CMS - 6º Congreso Nacional de Crédito y Recobro

Barcelona, 19 y 20 de Noviembre 2014

Año 2009Situación del sector en

España

“…En el último año hemos crecido un 61%, incluso

por encima de lo presupuestado…”

Año 2013Situación del sector en

España

“…trabajamos más e ingresamos menos…”

“…los márgenes han caído a menos de la mitad…”

Principales

Objetivos

Aumentar importe y tasa de recobro

Menor tiempo de recobro

Mínimos tiempos de puesta en marcha

Reducir costes de recobro

Importe recobrado = (Número de Clientes

Contactados )

Multicanalidad

Impacto en Ingresos y

Márgenes (1/3)

SMS / MMS

Voice

Broadcasting

(IVR)

Email

Dialer

(Agentes)Cartas

Web y

RRSS

Web

Chat

Comunicación

Complementar canales

tradicionales con nuevos

Importe recobrado = (Número de Opciones

de Pago )

MulticanalidadImpacto en Ingresos y

Márgenes (2/3)

PagoFacilitar cuándo, cómo y

dónde quieran pagar

Coste de recobro = ( Estrategia

y

Operaciones )

MulticanalidadImpacto en Ingresos y

Márgenes (3/3)

Cartas / Ingreso

Agente / Agente

Email / WebIVR / IVR

SMS / Móvil

Canal Comunicación / Canal Cobro

Suite de soluciones

Multicanal

Canales de Comunicación

Seguro

y multicanal

Canales de Pago

Presencial

Ofrece a Clientes

Soluciones de recobro automatizado y

multicanal

Físico / Virtual

Métodos de Pago

Flexibilidad

Opciones de Pago

Tarjeta Paypal Transferencia Total Parcial Recurrente

Única plataforma de

pago multicanal en

España con certificación

PCI DSS Nivel 1, máximo

estándar de seguridad

para pagos con tarjeta

Certificada por AENOR

con UNE-ISO/IEC 27001:2007

de Seguridad de la Información

MÁXIMA

SEGURIDAD

Adecuación LOPD

Principales

Objetivos

Aumentar importe y tasa de recobro

Menor tiempo de recobro

Mínimos tiempos de puesta en marcha

Reducir costes de recobro

55%

72%+ 17 ppcNuevos

canales

Canales tradicionales

Tasa de recobro semana 1

Objetivo 1

Mayor tasa

Días desde

notificación

% de cobros

del canal

40%

15%

Canales tradicionales

4 días

Dinero en caja desde día 1 Nuevos

canales

Distribución diaria de los cobros por canal

Objetivo 2

Menor tiempo

2T2013 3T2013 4T2013 1T2014

23%14%

5%1%

Ahorro en

costes 40%-60%

Canales tradicionales

Nuevos canales

Penetración de los nuevos canales vs canales tradicionales

Objetivo 3

Menor coste

Tiempo de puesta en funcionamiento

3 meses 6 meses 9 meses

Funcionalidad completa Optimización contínua

Días

Canales tradicionales

Nuevos canales

Objetivo 4Puesta en

marcha

Los usuarios son los principales vendedores de las soluciones

multicanal y autogestionadas por su facilidad de uso

20

25

30

35

40

45

jun.-13 jul.-13 ago.-13 sep.-13 oct.-13 nov.-13 dic.-13 ene.-14 feb.-14 mar.-14

Indicador en materia de satisfacción y lealtadNet Promoter Score (NPS) NPS de 50 es excelente

Antonio Martínez

amartinez@libertogroup.com C/Isabel Colbrand, 22

Edificio A, Planta 6

28050 Madrid

www.libertogroup.com

917936000