Anketiranje (anketno istraživanje)Prema A.J. Veal (2006): Research methods for leisure and tourism. Pearson education Limited, Essex.

Osnove istraživanja i statistika

Ivana Volić

Najčešće korišćene tehnike u istraživanjima turizma i

slobodnog vremena su tehnike anketiranja i intervjuisanja

Anketiranje – prikupljanje podataka od pojedinaca

koristeći formalno dizajniranu listu pitanja

Zasniva se na informacijama dobijenih od ispitanika

Podrazumeva kvantifikovanje – predstavljanje rezultata

preko brojčanih vrednosti

Instrument prikupljanja podataka – anketni list ili upitnik

Prednosti anketiranja (anketnog istraživanja):

1. Savremeni turizam je masovni fenomen, koji zahteva

uključivanje vlade, profitnih i neprofitnih organizacija –

zavise od kvantifikovanih informacija za donošenje

odluka

2. Metod anketiranja obezbeđuje transparentan set

istraživačkih procedura – jasno se vidi na koji način su

podaci prikupljani i interpretirani

3. Kvantifikacija može da predstavi relativno kompleksne

informacija u sažetoj i lako razumljivoj formi

4. Longitudinalna istraživanja pružaju mogućnost da se

prati promena tokom vremena, uz korišćenje

komparativne metodologije

5. Slobodno vreme i turizam uključuju širok spektar

aktivnosti, sa različitim karakteristikama (učestalost,

trajanje, vrsta učešća, potrošnja, lokacija, stepen

zadovoljstva). Anketiranje je dobar način da se dobija

kompletna slika modela učešća pojedinaca

6. Anketiranje je sredstvo kojim se prikupljaju i beleže

jednostavne informacije o učestalosti stavova, mišljenja

i percepcije među populacijom kao celinom

(kvalitativna istraživanja – pojedinac)

Nedostaci:

- neiskrenost (socijalno poželjni odgovori)

- forma pitanja (ispitanici ne mogu da pronađu pravi

odgovor ukoliko prostor pojave nije u potpunosti

obuhvaćen)

- zavisi od raspoloženja ispitanika

Razlika između anketiranja i intervjuisanja

anketni list popunjava ispitanik - anketiranje

anketni list popunjava ispitivač – intervju (umesto

anketnog lista može se koristiti pisani scenario za

intervju eng. script)

Anketiranje je jeftinije od intervjuisanja, pogodnije je

kada su ispitanici geografski udaljeni

Pažnja ! – kod dizajniranja upitnika koji popunjava

ispitanik obratiti pažnju na jezik i strukturu pitanja

(otvorena/zatvorena)

Intervjuisanje Anketiranje

Prednosti Veća tačnost

Veća stopa odziva

Kompletniji odgovori

Dizajn može biti manje

‘user friendly’ /pogodna

su otvorena pitanja

Jeftinije

Brže

Relativno anonimno

Nedostaci Skuplje

Manje anonimno

Nepotpuni odgovori

Rizik od površnih

odgovora

Više pažnje u dizajnu

Kada koristimo tehniku anketiranja?

Organizacija Tema Tehnika anketiranja Kvalitativne metode

Politička stranka Namere o glasanju • trenutni nivo podrške u

odnosu na drug stranke

– telefonsko prikupljanje

podataka

• odnos prema stranci i

stavovi različitih vrsta

birača – fokus grupe

Uprava objekta/ustanove Kako povećati broj

posetilaca?

• podaci o tome koja

vrsta ljudi koristi

određene usluge i kada –

istraživanje posetilaca

• podaci o socio-

demografskim

karakteristikama

korisnika i (ne)korisnika i

percepcija

objekta/ustanove –

istraživanje zajednice

• doživljaj posete

objekta/ustanove –

kvalitet, atmosfera, usluga

– posmatranje i fokus

grupe

Turistička konsultantska

agencija / Istraživački

centar

Podaci za strategiju

razvoja turizma

• korišćena vrsta

smeštaja, posećena

mesta, model potrošnje,

socio-demografske

karakteristike različitih

posetilaca

• kvalitet doživljaja

posetilaca- dubinski

intervju ili fokus grupa sa

posetiocima

• stavovi posetilaca

prema turistima i razvoju

turizma – fokus grupe

Individualni istraživači Uloga putovanja u

slobodnom vremenu

• socio-demografske

karakteristike i broj onih

koji putuju i ne putuju –

merenje prihoda,

zdravstvenog stanja i

stavova

Značenje i važnost

putovanja i slobodnog

vremena u životnom stilu

pojedinca – dubinski

intervjui

Dizajn anketnog lista (upitnika)

Najvažniji princip – pažljivo i polako praviti upitnik i

uvek imati u vidu zbog čega se sprovodi istraživanje

Dizajniranju upitnika prethodi planiranje, diskusija,

razmatranje svih mogućih tehnika

Greška : ‘bilo bi interesantno ovo pitati’.

1. Odabrati temu

2. Pregledati literaturu i 3. definisati konceptualni okvir

4. Odlučiti šta je glavni problem istraživanja (istraživačko pitanje)

5. Napraviti listu potrebnih informacija

6. Odlučiti se za istraživačku strategiju

7. Obezbediti moralno ‘čist’ pristup

8. Sprovesti istraživanje

9. Predstaviti rezultate

Elementi istraživačkog procesa

Vrste informacija prikupljenih anketiranjem

Karakteristike ispitanika – KO?

Aktivnosti/ponašanje – ŠTA?

Stavovi/motivacija – ZBOG ČEGA?

Ove informacije se nazivaju varijablama i predstavljaju

osobenosti ili modele ponašanja koji variraju među

ispitanicima.

Formulisanje pitanja - principi

Izbegavati žargon

Prilagoditi pitanja populciji kojoj je upitnik namenjen

Pojednostaviti uvek kada je to moguće

Izbegavati dvosmislenost

Izbegavati sugestivna pitanja

Postaviti samo jedno pitanje (izbegavati pitanja sa više

odgovora)

Princip Loš primer Poboljšana verzija

Koristiti jednostavan

jezik

Koja je u Vašem slučaju

učestalost korišćenja

maloprodajnih turističkih

mesta?

Koliko često koristite

turističke agencije?

Izbegavati dvosmislenost Da li se često bavite

sportom?

Da li ste se bavili nekim

od navedenih sportova u

poslednje četiri nedelje?

(navesti listu sportova)

Izbegavati sugestivna

pitanja

Da li ste protiv

proširenja aerodroma?

Koje je Vaše mišljenje po

pitanju proširena

aerodroma? Da li ste za,

protiv ili vas se to ne

tiče?

Postaviti samo jedno

pitanje

Da li koristite lokalne

umetničke centre, i

ukoliko ih koristite, šta

mislite o njihovim

uslugama?

1. Da li koristite

lokalne umetničke

centre? Da/ne.

2. Šta mislite o

uslugama u lokalnim

umetničkim

centrima?

Otvorena i zatvorena pitanja

Zatvorena forma pitanja – ponuđeni odgovori, koriste

se najčešće kada se traže kvantifikovani podaci – godine,

prihod, trošak

Otvorena forma pitanja – prednost je to što na odgovor

ispitanika ne utiče ispitivač ili formulacija pitanja;

nedostaci je što se pri statističkoj obradi ovi podaci

moraju grupisati, i što stopa odgovora može biti dosta

niska (lenjost, žurba).

Stavovi i mišljenje

Kompleskniji aspekt dizajniranja upitnika.

Postoje različite tehnike za istraživanje mišljenja i stavova.

Likertova skala – ispitanici treba da iskažu svoje slaganje

ili neslaganje, u skladu sa značajem koji pripisuju faktoru.

Rangiranje – prilično jednostavan proces, lista stavki koje

se rangiraju ne bi trebalo da ima više od 5-6

Primer:

Rangirajte sledeće stavke prema značaju koji su imale za Vaš odabir

Zlatibora kao turističke destinacije:

a. Povoljna cena __

b. Blizina __

c. Priroda __

d. Sadržaji na planini __

e. Noćni provod __