cxo webzine 96

Volgende gedrukte uitgave CxO Magazine verschijnt op 30 september 2011

W E B Z I N EWebzine forexecutives &decision makers

SEP / OCT ISSUE

2011 96

“We blijven investerenin innovatie”

Claus Zieler - CEO Bayer Healthcare Belgium

12

20

28

34

42

46

50

Raad der Wijzen: Is de bdugetteringsronde een waardemeter?

Visie als leidraad voor innovatie

Greenwashing

Communiceren in de wolken

Duurzame bedrijfscatering is een noodzaak

Verticalisatie van de toepassingen diversifieert aanbod

Rij-impressie: Hyundai Veloster

Receive

9 golden tips

of top executives!

Click here to leave your details

http://www.cxonet.be/cxo-media/join-cxo-conferences/9-golden-tips-of-top-executives-/9-golden-tips-of-top-executives.aspx

Communication for the open minded

Siemens Enterprise Communicationswww.siemens-enterprise.com/nl

Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG is a Trademark Licensee of Siemens AG.

Verminder uw conferencing

kosten !

OpenScape Web Collaboration is een veilige en uiterst betrouwbare oplossing voor multimediawebconferencing. Met deze oplossing kunt u:

• kosten voor webconferencing aanzienlijk verminderen

• op reiskosten besparen

• presentaties organiseren voor max. 1000 deelnemers

• interne/externe communicatie en samenwerking verbeteren.

Meer nog, met deze oplossing hoeft u geen software op uw PC te installeren; via één simpeleclick kunt u aan een sessie deelnemen. En dankzij de mobiele client kunt u ook via uw iPhone ofiPad participeren.

Probeer OpenScape Web Collaboration 28 dagen gratis*!

• Bel 02/406 74 01

• Online formulier: http://www.siemens-enterprise.com/collaboration-trial

• Email: [email protected]

* voor bedrijven met meer dan 100 medewerkers

Free Trial

Ad_CxO_NL_LR.indd 1 19/07/11 09:24

Wilt u het juiste

doelpubliek bereiken en uW business doen groeien?

Contacteer ons! Tel: 03 889 52 59

e-mail: [email protected]

UITGAVEN

4

18

25

5 6

13

22

14

21

30

20 23 24

15 16 17

19

29Sept

embe

r 201

1

5 6

2 3

11

12

7 8 9

1

1 2

3 4

10

313029

8 97

282726

Ma Di Wo Do Vr Za Zo

Okt

ober

201

1

16

23

11

20

12

19

28

18 21 22

13 14 15

17

27

2 3

10

4 5

25

1

262524

30

29

5 6 7 8

1

3 4

282726

9

2

3029

31

Ma Di Wo Do Vr ZaZo

20

27

15

24

16

2322 25 26

17 18 19

21

Nov

embe

r 201

1 2 3

14

4 5 61

302928

97 8

31

10 11 12 13

2 3 41

765 8 9 10 11


18

25

4

11

1

Zo

13

22

14

2120 23 24

15 16 17

19

Dec

embe

r 201

1

1

12

2 3

282726

75 6

31

10

432 5 6

Ma Di Wo Do Vr Za

8 9

3029

29 3130

7

28

15

22

10

19

11

1817 20 21

12 13 14

16

Janu

ari 2

012

1

252423

42 3

31

1 432 5


5 6

3029

26 2827

9

7 8

282726

29

3130

Febr

uari

2012

19

26

14

23

15

2221 24 25

16 17 18

20

5

2827

86 7

1

4

32

5

Ma Di Wo Do Vr ZaZo

9

3130 1 432

12

10 11

13

8 96 7 10

29

29

Magazine Webzine

Running from August 2011 until January 2012. For more info, contact us!

Phone: +32 3 889 52 59 – e-mail: [email protected]

4

Webzine forexecutives &decision makers

SEP / OCT ISSUE

2011 96

U wil reageren? Stuur een e-mail naar

[email protected]

Ik moet toegeven: ik was behoorlijk

verwonderd over de antwoorden die de

leden van onze Raad der Wijzen CxO

toestuurden. Onderwerp van beden-

king was de budgetteringsronde, waar-

van ik nog de mening was toegedaan

dat het een jaarlijks verplicht nummer

is. Die stelling lijkt niet helemaal meer

te kloppen.

Gewapend met een aantal andere waar-

demeters, trekken bedrijfsverantwoor-

delijken de toekomst tegemoet. En ze

hebben daar zo duidelijk hun redenen

voor. Mijn persoonlijke invalshoek (die

van de boekhouder) was duidelijk niet degene waarmee de

‘moderne’ bedrijfsleider naar het financiële beleid kijkt. Knip-

ogen naar die budgetteringsronde doen ze wel, ze volgen

als een soort evangelie of Eerste Hulp bij Ongevallen doen

ze zeker niet. Opvallend: vanuit de hoek van het bedrijfsre-

visoraat kreeg ik wel een antwoord dat in de lijn van mijn

(boekhouders)verwachtingen lag.

Opleiding

Ondertussen is het nieuwe schooljaar ook op gang getrok-

ken. Het academiejaar volgt binnenkort. Tijd voor opleiding

dus; voor het bijschaven van de kennis. Ook in de bedrijfs-

wereld zou dit veel vaker moeten gebeuren. Niet alleen voor

jonge werkkrachten. Zij staan daar meestal heel open voor

omdat het hun kansen op de arbeidsmarkt blijft beïnvloeden.

Als item van benefits and compensation, zou opleiding zeker

niet misstaan. Maar, het grootste probleem ligt bij de bedrijfs-

leiding zelf. Ontoereikende budgetten, eenzijdige keuzes van

opleidingen en vooral te weinig durf om personeelsleden te

laten bijscholen, zorgen voor een bepaalde vorm van onge-

noegen, zowel bij het management als bij de mensen op de

werkvloer. Daarbovenop komt waarschijnlijk ook de angst dat

de ondergeschikten over uiteindelijk meer kennis zullen be-

schikken dan hun oversten. Geen enkele regel in benefit and

compensation die dan in goede banen kan leiden.

De groene gedachte

Milieu en ecologie drukken meer en meer hun stempel op

de bedrijfsvoering. Het is als het ware een must geworden

dat bedrijven aantonen dat ze inspanningen doen om mee

het milieu te helpen redden. Geert Vanhees roomt echter de

Geraken gevestigde waarden zoals budgetten en opleidingen in verval?

Is nieuw wel zo nieuw als we durven denken?

Jan CALLANT

Hoofdredacteur

www.cxonet.be

EDITORIAAL / EDITORIAL

5


SEP / OCT ISSUE

2011 96

soep een beetje af. Onder het laagje van goed fatsoen gaat

ook een commerciële- en marketinggedachte schuil. Soms

tot op het randje van het eerlijke. Geert heeft het dan ook

over ‘greenwashing’. Misschien ligt daarin wel onze (dreigen-

de) afkeer voor de ecologische gedachte.

Cloud

Zowel Steve Mertens als Stefaan Missiaen doorprikken even de

hype die rond cloud computing groeit. We zitten al langer te

werken in een ontastbare omgeving. Communicatie in de cloud

is misschien behoorlijk nieuw, maar er zijn andere vormen die

reeds langer een vaste waarde zijn. Ook boekhouding in de

cloud is nieuw, maar internetboekhouding is een voorloper die

wel naam en faam heeft. De cloud is nieuw en een uitdaging

voor iedereen. Het is (een deel van) de toekomst, zoveel is ze-

ker. Maar het is ook gewoon een poot uit het verleden.

Bel 20 minus 1

Tot slot van dit editoriaal wil ik nog even uw aandacht ves-

tigen op een gebeurtenis die nog niet in onze bijdragen zit

verweven. Woelwater én zakenneus Marc Coucke haalt ‘zijn’

Omega Pharma van de beurs. Coucke had al eerder aangege-

ven dat hij het ganse beursgedoe niet meer hoog in zijn ach-

ting droeg. Een bedrijf van de beurs halen gebeurt wel vaker

eens. Ook al is het ingrijpend, zo belangrijk is dat niet. Alleen

de reden waarom een bedrijf van de beurs gehaald wordt is

belangrijk. Voor Omega Pharma was er niet direct een aan-

leiding, tenzij de wil van de sterke man. Coucke’s beslissing

wordt niet overal op gejuich onthaald. Scepticisme, afwach-

tendheid en vooral een stuk ongeloof, voeden de angst voor

‘de verkeerde beslissing’. Coucke is ervan overtuigd dat de

onbetrouwbaarheid van de beurs, de verdere groei van de

onderneming zal tegenwerken. Daarom

neemt hij liever een zekere stap dan

een onzekere. Je kan het hem niet kwa-

lijk al zal de toekomst moet uitwijzen of

hij in dit opzet kan slagen.

Meteen weten we waar we in de ko-

mende edities aandacht zullen kunnen,

mogen en moeten aan besteden. Ho-

pelijk voor de meester-pokeraar loopt

het verhaal goed af en kunnen we een

aantal belangrijke lessen trekken uit zijn

blijken van durf.

EDITORIAAL / EDITORIAL

Geraken gevestigde waarden zoals budgetten en opleidingen in verval?

Is nieuw wel zo nieuw als we durven denken?

Marc Coucke (Omega Pharma) heeft het een beetje gehad met de wispelturigheid van de beurs. Zijn idee is dat het bedrijf ook zonder de beursaandacht kan.

6


SEP / OCT ISSUE

2011 96

www.cxonet.be

C x O - W E B Z I N E

12 - Raad der Wijzen : Is de budgetteringsronde een waardemeter?

16 - Je moet proactief communiceren met je medewerkers. Overnames vereisen specifieke aanpak.

GENERAL MANAGEMENT

22 - Visie als leidraad voor innovatie

24 - Medewerkers aantrekken en behouden.

HUMAN RESOURCES

36 - Communiceren in de wolken.

38 - Handige of leuke high-tech.

ICT

26 - Kwaliteit databank is cruciaal.

27 - In memoriam Koen Allaert (FIT)

28 - Greenwashing.

30 - Centraal klantbeeld cruciaal.

32 - Wallonie-Bruxelles Tourisme.

SALES & MARKETING

42 - Duurzame bedrijfscatering is een noodzaak.

44 - Paletten niet langer dood kapitaal.

LOGISTICS & FACILITIES

7


SEP / OCT ISSUE

2011 96

www.cxonet.be

I N H O U D S O P G A V E

02 - Siemens - www.siemens-enterprise.com.

21 - PS Testware - www.pstestware.be.

14 - Swiss Post - www.swisspost.be

15 - Vicre - www.vicre.be.

18 - Flanders Investment and Trade - www.flandersinvestmentandtrade.be.

21 - Attentia - www.attentia.be

24 - Coface - www.bmarketing.be

24 - Formail - www.formail.be

31 - WDM - www.wdmbelgium.be

37 - PsTestware - www.pstestware.be

37 - Konsensus - www.challange-us.org

40 - Compass Group - www.compass-group.be

44 - Exact Online - www.exactonline.be

56- CxO Leadership Forum 2011

ADVERTENTIES

46 - Verticalisatie van de toepassingen diversifieert aanbod.

48 - Belgische kredierverzekeraars aanvaarden gedragscode

50 - De tegenstelbaarheid van disclaimers in e-mail.

FINANCE & LEGAL

04 - Editoriaal: Is nieuw wel zo nieuw als we durven denken?

08 - Opinie: Hoe degelijk is onze communicatietechnologie?

46 - Rij-impressie: Hyundai Veloster.

EXTRA

8


SEP / OCT ISSUE

2011 96


[email protected]

Het drama op Pukkelpop zal voor heel

lang in ons geheugen gegrift blijven.

Geen lichamelijk falen of geen halfgare

artiest die bewust een einde aan zijn

leven maakt dit jaar, maar wel 5 dode,

jonge mensen door natuurgeweld. Het

onweer in combinatie met een wind-

hoos deed Pukkelpop stilvallen na een

handvol uren muziek. Jammer genoeg

viel ook de mobiele communicatie uit,

alsof het om een ordinaire nieuwjaars-

nacht ging.

Het menselijke leed dat de bezoekers en de organisatoren

van Pukkelpop dit jaar trof, valt niet te overschatten. Afknap-

pende bomen, instortende tenten en omwaaiende reclame-

torens kunnen enorme (menselijke) ravages aanrichten. Dik

10 minuten natuurgeweld verwoest niet alleen veel materi-

aal maar veel erger nog, tal van mensenlevens. Bijkomend

maar even belangrijk is de angst die (tien)duizend hebben

uitgestaan, zowel op het festivalterrein als op het thuisfront.

Op zo’n momenten moet je kunnen rekenen op de commu-

nicatietechnologie, alom geloofd en geprezen door zijn ver

gevorderde staat van ontwikkeling. Maar net op dat moment

geven de operatoren van GSM-netwerken ‘niet thuis’. Net-

werken vallen plat zodat er nauwelijks informatie kan rond-

gestuurd worden. Opmerkelijk is wel dat het 3G-netwerk wel

blijft werken, zodat sociale media als Facebook en Twitter

toch hun gang kunnen gaan.

Wat is er mis met onze technologie?

Proximus verklaarde dat er een 50-voud aan transacties was

en dat was teveel voor het netwerk waarvan de capaciteit al

verhoogd werd. Ook Mobistar ging op de knieën, ondanks

de ‘voorzorgen’ die waren genomen. Het is onterecht om te

stellen dat de bedrijven in de fout zijn gegaan. Het ‘optre-

den’ van de weergoden stond niet op de affiche. Niemand

die zoiets had kunnen of durven denken. Maar het baart ons

wel zorgen dat we zo snel in moeilijkheden komen met onze

communicatie, waarvan we verwachten dat deze standaard

geworden is. De verhalen dat de nieuwjaarswensen met ver-

traging toekomen op een drukke oudejaarsnacht, worden

met de eerste toast op het nieuwe jaar weggespoeld. Het

angstig afwachten op de Pukkelpopavond zal moeten slijten.

En dat zal een tijdje duren.

Drama op Pukkelpop doet het ergste vermoeden

Hoe degelijk is onze communicatietechnologie?

Jan CALLANT

Hoofdredacteur

www.cxonet.be

OPINIE / OPINION

9


SEP / OCT ISSUE

2011 96

Hopelijk is dit voorval een aanzet om na te gaan wat er mis

is met onze technologie? Waarom kunnen onze netwerken

geen al dan niet uitzonderlijke of verwachte pieken aan? Gaat

het om een basistekort of gaat het om een toevallig gemis

aan efficiëntie om de capaciteit binnen de kortste keren dui-

zelingwekkend te verhogen? Of is het gewoon kwetsbaar-

heid?

Geen alleenstaand geval

De laatste bezorgdheid lijkt een belangrijke factor te zijn. Am-

per een paar dagen na de fatale avond op Pukkelpop trekt in

de vroege voormiddag een onweerszone van Gent over Brus-

sel en Antwerpen het land uit. En weer verschijnen berich-

ten dat het Mobistar-netwerk in de problemen is gekomen.

Opnieuw een jammerlijk geval van overmacht, maar eens te

meer tekenend voor een volgend incident in deze blijkbaar

zeer kwetsbare wereld. Ook hier treft het bedrijf Mobistar

geen schuld, maar is de vraag rond de betrouwbaarheid van

onze technologie zeker op zijn plaats.

Tedere netwerken

Wat ons echter opvalt is dat, als wij richting Nederland rijden,

we reeds van een 10-tal kilometer voor de grens, begroet

worden door een Nederlands telecomnetwerk. En ook al rij

je dieper Nederland binnen, de communicatiemogelijkhe-

den blijven zo goed als constant. Anders is het wanneer je

richting de Ardennen gaat. Op hoeveel plaatsen in ons mooi

stukje natuur heb je de kans om zonder zorgen te telefone-

ren of te sms’en? Het is een schril contrast!

En waarom bleven op de Pukkelpopavond de 3G-netwerken

wel werken? Ook daar was een onge-

ziene activiteit merkbaar, maar de be-

richten bleven vlotjes heen en weer

gaan.

Tot slot willen we ook nog vermelden

dat het niet alleen de mobiele netwer-

ken waren die in de problemen zaten.

Verschillende berichten wezen ook op

problemen met de vaste telefoons op

die befaamde avond. Iemand moet hier

toch een verklaring voor hebben? Het

wordt hoog tijd dat we die vinden en

dat er daadwerkelijk iets gedaan wordt

aan dit probleem.

OPINIE / OPINION

Drama op Pukkelpop doet het ergste vermoeden

Hoe degelijk is onze communicatietechnologie?

08 09business magazine on innovation, leadership, strategy and vision business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

august - september 2011 august - september 2011www.cxonet.be www.cxonet.be

Bart Van Coppenolle

Ondernemer

Eddy BonneManaging director

Collection Care Belgium

Pascale Van Damme

General manager Dell

Christophe CherryCountry director Atradius Belux

Jan HeiremansManaging director

StepStone

Saskia Van UffelenCEO Bull

Bruno VerhofstedeOEO

Euler Hermes

Peter RyckaertCEO

DigiPoint

Gonzales StubbeCEO

Groep S

Hans WilmotsCEO BDO

raad der wijzen conseiL des sages board oF tHe wiseThe Board of the Wise is a group of entrepreneurs, general managers and directors of SME’s, multinationals and non-profit organisations who decided to join the CxO community. In both CxO Magazine and CxO WebZine the members of the Board of the Wize are sharing their knowledge and inspiring vision through interviews and articles.

ereLidrecent toegetreden Lid

Koert DamveldGedelegeerd bestuurder

Fiege

Gabriël FehervariCEO

Alfacam & Euro1080

Luc De BruyckereGedelegeerd bestuurder

Ter BekeVoorzitter VOKA

Inge GeerdensCEO

CV Warehouse

bestuurders kmo’s ondernemers kmo’s

Koen AllaertGedelegeerd bestuurder

Flanders Investment & Trade

Eddy BruyninckxAfgevaardigd bestuurder Havenbedrijf Antwerpen

Antoon De ProftVoorzitter

raad van bestuur IMEC

Dirk FransaerAfgevaardig bestuurder

Vito

Philippe Haspeslagh

Decaan Vlerick Leuven Gent Management School

Ingrid LietenViceminister-president

van de Vlaamse Regering

Philippe NaertDecaan

Antwerp Management School

Vincent Van Quickenborne

Minister voor Ondernemen en Vereenvoudiging

bestuurders communities

Wouter De GeestGedelegeerd bestuurder

BASF Antwerpen

Noë DeneckerBestuurder

Honda Europe

Marc LambotteVP & GM Benelux &

Nordics Unisys

Jannie HaekGedelegeerd bestuurder

NMBS

Emmanuel MottrieGedelegeerd bestuurder

Altran

Marc Haelemeersch

Gedelegeerd bestuurder Centea

Karel PlasmanGedelegeerd bestuurder

Acerta

Roger HeijensVoorzitter

PwC

Luc Van den Bossche

Gedelegeerd bestuurder BAC

Eric VerreptAdministrateur-generaal Vlaamse Gemeenschaps-

commissie

bestuurders grote ondernemingen

Rudy HulsmanAlgemeen directeur

Quick Belux

Kris ClootsCountry Manager

ISS

Ronnie LetenPresident & CEO

Atlas Copco

Rik VanpeteghemCEO

Deloitte België

Vincent de ClippeleCEO

Nestlé

Eddy de Mûelenaere

Managing director Vandemoortele

Stéphane ThieryDirecteur

TEC

Luc DeflemCEO

Securex

Jean-Paul Van AvermaetManaging director

G4S Security Services

Jean-Claude DelenGeneral manager

DHL Global Forwarding

Alexander DewulfManaging director

Cebeo

aLgemene directie grote ondernemingen

Cathy BerxGouverneur

Provincie Antwerpen

Yolande AvontroodtBurgemeester/

VolksvertegenwoordigerSchilde

Bernard CaprasseGouverneur

Provincie Luxemburg

Lodewijk De WitteGouverneur

Provincie Vlaams-Brabant

Herman ReyndersGouverneur

Provincie Limburg

Koen ValgaerenAlgemeen directeur

Vlaams Instituut voor Mobiliteit

Bruno van Pottelsberghe

Vice DecaanSolvay Brussels School

aLgemene directie communities

aLgemene directie kmo’s

Claus ZielerGeneral Manager

HealthCareBayer

Sonja Van DorslaerGeneral Manager

Swiss Post International Belgium

Françoise ChombarCEO

Melexis

Inge PlanckeGeneral Manager

USG People Belgium

Eugène BeckersChairman

Zenitel

Claudine KnopCEO

WDM Belgium

Ron EmbrechtsAlgemeen directeur

Care

12


SEP / OCT ISSUE

2011 96

Raad der wijzen

Redactie CxO

www.cxonet.be


[email protected]

Raad der Wijzen etaleert toekomstvisie

Is de budgetteringsronde een waardemeter?

In het najaar worden traditioneel de budgetten opgesteld voor het volgende jaar. Die geven een idee

van de verwachtingen/angsten die een bedrijf heeft in/voor de toekomst.

Wat leeft er op dit ogenblik bij u en in hoeverre ziet u de budgetten als een waardemeter voor het

komende jaar?

Wat is de situatie voor uw onderneming?

Wat is uw visie over dit thema?

De budgetcyclus bij Melexis is ondergeschikt aan onze “stra-

tegy review cycle”, een jaarlijks rollende X+3/X+1-oefening:

We bepalen waar we naartoe willen op langere termijn (X+3)

en daaruit distilleren we wat we moeten en kunnen realiseren

tijdens het volgende jaar (X+1).

Wij trekken de lessen uit het verleden, doen de nodige reality

checks in de markt en besteden tevens veel aandacht aan het

continuë “cascading up and down process”, d.w.z. praten met

maar vooral luisteren naar onze mensen op elk niveau en in

elke afdeling. Dat zorgt voor een hoge graad van betrokken-

heid en responsabilisering.

We stimuleren wel gedurfde doelstellingen en leggen ieder

jaar onze lat hoger. Het budget wordt op het X+1-plan geënt,

met verschillende scenario’s om op veranderende marktom-

standigheden snel te kunnen inpikken.

Françoise CHOMBaR

CEO Melexis

13


SEP / OCT ISSUE

2011 96

BT heeft een ommekeer gemaakt, goede vooruitgang ge-

boekt op gebied van winst en cashflow en investeert in een

groeiscenario voor 2012-13. Forse expansie in regio’s waar

onze klanten naartoe gaan, zoals Azië. Daarnaast in veel in

innovatie middels portfolio en onze wereldwijd expertise in

vele sectoren.

Bij onze klanten zien we een geleidelijke overgang van kos-

tenverlaging naar een fase waarin de flexibiliteit van de IT-

en telecombegroting centraal staat, dit ook met het oog op

groei aan hun kant.

BT investeert verstandig, in een groeiscenario dat waardevol

is voor onze klanten. Middels deze investeringen kunnen wij

met onze klanten meegroeien en hen nog beter van dienst

zijn.

De laatste jaren zijn budgetten in KMO’s vooral belangrijk

aan de kostenkant omwille van de crisis. Dit is nu niet anders

en we werken nu ook met een bonussysteem op het succes

van de kostencontrole. Maar nog meer leggen we nadruk op

de liquiditeitspositie: treasury management is in deze tijden

belangrijker dan accurate budgettering van balans en resul-

tatenrekeningen.

Daarbij komt, dat meer dan in het verleden, de budgette-

ring met de nodige variantieanalyse in speciale rapportvorm

wordt gegoten naar de financiers, banken en anderen: zij

zijn terecht veeleisender geworden en de druk die zij voelen

wordt ook door de KMO gevoeld.

Walter VERMEEREN

Managing Director

NOVA Relocation Holding

Raad der wijzen

Redactie CxO

www.cxonet.be

Raad der Wijzen etaleert toekomstvisie

Is de budgetteringsronde een waardemeter?

Edwin HaGEMaN

CEO BT Benelux

Excellence delivered.

Swiss Post biedt u internationale verzendingsmogelijkheden waarmee u uw onderneming nog succesvoller kunt

maken. U kunt op ons vertrouwen voor uw dagelijkse post, direct mail, kranten, tijdschriften en kleine pakketten.

Wij zijn flexibel, innovatief, betrouwbaar en ondersteunen u als partner voor internationale verzendingen.

Contacteer ons op het telefoonnummer 078 15 21 45 of bezoek ons op www.swisspost.be.

Zwitserse kwaliteit betekent ook innovatie.Zodat u succesvol post kunt versturen over de hele wereld.

8820 198x276 BE fl Solarmobil CxO Magazine.indd 1 12.07.11 17:19

15


SEP / OCT ISSUE

2011 96

Het budgetteringsproces wordt in veel ondernemingen on-

derschat. Het is nochtans de basis om als ondernemer in de

(nabije) toekomst snel te schakelen wanneer de realiteit af-

wijkt van de verwachting. Achterblijvende marges met een

(vaste) kostenstructuur die moet worden “terugverdiend” en

liefst moet worden overschreven, moet snel worden ontdekt.

Te veel ondernemers vergeten degelijke budgetten en peri-

odieke budgetvergelijkingen te maken, waardoor ze achter

de feiten aanhollen en te laat pertinente beslissingen nemen.

Ook bij BDO is er een gedetailleerd budget dat als sturingsin-

strument wordt gebruikt in een maandelijkse financiële rap-

portering. Als specialisten ter zake zijn we onszelf dit zeker

verschuldigd !

Hans WILMOTS

CEO BDO Belgium

16


SEP / OCT ISSUE

2011 96


[email protected]

Op welke manier gaan jullie om met procesinnovatie? Is dat

een aandachtspunt?

Bepaalde processen worden in het hoofdkantoor gecentrali-

seerd. Vestigingen in andere landen kunnen zich niet als pas-

sieve partner opstellen en moeten een actieve rol spelen in

de dialoog. Net zoals we met onze klant een dialoog voeren,

voeren we die ook met de hoofdzetel. Wij vertalen de inte-

resse van de klant naar de hoofdzetel zodat de kwaliteiten

van de geneesmiddel optimaal is.

Jullie hebben het bedrijf Schering overgenomen. Een van de

aandachtspunten is dan change management. Wat zijn de

belangrijkste uitdagingen in zo’n traject?

“Die overname kwam er onverwacht. De medewerkers van

Schering waren ongerust en vreesden voor hun job. Het is

belangrijk om op de juiste manier te communiceren en hen

zo geruststellen. Wij hebben aan alle betrokken partijen de-

zelfde kansen gegeven om voor bepaalde functies te sollici-

teren. Zo hebben we een positieve sfeer gecreëerd. We heb-

ben ook activiteiten georganiseerd zodat de medewerkers

elkaar beter konden leren kennen. Vertrouwen is van cruciaal

belang.”

Ongerustheid bij werknemers wegnemen

Zijn er dingen die u anders aangepakt zou hebben?

“We hadden nog een sterkere visie moeten uitwerken voor

de veranderingen die verder in de toekomst plaatsvinden.

Het gaat om verschillende stappen die tijdens het integratie-

traject aan bod komen.

Zowel Bayer als Schering zijn bedrijven met een familiecul-

tuur en hebben vanuit die traditie weinig veranderingen ge-

Stijn DOM

Redactie CxO

www.cxonet.be

Bayer bestaat uit drie groepen: chemie,

agro-chemie en health care. Health care

is de grootste groep en daarvan is Claus

Zieler CEO voor België. We ontmoeten

hem op de Leaders 4 Change waar hij

zijn visie over uiteenzette. De hamvraag

is volgens Zieler hoe er in innovatie

kan blijven geïnvesteerd worden om

patiënten te bedienen. Verder moeten

geneesmiddelen betaalbaar kunnen

blijven. Het is een interessant proces

dat, zowel binnen de overheid als de

bedrijfswereld, proactief begeleid moet

worden.

Overnames vereisen specifieke aanpak

Je moet proactief communiceren met je medewerkers

17


SEP / OCT ISSUE

2011 96

kend. Als je dan in een intensief veranderingstraject terecht-

komt, moet je je medewerkers er proactief op voorbereiden.

Je moet duidelijk maken wat je visie is en welke verande-

ringen er nodig zijn om de vooropgestelde doelstellingen te

bereiken. Zo krijg je je medewerkers mee.”

In de bedrijfswereld zijn er heel wat mergers & acquisitions

die mislukken. Heeft u daar een verklaring voor?

“Er zijn natuurlijk elementen die je niet in de hand hebt. Bayer

en Schering hadden een heel complementaire portefeuille.

Dat is een voordeel omdat je bepaalde business units verder

kunt laten werken. Als je echt collectief moet ingrijpen dan

komt er natuurlijk meer ongerustheid bij de betrokken par-

tijen. Wat je wel in handen hebt, is de communicatie naar je

medewerkers toe.”

Leiderschap is essentieel

Hoe zag de bedrijfscultuur van Bayer en Schering er precies

uit?

“Het zijn twee Duitse bedrijven, maar dat betekent niet dat de

bedrijfscultuur identiek is. Ze waren allebei marktleider, maar

in heel verschillende disciplines. Schering in anticonceptiva

en Bayer in de cardiologie. Schering was enkel actief binnen

de farmaceutische sector, terwijl Bayer een conglomeraat van

chemie, agro-chemie en gezondheidszorg is. Uiteindelijk zijn

we erin geslaagd om beide culturen te integreren dankzij ons

strategisch plan.”

Viel het begeleiden van het change project onder de verant-

woordelijkheid van de HR manager, de CEO of een project

manager?

“Ik heb heel nauw samengewerkt met

HR voor de integratie. Dat is ook nodig,

want je hebt altijd vragen in verband

met contracten en het loonpakket.

Leiderschap is ook heel belangrijk. Als

CEO moet zo’n project sturen en men-

sen (HR en ook het management) erbij

betrekken.

We hebben alle services gefusioneerd,

van supply chain over controlling tot

HR. Schering was in Diegem gevestigd,

Bayer in Brussel. We hebben alle men-

sen van Diegem naar Brussel verhuisd.

Dan hebben we in Diegem een volle-

dig nieuw kantoor gebouwd. Het is een

heel modern kantoor geworden, ook

op het gebied van ecologie.”

Raad der wijzen

Redactie CxO

www.cxonet.be

Overnames vereisen specifieke aanpak

Je moet proactief communiceren met je medewerkers

Claus Zieler‘Leiderschap is van

essentieel belang ineen change project,

net als de samenwerking met de HR-afdeling en

het volledige management.’

– Regel 1 in ondernemen –

13.682 km². Groot is Vlaanderen inderdaad niet. Misschien dat er daarom zo veel Vlamingen internationaal gaan ondernemen.Deelt u die grenzeloze ambitie? Wilt u weten wat er allemaal bij internationaal ondernemen komt kijken? Of wilt u zich laten inspireren door de ervaringen van Vlaamse ondernemers?Dan zit u bij Flanders Investment & Trade (FIT) op de eerste rij. FIT informeert en adviseert ondernemende

Vlamingen over zakendoen in het buitenland. Met steun en begeleiding dicht bij huis (vanuit onze regionale kantoren) en met buitenlandse bronnen bij de hand (dankzij ons uitgebreide netwerk ter plaatse). Handelsmissies in het buitenland? Financiële steun voor uw plannen? Of begeleiding bij de zoektocht naar prospects en partners? Ontdek het allemaal op www.flandersinvestmentandtrade.be

‘Het buitenland is groter dan het binnenland.’

(Vic Swerts, gedelegeerd bestuurder Soudal, Turnhout)

Volg FIT op http://twitter.com/fitagency en op www.linkedin.com/groups

11697-NL-V2-adv-208*286.indd 1 15/07/11 15:46

C x OBUSINESS WEBZINE ON INNOVATION,LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

HUMAN RESOURCES

CxO EXPERT GROUP HUMAN RESOURCES

Sandra De BockHR Manager

Chep Benelux

Carl De ClercqHuman Resources

DirectorAlpro

Tina Dedecker HR Manager

Alfacam Group

Prof. dr. Peggy De Prins

Docent en academisch verantwoordelijke HRM

AMS

Astrid De Lathauwer

HRD Belgacom

KoenDescheemaeker

HR Manager Gosselin Group

Koen DewettinckAss. Prof. of HRMDirector part-time MBA programme

Vlerick Leuven Gent Management School

Koenraad D’HelftChief human resources Hansen Transmissions

Group

Els DruytsHR Manager

Shell Belgium

Walter EngelsHR Manager

Aveve

Denise Laros Bert LyssensCorporate HR manager

Agfa-Gevaert

Patrick Muylle Directeur personeel en

organisatie Campina Belgium

Wim RoefHR Director Benelux

Tech Data

KristianVandenhoudt

HR Manager Atlas Copco

MichelVandermeulen

HR-directeur IWT

Marc Van HoeckeHR Director

KPMG

Geert VanHootegem

Hoogleraar KULeuven

RomainVerdurmen

Manager HR & Legal3M Belgium

Vicky WelvaertHR Manager

Asco Industries

AVEVE BIEDT MEDEWERLERS EEN PALLET AAN MOGELIJKHEDEN AAN

LOON IS NIET HET BELANGRIJKSTEELEMENT OM MEDEWERKERS TE HOUDENDe Groep AVEVE heeft een 50-tal bedrijven in binnen- en buitenland die werkmaatschappijen worden genoemd. “We zijn eigenlijk een groep van KMO’s”, zegt Walter Engels, HR Manager van AVEVE. “Daar zit er een groepsstructuur boven. AVEVE heeft lange tijd deel uitgemaakt van de Boerenbond wat be-tekent dat we het loonbeleid van de groep Boerenbond hebben gehanteerd. Vanaf 1996 is dat met het oprichten van verschillende filialen aangepast. En hebben we competitieve loon- en arbeidsvoorwaar-den gecrëerd.”

lEES dit ARtikEl iN CXO MAgAziNE - iSSUE 95 vANAf pAgiNA 25 - www.cxonet.be

pAgiNA 20 Visie als leidraad voor innovatie

pAgiNA 22 Medewerkers aantrekken en houden

: http://www.cxonet.be/news/marketing/2011/9/kwaliteit-database-garandeert-een-hogere-roi.aspx

20


SEP / OCT ISSUE

2011 96

Uit onderzoek van Roland Berger Stra-

tegy Consultants blijkt dat sinds 2006

de budgetten voor onderzoek en ont-

wikkeling (O&O) afnemen, terwijl het

belang ervan alleen maar toeneemt.

Innovatie is een belangrijk instrument

voor de ontwikkeling van een bedrijf

en – des te meer – van een land en kan

dus maar beter goed geleid worden.

Dit geldt vooral voor Belgische bedrij-

ven die hun concurrentie-voordelen

grotendeels te danken hebben aan hun

zogenaamde “toegevoegde waarde” en

waarvoor innovatie cruciaal is.

Roland Berger Strategy Consultants confronteerde de visies

van twee Belgische opinieleiders op innovatie: Ludo Lauwers

van Janssen Pharmaceutica en Herbert Vanhove van Telenet.

Walter Van Dyck, Professor bij Vlerick Leuven Gent Manage-

ment School en Eric Baart, partner bij Roland Berger Strategy

Consultants deelden hun ervaringen die ze opdeden tijdens

de begeleiding van talrijke Belgische en buitenlandse onder-

nemingen in de ontwikkeling van hun innovatiestrategie.

Latente behoeften

Om succesvol te innoveren, moeten de latente behoeften

waaraan niet wordt voldaan, worden geïdentificeerd. Dit

is duidelijk het geval voor Telenet, maar ook voor Janssen

Pharmaceutica, dat zich richt op de “onvervulde medische

behoeften”. “Innovatie zit ingebakken in onze bedrijfscul-

tuur”, zegt Herbert Vanhove, Senior Vice-President Product

Management bij Telenet. “Het wordt aangemoedigd. Dat be-

tekent ook berekende risico’s durven te nemen. Je weet niet

altijd waar je zult uitkomen. Digitale tv is daarvan een voor-

beeld: bij de start was het niet duidelijk welke de noden wa-

ren voor de klant. Vandaag is het niet meer weg te denken.”

Om de waarde van zijn innovaties te verdedigen, rekent Te-

lenet op zijn vermogen om eerder te anticiperen op de la-

tente behoeften van de markt. “Ons model is gebaseerd op

snelheid”, zegt Vanhove. Zo lanceerde Telenet onlangs Yelo,

een dienst waarmee je tv en film on demand kan kijken via

iPhone, iPad of pc. Yelo zou door de concurrentie nagemaakt

kunnen worden, maar Vanhove maakt zich sterk dat zij daar

meer tijd over zouden doen.

Lees het vervolg van dit artikel op www.cxonet.be


[email protected]

Innovatie cruciaal voor toegevoegde waarde van bedrijven

Visie als leidraad voor innovatie

Redactie CxO

www.cxonet.be

Investeren in loonoptimalisatie loont

“Hoeveel” zegt u?

Het doorvoeren van een loonoptimalisatie zorgt niet alleen voor een hoger netto besteedbaar inkomen voor werknemers.

Ook werkgevers zijn erbij gebaat. Het aanbieden van een interessant loonpakket kan een doorslaggevende factor zijn in het beslissingsproces van kandidaten.

Via bv. een cafetariaplan kan nog beter ingespeeld worden op de verschillende levensfases van uw medewerkers. Het spreekt voor zich dat de werknemerstevre-denheid hierdoor toeneemt, wat o.a. bijdraagt tot een beter retentiepercentage.

Loonoptimalisatie

Lees het volledige dossier met handige

tips op www.attentia-inspireert.be

Vraag naar onze reward screening

VG_ADV_ATT-SS_201108_CXO.indd 1 14/07/2011 13:01:52

22


SEP / OCT ISSUE

2011 96

Anno 2011 vormt het loon een almaar

belangrijker hefboom voor de bedrijfs-

strategie. Een gesprek met SD Worx,

ATTENTIA en Securex over de evolutie

in compensation & benefits.

In een tijd van vergrijzing en strijd om talent is het strategisch

zaaks medewerkers aan te trekken en te houden. Compensa-

tion & benefits kan daartoe bijdragen door te individualise-

ren, te communiceren en te optimaliseren.

Eigen verhaal

Werknemers vandaag hebben verschillende behoeften, die

bovendien variëren naargelang hun levensfase. Een interes-

sant antwoord daarop is het cafetariaplan, waarbij de me-

dewerker zelf uit een korf van aanvullende voordelen kan

kiezen. Zo’n plan is wenselijk en mogelijk, oordeelt Brigitte

Oversteyns (SD Worx): “Op voorwaarde dat je rekening houdt

met de wettelijke bepalingen en beperkingen, je huidige

loonbeleid degelijk in kaart brengt en stap voor stap tewerk

gaat. Beheersbaarheid vormt de sleutel tot succes.”

Een individuele aanpak biedt ook voor de werkgever voorde-

len. Dat bewijst de populariteit van het variabel loon, onder


[email protected]

Compensation & benefits wordt almaar belangrijker

Medewerkers aantrekken en houden

Goele GEERAERT

www.cxonet.be

23


SEP / OCT ISSUE

2011 96

meer via warrant-plannen of niet-recurrent resultaatsgebon-

den bonussystemen. Yves Labeeu (ATTENTIA): “Het variabel

loon biedt de werkgever de kans het engagement en de per-

formantie van de individuele medewerker te verhogen.”

Bruto -netto

Naast individualisering vormt optimalisatie een grote uit-

daging. Yves Labeeu (ATTENTIA): “Met een gegeven bruto

budget moet je een zo groot mogelijk netto-besteedbaar

inkomen realiseren. Veel bedrijven kunnen nog verbeteren

in bonusoptimalisatie, forfaitaire kostenvergoedingen en het

ganse gamma van alternatieve voordelen, en zo misschien

zelfs besparen op het huidige budget.”

Meer dan een loonbrief

Belangrijk in compensation & benefits vandaag is ten slotte

ook de aandacht voor transparantie en communicatie. Pier-

re Berte (Securex): “Werknemers beseffen niet altijd welke

voordelen ze genieten, omdat die niet altijd even zicht- of

meetbaar zijn. Daarom communiceren veel grote bedrijven

vandaag naast de loonbrief ook een total reward statement,

waarin alles staat neergepend.”

Een opleidingsplan is een van

de aspecten binnen compen-

sation & benefits. Vooral jonge

werknemers stellen er prijs op.

180_125.indd 1 15/07/11 12:20

I.Z. Waterven 3a - 8501 Heule - T 056 24 55 31 - F 056 24 55 35 - E [email protected]

De verschillende media zijn stukjes van een geslaagde communicatiepuzzel.

Formail zorgt dat uw puzzel past.

CONTACT

Achter iedere campagne zit een

pak ervaring en knowhow. Formail

is uw mailingpartner die met u

meedenkt en adviseert, zodat u

meer uit uw campagne haalt.

Kijk op

en ontdek het volledige

servicepakket.

Kijk op

en ontdek het volledige

www.formail.be

adressenbeheer

uw mailin gpartner

responsverwerkin g

e-mailin g

verzendin g

postklaar maken

drukwerk

personalisatie

tekst & lay-outconcept,

uw mailingpartner

FORMAIL ad marketeers A5.indd 1 13/07/11 17:35


SAlES & MARkEtiNg

CxO EXPERT GROUP SALES & MARKETING

Lieven BeylMarketing Manager Athlon Car Lease

Belgium

Tim ClaessensMarketing directorDHL Express Belux

Michel De Bolle Marketing manager

Citibank Belgium

Piet De GrauweMarketing manager

Cofely Services

Dirk HendrickxVice President EMEA

Barco

Gert JacobsMarketing en trade marketing manager

Cadbury Belgium

Steve MuylleProfessor of Marketing

Partner of VlerickLeuven Gent

Management School

Ursula QuadpeersMarketing manager Mazda Motors Belux

JohanVanden Bergh

Marketing manager KIA Motors Belgium

Patrick Van der AvertManager Corporate

Communications & Marketing Belux Atradius Credit

Insurance

Anne Van GilsMarketing manager

Gosselin Group

Joris VanholmeMarketing manager

Attentia

Ward VanRijckeghem Brand manager

Volvo Cars Europe

Steven VansnickSales manager Ricoh Belgium

Paul VermeylenCommercieel manager

Marsh

Sven VeressenCommunicatiemanager

Think Media

Jan VroemansMarketing manager

Jaguar Land Rover Belux

© J

os V

erho

ogen

pAgiNA 26 Kwaliteit databank is cruciaal in DM

pAgiNA 27In memoriam Koen Allaert (FIT)

pAgiNA 28Greenwashing

pAgiNA 30Kwaliteit database garandeert een hogere ROI

pAgiNA 32Wallonie-Bruxelles Tourisme:lien entre l’offre et la demande

DIRECT MARKETING ACTIES VAN KIA GERICHT OP CUSTOMER LOYALTY

“WE GAAN DE DIALOOG METONZE KLANTEN NIET UIT DE WEG”KIA doet een zestal digitale direct marketing acties per jaar. Die gebeuren meestal bij de lancering van een nieuw model of wanneer er promoties zijn voor bestaande modellen. “Naar bestaande klanten stu-ren we nieuwigheden en doen we acties voor customer loyalty”, zegt Johan Vanden Bergh, marketing manager bij KIA Motors Belgium. “Onze klanten kunnen dan accessoires kopen. We laten onze klanten ook weten wanneer het tijd is voor het winter- en zomeronderhoud. Verder richten we ons met promo-tie-acties naar prospecten. Een duidelijke segmentatie is hierbij belangrijk.”


www.cxonet.be

26


SEP / OCT ISSUE

2011 96

Direct marketing staat helemaal op de kaart maar...

Kwaliteit databank is cruciaal


[email protected]

Alle media komen in aanmerking: post,

mail, sms, nieuwe media. Maar hoe vind

je een goed adressenbestand zodat je

zo gericht mogelijk kunt werken? “We

hebben een grote databank die alle

economische sectoren omvat”, zegt

Burt Riské van Coface Services. Het be-

drijf beschikt over een team medewer-

kers dat dagelijks tientallen bronnen

raadpleegt om de informatie in de da-

tabank zo accuraat mogelijk te houden.

Direct contact = hoge respons

Naast heel concrete gegevens zoals namen en adressen, is

er ook financiële informatie. Wie een boodschap wil ver-

spreiden, heeft immers een bepaald budget en wil daar zo-

veel mogelijk uit halen. Het heeft bijvoorbeeld geen zin om

verlieslatende ondernemingen aan te spreken. Dan duikt de

vraag op welk medium je het beste gebruikt. Joost De Brau-

wer van Formail weet dat de post nog steeds aanslaat. “Door

de mogelijkheden van digitaal drukken kun je je klanten heel

persoonlijk aanspreken en dat komt goed over. Je kunt er

veel creativiteit in kwijt zodat het de zintuigen prikkelt. Post

blijft vaak een tijdje liggen, terwijl een mail heel snel wordt

verwijderd of zelfs niet gelezen wordt.” Belangrijk is een di-

rect contact met de potentiële klant, wat een hogere respons

oplevert en de kostprijs per zending vermindert. Het is dan

ook belangrijk mensen op naam aan te schrijven.

Doelgroepbepaling is belangrijk

Ook moet de inhoud van de boodschap afgestemd zijn op de

doelgroep. Jongeren spreek je op een andere manier aan dan

senioren. Er zijn uiteraard ook de nieuwe sociale media zoals

Facebook. Die worden ook gebruikt, maar nog niet op grote

schaal. Rik Decorte van WDM Belgium wijst op het belang

van een goede doelgroepbepaling. Als je externa data zoekt,

moet je goed weten wat je kwijt wilt en aan wie. Het heeft

geen zin lukraak mensen aan te schrijven. Interne data kun je

analyseren door de historiek na te gaan. Hoe vaak werd die

persoon al aangesproken, hoe regelmatig gaat hij in op het

aanbod? Belangrijk is dus alle gegevens goed bij te houden

zodat je bij een volgende campagne nog gerichter aan de

slag kunt.

Redactie CxO

www.cxonet.be

27


SEP / OCT ISSUE

2011 96

in Memoriamkoen AllAERt

Koen Allaert, gedelegeerd bestuurder van de FIT

en gewaardeerd lid van onze Raad der Wijzen, is

overleden. Hij werd 53 en vocht al een tijdlang

tegen een slepende ziekte. Koen Allaert stond

sinds 2005 als gedelegeerd bestuurder aan het

hoofd van Flanders Investment & Trade. Hij was

de eerste topman na de fusie van de Vlaamse Ex-

portdienst (toen nog Export Vlaanderen) en de

Vlaamse Investeringscel. Tussen 2003 en 2005

was Allaert ook al algemeen directeur bij Export

Vlaanderen.

In een reactie zei Vlaams minister-president Kris

Peeters: “Zijn leiderschap is voor de hele organi-

satie van onschatbare waarde geweest: nog da-

gelijks profiteert FIT van het solide organisatori-

sche fundament dat door hem is gelegd.”

Het team van CxO wenst de familie en naasten

van Koen Allaert langs deze weg veel sterkte toe.

28


SEP / OCT ISSUE

2011 96

Greenwashing als effectieve marketingtaktiek

Ecologie en milieu zijn één van de grootste uitdagingen in

onze tijd. Academisch onderzoek toont dan ook wereld-

wijd een groeiende zorg voor het milieu bij consumenten. In

plaats van milieuvriendelijker producten te creëren, hebben

sommige bedrijven vooral groene marketing en PR ontwik-

keld. Heel wat cases tonen aan dat dit effectief was.

De “People Do” campagne van Chevron uit 1985 is een

schoolvoorbeeld van een succesvolle “greenwashing” cam-

pagne. Na twee jaar bleek Chevron gepercipiëerd als het

meest betrouwbare merk wat milieubescherming betreft en

steeg de verkoop aan de pomp, afhankelijk van segment, tus-

sen 10 en 22% (CorpWatch, 2011).


[email protected]

Wie een corporate of productmerkt

bedrieglijk groene eigenschappen en

voordelen meegeeft, bezondigt zich

aan greenwashing. Greenwashing komt

van “green” en “whitewash” en werd in

1986 bedacht door New York’s milieu-

activist Jay Westerveld die opmerkte

dat de groene campagne van de horeca

om hergebruik van handdoeken te sti-

muleren om “het leefmilieu te redden”

in de meeste gevallen enkel ging over

het verhogen van de winsten. De term

“Greenwashing” wordt meestal ge-

bruikt als er aanzienlijk meer geld wordt

besteed aan “groene reclame” dan aan

milieuvriendelijke praktijken.

Hebben bedrieglijke ‘groene’ merken zin?

Greenwashing

Geert VANHEES

Managing Partner

4Growth

Gastdocent

Vlerick Leuven

Gent Mgnt

School

29


SEP / OCT ISSUE

2011 96

De Greenwash Academy Award

Uit onderzoek bleek dat naarmate de consument zich bewust

werd van de ware aard van greenwashing claims, het wan-

trouwen tegenover groene positioneringen sterk is toege-

nomen. Reeds begin jaren 90 werden milieuclaims vaker als

ongeloofwaardig bevonden en labels die verwezen naar mi-

lieuvriendelijke producten of processen als onbetrouwbaar.

Bij de groene consument is de scepsis nog meer uitgespro-

ken. Een bijkomend gevolg van het wantrouwen is dat het

invloed kan hebben op de effectiviteit van ‘milieu-correcte’

communicatie.

Verschillende organisaties (o.a. CHOICE en EnviroMedia

Social Marketing), overheids- en academische initiatieven

(Greenwash Academy Award,...) hebben zich intussen inge-

spannen om de problematiek van greenwashing aan het licht

te brengen en zelfs te bestraffen. Zo kreeg “Chewrong” als

antwoord op zijn vermeend groen imago de volgende cam-

pagne te slikken:

Expliciete en subtiele groene claims

Het meeste onderzoek is gebeurd over

expliciete groene claims, niet over sub-

tiele groene claims die veel moeilijker

als ‘vals’ kunnen worden gecatego-

riseerd (bijvoorbeeld groene achter-

gronden, groen inkleuren van bestaand

logo, etc. ). Nochtans kan inzicht op het

effect van subtiele groene claims die

gelijkaardige effecten kunnen opleve-

ren als expliciete claims, maar zonder

scepsis uit te lokken, adverteerders hel-

pen om meer effectieve communicatie

te ontwikkelen.

Bron: Onderzoek Vlerick Brand Center

30


SEP / OCT ISSUE

2011 96

Kwaliteit database garandeert een hogere ROI

Centraal klantbeeld cruciaal


[email protected]

Het bewaken van de kwaliteit van data wordt maar al te dik-

wijls stiefmoederlijk behandeld. Een database verantwoorde-

lijke moet er voor zorgen dat de adressen van klanten ‘in orde

zijn’, terwijl data beheren in het huidige informatietijdperk

veel meer omvat dan enkel adressen. Bedrijven verzamelen

via heel wat communicatiekanalen veel gegevens over hun

klanten, prospecten en markten.

Dankzij diepere inzichten kan men op basis van data betere

en meer rendabele beslissingen nemen. Vaak ligt een gebrek-

kig datamanagement aan de basis van verkeerde inzichten.

Data management en data quality

Nochtans is effectief en proactief datamanagement de sleu-

tel om controle te krijgen en te behouden over de klanten

prospectgegevens, campagnedata, operationele data, key

performance data, online data, registraties en sociale media

data. Als alle data in aparte silo’s opgesloten blijven en be-

handeld worden, werkt dat nadelig op alle processen van een

organisatie.

De oplossing ligt in het toepassen van een essentiële regel:

de ‘single customer view’. Om competitieve voorsprong te

behouden, is uitgaan van één centraal klantbeeld niet alleen

wenselijk, maar ook noodzakelijk geworden. En dat is niet

eenvoudig. Het probleem van slechte data zal nooit vanzelf

opgelost geraken, ook niet met een CRM software.

Single customer view

Om tot een ‘single customer view’ te komen, moet je niet al-

leen over de nodige technische knowhow beschikken, maar

Het probleem van slechte data zal nooit

vanzelf opgelost raken. Zolang de kwa-

liteit van gebruikte data niet perfect is,

zal die een negatieve impact hebben

op de prestaties en de bedrijfsresulta-

ten: gemiste opportuniteiten, hogere

operationele kosten, inefficiëntie, on-

betrouwbare analyses en prognoses,

tijdverlies, ...

Redactie CxO

www.cxonet.be

31


SEP / OCT ISSUE

2011 96

ook over kwalitatieve referentiebestanden. Referentiebestan-

den die u toelaten om klanten en prospecten te identificeren

ook al zijn ze bijvoorbeeld net verhuisd.

WDM Belgium helpt u graag een single customer view te cre-

eren, net zoals we samen met Data Quality Manager, Mark

Humphries, voor Essent hebben gedaan.

“Om het belang van ‘single customer view’ te begrijpen, moet

je kijken naar wat gebeurt als we geen single customer view

hebben. Met andere woorden: Als we klanten hebben met 2

of zelfs meer klantnummers.”

C o n s u m e r & b u s i n e s s D r i V e n i nA c q u i s i t i o n A n d r E t E n t i o n m A n A g E m E n td A t A q u A l i t yi n t E r A c t i v E m A r k E t i n g

Hogere roI door Perfecte data QualItyDe single customer view verhoogt de efficiëntie van uw activiteiten. De keys van WDM Belgium faciliteren het interne proces om de kwaliteit van uw gegevens te verbeteren en te bewaken.

WDM BELGIUM, uw DATA QUALITY expertSurf naar http://bit.ly/WDMBelgium_keys

10%25%

WDM Belgiumresearchdreef 651070 Brusselt +32 (0) 2 555 94 44www.wdmbelgium.be

Klik hier en lees het vervolgvan dit artikel op www.cxonet.be

http://www.cxonet.be/news/marketing/2011/9/kwaliteit-database-garandeert-een-hogere-roi.aspx

32


SEP / OCT ISSUE

2011 96

Lien entre l’offre et la demande

Wallonie-Bruxelles Tourisme

Le convention bureau de Wallonie-

Bruxelles Tourisme offre un éventail

d’atouts pour les entreprises: les acti-

vitées teambuilding, le teamcooking,

les rallyes d’orientation,.. Pino Frau de

Wallonie-Bruxelles Tourisme a répondu

à nos questions au sujet des possibili-

tés pour les enterprises à Bruxelles et en

Wallonie.

Quel est le rôle du convention bureau de Wallonie-Bruxelles

Tourisme ?

“Notre rôle est d’aider les entreprises de Flandre à trouver

les meilleures infrastructures pour leurs séminaires et les

meilleures activitées teambuilding à Bruxelles et en Wallonie.

Pour cela nous leurs offrons une aide logistique entièrement

gratuite, personnalisée et complète. En fonction de la de-

mande, nous les orientons vers tels ou tels prestataires. Nous

sommes en quelque sorte le lien entre l’offre et la demande.”

Quelles sont les nouvelles tendances sur le marché des mee-

tings et incentives?

“Les demandes sont assez variées, mais certaines activités

sont plus demandées. C’est le cas notamment du teamcoo-

king ou l’on propose aux participants de préparer eux-même

leurs repas, avec l’aide d’un chef coq. Les rallyes d’orientation

adv

erto

rial

©wildtrails

33


SEP / OCT ISSUE

2011 96

sont également à la mode, cela permet de renforcer les liens

au sein de l’équipe.”

WBT ‘Wallonië Brussel Toerisme’ est-il un intermédiaire? Ou

plus que ça?

“Un intermédiaire oui mais un intermédiaire privilégié! Nous

sommes en effet constamment en contact avec les différents

prestataires de service wallons et bruxellois (hôtels, entre-

prises spécialisées dans les activitées d’incentives…), ce qui

nous permet de répondre au plus juste aux demandes. C’est

également un gain de temps indéniable pour qui fait appel

à nous.”

Est-ce que l’aspect ‘sustainability/green’ un issue dans le do-

maine du mice?

“Incontestablement! Les demandes en ce sens sont très nom-

breuses. Le souci de protection environnementale est de plus

en plus ancré dans nos consciences, et l’on recherche ainsi

des lieux green pour les activités ou pour les seminaires, c’est

justement l’un des atouts de la Wallonie qui regorge de mi-

lieux préservés.”

advertorial

Quelles sont les autres atouts de la Wal-

lonie et de Bruxelles?

“Je dirais la proximité et variété de nos

activités! Une soirée Casino à Bruxelles,

un parcours dans les arbres à Dinant,

détente et relaxation à Spa, un rallye

voiture dans le Brabant Wallon, un sé-

minaire dans un château du Hainaut…

Tout cela est possible!”

Contact:

Pino Frau

Wallonie-Bruxelles Tourisme

Meetings & Events

[email protected]

www.meetingpointbelgium.be

34


SEP / OCT ISSUE

2011 96

Garantie voor betere kwaliteit en betere service

Brocom-label geen lachertje

ook geen kans ongemoeid gelaten om

het hoogste niveau te bereiken.

Ook inzake visibiliteit staat het Brocom-

label sterk. Het dragen van het aan-

sprekende logo, vormt duidelijk een

meerwaarde voor de commerciële slag-

kracht van de makelaar of zijn kantoor.

De gevolgen van het verliezen van het

label zullen dan ook niet lang op zich

laten wachten.

De verzekeringssector is al een heel poos bezig met het zich

aanmeten van een onberispelijk karakter. Via verschillende

peilers wil men die doelstelling hard maken. Brocom vormt

een kwaliteitslabel voor iedereen die als verzekeringsmake-

laar door het leven wil gaan. Daarnaast wil het ook een vol-

ledig gamma aan informatie en dienstverlening leveren.

Brocom c.v.b.a. speelt eigenlijk een beetje dubbelspel. Aan de

ene klant stellen ze zich ten dienste van de klant (zowel par-

ticulier als professional) voor het verstrekken van allerhande

informatie en gegevens. Aan de andere kant vormen ze een

kwaliteitslabel binnen de verzekeringswereld en verenigen ze

dus diegene die als verzekeringsmakelaar erkend zijn.

Om het label van Brocom erkend verzekeringsmakelaar te

kunnen dragen, moet voldaan worden aan een aantal strenge

voorwaarden. Daarmee is de kous niet af. Er is ook een soort

van permanente evaluatie, waar zelfs de verzekeringsnemer

ook een stukje inspraak in heeft.

Maar Brocom biedt meer. Via de portaalsite www.brocom.be

verspreiden ze heel veel informatie over zaken die u moet

weten bij het zoeken naar de gepaste verzekering. Al even

belangrijk is dat ze u helpen te zoeken naar een Brocom-

erkend makelaar bij u in de buurt.

Dat dit label zijn doel niet heeft gemist, blijkt duidelijk uit

de medewerking die door verschillende verzekeringsmaat-

schappijen wordt geleverd. De eis naar een hoge norm van

professionalisme is daar zeker niet in dovemansoren geval-

len. En aan de kant van de informatieverstrekking heeft men

Redactie CxO

www.cxonet.be

De verzekeringssector pakt zelf uit met een kwaliteit-slabel. Iets wat niet alleen de dienstverlening maar ook de informatieve slagkracht ten goede komt.


iCt

CxO EXPERT GROUP ICT

Peter BalCIO

Wabco Vehicle Control Systems

Els BlatonCIO

AXA Belgium

Chris Borremans General manager

European IT Komatsu Europe

Jan BuysIT Manager

Accor Hotels Belgium

Geert ChristiaensManager IT Services

and Business Processes Tiense Suikerraffinaderij

ChristiaanDe Backer

CIO Tom Tom Group

Prof. Dr. Steven De Haes

Director Knowledge & Research

AMS

Jan DobbenieCIO

Nuon

CatherineHellebaut

EMEA IT Lead Lean Six Sigma Black Belt

3M Europe

Jan HeylenICT Manager

Sanoma Magazines Belgium

ChristiaanPeeters

IT Manager Johnson Controls

Wim SchollaertICT Manager Gates Europe

Geert Sinnaeve IT Manager

Thomas Cook Belgium

Prof. Dr. Bart Sijnave

CIO UZ Gent

Kalman TiboldiCIO

TVH Forklift Parts

Freddy Van Den Wyngaert

CIO Agfa-Gevaert Group

Stijn ViaeneAss. Prof. of Manage-

ment Information Systems

Partner of Vlerick Leu-ven Gent Management

School

© S

ven

Ever

aert

pAgiNA 36 Communiceren in de wolken

pAgiNA 38Handige of leuke high-tech

VOORAL IN HET KADER VAN PROJECTEN

EEN BEROEP DOEN OPCLOUD COMPUTINGALS HET VERANTWOORD ISVergeet de hele hype rond cloud computing, zegt Catherine Hellebaut, ICT-directeur van de BAM Groep in België. “Je moet gewoon nuchter onderzoeken waar cloud computing nuttig en verantwoord is en waar het voor een toegevoegde waarde kan zorgen, zoals bij collaboratieprojecten tussen verschillende partijen. Anders blijf je eraf.”


www.cxonet.be

36


SEP / OCT ISSUE

2011 96

Unified Communications as a service

Communiceren in de wolken

In het moderne bedrijf krijgt het “Nieu-

we Werken” steeds meer aandacht:

plaatsen tijdonafhankelijk kunnen

werken, gebruik makend van het favo-

riete toestel (laptop, tablet PC, smartp-

hone,…). De toegang tot informatie en

kennis moet overal en altijd beschikbaar

zijn. En het belang van video neemt snel

toe. De gebruikers die op afstand wer-

ken, of op onregelmatige tijdstippen,

moeten snelle technische ondersteu-

ning krijgen wanneer iets het niet doet.

Hoge eisen

Omdat in tegenstelling tot de privésfeer, hier geen genoegen

wordt genomen met “best effort” diensten van de publieke

cloud, worden heel wat eisen gesteld aan de netwerkinfra-

structuur die hiervoor gebruikt wordt. Het is daarom een lo-

gische trend om de verantwoordelijkheid voor Unified Com-

munications bij een derde partij te leggen en dit af te nemen

als een Cloud Service. Klanten kopen een beheerde dienst

en maken contractuele afspraken over beschikbaarheid, be-

trouwbaarheid en technische ondersteuning en willen op elk

moment kunnen monitoren of alles goed loopt.

Verbindingen worden ook steeds betrouwbaarder, waardoor

het Cloud businessmodel steeds sterker wordt. Het Cloud

netwerk wordt ook slimmer: er wordt rekening gehouden

met prioriteiten om het verkeer over het netwerk te rege-

len en voorrang te verlenen aan real-time toepassingen zoals

spraak of videoconferencing.

Koppelen van UC wolken

Om de mooie belofte van UC Cloud Services werkelijk te re-

aliseren – namelijk één op IP gebaseerde netwerkomgeving

waarin alle oude en nieuwe vormen van communicatie wor-

den samengebracht ter ondersteuning van business proces-

sen met klanten, partners en leveranciers – zal men gebruik

moeten maken van standaards om de verschillende UC wol-

ken aan mekaar te koppelen. In het bijzonder voor de KMO,

waar intensief samengewerkt wordt met externe partijen, zal

de toegevoegde waarde van UC Cloud Services maar echt tot

uiting komen in de samensmelting met de wolken van die

externe partijen onderling

Steve MERTENS

Redactie Cxo

www.cxonet.be


[email protected]

Can you afford not to invest in software testing?

Put our knowledge and experience to work for you

Belgium I The Netherlands France I Spain

Training | Consultancy Managed Staffing & Services

[email protected]

ADVERTENTIE-2.indd 1 17-05-2011 15:24:30

38


SEP / OCT ISSUE

2011 96

Bruno KONINCKX

Redactie CxO

www.cxonet.be


[email protected]

Voor een intelligente kijk op de zaken

Handige of leuke high-tech

7-inch tablet heeft wél bestaansrecht

De HTC Flyer bewijst dat een 7inch tablet wel degelijk be-

staansrecht heeft. Deze tablet is nog een stuk draagbaarder

dan de iPad: hij kan makkelijk mee in een (hand)tas, en je kan

hem ook nog met één hand vasthouden. Echt licht of dun is

hij echter niet. Voor de meeste toepassingen, zoals mail, sur-

fen, agenda of contacten, is het scherm zeker groot genoeg.

Voor magazines of schermen met veel informatie op is een

groter scherm natuurlijk wel handiger.

De Flyer werkt nog wel niet op de laatste versie van Android

(2.3), maar dankzij de HTC Sense is hij toch heel gebruiks-

vriendelijk. Uiteraard zijn er nog lang niet zoveel (goede) toe-

passingen op verkrijgbaar als voor de iPad, maar voor een

doorsnee gebruiker is er zeker genoeg. Ook interessant voor

bepaalde gebruikers kan de bijgeleverde stylus zijn, waarmee

je op het toestel makkelijk kan schrijven of tekenen.

Nokia E6: verbeterde versie van succesnummer

Met de E6 krijgen de Nokia E71 en E72 een waardige opvol-

ger. Het voordeel aan dit type toestel is dat het heel com-

pact is, maar met een toetsenbordje dat meteen én erg goed

bruikbaar is. Het aanraakgevoelige schermpje van de E6

maakt de bediening nog iets eenvoudiger, al staan er nog wel

menuknopjes boven het toetsenbord. De nieuwste versie van

het Symbian besturingssysteem blijkt erg goed geschikt voor

dit soort toestellen, waar niet alles via het scherm gebeurt.

Nokia munt als vanouds uit met de zakelijke toepassingen,

maar met bijvoorbeeld de 8 megapixel camera is hij ook privé

bruikbaar.

Naast het handige formaat is het vooral geweldig dat de bat-

terij het bij doorsnee-gebruik ettelijke dagen volhoudt. Prijs:

429 EUR.

www.htc.be

www.nokia.be

39


SEP / OCT ISSUE

2011 96

3G router van Option

Met de GlobeSurfer III+ heeft Option een nieuwe draadloze

router uit voor 3G gebruik. Dankzij dit product kan je met

verschillende toestellen één 3G verbinding gebruiken. Hij

deelt het 3G signaal gewoon via WiFi met die toestellen. Zo

is het een handige oplossing voor plaatsen waar geen vaste

internetverbinding is, of als back-up in het geval de normale

verbinding uitvalt.

Het toestel is vrij makkelijk in gebruik, zeker eens alles goed

is ingesteld. Wel jammer dat er geen ingebouwde batterij is,

wat voor onderweg erg handig is.www.option.be

Le Crazy Horse de Paris - MagdaLenazaaL - BrusseL30 september - 1, 7 en 8 oktober 2011 - Tickets & info via : 0900 84 300 (0.50 € per minuut, incl. btw) of www.sherpa.be


lOgiStiSC & fACilitiES

CxO EXPERT GROUP LOGISTICS & FACILITIES

Dave BellekensLogistiek directeur

Multipharma

JurgenBerckmans

Supply Chain Director Danone

Robert BouteAss. Prof. of Operations

ManagementVlerick Leuven Gent Management School

Mike CallensVice Persident sourcing Atlas Copco Airpower nv

Eric ChabotBusiness Unit Manager

Logistics Honda Europe

Oliver CorluyPresident

PICS Belgium

Suzy CostersDirector

SC2 Supply Chain Square

Isabelle DeroLogistiek manager

Hubo België

Nik DelmeireNationaal voorzitter

O.T.M.

Sonja De WolfLogistiek manager

Eternit

Jos MarinusVoorzitter

VIB

Paul MasscheleinProcurement Director

Asco Industries

Luc PeetersSupply Chain Director

Nutricia-Milupa Belgium

Maarten PeetersLogistiek manager

Hansen Transmissions International

Marc SlegersVP Telenet Procurement

& Supply Chain

Geert Swinnen

Alex Van Breedam

Prof. KU Leuven en

Universiteit Antwerpen

© J

os V

erho

ogen

Nico VandaeleProf. dr.

KU Leuven

Johan Van Den Broeck

Supply Chain and Purchasing DirectorTessenderlo Group

Tom Van DijckPurchase manager

BASF

pAgiNA 42Duurzame bedrijfscateringis een noodzaak

DANONE FOCUST OP ON SHELF AVAILABILITY

“SUPPLY CHAIN MANAGEMENT ISSTRATEGISCHE PRIORITEIT”Danone heeft z’n prioriteiten in een letterwoord samengevat: S(afety), Q(uality), C(ost), D(elivery), P(eople) en E(nvironment). Op al die punten wil het bedrijf hoog scoren en kwaliteit bieden. Supply Chain Management speelt daarin een belangrijke rol. “Wij evolueren binnen de groep naar wat we ‘value chain’ noemen”, aldus Jurgen Berckmans, supply chain director bij Danone. “Alle processen en middelen moeten afgestemd zijn op het ter beschikking stellen van onze producten aan onze klanten. En dat aan de juiste hoeveelheid en met een optimale kwaliteit.”


www.cxonet.be

42


SEP / OCT ISSUE

2011 96

Gezondheid van de bedrijfsmedewerker staat centraal



[email protected]

Karel DE DECKER

www.cxonet.be

Bedrijfscatering is de voorbije jaren in

een hogere versnelling geschoten. De

gezondheid van de bedrijfsmedewerker

primeert.

Gezondheid én beweging gaan samen.

Op het vlak van bedrijfscatering is er de voorbije jaren heel

wat gebeurd. Diverse baanbrekende en innovatieve voe-

dingsconcepten voor bedrijven, scholen en zorginstellingen

zijn doorgebroken. De tijd van lijnbuffetten is definitief voor-

bij. Vandaag spelen er een aantal factoren: de kosten zo laag

mogelijk houden, maar niet ten koste van de tevredenheid en

de gezondheid van de collega’s op de werkvloer. Goede kwa-

liteit aan een eerlijke prijs dus, alles ingepast in het concept

van ‘duurzaam ondernemen’.

Een voorbeeld hiervan is de Compass Group, wereldwijd le-

verancier van catering en facility services. Ze was de eerste in

België die met een innovatief grootschalig project inspeelde

op nieuwe eetgewoonten, ook bij jongeren.

Verantwoord ondernemen is de missie

Ook bedrijfscatering is aan een innovatieve opmars bezig.

Verantwoord ondernemen is geen holle slagzin meer. Daar-

lOgiStiCS & fACilitiES

43


SEP / OCT ISSUE

2011 96

om gebruiken bedrijven als de Compass Group zoveel mo-

gelijk producten van duurzaam werkende bedrijven en zijn

ze voorstander van fair-trade. De speciale programma’s die

het bedrijf biedt, sluiten naadloos aan bij het principe van

maatschappelijk verantwoord ondernemen. Toch begint de

zorg voor een betere wereld dichter bij huis. Vandaar dat vei-

ligheid, milieu en arbeidsomstandigheden hoog in het vaan-

del worden gedragen. Een veilig werkklimaat en een verant-

woord milieubeleid liggen dan ook verankerd in de missie.

Enkele voorbeelden van deze ‘duurzame’ visie: authenticiteit

en seizoensgebonden producten, dierenwelzijn en duurzame

vissoorten.

Zo is het project ‘balanced choices’ in het leven geroepen: een

programma dat de consument helpt in het maken van een

gezonde en evenwichtige maaltijdkeuze. Het is een project

dat hem wil begeleiden om bewuste

keuzes te maken in verband met voe-

ding en beweging. ‘Balanced Choices’

is in België erkend door het Nationaal

Voedings- en Gezondheidplan.

Gezondheid van de bedrijfsmedewerker staat centraal



44


SEP / OCT ISSUE

2011 96

Exact Software Belgium N.V.Koningin Astridlaan 166, 1780 WemmelT: 0800 97 631, F: +32 2 711 16 [email protected]

Als ondernemer heeft u passie voor uw vak! Exact Online helpt u om inzicht en controle te hebben over de financiële resultaten van uw bedrijf via het gemak van softwaregebruik via internet. Of u nu een startende ondernemer bent of een grote organisatie heeft: Exact Online biedt u een passend abonnement. Hosting, upgrades en support zijn in de maandelijkse abonnementsprijs inbegrepen. Exact Online is snel, gebruiksvriendelijk en goed beveiligd!

Exact Online is uitgebreid met een complete verkoopadministratie met offertebeheer, contactmanagement en documentbeheer. Deze CRM module sluit naadloos aan met uw facturatie en boekhouding. Exact Online biedt u gemak, vrijheid en controle!

Exact Online:een complete en betrouwbare boekhoudingen verkoopadministratie via internet!

Exact Onlineda’s exact wat ik nodig heb!

Voor meer info: surf naar www.exactonline.be en test Exact Online gratis gedurende 30 dagen!

ONzE ONliNE BOEkhOudOplOSSiNg maakt u NOg StErkEr, SNEllEr EN EfficiëNtEr!

ONdErNEmErS zijN (al) SupErhEldEN...

VaNafpEr maaNd

15€

20110628_Adv_EOL_87x250NL_CxO.indd 1 29/06/2011 9:44:40


PALLETTEN NIET LANGERDOOD KAPITAAL

Midden 2010 gaf het Vlaams Instituut voor Logistiek (VIL) het

startschot voor het onderzoeksproject ‘Beheer van logistieke

dragers’. Het project werd succesvol afgerond. De conclusie

is dat investeringen in RFID- (Radio Frequency Identification)

en RTLS- (Real Time Location Systems) -technologie voor het

beheer van logistieke dragers zich zeer snel terugverdienen.

Het gebruik van logistieke dragers zoals palletboxen, kratten

en rolcontainers is essentieel in de logistieke keten en vormt

zo een onvermijdelijke kost. Een efficiënt beheer van deze

dragers kan deze kost beperken. Exact weten waar deze dra-

gers zich bevinden laat toe verlies, misbruik of diefstal ervan

te beperken. Ook de planning en het inzetten van de vaak

toch dure, logistieke dragers kan vlotter verlopen waardoor

men steeds voldoende middelen heeft zonder extra stock te

moeten voorzien.

De business-cases hebben duidelijk aangetoond dat de

RFID-/RTLS-technologie klaar is om toe te passen op grote

schaal in de supply chain. De technologie kan in verschillende

logistieke bedrijfsprocessen worden ingevoerd om die logis-

tiek dragers automatisch en feilloos te capteren. Het kosten-

baten plaatjel was erg positief. Gemiddeld kunnen op een

goede 2 jaar tijd alle investeringskosten gemakkelijk terug-

verdiend worden.

Deelnemers aan dit project waren Veiling Haspengouw,

Agristo, Katoen Natie, bpost, JLG, Atlas Copco, Colruyt, Facil,

DHL Express, Jaga, Norbert-Dentressangle en Jessa Zieken-

huis.

Karel DE DECKER


fiNANCE & lEgAl

CxO EXPERT GROUP FINANCE & LEGAL

Johan Blauwblomme

Credit Control, Risk and Tax manager

Balta Industries

Ann CoolsFinance &

Administration Director G4S Security Services

Kris CoppensFinance Director

Bosal Benelux

Luc D’HoineFinance Director Belgium Fujitsu

Technology Solutions

Werner De Laet

CFOMobistar

Patrick DescampsCFO

EOC Belgium

Rudi De WinterCFO

Van Laere

Joost GietelinkCFO

Randstad Group Belgium & Luxemburg

Luc JanssensFinancieel directeur

Aveve

Paul LievensCFO

Ondernemingen Jan De Nul

Philippe Maeckelberghe

CFODeceuninck

Johan MaesCFO

Aquafin

Regine Slagmulder

Ass. Prof. of Accounting & ControlDirector Performance

Management Research PlatformPartner of Vlerick

Leuven Gent Management School

Jean-Luc Van DoninckHead of Data & Development

Fortis Investment Management

Jean VoldersCFO

Topcom

pAgiNA 46Verticalisatie van de toepassingendiversifieert aanbod Exact Software

pAgiNA 48Belgische kredietverzekeraarsaanvaarden gedragscode

pAgiNA 50De tegenstelbaarheid vandisclaimers in e-mails

BALTA INDUSTRIES TEVREDEN PVER ERP-SYSTEEM VAN SAP

“BESCHIKBAARHEID ISVOOR ONS HEEL BELANGRIJK”Balta Industries dwerkt met SAP als ERP-systeem. Daarin zijn onder andere een Finance (FI) en Con-trolling (CO) module voorzien. Het ERP-pakket wordt internationaal gebruikt, ook in de vestigingen in Turkije en de Verenigde Staten. “Omdat we in een productie-omgeving werken, hebben we een systeem nodig dat permanent beschikbaar is”, vertelt Kaat Vandamme, projectleider SAP-Finance bij Balta. “Snelle performantie is ook belangrijk. En verder consistentie en integriteit.”


www.cxonet.be

46


SEP / OCT ISSUE

2011 96


[email protected]

Exact Software bewandelt binnenkort nieuwe wegen


De schaalvergroting bij de aanbieders

van boekhoudsoftware heeft zich in de

voorbije jaren duidelijk laten voelen.

Kleine en middelgrote ondernemingen

en grote ondernemingen met een be-

perktere boekhoudbehoefte, blijven

niet langer verstoken van samengestel-

de en op elkaar gebaseerde pakketten.

Geïntegreerde pakketten is misschien

een term die nog iets te zwaar ligt,

maar de toepassingsmogelijkheden zijn

zeker niet minder waardevol. En cloud-

computing heeft een alternatief in on-

line toepassingen.

‘De vraag van de klanten is inderdaad bepalend geweest voor

de evolutie die we hebben doorgemaakt.’; zo begint Stefaan

Missiaen, General Manager van Exact Software. ‘Onze evolu-

tie is vooral gekenmerkt door het feit dat we vrij snel van een

zuivere boekhoudsoftware geëvolueerd zijn naar ERP-soft-

ware. Stap voor stap hebben wij geprobeerd de (groeiende)

behoefte van onze klanten te coveren door onze technische

kennis. We hebben daarvoor nooit gewacht op een expliciete

vraag. De leidraad was de vele gesprekken (commerciële en

technische) die we met onze klanten hebben gehad.’

Daarmee wordt meteen ook duidelijk waarom de klantenpro-

tefeuille bij Exact Software niet enkel meer bestaat uit boek-

houdkantoren en kleine bedrijven. Stefaan Missiaen: ‘De be-

hoeften van onze klanten en onze prospecten begaven zich

ook in productie-omgevingen en uurregistratie. Deze items

hebben voor ons de basis gelegd om ons ontwikkelingsbe-

leid af te stemmen op de verticalisatie. Via ‘Exactonline’ kun-

Jan CALLANT

Hoofdredacteur

www.cxonet.be

Stefaan Missiaen, General Manager Exact Software

Belgium: ‘Met de verticalisatie van onze toepassin-

gen hopen we een grote stap vooruit te zetten.’

47


SEP / OCT ISSUE

2011 96

nen we binnenkort als deze diensten binnen onze software

aanbieden. Op die manier overstijgen we de basisbehoefte

van een boekhoudtoepassing. Tevens stappen we daarmee in

de wereld waar voorheen enkel bedrijven als Oracle en SAP

bleken te leven.’

On-line toepassing gaat cloud vooraf

De on-line toepassingen die Exact Software reeds een aantal

jaren gebruikt, kunnen duidelijk gezien worden als een voor-

loper van de cloudtoepassingen waar er nu heel veel rond te

doen is. ‘Onze ervaring in on-line toepassingen zorgt ervoor

dat we klaar staan voor cloud computing. Het is als het ware

een logische volgende stap. Minstens even belangrijk voor

ons is de verticalisatie binnen onze toepassingen die we bin-

nenkort kunnen aanbieden. De markt van de boekhoudsoft-

ware is vooral een vervangingsmarkt. Inspelen op de be-

hoeften van de bestaande klanten is een hoofdbezorgdheid.’,

aldus Stefaan Missiaen. Daarmee heeft Exact Software een

duidelijk keuze gemaakt voor de toekomst,

die al moeten uitwijzen of op deze manier de

schaalvergroting en de groeiende nood aan

dienstverlening kan worden aangepakt.

Consoliderende markt

Terugkerend naar de markt van boekhoudsoft-

ware, duikt inderdaad het fenomeen van de

schaalvergroting op. ‘De schaalvergroting is

inderdaad iets wat we uit het nabije verleden

moeten onthouden. Maar, eigenlijk is het beter

om dit fenomeen te omschrijven als de conso-

lidatie binnen de sector. Aanbieders van

boekhoudsoftware bundelden in het

verleden de krachten om reeds beter

aan de noden van hun klanten te kun-

nen voldoen.’ Op die manier omschrijft

Stefaan Missiaen de tweede belangrijke

peiler die de hedendaagse wereld van

de boekhoudsoftware kenmerkt.

Zoals we in het vorige artikel (versche-

nen in CxO Magazine - Issue 95) al heb-

ben aangegeven, hebben we nog maar

net de start gezien van de vernieuwing

die de wereld van de boekhoudsoft-

ware zal ondergaan.

Exact Software bewandelt binnenkort nieuwe wegen


48


SEP / OCT ISSUE

2011 96

De kredietverzekeringssector kende in

2008 en 2009 moeilijke tijden. De finan-

ciële crisis en de gebrekkige communi-

catie van bepaalde kredietverzekeraars

rond het intrekken van kredietlimieten

verstoorden het vertrouwen tussen de

kredietverzekerde en de kredietverze-

keraar.

Om de samenwerking tussen de partijen weer op het goede

spoor te zetten, nam CRiON het initiatief om een denktank

‘Credit Management Think Tank 2015’op te richten.

Half februari bracht de Think Tank een ontwerp van Gedrags-

code uit. Daarna onderhandelden de ThinkTank en de kre-

dietverzekeraars om tot een finale versie te komen. De eer-

ste Gedragscode in de kredietverzekeringswereld ziet het

levenslicht in België. Andere Europese landen kunnen het

voorbeeld volgen.

Kritiek en ongenoegen

Na de financiële crisis ontstond ongenoegen bij sommige

kredietverzekerde bedrijven, voornamelijk omdat bepaalde

kredietverzekeraars toen massaal kredietlimieten introkken

en risico’s afbouwden zonder behoorlijke communicatie naar

hun klanten. De kredietverzekeraars van hun kant hadden

ook punten van kritiek want de kredietverzekerden gaven

onvoldoende input om de risico’s correct te kunnen inschat-


[email protected]

DenkTank zet nieuwe krijtlijnen uit

Belgische kredietverzekeraars aanvaarden gedragscode

Redactie CxO

www.cxonet.be

49


SEP / OCT ISSUE

2011 96

ten. Kortom de verschillende partijen bleven met hun vragen

in de kou staan waardoor de vertrouwensrelatie van verschil-

lende zijden geschaad was.

Openheid en vertrouwen

De nood aan meer transparantie en verantwoording was dui-

delijk. Niets doen en afwachten was geen optie. Vandaar dat

de Denktank het initiatief heeft genomen om een Gedrags-

code uit te werken waarbij zowel de contracterende partijen

namelijk kredietverzekeraars en de kredietverzekerde bedrij-

ven als de afnemers zich engageren.

Ook de rol van de makelaars is niet onbelangrijk want zij zul-

len als tussenpersoon de toepassing van deze Gedragscode

promoten en stimuleren gezien deze Code een Gentlemen’s

Agreement is en als dusdanig niet wettelijk bindend.

Deze code beantwoordt aan de zelfregulerende taak die de

kredietverzekeringswereld, in navolging van

de bankwereld, zich oplegt met de bedoeling

het vertrouwen te herstellen en de perceptie

van de sector te verbeteren waardoor zij haar

volledige potentieel kan benutten. De Code

streeft een win-win situatie na voor alle par-

tijen en wil de toekomst van het product zelf,

alsook van de gebruikers en de aanbieders van

de dienst veilig stellen. Daartoe dienen alle

partijen mee te werken aan het uitwisselen van

correcte informatie in een sfeer van openheid

en vertrouwen, professionalisme en dialoog,

welke de basisprincipes uitmaken van de Code.

DenkTank zet nieuwe krijtlijnen uit

Belgische kredietverzekeraars aanvaarden gedragscode

Zij dienen ook de IT mogelijkheden te

onderzoeken om de informatietrans-

missie te bevorderen.

Lees het vervolg van dit artikel op www.

cxonet.be

Klik hier en lees het vervolgvan dit artikel op www.cxonet.be

http://www.cxonet.be/news/finance/2011/9/belgische-kredietverzekeraars-aanvaarden-gedragscode.aspx

50


SEP / OCT ISSUE

2011 96


[email protected]

aansprakelijkheidsbeperking voor elektronische post

De tegenstelbaarheid van disclaimers in e-mails

Via elektronische post kunnen virus-

sen verspreid worden of kan vertrou-

welijke bedrijfsinformatie ongewild

uitlekken, hetgeen zowel de afzender,

de geadresseerde als derden schade

kan toebrengen. Daarom voorzien de

meeste ondernemingen tegenwoordig

in zogenaamde disclaimers onderaan

hun e-mailberichten.

Het woord disclaimer is afkosmtig van het Engelse werk-

woord ‘to disclaim’ wat ‘afwijzen’ of ‘verwerpen’ betekent.

Een disclaimer is een korte tekst waarin men zijn of haar aan-

sprakelijkheid in een bepaalde risicohoudende aangelegen-

heid of situatie afwijst of beperkt.

In het huidige (elektronische) handelsverkeer zijn disclaimers

niet meer weg te denken. De vraag is echter of en in welke

mate die vorm van aansprakelijkheidsbeperking de geadres-

seerde tegenstelbaar is.

Virussen

Er bestaat vooralsnog geen specifieke wetgeving die het

gebruik van disclaimers in elektronische post regelt. De ge-

meenrechtelijke regels inzake contractuele en buitencontrac-

tuele aansprakelijkheid zijn bijgevolg onverkort van toepas-

sing. Wie door zijn toerekenbare fout schade veroorzaakt zal

die moeten vergoeden.

Dirk HUYGENS

Kathy MOMMEN

Corbus Advocaten

www.corbus.be

51


SEP / OCT ISSUE

2011 96

Van deze regel kan binnen bepaalde grenzen geldig worden

afgeweken. Als algemene regel geldt dat een beperking van

aansprakelijkheid aanvaardbaar is, voor zover deze beperking

(1) niet strijdig is met de openbare orde,

(2) de opzettelijke fout en fraude niet uitsluit, en

(3) de essentie van de overeenkomst niet ondermijnt.

Zo kan men zijn aansprakelijkheid uitsluiten voor fouten of

vertragingen in de verzending en voor eventuele virussen die

het bericht zou kunnen bevatten.

Identificatiegegevens van de onderneming mee opnemen

Meestal wordt in de disclaimer ook het vertrouwelijk en

eventueel auteursrechtelijk karakter van het bericht onder-

lijnd. Indien men het bericht per vergissing zou ontvangen

wordt erop gewezen dat elk gebruik of verspreiding van de

inhoud ervan verboden is. Op die manier beschikt de on-

derneming over een middel om schade te claimen indien de

geadresseerde de inhoud van het

bericht toch onrechtmatig zou ver-

spreiden.

Lees het vervolg van dit artikel op

www.cxonet.be

Door het ontbreken van een

specifieke wetgeving op het

gebruik van disclaimers in

elektronische post, blijven de

gemeenrechtelijke regels in-

zake contractuele en buiten-

contractuele aansprakelijkheid

van toepassing.

aansprakelijkheidsbeperking voor elektronische post

De tegenstelbaarheid van disclaimers in e-mails

52


SEP / OCT ISSUE

2011 96

asymmetrisch design en knappe lijnen niet de enige troeven van exentrieke Koreaan



[email protected]

Hyundai verbaasde eerder al vriend en

vijand met de gewaagde Genesis Cou-

pé en gaat nu verder op zijn elan met

de excentrieke Veloster. De Veloster wilt

zich mengen in het gevecht tussen de

sportcoupés als de Renault Mégane

Coupé en Volkswagen Scirocco. Tevens

willen ze ook kleiner concurenten zoals

de Mini en de Citroën DS3 het leven

zuur maken. Hiervoor werpt ze bij Huy-

ndai een opvallend design en een mil-

lieuvriendelijk 1.6 atmosferische benzi-

nemotor in de strijd.

3+1-Deurs

Opvallen doet de Veloster meteen. Zijn asymmetrisch design

en knappe lijnen springen alvast onmiddellijk in het oog.

Aan passagierszijde kan je twee deuren terugvinden en aan

bestuurderszijde maar eentje. Dit concept noemen ze een

3+1-deurs bij Hyundai. Het concept is hetzelfde bij de Mini

Clubman, met het belangrijke verschil dat de extra deur in

de UK aan de andere zijde wordt geplaatst. Hierdoor kunnen

kinderen over heel de wereld meteen op het voetpad uitstap-

pen en komen ze niet in het midden van de rijbaan terecht.

Wanneer je plaatsneemt achter het stuur, word je begroet

door een aangenaam interieur met vele leuke details. De wij-

zers lichten mooi op en springen meteen in het oog. Wan-

neer je de contactsleutel omdraait verandert er weinig. De

motor spint zijdezacht waardoor hij nauwelijks hoorbaar is.

De bak laat zich eenvoudig bedienen, het stuur is goed ge-

wogen en geeft veel feedback en ook de pedalen zijn goed

gepositioneerd.

Cristof VAN LAER

www.autofans.be

EXTRA

53


SEP / OCT ISSUE

2011 96

De wagen rijdt comfortabel maar het onderstel laat af en toe

wel voelen dat het geen probleem heeft met een enthousi-

astere rechtervoet. Je hebt wel zelden het gevoel dat je met

140 pk onderweg bent. Dit komt doordat de koppelpiek zich

hoog in de toeren bevindt. Hierdoor moet je hem zoals in ver

vervlogen tijden volledig tot de begrenzer drijven als je het

beste uit de motor wilt krijgen.

Mooie cijfers, maar toch...

Wanneer we naar de cijfers gaan kijken zien we dat de Velos-

ter van 0 tot 100km/u sprint in 9.8 seconden. De topsnelheid

bedraagt 201 km/u met een gemiddeld verbruik van slechts 7

liter/100km. Dit zijn mooie waarden, maar gevoelsmatig zou

deze knappe coupé toch wat meer vermogen verdienen. Je

rijdt vaak zo hoog in de toeren om iets uit het blok te halen

dat het verbruik ook meteen naar de 10 liter klimt.

Een turbo op het blok en paar tientallen pk’s meer zou deze

auto zeker niet misstaan. Bij Hyundai klinken ze alvast gewil-

lig als we ze deze commentaar voorleg-

gen. Dus misschien kunnen we binnen-

kort wel een steviger model verwachten

met waarschijnlijk om en bij de 200 Pk.

Waar voor uw geld

De Hyundai Veloster 1.6. GDi Lounge

zal beschikbaar zijn vanaf 21.499 euro.

Hiervoor krijg je standaard 6 airbags,

ESP / ABS / EBS / BAS / VSM, een

systeem voor bandendrukcontrole,

LED-dagrijlichten, mistlichten, 17 inch

wielen, een 7” TFT screen, iPod- en

USB-verbinding, airconditioning en nog

veel meer. Al bij al een zeer goed uitge-

ruste auto die nog verder kan worden

EXTRA

ww

w.a

utof

ans.

beAan de buitenkant

bleef de restyling

beperkt, binnenin

was er al iets meer

vernieuwing merk-

baar. Onder de

motorkap gaat de

meeste vernieuwing

schuil.

asymmetrisch design en knappe lijnen niet de enige troeven van exentrieke Koreaan


54


SEP / OCT ISSUE

2011 96

uitgerust met verscheidenen pakketten

en zelfs als eerste Hyundai met een DCT

- dubbelekoppeling - versnelingsbak

(optie aan 1.250 euro).

De kwaliteit van de afwerking is ook van

een degelijk niveau en het is duidelijk

dat Hyundai hiermee de Europese con-

currenten in het vizier wil nemen.

Na onze korte kennismaking kunnen

we alvast concluderen dat de Veloster

een erg aangename verrassing is. We

zijn blij om te zien dat Hyundai verder

gewaagde en spannende wagens durft

te lanceren. Deze Veloster heeft enkel

grote troeven in de hand om een knap-

pe carriere tegemoet te gaan. Wij kijken alvast uit om hem

verder aan de tand te voelen.

link: http://www.autofans.be/rijtest/rij-impressie-hyundai-

veloster


[email protected]

EXTRA

Cristof VAN LAER

www.autofans.be

55


SEP / OCT ISSUE

2011 96

Redactie CXO

www.cxonet.be

Wie is Wie?

Het CxO Team

Uitgeverij/Maison d’éditions - Redactie/Rédaction

Administratie/Administration - Regie/Régie

CxO Europe bvba - Wielstraat 12, B-2880 Bornem

Tel.: +32 (0)3 889 52 59 - Fax: +32 (0)3 899 03 78

e-mail: [email protected] - Internet: www.cxonet.be

Redactie/Rédaction

Sam Bishop, Jan Callant, Karel De Decker, Jan De Kimpe,

Erwin De Weerdt, Stijn Dom, Guido Fonteyn, Frans Godden,

Marc Honnay, Dirk Huygens, Bruno Koninckx, Jan Lagast,

Dominik Malfait, Jean-Luc Manise, Steve Mertens,

Paul Muys, Jens Pas, Solange Tastenoye, Michel Visart.

Verantwoordelijke Uitgever/Editeur Responsable

Dirk Vermant

Wielstraat 12

B-2880 Bornem

e-mail: [email protected]

CxO WebZine is een digitale uitgave

van CxO Europe bvba en verschijnt 6

maal per jaar.

In de maanden tussenin verschijnt

CxO Magazine, een gedrukt magazine

met een totaal andere inhoud dan de

Webzine.


[email protected]

COLOFON

Jan Callant - Hoofdredacteur/Rédacteur en chef

Dirk Vermant - Uitgever-Directeur/Editeur-Directeur

Stijn Dom - Coordinatie/Coördination

Sylvie Scherrens - Sales Manager

Gerda Van Keer - Marketing Officer

Dirk Vackier - Business Relations Manager

Irmin Persy - Secretariaat/Secrétariat

Jan Callant - Lay-out/Mise en page

Laat u opnieuw begeesteren

6 maanden redactionele bijdragen (december 2011 - mei 2012)

Ontelbare interviews, opiniestukken, case-studies en achtergrondinformatie van, met en door leden van CxO Raad der Wijzen en CxO Experts Groups

Tweedaags congres op 7 en 8 december 2011 in het Château du Lac in Genval

Meer info? Hou de volgende edities van CxO Magazine en CxO Webzine in de gaten!

cxo webzine 96

Documents

de toepassingen

de bdugetteringsronde

de leden

de boekhouder

de antwoorden

de budgetteringsronde

de mening

de moderne bedrijfsleider