui-delijk geapprecieerd op de werk-vloer. Volgens professor Katleen De Stobbeleir passen vrouwelijke managers beter bij de huidige be-drijfscultuur. “Hiërarchische structuren worden afgebouwd, team- en telewerken zit in de li� en de baas moet steeds meer coachen op basis van vertrouwen in plaats van controle. Deze nieuwe manier van leidinggeven ligt vrouwen iets beter. Ook mannen krijgen betere evaluaties als ze een lossere stijl hanteren.”

DE NIEUWE GENERATIEHet wordt bovendien niet langer getolereerd dat een afdelingshoofd met alle pluimen gaat lopen. Team-leden willen zelf kunnen scoren met een succesvol project of idee. “Er komt momenteel een ambitieu-ze en veeleisende generatie van de schoolbanken, die respect wil van de baas. Maar die ook nog een le-ven wil naast het werk. De jonge-ren van vandaag hebben geen zin meer om zich dood te werken. Een ingesteldheid die een vrouwelijke baas gemakkelijker zal begrijpen dan een mannelijke chef,” zegt pro-fessor De Stobbeleir. “Al merken we hier wel dat de mannen ook in deze richting evolueren.”

TOCH NOG PLAFONDOndanks het voortre�elijk rapport van vrouwelijke teamleiders, groei-en ze nog steeds niet door naar de top van bedrijven of raden van be-stuur. Slechts zes procent van de bestuursleden en ceo’s in ons land zijn vrouwen. “Soms worden ze ge-woon niet opgemerkt. Vrouwelijke managers netwerken veel minder dan hun mannelijke collega’s. Ze investeren in hun opdracht en hun team, maar vergeten met hun re-sultaten uit te pakken bij de direc-tie. Met als gevolg dat ze gepas-

seerd worden bij promoties”, legt professor De Stobbeleir uit. “Soms zijn ze ook gewoon het slachto�er van hun eigen succes. Een goede coach trek je niet zomaar los van haar team.”

WILLEN VROUWEN WEL?Een veelgehoorde reden is ook dat vrouwen minder ambitieus zijn en niet willen doorgroeien. Van alle vrouwelijke werknemers werkt 43 procent deeltijds, bij de mannen is dat slechts zes procent. “Een kind blij� voor veel vrouwen een kantel-moment in hun carrière. Vrouwen worden ook enorm beïnvloed door de druk en verwachtingen van hun omgeving. En dan is er een chro-nisch gebrek aan rolmodellen,” zegt de Vlerick-professor. Mannelijke topmanagers of be-stuursleden worden door vrouwen vaak gepercipieerd als workaholics die weinig tijd overhouden voor hun gezin. Vrouwen willen niet in hun voetsporen treden. Toch zijn de cijfers ook hoopgevend. Het aantal topvrouwen zit duidelijk in een stijgende lijn. Er zijn er nog nooit zoveel geweest als vandaag. Vrouwelijke managers zijn duide-lijk aan een opmars bezig.

Vrouwelijke managers krijgen

een betere beoordeling voor

hun leidinggevende capaciteiten dan

mannen. Dat blijkt uit een onderzoek

aan Vlerick Leuven Gent Management School waarbij 32

leidinggevende capaciteiten

werden bevraagd . De vrouwelijke leidinggevenden

haalden op elf domeinen een betere

score. Omgekeerd slaagden de

mannen er niet in om hun vrouwelijke

collega’s in iets te overtreffen.

EXECUTIVE SUMMARY

VROUWELIJKE MANAGERS SCOREN HOOG OP LEIDERSCHAP

‘Er is nood aan rolmodellen. Topvrouwen die durven praten over knelpunten, barrières, twijfels of zelfs schuldgevoelens waar ze mee worstelen’.

De tijd dat we het moeilijk hadden om orders aan te nemen van een vrouw, lijkt voorgoed voorbij. Onderzoek aan Vlerick Leuven Gent Management School toont aan dat vrouwelijke managers op sommige leiderschapscompetenties tot dertig procent beter scoren dan hun mannelijke collega’s.

DE BAAS KAN MAAR BETER EEN VROUW ZIJN

Prof. Katleen De Stobbeleir

legt zich in haar onderzoek vooral

toe op leiderschap, coaching en de

ontwikkeling van een informele

feedbackcultuur in bedrijven.

CxO_97_06.indd 24 28/09/11 15:52

E.R

. : F

. P

een

e, F

ort

is B

an

que

s.a.,

Mon

tagn

e d

u P

arc

3, 1000 B

ruxe

lles

, R

PM

Bru

xell

es, T

VA

BE 0

403.1

99.7

02.

bnpparibasfortis.be/privatebanking

Grâce à l’Advisory Portfolio Management de BNP Paribas Fortis, vous gérez vous-même votre

portefeuille tout en bénéficiant des conseils et de l’assistance de votre private banker et des

équipes spécialisées de BNP Paribas Fortis Private Banking. Vous disposez à tout moment

d’analyses exclusives, de recommandations stratégiques et de contextes de marché.

Vous pouvez ainsi prendre vos décisions en matière de placement en toute connaissance

de cause.

Tanguy Coupletprivate banker

CHEZ BNP PARIBAS FORTIS

PRIVATE BANKING,

NOUS SOMMES À VOS CÔTÉS POUR VOUS GUIDER

DANS VOS CHOIX D’INVESTISSEMENTS.

Vous pensez que pour bien investir, il faut avant tout avoir les bonnes

informations ? Nous aussi

AU SERVICE DE VOTRE PATRIMOINE PARTOUT EN BELGIQUE

S330590FM Private Banking tr4 CxO 210x270 FR.indd 1 21/09/11 17:25

CxO_97_06.indd 25 28/09/11 15:52



Een generatie is een categorie van tijdgenoten, die in haar gedrag ef-fecten vertoont van maatschappe-lijke veranderingen die zij als kind hebben meegemaakt, denk bij-voorbeeld aan het einde van de koude oorlog of de opkomst van het internet. Een vaak gebruikte indeling is: Generatie Y (°1980-2003), Generatie X (°1968-1980), Babyboom 40 (°1957-1968), Baby-boom 50 (°1945-1957) en Vetera-nen (°1930-1945). Elke generatie hee� speci�eke kenmerken en ver-wachtingen over de arbeidsrelatie.Generatiemanagement In vele organisaties staat generatie-management vandaag hoog op de agenda: hoe kunnen we onze baby-boomers langer gemotiveerd aan het werk houden? Hoe trekken we zoveel mogelijk schaars jong talent uit ‘Generation Y’ aan? Hoe gaan we om met de verwachtingen van ‘Generation X’, die vandaag vaak het onmogelijke doet om werk en gezin te combineren? Terwijl die vragen op het prioriteitenlijstje van heel wat HR-managers staan, lee� bij het management een minstens

zo belangrijke vraag: Hoe laten we collega’s uit verschillende genera-ties e�ectief samenwerken? Team management als he�oom voor samenwerkingEigen onderzoek binnen teams leert ons dat het antwoord op deze vraag niet zozeer schuilt in het in-zoomen op verschillen tussen ge-neraties, maar wel in het managen van de he�omen van een goede teamperformantie. Terug naar de basics van teammanagement dus, zoals ze jaren terug al door Katzen-bach & Smith (1993) werden be-schreven. Daarbij werd er explicie-te aandacht aan de diversiteit besteed als gevolg van speci�eke verwachtingen en competenties van elke generatie. 1. Doel en objectieven: Medewer-

kers krijgen objectieven die re-kening houden met hun lee�ijd – het is duidelijk welk engage-ment er wordt verwacht en wat de medewerker in ruil daarvoor terugkrijgt van de organisatie.

2. Methode: De manier van sa-menwerken houdt rekening met lee�ijdsgebonden voorkeuren

en laat toe om informatie uit te wisselen die op het impliciete of expliciete kennisniveau aanwe-zig is bij medewerkers uit alle ge-neraties. Verschillen in kennis / expertise tussen generaties wor-den aangewend als opportuni-teiten om van elkaar te leren.

3. Commitment en verantwoor-delijkheid: Er wordt duidelijk gecommuniceerd over wat die termen voor iedereen betekenen en er is openheid om te zoeken naar een consensus.

4. Competenties: Er is aandacht en respect voor lee�ijdsspeci�eke competenties en de complemen-tariteit in competenties wordt als een meerwaarde beschouwd.

5. Communicatie: De leidingge-vende communiceert actief met het team en zorgt ervoor dat irri-taties, verschillen in aanpak en problemen, openlijk worden be-sproken en niet worden gene-geerd. Hij/zij zorgt ervoor dat teamleden elkaar informeren en communiceren over hun aanpak.

Centrale rol van de leidinggevendeLeidinggevenden die erin slagen op die dimensies in te spelen, creë-ren een positieve perceptie rond in-tergenerationele samenwerking, zo blijkt uit onze studie. En dit leidt vervolgens tot een hogere betrok-kenheid bij het team en de organi-satie, wat op zijn beurt dan weer inspeelt op de HR-uitdaging om medewerkers uit alle generaties ge-motiveerd aan boord te krijgen en te houden.

Katzenbach, J. R., & Smith, D. K. (1993). �e wisdom of teams: crea-ting the high-performance organi-zation. McKinsey&Company, Inc.

Een goede samenwerking

tussen generaties is onontbeerlijk voor een aantrekkelijke

en performante organisatie. De

uitdaging bestaat erin om de

samenwerking tussen generaties

te faciliteren en als organisatie

een meerwaarde te halen uit de diver-

siteit in leeftijd. Waarde creëren via een effectief gene-

ratiemanagement is dan ook een topic

dat bij meer en meer organisaties hoog op

de agenda komt te staan.

EXECUTIVE SUMMARY

SLEUTELS TOT EEN EFFECTIEVE SAMENWERKING

Een goede samenwerking tussen generaties is onontbeer-lijk voor een aantrekkelijke en performante organisatie. HR managers kunnen vandaag niet naast het gegeven dat medewerkers uit diverse generaties komen.

GENERATIES OP DE WERKVLOER

Ans De Vos is professor

aan Antwerp Management School

en houder van de SD Worx Chair

“Next Generation Work: Creating

Sustainable Careers”.

CxO_97_06.indd 26 28/09/11 16:16



ADVERTORIALWAT BUSINESS TRANSFORMATIE MANAGEMENT MET JE ONDERNEMING DOEN KAN!

OUDER WORDEN EN HET NIET VOELEN, VERANDEREN IN EEN WIJZERE, RIJPERE PERSOON ZOALS EEN KIKKERVISJE IN EEN PRACHTIGE KIKVORS OF ALS EEN LELIJK EENDJE IN EEN PRACHTIGE ZWAAN.

Elke onderneming hee� zijn grote en kleine uitdagingen: • Hoe waarde creëren? • Hoe nieuwe business opbouwen? • Hoe innovatie stimuleren? • Hoe een optimale organisatiearchitectuur bereiken? • Hoe afstemming tussen business processen realiseren? • Hoe strategie feilloos vertalen naar strategische uitvoering? Het antwoord is niet altijd even eenvoudig. Soms is een veran-dering nodig van onze dagdagelijkse handelingen, van onze vastgeroeste gewoonten. Loslaten van het vertrouwde, op zoek gaan naar het onbekende; het gee� elk van ons wel eens water-vrees. En zorgt voor onrust, twijfel en angst.Echter, het kan ook anders! ViCre loodst bedrijven zonder kleerscheuren doorheen deze veranderingen en zorgt dat het lelijke eendje de transformatie naar prachtige zwaan heel na-tuurlijk ondergaat. ViCre biedt aan ondernemingen een denk-model en een doeplan om de transformatie op een organische wijze te doorlopen. Deze tools zijn als yin en yang, onlosmake-lijk verbonden. Ze bieden rust, structuur en zekerheid. Een oceaan van kennis en vooruitgang.

EN DAN DE PROEF OP DE SOMViCre maakt Business Transformatie mogelijk in drie fasen. Tijdens fase 1 brengt ViCre een boodschap die wakker schudt, die geen ruimte voor praten laat: de luisterproef. Tijdens fase 2 wordt het gesprek aangeknoopt, engagement wordt gevraagd: de commitment proef. De laatste fase zorgt voor het moment van de waarheid: de kennisproef. Business transformatie ontstaat als je als leider kenniscreatie mogelijk maakt. Dit doet hij door kleine groepen van mensen bij elkaar te brengen en die samen te laten denken over een wel-bepaald onderwerp. De ene gedachte stimuleert de andere en zo groeit kennis. Het is een lastige oefening die geduld en vast-beradenheid vraagt, die echter steeds tot het gewenste resultaat leidt: serendipiteit, ‘toevallig’ vinden wat je niet zoekt. Van de

leider vraagt het durf en daadkracht om de neuzen in dezelfde richting te leiden en rust te brengen. Vervolgens de juiste men-sen te selecteren en bijeen te brengen. De leider zet de eerste stap, het is zijn verantwoordelijkheid, het resulterend succes dan ook zijn verdienste!

DENKEN EN DOENViCre reikt zijn klanten hulpmiddelen aan, lege structuren en tools, een nieuw ‘alfabet’. Zo ook de 9 elementen en het 6-pun-ten plan. De onderneming in al zijn geledingen leert zo één en dezelfde taal spreken. ViCre toont de weg, het HOE. De onder-neming vult de tools met kennis, met inhoud en zorgt zo voor het WAT. Business Transformatie wordt zo gegarandeerd.

De groei en ontwikkeling naar �ere zwaan vraagt geduld en vastberadenheid. Echter met een leider die ziet en vervolgens leidt, met de yin en de yang, met de juiste verantwoordelijkheid van het HOE, met de juiste invulling van het WAT, ontstaat Business Transformatie: het lelijke eendje is niet meer.

Aarzel niet ons te contacteren [email protected] 21 Business CenterDiamantstraat 8 b 101 – 2200 Herentals – Belgiumwww.vicre.eu - 014 75 25 75

Wouter De Haan, algemeen directeur van Stork Food and Dairy Systems: “Door de ondersteuning zijn we ouder en wijzer (competitive advantage) geworden met de snelheid van het licht, zonder het te voelen.”

CxO_97_06.indd 27 28/09/11 16:16



Het zijn niet alleen de voorspelers die scoren, want iedereen neemt deel aan het verkoopproces. Conti-nu waakt elke medewerker over de ‘waarde’ die hijzelf en anderen pro-duceren, dit ten behoeve van zowel de volgende medewerker in het werkproces, de ‘uiteindelijke’ klant, alsook de kwaliteit die het bedrijf vooropstelt. ‘Een ketting is maar zo sterk als haar zwakste schakel’ en in deze uiteenzetting zou dat een kwa-liteit of waarde zijn die niet past in de beoogde waardeketen. Medewer-kers aan het begin van de ketting waken over de leveranciers. Het ein-de van de ketting garandeert dat de ‘gepaste’ kwaliteit afgeleverd wordt aan de uiteindelijke klant. Tussenin hebben alle medewerkers samen de waardestroom opgebouwd. Het is dus de volledige organisatie die (zich) verkoopt. Want, enkel als er vertrouwen is in de coach, de verde-diging functioneert, de casting van de ploeg en het samenspel tussen de spelers optimaal is, zullen aanval-lers (kunnen) scoren.

LEAN: DOEL EN GEVOLGMet deze benadering zitten we in de kern van de lean bedrijfs�loso-�e die niet, zoals sommigen nog al-tijd denken, de louter hardnekkige kostenbesparing tot doel hee�.

Lean is wel een zoektocht naar continue verbetering, die tot uiting komt in (veel) vlotter verlopende werkprocessen. Het gevolg is e�ci-entiewinst. Het is de winst die voortkomt uit ‘beter’ werken en zich manifesteert via enerzijds stij-gende winstmarges en anderzijds dalende kosten.

ONDERSCHEID ARBEIDERS EN BEDIENDENDe lean bedrijfs�loso�e maakt het recente arbeiders/bedienden debat even overbodig als de vraag of mannen en vrouwen gelijkwaardig moeten behandeld worden. De deelnemers aan dit debat verliezen trouwens uit het oog dat veel van onze zogenaamde arbeiders amper nog echte ‘handenarbeid’ verrich-ten, maar wel heel geso�sticeerde machines en so�ware bedienen. Daartegenover durven veel be-dienden en managers niet toegeven dat zij helemaal niet met compu-ters kunnen werken en, ondanks deze nieuwe vorm van analfabetis-me, toch van hun voordelig statuut blijven genieten.

VERVANG ARBEIDERS EN BEDIENDEN DOOR MEDON’S EN MEDWE’SMaak dus niet langer een onder-scheid op basis van zogenaamde

handen geestelijke arbeid. Als alternatief wil ik u doen nadenken over de rollen ‘medewerker-onder-nemer’ (MEDON) en ‘medewer-ker-werknemer’ (MEDWE). Vanuit de eigen persoonlijkheid kiest de medewerker zelf voor de rol van MEDON of MEDWE. De eer-ste functioneert ‘proactief ’ en is continu op zoek naar nieuwe moge-lijkheden die belangrijke meer-waardes creëren voor de organisa-tie. De MEDWE neemt eerder ‘reactief ’ deel aan het werkproces. Alle medewerkers worden op voet van gelijkheid behandeld en hebben ten allen tijde het recht om, welis-waar in overleg, de overstap te ma-ken van de ene rol naar de andere.

ER MOET VERSCHIL ZIJNHet verschil tussen de MEDON’s en de MEDWE’s wordt gemaakt in de verloning. De MEDWE start met een vaste vergoeding die hoger is dan deze van de MEDON maar blij� redelijk vast. Het moet hem uitdagen om MEDON te worden.De basisvergoeding van de ME-DON start lager maar kan/zal, mid-dels variabele vergoedingen en pre-mies, de vergoeding van de MEDWE zeer sterk overstijgen. Ook beslist hij zelf over meer vrije tijd en hande-lingsbevoegdheid.

DE ‘NIEUWE’ ECONOMIE KENT GEEN ARBEIDERS EN BEDIENDEN MEER

Het is de ploeg die de wedstrijd wint of verliest, niet het individu. Werken is een ploegsport en ‘ondernemen’ is een steeds belangrijker onderdeel van de optimale bedrijfscultuur. Daag al uw medewerkers uit om proactief deel te nemen aan de wedstrijd, zelfs al zijn ze persoonlijk niet veel in beeld of in balbezit.

Het debat, over de eventuele gelijkstel-

ling van arbeiders en bedienden,

verliest uit het oog dat veel van onze arbeiders amper

nog “handenarbeid” verrichten, maar

ondertussen zeer gesofisticeerde ma-chines en softwares

bedienen. Werken is een ploegsport

waarbij “onderne-men” een steeds be-langrijker onderdeel

is van de optimale bedrijfscultuur. Alle

medewerkers wor-den uitgenodigd om MEDON te worden.

EXECUTIVE SUMMARY

Herman Van den Keybus:

Administratie is zijn zwemwater. Bij de

implementatie van Lean Administratie

en de Paperless O�ce komt ook

de implementatie van de nieuwe

bedrijfscultuur aan bod.

WERKEN IS EEN

PLOEGSPORT

CxO_97_06.indd 28 28/09/11 16:16


HUMAN RESOURCES

CxO EXPERT GROUP HUMAN RESCOURCES

Prof. dr. Peggy De Prins

Docent en academisch verantwoordelijke HRM

AMS

Sandra De BockHR Manager

Chep Benelux

Denise Laros

Bert LyssensCorporate HR manager

Agfa-Gevaert

Marc Van HoeckeHR Director

KPMG

Tina Dedecker HR Manager

Alfacam Group

Wim RoefHR Director Benelux

Tech Data

Carl De ClercqHuman Resources

DirectorAlpro

Patrick MuylleDirecteur personeel en

organisatie Campina Belgium

Geert Van Hootegem

Hoogleraar KULeuven

Linda VerdonckHR manager

Ricoh Belgium

Romain Verdurmen

Manager HR & Legal3M Belgium

Michel Vandermeulen

HR-directeur IWT

Kristian Vandenhoudt

HR Manager Atlas Copco

Vicky WelvaertHR Manager

Asco Industries

Koen Descheemaeker

HR Manager Gosselin Group

Koenraad D’HelftChief human resources Hansen Transmissions

Group

Koen DewettinckAss. Prof. of HRMDirector part-time MBA programme

Vlerick Leuven Gent Management School

Els DruytsHR Manager

Shell Belgium

Walter EngelsHR Manager

Aveve

CHEP BENELUX HANTEERT EUROPESE STRATEGIE

ONZE FOCUS LIGT OP TALENT MANAGEMENTVoor CHEP is talent management heel belangrijk. “In de eerste plaats is het essentieel om te bepalen wat je zelf onder talent management verstaat”, vertelt Sandra De Bock, HR manager bij CHEP Benelux. “Volgens mij moet je op verschillende fronten werken: het aantrekken van talent en er op de juiste manier mee omgaan. Daar komen verschillende aspecten bij kijken: performance management, ontwikkeling, engagement, retention management en ten slotte ook succession planning.”LEES VERDER OP PAGINA 30

Thema-artikel PAGINA 31

Talent management is anticiperen op de toekomst

PAGINA 33

Bi-Monthly Headlines


Zonder het nieuwe werken zijn we verloren

PAGINA 36

Gsm als prikklok en planningstool


Health & safety op de werkvloer

CxO_97_06.indd 29 28/09/11 15:52



CHEP is actief binnen de sector van de logistieke dienstverlening. “Wij ‘poolen’ ladingsdragens”, hoofdzakelijk houten palletten die we ter beschikking stellen van on-ze klanten. Zij gebruiken deze om hun goederen naar hun klanten te leveren. Hiervan doen we het vol-ledige beheer en opvolging. Het is immers cruciaal dat onze klanten de juiste hoeveelheid paletten met de juiste kwaliteit ter beschikking krijgen.”

Hoe ziet jullie HR-departement eruit in de Benelux?“We hebben een algemeen direc-teur voor de Benelux waaraan een aantal departementen rapporteren (waaronder sales, customer ser-vice, …). De uitzonderingen daar-op zijn supply chain, operations, logistiek en HR. Wij opereren dus binnen een Europese structuur. We bekijken op bredere schaal wat

de kritische functies zijn en hoe we die kunnen invullen. Dat wordt niet enkel op Benelux niveau inge-vuld, maar ook op Europese schaal.”

EXTERNE REKRUTERINGSKANALENOp welke manier trekken jullie talent aan? En wat zijn de voor-naamste doelstellingen?“Enerzijds bekijken we het niveau van de rollen die we vandaag heb-ben. En welke bene�ts en voor-waarden we daar tegenover kunnen stellen. Onze jobomschrijvingen moeten duidelijk genoeg zijn, ook voor externe mensen. Verder komt ook het externe rekruteringsproces aan bod. Welke kanalen en part-ners gebruiken we vandaag? Hoe gaan zij zich vandaag in de markt positioneren? Welke branding heb-ben we nodig en welke support kan marketing geven? Hoe kunnen we sociale netwerken in onze strategie integreren? Dat zijn vragen waar-aan we de nodige aandacht moeten besteden.”

Hebben jullie moeilijkheden om mensen te houden?“We hebben niet veel verloop. Maar we ondervinden meer en meer moeilijkheden om de juiste pro�elen aan te trekken. Het gaat dan vooral om externe en interne commercieel gerichte functies. Onze business vereist een goed analytisch inzicht en omvat heel wat KPI’s. Naast commerciële competenties moet je dus ook ana-lytisch en abstract kunnen denken. En die combinatie ligt niet voor de hand.”

ONTWIKKELINGSTRAJECTWelke tools gebruiken jullie voor-al om mensen aan te trekken?“We proberen zeker om competi-tief te zijn in de markt. Ook onze

bene�ts zijn marktconform. Het introductieproces en de ontwikke-ling zijn heel belangrijk. Wij hante-ren een 70-20-10-verdeling. 70% van onze inspanningen koppelen we aan dingen die onze medewer-kers ‘on the job’ doen. We betrek-ken ze bijvoorbeeld bij een aantal projecten. Ze kunnen een aanzien-lijke bijdrage leveren, een project mee begeleiden of de rol van men-tor opnemen. 20% is gericht op coaching & mentoring en 10% in-vesteren we echt in formele trai-ning. Dat traject wordt niet alleen doorlopen door mensen die wor-den aangenomen, maar door alle medewerkers.”

ONTWIKKELINGSBEHOEFTENHoe ziet zo’n opleidingsplan er concreet uit?“We hebben een PDP (perfor-mance development process) waar-bij elke medewerker twee keer per jaar een evaluatiegesprek hee� met zijn manager. We maken de link naar het individu en gaan na welke richting hij/zij uit wil om zich ver-der te ontplooien. De ontwikke-lingsbehoe�en worden in onder-ling overleg opgesteld. Het is belangrijk om na te gaan wat de echte behoe�en voor elk individu zijn en hoe we dat in een jaarpro-gramma kunnen integreren. We doen ook 360° reviews en maken een plan per medewerker met con-crete acties die passen binnen de 70-20-10-verdeling. We verwach-ten van onze medewerkers om zelf een aantal initiatieven te nemen, gelinkt aan hun persoonlijke ont-wikkeling. We gaan na hoeveel managers er doorgroeien naar het niveau van ‘director’ en andere medewerkers die doorgroeien naar het niveau van manager.”

Om talent te ontwik-kelen heeft CHEP

een ADP-programma (accelerating deve-lopment programm)

ontwikkeld. Hiervoor worden een aantal

High Potentials ge-selecteerd. Zij gaan door een jaartraject waarbij ze voor een

deel door eigen me-dewerkers worden

ondersteund en voor een deel vanuit HR. Sandra De Bock (HR

manager): “We doen ook een beroep op

externe partners voor management

opleidingen. Daarbij komt leiderschap

uitgebreid aan bod. Het is een middel

om onze mede-werkers echt aan

onze organisatie te binden.”

EXECUTIVE SUMMARY

Sandra De Bock, HR manager bij CHEP Benelux: “Het is belangrijk om na te gaan wat de echte behoeften voor elk individu zijn en hoe we dat in een jaarprogramma kunnen integreren.”

CxO_97_06.indd 30 28/09/11 15:52



Daarom benadrukken steeds meer HR-consultants het belang van een doorgedreven Talent Management. “Het is heus geen overbodige luxe om daar een beleid rond te ontwik-kelen. HR dienstverleners, gespeci-aliseerd in die materie, kunnen echt nuttige dingen doen voor be-drijven. Ze kunnen een aanpak op maat van het bedrijf, gebaseerd op de waarden en kenmerken van dat speci�eke bedrijf ontwikkelen. Idealiter maken zij vanuit co-crea-tie een stand van zaken op en bren-gen zij de werkpunten voor het be-drijf erg gedetailleerd in kaart”, legt Hulsbosch uit. “Dat is niet het enige. Vooral het doorgeven van het besef om grondig met talent om te gaan, doet al veel. En dan hebben we het niet alleen over de “high potentials”, maar wel over alle medewerkers, die individueel een groeitraject binnen de onder-neming kunnen a�eggen. Hoe en naar waar kan die medewerker doorstromen? Kan je hem/haar niet houden door verdere speciali-satie? Is een peter- en meterschap van ervaren werknemers voor nieuwe krachten niet veel beter dan een dure opleiding? Talent Management is niet alleen nuttig, maar het is ook nodig om te antici-peren op problemen in de nabije toekomst”, stelt Delhaye.

“What’s in a name? Vandaag ge-bruiken veel bedrijven de term “Talent Management “voor wat wij als competentiemanagement zien. Het besef is nog niet overal aanwe-zig welke de - nochtans relevante - verschillen zijn tussen die twee be-grippen”, legt Diane Hulsbosch van Securex, een bedrijf gespeciali-seerd in HR-dienstverlening, uit. ‘Talent management’ hee� te ma-ken met attracting talent, integra-ting, developing, retaining talent. Het vergt een totaalbenadering, terwijl veel bedrijven vandaag nog focussen op deelelementen ervan.”

Dit beeld wordt bevestigd door Sophie Delhaye van Attentia. “On-ze dienstverlening omvat alle fa-cetten van de levenscyclus van een medewerker in een organisatie : se-lect & recruit, develop, care, per-form, reward en redeploy. Bedrij-ven hebben meestal aandacht voor het zoeken van een goede werkne-mer, maar wat er eenmaal gebeurt als ze die binnen hebben gehaald, wordt veel minder of niet uitge-werkt.” “Structurele schaarste in plaats van een (over)aanbod van arbeidskrachten zorgt ervoor dat de groei en zelfs de continuïteit van de business hier en daar zwaar on-der druk komt te staan”, vult Huls-bosch aan.

REKENING HOUDEN MET DE WENSEN VAN HET INDIVIDUHet probleem is dus klaar en dui-delijk. Het talent vinden is één zaak, het talent houden een andere. “We zien vooral dat bedrijven te weinig aandacht besteden aan het verloop van hun werknemers. Een werknemer kiest niet zomaar voor een andere job. Het is erg belang-rijk om te kijken hoe die werkne-mer zich ontwikkelt, hoe je hem kan stimuleren, hoe je hem binnen het bedrijf kan houden”, aldus Sop-hie Delhaye. “De problemen op een werkvloer worden ook steeds com-plexer. Een jonge werknemer kijkt vaak heel anders tegen zaken aan dan een meer ervaren collega, om maar een voorbeeld te geven.” “Elk van deze generaties hee� de nei-ging om de andere generatie(s) te bekijken vanuit zijn eigen bril, los van de unieke bijdrage die elke me-dewerker kan leveren. Organisa-ties, meer bepaald hun leidingge-venden, zullen rekening moeten leren houden met sterk geïndividu-aliseerde behoe�en en verwachtin-gen, willen zij hun groei in de toe-komst kunnen verzekeren. Deze behoe�e aan �exibiliteit en soepel-heid is vandaag nog onvoldoende aanwezig in ons denken én in onze systemen”, beaamt Diane Huls-bosch.

Thema - artikel WERKNEMERS HOUDEN EN BETER MAKEN MOET ANDERS DAN VROEGER

De tijd dat een droog schouderklopje voldoende was om een werknemer zijn of haar motivatie tot ongekende pieken te doen stijgen, ligt ver achter ons. Vandaag wordt meer dan ooit aandacht besteed aan het aantrekken én ontwikkelen van de juiste persoon op de juiste plaats. Maar begrijpen bedrijven wel altijd wat Talent Management inhoudt?

Jan Lagrain

Om de juiste mensen aan te trekken en ook te houden, schakelen bedrijven best over op nieuwe strategieën. Talent Management is meer dan ooit een zaak van een specifieke, geïndivi-dualiseerde aanpak. Met behulp van een doorgedreven Talent Managementbeleid kan de doorstroming en ontwikkeling van werknemers verbeteren en kan verloop worden tegengegaan.

EXECUTIVE SUMMARY

HUMAN RESOURCES

TALENT MANAGEMENT IS OP DETOEKOMSTANTICIPEREN

CxO_97_06.indd 31 28/09/11 15:52

Talent Management

Succesvolle organisaties begrijpen dat hun succes niet alleen afhangt van het aanbieden van een goed product of klantvriendelijke service, maar dat gemotiveerde en efficiënte werknemers even cruciaal zijn om de aankomende groeikansen ten volle te benutten.

Een uitgekiend Talent Management beleid helpt om de pijnpunten en kansen van een organisatie bloot te leggen en biedt oplossingen voor het efficiënt aantrekken en behouden van talent.

Lees het dossier “Talent” op

www.attentia-inspireert.be

7 stappen die bijdragen tot

succesvol talent management

81% Belgische ondernemers ondervindt moeilijkheden bij het aantrekken en behouden van beschikbare talenten

VG_ADV_ATT_201109_CXO.indd 1 16/09/2011 14:34:43CxO_97_06.indd 32 28/09/11 15:52



Bi-MonthlyHEADLINES

Bruno Koninckx

Marc Lambotte, Vice President en General Manager Unisys Benelux & Nordics.

U wilt

Omgaan met hedendaagse uitdagingen;Streven naar operational excellence;Veranderingsprojecten doorvoeren;

Bezoek ons op hetVlerick Transformation Business Conference

op 18 oktober en lees het artikel op p. 21

www.vlerick.com+32 (0)14 75 25 75 +32 (0)491 08 66 64

www.vicre.eu

HUMAN RESOURCES

Talent Management

Succesvolle organisaties begrijpen dat hun succes niet alleen afhangt van het aanbieden van een goed product of klantvriendelijke service, maar dat gemotiveerde en efficiënte werknemers even cruciaal zijn om de aankomende groeikansen ten volle te benutten.

Een uitgekiend Talent Management beleid helpt om de pijnpunten en kansen van een organisatie bloot te leggen en biedt oplossingen voor het efficiënt aantrekken en behouden van talent.

Lees het dossier “Talent” op

www.attentia-inspireert.be

7 stappen die bijdragen tot

succesvol talent management

81% Belgische ondernemers ondervindt moeilijkheden bij het aantrekken en behouden van beschikbare talenten

VG_ADV_ATT_201109_CXO.indd 1 16/09/2011 14:34:43

BELG VINDT DAT HIJ TE WEINIG VAKANTIE HEEFTDe grote vakantieperiode is net voorbij, maar meer dan de hel� van de Belgen (54%) zegt dat ze te weinig vakantie hebben om uit te rusten. Ze zouden meer vrije dagen nodig hebben om echt te kunnen recuper-eren van de stress op het werk. Dat blijkt uit een onderzoek dat StepStone voerde op zijn website.Opvallend is dat in 2007 slechts 47% van de respond-enten vond dat ze te weinig vakantiedagen hadden om te recupereren van hun werk. Er zijn dus duidelijk meer mensen die nood hebben aan een groter aantal vakantiedagen.“Men zou kunnen stellen dat de verhoogde werkdruk, de wisselende economische situatie waardoor mensen bang worden om hun job te verliezen, het �leleed en nog andere factoren, de nood aan wat meer stressloze vrije tijd de voorbije jaren verhoogd hee�”, meent Michel Tubbax, Managing Director van StepStone België. Verrassend is dat 9% van de Belgen eigenlijk helemaal geen vrije dagen wil, zij zouden liever meer verdienen dan vakantie te nemen.

www.stepstone.be

WERKNEMERS GEBRUIKEN STEEDS MEER CONSUMENTENTECHNOLOGIE OP HET WERKConsumerisation of IT – het gebruik van toepassin-gen en toestellen die in de eerste plaats voor privége-bruik zijn bestemd in een professionele context – is een trend die niet meer te stoppen is en zelfs versnelt. Dit blijkt uit de tweede editie van een onderzoek naar deze evolutie die Unisys hee� laten uitvoeren. Marc Lambotte, Vice President en General Manager Unisys Benelux & Nordics: “Het meest positieve nieu-ws uit het onderzoek van dit jaar is dat IT executives het belang erkennen van de ‘IT consumerisation’ voor hun business. Het minder goede nieuws is dat zij niet genoeg ondernemen om het gebruik van deze consu-mententechnologie te ondersteunen en beheren om zo de productiviteit van werknemers te verhogen en de klantenservice te verbeteren. Hoe langer de IT erover doet om te reageren, hoe groter het risico dat men de opportuniteiten van het bedrijf om de ‘con-

sumerisation’ van IT om te zetten in een competitief voordeel in gevaar brengt.”

Meer informatie http blog unisys com

VRAAG NAAR FINANCIËLE PROFIELEN STIJGT FORS, MAAR (NOG) NIET IN BELGIË Na de voorzichtige toename van de rekruteringsin-tenties bij bedrijven sinds begin 2010, maakt de re-kruteringsindex van Robert Half in 2011 een �inke sprong voorwaarts. Wereldwijd is het optimisme troef. Dit is nog niet het geval voor België en Luxemburg waar, in tegenstelling tot de andere buurlanden, de rekruteringsindex �ink la-ger ligt. In de Belgische bedrijven blij� voorzichtigheid de gulden regel bij de aanwervingsplannen van �nan-ciële pro�elen, aldus Robert Half. Ondanks onze terug-houdende rekruteringsintenties delen de Belux bedri-jven de internationale vrees voor schaarste op de arbeidsmarkt. België en Luxemburg zijn echter niet be-zorgd over de toenemende mobiliteit en groeiend risico om talent te verliezen. Ook op dit vlak is België samen met Luxemburg een buitenbeentje.

www.roberthalf.be

CxO_97_06.indd 33 28/09/11 15:52


Thema - artikel


“Met Het Nieuwe Werken wordt vooral verwezen naar de manier waarop bedrijven vandaag de dag arbeidstijd en werkomgeving �exi-bel invullen. Hun voornaamste doel is om meer verantwoordelijk-heid aan de medewerkers te geven, wat dan weer resulteert in een ver-hoogde werke�ciëntie en tevre-denheid bij diezelfde medewerkers. In feite maak je afspraken met je leidinggevende over een bepaald resultaat dat behaald moet worden. Waar, wanneer en hoe je dit invult, bepaal je zelf”, vertelt Gude Verhaert van Kluwer.

Het Nieuwe Werken was al even “in” in de jaren ’80 en kende vooral populariteit in de Scandinavische landen, waar men begin de jaren ’90 al aan het experimenteren was met nieuwe werkvormen. Enkele op-merkelijke ideeën werden overge-nomen door enkele grootheden, met als bekendste exponent de hangmatten en skipistes in de bedrijfsgebouwen van Google. “Nu hebben we het natuurlijk niet alleen over hangmatten in het bedrijf”, lacht Verhaert. “Je kan de term eigenlijk onderverdelen in vier sub-domeinen, die een eigen karakter hebben, maar die wel onlosmakelijk met elkaar verbonden zijn. Het draait om organisatiecultuur, werk-

organisatie, informatica en werk-omgeving. Die vier peilers sluiten mooi aan bij elkaar. De organisatie-cultuur die we vroeger en nu dik-wijls nog kennen, is het ‘command and control-principe’, waarbij een werkgever vanuit een duidelijke hi-erarchische positie naar zijn werk-nemer kijkt. Als management moet je eigenlijk van dit principe afstap-pen. Om die hele mentaliteitsveran-dering te bekomen, ga je concreet veranderingen aanbrengen in de tweede peiler, de werkorganisatie. En om die aan te passen, heb je de derde en vierde peiler nodig. Het is een totaalpakket met wederzijdse beïnvloeding.”

CONTAINERBEGRIPEen goed voorbeeld van hoe één peiler het totaalpakket kan stimu-leren, is het telewerken in al zijn varianten. Interoute bijvoorbeeld is actief op het gebied van video- conferencing, een systeem waarin de communicatie verloopt via vi-deocontacten. “Ik ga niet te tech-nisch worden, maar het zorgt er-voor dat mensen via een bepaald netwerk, privé of publiek, met el-kaar vergaderen, overleggen of zelfs ontwerpen tonen. Zo heb je bijvoorbeeld toepassingen in de modewereld, waarin een nieuwe collectie wordt getoond door een

videocatwalk. Een ander voor-beeld vind je in de medische we-reld, waar men van over de hele wereld operaties kan volgen via video”, zegt Jan Dezutter van Interoute. “De voordelen zijn meervoudig. Ten eerste kan je verschillende verre vliegtuigtrips uitsparen. Het is dus erg e�ciënt en kostenbesparend. Daarnaast vermijdt het communicatieproble-men die je kan hebben met gewone telefoongesprekken, waarin je de klant of betrokkene enkel hoort en niet ziet. Werken vanop afstand kan nu dus zonder belemmerin-gen. Je kan heel je werkvloer en de manier waarop je werkt veel �exi-beler organiseren en aanpassen. De grootte van ons netwerk en onze expertise zorgen ervoor dat het systeem van Video Conferencing veel beter is dan enkele jaren gele-den en dus zowel voor kleine als grotere bedrijven interessant.”

Volgens de Nederlandse manage-mentconsultant en HR-expert Frans Van Rooij is het echter wel noodzakelijk het totaalpakket voor ogen te houden. “Het Nieuwe Wer-ken is een containerbegrip. Het ICT-deel is bijvoorbeeld wel nodig, maar het is niet het enige, net als het gegeven dat �exibele werkuren wel leuk zijn, maar dat alleen is niet heiligmakend. Centraal in heel het verhaal staat vertrouwen. Je werkt echt functie- en resultaatsgericht. Je gee� je opdracht en je werkne-mer krijgt de tijd en ruimte om zélf in te vullen hoe hij of zij die op-dracht tot een goed einde brengt.”

BELGIË MOET EEN INHAALBEWEGING INZETTEN

“Nieuwe technologieën, veranderende eisen van een nieuwe generatie, toegenomen eisen over meer transparantie, snelheid en gemak stellen organisaties voor grote uitdagingen. Het antwoord hierop is Het Nieuwe Werken met een nieuwe managementstijl en cultuurverandering.” Een boude stelling of meer dan zomaar een hype?

Jan Lagrain

ZONDER HET NIEUWEWERKENZIJN WEVERLOREN!

CxO_97_06.indd 34 28/09/11 15:52



NADRUK OP VERTROUWEN EN RESPECTWat Het Nieuwe Werken is, is dus meer dan duidelijk. Maar is het ei-genlijk wel nodig? Of gaat het ge-woon om een nieuwe hype in de HR-consultancy? Frans Van Rooij benadrukt het belang.“Dat Nieuwe Werken is simpelweg een noodzaak als je concurrentieel wilt blijven in de toekomst. Hier zijn verschillende re-denen voor, maar de voornaamste is simpelweg dat je te maken hebt met een nieuwe arbeidsmarkt. Vroeger kwam je als sollicitant bij een bedrijf dat zei “Ik heb hier tien kandidaten. Waarom moeten we voor jou kie-zen?” Nu komt een kandidaat naar een sollicitatie en die kan perfect zeggen: ‘Beste werkgever, voor mij staan er nog tien andere werkgevers klaar. Wat heb je te bieden?’

“Die nieuwe krachten kijken boven-dien helemaal anders naar werk. Zij leggen de nadruk op respect en voor hen betekent dat gelijkwaardigheid. Ze willen vertrouwen krijgen in het werk dat ze moeten doen. Het Nieu-we Werken sluit daar perfect bij aan. Het is een domino-e�ect, want door die nieuwe aanpak zijn je werkne-mers een stuk gepassioneerder en ge-motiveerder, waardoor je een con-currentievoordeel zal krijgen op de markt. En als sommigen een voor-deel zullen krijgen daardoor, zullen anderen moeten volgen. Hier in Ne-derland zijn er tal van bedrijven die melden dat hun verloop lager is, hun ziekteverzuim verbeterd is en hun resultaten positiever. Het is dus een verhaal van moeten. Zonder Het Nieuwe Werken ben je over enkele jaren verloren.”

IN NEDERLAND HOT, IN BELGIË NOTOndanks die noodzaak hee� Het Nieuwe Werken zijn intrede in ons land nog lang niet gedaan. Uit een enquête die Kluwer eerder dit jaar afnam van tal van vrije beroepen en bedienden in België en Neder-land blijkt dat maar liefst 96% van de Nederlandse respondanten ver-trouwd is met het begrip, tegenover slechts 42% in ons land. De enquê-te bracht enkele andere opmerke-lijke zaken aan het licht. Zo is Het Nieuwe Werken voorlopig nog vooral een “mannenzaak”, die meer in de managementkringen zijn in-trede vindt. Bij uitvoerende functies is de nieuwe aanpak veel minder frequent. Daarnaast gaat het om een vrij nieuw fenomeen, dat opnieuw opduikt na een korte opleving in de jaren ‘80. In Nederland bijvoor-beeld is Het Nieuwe Werken pas echt doorgebroken in de afgelopen twee jaar. Ten derde is er de – al op-gemerkte – “achterstand” die België hee� op het domein.

Het beeld dat de enquête schetst, wordt bevestigd door enkele spelers op het veld. “Die cijfers verbazen ons zeker niet”, reageren Diane Hulsbosch van Securex en Sophie Delhaye van Attentia. “Maar we merken wel dat er de laatste tijd meer en meer vragen komen over bijvoorbeeld telewerken, �exible working, het werken aan een goede life-workbalance enzovoort. Het idee begint ook bij ons stilaan in-gang te vinden. Wij zijn dan ook be-zig met het uitwerken van program-ma’s voor bedrijven.” Het congres van Kluwer op het einde van sep-tember past in dezelfde optiek. “We hebben nog een lange weg te gaan in België”, gee� Gude Verhaert mee, “maar aanpassingen in de richting van Het Nieuwe Werken zijn nood-zakelijk.”

Een nieuwe arbeidsmarkt, een nieuwe HR-benadering. Het Nieuwe Werken duidt op de evolutie naar een HR-model waarin de werknemers meer verantwoordelijk-heid krijgen. Flexibele arbeids-uren, nieuwe werk-vormen, een andere werkomgeving en andere aanpas-singen moeten de werkefficiëntie verhogen en meer: volgens HR-experten is het de enige manier om concur-rentieel te blijven.

EXECUTIVE SUMMARY

Gude Verhaert van Kluwer: “België heeft nog een serieuze weg af te leggen als het gaat over werkorganisatie.”

HUMAN RESOURCES

CxO_97_06.indd 35 28/09/11 15:52



ISS, dat onder meer voor de schoonmaak van kanto-ren en ziekenhuizen zorgt, hee� in België zo’n 12.000 mensen in dienst die constant bij klanten zijn. “Het is belangrijk om die mensen te kunnen aansturen, om te weten waar ze zijn, wat ze gedaan hebben, enzovoort,” zegt Vera Weckx, ICT Manager van ISS. “Zo hebben we voor de stad Gent meer dan honderd mensen op verschillende locaties tewerkgesteld. Dat zijn kleine ploegen die naar verschillende locaties gaan en diver-se opdrachten per dag moeten uitvoeren. Het is moei-lijk om op al die locaties een prikklok te hangen, en bovendien wilde de stad Gent een geautomatiseerd systeem om alles te kunnen opvolgen en plannen. Zij wilden onder meer online inzage hebben in de gepres-teerde uren.”

Om de aanbesteding voor de stad Gent binnen te halen, moest ISS dus wel naar een oplossing zoeken. Via hun mobiele operator kwam men bij het bedrijf Mobile To-ken terecht. “Wij zijn als so� warebedrijf gespeciali-seerd in mobiele toepassingen voor mensen op het ter-rein. De mobiele toepassingen zijn verbonden met een tijdsregistratiesysteem en een planningstool”, aldus Se-bastien De Grauwe van Mobile Token. Omdat het be-drijf deze combinatie kon aanbieden, koos ISS voor Mobile Token.

ETIKET SCANNEN MET GSMDe hele opzet is al bij al vrij eenvoudig. De werkne-mers van ISS krijgen een eenvoudige gsm, maar wel een met een RFID-lezer. Op de toestellen wordt een klein stukje so� ware geïnstalleerd. Deze toepassing starten de werknemers op als hun werkdag begint. Als een schoonmaakster van ISS ergens toekomt, moet ze daar een RFID-etiket scannen dat op elke betrokken

locatie hangt. Ook als ze weggaat, scant ze dat etiket. Deze informatie wordt via een dataverbinding van de gsm doorgestuurd naar de server. Hier kan men zien wanneer iemand waar is, en hoe lang. De informatie dient tegelijk voor de tijdsregistratie en als bewijs dat de persoon in kwestie aanwezig was. Op het kantoor van ISS hee� men op de pc’s planningsso� ware staan. Met die so� ware kan men opdrachten verdelen, maar ook zien wie waar is. Ook de klant, in dit geval de stad Gent, kan in het systeem zien welke uren er gepres-teerd zijn. De werknemers krijgen hun opdrachten doorge-stuurd op hun gsm, en als ze zich ergens afmelden door het etiket te scannen, krijgen ze hun volgende opdracht te zien.

VOORDELENHoewel men het systeem nog maar een dik half jaar gebruikt, hee� het toch al zijn voordelen bewezen, zegt Vera Weckx: “Vroeger was het moeilijk om de planning door te geven aan onze mensen op het ter-rein. Zij moesten hun uren ook op papier registreren, waarna dit dan overgetikt moest worden in het com-putersysteem. Nu zijn er minder risico’s op fouten, en de informatie komt meteen in ons ERP-systeem. Het betekent voor ons ook een serieuze tijdswinst.” Om de werknemers ervan te overtuigen dat het systeem ook aan hen voordelen biedt, was wel niet bij iedereen even eenvoudig, gee� Vera Weckx toe. “Er zijn bij het personeel twee groepen. De ene is enthousiast omdat ze een gsm krijgen en ze zich meer gewaardeerd voe-len. Nu kunnen ze ook met het toestel naar collega’s telefoneren. Ze zien het ook als tijdswinst dat ze met het toestel automatisch informatie kunnen doorge-ven. De andere groep voelt zich echter meer gecontro-leerd.”

Facilitybedrijf ISS heeft voor haar on-derhoudsploeg voor

de stad Gent een mobiel opvolgings-

systeem in gebruik. De werknemers

krijgen via hun gsm hun opdrachten

toegestuurd voor de dag. Als ze aan hun werkdag beginnen,

starten ze een kleine toepassing op hun

gsm op. Dankzij een RFID chip in de gsm kunnen ze een

RFID-etiket scannen dat bij elke locatie hangt. Dit doen ze

als ze daar beginnen en stoppen.

Zo kan men cen-traal opvolgen wie

wanneer werkt.

EXECUTIVE SUMMARY

Sebastien De Grauwe van Mobile Token en Vera Weckx van ISS.

ONDERHOUDSPERSONEEL ISS BESPAART TIJD MET GSM

Mobiele toepassingen hoeven niet altijd vreselijk ingewikkeld of uitgebreid te zijn. Een eenvoudige GSM is genoeg om het onderhoudspersoneel van ISS effi ciënter te laten werken.

Bruno Koninckx

GSM ALS PRIKKLOK EN PLANNINGSTOOL

‘Nu zijn er minder risico’s op fouten, en de informatie komt meteen in ons ERP-systeem.’

CxO_97_06.indd 36 28/09/11 15:52

Video as a Service the advantage is in the network

www.interoute.be

Instantly connecting face-to-face with employees, partners and customers. Managed Video Conferencing from Interoute is the next step in Unified Communications for your organisation.

Meeting face to face is important, visual communication is key to understanding and building strong relationships. But the cost and time spent travelling to meetings has a big impact on productivity and the bottom line. Interoute’s managed video conferencing solution ensures everything about your meeting is set up ready for you so you can focus on the business of the day. Plus it reduces travel costs, increases productivity, and benefits the environment while giving employees a better work-life balance.

To find out how Interoute can help your business with Video as a Service, please contact us at +32 2 761 65 00, e-mail to [email protected] or visit our website www.interoute.be

Video_Service_Ad_180x125_BE.pdf 1 02/09/2011 15:22

CxO_97_06.indd 37 28/09/11 15:52


beleid. Hij/zij is wettelijk verplicht om verschillende taken uit te voe-ren om de veiligheid, gezondheid en het welzijn in het bedrijf te waarborgen. Belangrijk is dat hij/zij een Interne Dienst voor Preven-tie en Bescherming (IDPB) opricht en een preventieadviseur aanstelt die aan het hoofd staat (bij onder-nemingen met minder dan twintig werknemers mag de werkgever zelf deze taak op zich nemen). Die helpt bij het uitvoeren van het preventie-beleid. Eerst en vooral is het nodig om een dynamisch risicobeheer-systeem op te stellen. Vervolgens moeten er preventieve maatregelen worden uitgewerkt. Hou hierbij re-kening met het feit dat sommige categorieën van personeelsleden bijzonder gevoelig zijn (jonge en onervaren medewerkers, gehandi-

capten, zwangere en jonge moe-ders, …) en een andere aanpak ver-eisen. En ten slotte dient een dynamisch risicobeheersysteem in twee plannen worden vastgelegd: een globaal preventieplan (voor een periode van telkens vijf jaar) en een jaarlijkse actieplan (gebaseerd op het globale preventieplan, maar bepaalt de korte termijn doelstel-lingen). De zaakvoerder is ook ver-plicht om de leidinggevenden en werknemers via informatieverle-ning en trainingen op de hoogte van de risico’s en de bijbehorende

In 2010 werden er in de privésector 178.499 arbeidsongevallen geregis-treerd, waarvan 150.944 op de werkvloer (de rest gebeurde in het woon/werkverkeer). (bron: www.fao.fgov.be).Bovendien mogen er voor elk e�ec-tief ongeval driehonderd inciden-ten worden geteld die net geen slachto�ers maakten, maar wel ma-teriële schade tot gevolg hadden. En ten slotte nog dit: de schade die door arbeidsongevallen wordt ver-oorzaakt, valt in het niets bij de kosten die met het ziekteverlof door werkgerelateerde ziektes, letsels of psychische aandoeningen hebben te maken. Het is dus noodzakelijk om in een preventiebeleid ook met deze aspecten rekening te houden.

NALATIGHEID KAN GROTE SCHADE VEROORZAKEN Ondernemingen die niet aan de re-glementeringen voldoen, berokke-nen heel wat (wellicht te vermij-den) menselijk leed. Maar daarnaast houden ze er geen reke-ning mee dat ze zichzelf met een �ink risico opzadelen. De �nanci-ele kosten van incidenten en werk-gerelateerde aandoeningen kun-nen immers aanzienlijk oplopen. Denk maar aan het wegvallen van één of meerdere medewerkers, het zoeken en de opleiding van ver-

vangers, schade aan de machines en het stilvallen van de productie, verhoogde verzekeringspremies, eventuele gerechtskosten, schade aan de bedrijfsreputatie en klan-tenrelaties, gedemotiveerd en ang-stig personeel, … In sommige ge-vallen (en dan vooral in kleine bedrijven) kan de schade aan ma-chines en het wegvallen van be-paalde werkkrachten er zelfs toe leiden dat bestellingen niet meer tijdig kunnen worden geleverd, waardoor het voortbestaan van de onderneming in het gedrang komt.

Een e�ciënt preventiebeleid is dus letterlijk levensnoodzakelijk. En dit moet van toepassing zijn op al uw werknemers (inclusief thuis-werkers, uitzendkrachten, studen-ten,…) en derden die het bedrijf betreden.

WIE ZORGT ER VOOR WAT?Alle partijen binnen de onderne-ming moeten hun steentje aan het preventiebeleid bijdragen. Natuur-lijk ligt de grootste taak bij de werkgever. Want die is de eindver-antwoordelijke van het preventie-

Thema - artikel


Een veilige werkvloer is essentieel. Want niemand is gebaat bij werkonge-vallen en arbeidsgerelateerde ziektes. Alhoewel de aandacht voor ‘health & safety’ de laatste jaren aanzienlijk is toegenomen, blijkt er toch nog wat werk aan de winkel te zijn. Gelukkig bestaan er genoeg instanties die u bij deze, soms vrij complexe, materie kunnen helpen...

Els Jonckheere schrij� al meer dan 20 jaar artikels over

techniek en manage-ment voor diverse

horizontale en verti-cale B2B-bladen.

EEN AANDACHTSPUNT WAAR SOMS TE LICHT WORDT OVERGEGAAN

BART GEERTS (ATTENTIA):

“Voor elk e�ectief ongeval mag u 300 incidenten tellen die net geen slachto�ers maakten, maar wel materiële schade tot gevolg hadden.”

HEALTHOP DE WERKVLOER& SAFETY

CxO_97_06.indd 38 28/09/11 16:18



preventiemaatregelen te brengen/houden. Tevens moet hij/zij een in-tern noodplan opstellen en dat aan de medewerkers communiceren. Bart Geerts van ATTENTIA-CB-MT: “Indien de vereiste deskun-digheid niet of onvoldoende in huis beschikbaar is, kan er ook een beroep op de Externe Dienst voor Preventie en Bescherming worden gedaan. Ieder bedrijf is immers verplicht om zich daarbij aan te sluiten. Deze Externe Dienst voor Preventie en Bescherming bestaat uit arbeidsgeneesheren (die het verplichte gezondheidstoezicht kunnen uitvoeren) en consultants/deskundigen in arbeidsveiligheid, arbeidsgeneeskunde, ergonomie, bedrijfshygiëne en psychologische aspecten van het werk.” Zo hee� ATTENTIA-CBMT voor elk do-mein specialisten in dienst die de situatie van haar klanten onder-zoeken en advies op maat van het bedrijf verlenen. “Vooral voor KMO’s is het interessant om op on-ze diensten een beroep te doen, ze-ker omdat ze de nodige kennis dik-wijls zelf niet in huis hebben. Maar ook multinationals hebben er gere-geld baat bij om ons of een andere externe dienst te consulteren. Want wij volgen de materie op de voet en hebben vanuit onze erva-ring mogelijke opportuniteiten

waar ze zelf niet op uitkomen. Trouwens: wij hebben ook experts in huis die een interne preventie-adviseur tijdelijk kunnen vervan-gen in geval van ziekte of het verla-ten van de onderneming.”

INTERNE EN EXTERNE DIENSTENHet Comité voor Preventie en Be-scherming op het Werk (CPBW) is verplicht voor elke onderneming met vij�ig of meer werknemers. Het dient uit werknemers- en werkgeversafgevaardigden te be-staan. Haar taak bestaat erin voor-stellen en adviezen voor een gro-tere veiligheid en gezondheid op het werk te formuleren. De werk-gever is verplicht om het Comité advies te vragen over zijn welzijns-beleid (zoals het dynamische risicobeheersysteem, globaal pre-ventieplan, jaarlijks actieplan, aankoop van beschermingsmidde-len, …). Ook moet het Comité haar akkoord over de aanstelling of vervanging van een preventieadvi-seur geven en moet ze inzage krij-gen in alle verslagen, documenten en adviezen die met het welzijn- en intern milieubeleid hebben te maken. De Interne Dienst voor Preventie en Bescherming (IDPB) moet dan weer de werkgever, hië-rarchische lijn en werknemers hel-pen bij het invullen van het pre-

ventiebeleid. Ze is ook bevoegd voor onder meer het onderzoek van ongevallen en incidenten, psy-chosociale factoren, de uitvoering van risicoanalyses,… En ten slotte is er nog de Externe Dienst voor Preventie en Bescherming (EDPB). Deze diensten zijn wettelijk erkend en staan werkgevers bij in hun risi-cobeheer en gezondheidstoezicht.

GLOBALE AANPAK VOOR VERZEKERINGENOok verzekeringsmaatschappijen besteden meer en meer aandacht aan gezondheid en veiligheid op het werk. Meer en meer evolueren ze naar een globale aanpak. Een groepsverzekering omvat, naast de gebruikelijke onderdelen, ook ar-beidsongevallen en gezondheid. “Door die globale aanpak zijn we een one-stop-shop voor onze klan-ten”, zegt Gaëtan Smets van Ethias. “En gaan we verder dan enkel em-ployee care bene�ts. Meer en meer is de bedrijfswereld vragende partij voor een globale aanpak. Zo is er één centraal aanspreekpunt. Dankzij ons IT-platform wordt het beheer van de dossiers ook gemak-kelijker.” Uiteraard bieden verze-keringsmaatschappijen ook pak-ketten op maat aan. Niet alle bedrijven hebben behoe�e aan een volledig pakket van verzekeringen. Smets: “We streven naar een ver-trouwensrelatie met onze klanten en fungeren als raadgevers. Vooral op het gebied van preventie leggen we daar sterk de nadruk op. Onze medewerkers stellen – in samen-spraak met de klant – een volledig preventieplan op. We hebben spe-cialisten per sector die over een ruime expertise beschikken en werken met dedicated teams. Zo ontstaat er een win-win-situatie, waar beide partijen wel bij varen.”

HUMAN RESOURCES

Health & Safety is een aandachtspunt die elke zaakvoer-der heel ter harte moet nemen. Want arbeidsongevallen en werkgerela-teerde aandoeningen zorgen niet alleen voor veel leed, maar kosten ook handenvol geld. Maar hoe wordt deze materie nu het best aangepakt? Een-voudig is het niet, want er zijn talrijke reglementeringen waaraan moet worden voldaan. Bovendien is elke werkplaats verschil-lend. Gelukkig bestaan er (externe) instanties die een grote hulp kunnen betekenen.

EXECUTIVE SUMMARY

Veiligheid op het werk verdient de nodige aandacht.

CxO_97_06.indd 39 28/09/11 15:52



NEWSLETTER RNCI

Zijn de opdrachten en bevoegdheden van ons comité duidelijk en goed af- gesproken? Wat willen we met ons remuneratiesysteem bereiken? En wat verwacht ons remuneratiecomité concreet van de HR-directie? Moeten we als comité een inzicht hebben in heel het HR-proces (rekrutering, behoud, motivatiebeleid, talentontwikkeling, opleiding …)

Welk soort mensen willen we aantrekken? Welk soort gedrag willen we aan- moedigen? In welke mate wordt “risico nemen” aangemoedigd of vermeden?

Sluiten de performance-gerelateerde ver-goedingen goed aan op de strategische objectieven? Worden ze regelmatig herzien? Begrijpen de leden van ons remuneratiecomité de “waarde-creërende krachten” van de sector? Kennen we de belangrijkste indicatoren in het verdienmodel van de onderneming?

Hoe zorgvuldig en concreet worden de performantiecriteria en doelstellingen geformuleerd? Wordt de impact van de concrete beslissingen over remuneratie door alle betrokkenen goed begrepen? Zijn de afspraken goed gestipuleerd? In welke mate houdt ons comité rekening met academische studies en

wetenschappelijke publicaties over best practices inzake remuneratiebeleid en motivatie?

Is het mogelijk of nodig om de loon- afspraken en hun impact jaarlijks te evalueren en eventueel te herzien? Zijn we voldoende kritisch over de ‘verworven-heden’ van het verleden of de extraatjes waarvoor de basis misschien weg is?

Zijn alle mogelijke belangenconflicten in verband met remuneratie goed geregeld?

Brengen we een consistent remuneratie-verhaal naar de aandeelhouders en de buitenwereld? Doorstaan de gemaakte afspraken de ethische of sociaal- maatschappelijke toets? Zou volledige transparantie hierover maatschappelijke wrevel opleveren? (Of om het met de woorden van Luc Bertrand op de

RNCI-dag in 2010 te zeggen: “Doe inzake remuneratie nooit iets dat je extern niet kan uitleggen!”)

Werk op de plank voor de remuneratiecomités

“Doe inzake remuneratie nooit iets dat je extern niet kan uitleggen!”

Sinds de governancewet van 6 april 2010 is het remuneratiebeleid in beursgenoteerde

ondernemingen streng gereglementeerd. Vanaf volgend jaar moet elke beurs-

genoteerde vennootschap minstens een intern reglement van zijn (voortaan verplicht)

remuneratiecomité en een uitgebreid remuneratieverslag publiceren. De rapportering

over de comitéwerking in de jaarverslagen 2010 leert ons dat sommige bedrijven

hier qua transparantie of agendabepaling nog een zekere weg te gaan hebben.

Daarom brengen we hier een samenvatting van de fundamentele topics van het

RNCI (*) voor een duurzaam remuneratiebeleid:

R u b R i e k : c o R p o R at e g o v e R n a n c e

Interesse in het RNCI?

Schrijf u in voor de

RNCI-themadag gericht

naar bestuurders op

dinsdag 18 oktober 2011 in

Kasteel Diepensteyn, Steenhuffel

thema:

Evalueren om te evolueren?

Naar een effectieve evaluatie van

de Raad van Bestuur

Meer informatie over

de RNCI-themadag?

Griet Mertens - 016 24 99 20

[email protected]

www.rnci.be

(*) Het Remuneration & Nomination Committee Institute (RNCI) is een denktank voor bestuurders die kennis en ervaringen willen uitwisselen rond de verloning en benoeming van topmanagers en bestuurders van voornamelijk beursgenoteerde ondernemingen.

Philip Verhaeghe, secretaris van de RNCI-adviesraad

sponsored by

ACE_0813 stram RNCI CxOMag.indd 1 7/09/11 12:06

CxO_97_06.indd 40 28/09/11 15:52


SALES & MARKETING

CxO EXPERT GROUP SALES & MARKETING

Lieven BeylMarketing manager Athlon Car Lease

Belgium

Tim ClaessensMarketing director DHL

Express Belux

Ursula QuadpeersMarketing manager Mazda Motors Belux

Steve MuylleProfessor of Marketing


Management School

Joris VanholmeMarketing manager

Attentia

Jan VroemansMarketing manager

Jaguar Land Rover Belux

Piet De Grauwe

Marketing manager Cofely Services

Véronique Fauconnier

Business Development Director

Nova Relocation

Johan Vanden BerghMarketing manager KIA Motors Belgium

Steven VansnickSales manager Ricoh Belgium

Michel De Bolle

Marketing manager Citibank Belgium

Ward Van RijckeghemArea marketing

manager Volvo Cars Europe

Dirk HendrickxVice President EMEA

Barco

Patrick Van der AvertManager Corporate

Communications & Marketing Belux Atradius Credit

Insurance

Paul VermeylenCommercieel manager

Marsh

Gert JacobsMarketing en trade marketing manager Cadbury Belgium

Anne Van GilsMarketing manager

Gosselin Group

Sven VeressenCommunicatiemanager

Think Media

PAGINA 44

Sociaal media platform voor ‘plannenmakers en plantrekkers’

PAGINA 46

De sector van contact centers wordt onderschat

PAGINA 49

De relevantie van corporate branding

PAGINA 52

KPIs om uw merkwaarde te meten

PAGINA 54

Van product naar total care

VOLVO CARS VOERT EEN UNIFORM EUROPEES BELEID

ELK LAND KAN EIGEN ACCENTEN LEGGENOp Europees niveau voert Volvo Cars een uniform DM-beleid, maar elke sales company legt lokaal haar eigen accenten. “In het verleden werkte elk land meer zelfstandig”, zegt Ward Van Rijckeghem, area marketing manager bij Volvo Cars Europe. “Nu schakelen we meer en meer over naar een centraal systeem. Door op Europese schaal te werken, creëren we ook een onderlinge dialoog waar interessante dingen uitkomen.”LEES VERDER OP PAGINA 42

© J

os V

erho

ogen

CxO_97_06.indd 41 28/09/11 15:52



Volvo Cars Europe hee� een aparte marketingafdeling die zich met CRM en Interactive marketing be-zighoudt. Vroeger deed elk land zijn eigen DM-acties. Ward Van Rijckeghem: “We hebben beslist om met één bureau aan de slag te gaan die de campagnes voor alle Europese landen behartigt. Zo ver-krijgen we één boodschap en één look & feel. De acties worden wel aangepast aan de markt-speci�eke context. Ook hebben we alle lokale databases, op een paar uitzonde-ringen, al gemigreerd naar één gro-te centrale database in Götheborg.”

Wie bepaalt naar welke leads de DM s worden verstuurd“Dat wordt door het land in kwes-tie bepaald, na nauw overleg met de de area manager. De medewer-kers in het land zelf hebben im-mers de meeste lokale kennis. We bepalen vooraf of het op ‘loyalty’ of op ‘conquest’ gericht is. En dan gaat het lokale kantoor de juiste pro�elen zoeken, al dan niet met de hulp van externe brokers of het mediabureau. Op Europees niveau gaan we binnenkort in Frankrijk, Duitsland en Engeland van start met het ‘High quality lead manage-ment’ proefproject. We maken deals met internet providers. Die

registreren naar welke sites per-soon x sur� en op basis daarvan verkrijgen we een duidelijk pro�el. Persoon x krijgt dan banners te zien die aangepast zijn aan zijn/haar pro�el. De bedoeling is om zo doelgericht mogelijk potentiële klanten aan te spreken die hun ge-gevens na een opt-in via onze site achterlaten. Daarmee geven ze hun akkoord en hebben we geen pro-blemen qua privacy. We zijn duide-lijk op zoek naar nieuwe, meer e�ciënte manieren om hoogkwali-tatieve leads te genereren. Het is een proefproject, maar er zit vol-gens ons zeker muziek in. We heb-ben ook gemerkt dat de resultaten op basis van databases niet altijd het gewenste resultaat opleveren.”

ROI METEN NIET EVIDENTWaarop focust de inhoud van de mailings?“Enerzijds zijn er de nieuwe mo-dellen die we in de picture zetten. Anderzijds is het ook belangrijk de ‘life cycle’ modellen onder de aan-dacht te houden, en dat kan zowel om echte promoties met interes-sant geprijsde optiepakketten gaan, maar net zo goed als de wa-gens een faceli� hebben onder-gaan. Alles hangt af van de fase in de levenscyclus van de wagen.”

Hoe meten jullie de ROI van de acties?“In bepaalde landen kunnen we goed een één-op-één match ma-ken. In andere landen ligt dat moeilijker. De persoon die z’n ge-gevens achterlaat en bij de dealer terechtkomt, is niet noodzakelijk dezelfde als de persoon die uitein-delijk de auto koopt. De enige ma-nier om dat bij te houden, is dat de dealer alles heel zorgvuldig regis-treert en alle gegevens bijhoudt. Het komt voor dat een auto door een bedrijf wordt gekocht, maar dat de lead via een werknemer komt. In sommige landen is men al rigoureuser in het capteren van al-le data dan in andere. En kunnen we dus in bepaalde gevallen wel vrij exact aangeven wat een actie hee� opgebracht, terwijl dat in an-dere ietsjes moeilijker ligt.”

OOK ABOVE-THE-LINEat is het belang van DM acties

binnen jullie volledige marke-tingbeleid?“Qua investering zitten de DM-ac-ties niet op het niveau van de klas-sieke above-the-line-communica-tie, en dat is trouwens ook niet de bedoeling. Als je echter alle inves-teringen optelt om de databases te onderhouden, licentiekosten, ... dan kom je toch ook aan een be-hoorlijke som. Ook al spelen bud-getten zeker een rol bij de bepaling van de mediakanalen, toch stree� Volvo per de�nitie steeds naar een geïntegreerde aanpak waarbij klassieke grote mediakanalen (tv, billboard, radio, print, etc.) hand in hand gaan met de inzet van so-cial media, bloggers, eDM, DM, PR, etc. Degene die bv. zegt dat TV hee� afgedaan, hee� het volgens mij aan het verkeerde eind. Alles hangt af van je �nale doelstellin-gen.”

N-ALLO WILL 2.0 YOUR CUSTOMERS!

Channel Integration & Global Reporting

Self Services (web & voice)

Front/Back Integration

CONTACT CENTREPROFESSIONAL SERVICES

Unified Agent Desktop Applications

CONTACT CENTRE OUTSOURCING SERVICES

Customer Service

De wereld anno 2011. Met web 2.0 gaat alles razendsnel. Na de babyboomers en generation X is het tijd om uw klantenservice te optimaliseren voor de generation Y van vandaag en klaar te stomen voor de digital natives van morgen.

N-Allo IS contactcenter 2.0. Een partner die voor u het verschil maakt in de interactie met uw klanten.

Naast onze expertise op het gebied van contactcenter outsourcing bieden wij ook een waaier aan professional services die uw klantenservice uniek maken.

Uw prioriteit? Een audit van uw huidige klantendienst door één van onze specialisten.* Onze belofte? Charming the customer all the way!

*N-Allo - Leuvensesteenweg 658 - 1030 Brussel - Tel: 02 300 15 40 - [email protected]

www.n-allo.be

Marketing

Sales

CommunicationPlatform as a Service

Phone

Mail

Sms

Chat

Social

Media

Multichannel

N-Allo maakt deel uit van de Groep GDF SUEZ

IVR

Volvo Cars Europe gebruikt vooral

e-mailings omdat die minder kosten en meer resultaat

opleveren. Voor nieuwe lanceringen

worden er wel gedrukte DM’s

gebruikt omdat die meer een

wauw-effect creëren, de wagen

en het merk helpen te positioneren en zo

de branding versterken. Het

moeilijke bij papier is het nagaan of de

mailing ook effectief werd geopend. De

stap van papier naar online (en dus effectief actie

ondernemen) duurt veel langer. Bij eDM kan je de resultaten

beter meten.

EXECUTIVE SUMMARY

Ward Van Rijckeghem, area marketing manager bij Volvo Cars Europe: “We hebben alle lokale databases gemigreerd naar één grote centrale database in Götheborg.”

CxO_97_06.indd 42 28/09/11 15:52

N-ALLO WILL 2.0 YOUR CUSTOMERS!

Channel Integration & Global Reporting

Self Services (web & voice)

Front/Back Integration

CONTACT CENTREPROFESSIONAL SERVICES

Unified Agent Desktop Applications

CONTACT CENTRE OUTSOURCING SERVICES

Customer Service

De wereld anno 2011. Met web 2.0 gaat alles razendsnel. Na de babyboomers en generation X is het tijd om uw klantenservice te optimaliseren voor de generation Y van vandaag en klaar te stomen voor de digital natives van morgen.

N-Allo IS contactcenter 2.0. Een partner die voor u het verschil maakt in de interactie met uw klanten.

Naast onze expertise op het gebied van contactcenter outsourcing bieden wij ook een waaier aan professional services die uw klantenservice uniek maken.

Uw prioriteit? Een audit van uw huidige klantendienst door één van onze specialisten.* Onze belofte? Charming the customer all the way!

*N-Allo - Leuvensesteenweg 658 - 1030 Brussel - Tel: 02 300 15 40 - [email protected]

www.n-allo.be

Marketing

Sales

CommunicationPlatform as a Service

Phone

Mail

Sms

Chat

Social

Media

Multichannel

N-Allo maakt deel uit van de Groep GDF SUEZ

IVR

CxO_97_06.indd 43 28/09/11 15:52



Voor projectverantwoordelijke Leen Gysen ligt de focus niet meer op de eenzijdige kennisoverdracht, maar op het beleven en het delen van er-varingen met gelijkgestemden.Xenarjo is een erkende coöperatieve vennootschap (CVBA) die behalve een economische duurzame ven-nootschap ook een maatschappelijk bewogen onderneming (MBO) wil zijn. Bij een CVBA doen de leden/vennoten een �nanciële inbreng, die leidt tot een hoge mate van betrok-kenheid en medeverantwoordelijk-heid. Bovendien wordt de winst, op de langere termijn, eerst en vooral gereserveerd voor verdere groei van het ondernemingsproject.

Xenarjo hee� vandaag Trendhuis/Bexpertise, KBC, Colruyt Group, Boerenbond, Intersoc, Joker en Da-vidsfonds Cultuurreizen als belang-rijkste aandeelhouders, maar ook kennispartners, organisaties, over-heden, verenigingen en gebruikers kunnen aandeelhouder worden.

ACTIVITEITEN MET EEN MEERWAARDE VOOR DE SAMENLEVINGXenarjo wil niet enkel een duur-zaam business model uitbouwen, maar wil ook dat de samenleving er beter van wordt. Daartoe biedt Xenarjo community-platformen aan van de volgende generatie.Voorbeelden hiervan zijn www.123feelfree.be, een open, so-ciaal laagdrempelig netwerk voor iedereen van 9 tot 99 jaar, die geïn-teresseerd is in gezondheid en voe-ding. Alles draait hier rond een centraal energienavigatiesysteem dat als doel hee� je voeding (ener-gie-input) en beweging (energie-output) in balans te krijgen.Dit nieuwe community-platform dat pas in de lente van dit jaar werd gelanceerd, is Xenarjo’s tweede zelf ontwikkelde netwerk, dit keer gefocust op de doelgroep van de ‘plannenmakers’, de actieve50- tot 69-jarigen.“Het go51-concept bouwt bruggen tussen deze actieve bevolkings-groep (meer dan 40% van alle

Xenarjo wil behalve een economisch

duurzame vennootschap een

maatschappelijk bewogen

onderneming zijn. Iedereen kan

aandeelhouder worden. Xenarjo

richt zich als sociaal netwerk naar

specifieke doelgroepen.

EXECUTIVE SUMMARY

IPG Group is a Belgian partner for organizations providing tailor-made business process outsourcing solutions covering the entire customer cycle.

The unique combination of state of the art technology, the understanding of business processes and deployment of highly trained people enables the dialogue between the client and it’s customer touch points. IPG Group looks at every contact (call, e-mail, chat,...) as an opportunity and strives to add value to every contact.

IPG Group’s pragmatic approach allows for an annual processing of more than 7,5 million transactions for both B2B and B2C customers and this across various chosen sectors.

IPG Group is active, 7 days/7, 24h/24, in 18 languages with about 1000 employees spread across 3 locations (Brussel, Leuven and Hasselt) centrally managed or at customer premises.

Through our team of Experts, IPG Group shares its expertise with other organizations, providing very specific skills in the contact centre environment, improving the performance and comfort of contact centre employees through means of training or coaching.

‘’ We want to constantly facilitate and innovate the dialogue

between our customers and their business relations in the most

effective and efficient way. ‘’

• www.ipggroup.eu• every contact is an opportunity

Pachecolaan 34 ı B-1000 Brussel | Slachthuislaan ı B-3000 Leuven | Kempische Steenweg 293/5 ı B-3500 Hasselt

Contact us by phone on the number 0800 910 91 or by e-mail via [email protected]

Karel De Decker

XENARJO: MAATSCHAPPELIJK BEWOGEN MANAGEMENT VOOR SPECIFIEKE DOELGROEPEN

Leen Gysen, projectverantwoordelijke, Xenarjo: “De focus ligt niet meer op de eenzijdige kennisoverdracht, maar op het beleven en het delen van ervaringen met gelijkgestemden.”

WWW.GO51.EU: SOCIAAL MEDIAPLATFORM VOOR ‘PLANNENMAKERS EN PLANTREKKERS’

Xenarjo creëert en onderhoudt voor specifieke doelgroepen een virtuele ontmoetingsplek (sociaal media platform), waarbij communities kunnen ontwikkelen en uitgroeien tot wijd vertakte sociale media van de volgende generatie.

Belgen) en de samenleving door acties te ondernemen, informatie te verstrekken, initiatieven op te zetten én te stimuleren die bijdra-gen tot de slagkracht, de groei, blijvende integratie en het duurza-me succes van deze grote bevol-kingsgroep”, aldus Leen Gysen.

WWW.GO51.EU VOOR ONDERNEMENDE EN REISLUSTIGE 50-PLUSSERS“go51 richt zich tot de vitale en reis-lustige 50-plussers en wil zich hier-bij complementair onderscheiden van de ‘senioren’ waarmee de baby-boomers al te vaak worden geïden-ti�ceerd”, aldus Leen Gysen.De go51 generatie staat voor een nieuwe take o�, een nieuw begin. Hun generatie is door de band ge-nomen gezonder dan ooit, zowel op fysiek als op �nancieel vlak (2/3 van de ‘spending power’ van de Belgen zit in deze groep). Boven-dien is hun levensverwachting de voorbije eeuw met 25 jaar toegeno-men. Tegelijkertijd is in België zo-wat net iets minder dan de hel� van de 50-plussers niet langer actief op de arbeidsmarkt.

Een van de vele meerwaarden van dit unieke project is de versnelde toegang tot nieuwe technologie die het concept de 50-plusmarkt verscha�. Dankzij de aandacht voor gebruikscomfort, de aan-trekkelijke belevings-approach en het gebruik van drempelverlagen-de mediatechnieken wil go51 de plannenmakers volop kansen bie-den kennis te maken met nieuwe media, van Web 2.0 (sharing) tot mobiele toepassingen om bijvoor-beeld steden en musea te ontdek-ken (exploring). Zo vinden de 50-plussers op die manier beter hun draai in de ‘experience eco-nomy’.

CxO_97_06.indd 44 28/09/11 15:52

IPG Group is a Belgian partner for organizations providing tailor-made business process outsourcing solutions covering the entire customer cycle.

The unique combination of state of the art technology, the understanding of business processes and deployment of highly trained people enables the dialogue between the client and it’s customer touch points. IPG Group looks at every contact (call, e-mail, chat,...) as an opportunity and strives to add value to every contact.

IPG Group’s pragmatic approach allows for an annual processing of more than 7,5 million transactions for both B2B and B2C customers and this across various chosen sectors.

IPG Group is active, 7 days/7, 24h/24, in 18 languages with about 1000 employees spread across 3 locations (Brussel, Leuven and Hasselt) centrally managed or at customer premises.

Through our team of Experts, IPG Group shares its expertise with other organizations, providing very specific skills in the contact centre environment, improving the performance and comfort of contact centre employees through means of training or coaching.

‘’ We want to constantly facilitate and innovate the dialogue

between our customers and their business relations in the most

effective and efficient way. ‘’

• www.ipggroup.eu• every contact is an opportunity

Pachecolaan 34 ı B-1000 Brussel | Slachthuislaan ı B-3000 Leuven | Kempische Steenweg 293/5 ı B-3500 Hasselt

Contact us by phone on the number 0800 910 91 or by e-mail via [email protected]

CxO_97_06.indd 45 28/09/11 15:52



“Onze troef is dat we mensen, pro-cessen en technologie op een unie-ke manier samenbrengen zodat we de klant een optimale dienstverle-ning kunnen bieden”, zegt Dirk Momont, ceo bij IPG Group, een van de toonaangevende contact centres in Belgie. “Voor individue-le bedrijven zijn zulke investerin-gen vaak niet haalbaar, het is dan ook bij uitstek een sector waarin outsourcing een grote rol speelt.” IPG hee� 1.200 medewerkers, ver-spreid over drie sites. Een contact center verschilt van een call center omdat er veel meer kanalen be-schikbaar zijn dan wanneer er al-leen een telefonisch aanbod is; ook e-mail, chat, video en social media komen aan bod. “We zorgen er-voor dat al deze media op een co-herente manier worden benaderd”, aldus Dirk Momont. De markt van contact centers is al vrij matuur met een groei van 4 tot 4,5 procent per jaar. IPG Group zet vandaag echter hogere groeicijfers neer. “Al-le sectoren zijn vertegenwoordigd in onze klantenportfolio. Een aan-tal springt er wel uit, zoals de tele-comsector, de banken verzeke-

ringssector en de overheid”, vertelt Dirk Momont. Klanten starten doorgaans met een beperkt team van zowat vijf medewerkers en een teamcoach, maar dat kan vlug op-lopen tot honderd en meer mede-werkers. Contact centers kunnen immers heel �exibel inspelen op de wensen van een bedrijf en de me-dewerkers indien nodig voor een andere klant inzetten.

SOCIALE DIMENSIEJeroen Vermeire, HR IPG Group onderstreept het belang van een sterk HR-beleid. “Soepelheid is be-langrijk. We kunnen veel moge-lijkheden aanbieden. �uiswerken kan perfect, ook al ligt het niet he-lemaal voor de hand omwille van de technologie die nodig is. Maar dit kienden we goed uit. Werkne-mers hoeven zo niet te pendelen, kunnen �les vermijden en een job uitoefenen die past bij hun leefwe-reld. Ook boren we een segment werknemers aan die op zoek zijn

naar een deeltijdse baan of die op latere lee�ijd willen herintreden op de arbeidsmarkt. We werven men-sen aan ongeacht hun nationaliteit of huidskleur. Het gaat dus dik-wijls om mensen die het moeilijk hebben een gepaste job te vinden. Op die manier doen we aan maat-schappelijk verantwoord onderne-men.” Typerend aan de sector is een vrij groot personeelsverloop. “Eens mensen ingewerkt zijn, na zowat drie maanden, valt het vrij goed mee om hen aan boord te houden. Er zijn loopbaanperspec-tieven, zo kun je al op vrij jonge lee�ijd een team coachen en ver-antwoordelijkheid krijgen”, zegt Jeroen Vermeire. Ook de War for Talent speelt in de sector. “De grote uitdaging is om onze �rst line ma-

nagers te behouden. We hebben er veel nodig. De meesten groeien bij ons intern door, maar het is ook es-sentieel om extern te rekruteren. Dat lukt soms wat moeilijker”, aldus Jeroen Vermeire.

SOCIALE MEDIAHilde Verdoodt, gedelegeerd be-stuurder van Sitel Belgium wijst op het groeipotentieel van contact centers. De groep Sitel hee� wereld-wijd 50.000 medewerkers en is een trendsetter in de sector. “Steeds meer bedrijven weten hoe ze met

Hilde Pauwels

VEEL VRAAG NAAR SOCIALE MEDIA

Contact Centers bieden een waaier aan mediakanalen. Steeds meer onder-nemingen doen er een beroep op en zien in dat een goede communicatie met de klanten het bedrijf vooruit kan helpen. Stakeholders uit de sector pleiten voor een gerichte opleiding in het reguliere onderwijs. De medewerkers moeten immers over steeds meer vaardigheden beschikken en worden nu opgeleid op de werkvloer. Belangrijk is de sociale dimensie. De sector biedt ook werk aan wie maatwerk wil, zoals thuiswerken of deeltijds werken.

“Met sociale media bereik je snel een grote doelgroep.”

CONTACT CENTERSDE SECTOR VAN

WORDT ONDERSCHAT

CxO_97_06.indd 46 28/09/11 16:19



outsourcing kunnen omgaan. Op de markt zijn er wel enkele ver-schuivingen. Onze klanten willen meer dan alleen maar het beant-woorden van telefoons. Ze zoeken naar aspecten die aan hun commu-nicatie een meerwaarde geven. Zo krijgen we heel veel vragen naar onze ervaringen met sociale media. Steeds meer bedrijven maken er ge-bruik van.” Het voordeel van soci-ale media is dat je een grote doel-groep kunt aanspreken en dus niet iedereen afzonderlijk moet opbel-len. De communicatie verloopt dus sneller en gemakkelijker. “De kracht van deze media wordt soms onderschat. De informatie stroomt vlugger door, ook wanneer er iets negatief gebeurt met een bedrijf. Dan is het belangrijk alert te zijn”, aldus Hilde Verdoodt. De verschui-vingen naar het werken met multi-media hee� ook een impact op de werknemers bij contact centers. Die moeten over verschillende vaardig-heden beschikken, zoals goed kun-nen luisteren en praten, kunnen werken met verschillende media, inhoudelijk op de hoogte zijn van wat de klant doet en wil bereiken.

MULTIKANAAL AANPAKN-ALLO hee� het nutsbedrijf Electrabel (GDF SUEZ groep) als grootste aandeelhouder maar richt zich ook op andere sectoren in Bel-gië, zoals de overheid, �nanciën, telecom... “De nutssector kende veel wijzigingen naar aanleiding van liberalisering. Daaruit leerden we heel veel, zoals hoe je moet om-gaan met grote groepen klanten, die meestaal slechts reageren wan-neer er iets misloopt. De ervaring die we op die manier hebben opge-bouwd op het vlak van customer interaction management bleek ook voor andere bedrijven van grote waarde, wat mee verantwoordelijk

is voor onze belangrijke groei”, al-dus Olivier Delbecque, marketing en sales director van N-ALLO. Het bedrijf is ook actief in Italië, Frank-rijk en Duitsland. “We hebben een unieke positie omwille van onze multikanaal aanpak en ons com-municatieplatform. Dat stellen we ook ter beschikking van verschil-lende externe organisaties in een So�ware as a Service-model.”

FEDERATIEMartin Claes wijst er op dat een speci�eke contact center-opleiding in het onderwijs heel welkom zou zijn. De gevraagde skills zijn im-mers niet te onderschatten. Martin Claes is voorzitter van de Federatie Contactcenters. “We streven al tien jaar naar coherentie in de sector en doen aan netwerking. Belangrijk is sociale context en de waarde van de jobs die we aanbieden. Er lee� nog steeds een negatieve perceptie, alsof we de medewerkers slecht be-talen en aan hun lot overlaten. On-dernemers beschouwden contact centers vroeger als iets dat zo wei-nig mogelijk mocht kosten, maar zien meer en meer dat communi-catie om het imago van het bedrijf gaat. We kunnen er mee voor zor-gen dat een bedrijf groeit en dit moet in de toekomst leiden tot al-ternatieve prijsmodellen en service levels die de grote toegevoegde

waarde van contact centers voor de opdrachtgevers weerspiegelen.” Er zijn geen speci�eke diploma’s voor werknemers van contact centers. Op de werkvloer leren ze veel, zo-als het omgaan met klanten, hoe bedrijven en hun klantendiensten werken enzovoort. Ook werken ze met verschillende media. Het kan soms gaan om ingewikkelde pro-ducten van bedrijven waarin ze zich dus eerst moeten verdiepen. “We investeren dikwijls in heel jonge mensen die bij ons een pak-ket kennis en ervaring meekrijgen dat hen toelaat door te groeien op de arbeidsmarkt”, aldus Martin Claes. De Federatie wil graag de overheid sensibiliseren, net omwil-le van deze sociale rol. Hij zegt dat de druk om te werken met perso-neel in de lagelonenlanden groot was, o�shoring dus. “Maar we zien een enorme evolutie. Marketing en sales zijn belangrijke aspecten, met als gevolg dat er veel liever wordt gewerkt met werknemers uit de ei-gen regio. Het is immers veel ge-makkelijker hen op te leiden en op te volgen. Ook dat speelt mee in de groei van de sector.”

Op 29 november organiseert de Federatie Contactcentres haar jaar-lijkse congres. De focus ligt op value en het creëren van meerwaarde voor de klanten.

SALES & MARKETING

Martin Claes, voorzitter van de van de Federatie Contactcentres pleit voor een betere opleiding.

Olivier Delbecque is marketing en sales director van N-ALLO.

Hilde Verdoodt, gedelegeerd bestuurder van Sitel Belgium.

Steeds meer bedrijven hechten belang aan een goede communicatie met hun klanten. Contact centres spelen daarin een grote rol. Zij bieden een goede mix van mailen, chatten of telefoneren. De sector vervult ook een sociale rol. Er kunnen medewer-kers aan de slag die deeltijds willen werken, of aan thuiswerk willen doen. Ook wie het moeilijk heeft op de arbeidsmarkt, krijgt er een opleiding en een kans. De Federatie Contactcentres stelt de negatieve perceptie over de sector aan de kaak.

EXECUTIVE SUMMARY

CxO_97_06.indd 47 28/09/11 15:52



ADVERTORIAL

“MET NINE2FIVE BEREIKEN WE MEER DAN 100.000 LEZERS”

DIGITAAL MAGAZINE VAN STEPSTONE WERPT Z’N VRUCHTEN AF Nine2Five is het digitale magazine van StepStone en focust op lifestyle@work. “We bereiken er de passieve jobzoekers mee en zorgen zo voor extra traffi c naar onze site”, vertelt Mark Van der kinderen, International Marketing Director bij StepStone. Voor de realisatie werkt StepStone samen met Propaganda. “De samenwerking loont en de resultaten liegen er niet om. Onze klanten reageren heel enthousiast. ”, aldus Van der kinderen.

Waarom hebben jullie beslist om een digitaal magazine te lanceren?“We merken dat onze klanten het moeilijk hebben om bepaalde pro� elen te rekruteren. De ‘war for talent’ is volop aan de gang. Employer branding wordt hoe langer hoe belangrijker. Je moet je als aantrekkelijke werkgever in de markt zetten. Met Nine2Five hebben we op die trend ingespeeld: onze klanten kunnen zich in dit magazine op een creatieve manier pro� leren bij een ruime doelgroep.”

Hoe zijn jullie op de naam gekomen?“In het begin werkten we met thema’s die focussen op de inde-ling van een werkdag. Zo hadden we tips om de dag goed te be-ginnen. En in de rubriek ‘lunchtime’ gaven we bijvoorbeeld adresjes waar je kan lunchen. Ondertussen is het magazine ge-groeid en bieden we een rijkere content. Zo komt er in iedere editie een bekende persoon aan bod die over z’n carrière vertelt. Het concept is dus geëvolueerd, maar de naam is gebleven.”

KLANTEN PROFILEREN ZICH OP EEN CREATIEVE MANIERBiedt het magazine jullie klanten een echte meerwaarde?“Nine2Five is een volwaardig product. We hechten er veel be-lang aan en het hee� echt z’n bestaansrecht. We publiceren meer dan gewoon ‘droge’ informatie. Het online magazine ziet er dynamisch uit en bevat leuke items. We hebben er � lmpjes en bewegende beelden in geïntegreerd. Het inhoudelijke en visuele concept, dat we samen met het team van Propaganda ontwikkelden, is uniek in de Belgische jobmarkt. Onze klanten komen bijvoorbeeld aan bod met een video-interview, en kun-nen dus meer doen dan enkel een jobadvertentie plaatsen.”

Wat zijn de voornaamste doelstellingen van het project?“Het is de bedoeling dat we de passieve jobzoeker aanspreken en we die naar onze website krijgen. In elk magazine kan je door-

klikken naar een aantal jobaanbiedingen. Het is niet speci� ek naar een jonger doelpubliek gericht. We willen hetzelfde doelpubliek bereiken als met onze site: hoger opgeleiden van alle lee� ijden.”

DOSSIERS MET DIEPGANGWaarom kozen jullie voor Propaganda?“Vanaf het begin kwam het team van Propaganda met sterke inhoudelijke voorstellen. Er is een goeie wisselwerking en Propaganda speelt kort op de bal. We krijgen een heel correcte follow-up. En ze hebben de juiste mensen in huis. Het magazine ziet er heel professioneel uit en Propaganda luistert ook naar feedback. We hebben al een hele weg afgelegd en je ziet in elk nummer vooruitgang.”

oe iet de toekomst van ine Five eruit“We zullen meer thematisch werken en echte dossiers met diep-gang brengen. Volgend jaar staan we er weer met vier edities. We zijn ons al aan het voorbereiden. Samen met Propaganda brainstormen we over de inhoud en optimaliseren we het con-cept. Nine2Five is goed op weg om een vaste waarde te worden.”

• Verschijnt 4 x per jaar• Gericht naar BtoB en BtoC• Rechtstreekse verzending

naar +/- 125.000 adressen• www nine fi ve info

• Meer dan 89.000 jobs• 1.4 miljoen CV’s• 3.3 miljoen actieve leden• 10 miljoen bezoekers per maand• www stepstone be

• Content marketing agency• Actief in BtoC, BtoB en BtoE• 29 gedreven media professionals• Actief voor verschillende Belgische topreferenties• www.propaganda.be

Mark Van der kinderen, International Marketing Director bij StepStone: “Nine2Five is een uniek concept in de Belgische jobmarkt en goed op weg om een vaste waarde te worden.”

WORK, LIFESTYLE & FUNJUNI 2011

CHRISTOPHE

DEBORSUOVER WERKEN MET DE GLIMLACH

BEWEGEN NA DE UREN

BINNENKIJKEN BIJING

TIME-OUTMET EEN TWIST

10 TICKETS VOOR EEN FESTIVAL

NAAR KEUZE

WIN

ACHTER DE SCHERMEN

BIJ ELECTRABELGDF SUEZ

WEBSHOPSMET EEN PLUS

MUZIKALE PROMOTIE

OVER DE LIEFDE VOOR ESSENTIEL

WORK, LIFESTYLE & FUNSEPTEMBER 2011

CxO_97_06.indd 48 28/09/11 15:52


JUNE - JULY 2011 WWW.CXONET.BE

SALES & MARKETING

Vormen en kleuren werken op ons gevoel en beïnvloeden ons gedrag. Of het nu gaat om het ontwerp van een beeldmerk, een briefpapier, een brochurelijn of een website. De vormgeving doet iets met ons, oe-fent invloed uit, zonder dat we ons daar nu heel erg bewust van zijn. Vormen kunnen met elkaar tot een akkoord komen en akkoorden kun-nen een muziekstuk worden. In die zin komt design neer op compone-ren met vorm. Het is een vak met een geheel eigen werkwijze. En… corporate design kent altijd een dui-delijke doelstelling. De muze dient hier een communicatieve opdracht. Corporate design is een weloverwo-gen statement in beeld.

Wat doet corporate design voor een bedrijf?• e eerste doelstelling is acte de

présence geven. Door een visuele taal te ontwikkelen en te laten zien, krijgt het bedrijf de mogelijkheid om te vertellen dat ze is en wie ze is.

• en bedri f wordt s stematisch herkenbaar gemaakt door haar ei-gen tekens, vormen en kleuren. Met als doel zich te onderscheiden en een eigen plek te veroveren in de hoofden van mensen.

• Het corporate design moet een ge-heel van ‘persoonlijkheidskenmer-ken’ overdragen die passen bij het bedrijf.

DESIGN KRISTALLISEERT BETEKENISOm op het gebied van corporate de-sign bewuste keuzes te kunnen ma-ken, dient vooraf duidelijk te zijn aan welke eigenschappen een bedrijf her-kend wil worden. Dat veronderstelt strategisch inzicht in de vraag wat het bedrijf wil zijn, wat haar doel-groepen en markten zijn en vooral ook wat zij echt waar kan maken.

Zo zal een oliemaatschappij die zich met de bloem verbindt, waar moe-ten maken dat zij respect hee� voor de natuur. Zo niet werkt de bloem als boemerang. Dan wordt het ge-

REEKS: OVER DE RELEVANTIE VAN CORPORATE BRANDING! (4)

De eerste kennismaking met een bedrijf is vaak visueel: de website, een advertentie, de buitenkant en daarna de binnenkant. De eerste indruk zet de toon, en die moet goed zijn. De voornaamste doelstelling van corporate design is, naast acte de présence geven, een geheel van impressies overdragen die aansluiten bij de ambities van het bedrijf.

FABRICATES Renaat Van Cauwenberge is werkzaam bij GRAMMA n.v. als senior advisor op vlak van identiteits-ontwikkeling & corporate branding en is lid van het managementteam.

Corporate design ontwikkelt tekens voor bedrijven om zo een plek te ver-overen in de hoofden van klanten. Het zien van de tekens waaraan een bedrijf wordt herkend, acti-veert de ervaringen die mensen met dat bedrijf hebben opgedaan of geeft een indruk van de ervaringen die ze willen opdoen. Het gaat niet om incidenteel grafisme maar om het spre-ken van een visuele taal, met een eigen vocabulaire en grammatica, met eigen ritmen en klanken.

EXECUTIVE SUMMARY

zien als verraad aan een geclaimd beginsel en spot het met iets dat ons lief is. Kan het gevaarlijker? Aan de andere kant, als de oliemaatschap-pij er wel in slaagt… kan het slim-mer? Wie is als eerste klaar voor het tijdperk waarin fossiele brandstof-fen een steeds beperktere rol heb-ben? We weten ondertussen hoe het is afgelopen!

Wat is de actuele maatschappelijke betekenis van design? • n de eerste plaats komen mensen

binnen onze westerse cultuur steeds zwaarder onder druk te staan door een overdosis informa-tie. Dus moet er steeds harder worden gevochten om de schaarse aandacht van kijkers, kiezers en klanten. Design hee� daarbij de taak om orde te scheppen in de (visuele) chaos. Bedrijven die dat bieden maken zich zichtbaar, nodigen uit tot herkenning en adaptatie, en onderscheiden zich zo van hun omgeving.

• n de tweede plaats wordt de hui-dige tijdgeest gekenmerkt door massa’s goed geïnformeerde con-sumenten. Mensen die steeds meer geneigd zijn te kiezen voor direct-heid en authenticiteit. Dat stelt de-sign voor de uitdaging om – meer dan ooit – tot de essentie te komen.

Laten we er vooral geen zweem van mystiek over blazen. Design gaat over de designer en zijn creatieve product, maar vooral over zijn vak-manschap om visuele zeggings-kracht te ontwikkelen. En dat maakt design een strategisch issue. MEER?Op eenvoudig verzoek mail ik u ([email protected]) het essay ‘Form fabricates function. Over de functie en werking van gra�sch design’.

FORMFUNCTION

CxO_97_06.indd 49 28/09/11 15:52



ADVERTORIAL

MARKETING MAIL INTERNATIONAL MET ZWITSERSE KNOW-HOW

INNOVATIEF, FLEXIBEL EN BUDGETBEWUST KWALITEITSADVIES VAN BIJ DE CONCEPTFASEDirect mail is bij internationaal zaken doen nog steeds een van de beproefde en doeltreffende methodes om klanten te werven en te binden. Maar zijn we altijd even doeltreffend als het op internationale DM aankomt en krijgen we wel de ‘beste deal’? Swiss Post International helpt.

Veel bedrijven en hun reclamebureaus ontwerpen schitterende acties. Ze blinken uit in creativiteit en veel tijd en budget wordt gespendeerd om een sterk product te verzenden. Maar achter de ‘envelop’ ligt nog heel veel ingrijpend werk dat niet zo ‘sexy’ is maar enorm belangrijk is en een sterke impact hee� op resul-taat en budget. De marketing manager houdt zich meestal bezig met de ‘front end’ en is zich niet altijd bewust van de elementen die downstream een directe impact op het project hebben. In vele gevallen hee� een onderneming baat bij professioneel ad-vies van bij de conceptfase van de DM-actie. Swiss Post Inter-national, met zijn wereldwijde ervaring in het behandelen van Internationale DM-acties, vervult die rol dagelijks.

WAT GOED IS HOEFT NIET DUUR TE ZIJNVerschillende factoren kunnen de kosten van een mailing beïn-vloeden. Swiss Post levert advies om die kosten te verminderen. Maar algemene sleutelelementen zijn:

1. Call to action?Een DM-actie hee� in veel gevallen tot doel een contact te active-ren en een call to action te genereren. Een Direct Response Card kan bij de mailing worden toegevoegd die lokaal wordt geïnjec-teerd en met een lokaal retouradres. Uw bestemmeling ziet een mailing die uit zijn eigen land komt en met lokale frankering. Voor hem een vertrouwd gezicht, voor u een kwalitatieve dienst.2. Ongelimiteerde creativiteit Posterijen in verschillende landen hebben verschillende regels. Als je niet ‘conform’ bent dan kunnen de frankeerkosten snel de hoogte in gaan. En dat was dan net niet gebudgetteerd. Swiss Post International weet welke afmetingen gelden in meer dan 31 landen en kan adviseren aan welke parameters de mailing moet voldoen. En zo kan de creativiteit van de reclamemensen onge-breideld zijn gang gaan, binnen de afmetingen van hun ‘canvas’.

3. Voorbereiding, voorbereiding, voorbereidingU kan ook veel zelf doen, zij het dan geautomatiseerd. Maar weet dat met een kleine inspanning de database kan gesorteerd worden op postcode, bestemming en plaats. Wat voorberei-dingswerk voor het drukken kan een enorme impact hebben op de totale prijs. Arbeidsintensief handmatig sorteren verdwijnt dan uit de vergelijking. En daar gee� Swiss Post International graag korting voor.4. Uw database is van wanneer?Punt 3 hee� natuurlijk ook veel te maken met de kwaliteit van de database. Het staat buiten kijf dat die actueel en gecontro-leerd moet zijn. Om bedrijven daarbij te helpen biedt Swiss Post haar Address Cleaning product aan om de adressen juist en tweelingvrij te maken.5. En de retourtjes?Geen enkele database is tot nader order 100% feilloos. Punt is dan om ze zo gezond mogelijk te houden. Hoe de retours wor-den behandeld, is dan ook van groot belang. Tot 3% retours zijn gratis. Boven dat percentage worden ze aangerekend. Nog een incentive om van bij het begin een goede database te hanteren.6. Hoe krijg ik mijn respsons naar boven?Er zijn verschillende manieren om dat te doen. Praat eens met een adviseur. Een leuk product van Swiss Post is de gepersona-liseerde postzegel. U kan zelf, of via Swiss Post, een postzegel laten ontwerpen die refereert naar uw product, onderneming of actie. Uit onderzoek blijkt dat dit een responsverhoging met zich meebrengt. Een kleine moeite voor een sterk resultaat.

Dit zijn maar een paar voorbeelden van aandachtspunten. Er zijn er nog veel meer en Swiss Post International Belgium adviseert ondernemingen dagelijks hoe ze hun Direct mail acties naar het buitenland kunnen optimaliseren en welke tips en trics een betere respons geven.

Son a an Dorslaer eneral ManagerSwiss ost nternational elgium Postbus 78, 1800 VilvoordeTel : 078 15 21 45@ : [email protected] - Web : www.swisspost.be

CxO_97_06.indd 50 28/09/11 15:52

CxO_97_06.indd 51 28/09/11 15:52



KPI 1: BRAND LOYALTY EN HET VERHAAL VAN BEINGGIRL.COM VAN P&GAaker de�nieert brand equity als een set van vijf merkaspecten: loyaliteit, merkbekendheid, gepercipieerde kwaliteit, merkassociaties en andere eigendomsaspecten van het merk die een competitief voordeel opleveren. Om de merkloyaliteit te meten, moe-ten we peilen naar de mate van tevre-denheid bij de laatste merkervaring, naar het voornemen het merk terug aan te kopen bij een volgende oppor-tuniteit, naar de mate waarin het merk zal worden aanbevolen bij an-dere en ten laatste, naar de mate waarin het merk een voorkeur hee�. De vertrouwde telefoon van BMW na een auto-onderhoud peilt naar de tevredenheid en dus naar de loyali-teit in de toekomst. P&G pakte het

anders aan. De website BeingGirl.com is bewust ontwikkeld om de loyaliteit bij ‘teen girls’ te verhogen. De site gee� opgroeiende meisjes heel wat advies over hygiëne tot mu-ziek en linkt hen aan P&G producten zoals Always en Tampax.

KPI 2: BRAND AWARENESS EN HET VERHAAL VAN FARMVILLEOm de merkbekendheid te meten, moeten we peilen naar de spontane en geholpen naambekendheid. Ook vragen naar de merkbetekenissen (waar het merk voor staat) en de opinie over een merk geven de mate van merkbekendheid weer. Erg veel klassieke media zijn ontwikkeld om het geheugen van de consument te bereiken, denk aan tv, radio en print reclame. De laatste tijd zijn er heel wat technieken en tools bijge-komen binnen de context van web-sites en social media. Websites wer-den vroeger gebruikt als consul tatie tool nadat de merkbe-kendheid was gerealiseerd. Nu, op basis van search engine optimiza-tion en search engine advertising zijn websites brand awareness tools geworden. Een van de nieuwste merkbekendheidtools zijn realtime social games op populaire social networks zoals Facebook. Zo ont-wikkelde de Farmers Insurance group hun social game FarmVille,

een virtueel luchtschip dat al 80 miljoen gebruikers hee�. Door het spel groeide hun aantal Facebook-fans van 6.500 naar 37.500 die nu niet alleen het merk kennen maar graag meer informatie krijgen.

KPI 3: PERCEIVED QUALITY EN HET VERHAAL VAN DE VEILIGE VOLKSWAGENDe perceptie van kwaliteit kan gemeten worden met vragen als 1) Hee� het merk volgens uw erva-

ring een in-/consistente kwaliteit?2) Hee� het merk een hoge/gemid-

delde/inferieure kwaliteit? 3) Dit merk is het best/ één van de

beste/één van de slechtste/de slechtste?

De vragen naar kwaliteitsper-cepties kunnen naar positioneren-de kwaliteitseigenschappen wor-den gericht. Zo worden bij de mainstream automerken voort-durend kwaliteitsaspecten geme-ten. Volks wagen, die de nummer één was in de veiligheidspositione-ring, verloor deze positie in 2010 aan merken zoals Subaru, Ford-Trucks, Nissan en Honda. Voor Volkswagen een belangrijk signaal dat het een ‘me too’ brand dreigt te worden in plaats van een safety leader en met urgentie een aantal onderscheiden en gepercipiëerde kwaliteitsclaims moet realiseren.

Om de huidige waarde van uw merk en de brand equity te meten, bestaan er verschillende modellen. De traditionele modellen zijn eerder ontwikkeld voor productgedreven bedrijven. Servicemerken of online merken worden met andere modellen en deels andere KPIs gemeten. Om de marketingeffecten te meten die kunnen worden toegewezen aan het merk, bespreken we eerst het meest fundamentele model, namelijk het traditionele Brand Equity model van Aaker (1991).

KPIS TE METENMERKWAARDEOM UW

Geert Vanhees: “Het engagement naar een specifieke doelgroep wordt vaak beantwoord door merkloyaliteit.”

CxO_97_06.indd 52 28/09/11 15:52



KPI 4: BRAND ASSOCIATIONS EN HET VERHAAL VAN TIENSE SUIKERGee� het merk mij waar voor mijn geld? Zijn er redenen om eerder dit merk te kopen dan een ander? Is het merk voor mij interessant, intri-geert het mij? Heb ik een goed idee wie dit merk zou gebruiken? Is dit merk van een organisatie die ik ver-trouw, die ik bewonder, die ik ge-loofwaardig vind? Is het merk sterk onderscheidend van andere merken of lijkt het erg op concurrentiële merken? Dat zijn voorbeelden van vragen die peilen naar de gepercipi-eerde waarde, de persoonlijkheid, de organisatie achter het merk en de brand di�erence. Tiense Suiker is zo’n mooi voorbeeld van een Bel-gisch merk dat ervoor zorgt dat elke communicatie en campagne in lijn is met de merkwaarden en het kern-concept ‘home sweet home’, verwij-zend naar behoe�en zoals ‘veilig-heid’ en ‘erbij horen’.

RESULTATEN VAN MERKEFFECTENMerkloyaliteit, merkbekendheid, waargenomen kwaliteit, merkasso-ciaties en andere merkeigenschap-pen, hebben erg veel voordelen voor een merk. Enkele op een rijtje:• ermindering van kosten door

bijvoorbeeld hogere lifetime va-lue van klanten, meer spontane aanbevelingen enz.;

• emakkeli ker aantrekken van nieuwe klanten door bijvoorbeeld een consistent verhaal waar het merk voor staat, een perceptie van kwaliteit, enz.;

• eer prospecten die het merk overwegen te kopen;

• erhoogde verkoopsci fers• etere aanvaarding van de pre-

mium) prijs;• eer ge nteresseerden die infor-

matie zoeken over het merk;• ositievere houding en gevoelens

tegenover het merk is een sterke voorbode van verhoogde ver-koopscijfers;

• ompetitief voordeel door bi -voorbeeld een sterk onderschei-den positie in de markt.

DE OVERBEKENDE DRIE FASEN VAN DE MERKWAARDE: VAN ‘KENNEN’ OVER ‘KIEZEN’ NAAR ‘KOPEN’In 2002 ontwikkelde Franzen zijn ei-gen model dat drie fazen toevoegt aan het Aaker’s model. De eerste fase van merkwaardecreatie is de cogni-tieve fase, bestaande uit brand awa-reness en een goed begrip van de merkassociaties en betekenissen. De tweede fase is de emotionele fase waarin een houding wordt aangeno-men tegenover het merk. De merkre-levantie, waargenomen kwaliteit, het verschil met andere merken, een goede prijs/kwaliteitsperceptie en

geloofwaardigheid zorgen voor een positieve merkevaluatie waarbij merkvoorkeur het eindresultaat is. De derde en laatste fase is die van de merkrelatie, met, merktevredenheid, gebondenheid en een belangrijke groep trouwe klanten. De (wan)ver-houding tussen de drie fasen kan merkdefecten aantonen en toekom-stige acties sturen. Zo hee� een merk dat door iedereen is gekend maar door weinigen als relevant gezien, een slechte communicatieconversie en moet de positionering, de autori-teit, de relevantie van het merk wor-den versterkt. Dikwijls ligt een foute communicatie-executie of media-mix of een zwakke positionering aan de basis van dit defect. Maar het kan ook dat iedereen het merk kent en waardeert, maar dat het door weini-gen wordt gekocht, wat wijst op slechte salesconversie. Dat kan onder andere duiden op een zwakke verkoopsorganisatie, of op door concurrenten vergrendelde mark-ten, op gebrek aan trials en incen-tives voor het product,...

SERVICE EN ONLINE MERKENDe brand equity van een service-merk wordt bepaald door het niet-tastbare aanbod van diensten, als een promise of a future satisfacti-on. Dat beïnvloedt het service brand equity model sterk. Bij on-line merken is de verandering nog ingrijpender en moeten totaal an-dere KPIs worden gemeten. Het meten van service en online mer-ken wordt besproken in het volgen-de nummer van CxO.

SALES & MARKETING

Geert Vanhees: “Onderzoek naar merkeffecten is afwezig in vele board rooms. Het bijsturen van merkeffecten kan nochtans sterke effecten hebben op de rendabiliteit van bedrijven.”

Merken werken, maar hoe kunnen we dat meten? Met welke KPIs en welke vragen kunnen we de merkeffecten in kaart brengen en welke finale resultaten mogen we dan verwachten? Hiervoor werden verschillende mo-dellen ontwikkeld. We bespreken het basismodel van de brand equity founder D.A. Aaker (1991), en de gefaseerde aanpassingen van G. Franzen (2002). Op weg naar een board room waar gemeten merkeffecten wor-den besproken.

EXECUTIVE SUMMARY

Geert Vanhees, is founder en mana-ging partner van 4Growth, een con-sultancy bedrijf gespecialiseerd in groeistrategie en positionering. Hij hee� meer dan 20 jaar ervaring in business- en marketingstrategie. Hij doceert branding aan Vlerick Leuven Gent Management School.

CxO_97_06.indd 53 28/09/11 15:52



Na de crisis zien we B2B-bedrijven evolueren van producenten van producten naar total care dienstverleners. Zo blijven ze klantwaarde creëren. Maar let op. De invoering van dergelijke benadering is een strategische beslissing en overstijgt de afdelingen marketing en verkoop.

VAN PRODUCT NAAR TOTAL CARE

Paul Matthyssens, Professor, Antwerp

Management School

BUSINESS NA DE CRISIS?

Nu de crisis achter ons schijnt te liggen, stellen CEO’s zich de vraag op welke manier ze de komende jaren klantwaarde kunnen blijven creëren. Vandaag zien we dat veel B2B-bedrijven die klantwaarde buiten hun product gaan zoeken. Steeds meer producenten bieden tegenwoordig total care oplossingen aan. Ze doen dat vanuit verschillende overtuigingen. Er is ten eerste een puur �nancieel motief: de marges op diensten zijn doorgaans hoger dan die op producten. Maar ook de vragen van hun klanten sturen in die richting. Tijdens de recessie hebben bedrijven dikwijls te weinig geïnves-teerd in nieuwe uitrustingsgoederen. Door aan de leve-rancier een Total care dienstverlening te eisen, rekken ze de levenscyclus van hun machines tot op het punt van (te) hoge reparatie- en onderhoudskosten. Tegelij-kertijd compenseren ze het tekort aan eigen technisch personeel als gevolg van de afdankingen van enkele ja-ren geleden. Er komt dus ruimte voor all-in concepten. Klanten staan open voor gecombineerde aanbiedingen van producten, onderhoud, upgrades, supervisie & monitoring, training, ...

OVERNEMEN ADMINISTRATIEVE PROCESSEN En er is meer. In deze post-recessie periode zoeken klanten nieuwe manieren om zich te onderscheiden in hun eigen afzetmarkten. Ze rekenen daarbij op hun kernleveranciers en willen via gezamenlijke en exclu-sieve samenwerking tot gedi�erentieerde aanbiedingen komen. Leveranciers zien dus mogelijkheden om hun technologische competenties te gelde te maken en via joint design en applicatieondersteuning klanten sterker aan zich te binden. Zo zien we bepaalde grotere instal-lateurs zich nestelen in de technische processen van hun klanten en steeds meer administratieve processen overnemen, zoals certi�ceren, plannen en project ma-nagement. Daarmee proberen ze meerwaarde te reali-

seren en in elk geval de pure tenders met hun nadruk op kosten te ontlopen (Matthyssens & Vandenbempt 2008).

ENKELE VOORBEELDEN We bekijken enkele initiatieven van Belgische B2B-be-drijven. In de markt van de landbouw en voeding hee� het Vlaamse Packo Inox zich gespecialiseerd in roest-vrij stalen melkkoeltanks. De onderneming hee� zich doorontwikkeld in twee richtingen. Enerzijds werd het aanbod aan diensten voor de landbouw versterkt en bieden ze nu zelfs services aan op het vlak van ‘veesta-pelbeheer’. Anderzijds groeide het bedrijf door tot ‘koeltechnisch bedrijf ’ met gespecialiseerde industriële toepassingen in voeding en farma. Het Waalse Ateliers de la Meuse is geëvolueerd van een metaalverwerkend bedrijf tot een bedrijf dat onderhoud voor centrales en opslag van kernafval plant, beheert en uitvoert.

OMSLAG IS STRATEGISCH Veel B2B-leveranciers evolueren dus van productver-strekkers met reactieve en gestandaardiseerde service tot maatwerkdienstverleners die de procescomplexiteit bij hun klant helpen verminderen en het oorspronke-lijk, kleine di�erentiatieniveau van het product met een bundel diensten trachten te overwinnen (Matthyssens & Vandenbempt 2010). Deze benadering vergt van de onderneming een doorgedreven absorptive capacity. Om dat in de organisatie in te bedden, adviseren we de CEO de volgende road map te volgen:1. Market sensing van de eigen klanten en van de klan-

ten verderop in de waardeketen,2. Sense making om via discussie zin te geven aan deze

diepe marktinzichten,3. Experimentatie om ruimte te maken om de nieuwe

ideeën echt in concepten te vertalen, en 4. Organisationele alignment om de concepten echt

constant uit te voeren en te onderbouwen met een consequent business model.

Deze oefening is te hoog en te strategisch om enkel aan de marketing afdeling over te laten. Pas als de verschil-lende afdelingen samen de krachten bundelen, kan dergelijke omslag succesvol zijn.

Dit artikel is een bijdrage van Commanity, hét Vlaamse netwerk dat managers uit technologische groeibedrijven inspireert over de strategische aspecten van industriële marketing en technologieverkoop. Wie de combinatie maakt van technologie met marketing, communicatie of verkoop, kijkt best even bij www.commanity.be.

CxO_97_06.indd 54 28/09/11 15:52


ICT

CxO EXPERT GROUP ICT

Peter BalCIO

Wabco Vehicle Control Systems

Els BlatonCIO

AXA Belgium

Prof. dr. Steven De Haes

Director Knowledge & Research

AMS

Freddy Van den Wyngaert

CIO Agfa-Gevaert Group

Stijn VianeAss. Prof. of Management

Information SystemsPartner of Vlerick Leuven

Gent Management School

Jan BuysIT Manager

Accor Hotels Belgium

Catherine Hellebaut

EMEA IT Lead Lean Six Sigma Black Belt

3M Europe

Geert SinnaeveIT Manager

Thomas Cook Belgium

Chris BorremansGeneral manager

European IT Komatsu Europe

Jan DobbenieCIO

Nuon

Wim SchollaertICT Manager Gates Europe

Geert ChristiaensManager IT Services and

Business Processes Tiense Suikerraffinaderij

Jan HeylenICT Manager

Sanoma Magazines Belgium

Prof. dr. Bart Sijnave

CIO UZ Gent

Christiaan De Backer

CIO Tom Tom Group

Christiaan Peeters

IT Manager Johnson Controls

Kalman TiboldiCIO

TVH Forklift Parts

UZ GENT BLIJFT VOORZICHTIG

CLOUD COMPUTING NIET ALTIJD EVIDENT IN GEZONDHEIDSZORGOndanks al de voordelen die iedereen aan cloud computing toedicht, zijn er toch sectoren die heel terughoudend blijven om op de cloudwagen te springen. De gezondheidszorg is er zo een. “Dat heeft vooral te maken met de omzichtige manier waarop we met medische data moeten omspringen”, zegt Bart Sijnave, CIO van UZ Gent.LEES VERDER OP PAGINA 56

© S

ven

Ever

aert

PAGINA 58

Innovatie binnen multimedia


Print as a service

PAGINA 63

Smart work center

Article de thème PAGINA 65

Les Datacenters sur un petit nuage

PAGINA 67

Bi-Monthly Headlines

CxO_97_06.indd 55 28/09/11 15:52



UZ Gent is vandaag nog geen actief cloudgebruiker, al wordt er wel ge-experimenteerd met een private cloud, gee� Bart Sijnave toe. “Dat hee� alles te maken met de voor-zichtigheid die de gezondheidssec-tor hanteert rond cloud, vooral rond medische data die je toch niet zomaar ergens kan laten rond-dwarrelen in de cloud. We onder-zoeken nu wel of we bijvoorbeeld ons personeelsplanningssysteem niet in een cloud zouden kunnen zetten. We gaan dus wat schoor-voetend in die richting, maar zoals altijd zijn er aan dergelijke techno-logieën wel voor- en nadelen. Voor mij persoonlijk is het grootste voordeel dat je het onderhoud en al de inspanningen die je er moet in-steken om het up-to-date te hou-den, kan vermijden, je kan je fo-cussen op puur inhoudelijke zaken, je moet je niets meer aantrekken van die ‘ijzerwinkel’. En natuurlijk zijn �exibeler werken en schaal-baarheid ook argumenten pro - plus dat je met de cloud van heel die zorg van de infrastructuur in je datacenter verlost bent.”

OOK NADELENBart Sijnave is zich ook wel degelijk bewust van de nadelen van cloud computing. “Er is niet alleen het gevaar dat een medisch dossier in verkeerde handen zou terechtko-men maar ook de kwestie van be-schikbaarheid. Vandaag worden in een ziekenhuis de radiologiebeel-den over het netwerk tot in de ope-ratiezaal gestreamd, en dus moet je zekerheid hebben dat die beelden altijd beschikbaar zijn. Wij gaan

dat vijf keer redundant maken, een cloudpartner misschien maar twee keer, en als die dan uitvalt, dan hebben we een probleem. Nu weet ik wel dat mijn eigen systemen ook kunnen uitvallen, maar er is nog altijd dat gevoel van controle - als het uitvalt, dan springen mijn sys-teemingenieurs naar die server om het op te lossen, ze zijn fysiek aan-

wezig. In de cloud heb je er het ra-den naar, de server staat ergens en je moet erop vertrouwen dat ie-mand er wel gaat naar kijken.”

STERK GEVIRTUALISEERDWat Sijnave wel niet belet al volop met de aanloop naar cloud te wer-ken, virtualisatie. Al blij� hij ook daar nog voorzichtig. “90 procent van mijn centrale infrastructuur is gevirtualiseerd, het gros van mijn servers zijn virtuele machines, maar

voor onze patiëntendossiers, onze core toepassing, doen we dat niet, die houden we op fysieke machines, dan zijn we zeker dat op die hard-ware maar één applicatie draait.” Die virtualisatie hee� uiteraard een impact gehad op het datacenter van UZ Gent. “Maar niet wat je zou ver-wachten”, stelt Bart Sijnave. “Door het feit dat de informatisering hier nog altijd toeneemt, hebben we geen leegloop van ons datacenter gezien. Op vijf jaar tijd is het aantal servers verdubbeld - waar toen maar sporadisch een patiëntendos-sier gebruikt werd, gebeurt dat nu over heel het ziekenhuis. Stel dat we alles fysiek hadden moeten voor-zien, dan had ik nu dubbel zoveel straten nodig in mijn datacenter en zouden ook de voorzieningen voor stroom en koeling enorm gestegen zijn. In die zin is de virtualisatie ze-ker merkbaar. Als ik niet gevirtua-liseerd had, dan had ik zelfs een extra datacenter moeten bouwen. De schaalbaarheid en het �exibeler gebruik van de hardware komen daar als troeven nog bovenop”, besluit Sijnave.

Frans Godden

De gezondheidszorg blijft een wereld

apart als het op data aankomt want met medische dossiers

moet zeer omzichtig worden omgespron-

gen. Dat is ook de reden waarom UZ Gent voorlopig er

niet aan denkt om die gegevens ergens

in de cloud te parkeren want het

risico dat ze verloren gaan of in verkeerde

handen terecht-komen, is nog altijd

te groot.

EXECUTIVE SUMMARY

BART SIJNAVE

“ Ik weet wel dat mijn eigen systemen ook kunnen uitvallen, maar er is nog altijd dat gevoel van controle - als het uitvalt, dan springen mijn systeemingenieurs naar die server om het op te lossen. Ze zijn fysiek aanwezig.”

Bart Sijnave, CIO van UZ Gent: “Onze terughoudendheid naar de cloud toe heeft alles te maken met de voorzichtigheid die de gezondheidssector hanteert rond cloud.”

Interxion (NYSE: INXN) is a leading provider of carrier-neutral colocation data centre services in Europe, serving over 1,200 customers through 28 data centres in 11 European countries. Interxion’s uniformly designed, energy-efficient data centres offer customers extensive security and uptime for their mission-critical applications. With connectivity provided by 350 carriers and ISPs and 20 European Internet exchanges across its footprint, Interxion has created content and connectivity hubs that foster growing customer communities of interest.

For more information please visit www.interxion.be Contact: [email protected]

Tel: +32 2 709 03 60

CxO_97_06.indd 56 28/09/11 15:52

Interxion (NYSE: INXN) is a leading provider of carrier-neutral colocation data centre services in Europe, serving over 1,200 customers through 28 data centres in 11 European countries. Interxion’s uniformly designed, energy-efficient data centres offer customers extensive security and uptime for their mission-critical applications. With connectivity provided by 350 carriers and ISPs and 20 European Internet exchanges across its footprint, Interxion has created content and connectivity hubs that foster growing customer communities of interest.

For more information please visit www.interxion.be Contact: [email protected]

Tel: +32 2 709 03 60

CxO_97_06.indd 57 28/09/11 15:52



NIEUWE ANDROID TOPPER BIJ HTCSamen met de Galaxy SII is de nieuwe Sensation het huidige top-model bij de Android smartphones. Beide hebben een 4,3 inch scherm en draaien op de meest recente versie van Android voor smartphones. De Sensation hee� wat het uiterlijk betre� wel een voetje voor op de Galaxy SII. Met zijn afgeronde zijkanten valt het niet zo op dat dit in feite een heel groot toestel is, zeker omdat er maar een mi-nimum aan materiaal is rond het scherm. Hij is dus echt heel draagbaar. De afwerking, zeker langs de achterkant, is ook een stuk beter en steviger dan de Samsung. Dankzij een stuk rubbe-ren coating op het metaal voelt hij niet alleen heel degelijk aan, maar ligt hij ook perfect in de hand. De Sensation is echt heel snel in gebruik, en de HTC Sense laag bovenop Android maakt hem samen met de toepassingen van HTC zelf, enorm gebruiksvriendelijk. Zelfs zonder dat je extra toepassingen installeert, is dit een heel compleet toestel.Het scherm is zeker goed, maar niet zo helder als dat van de Samsung. Het grootste minpunt aan dit voor de rest heel leuk toestel is dat de batterij het bij intensief gebruik, zeker van WiFi en GPS, nog geen dag uithoudt. Maar voor de rest warm aanbe-volen. 599 euro. www.htc.com

BB PLAYBOOK: VOORAL VOOR SERIEUZE ZAKEN Met zijn PlayBook wil BlackBerry ook een graantje meepikken van de tablet-rage. Te beginnen bij de naam, hee� het Canadese merk alvast erg hard zijn best gedaan om origineel uit de hoek te komen. Zo gebruikt het een eigen besturingssysteem. Dit mag er best zijn, want het toestel reageert vlot en ziet er best goed uit. Ook anders dan de anderen is dat de – brede – rand rond het scherm aanraakgevoelig is. Je moet hier bewegingen op maken

om bijvoorbeeld een toepassing af te sluiten of de balk met mel-dingen tevoorschijn te halen. Op zich zeker origineel, maar echt gebruiksvriendelijk vinden we het niet. Bovendien is er hierdoor een grote balk rond het scherm nodig, waardoor het 7 inch tablet in totaal eigenlijk te groot uitvalt.

Andere eigenaardigheid is dat je eigenlijk een BlackBerry smart-phone nodig hebt om via 3G op het internet te raken of e-mails binnen te halen. Hoewel deze PlayBook op zich wel potentieel hee�, beperkt men zich hiermee tot louter de BB bezitters. Ander minpunt is dat er nog heel weinig toepassingen zijn in de BB winkel, maar het bedrijf wil op korte termijn ook Android toepassingen ondersteunen. Eens je de wat aparte bediening onder de knie hebt, is dit voor BB gebruikers best wel een leuke tablet, maar voor een prijs vanaf 479 euro zijn er toch heel serieuze concurrenten.www.blackberry.com

Bruno Koninckx

Can you afford not to invest in software testing?

Put our knowledge and experience to work for you

Belgium I The Netherlands France I Spain

Training | Consultancy Managed Staffing & Services

[email protected]

ADVERTENTIE-2.indd 1 17-05-2011 15:24:30

At Samsung we’ve made it easy for you to manage your eet of networked printers - freeing up your time and resources and giving you peace of mind.

Samsung printers are easy to install, easy to troubleshoot and make it easy for you to manage status and networks. They are robustly built for reliability to deliver consistent performance. Samsung SyncThru Web Admin Service 5, winner of the 2009 BLI awards, gives you superior manageability over multiple networked printers.

Print solutions that work hard

and aren’t hard work.

BUYERS LAB

2009 PICK

Samsung Electronics

Co., Ltd.SyncThru Admin 5

www.samsung.com

C1100147_A3Printer_Adv198x277mm_Def01aw.indd 1 21-09-11 11:36

INNOVATIE BINNEN MULTIMEDIA

HANDIGE OF LEUKE

HICH TECH GADGETS

CxO_97_06.indd 58 28/09/11 15:52

At Samsung we’ve made it easy for you to manage your eet of networked printers - freeing up your time and resources and giving you peace of mind.

Samsung printers are easy to install, easy to troubleshoot and make it easy for you to manage status and networks. They are robustly built for reliability to deliver consistent performance. Samsung SyncThru Web Admin Service 5, winner of the 2009 BLI awards, gives you superior manageability over multiple networked printers.

Print solutions that work hard

and aren’t hard work.

BUYERS LAB

2009 PICK

Samsung Electronics

Co., Ltd.SyncThru Admin 5

www.samsung.com

C1100147_A3Printer_Adv198x277mm_Def01aw.indd 1 21-09-11 11:36CxO_97_06.indd 59 28/09/11 15:52



Article de thème

Réduire ses coûts de production documentaire, et diminuer l’em-preinte carbone. C’est le propos du programme de développement du-rable de Ricoh, qui a reçu en juillet dernier le premier prix de la com-pétition des meilleures pratiques durables organisées par l’EFQM (European Foundation for Quality Management). Intégré à son o�re Managed Document Services, il a pour but de permettre aux moyennes et grandes entreprises de réduire leur empreinte carbone de leur parc d’impression, tout en diminuant leur coût total de pos-session (TCO) de plus de 30%. Eco-nomie d’énergie, matériaux respec tueux de l’environnement, programme de retraitement sont devenus les maîtres mots. Chez Brother, on parle d’éco-relation avec le client. “Nos multifonction-nels”, explique Frank Deneweth, Sales Manager de Brother, “sont toujours toujours moins gour-mands en consommation d’éner-gie, ne contiennent pas de matières toxiques et sont ‘éco-conçus’ pour permettre une recyclabilité proche de 100%. Notre nouvelle gamme

de jet d’encre A4 dispose des certi-�cations ‘Energy Star et Blue Angel’. Il y a le recyclé, et les ‘rema-nufacturés’.”

REMANUFACTURÉSC’est voici un peu plus d’un an que Canon a lancé sa gamme de sys-tèmes d’impression multifonctions REManufacturés. Le but: proposer au marché des solutions écono-miques et écologiques. Cette gamme de périphérique à prix ré-duit se compose de 3 multifonction-nels N&B certi�és: les iR6570Ne, iR4570Ne et iR2870Ne. “Le proces-sus de remise à neuf de Canon pro-longe la durée de vie des systèmes d’impression et permet ainsi de proposer un gamme à un prix très inférieur à celui des modèles neufs.”

ECOSYSEco-relation, Eco-conception, Eco- sys. Ce procédé reste le cheval de bataille de Kyocera Mita. Hendrik De Hertogh Sales Manager Kyocera Mita: “Avec des machines dont le ‘drum’ o�re une autonomie de 600.000 clics (il faut changer uni-quement l’encre), on peut voir ve-

nir: c’est plus écologique, plus facile à l’entretien et moins cher en contrat de maintenance.”

RÉDUIRE LES COÛTSMoins cher. La chasse au gaspi combinée à l’augmentation de la productivité est plus que jamais d’actualité. Le nouveau multifonc-tionnel A4 noir et blanc 18 ppm Sensys MF3010 de canon o�re un TEC de 0,6 kWh par semaine, l’un des plus bas parmi les multifonc-tions de cette catégorie. Même pré-occupation chez Ricoh. Ses nou-veaux multifonctions couleur A3 MP C2051 et MPC2551 introduits en juillet o�rent ainsi, selon la so-ciété ‘les valeurs TEC les plus basses de leur catégorie’.

CONTRÔLER LE PRIX DE LA COULEURIl y a la consommation. Il y a le coût au ‘clic’ et le prix d’une couleur qu’on souhaite de plus en plus abor-dable. La nouvelle gamme Taskal-pha de Kyocera Mita prévoit 3 ni-veaux de prix à la page, en fonction de la couverture: mode logo, mode business graphique et mode photo. Ils sont con�gurables en fonction du pro�l d’utilisation du client. Chez Brother, les multifonctionnels jet d’encre sont équipés de cartouche haute capacité qui permettent d’ob-tenir un prix à la page identique à celui des laser couleur. Plus globale-ment, les avancées techniques et les fonctionnalités logicielles ‘intelli-gentes’ vont toujours vers plus d’économie, plus de productivité et plus de convivialité: écran tactile en couleur de plus en plus large, disque dur intégré, impression recto/verso, sorties conditionnées à une con�r-mation sur le panneau de com-mande de la machine, impression par défaut en noir et blanc, dé�ni-tion de quotas par utilisateur,...

Ce sont les trois tendances fortes sur un marché de plus en plus orienté services (gérés). L’ensemble des fournisseurs intègrent, d’une façon ou d’une autre, la dimension environnementale. Et tous prennent en compte la nécessité d’une gestion la plus transparente possible des flux documentaires issus de leurs ‘MFP’ (MultiFunctional Products) et de leur intégration dans le système d’information de l’entreprise. La réduction des coûts constitue, pour les fabricants – et pour leur clients – la troisième priorité.

Jean-Luc Manise

PRINT AS A SERVICE

Le prix au ‘clic’ (la copie ou

l’impression) a atteint un plancher

qu’il sera difficile d’abaisser. La

différence entre les fournisseurs va dès lors se jouer sur le

service, et plus particulièrement sur

les ‘managed services’. Dans cette approche, le client a

une maîtrise totale de son poste ‘copie/

impression’ qui s’intègre de façon transparente dans

les flux documentai-res documentaires &

business de l’entreprise.

EXECUTIVE SUMMARY

MULTIFONCTIONNELS: UN COCKTAIL

TCO & GEDGREEN PRINTING,

CxO_97_06.indd 60 28/09/11 15:52



MANAGED SERVICESLes services – d’audit, de consul-tance et d’outsourcing – sont deve-nus la priorité de fournisseurs inté-grateurs. Sam Verhaegen, Senior Product Markeeter Ricoh: “Le multifonctionnel est de plus en plus considéré comme un outil de travail qui fait partie d’une solu-tion fonctionnelle globale: archi-vage, gestion documentaire, ges-tion comptable et �nancière,... Via notre plate-forme Java, nos ma-chines peuvent dialoguer avec des applications comme Equitrac ou PaperCut. Signe de la fusion dé�-nitive entre les services d’impres-sion et l’informatique, c’est Win Vanhove, l’ex directeur ICT de Ri-coh qui, le 9 août dernier, a pris la tête de la nouvelle division Ma-naged Document Services de la so-ciété. Celle-ci comprend les ser-vices d’outsourcing, la consultance, les logiciels et... les services IT.

SERVICES OPTIMISÉSPierre Colette, Marketing & Com-munication Manager Xerox: “D’ici un an, nous ne vendrons plus d’équipements mais un service complet. Début de cette année, nous avons entamé le programme XPPS (Xerox Partner Printing Services).

Le prix du clic a relativement peu d’importance. Selon moi, le marché est arrivé à un prix plancher, et on pourra di�cilement aller en des-sous. Le moyen de nous di�érencier passe par le service. Nous propo-sons, à travers nos partenaires, des services clouds qui peuvent amener très facilement le client à des écono-mies de 20 ou 30%. Nous avons ac-cès en permanence à toutes nos ma-chines. Il ne faut plus relever le compteur, ni commander du toner: tout cela est automatique. Autre nouveauté: nous o�rons des services garantis non seulement pour du ma-tériel Xerox, mais aussi pour du ma-tériel concurrent dont HP, Lexmark

ICT

Après le le modèle SaaS, voici le modèle PaaS: Print as a Service.Réduction des coûts: La meilleure impression/copie est encore celle que l’on ne fait pas.

March belge des multifonctionnels aser en unit s

A4 noir & blanc A4 couleur A3 noir & blanc A3 couleur

Brother 5450 2320 - -

Canon 801 357 661 1693

HP 1060 1555 -

Konica Minolta - - 837 1027

KyoceraMita 550 310 308 447

Lexmark 714 320 - -

Oki 481 679 - -

Ricoh 1570 452 1491 2911

Samsung 585 1809 - -

Xerox 644 372 588 1127

Autres 644 170 364 668Source nfosource premier semestre ombre d unit s vendues

et Brother. Nous prenons en charge l’ensemble des équipements pour un service complet, tout compris: nous sommes capables de donner au client une connaissance absolue de l’utilisation qu’il fait de son parc, quelle que soit sa taille.” Chez Koni-ca Minolta, on parle d’Optimized Print Services. Xavier Biermez, Ma-naging Director: “Nous proposons une méthode d’analyse qui permet de réaliser une photographie de la situation du client, et de proposer des processus d’optimalisation de la production et des �ux documen-taires, couplés à des services ICT.” Après le modèle SaaS, voici le mo-dèle PaaS (Print as a Service).

CxO_97_06.indd 61 28/09/11 15:53

WAAR KAN KYOCERA IN UW BEDRIJF DE KOSTEN AANZIENLIJK VERLAGEN?MANAGED DOCUMENT SERVICES

KYOCERA MITA Belgium - Tel. 02 720 92 70 - www.kyoceramita.be

KYOCERA MITA Corporation – www.kyoceramita.com

Outputkosten worden vaak onderschat, hoewel ze dikwijls tot aanzienlijke bedragen oplopen. KYOCERA’s Managed Document Services (MDS) kunnen deze kostenfactor met 30%* verlagen. Met eenvoudige en betaalbare tools maken we een grondige analyse van de output-infrastructuur binnen uw bedrijf. We leggen de pijnpunten bloot en ontwikkelen vervolgens een optimalisering op maat, zowel op het vlak van hardware, software als van processen. Het continu beheer zorgt ervoor dat alles perfect operationeel blijft en wordt bijgestuurd indien nodig.Voor een maximum rendement, kan MDS worden gecombineerd met onze duurzame en betrouwbare ECOSYS en TASKalfa toestellen, met een hoge productiviteit en een superieure afdrukkwaliteit. *Bron: Photizo Group

KYOCERA. REKEN OP ONS.

CxO_277x198_B.indd 1 15-09-2011 14:23:27CxO_97_06.indd 62 28/09/11 15:53



www.antwerpdc.be

ICT

WAAR KAN KYOCERA IN UW BEDRIJF DE KOSTEN AANZIENLIJK VERLAGEN?MANAGED DOCUMENT SERVICES

KYOCERA MITA Belgium - Tel. 02 720 92 70 - www.kyoceramita.be

KYOCERA MITA Corporation – www.kyoceramita.com

Outputkosten worden vaak onderschat, hoewel ze dikwijls tot aanzienlijke bedragen oplopen. KYOCERA’s Managed Document Services (MDS) kunnen deze kostenfactor met 30%* verlagen. Met eenvoudige en betaalbare tools maken we een grondige analyse van de output-infrastructuur binnen uw bedrijf. We leggen de pijnpunten bloot en ontwikkelen vervolgens een optimalisering op maat, zowel op het vlak van hardware, software als van processen. Het continu beheer zorgt ervoor dat alles perfect operationeel blijft en wordt bijgestuurd indien nodig.Voor een maximum rendement, kan MDS worden gecombineerd met onze duurzame en betrouwbare ECOSYS en TASKalfa toestellen, met een hoge productiviteit en een superieure afdrukkwaliteit. *Bron: Photizo Group

KYOCERA. REKEN OP ONS.

CxO_277x198_B.indd 1 15-09-2011 14:23:27

Des réseaux de bureau louables à l’heure, au mois ou à l’année. L’un de ces SWC se situe dans l’immeuble ‘business center’ de l’AxisParc, un parc d’a�aires basé à quelques encablures de Louvain-La-Neuve. Créé en 2003, l’AxisParc occupe une super�cie de 60.000 m², avec un objectif de 85 à 90.000 m². La mobilité, c’est une case en plus d’une ferme de bureaux all in one: informatique, bureautique, téléphonie, logistique, salles de réunion (11 salles en tout, de 10 à 300 per-sonnes) et locations de bureaux à l’année. Outre les bureaux classiques, espaces loués pour une période de 3/6/9 ans, l’AxisParc a lancé en 2010 un business cen-ter de 70 bureaux louables au mois. L’intégration dans le réseau ‘Smart Work Centers’ avec en octobre 30 postes de travail opérationnels complète sa gamme de services.

POINTS DE CHUTEHenri Fischgrund, Administrateur Délégué Axisparc Business Center: “Nous avons été invité par Euro-Green IT au mois de janvier pour une visite en Hollande de ce type de bureau. Il en existe une

centaine, dont trente ceinturent Amsterdam. Ils s’adressent aux travailleurs itinérants qui peuvent trouver des points de chute entre leurs di�érents ren-dez-vous, ou en cas d’embouteillages. Nous propo-sons deux formules d’abonnement: l’une pour la loca-tion de notre centre proprement dit, à 10 euros l’heure ou à 300 euros le mois.” La seconde formule est basée sur le concept de réseau: les Smart Work Centers ont vocation à se multiplier. De 8 opérationnels, le but est d’arriver très rapidement à une trentaine, répartis dans toute la Belgique. Les sociétés pourront alors s’abonner à partir de 1.000 heures à un tarif de 5 euros l’heure. Elles pourront ‘distribuer’ ces heures à leur personnel. Les utilisateurs des SWC pourront réser-ver une place à n’importe quel moment via le site Web du réseau ou via une application mobile. Chaque uti-lisateur sera identi�é personnellement au moyen d’un code-barres à deux dimensions. A son arrivée, l’utili-sateur scannera son code-barres, ce qui enclenchera automatiquement l’ouverture d’une session Wi� sécurisée et initiera le décompte comptable des heures d’occupation, jusqu’à la clôture de sa session de travail via le même procédé.

BUSINESS MOBILITY

Sortir des embouteillages et disposer de bureaux relais, tous services. L’idée n’est pas neuve mais en Belgique, elles ont été jusqu’ici cantonnées à des initiatives propres à certaines multinationales ‘branchées’, dont IBM pour ne pas la citer. Le Smart Work Center s’inspire du modèle hollandais et veut faire la différence en étant tout public et tout service: crèche d’enfant, centre fitness et restaurant gastronomique compris.

SMART WORK CENTER: 10 EUROS L’HEURE POUR UN BUREAU TOUT SERVICE

Jean-Luc Manise

Les SWC visent deux types de publics. Des clients locaux susceptibles de s’arrêter en cas d’embouteillages ou qui habitent dans les environs d’un SWC et des clients corporate qui pourront souscrire un abonnement ‘réseau’ offrant l’accès à l’ensemble des centres de réseau à tous les membres du personnel visé par cette formule. Pour la période de démarrage, la tarification proposée est de 5 euros l’heure pour un abonnement de mille heures minimum.

EXECUTIVE SUMMARY

Rudy Demotte, à droite serrant la main de Henri Fischgrund: “Les SWC émanent d’un partenariat public-privé noué au croisement des TIC et du développement durable.”

CxO_97_06.indd 63 28/09/11 16:20

Let the Optimizer accelerate your business

Here’s our new Optimizer. It can detect strengths and weaknesses of your printing infrastructures and improve your document workflows. Thus it demonstrates the key functions of the Optimized Print Services (OPS). Based on precise analysis and real demand, the OPS concept helps to implement right-sized device fleets, streamline processes, downsize costs and establish strict security standards.Increase your efficiency, transparency and productivity – with OPS.

Get more information at www.konicaminolta.be/ops

Konica Minolta Business Solutions (Belgium) N.V. * Excelsiorlaan 10 * B - 1930 Zaventem * Belgium * www.konicaminolta.be · ·

CxO_97_06.indd 64 28/09/11 15:53



ICT

Au coeur du Cloud Computing, il y a les Datacenters, un secteur qui connaît une croissance plus qu’appétissante. Selon DatacenterDynamicsResearch, les investissements en la matière devraient croître de 16% cette année dans le Benelux.

LES DATACENTERS SUR UN PETIT NUAGE

Jean-Luc Manise

In � ne, l’informatique dans les nuages est on ne peut plus locale. Antwerp DC se dé� nit comme le ‘premier centre commercial hight-density d’Anvers’. Sa cible: la zone portuaire et la région anversoise. Son ossature est basée sur du maté-riel de commutation Juniper FX, Le projet a été mené en collaboration avec lintégrateur Infradata pour la mise en place d’une infrastructure 100% redondante. Le client pourra y héberger l’ensemble de ses activités critiques. Ou opter pour une solu-tion mixte. Dans ce cas, le core busi-ness reste dans les locaux du clients (dans le centre de données maison), avec connexion sécurisée vers un DC du fournisseur. C’est ce que Bel-gacom appelle le ‘Matrix Cube’: vous conservez sur votre site les pièces maîtresses de vos activités, à savoir les machines permettant l’exploita-tion de vos applications et le stoc-kage des données de votre entre-prise. Les éléments plus critiques pour le fonctionnement de votre en-treprise seront quant à eux hébergés sur les sites de Belgacom. Qui pro-posent di� érents services ‘cloud’ au-jourd’hui regroupés dans BeCloud: Voix sur IP, communications uni-� ées, plate-forme en ligne de vidéo-conférences, informatique et appli-cations à la demande. C’est Walter Van Uyten, directeur de Belgacom Bridging ICT, qui supervise Be-Cloud. Récemment, l’entité a conclu

des partenariats avec Dacentec et Awingu, deux jeunes entreprises spécialisées en la matière.

CLOUD MOBILEEt si le cloud se faisait mobile? Auto-mation, qui compte parmi ses clients Tele Atlas, la Commission euro-péenne, la Vlaamse Milieu Maats-chappij, Elia ou encore l’université de Gand propose ainsi 8 modèles de Datacenter en containers. Son ‘Mo-dular Containerized Datacenter’ s’inscrit dans la droite ligne d’o� res de DC en boîte comme Sun et son Black box Data Center, IBM et son Scalable Portable Modular Data Center ou encore HP et son Perfor-mance Optimized Data Center. Le POD est un centre de données mo-dulaire con� né dans une enceinte propre, une solution low cost en comparaison avec les centres de don-nées traditionnels. Surnommé Eco-POD, le Pod 240a mesure 13,71 mètres de long, pour une largeur de

7 mètres et une hauteur de 6 mètres. Mark Potter, Directeur de la division Industry Standard Servers and So� ware chez HP: “D’ici 5 ans, le be-soin de capacité des centres de don-nées doublera. De plus les exigences en terme de consommation de don-nées seront toujours plus grandes. La création de centres de données mo-nolithiques ne su� ra pas. Il faut de l’ordre de 24 mois pour ériger un centre de données traditionnel. Comptez quelque 33 millions de dol-lars de dollars pour un tier 3 qui va vous coûter 1,54 million de dollars en frais énergétique. Avec l’EcoPod, on peut faire la même chose en 12 se-maines pour 8,5 millions de dollars, avec un PUE (Power Usage E� ecti-veness) de 1,05 contre 2,4 pour les DC traditionnels.”

DEMANDE SOUTENUEQuoiqu’il en soit, on cherche de la place et les fermes de serveurs qui constituent l’ossature des clouds, publics, privés ou hybrides, seront de plus en plus sollicitées. Un constat qui a poussé la jeune société Datacloud à construire l’année pas-sée un centre de données tier III à Erembodgem, tout près d’Alost. Et qui explique que Belgacom ait enta-mé en août dernier la construction d’un nouveau DC d’une surface de 2250 m² à Evere, avec une mise en service prévue pour début 2013.

En Belgique, la demande en matière de fermes de serveurs reste soutenue, avec une croissance annoncée de 16%. Ces DataCenters forment l’assise des réseaux de clouds privés, publics ou hybrides qui servent de base à un éventail de services: Infrastructure as a Service, Software as a Service, téléphonie IP, vidéo-conférence,...

EXECUTIVE SUMMARY

Derrière le Cloud, cherchez le Datacenter.

Let the Optimizer accelerate your business

Here’s our new Optimizer. It can detect strengths and weaknesses of your printing infrastructures and improve your document workflows. Thus it demonstrates the key functions of the Optimized Print Services (OPS). Based on precise analysis and real demand, the OPS concept helps to implement right-sized device fleets, streamline processes, downsize costs and establish strict security standards.Increase your efficiency, transparency and productivity – with OPS.

Get more information at www.konicaminolta.be/ops

Konica Minolta Business Solutions (Belgium) N.V. * Excelsiorlaan 10 * B - 1930 Zaventem * Belgium * www.konicaminolta.be · ·

Article de thème

CxO_97_06.indd 65 28/09/11 16:31

ISO

9 0 01 : 20 0 8

www.cofelyservices-gdfsuez.beWorld Trade Center - Tower 1Koning Albert II-laan 30 bus 28 - 1000 Brussels - BELGIUMtel. +32 2 206 02 11 - fax +32 2 206 03 [email protected]

COFELY Services is today a market leader in energy management, long-term technical management and facility management in Belgium. As such, the company develops and implements innovative and sustainable solutions for the industry, infrastructure and residential markets. In Belgium, COFELY Services achieved a turnover of 266.7 million Euro in 2010. It employs more than 1 900 people who share the same vision, based on the respect of long-term commitments and a dedication to true customer service. Cofely Services is part of the Benelux Business Unit of GDF SUEZ Energy Services, which groups together Cofely Services, Fabricom, Axima and their af�liated companies, employs almost 18 200 people and achieved a turnover of 2.55 billion Euros in 2010.

Your partner for energy maintenance, technical maintenance and facility management

3097 - Annonce CxO_A4.indd 12 09/09/11 14:40CxO_97_06.indd 66 28/09/11 15:53



BELGACOM: LES TELCOS RÉCLAMENT UNE ENQUÊTEOn a beaucoup parlé ces derniers temps dans la presse d’un possible abus de position dominante de Belgacom sur le marché des télécommunications. Une situation qui pousse la plate-forme des opérateurs télécom à ré-clamer une enquête ‘approfondie’. Mathieu Van Overs-traeten, porte-parole: “Belgacom Mobile a déjà été condamnée à une amende de 66 millions d’euros pour abus de sa position dominante il y a peu. Nous ne pou-vons pas nous prononcer directement sur les informa-tions parues dans la presse. Dès lors, nous demandons aux autorités compétentes d’examiner ce dossier sur le fond.” Et la plate-forme, qui réunit, d’en appeler une fois de plus les autorités à prendre des mesures structu-relles a� n que la concurrence puisse se développer en Belgique. A savoir, la suppression progressive de la par-ticipation publique dans Belgacom et la scission de ses activités de gestion du réseau et de ses activités de four-niture de services a� n de renforcer la transparence des opérations et d’empêcher la discrimination entre, d’une part, les ventes ‘retail’ (utilisateurs � naux) et ‘wholesale’ (opérateurs), d’autre part, de Belgacom. Last but not least, elle aspire au développement d’un ré-gulateur ‘fort et indépendant’.

L’IPAD, ROI DE L’INTERNET MOBILE EN BELGIQUEL’agence Semetis s’est penché sur les chi� res de Google Analytics pour prendre la température de l’internet mobile en Belgique au cours du deuxième trimestre 2011. Sans surprise, on constate une croissance conti-nue de l’Internet mobile (smartphones et tablettes) qui passe de 1,23% à 1,61%. Deuxième constat: le rôle phare de l’iPad qui représente à lui seul presque 40% du tra� c (pour 34% au cours du premier trimestre 2011), large-ment devant l’Android qui passe de 16 à 18%. Globale-ment, la suprématie des périphériques Apple impres-sionne: en cumulant l’iPad, l’iPhone et l’iPod, on arrive à une part de marché de 78%. Les Microso� , Nokia et autres Blackberry ne prennent plus que des miettes avec une pénétration cumulée de moins de 8%! Selon l’agence, le tra� c mobile devait atteindre chez nous les 3% en � n d’année.

ISO

9 0 01 : 20 0 8

www.cofelyservices-gdfsuez.beWorld Trade Center - Tower 1Koning Albert II-laan 30 bus 28 - 1000 Brussels - BELGIUMtel. +32 2 206 02 11 - fax +32 2 206 03 [email protected]

COFELY Services is today a market leader in energy management, long-term technical management and facility management in Belgium. As such, the company develops and implements innovative and sustainable solutions for the industry, infrastructure and residential markets. In Belgium, COFELY Services achieved a turnover of 266.7 million Euro in 2010. It employs more than 1 900 people who share the same vision, based on the respect of long-term commitments and a dedication to true customer service. Cofely Services is part of the Benelux Business Unit of GDF SUEZ Energy Services, which groups together Cofely Services, Fabricom, Axima and their af�liated companies, employs almost 18 200 people and achieved a turnover of 2.55 billion Euros in 2010.

Your partner for energy maintenance, technical maintenance and facility management

3097 - Annonce CxO_A4.indd 12 09/09/11 14:40

ICT

Mathieu Van Overstraeten, porte-parole de la plate-forme: “A notre grand regret, Belgacom (et Belgacom Mobile) semble indétrônable en tant que leader sur le marché des télécommunications, et ce malgré plus de 10 ans (et 15 ans pour Belgacom Mobile) de concurrence.”

Bi-MonthlyHEADLINES

Jean-Luc Manise

1 DOLLAR PAR AN POUR LE NOUVEAU PATRON D’APPLEC’est le salaire symbolique attribué à Timothy Cook, le nouveau CEO d’Apple. Mais que l’on se rassure. En pa-rallèle, Cook s’est vu o� rir un million d’actions dont il pourra toucher la moitié en 2016, et le solde en 2021, s’il est toujours à la tête du paquebot Apple. Cook, qui a gagné en 2010 quelque 60 millions de dollars, a ainsi été grati� é d’un bonus estimé, au cours actuel, à quelque 300 millions de dollars.

CxO_97_06.indd 67 28/09/11 15:53

[email protected]: 0800 444 221

Sitel - the leading contact centre outsourcing provider in the world.

The right response for every customer.The right solution for every business.

Sitel meets clients’ customer care and transaction processing needs through 52,000 associates in 26 countries and provides world-class solutions from onshore, nearshore and offshore locations across 135+ facilities.

Sitel’s clients, many of the largest and best known brands in the world, have selected and continue to partner with Sitel as we deliver the results they want; a significant and tangible Return on Customer Investment (ROCI).

We provide customer care support in 32 languages and handle millions of customer transactions. Our award-winning services provide strategic insight, scale and diversity of offerings to ensure the best ROCI.

CxO_97_06.indd 68 28/09/11 15:53

CxO EXPERT GROUP LOGISTICS & FACILITIES



Dave BellekensLogistiek directeur

Multipharma

Jürgen Berckmans

Supply Chain Director Danone

Robert BouteAss. Prof. of Operations

ManagementVlerick Leuven Gent Management School

Maarten PeetersLogistiek manager

Hansen Transmissions International

Johan Van Den Broeck

Supply Chain and Purchasing DirectorTessenderlo Group

Tom Van DijckPurchase manager

BASF

Erik ChabotBusiness Unit

Manager Logistics Honda Europe

Sonja De WolfLogistiek manager

Eternit

Geert Swinnen

Mike CallensVice Persident sourcing Atlas Copco Airpower nv

Nik DelmeireNationaal voorzitter

O.T.M.

Marc SlegersVP Telenet Procurement

& Supply Chain

Oliver CorluyPresident

PICS Belgium

Paul MasscheleinProcurement Director

Asco Industries

Alex Van Breedam

Prof. KU Leuven en

Universiteit Antwerpen

Suzy CostersDirector

SC2 Supply Chain Square

Luc PeetersSupply Chain Director

Nutricia-Milupa Belgium

Nico VandaeleProf. dr.

KU Leuven

DUURZAAMHEID SPEERPUNT BINNEN BEDRIJFSSTRATEGIE

LOGISTIEKE SPELERS MOETEN MEER SAMENWERKENLogistiek en duurzaamheid staan op het eerste gezicht haaks op elkaar. “In de strikte zin van het woord wel”, vertelt Robert Boute, Associate Professor Operations Management, Vlerick Leuven Gent Management School. “Omdat logistiek veel ecologische en sociale overlast en luchtvervuiling genereert. Maar dat is natuurlijk een visie die veel te kortzichtig is. Want we hebben logistiek absoluut nodig. En je kan een aantal maatregelen nemen om het zo duurzaam mogelijk te maken.”LEES VERDER OP PAGINA 70

PAGINA 72

Energiebeheer is een belangrijke uitdaging

PAGINA 74

Automatisch inzicht in de status van de goederen in de supply chain

PAGINA 76

Bi Monthly Headlines

© J

os V

erho

ogen

Jos MarinusVoorzitter

VIB

[email protected]: 0800 444 221

Sitel - the leading contact centre outsourcing provider in the world.

The right response for every customer.The right solution for every business.

Sitel meets clients’ customer care and transaction processing needs through 52,000 associates in 26 countries and provides world-class solutions from onshore, nearshore and offshore locations across 135+ facilities.

Sitel’s clients, many of the largest and best known brands in the world, have selected and continue to partner with Sitel as we deliver the results they want; a significant and tangible Return on Customer Investment (ROCI).

We provide customer care support in 32 languages and handle millions of customer transactions. Our award-winning services provide strategic insight, scale and diversity of offerings to ensure the best ROCI.

CxO_97_06.indd 69 28/09/11 15:53



In de logistieke sector merk je ook dat er veel initiatieven worden ge-nomen. Boute: “Logistieke spelers komen er ook graag mee naar bui-ten, net omdat ze ervan beschul-digd worden niet duurzaam te zijn. Maar er zijn bedrijven die er echt mee bezig zijn en duurzaamheid in hun strategie opnemen.”

Zijn CEO’s ook bezig met duurza-me logistiek? Gaat het echt tot het management comit“Het wordt meer en meer een agen-dapunt. Duurzame logistiek is operationeel begonnen, maar van-daag wordt er strategisch over na-gedacht. Het operationele aspect gaat ons niet de grote sprong voor-waarts opleveren. Het echt in de strategie verankeren des te meer.”

De kwestie voor bedri ven is na-tuurlijk ook of duurzaamheid geld kost of het e�ectief iets opbrengt?“In eerste instantie zijn er een heel aantal quick-wins. Als je minder energie verbruikt, betaal je minder aan brandstof. Duurzaamheid is in vele gevallen synoniem met kosten-reductie. Daarnaast zijn er een aan-tal zaken waarvoor je een initiële investering moet doen. Dat is niet

altijd gemakkelijk, zeker niet voor kleine bedrijven. Hier komt de rol van de overheid in het spel. Zij kan hier steun geven onder de vorm van subsidies. Twee jaar geleden hebben we een studie gedaan over een aan-tal best practices in Vlaanderen. Zowel KMO’s, multinationals als logistieke dienstverleners zijn erbij betrokken. Daaruit blijkt dat de in-vestering zich terugbetaalt, maar je moet er uiteraard wel even op wach-ten. Dat is een duidelijke hinderpaal voor vele ondernemingen.”

VOORLOPERSan laanderen in ctie

een rol spelen in dit verhaal?“Het probleem is dat VIA nog te weinig concreet is ingevuld. Een van de belangrijkste speerpunten is lo-gistiek, met name op lange termijn.

Het komt erop aan om woorden om te zetten in concrete daden die de lo-gistieke sector kan gebruiken. In België zijn er ook zo veel verschillen-de niveaus en deelregeringen. Het is niet evident voor bedrijven om het kluwen te ontwarren. We hebben nood aan een centraal aanspreek-punt. In Vlaanderen is er een heel goed netwerk voor multimodaal transport. Ook transport over wa-terwegen biedt heel wat mogelijkhe-den. Daarvoor is er wel een instantie dat de zaken centraliseert.”

Zijn er vanuit de bedrijfswereld voorlopers op het gebied van duurzaam ondernemen?“Die zijn er altijd. Bedrijven zoals Nike, Procter & Gamble,Katoen

Natie,... proberen om de andere mee te trekken. Kleine bedrijven hebben het veel moeilijker om ini-tiatieven te nemen. Je moet vol-doende schaalgrootte hebben om multi-modaal transport te kunnen organiseren. Dan gaat het pas echt opbrengen.”

EUROPEES NIVEAUHoe scoort België in vergelijking met het buitenland?“Dat is moeilijk te zeggen, maar er zijn een aantal schoolvoorbeelden in het buitenland. Nederland doet veel om logistiek te promoten en is een te duchten concurrent aan het worden. Zij zijn heel goed in het branden van hun projecten en imago. Wij kun-nen niet achterblijven en hebben heel goeie competenties qua logis-tiek. Die moeten we verzilveren.

VIA is een goeie aanzet. Het komt er nu op aan om dingen te implemen-teren en echt in actie te zetten.”

Moet e logistiek en supply chain niet op Europese of wereldschaal bekijken? Is België niet te klein aan het worden?Hoe groter de schaal, hoe meer im-pact. Maar ook hoe moeilijker om het allemaal te orkestreren. Dat is zeker een stap die we moeten ne-men, maar laten we in eerste instan-tie ons in België en Vlaanderen goed organiseren. Er komen heel wat goe-deren uit het buitenland die vanuit Europese distributiecentra in België worden verdeeld. De haven van Antwerpen speelt daarin onder meer een belangrijke rol.”

Vanuit de overheid zou een platform

moeten worden gecreëerd om

duurzame logistiek te orkestreren.

Zo kan je op een efficiënte manier

samenwerken. Samenwerken

betekent ook elkaar vertrouwen en dat

is niet evident in de bedrijfswereld.

Dikwijls is het ieder voor zich. Samenwerken

betekent een deel van je vrijheid opgeven om je

kosten te reduceren.

EXECUTIVE SUMMARY

ROBERT BOUTE, ASSOCIATE PROFESSOR OPERATIONS MANAGEMENT, VLERICK LEUVEN GENT

MANAGEMENT SCHOOL:

“Duurzaamheid is in vele gevallen synoniem met kostenreductie. Daarnaast zijn er een aantal zaken waarvoor je een initiële investering moet doen. Dat is niet altijd gemakkelijk, zeker niet voor kleine bedrijven.”

Robert Boute, Associate Professor Operations Management, Vlerick Leuven Gent Manage-ment School: “Samenwerken betekent een deel van je vrijheid opgeven om je kosten te reduceren.”

Gedetailleerd programma en inschrijvingen op www.ifma.beContact : [email protected] of [email protected]

Activiteiten en lezingen kalender

201127 septemberLunch 4 FMHet belang van de Europese FM Normering CEN 15221Horta Café Koetshuis, Antwerpen

24 oktoberAlgemene Vergadering IFMABIS, Mechelen

27 oktoberBreakfast 4 FMCleaning: Kwaliteitsnormen voor de Facility ManagerOrganisatie in samenwerking met VSR NederlandClaerhout Communicatiefoft.be, Gent

15 novemberOpleiding: Facilitair Scorecard: prestatie-indicatoren en rapportage voor Facilitair Managers,Sint Niklaas

16 tot 17 novemberEnergy Management - uitdagingen voor de Facility ManagerEnergy Forum, Brussels Expo

08 decemberLunch SeminarThe Office of the Future - een professionele én maatschappelijke uitdagingCXO Leadership Forum 2011, Château du Lac, Genval

15 decemberOpleiding: Communicatie en Marketing van Facilitair Management, Diegem

201219 januariNieuwjaarsreceptiein samenwerking met de organisaties RES, UPSI/BVS en Solvay Brussels schoolConrad Hotel, Brussel

26 januariBreakfast 4 FMSafety / Security - een nieuwe strategische dimensie voor de Facility Manager

16 februariSeminarie: Het strategisch en financieel belang van FM voor iedere KMO

28 februariOpleiding: Klachtenbeheer in Facilitaire omgeving,Leuven

29 maartBreakfast 4 FMFM & Architectuur, de uitdagingen en uitwerking

19 aprilSeminarie: FM en Overheid

24 aprilOpleiding: Bonus en Malus in facilitaire contracten,Gent

22 tot 24 meiIFMA @ Realty 2012Realty 2012, Tour & Taxis, Brussel

22 meiUitreiking ‘The Facility Manager of the Year’ 1ste editieRealty 2012, Tour & Taxis, Brussel

14 juniFM on siteShell International, een facilitair inzicht,Rotterdam / Luxemburg

28 juniSeminarie : FM in de Zorg - resultaten van de werkgroep en bedrijfsbezoek

Noteer deze afspraken meteen in uw agenda !

Media Partners Professional PartnersEvents organized with the support of IFMA’s Coporate Partners

Nieuw ! IFMA Opleidingen : ½ dag, voormiddag. Het aantal deelnemers is beperkt tot maximaal 15 per sessie om een goede interactie met de lesgevers en cursisten te verzekeren.

IFMA agenda2012 pubNL:Mise en page 1 7/09/11 9:56 Page 1

© Jo

s Ver

hoog

en

CxO_97_06.indd 70 28/09/11 15:53

Gedetailleerd programma en inschrijvingen op www.ifma.beContact : [email protected] of [email protected]

Activiteiten en lezingen kalender

201127 septemberLunch 4 FMHet belang van de Europese FM Normering CEN 15221Horta Café Koetshuis, Antwerpen

24 oktoberAlgemene Vergadering IFMABIS, Mechelen

27 oktoberBreakfast 4 FMCleaning: Kwaliteitsnormen voor de Facility ManagerOrganisatie in samenwerking met VSR NederlandClaerhout Communicatiefoft.be, Gent

15 novemberOpleiding: Facilitair Scorecard: prestatie-indicatoren en rapportage voor Facilitair Managers,Sint Niklaas

16 tot 17 novemberEnergy Management - uitdagingen voor de Facility ManagerEnergy Forum, Brussels Expo

08 decemberLunch SeminarThe Office of the Future - een professionele én maatschappelijke uitdagingCXO Leadership Forum 2011, Château du Lac, Genval

15 decemberOpleiding: Communicatie en Marketing van Facilitair Management, Diegem

201219 januariNieuwjaarsreceptiein samenwerking met de organisaties RES, UPSI/BVS en Solvay Brussels schoolConrad Hotel, Brussel

26 januariBreakfast 4 FMSafety / Security - een nieuwe strategische dimensie voor de Facility Manager

16 februariSeminarie: Het strategisch en financieel belang van FM voor iedere KMO

28 februariOpleiding: Klachtenbeheer in Facilitaire omgeving,Leuven

29 maartBreakfast 4 FMFM & Architectuur, de uitdagingen en uitwerking

19 aprilSeminarie: FM en Overheid

24 aprilOpleiding: Bonus en Malus in facilitaire contracten,Gent

22 tot 24 meiIFMA @ Realty 2012Realty 2012, Tour & Taxis, Brussel

22 meiUitreiking ‘The Facility Manager of the Year’ 1ste editieRealty 2012, Tour & Taxis, Brussel

14 juniFM on siteShell International, een facilitair inzicht,Rotterdam / Luxemburg

28 juniSeminarie : FM in de Zorg - resultaten van de werkgroep en bedrijfsbezoek

Noteer deze afspraken meteen in uw agenda !

Media Partners Professional PartnersEvents organized with the support of IFMA’s Coporate Partners

Nieuw ! IFMA Opleidingen : ½ dag, voormiddag. Het aantal deelnemers is beperkt tot maximaal 15 per sessie om een goede interactie met de lesgevers en cursisten te verzekeren.

IFMA agenda2012 pubNL:Mise en page 1 7/09/11 9:56 Page 1

CxO_97_06.indd 71 28/09/11 15:53



Energiebeheer is hot. Enerzijds kan je er kosten mee besparen. En anderzijds draagt het bij tot een meer leefbare planeet. Ook bedrijven zijn er volop mee bezig. En dat is niet anders binnen de sector van facility management. Wij vroegen de mening van Johan Vanderhaegen (Belgacom) en Rudy Heymans (Siemens) over dit thema.

Karel De Decker

Heel wat bedrijven zijn aan fundamen-

tele besparings-rondes bezig.

De energiekost is een van de

belangrijkste posten waarop bespaard

wordt. Maar dat het niet ten koste van duurzaamheid en

verantwoord onder-nemen moet gaan, bewijst Belgacom. Het verhaal van de

aanbieder (Siemens) sluit daar naadloos

bij aan.

EXECUTIVE SUMMARY

Johan Vanderhaegen, Energy Manager bij Belgacom: “Besparen én tegelijk duurzaam ondernemen zijn perfect te matchen.”

ENERGIEBEHEERBELANGRIJKEIS EEN UITDAGING

“WE ENGAGEREN ONS VOOR EEN DUURZAME WERELD”Voor Johan Vanderhaegen, Energy Manager bij Belgacom, is goed be-heer van de aansluitingen en contro-le op het verbruik de eerste stap om energiebesparing te realiseren. “Bij-na 90% van het Belgacomverbuik gaat naar telecom-technieken. In da-tacentra hebben we de concepten van ‘warme’ en ‘koude’ gangen en het Kyoto-wiel ingevoerd om nog ef-�ciënter te koelen. Telecomzalen worden niet meer gekoeld maar ge-ventileerd met buitenlucht (Free Air Cooling). Ons bedrijf was bij de eer-ste om een ‘Groen Telco’ gebouw uit te baten op de site in Woluwe dat een foto-voltaïsche installatie en warm-terecuperatie combineert.” Vanuit facilitair oogpunt hee� de consolida-tie van de kantooromgeving de beste resultaten opgeleverd. Vanderhae-gen: “Via projecten als het Master-plan en het Building Optimisation Project (BOP) hebben we de bezette

ruimte aanzienlijk verminderd door lokalen en gebouwen te sluiten.”In samenwerking met het IT-de-partement zijn energiebesparende projecten ondernomen zoals ‘Wake on LAN’ waarbij pc’s automatisch worden uitgezet na de werkdag zonder impact op de installatie van updates. “We gebruiken ook zon-neboilers voor sites met een groot verbruik van sanitair warm water. Het is mogelijk om elektrische au-to’s als bedrijfswagen te gebruiken. Onze medewerkers kunnen die op-laden aan door zonnepanelen ge-voede laadpalen. Momenteel lopen nog projecten voor WKK-systemen en LED-relighting. Energieaudits in onze belangrijkste gebouwen hebben ons duidelijk gemaakt waar we nog konden verbeteren. Met be-hulp van ons geoptimiseerd gebou-wenbeheersysteem kunnen we de verwarmings- en koelinstallaties beter instellen.”

Meewerken aan duur ame wereldVolgens Johan Vanderhaegen lopen in de meeste gevallen duurzaam-heid, energie- en kostenbesparing hand in hand. “Door duurzaam-heidcriteria zoals energie-e�ciën-tie in te bouwen als selectiecriteria bij onze aankopen, ga je de produ-centen bovendien aansporen om nog meer te investeren in duurza-me oplossingen en kunnen we onze

klanten producten en diensten aan-bieden die hun ecologische voetaf-druk helpt te verminderen. Belga-com hee� zich geëngageerd om mee te werken aan een duurzame wereld als MVO-bedrijf. Ten op-zichte van 2007 zullen we in 2020 onze CO2-uitstoot met 70% redu-ceren en we hebben hier in 2010 al 56% bereikt. Op internationaal vlak werken we via het ETNO-plat-form mee aan normalisatie zoals de Europese ‘Code of Conduct’ waar-bij operatoren zich ertoe verbinden zuinige apparatuur aan te wenden voor zichzelf en hun klanten, of het ‘Full Free Air’ koelingconcept voor datacentra.”

OVERHEDEN EN GROTE BEDRIJVEN GAAN VOOR DUURZAAMHEIDSBELEIDRudy Heymans, Business Unit Ma-nager Building Automation Siemens, stelt vast dat de klant vandaag een combinatie nastree� van enerzijds ‘Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen’ en anderzijds kosten besparen. Dat is a�ankelijk van de sector.“Groen is zeer belangrijk voor de overheidsdiensten en grote bedrij-ven. Financiële besparingen zijn een belangrijke facilitator voor ‘groene’ maatregelen. Laten we stel-len dat de kostenbesparingen dik-wijls de eerste prioriteit vormen.

BESPAREN GAAT HAND IN HAND MET MVO

CxO_97_06.indd 72 28/09/11 15:53



Dat dit bovendien gerealiseerd kan worden via groene maatregelen is mooi meegenomen en is tegelijk goed voor het imago van een orga-nisatie, zowel intern als extern.We zien dat steeds meer grote be-drijven en overheden een echt duurzaamheidsbeleid voeren. Dit zijn vaak ‘early adopters’ die iets willen doen op het vlak van ener-gie of CO2-uitstoot. Zij bese�en dat een groen imago ook erg be-langrijk is om bijvoorbeeld nieuwe medewerkers te rekruteren.”“Anderen voelen deze noodzaak minder aan. Het bewustzijn over potentiële kostenbesparingen is nog niet overal aanwezig. Ook de �nan-ciële instrumenten (zoals Perfor-mance Contracting, subsidies,...) die bestaan om energiebesparende maatregelen te �nancieren, zijn nog niet voldoende gekend.”

Budgetten vrijmaken voor andere projectenOp onze vraag of een Facility Ma-nager wakker ligt van energiebe-sparing en of dit wel zijn terrein is, stelt Rudy Heymans:“In de meeste organisaties behoort energie tot het domein van FM. Als het binnen zijn/haar verantwoor-delijkheid ligt, dan hee� de FM budgetten te beheren voor diverse FM-projecten en kunnen de ener-giebesparingen helpen om budget-ten vrij te maken waarmee de FM andere projecten kan realiseren.Besparingen in aankoop, verbruik, opwekking van alternatieve ener-gie, het houdt hen bezig. De mees-ten zijn zich er niet van bewust of geloven niet dat de berekende be-sparingen mogelijk zijn. Ze stellen structurele maatregelen vaak uit.In de projecten die we hebben uit-gevoerd zien we nochtans dat de vooropgestelde percentages ge-haald en meestal zelfs overschre-

den worden. Wij zijn dus zelf dikwijls te conservatief in de voor-opgestelde besparingen.Bij energiebesparende projecten is het aangewezen om te beginnen met de ingrepen die het meest op-brengen op korte termijn, zoals de renovatie van het gebouwenbe-heersysteem, relighting, enz. Dat zijn relatief eenvoudige ingrepen die snel 25 à 30% besparing kun-nen opleveren.”

Anders gaan denkenRudy Heymans stelt verder vast dat de 20/20/20 doelstellingen moeilijk gehaald zullen worden aan het huidige tempo. “Overheden (en vooral Europa) hebben een belang-rijke rol te spelen om de bedrijven aan te zetten energie te besparen. Omdat overheden vaak krap bij kas zitten zal er minder geld voor subsi-dies en ondersteunende maatrege-len zijn. Bijgevolg ziet het er naar uit dat verstrenging van de nor-men, groene �scaliteit en hogere energieprijzen de he�omen zullen worden in het energievraagstuk.

Technologische ontwikkelingen spelen hierop in. Er wordt steeds meer intelligentie in gebouwen ge-stoken om het energiebeheer te op-timaliseren. We spreken nu over Smart Grid en Smart Buildings. Dit zijn gebouwen die energieneu-traal zijn. Ze wekken zelf hun eigen energie op en verkopen die zelfs door, a�ankelijk van de prijs die de beheerder krijgt. Dat betekent dat we helemaal anders gaan den-ken over energiebeheer, zowel op macro- als op bedrijfsvlak”, aldus Rudy Heymans.

ENERGIEBEHEER IS TOPPRIORITEIT VOOR FACILITY MANAGEREPBD recast, RES Directive, EU 20/20/20 doelstellingen… de evolutie van de wetgeving weer-spiegelt een duidelijke trend naar meer energie-e�ciëntie.Er is een visie ontstaan van gebouwen met een extreem beperkt verbruik, elektri�catie van transport, verregaande decentra-lisatie van productie en een belangrijk deel van hernieuwbare energie. De volatiliteit van de prijzen, de technologische evolutie, de schaarse competenties, het gewicht van sommige spelers op de markt, de enor-me economische belangen,... maken die materie heel complex en tege-lijkertijd interessant.Logischerwijze is energiebeheer voor de Facility Manager één van de topprioriteiten. Gezien het belang ervan, zal de vakvereniging IFMA in de komende periode een werkgroep over deze materie opstarten.Dit artikel kwam tot stand in samenwerking met FM Meer informatie op www ifma be

Yves Van Hooland, voorzitter van IFMA

Rudy Heymans, Business Unit Manager Building Automation bij Siemens: “We halen onze vooropgezette besparingspercentages.”


CxO_97_06.indd 73 28/09/11 15:53



Ook importeurs en distributeurs hebben de onderde-len nodig. Zendingen in Europa worden over de weg verstuurd, voor verder gelegen bestemmingen wordt zowel van zee- als luchtvracht gebruik gemaakt.Vooral voor ‘overseas shipments’ is het van het groot-ste belang dat de lading en de documentatie 100% overeenstemmen. Maar omdat de uitgaande logistiek onder grote tijdsdruk staat en er dikwijls op het aller-laatste moment wijzigingen in de zendingen worden doorgevoerd, treden er geregeld afwijkingen tussen de fysieke zending en de laaddocumenten op. De nauwkeurigheid is al hoog, maar de doelstelling is om die nog verder te vergroten. Daarom, en om meer in-zicht te krijgen in de volgende schakels in de trans-portketen, nam Scania deel aan het ‘Collectief Onder-zoeksproject UHF RFID (Radio Frequency Identi�cation) -toepassingen voor Proof of Delivery (POD)/ Proof of Shipment (POS)’, van het Vlaams In-stituut voor de Logistiek (VIL).RFID is een identi�catietechnologie waarbij een elek-tronische gegevensdrager (de RF-tag) draadloos via radiogolven informatie kan opvragen en/of doorgeven en de informatie in vele gevallen ook kan wijzigen.

INNOVATIEScania hee� de innovatieve Mojix STAR RFID-tech-nologie geïnstalleerd, waarmee UHF EPC/Gen2 tags tot op 200 meter uitgelezen kunnen worden. RFID-tags worden aangebracht op colli-niveau, die worden gescand bij de doorgang van het magazijn naar de ex-peditiehal, op de stagging lanes en bij het laden van de trucks aan de docks. De automatisch gegenereerde laadlijsten worden in de Scania EPCIS repository ge-

laden, en van daaruit naar EPCIS systemen van Ewals en Brucargo gestuurd, de logistieke dienstverleners die ook in het project betrokken zijn. Bij Brucargo worden de zendingen voor ontvangst gescand met een conventionele RFID-scanpoort, en bij Ewals gebruikt men een handheld scanner voor de Proof of Delivery (POD) RFID scan. De resultaten worden via het EP-CIS-platform teruggekoppeld aan het EPCIS systeem van Scania. Daarmee zijn de Proof of Shipment (POS) en de Proof of Delivery (POD) gerealiseerd, en wordt automatisch inzicht verkregen in de status van de goe-deren in de supply chain.Alle gewenste logistieke handelingen worden pro-bleemloos en in realtime geregistreerd in de respectie-velijke EPCIS-databases. Alle events bij Scania, zoals de creatie van het RFID-label, de registratie in de voor-zetzone, het laden aan de laadkade worden in de Scania EPCIS-database geregistreerd. De POD-events bij Bru-cargo en de POD-events a�omstig van de RFD-hand-held worden in het Ewals Cargo EPCIS-database vast-gelegd. De EPCIS-data bevatten alle gewenste logistieke informatie zoals collinummer, type van handeling (ver-plaatsen, laden,lossen), datum, tijd, locatie (gps-locatie voor handheld-events)... Beide EPCIS-databases syn-chroniseren probleemloos en in realtime via het web.

PERFORMANTDe EPCIS-architectuur werkt betrouwbaar, perfor-mant en in realtime voor het vastleggen en uitwisse-len van logistieke track en trace informatie voor de ganse logistieke keten, waarin meerdere verladers en/of logistieke dienstverleners een eigen EPCIS-server hebben. Volgens het VIL-rapport is het voldoende aangetoond dat de RFID/RTLS (Real Time Location System)-technologie klaar is om toegepast te worden op een grotere schaal.

Excellence delivered.

Swiss Post biedt u internationale verzendingsmogelijkheden waarmee u uw onderneming nog succesvoller kunt

maken. U kunt op ons vertrouwen voor uw dagelijkse post, direct mail, kranten, tijdschriften en kleine pakketten.

Wij zijn flexibel, innovatief, betrouwbaar en ondersteunen u als partner voor internationale verzendingen.

Contacteer ons op het telefoonnummer 078 15 21 45 of bezoek ons op www.swisspost.be.

Zwitserse kwaliteit betekent ook innovatie.Zodat u succesvol post kunt versturen over de hele wereld.

8820 198x276 BE fl Solarmobil CxO Magazine.indd 1 12.07.11 17:19

Het Scania Global Parts Distributiecenter in Opglabbeek (in Belgisch Limburg) heeft een voorraad van zo’n 150.000 verschillende onderdelen van alle Scania trucks die nog onderhouden worden. Vanuit Opglabbeek worden regionale magazijnen van Scania van onderdelen voorzien.

AUTOMATISCH INZICHT IN DE STATUS VAN DE GOEDEREN IN DE SUPPLY CHAIN

Karel De Decker

SCANIA GLOBAL PARTS DISTRIBUTIECENTER

Zowel de sterke technologische ontwikkelingen

als de maturiteit van de RFID/

RTLS-technologie vormen vandaag een

gefundeerde basis om deze technolo-

gie in de praktijk te brengen voor

het opvolgen van verzendeenheden

vanaf het outboun-dproces tot en met

de eindaflevering bij de klant.

EXECUTIVE SUMMARY

Het Scania Global Parts Distributiecenter in Opglabbeek heeft een voorraad van zo’n 150.000 verschillende onderdelen.

CxO_97_06.indd 74 28/09/11 15:53

Excellence delivered.

Swiss Post biedt u internationale verzendingsmogelijkheden waarmee u uw onderneming nog succesvoller kunt

maken. U kunt op ons vertrouwen voor uw dagelijkse post, direct mail, kranten, tijdschriften en kleine pakketten.

Wij zijn flexibel, innovatief, betrouwbaar en ondersteunen u als partner voor internationale verzendingen.

Contacteer ons op het telefoonnummer 078 15 21 45 of bezoek ons op www.swisspost.be.

Zwitserse kwaliteit betekent ook innovatie.Zodat u succesvol post kunt versturen over de hele wereld.

8820 198x276 BE fl Solarmobil CxO Magazine.indd 1 12.07.11 17:19CxO_97_06.indd 75 28/09/11 15:53



een maximale diepgang en met bestemming Antwerp Bulk Terminal (SEA-Invest) in het Del-waidedok.De enorme carrier kwam rechtstreeks uit Richards Bay, Zuid-Afrika en had een la-ding bij van 176.487 ton kolen. Een klein gedeel-te werd op de anker-plaats in Terneuzen met vlotkranen overgesla-gen op binnenschepen

die van daaruit doorvoeren naar het binnenland. De resterende bijna 160.000 ton werd in Antwerpen gelost en is bestemd voor de Duitse energiemarkt.Het schip hee� een lengte van 299 meter, een breedte van 50 meter en een maximale diepgang van 18,10 meter. Het maxi-maal draagvermogen bedraagt 206.254 ton.Deze bulkschepen worden capesizers genoemd omdat ze te groot zijn om gebruik te maken van zowel het Panama- als het Suezka-naal. Daardoor moeten ze omvaren via Kaap (Cape) de Goede Hoop of Kaap Hoorn. Hieraan hebben ze hun naam te danken.

EERSTE GROENE TREIN IN BELGIË DANKZIJ ZONNETUNNELInfrabel, En�nity, de gemeenten Brasschaat en Schoten en Solar Power Systems hebben de zonnestroominstallatie op het dak van de Zonnetunnel in gebruik genomen. Deze installatie met 16.000 fotovoltaïsche panelen maakt het mogelijk om de eerste trein op zonne-energie in België te laten rijden. Dat is een Europese pri-meur: voor het eerst wordt een spoorinfrastructuur ter beschik-king gesteld voor de productie van energie, die zowel voor de infrastructuur als voor het treinverkeer zal worden gebruikt.De 16.000 zonnepanelen werden gemonteerd op het dak van de spoortunnele van de HSL4 (hogesnelheidslijn Antwerpen- Amsterdam) in Antwerpen. Ze beslaan een totaaloppervlak van 50.000 m2. Jaarlijks zullen zowat 4.000 treinen volledig op zonne-energie kunnen rijden.

CITYJET LANCEERT ALLEREERSTE CONCIËRGESERVICE VIA TWITTERCityJet wordt binnenkort de eerste luchtvaartmaatschappij in het Verenigd Koninkrijk met een interactieve conciërgeservice via Twitter-account @cityjet. De op maat gemaakte applicatie is be-gin augustus in gebruik en is bij wijze van test van maandag tot vrijdag twee uur lang actief om zo klantenfeedback te krijgen en een inzicht te hebben in de bezoekfrequentie. Deze service biedt reisadvies op maat en interne informatie over de 17 bestemmin-gen die deel uitmaken van het netwerk van CityJet, waaronder Antwerpen, Parijs, Florence, Amsterda,; Edinburgh en Dublin.De CiyJet Twitter Concierge gee� de CityJet-klant niet alleen de laatste nieuwe informatie over de dienstverlening, maar stree� er ook naar om alle reisgerelateerde vragen van de passagiers van CityJet te beantwoorden. Via de Concierge kan ook een ho-telkamer en/of restaurant gereserveerd worden en in het hele netwerk een taxi geboekt worden. De Concierge zal geen ver-zoeken inwilligen waarvoor op voorhand een �nancieel enga-gement moet worden genomen, zoals het bestellen van bloemen of het reserveren van theatertickets.Christine Oumieres, CEO CityJet verklaarde: “Twitter is het in-strument bij uitstek geworden voor klantendienst in de reissec-tor, maar we wilden een meerwaarde bieden aan deze ervaring en waar mogelijk een persoonlijke service bieden. De meeste van onze passagiers zijn zakenmensen en de Twitter Concierge vult hun behoe�en in op het vlak van een snelle, e�ciënte en naadloze reisservice. Het vormt een perfecte aanvulling op on-ze check-in-tijd van 15 minuten en op onze �exibele vlucht-schema’s. Indien de test een succes blijkt dan zullen we de Con-ciergeservice verder uitbreiden en uitbouwen.”Alle verzoeken worden binnen de 15 minuten beantwoord, van maandag tot vrijdag van 14 tot 16 uur.

Meer info op www city et com

ULTRAGROTE BULKCARRIER MC COURAGE VLEKKELOOS HAVEN VAN ANTWERPEN BINNENDat door de verdieping van de Westerschelde niet enkel Ultra Light Container Ships (+10.000 TEU) Antwerpen vlot kunnen aanlopen, bewees de MC Courage. Dit capesize bulkschip kwam in juli aan met een enorme lading ‘stem coal’ (ketelko-len) voor de Duitse markt. Het schip liep de haven binnen met

Bi-MonthlyHEADLINES

Karel De Decker

MG Courage

CxO_97_06.indd 76 28/09/11 15:53

CxO EXPERT GROUP FINANCE & LEGAL


FINANCE & LEGAL

Johan BlauwblommeCredit Control, Risk

and Tax manager Balta Industries

Erik BooneCFO

Gosselin Group

Ann CoolsFinance &

Administration Director G4S Security Services

Rudi De WinterCFO

Van Laere

Johan MaesCFO

Aquafin

Jan-Willem Ruinemans

CFO Hansen Transmissions

International

Regine SlagmulderAss. Prof. of

Accounting & ControlDirector Performance

Management Research Platform

Partner of Vlerick Leuven Gent Management

School

Luc D’HoineFinance Director Belgium Fujitsu

Technology Solutions

Luc JanssensFinancieel directeur

Aveve

Kris CoppensFinance Director

Bosal Benelux

Joost GietelinkCFO

Randstad Group Belgium & Luxemburg

Jean-Luc Van DoninckHead of Data &

Development Fortis Investment Management

Werner De Laet

CFOMobistar

Paul LievensCFO

Ondernemingen Jan De Nul

Patrick Descamps

CFOEOC Belgium

Philippe Maeckelberghe

CFODeceuninck

Jean VoldersCFO

Topcom

JAN DE NUL HEEFT WERELDWIJD GOEDE BETALERS

ONDD VERZEKERT ONZE TRANSACTIES IN LANDEN BUITEN DE OESOJan De Nul Groep werkt voor buitenlandse projecten samen met een aantal externe partners. “Voor het fiscaal-financiële aspect hebben we akkoorden met een aantal grote consultants zoals Ernst & Young, PwC, KPMG en andere”, zegt Paul Lievens, CFO van de Groep Jan De Nul. “Alle projecten in landen die niet tot de OESO behoren, laten we door ONDD verzekeren. En we werken ook regelmatig samen met bedrijven die in de lokale wetgevingen gespecialiseerd zijn. Maar veel van de ervaring zit ondertussen in onze firma zelf.”LEES VERDER OP PAGINA 78


Private Banking, modekreet of economische noodzaak?

PAGINA 83

De Belgische wet op de uitvindingsoctrooien


Internationaal ondernemen is een beredeneerde beslissing

PAGINA 88

Omega Pharma van de beurs


Automobielindustrie zet zwaar in op milieuvriendelijke toekomst

PAGINA 97

Gloednieuwe Hyundai i40 ideale bedrijfswagen

CxO_97_06.indd 77 28/09/11 15:53



High tech? Hi world!“Met uw hightechbedrijf de grens over”Leidraad bij internationaal ondernemen

Nu gratis verkrijgbaar via www.fl andersinvestmentandtrade.be

11765-NL-V1-Advertentie voor CxO.indd 1 19/09/11 21:23

De activiteiten van Jan De Nul omvatten drie grote delen: civiele werken, milieu-werken en marie-newerken. Het bedrijf doet meer en meer volledig geïntegreerde werken. De civiele werken zijn de origine van de �rma, maar die zijn – samen met de milieu-activi-teiten – in verhouding tot bagger relatief klein qua omzet (15%). Het gros van de omzet zijn mariene- en baggerwerken (80 tot 85%). In 2010 was de totale omzet boven 1,8 miljard euro.

ievens “Onze milieuactiviteiten (zoals het saneren van gronden) vinden voor 60 à 70% in België plaats. Voor baggerwerken is de situ-atie helemaal anders. Daarmee zijn we wereldwijd actief: in Zuid-Amerika (Argentinië, Chili, Colom-bia, Brazilië, Mexico,…), Australië, Zwart-Afrika, het Midden-Oosten (Oman, Saoedi-Arabië, Qatar, Verenigde Emiraten,…) en Azië (vooral Singapore, Maleisië, Viet-nam,…). In Europa houden we ons vooral bezig met bezig met verdie-pings- en onderhoudsbaggerwerken. Europa is goed voor 33% van onze omzet, het Midden-Oosten en Azië voor 24%, Latijns-Amerika voor 25%, Australië 13% en Afrika 5%.”

Hebben jullie ook vestigingen in het buitenland?“Het hoofdkwartier van de groep holding bevindt zich in Luxemburg (Capellen). Daarnaast hebben we operationele regionale zetels in België (Hofstade, Hulsdonk, Fleu-rus,…) en de rest van de wereld (Italië, Singapore, Mexico, Austra-lië, Dubai,…). De belangrijkste is in Hofstade gevestigd. Daar bevinden zich ook de magazijnen, de logis-tieke en ondersteunende diensten om de vloot te allen tijde operatio-neel te houden. Op elke werf stellen

naast lokale mensen een groot aantal expats tewerk waaronder naast de technische projectuitvoe-ring ook commerciële medewer-kers en �nanciële experts. Per project wordt er dan een team samengesteld waar dan de lokale werkkrachten deel van uitmaken.”

HOOG VERZEKERD RISICOHebben jullie al negatieveervaringen gehad?“We hebben toch al een aantal uitbetalingen van ONDD ontvan-gen. Omdat we tegelijkertijd aan veel projecten werken, is het verze-kerde risico op piekmomenten vrij hoog. Naast het debiteurenrisico dekt ONDD uiteraard ook het poli-tieke risico. Maar de risico’s zijn aan het verschuiven. Je kan je de vraag stellen of business in Europa tegenwoordig niet meer of evenveel risico inhoudt dan in bijvoorbeeld Brazilië.

Telkens we aan een tender mee doen, vraag ik aan ONDD een o�erte. We houden dan rekening met die prijs-indicatie. De tweede stap is eventu-eel een belo�e van polis en de derde is de uiteindelijke polis. We werken ook met ONDD samen om een

�nanciering aan de klant aan te bieden. Zo wordt de betalings-stroom ‘as such’ gegarandeerd.”

CENTRAAL DEBITEURENBEHEERHoe pakken jullie het beleid op het gebied van credit management aan?“Iedere werf hee� zijn �nanciële werfadministrateur die lokaal alles wat met facturatie te maken hee�, opvolgt. Het geheel wordt dan centraal gegroepeerd en maandelijks opgevolgd. Het thesaurie-beleid (cash management, hedging,…) wordt ook centraal opgevolgd in de hoofdzetel in Luxemburg. Lokale banken gebruiken we als een verlengstuk van de banken hier.”

Worden jullie geconfronteerdmet betalingsachterstand?“Eigenlijk hebben wij globaal weinig betalings problemen. We werken met vrij grote klanten (overheid of privé-bedrijven). Als we een project doen, komen we meestal in het begin van de cyclus van het project: infra struc-tuur werken ko men immers aan het begin van de keten. En dat is een voordeel als het op betalingen aankomt. Het geld is dan nog niet op...”

Jan De Nul moet voldoende mobiliteit

in de buitenlandse regio’s hebben. Zo is Singapore een goede

uitvalbasis voor Australië, Maleisië, Japan en Indonesië.

De socio-politieke situatie moet

natuurlijk stabiel zijn. En lokaal moet De Nul ook kwalita-

tief goede mensen kunnen rekruteren.

De lokale com-pliance regels (het

financieel-fiscale maar ook arbeids-

of veiligheids-wetgeving) zijn

dikwijls moeilijke issues. Het gaat

dikwijls om ingewik-kelde en specifieke

topics.

EXECUTIVE SUMMARY

Paul Lievens, CFO van de Groep Jan De Nul: “Je kan je de vraag stellen of business in Europa tegenwoordig niet meer of evenveel risico inhoudt dan in bijvoorbeeld Brazilië.”

CxO_97_06.indd 78 28/09/11 15:53

High tech? Hi world!“Met uw hightechbedrijf de grens over”Leidraad bij internationaal ondernemen

Nu gratis verkrijgbaar via www.fl andersinvestmentandtrade.be

11765-NL-V1-Advertentie voor CxO.indd 1 19/09/11 21:23CxO_97_06.indd 79 28/09/11 15:53



PRIVATE BANKING, MODEKREET OF ECONOMISCHE NOODZAAK?

DUURZAAM BELEGGENVele ondernemers zijn zich bewust van hun sociale dimensie en van het milieubelang. Meer particulie-re en institutionele beleggers inte-resseren zich voor duurzame en maatschappelijk verantwoorde be-leggingen, niet alleen omwille van het economische rendement en het risico maar ook omwille van de so-ciale en ecologische impact.

KBC Asset Management was de eer-ste �nanciële instelling in België die al vanaf 2002 via een eigen afdeling ‘duurzaam en maatschappelijk ver-antwoord investeren’ aan onderzoek ging doen naar het duurzame en maatschappelijk verantwoorde ka-rakter van bedrijven en landen voor opname in duurzame beleggings-fondsen. Die afdeling vertegenwoor-digt KBC Groep als mede-oprichter van de vzw Belgian Sustainable In-vestment Forum (BELSIF).

Volgens Petercam Institutional As-set Management zal een onderne-ming die zich bewust is van haar verantwoordelijkheden inzake mi-lieu, maatschappelijke functie en so-ciaal beleid, haar aandeelhouders zo weinig mogelijk blootstellen aan de risico’s in de markt. Daarom kruist Petercam Institutional Asset Ma-nagement haar macro-economische visie met haar research inzake Soci-aal Verantwoord Beleggen en bena-

DUURZAAM VERMOGENSBEHEERIn België is een generatie babyboo-mers, onder wie heel wat bedrijfs-leiders van KMO’s, toe aan de or-ganisatie van hun toekomst. Een en ander in functie van hun ambi-ties en de vraag hoe zij hun vermo-gen willen consolideren. En welke middelen zij daarvoor willen in-zetten, hoe zij hun zaak overdragen aan kinderen, erfgenamen of op-volgers? Kortom, hoe zij hun zaak best verkopen, aan wie en hoe? Dat is het moment waarop Private Ban-king in beeld komt.

DE TERMPrivate Banking is dé term die slaat op de �nanciële dienstverlening die banken en �nanciële groepen bie-den aan personen die over een be-paald vermogen of patrimonium beschikken. Met als doel het te be-schermen of er meerwaarde mee te creëren door te sparen en beleggen in aandelen of obligaties maar ook door oplossingen aan te reiken bij successies en erfenissen en discreet �scaal advies te verlenen. Ooit moest u over een startkapitaal van 1 miljoen euro te beschikken, maar vele �nanciële instellingen hebben die ondergrens al naar 250.000 eu-ro afgezwakt. Andere spelers in de markt staan open voor ‘high poten-tials’ of mensen met een interessant businesspro�el zoals vrije beroe-pen, succesrijke zakenlui, topka-

derleden, jonge ondernemers, sportlui, politici of andere VIP’s.

TWEE MODALITEITENBij ‘adviserend beheer’ treedt de private banker uitsluitend op als adviseur. U beslist over uw beleg-gingen en behoudt de controle over uw vermogen. De vergoeding bedraagt meestal 0,5% op het be-heerd vermogen. Kiest u voor ‘dis-cretionair beheer’, dan manda-teert u de private banker om uw vermogen autonoom te beheren mits een overeengekomen risico-pro�el. De keuze van een steen-goede private banker in wie u uw vertrouwen kan stellen is dus wel degelijk van levensbelang. Voor discretionair beheer loopt de be-heersvergoeding meestal op in verhouding tot het beheerd ver-mogen.

VITAALU doet er goed aan eerst een af-spraak te maken met een paar pri-vate bankers om te bekijken wat het voor u kan betekenen. Dat kost wat tijd maar die kost is snel gere-cupereerd als u de juiste keuze hee� gemaakt. Tijdens zo’n ge-sprek voelt u snel genoeg aan hoe professioneel de persoon is tegen-over u en hoe goed u zich voelt in zijn of haar gezelschap. Het is te-vens een eerste stap naar een vitale vertrouwensrelatie.

Thema - artikel

In België is een generatie babyboomers, onder wie heel wat bedrijfsleiders van KMO’s, toe aan de organisatie van hun toekomst. Een en ander in functie van hun ambities en de vraag hoe zij hun vermogen willen consolideren. En welke middelen zij daarvoor willen inzetten, hoe zij hun zaak overdragen aan kinderen, erfgenamen of opvolgers? Kortom, hoe zij hun zaak best verkopen, aan wie en hoe? Dat is het moment waarop Private Banking in beeld komt.

DUURZAAM VERMOGENSBEHEER

Erwin De Weerdt

CxO_97_06.indd 80 28/09/11 15:53



drukt zij het tactisch bespelen van de factor ‘risico’. Ook Petercam In-stitutional Asset Management is lid van BELSIF en �naliseert momen-teel de aansluiting bij de regels van het UN PRI van Verenigde Naties.

NIEUWE BENADERINGDe kracht en ‘competitive advanta-ge’ van een private banker is voor-namelijk gebaseerd op de kwaliteit van zijn marktanalyses. Die helpen hem om betere en meer duurzame beleggingen te lokaliseren en voor te stellen aan de klant. Alleen, die analyses beperken zich niet langer tot de ontleding van de �nanciële bedrijfsresultaten van een bedrijf. Dankzij het internet en via aller-hande (social) media bereikt hem ook veel meer ‘niet-�nanciële’ in-formatie. Dit soort informatie laat private bankers toe om zich een veel breder en juister beeld te vormen van de werkelijke prestaties van een bedrijf of van de reële evolutie bin-nen een bedrijfssector. Zo zou toe-vallige informatie over de noncha-lante wijze waarop een bedrijf met milieu reglementeringen omspringt meer kunnen zeggen over de werke-lijke waarde van een bedrijf dan de cijfers in het jaarverslag.

Dirk Van Craesbeek, directeur van de vestiging in Leuven, en Stijn De-cock, Economist Investment Re-search, bij Petercam: “Wij zijn een familiale onderneming waarvan de vennoten ook de aandeelhouders zijn. Als beursvennootschap zijn

wij geen bank. Wij bieden ook geen gestandardiseerde producten aan. Wij zijn vooral totaal ona�ankelijk in ons denken en handelen bij het samenstellen van geïndividuali-seerde beleggings portefeuilles.”

De �loso�e bij Petercam steunt op drie principes. Het vermogensbe-heer vertrekt vanuit een persoonlij-ke dialoog met de relatiebeheerder die het puur �nanciële beheersluik overstijgt. Onroerend goed, porte-feuilles, pensioen, �scaliteit, maar ook aspecten als de structurering van het vennootschaps- en privé-patrimonium en successieplanning komen daarbij aan bod. Het vermo-gensbeheer is synoniem van een re-latie op de lange termijn om de re-turn op lange termijn te optimaliseren en het risico te beper-ken. Ten slotte steunt het vermo-gensbeheer op een permanente in-teractie tussen de researchafdeling, de estate planning specialisten en de vermogensbeheerders. Macro-economisch onderzoek, �nanciële en technische analyses en �scale en estate planning expertise vormen de basis van e�ciënt vermogensbe-heer. Diversi�catie van beleggings-portefeuilles is voor Petercam van-daag van essentieel belang.

KAPITAALBESCHERMINGAchille Boeyé is marketingverant-woordelijke van KBC Private Ban-king: “Naarmate het Europese bankgeheim wordt uitgehold en de staat nieuwe �scale (amnestie)maatregelen voorstelt, vloeien heel wat tegoeden terug uit het buiten-land. En omdat KBC altijd heel dicht bij de KMO-markt hee� ge-staan, klopt nu inderdaad een ge-neratie ondernemers bij ons aan die geboren zijn vlak na de oorlog. Zij willen weten op welke manier zij best hun successie regelen, wel-ke de �scale voordelen bepaalde schenkingen bieden en wat daar-voor de beste timing is of zij vragen om hen met raad en daad bij te staan bij de overname van hun be-drijf.” De aandelenstrategie van KBC, in handen van ondermeer Patrick Casselman, is vandaag, meer dan ooit, gericht op kapitaal-bescherming. “In deze turbulente tijden dekken we bijvoorbeeld het neerwaartse risico in via stoploss-limieten of optieconstructies op individuele aandelen. Daarnaast denken we aan het duurzame en maatschappelijk verantwoorde ka-rakter van onze beleggingen. Zo verkiezen we om in plaats van rechtstreeks in grondsto�en te be-leggen, wat de koersen opdrij� en schaarste veroorzaakt, investeren in bedrijven die een oplossing bie-den en het aanbod verruimen, zo-als mijnbouwbedrijven, meststof-producenten enz.”

FINANCE & LEGAL

Het zijn moeilijke tijden voor wie in het bezit is van cash of van onroerend goed. Want waar kan u nog een goede belegging vinden of wie kan u met aan zekerheid grenzende waarschijnlijkheid goede raad geven in deze onzekere tijden? Maar indien zou blijken dat u over een ‘inte-ressant’ kapitaal beschikt dan is de kans groot dat uw bankdirecteur er eerstdaags zijn collega’s ‘private banking’ bijhaalt.

EXECUTIVE SUMMARY

ACHILLE BOEYÉ, MARKETINGVERANTWOORDE-

LIJKE KBC PRIVATE BANKING:

“ KBC stond altijd al heel dicht bij de KMO-markt en dus kloppen die babyboomers nu bij ons aan.”

De aandelenstrategie van KBC is in handen van Patrick Casselman.

Dirk Van Craesbeek, directeur bijPetercam Leuven.

Achille Boeyé is marketingverantwoordelijke bij KBC Private Banking.

CxO_97_06.indd 81 28/09/11 15:53

www.petercam.be

Een ondernemer moet zichzelf voortdurend in vraag stellen. Dat weet u.Dat weten wij. En dat geldt ook voor uw vermogen. De conjunctuurevolueert. Producten vernieuwen. Wetgevingen veranderen.

Ontdek de voor u persoonlijk meest aangewezen oplossingen om uwvermogen te beheren in alle onafhankelijkheid. Met een optimaleverhouding tussen risico en rendement. Net zoals de beslissingen dieu elke dag neemt.

Voor een gesprek van ondernemer tot ondernemer, bel Dirk Van Craesbeek 016/24 29 51.

DE KRACHT VANEEN ONDERNEMERIS DAT HIJ IN ALLESOPPORTUNITEITEN ZIET.WANNEER ZIEN WEELKAAR OM DAAROVERTE PRATEN?

Antwerpen

Brussel

Gent

Hasselt

Knokke

Leuven

Luik

Roeselare

Waver

198 X 277 Entrepreneur NL_Leuven 12/09/2011 9:42 Page 1

CxO_97_06.indd 82 28/09/11 15:53



• Indieningsdatum: de indie-ningsdatum is voortaan de da-tum waarop de Dienst voor Intel-lectuele Eigendom, de nationale instantie waar octrooiaanvragen ingediend worden (hierna: DIE), (i) een expliciete of impliciete aanduiding dat de stukken als een octooiaanvraag zijn bedoeld, (ii) contactgegevens van de aan-vrager en (iii) een deel dat op het eerste zicht een beschrijving van het octrooi uitmaakt, ontvangt. Een datum van indiening verkrij-gen wordt op deze manier soepe-ler en zal wellicht leiden tot het vroeger indienen van een aan-vraag in het ontwikkelingsproces.

• Onregelmatigheden: Bij niet-volledigheid of niet-conformiteit van de aanvraag kan deze gere-gulariseerd worden op eigen ini-tiatief van de aanvrager, maar ook na verwittiging door DIE, die de aanvrager van onregelmatig-heden op de hoogte brengt en hem voor de regularisatie een ter-mijn gee� en een taks oplegt. Wordt er niet geregulariseerd, wordt de aanvraag geacht te zijn ingetrokken.

• Herstel van rechten: Indien een termijn in de aanvraagprocedure niet werd nageleefd en dit een ver-lies van rechten tot gevolg hee�, kan er onder bepaalde voorwaar-den alsnog overgegaan worden tot

OVEREENSTEMMING MET EUROPESE REGELSOnze octrooiwetgeving dateert al-weer van 1984, werd herhaaldelijk gewijzigd en werd nu vereenvou-digd door de “Wet ter uitvoering van het Verdrag inzake octrooi-recht en de Akte tot herziening van het Verdrag inzake de verlening van Europese Octrooien, alsook tot wijziging van diverse bepalin-gen inzake uitvindingsoctrooien van 10 januari 2011”. De titel van deze wet gee� ook meteen aan dat deze er gekomen is in navolging van Europese regelgeving ter zake, met name het Patent Law verdrag en de herziene versie van het Euro-pees octrooiverdrag uit 2000. Tevens maakt de wetgever van de gelegenheid gebruik om de oc-trooiprocedure te vereenvoudigen.

BELANGRIJKSTE WIJZIGINGEN• Toepassingsgebied: in de gewij-

zigde wetsbepalingen wordt nu expliciet vermeld dat een octrooi niet kan toegestaan worden voor diagnosemethoden of methoden voor de behandeling van het menselijke of dierlijke lichaam door chirurgische of geneeskun-dige behandeling. Ook wordt ge-preciseerd dat een octrooi kan af-geleverd worden voor een uitvinding op ‘alle gebieden van de technologie’.

herstel van de rechten van de aan-vrager of houder van een octrooi.

• Draagwi dte De draagwijdte van de bescherming door een oc-trooi wordt expliciet vermeld in de wet om discussies bij eventuele inbreuken te vermijden.

• Herroeping Belgische octrooien: Octrooihouders kunnen octrooi-en geheel of gedeeltelijk herroe-pen en dit bovendien met terug-werkende kracht, waarvoor een verklaring wordt afgelegd bij DIE.

• Vereenvoudiging: Voortaan wordt het naast het indienen van een aanvraag in persoon en per post ook mogelijk om dit elektronisch te doen. Ook een elektronisch be-heer van de aanvragen behoort tot de opties.

Voorlopig is het nog steeds wachten op uitvoeringsbesluiten voor deze nieuwe wet, die bepaalt dat de Ko-ning voor elke bepaling de datum van inwerkingtreding zal bepalen.

Wat betre� het overgangrecht één-maal de wet in werking zal getreden zijn: de nieuwe wet is onmiddellijk van toepassing op de octrooien die vóór haar inwerkingtreding zijn verleend, maar met behoud van eer-der verworven rechten. Octrooiaan-vragen gedaan voor de inwerking-treding worden nog afgehandeld volgens de oude bepalingen.

FINANCE & LEGAL

Dirk Huygens & Levi Van Dijck – Corbus Advocaten – www.corbus.be

Octrooien verlenen de houder ervan een exclusief en tijdelijk exploitatierecht op een uitvinding. Deze uitvinding dient dan echter wel te voldoen aan bepaalde voorwaarden: ze moet nieuw, inventief, geoorloofd en industrieel toepasbaar zijn. De wet omtrent octrooien werd recent grondig gewijzigd, in deze bijdrage geven wij u de belangrijkste nieuwigheden mee.

DE BELGISCHE WET OP DE UITVINDINGSOCTROOIEN

BELANGRIJKE WIJZIGINGEN

Met een nieuwe wet van 10 januari 2011, die voorlopig nog niet in werking getreden is, worden enkele belan-grijke wijzigingen aangebracht aan de bestaande wetge-ving om de nationale octrooiwetgeving in overeenstem-ming te brengen met de Europese regelgeving en ter vereenvoudiging. We zetten de belan-grijkste nieuwighe-den op een rijtje.

EXECUTIVE SUMMARY

www.petercam.be

Een ondernemer moet zichzelf voortdurend in vraag stellen. Dat weet u.Dat weten wij. En dat geldt ook voor uw vermogen. De conjunctuurevolueert. Producten vernieuwen. Wetgevingen veranderen.

Ontdek de voor u persoonlijk meest aangewezen oplossingen om uwvermogen te beheren in alle onafhankelijkheid. Met een optimaleverhouding tussen risico en rendement. Net zoals de beslissingen dieu elke dag neemt.

Voor een gesprek van ondernemer tot ondernemer, bel Dirk Van Craesbeek 016/24 29 51.

DE KRACHT VANEEN ONDERNEMERIS DAT HIJ IN ALLESOPPORTUNITEITEN ZIET.WANNEER ZIEN WEELKAAR OM DAAROVERTE PRATEN?

Antwerpen

Brussel

Gent

Hasselt

Knokke

Leuven

Luik

Roeselare

Waver

198 X 277 Entrepreneur NL_Leuven 12/09/2011 9:42 Page 1

CxO_97_06.indd 83 28/09/11 15:53


Thema - artikel


Met een knipoog naar de globalisering wagen heel wat bedrijven de stap naar het buitenland. De bijkomende opportuniteiten op de buitenlandse markten kunnen immers de groei betekenen die heel wat van onze (Vlaamse) bedrijven nodig hebben om de toekomst te verzekeren. Maar, die grote buitenlandse wereld vraagt om een gedegen aanpak.

INTERNATIONAAL

ONDERNEMENIS EEN BEREDENEERDE BESLISSING

FLANDERS INVESTMENT TRADE EN ING SPELEN OP LOKALE AANWEZIGHEID

buitenland is allesbehalve simpel. Gespecialiseerde hulp is zonder meer welkom, zowel deze in het ei-gen land als op de plaats van be-stemming.

INFORMATIEF, FINANCIEEL EN LOGISTIEKDrie belangrijke componenten lig-gen aan de basis van een correcte beslissing voor een stap te zetten naar het buitenland. In eerste in-stantie is het een pure noodzaak om zoveel mogelijk informatie over het land van interesse te ver-zamelen. Belangrijke partners hiervoor zijn uiteraard de ambas-

Een handel opzetten in het buiten-land vraagt behoorlijk wat expertise en middelen. De motivatie om naar het buitenland te trekken is vaak heel onschuldig. Klanten vinden de weg naar uw bedrijf omwille van uw producten of u vindt de weg naar het buitenland omdat iemand daar de meest geschikte goederen voor u in de aanbieding hee� . Voor u het goed en wel bese� , vergt de klant/leverancier relatie een andere aan-pak. Heel wat van de Belgische be-drijven die nu een vestiging hebben in het buitenland, zijn vanuit een dergelijke situatie vertrokken. Het opzetten van een business in het

sades en de Kamers van Koophan-del, ressorterend onder de Federale Overheidsdienst Buitenlandse Za-ken. Maar ook een organisatie als Flanders Investment en Trade (FIT) kan hier interessante infor-matie bieden. FIT biedt immers landendossiers aan. Die uitgebrei-de dossiers beschrijven de vele as-pecten van een hele resem landen (economie, geschiedenis, de bui-tenlandse handel, kansrijke secto-ren, marktbenadering, zakelijke gedragscode, praktische reisinfo, duurzaam en ethisch internatio-naal ondernemen en nuttige adres-sen). Deze dossiers worden regel-matig geüpdatet.

In tweede instantie is de � nancie-ring van een buitenlands project een belangrijke factor. Dikwijls kunnen bedrijven de � nanciële im-pact niet zomaar dragen. Het voor-leggen van een goed � nancieel plan bij een bank kan hier raad brengen. Banken met een sterke internatio-nale verankering, bieden meer dan centen alleen. “Omdat heel wat Bel-gische ondernemingen onder in-vloed van de toenemende globalise-ring meer en meer internationaal zijn gaan opereren zijn we sinds jaar

Jan Callant

Internationaal ondernemen is gesteund op goede contacten, waar ook ter wereld.

CxO_97_06.indd 84 28/09/11 16:21



en dag ook bezig met het opzetten van een internationaal netwerk dat de vestigingen van die bedrijven in het buitenland kan ondersteunen”, luidt het bij ING.

In derde instantie is er vaak een lo-gistieke drempel. Ook deze kan maar genomen worden indien men de medewerking krijgt van collega’s bedrijven of van consultancybedrij-ven die het reilen en zeilen ter plek-ke kunnen inschatten door plaatse-lijke verankeringen.

LOKALE AANWEZIGHEIDBetrouwbare en correcte informatie bekomen is een reële uitdaging voor iedereen die het internationale pad wil opgaan. “Lokale aanwezigheid hee� voor ons een dubbele beteke-nis”, klinkt het bij FIT. “Zo vindt u ons niet alleen in het ‘verre’ Brussel (waar de centrale zetel gevestigd is), maar vooral ook in elke Vlaamse provincie waardoor we een �jnma-zig binnenlands netwerk realiseren. En verder zijn we in het buitenland vertegenwoordigd door meer dan 90 kantoren, verspreid over de gan-se wereld.” Dankzij de lokale kanto-ren in buitenland wordt de vinger op de pols gehouden inzake de lo-kale toestanden en gebruiken. Die kantoren volgen immers alle veran-deringen op de voet, of het nu gaat om legale, economische, �nanciële of andere.

Zoals hierboven al aangehaald, is ook een logistieke ondersteuning een belangrijke opstap naar een succesvol internationaal avontuur. “In erkende dienstencentra zorgen wij – op toplocaties in het busines-shart van de regio – voor een in-stapklaar kantoor. Daar zijn alle fa-ciliteiten, zoals internet, telefoon, onthaal en vergaderruimte aanwe-zig”, beklemtoont FIT. Dat houdt in

dat u al van een hoop administra-tieve en logistieke rompslomp ont-houden blij�. “Door het feit dat wij zorgen voor compleet uitgeruste dienstencentra, hoe� u zich geen zorgen te maken over contacten en contracten met nutsbedrijven, dienstverleners en verhuurders. U sluit een dienstverleningscontract af met ons, wat meteen ook bete-kent dat er een enorme �exibiliteit bestaat. U staat tegenover één partij en de verplichtingen zijn tot een mi-nimum herleid. Er is geen enkel en-gagement op lange termijn, net om-dat wij ervan overtuigd zijn dat u in alle vrijheid uw internationale ex-pansie moet kunnen beleven.”

Een dergelijk dienstencentrum is meer dan een logistieke troef alleen. “Het dienstencentrum kan u ter plaatse in contact brengen met de juiste mensen voor bijvoorbeeld ju-ridisch en boekhoudkundig advies of rekrutering van plaatselijke me-dewerkers. En u kan met aanwezige collega-bedrijven ervaringen en contacten uitwisselen”, aldus FIT. En net in dit punt ligt de sterkte van het geheel. Netwerking en het uit-wisselen van informatie zijn im-mers van cruciaal belang in een in-ternationale context. Daarenboven is een groot deel van het �nanciële plaatje ondergebracht in de steun die FIT aan bedrijven die internati-onaal willen groeien, kan geven.

GESPECIALISEERDE HULPNaast de kennis van de lokale ge-bruiken en vereisten, is een kennis van de sector waarin een bedrijf

opereert, van het grootste belang om gedegen advies te kunnen ver-lenen. “Om onze service nog ver-der aan te scherpen, hebben we be-sloten om een aantal van onze relationship managers exclusief toe te wijzen aan een speci�eke sector. Zaakvoerders weten immers beter dan wie ook dat enkel een contact-persoon die zijn sector tot in het detail kent, de sector begrijpt en er zich voor interesseert, écht iets voor hen kan betekenen”, aldus ING. Daardoor gaan ze verder dan enkel hun �nanciële taak. “Inter-nationaal ondernemen is en blij� een complex gegeven, en soms heb-ben ondernemingen meer nood aan een business partner dan aan een bank. Daarom investeren wij ook in sector studies en analyse-werk, waardoor wij strategische kennis opbouwen over een speci-�eke sector en wij in staat zijn cli-enten in hun dagelijkse besluitvoe-ring, zowel op lokaal, regionaal als internationaal vlak bij te staan met sectorexperten. Zo spreken wij de-zelfde taal van onze klant. Bij zo’n events worden ook partners zoals Flanders Investment & Trade, Awex en vertegenwoordigers van 22 Chambers of Commerce be-trokken”, vertelt Inge Stoop, Inter-national Relationship Manager bij ING Commercial Banking.

GROTE IMPACTInternationaal gaan hee� impact op alle geledingen van het bedrijf. Het is belangrijk te weten dat niemand er alleen voor staat wanneer hij/zijn met zijn/haar bedrijf internationaal wil gaan. Naast de hierboven aange-haalde organisaties en instellingen bestaan ook netwerken van be-drijfsverantwoordelijken en werk-nemers van consultancybedrijven die u uw internationale dromen kunnen helpen waarmaken.

“ Internationaal ondernemen moet steunen op vertrouwen, zowel op de verkregen informatie als op de organisaties die bereid zijn om u te helpen.”

Heel wat bedrijven zien de globalisatie als een opstap naar internationaal ondernemen. Een stap die enkel kan gezet worden als men goed voorbereid en met de hulp van gespecialiseerde mensen aan het project begint. Alles is gesteund op 3 belangrijke pijlers: informatie, logistiek en financiën. Het warm water opnieuw uitvinden is best een te verwaar-lozen piste, hulp vragen van zijn die er midden in zitten een veel beter alternatief.

EXECUTIVE SUMMARY

FINANCE & LEGAL

CxO_97_06.indd 85 28/09/11 15:53

ING België nv – Bank/Lener - Marnixlaan 24, B-1000 Brussel – RPR Brussel - Btw BE 0403.200.393 - BIC (SWIFT): BBRUBEBB - IBAN: BE45 3109 1560 2789. Verantwoordelijk uitgever: Philippe Wallez – Sint-Michielswarande 60, B-1040 Brussel.

Als u beslist internationaal te gaan met uw business, stellen zich een aantal vragen: hoe beheert u uw betalingen en financiële middelen? Wat zijn de financiële risico’s en hoe beschermt u zich ertegen? Hoe beveiligt u uw betalingen en verrichtingen? Om op al deze vragen een antwoord te krijgen dat aangepast is aan uw activiteiten, kunt u steeds rekenen op het professionalisme en de beschikbaarheid van uw ING Relationship Manager. En op de betrouwbaarheid van een bank met een internationaal netwerk van experts in meer dan 40 landen.

www.ingcommercialbanking.be

Ontplooi uw internationale activiteiten samen met uw ING Relationship Manager.

Bottom line:

300x215_PM_ING_ComBanking_Skyline_NL_NEW.indd 1 23/09/11 16:28CxO_97_06.indd 86 28/09/11 15:53



FINANCE & LEGAL

Bestuurders zijn ervan bewust dat de uitoefening van bestuurdersmandaten in vennootschappen niet zon-der risico gebeurt. ‘Bestuurdersaansprakelijkheid’ weegt op elke bestuurder.

De aansprakelijkheid van vennootschapsbestuurders berust op een economisch verantwoord evenwicht tussen een te geringe en een te zware aansprakelijk-heid. Een onbestaande of onbetekenende bestuur-dersaansprakelijkheid zou onze vennootschappen � -naal ten gronde richten, bij gebreke aan voldoende prikkel voor de bestuurders om hun taak goed te doen. Met een te verregaande persoonlijke aansprake-lijkheid keren bekwame bedrijfsleiders zich van be-stuursmandaten af en verzilveren ze hun capaciteiten op een andere manier.

Enkele recente opzienbarende processen hebben de aandacht van de bestuurders gevestigd op de risico’s van hun beroep. In de loop van de jaren is de wetge-ving verstrengd. De internationalisering van de han-del leidt tot toepassing van vreemd recht, waar Belgi-sche bestuurders met mandaten in buitenlandse vennootschappen niet vertrouwd mee zijn. In het doemscenario van een gerechtelijke procedure kun-nen buitenlandse rechtbanken bevoegd zijn.

BESTUURDERSAANSPRAKELIJKHEID IN EEN VENNOOTSCHAPSGROEPBij bestuurders van vennootschappen die deel uitma-ken van een groep zijn de risico’s op bestuurdersaan-sprakelijkheid groter en de eventuele internationale verspreiding van de commerciële activiteit voegt hier nog een dimensie aan toe. Bestuurders zijn vaak on-voldoende geïnformeerd over de juiste toedracht van de nationale toepasselijke wetgevingen.

Meer dan ooit roepen onvoldane schuldeisers en me-decontractanten de aansprakelijkheid in van de be-stuurders van de vennootschap waarmee zij handelen. Bij vennootschappen met vreemde of in het buiten-

land wonende bestuurders rijst meteen de vraag in welk land daartoe het proces zal plaatsvinden en welk recht van toepassing zal zijn.

BESTUURDER TUSSEN TWEE VUREN: GROEPSBELANG EN INDIVIDUEEL VENNOOTSCHAPSBELANGSoms moeten bestuurders van vennootschappen kiezen tussen het dienen van het belang van de groep en dit van de individuele vennootschap. Misschien zijn ze tussen twee vuren geplaatst. Onze wetgeving is nog te zeer gericht op de autonome vennootschap terwijl, economisch gezien, de superstructuur één onderneming is. Bestuurders van vennootschappen die in vreemde landen mandaten opnemen, zien zich geconfronteerd met de rechtsstelsels van die landen. De aan hun statuut verbonden risico’s verschillen van land tot land.

Een dergelijke situatie doet zich bijvoorbeeld voor wanneer een bestuurder van één dochteronderne-ming van de moeder instructie krijgt om de door hem bestuurde groepsvennootschap garant te laten staan voor de verbintenissen van een andere, minder solvabele dochter. Volgt de bestuurder de instructie op, dan dient hij wel het groepsbelang, maar belast hij op een juridisch ongefundeerde wijze de ven-nootschap waarvan hij bestuurder is. Volgt hij de in-structie niet op, dan maakt hij zich onmogelijk in het functioneren van de groep.

Dient hij het vennootschapsbelang, dan is weliswaar geen bestuurdersaansprakelijkheid aan de orde, maar kan zijn positie in de vennootschap (en de groep) op het spel staan. De meerderheidsaandeelhouder die oordeelt dat het groepsbelang onvoldoende is ge-diend, kan of zal een andere bestuurder aanstellen of een andere structuur met het werkelijke beleid belas-ten en zo de bestuurder buitenspel zetten.

In een volgende bijdrage illustreren wij dit met enkele typische gevallen.

AANSPRAKELIJKHEID VAN BESTUURDERS IN GRENSOVERSCHRIJDENDE GROEPEN

Bart De MoorAdvocaat, Taylor Wessing Brussel

Bart De Moor is advocaat te Brussel, vennoot in de Brus-selse vestiging van Taylor Wessing. Hij specialiseert zich in commerciële en ven-nootschapsgeschil-len en insolventie. Hij is een erkend bemiddelaar en doceert vennoot-schapsrecht aan de Faculteit Economie en Management van de Hogeschool-Uni-versiteit Brussel.

Een vorige bijdrage was gewijd aan de internationalisering van ondernemingsgroepen en hun bestuur. Vandaag staan wij stil bij de risico’s op bestuurdersaansprakelijkheid die rijzen in een dergelijke context.

RISICO BESTUURDERS - AANSPRAKELIJKHEID

ING België nv – Bank/Lener - Marnixlaan 24, B-1000 Brussel – RPR Brussel - Btw BE 0403.200.393 - BIC (SWIFT): BBRUBEBB - IBAN: BE45 3109 1560 2789. Verantwoordelijk uitgever: Philippe Wallez – Sint-Michielswarande 60, B-1040 Brussel.

Als u beslist internationaal te gaan met uw business, stellen zich een aantal vragen: hoe beheert u uw betalingen en financiële middelen? Wat zijn de financiële risico’s en hoe beschermt u zich ertegen? Hoe beveiligt u uw betalingen en verrichtingen? Om op al deze vragen een antwoord te krijgen dat aangepast is aan uw activiteiten, kunt u steeds rekenen op het professionalisme en de beschikbaarheid van uw ING Relationship Manager. En op de betrouwbaarheid van een bank met een internationaal netwerk van experts in meer dan 40 landen.

www.ingcommercialbanking.be

Ontplooi uw internationale activiteiten samen met uw ING Relationship Manager.

Bottom line:

300x215_PM_ING_ComBanking_Skyline_NL_NEW.indd 1 23/09/11 16:28 CxO_97_06.indd 87 28/09/11 15:53



De wispelturigheid van Marc Coucke hee� al eerder aanleiding gegeven tot beslissingen die vaak moeilijk te doorgronden waren. En toch haalde hij meestal zijn gram. Coucke verdween een paar jaar ge-leden uit het dagdagelijkse ma-nagement van het bedrijf. Maar zijn drang om zichzelf en zijn wil te po-sitioneren in het bedrijf en de be-drijfswereld, liet hem een paar maanden nadien al terugkeren. En niemand die daar achteraf een kwaad woord hee� voor overgehad. Integendeel, er werd met bewonde-ring gekeken hoe Coucke zijn ‘mis-stap’ ongedaan maakte. Coucke is een man van de beslissingen en eens een beslissing in zijn kopje rondspeelt, komt daar een vervolg aan. Net hetzelfde gebeurt nu met de beslissing om Omega Pharma van de beurs te halen.

GENOEG VAN DE BEURSMarc Coucke had zich al eerder la-ten ontvallen dat een beursnote-ring niet alleen positieve gevolgen hee�. Veel bedrijven gaan naar de beurs om op een relatief eenvoudi-ge manier nieuw kapitaal bijeen te sprokkelen. Destijds zal dat bij Omega Pharma niet anders ge-weest zijn. Bovendien wordt van een bedrijf dat een behoorlijk re-sultaat behaalt, verwacht dat het een stap naar de beurs zet. Het is als het ware een statussymbool. Coucke hee� die mening nooit echt gedeeld. Het bijkomende kapi-

taal was een zegen voor het sterk groeiende bedrijf dat Omega Phar-ma toen was. Met de beursgang wordt ook een andere sfeer rond het bedrijf geschapen. Het bedrijf wordt intens gevolgd; elke onenig-heid binnen de Raad van Bestuur of binnen de directie wordt uitver-groot zodat iedereen goed op de hoogte zou zijn van wat er intern gaande is. Alle cijfers moeten openbaar gemaakt worden en die openbaarheid van cijfers is niet al-tijd een voordeel.

Marc Coucke hee� daar vaker naar verwezen. De druk van al de ver-plichtingen neemt de aandacht weg van de dagdagelijkse bekommer-nissen. De verplichte publicatie van resultaten en �nanciële informatie weegt niet alleen zwaar, het zet je als bedrijf ook vaak te kijk. Coucke hee� altijd gehouden van een inno-vatief karakter binnen zijn onder-neming, iets wat hij net meer en meer beperkt zag door de verplichte

openheid van beleid en cijfers. Het was één van de redenen die hem er-toe aanzette steeds meer de neus op te halen voor het beursverhaal.

NAVOLGING?De Bel-20 verliest met Omega Pharma één van de meest innova-tieve bedrijven in zijn ranking. Dit zou, samen met het al woelige beursklimaat en vooral de daaraan verbonden onzekerheid, wel eens voor een kettingreactie kunnen zorgen. Meer en meer beursgeno-teerde bedrijven klagen over de kost die verbonden is aan de beurs-notering. Rapportering maken zijn één zaak, de verplichte audit een andere. We hebben in het verleden wel meer bedrijven van de beurs zien gaan, vaak om andere redenen dan degene die Omega Pharma aanhaalt. Maar, als Coucke in zijn opzet slaagt en het bedrijf e�ectief van de beurs kan halen (om het waarschijnlijk later met een veel groter persoonlijk resultaat verder te verkopen), bestaat de kans dat het succesvolle voorbeeld zal ge-volgd worden. Beursspeculatie is een boemerang zowel voor zij die speculeren als voor zij die er het onderwerp vanuit maken. Het spel is leuk, de kansen op winst vaak re-eel, maar de terugval een latente dreiging. En niemand verliest graag. Stoppen op het hoogtepunt van de roem en van het succes is de beste manier om het genot te blij-ven behouden.

Jan Callant

Volledig in lijn met de verwachtingen, heeft de beleidsgroep van Omega Pharma laten weten dat ze het bedrijf van de beurs willen halen. Marc Coucke wil, gesteund door de Nederlandse investeringsmaatschappij Waterland, het bedrijf weer helemaal in handen krijgen. Vraag is of dit voorbeeld navolging krijgt.

OMEGA PHARMA VAN DE BEURS

MARC COUCKE KOOPT BEDRIJF TERUG

Marc Coucke wil Omega Pharma van

de beurs halen. Hij is een beetje

uitgekeken op de vele verplichten, de openheid van cijfers

en communicatie en op de kosten die

dat alles met zich meebrengt. De beur-

sgang is succesvol geweest maar

het innovatieve karakter van de

onderneming dreigt te vervallen door de

vele ‘meekijkers’. De vraag is of hij niet de

eerste in een rijtje wordt die deze harde

beslissing durft te nemen.

EXECUTIVE SUMMARY

Marc Coucke zorgde voor het financiële nieuws van de maand. Omega Pharma moet weer zijn volledige eigendom worden.

CxO_97_06.indd 88 28/09/11 15:53

Hoog tijd voor intelligente e-mailmarketing

• Bouw vlot efficiënte campagnes met eenintuïtieve, meertalige én gebruiksvriendelijkeinterface.

• Dankzij de online rapportering in real-time,leert u veel uit de reactie van uw e-mailcontacten. Zo worden uw volgendecampagnes nóg gerichter.

• Houd de dialoog moeiteloos levendig – met voorgedefinieerde scenario’s anticipeertu meteen op het specifieke gedrag van elkeontvanger.

• De nieuwe functies Email Interaction enEmail Health Score verrijken elk e-mailadresmet een gedetailleerd interactieprofiel.

Don’t shout. Talk.

EmailGarage - Brusselsesteenweg 560, 3090 Overijse, Tel. +32 2 658 29 58

Spreken zonder denken, is als schieten zonder mikken.

Enkele tevreden EmailGarage-klanten

EMG-partner

Test EmailGarage 6.0 en stuur uw eerste 1000 e-mails gratis* Surf naar www.emailgarage.com/testrit* aanbod geldig voor nieuwe gebruikers tot een maand na activatie

IT EXPERTISE FOR ENTERPRISES

Antwerp Management School | Sint-Jacobsmarkt 9-13 | BE-2000 AntwerpT +32 (0)3 265 47 36 | E [email protected] www.antwerpmanagementschool.be

IT expertise is no longer a luxury. IT is a critical part of almost every enterprise.

Antwerp Management School, founded in 1959 as the first real business school, offers a broad range of short- and long-term IT management programs to stay ahead of the game.

Discover them on:

www.antwerpmanagementschool.be/ITmanagement

CxO_97_06.indd 89 28/09/11 15:53



Veraeghe: “Alles hangt af van de context of de boodschap die ik breng. Als je een gedetailleerd busi-nessplan moet voorstellen dan ga je dat niet zonder visueel hulpmiddel doen want anders kunnen ze niet volgen. Maar er zijn ook heel andere presentaties waar ik gewoon vertel. Ik gebruik een PowerPoint ook sneller wanneer het een groot pu-bliek is omdat ze makkelijker kun-nen volgen.”

IK MAAK MIJN PRESENTATIES ZELF!“De meesten laten hun presentaties maken maar ik kan mij dat moeilijk voorstellen tenzij je een geweldig goede input zou geven. Ik herge-bruik wel PowerPoint pre sen taties die ik krijg uit de US maar ik haal daar in de meeste gevallen de hel� van de slides uit. Ik reduceer die dan bijvoorbeeld tot één woord waar ik een verhaal bij vertel. En als ik dan toch slides maak waar meer moet opstaan omdat je daarna een discussie hebt dan probeer ik het toch te beperken. Dus, ik probeer altijd te minimaliseren.”

MIJN PRESENTATIE START IN MIJN HOOFD“Ik start zonder PowerPoint maar met het de�niëren van mijn story line. Dat kunnen drie blokken zijn die ik dikwijls teken op een klein blaadje. Die drie blokken zijn be-

goede presentaties zien geven. Zijn beste presentaties waren eigenlijk één of twee slides met drie woorden die eruit springen. En dat zijn de boodschappen die je kunt onthou-den als je naar buiten stapt. Waar-mee ik niet wil zeggen dat presenta-

HP Converged Infrastructure accelerates what’s next with HP CloudSystem.

HP can help you demystify the cloud and harness its true potential. With HP CloudSystem, based on HP Converged Infrastructure, we can help you:

• Choose the right cloud for your business – private, public, or hybrid

• Automate, orchestrate, and accelerate the deployment of new applications and infrastructure

• Lay a secure, high-performance foundation with proven HP solutions and best practices from the Intel® Cloud Builders initiative

• Build an open environment that evolves with your business

See how HP CloudSystem and the Intel® Cloud Builders initiative let you easily navigate your cloud journey.Start now.

MASTERwith the power of convergence.

THE CLOUD

© Copyright 2011 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice. The only warranties for HP products and services are set forth in the express warranty statements accompanying such products and services. Nothing herein should be construed as constituting an additional warranty. HP shall not be liable for technical or editorial errors or omissions contained herein.

Intel and the Intel logo are trademarks or registered trademarks of Intel Corporation or its subsidiaries in the United States and other countries.

Is the cloud hype or the next IT platform?Get the facts. Get the “5 Myths of the Cloud” at hp.be/master/fr and hp.be/master/nl

HPA

00D

1152

A E

SSN

Clo

udSy

stem

II B

E, P

rint

Ad C

xO M

agaz

ine

198x2

76, P1

, 14

.09.

11 C

B

Tijdens mijn interviewreeks rond PowerPoint zat ik onlangs in het kantoor van Xavier Verhaeghe, Managing Director Oracle België en Luxemburg. Wat hem alvast uniek maakt is het feit dat hij zelf zijn presentaties maakt. Iets waar vol-gens mij elke spreker een voorbeeld kan aan nemen. In zijn functie doet hij veel verschillende soorten presentaties zowel naar intern als extern publiek maar zijn sterkte is zeker en vast het feit dat hij ‘gewoon vertelt’. Ik was benieuwd of hij PowerPoint gebruikt bij elke presentatie?

Sylvie Verleye is de oprichtster van de

presentatie academie Simply Talking. Zij

specialiseert zich in bedrijfspresentaties

met PowerPoint omdat iedereen de tool gebruikt

maar vooral ook misbruikt. Zij gee�

over deze topic lezingen, workshops,

opleidingen en coaching.Vraag

gratis feedback op uw PowerPoint presentatie via

www.simplytalking.be

Xavier Verhaeghe is Managing Director

bij Oracle. Een spre-ker die niet alleen

houdt van duidelijke boodschappen in

presentaties maar ook zijn slides zelf

maakt. Eén van zijn belangrijkste tips

voor sprekers is het publiek nooit te overschatten,

ze kunnen niet alles onthouden

wat je vertelt dus, vereenvoudig.

EXECUTIVE SUMMARY

Xavier Verhaeghe, Managing Director bij Oracle België, Luxemburg: “Ik start zonder PowerPoint maar met het definiëren van mijn story line.”

MINIMALISME

TROEFDE VISIE VAN XAVIER VERHAEGHE OVER POWERPOINT

“Ik sta soms versteld van het geheugen van sommige sprekers die een tekst perfect vanbuiten kennen. Ik ben meer een spreker die gewoon moet kunnen vertellen.”

langrijk om het niet oeverloos com-plex te maken. Ik bekijk ook iedere keer die story line in functie van het publiek en pas mijn verhaal en sli-des daar vaak naar aan.”

IK STA VERSTELD VAN HET GEHEUGEN VAN SPREKERS…“Veel sprekers die ik al gezien heb zijn ofwel heel slim of hebben een bijzonder goed geheugen en kun-nen perfect hun tekst volgen. Ik ben meer een spreker die gewoon moet kunnen vertellen met eenvoudige slides als ondersteuning want ik kan een tekst niet letterlijk onthou-den. Onze CEO heb ik al veel heel

ties van twee slides per de�nitie goed zijn. Het hangt af van het dis-cours en van het publiek, maar het moet leesbaar blijven. Ik denk dat de grootste fout die sprekers maken het feit is dat ze niet genoeg stilstaan bij het publiek, de boodschap die ze willen brengen, en hoe ze ervoor gaan zorgen dat het blij� hangen. Ik denk dat daar heel slordig wordt mee omgegaan. Te veel sprekers maken een PowerPoint zoals je een e-mail zou schrijven of een docu-ment zou schrijven. Dat zijn meteen mijn twee grootste ergernissen bij presentaties, te veel details en te lang.”

EXTRA

CxO_97_06.indd 90 28/09/11 16:22

HP Converged Infrastructure accelerates what’s next with HP CloudSystem.

HP can help you demystify the cloud and harness its true potential. With HP CloudSystem, based on HP Converged Infrastructure, we can help you:

• Choose the right cloud for your business – private, public, or hybrid

• Automate, orchestrate, and accelerate the deployment of new applications and infrastructure

• Lay a secure, high-performance foundation with proven HP solutions and best practices from the Intel® Cloud Builders initiative

• Build an open environment that evolves with your business

See how HP CloudSystem and the Intel® Cloud Builders initiative let you easily navigate your cloud journey.Start now.

MASTERwith the power of convergence.

THE CLOUD

© Copyright 2011 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice. The only warranties for HP products and services are set forth in the express warranty statements accompanying such products and services. Nothing herein should be construed as constituting an additional warranty. HP shall not be liable for technical or editorial errors or omissions contained herein.

Intel and the Intel logo are trademarks or registered trademarks of Intel Corporation or its subsidiaries in the United States and other countries.

Is the cloud hype or the next IT platform?Get the facts. Get the “5 Myths of the Cloud” at hp.be/master/fr and hp.be/master/nl

HPA

00D

1152

A E

SSN

Clo

udSy

stem

II B

E, P

rint

Ad C

xO M

agaz

ine

198x2

76, P1

, 14

.09.

11 C

B

CxO_97_06.indd 91 28/09/11 15:53


Thema - artikel


Erwin De Weerdt

AUTOMOBIELINDUSTRIE ZET ZWAAR IN OP

MILIEUVRIENDELIJKE TOEKOMST

NIEUW M MODEL MET INFINITY-DIESELMOTORINFINITY, BRUTAAL INDIVIDUALISTISCHWat Lexus is voor Toyota, is Infinity voor Nissan. Topklasse die staat voor high performance sedans die Audi, BMW en Mercedes op hun eigen terrein concurrentie willen aandoen. Ook Infinity heeft be-grepen dat men in Europa en zeker in België duchtig dieselt en dus lanceren de Japanners een gloednieuw M-model mét dieselmotor. Wij deden overal kopjes draaien tijdens onze uitgebreide testrit.

TE DUCHTEN CONCURRENT?De M30d is In�nity’s nieuwste, brutaalste en meest individua-listische high performance-sedan. Hij is de eerste met een spe-ciaal voor Europa ontwikkelde In�niti diesel, een 175kW/238pk sterke 3,0-liter V6, goed voor een gigantisch koppel van 550 Nm, een acceleratie van 0-100km/u in 6,9 sec en een top van 250 km/u. De basisprijs ligt op 53.800 euro. De auto is leverbaar in vijf uitvoeringen, uiteenlopend van ‘compleet uitgerust’ tot ‘niets meer aan toe te voegen’.

MB VERLEGT NORMEN INZAKE ZUINIGHEIDMERCEDES-BENZ S 250 CDI BLUEEFFICIENCY IS WERELDKLASSEDe onderscheiding voor ’s werelds zuinigste luxeber-line mag, wat ons betreft, gerust gaan naar de nieuwe S 250 CDI BlueEfficiency. Deze hoogtechnologische turbodiesel is de eerste viercilinder die een plaatsje krijgt in het vooronder van een S-Klasse. Een vierci-linder, stel u voor, met daarenboven een CO2-uitstoot van slechts 149g/km. Zelfbewuste CEO’s, bedrijfs-leiders, zakenlui, ministers, politici en andere VIP’s kunnen voortaan dus met een gerust milieugeweten de weg op. Als chauffeur of met chauffeur. Er staat al een S-Klasse 250 CDI Blue Efficiency klaar voor de instapprijs van 85.305 euro.

De basisversie is standaard voorzien van zaken als een automa-tische zeventrapstransmissie, bi-xenonverlichting, tienvoudig elektrisch verstelbare voorstoelen, een achteruitrijcamera, par-keersensoren voor en achter, een verwarmbaar stuurwiel, een audiosysteem met harde schijf (HDD) en de nieuwe In�niti Drive Mode Selector, waarmee de auto in de sport-, normaal-, sneeuw- of eco-stand gezet kan worden. Van huis uit kreeg de achterwielaangedreven M30d een eigenzinnig design mee, een pak innovatieve technologie, een geobsedeerd gebruik van de betere natuurlijke materialen zoals ledersoorten en met de hand gepolijst hout. De ko�er slikt 450 liter bagage maar open-de niet elektrisch op ons testmodel…

TE DUCHTEN CONCURRENT?De M30d is In�nity’s nieuwste, brutaalste en meest individua-listische high performance-sedan. Hij is de eerste met een spe-ciaal voor Europa ontwikkelde In�niti diesel, een 175kW/238pk sterke 3,0-liter V6, goed voor een gigantisch koppel van 550 Nm, een acceleratie van 0-100km/u in 6,9 sec en een top

CxO_97_06.indd 92 28/09/11 16:22



EXTRA

incl. Toyota Avensis en VW Passat. Een mogelijke besparing van € 900/jaar. Die sterke TCO-cijfers dankt de i40 aan zijn ste-vige restwaarde. Op basis van haar studies voorspelt ‘DAT’, het meest gerenommeerde Duitse onderzoeksbureau, dat de i40 na drie jaar en 90.000 km nog een indrukwekkende 44,5% van zijn oorspronkelijke prijs waard zal zijn.

ECO-GELOOFSBRIEVENQua ecologische balans valt de nieuwe i40 terug op de jongste technologieën die Hyundia ontwikkeld hee� in het kader van haar op milieuvriendelijkheid gerichte Blue Drive™-programma. Tot de brandsto�esparende maatregelen behoren het Integrated Stop & Go (ISG), banden met lage rolweerstand, een intelligente alternator (AMS-alternator management sys-tem) en een luchtweerstandsverlagende ‘actieve lamel’ in het radiatorrooster. In combinatie met deze Blue Drive™-voorzieningen beperkt het brandstofverbruik van de ‘low-po-wer‘ 1,7 liter U-II-dieselmotor van 115 pk zich indrukwekkend tot 4,3 l/100 km en stoot hij amper 113g/km CO2-uit. Deze cij-fers leveren de i40 de titel op van milieuvriendelijkste model in zijn segment.

van 250 km/u. De basisprijs ligt op 53.800 euro. De auto is leverbaar in vijf uitvoeringen, uiteenlopend van ‘compleet uitgerust’ tot ‘niets meer aan toe te voegen’.De basisversie is standaard voorzien van zaken als een automa-tische zeventrapstransmissie, bi-xenonverlichting, tienvoudig elektrisch verstelbare voorstoelen, een achteruitrijcamera, par-keersensoren voor en achter, een verwarmbaar stuurwiel, een audiosysteem met harde schijf (HDD) en de nieuwe In�niti

Drive Mode Selector, waarmee de auto in de sport-, normaal-, sneeuw- of eco-stand gezet kan worden. Van huis uit kreeg de achterwielaangedreven M30d een eigenzinnig design mee, een pak innovatieve technologie, een geobsedeerd gebruik van de betere natuurlijke materialen zoals ledersoorten en met de hand gepolijst hout. De ko�er slikt 450 liter bagage maar open-de niet elektrisch op ons testmodel…

I40 NIEUW VLAGGENSCHIP, AMBASSADEUR EN FLEETBOEGBEELDHYUNDAI VERLEGT GRENZEN MET GLOEDNIEUWE I40Door de gloednieuwe i40 eerst als Wagon aan te bieden, de koetswerkvariant die in 2010 goed was voor 54% procent van de verkoop in het segment, wil Hyundai meteen indruk maken bij Europese klanten in het D-segment. De instapprijs voor een benzine-versie bedraagt 24.749 euro die van de 1,7 CRDi ligt op € 26.499 euro.

EUROPESE AUTODe 4,70 m lange i40 werd ontworpen en ontwikkeld in het Eu-ropese R&D-centrum in het Duitse Rüsselsheim. Het is dus een Europese auto made by Hyundai in in het Koreaanse Ulsan. Na de Wagon volgt later dit jaar de vierdeursberline. Eigenaars van beide modellen genieten van een ongeëvenaard ‘Five Year Tri-ple Care’-waarborgpakket, een onuitgegeven combinatie van 5 jaar onbeperkte waarborg, pechverhelping en ‘health checks’ op het voertuig. Dat pakket vertaalt zich in scherpe onder-houdskosten en draagt bij tot een verlaagde TCO (Total Cost of Ownership).

MARKTAANDEEL VERGROTENOp basis van een ideale balans tussen e�ciëntie en rijplezier, een sterk vertrouwenverhogend bijstandspakket en een lagere TCO wil Hyundai met de i40 de Europese �eetsector in. In 2012 betekent dat 60.000 exemplaren slijten, gezien de ver-wachting dat in Europa ongeveer 50% van de verkoop bedrijfs-wagens zullen zijn. Het merk hee� daartoe een uitgebreid net-werk van �eet business centers uitgebouwd die een nieuwe ‘Showroom Identity’ meekregen, een luxueuzere look & feel voor een positievere merkervaring.

LAGERE TCOVolgens Hyundai ligt de TCO van de i40, over een typische le-venscyclus, tot 9 en 13% lager dan die van zijn grootste rivalen,

CxO_97_06.indd 93 28/09/11 15:53

BANGKOK | BEIJING | CHONGQING | DELHI | HONG KONG | NAGOYA | OSAKA | SEOUL | SHANGHAI | SINGAPORE | TOKYO

DOING BUSINESS IN ASIA?SO ARE WE

Fly the faster, shorter route from Brussels via comfortableHelsinki airport to all major destinations in Asia.

Get inspired at feel.finnair.comSee our daily fares and book your flights at

finnair.com/be

CxO meets CxO:

Meet Mr. Chris Buyse – CFO ThromboGenics

on Wednesday 19th of October at Provinciehuis Leuven

ThromboGenics is one of Europe’s most successful biotechnology companies. In recent years the company has made significant progress towards the goal of becoming a transforming force in ophthalmic medicine and innovative biopharmaceuticals. This success, combined with the potential of its lead product, ocriplasmin, has enabled the company to deliver significant returns to shareholders since its IPO in mid-2006. Mr Chris Buyse has more than 20 years experience in Finance and was previously CFO of the Belgian biotechnology company CropDesign, acquired by BASF in the early 2007.

Program: 8h – 8h30 Registration + Breakfast 8h30 – 9h30 Presentation of Chris Buyse “From idea to commercialisation through an IPO” 9h30-10h Questions 10h – 11h Networking opportunity

YOUR SEAT IS RESERVED!

REGISTER NOW

Partner: on www.Challenge-us.org

CxO_97_06.indd 94 28/09/11 15:53



NATTE SOKKENIn eenvoudige woorden aan kinderen uitleggen hoe zaken doen in mekaar zit is niet simpel. Dokters kunnen dat, brandweermannen ook. Maar wat als het gaat over de meerderheid van de mensen met wie veel van ons elke dag werken: controllers, CFO’s, revisoren, marketing directors, advisers, treasurers, M&A directors en alle andere vaders en moeders met een kantoorbaan? Deze vraag stelde KPMG partner Guido de Gre� e toen zijn kinderen wilden weten wat hun papa de hele dag bij het dienstennetwerk KPMG doet. Zo ontstond de idee een verhaal te schrijven op een begrijpelijke manier. En zo geschiedde. ‘Natte sokken’ is een boeiend kinderboek over zaken doen, waarin in eenvoudige woorden aan kinderen wordt uitgelegd hoe deze wereld in elkaar steekt. En zo ontstond Bente. Het bedrijf van haar vader, waar hij werkt, dreigt verkocht te worden. Wordt vader dan ontslagen? En moet hij zijn werk aan een levens-reddend medicijn stopzetten? Samen met Wout en Nathalie richt ze een eigen bedrijf op om eenzame sokken een nieuw leven te geven. Zo proberen ze het medicijn van Bentes vader te redden. Fred, een adviseur van haar papa, leert Bente alles wat ze moet weten: wat zijn investeerders? Hoe komen ze aan het geld? Wat zijn concurrenten? Maar lukt het Bente om het medicijn uit de handen van de onbetrouwbare Suvante te houden? Want dat is niet zonder gevaar ...

Kinderen vanaf 11 jaar kunnen dit boek lezen.De � loso� e van ‘Natte Sokken’ sluit aan op de missie van het KPMG-netwerk: ‘cutting through complexity’; of helderheid en duidelijke antwoorden bieden in complexe materies.

ALTERNATIEVE VERLONINGDe verloning van werknemers blij� een complexe materie. Vooral als men een aantal � scale achterpoort-jes wil aanboren. Alternatieve verloning speelt uiteraard ook een rol in de binding van de werknemer aan het bedrijf. Een goede leidraad is een pluspunt in de ganse discussie omtrent een andere verloningsvorm dan harde euro’s.

In het naslagwerk ‘Alternatieve verloning – Hoe het loon van uw werknemers te optimaliseren’ gaat au-teur Nathalie Wellemans in op de verschillende vormen van alternatieve verloning waarop u als werkge-ver kan terugvallen. De meest voorkomende alternatieve verloningsvormen worden van de nodige com-mentaren voorzien, waarbij de auteur ingaat op de mogelijke voordelen voor zowel werkgever als werknemer, de consequenties op het vlak van sociale bijdragen en op � scaal vlak. Indien nodig worden de verloningsvormen ook in een juridisch kader geplaatst.

Speciale aandachtIn deze 2011-editie gaat de auteur ook in op een aantal nieuwigheden. Zo belicht ze onder andere de ver-anderingen inzake de niet-recurrente resultaatgebonden voordelen, gaat ze dieper in op de richtlijnen van de RSZ over het gebruik van een bedrijfs-gsm en verduidelijkt ze het nieuwe systeem van elektroni-sche maaltijdcheques.

Degeli ke handleidingDit 612 bladzijden tellende naslagwerk is van een heel degelijke kwaliteit. De auteur gaat inderdaad heel doelmatig in op de verschillende verloningsvormen en plaatst ze steeds in het juiste kader (sociaal, � scaal en/of juridisch). Een aanrader voor bedrijfsleiders, HR- en � nanciële mensen, maar evengoed een tip voor de werknemers zelf.

‘Natte sokken’Auteur: Guido de Gre� e,

artner M dvisoryUitgeverij: Clavis UitgeverijS

‘Alternatieve verloning 2011 - Hoe het loon van uw werknemers optimaliseren?’

itgeveri ntersentia Mortseluteur athalie ellemans

uridisch adviseur bi roup SAlle gebruikte modellen zijn te downloaden mits betaling via www.anthemis.beS

KPMG LANCEERT KINDERBOEK OVER ZAKEN DOEN

EXTRA

BOEKENPLANKOPDE

CxO_97_06.indd 95 28/09/11 15:53

OENGOLJOFLIKInspirerende ideeën uit de praktijk

Een hart is levensbelangrijk. Een hartchirurg kiest om een verstopte ader vrij te maken. Op plaats delict. Hij kan ook kiezen het probleemstuk te isoleren en spontaan ontwikkelt zich een web van kleine aders en het leven gaat voort. Een overbrugging kan. Een donorhart is een laatste optie.

Het is wat het is. Maar… wat kan het zijn? Wat is de rijkdom om over de grenzen van een sector te kijken naar hun ideeën, hun manier van werken. Onder impuls van deze mix ontstaan de meest interessante business modellen, innovatieve producten of diensten. Want zeg nu zelf: Stap 1 en 4 van de medici zijn herkenbaar in een onderneming. Een probleem wordt locaal aangepakt of deskundig in zijn geheel verwijdert. Wat als wij als leidinggevenden omliggende hefbomen in kaart zouden brengen? Wat als we meer bruggen zouden bouwen? Het accent verschuift van probleem naar systeem! Simpel toch?

De Post-it war kwam in onze aandacht. Als conceptmakers namen we graag deel aan deze vredevolle oorlog maar wel met een boodschap, iets conceptueels.

Gelijktijdig wilden we als event-organisatoren Pukkelpop een hart onder de riem steken. Het werd een Post-it wall als ode aan Pukkelpop!We haalden alle nationale pers. Een hefboom voor media, weliswaar onverwacht. Als COCOMO kijken we steeds met de bril van grenzeloze verbondenheid en krijgt innovatie een gezicht. Zo gaan harten kloppen. Hartverwarmend COCOMO.

Lut Wyers, strategisch en creatief directeur COCOMO nv.

Van Ja maar.. naar Ja en….?

Bij New Shoes Today weten we alles van creativiteit en innovatie. Inmid-dels weten we ook dat de beste ideeën ontstaan uit de combinatie van verschillende werelden. Eenzaam en alleen op een kamer wachten op die ene briljante ingeving werkt niet. Juist door ideeën te delen, andere mensen op te zoeken, erover te praten, worden ideeën groter, mooier en komen ze tot leven.

Deze wijsheid verzinnen we niet zelf. Onderzoek wijst uit dat innovaties vaak ontstaan uit de botsing van verschillende werelden. Zoals de botsing van sterren een nieuw universum kan laten ontstaan.

COCOMO en New Shoes Today geloven beiden sterk in creatief ondernemerschap. Elke editie delen zij samen hun visie op een thema uit de praktijk.

Kijken naar grenzen...

Conceptmakers in de organisatiewereld.Creatief. Ondernemend. Competent.COCOMO.

Een groep onafhankelijke professionalsin creatie, innovatie en verandering.

WWW.CXONET.BE

Bekijk het filmpje van Steven Johnson maar eens op youtube (zoektermen Steven Johnson, RSA): http://www.youtube.com/watch?v=NugRZGDbPFU&NR=1

Een van de belangrijktste kwaliteiten van een creatief persoon is uitstel van oordeel. Van Ja maar, naar Ja, en... Wij zijn goed in het zeggen van ja, maar....We zijn namelijk getraind in het zien van gevaar, in het zien van de onmogelijkheden. Dat zit nou eenmaal in onze genen, dat was het overlevingsmechanisme van onze voorouders. Creatieve mensen kunnen deze oeroude reflex negeren en kunnen hun oordeel uitstellen. Creatieve mensen kijken naar de kansen in plaats van de onmo-gelijkheden. Een simpele manier om naar kansen te zoeken is om ja, en... te zeggen tegen elk voorstel dat wordt gedaan.

Ja, en.. maakt dingen groter, combineert, onderzoekt, verbindt, en komt tot onverwachte uitkomsten.

Welke uitdaging neemt u aan door Ja, en te zeggen?

Joost Kadijk, crewmember New Shoes Today


crewmember New Shoes Today

MAAR WAAR!... verbondenheid in zicht!

Gelijktijdig wilden we als event-

. Elke editie delen zij samen

Bekijk het filmpje van Steven

Post-it war

CxO_97_06.indd 96 28/09/11 15:53



Hyundai zet met de i40 de aanval in op het felbevochten D-segment. Met een instapprijs van 24.749 euro kan hij een aantal directe concur-renten recht in de ogen kijken. Doordat de 1.7 CRDi 115 pk slechts 113 g CO2/km uitstoot is hij voor bedrijven � scaal zo interessant. Zijn verbruik bedraagt amper 4,3 l/100 km. De krachtige 136 pk variant beschikt over een verbluf-fend koppel van 325 Nm.

GROEN IMAGO“KPN vindt een schoon milieu en duurzaamheid van groot belang. We nemen besparingsmaatregelen in ons netwerk, datacenters, kanto-ren, winkels en wagenpark.” ver-klaart Etienne Van Borm, Fleet Manager van kpnGroupBelgium. Samen met Tom Van Orshoven, Fleet Manager van Europcar, reed hij onlangs de nieuwe i40 Wagon in dieselversie proef naar de IAA, het Autosalon van Frankfurt. “Ik wilde absoluut kennismaken met dit nieuwe automodel omdat het volle-dig aansluit bij het imago van ons bedrijf. De i40 is niet alleen milieu-vriendelijk maar ook � scaal erg in-teressant, zowel voor ons als voor onze werknemers. Omdat de � scus het voordeel in natura van bedrijfs-

wagensvandaag berekent op basis van de CO2 uitstoot, kiest ons per-soneel en masse voor dit soort die-sels. Ik voorzie dat de i40 omwille van zijn erg volledige uitrusting en � scaalvriendelijke uitlaatnorm snel een veelgevraagde company car zal zijn.” aldus Van Borm.

OPMERKELIJKDe lease-aanbieding die Hyundai hee� uitgewerkt is inderdaad op-merkelijk. Op basis van een opera-tionele lease op 48 maanden en 100.000 km, betaalt een � eetklant voor de i40 1.7 CRDi Blue Drive Lounge mét Business Pack, slechts 499 euro per maand! Bovenop de rijkelijke lounge-uitrusting (bum-pers en buitenspiegels in koets-werkkleur, dakrails, getinte ruiten, full LED dagrijverlichting, radio CD/MP3 lezer, boordcomputer, pre-telefoon incl. bluetooth en voice control, hoogteregeling be-stuurderszetel, airbags all over, ESP, ISOFIX, ...) biedt het Business Pack onder meer aluvelgen, cruise control, parkeersensoren voor- en achteraan, automatische dualzone clim, een regensensor. Maar allicht zal vooral het ‘5 Year Triple Care’-programma heel wat � eetmana-gers en leasingmaatschappijen over

de streep trekken. Dit programma biedt 5 jaar onbeperkte garantie (zelfs met onbeperkte kilometers), 5 jaar assistance en 5 jaar lang een gratis jaarlijkse check-up.

HOGE RESTWAARDEVoor autoverhuurbedrijven zoals Europcar is de Total Cost of Ow-nership (TCO) een doorslaggeven-de factor in de keuze van bepaalde automodellen. Recente studies door toonaangevende studiebu-reaus in Europa tonen aan dat de i40 na drie jaar en 90.000 km nog een zeer hoge restwaarde zal heb-ben.“Het Europcar wagenpark in België omvat zowat 7.500 auto’s. Een van de voordelen voor � eet-klanten als kpn is dat bestuurders die aan vervanging toe zijn bij ons verschillende merken kunnen uit-proberen. Wij hebben al jaren i20 en i30 Hyundai’s in dienst. Populai-re wagens omdat zij mooi zijn uitge-rust, veel comfort bieden, zuinig rij-den en milieuvriendelijke motoren hebben. Daarom wilde ik deze be-vestigingsrit met de i40 niet missen, want de vraag naar deze auto zal niet lang op zich laten wachten.” besluit Tom Van Orshoven, Fleet Manager van Europcar.

FINANCE & LEGAL

OENGOLJOFLIKInspirerende ideeën uit de praktijk

Een hart is levensbelangrijk. Een hartchirurg kiest om een verstopte ader vrij te maken. Op plaats delict. Hij kan ook kiezen het probleemstuk te isoleren en spontaan ontwikkelt zich een web van kleine aders en het leven gaat voort. Een overbrugging kan. Een donorhart is een laatste optie.

Het is wat het is. Maar… wat kan het zijn? Wat is de rijkdom om over de grenzen van een sector te kijken naar hun ideeën, hun manier van werken. Onder impuls van deze mix ontstaan de meest interessante business modellen, innovatieve producten of diensten. Want zeg nu zelf: Stap 1 en 4 van de medici zijn herkenbaar in een onderneming. Een probleem wordt locaal aangepakt of deskundig in zijn geheel verwijdert. Wat als wij als leidinggevenden omliggende hefbomen in kaart zouden brengen? Wat als we meer bruggen zouden bouwen? Het accent verschuift van probleem naar systeem! Simpel toch?

De Post-it war kwam in onze aandacht. Als conceptmakers namen we graag deel aan deze vredevolle oorlog maar wel met een boodschap, iets conceptueels.

Gelijktijdig wilden we als event-organisatoren Pukkelpop een hart onder de riem steken. Het werd een Post-it wall als ode aan Pukkelpop!We haalden alle nationale pers. Een hefboom voor media, weliswaar onverwacht. Als COCOMO kijken we steeds met de bril van grenzeloze verbondenheid en krijgt innovatie een gezicht. Zo gaan harten kloppen. Hartverwarmend COCOMO.

Lut Wyers, strategisch en creatief directeur COCOMO nv.

Van Ja maar.. naar Ja en….?

Bij New Shoes Today weten we alles van creativiteit en innovatie. Inmid-dels weten we ook dat de beste ideeën ontstaan uit de combinatie van verschillende werelden. Eenzaam en alleen op een kamer wachten op die ene briljante ingeving werkt niet. Juist door ideeën te delen, andere mensen op te zoeken, erover te praten, worden ideeën groter, mooier en komen ze tot leven.

Deze wijsheid verzinnen we niet zelf. Onderzoek wijst uit dat innovaties vaak ontstaan uit de botsing van verschillende werelden. Zoals de botsing van sterren een nieuw universum kan laten ontstaan.

COCOMO en New Shoes Today geloven beiden sterk in creatief ondernemerschap. Elke editie delen zij samen hun visie op een thema uit de praktijk.

Kijken naar grenzen...

Conceptmakers in de organisatiewereld.Creatief. Ondernemend. Competent.COCOMO.


WWW.CXONET.BE

Bekijk het filmpje van Steven Johnson maar eens op youtube (zoektermen Steven Johnson, RSA): http://www.youtube.com/watch?v=NugRZGDbPFU&NR=1

Een van de belangrijktste kwaliteiten van een creatief persoon is uitstel van oordeel. Van Ja maar, naar Ja, en... Wij zijn goed in het zeggen van ja, maar....We zijn namelijk getraind in het zien van gevaar, in het zien van de onmogelijkheden. Dat zit nou eenmaal in onze genen, dat was het overlevingsmechanisme van onze voorouders. Creatieve mensen kunnen deze oeroude reflex negeren en kunnen hun oordeel uitstellen. Creatieve mensen kijken naar de kansen in plaats van de onmo-gelijkheden. Een simpele manier om naar kansen te zoeken is om ja, en... te zeggen tegen elk voorstel dat wordt gedaan.

Ja, en.. maakt dingen groter, combineert, onderzoekt, verbindt, en komt tot onverwachte uitkomsten.

Welke uitdaging neemt u aan door Ja, en te zeggen?

Joost Kadijk, crewmember New Shoes Today

MAAR WAAR!... verbondenheid in zicht!

Post-it war

113G CO2/KM, 4,3 LITER DIESEL/100 KM, FISCAAL 80% AFTREKBAAR

De nieuwe i40, die Hyundai in België eerst als Wagon (break) lanceert, heeft een aantrekkelijk prijskaartje meegekregen. Hyundai wil vooral de fl eetmarkt verleiden met een onuitgegeven ‘5 Year Triple Care’ waarborgpakket en een maandelijkse operationele leaseprijs van 499 euro per maand voor een i40 Wagon 1.7 CRDi Blue Drive Lounge met Business Pack. Voor bedrijven is hij fi scaal 80% aftrekbaar.

Erwin De Weerdt

HYUNDAIGLOEDNIEUWE

IDEALE BEDRIJFSWAGENi40

Hyundai i40 Wagon geniet van ’5 Year Triple Care’, allicht beste garantieaanbod in Europa.

CxO_97_06.indd 97 28/09/11 15:53



edactie dactionJef Brouwers, Jan Callant, Hendrik Deckers, Karel De Decker, Jan De Kimpe, Erwin De Weerdt, Stijn Dom, Glenn Fredrix, Frans Godden, Marc Honnay, Dirk Huygens, Bruno Koninckx, Jan Lagast, Dominik Malfait, Jean-Luc Manise, Steve Mertens, Paul Muys, Jef Staes, Wim Vandenberghe, Herman Van den Keybus, Wim Vander Haegen, Stephan Vanhaverbeke, Geert Vanhees, Michel Visart, Viviane Vogels

Fotografie hotographiePatrick Van Hoof, Steven Crabbé, Bert Van Lent

Vertalingen | TraductionsMarc Honnay

ay out Mise en pagePropaganda nv - Zaventem

Verantwoordelijke uitgever | Editeur responsableDirk VermantWielstraat 12, B-2880 Bornem | e-mail: [email protected]

Niets uit deze uitgave mag verveelvuldigd en/of openbaar gemaakt worden zonder schri�elijke toestemming van de uitgever. De publici-taire aankondigingen vallen niet onder de verantwoordelijkheid van de uitgever. Ondertekende artikels vallen onder de verantwoordelijk-heid van de auteur(s). Feitengegevens in de ‘monthly headlines’ vallen onder de verantwoordelijkheid van de inzender.

Cette édition ne peut pas être reproduite et/ou publiée sans l’autorisation écrite de l’éditeur. Les annonces publicitaires ne relèvent pas de la responsabilité de l’éditeur. Les articles signés relèvent de la responsabilité de l’/des auteur(s). Les faits communiqués dans les ‘monthly headlines’ relèvent de la responsabilité de l’envoyeur. © CxO Europe bvba.

Uitgeversbedrijf CxO Europe is lid van de Unie van de Periodieke Pers/La Maison d’editions CxO Europe est membre de l’Union de la Presse Périodique

Maga ine is een drietalige uitgave van CxO Europe bvba en ver-schijnt 6 maal per jaar met een oplage van 20.000 exemplaren. Het tijd-schri� kan bekomen worden via een lidmaatschap aan 110,00 euro excl. BTW, inbegrepen een jaarabonnement op het magazine en het elektro-nisch archief en 15% korting op CxO Conferenties. Het lidmaatschap voor Europa bedraagt 140,00 euro en 155,00 euro buiten Europa.

Maga ine est une édition trilingue de CxO Europe sprl qui paraît 6 fois par an avec un tirage à 20.000 exemplaires. On peut se procurer le magazine par une adhésion à 110,00 euros hors TVA qui comprend un abonnement annuel sur le magazine et l’archive électronique et 15% de rabat aux conférences de CxO. l’Adhesion pour l’Europe est à 140,00 euros et hors Europe à 155,00 euros.

Jan CallantHoofdredacteur | Rédacteur en chef

Dirk ermantUitgever – Directeur | Editeur – Directeur

Sylvie ScherrensSales Manager

Gerda Van KeerMarketing O�cerDirk ackierBusiness Relations Manager

Irmin PersySecretariaat | Secrétariat

aad der i en onseil des SagesFotogalerij van de leden: pagina 8-9Galerie de photos des membres: page 8-9

Uitgeverij | Redactie | Administratie | Regie Maison d ditions daction dministration gie CxO Europe bvba | Wielstraat 12, B-2880 Bornem Tel.: +32 (0)3 889 52 59 | Fax: +32 (0)3 899 03 78 e-mail: [email protected] | internet: www.cxonet.be

4Growth 52ABRA 20adidas Group 18Agoria 14AMS 89Antwerp DC 63Apple 67Astalia 67Ateliers de la Meuse 54Attentia 31, 32, 35, 39AxisParc 63BDO 16Belgacom 15, 65, 67, 72, 100BELSIF 81BlackBerry 58, 67BMW 2, 52BNP Paribas Fortis 25Brother 60Brucargo 73Canon 60Cetic 15CHEP 30Cisco 15CityJet 76Clavis Uitgeverij 95Cocomo 96Cofely 66Collection Care 20Cook 67

DataDynamicsResearch 65Easy-Wal 15EFQM 60Electrabel 47EmailGarage 89En�nity 76Ethias 23, 39EuroGreen IT 63Europcar 97Ewals 73Farmers Insurance Group 52Federatie Contactcentres 47Finnair 94FIT 79, 85FordTrucks 53Forte 22Honda 53HP 15, 65, 91HTC 58Huawai 51Hyundai 4, 97IBM 63IDPB 38IFMA 70, 71Infopôle cluster TIC 15Infrabel 76ING 84, 85, 86Interoute 34, 37Intersentia 95

Interxion 1, 57IPG Group 45, 46ISS 36KBC 81, 99Kluwer 34Konica Minolta 64Konsensus 94KPN 15kpnGroupBelgium 97Kyocera Mita 62Microso� 15, 67Mobile Token 36Mobistar 15N-Allo 43, 47Nissan 53Nokia 67Nova Relocations 19, 20OmegaPharma 88Oracle 90P&G 52Packo Inox 54Petercam 80, 82Peugeot 12Propaganda 48PS Testware 58Ricoh 60Robert Half 33Sage Institute 16Samsung 58,59,60

Scania 73Sea-Invest 76Securex 17, 31, 35Semetis 67Siemens 72Sitel 46, 73Skelia 37Smart Work Center 63Solar Power Systems 76StepStone 33Subaru 53Swiss Post International 50, 75Tecto 15Tele Atlas 65Tiense Suiker 53Unisys 33UZ Gent 56VBO 16ViCre 1, 18, 27, 33VIL 73Vlerick 70Volkswagen 53Volvo Cars 42Waterland 88Xenarjo 44Xerox 61

LIJST VERMELDE ORGANISATIES EN BEDRIJVEN IN DEZE EDITIE VAN CXO MAGAZINE

VERSCHIJNINGSDATA | DATES DE PARUTION98 | CxO Webzine 28-10-11— 99 | CxO Magazine 30-11-11 — 100 | CxO Webzine 30-12-11 — 101 | CxO Magazine 31-01-12 — 103 | CxO Webzine 28-02-12 —

105 | CxO Magazine 30-03-12 — 106 | CxO Webzine 30-04-12 — 107 | CxO Magazine 31-05-12

Volgens het cliché past dit beeldtotaal niet bij eenadvertentie overPrivate Banking.

“Ah nee hé. Mensen met een groot vermogen gaan nooit naar een frituur. Die eten

alleen maar vijfgangenmenu’s in sterrenrestaurants.” Kijk. Bij KBC denken we daar

nu ècht totaal anders over. Private Banking kan ook zonder vastgeroeste denkbeelden.

Er bestaan geen stereotypes van vermogende mensen, want elk groot vermogen

heeft zijn eigen verhaal. Door daar goed naar te luisteren zitten we snel op dezelfde

golflengte. Wij beheren een vermogen met dezelfde gezonde ondernemersgeest

als die van degene die het heeft opgebouwd. Of met dezelfde ondernemershonger.

Private Banking richt zich op vermogens vanaf 1 miljoen euro. Alle informatie op www.kbcprivatebanking.be

KBC. Wij spreken uw taal.

2KBC0119_Adv_CxoMagazine_man met frieten_277x198_FR-NL-UK.indd 1 22/09/11 10:23CxO_97_06.indd 98 28/09/11 15:53

Volgens het cliché past dit beeldtotaal niet bij eenadvertentie overPrivate Banking.

“Ah nee hé. Mensen met een groot vermogen gaan nooit naar een frituur. Die eten

alleen maar vijfgangenmenu’s in sterrenrestaurants.” Kijk. Bij KBC denken we daar

nu ècht totaal anders over. Private Banking kan ook zonder vastgeroeste denkbeelden.

Er bestaan geen stereotypes van vermogende mensen, want elk groot vermogen

heeft zijn eigen verhaal. Door daar goed naar te luisteren zitten we snel op dezelfde

golflengte. Wij beheren een vermogen met dezelfde gezonde ondernemersgeest

als die van degene die het heeft opgebouwd. Of met dezelfde ondernemershonger.

Private Banking richt zich op vermogens vanaf 1 miljoen euro. Alle informatie op www.kbcprivatebanking.be

KBC. Wij spreken uw taal.

2KBC0119_Adv_CxoMagazine_man met frieten_277x198_FR-NL-UK.indd 1 22/09/11 10:23

26Wednesday

October

© Belgacom 2011. All rights reserved. Belgacom SA under public law, Bd. du Roi Albert II 27, B-1030 Brussels.

Wednesday 26 October 2011, De Montil, A� igem

Curious about the latest innovations in the Belgacom Explore platform and network � eld? Want to � nd out how you can step into the cloud? How ICT really converges with � xed and mobile telephony and data? And how your company can use tablets? Or are you looking for successful ideas for network applications or machine-to-machine applications?

You will � nd all the answers in one day, at the XperienceIT 2.011 event held on Wednesday 26 October 2011! Register now and choose your own program from 20 workshops spread over 5 “tracks”.

Full program & free registrationwww.xperienceit.be

Registernow online! 20 workshops to build your own program.

BGC_xperienceit_CXO_186x264_en.indd 4 23/09/11 11:01

cxo magazine 97

Documents

de plaats

de kaart

de toekomst

de gebruikers

de eco

de gebruikskost

de tax shelter

de kmosmercedes bresso