cxo magazine edition january 2010

December – January 2010 – Issue 77

Business magazine on strategy and innovation for CEOs, CIOs, CFOs, CMOs, CCOs and other executives

www.cxonet.be

Management

Human Resources

ICT

Logistics

Manufacturing

Sales

Marketing

Finance

CxO

ver

schi

jnt t

wee

maa

ndel

ijks

Ned

erla

nds/

Fran

s, 8

e ja

arga

ng, O

ctob

er -

Nov

embe

r 200

9, Is

sue

75, a

fgift

ekan

toor

Leu

ven

X –

P106

176

, to

elat

ing

gesl

oten

ver

pakk

ing;

PB

-Bel

gië

– B

-7, P

rijs

lidm

aats

chap

€ 1

10,0

0 (e

xcl.

BTW

)

Positionering, met de juiste mensen aan tafel - p. 28Steve Jobs integreerde op een sublieme manier de drie niveaus van positionering

Unified communications is synoniem voor hogere productiviteit – p. 36Dirk Steel, CTO van Siemens Enterprise Communications

Cost Efficient Fleetmanagement – p. 62Eco-driving als redplank

Partners:

Godfried Danneels“L’église néglige sa stratégie de marketing” – p. 31

Godfried Danneels“L’église néglige sa stratégie de marketing” – p. 31

Gewoon aansluiten en genieten

Met het BOSE® WAVE® music system zijn er geen stapelscomponenten. Geen snoeren die in de knoop raken. Geen gedraai aan knoppen. Geavanceerde Bose-technologieënin dit compacte systeem werken samen om de kamer tevullen met de be ken de prestaties die Bose tot één van demeest gerespec teerde namen op het gebied van geluid heeft gemaakt. Zo schrijft Mark Prigg, technologiejournalist van de London Evening Standard: “Dit systeem onderscheidt zichdoor de perfecte geluidskwaliteit en de diepe, rijke bastonen die iedere ruimte kunnen vullen...” Het WAVE® music system levert helder, realistisch geluid waarvan je zou denken datalleen een veel grotere, complexe hifi set het kan produceren.

Hoe hebben wedit gedaan?

Het komt allemaal neer oponze in de V.S. gepatenteerde technologie voor waveguide-luidsprekers. De compacte behuizing van het systeem is niet groter dan een schoenen-

doos en bevat uiterst geavanceerde akoestische tech nologie waardoor cd’s en radio programma’s altijd zuiver en levensecht klinken. Van de heldere hoge tonen tot de rijke, volle lage tonen.

Eén apparaat, één snoer, al het geluid

Een geluids systeem koop je om te luisteren naar muziek.Niet om uren bezig te zijn met de installatie of het aansluitenvan kabels. Met het WAVE® music system zult u vrijwel directna het openen van de verpakking genieten van Bose geluids-kwaliteit. AUDIO, het testmagazine voor onder andere hifi schrijft: “Het WAVE ® music system is het eerste compacte systeem dat voor volwassen hifi -combinatie kan doorgaan...”

Zoveel manieren om ervan te genieten

Luister naar het WAVE® music system in uw woonkamer, keuken, slaapkamer of waar u ook maar beter geluid wilt. Alles wat u nodig hebt, is ingebouwd: cd/mp3-cd speler, AM/FM tuner met RDS, klok en wekfunctie. U kunt deze allemaal bedienen met een handige, ultracompacte afstandsbediening. Sluit als u wilt een extra geluidsbron aan en hoor levens echt geluid vanaf uwtv of mp3-speler.

Geniet 14 dagen lang vrijblijvend* vanhet WAVE® music system

U kunt het WAVE® music system natuurlijk alleen echt beoordelen in de unieke akoestiek van uw eigen huis. Probeer het 14 dagen thuis uit tijdens een vrijblijvende proefperiode, en als u daarna toch vindt dat dit systeem niks voor u is, komen we het gewoon weer ophalen. Dit kost u niets en u ontvangt het volledige aankoopbedrag terug, inclusief verzendkosten.

De dubbele, tapse waveguide

Beschikbaar direct via Bose. Bel gratis naar:

✆ 0800-92 833voor meer informatie. Referentienummer B10ACX04

Openingstijden: ma - vr: 09.00 - 20.00 uur za - zo: 10.00 - 14.00 uur.

www.boseinfo.be

Grafi etgrijs Titaniumzilver Platinawit

* ‘Vrijblijvend’ heeft alleen betrekking op de proefperiode van 14 dagen. ©2010 Bose Corporation. Alle rechten voorbehouden. Het speciale ontwerp van het WAVE® music system is ook een geregistreerd handelsmerk van Bose Corporation in de V.S. en andere landen. Citaten zijn met toestemming gereproduceerd: Mark Prigg, London Evening Standard, 18/04/2005; AUDIO, 5/2005; Red dot best of the best 2005. Voor meer informatie over onze algemene verkoopsvoorwaarden, raadpleeg www.boseinfo.be

Het BOSE® WAVE® music system 14 dagenop proef

Een kamer gevuld met geluid. Niet met kabels.

bose_wms_cxo_magazine_300x215_be_nl.indd 1 1/22/10 10:23 AM

3CxO Magazine | December – January 2010 | www.cxonet.be

Editoriaal / Editorial

Dirk Vermantuitgever / éditeur & directeur

De witte vest van Honda

Adverteerderslijst

Accord 1, 21Alfacam 65BMW 11Bose 2Conba 35Delsey 25Efficy 33eMailgarage 42Ford 69Juniper (advertorial) 48

Lexus 76Microsoft 37Peugeot 27PwC 75Sage 57Siemens 14Spectron 63Synergie 33UAMS 42

Editie Medium Verschijningsdatum Edition Média Datedeparution

77 CxO Magazine 29-01-2010

78 CxO eZine 26-02-2010


80 CxO eZine 30-04-2010


82 CxO eZine 30-06-2010


84 CxO eZine 31-08-2010

Altijd een uitdaging om in een edito van 2000 karakters de essentie van een rijk gevuld CxO Magazine samen te vatten. Laat me toe om met u even doorheen hotel CxO te wandelen en u aan enkele special guests voor te stellen.

Wallonië werkt aan een nieuwe dynamiek. Op pagina 8 leest u hoe de Waalse overheid jonge ondernemers de eerste viool laat spelen. Met ‘Le Grand Prix wallon de l’Entrepreneuriat’ wil Marcourt, de Waalse Minister van Economie de ondernemersspirit in zijn regio stimuleren.

Ook in Vlaanderen is alles volop in beweging. Op pagina 10 kijkt Herman Van den Keybus kritisch naar onze diensteneconomie. Hij gaat met u op zoek naar efficiëntiewinst.

Op het einde van vorig decennium kon uw redactie in Gent bij Honda Europe kennismaken met hun Japanse bedrijfscultuur. Op pag 12 vertelt Noë Denecker, bestuurder bij Honda u een inspirerend verhaal over het hoe en waarom van de witte vest.

Wat staat België in 2010 te wachten? Vast en zeker Europese spotlights! Die hadden we al met Herman Van Rompuy, maar vanaf juni schijnen ze zes maand aan een stuk op ons land. België is dan voorzitter van de Eu-ropese Unie. Olivier Chastel, Staatssecretaris voor Europese Zaken legt op pagina 13 zijn kaarten op tafel.

Nog een actueel thema: internet marketing. Dankzij Google weergalmen marketingkreten heel ver. Eddy Maerschalck van Conba leert u op pa-gina 26 omgaan met de digitale megafoon van de zoekmotoren. Deze bijdrage brengt ons naadloos bij Cloud Computing. Meer en meer soft-waretoepassingen leven vandaag op de wolk van het internet. Op pa-gina 33 stelt Jean-Luc Manise vast dat Gartner met argusogen naar het aspect security kijkt.

Ik hoop dat deze korte wandeling doorheen deze editie u aanzette om meer te ontdekken.

Laat niet na te reageren via [email protected]. Uw mening telt.

Tot slot klink ik samen met u op 2010, het begin van een nieuw en suc-cesvol decennium. Gezondheid!

La veste blanche de HondaDéfi à chaque fois renouvelé que celui de résumer en 2000 caractères l’essentiel du contenu richement fourni de CxO Magazine. Je vous invite à visiter l’hôtel CxO et à y rencontrer quelques-uns de nos hôtes très spéciaux.

La Wallonie met en œuvre une nouvelle dynamique. En page 8, vous ap-prendrez comment les pouvoirs publics wallons attribuent aux jeunes entrepreneurs le rôle de premier violon. Par le biais du ‘Grand Prix wal-lon de l’Entrepreneuriat’, le ministre wallon de l’économie, Monsieur Marcourt, veut stimuler l’esprit d’entreprise dans sa région.

En Flandre aussi ça bouge. A la page 10, Herman Van den Keybus porte un regard critique sur notre économie de services. Il examine avec vous comment gagner en efficacité.

A l’issue de la dernière décennie, la rédaction de votre magazine a pu faire connaissance chez Honda Europe avec la culture d’entreprise ja-ponaise. Page 12, Noë Denecker, administrateur chez Honda vous re-late une histoire suggestive sur le pourquoi et le comment de la veste blanche.

Que réserve 2010 pour la Belgique? Assurément des coups de pro-jecteurs venus de l’Europe. Leur faisceau était déjà dirigé sur Herman Van Rompuy, mais à partir de juin ils éclaireront pendant six mois notre pays. La Belgique assurera en l’occurrence la présidence de l’Union Eu-ropéenne. Olivier Chastel, Secrétaire d’Etat aux Affaires Européennes, étale ses cartes en page 13.

Autre thème d’actualité: le marketing internet. Grâce à Google, les clameurs du marketing résonnent de plus en plus loin. Page 26, Eddy Maerschalck de la société Conba vous apprend comment faire appel au mégaphone digital des moteurs de recherche. Cela nous conduit auto-matiquement chez Cloud Computing. Les applications de logiciels dont de plus en plus nombreuses à prendre place sur le nuage Internet. Jean-Luc Manise constate en page 33 que Gartner surveille d’un œil attentif les aspects sécurité en la matière.

J’espère que ce petit tour du sommaire de cette édition vous incite à découvrir plus.

N’hésitez pas à réagir via [email protected]. Votre avis nous inté-resse.

En guise de conclusion, trinquons sur 2010, le début d’une nouvelle dé-cennie fructueuse et prospère. A votre santé !

CxO Magazine | December – January 2010 | www.cxonet.be 4

inhoud

Sales & Marketing

|24| Expert Group Sales & Marketing:AthlonzetvolopinopdirectmarketingAthlon Car Lease Belgium trekt dit jaar zo’n 20% van het totale marketingbud-get uit voor direct marketing en wordt er volop ingezet op het aantrekken van nieuwe klanten|26|SEA:AdvertereninzoekmotorenHet is niet makkelijk om uw website in het oog te doen springen. Met Google AdWords kunt u hem extra in de kijker zetten|28| Positionering,metde juistemen-senaantafelDeel 19: Merkenstrategie|30|Internecommunicatieistop-downénbottom-upUw medewerkers bepalen de sfeer en het succes in uw bedrijf|31| L’église néglige sa stratégie demarketingEn Flandre, l’Eglise était l’une des pre-mières au monde à avoir son propre site internet

ICT

|32|Thema-artikel:CRMWeinig beweging in het CRM-landschap|34|Thema-artikel:CRMOok CRM gaat de social networking-toer op|36| Thema-artikel: Unified Communi-cationsUnified communications is synoniem voor hogere productiviteit|38|ExpertGroupICT:IT-infrastructuurvanAccoriseenwereldapart|40|ICPbâtitpourHamonThermalunesolutionCRMinternationale|41|Thema-artikel:ITSecurityLa sécurité au centre du Cloud Computing|42|Decrisis:vloekofzegenvoorIT?|43|Handigeofleukehichtechspullen|44|ChiefInnovationOfficerCIOnet Event: IT-enabled business innova-tion|45|Bi-monthlyHeadlines|45|Thema-artikel:VirtualisatieBelangstelling voor virtualisatie blijft groeien

Human Resources

|19|TipsvooreengoedretentiebeleidEen goed retentiebeleid opzetten, is een zaak met vele kanten, maar de ba-sis wordt gelegd via wederzijds respect tussen werkgever en werknemer|20| ExpertGroupHR: HRconsultantstrainenmedewerkersvanAxaHR consultancy komt neer op het leve-ren van advies rond HRM op operatio-neel, tactisch en strategisch niveau|20| ISSdraagtintrapreneurshiphooginhetvaandelDelegeren van verantwoordelijkheid naar een zo laag mogelijk niveau|22|Bi-MonthlyHeadlines|23|Thema-artikel:UitzendarbeidAls het slecht gaat, zullen bedrijven minder werken met uitzendkrachten. Maar als de conjunctuur weer aantrekt, zullen bedrijven in eerste instantie weer een beroep doen op uitzendkrachten. En het is een grote uitdaging voor de sector om dan klaar te staan en te rea-geren op de toenemende vraag

|9|Regio’svormenkloppendhartbinnendeEUDe kersverse voorzitter van de raad van bestuur van de vrt is een pleitbe-zorger van de regio’s binnen de EU|10|Zoektochtnaarefficiëntiewinst Vlaanderen, de zuivere diensten-economie

|12|BedrijfscultuurvanHondageïnspi-reerddoorJapansewaardeDe betrokkenheid van de medewerkers is een prioriteit|13|LaBelgiquejoueunrôlemajeurenEuropeOlivier Chastel en charge de la prépara-tion de la présidence belge

|23|

Herstel economie biedt opportuniteiten

|42|

De crisis: vloek of zegen voor IT?

|24|

Investeren in direct marketing

General Management

|13|La Belgique joue un rôle majeur en Europe


Logistics & Manufacturing

|49|Bi-monthlyHeadlines|50|BijKatoenNatieschijntdezonKatoen Natie kiest resoluut voor een groene strategie. Ze rationaliseert haar energieverbruik en verbruikt daardoor 21% minder energie|52|Logistiek(nogniet)indedirectie-kamerNewsletter O.T.M.|53| Intégration et consolidation dansletransportetladistributionLa nouvelle tendance en logistique est de collaborer dans la chaîne de distribu-tion pour à la fois réduire les coûts et les émissions de CO2 et améliorer les ser-vice vis-à-vis du client (retail)|54|ExpertGroupLogistics:Flexibiliteitisdenormvoorlogistiekedienstverle-nersSnelheid en versheid doorslaggevende argumenten bij luchtvrachtvervoer

innovation, leadership, strategy and vision

Extra |62| Autorubriek: thema-artikel:CostEf-ficientFleetmanagementFleet management op zoek naar groene weiden|64|VrouwenaandetopoverPowerPointSpreek met woorden, maar toon beelden|66| Autorubriek: Nieuwe modellen onderdeloepToyota Avensis wagon, Nieuwe Golf GTD, Peugeot 3008, Seat Exeo ST Sport|68|ThesecretofeffectivemeetingsandeventsAn important way to make meetings more effective is to import ideas and techniques from other disciplines and sciences|70|LeidenenontdekkenNewsletter Junior Chamber International|71|12redenenomLinkedIntegebruikenEen onwaarschijnlijk groot aantal poten-tiële klanten is op deze website aanwezig|72|Executivesummaries

Finance & Legal

|56| LustrumvanhetIBJ:20eDagvandeBedrijfsjuristHet centrale thema was deze keer de toepassing en invloed van de beginse-len van gelijkheid en niet-discriminatie in het ondernemingsleven|58| Expert Group Finance: Business-markt van Mobistar kent een terugvalvan6tot7%. Toch is er in 2009 een hogere waak-zaamheid gekomen op het gebied van debiteurenopvolging en kredietwaar-digheid|60|Eenevaluatievandeelektronischefactuur Een studie wijst uit dat slechts 14% van alle Belgische bedrijven gebruik maken van elektronische facturatie. |61|Boek:VATPackage:What’snewVerduidelijkende kijk op de aanpassin-gen in de btw-wetgeving

|15|Ondernemingen,fraude,ethiekenimagoHoe gaan ondernemingen om met vastgestelde fraude?|16|QuantumLeapBeleven van waarden zorgt voor geën-gageerde medewerkers

|17|Het2D-SchaapdramaWe zijn er onbewust in geslaagd om een ganse generatie medewerkers te veranderen in schapen|18|ResearchemphasisesworkingcapitalasaleverofprofitabilityEuropean Working Capital Research Study

|53|

Réduire les frais et l’émission de CO2

|67|

Spanjaard met Audi DNA

|60|

Elektronische factuur: onbekend en onbemind

General Management

|9|

Regio’s kloppend hart binnen EU

CxO’s Raad der Wijzen – Conseil des Sages – Board of the Wise

Bestuurders Communities

Antoon De Proftvoorzitter raad van

bestuurIMEC

Eddy Bruyninckxafgevaardigd bestuurderHavenbedrijf Antwerpen

Dirk Fransaerafgevaardigd bestuurder

Vito

Philippe NaertDecaanUAMS

Ingrid LietenViceminister-president

van de Vlaamse Regering

Koen Allaertgedelegeerd bestuurder

Flanders Investment & Trade

Rece

nt to

eget

rede

n lid

Erel

id

Bestuurders KMO’s

Luc De Bruyckeregedelegeerd bestuurder

Ter Beke

Koert Damveldgedelegeerd bestuurder

Fiege

Norbert Verkimpevoorzitter raad van

bestuurWDM Belgium

Serge Fautréafgevaardigd bestuurder

Cofinimmo

Noë Deneckerbestuurder

Honda Europe

Wouter De Geestgedelegeerd bestuurder

BASF Antwerpen

Ondernemers KMO’s

Nicolas Saverysgedelegeerd bestuurder

Exmar

Inge GeerdensCEO

CV Warehouse

Gabriël FehervariCEO

Alfacam & Euro1080

Ondernemers Grote ondernemingen

Henri Renmans gedelegeerd bestuurder Renmans Quality Meat

Christophe Cherrycountry directorAtradius Belux

Johan Bosschaertsmanaging directorNorthgate Arinso

Eddy BonneDirecteur

Gosselin Group

Expert Group HR

Georges AnthoonHR managerAxa Belgium

Prof dr. Peggy De PrinsDocente en academisch verantwoordelijke HRM

UAMS

Astrid De LathauwerHRD

Belgacom

Koen DescheemaekerHR manager

Gosselin Group

Koenraad D’Helftchief human resourcesHansen Transmissions

Groep

Denise LarosHR senior manager

Isabel

Patrick MuylleDirecteur personeel en

organisatieCampina België

Wim RoefHR Director Benelux

Tech Data

Kristian VandenhoudtHR managerAtlas Copco

Michel VandermeulenHR-directeur

IWT

Marc Van HoeckeHR director

KPMG

Geert Van HootegemHoogleraarKULeuven

foto

graf

e A

nnab

el B

oon

Vincent de ClippeleCEO

Nestlé

Kris Clootscountry manager

ISS

Eddy de Mûelenaeremanaging director

Vandemoortele

Etienne Blommesecretaris generaal

Telenet

Expert Group ICT

Peter BalCIO

Wabco Vehicle Control Systems

Chris BorremansGeneral Manager,

European ITKomatsu Europe

Prof. dr. Steven De HaesDirector Knowledge &

ResearchUAMS

Jan DobbenieCIO

Nuon

Jos KayaertsIT Manager

Siemens

Guy LodewijksIT Manager

Lyfra

Wim SchollaertICT ManagerGates Europe

Geert SinnaeveIT Manager

Thomas Cook Belgium

Jan BuysIT Manager

Accor Hotels-Belgium

Alain GrijseelsICT manager

RIZIV

Patrick LewahertCIO

Landbouwkrediet

Prof. dr. Bart SijnaveICT manager

UZ Gent

Geert ChristiaensManager IT Services and

Business ProcessesTiense Suikerraffinaderij

Christiaan PeetersIT Manager

Johnson Controls

Kalman TiboldiCIO

TVH Forklift Parts

Rece

nt

toeg

etre

den

lidRe

cent

to

eget

rede

n lid

Rece

nt

toeg

etre

den

lid

Rece

nt

toeg

etre

den

lid

Rece

nt

toeg

etre

den

lid

Catherine HellebautEMEA IT,

Lead Lean Six SigmaBlack Belt

3M Belgium

Kevin CouvreurICT Manager

Alfacam

Joost RommelaereIT Manager

Tessenderlo Group

Freddy Van den WyngaertCIO Agfa-Gevaert group

Jan HeylenICT Manager

Sanoma Magazines Belgium

Bestuurders Grote ondernemingen

Jannie Haek gedelegeerd bestuurder

NMBS

Marc Haelemeerschgedelegeerd bestuurder

Centea

Roger Heijensvoorzitter

PwC

Karel Plasmangedelegeerd bestuurder

Acerta

Emmanuel Mottriegedelegeerd bestuurder

Altran

Luc Van den Bosschegedelegeerd bestuurder

BAC

Eric VerreptAdministrateur-generaalVlaamse Gemeenschaps-

commissie

Marc Lambottegedelegeerd bestuurder

Unisys

Algemene directie Communities

Lutgart Van den Bergheexecutive director

GUBERNA

Herman Reyndersgouverneur

Provincie Limburg

Bernard Caprassegouverneur

Provincie Luxemburg

Lodewijk De Wittegouverneur

Provincie Vlaams-Brabant

Cathy Berxgouverneur

Provincie Antwerpen

Expert Group Finance

Ann Cools Finance & Administration

DirectorG4S Security Services

Kris CoppensFinance DirectorBosal Benelux

Luc D’HoineFinance Director Belgium

Fujitsu Technology Solutions

Werner De LaetCFO

Mobistar

Patrick DescampsCFO

EOC Belgium

Rudi De WinterCFO

Van Laere

Joost GietelinkCFO - Randstad GroupBelgium & Luxemburg

Johan MaesCFO

Aquafin

Dave Vander HeydeFinancieel ManagerOndernemingen Jan

De Nul

Jean VoldersCFO

DHL Freight Belgium

Algemene directie KMO’s

Peter RyckaertCEO

DigiPoint

Jan Heiremansmanaging director

StepStone

Olivier Serruysdirecteur Benelux

Overtoom International

Jukka Tiitugeneral manager

Nokia Belgium

Bart Van Coppenollepresident & CEO

Metris

Danny Vanden Herrewegen

managing directorDun & Bradstreet

Rece

nt to

eget

rede

n lid

Phillip Vandervoortgeneral managerMicrosoft BeLux

Bruno Verhofstedemanaging director

ING Commercial Finance Belux

Algemene directie Grote ondernemingen

Jean-Claude Delengeneral manager

DHL Global Forwarding

Luc DeflemCEO

Securex

Pol Vanbiervlietgeneral manager

Cisco

Ronnie Letenpresident & CEO

Atlas Copco

Stéphane Thierydirecteur

TEC

Rik VanpeteghemCEO

Deloitte België

Urbain Vandeurzenvoorzitter en

ged. bestuurderLMS International

Alexander Dewulfmanaging director

Cebeo

Expert Group Logistics

Erik ChabotBusiness Unit Manager

LogisticsHonda Europe

Oliver CorluyPresident

PICS Belgium

Suzy CostersDirector

SC2 Supply Chain Square

Luc PeetersSupply Chain Director

Nutricia-Milupa Belgium

Alex Van BreedamProf. KU Leuven en

Universiteit Antwerpen

Nico VandaeleProf. dr. KU Leuven

Johan VandenbroeckSupply Chain Manager

Tessenderlo Group

Nathalie ViersetManager logistiek

Tiense Suikerraffinaderij

Isabelle DeroLogistiek manager

Hubo België

Expert Group Sales & Marketing

Lieven Beylmarketing manager

Athlon Car Lease Belgium

Tim Claessensmarketing directorDHL Express Belux

Hadelin d’Hoopalgemeen en commercieel

directeurKroymans Belgium

Katrien Faverealgemeen verkoops-

directeurFebelco

Gert Jacobsmarketing en trade marke-

ting managerCadbury Belgium

Ursula Quadpeersmarketing managerMazda Motors Belux

Anne Van Gilsmarketing manager

Gosselin Group

Joris Vanholmemarketing manager

Attentia

Jan Vroemansmarketing manager

Jaguar Land Rover Belux

Michel De Bollemarketing manager

Citibank Belgium

Ludovic GillesManager of Marketing

IBM Belux

Johan Vanden Berghmarketing managerKIA Motors Belgium

Ward Van Rijckeghemcommunication manager

Volvo Cars Belgium

Piet De Grauwemarketing manager

Cofely Services

Patrick Van der Avertmanager Corporate

Communications & Marketing Belux

Atradius Credit Insurance

Paul VermeylenCommercieel Manager

Marsh

Rece

nt

toeg

etre

den

lid

Dirk HendrickxVice President EMEA

Barco

CxO’s Raad der Wijzen – Conseil des Sages – Board of the Wise

Rece

nt to

eget

rede

n lid

Rece

nt to

eget

rede

n lid


Grand Prix de l’Entreprenariat wallon

Web: le mobile et les contenus vidéomontent en puissance

Identifier les messages clésQuels conseils donner aux entreprises? “Il y a deux leviers dans le référencement Google: le classement traditionnel des sites en fonction des mots clés, et le ré-férencement commercial. Le robot de Google opère un classement en fonction d’une série de paramètres sur lesquels il est possible de jouer. Je conseillerais dans un premier temps aux entreprises de consacrer une ou deux heures de leur temps à rencontrer une agence spéciali-sée, un contact en règle général gratuit. Cela leur permettra de faire un état des lieux afin de décider des actions à prendre ou pas. Au niveau des contenus vidéos, je dirais: identifiez les 3 messages clé que vous voulez que chaque internaute re-tienne de sa visite sur votre site, et trai-tez les en contenus vidéo. C’est un média bien plus efficace que le texte!”

Vous voulez réagir? Envoyez un e-mail à [email protected]

Cette initiative sera lancée dans 4 caté-gories: ‘Micro entreprise accompagnée’, ‘Entreprise starter’, ‘Entreprise en crois-sance’ et ‘Entreprise reprise’. Jessica Grasso (Rhessor) se voit récompensée dans la catégorie Micro Entreprise accom-pagnée. Sa société fournit un service sur mesure de secrétariat social aux TPE qui n’ont pas service du personnel interne. Dans la catégorie ‘Entreprise Starte’, Pa-trick Deumer (Vetedy Belgium, prix reçu pour la catégorie Starter) est un menui-sier de formation qui au travers d’une expérience problématique lors de la pose d’un plancher extérieur trouve une solu-tion innovante et développe un nouveau clip de fixation invisible pour plancher de jardin. Et part avec ce concept vers l’inter-national. Quant à Clément Petitjean (La Grappe d’or), il a développé, après avoir repris ce restaurant étoilé, un complexe hôtelier et un restaurant dédié aux pro-duits du terroir. Le quatrième lauréat est Gérard Allaf (Produweb) pour la catégorie ‘Entreprise en croissanc’. La société pro-pose des solutions web ‘clé sur porte’. Gérard El Allaf a récemment implanté une cellule de veille technologique à San Jose - Silicon Valley.

Marketing de proximité Gérard El Allaf voit trois tendances Web monter en puissance pour 2010: la vidéo, le référencement Google et les applica-tions mobiles: “Les internautes sont des gens pressés et il est de surcroît malaisé de lire du texte sur un écran. Les contenus vidéo permettent de palier à ces désavan-

tages et je m’attends cette année à ce que les entreprises privilégient de plus en plus la vidéo. L’importance donnée au référen-cement Google va elle aussi prendre de plus en plus d’importance. Il est de plus en plus impératif de générer du trafic sur son site.” Troisième tendance: l’explosion des applications mobiles. “En Belgique, on a aujourd’hui atteint la masse critique nécessaire au développement du marché

B2B mobile.” Et Gérard El Allaf de pointer les atouts wallons dans ces trois seg-ments. “Depuis que Bluetooth existe, une société comme Alterwave réfléchit à des applications business mobiles comme le marketing de proximité à destination des téléphones portables. Côté Google, nous venons d’obtenir le statut d’Agency, ce qui nous permet d’avoir directement des contacts avec le bureau européen de Google à Dublin. Cela renforce notre cré-dibilité: nous venons ainsi d’obtenir un contrat avec la Commission Européenne pour l’optimisation de certains de leurs sites. Au niveau des contenus vidéo, nous avons créé une filiale, Produweb TV.”

C’esten2008queMarcourt,Ministrewallondel’Economie,alancéle‘GrandPrixWallondel’Entrepreneuriat’Lesobjec-tifs:“Mettreenévidencelesjeunesentreprisespouréclairerledynamismewallon.”Etaussimettreenlumièrelesstruc-turesd’accompagnementdugouvernementwallonpourfa-voriserlesinitiativesprivées.

“Au niveau des contenus vidéos, je dirais: identifiez les 3 mes-

sages clé que vous voulez que chaque internaute retienne de sa

visite sur votre site.”

Gérard El Allaf: “L’arrivée de l’iPhone a permis à l’Internet mobile de se standar-diser dans le monde B2B.”

General Management Jean-Luc Manise

9CxO Magazine | December – January 2010 | www.cxonet.be

General ManagementStijn Dom

Regio’s vormen kloppend hart binnen de EU

“We moeten voor een ondernemingsvriendelijk klimaat zorgen”De kersverse voorzitter van de raad van be-stuur van de vrt is een pleitbezorger van de regio’s binnen de EU. Het comité van de Re-gio’s bestaat sinds 1994 en is de jongste Eu-ropese instelling. “Er is dus nog een hele weg te gaan”, aldus Van den Brande. “Wij hebben ons geëngageerd om op regionaal en lokaal vlak de nodige maatregelen te nemen om de Europese doelstellingen te bereiken.” De 344 regio’s komen 5 keer per jaar samen in plenaire zitting. Er bestaan zes commis-sies: cohesie, economische en sociale aan-gelegenheden, duurzame ontwikkeling, con-stitutionele en institutionele betrekkingen, externe relaties en ten slotte financiën com-missie. Zij maken rapporten op die door de plenaire vergadering goedgekeurd moeten worden en dat is het advies dat aan de Euro-pese commissie wordt overgemaakt.Alle inspanningen van het comité moeten in de volgende decennia van Europa de sterk-ste economische wereldspeler maken. Van den Brande: “We moeten de competitiviteit verhogen, meer ruimte maken voor onderne-men en assertiever zijn op een aantal pun-ten. De ‘Lisbon strategy for growth and em-ployement’ (2000) heeft die doelstellingen in de picture geplaatst.”

Samenwerken voor goed bestuurMet de nieuwe commissie die dit jaar van start is gegaan, zal de ‘Lisbon strategy’ van 2000 aflopen. “We moeten toegeven dat de vooropgestelde doelstellingen niet vol-doende zijn bereikt”, aldus Van den Brande. “De ‘EU-strategy 2020’ is nu de grote nieuwe mijlpaal. Als comité van de Regio’s hebben wij onze bijdrage geleverd in de vorm van een aantal rapporten en adviezen. We moeten ons de vraag stellen hoe we de dingen beter kunnen aanpakken. Daarom hebben we het

‘Lisbon monitoring platform’ opgericht waar 115 regio’s aan verbonden zijn. Zij wisselen voortdurend informatie uit over hoe zij de re-conversie van oude naar nieuwe industrieën aanpakken, innovatie bewerkstelligen en de administratieve rompslomp verminderen.”De inspanningen van het comité van de Re-gio’s zijn gericht op de welvaart van de Eu-ropeanen en de bijdrage die noodzakelijk is op het vlak van innovatie, onderzoek en ont-wikkeling, logistiek en infrastructuur. “We moeten voor een ondernemingsvriendelijk klimaat zorgen”, zegt Van den Brande. “Daar-voor hebben we de ‘multi-level governance’ in het leven geroepen. Dat komt neer op goed bestuur waarvoor regionale en lokale gemeenschappen en Europa samenwerken.”

Impulsbeleid voor kmo’sHet comité van de Regio’s heeft intens met

de Europese commissie samengewerkt rond het cohesiebeleid. “We zijn er niet in geslaagd voldoende synergie te creëren tussen de verschillende nationale beleids-vormen binnen de EU”, stelt Van den Brande vast. “Ik heb onlangs aangegeven dat we dikwijls doen alsof de verschillende strate-gieën niets met elkaar te maken hebben. Om die reden hebben we binnen het comité van de Regio’s een denktank opgericht om na te gaan hoe we de globale Europese strategie kunnen waarmaken.” Van den Brande heeft ook het initiatief ge-nomen om de ‘European Entrepreneurial Region of the Year’ in het leven te roepen. Regio’s stellen zich samen met onderne-mingen uit hun regio kandidaat om aan te geven hoe ze uitdagingen aanpakken. “Je moet mensen op de toekomst laten focus-sen en inspireren”, stelt Van den Brande. “Om het label van ‘European Entrepreneu-rial Region of the Year’ te verkrijgen, moet de regio concrete initiatieven nemen om de ‘small businesses’ te ondersteunen. We zijn aan het bekijken in welke mate regionale regeringen een impulsbeleid voeren voor kleinere ondernemingen. Een kleine onder-neming is geen groot bedrijf in zakformaat. De eigenheid van de kmo moet je een plaats geven in je economische beleid. De sterkste economieën zijn de meest gediversifieerde. De commissie heeft dan ook een hard ge-vecht geleverd om die ‘small business act’ tot stand te brengen.”

U wil reageren? Stuur een e-mail naar [email protected]

Waarom moet je binnen Europa een afdeling hebben dieeen plaats geeft aan regio’s en lokale gemeenschappen?“Omdatwevastgesteldhebbendateenderdevanallepu-bliekeuitgavenopregionaalvlakgebeuren”,verteltLucVandenBrande,voorzittervanhetcomitévandeRegio’svandeEuropeseUnie.“Nogbelangrijkerisdattweederdevanalleinvesteringenophetzelfdeniveaugebeuren.Dat toontaandat de regio’s binnen Europa de meest natuurlijke biotoopvormen.”

Luc Van den Brande: “Een kleine onderne-ming is geen groot bedrijf in zakformaat.”

“De inspanningen van het comité van de Regio’s zijn gericht

op het verhogen de welvaart van de Europeanen en de bijdrage die noodzakelijk is op het vlak

van innovatie, onderzoek en ontwikkeling, logistiek

en infrastructuur.”


Vlaanderen, de zuivere diensteneconomie

Zoektocht naar efficiëntiewinst

reiding manifest te integreren in uw proces-sen worden ‘inspectie’ en ‘correctie’ terug-gedrongen en is ‘efficiëntiewinst’ tot 35% realiseerbaar. LA biedt deze dienstverlening al enkele jaren aan. Ze is evengoed bruik-baar in kleine, middelgrote als grote onder-neming.

Innovatieve besteding van gerea-liseerde efficiëntiewinstDe kostenbesparende manager zal nu 35% minder loon-, kantoor- en administratiekosten besteden en zich daar heel goed bij voelen. Een ondernemende manager echter, stelt nu zijn strategie bij en speelt de vrijgeko-men medewerkers beter uit. Hij laat hen de contacten met bestaande klanten uitdie-pen, laat hieruit betere handel en zelfs inno-vatieve ideeën ontstaan, want, herinner u: alle bedrijven én sectoren moeten op zoek naar nieuwe modellen. Uw mensen creëren samen met de medewerkers van uw klanten nieuwe strategieën waardoor het duurzaam voortbestaan van uw onderneming gega-randeerd wordt. Ze zetten uw organisatie (weer) op het juiste spoor om op een renda-bele manier toch mee te kunnen doen in de aangekondigde diensteneconomie.

Innovatie is eenvoudigGa na wat vroeger werkte en pas dit toe op uw huidige systemen. Ondernemingen met efficiëntiewinst en wendbaarheid in hun DNA ‘beleven’ innovatie en moeten er niet krampachtig naar op zoek gaan.

Lean Administration en de paperless office zijn daar voorbeelden van. Knelpunten in een administratie gebruiken om verbeter-trajecten op te starten in de operationele werking is ook een mooi voorbeeld. Deze benaderingen bewijzen hun gelijk in de praktijk, zodat er ondertussen een aanzoek is om LA een academische benadering te ge-ven. Ook UAMS Antwerpen organiseert er in de lente van 2010 een masterclass rond. In-lichtingen zijn te bekomen via de websites UAMS en lean administration.


Beleidsmensen vallen de toeschouwer aan. Nochtans zijn ze zelf al jaren immobiel, met louter reactieve tussenkomsten en resulta-ten die enkel wetten zoals ‘Streng verboden te roken in eetcafés’ opleveren. Wetten die, eens verschenen, zelfs niet van kracht wor-den wegens grondwettelijke fouten, gemaakt bij publicatie in het Staatsblad. Vernederend, maar volgens onze minister van justitie hele-maal niet zo erg; “Dat wordt wel rechtgezet.”

De ‘vadsige’ VlamingIn dezelfde tijdszone wordt de modale Vla-ming, door de eigen minister-president, aan-geklaagd omdat hij geen initiatief zou nemen. Wel geachte beleidsmakers, door Jan Mo-daal worden er wel initiatieven genomen, waar jullie echter geen aandacht voor heb-ben wegens te veel bezig met politieke pro-blemen van collega’s om daardoor te ont-snappen aan een bespreking van de eigen problemen.

DiensteneconomieLean Administration (LA) verfijnt sinds jaren een werkorganisatiemethode. Vlaanderen zal hiervan een gedegen ondersteuning krij-gen als er straks moet meegespeeld worden in een ‘onontkoombare’ diensteneconomie. Immers, nu productie en industrie zich met

volle overtuiging verplaatsen naar de nieu-we groeilanden is de diensteneconomie het enige wat Vlaanderen nog zal resten.

Vervelend, want William J. Baumol beschreef in 1967 al het Baumol Effect. Dit economisch model concludeerde dat een kostenstijging in de dienstensector niet hetzelfde winst-groeipotentieel heeft als een evenwaardige kostenstijging in een productieomgeving.Onze conclusie is dan ook dat alleen dienst-verlenende ondernemingen met maximaal geoptimaliseerde bedrijfsprocessen, die wendbaar zijn én efficiëntiewinst weten te realiseren, in aanmerking zullen of kunnen komen voor deze economie.

EfficiëntiewinstExponentiële groei, gerealiseerd door ex-treem aankoopbeleid, holt interne werk-processen volledig uit. Kostenbesparingen zijn al lang niet meer de ultieme oplossing. Enkel door voldoende kwalitatieve voorbe-

Wanneer voorspelers van een ploeg zich negatief uitlatenoverdeachterspelersendezeophunbeurtdevoorspelersbeschuldigen,danzaldecoachditwegwerken. Inpolitiekwordtditgedraggedoogd.Meerderheidenminderheidvor-men een democratie, die het recht op vrije meningsuitinghanteert.Maaralsspelersdetoeschouwersaanvallen,danziterietsfundamenteelsfout.

General ManagementHerman Van den Keybus

Een ondernemende manager zorgt dat er een voedingsbodem voor innovatie aan-wezig is. Alle bedrijven moeten immers op zoek naar nieuwe modellen.

“Innovatie is eenvoudig. Ga na wat vroeger werkte en pas dit toe

op uw huidige systemen.”

BMW X1sDrive18dxDrive18dsDrive20dxDrive20dxDrive23dxDrive28i

Le plaisirde conduire

LA JOIE A SES RAISONS.Sous ses allures ludiques, la toute nouvelle BMW X1 cache des atouts insoupçonnés, qui en font une remarquable voiture de fl otte. Équipée de tous les développements de la technologie BMW Effi cientDynamics, elle délivre sa généreuse puissance avec une sobriété de consommation et d’émissions de CO2 étonnante : 5,2 l aux 100 km et 136 g CO2/km pour la BMW X1 sDrive 18d, par exemple. La BMW X1 est disponible en version à 2 ou 4 roues motrices. Quoique compacte, elle offre un espace intérieur généreux, comparable à celui de bien des breaks de gabarit supérieur. De quoi concilier aspects pratiques et plaisir de conduire au quotidien. Et comme en plus le prix des BMW X1 est particulièrement concurrentiel, vous verrez facilement qu’elles sont aussi un choix très raisonnable. Pour vous en convaincre concrètement, envoyez un e-mail à [email protected]

LA JOIE EST LA NOUVELLE BMW X1.

Informations environnementales (AR 19/03/04) : www.bmw.be Consommation moyenne (l/100km)/émission CO2 (g/km) : 5,2-9,4/136-219

BMW Effi cientDynamicsMoins d’émissions. Plus de plaisir.

BMW10270_CXO_X1_306x221_FR.indd 1 20/01/10 10:54


Bedrijfscultuur van Honda geïnspireerd door Japanse waarden

“De betrokkenheid van de medewerkers is een prioriteit”

pact op het resultaat. Het zou dan ook niet fair zijn om mensen op de vloer af te rekenen op het bedrijfsresultaat. Om de betrokken-heid van de medewerkers te bevorderen, gebruiken we de NHC (New Honda Circles). Het is een wereldwijd programma waarbij mensen op eigen initiatief samenkomen en rond een thema discussiëren. Om de twee maanden hebben we een site-meeting waarop alle medewerkers aanwezig zijn en er informatie wordt gegeven over het bedrijf (wereldwijd, regionaal en lokaal).”

Wereldwijde conventieHonda Europe heeft 600 medewerkers. Hoe slaagt u erin om die initiatieven tot bij iedereen te krijgen zodat iedereen eraan kan deelnemen?“Iedere medewerker heeft het recht om het initiatief te nemen om een NHC te or-ganiseren. Ieder jaar worden er New Honda Circles conferenties georganiseerd op ver-schillende niveaus. Medewerkers presen-teren het resultaat van hun circles en die worden dan gequoteerd. De beste cirkels gaan naar een blokconventie waar col-lega’s uit een bepaalde regio (bijvoorbeeld Europa) samenkomen. Om de twee jaar is er een wereldconventie die de ene keer in Japan en de andere keer in een ander land plaatsvindt. De beste cirkels uit de ver-schillende vestigingen gaan daar naartoe. En dat is een unieke belevenis.”


Hoe ziet de bedrijfscultuur bij Honda eruit?“De bedrijfscultuur uit Japan wordt uiter-aard aangewend in de operaties overal ter wereld. Er zijn een aantal elementen die daar typisch in zijn. Het bedrijf wordt zoveel mogelijk gerund vanuit de basis. Het management hecht veel belang aan de mensen op de werkvloer en leiden het bedrijf niet vanuit hun ivoren toren. Op die manier staan we zo dicht mogelijk bij de medewerkers zelf. Zo kunnen we proces-sen verbeteren en innovatie bewerkstelli-gen. Toch hebben de vestigingen lokaal au-tonomie en dat is één van de belangrijkste kenmerken van het bedrijf.”

Maar er is dan toch een soort van uniformi-teit tussen de verschillende vestigingen?“We hanteren wereldwijd de ‘Honda-filoso-fie’ waarover regelmatig bericht wordt aan alle geledingen binnen het bedrijf. Maar die wordt niet opgedrongen. Volgens ons is dat de enige goeie manier van bedrijfsvoering. Iedereen wordt aangeraden om dat toe te passen in zijn/haar job en dat gaat van de top tot de basis. Het is een manier van be-drijfsvoering die Honda als heel succesvol

beschouwd. Het is enerzijds gebaseerd op respect voor het individu (medewerker, klant, een toeleverancier,…) en anderzijds proberen we in alles wat we doen het ‘cre-ate joy-principe’ na te leven. Die komt tot uiting in het ontwerpen van producten die de klanten wensen, in het produceren van de producten en de verkoop.”

WaigayaHoe worden de corporate values in de praktijk omgezet?“Alle medewerkers worden als gelijkwaar-dige partners beschouwd. We hebben een cultuur van volledig open kantoorruimte om de toegankelijkheid zo groot mogelijk te maken. En iedereen heeft inspraak en kan zijn mening kenbaar maken. We noemen onze medewerkers associates. De gelijk-waardigheid komt ook tot uiting in de kledij. Iedereen, ook het management, draagt een witte vest op de werkvloer. Op die manier is er geen barrière en geen hiërarchie. De kleur is ook gekozen omwille van de kwaliteit. Wit straalt zuiverheid uit en op die manier nodi-gen we iedereen uit om zo proper mogelijk te werken. En dat is een eerste vereiste om kwaliteit te produceren. Het Japanse begrip ‘waigaya’ speelt ook een grote rol. Als er een project ontwikkeld wordt, gaat men met een aantal mensen uit alle geledingen rond de tafel zitten. De bedoeling is dat er verga-derd wordt zonder rekening te houden met de hiërarchie. En niemand wordt afgerekend op hetgeen hij of zij zegt.”

Als de medewerkers associates zijn, delen zij dan ook in de bedrijfswinst?“Hoe hoger in de hiërarchie, hoe meer im-

General ManagementStijn Dom

Noë Denecker, bestuurder bij Honda Eu-rope: “Alle medewerkers worden als ge-lijkwaardige partners beschouwd.”

Honda Europe is van oorsprong een Japans bedrijf en datkomt tot uiting in de bedrijfscultuur. Een aantal bedrijfs-waarden en initiatieven om de betrokkenheid van de me-dewerkers te stimuleren zijn geënt op het Japanse model.“Tochhebbenwevoldoendeautonomieenkunnenwezelfactiesuitwerken”,verteltNoëDenecker,bestuurderbijHon-daEuropeenlidvanonzeRaadderWijzen.

“Als er een project ontwikkeld wordt, gaan we met een aantal

mensen uit alle geledingen rond de tafel zitten. De bedoeling

is dat er vergaderd wordt zonder rekening te houden

met de hiërarchie.”


Genaral ManagementCxO Redactie

Le fait que Herman Van Rompuy soit de-venu le premier président de l’Europe et que la Belgique occupera la présidence de l’Europe en 2010 est une grande op-portunité. Comment notre pays peut-il en bénéficier?“Je vois deux grands intérêts d’être à la tête du conseil européen. Tout d’abord, on sait qu’en Belgique on n’a pas toujours eu un avis très favorable par rapport au conseil européen. De fait, c’est finale-ment l’institution européenne qui ma-nifeste le moins l’esprit communautaire puisqu’elle consiste en la réunion des chefs d’état. On sait tous que les chefs d’état fonctionnent suivant un modus vi-vendi très particulier. Dans le contexte du mode de fonctionnement du conseil eu-ropéen, c’est très bien d’avoir quelqu’un comme Van Rompuy qui connaît bien la méthode communautaire. Le deuxième avantage est la manière dont le traité de Lisbonne envisage le fonctionnement des institutions européennes et notamment le fonctionnement de la présidence tour-nante.”

Trio présidentielNous n’avons que 6 mois. Comment pen-sez-vous mettre en place votre stratégie?“Il se crée ce qu’on peut appeler le trio présidentiel, qui nous permet de travailler sur 18 mois: dès le premier janvier, nous avons commencé à travailler avec l’Es-pagne. Nous suivons de près ce que les Espagnols vont faire et allons poursuivre leur action sous notre présidence. A leur tour les Hongrois qui nous succèderont vont compléter ce que les Belges n’auront pas pu concrétiser. Cela facilite le travail en matière de réalisation d’objectifs.”Pourriez-vous situer votre rôle en général et durant la présidence de la Belgique?“Nous sommes en charge de la coordina-tion de la préparation pratique, logistique et budgétaire de cette présidence, d’une part, et d’autre part d’en coordonner tout l’aspect programmatique. En juin 2010 nous présenterons les priorités de notre programme. La présidence belge en l’oc-currence ne ressemble en rien à notre

Olivier Chastel en charge de la préparation de la présidence belge

La Belgique joue un rôle majeur en Europe

présidence précédente de 2001. Il y a actuellement 27 membres. En 2001 nous n’étions que 15 pays. Les institutions aus-si ont changé. Nous avons préparé la pré-sidence dans une incertitude institution-nelle. Nous ne savions pas si le traité de Lisbonne allait ou non entrer en vigueur.”

Stratégie économique Y aura-t-il de vraies opportunités écono-miques pour les entreprises?“Sous la présidence de l’Espagne, nous allons décider de nouvelles stratégies économiques pour l’union. Il s’agit de la ‘EU 2020 strategy’ qui sera déclinée sous présidence belge. Il y a en tout cas des objectifs importants en vue de la straté-gie 2020. Il faut qu’on recrée un contexte économique favorable à la croissance durable. Il faut aussi créer des postes d’emploi au travers de tout ce qui est re-cherche, développement et innovation. Il faut éliminer les distorsions et il faut ren-forcer la concurrence et le suivi des règles de concurrence. L’objectif pour 2012 se-rait de réduire de 25% les charges admi-nistratives sur les entreprises. Le défi de la mondialisation est un défi important, comme l’est le défi à l’accès au finance-ment.”

L’identité européenneLes citoyens sont-ils suffisamment au courant de la signification de l’Europe. Et si ce n’est pas le cas, comment peut-on changer la situation?“L’Europe n’a pas une bonne image au-

près des citoyens. Qu’est-ce que l’Europe apporte de bien à nos concitoyens? Il y a beaucoup d’exemples comme l’euro et des directives en matière de sécurité. Le problème est qu’on met trop souvent en exergue la surabondance de textes admi-nistratifs issus de l’Union Européenne. Le parlement européen est le seul exemple d’un parlement démocratique transnatio-nal qui – sur le territoire d’un continent – permet d’être une référence démocra-tique par rapport à ses propres conci-toyens. Il faut trouver des éléments qui renforcent l’identité européenne et des arguments qui expliquent pourquoi on a besoin de plus d’Europe.”


Pendant le deuxième semestre de 2010, la Belgique vaassumerlaprésidenceduconseildel’Union.Autrementdit,laprésidencebelgepermanenteenlapersonnedeHermanVanRompuy,vas’ajouteràlaprésidencebelgetournante.Lesdéfissontimportants,notammentsurleplanéconomique.OlivierChastel,Secrétaired’Etatauxaffaireseuropéennes,aaccordéuneinterviewexclusiveàCxOMagazine.

Olivier Chastel, Secrétaire d’Etat aux af-faires européennes: “Il se crée ce qu’on peut appeler le trio présidentiel, qui nous permet de travailler sur 18 mois.”


Speel niet met de toekomst van uw communicatie- en datanetwerken. Zet de stap naar onze intelligente, open oplossing OpenScape Voice en geniet van alle voordelen van gecentraliseerde en volledige SIP-communicatie. Beter nog: implementeer onze OpenScape UC-toepassingen om uw processen te versnellen dankzij geïntegreerde communicatie. Bovendien kan u op uw eigen ritme evolueren en uw eerdere investeringen beschermen. Neem contact met ons op het nummer 0800-16020 om meer te weten te komen over onze promoties en inruil-/terugbetalingprogramma’s voor grote, middelgrote en kleine ondernemingen.

Communication for the open minded

Siemens Enterprise Communicationswww.siemens-enterprise.com/be/nl

Rock Solid

Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG is a Trademark Licensee of Siemens AG.

SIEMENS_ad_cxo_rock.indd 1 20/01/10 10:50


Hoe gaan ondernemingen om met vastgestelde fraude?

Ondernemingen, fraude, ethiek en imagoHet is dikwijls al erg genoeg dat onder-nemingen moeten vaststellen dat zij ten onrechte vertrouwen hebben geschonken aan vaak belangrijke medewerkers. Dit vertrouwen is beschaamd wanneer wordt vastgesteld dat de medewerker fraude heeft gepleegd. Misschien moeten we ge-woon zeggen: gestolen heeft, omgekocht werd of iemand heeft omgekocht.In de wet op de privédetectives is voorzien dat als een dergelijk onderzoek wordt uit-gevoerd – en principieel is dit onderzoek aan een privédetective voorbehouden – het parket moet worden ingelicht. Fraude-onderzoekers en ondernemingen hebben het daar vaak moeilijk mee, omdat de frau-de daardoor in het licht wordt gesteld en omdat de bedrijven de controle over deze dossiers verliezen wanneer het parket be-sloten heeft al dan niet het onderzoek te voeren.Ondernemingen vrezen dat het publiek be-kend worden van fraude binnen hun orga-nisatie tot gevolg zou hebben dat klanten, leveranciers en andere stakeholders wor-den afgeschrikt en dat een negatief imago ook een nefaste invloed zal hebben op hun omzet en rendabiliteit.

GedragscodeEen aantal argumenten kunnen worden aangedragen om dit debat toch in een an-der daglicht te stellen. Vaak wordt gezegd dat het afsluiten van een dading met de fraudeur en hem (of haar) daarna aan de deur zetten, niet sociaal aanvaardbaar is. De fraudeur kan inderdaad gewoon aan de slag bij een andere werkgever en maar al te vaak wordt vastgesteld dat hij daar opnieuw begint. Minimaal zou daarom, na de bedrijfsinterne afhandeling, een klacht

moeten worden ingediend bij de gerechte-lijke instanties.Intern moet een communicatie over fraude ook op een correcte en heldere manier ge-beuren. De overige medewerkers moeten weten welke inbreuken op een gedrags-code wel kunnen en welke voor de onder-neming onaanvaardbaar zijn. Deze commu-nicatie dient niet met naamvermelding te gebeuren, maar wel het feit op zich wordt meegedeeld en de sanctie die het bedrijf heeft toegepast.

Belangrijke proporties bezettingOndernemingen zouden zich in de eerste plaats wel moeten realiseren dat zij niet alléén zijn: in quasi alle bedrijven komt fraude voor. Deze fraudes nemen belang-rijke proporties aan: studies tonen aan dat in bedrijven het fraudebedrag over de jaren heen kan oplopen tot 6 à 7% van de jaar-lijkse omzet. Niet alle bedrijven kwalifice-ren elke inbreuk op hun gedragsregels en elk misbruik van vennootschapsmiddelen (bijvoorbeeld via opgeblazen onkosten-nota’s) op dezelfde manier als fraude. Ook niet alle bedrijven gaan op dezelfde manier om met fraude en ook binnen de bedrijven kunnen er ernstige verschillen zijn in de aanpak van fraude. Wat doen we als van onze beste verkoper wordt vastgesteld dat hij € 1.000 heeft verduisterd, maar wel een jaarmarge van 2 miljoen € heeft gereali-seerd? Gaan we hem, coherent met ons an-tifraudebeleid, afdanken zodat hij bij onze concurrent aan de slag kan?

Moraal van het verhaalExterne communicatie en imago blijken het grote probleem te zijn. Marketingmen-

sen leren ons echter dat goed omgaan met negatieve informatie een positieve uitstra-ling kan hebben op de onderneming. Is de boodschap niet: bij ons komt fraude voor, maar wel: wij voeren ethiek heel hoog in het vaandel en bij ons wordt fraude be-straft? Zou u zelf liever klant zijn bij een bank waar u weet dat de fraudeurs worden afgedankt, dan bij een bank waar achteraf wordt vastgesteld dat zij fraudes onder de mat veegt? Als zij zo omgaan met misbruik van klantengeld (want dat is fraude in een bank), wat doen ze dan met mijn geld?

De moraal van het verhaal is dat fraude bin-nen ondernemingen, groot of klein, in géén geval mag worden verdonkeremaand.

U wil reageren op dit stuk? Stuur een e-mail naar [email protected]

Erheerstmomenteeleenhevigediscussieindewereldvanfi-nanciëledirecteurs,CEO’senfraudeonderzoekersoverdevraag:wanneerwijfraudevaststelleninonzeonderneming,moetenwijdatdaarnaaanhetparketofaandeonderzoeksrechtermelden?

General ManagementProf. Michel J. De Samblanx, Universiteit Antwerpen

Management School, Universiteit [email protected]

“Zou u zelf liever klant zijn bij een bank waar u weet dat de

fraudeurs worden afgedankt, dan bij een bank waar achteraf

wordt vastgesteld dat zij fraudes onder de mat veegt?”

Ondernemingen vrezen dat het publiek bekend worden van fraude een negatief imago en een nefaste invloed zal hebben op hun omzet en rendabiliteit.


General Management Jef BrouwersManaging Partner - Act

Beleven van waarden zorgt voor geëngageerde medewerkers

Quantum Leap

der gigantisch snel ontwikkelen van sociale netwerken kan op het vlak van de informatie een quantum leap naar resultaten worden gemaakt.

GedragsfactorenHet werken aan engagement via die geën-gageerde ‘bazen-communicatie’ moet een doelstelling worden. Prime Lending, een Amerikaans financieel bedrijf actief in le-ningen voor immobiliën, waarmee wij part-neren, startte in 1986 met 20 mensen en heeft in de financiële crisis een gigantische groei gekend. Sleutelwoord: humanisering en de juiste man/vrouw op de juiste plaats. In 2006 startte een nieuwe CEO en een nieuwe CHCO (chief human capital officer). Het personeelsverloop – vooral bij de sales medewerkers – liep op tot 90,6 % per jaar. Vandaag telt het bedrijf 1.600 medewer-kers. Door een quantum leap ‘investeren in mensen’, is het verloop teruggelopen tot 41% in 2009, terwijl het gemiddelde in de VS in deze sector 53% bedraagt. De mensen in dat bedrijf – dat model kan staan voor vele succesvolle bedrijven, ook in België – heb-ben de resultaten naar een ander niveau gebracht. Wat maakte het verschil? De aan-pak door directe managers en evaluaties toonden aan hoe succesvol medewerkers waren en zijn. Wat waren de gedragsfacto-ren die gemeenschappelijk waren aan deze succesvolle mensen? Hoog energieniveau, behoorlijke assertiviteit en het zich kun-nen vinden in de bedrijfsstrategie. Elke zes maanden worden de resultaten gecheckt, gecommuniceerd en gevierd. In 1986 80 miljoen zakencijfer met 20 medewerkers, in 2009 5,7 biljoen met 1.600 medewerkers en meer winst. De continuïteit zal het per-soneel steeds meer succes bezorgen omdat hun competenties voortdurend worden ver-beterd, via adequate coaching en prestatie-analyse. Partnership is stimuleren, comple-teren en accepteren.ACT, Partners for Results, en haar consult-ants optimaliseren aanwezige individuele en team competenties.


Mensen en hun competenties kunnen het verschil maken door het versterken van de lerende organisatie. Wij zijn ervan overtuigd dat dat momentum is aangebroken. Mede-werkers zullen de zo gevreesde crisis in de verdrukking brengen door hun inzet. Hoe meer we snoeien in het leren, hoe groter de kans om weggedrukt te worden in de markt. Ook het ‘humaniseren’ van ondernemin-gen moet opnieuw een bijzondere plaats krijgen. De ‘push button’ en ‘e-aanpak’ zijn nuttig maar niet voor alles. Ze kunnen men-sen niet altijd dynamiseren. Vandaag zijn er veel mensen met talloze competenties op de markt. Selecteer de beste en haal ze binnen voor morgen. Paradoxaal idee? Het helpt je de toekomst van je bedrijf te garan-deren. Het is een moment als geen ander om mensen te vinden die ontiegelijk veel com-petenties hebben maar die door jarenlang mismanagement op straat worden gezet.

Aanpassen aan de veranderende markt leidde tot grote successen van nieuwe busi-ness en het succesvol blijven van oudere. Vernieuwing en verandering zijn vooral niet alleen modewoorden, het zijn ook voor-waarden om via competente mensen de lange termijn met veel optimisme tegemoet te zien. Het niveau van het personeel helpt immers je klanten om op hun beurt succes-vol te zijn met hun klanten.

Sociale netwerkenHet gebruik van sociale netwerken wordt vandaag onderschat en ondergebruikt. Mensen schrijven alles over alles aan elkaar, becommentariëren hun bedrijf dat op een minimum van tijd een imago aangemeten krijgt (dat het mogelijk niet wil). Deze socia-le groepen kunnen ook heel positief worden aangewend om het engagement te vergro-ten. Talloze onderzoeken geven immers aan dat velen vandaag niet-geëngageerd naar hun werk gaan, wat de kwaliteit van hun job uiteraard niet ten goede komt. Het beleven en leven van waarden, getoond in gedrag, kan dat engagement terug levendig maken. Is het verrassend dat de medewerkers van Opel hun ongenoegen laten blijken? Ge-woon vaststellen hoe ongeëmancipeerd topmanagers de mensen behandelen, leidt evident tot desengagement van gelijk welke medewerker. De mens functioneert immers meestal eenvoudig in deze zaken. De jaren-lange investeringen van bedrijven in het ontwikkelen van visies, missies en waar-den is een maat voor niets geweest voor velen. Theorie die voor vele medewerkers pervers is. Door de niet te stuiten evolutie van elektronische communicatie en het ver-

Hetmomentisgekomenomeen‘quantumleap’terealiseren.Mensenzullenhetvoor jedoenennetdaaromisvandaaginvesteren in mensen een must. De innoverende bedrijvendoendat.Uiteraardisheteennietconventioneleaanpak.Af-slankenensnoeienindekostenismakkelijker,maarvooralookbeperkend.

Medewerkers zullen de zo gevreesde crisis in de verdrukking brengen door hun inzet.

Switch3D

Het 2D-Schaapdrama

Functiebeschrijvingen, scha-pen worden geborenAls we ons verplaatsen in het denkkader van 2D-management dan zien we een manager die vakslimmer is dan zijn me-dewerkers en hen aanstuurt door duide-lijk omschreven taak- of functiebeschrij-vingen. Functiebeschrijvingen en het daarbij horende competentiemanage-ment zijn stokpaardjes waarmee graag wordt uitgepakt.Er zit echter een vervelend angeltje aan functiebeschrijvingen. Als we alle fran-jes wegnemen is het gewoon een lijst van taken die een bepaalde medewerker dient uit te voeren. We trachten de juiste medewerker te vinden voor een functie maar altijd zijn er taken die de mede-werker niet graag doet of waarvoor hij/zij niet het nodige talent heeft. In het 2D-managementdenken is het dan ook alge-meen aanvaard dat het onmogelijk is dat iedereen een functie krijgt waarin alleen taken zitten waarvoor hij de passie en het talent heeft. Van iedereen wordt dan ook verwacht dat hij ook taken uitvoert die hij niet graag doet. Het is in 2D-orga-nisaties onmogelijk om het werk zodanig te organiseren dat iedereen doet wat hij graag doet.

Functiebeschrijvingen zijn bijna tast-bare omheiningen geworden die in 2D-organisaties omheen worden geplaatst. Mensen worden verplicht om binnen deze omheiningen te blijven, taken uit te voeren die niet volledig inspelen op hun passies en talenten, en naar oplei-dingen te gaan die een poging doen om wat ze niet graag doen, beter te doen.

Dat is het resultaat van het zo geprezen 2D-competentiemanagement. Voor mij is het duidelijk … als je mensen in een omheining plaatst dan krijg je schapen … en dat is dan weer de reden waarom creatief ondernemerschap in onze regio bijna volledig verdwenen is. We hebben organisaties gebouwd die mensen on-bewust veranderen in schapen in plaats van dat te benutten wat ons als mens uniek maakt: passies en talenten.

Van functies naar rollen, het einde van het schaapdramaIn het snel veranderende 3D-tijdperk is het onmogelijk om als organisatie te overleven als we er niet in slagen om de talenten en passies van mensen zo optimaal mogelijk te benutten. We hebben nood aan creatie-ve, ondernemende medewerkers. Om hier-in te lukken moeten we functiebeschrijvin-gen vervangen door rolbeschrijvingen.Dit lijkt een eenvoudige ingreep, maar de gevolgen zijn enorm. Een 3D-manager breekt met functies en competentiema-nagement. Hij maakt een lijst met de nodi-ge rollen om zijn visie te realiseren en gaat op zoek naar gepassioneerde talenten om een bepaalde rol op te nemen. In een 3D-organisatie werken mensen meer en meer in rollen die volledig inspelen op hun pas-sies en talenten. Het aantal mensen dat voor verschillende managers, business units en zelfs organisaties werkt, zal de succes-indicator worden voor de overgang

van functies naar rollen. Ook part-time werk, inzetten van talenten met een handi-cap en een organische overgang naar vol-ledig pensioen worden succes-indicatoren.Dit voorstel is echter een drama voor 2D-managers die zich niet kunnen inbeelden hoe ze dit moeten organiseren. Voor 2D-HR diensten is dit vloeken in de kerk omdat ze zoveel geïnvesteerd hebben in 2D-func-tiebeschrijvingen en competentiemanage-ment dat ze niet kunnen toegeven dat ze misschien fout zaten. Voor 2D-vakbonden is dit de hel omdat het ganse functieclas-sificatiesysteem en ‘werken voor één werkgever’ op de helling komt te staan. Voor 3D-managers en 3D-medewerkers is deze beweging een opportuniteit omdat de basis gelegd wordt voor creatief onder-nemerschap. Wil je schapen of creatief ondernemende mensen? Het is geen kwestie van geld, het is een kwestie van moed. De moed om te veranderen.


Steedsopnieuwherhaaltdegeschiedeniszich.Organisatiesko-menniettenvaldoorgevarendiemen‘optijd’zagmaardoorbedreigingendiemennietoptijdwaarnam.Hetlageinnovatie-vermogenvanorganisatiesenregio’sschuif ik indeschoenenvan2D-managersen2D-HRMomdatzijdenefasteimpactvanfunctiebeschrijvingen en competentiemanagement op creatiefondernemerschapnietzagen.Wezijneronbewustingeslaagdomeengansegeneratiemedewerkersteverandereninschapen.

General ManagementJef Staes

Keynote Speaker JefStaes.comArchitect EOI Academy.be

Auteur ‘Mijn organisatie is een oerwoud’, ‘Mijn manager is een held’

“Het is in 2D-organisaties onmogelijk om het werk zodanig

te organiseren dat iedereen doet wat hij graag doet.

Functiebeschrijvingen zijn bijna tastbare omheiningen geworden.”



European Working Capital Research Study

Research emphasises working capital as a lever of profitability

The objective of the Annual EuropeanWorking Capital Re-searchStudywastogobeyondclassickeyworkingcapital(‘WC’)performanceindicators(DSO,DPOandDIO)andhigh-lighttherelationshipbetweenWClevelsandbottom-linere-sults.Someoftheresultsweresurprising.

General Management Didier Vandenhaute, Director Treasury Services, PricewaterhouseCoopers

potential for each industry, we calculated the improvement in the WC ratio from the median to the upper industry quartile. We then estimated the impact of this improve-ment on RONA and the equivalent NOPAT increase that would be needed to achieve the same effect. We found that moving to the upper quartile can impact RONA by up to 15%.

What messages will I pass on to my group by focusing on working capital?Focusing on WC may not only support a company through the downturn but also give the positive message that it is striving to eradicate inefficiency and launch long-term, sustainable initiatives.

Why did I not put enough effort into work-ing capital till now?Didier Vandenhaute, Director in Financial Management and Corporate Reporting, adds: “The simulation shows how power-ful reductions in WC can be. Our experience shows that companies tend to focus more on their income statement than WC due to a combination of factors. Disparities be-tween WC management, top-management commitment and insufficient resources are some of the most common. While recent months have seen significantly increased attention on WC and cash-flow forecasting, this has not yet fed through to the year-end figures.”

For further information If you would like a copy of the complete study including detailed figures per coun-try, please go to www.pwc.be.

Would you like to react? Send an e-mail to [email protected]

This study covered 969 listed companies in 11 European countries (Belgium, Finland, France, Germany, Italy, Netherlands, Spain, Sweden, Switzerland, Poland, and UK) and only used publicly available data, with fig-ures from 2004 to 2008.

Part 1: Review of working capital performanceDid companies focus on working capital in the last 5 years?The last significant reduction in WC was in 2004, in response to the last recession (figure 1). Since 2004, WC ratios have only decreased by 0.5%, however.

WC has not been a main concern, partly due to the ease of access to liquidity and his-torically low interest rates. However, many companies launched WC projects at the end of 2008, whose first positive results should already be seen in 2009.Most focused on managing receivablesFigure 2 shows that days’ sales outstanding (DSO) remarkably dropped by 5 days be-tween 2004 and 2008, and by 9 days from 2005. This varies across industries and

countries, but highlights the fact that com-panies have primarily focused on debtors.

Where should CFOs focus attention in future?Damien McMahon, Partner in Financial Management and Corporate Reporting, confirms that corporates will have to focus more on improving their forecast-to-fulfil cycle if they want to substantially improve their WC.“While focusing on DSO and DPO remains a priority, there might be a limit to how far customers and suppliers can be squeezed. In the past year, we have seen an increase in more-collaborative approaches, also tak-ing the supply-chain risk into consideration. This is certainly a trend that will continue in future.The challenge that lies ahead for European corporates is to achieve significant im-provements in their supply chain and distri-bution models, leveraging on recent invest-ments in information technology. While the crisis has made them realise a few quick wins, such as in collection processes, the real step changes in WC now lie in optimis-ing the supply chain, requiring underlying structural change.”

Part 2: Linking working capital and profitabilityWhat is the impact of im-proving working capital on my profitability in my spe-cific industry? The study simulates the impact of an improvement in WC on RONA for each industry group, and shows surprising results (figure 3). First, in estimating this

Average European Working Capital Ratio.

Change in European average DSO, DIO, DPO. WC, NOPAT and RONA – impact analysis.


Communicatie met de werknemers geeft de doorslag

Tips voor een goed retentiebeleid

Human Resources CxO Redactie

Begrippen zoals bedrijfscultuur, flexibili-teit, autonomie en eigen inbreng, verant-woordelijkheid, ontplooiingsmogelijkhe-den en inzet zijn cruciaal. Voor succesvolle retentie is het belangrijk de verwachtingen van medewerkers ernstig te nemen.Arbeidsrelaties zijn in de huidige tijd niet meer vergelijkbaar met 20-30 jaar geleden. Een job voor het leven is tegenwoordig uit-zondering. In sommige sectoren is er spra-ke van grote mobiliteit en is de overstap naar een andere baan gemakkelijk, in an-dere is dat minder het geval. Werknemers die tevreden zijn, die een goede sfeer erva-ren en die uitgedaagd worden het beste van zichzelf te geven, zullen langer blijven. Het is dus zaak om te investeren in de relatie werkgever-werknemer.

Personeelsbeleid & communicatieEen retentiebeleid kan pas op gang ko-men wanneer de aandacht ervoor concreet wordt gemaakt. Met andere woorden: me-dewerkers moeten weten dat er zo iets als een retentiebeleid bestaat. Het is daarom van belang dat gegevens samenhangend met rechten en plichten en de aanpak van het personeelsbeleid duidelijk worden gemaakt. Voor veel ondernemingen geldt daarbij, beter een pragmatisch personeels-beleid dat werkbaar en hanteerbaar is, dan een strakke structuur waarin geen ruimte is voor aanpassingen en waarin de mens niet meer centraal staat, maar het proces.De manier waarop er binnen een organisa-tie met medewerkers wordt gecommuni-ceerd, zal de relatie werkgever-werknemer sterk beïnvloeden. Zeker wat de manager of direct leidinggevende zegt en hoe die handelt, zal een grote impact hebben op de verwachtingen van de medewerker.

Plan d’actionDaarnaast zijn natuurlijk een goed loon en goede secundaire arbeidsvoorwaarden van groot belang om werknemers aan het bedrijf te binden. Maar dit is niet zaligma-kend. Minstens zo belangrijk is het creëren van een sfeer waarin medewerkers hun ei kwijt kunnen. Praten en overleg kan de mo-

tor vormen voor nieuwe ideeën. Medewer-kers hebben regelmatig nood aan een goed gesprek, over de dingen die op dat moment in een bedrijf belangrijk zijn. Medewerkers moeten het gevoel hebben dat er naar hen geluisterd wordt en dat hun inbreng van levensbelang is voor de onderneming. Be-drijven die daar in slagen, kweken tevreden werknemers.

KostRetentiebeleid is er vooral op gericht om huidige medewerkers te behouden voor de onderneming. Het wegvallen van een werk-nemer brengt heel wat ongemakken en kos-ten met zich mee. Op korte termijn iemand vervangen is moeilijk. Daarnaast komen ook nog eens de aanwervings- en oplei-dingskosten van een nieuwe medewerker. U kan eenvoudig berekenen hoeveel een personeelswissel kost. De kern van een goed retentiebeleid is een tevreden mede-werker op de juiste plaats. Dit realiseert een organisatie door aandacht voor de ont-wikkeling en het onderhouden van compe-tenties, voor de werkbaarheid van jobs en voor een optimale arbeidsorganisatie en goed HR- beleid.

Externe kennis van de sterktesAls een bedrijf of organisatie bewuste re-tentieacties onderneemt en een retentiebe-leid serieus neemt zal het een organisatie worden waarin veel werknemers zich thuis zullen voelen. Belangrijk hierbij is goed te weten wat de werknemers en potenti-

ele werknemers belangrijk vinden. Bijvoor-beeld wat betreft: afstemming werk-privé, arbeidsomstandigheden en carrièremoge-lijkheden, onderlinge werkverhoudingen en respect en sfeer.Het is ook belangrijk dat dit zowel intern als extern geweten is. Externe kennis van de sterktes van de organisatie is belangrijk voor de instroom. Intern besef van de sterk-tes bij de organisatie (in vergelijking met de concurrent) is belangrijk voor retentie.

Meer info vindt u op onderstaande website: http://www.werk.be/beleid/div/praktijk/toolbox/


De juiste medewerker selecteren is geen gemakkelijke op-dracht.Goedewerknemersindeorganisatiehoudenisookaleen uitdaging. Een goed retentiebeleid opzetten, is een zaakmet vele kanten, maar de basis wordt gelegd via wederzijdsrespect tussen werkgever en werknemer. Beide partijen heb-ben immers, naast de rechten en plichten voortvloeiend uitdearbeidsovereenkomstenhetarbeidsreglementnogandereideeënenverwachtingen.

Praten en overleg kan de motor vormen voor nieuwe ideeën. Medewerkers hebben regelmatig nood aan een goed gesprek.


Management & Human Resources CxO Redactie

Georges AnthoonHR managerAxa Belgium

Denise LarosHR senior managerIsabel

Astrid De LathauwerHRD Belgacom

Koenraad D’Helftchief human resourcesHansen Transmissions Groep

Patrick MuylleDirecteur personeel en organisatieCampina België

Geert Van HootegemHoogleraar KULeuven

Wim RoefHR Director BeneluxTech Data

Kristian VandenhoudtHR managerAtlas Copco

Michel VandermeulenHR-directeurIWT

Andrea Van DuijseHR manager Belgium& LuxembourgBelgian Shell

Marc Van HoeckeHR directorKPMG

Expert Group HR

Koen DescheemaekerHR managerGosselin Group

fotografe: Annabel Boon

Prof dr. Peggy De PrinsDocente en academisch verantwoordelijke HRM UAMS

HR consultants trainen medewerkers van Axa

“Kennisoverdracht is bij ons cruciaal”

ven, die elk sterk zijn in een specifiek do-mein. Het gaat telkens om on the spot op-lossingen. Het is altijd de bedoeling intern zoveel mogelijk kennis te vergaren. “Zo hebben we de Six Sigma methodologie (management strategie gericht op het op-timaliseren van de bedrijfsprocessen) zelf geïntegreerd en er een andere interpretatie en naam aan gegeven (Axa way)”, aldus Ge-orges Anthoon. “In begin halen we dan twee of drie externe consultants binnen die mijn medewerkers trainen. Zo hebben we 45 interne black belts (experts) verkregen. Op dit ogenblik zijn we bezig met lean manage-ment. Dat project hebben we W3 (change the Way We Work) gedoopt. De mensen die het proces begeleiden worden navigators genoemd. We zijn op dit ogenblik op zoek naar 30 navigators. Via dit project kunnen ze zich verder ontwikkelen en groeit hun motivatie.”Voor welke zaken wordt er wel met consult-ants samengewerkt?“In recruitment doen we het meeste intern, maar voor headhunting doen we wel soms een beroep op externe consultants. Er zijn

geen cultuur aanwezig om een beroep te doen op HR consultants. Expertise om HR-programma’s gestalte te geven, heeft Axa zelf in huis. Voor sommige projecten wordt er wel samengewerkt met HR consultants. De eerste betrachting is altijd kennisover-dracht. Axa besteedt zo’n 5% van het totale HR-budget aan consultancy.

Medewerkers worden experts“Voor de meeste consultancy opdrachten worden twee of drie bureaus aangeschre-

HR consultancy komt neer op het leveren van advies rond HRM op operationeel, tac-tisch en strategisch niveau. Drie elementen zijn er bij betrokken: mensen, processen en middelen. HR consultancy dekt vele ladin-gen: optimalisatie van HR-processen, cen-tralisatie en outsourcing van HR-processen, het zichtbaar en meetbaar maken van HRM, competenties meten en coaching en implementatie van een HRM-beleid.Bij Axa Belgium werken er zo’n 6.000 men-sen. Daarmee is er voldoende leverage om de meeste dingen intern te doen. Er is dus

VoorAxaiskennisoverdrachtcruciaalalsersamengewerktwordtmetHRconsultants.“Vooronsishetzaakominterneenkritischemassateverkrijgendiedeanderemeekunnentrekken”,zegtGeorgesAnthoon,directeurhumanresourcesbijAxaBelgium.“Opdiemanierontwikkeljejeeigenmede-werkers,groeithunmotivatieenhebbenzedemogelijkheidomuitdagingenaantegaan.”


bioss Preferred Partner

executive search | bioss Professionals*

Leadership & organization development

board & Management review | Compensation Consulting*bioss certified interim managers

+32 (0)9 221 53 10 | +32 (0)2 655 96 63 | www.accordgroup.be

een tweetal bureaus waarmee de hele Axa-groep samenwerkt, maar we hebben lokaal nog wel de mogelijkheid om een ander bu-reau te kiezen voor bepaalde profielen. Dik-wijls zijn dat dezelfde mensen van hetzelfde bureau omdat ze onze manier van werken kennen en in het verleden al goed werk hebben geleverd. Van de 200 jaarlijkse op-drachten zijn er 160 die we zelf doen en 40 die extern gebeuren. 75% tot 80% van de functies vullen we zelf in. Het overige deel zijn wat we ‘top gun’ profielen noemen. Dat zijn mensen die niet spontaan solliciteren en daarvoor doen we een beroep op headhun-ting bureaus.”

Wat met andere disciplines binnen HR?“Voor compensation & benefits doen we mee aan de salary survey van HAY en helpt HAY ons voor de maintenance van ons hele ‘functiewegingsproces’. We zijn een achttal jaar geleden alle functies volgens dezelfde methodiek gaan wegen. Het fiscale beheer van expats-dossiers lieten we ook door een extern bureau doen. Maar na verloop van tijd hebben we besloten om iemand aan te nemen die in de materie thuis is. Zo hebben we ook die kennis in huis gehaald. Voor training & development doen we soms een beroep op externe bureaus als we heel specifieke vragen krijgen van bepaalde af-delingen. Het gaat dan om maatwerk. Zo organiseren we workshops rond empathie en erkenning. Nu zijn we bezig met een project rond career counseling. We hebben intern 27 career coaches geïdentificeerd die worden opgeleid om te coachen. Die worden op hun beurt gecoacht door externe consul-tants die hun methodiek uitleggen. We huren ook consultants in voor gerichte coaching/mentoring, afhankelijk van de

wensen en behoeften van de medewerker. Elke coach heeft z’n eigen stijl en dan is het zaak om de coach en de coachee te ‘mat-chen’. Je kan je medewerkers naar een ho-ger niveau tillen door hun gedrag te veran-deren via persoonlijke coaching. Dat levert dikwijls betere resultaten op dan ze naar al-weer een opleiding te sturen. Sinds drie jaar hebben we een lijst van externe coaches die one-to-one werken. Het gaat dan om mensen die op hoog niveau functioneren, maar in bepaalde domeinen nog progressie moeten maken. Voor interne communicatie doen we een beroep op een extern bureau dat vooral creatief werk levert.”

Kwaliteit garanderenHebben jullie al negatieve ervaringen ge-had met consultants?“Nog niet, nee. De failure rate is sowieso laag omdat consultancy weinig aan bod komt. Omdat we altijd een aantal bureaus in competitie zetten, zijn we er zeker van dat de kwaliteit gegarandeerd is en dat het werk naar behoren wordt uitgevoerd. De kwaliteit van de voorbereiding is al de helft van het succes. Af en toe komt het voor dat je niet de juiste persoon inhuurt, maar dat is eerder zeldzaam. Dat is gebeurd toen we iemand zochten voor het coachen op het gebied van empathie. Als iemand niet de juiste aanpak heeft voor een bedrijf zoals het onze, vragen we aan het bureau in kwestie om iemand an-ders te sturen.”

Wordt er door de crisis verwacht dat er meer dingen extern gebeuren vanuit het directiecomité?“In mijn geval niet. Het is voortdurend wa-ken over je kosten, maar er wordt mij niet gezegd hoe ik dat moet doen. Om de drie

jaar doen we een globale evaluatie van de consultants. Een externe trainer kost gauw 1.500 euro per dag. Als je die 20 dagen moet inhuren, is de rekening snel gemaakt. Zeker als je het vergelijkt met wat een medewer-ker van Axa kost die de training ook kan ge-ven. Je moet dus altijd de afweging maken of de persoon in kwestie echt nodig is.”

Sector met nog veel progressieEr wordt wel eens gezegd dat HR consul-tancy is nog een vrij jonge markt met nog veel potentieel. Deelt u die mening?“Aan de aanbodzijde zeker. Ik denk dat er op het gebied van career en personal coaching nog heel wat te doen valt. Voor echt grote bedrijven is dat niet van toepassing omdat zij zulke mensen in huis hebben. Maar voor bedrijven vanaf 250 tot 2.000 mensen in dienst valt er nog wel veel te doen. Daar heb je bij HR een aantal generalisten die geen specifieke kennis in huis hebben. In een aantal bedrijven zijn de eigenaars heel goed in wat ze doen en hebben ze veel kennis van zaken. Maar op het gebied van organisatie en HR is er nog veel progressie mogelijk. Wat dat betreft, is daar dus nog heel wat te doen. Ze voelen dat er iets schort, maar kun-nen daar de hand niet op leggen. Ze hebben behoefte aan een persoonlijke huisconsul-tant die als klankbord kunnen dienen.”

Georges Anthoon, directeur human re-sources bij Axa Belgium: “Wij besteden zo’n 5% van het totale HR-budget aan consultancy.”


Human ResourcesBruno Koninckx

Jobsite voor sollicitanten met een gezinDe Gezinsbond startte met een opmerkelijk initiatief: een rubriek in het ledenblad De Bond met ‘gezinsvriendelijke vacatures’. Het is de bedoeling dat er alleen vacatures in komen van bedrijven die ‘speciale maat-regelen treffen voor een betere werk-leven balans’. Er hoort ook een website bij: www.jobextra.be.

4 op 10 wil loon inleveren in ruil voor niet-financiële voordelen4 op de 10 werknemers is bereid om een loonsvermindering te slikken in ruil voor niet-financiële voordelen, zoals extra vakantieda-gen, werk dichter bij huis of een inhoudelijk interessantere job. Dat blijkt uit een bevra-ging van Executive Research en Kern Selec-tion bij 1.665 hoogopgeleide werknemers.35% van de ondervraagden was actief op zoek naar ander werk. 53% beweerde van niet, maar bleek wel bereid nog dit jaar (28%) of vanaf volgend jaar (25%) te veranderen. Toch had ruim 7 op de 10 respondenten in de voorbije zes maanden minstens één keer ge-solliciteerd op een vacature. Deze vertrekin-tentie ligt hoog, temeer daar 54% van deze respondenten 2 jaar of korter in dienst is bij zijn huidige werkgever. 71% van de onder-vraagden geeft wel aan er nog dezelfde func-

tie uit te oefenen als bij aanwerving.Opmerkelijk is de grote interesse voor een job bij de overheid. Ruim 1 op de 5 respon-denten wil werken voor een federale, ge-westelijke, lokale of internationale overheid of instelling. “Uit ons onderzoek blijkt dat de overheid in crisistijden een aantrekke-lijke werkgever wordt. Jobzekerheid speelt daarbij een belangrijke rol. De overheid investeerde ook in haar imago van dyna-mische werkgever met zorg voor loopbaan-mogelijkheden. Bij Generation Y leeft dat gevoel nog sterker: 43% wil graag voor de overheid werken. Voor de overheid lijkt dat goed nieuws te zijn” , zegt Lut Crijns, direc-tor HR Consult van Acerta. “Zij staat de ko-mende jaren voor de uitdaging om de grote uitstroom van 50 plussers op te vangen en een verjongingskuur in te zetten. Aan in-stroom van hoog opgeleide profielen zal het momenteel niet ontbreken en de recessie speelt in haar voordeel. De demografische krapte die de arbeidsmarkt terug onder druk zal zetten, zal vermoedelijk in eerste instantie toeslaan in de privé-sector, zodra de economie voldoende aantrekt.”

Hoe omgaan met generatiever-schillen op de werkvloer?Of mensen al dan niet loon of andere voor-delen verkiezen, hangt deels ook af van de

generatie waartoe ze behoren. Onder meer dit blijkt uit een onderzoek in opdracht van Kelly Services bij 100.000 mensen in 34 landen. Managers moeten volgens het on-derzoek rekening houden met verschillende communicatiestijlen en de houding tegen-over (extralegale) voordelen ten opzichte van verschillende leeftijdsgeneraties. De generaties zijn te verdelen in de groepen 18 tot 29 jaar (Generatie Y), 30 tot 47 jaar (Ge-neratie X) en de babyboomers: van 48 jaar tot 65 jaar.De jongste generatie gebruikt voor de com-municatie steeds meer ‘Instant Messaging’, terwijl alle drie de generaties het liefst face-to-face willen communiceren. Als het om bonussen en beloningen gaat, geven veel oudere werknemers de voorkeur aan finan-ciële beloningen terwijl veel werknemers in de categorie 18 tot 29 jaar liever vrije tijd of opleidingsmogelijkheden als bonus ontvan-gen.Uit het onderzoek blijkt tevens dat 29% van de Belgische respondenten van mening is dat de verschillen tussen de drie gene-raties meer productiviteit oplevert terwijl 21% juist het tegenovergestelde vindt. De meerderheid van de werknemers vindt dat de verschillen tussen de generaties geen in-vloed hebben op de productiviteit.

Eén op drie verveelt zich op het werkEén op drie Europeanen heeft niet genoeg werk om zijn dagen te vullen. België vormt geen uitzondering, ook in ons land liggen de cijfers even hoog. Dat blijkt uit een onder-zoek van StepStone waar meer dan 11.000 Europeanen aan deelnamen. Het werk is blijkbaar niet goed verdeeld, want één op drie heeft dan weer veel te veel werk.Een derde van de Europeanen heeft last van een bore-out: zij hebben niet genoeg werk. De Belgische cijfers zijn gelijklopend. Tege-lijk heeft een grote groep Belgen dan weer meer stress dan hun Europese collega’s. Maar liefst een derde van de Belgen heeft veel stress op het werk.


Bi-Monthly Headlines

Human Resources

Werknemers in de categorie 18 tot 29 jaar verkiezen opleidingsmogelijkheden als bonus.


Human ResourcesCxO Redactie

Uitzendsector staat voor grote uitdagingen

Herstel economie biedt heel wat opportuniteiten“We zijn een patroonsorganisatie en ver-dedigen de belangen van de leden die bij ons zijn aangesloten zoals het VBO, Voka en Agoria”, zegt Herwig Muyldermans van Federgon. “Meer specifiek houden we ons bezig met de arbeidsmarkt en alles wat met HR- dienstverlening te maken heeft.”

Voorbereid zijn op het toene-mende vraagWat zijn de belangrijkste uitdagingen waarmee uitzendkantoren worden gecon-fronteerd?”Niemand kan om de crisis heen. De uit-zendsector is als één van de eerste getroffen door de mindere conjunctuur en de crisis. We voelden al midden 2008 dat wij ons op het eind van een conjunctuurcyclus bevon-den. Daar kwam de financiële crisis dan nog eens bovenop waardoor we de volle laag hebben gekregen. Wij voelen voor het eerst een lichte verbetering, maar je mag niet ver-geten dat op het dieptepunt in het voorjaar van 2009 het volume met 30% was gedaald. Als we november 2009 vergelijken met no-vember 2008 was er een terugval van 13%,

maar als we de vergelijking maken met twee jaar geleden, dan komen we aan on-geveer – 30%.Als het slecht gaat, zullen bedrijven minder werken met uitzendkrachten. Maar als de conjunctuur weer aantrekt, zullen bedrijven in eerste instantie weer een beroep doen op uitzendkrachten. En het is een grote uitda-ging voor de sector om dan klaar te staan en te reageren op de toenemende vraag. Wan-neer zij nog onzeker zijn over de bestendi-ging van een verbeterde conjunctuur, wat ze-ker nu het geval zal zijn, zullen de bedrijven uit de secundaire en tertiaire sector in eerste instantie met uitzendkrachten werken.”

Secundaire sector zwaarst getroffenWat zijn de meest voorkomende vragen die bedrijven aan interimkantoren stellen?”Meer dan ooit, zeker nu, doen zij een be-roep op uitzendkrachten, want ze voelen zich onzeker. En dat gaat nog een tijdje du-ren. Structureel is het eigenlijk een positief moment. Naar uitzendkrachten die na de een periode vast in dienst treden (‘optie vast’), is minder vraag. Een positief element is dat er een aantal maatregelen door de re-gering zijn genomen die de ontslagkost voor vaste medewerkers verhogen. Dat is een maatregel die positief is voor de uitzendsec-tor omdat bedrijven nog minder geneigd zijn om vaste medewerkers in dienst te nemen.Vooral de secundaire sector wordt door de crisis getroffen, voornamelijk bij bedrijven waar er bandwerk voorkomt. Naar profie-len toe, krijgen we minder aanvragen naar lager opgeleide mensen. Er wordt nog altijd aangeworven in België en zijn er nog altijd 86.000 uitzendkrachten tewerk gesteld dus we zijn niet stilgevallen.”

Structurele relatie via partner-shipWat zijn de belangrijkste selectiecriteria om een keuze te maken qua interimkan-toor?”De grote multinationals werken met de gro-te interimkantoren. Kmo’s werken eerder sa-men met interimkantoren van hun grootte. Daardoor krijg je ook een verdeling van de markt op het terrein. Grote klanten werken soms met verschillende uitzendbedrijven:

een grote in combinatie met een plaatse-lijke speler. In een aantal gevallen worden uitzendkantoren gekozen op multinationaal vlak. Vandaar de noodzaak voor uitzendkan-toren om overal aanwezig te zijn. Nabijheid is altijd een selectiecriterium. Maar het is ook heel belangrijk om te kunnen werken onder de vorm van een partnership. Om die reden is het best dat je enkele jaren met het-zelfde uitzendbedrijf samenwerkt. Dan kan je de bedrijfscultuur op elkaar afstellen. Het is immers belangrijk dat een uitzendkantoor de bedrijfscultuur van haar klant kent.”


Herwig Muyldermans van Federgon: “Het is belangrijk om te kunnen werken onder de vorm van een partnership. Als je en-kele jaren met hetzelfde uitzendkantoor samenwerkt, kan je de bedrijfsculturen op elkaar afstellen.”

thema-artikel

“Als de economie weer op gang komt, zullen bedrijven

uit de secundaire en tertiaire sector in eerste instantie met

uitzendkrachten werken.”

Sindshetuitbrekenvandeeconomischecrisisheeftdeuit-zendsectorrakeklappengekregen.Optweejaartijdvielereenterugvalvan30%tenoteren.Maarstilaaniserbeterschapinzicht.“Uitzendkantorenmoetenzichterdegevoorbereidenopheteconomischeherstel”,zegtHerwigMuyldermansvanFedergon.“Alsdeconjunctuurweervolopaantrekt,zalerineersteinstantievooralvraagzijnnaaruitzendkrachten.”


Lieven Beylmarketing managerAthlon Car Lease Belgium

Tim Claessensmarketing directorDHL Express Belux

Michel De Bollemarketing managerCitibank Belgium

Hadelin d’Hoopalgemeen en commer-cieel directeurKroymans Belgium

Katrien Faverealgemeen verkoops- directeurFebelco

Ludovic GillesManager of MarketingIBM Belux

Ward Van Rijckeghemcommunication managerVolvo Cars Belgium

Expert Group Sales & Marketing

Piet De Grauwemarketing managerCofely Services

Gert Jacobsmarketing en trade marketing managerCadbury Belgium

Joris Vanholmemarketing managerAttentia

Ursula Quadpeersmarketing managerMazda Motors Belux

Patrick Van der Avertmanager Corporate Communications & Marketing BeluxAtradius Credit Insurance

Anne Van Gilsmarketing managerGosselin Group

Johan Vanden Berghmarketing managerKIA Motors Belgium

Sales & Marketing CxO Redactie

Jan Vroemansmarketing managerJaguar Land Rover Belux

Paul VermeylenCommercieel ManagerMarsh

Dirk HendrickxVice President EMEABarco

Recent toegetreden lid

“Het is de eerste keer dat we zo’n groot deel van ons budget in direct marketing inves-teren”, zegt Lieven Beyl, sales & marketing manager van Athlon Car Lease Belgium. “De vorige jaren was dat eerder beperkt. We merken in de markt dat onze concurrenten

het moeilijker hebben dan wij. Om die reden gaan aan we ervan uit dat de markt gemak-kelijker benaderbaar is.”Hoe ziet de structuur van jullie departement eruit?“Voor marketing heb ik 4 medewerkers die

full time nieuwe producten uitwerken en instaan voor de externe en interne commu-nicatie. We doen geregeld een beroep op ex-terne bureaus die ons op een professionele manier kunnen helpen om onze doelstellin-gen te bereiken en onze wensen op een aan-trekkelijke manier kunnen vertalen naar de markt. Zo engageert Athlon Car Lease zich bijvoorbeeld heel sterk in sportsponsoring. 2009 was het eerste jaar dat we ons hierin lieten begeleiden door een gekend reclame-bureau dat een specialisatie heeft in sport-marketing.”

Direct mailings ondersteunen nieuwe productenWelke acties doen jullie op het gebied van direct marketing?“Wij beschouwen direct marketing als on-

Athlon zet volop in op direct marketing

“Al onze acties worden meteen opgevolgd door sales”

AthlonCarLeaseBelgiumtrektditjaarzo’n20%vanhetto-talemarketingbudgetuitvoordirectmarketing.DevoorbijejarenbesteeddeAthlonvooralaandachtaanconsolidatieeninterne kwaliteitsverhoging. Dit jaar wordt er volop ingezetop het aantrekken van nieuwe klanten. Op dit ogenblik be-draagthetmarktaandeelvanAthlon8,5%.Opeentermijnvan2jaarwilhetdochterbedrijfvanRabobankuitkomenop10%.


dersteunend voor onze sales. Als we nieuwe producten lanceren, worden die allemaal door een direct marketing actie onder-steund. Aan een mailing via de post voegen we bijvoorbeeld een gadget toe om de aan-dachtswaarde te verhogen. Door een aantal keer bij onze klanten terecht te komen, ver-hogen we onze naamsbekendheid. We ge-ven onze bestaande klanten de mogelijkheid om een aantal nieuwe producten te kopen en te integreren in hun dienstenpakket. Op die manier profileren we ons als innovatief bedrijf. Vanaf half februari 2010 lanceren we ook direct marketing acties naar nieuwe pros-pecten. Wij hebben via verschillende kana-len een viertal prospectielijsten gekocht. In onze mailings staat er standaard een verwij-zing naar onze site. Mensen die onmiddellijk naar onze site gaan, worden binnen de twee uur opgebeld om het ijzer te smeden als het heet is. Klanten die niet reageren, worden wat later gecontacteerd. Een extern call center (Yellow) doet de opvolging voor ons. Yellow maakt nieuwe afspraken voor onze sales medewerkers en stellen Athlon voor als partner.”

Autorijden weer leuk makenZijn er op dit ogenblik acties die lopen?“In de loop van januari hebben we een communicatiecampagne gedaan die we zo veel mogelijk in de pers willen krijgen. Het gaat om een guerillacampagne die we ‘rij blij’ (www.rijblij.be) hebben gedoopt. In de sector wordt de auto dikwijls met de vinger gewezen en met alle zonden van Israël over-laden. We hebben een site gecreëerd waar we mensen aanzetten om tips te geven om het autorijden weer leuker te maken. Niet om de auto wordt in de kijker te plaatsen, maar wel het rijden op zich. In dat verband

hebben we vorig jaar een aantal duurzame mobiliteitsoplossingen uitgewerkt. De actie is bedoeld om een ‘buzz’ rond het autorijden te creëren. Daarmee profileren we ons als een dienstverlener die veel meer doet dan enkel het leasen van auto’s. De look & feel van deze campagne zullen we ook gebruiken in direct mailing campagnes. Met deze cam-pagne hopen we de nodige media-aandacht te genereren, maar als dat niet lukt hebben we als back-up een aantal acties voorbe-reid. Er wordt ook een Facebook en LinkedIn groep aan verbonden.”

Pilootproject met extern call centerKunnen de mensen ook via de site in-tekenen?“Dat is de bedoeling. We hebben een fleet manager corner gecreëerd. Het is in eerste instantie de bedoeling dat de bezoekers hun gegevens op de site achterlaten.” Welke profielen spreken jullie aan binnen bedrijven?“Dat is een beetje afhankelijk van de data-base die we gebruiken. Meestal hebben we de contactgegevens van de CEO. Dan doen we een pre call actie om de juiste persoon (die verantwoordelijk is voor fleet) te pakken te krijgen. We hebben ook een aantal lijsten uit de top 150.000 gehaald. Ook purchase managers behoren tot onze doelgroep.”Hoe meet je de return van de campagnes?“We weten wat het outsourcen van de calls ons kost en we kennen de prijs van de da-tabases die we aankopen. Na verloop van tijd gaan we meten hoeveel afspraken we hebben kunnen maken en welke prospecten effectief klant zijn geworden. Op die manier heb je een meetinstrument. De vorige twee jaar hebben we zonder extern bureau ge-werkt en hebben we onze eigen mensen zelf

afspraken laten maken. De bedoeling is om te meten of een extern call center rendabeler is. Het gaat eigenlijk om een pilootproject: wat is de kostprijs, wat is de return en zijn de afspraken kwalitatief genoeg? Als dat positief uitdraait, is het de bedoeling om in de toekomst meer en meer met externe bu-reaus samen te werken. Daaruit kunnen we ook afleiden of we nog andere marketing ac-ties moeten ondernemen om onze doelstel-lingen te bereiken.”

Acties meetbaar met CRMWelke andere acties maken deel uit van jul-lie marketingplan voor dit jaar?“We hebben de klassieke advertenties in vaktijdschriften. Dat is terugkerend. Klante-nevents organiseren we ook. We sponsoren de tennisschool van Carlos Rodriguez en zijn een van de hoofdsponsors van de Belgische hockeybond. Op die manier proberen we de naambekendheid van Athlon te vergroten.”Is databasemanagement een prioriteit voor jullie?“Dat is belangrijk, zeker omdat we een aan-tal nieuwe databases hebben aangekocht. Sinds vorig jaar hebben we een nieuwe CRM-tool. Wij werken met Siebel on demand. We moeten zoveel mogelijk gegevens kunnen verwerken. Er is heel wat geïnvesteerd om de CRM te ontwikkelen, zeker omdat alles op een standaard manier ingelezen moet kun-nen worden. Zo heeft iedereen op een vrij eenvoudige manier toegang tot de nodige gegevens. In die tool kunnen we ook marke-tingcampagnes opnemen. Met de CRM kun-nen we meten hoeveel klanten opgebeld zijn en hoeveel er positief en negatief hebben gereageerd. Zo worden acties gemakkelijker meetbaar.”

Lieven Beyl, sales & marketing manager van Athlon Car Lease Belgium: “Klanten die niet reageren, worden wat later ge-contacteerd. Een extern call center doet de opvolging voor ons.”


Sales & Marketing Eddy Maerschalck zaakvoerder Conba Internet Marketing: deel 3

SEA: Adverteren in zoekmotoren

Het nut van adverteren in Google

GoogleisdemeestgebruiktezoekmachineinBelgië,zowelbijparticulierenalsbijbedrijven.Hetisdanooknietmakke-lijkomuwwebsiteinhetoogtedoenspringen.MetGoogleAdWordskuntuhemextraindekijkerzetten.

Onderzoek wees uit dat surfers tijdens een zoektocht op het internet meestal niet ver-der kijken dan de eerste twee resultatenpa-gina’s van zoekmachines. De eerste plaat-sen in de zoekresultaten zijn dus de place to be op het internet. Als uw website niet tot dit kransje behoort, kan u heel wat klanten aan uw neus voorbij zien gaan. Gelukkig bestaan er manieren om uw website bovenaan de zoekresultaten te krijgen.Zo is er zoekmachine optimalisatie of SEO (Search Engine Optimization). Bij SEO komt het erop aan om zo hoog mogelijk te eindigen bij de ‘gratis’ of ‘natuurlijke’ zoekresultaten, aan de linkerzijde van de resultatenpagina’s. Daarvoor moet uw site zowel inhoudelijk als technisch zoekmachine vriendelijk zijn. Maar het kan ook anders, zonder uw website binnenstebuiten te keren! Met zoekmachine adverteren of SEA (Search Engine Adverti-sing) adverteert u in zoekmachines en ver-schijnen uw advertenties in de gekleurde balk bovenaan of in de rechterkolom van de zoekresultaten. De grootste SEA provider is nog steeds zoekgigant Google, waarin geadverteerd kan worden met het programma Google AdWords.

Google AdWords in een notendop Hoe werkt het? U stelt een korte advertentie op die bestaat

Meer dan enkel biedenDe positie van uw advertentie in de lijst van gesponsorde resultaten wordt niet uitslui-tend bepaald door de prijs die u betaalt per klik. Google hanteert ook een zogenaamde quality score. Deze waardering van de kwa-liteit van uw advertentie wint steeds meer aan belang en is afhankelijk van het aantal clicks op de advertentie, de relevantie van de advertentietekst en de kwaliteit van de landingspagina. Dus: AdWords is meer dan enkel met geld over de brug komen. Hoe hoger uw kwaliteitsscore, hoe hoger uw ad-vertentie zal staan tussen de gesponsorde links.

Voordelen van adverteren met AdWords• Meteen resultaat. Met Google AdWords neemt u een blitse start. Uw advertenties verschijnen na het uitwerken van de cam-pagne onmiddellijk online. • Beheersbaar budget. U bepaalt zelf het maximum bedrag dat u dagelijks wilt beste-den. U komt dus niet voor verrassingen te staan.• Doelgericht. U adverteert precies wanneer men op zoek is naar wat u aanbiedt. Daar-naast kunt u uw advertenties ook richten op specifieke talen en geografische gebieden. • Meetbaar. Te allen tijde kan u de resultaten van uw campagne op de voet volgen.• Prijs–rendement. In vergelijking met an-dere advertentiemedia (bijvoorbeeld maga-zines, radio of tv) is online adverteren zeer rendabel.

Gevoeligheden van adverteren met AdWords• Geen duurzame methode. Zodra u op-houdt met adverteren, neemt het verkeer naar uw website ook meteen af. • De populariteit van AdWords. AdWords wordt steeds populairder, waardoor de kost per klik zeer hoog kan oplopen voor compe-titieve zoektermen en als de campagne niet goed wordt beheerd.• Tijdsintensief beheer. Voor een goede AdWords campagne is een flinke dosis ex-pertise nodig in combinatie met constante opvolging.


uit een sprekende titel, twee lijntjes tekst en uiteraard het adres van uw website. Hierbij maakt u gebruik van trefwoorden die ken-merkend zijn voor uw producten of diensten. De bedoeling is dat — als een surfer zo’n trefwoord ingeeft in Google — uw adver-tentie tussen de gesponsorde links prijkt. Daarop kan de surfer dan doorklikken naar uw website.

PrijskaartjeVanzelfsprekend biedt Google deze service niet gratis aan. Wel betaalt u enkel als ie-mand daadwerkelijk doorklikt op uw adver-tentie en niet voor het weergeven van uw ad-vertentie. Daarom spreekt men ook wel van pay-per-click advertenties (PPC). De ‘Cost per Click’ (CPC) is dan het vooraf bepaalde bedrag dat u aan Google betaalt telkens ie-mand op uw advertentie klikt. Minder populaire trefwoorden gaan al over de toonbank voor 1 eurocent. Voor meer competitieve zoektermen schommelt de mi-

nimum prijs (CPC) rond 0,50 EUR of hoger. Hoe meer u echter biedt voor een bepaald trefwoord, hoe hoger uw ad-vertentie zal verschijnen in de gesponsorde zoekresultaten. Als u de CPC te laag instelt, verschijnt de advertentie op een te lage positie of he-lemaal niet. Stelt u de prijs te hoog in dan kunnen de kosten al snel oplopen. Een goede AdWords campagne is dus een ware evenwichtsoe-fening.

“Een bedrijf dat met zijn website niet vindbaar is in

de zoekmachines, bestaat eenvoudigweg niet.”

www.peugeotprofessional.be

NIEUWE PEUGEOT 5008

NIEUWE MONOVOLUME PEUGEOT 5008ONTDEK ONZE NIEUWE FLEET PACKS

Fleet Pack Connect

799 €* excl. BTW

> Metaalkleur> Peugeot Connect Sound> Peugeot Connect Bluetooth®> Manuele airconditioning> Cruise control

en snelheidsbegrenzer

Al een 5008 Confort Pack, 1.6 l HDi, 110 pk met Fleet Pack Connect voor 16.784 € BTW excl.

Al een 5008 Confort Pack, 1.6 l HDi, 110 pk met Fleet Pack Navigation voor 16.984 € BTW excl.

Fleet Pack Navigation

999 €* excl. BTW

> Metaalkleur> Peugeot Connect Sound> Peugeot Connect Nav :

• Kleurennavigatie Europa• Handenvrije kit Bluetooth®

> Manuele airconditioning> Cruise control

en snelheidsbegrenzer

Contact Fleet +32 67 88 02 75

i.p.v. 2.207 € excl. BTW i.p.v. 2.769 € excl. BTW

* Aanbiedingen geldig voor elk bedrijf dat in België een ondernemingsnummer of in het Groothertogdom Luxemburg een BTW-nummer heeft, en waarvan het voertuig (tot 3,5 T MTG) gebruikt wordt door het bedrijf en ingeschreven staat op naam van het bedrijf. Prijs op 02/01/2010. Pack verkrijgbaar op de 5008 Confort Pack.

Gemengd verbruik van 5,1 tot 7,4 l/100 km - CO2-uitstoot van 135 tot 172 g/km.

FLEET5008_SP_221x306_NL.indd 1 21/01/10 18:07


Deel 19: Merkenstrategie

Positionering, met de juistemensen aan tafel

Positioneringvaneenbedrijf,eenproductofdienstbehoorttotdemeestbelangrijkebasiscomponentenvanstrategie.Positi-oneringis‘developedtofindwaysoffindingroomfornewpro-ductsinhighlydevelopedmarkets’.OfzoalsDavidAakerhetin1996stelt:“Differentiatieisde‘bottomlinekarakteristiek’vaneenmerk”.

municatie en filtert alle ‘me-too’ en vage boodschappen weg. Tenslotte maakt de huidige overcapaciteit aan niet-gedifferen-tiëerde producten, positionering tot niet meer en niet minder dan een overlevings-strategie. Recessie, te veel communicatie en productgelijkheid vraagt ons selectief te zijn, ons te concentreren op goed omlijnde smalle doelgroepen, om te segmenteren, om unieke merkassociaties, kortom, om te positioneren.

Er zijn geen commoditiesPositionering is een erg krachtig en positief concept omdat het op elk bedrijf en pro-duct van toepassing is. Geen enkel bedrijf zou een sluiting moeten ondergaan in een staat van ongedifferentiëerde ontbinding, als een amorfe commodity, finaal uitge-mergeld door blinde kostenreductie. Zoals Ted Levitt, Harvard Business School Pro-fessor aantoonde: “There is no such thing as a commodity. All goods and services are differentiable”, dus ook de zogeheten stan-daardproducten zoals zink, beton, geld, ko-per, water, …

Perceptuele betekenis van posi-tioneringDe term ‘productpositioneringsmatrix’, waarmee een merkdifferentiatie kan wor-den gevonden, is misleidend, want per-ceptuele positionering doet niets met het product dan wel met de ‘mind’ van een prospect, namelijk het neemt een men-tale plaats in. Positionering is dus altijd geformuleerd vanuit de perceptie van de prospect en is dus in se klantgedreven. Positionering duidt enerzijds op het prin-cipe dat klanten en prospecten een merk categoriseren, dus indelen bij een groep of subgroep van andere merken op basis van gemeenschappelijke eigenschappen en dat zij anderzijds het merk onderscheiden van de andere merken in dezelfde categorie op basis van de meest differentiërende associ-aties. Een merk is dus een mentale cluster van associaties in de ‘mind’ van uw klant. Het gaat mentaal eerst om gelijke associa-ties om te categoriseren, daarna om diffe-rentiërende associaties om te kiezen.

Positionering en groei zijn onlosmakelijk met elkaar verbonden. Het is dan ook een vreemde observatie, zegt Jack Trout, dat men in een bedrijf zelden topmensen in een positioneringsmeeting terugvindt. Een tweede observatie is dat, zoals het met alle wijdverbreide, generieke con-cepten gaat, iedereen erover weet mee te praten maar weinigen de techniek beheer-sen. Tijd voor een bondige positionerings-update met de juiste mensen aan tafel.

Van advertising naar marketing-strategiePositioneren is een concurrentiestrategie die dateert uit de vroege krijgskunst: zo-danig positie kiezen dat het eigen leger er gunstiger voorstaat dan de vijand, zodat een overwinning kan worden behaald. In de jaren 80 evolueerde het positionerings-concept van Al Ries en Jack Trout – voor het eerst door hen beschreven in 1972 – van een advertising buzzword naar één van de meest strategische marketingconcep-ten. De creators van het concept getuigen: “Positioning became the buzzword of ad-vertising and marketing people around the world. Yet the success of the concept had the unintended consequences of pushing Trout & Ries out of the advertising busi-ness and into the marketing strategy busi-ness. As it turned out, clients didn’t want their advertising agencies to be ‘strategic’; they want them to be ‘creative’. The clients would do their own positioning. So be it. We became marketing strategists and never looked back.”

Deze tijd maakt positionering tot een noodzaakDe noodzaak tot differentiatie en positione-ring is nog nooit zo groot geweest. Volgens Philip Kotler maken recessies positionering nog meer noodzakelijk omdat bij een da-ling van de vraag producten nog scherper gepositioneerd moeten worden tegenover concurrenten. Maar ook het huidige com-municatie-infarct maakt positionering zo belangrijk. Onze ‘overcommunicated soci-ety’ maakt communicatie via ALLE soorten kanalen minder efficiënt. Het menselijk brein beschermt ons tegen te veel com-

Sales & Marketing Geert Vanhees

Geert Vanhees: “Positionering is door re-cessie, onze ‘overcommunicated society’ en sterke productgelijkheid een overle-vingsstrategie geworden, het houdt fa-ling ver weg.”


positionering (merkwaardecreatie door categorisering en onderscheiden associa-ties) heeft een middelmatig effect op groei. Communicatiepositionering (de visuele en auditieve identiteit en media/communica-tiemiddelen) heeft van de drie niveaus de laagste impact op groei, maar is daarom zeker niet minder belangrijk.

Philip Morris en Apple: school-voorbeelden van drie positione-ringsniveausPhilip Morris heeft met Marlboro een zui-ver voorbeeld van de drie positionerings-niveaus die schitterend en deductief zijn uitgewerkt. Op niveau van marktpositione-ring besliste Philip Morris in de jaren 60 een filtersigaret te lanceren voor jonge mannen, die doorgaans geen filters gebruikten om-dat die als vrouwelijk werden gepercipiëerd. Op niveau van merkpositionering werd be-slist om twee behoeften en waarden die voor mannen belangrijk zijn als merkas-sociaties te nemen: vrijheid en mannelijk-heid. Op het niveau van de communicatie-positionering werd beslist om hét symbool van mannelijkheid en vrijheid, de cowboy, te gebruiken, met bijpassende merknaam

‘Marlboro’. Een ander bekend voorbeeld van positioneringsintegratie is Apple. Op niveau van marktpositionering besliste Steve Jobs om personal computers te bouwen die een-voudig te bedienen zijn, in plaats van mainf-raimes, waarin IBM geloofde. Op merkposi-tionering besliste Jobs de pc te positioneren met de naam Apple, die associaties oproept van natuur en eenvoud, tegenover het ma-chogevoel van IBM (bijnaam Big Blue). Op het niveau van communicatiepositionering werd beslist de Macintosh te lanceren in januari 1984 met een tv-commercial die de vernietiging – door een vrouw! – van de Big Brother (uit het boek van George Orwell) laat zien. De rest is geschiedenis.

De grondleggers op een drafjeDe auteurs die over markt-, merk- of com-municatiepositionering hebben geschreven en/of aan bestaande theorieën iets hebben toegevoegd, zijn talrijk. We hebben het hier dan ook enkel over de grondleggers. En zelfs dat lijstje is subjectief. Uit alle gouwe ouwen van de markten merkpositionering, zoals Porter, de Boston Consulting Group, GE, Ansoff, Prahalad en Hamel, Treacy en Wiersema, Al Ries en Jack Trout, Kapferer, Crawford en Mathews, ... zijn voor ons de ‘grondleggers van de grondleggers’, voor marktpositionering Treacy en Wiersema met hun waardedisciplinemodel. Het mo-del toont aan dat succesvolle bedrijven een duidelijke keuze maken voor een bepaalde waardediscipline (operational excellence, product leadership of customer intimicy). De positie die men kiest voor prijs-, product- of klantenleiderschap is dus bepalend voor de structuur en het proces van de organisa-tie. Op het vlak van merkpositionering zijn Al Ries en Jack Trout met hun positionerings-concept de gedoodverfde winnaars. Zij gaan ervan uit dat elk bedrijf een ‘woord’ moet bezitten in het hoofd van hun klant dat ver-schilt van concurrenten. “Safety” van Volvo of “driving performance” van BMW zijn voorbeelden van zo’n breinposities. Verder adviseren ze ‘me-too’ brands te vermijden en nieuwe product- of dienstencategorieën te zoeken omdat dit krachtiger is dan onder-scheid door associaties.


Geert VanheesManaging Partner van het mar keting ad-viesbureau 4Growth en gast docent Vlerick Leuven Gent Management School ([email protected], www.4Growth.be)

Strategische betekenis van posi-tioneringPositionering wordt ook gebruikt voor de strategie die ondernemingen volgen om een gunstige en handhaafbare concurren-tiepositie in een markt te realiseren. Zoals Michael Porter het in 1996 beschreef: “It means deliberately choosing a different set of activities to deliver a unique mix of values”. Het betreft dus de keuze van af-nemersgroepen en het structureren van de activiteiten om aan haar behoeften te be-antwoorden.

De positioneringshiërarchieDe strategische en perceptuele betekenis van positionering verwijzen naar twee van de drie niveaus waarop positionering zich afspeelt: business-, merken communi-catiepositionering. Een product of dienst moet deze drieledige hiërarchie altijd door-lopen, omdat ze met elkaar interageren en deductief zijn. Er is ook een volgorde van impact van de drie niveaus op de groei van bedrijven. Businesspositionering (van pro-duct/markt/distributie-combinaties) kan de grootste impact hebben op groei. Merk-

Geert Vanhees: ‘Steve Jobs integreerde op een sublieme manier de drie niveaus van positionering: markt-, merken communicatiepositionering’.


Interne communicatie is top-down én bottom-up

Over informeren en motiveren

Internecommunicatie ismedewerkers informerenenmoti-veren.Omdaarinteslagenmoetuwetenwaterbijuwper-soneelleeft.Denktuerevenoverna.Wantuwmedewerkersbepalendesfeerinuwbedrijf.Enhetsucceservan.

Twee oren en één mondDaarmee komen we tot nog een essentieel punt van interne communicatie. Commu-niceren is luisteren. We zijn geboren met twee oren en slechts één mond, en dat is geen toeval. Communiceer dus niet naar uw mensen maar met uw mensen. Pas als u weet wat er bij ze leeft, kunt u over de juiste zaken en op de juiste toon commu-niceren. En daarvoor hebt u antennes no-dig in uw bedrijf: mensen die luisteren, de sfeer permanent opsnuiven en u daarover inlichten. Vertrouwenspersonen bij wie uw medewerkers terecht kunnen met vragen en opmerkingen. Interne communicatie is niet alleen top-down, maar voor een we-zenlijk stuk ook bottom-up.

Meer communiceren met uw personeel, het is niet makkelijk maar wel van vitaal belang voor uw bedrijf. Het is het beste voornemen dat u voor dit nieuwe jaar kunt maken.

In onze volgende bijdragen- Welke informatie deelt u met uw perso-

neel? - Welke communicatiekanalen gebruikt u

voor welke informatie? - Welke stijl hanteert u in uw interne com-

municatie?- Hoe betrekt u uw personeel bij uw in-

terne communicatie? - En nog veel meer.


Traditiegetrouw maakte ik er weer een aantal: goede voornemens voor het nieu-we jaar. Wellicht hebt u ze ook, voor uzelf en zeker voor uw bedrijf: voornemens, plannen, doelstellingen voor 2010. Op uw management team, directiecomité of raad van bestuur kwamen ze ongetwijfeld aan bod. Maar legde u ze ook voor aan uw personeel? Zo ja – peilde u ook naar hun reacties? Zo nee – hebt u enig idee wat zij van u verwachten dit jaar? Uw werknemers brengen meer tijd door bij u dan bij hun partner thuis. Uw bedrijf is hun bedrijf. Geeft u ze toch de informatie waar ze recht op hebben.

AmbassadeursOm het met een cliché te zeggen: uw me-dewerkers zijn uw grootste kapitaal. Ze informeren en motiveren is dan ook een goede investering, op korte termijn en op lange termijn. Uw medewerkers kennen uw bedrijf, weten vaak beter dan wie ook hoe u uw producten, services en bedrijfs-processen kunt verbeteren. En in hun da-gelijkse contacten met uw klanten en pros-pects zijn ze bovendien ambassadeurs van uw bedrijf.

Onderzoek bij Nissan wijst uit dat elke tevreden klant er vijf nieuwe aanbrengt. Omgekeerd blijkt dat 89 procent van de ontevreden klanten zijn negatieve ervaring deelt met gemiddeld negen anderen. En van hen besluit 40 procent om geen zaken te doen met het betreffende bedrijf. U kunt uw medewerkers dus maar beter stimule-ren om het goed te doen.

Informeren en motiverenWant daar gaat interne communicatie om:

uw personeel informeren én motiveren. De twee zijn onlosmakelijk met elkaar ver-strengeld. Door uw werknemers regelma-tig te informeren bindt u ze aan uw bedrijf, houdt u ze te vriend. Waarover informe-ren? Over alles wat met uw bedrijf – hun bedrijf – te maken heeft. Belangrijke deal? Bedank ze voor hun bijdrage. Goede en/of slechte resultaten in het afgelopen jaar? Deel ze mee. Evoluties in uw sector? Hou ze op de hoogte. Een vernieuwend project in uw bedrijf of een unieke prestatie van een collega? Laat er hem uitleg over ge-ven. Een huwelijk, geboorte, verjaardag? Feliciteer uw mensen. Laat ze voelen dat u ze kent, waardeert, respecteert. Zeg niet dat u om ze geeft – bewijs het.

Radio CouloirUw medewerkers regelmatig informeren heeft nog een interessant effect. Collega’s praten veel onder elkaar. Over leuke, goe-de dingen, maar liever nog over de slech-te. Roddelen is des mensen. Die collega maakte een fout, de baas kan er niet om lachen. Deze concurrent kocht vijf nieuwe vrachtwagens, heel wat anders dan onze oude kisten. Wist je dat die klant niet meer bij ons wil kopen? Hoorde je ook dat ze 15 mensen gaan ontslaan?

Het erge van de zaak is dat verhalen een ei-gen leven gaan leiden: iedereen geeft zijn eigen interpretatie aan het gerucht, velen doen er een schepje bovenop. Radio Cou-loir is een gevaar voor uw bedrijf. Het kan de gemoederen verhitten, de stemming bederven, uw reputatie onderuit halen. En vóór u het weet. Leg het stil. Wees sneller dan de tamtam en vertel zelf aan uw werk-nemers hoe het zit. Kort, to the point. En vooral: doe het snel.

Sales & Marketing Wim Vandenberghe CopywriterWimberg.be

Wees sneller dan Radio Couloir en vertel zelf aan uw werknemers hoe het zit.


Sales & Marketing Karel De Decker

Pas facile de répandre la bonne parole

“L’église néglige sa stratégie de marketing”Selon le cardinal, le message de l’évangile est un message positif et de bonheur que tout le monde doit pouvoir entendre. Vu sous l’angle du mix de communication, c’est par le biais des médias que la culture prend forme. L’Eglise et la relation avec la marque sont en l’occurrence étroitement liées.

Le cardinal constate que l’Eglise n’a pas très bonne presse. L’église est perçue par bon nombre de gens comme une institution vieillotte dont les valeurs et les normes sont dépassées et qui souvent pêche par absence de nuance. “Nuancer demande du temps et le temps est n’est pas très disponible dans notre culture axée sur l’instantané. Il s’agit-là d’un grand paradoxe: d’une part, l’église détient sans aucun doute un très bon pro-duit, et d’autre part nous ne parvenons pas à bien le vendre.” C’est dû au fait que l’église ne s’occupe pas suffisamment de sa straté-gie de marketing. L’église devrait donc faire davantage appel aux techniques de commu-nication et de marketing.

Forces et faiblesses Le message de l’église est positif. C’est un message qui prône que le bien vaincra le mal, qu’il y a toujours de l’espoir et enfin que nous ne sommes pas faits pour mourir mais pour vivre éternellement. Mais dans cette force réside aussi une faiblesse, à sa-voir la vulnérabilité de la requête: répandre ce message rend vulnérable. Il existe en outre, d’après le cardinal,

d’autres menaces. Il y a le développement de la science, qui a trouvé réponse à de nombreuses questions existentielles. L’im-pression peut ainsi naître que la réponse de l’église devient petit à petit superflue, alors que la science n’est pas non plus en mesure d’apporter des réponses à toutes les questions.“Toujours est-il que la plus grande menace vient de la vulnérabilité de notre message. C’est à mes yeux un miracle que ce message n’a pas été anéanti ou étouffé au cours de 2000 ans d’histoire. Va-t-il perdurer parmi nous jusqu’à la fin des temps ? La question est fondamentale.”

Stratégie de marché et médiasLa première condition en matière de com-munication est qu’en tant qu’église il faut vivre au diapason de son message. “Il est temps de revenir à la revalorisation des qualités simples, élémentaires, sociales et humaines: l’honnêteté, la sincérité, la trans-parence, le respect de l’autre et la solidarité. Ces qualités sont indispensables et nous devons les remettre en valeur. Il y a beau-coup d’entreprises qui dans leur ‘mission’ poursuivent ces valeurs. Quoi qu’il en soit, le message positif doit être souligné et les aspects négatifs doivent être reconnus.”

Campagne divineNotre communication pourrait s’inspirer de ce qui se fait à l’étranger. A Singapour, l’église à mené une ‘campagne divine’. “Nos collègues se sont consacré à créer une nou-velles image. Le résultat consiste en une campagne agrémentée d’un clin d’œil: ils ont adressé toutes sortes de messages au public, avec Dieu comme expéditeur. Un spot télévisé montrait une image magnifique prise sous la feuille d’une plante. Soudain

on entendit la pluie. Puis apparût le texte: ‘N’oubliez pas votre parapluie. Il se peut que j’arrose les plantes aujourd’hui. Signé: Dieu’.Sur les autobus on pouvait lire le message ‘Ne buvez pas avant de prendre le volant. Vous n’êtes pas encore prêts à me rencon-trer. Dieu.’ Et sur une pomme figurait l’auto-collant avec le message divin suivant: ‘Je l’ai cultivée spécialement pour toi. Dieu.’C’était une belle campagne, ouverte et humoristique qui a été remarquée dans le monde entier.” Et le cardinal conclut: “C’est tout un métier que de mettre en image des idées.”

Witboek Hoop, geloof en liefde is een uitgave van Trendbookx. Prijs, 24,50 euro. Lezers van CxO ontvan-gen een korting van 4,50 euro. Meer info: www.trendbookx.be

LeCardinalGodfriedDanneelsaéténomméarchevèquedeMa-lines-BruxellesetprésidentdelaconférencedesEvèquesbel-gesle4janvier1980.En2010,ilprendsaretraite.Ungranddéficonsistepourl’Eglisedetenirsaplacedanslacommunautémé-diatiqueactuelle.

Godfried Danneels: “La plus grande menace reste la vulnérabilité de notre message.”



Oracle biedt meer dan 50 CRM-toepassingen aan

Weinig beweging in hetCRM-landschap

CRMiseentoepassingdieeenbijzonderbreedactiviteiten-veldafdekt.Nietzoverwonderlijkdanookdathetdevoor-bije jarengedomineerd isdoorenkelegrotenamenendathet totale CRM-landschap bitter weinig wijzigingen onder-gaanheeft.

de ERP-hoek, de naam erg moeilijk te implementeren te zijn, maar de CRM-toe-passing lijkt hier de jongste jaren een po-sitieve evolutie door te maken. De leve-rancier heeft onlangs ook aangekondigd dat er een SaaS-suite op het programma staat, Business ByDesign, plus meerdere on-demand oplossingen waaronder ver-koopautomatisering, onkostenbeheer en services management. De analisten zien de meeste kansen voor SAP weggelegd bij grote multinationals die zowel de ERP- als de CRM-functionaliteiten van de leverancier willen gebruiken.

Achter die grote vier staan een massa mindere goden te trappelen om een deel van de koek over te nemen. Efficy CRM presenteert zich als de missing link tus-sen front en back office. Twee daarvan die in Amerika wel goed aan de bak komen, NetSuite en RightNow Techno-logies, zijn bij ons niet zo bekend, ze worden vanuit Nederland verkocht. Een meer courante naam in onze contreien is de Britse Sage Group, al is die mis-schien meer bekend voor de boekhoud- en businessmanagement software dan voor CRM. En het zal je misschien ver-wonderen, maar België heeft ook een CRM-leverancier, namelijk Selligent uit Gosselies dat onder zijn klanten toch in-teressante namen telt als 3 Suisses, Han-sen Transmissions en Groupe Mornay.


Samen met ERP is CRM ongetwijfeld de toepassing die de grootste impact heeft op het welslagen van een bedrijf. De be-doeling is immers alle relevante klanten-informatie in je bedrijf te verzamelen en te analyseren om op die manier een fijner inzicht in je verkoopprocessen te krijgen om een optimale relatie met je klanten te kunnen uitbouwen. Daarbij worden niet alleen het verkoop- en het marketing-team betrokken maar ook de boekhou-ding, de administratie, de productie, de logistiek, enz. Geen eenvoudige klus dus, en dat is ook de reden waarom de geves-tigde waarden in CRM-land meestal een langere historiek achter de rug hebben.

Eén uitzondering daarop: Salesforce.com. Het gezaghebbende Amerikaanse vakblad CRM Magazine publiceert elk jaar een overzicht van de marktleiders in elk van de CRM-categorieën (enter-prise, midmarket, KMO, marketingop-lossingen, enz.), gebaseerd op criteria als omzet, groei, klantentevredenheid, productgamma, analistenoordeel, enz. Salesforce.com, dat pas in 1999 opge-richt werd, komt als nummer één in vier categorieën. Toch opmerkelijk voor een relatieve nieuwkomer.

Nog meer laatbloeiersAl kan je dat laatste predikaat ook aan Microsoft toekennen, want de software-reus uit Redmond begon pas bij het be-gin van het decennium zich in de CRM-debatten te moeien na de overname in 2001 van eerst Great Plains en dan het

Deense Navision. Hieruit ontstond dan Microsoft Dynamics, een geïntegreerd ERP- en CRM-pakket dat intussen al meer dan een miljoen gebruikers telt voor zijn CRM-toepassing alleen. In de tweede helft van 2010 lanceert Microsoft ook in de rest van de wereld een online-versie, nadat ze in Noord-Amerika al erg goed onthaald werd. Microsoft heeft ook al een ‘Social Networking Accelerator’ aan-gekondigd die bedrijven in staat moet stellen klantenconversaties op social networking sites te volgen en real-time status updates te genereren.

Eigenlijk nog later in de CRM-markt is ie-ders grootste concurrent, Oracle, dat pas met de overname van PeopleSoft en Sie-bel Systems eind 2005 echt een rol van betekenis begon te spelen op dit terrein. Het bedrijf van Larry Ellison is sedertdien een van de dominerende spelers, al valt het de jongste tijd wel vaker uit de gratie van de analisten omwille van het stevige prijskaartje dat aan sommige van zijn oplossingen kleeft. Maar je kan er na-tuurlijk niet naastkijken dat Oracle meer dan 50 verschillende CRM-toepassingen in zijn portefeuille heeft zitten, inclusief een SaaS-oplossing en ook Social CRM.

Samen met ERPEerder bekend als een leverancier van ERP-oplossingen heeft het Duitse SAP niettemin ook zijn plaats weten op te eisen in de CRM-wereld met een toe-passing die een onderdeel vormt van de SAP Business Suite. SAP heeft, vanuit

Samen met ERP is CRM ongetwijfeld de toepassing die de grootste impact heeft op het welslagen van een bedrijf.

ICTFrans Godden

thema-artikel


straight to the job

Mensen tewerkstellen is ons vak.Synergie staat voor snelle, efficiënte en no-nonsense hr-dienstverlening. De Groep Synergie telt 550 vestigingen in 13 landen, waarvan 40 in België, met gespecialiseerde teams voor o.a. automotive, cleaning, logistiek, productie, technics en voeding, en een divisie Interim Office voor kantoorpersoneel.

Synergie is veel meer dan een uitzendkantoor:

extra follow-up tools rekrutering & selectieoutplacement hr-consultancyhuishoudhulpen stijkatelier

erke

nnin

g V

G.6

07/B

UO

SYNERGIE - 2222 Q CxO 19/01/10 11:16 Page 1


SaaS ontwricht het CRM-landschap compleet

Ook CRM gaat de socialnetworking-toer op

Social networking lijkt dezer dagen niemand onberoerd telaten.Sedertenigetijdduikthetzelfsopinbedrijfstoepas-singenalsCRMwaarhetopheteerstegezichtpastalseentangopeenvarken.TenzijjehetechtintegreertzoalsSales-force.comdoet,wantdanwordtheteentroefdieookandereCRM-leveranciersaanhetdenkenzet.

de ze een gemiddelde groei tussen 11 en 23 procent per jaar, en volgens Gartner zal ze tot 2012 met zo’n 10 procent blijven groeien. Definitieve cijfers zijn er nog niet, maar naar alle waarschijnlijkheid zal de markt voor CRM in 2009 zo’n 10 miljard dollar waard ge-weest zijn – een niet te versmaden cijfer. De vijf grootste leveranciers nemen naar schat-ting bijna 60 procent van die markt voor hun rekening. Opmerkelijk is volgens de analis-ten dat deze markt constant nieuwe kleine start-ups blijft aantrekken met erg innova-tieve ideeën en producten en met maar één doel voor ogen: voor een flink bedrag opge-kocht worden door een van de grote namen uit het CRM-landschap...Wat de voorbije jaren duidelijk wèl gewijzigd is, zijn de prijzen van CRM-toepassingen. Waar het volgens Gartner voor een bedrijf niet ongewoon was om tien jaar geleden een licentie van 3.000 dollar per gebruiker te be-talen, is dat bedrag nu gedaald naar 1.000 tot 1.500 dollar. En steeds vaker duikt hier een nieuw commercieel model op, namelijk SaaS of Software-as-a-Service dat het hele CRM-landschap compleet lijkt te gaan ont-wrichten. Als we Gartner mogen geloven, dan zullen tegen 2012 bijna de helft van alle field salestoepassingen via SaaS geleverd worden, en tegen 2020 zouden 40 procent van alle CRM-toepassingen dat SaaS-model aankleven. De concurrentiële druk zal er-voor zorgen dat de prijs per gebruiker tegen dat tijdstip naar zowat 500 dollar per jaar terugvalt, aldus Gartner.

En nu social networkingMaar minstens even belangrijk voor CRM als die prijsdalingen en het oprukkende SaaS-model is volgens alle analisten de opkomst van social networking. Als klanten informa-tie nodig hebben over een product, dan is de kans groot dat ze niet meer op de eerste plaats bij de fabrikant of leverancier gaan aankloppen maar integendeel in hun soci-aal netwerk duiken om te kijken wat andere klanten daarover te vertellen hebben. Voor heel veel bedrijven een angstaanjagende ontwikkeling want de klant of potentiële klant neemt nu zelf het roer in handen, hij is niet langer louter afhankelijk van de voor-gekauwde informatie die de leverancier

Van CRM, Customer Relationship Manage-ment, wordt nogal gauw gezegd: niets nieuws onder de zon. De reden voor die uit-spraak is eenvoudig: de doelstellingen van CRM zijn in het voorbije decennium niet ver-anderd en zullen ook de komende tien jaar niet veel wijzigen - de uitdaging om relaties met klanten te beheren en te optimaliseren blijft even moeilijk als ooit tevoren. Dat is ook een van de redenen waarom CRM nog altijd hoog op het prioriteitenlijstje van elke

CIO staat. Uit een enquête van de Gartner Group bij meer dan 1.500 CIO’s bleek CRM in het voorbije jaar in Europa nog altijd stevig op nummer vijf te staan. Iedereen is intus-sen ook wel vertrouwd met namen als Ora-cle, SAP, Siebel, en Salesforce.com.

SaaS rukt opOverigens, na het onvermijdelijke dipje tij-dens de dotcom-crisis heeft de CRM-markt zich prima hersteld. De voorbije vijf jaar ken-

Marc Benioff introduceerde met Salesforce Chatter een social networking tool waar-mee informatie uit Facebook en Twitter naadloos kan geïntegreerd worden in CRM-toepassingen.

ICTFrans Godden

thema-artikel


hem wil voorschotelen. Deze machtsver-schuiving in de richting van de klant heeft diepgaande gevolgen voor zowel verkoop als marketing en klantendienst, want de banden tussen bedrijf en klant moeten meer dan ooit aangehaald worden. Maar meer nog dan een machtsverschuiving is dit een men-taliteitswijziging – ‘a change of mindset’, zoals de analisten het noemen. Bij CRM gaat het dan immers niet langer om het beheren of controleren van klanten, maar wel om het

vormen van nauwe partnerships waarbin-nen het bedrijf nog altijd wel een sturende rol heeft maar waar het intelligente gebruik van sociale omgevingen kan uitmonden in een zeer dynamische klantengemeenschap.

Een bedrijf dat dit bij uitstek begrepen heeft, is Salesforce.com. Als een van de pioniers

enz. Chatter zorgt daarbij constant voor re-al-time updates om alle werknemers op de hoogte te houden van de laatste status van de zaak. Op die manier wordt het een echte collaboratietool die ook ver buiten de be-drijfsmuren reikt en iedereen erbij betrekt die op een of andere manier belang heeft bij de zaak in kwestie. Maar dan wel via het stevig beveiligde Salesforce.com platform dat eventuele risico’s van sociale netwerken buiten de muren houdt.De meeste analisten zijn echt enthousi-ast over de nieuwe insteek die Salesforce.com met Chatter neemt. Zo stelt Bruce Ri-chardson van AMR Research ronduit dat het bedrijf hiermee een Facebook voor de bedrijfswereld gecreëerd heeft door real-time, vertrouwde social networking eigenschappen te combineren met zaken als profielen en feeds binnen een beveiligd sharing model. Bedrijven gaan voortaan anders aankijken tegen collaboratie, stelt hij onomwonden. Interessant is vooral dat de meer dan 135.000 toepassingen die al op het Force.com platform gebouwd zijn, ook van deze collaboratiemogelijkheden gebruik zullen kunnen maken. Overigens: Salesforce.com heeft er een open platform van gemaakt zodat het ook sociale input van andere bronnen (inclusief de concurrentie) kan verwerken.


van het SaaS-model biedt het al bijna een decennium CRM-producten en -diensten via het internet aan. Het lag dan ook bijna voor de hand dat het er als de kippen bij zou zijn om de verbinding tot stand te brengen tussen CRM en sociale netwerken. Concur-renten als Oracle, NetSuite, Microsoft en RightNow kondigden in de loop van het jaar al wel hun ‘Social CRM’ aan, maar geen en-kele ging zo ver als Salesforce.com op zijn recente Dreamforce-gebruikersconferentie in San Francisco (die ondanks de crisis door maar liefst 19.000 enthousiastelingen werd bijgewoond).

ChatterHet Californische bedrijf introduceerde daar namelijk Salesforce Chatter, een social net-working tool waarmee informatie uit Face-book en Twitter naadloos kan geïntegreerd worden in CRM-toepassingen. Maar dan wel een zeer verregaande integratie, diep in de workflow van een organisatie, in casu voor-al in verkoopsituaties. Via Chatter kunnen werknemers die met een bepaalde verkoop bezig zijn, uit alle mogelijke bronnen dan automatisch informatie aangeleverd krijgen die nuttig kan zijn om de verkoop succesvol af te sluiten - via Facebook-conversaties of Twitter-feeds over de potentiële klant of de concurrentie, informatie van andere werk-nemers in het bedrijf die anders nooit zou doorgestroomd zijn naar alle betrokkenen,

35

Als klanten informatie nodig hebben over een product, dan is

de kans groot dat ze niet meer op de eerste plaats bij de fabrikant of leverancier gaan aankloppen maar integendeel in hun sociaal

netwerk duiken om te kijken wat andere klanten daarover te ver-

tellen hebben.


Zichtbare beschikbaarheid zorgt voor efficiëntie

Unified communications is synoniem voor hogere productiviteit

Unified communications, de integratie van alle mogelijkevormen van communicatie met bedrijfsprocessen, is nietmeerwegtedenkenuithetarsenaalvanbedrijfstools.Lo-gischookalsjeweetdatverhoogdeproductiviteitenflexibi-liteitderechtstreeksegevolgenzijnvanditconcept.

om de technische aspecten.”En hoe pakken de leveranciers het fe-nomeen van de sociale netwerken aan, worden die al geïntegreerd in unified communications? “Wij hebben in no-vember vorig jaar al aangekondigd dat wij Twitter in onze OpenScape Unified Communications gingen evalueren, en we zijn nu volop bezig met proof of con-cepts”, zegt Dirk Steel. Microsoft blijkt al een eind verder te gaan op dit vlak. “In april lanceren we Office 2010 waarin een heel sterke integratie van de social con-nectors voorzien is”, legt Annelies Bul-kens uit. “In Outlook kan je dan met een eenvoudige klik een zicht krijgen op al de interacties met je contactpersoon, en via een connector kan je dan ook andere, niet professionele sociale netwerken in-tegreren zoals Facebook.”

Onsite of in de cloudZijn er nog nieuwe dingen te verwachten op het vlak van unified communicati-ons? “Nu mobiele toestellen meer ge-integreerd worden in netwerken, wordt ondermeer plaatsbepaling in een WLAN mogelijk”, zegt Dirk Steel. ”En dat is bijzonder interessant voor bijvoorbeeld een hospitaal waar de persoon die het dichtst in de buurt van een ingreep is, dan kan opgebeld worden in plaats van een algemene oproep”.Voor Microsoft komt de belangrijkste vernieuwing in de herfst wanneer de nieuwe versie van Office Communica-tion Server gelanceerd wordt. “Daarin wordt vooral gestreefd naar een verdere verbetering van de voicemogelijkheden, meer gesofisticeerde telefoonfuncties. We gaan ook alle functionaliteiten zowel onsite als in de cloud aanbieden zodat de klant kan kiezen of hij het zelf wil ex-ploiteren met zijn eigen ICT-organisatie of aan een Microsoft-partner wil toever-trouwen”, aldus Annelies Bulkens.


“Unified communications is een heel ruim begrip”, zegt Dirk Steel, lid van het CTO Office van Siemens Enterprise Communi-cations. “Het is eigenlijk een uitbreiding van unified messaging. De pluspunten zitten hem ondermeer in de presence, je kan zien of mensen al dan niet aanwezig zijn en zelf je beschikbaarheid beheren. Bovendien voeg je voice toe aan appli-caties en kan je vanuit een applicatie onmiddellijk iemand bereiken. Dat is de sterkte van wat wij CEBP noemen, Com-munication Enabled Business Processes, waarmee je communicatiefunctionalitei-ten toevoegt aan bedrijfstoepassingen als SAP, Lotus of Salesforce.com.”Het komt er volgens Dirk Steel vooral op aan bedrijfsprocessen te verbeteren door de ‘human latency’ te verminde-ren – het feit dat je bepaalde mensen niet kan vinden op het moment dat je ze nodig hebt. “Door hun beschikbaarheid zichtbaar te maken, krijg je een veel ef-ficiëntere manier van werken die uitein-delijk resulteert in een betere workflow en een duidelijke return on investment”, zegt Steel.Ook bij Microsoft hanteert men een erg ruime interpretatie van het begrip uni-fied Communications. Annelies Bulkens, UC Product Marketing Manager: “Wij integreren alle communicatievormen die software-powered kunnen zijn. We vertrekken van de eindgebruiker en de software die hij op zijn PC heeft staan, en van daaruit sturen wij e-mail, voice mail, presence indicatie, instant messa-ging, audio- en videoconferencing, en de gewone spraakcommunicatie.”

Change managementOok al zijn heel wat bedrijven overtuigd van de voordelen van UC, toch steekt An-nelies Bulkens ook een waarschuwende vinger op. “Als een bedrijf voor unified communications kiest, dan heeft dat wel een impact op de manier van werken. We hebben net lokaal een marktonderzoek gedaan om de interesse voor UC bij onze klanten te peilen, en daaruit blijkt dat ze zich ondermeer afvragen hoe ze kunnen controleren of mensen niet hun tijd zitten te verprutsen wanneer ze over chat en In-ternet beschikken. Het gaat hier dus dui-delijk meer om change management dan

Dirk Steel, Chief Technology Officer van Siemens Enterprise Communications:“De pluspunten van UC zitten onder-meer in de presence: je kan zien of men-sen al dan niet aanwezig zijn en zelf je beschikbaarheid beheren.”

ICT Frans Godden

thema-artikel

Communiceren en ideeën uitwisselen in alle veiligheid.

Soms staat de informatie die je nodig hebt op een drive. Soms zit ze in iemands hoofd. Gebruik Microsoft® Unifi ed Communications en help je bedrijf geld besparen. Want je medewerkers blijven overal in contact. Zoeken ze gegevens, dan vinden ze die via een beveiligde toegang. Ze kunnen ook grenzeloos samenwerken. Waar, wanneer en hoe ze maar willen. En ze laten hun ideeën in alle veiligheid de vrije loop. Wil je er meer over weten? Ontdek hoe je de communicatie & samenwerking effi ciënter, veiliger en eenvoudiger maakt op itseverybodysbusiness.be

Scan deze tag voor het laatste nieuws over veilig samenwerken.Download de gratis applicatie voor je gsm op http://gettag.mobi

Scan deze tag voor het laatste nieuws over veilig samenwerken.Download de gratis applicatie voor je gsm op

IvanComm Infrastructure Mgr

BorisAccount Rep

SvetlanaBranch Offi ce Mgr

30-31 maart & 1 april 2010Dé meeting voor IT-professionals en developers. Beslis voor 31 januari en

spaar zo tot 120 €! Meer weten of inschrijven? Kijk op www.techdays.be

290110_MicrosoftAd_UC_CxOmag_300HX215_NL.indd 1 21/01/10 09:44


ICT Frans Godden

Geert ChristiaensManager IT Services and Business ProcessesTiense Suikerraffinaderij

Prof. dr. Steven De HaesDirector Knowledge & ResearchUAMS

Chris BorremansGeneral Manager,European ITKomatsu Europe

Jan BuysIT ManagerAccor Hotels-Belgium

Kevin CouvreurICT ManagerAlfacam

Guy LodewijksIT ManagerLyfra

Christiaan PeetersIT ManagerJohnson Controls

Jos KayaertsIT ManagerSiemens

Catherine HellebautEMEA IT, Lead Lean Six SigmaBlack Belt3M Belgium

Jan HeylenICT ManagerSanoma Magazines Belgium

Alain GrijseelsICT managerRIZIV

Jan DobbenieCIONuon

Patrick LewahertCIOLandbouwkrediet

Joost RommelaereIT ManagerTessenderlo Group

Wim SchollaertICT ManagerGates Europe

Geert SinnaeveIT ManagerThomas Cook Belgium

Freddy Van den WyngaertCIO Agfa-Gevaert group

Prof. dr. Bart SijnaveICT managerUZ Gent

Kalman TiboldiCIOTVH Forklift Parts

Peter BalCIOWabco Vehicle Control Systems

Expert Group ICT






Wie Accor is, kan u onderaan dit artikel le-zen. “Accor is een internationale groep met 4.000 hotels die wereldwijd in staat moeten zijn om commerciële gegevens zoals reser-veringen op een snelle manier aan elkaar door te geven. Daardoor zijn wij vrij rigide in de manier waarop onze IT-infrastructuur

is opgezet, met een verdoorgedreven stan-daardisatie”, legt Jan Buys uit. “Neem nu virtualisatie. Wij starten nu in België en Luxemburg met een analyse van onze juiste behoeften, maar op de hoofdzetel in Parijs werd al eerder een product-voorselectie gemaakt. Daar werd gekozen voor VMware,

en dat is een beslissing op internationaal niveau. Zoals altijd hebben de beste speci-alisten in de groep deze selectie gemaakt, en elk land krijgt dan de keuze er al dan niet mee in te stappen. Het is geen topdown aan-pak, maar als ik voor virtualisatie zou willen ingaan tegen de geprefereerde VMware-omgeving van de groep, dan moet ik wel met zeer sterke argumenten komen, want er spelen ook schaaleffecten mee op het vlak van prijzen, voorstudies, enzovoort.”

Virtualisatie niet zo evidentJan Buys is nog enigszins terughoudend wat de toepassing van virtualisatie in Brus-sel betreft. “Het toepassingsgebied is bij ons immers minder voor de hand liggend omdat elk hotel een aparte unit is met een

IT-infrastructuur van Accor is een wereld apart

“Virtualisatie zal hier zeker significante resultaten geven”

AlsjedehistoriekvandeAccor-groepbekijktmetdecen-nialangontelbareovernames,danhoefthetgeenverwon-deringtewekkendatdeITbijAccorerwatandersuitzietdanbijeendoorsneebedrijf.“Heterogeenenmetveello-kaleaccenten”,zegtJanBuys,IT-managerbijAccorBelgiëenLuxemburg.


apart netwerk en een aparte infrastructuur. Wij hebben heel wat grotere hotels maar ook veel kleinere waar maar één server draait, en daar kan je natuurlijk moeilijk van een virtualisering van je serverpark spreken. Voorlopig beperken we onze vir-tualiseringsplannen tot twee sites, op de hoofdzetel hier in Brussel en een tweede in Luxemburg.”De hoofdzetel in Parijs is begin vorig jaar al met virtualisatie gestart. Maar ons datacen-ter daar is natuurlijk van een totaal andere dimensie, daar spreken we over honderden vierkante meters serverruimte met alleen al voor de internationale reserveringen een 75-tal servers. Virtualisatie zal hier zeker significante resultaten geven. In Brussel staan 24 servers, in hoofdzaak voor domain control, Exchange, SharePoint, bepaalde applicaties, netwerkcontrole, security, op-timalisatie van bandbreedte, printservers, en storage. En ook servers voor wat wij labo noemen. Een hotel heeft als centraal softwarepakket een PMS, een Property Ma-nagement System dat reikt van het ontvan-gen van een reservering tot het vertrek van de klant, met interfaces naar ERP, PayTV, sleutelsystemen, telefooncentrales, enz. En daar hebben we verschillende versies van die moeten getest worden in de labo’s

vooraleer ze in een hotel terechtkomen. Elk land heeft immers afwijkende reglementen op het vlak van boekhouding, btw,... Ook voor die servers kan misschien virtualisatie toegepast worden. Ik verwacht in elk geval dat er een tiental servers zullen kunnen verdwijnen als we gaan virtualiseren. Dan besparen we toch een paar duizend euro aan maintenancekosten - updates en patch management zullen bijvoorbeeld wat een-voudiger worden.”

Nog geen opslagStoragevirtualisatie is voorlopig zeker niet aan de orde, beklemtoont Buys. “Je moet alles vooral in de juiste dimensie zien. Elk hotel is een aparte businessunit die een totaal andere structuur kan hebben. Het is een zeer heterogene omgeving want we beheren ook ‘managed’ hotels die onze eigendom niet zijn. Daar krijg je met een

aparte problematiek te maken want het commerciële fonds behoort toe aan de ei-genaar. Wij baten het voor hem enkel uit. Dan is het natuurlijk wel wat moeilijker om over virtualisatie te praten. Bovendien heb-ben we ook pure franchise hotels waar het virtualisatieverhaal helemaal niet opgaat. De storagebehoeften in een hotel zijn overi-gens relatief beperkt, er wordt bijvoorbeeld wel een klantenhistoriek bijgehouden maar de opslagcapaciteit die daarvoor nodig is, kan gemakkelijk via één server van een paar duizend euro.”Jan Buys moet je wel niet overtuigen van de voordelen van virtualisatie. “Alleen al de vermindering van de onderhoudskosten, van de hardware maintenance, loont de moeite”, stelt hij. “Wij zijn zes jaar geleden naar dit gebouw verhuisd op een moment dat we nog heel wat kleiner waren qua aan-tal hotels. Ik dacht dat ik mijn serverroom goed gedimensioneerd had, maar ik moet nu vaststellen dat ze stilaan begint vol te lo-pen, hoewel de servers zelf toch wel kleiner geworden zijn. Wanneer we in de toekomst geen extra serverkasten moeten bijplaat-sen, zou virtualisatie al een besparing op-leveren. Maar laat ons wel eerlijk blijven: het gaat bij ons zeer duidelijk niet om een besparing van tienduizenden euro’s, eerder om een paar duizend.”

Netwerk cruciaalOm alles in goede banen te leiden, beschikt Jan Buys over een IT-ploeg van vier mensen. Die beheren een zeventigtal sites in België en Luxemburg – 65 hotels en een aantal administratieve sites – met een park van zo’n 1.000 pc’s en laptops en een honderd-tal servers. “Het netwerkbeheer is bij ons wel cruciaal”, beklemtoont hij. “Elk hotel is verbonden met datacenters in het bui-tenland via een netwerk dat 24 uur op 24

operationeel moet zijn want de reserverin-gen kunnen via het Internet vanuit heel de wereld binnenkomen. Een heel heterogene infrastructuur, overigens, want wij hebben hotels met 50 pc’s maar ook hotels met slechts één pc, en de netwerkbehoeften zijn dan totaal verschillend.”De IT-community binnen Accor is volgens Buys wel relatief klein. “Maar wij ontmoe-ten elkaar een paar keer per jaar en dan is er een vlotte uitwisseling van ervaringen. Engeland is bijvoorbeeld ook al begonnen met zijn virtualisatie en dus gaan we zeker overleg plegen met de Britten om te weten waar er eventueel problemen geweest zijn. Zodra onze voorbereidende studie afge-rond is, verwacht ik dat we in de tweede helft van het jaar een eerste pilootproject rond virtualisatie kunnen opstarten.”

Wie is Accor?

Accor is in 1967 opgericht onder de naam Novotel. Na een aantal over-names (waaronder bekende namen als Mercure en Sofitel) in 1983 is Ac-cor boven de doopvont gehouden. Deze Franse hotel- en dienstengroep is uitgegroeid tot één van de meest vooraanstaande spelers op interna-tionaal niveau. Accor is in 90 landen aanwezig en bezit wereldwijd meer dan 15 hotelmerknamen (van een-voudige tot luxehotels). Het gaat in totaal over meer dan 4.000 hotels (waarvan een vijftigtal in België) met een half miljoen kamers. Accor levert in 40 landen een waaier van diensten aan zo’n 490.000 bedrijven. Het rea-liseerde vorig jaar een omzet van iets meer dan 7 miljard euro.

Jan Buys, IT-manager bij Accor België en Luxemburg: “Voorlopig beperken we onze vir-tualiseringsplannen tot twee sites, op de hoofdzetel hier in Brussel en een tweede in Luxemburg.”

“Elk hotel is verbonden met data-centers in het buitenland via een

netwerk dat 24 uur op 24 operatio-neel moet zijn want de reserverin-

gen kunnen via het Internet vanuit heel de wereld binnenkomen.”


Comment gérer des relations-clients décentralisées

ICP bâtit pour Hamon Thermal une solution CRM internationale

Hamon est une entreprise d’engineering basée enWalloniemaisactivesurlescinqcontinents.Soncorebusinessrésidedansl’étude,l’implantationetlamaintenanced’installationstrèsspécialiséesdansledomainedel’énergieetdelapétro-chimie:toursderefroidissement,échangeursdechaleur,épu-rationdesfumées,etc.

alors semblé tout naturel de proposer une évolution vers la solution la plus perfor-mante en la matière: Sage CRM.” Cette nouvelle implémentation représen-tait de nombreux défis: le premier étant de récupérer la base existante dans le nouveau système et ceci sans pause pour l’activité de Hamon Thermal. L’interface a ensuite été personnalisée en fonction des besoins de la division: ajouter un onglet ‘projet’ pour mieux correspondre à l’ac-tivité de l’entreprise, créer de nombreux champs spécifiques et enfin paramétrer une gestion des accès et de la sécurité se-lon les multiples profils définis dans l’audit réalisé au préalable.

Et pour les managers, un tableau de bord performant, constamment réactualisé.Assurer au management une information précise et à jour, configurée pour offrir des vues parlantes, est l’autre point fort décisif d’une solution CRM telle que celle-ci.

De nombreux rapports personnalisés ont été configurés pour permettre au manage-ment de Hamon Thermal de suivre au plus près l’activité des filiales, l’efficacité des process de vente, la rentabilité des projets, la satisfaction des clients ou la gestion des campagnes marketing, entre autres.


“Les relations que nous entretenons avec nos clients sont axées autour de projets spécifiques, comme, par exemple, la conception d’une tour de refroidisse-ment pour une centrale électrique au Brésil”, nous déclare Dominique Fastré, Marketing Manager chez Hamon. “Il ne s’agit pas de vendre un produit ou une machine mais bien de bâtir tout un projet avec de multiples intervenants. Ajoutez à cela que, le plus souvent, ces intervenants sont basés dans des pays différents et qu’un projet peut prendre plusieurs années à se concrétiser et vous aurez compris la difficulté de suivre ef-ficacement et de manière rentable une telle relation-client.”

Renforcer les contacts utiles, supprimer les efforts redondantsLe défi était donc de réussir à donner à chaque filiale, une vue globale des projets afin d’optimiser la relation-client et d’évi-ter que deux équipes de vente ne dupli-quent leurs efforts sur un même client.

Dominique Fastré, Hamon: “Il est arrivé que plusieurs équipes de ventes Hamon Thermal soumissionnent pour un même projet. Il est donc crucial de pouvoir coor-donner nos efforts dès la remise de l’offre, bien avant la gestion de projet proprement dite.”

Aujourd’hui, Sage CRM permet d’enregis-trer chaque action relative à un projet. En plus des rapports personnalisés sont éta-blis pour le management. Et ceci dans la langue de l’utilisateur et avec un maximum de sécurité.

De quoi assurer un processus de vente proactif et sans faille, un suivi de projet souple et efficace et un service après-vente très réactif.

Grandir avec ses clientsLinda Geuëns, responsable du projet CRM Hamon chez ICP: “La solution CRM Act!, que nous avions implémentée il y a plusieurs années, a commencé à montrer ses limites avec la décision de Hamon d’étendre son application à toute la divi-sion. Surtout sur les capacités de reporting et la gestion d’accès sécurisés. Il nous a

ICT CxO Redactie

Dominique Fastré, Hamon Group: “Sage CRM constitue à la base une solution standard qui s’est révélée

suffisamment personnalisable pour s’adapter au plus près aux

besoins de Hamon Thermal.”

Hamon est une entreprise d’engineering basée en Wallonie. Son core business réside dans l’étude, l’implantation et la maintenance d’installations très spéciali-sées dans le domaine de l’énergie et de la pétrochimie.


ICTJean-Luc Manise

Cloud Computing

La sécurité au centre du Cloud Computing

Tous les géants de l’IT ont fait le pas vers le Cloud Computing. D’IBM à HP en passant par Cisco ou Juniper Networks. La dernière annonce phare est venue de Microsoft, avec une offre Cloud baptisée ‘Azure’. Face à cette montée en puissance, les ques-tions en matière de matière de sécurité se font plus pressantes. L’Information Se-curity ForuM (ISF) regroupe quelque 300 responsables de sécurité des plus grosses entreprises mondiales. 91% d’entre eux considèrent que le Cloud computing aug-mente les menaces de sécurité face à des données qui peuvent être disséminées sur des serveurs répartis ça et là sur la pla-nète.

Délégation de maîtriseC’est que le Cloud implique non seulement une délégation de sa maîtrise sur la sécu-rité des serveurs et des données. Et que se pose aussi la question du risque inhé-rent aux accès distants et aux éventuelles failles des interfaces de gestion du Cloud.

35 questions à se poserDans ce contexte, l’ENISA ( European Network and Information Security Agency) apporte des éléments de réponse. Dans un rapport inititulé ‘Cloud Computing Risk Assesment’, l’agence européenne fait le détail des questions à se poser lorsque l’on décide de s’engager dans une dé-marche ‘Cloud’. Plus précisément, elle liste quelque 35 risques de sécurité à envisager. Danièle Catteddu, codéditrice du rapport de l’ENISA: “Les risques les plus importants abordés dans la liste des points à vérifier incluent le verrouillage, les erreurs mécaniques dans la séparation des données clients et des applications, et les risques juridiques comme le non-res-pect de la conformité à la législation sur la protection des données.” Grâce à cette liste de points à vérifier sur la sécurité, les clients savent maintenant quelles sont les questions à poser et les prestataires de services peuvent répondre à ces questions une fois pour toutes au lieu d’être dépas-sés par les demandes de garantie sur leurs pratiques en matière de sécurité.

SécurisationDe leur côté, les fournisseurs planchent sur cette priorité numéro 1. Plusieurs acteurs de l’industrie ICT dont BT, AT&t, Nokia, Sie-mens Networkds, CA, Microsoft, IBM, HP, Cisco, EMC ou encore Alcatel Lucent vien-nent de fonder le Cloud Enterprise Council, un club censé lever les obstacles à l’utili-sation du cloud computing dans les entre-prises. Novell prévoit de son côté de lancer cette année le ‘Cloud Security Service’. Il comprendra un système de contrôle de l’identité des utilisateurs et de leur niveau d’habilitation, un tracker qui pourra rap-porter les évènements se déroulant dans le nuage ou encore un adaptateur qui per-met d’établir un pont sécurisé pour la cir-culation des données. HP a présenté l’offre ‘HP Cloud Assure’, soit une suite de logi-

ciels à la demande - Software-as-a-Service (SaaS) - conçue pour aider les entreprises à adopter en toute sécurité les services de Cloud Computing. Juniper Networks a lancé plusieurs nouveaux produits des-tinés à sécuriser les services ‘cloud’ et à mettre en œuvre une ‘politique de sécurité dédiée au cloud computing’, basés sur la plateforme logicielle Junos. Plusieurs amé-liorations ont été apportées aux services

de sécurité disponibles sur la Série SRX de Juniper, qui permet un renforcement de la politique de vérification des applications et des identités, pour les services ‘cloud’. Parmi celles-ci, AppSecure doit permettre de rendre visibles et contrôler les applica-tions en cours dans les centres de données destinés au Cloud. Il inclut un service (Ap-pDOS) qui protège les utilisateurs contre les attaques par saturation en provenance de robots. Le contrôle coordonné des me-naces intègre l’identité de l’utilisateur et la connaissance de l’application dans les règles de sécurité, pour permettre un contrôle granulaire plus ciblé des flux d’échanges dans le Cloud.


Mark Bauhaus, Vice-Président et Direc-teur Général du Service Layer Technolo-gies Juniper Networks: “Les centres de données, l’infrastructure et la sécurité jouent un rôle crucial dans l’offre de services ‘cloud’.”

DesourceGartner,leCloudComputingarrive,selonlesrespon-sablesdescentresdedonnées,entêtedutop102010destech-nologiesettendances,suividuGreenITetdesréseauxsociaux.Avecuneinterrogationmajeure:celledelasécurité.

“Les risques les plus importants incluent le verrouillage, les erreurs

mécaniques dans la séparation des données clients et des appli-cations, et les risques juridiques

comme le non-respect de la conformité à la législation sur la

protection des données.”

article de thème


Hoog tijd voor intelligente e-mailmarketing

• Bouw vlot efficiënte campagnes met eenintuïtieve, meertalige én gebruiksvriendelijkeinterface.

• Dankzij de online rapportering in real-time,leert u veel uit de reactie van uw e-mailcontacten. Zo worden uw volgendecampagnes nóg gerichter.

• Houd de dialoog moeiteloos levendig – met voorgedefinieerde scenario’s anticipeertu meteen op het specifieke gedrag van elkeontvanger.

• De nieuwe functies Email Interaction enEmail Health Score verrijken elk e-mailadresmet een gedetailleerd interactieprofiel.

Don’t shout. Talk.

EmailGarage - Brusselsesteenweg 560, 3090 Overijse, Tel. +32 2 658 29 58

Spreken zonder denken, is als schieten zonder mikken.

Enkele tevreden EmailGarage-klanten

EMG-partner

Test EmailGarage 6.0 en stuur uw eerste 1000 e-mails gratis* Surf naar www.emailgarage.com/testrit* aanbod geldig voor nieuwe gebruikers tot een maand na activatie

UAMS Would you like to gain more insights into the decision processes of colleagues who are active in other fields? The Foundations in Management Track helps managers to consider decisions that affect multiple functional areas.

Focus on implementation through reality business cases and testimonials from leading CxO’s such as from Telenet, Johnson & Johnson, Barco, Vandemoortele.

n IT for Executives 10-12 March 2010

n Innovation for Executives 23-25 March 2010

n Corporate Finance for Executives 19-22 April 2010

n Operations & Supply Chain Management for Executives 19-21 May 2010

n Strategy for Executives 2-4 June 2010

n Marketing for Executives 9-11 June 2010

Info: www.uams.be/foundations | [email protected] | Sint-Jacobsmarkt 9-13 | B-2000 Antwerpen | tel. +32 (0)3 265 47 53

Knowledge connects peoplesince 1960

Foundations in Management for Executives

Mediapartner


Smartphone met groot schermMet een scherm van 4,3 inch groot is de HD2 van HTC de smartphone met het grootste scherm. Hierdoor kan je er een flinke brok informatie tegelijk op bekijken, wat zowel bij e-mail, teksten als internetpagina’s een groot voordeel is. Ook het virtuele toetsen-bordje dat op het scherm komt om iets in te tikken, is zo vrij makkelijk bruikbaar. Alles bij elkaar is het natuurlijk wel een erg groot toestel, maar omdat het ook vrij plat is, is het toch nog net praktisch in gebruik. Als besturingssysteem heeft dit toestel Windows Mobile 6.5. Dit is nog niet zo in-tuïtief als dat van de iPhone, maar HTC heeft er met Sense nog een interface bo-vengelegd. Hierdoor wordt het toestel wel erg makkelijk en prettig om te gebruiken. Zeker in combinatie met het zogenaamde capacitive scherm, waardoor je het maar lichtjes moet aanraken om een functie te selecteren. Je kan het toestel ook helemaal naar je hand zetten door de vormgeving en snelkoppelingen in de vorm van widgets aan te passen. Standaard heeft het toestel alles aan boord om op alle mogelijke manieren te commu-niceren en documenten te bekijken. Met extra software kan je het ook als volwaar-dig navigatietoestel gebruiken. HTC biedt een houder aan om het toestel in de auto vast te zetten. Het 4,3 inch scherm is groter dan veel op zich staande navigatietoestel-len. Alleen is het prijskaartje met 599 euro ook vrij fors.www.htc.com

Netbook in koppelverkoopZoals alle nieuwe computers die op Win-dows draaien, zijn ook de nieuwste net-books uitgerust met het nieuwe bestu-ringssysteem Windows 7. Voor de kleine netbooks is dat wel de Starter editie, een versie waar men zoveel mogelijk onder-

delen en functies uit heeft gehaald om ze lichter te maken. Toch is dat nog niet voor alle toestellen voldoende. Dat bleek uit een test met de Samsung N130, een toestel dat eerder met Windows XP gelanceerd werd. Zelfs met de lichtste versie van Windows 7 bleek dit toestel toch vrij snel problemen te geven bij het openen van verschillende programma’s tegelijk of het snel wisselen tussen programma’s. Voordelen aan dit toestel zijn wel dat het toetsenbord van een heel goede kwaliteit is. Hoewel het zo’n 93% is van een normaal

toetsenbord, tikt het erg prettig en intu-itief. De batterij houdt het volgens tests bijna 5 uur uit.

De Samsung N130 is de eerste netbook die Proximus samen met een data-abon-

nement lanceerde. Hierdoor heeft hij nog een ander voordeel: de ingebouwde

3G modem. Omdat in die bundel ook een abonnement en aparte sim-kaart zitten, kan je meteen onderweg via 3G het internet op. Het financieel voordeel van deze koppelver-koop is wel vrij beperkt. Los kost het toe-stel bij Proximus 399 euro. Wie er een data-abonnement bij neemt van 12 maanden, krijgt dan een korting van 70 tot 150 euro. Dat lijkt interessant, maar in andere winkels vind je het toestel (zonder 3G modem) voor minder dan 300 euro.

Echt live verkeersinfoDe TomTom 950 is het eerste toestel op de Belgische markt met een ingebouwde sim-kaart. Als je een abonnement van 9,95 euro per maand neemt, krijg je dankzij deze sim-kaart voortdurend de nieuwste berichten in verband met ongevallen, files en wegen-werken. In heel Europa. Een handige nieuwigheid die hier gebruik van maakt is dat je na het berekenen van de route bij het routeoverzicht ook meteen de informatie over eventuele problemen op de route, het goedkoopste benzinestation on-derweg en de flitscamera’s krijgt. Ook voor onderweg is de actuele informatie handig, want de software berekent bij nieuwe situ-aties meteen wat de gevolgen zijn voor de aankomsttijd. We konden deze diensten een tijdje uitproberen, en ze werken meest-al feilloos, ook als je de grens oversteekt.De route-aanwijzingen zijn meestal heel duidelijk, en de leesbaarheid van de kaart-informatie is er een stuk op vooruit gegaan. Nog beter nieuws is dat de prijs ook stevig gedaald is: het topmodel kost 329 euro. Daar krijg je kaarten voor van 45 Europese landen, de VS en Canada. De 750 biedt maar een fractie minder mogelijkheden voor 279 euro. Voor de constant actuele in-formatie moet je wel een abonnement van 9,95 euro nemen. Dat lijkt ons alleen te ver-antwoorden voor wie bijna voortdurend op de baan is.www.tomtom.be


ICTBruno Koninckx

Multimedia

Handige of leuke hich tech spullen


CIOnet Event: IT-enabled business innovation

Chief Innovation Officer

Innovation continues to be an important challenge for theCIO.SomuchsothatsomewouldevensaythatintimethetermCIOwillstandforChiefInnovationOfficer.AtCIOnet’slastannualevent,variouscompaniesexplainedtheirvisionandexperiencesregardinginnovation.

believes Buytaert, “for in the end, it is about a community of people who do not know each other and hardly communi-cate with one another.” He therefore still prefers to compare the open source com-munity with the concept of the Internet: there is always some little thing not quite right, somewhere at local level, but the greater whole works all the time. “The advantage is that open source auto-matically leads to collaboration between people, and that it is exactly where inno-vation comes from.” Buytaert claims that any innovation ultimately grows into a utility. “That also applies to open source software.” During the annual event, CIO-net took the opportunity to present Dries Buytaert with the first ever CIOnet Inno-vation Award.

Digital heart of EuropeIn order to stimulate IT innovation, there is a need in Belgium for more IT adoption. IT minister Vincent Van Quickenborne presented the assembled CIOs with his plans in this area. By 2015, the minister wants to transform Belgium into the dig-ital heart of Europe, the centre for IT-ena-bled innovation. “That is why we need to take IT closer to people and businesses”, he confirms, “through programmes for increasing the penetration of broadband and mobile Internet, through support from things like electronic invoicing and teleworking, but also through more ef-fective networking for businesses.” The minister also argues in favour of creat-ing horizontal IT support for the entire national administration, beyond the seg-ments in the present Federal Agencies.


Lately, ‘innovation’ has become a par-ticularly trendy word. Nonetheless, in-novation is actually different depending on the person or the company. Ultimately you are considered a successful business once you have innovation enablement in place, throughout corporate structures and the methodologies you use. The suc-cess of Drupal is an excellent example of this. Drupal is open source software for developing websites, around which an extensive community has grown. The in-novative idea behind open source is that everyone is given the freedom to use, study and change the software code, and then let it loose again into the com-

munity. This has made Drupal a world-wide success in quite a short time – its impressive list of references includes the websites of the White House, NASA, AOL and Forbes, to name but a few.

CIOnet Innovation AwardThe original idea for Drupal originates from Belgian, Dries Buytaert. “Drupal is not so much about the bits, but the peo-ple”, says Buytaert. This did not escape market analyst Gartner’s notice either. Gartner recently placed Drupal in the vi-sionary quadrant in the social software market segment. “A striking choice”,

Newsletter CIOnetHendrik Deckers

Dries Buytaert, original creator and project lead for the Drupal open source web pub-lishing platform: “Innovation comes from collaboration between people.”



Siebel au VDABLe VDAB a choisi la solution CRM Siebel d’Oracle pour ses 2.500 collaborateurs. L’application de gestion de dossiers Case Management va ainsi pour la première fois en Belgique dans une entreprise publique. La solution d’Oracle porte sur la gestion de dossiers et d’événements, ainsi que sur l’organisation de campagnes de sensibili-sation. Le VDAB est un fervent utilisateur des produits Oracle, notamment Oracle CRM On demand qui a pour but de favoriser une approche multi-canal afin de toucher au mieux, et de manière personnalisée, les demandeurs d’emploi, que ce soit par cour-rier postal, e-mail ou message texte, ce grâce à un croisement en ligne des emplois disponibles et des candidatures. La so-ciété a également déployé les applications Peolesoft et les outils Business Intelligence d’un Oracle Benelux qui se réjouit de voir ses ventes d’applications supérieures de 3% à la moyenne européenne du groupe. Grâce au VDAB? Il faudrait plutôt chercher du côté de la Hollande, où la société a dé-croché un beau contrat auprès du Ministère de la Justice pour prendre la place de SAP…

CEO TourCrise ou pas crise, Agoria, qui estime que le secteur ICT emploie 150.000 personnes, considère comme aigüe la pénurie ‘struc-turelle’ d’informaticiens. D’où la mise en place d’une action tout simple: demander aux patrons d’entreprises de venir prêcher la bonne parole dans les écoles secon-daires. Une soixantaine d’entre eux ont répondu par l’affirmative, c’est ainsi qu’est née la campagne ‘CEO Tour’, et son équiva-lent francophone ‘100 informaticiens dans 100 écoles’. Ce dernier projet connaît éga-lement un prolongement en ligne sur le site www.ictjob.tv (soutenu par la Région wal-lonne). Agoria y propose des témoignages vidéos de professionnels de l’informatique et met en vitrine les différentes filières de formation. A noter que la Commission a de fait sélectionné ces campagnes en tant que

projets pilotes pour ses futures actions de sensibilisation dans d’autres pays. Avec des financements possibles à la clé. Last but not lease, les ASBL Interface3 et Evo-liris ont quant à elle mené des actions de sensibilisation (Informaticien-ne d’un jour) à Bruxelles dans des écoles de la Commu-nauté française de Bruxelles. Au printemps 2010, les rôles seront du reste inversés lors de l’eSkills Week européenne, puisque ce seront alors les jeunes qui visiteront les en-treprises ICT.

Europe: 300 millions en plus pour les TICPour développer les infrastructures et tech-nologies nécessaires (capteurs, étiquettes RFID, radionavigation par satellite, etc.) et soutenir des partenariats public-privé, la Commission européenne a déclaré en oc-tobre dernier de prévoir un budget de 300 millions d’euros sur la période 2011–2013. Ce budget complètera les 400 millions d’ores déjà investis, ainsi que les 200 mil-lions d’euros débloqués chaque année à partir de 2011. A noter que l’enveloppe ‘pu-blique’ de 300 millions appelle une contre-partie: les entreprises sont appelées à fournir un montant équivalent... “L’internet peut nous aider à relever les défis de l’ave-

nir (et permettre) à l’économie européenne de sortir de la crise. De fait, les applications et technologies en ligne peuvent améliorer l’état des transports dans les villes, où vi-vra bientôt 70% de la population mondiale. Elles peuvent encore et doivent amélio-rer les systèmes qui gèrent notre énergie parce que la consommation d’électricité aura doublé d’ici à 2030. Enfin, dans le contexte du vieillissement de la population européenne, elles peuvent rendre nos sys-tèmes de santé plus efficaces et permettre le traitement des patients à distance”, a déclaré Viviane Reding, commissaire en charge de la société de l’information. Selon les chiffres communiqués par Bruxelles, le trafic internet augmente de 60% par an.

2009, annus horibilisSelon Gartner, les dépenses IT mondiales devraient reculer de 5,2% en 2009 ce qui fait de 2009 la pire année que l’industrie IT ait connue. Les perspectives 2010 sont plus rassurantes puisque le cabinet d’étude anticipe un retour à la croissance, avec un volume des dépenses estimé à 3,3 billions de dollars.


Viviane Reding: “Internet peut aider l’Europe à sortir de la crise.”

ICT Jean-Luc Manise

Bi-monthly Headlines

ICT


Een veelvoud aan leveranciers

Belangstelling voor virtualisatie blijft groeien

Dat de belangstelling voor virtualisatie groot is, blijkt weluithettoenemendaantalleveranciersdatmeteenofanderevirtualisatie-oplossing voor de pinnen komt.VMware blijftweldeonbetwistemarktleider,maarsteedsmeerbekendeenonbekendenamenprobereneendeelvandekoekmeetegraaien.

tegreerd heeft. Maar ook andere grote namen uit de hard- en softwarewereld zoals IBM, HP, Novell of Oracle hebben Xen-virtualisatie in hun aanbod zitten. Een jonge maar erg snelle groeier in dit wereldje was Virtual Iron dat eveneens op basis van de Xen Hypervisor virtuali-satieproducten had ontwikkeld, maar in mei 2009 werd het overgenomen door Oracle dat amper een maand later be-kendmaakte alle producten van Virtual Iron te stoppen om de technologie in zijn eigen virtualisatie-oplossingen te kunnen integreren.

Bijna wekelijks lees je nochtans dat er ergens een bedrijf virtualisatie begint aan te bieden – ofwel gevestigde namen die inzien dat het concept niet in hun aanbod mag ontbreken, ofwel kleine start-ups die in een niche van de grote virtualisatiemarkt actief willen worden. Maar ook gevestigde waarden uit een ander kamp, namelijk dat van de service providers en systeemintegratoren, laten zich niet onbetuigd met virtualisatie.

Fujitsu Technology Solutions bijvoor-beeld heeft hier snel op ingespeeld door een infrastructuurstrategie uit te dok-teren die IT-beheerders in staat moet stellen alle infrastructuurmiddelen op een geïntegreerde manier te beheren. Volgens de analisten van IDC een zeer verstandige zet want management tools om zowel fysieke als virtuele omge-vingen te beheren zijn dun gezaaid, en hypervisors stellen nu eenmaal hogere eisen aan het beheren van de verschil-lende hardware-componenten. De dyna-mische infrastructuuraanpak van Fujitsu

De Amerikaanse marktonderzoeker TheInfoPro publiceerde begin decem-ber de resultaten van een nieuw on-derzoek over virtualisatie op basis van interviews met serverspecialisten in 300 grote en middelgrote ondernemin-gen in Noord-Amerika en Europa. Meer dan 75 procent van de ondervraagden blijkt vandaag virtualisatieproducten van VMware te gebruiken en is daar ook best tevreden mee. VMware is dan ook het bedrijf dat de hele moderne virtu-alisatiebeweging op gang getrokken heeft en dat daardoor vandaag over het ruimste aanbod van virtualisatie-oplos-singen beschikt, van desktop over data-center tot cloud.

Drie hoofdrolspelersVMware heeft twee grote rechtstreekse concurrenten die wel op respectabele afstand van het bedrijf uit Silicon Val-ley volgen: Citrix en Microsoft. Citrix is vooral bekend van zijn ‘thin client’ architectuur waarmee het op afstand toegang geeft tot toepassingen die op een centrale computer draaien (een beetje vergelijkbaar met mainframes en domme terminals vroeger of met de Webservices van vandaag). Eind 2007 nam Citrix XenSource over, de ontwik-kelaar van XenServer, een virtualisa-tieproduct gebaseerd op de openbron Xen Hypervisor. Meteen was het ook definitief gelanceerd in de virtualisatie-wereld, nadat het eerder al virtualisatie onder licentie verkocht had. Microsoft

verscheen, zoals al vaker is gebeurd, vrij laat op het toneel. Pas in de zomer van 2008 introduceerde het zijn Hyper-V virtualisatiesysteem. Maar zoals even-eens gebruikelijk is het nu bezig met de grove borstel (lees: agressieve prijzen) de concurrentie te bewerken.

Toch blijft VMware de markt beheersen, al naargelang de bron met een aandeel van 80 tot 90 procent. En typerend: toen aan de VMware-gebruikers uit het hogergenoemde onderzoek van TheInf-oPro gevraagd werd of ze ook alterna-tieven getest hadden, bleek driekwart al Citrix en Microsoft aan de tand ge-voeld te hebben en zowat een kwart ook van plan te zijn om een van beiden te gebruiken. Maar toen diezelfde gebrui-kers gevraagd werden of ze ook naar dat alternatief zouden overstappen, bleek amper 2 procent daartoe bereid te zijn. De meesten lijken dus wel plannen te hebben om meerdere technologieën te gebruiken in verschillende heterogene omgevingen, maar ze willen VMware wel behouden als hun belangrijkste in-frastructuur.

En al de restNaast deze drie groten komen er dage-lijks nog andere spelers op de scène die beweren een virtualisatie-aanbod te hebben. Een van de meest overtuigende is Red Hat, vooral bekend van zijn Linux-besturingssysteem, dat de openbron Xen Hypervisor in zijn producten geïn-

thema-artikel

ICT Frans Godden

Waarom wil iedereen toch mee op dat virtualisatietreintje

springen? Wel, omdat zowel de leveranciers als hun klanten

ingezien hebben dat virtualisatie enorme voordelen biedt.


rond zijn ServerView Resource Coordi-nator VE moet volgens IDC IT-managers dan ook in staat stellen om op een geau-tomatiseerde manier de uitdagingen van virtualisatie onder controle te houden.

Niet alles altijd virtualiserenSoms komen de virtualisatie-initiatie-ven ook uit een onverwachte hoek, zoals van Novell, vooral bekend van NetWare en SuSe Linux, dat begin 2008 virtuali-satiespecialist PlateSpin overnam. Ook Novell beklemtoont het dynamische beheer van virtualisatietoestanden, vooral het beheren van virtuele capaci-teit door alle beschikbare IT-middelen constant van dichtbij te bewaken om op die manier configuratieproblemen te vermijden die prestaties kunnen beïn-vloeden. Volgens Mark Peter Mansveld van Novell wijzen Novell’s oplossingen voor capaciteitsplanning soms uit dat het niet efficiënt zou zijn om letterlijk alles in een datacenter te virtualiseren. “Je kan dan zeker wel grote besparingen realiseren door te consolideren en te vir-tualiseren, maar je efficiëntie verbetert er daarom nog niet op. Het is sterk af-hankelijk van de applicaties en de mid-delen die een bepaalde applicatie ver-eist om doeltreffend te werken. Zo kan je bijvoorbeeld perfect SAP in een vir-tuele omgeving draaien, maar zodra er zich een zwaardere werklast aandient, moet je automatisch naar een fysieke machine kunnen overschakelen. En dat lukt met PlateSpin Migrate dat een live migratie van workloads tussen verschil-len virtuele en fysieke omgevingen au-tomatisch uitvoert”, aldus Mansveld.

Vanwaar het succes?Waarom wil iedereen toch mee op dat virtualisatietreintje springen? Wel, om-dat zowel de leveranciers als hun klan-ten ingezien hebben dat virtualisatie enorme voordelen biedt. De voorbije jaren hebben de bedrijven massa’s servers aangekocht die nu vaak bijna onbenut warmte staan te genereren in een datacenter. Onderzoek wijst keer op keer uit dat die servers meestal op nog geen 20 procent van hun capaciteit draaien, maar door er virtuele servers op onder te brengen kunnen ze maximaal benut worden. Hetzelfde geldt voor op-slagsystemen en in mindere mate voor

netwerken. De gevolgen zijn verreikend. Alleen al qua ruimte kan je onmiddellijk gaan besparen want je hebt minder ser-vers nodig om dezelfde toepassingen te draaien. En dat betekent dan weer minder energieverbruik en ook minder koeling – weer twee keer bingo. Je kan ook veel flexibeler gaan werken. Heb je plots meer computercapaciteit nodig, dan start je toch gewoon een nieuwe virtuele server op met behulp van je be-staande serverpark, onmiddellijk, zon-der dat je eerst een hele aankoop- en le-veringsprocedure voor nieuwe servers moet doorlopen. Bijzonder belangrijk in een tijd dat je als ondernemer erg snel moet kunnen inspelen op plotse nieuwe marktverhoudingen. Een minimale in-vestering ook, want is die piekperiode voorbij, dan leg je die virtuele server gewoon stil zonder dat aan je hardware wat verandert.

Virtualisatie is ook bijzonder interes-sant om snel testen ontwikkelomgevin-gen op te zetten, typisch gevallen waar de behoeften aan verwerkingscapaci-

teit heel snel de pan kunnen uitswin-gen. Maar eenmaal die testfase voorbij, is de kans groot dat je die capaciteit niet meer nodig hebt. Als je dan voor die doeleinden nieuwe servers aangekocht hebt, dan zit je met een dure werkloze investering – maar geen probleem als je virtuele servers hebt ingeschakeld, want die zet je gewoon weer op non-actief zonder spijt te moeten hebben van je investering. En het mooie van dit alles: virtualisatie is niet louter wegge-legd voor grote bedrijven, integendeel zelfs – een KMO kan op één server wel tien of meer virtuele servers draaien en zo zijn hardware-uitgaven enorm beper-ken zonder aan rekencapaciteit te moe-ten inboeten.


Peter Mansveld van Novell: “Je efficiëntie is sterk afhankelijk van de applicaties en de middelen die een bepaalde applicatie vereist om doeltreffend te werken.”

Als netwerkspecialist op het vlak van WAN’s, LAN’s en security, is Juniper Net-works sinds 1998 voornamelijk actief in de top van de financiële en industriële sector, bij nationale en internationale overheidsinstellingen en de grote ser-vice- en telecomproviders. Kortom, be-drijven waar het netwerk de kritische succesfactor betekent en strategisch van primordiaal belang is. Bij Juniper staat het operating system JunOS cen-traal, dat conformiteit en éénduidigheid brengt binnen de complexiteit van grote netwerken. Juniper blijft voortdurend in R&D investeren: zowel de nieuwste tech-nologische ontwikkelingen als het Ju-nOS besturingssyteem komen aan bod. Nico Siebelink, Manager Systems En-gineering bij Juniper legt uit: “Terwijl andere marktspelers – al dan niet via overnames – eerst hardware inkopen en dan de software ervoor ontwikkelen, gaan wij net andersom te werk. Wij stel-len eerst de software op punt en bou-wen daar onze hardwareplatformen op, wat de klant een algehele uniformiteit van zijn netwerk biedt. De operationele kosten van versiebeheer, IMAC, kwalifi-catie van processen, enz. dalen fors, wat een lagere en transparantere total cost of ownership oplevert. De hoge schaal-baarheid van onze aanpak maakt het geheel veel wendbaarder wanneer wijzi-gingen nodig zijn.”

Inventiviteit “Budgetten worden op dit ogenblik te-ruggeschroefd, terwijl de operationele kosten voor het onderhoud van het net-werk steeds verder oplopen, wat nog weinig ruimte laat voor vernieuwing”, gaat Siebelink verder. “De efficiëntie van netwerk en IT is één van de voornaamste bekommernissen van de hedendaagse CIO. Daarnaast speelt ook de noodzaak van een responsief karakter van IT een belangrijke rol om snel te kunnen reage-ren op de steeds veranderende marktom-standigheden en business processen. Ten slotte moet een hogere rentabiliteit nieuwe ontvangsten genereren die tot innovatie van het netwerk leiden en een verdere daling van de operationele kos-ten bewerkstelligen.”Die bezorgdheid om meer wendbaar-heid, responsiviteit en rentabiliteit bleek onlangs uit een uitgebreid marktonder-zoek van Forrester. Zo besparen klanten met JunOS tot 40% op hun operationele kosten, ze hadden 27% minder kosten bij een downtime van het netwerk, support en maintenance daalden met 54% en de kostenreductie bij implementatie be-droeg tot 25%. Uit het rapport blijkt ook dat de gemiddelde return on investment van een JunOS implementatie 63% en de payback time 9 maanden bedraagt.

In de praktijk Dat de investering in JunOS tot heel wat besparingen en creativiteit leidt, blijkt uit het klantenporfolio van Juniper. Zo deed een offshoring bedrijf een beroep

Advertorial

Ondanks het huidig economisch klimaat blijven heel watbedrijven fors investeren in het optimaliseren van hunnetwerk. Net daar kan immers op korte en middellangetermijnbespaardworden.Wantookintijdenvanrecessieligteenhoogperformantenuiterstbetrouwbaarnetwerkaandebasisvaneenoptimalerentabiliteitvandebedrijfsmiddelen.

op hen om de bekwaamste mensen aan te trekken en personeelsverloop tegen te gaan door een WAN te installeren om het personeel multimedia aan te bieden. Een ander groot Belgisch fabricagebe-drijf met sterke buitenlandse expansie schakelde Juniper dan weer in voor de consolidatie en centralisatie van hun datacenters en had sterke nood aan een krachtige beveiliging en dito netwerk. Maar ook in de financiële en publieke sector heeft Juniper reeds zijn strepen meer dan verdiend. Voor banken werd ondermeer flexibele beveiliging uitge-rold zodat het personeel, wanneer het hoofdkantoor niet bereikbaar is, bevei-ligd van op afstand kan werken en de kantoren aan haar klanten met behulp van UAC nieuwe diensten kunnen aan-bieden. Voor Europese instellingen werd dan weer hoogkwalitatieve en streng beveiligde videoconferencing geïmple-menteerd om het confidentiële karakter van deze communicaties te vrijwaren.

Juniper NetworksDa Vinci laan 91935 Zaventemhttp://www.juniper.net

Dankzij JunOS wordt tot 40% op operationele kosten bespaard

Juniper Networks stroomlijnt kritische en strategische netwerken


Een copie van de Forrester studie waarnaar in dit artikel werd verwe-zen is verkrijgbaar via eenvoudig ver-zoek aan [email protected]. Voor een vrijblijvend gesprek omtrent de besparingen die u met Juniper kan re-aliseren aan de hand van de FAT en/of CAT simulatietools, kan u tevens mailen naar [email protected].


Bi-monthly Headlines


Vlaamse regering richt N.V. Vlaamse Havens opDe Vlaamse regering heeft recent de N.V. Vlaamse Havens opgericht. Dat is een be-langrijke stap in de voorbereiding van de bouw van drie nieuwe sluizen in de Vlaam-se havens. Zo kan de uitbreiding van de toegangswegen tot het havengebied van Antwerpen, Brugge-Zeebrugge en Gent op de juiste manier aangestuurd, gecoör-dineerd en gerealiseerd worden. De N.V. zal instaan voor de financiering van deze projecten. De vennootschap wordt opge-richt met een kapitaal van 60 miljoen euro waarvan 25% is volgestort.Het Vlaams gewest zal bij oprichting 14.999.750 euro in contant geld inbren-gen. Deze middelen worden ten laste ge-nomen van het Fonds ter valorisatie van de GIMC-participatie.“Ook al ondervinden onze havens de ne-gatieve impact van de huidige economi-sche crisis, toch moeten we blijven werken aan een verdere uitbouw van onze havens. De ontdubbeling van de maritieme toe-gangswegen tot onze havens is daarin een belangrijke factor, niet alleen naar bijko-mende capaciteit, maar ook naar bedrijfs-zekerheid. We moeten dan ook nu al het

nodige doen om de bouw van drie nieuwe sluizen in onze havens voor te bereiden”, aldus minister-president Kris Peeters.

WDP sluit huurcontract voor 16.000m2 op site in Genk Vastgoedbevak Warehouses De Pauw (Euronext: WDP) sluit een huurovereen-komst van 3 jaar met Terumo Europe voor een 16.000m2 groot distributiecentrum op zijn vrije ruimte op het Hermespark in Genk. Het contract gaat gepaard met de bouw van een nieuwe opslaghal met bij-horende kantoren. Het project omvat een geschatte additionele investeringswaarde van 7 miljoen euro. Dankzij deze overeen-komst finaliseert WDP zijn eerste grote volledige site van 32.000m2 in Limburg.Terumo Europe N.V., een dochteronderne-ming van Terumo Corporation, is een van de toonaangevende Japanse bedrijven, actief in de ontwikkeling, de productie en de verkoop van medisch materiaal voor eenmalig gebruik. De productiesites van Terumo Europe bevinden zich in Haasrode (België) en in Knowsley (Engeland). De Genkse vestiging zal een belangrijk deel van de Europese distributieactiviteiten

voor haar rekening nemen.Het gebouw wordt opgetrokken volgens de laatste normen inzake duurzaamheid: er zijn zonnepanelen geïnstalleerd en de strengste isolatienormen worden ge-volgd.Tony De Pauw, CEO van WDP, over het project Terumo: “De kwaliteit en het duur-zame karakter van dit ‘Future proof’ge-bouw hebben mee de doorslag gegeven in de beslissing van Terumo. Ook de ligging heeft meegespeeld. Limburg is immers één van de toplocaties voor logistiek in Europa.”

Logistieke dienstverleners en verladers zetten hun schouders onder het Vlaams Instituut voor de Logistiek (VIKL)Het Vlaams Instituut voor de Logistiek, de competentiepool voor kennis en innovatie in de logistieke sector verkoos recent een nieuwe Raad van Bestuur.In uitvoering van het door de Vlaamse re-gering goedgekeurde businessplan van het VIL werden de statuten van de vzw gewijzigdom verladers, die voorheen niet stemge-rechtigd waren, effectief en stemgerech-tigd lid te maken. De nieuwe samenstel-ling van de raad van bestuur is als volgt: 5 logistieke dienstverleners, 4 verladers en 3 vertegenwoordigers die door de over-heid worden aangesteld.Danny Van Himste, managing director Belux bij DHL Express is voorzitter. Alge-meen directeur is Liesbeth Geysels.De missie van het VIL: Vlaanderen op-tillen tot een duurzame en innovatieve logistieke topregio in Europa. Om dit re realiseren dient de logistieke sector haar competitiviteit te versterken door middel van innovatieve concepten en technologi-sche ontwikkelingen. Het VIL is actief in de domeinen van supply chain organisation (goederenstromen), supply chain intelligence (informatiestro-men) en supply chain security (integriteit tussen goederen- en informatiestromen), bouwt in deze domeinen kennis op om ze bij bedrijven te implementeren.

Logistics & ManufacturingKarel De Decker

“We moeten nu al het nodige doen om de bouw van drie nieuwe sluizen in onze ha-vens voor te bereiden”, aldus Vlaams minister-president Kris Peeters.


Logistics & Manufacturing Karel De Decker

Bij Katoen Natie schijnt de zon

“Wij gaan voor een groene strategie”

wordt. De installatie heeft een totaal vermogen van 40 MegaWattpiek, wat resulteert in een jaarlijkse energiepro-ductie van om en bij de 35 GigaWattuur. Een gemiddeld Vlaams gezin verbruikt per jaar ongeveer 3.500 KiloWattuur. De installatie zal voornamelijk dienen om het eigen elektriciteitsverbruik op te vangen. Op die manier converteert Katoen Natie haar grijze stroomver-bruik naar groene, hernieuwbare ener-gie. De resterende energieproductie wordt teruggeleverd aan het net.De totale investering bedraagt 166 mil-joen euro, gespreid over 2008, 2009 en 2010. De levensduur van de instal-latie bedraagt 30 jaar, zodat Katoen Natie minstens tot 2040 verzekerd is van hernieuwbare energie.De zonnepanelen worden geïnstalleerd op de vestigingen in Oost-Vlaanderen

Volgens CEO Fernand Huts heeft de groep Katoen Natie in 2008 de cri-sis zien en voelen aankomen. “In mei werden alle investeringen die nog niet waren gestart, geschrapt. Alle andere investeringen werden gewoon afge-werkt. De laatste facturen van deze aangevatte investeringen komen nu binnen (Uruguay, Brazilië, Singapore en Thailand). Dit was een zeer verre-gaande en kordate beslissing. Het was zeker de juiste beslissing.”

“De industrie is een grote klant van onze engineeringbedrijven”, gaat Huts verder. “Ook de industrie heeft haar in-vesteringen in 2008 en 2009 heel sterk teruggeschroefd. Er zijn nog bitter wei-nig aanvragen voor investeringspro-jecten.”

Met deze enorme economische cri-sis als belangrijkste omgevingsfactor moest Katoen Natie haar strategie voor de toekomst herdenken. “Het nieuwe denken moest een ‘out of the box-denken’ zijn”, aldus Huts. “Want onze traditionele markten hadden al-lemaal krimpscenario’s. De ene al wat meer dan de andere. Als logistiek be-drijf ben je natuurlijk volledig verbon-den met het wel en wee van je klanten.

Een logistiek bedrijf is een doorgeef-luik voor de goederen van zijn klanten. Als de goederenstroom van de klant krimpt, dan zal ook de omzet van het logistieke bedrijf verkleinen.”

Groen beleid Katoen Natie heeft ‘out of the box’ na-gedacht en haar strategie vernieuwd. Verschillende nieuwe strategische ideeën worden geïmplementeerd. Een van de belangrijke nieuwe strategi-sche beslissingen is de bewuste keuze om in sneltreinvaart een groen bedrijf te worden. “Als Vlaamse groep volgen wij het groene beleid van de Vlaamse regering. Ook de banken helpen het vergroeningsproject mee financieren. Creativiteit, engineering, inzet, mid-delen, geld en onze mensen hebben op zeer korte termijn de groep Katoen Natie vergroend”, vertelt Fernand Huts.

Fotovoltaïsche panelen: her-nieuwbare energie gedurende 30 jaarEen gigantische fotovoltaïsche instal-latie op de daken van de Katoen Natie-groep is begin 2010 volledig operati-oneel. Het gaat om 800.000 m2, de oppervlakte van de Antwerpse histo-rische binnenstad. Door de installatie op de daken van haar magazijnen te plaatsen draagt de groep ertoe bij dat het grondgebruik in een dichtbevolkte regio als Vlaanderen geoptimaliseerd

DeAntwerpselogistiekegroepKatoenNatiekiestresoluutvoor een groene strategie. Ze rationaliseert haar energie-verbruikenverbruiktdaardoor21%minderenergie.VerderinvesteertKatoenNatie166miljoeneuro ingroenezonne-energie.KatoenNatieiseenverhaaloverdecrisis,overanti-cipereneneennieuwestrategieuitstippelen.

“Het nieuwe denken moet ‘out of the box’ zijn.”

Fernand Huts, CEO van de groep Katoen Natie: “De groep wil haar maatschap-pelijke verantwoordelijkheid nemen en bewust werken aan haar energiebalans.”


(Kallo en Gent); Antwerpen en Limburg (Genk). Verdere uitbreidingsplannen in België worden bestudeerd, maar zijn afhankelijk van aanpassingen aan het distributienet. Ook de vestigingen in het buitenland komen binnenkort aan bod: de voorstudies voor Italië, Span-je, Frankrijk en de USA zijn lopende.

WindturbinesEr is ook een project lopende om wind-turbines in te planten op de verschil-lende sites. Bovendien bestudeert de groep een pilootproject met elektri-sche wagens.Huts gelooft in een groen model: “De groep wil haar maatschappelijke ver-antwoordelijkheid nemen en bewust werken aan haar energiebalans. De kosten verbonden aan grijze energie, in combinatie met de mogelijkheden van nieuwe technologieën en de incen-tives van de overheid, maken dat Ka-toen Natie de stap heeft gezet naar een groene strategie.”

Kostenbewustzijn zit in de natiecultuurEnergiebeheer is niet enkel een zaak van de directie maar vereist tegelijk een engagement van alle personeelsleden. Bij Katoen Natie is het een onderdeel van de bedrijfscultuur.

Volgens Fernand Huts zal men vanuit die energiecultuur actief energiever-bruik vermijden (onder meer door be-perking van het aantal verbruiksuren en metering op alle verbruiksplaatsen) en ook passief energieverbruik afbouwen (slim bouwen en aankopen).Volgens Huts werd deze aanpak onmid-dellijk zijn vruchten af. “Het energiever-bruik zakt met 21% als we de eerste helft van 2009 vergelijken met de eerste helft 2007. De activiteitsgraad was tijdens de betrokken periodes nagenoeg identiek, dus de daling in het energieverbruik is volledig verwezenlijkt dankzij energie-besparende maatregelen.”

Naar 100% groene energieVoor de CEO van Katoen Natie moet het bedrijf evolueren naar 100% groene energie. Ook wind kan daarin een be-langrijke rol spelen. Op dit ogenblik worden alle Vlaamse Katoen Natie sites gescreend op hun eolisch potentieel om op basis daarvan een voorstel tot in-planting van windturbines op te maken.De fotovoltaïsche panelen zullen 50% van het eigen energieverbruik afdek-ken. Maar ook de andere 50% moet groene energie worden. Katoen Na-tie heeft recent een contract afgeslo-ten waarbij de energie die van het net wordt gehaald volledig van duurzame oorsprong is.

Oplossing verkeers- en filepro-blemenIn afwachting van verdere studies en besluitvorming over de Lange Wapper stelt Fernand Huts voor het tracé van de Expressweg te verbreden. Verder moet het verkeer van en naar Nederland langs de Liefkenshoektunnel en langs Bergen op Zoom. Het verkeer van en naar de haven moet langs de Liefkenshoektun-nel gestuurd worden. Hiervoor moet alleen maar de bewegwijzering aange-past worden en er moet ook een nieuwe parallelweg voor lokaal verkeer aange-legd worden aan de kant van Melsele en Zwijndrecht.Volgens Huts kan dat allemaal snel ge-realiseerd worden, het vraagt weinig investeringen, weinig onteigeningen. Daarmee wordt de ring rond Antwerpen

ontlast en is er veel minder fileleed. “En het belangrijkste voordeel van dit alles: het voorstel heeft geen nadelen...”, al-dus Fernand Huts. Over naar de Vlaamse regering en de betrokken partijen.


“De strategie voor de toekomst durven herdenken

kan noodzakelijk zijn.”

Logistics & ManufacturingKarel De Decker

KTN start pilootproject met elektrische wagens

Een ander voorbeeld. Sinds septem-ber 2008 koopt KTN geen personen-wagens meer aan en wordt de be-staande vloot langer gebruikt. In de loop van 2010 wordt een pilootpro-ject opgezet om binnen het bedrijf de eerste prototypes van elektrische wagens te testen. Vrijwilligers onder het personeel kunnen dan de nieuw-ste elektrische modellen uitprobe-ren. Afhankelijk van de resultaten van dit pilootproject, wordt overwo-gen om tegen 2011 de huidige tradi-tionele vloot (ongeveer 500 wagens) te vervangen door een elektrisch wa-genpark. De interne voorstudies zijn lopend en gesprekken met potentiële leveranciers worden opgestart. Met deze maatregel daalt het verbruik van ongeveer 2.015.000 liter fossiele brandstof (per jaar) met naar schat-ting 50% tot 60%.

Beeld van de fotovoltaïsche cellen op de daken van de KTN-gebouwen.

Logistieke manager aan zet in communicatie met het management

Logistiek (nog niet) in de directiekamer

Eengoedfunctionerendelogistiekeafdelingisvanheelgrootbelangindetotaliteitvandebedrijfsdoelstellingenenspeeltsteedsmeereenbelangrijkerolinhetinternationalehandels-gebeuren.Dealmaarkorterelevenscyclivanproductenverei-seneenefficiënteplanningmetaandachtvoorinkoop,levering,opslagendistributievandeproducten.Erwordtinditverbandveelverwachtvande‘Logistic–TrafficManager’inhetbedrijf.

product iets fout, dan lijdt het marktaan-deel (lees: de financiële situatie van het bedrijf). Slechte logistiek kost marktaan-deel. Het is zaak om dat aan het manage-ment diets te maken.

StrategieRedeneer niet vanuit logistieke stand-punten, maar wel vanuit financiële en marketingtechnische. Zo kan je het belang verduidelijken. Onderbouw je mening met een financieel en marke-tingtechnische visie: een logistieke ma-nager kent de problemen, en ziet de mo-gelijke oplossingen van bij de start tot aan de afhandeling van het order. Kijk niet alleen naar ‘kosten’, maar neem

ook de investeringskant in overweging. Verlaat het ‘oude denken’ waarin logis-tiek beschouwd wordt als een puur fa-cilitair pro¬ces, dit in tegenstelling tot productie en verkoop die als een primair proces worden gezien. Alleen de logis-tieke manager zelf kan deze gedachte met de nodige creativiteit doen keren: dat is de grote uitdaging voor de logis-tieke manager. Als men het bedrijfsmatige belang van logistiek, zowel wat kosten als wat kan-sen betreft, kan omzetten in duidelijke financiële rapporten zal dit zeker de aandacht van de directie opwekken. Met uitmuntende logistiek kun je klan-tenwensen overtreffen en kostenbespa-rende resultaten voorleggen. Als de lo-gistiek ergens hapert, levert dat direct voelbare hinder op. Iedere logistieke manager is aan zet in de communicatie met het management.


MeerwaardeDe functie van ‘Logistic–Traffic Mana-ger’ betekent een meerwaarde bij het opstellen van im- en exportconcepten, marketing bij aankoop van diensten, op-stellen en opvolging van contracten met dienstverleners, de daaraan verbonden controle van de gepresteerde diensten, opstellen en opvolging van de douane- documenten, verzekeringsaspecten, enz. Wanneer ook de daarbij verbonden interne looptijden betrokken worden,

kan het begrip ‘Logistiek’ meer en meer aangezien wordt als een schakel in de totale looptijd vanaf de leverancier tot en met het intern ter beschikking stel-len van de goederen voor productie, en bij uitgaande goederen tot het afleveren van de producten bij klanten.

KostenbeheersingLogistiek levert een grote bijdrage in het beheersen van de bedrijfskosten. Gezien de complexiteit en de specialisatie van deze opgave, centraliseren de bedrijven deze tak in één gespecialiseerde afde-ling, zodat kennis, verantwoordelijkheid en communicatie op één plaats staan. De logistieke manager staat in het centrum van dat proces. Toch krijgt logistiek bij het management te weinig aandacht. Er is te weinig aan¬dacht voor de logistieke kant van bedrijfsprocessen. Ligt dat aan het management, of aan de logistiek? Logistiek in de boardroom is een grote wens en lijkt tegelij¬kertijd een illusie. Is de logistieke manager te veel op interne problemen gericht? Heeft hij zicht op de totale bedrijfsprocessen? Maar belang-rijker nog: wat doet de logistieke mana-ger met zijn informatie? Hoe komt deze tot in de boardroom? Om dat te bereiken moet de logistiek manager de taal van het management – de taal van het kapi-taal – spreken. Met de introductie van nieu¬we producten zijn mede door glo-balisering en korte levenscycli, grote be-dragen gemoeid. ‘Time to market’ is een gevleu¬gelde term. Gaat er op logistiek gebied bij de introductie van een nieuw

Newsletter O.T.M.Roger Van Den Bossche

“Er is te weinig aandacht voor de logistieke kant van bedrijfsproces-sen. Ligt dat aan het management,

of aan de logistiek?”

Roger Van den Bossche van O.T.M: “Slechte logistiek kost marktaandeel. Het is zaak om dat aan het management diets te maken.”



Logistics & ManufacturingJan De Kimpe

Remèdes pour réduire les frais et l’émission de CO2

Intégration et consolidation dans le transport et la distributionLa tendance en France, initiée notamment par les programmes d’optimisation de Car-refour, consiste à constituer des pooling et ensemble avec plusieurs partenaires d’or-ganiser le réapprovisionnement du retail. Actuellement, un pooling est à l’œuvre entre Henkel, Colgate et Reckitt coordonné par Kuehne & Nagel. Un deuxième pooling réu-nit Henkel-Schwarzkopf, Colgate-Palmolive, GSK et Sara Lee auprès de FM Logistics. Les avantages pour les retailers sont évidents: au lieu de devoir recevoir le chargement partiel de camions de 3 ou 4 fournisseurs, la marchandise arrive ensemble dans un camion rempli de manière optimale. Cette livraison collective plus importante permet aussi d’augmenter la fréquence des livrai-sons, ce qui se traduit par une diminution du stock. De plus, le concept entraîne souvent l’intervention de techniques d’approvision-nement permanent et de stocks en consigna-tion, ce qui est plus rentable quand les coûts de coordination sont partagés par plusieurs.

Le ‘Pooling’ demande une colla-boration entre concurrentsLes fournisseurs bénéficient de l’avantage de livraisons plus fréquentes, ce qui peut se résulter par plus de chiffre d’affaires. Mais c’est surtout l’effet sur les frais de transport qui prend des proportions importantes. Les fournisseurs doivent certes organiser leur distribution à partir d’une même région, de préférence même depuis le même centre de distribution. Plusieurs petites expéditions forment ainsi des expéditions plus volumi-

neuses, ce qui signifie pour l’ensemble des acteurs une réduction évidente de l’émission de CO2. Etant donné que les destinataires doivent être les mêmes, veut-on que le sys-tème apporte des avantages, il n’est pas rare que la collaboration entre firmes actives dans le même segment de marché, et donc concurrentes, soit indispensable. D’où le fait que ce pooling, autrement dit cette collabo-ration horizontale, requiert la supervision d’un intermédiaire ou d’un prestataire de service indépendant. Celui-ci doit veiller à la confidentialité des données ainsi qu’au juste partage des économies réalisées.

Cotransport, commandes combi-nées et pilotage de livraisonDans le cas de cotransport, on n’intervient pas dans la relation avec le client et les ordres de transport opportunistes sont combinés vers le même destinataire. L’ex-périence montre que cela se traduit par

une économie de 15% du transport. Dans le cas de commandes combinées, les parties concernées s’entendent sur un calendrier de livraison pour leurs destinataires collec-tifs en fonction de quoi les commandes sont libérées pour expédition. Cette solution rap-porte 6% d’économie. Le pilotage des livrai-

sons veut que le stock en consignation soit géré par les fournisseurs ou le prestataire de service. L’expéditeur décide sur base de l’in-formation qui lui a été fournie quand il livre quoi à quel destinataire de manière à rem-plir le plus possible les camions. L’économie réalisée est de 4 à 5%. En outre, en combi-nant les volumes on peut souvent obtenir de meilleurs tarifs de transport.

La réduction des frais et du CO2 est spectaculaireLe concept pourrait facilement être trans-posé vers d’autres secteurs qui sont confron-tés à de nombreuses expéditions partielles. Pensons notamment aux grossistes électro-sanitaires, au secteur pharmaceutique pour la livraison chez les grossistes ou dans les hôpitaux,… Une collaboration pertinente dans la chaîne distribution peut largement contribuer à réduire l’émission de CO2 tout en réalisant des économies.

Vous voulez réagir? Envoyez un mail à [email protected]

Lesacheteursutilisentlaréductiondufournisseurpourdimi-nuerlescoûts.LesCEOs’inquiètentdesmargesetparconsé-quentdes frais.LaquantitédeCO2 émisepar l’entrepriseéveilleàsontourl’attention.Lanouvelletendanceenlogis-tiqueestdecollaborerdanslachaînededistributionpouràlafoisréduirelescoûtsetlesémissionsdeCO2etaméliorerlesservicevis-à-visduclient(retail).

FM Logistics parvient à combiner plusieurs fournisseurs pour une seule expédition.

“Beaucoup de petites expéditions forment ainsi des expéditions

plus volumineuses, ce qui pour l’ensemble des participants consti-

tue une réduction du CO2. ”


Snelheid en versheid doorslaggevende argumenten bij luchtvrachtvervoer

Flexibiliteit is de norm voor logistieke dienstverleners

Voor de crisis waren lange contracten met klanten een evidentie. Tegenwoordig ge-beurt alles ad hoc. Bij elk contract worden een aantal partijen aangeschreven en wordt het dossier gewikt en gewogen vooraleer er een beslissing uit de bus komt. Een heel an-dere situatie dan voorheen, wat maakt dat de aanbieders in onzekere tijden leven en telkens inspanningen moeten leveren om potentiële klanten te overtuigen. Vòòr de crisis volgden de klanten bijna blindelings de aanbevelingen van het agentschap. Een geïntegreerde aanpak van logistiek wordt almaar belangrijker. Steeds meer logistieke dienstverleners combineren luchtvracht,

trucking en shipping. Flexibiliteit is de norm geworden. Ook de sector van het luchtvrachtvervoer beleeft moeilijke tijden. Net zoals in an-dere logistieke disciplines noteerden de luchtvrachtvervoerders een terugval in het volume van 30 à 35%. Een ander aspect dat meer en meer begint mee te spelen in de logistiek is duurzaamheid. En die factor speelt in het nadeel van luchtvracht. Ecolo-gisch transport en het verminderen van de CO2-uitstoot zijn prioriteiten geworden. Sommige bedrijven werken – indien nodig – samen met concurrerende bedrijven uit de sector. Vele dienstverleners hebben een

Delogistiekesectorheeftrakeklappengekregenin2009.Inalledomeinenwasereenterugvalvanhetvolume.Sommigebedrijven waren voorbereid op de crisis en hadden de no-dige maatregelen genomen. Andere waren minder flexibelenzijninwoeligvaarwaterterechtgekomen.Alsdeconjunc-tuurin2010nietaantrekt,zullenerditjaarheelwatlogis-tiekeagentschappenindegevarenzonekomen.

specialiteit en daarom is het voordelig om voor bepaalde transporten samen te wer-ken. Op die manier ontstaat er een win-win situatie en wordt er een duurzame oplos-sing uitgewerkt.

Logistics & ManufacturingCxO Redactie

Nico VandaeleProf. dr. KU Leuven

Johan VandenbroeckSupply Chain ManagerTessenderlo Group

Nathalie ViersetManager logistiekTiense Suikerraf-finaderij

Erik ChabotBusiness Unit ManagerLogisticsHonda Europe

Suzy CostersDirectorSC2 Supply Chain Square

Luc PeetersSupply Chain DirectorNutricia-Milupa Belgium

Alex Van BreedamProf. KU Leuven enUniversiteit Antwerpen

Expert Group Logistics

Isabelle DeroLogistiek managerHubo België

Oliver CorluyPresidentPICS Belgium

thema-artikel

Pieter SwinnenManager logistiekSamsonite Europe

Nathalie Vierset, manager logistiek bij Tiense Suikerraffinaderij: “Omdat we bij-na altijd grote hoeveelheden exporteren, is het voordeliger om transport per schip te gebruiken.”


Duurder maar sneller“Luchtvrachtvervoer is duurder dan trans-port via boot of vliegtuig, maar daar tegen-over staat dat het sneller is. Er is ook min-der risico op schade of verlies”, zegt Suzy Costers van SC2 (Supply Chain Square). “De goederen zijn wel veel minder lang onderweg dan bij vervoer via vrachtwagen of schip. Dat zijn voor sommige bedrijven doorslaggevende argumenten om voor luchtvrachtvervoer te kiezen.” In het ver-leden was Suzy Costers verantwoordelijk voor de logistiek bij De Post. “Ik heb toen ik bij De Post werkte bromfietsen uit Tai-wan besteld. Omdat het winterweer eraan kwam, hadden we om veiligheidsoverwe-gingen snel bromfietsen met winterbanden nodig. We hebben dan 50 à 100 stuks per vliegtuig laten overkomen. Op dat ogenblik is luchtvrachtvervoer absoluut aangewe-zen en efficiënt.”

Argumenten pro en contraEr spelen een aantal factoren mee bij de keuze om goederen per vliegtuig te ver-voeren. Dringendheid is daar één van. Ook de versheidfactor van de producten speelt mee. Voor bederfbare waarden is lucht-vrachtvervoer uiteraard ook nodig bij lange afstanden. Als je levende kreeften uit een exotisch land nodig hebt, kan je die niet via een schip of een vrachtwagen tot in België laten transporteren. Ze zijn dan immers te lang onderweg en verliezen hun versheid. De bereikbaarheid van de bestemming is uiteraard ook van doorslaggevend belang. Verder ook de socio-politieke situatie van het land waar de goederen aankomen. Als

er onstabiliteit in een land heerst, is het uiteraard veel minder evident om de goe-deren op de bestemming te krijgen. Toch is

luchtvrachtvervoer in vele gevallen aan te raden, omdat een luchthaven in vele geval-len de meest veilige plek is in een conflict-

“Voor ons is luchtvrachtver-voer niet aangewezen”

Tiense Suikerraffinaderij exporteert naar zo’n tien landen binnen Europa. Buiten Europa voeren ze vooral uit naar Afrika, de regio Japan/Australië en Amerika. “Luchtvrachtvervoer komt bij ons bijna niet aan bod”, vertelt Natha-lie Vierset, manager logistiek bij Tiense Suikerraffinaderij. “Voor het type pro-duct dat wij vervoeren, is luchtvracht-vervoer niet aangewezen. We vervoe-ren bijna al onze producten per schip. Per uitzondering hebben we inkomende goederen per vliegtuig ontvangen, maar dat was uit noodzaak. De goede-ren kwamen toen uit India en de Britse

producent heeft toen het transport voor ons geregeld. Omdat we bijna altijd grote hoeveelheden exporteren, is het voordeliger om transport per schip te gebruiken. Voor bulk is dat de aange-wezen oplossing, zeker als je meerdere ton in één keer vervoert. Luchtvracht-vervoer is voor ons – rekening houdend met onze behoeften – te duur in verge-lijking met andere transportmiddelen. “Soms gebruiken we het wel. Als we bijvoorbeeld een kleinere hoeveelheid goederen in Japan moeten krijgen. We maken ook dikwijls gebruik van groupa-ge per container voor verre bestemmin-gen. Daarvoor doen we een beroep op een forwarding agent die ervoor zorgt dat de goederen gebundeld worden. Om

de goederen op hun eindbestemming te krijgen, is het ook handiger om met een schip of vrachtwagen te werken. Op die manier kunnen we dichter bij de eind-bestemming komen. Vliegtuigvervoer is wat dat betreft weinig flexibel. Onze producten hebben evenmin eisen qua snelheid en versheid dus het voordeel dat vliegtuigtransport op dat gebied biedt, is voor ons niet van toepassing. Kleine volumes of producten die weinig wegen, kunnen wel met het vliegtuig vervoerd worden. Bij luchtvrachtver-voer stelt zich ook de vraag van het verpakken en het beschermen van de goederen. Dat is een factor die je goed moet onderzoeken.”

Luchtvrachtvervoer is duurder, maar het is sneller en er is minder risico op schade of verlies.

gebied. Bijkomend probleem kan het trans-port van het vliegveld naar de uiteindelijke bestemming zijn. In derdewereldlanden is dat niet altijd evident. Om die reden is het raadzaam om een correspondent ter plekke te hebben. Voor het transport van paarden is lucht-vrachtvervoer ook de beste oplossing. Paarden zijn heel waardevol en ruiters moe-ten het risico dat er iets misloopt zo veel mogelijk beperken. Om die reden doen ze beroep op transport per vliegtuig. Ondanks het kostenplaatje en het feit dat het niet evi-dent is om paarden met het vliegtuig te ver-voeren, blijkt dat toch de beste oplossing.


“Vòòr de crisis volgden de klanten bijna blindelings de aanbevelingen van het agentschap. De aanbieders

leven op dit ogenblik in onzekere tijden en moeten telkens

inspanningen leveren om contracten binnen te halen.”


Thema: “Gelijke behandeling in de bedrijfswereld”

Lustrum van het IBJ: 10de Dag van de Bedrijfsjurist

Op donderdag 19 november 2009 vond de tiende Dagvan de Bedrijfsjurist plaats. Ieder jaar wordt in de schootdaarvaneenseminariegeorganiseerdwaarineenvoorhetondernemingsleven relevant thema wordt behandeld. Hetcentrale thema was dit keer de toepassing en invloed vande beginselen van gelijkheid en niet-discriminatie in hetondernemingsleven.

Lustrumviering Het jaarlijkse evenement sluit aan bij de 10e verjaardag van het Instituut voor Bedrijfsju-risten (IBJ). Samen met zakenadvocaten en juridische consultants vormen bedrijfsjuris-ten en legal counsels een steeds belangrij-ker wordende schakel in het bestuur en het dagelijks management van ondernemingen. Het Instituut heeft dan ook een grote groei en evolutie gekend sinds haar oprichting op 1 maart 2000. Daardoor vormt het op heden met haar 1700 leden dé representatieve vakorganisatie voor bedrijfsjuristen uit de meest uiteenlopende sectoren (banken verzekeringswezen, industrie, chemie, con-sultancy,…).

Gelijkheid en niet-discriminatie in het bedrijfslevenHet seminarie van deze lustrumviering droeg de titel “Gelijke behandeling in de

Finance & Legal Brecht LambrechtAdvocaat-vennoot VDBL – zakenadvocatuur

geld en uitgewerkt in diverse soorten wetge-ving en dit op onderscheiden niveaus, waar-onder de allerhoogste (Europese richtlijnen, het Europees Verdrag ter bescherming van de Rechten van de Mens, de Grondwet, al-lerhande Belgische anti-discriminatiewetge-ving,…). Gevolg daarvan is dat het beginsel van boven af inwerkt in diverse contractuele relaties, en meer in het algemeen in alle re-laties tussen de burger en de overheid en tussen burgers of ondernemingen onderling.

Complexe beoordeling en toetsingDe toepassing van het beginsel leidt, zelfs voor juristen, tot moeilijk op voorhand in te schatten gevolgen. Dit tenminste indien men dient terug te vallen op de algemene beginselen uit hoogste wetgevingsregionen en geen concrete wetgeving voorhanden is. De zeer algemene wetsbepalingen kunnen dan ook slechts een vertrekpunt vormen. De jurist zal de gevolgen van het beginsel ver-der moeten onderzoeken aan de hand van concrete toepassingen binnen iedere recht-stak. Daarbij is een doorgedreven consulta-tie van rechtspraak noodzakelijk (case law en eerder voorgevallen beslissingen). Doch ook dan nog vormt de toepassing van het beginsel voor de voorliggende concrete pro-blematiek binnen een onderneming dikwijls een doos van Pandora. De wijze waarop het beginsel wordt toegepast door de recht-spraak gebeurt via diverse toetsingscriteria en de uitkomst blijkt – vooral in nieuwe situ-aties – vrij onzeker.

HandboekenHet ter hand nemen van richtinggevende en gezaghebbende overzichtswerken is dan ook noodzakelijk. Het IBJ heeft de verdienste om met het uitgegeven boek dat bij het seminarie hoort verdere klaarheid te scheppen. Diverse eminente auteurs hebben eraan meegewerkt (Gelijke behandeling in de bedrijfswereld, reeks Tendensen in het Bedrijfsrecht, Kluwer, Antwerpen, 2009, 309 p.).

Bestelling handboek via www.ibj.be of www.ije.be


bedrijfswereld”. Hoewel het gelijkheidsbe-ginsel voor niet-juristen op het eerste zicht vrij abstract voorkomt kan het niet ontkend worden dat dit beginsel steeds meer haar invloed doet gelden in de meest uiteenlo-pende rechtstakken. Dit niet alleen in de relatie overheid-burger, maar ook in de re-laties tussen burgers onderling.

Abstract beginsel maar talrijke concrete toepassingenHet niet-discriminatiebeginsel speelt on-der meer een rol in talloze relaties tussen particulieren en handelspartijen. Bij het overlopen van een aantal voorbeeldsecto-ren waar concrete toepassingen aangetrof-fen worden begint de enorme invloed van het beginsel bevattelijk te worden. Alleen reeds binnen het ondernemingsleven kun-nen wij verwijzen naar toepassingen in het arbeidsrecht, huurrecht, verzekeringsrecht, aanbod van goederen en diensten, mede-dingingsrecht, behandeling van aandeel-houders in het vennootschapsrecht, het mededingingsrecht (openbare aanbeste-dingen, concessies van diensten of werken, kartelrecht, dominante ondernemingen), behandeling van schuldeisers in een faillis-sement of gerechtelijke reorganisatie van een schuldenaar, etc…

Daarbij dient niet alleen naar de toepas-sing ervan in het bedrijfsleven verwezen te worden, of naar de typerelatie consument-verkoper, doch dient thans veel ruimer aan álle onderlinge relaties tussen burgers en handelaars gedacht te worden (consumen-ten, ondernemingen, werknemers, ….). Het gelijkheidsbeginsel is immers vandaag gere-

Van links naar rechts: Paul Alain Fo-riers (professor ULB), Kristof Macours (bedrijfsjurist), namiddagvoorzitter baron Jean du Jardin, Britt Weyts (professor UA)


Des innovations pragmatiques guidées par les besoins des entreprises* !

Solutions en Comptabilité, Facturation, Gestion commerciale & ERP

Solutions CRM (Customer Relationship Management)

Sage BOB 30Comptabilité & Facturation pour petites entreprises.

Sage BOB 50Comptabilité & Gestion commerciale pour PME.

Sage BOB 50 ExpertComptabilité & Gestion répondant aux besoins métiers des fiduciaires.

Sage 100L’ERP dédié aux sociétés de grande envergure.

ACT! by Sage

La solution phare pourles PME soucieuses deleur approche clients.

Sage CRMLa solution complètede Gestion des RelationsClients pour PME.

Sage SalesLogix La solution CRM avancéepour les PME aux besoinsplus complexes.

Sage 070/22.21.20 [email protected] www.sage.be

Participez à nos Lunch Démos

gratuits

www.sage.be

(Paul Walker - CEO Sage Group plc, Nov. 2009)

* Chaque jour, 1000 nouveaux clients dans le monde font confiance à Sage

Exclusive Technology

13.01_CXO-FR.indd 1 15/01/2010 10:02:57


Businessmarkt van Mobistar kent terugval van 5% tijdens eerste 9 maanden van 2009

“We volgen debiteuren veel strikter op”

In tijden van crisis is het contact met de buitenwereld hetlaatste waarop mensen besparen. Hun gsm-factuur ismeestaléénvandedingendiezeblijvenbetalen.DatspeeltduidelijkinhetvoordeelvaneenbedrijfalsMobistar.“Tochis er in 2009 een hogere waakzaamheid gekomen op hetgebied van debiteurenopvolging en kredietwaardigheid”,verteltonsWernerDeLaet,CFObijMobistar.

Is het departement finance onder druk ko-men te staan sinds het begin van de crisis?“Onder druk komen te staan, is een zware uitdrukking. De focus op klantenopvolging is veel intenser geworden. Die gebeurt voor een deel door het financiële departement, maar ook door de klantendienst. In het fi-nanciële departement volgen wij vooral de verkoop aan de distributeurs op. Die heb-ben het in 2009 moeilijker gehad dan de voorgaande jaren. Er is een duidelijke terug-val geweest in hun volume, die trouwens de volledige retailsector heeft getroffen. Som-mige winkels zijn gestopt of overgenomen. We hebben in 2009 ook dealers op ‘cash on delivery’ (goederen betalen bij levering) gezet. We zijn eind 2008 gestart met het sa-menbrengen van indicatoren om na te gaan

of de situatie positief of negatief evolueert. Zo volgen we het aantal faillissementen in België van dicht bij op en ook ons aandeel in die faillissementen. In de business markt hebben wij ongeveer 40% marktaandeel. Dat betekent dat als er in één maand 1.000 bedrijven failliet gaan, er statistisch gezien 400 klanten van Mobistar bij zijn. Heel wat sectoren hebben het moeilijk gehad, maar we weten in welke mate de sectoren waarin onze klanten actief zijn, getroffen worden. Dat leiden we af uit het feit of het percenta-ge meer of minder dan 40% bedraagt. Eind 2008 waren het bijvoorbeeld de transport-bedrijven die in de klappen deelden. Begin 2009 waren het eerder kleine aannemers die failliet gingen.”

Hebben jullie nog andere parameters van nabij gevolgd?“We hebben getraceerd hoeveel bedrijven hun gsm-park hebben uitgebreid en hoe-veel er hun gsm-park hebben ingekrompen. Die statistiek geeft een indicatie over welke bedrijven mensen aannemen of ontslaan. Die parameter is nog altijd negatief, maar we zien stilaan wel een stabilisering. Op die manier komen we te weten welke sec-toren strikter opgevolgd moeten worden en extra aandacht vergen op het gebied van betalingen. We gaan na hoeveel klanten er betalingsachterstand hebben en er ook van op de hoogte zijn gebracht. Er wordt ook ge-keken naar welke klanten er beloofd hebben om te betalen en hoeveel van die beloftes zijn nagekomen. In de residentiële markt ontvangen zo’n twee miljoen klanten een factuur en de monitoring daarvan moet je noodgedwongen in statistieken gieten.”

Verlies van abonneesHoeveel bedroeg de terugval van de omzet?“Onze omzet in de businessmarkt heeft tij-dens de eerste 9 maanden van 2009 een te-rugval van rond de 5% gekend ten opzichte van dezelfde periode in 2008. Veel bedrij-ven hebben heel wat mensen laten afvloei-en. Elke werknemer die wordt ontslagen, betekent een professionele gsm-gebruiker

Finance & Legal

CxO Redactie

Ann Cools Finance & Administra-tion DirectorG4S Security Services

Luc D’HoineFinance Director BelgiumFujitsu Technology Solutions

Werner De LaetCFOMobistar

Patrick DescampsCFOEOC Belgium

Rudi De WinterCFOVan Laere

Joost GietelinkCFO - Randstad GroupBelgium & Luxemburg

Johan MaesCFOAquafin

Dave Vander HeydeFinancieel ManagerOndernemingen Jan De Nul

Expert Group Finance

Jean VoldersCFODHL Freight Belgium

Kris CoppensFinance DirectorBosal Benelux


minder. Verder moet je rekening houden met ons ‘marktaandeel’ in de bedrijven in faling. Als je 400 bedrijven per maand als klant verliest door een faling, ook al hebben die maar twee of drie kaarten, dan gaat dat makkelijk om een verlies van 1.000 professi-onele gsm-gebruikers. Ten slotte zijn er heel wat bedrijven die hun uitgaven extra in het oog houden en bijvoorbeeld minder reizen waardoor er ook minder vanuit het buiten-land wordt gebeld. Er zijn dus drie factoren in het spel: de consumptie per bedrijf is ge-daald, het aantal gsm-kaarten per bedrijf ging achteruit en ook het aantal actieve be-drijven verminderde.”

Zijn er ook klanten die uitstel van betaling vragen?“Bij de distributeurs hebben we een aantal late betalers gehad. Voor de meeste van die ondernemingen maken de personeelskos-ten een aanzienlijk deel van hun totale kost uit en begin 2009 is er dan nog een loon-indexatie bovenop gekomen. Als de verkoop dan ook nog daalt, staat het mes snel op de keel. Een aantal kleine distributeurs hebben – om een faillissement te vermijden – beslist om hun winkel te laten overnemen. Zo waren ze in staat om achterstallige RSZ-bijdragen en uitstaande belastingen te betalen. In 2009 hebben trouwens andere telecomo-peratoren eveneens geïnvesteerd in eigen winkelpunten als gevolg van de moeilijke si-tuatie waarin sommige kleinere spelers zich bevonden. In de business markt hebben wij het voordeel dat voor de meeste van onze klanten de factuurbedragen dikwijls pea-nuts zijn in hun totale kostenstructuur.”

Zijn de debiteuren strikter opgevolgd?“Iedereen, in eender welke sector, heeft in 2009 enorm veel geïnvesteerd in debi-teurenopvolging. Dat heeft ook resultaten opgeleverd. Bedrijven hebben meer cash binnengehaald dan in 2008. Voor vele was dat een wake-up call. Maar ik maak me geen illusies. Zodra de crisis voorbij is, gaan heel wat bedrijven daar minder aandacht aan be-steden en weer volop inzetten op groei en investeringen.”

Oprichting credit management comitéIs de situatie beheersbaar gebleven qua workload binnen uw departement?“Bij ons is er in 2009 op hoog niveau meer aandacht besteed aan het gebeuren rond credit management. Wij hebben sinds eind 2008 weer een credit management comité opgericht waar de sales director, mensen van de invorderingsdienst en ikzelf samen zitten om bepaalde probleemgevallen te be-spreken. Daarvoor wordt best overlegd tus-sen sales, finance en de klantendienst. De situatie en de toegenomen focus heeft onze medewerkers van de afdeling credit & col-lections niet meer werk bezorgd. Het heeft

hun werk eigenlijk verlicht omdat ze merken dat er aan hun job aandacht wordt besteed tot op het hoogste niveau binnen het be-drijf en dat geeft hen vleugels. Er worden dan ook sowieso kleine interne problemen waarmee ze worden geconfronteerd, opge-lost. Ze zien dingen evolueren en hun werk krijgt meer appreciatie.”

Is credit management een strategische pri-oriteit geworden omdat jullie een comité hebben opgericht?“Kredietwaardigheid is in 2009 inderdaad een prioriteit geworden. We hebben al zo’n comité gehad naar aanleiding van de vorige crisis in 2002. Er waren toen heel wat bedrij-ven in de distributie niet professioneel bezig omdat ze dachten dat alle inkomsten zuive-re winst waren. Van de bankencrisis konden we sowieso een indirecte impact verwach-ten. Eind 2008 hebben we beslist om proac-tief te handelen en het comité opnieuw op te richten. Het is efficiënt om één keer om de twee weken samen te zitten met de belang-rijkste stakeholders en belangrijke dossiers te bespreken.”

Onderzoeken kredietwaardigheid van partnersGaan jullie ook meer de nadruk leggen op het onderzoeken van de kredietwaardig-heid van klanten?“Niet meer of minder als voordien. Het is niet zo dat – als mensen meer dan een maand wachten om te betalen – ze op ter-mijn helemaal niet kunnen betalen, behalve natuurlijk als ze nooit de intentie hadden om te betalen (de zogenaamde fraudeurs). We beschikken over een hele reeks con-trolemechanismen om fraudeurs zo veel mogelijk tegen te houden, ook in de winkel-punten. Als er bijvoorbeeld iemand op een vrijdagavond een aanvraag doet om tien gsm-abonnementen te activeren op basis van een dubieuze kopie van de statuten van een onderneming, dan moeten we in staat zijn om in te grijpen en de juiste ‘scoring-mechanismen’ hierop toe te passen. Voor partnerships met klanten en leveranciers bouwen we meer dan vroeger een krediet-waardigheidstest in. Door partnerships aan te gaan, neem je dikwijls een strategische beslissing. Het is dan uiteraard de bedoe-ling dat het bedrijf waarmee je in zee gaat binnen drie jaar ook nog bestaat. Anders loop je het risico dat je een product hebt ge-kocht of investeerde in een technologie die achteraf niet meer ondersteund wordt om-dat het bedrijf niet langer bestaat.”


“In de business markt hebben wij ongeveer 40% marktaandeel.

Dat betekent dat als er in één maand 1.000 bedrijven failliet

gaan, er statistisch gezien 400 klanten van Mobistar bij zijn.”

Werner De Laet , CFO bij Mobistar: “Bij ons is er in 2009 op hoog niveau meer aan-dacht besteed aan het gebeuren rond credit management. Wij hebben sinds eind 2008 weer een credit management comité opgericht.”


Finance & Legal Dirk Huygens – Glenn Fredrix – Buntinx Huygens Advocaten – www.bnh-law.be & Egbert Lemouche – gerechtsdeurwaarderskantoor Willy Fredrix

Een evaluatie van de elektronische factuur

Onbekend maakt onbemind?

initiatief, namelijk een omzendbrief (nr. AOIF 16/2008, te raadplegen op www.fisconet.fgov.be) waarin onder andere het bewaren van elektronische facturen toegelicht werd.Recenter werd er ook op Europees ni-veau een initiatief genomen om de elek-tronische facturatie te stimuleren. De Europese Commissie stelde voor om de btw-richtlijn te zodat de papieren en elektronische factuur op gelijke voet behandeld worden. De eenmaking van

de factureringsregels zorgt ervoor dat grensoverschrijdend factureren eenvou-diger wordt.Op dit ogenblik is dit voorstel nog volop in behandeling, maar als het aangeno-men wordt zal het een definitieve door-braak van elektronische facturatie in de EU mogelijk maken. De overstap naar elektronisch versturen, ontvangen en archiveren van facturen betekent een enorme besparing, op Europees vlak geschat op ongeveer 18 miljard euro. Ondertussen kunnen lidstaten al initia-tieven nemen om de strenge vereisten af te bouwen, iets waartoe België in navol-ging van Nederland al stappen onderno-men heeft.Zo werd op 15 december 2009 een KB uitgevaardigd dat de elektronische fac-tuur gelijkstelt met de papieren versie vanaf 1 januari 2010, met dien verstande dat de bestemmeling van de factuur het elektronisch factureren wel moet aan-vaarden.


Nochtans kan er heel wat bespaard wor-den door facturen niet langer op papier te blijven versturen en over te stappen op de elektronische variant. De kosten van het opstellen, versturen en archi-veren van een papieren factuur zou vier euro zijn, tegenover één euro bij de elek-tronische factuur. Weinig bedrijven zet-ten echter de stap. In deze bijdrage on-derzoeken we waarom.

Het wettelijke kaderSinds begin 2004 is elektronisch factu-reren in ons land toegelaten. Het werd door de wetgever echter wel onderwor-pen aan enkele voorwaarden:- de klant moet zijn toestemming geven

om een factuur elektronisch te ontvan-gen;

- de authenticiteit van de herkomst, de integriteit van de inhoud en de lees-baarheid ervan moeten gedurende de volledige bewaringstermijn (zeven jaar) worden gewaarborgd;

- de gegevens die de authenticiteit van de herkomst en integriteit van de in-houd waarborgen, moeten ook be-waard worden;

- de facturen moeten opvraagbaar zijn, in leesbaar formaat en binnen redelijke termijnen.

Dit impliceert onder andere dat elektro-nische facturen enkel aanvaard worden door de fiscale administratie indien zij voorzien zijn van een beveiligde elek-tronische handtekening of uitgewisseld worden via de standaardcode EDI.

Hier knelt het schoentje voor veel on-dernemingen. Zij zijn niet vertrouwd met de vereiste technische procédés voor de beveiliging en bewaring en blijven ge-makshalve verder factureren op papier, ondanks de meerkost. Ook verschillen de voorwaarden voor elektronische fac-turatie van land tot land, wat grensover-schrijdend factureren zeer ingewikkeld maakt.

Verbetering op komst?Het werd al snel duidelijk dat de elektro-nische factuur niet het verhoopte succes zou kennen. In mei 2008 kwam er vanuit de FOD Financiën daarom al een eerste

Hoevaakmaaktugebruikvaneenelektronischefactuur?Alsuopdezevraag‘nietveel’of‘nooit’antwoordt,bentunietalleen.Eenstudiewijstimmersuitdatslechts14%vanalleBelgische bedrijven gebruik maken van elektronische fac-turatie.Deelektronischefacturenzelfmakenslechts1%uitvanhettotaalaanuitgereiktefactureninonsland.

De kosten van het opstellen, versturen en archiveren van een

papieren factuur zou vier euro zijn, tegenover één euro bij de elektro-

nische factuur. Weinig bedrijven zetten echter de stap.

Ondernemingen zijn niet vertrouwd met de vereiste technische procédés voor de beveiliging en bewaring van de elektroni-sche factuur.

Verduidelijkende kijk op de aanpassingen in de btw-wetgeving

VAT Package: What’s new

Grensoverschrijdende dienstenEén van de belangrijkste ingrepen heeft betrekking op de grensoverschrijdende diensten. In het verleden was er heel wat onduidelijkheid over het feit waar de btw op deze handelingen moest worden afgedra-gen. Dikwijls kwam het dan ook tot discus-sies tussen de bedrijven en hun consultants enerzijds en de btw-administraties ander-zijds. De aard van de dienst, de plaats waar de opdracht gegeven en uitgevoerd werd, waren een paar argumenten die kwistig wer-den gebruikt en desnoods aangepast om de terugvorderbaardheid van de btw te bevor-deren. Iedereen was dus daar vragende par-tij voor een vereenvoudigde situatie.Vanaf 1 januari wordt in de meeste gevalllen de dienst belast in het land van de ontvan-ger. In de meeste gevallen, dus er zijn uit-zonderingen. Laat het net die zijn, die weer voor de nodige verwarring zorgen. Boven-dien zullen ze u een punthoofd bezorgen, want inboeken en uitschrijven van facturen vraagt voortaan net iets meer nadenken, tot we het hele systeem helemaal onder de knie hebben.

Terugvordering van btw in het buitenlandOok de manier waarop de in het buitenland betaalde btw kan worden teruggevorderd, is aan vernieuwing toe. Wie jaarlijks via de ‘Achtste Richtlijn’ btw wou terugvorderen, weet maar al te goed welke adminsitratie dat vereiste om het dossier ingediend te krijgen en hoe dikwijls de claim werd verworpen.Mede onder druk van Europa komt nu ook hier verandering in. De administratieve pro-cedure wordt vereenvoudigd en gestroom-lijnd, maar vooral gedigitaliseerd. Vooral dat laatste zou de bedrijven een hoop werk en administratie moeten besparen. Ook hier zal het afwachten worden wat de praktijk zal brengen.

VAT Package: What’s newBart Buelens en Jan Van Moorsel, beiden van Ernst & Young, zijn al een hele tijd bezig met het bestuderen en analyseren van de nieuwe richtlijnen. Bovendien gingen ze over die on-derwerpen met bedrijven en collega’s praten en waren ze ook de gesprekspartner van de wetgever. Al dit werk mondde uit in een handig naslagwerkje, VAT package, what’s new, uitgegeven bij Kluwer. In het eerste deel van het boekje worden de nieuwe Europese maatregelen besproken die in hoofdzaak de regels over de plaats van de dienst, de schuldenaar en de btw-teruggaaf wijzigen. Het tweede deel geeft een meer theoretische kijk op de inpassing van de VAT package in het communautaire btw-stelsel. Bovendien wordt in dit deel ook aandacht besteed aan de korte en lange termijn voorstellen tot her-vorming van de btw.Aan de hand van een aantal praktijkvoorbeel-

den, proberen de auteurs het geheel duidelijk te illustreren. Heel interessant is het vergelij-kend overzicht van de vorige en de nieuwe plaatsbepalingsregels. Verder in de bijlagen kan u ook de gecoördineerde btw-richtlijn na wijzigingen van het VAT Package vinden. Ook hier hebben de auteurs veel zorg besteed aan de vergelijking van de oude situatie met de nieuwe en zelfs al met de toekomstige. Op 1 januari 2011 worden daar nog eens een aantal maatregelen van kracht.

Een mustDit naslagwerkje is een must voor ieder-een die beroepshalve met btw bezig is. Het aanbod aan cursussen was/is groot, maar dikwijls was de inhoud niet toereikend of de praktische invulling te beperkt. Voor wat wij ondertussen onder ogen hebben gekregen, laten Buelens en Van Moorsel een zeer goe-de indruk na. Wat vooral aanspreekt in het boekje is dat de auteurs af en toe een kri-tische noot laten horen. De nieuwe teksten werden duidelijk heel grondig doorgelicht en aan de realiteit en de mening van pro-fessionals getoest, wat de vele praktische voorbeelden tot gevolg had.

VAT Package: What’s new van Bart Bue-lens (Senior Manager Indirect Tax – Ernst & Young Tax Consultants) en Jan Van Moorsel (Partner Indirect Tax - Ernst & Young Tax Consultants), uitgegeven bij Wolters Kluwer Belgium NV.ISBN-nummer: 978-90-4652-426-8


Sedert 1 januari zijn een aantal nieuwe btw-maatregelen vantoepassing.Alswedewetgevermogengeloven,demeestingrij-pendesedert17jaar.Uitgangspuntenvoordezeaanpassingenwarendevereenvoudigingvandebtw-regelingvoorgrensover-schrijdendedienstenenhet tegengaanvanbtw-fraude.Euro-peseinvloed,maarvaneenheidlijktvooralsnoggeensprake.

Finance & Legal Jan Callant

Bart Buelens en Jan Van Moorsel lieten bedrijven en collega’s het vrije woord over de nieuwe btw-wetgeving.



Eco-driving als redplank

Fleet management op zoek naar groene weiden

2010wordtvoorveleautomobielfabricantenenfleetmana-gers allicht het eerste van vele groene jaren van de waar-heid. Elke automobielconstructeur die zichzelf respecteertbrengtbijvoorkeurspaarzaammetenergieomspringende,taksvriendelijke, ecologisch verantwoorde modellen op demarkt.Bijdesamenstellingvanhunbedrijfsvlootlatenfleet-managerslatenzichvandaagmeerenmeerleidendoorhetbrandstofverbruik.

Dieselmotor• CO2 gekend: CO2-uitstoot in g/km x €

9,00 – 600 : 12 x 1,1016 met een min. van € 22,95/maand

• CO2 niet gekend:165 x € 9,00 – 600 : 12 x 1,1016 = € 81,24

LPG: CO2-uitstoot in g/km x € 9,00 – 990 : 12 x 1,1016 met een min. van € 22,95/maand

Elektrische wagens: € 22,95/maand

Eco-drivingVolgens ACEA investeert de automobielin-dustrie jaarlijks 20 miljard euro (of 4% van haar omzet) in onderzoek en ontwikkeling. Maar iedereen begint nu ook in te zien dat, alle technologieën ten spijt, uiteindelijk ook de chauffeur aardig wat invloed oefent op het verbruik en de slijtage van een auto. Het eco-driving-fenomeen krijgt stilaan de aan-dacht die het verdient. Het aanleren van mi-lieuvriendelijk rijden is immers uitgegroeid tot een belangrijke budgetpost onder de noemer ‘geldbesparende beslissingen’. Ver-der moeten bedrijfsleiders en fleetmanagers samenwerken om het kilometerverbruik te beperken. Dat kan door het beter inplannen van beroepsverplaatsingen, het aanwenden van aangepaste telecommunicatiemiddelen, het aanvaarden en aanmoedigen van méér thuiswerk of het aanmoedigen van car poo-ling of mogelijke combinaties met het open-baar vervoer.

Heropvoeden nodigStudies alom hebben immers duidelijk aan-getoond dat het meerendeel van de mensen, die met een bedrijfswagen rijden, weinig of niet blijven stilstaan bij de economische en ecologische impact van hun verplaatsingen. Waarom kijken op een kilometer méér, de diesel loopt toch kosteloos uit hun brandstof-kaart, en je laat een klant toch niet wachten?

Meer informatie over roetfiltersubsidies vindt u op http://www.lne.be/campagnes/roetfilter/subsidies-roetfilter


Uit reclamecampagnes en brochures blijkt dat het thema CO2 meer en meer de keuze van modellen bepaalt, zowel door particulieren als door bedrijven en leasemaatschappijen.

Stilstaan kost ook geldDuurzaam ondernemen, toegepast op fleet management mag dan al hoog op de agenda staan, de realisatie van die kreet blijft voor vele fleetmanagers nog een wensdroom, misschien wel een nachtmerrie. Denken aan het inzetten van elektrische bedrijfs-auto’s om bij te dragen tot het uitzuiveren van de lucht die wij inademen, is zeker een nobel doel. Maar als fleet manager moet je een bedrijf draaiende houden en dan ben je niet veel met bedrijfsauto’s die urenlang stilstaan om opgeladen te worden. Daarmee draag je niet meteen bij tot een verhoogde

mobiliteit en hebben wij het nog niet over het prijskaartje van oplaadoperaties en over de kostprijs van elektriciteit.

Fiscale incentives?!Om hun vlootbeheer met méér milieu te doorspekken, kijken fleetmanagers en leasemaatschappijen dus méér dan ooit uit naar fiscale incentives van overheidswege bij de aankoop en uitrusting van schone, propere bedrijfswagens. Het CO2-premie-beleid in Vlaanderen en in Wallonië loopt echter niet helemaal parallel. Een alerte staatssecretaris van mobiliteit had allicht kunnen overwegen om ook in België een operatie ‘slooppremie’ te lanceren. Na de USA hebben Duitsland en Frankrijk vorig jaar met succes dergelijke campagnes gevoerd. Indien gelanceerd in het kader van de ‘Eu-ropean Motor Show Brussels’ had België een prachtige opportuniteit kunnen creëren om de verkoop van nieuwe, schone, veilige en milieuvriendelijke auto’s van de nieuwe generatie te stimuleren en tegelijkertijd een massa’s verouderde, vervuilende en minder veilige auto’s van de weg te halen.

CO2-bijdrageVanaf 1 januari 2010 gelden nieuwe bedra-gen:

Benzinemotor• CO2 gekend: CO2-uitstoot in g/km x €

9,00 – 768 : 12 x 1,1016 met een min. van € 22,95/maand

• CO2 niet gekend: 182 x € 9,00 – 768 : 12 x 1,1016 = € 79,87

thema-artikel

Extra Erwin De Weerdt

Het inzetten van elektrische bedrijfsauto’s is een nobel doel, maar het opladen van de auto’s kost heel wat tijd en geld.

HOU UW KLANTENBESTAND IN TOPVORM EN FOCUS OP RESULTAAT.

Klaar om uw gegevensbeheer scherp te stellen? Kijk op www.spectron.be en vraag kosteloos een Fast-Audit+® (kwaliteitsanalyse) van uw bestand aan.

Correcte klanten- en prospectengegevens zijn van cruciaal belang voor het scherpstellen van uw activiteiten. Dit beeld kan snel vertroebelen doordat gegevens van bedrijven en professionals permanent veranderen. Verhuizingen, stopzettingen of naamsveranderingen kunnen ernstige gevolgen hebben: u verliest contact met uw doelgroep, uw mailings missen hun bestemming, uw merkimago en uw rendement gaan achteruit. Spectron Business Solutions biedt u Data Quality oplossingen aan waarmee u resoluut komaf kunt maken met onvolkomenheden in uw database. Zo bewaart u uw focus op resultaat door uw gegevens effectief, doelgericht én kosteneffi ciënt te gebruiken.

S P E C T R O N B U S I N E S S S O L U T I O N S . R E S U LT S M AT T E R .

N.V. Spectron Business Solutions - Verlatstraat 10 - 2000 Antwerpen

03/610.33.00 - [email protected] - www.spectron.be

AD_Spectron_215x300.indd 1 06-11-2009 14:44:31


Spreek met woorden, maar toon beelden

Vrouwen aan de top over PowerPoint

Vrouwen aan de top storen zich aan het gebruik vanPowerPoint. Tot die conclusie ben ik gekomen tijdenshet interviewen van 30 vrouwen aan de top in België.De interviews dienen als research voor mijn boek overpresentatie technieken ‘Stilte, ik Spreek!’. Ik ontdekte datzijeenheelduidelijkevisiehebbenoverhetgebruikvandetoolendaarooknaarhandelen.

Ik deed de interviews vooral uit nieuws-gierigheid. Ik was benieuwd te ontdekken hoe belangrijk excellente presentatievaar-digheden wel zijn voor deze dames. Eén van de vragen in elk interview was: ‘Waar stoort u zich dermate aan bij andere spre-kers dat de boodschap niet overkomt?’ Ik kreeg een lijst van ergernissen maar ook een heel duidelijke top 3 met een num-mer één die er met kop en schouders bo-venuit steekt: POWERPOINT. De ergernis gaat van ‘te veel slides’, ‘te veel op een slide’, ‘onleesbare cijfers of woorden’, tot ‘te veel animatie’, ‘te veel kleuren’, ‘te

Extra Sylvie Verleye

bus. Uit alle reacties blijkt dat je maar beter kunt streven naar eenvoud in je Po-werPoint-presentaties. Christine Donjean is communicatie-experte en betreurt het wijdverbreide gebruik van PowerPoint. Volgens haar is het een soort retoriek ge-worden waardoor alle presentaties op el-kaar lijken. Ze gebruikt het als instrument, maar vindt het niet de beste oplossing om een boodschap over te brengen. Afwisse-ling, zoals het vertellen van getuigenis-sen, is volgens haar beter dan die eeuwige PowerPoint. Ook Dominique Leroy, CEO van Unilever betwijfelt of een PowerPoint noodzakelijk is. “Ik wil vooral kernbood-schappen meegeven en het stoort me als mensen een PowerPoint presentatie vol woorden geven. Ik hou meer van een beeld of een foto. De eigenlijke bood-schap vertel je beter in plaats van ze mee te geven via PowerPoint. Ik presenteer steeds vaker zonder slides en spreek een half uur waarbij ik me alleen concentreer op de kernboodschap.”


veel klikken’, of ‘ingewikkelde schema’s’. Dat brengt me uiteraard bij de vraag hoe zij PowerPoint gebruiken of wat ze ervan verwachten. Ik kreeg verrassende ant-woorden die helemaal afwijken van de doorsnee PowerPoint presentaties die we vandaag zien.

Niets erger dan alles op een slide zettenAlison de Maret, HR Director BeNeLux Le-vi’s: “Wat me vooral stoort, is te veel tekst op een slide. Ik zie het telkens opnieuw en het is een absolute doodzonde. Het zijn zeker niet alleen vrouwen die er zich schuldig aan maken. Iedereen lijkt het wel te doen.” PowerPoint heeft in dat opzicht veel weg van e-mail. Het heeft een enor-me toegevoegde waarde maar wordt ook al te vaak misbruikt. Martine Verluyten, CFO bij Umicore streeft er naar om met zo weinig mogelijk slides waarop een mi-nimum aantal woorden staan haar bood-schap over te brengen. “De eerste versie van mijn presentaties wordt gemaakt door de mensen die voor me werken. Als ze me bijvoorbeeld vijfentwintig slides brengen, bedenk ik meteen: ‘Wat zijn de hoofd-thema’s? Wat wil ik eigenlijk zeggen?’ Ik schrap alles wat niet essentieel is en van de vijfentwintig slides houd ik er maxi-maal tien over. Dan heb ik tijd om over die tien te praten. Een slide die te vol staat, kunnen mensen niet registreren.”

Een beeld zegt meer dan 1.000 woordenHet is een cliché maar het klopt als een

Martine Verluyten, CFO Umicore: “Een slide die te vol staat kunnen mensen niet registreren.”

Dominique Leroy, CEO Unilever: “Ik pre-senteer steeds vaker zonder slides en spreek een half uur waarbij ik me alleen concentreer op de kernboodschap.”



Innovatie in autoland

Nieuwe modellen onder de loep

nieuwe GTD de krachtigste Golf-diesel die in serie geproduceerd wordt. Hij maakt deel uit van de zesde generatie ‘Golf by Volks-wagen’. Het drieletterwoord GTD heeft altijd al een enorme aantrekkingskracht uitgeoefend op de dieseladepten. Zoals bij de eerste GTD, 27 jaar geleden, gaan zui-nigheid en sportiviteit hand in hand. Verder tref je zowel van binnen als van buiten typi-sche DNA-elementen van een rasechte GTI.

Zuinig én snelOnder de motorkap, een ultramoderne TDI-motor met common rail en een inspuitdruk van 1.800 bar. Dat vertaalt zich in een ver-mogen van 350 Nm, een schonere, gemid-delde CO2-uitstoot van slechts 139 g/km (nu al de Euro 5-uitstootnorm), een acceleratie van 0 tot 100km/u in 8,1 s en een top van 222 km/u. Stiller ook, ondanks zijn resoluut sportieve klank. De GTD is uitzonderlijk zui-nig: met een volle tank van 55 liter is een ac-tieradius van 1.000 km haalbaar. Optioneel kan je, in plaats van de manuele zesbak, kiezen voor een DSG-zesversnellingsbak, een automaat met twee koppelingen.

GTD met GTI alluresHet sportonderstel verlaagt het koetswerk van de GTD met 15 mm. Bredere 225-ban-den zitten om lichtmetalen 17-duimsvelgen. Zoals gezegd verwijzen design en uitrus-ting volop naar de GTI. Het interieur van

Toyota Avensis wagonHet laatste model van de Toyota Avensis van de derde generatie sinds 1997, is he-lemaal in Europa ontworpen, ontwikkeld en gebouwd. De Avensis III is is niet alleen krachtiger, veiliger en leuker om te rijden maar hij helpt de uitstoot van CO2 en an-dere schadelijke emissies in Europa te ver-minderen.

Optimal Drive en CO2Dankzij de innovatieve ‘Optimal Drive’-technologie, gecombineerd met een nieuw gamma krachtige benzinemotoren, op-gewaardeerde dieselmotoren en geavan-ceerde nieuwe overbrengingen duikt de ge-middelde CO2-uitstoot van de Toyota-vloot onder 140g/km. Een hele prestatie die dus niet alleen te danken is aan de ecologische bijdragen van de Prius.

Beste in D-segmentDe Avensis III kent twee koetswerkversies: een berline (basisprijs € 21.330,00) en een wagon (basisprijs € 22.510,00). Beiden hebben dezelfde wielbasis van 2.700 mm en zijn 1.480 mm hoog. De berline is nu 4.695 mm lang, de wagon 4.765 mm. Dat betekent een ruim interieur ook voor wie achterin zit, en een flexibele bagageruimte dankzij asymmetrisch neerklapbare ach-terzetels. Binnenin geen luxe met een grote L, maar een praktisch mooi afgewerkt inte-rieur, met goedzittende stoelen en heel wat multimedia-ondersteuning. De Avensis III

heeft vier uitrustingsniveaus (Terra, Luna, Sol en Premium) die perfect de ambitie van Toyota weerspiegelen om de beste te zijn in het D-segment. Het basismodel is stan-daard al rijkelijk uitgerust. Exclusief be-schikt de 2.2 D-4D met zestrapsautomaat in Premium-uitvoering ook nog over een Pre-Crash veiligheidssysteem (PCS), een adaptieve snelheidsregelaar (ACC), ‘Lane Departure Warning’ (LDW) en ‘Lane Keeping Assist’ (LKA) functies die bedoeld zijn om het veiligheidsniveau te maximaliseren.

Rijstijl aanpassenTijdens onze lange testrit, bleek dat wij, om vlot te rijden met al die systemen onze rijstijl nogal grondig moesten aanpassen wat regel-matig tot een clash met onze automatismen leidde. Best irriterend was wat ons overkwam bij het rijden in de kletsende regen. Vòòr de chauffeur zit links een kleinere ruitenwis-ser die dus een relatief kleine oppervlakte schoonveegt terwijl die aan de passagierszij-de veel groter is. Die rechterruitenwisser laat echter vlak in het gezichtveld een wishwash-vlek achter die voortdurend ons zicht op de weg verminderde. Wel vermoeiend, zeker als je veel kilometers moet afmalen bij nacht en ontij. Of reden wij met een Engels model en zat het stuur aan de verkeerde kant?

Nieuwe Golf GTDMet een vermogen van 170 pk (125 kW) is de De Toyota Avensis Wagon: een volbloed Europeaan.

De Golf GTD: diesel met GTI allures.



de GTD is sober maar stijlvol afgewerkt. Kwaliteitsmateriaal rondom, comfortabele stoelen, een knap instrumentenpaneel met alles erop en eraan. Kortom, een compacte, snelle en sportieve kilometervreter die nog altijd tot de besten van de klas behoort. Ook de Golfmodellen van de zesde gene-ratie blijven bestsellers voor Volkswagen. Volgens de verkoopcijfers doet ook de Golf GTD zijn merknaam (wagen voor het volk) alle eer aan. Voor het basismodel met drie deuren betaal je € 28.680, terwijl de instap-prijs voor twee deuren € 29.543 bedraagt.

Peugeot 3008De Peugeot 3008 is een compacte cross-over met een groot volume, in zekere zin de kleine broer van de 5008. De 3008 is in feite een kruising tussen een SUV, een mo-novolume en een berline. Uit deze drie be-naderingen distilleerde Peugeot de sterke punten en vulde die aan met een aantal onuitgegeven technologieën. Het instap-model met een 120 pk sterke 1,6l benzine-motor moet € 20.280 kosten, het duurste model, een 2.0 HDi automaat van 163 pk, komt op € 29.930.

SUV, berline en monovolumeDe architectuur van de 3008 combineert de ruimte van een monovolume met ver naar voor geplaatste voorruit en SUV-kenmerken zoals het onderste kofferluik, een ruim glas-oppervlak en een hoge rijpositie. Onder dit koetswerk schuilt een ergonomische, bij-zonder standingvolle bestuurderspost. Het interieur is sober afgewerkt, zonder franjes. Alles is afgestemd op functionaliteit zowel bij het rijden als bij het meerijden. Binnenin beschikken passagiers over een royaal en praktisch ingericht interieur terwijl een breed glazen dak van 1,60m2 voor veel licht-inval zorgt.

Op en top praktischHet Multiflex-interieur van de 3008 kan men naar believen ombouwen dankzij een kof-fervloer met drie posities en neerklapbare rugleuningen achterin. Wanneer ze neer-geklapt zijn en de rugleuning van de voor-passagierszetel in tafelstand is gekanteld, heeft de 3008 een volledig vlakke vloer, van het onderste kofferluik tot aan het dash-board. Zijn laadvolume bedraagt 5.12 l voor de koffer onder het bagagescherm tot 16.04 l achter de voorzetels.

MilieuvriendelijkDe milieuefficiënte van de 3008 kan terug-vallen op zes verschillende krachtbronnen, allemaal voorzien van de meest geavanceer-de technologieën, zowel in benzineversie (met de 1.6 VTi en THP, ontwikkeld in samen-werking met BMW Group) als in diesel (1.6 en 2.0 HDi, systematisch voorzien van een deel-tjesfilter). De meest milieuvriendelijke versie verbruikt slechts 4,9 l/100 km, wat overeen-stemt met een CO2-uitstoot van 130 g/km.

Seat Exeo ST SportDoor een model te bouwen rond een be-staand onderstel en onderdelen, besloot de Volkswagengroep het merk Seat in Spanje een duwtje in de rug te geven. Een strate-gisch doordacht initiatief dat vooral om-wille van de lage afschrijfkosten een finan-cieel interessante operatie moet opleveren.

Interessant DNASeat lanceert de Exeo in een vierdeurs ber-line en een 5-deurs breakversie die beiden duidelijk het DNA van de ex-Audi A4 mee-dragen zij het met heel wat Spaans geïnspi-reerde accenten.De Exeo is een bijzonder functionele wagen die naar Duitse kwaliteitsnormen is afge-werkt en die luxe, comfort en degelijkheid combineert met een dot sportieve impulsen. De auto rekt zich uit tot 4,666 m, de koffer-bak omvat standaard 442 liter bagage, maar met neergeklapte achterzetels loopt dat volume op tot 1.354 liter. Chauffeur en pas-sagier voorin beschikken over ruime en com-fortabel af te stellen zetels maar achterin, valt de beenruimte voor twee, laat staan drie volwassenen toch wel eerder krap uit. De Exeo is dus op zijn best als zakenauto voor een familievader of –moeder met kinderen op de achterbank.

Uitrusting vollediger dan AudiWij gingen voor een rij-impressie op pad met een Exeo ST Sport met een 2.0 TDI van 143 pk onder de motorkap (€ 27.690). Een break waarmee je zonder extreem door-schakelen best kan opschieten. Zijn puike wegligging dankt de Exeo trouwens aan een strak afgesteld onderstel dat comfort paart aan sportiviteit. Van die tweeliter diesel zijn ook nog een 120 (€ 262.90) en een 170 pk (€ 28.990) versie afgeleid. Alle drie stan-daard uitgerust met roetpartikelfilter. Wie een benzinemotor wil kan kiezen tussen een 1.6 van 102 pk (€ 24.650), een 1.8T van 150 pk (€ 26.590) of een 2.0 TSI van 200 pk (€ 28.790). Alle motoren zitten standaard vast aan een handgeschakelde zesversnel-lingsbak terwijl de dieselmotoren standaard uitgerust zijn met een roetpartikelfilter. Alle beschikbare motoren beantwoorden nu al aan de Euro 5-emissienorm van 2011. Zo-wel de berline als de ST zijn verkrijgbaar in drie uitrustingsniveaus (Reference, Style en Sport) waarbij de basisuitrusting al volledi-ger is dan die van het Audi zustermodel.


De Seat Exeo ST Sport: een stoere Spanjaard met Audi DNA.

De 3008 vult het rijtje cross overs van Peugeot aan.


It’s all about getting your message across with passion and conviction

Secrets of effective meetings and events

live in the jungle with only dirt roads, the format of the car should rather be a 4x4, not a fancy sports car.The operational level is all about an effec-tive execution of the meeting plan and the format. Suppose we have a great plan but the execution fails, then the whole meeting has failed. Wrong or forgotten communica-tion, de-motivating people management, wrong choices of AV-equipment, lack of de-tailed script books, inefficient retro-plan-ning and much more. The effectiveness of the meeting will fail in all of these cases.

Attain the intended goalsThe opposite situation is also ineffective: that is in case the meeting has been out-standingly organised, but the meeting for-mat was completely inadequate to attain the intended goals. Even a one million euro sports car won’t drive on the jungle roads. So, to be effective, a meeting has to be ef-fective on all of those 3 levels at the same time, in every little step.

Would you like to react? Send an e-mail to [email protected]

An important way to make meetings more effective is to import ideas and techniques from other disciplines and sciences. Allan and Barbara Pease, both communication specialists, said that 80% of men can only focus on one thing at a time: either listen-ing or reading. So what about all those PowerPoint presentations full of text while the speaker keeps talking? A screen should be used for images, not for text. Also, film-makers Steven Spielberg and George Lucas can keep an audience fo-cused for two hours. One of their secrets is ‘continuous variation’: every minute, or even every second, they come up with a new surprise. It’s about how they pack their message, using sound and vision. They create a perfectly orchestrated ‘expe-rience’ and we can learn from that.

The 3 levels of the meeting effectiveness pyramidThe strategic level is about making the right choice for a meeting as being the right instrument to attain the intended goals. If you need to communicate the corporate year results, it can be done much cheaper

by using a mailing, a video, a website, a news article. There is not much added val-ue in organising a meeting for this purpose. But, meetings are needed when direct con-tact between people is an added value: to create energy, to help each other in learn-ing, to establish new contacts and to feel synergy.

The format level comes into play when it’s clear that a meeting is the best instrument to achieve the intended goals. So the ques-tion is then: what will be the format of the meeting? How will it be designed, both as regards content and logistics. Compare it with the choice of a car in view of what its purpose is. The strategic objective of a car is to bring you from A to B. Suppose you

Extra Eric Lemmens

Steve De Wit is owner and managing di-rector of Barranco Concept and author of Secrets of Effective Meetings and Events, 2009.

SteveDeWit,author,meetingplannerandmemberofMeetingProfessionals International justpublishedhisfirstbookandsharessomeofhissecrets.

“80% of men can only focus on one thing at a time,

either listening or reading. What does this say about those

presentations full of text while the speaker talks?”


La nouvelle ECOnetic. Un plaisir de conduire écologique et dynamique.

Consommation mixte (l/100 km): 3,8-4,0. Emissions mixtes CO2 (g/km): 99 (5p.)-104.

*Longerons de toit, kit bodystyling, jantes alu & vitres teintées arrière. Donnons la priorité à la sécurité. Informations environnementales [A.R. 19/03/2004]: www.fr.ford.be/environnement

Focus ECOnetic Clipper 104g avec options*.

FordFocus 2Avec sa motorisation 1.6 TDCi de 109cv et sa technologie intelligente, dont la fonction start-stop, la Focus ECOnetic 2 vous garantit un réel plaisir de conduite. De plus, avec seulement 99g ou 104g CO2/km, vous bénéfi ciez d’une déduction fi scale de 90%. A découvrir chez votre distributeur Ford ou sur www.ford.be

à partir de

3,8l/100km

n plaisir de conduire écologique et dynamique.

90%fiscalementdéductible


à partir de

3,8l/100km


0%fiscalementdéductible à partir de

99gCO2/km

792_FocusEco2_300x215_JAN FR.indd 1 12/28/09 3:42:39 PM

Actieve burgers creëren een duurzame toekomst

Leiden en ontdekken

JCI Vlaamse JO finalist wint Creative Young Entreprneur AwardBij de Belgische delegatie was de spanning te snijden wanneer de be-kendmaking van de nieuwe ‘Creative Young Entrepreneur Award’ naderde, op 19 november in het Tunesische Ha-mamet. Dit jaar hadden wij immers voor de eerste keer een Vlaamse jonge ondernemer als kanshebber. De span-ning sloeg om tot vreugde wanneer de internationale jury de CYEA prijs toe-kende aan Patrick Decuyper, die het zonne-energiebedrijf Enfinity uit Ware-gem leidt.

Hiermee wordt een stukje JCI geschie-denis geschreven, want het is ook de eerste keer dat een finalist van de JCI Vlaamse JO internationale erkenning krijgt. Met de CYEA wil JCI jonge, succesvolle ondernemers stimuleren om op crea-tieve wijze de weg te banen naar een duurzame wereld. Datzelfde geldt ook voor de JCI Vlaamse JO, die op 5 mei 2010 aan haar zesde editie toe is. Wil je zelf ook een jonge ondernemer steu-

Newsletter JCI Vlaanderen Stephan VanhaverbekeVice-Voorzitter JCI Vlaanderen [email protected]

ondernemers te laten inzien dat inno-vatie veel dichter bij is en gemakke-lijker implementeerbaar dan in eerste instantie wordt aangenomen.Met Vlaams Minister Ingrid Lieten en Peter Leyman, de gedelegeerd bestuur-ders van VOKA en Karel Van Eetvelt van Unizo hebben we topsprekers aan-getrokken. Scrhijf vandaag nog in op www.jcibndag.be/inschrijven

JCI Vlaanderen : http://www.jcivlaanderen.be

JCI International : http://www.jci.cc

JCI Vlaamse JO : http://www.vlaamsejo.be

nen, dan kun je ons op www.vlaamse-jo.be zijn of haar naam influisteren.

Innovatie: sleutel tot succes-vol ondernemenOp 27 februari 2010 leren we ons in-noverend vermogen te verhogen en maken we kennis met innovatieve Vlaamse bedrijven. We verwelkomen leidinggevenden tijdens de 16de editie van de JCI Business & Netwerkdag in Ronse. Innoveren is niet langer een mode-woord. Het is dé manier waarop Vlaam-se ondernemingen het verschil kunnen maken in deze woelige tijden. De echte grond-stof van Vlaanderen is dan ook ons ‘innove-rend vermogen’. Met dit thema wil JCI innovatie concreet maken. We brengen kmo’s, overheid en kennisinstellingen sa-men op een praktische en echt ondernemers-gerichte manier. Zo hopen we vooral jonge

JCI Vlaanderen zoekt actieve samenwerking met bedrijven en organisaties, om een win-win te creëren voor (en met) onze leden en onze afdelingen. Wij maken graag kennis met u én uw organisatie. Contacteer ons via [email protected]

“Innoveren is niet langer een modewoord. Het is dé manier waarop Vlaamse ondernemingen

het verschil kunnen maken in deze woelige tijden.”


HetleekwelofKopenhagenondereenongelukkiggesterntehad plaatsgevonden. Begin december was ‘duurzaam’twee weken lang het thema bij uitstek. De wereldleidersmoesten het doen met een akkoord dat er eigenlijk geenwas.DeledenvanJCIdoenhetanders.Alsjonge,actieveenverantwoordelijkeburgersbouwenwijaanonzetoekomst.Eenduurzametoekomst.

Nieuw @ CxO Business Card Service

CxO Europe Wielstraat 12 2880 BORNEM, België Tel.: 03/889 52 59 Fax: 03/899 03 78www.cxonet.be

Business magazine on strategy and innovation for

CEOs, CIOs, CFOs, CTOs, COOs and other executives

www.cxonet.be

Dec. 2007 / Jan. 2008 – Issue 53

Kia Sporty Wagon vult

cee’d-gamma aan – p. 47

Management

Human Resources

ICT

Logistics

Manufacturing

Sales

Marketing

Finance

KBC-baas Manager van het Jaar 2007 – p. 20

Corporate Governance bij Kinepolis – p. 14

CxO

ver

schi

jnt t

wee

maa

ndel

ijks,

7e

jaar

gang

, Dec

. 200

7/Ja

n. 2

008,

Issu

e 53

, afg

iftek

anto

or C

harle

roi X

– P

106

176,

toel

atin

g ge

slot

en v

erpa

kkin

g; P

B-B

elgi

ë –

B-7

, Prij

s lid

maa

tsch

ap ¤

105

,00

(exc

l. BT

W)

Dries Van Nieuwenhuyse, Senior Business en

Market Intelligence Manager, Kinepolis

André Bergen, voorzitter directiecomité, KBC

Luc Maton – voorzitter Vlaams-Chinese Kamer van

Koophandel: China is voor de Belgische logistieke

dienstverleners een aantrekkelijke markt. p. 37Luc Maton – voorzitter Vlaams-Chinese Kamer van

Koophandel: China is voor de Belgische logistieke

dienstverleners een aantrekkelijke markt. p. 37

Nummer 53.indd 1

28/01/2008 11:08:48

Business magazine on strategy and innovation for

CEOs, CIOs, CFOs, CTOs, COOs and other executives

www.cxonet.be

February / March 2008 – Issue 55

Audi A4 – p. 59

ManagementHuman Resources

ICTLogistics

Manufacturing

SalesMarketing

Finance

Duidelijk maken hoe groot de invloed

van Europa is – p. 18

Van koers wijzigen om doelstellingen

te bereiken – p. 17

CxO

ver

schi

jnt t

wee

maa

ndel

ijks,

7e

jaar

gang

, Feb

ruar

y/M

arch

200

8, Is

sue

55, a

fgift

ekan

toor

Cha

rlero

i X –

P10

6 17

6,

toel

atin

g ge

slot

en v

erpa

kkin

g; P

B-B

elgi

ë –

B-7

, Prij

s lid

maa

tsch

ap ¤

105

,00

(exc

l. BT

W)

Mieke Vandromme, voorzitter Markant

Diane Struyven, directeur Europees Departement, VBO

Raad der Wijzen maakt Europese stand van zaken op. p. 7

Totaal nieuw design

Raad der Wijzen maakt Europese stand van zaken op. p. 7

Nummer 55.indd 1

20/03/2008 9:51:05


We zien echter dat weinig mensen bekend zijn met LinkedIn. Hieronder vindt u 12 rede-nen die aantonen dat LinkedIn ook interes-sant is voor verkopers. Trouwens niet enkel voor verkopers, ook voor mensen die een nieuwe baan zoeken, nieuwe medewerkers, leveranciers, partners, financiers, interne en externe experten en alle andere mensen die je kunnen helpen je job tot een goed einde te brengen.

Auteur Jan Vermeiren is de oprichter van Net-working Coach. Na ‘Let’s Connect!’ is ‘Hoe LinkedIn nu ECHT gebruiken’ zijn tweede bestseller waarin hij de dynamieken van netwerken blootlegt met onder andere stra-tegieën voor verkopers om snel resultaat te halen met behulp van LinkedIn.

Ook interessant voor verkopers

12 redenen om LinkedIn te gebruiken

ExtraJan Vermeiren

oprichter Networking Coach

Meer dan 54 miljoen mensen zijn tegenwoordig lid vanLinkedIn,waarvan500.000inBelgië.Datbetekentdusookdatereenonwaarschijnlijkgrootaantalpotentiëleklantenop deze website aanwezig is. Een reden te meer om dezetooltegebruiken.

Wat? Hoe kan LinkedIn hierbij helpen?

De juiste personen vinden bij prospecten of bij bestaande klanten. Vind hun Profiles via zoeken of bladeren.

Informatie vinden over prospecten als voorbereiding op je meeting. Hun Profiles lezen voor een bijeenkomst.

Relaties onderhouden met prospecten of klanten.Persoonlijke berichten, ideeën delen in Discussions en vragen be-antwoorden in Answers.

Aanbevelingen krijgen die zichtbaar zijn voor iedereen en in het bijzonder voor klanten en prospecten.

Ontvang Recommendations en toon ze in je Profile.

Relaties ontdekken tussen:• Klanten, prospecten en andere contacten;• Prospecten en je collega’s zodat je niet beiden op dezelfde

prospect werkt.

Ontdek deze relaties door te bladeren in het netwerk van je hui-dige connecties of via een zoekopdracht.

Introducties of doorverwijzingen naar prospecten.Via de ‘Get introduced to’ optie of via e-mail buiten LinkedIn nadat je de relatie tussen je prospecten en mensen uit je netwerk hebt gevonden op LinkedIn.

Zichtbaarheid, reputatie en online branding van zowel jezelf als de organisatie waarvoor je werkt.

Je Profile, niet alleen op LinkedIn maar ook in zoekmachines als Google, bijdragen in Answers en in Discussions.

Mond aan mond reclame.Recommendations die je hebt ontvangen en mensen die over je vertellen in Discussions, jou in Answers als de expert noemen of buiten LinkedIn over je praten.

Meldingen ontvangen als iemand van baan verandert. Zo kan je ervoor zorgen dat je geïntroduceerd wordt bij de opvolger bij be-staande klanten en eventueel de nieuwe organisatie van je con-tactpersoon als leverancier kan bedienen.

Via Network Updates op je LinkedIn Home Page.

Trends in de markt oppikken zowel van klanten, prospecten als andere verkopers.

Lidmaatschap van Groups waar je klanten en prospecten ook lid van zijn en tevens Groups waar je met andere verkopers ervarin-gen kan uitwisselen.

Zorgen dat klanten en prospecten je zien als een expert (en dus vertrouwen blijven behouden en je gemakkelijker zullen doorver-wijzen).

Bijdragen in Discussions en Answers. Dit kan tevens Expert Points opleveren, maar dat is een leuke bonus geen doel op zich.

De voor jou juiste groepen en organisaties vinden om lid van te worden, zowel online als offline.

Via Group Search en via de Profiles van mensen in je netwerk.

Samen met zijn team van Networking Coach geeft Jan presentaties en opleidingen op het vlak van netwerken en referrals. Klanten zijn zowel grote organisaties zoals Deloitte, IBM, ING, Mobistar, Nike, SAP, Sun en Vlerick Leu-ven Gent Management School als kleine be-drijven en freelancers.

Vraag je gratis light versie van “Hoe LinkedIn nu ECHT gebruiken” aan via www.hoe-linke-din-nu-echt-gebruiken.com



General Management

Web: le mobile et les contenus vidéo montent en puissance – p. 8Aujourd’hui, la Belgique a atteint la mas-se critique en matière d’appareils porta-bles pour une montée en puissance des applications mobiles. Autre tendance clé 2010: la multiplication des contenus vi-déos sur les sites B2B, de par leur attrait croissant auprès des internautes. (JLM)

Zoektocht naar efficiëntiewinst – p. 10Wanneer voorspelers van een ploeg zich negatief uitlaten over de achterspelers en deze op hun beurt de voorspelers be-schuldigen, dan zal de coach dit wegwer-ken. In politiek wordt dit gedrag gedoogd. Meerderheid en minderheid vormen een democratie, die het recht op vrije me-ningsuiting hanteert. Maar als spelers de toeschouwers aanvallen, dan zit er iets fundamenteels fout. (HVDK)

La Belgique joue un rôle majeur en Eu-ropa – p. 13Pendant le deuxième semestre de 2010, la Belgique va assumer la présidence du conseil de l’Union. Autrement dit, à la pré-sidence belge permanente en la personne de Herman Van Rompuy, va s’ajouter à la présidence belge tournante. Les défis sont importants, notamment sur le plan économique. Olivier Chastel, Secrétaire d’Etat aux affaires européennes, a ac-cordé une interview exclusive à CxO Ma-gazine. (CxO Redactie)

Ondernemingen, fraude, ethiek en imago – p. 15Er heerst momenteel een hevige discus-sie in de wereld van financiële directeurs, CEO’s en fraudeonderzoekers over de vraag: wanneer wij fraude vaststellen in onze onderneming, moeten wij dat daarna aan het parket of aan de onder-zoeksrechter melden? Ondernemingen vrezen dat het publiek bekend worden

van fraude binnen hun organisatie een negatief imago tot gevolg heeft en een nefaste invloed heeft op de omzet en de rendabiliteit. Fraude, groot of klein, mag in géén geval mag worden verdonkere-maand. (UAMS)

Human Resources

Tips voor een goed retentiebeleid – p. 19De juiste medewerker selecteren is geen gemakkelijke opdracht. Goede werkne-mers in de organisatie houden is ook al een uitdaging. Een goed retentiebeleid opzetten, is een zaak met vele kanten, maar de basis wordt gelegd via weder-zijds respect tussen werkgever en werk-nemer. Beide partijen hebben immers, naast de rechten en plichten voortvloei-end uit de arbeidsovereenkomst en het arbeidsreglement nog andere ideeën en verwachtingen. (CxO Redactie)

Herstel economie biedt heel wat oppor-tuniteiten – p. 23Sinds het uitbreken van de economische crisis heeft de uitzendsector rake klappen gekregen. Op twee jaar tijd viel er een te-rugval van 30% te noteren. Maar stilaan is er beterschap in zicht. “Uitzendkantoren moeten zich terdege voorbereiden op het economische herstel”, zegt Herwig Muyl-dermans van Federgon. “Als de conjunc-tuur weer volop aantrekt, zal er in eerste instantie vooral vraag zijn naar uitzend-krachten.” (CxO Redactie)

Sales & Marketing

Positionering, met de juiste mensen aan tafel – p. 28-29Positionering is in se een concurrentie-strategie die dateert van de vroege krijgs-kunst. Vandaag speelt positionering zich af op drie niveaus: markt-, merken com-municatiepositionering. De integratie van de drie niveaus maakt een sterke groei bij wijze van spreken ‘zeker’. Geert Vanhees geeft een update over positionering, één van de meest belangrijke basiscompo-nenten van strategie. (GVH)

Interne communicatie is top-down én bottom-up – p. 30Interne communicatie is medewerkers informeren en motiveren. Om daarin te slagen moet u weten wat er bij uw perso-neel leeft. Denkt u er even over na. Want uw medewerkers bepalen de sfeer in uw bedrijf. En het succes ervan.

L’église néglige sa stratégie de marke-ting – p. 31Il y a des produits et des services qui sont difficiles à vendre et à promouvoir. L’église catholique a pour mission de ré-pandre la bonne parole. Pas évident par les temps qui courent. Le Cardinal God-fried Danneels relativise. Découvrez le message du cardinal. (KDD)

ICT

Er zit maar weinig beweging in het CRM-landschap – p. 32CRM is een toepassing die een bijzonder breed activiteitenveld afdekt. Niet zo ver-wonderlijk dan ook dat het de voorbije jaren gedomineerd is door enkele grote namen en dat het totale CRM-landschap bitter weinig wijzigingen ondergaan heeft. (FG)

Executive summaries


Ook CRM gaat de social networking-toer op – p. 34-35Social networking lijkt dezer dagen nie-mand onberoerd te laten. Sedert enige tijd duikt het zelfs op in bedrijfstoepas-singen als CRM waar het op het eerste gezicht past als een tang op een varken. Tenzij je het echt integreert zoals Sales-force.com doet, want dan wordt het een troef die ook andere CRM-leveranciers aan het denken zet. (FG)

La sécurité au centre du Cloud Compu-ting - p. 41Le Cloud Computing suscite encore beau-coup d’interrogation quants à la sécurité du réseau et des données. Dans ce con-texte, l’ENISA a publié un rapport d’expert qui contient une check-list list de 35 ques-tions à se poser en la matière. (JLM)


Bij Katoen Natie schijnt de zon – p. 50-51Voor een groene economie en strategie kiezen is niet altijd even evident. De groep Katoen Natie voelde in 2008 de crisis aan-komen en moest dringend en dwingend beslissingen nemen. De overstap van een grijze naar een groene economie, was een eerste, beslissende stap. CEO Fernand Huts staat er volledig achter. (KDD)

Logistiek (nog niet) in de directiekamer – p. 52Een goed functionerende logistieke afde-ling is van zeer groot belang in de totaliteit van de bedrijfsdoelstellingen en speelt steeds meer een belangrijke rol in het in-ternationale handelsgebeuren. De steeds kortere levenscycli van producten vereisen een efficiënte planning met aandacht voor inkoop, levering, opslag en distributie van de producten. De “Logistics en Traffic Ma-nager” kan voor zijn bedrijf kostenbespa-rende resultaten bekomen. Communicatie met en in de boardroom is noodzaak! (OTM)

Intégration et consolidation dans le transport et la distribution – p. 53Le souci de réduire à la fois les émissions de CO2 et les coûts permanents, ainsi que la pression exercée par les clients retail, se traduisent par plusieurs initiatives de poo-ling en matière de transport. En Belgique, Tri-Visor a initié le concept. Bien que cela demande une disposition à collaborer dans la chaîne de distribution au-delà des inté-rêts commerciaux directs, les avantages et les résultats n’en sont pas moins spectacu-laires. (JDK)

Finance & Legal

Lustrum van het IBJ: 20e Dag van de Be-drijfsjurist – p. 56Op donderdag 19 november 2009 vond de twintigste Dag van de Bedrijfsjurist plaats. Ieder jaar wordt in de schoot daar-van een seminarie georganiseerd waarin een voor het ondernemingsleven relevant thema wordt behandeld. Het centrale thema betrof ditmaal de toepassing en in-vloed van de beginselen van gelijkheid en niet-discriminatie in het ondernemingsle-ven. (BL)

De elektronische factuur: onbekend maakt onbemind? Een evaluatie – p. 60Hoe vaak maakt u gebruik van een elek-tronische factuur? Als u op deze vraag ‘niet veel’ of ‘nooit’ antwoordt, bent u niet alleen. Een studie wijst immers uit dat slechts 14% van alle Belgische bedrijven gebruik maken van elektronische factura-tie. De elektronische facturen zelf maken slechts 1% uit van het totaal aan uitge-reikte facturen in ons land. (DH)

VAT Package: What’s new – p. 61Bart Buelens en Jan Van Moorsel belich-ten op een duidelijke en zeer geïllustreer-de manier de nieuwe richtlijnen inzake btw. De auteurs hebben niet alleen de teksten sterk geanalyseerd, ze zijn ook gaan praten met bedrijven, collega’s en de mensen van de btw-administratie. Dit resulteerde in een handig naslagwerk dat voor elkeen die professioneel met btw in aanraking komt. (JC)

Extra

Fleet management op zoek naar groene weiden – p. 622010 wordt voor vele automobielfabrican-ten en fleet managers allicht het eerste van vele groene jaren van de waarheid. Elke automobielconstructeur die zichzelf respecteert brengt bij voorkeur spaar-zaam met energie omspringende, taks-vriendelijke, ecologisch verantwoorde modellen op de markt. Bij de samenstel-ling van hun bedrijfsvloot laten fleet ma-nagers zich vandaag meer en meer leiden door het brandstofverbruik. Uit reclame-campagnes en brochures blijkt dat het thema CO2 meer en meer de keuze van modellen bepaalt. (EDW)

The Secret of Effective Meetings and Events – p. 68Organizing a successful meeting is all about getting your message across with passion and conviction. One of the best ways to reach and astound a large group of people, is to create a powerful and ef-fective presentation. Steve De Wit, author of Secrets of Effective Meetings & Events, shares some useful tips to address audie-nces and keep them focused. (MPI)


CxO Magazine is een drietalige uitgave van CxO Europe bvba en ver-schijnt 6 maal per jaar met een oplage van 20.000 exemplaren. Het tijd-schrift kan bekomen worden via een lidmaatschap aan 110,00 euro excl. BTW, inbegrepen een jaarabonnement op het magazine en het elektro-nisch archief en 15% korting op CxO Conferenties. Het lidmaatschap voor Europa bedraagt 140,00 euro en 155,00 euro buiten Europa.

CxO Magazine est une édition trilingue de CxO Europe sprl qui paraît 6 fois par an avec un tirage à 20.000 exemplaires. On peut se procurer le magazine par une adhésion à 110,00 euros hors TVA qui comprend un abonnement annuel sur le magazine et l’archive électronique et 15% de rabat aux conférences de CxO. l’Adhesion pour l’Europe est à 140,00 euros et hors Europe à 155,00 euros.

Jan CallantHoofdredacteur | Rédacteur en chef

Dirk VermantUitgever – Directeur | Editeur – Directeur

Sylvie ScherrensSales Manager

Gerda Van KeerMarketing Officer

Dirk VackierBusiness Relations Manager

Irmin PersySecretariaat | Secrétariat

Raad der Wijzen | Conseil des SagesFotogalerij van de leden: pagina 6-7Galerie de photos des membres: page 6-7

Uitgeverij | Redactie | Administratie | RegieMaison d’éditions | Rédaction | Administration | RégieCxO Europe bvba | Wielstraat 12, B-2880 BornemTel.: +32 (0)3 889 52 59 | Fax: +32 (0)3 899 03 78e-mail: [email protected] | internet: www.cxonet.be

Redactie | RédactionJef Brouwers, Jan Callant, Hendrik Deckers, Karel De Decker, Jan De Kimpe, Erwin De Weerdt, Stijn Dom, Glenn Fredrix, Frans Godden, Edwin Grutman, Marc Honnay, Dirk Huygens, Bruno Koninckx, Jan Lagast, Dominik Malfait, Jean-Luc Manise, Steve Mertens, Paul Muys, Jef Staes, Herman Van den Keybus, Wim Vander Haegen, Geert Vanhees, Michel Visart, Viviane Vogels

CxO TestlabIn samenwerking met | en collaboration avec ps_testware

Fotografie | PhotographiePatrick Van Hoof, Steven Crabbé

Vertalingen | TraductionsMarc Honnay

Lay-out | Mise en pageCombo bvba - Bornem

Verantwoordelijke uitgever | Editeur responsableDirk VermantWielstraat 12, B-2880 Bornem | e-mail: [email protected]

Niets uit deze uitgave mag verveelvuldigd en/of openbaar gemaakt wor-den zonder schriftelijke toestemming van de uitgever. De publicitaire aankondigingen vallen niet onder de verantwoordelijkheid van de uit-gever. Ondertekende artikels vallen onder de verantwoordelijkheid van de auteur(s). Feitengegevens in de ‘monthly headlines’ vallen onder de verantwoordelijkheid van de inzender.Cette édition ne peut pas être reproduite et/ou publiée sans l’autorisation écrite de l’éditeur. Les annonces publicitaires ne relèvent pas de la res-ponsabilité de l’éditeur. Les articles signés relèvent de la responsabilité de l’/des auteur(s). Les faits communiqués dans les ‘monthly headlines’ relèvent de la responsabilité de l’envoyeur. © CxO Europe bvba.

Uitgeversbedrijf CxO Europe is lid van de Unie van de Periodieke Pers/La Maison d’editions CxO Europe est membre de l’Union de la Presse Périodique

Lijst vermelde organisaties en bedrijven in deze editie van CxO Magazine3 Suisses 32Accor 38Accord 1, 21ACEA 62Agoria 45Alcatel Lucent 41Alfacam 65Alterwave 8AT&t 41Bose 2BMW 11BT 41CA 41Carrefour 53CIOnet 44Cisco 41Citrix 46Colgate 53Conba 35CRM Magazine 32CxO 75De Post 54Delsey 25Efficy 33eMailgarage 42EMC 41

ENISA 41Ford 69Fujitsu Technology Solutions 46Gartner 34, 41, 45Google 8, 26Great Plains 32Groupe Mornay 32GSK 53Hamon Thermal 40Hansen Transmissions 32Henkel 53Honda Europe 12HP 41, 46HTC 43IBJ 56IBM 29, 41, 46IDC 46ISF 41JCI Vlaanderen 70Juniper Networks 48Katoen Natie 50KBC 42Kluwer 61Kuehne & Nagel 53La Grappe d’or 8Lexus 76

Mercure 39Microsoft 32 , 35, 36, 37, 41, 46Mobistar 58MPI 68Navision 32NetSuite 35Nissan 30Nokia 41Novell 41, 46Oracle 32, 34, 45, 46OTM 52Peugeot 27Philip Morris 29PlateSpin 46Produweb 8Proximus 43PwC 75Reckitt 53Red Hat 46Rhessor 8RightNow 35Sage Group 32, 40, 57Salesforce.com 32, 34SAP 32, 34Sara Lee 53Selligent 32

Siebel 34Siemens 14Siemens Enterprise Communications 36Siemens Networks 41Sofitel 39Spectron 63Supply Chain Square 54Synergie 33Tiense Suikerraffinaderij 55UAMS 10, 14, 42VDAB 45Vetedy Belgium 8Virtual Iron 46Vlerick School of Management 42VMWare 38, 46XenSource 46

Enablingbusinessperformance*� With our clients� For our people� Through Responsible Leadership

Roger HeijensChairman, PricewaterhouseCooperswww.pwc.com/be/belgiumreview2007

I truly believe that it is only throughsustainable relationships with all of ourstakeholders that we can successfullyaddress our clients’ issues, enable realimprovements in business performanceand deliver a distinctive service thatsets us apart.”

“

*connectedthinking

mêáÅÉï~íÉêÜçìëÉ`ççéÉêë=êÉÑÉêë=íç=íÜÉ=åÉíïçêâ=çÑ=ãÉãÄÉê=Ñáêãë=çÑ=mêáÅÉï~íÉêÜçìëÉ`ççéÉêë=fåíÉêå~íáçå~ä=iáãáíÉÇI=É~ÅÜ=çÑ=ïÜáÅÜ=áë=~=ëÉé~ê~íÉ=~åÇ=áåÇÉéÉåÇÉåí=äÉÖ~ä=ÉåíáíóK==«=mêáÅÉï~íÉêÜçìëÉ`ççéÉêëI=OMMUK==GÅçååÉÅíÉÇíÜáåâáåÖ=áë=~=íê~ÇÉã~êâ=çÑ=mêáÅÉï~íÉêÜçìëÉ`ççéÉêëK

CxO advertentie - 04-04-08:Top Management advertentie - 16-07-08.qxd 4/08/2008 14:58 Page 1


hp299g/kmCO2140

THE NEW FULL HYBRID RX 450h

100 % RESPONSIBLE DRIVING 75 % DEDUCTIBLE TAX*

A UNIQUE HYBRID PERFORMANCEBY THE NEW RX 450h

The new Lexus RX 450h combines extremes that have never been found in one single car before. Thanks to the exceptional hybrid performance of its electric and petrol power units, the new RX 450h offers 299 hp of pure motor power on the one hand and only 140 g/km of CO

2 emissions on the other. This is why this unique crossover is the

only one in its class to qualify for a tax deduction of 75 %. It’s simply the best of both worlds. And a blessing for the environment where the new RX 450h leaves nearly 0 % NOx nor particle exhausts.

www.lexus.be

Average consumption and CO2 emissions : 6,0-6,3 l/100 km and 140-148 g/km | Give priority to safety. * based on the CO

2-related tax deductions for professionals subject to VAT

019_LEX_114_RX450h_300x215_UK.indd 1 12/01/10 16:57:45Process CyanProcess MagentaProcess YellowProcess Black