etnografia tuote- ja palvelukehityksen tukena

ETNOGRAFIA TUOTE- JA PALVELUKEHITYKSEN TUKENA

Anna MartelaEtnografinen tutkimustoimisto

Kenno

28.4.2015 Jyväskylän yliopisto Design antropologian kurssi

Luennon rakenne• Tausta• Yritystarina• Kennon palvelu• Miksi käyttäjää kannattaa kuunnella:

– keissiesimerkkejä

Oma tausta• Helsingin Yliopisto,

antropologian laitos• Nokia ja Jakarta

johdattivat antropologian ja bisneksen yhdistämiseen

• CIMOn viestintäprojekti

Jakartassa äitientukiryhmän vieraana 2012

ETNOGRAFINEN TUTKIMUSTOIMISTO KENNO OY

Kennon toimintatiimin muodostaa kolme antropologia

Viola Strandbergviola@kennohelsinki.com

Anna Martelaanna@kennohelsinki.com

Elina Reponenelina@kennohelsinki.com

www.kennohelsinki.com

KEITÄ ON ASIAKKAAMME?

Ongelma: Täydellistä asiakaskokemusta ja tuotteita yritetään luoda istumalla kokoushuoneen pöydän ympärillä

Ratkaisu:Kokemuksen tarkastelu käyttäjän näkökulmasta,

käyttäjän maailman ymmärtäminen

Avainkysymys: Mikä todella on tärkeää juuri meidän

loppukäyttäjälle, ja MIKSI?

PALVELUPOLKUMME TUO ASIAKKAAN KOKEMUKSEN SUUNNITTELUN YTIMEEN

ETNOGRAFIAN TYÖVÄLINEITÄ

OSALLISTUVAHAVAINNOINTI

TEEMA-HAASTATTELU

TLUOTAIMET

WORKSHOPIT JA RYHMÄ-

KESKUSTELUT

KENNON TUOTTAMAN TIEDON JALKAUTTAMINEN

WORKSHOP VIDEO ESITYS JA

RAPORTTITARKASTUS-KÄYNTI

Etnografin rooli• Osa laajempaa kokonaisuutta• Suunnittelee tutkimuksen• Objektiivisuus• Analyysi sosiaali- ja ihmisteorioiden valossa• Määrittelee ongelman• Antaa suunnittelijalle kehikon

Ero perinteiseen markkinatutkimukseen

• Tutkimus tehdään siellä missä tuotetta tai palvelua todella käytetään

• Havainnoinnilla suurempi merkitys• Aineiston validius on toistuvat teemat, ei tietty

määrä tutkittavia henkilöitä• Informanttidemografia takaa luotettavuuden• Kontaktipisteiden lisäksi tutkitaan toimintaa

niiden ulkopuolella

Miten vastataan yritysmaailman nopeisiin vaatimuksiin

• Etnografian tuottamaa tietoa halutaan nopeasti

Ratkaisut• Antropologeilta oikeat menetelmät löytyvät

nopeasti• Valmis tutkimussuunnitelmapohja nopeuttaa

aloittamista• Luotaimet• Informanttidemografian oltava validi

MIKSI KÄYTTÄJIÄ KANNATTAA KUUNNELLA

Etnografian avulla päästään pureutumaan

tilanteisiin, joissa ihmiset toimivat eri tavalla kuin

puhuvat

ETNOGRAFIA JA KÄYTTÄJÄKOKEMUS

TAPAUS ADIDAS:MITÄ ON URHEILU? 

MIKÄ KÄYTTÄJÄÄ MOTIVOI? 

VS.

Lue lisää: www.businessinsider.com/heres-why-companies-aredesperateto-hireanthropologists-2014-3?IR=T

KÄYTTÄJÄLÄHTÖISYYDEN TUOMA KILPAILUETU

TOIMINNAL-LISUUS JA 

KÄYTETTÄVYYSKOKEMUK-SELLISUUS

Kahvipöydästä suunnittelupöytään

Ongelma:- Miten

sitouttaa ja motivoida yrittäjät

yhteiseen vihreään teemaan

- Aihe koettiin monimutkaisen

a

Etnografian kautta yrittäjille järkivihreys

konkretian tasolleMitä tehtiin:- Haastattelut

yrittäjien kanssa

- Paneuduttiin kynnyskohtiin

ja onnistumisiin

Lopputulos:Helposti

lähestyttävä check-list yrittäjien työkaluksi

Etnografia kaupunkisuunnittelun tukena: Hämeentien yrittäjät ja alueen tulevaisuus

Haastattelut yhdeksän alueen yrittäjän

kanssa

Rikas ruohonjuuritason tietopaketti

kaupunkisuunnittelun tueksi

Lopputuote: Esitys liikennesuunnittelun

kehittämiseksi

Tutkimuksen tarkoitus oli osallistaa yrittäjiä

alueen kehityksen suunnitteluun

Osallistuva havainnointi

KIITOS!

Tutustu meihin:kennohelsinki.com

@KennoEthnograph

@KennoEthnographics

Kenno Ethnographic Consulting