11. bölüm e pazarlama

ELEKTRONİK PAZARLAMA

116417011 Atilla Koç 116417029 Emre Yeşilyurt 116417035 Recep Baştuğ

116417044 Şahin Yakar1

• Satış• Pazarlama• Satış kanalı• İnternet

2

İNTERNETTEN İŞ YAPMANIN AVANTAJLARI

• Çok daha büyük bir kitleye ulaşabilme imkanı

• Müşterilerle daha yakın ilişki kurabilme• Maliyet düşüşleri• Zamandan kazanç• Hız

3

E-PAZARLAMA

• Bilgi çağı öncesi toplum müşterilerle yüz yüze iletişim ve insan gücü gibi yatırımları gerektirir.

• Bilgi toplumunda her şey daha hızlıdır.

• İnternette pazarlama hem daha hızlı hem de daha etkin ve doğru sonuçlar verir.

4

E-PAZARLAMA

• İnternet üzerinden pazarlama;– Firmaların dünya pazarlarına ulaşmalarına– Çok daha az masrafa– Müşterilerin kişisel ihtiyaç ve zevkleri

doğrultusunda hizmet sunmaya– Vakit kaybına neden olan haberleşme ve

bilgilendirme işlemini kolaylaştırmaya– Her gün kesintisiz 24 saat hizmet sunmaya

olanak tanır.5

E-PAZARLAMA

• İnternet üzerinden yapılan pazarlamanın üç temel özelliği bulunmaktadır;– Bilgi sunmak, işletmelerin gerek kendileri

gerekse ürün ve hizmetleri hakkında bilgi sunmalarını ifade eder.

– İletişim, olabildiğince çok müşteriye ulaşmak ve firma, ürün, hizmetler hakkında tüketicileri bilgilendirmeyi ifade eder.

– Etkileşim, internetin müşterilerle etkin bir iletişim olanağı sağlamasını ifade eder.

6

E-İş İle E-Ticaret Arasındaki İlişki

Yeni bir kavram yeni bir oluşum olmasından dolayı uzmanlar tarafından farklı tanımlar yapılmaktadır.

Ancak bu tanımların ortak yönü Ürünlerin, servisin, bilginin ve paranın değişiminin elektronik ortamda gerçekleştirilmesi

Pazarlamanın Hedefleri Kaliteli hizmet Süreklilik Güven Müşteri memnuniyeti Pazar payını korumak/artırmak Bağlılığı artırmak En üst düzeyde kâr

Pazarlama Taktikleri Halkla ilişkiler Reklâm Doğrudan posta Telepazarlama Internet

Geleneksel Pazarlamadan Internet’te Pazarlamaya Geçiş

Sürekli iki yönlü iletişim Maliyetlerin düşük olması Çok geniş kitleye yönelik Kampanyalar için kullanım kolaylığı Zaman ve mekân bağımsız

E-iş İle E-ticaret Arasındaki Bağlantı

Yeni bir kavram yeni bir oluşum olmasından dolayı uzmanlar tarafından farklı tanımlar yapılmaktadır. Ancak bu tanımların ortak yönü

Ürünlerin, servisin, bilginin ve paranın değişiminin elektronik ortamda gerçekleştirilmesi.

E-İş Kavramı

E-İş (E-Business), her türlü iş bağlantıları ve bunlarla ilgili kısımların elektronik ortamda yürütülmesini tanımlayan bir kavramdır. Yani, bir iş ortamının parçaları olan müşteriler, işçiler, ortaklar arasındaki ilişkiler, yeni iş bağlantı yazışmaları ve benzeri her şey elektronik ortamda gerçekleşir (e-posta kullanarak, sanal proje grupları yoluyla, faks ve data haberleşme sistemleri kullanarak vb).

E-İş Kavramı

E-iş büyük oranda; potansiyel müşterileri elde tutmak, yeni müşteriler kazanmak ve

müşterilerle ilişkileri geliştirmek hizmet, satış ve bilgilendirme servisleri ile mümkün olan en kısa zamanda

müşterilere ulaşmak üretimde ve her türlü iş prosesinde maliyeti düşürüp verimi arttırmak

gibi konularda internet/intranet ve özellikle web teknolojilerinin kullanılmasını içerir.

Biz de e-ticaret yapmalı mıyız?

Teknik bilgimiz yok/yeterli mi?

Rakiplerim girer mi?Girerse bana ne olur?

Benim müşterilerimin internet erişimi var mı?

Güvenli mi?

Nasıl yaparız?İşimde nasıl değişiklikler yapmam

gerekir?

Fırsatlar ve tehditler nedir?l?

Gelip geçici bir moda mı?

Bana ne kazandırır?

Getirisi ne olur?

Müşterim uygun mu?

E-Ticaret

• Bilgisayarlar ve ağ teknolojisini kullanarak taraflar arasında mal veya hizmet alım satımını yapmaktır.

E-Ticaret Nedir?

Elektronik olarak yapılan tüm işler e-ticaret kavramı içinde düşünülebilir.

E-ticaret, ekstra kazanç elde etmek için kullanılabilecek yeni bir araçtır.

E-Ticaret Unsurları

• Altyapı:İnternet yada diğer ağlar üzerinden veri iletişimini sağlayacak donanım, yazılım, veri tabanı ve iletişim ağlarından oluşur.

• Hizmetler:İnternet üzerinden mesajların iletilmesi için gerekli olan güvenli hizmetlerden oluşur.

• Ürünler ve yeni oluşumlar:Gerek işletmeden müşteriye, gerekse işletmeler arasında gerçekleşen veri iletişimi sonucunda ortaya çıkan yeni oluşumlardır.

E-Ticarette Para Dolaşım Yöntemleri

İnternette Satış Yapma

Satış işlemleri

Kredi kartı servisleri ve internet üzerinden kullanılması Finansal Aktarımlar

EFT

EDI

Smart Kartlar ve Siber Cüzdan E-Ticaret ve Ağ Güvenliği

Ağ dışı ve ağ içi tehditler

http://www.cybercash.com/b2b/

http://www.cybercash.com/b2b/

Elektronik Ticaretin Tarafları

• Alıcılar• Satıcılar• Üretici• Finans sektörü• Komisyoncular• Sigortacılık• Lojistik sektörü

• Bileşim şirketleri• Onay kurumları ve elektronik noterler• Kamu kurumları• Ulaşabilirlik• Küresel erişim• Standartlaşma• Zenginlik• Bilgi yoğunluğu• Kişiselleştirme

Neden E-İş ve E-Ticaret?

• Yeni bir pazar• Düşük maliyetler / giderler• Daha etkin bir çözüm

Neden ?

Neden E-Ticaret?

GelenekselDağıtım

Kanallarıyla

Doğrudan /KatalogSatışı

Elektronik Kanallar

Perakende

Toptan

Üretici

%28 %52

Fiyata Etkiyen Faktörler

Neden E-Ticaret?

• Yeni Pazarlar• Daha düşük maliyet• Başka müşteriler bulma şansı• Daha iyi müşteri servisi• Daha yüksek kârlar

herşeyden önemlisi

Neden E-Ticaret?

• İşinizde rekabetçi ortama uyum göstermenizi sağlar !

26

E - Ticaret Pazarlama Stratejileri

• Hedef pazarın saptanması– Yeni bir pazar dilimi – internet kullananlar,

(kullanıcı toplulukları)

• Rekabet üstünlüğü yaratacak bir konumlandırma – internet bankacılığı

• Hedef müşteri kitlenize katacağı değerler– Müşteri odaklı pazarlama (CRM)– Veri ambarı uygulamaları

YÖNTEMLER

• Genel olarak internet üzerinde bir iş alanı kendisini duyurabilmek için aşağıdaki yöntemleri kullanır:– Online reklamlar (banner)– Arama motorları– Web siteleri– Bağlılık, referans ve üyelik grupları– E-posta

27

YÖNTEMLER

• Online reklamlar, web sayfalarında renkli animasyonlar ile bireyleri kendine çeken ve üzerinde ilgili siteye yönlendirme linki mevcut olan reklamlardır.

• Arama motorları, milyonlarca web sitesi arasından istenilen bilgiye kolaylıkla ulaşmayı sağlayan yazılımlardır.

• Web siteleri, bir şirketin ürün ve hizmetleri hakkında bilgi verdikleri birkaç sayfanın toplamından oluşan ve müşteriler hakkında bilgi toplamaya da yarayan yazılımlardır.

29

YÖNTEMLER

• Bağlılık, referans ve üyelik grupları, sadık ya da sıkça ilgili kullanıcılarına hediyeler sunan gruplardır. İlgi çekerek web sitesine yönlendirme amaçlanır.

• E-posta, insanlara ulaşabilmek için kullanılan en iyi yöntemdir. Çünkü dünyada milyonlarca kullanıcı her gün e-posta kutularını kontrol etmektedirler. 30

• Trendyol• Teknosa

Viral Pazarlama Ağızdan ağıza pazarlamanın bir alt kategorisi Kısa zamanda fark yaratmak ve konuşulan

olmak Bir ürünün, bir hizmetin ya da bir düşüncenin

salgın bir virüs gibi kişiden kişiye yayılmasını sağlamaya çalışan planlı çabalar

Sosyal ağların etkisi Arkadaşına gönder, yorum yap, paylaş …

Web 2.0 Teknolojileri ve Uygulamaları Çalıştayı, 4 Aralık 2009, Beytepe-Ankara

Obama Örneği Facebook’ta 7 milyon destekçi Viral pazarlama etkisi

Video dizisi 5. Bölüm sadece YouTube’da 16,5 milyon kere

izlenmiş Advergaming (Race to White House) Gönüllüler (MySpace’de 160 bin kişilik arkadaş

grubu) Tarihin en büyük bağışı

E-TİCARETTE DİKKAT EDİLMESİ GEREKEN KURALLAR

• Web Sitesi– Sık sorulan sorular bölümü güncel tutulmalı– Firma hakkında tanıtıcı bilgiler verilmeli– Müşteriler sorun yaşadığında firmaya ulaşmaları için

iletişim bilgileri verilmeli– Yapılan alışverişin hangi hukuka tabi olduğu

müşteriye anlatılmalı– Ürün ve hizmetler ilgili sınırlamalar varsa satış öncesi

belirtilmeli (teslim şartları, yerleri vb.)– Arama fonksiyonu yerleştirilmeli– Müşterilerden gelen şikayet ve geribildirimler etkin

bir şekilde takip edilmeli35


• Sipariş– Alıcı, ürün stok bilgisini görebilmeli– Satıcı, toplu satış ya da indirim yaptığı ürünleri belirtmeli– Alıcı, son onay butonuna basmadan fatura bilgilerini

görebilmeli– Satın alınan ürünün tahmini teslimat süresi veya

yaşanabilecek aksaklıklar belirtilmeli– İptal ve geri ödeme politikaları belirtilmeli– Sipariş süreci başından sonuna kadar alıcıya e-mail, faks

veya telefon ile bildirilmeli– Alıcıya, geçmişe yönelik alışverişlerini görüntüleyebilme

imkanı sunulmalı


ÖdemeAlıcının ödeyeceği toplam fiyat belirtilmeli (ürünün fiyatı

ve diğer maliyetler)Satıcı, alıcıya ödemede kolaylıklar sunmalı (taksit, eft,

havale, kapıda ödeme)Alıcıya, işlem ile ilgili dökümler sunulmalı

TeslimatÜrünün teslim tarihi önceden bildirilmeliGönderim esnasında alıcının gizli kalması gereken bilgileri

paket üzerine koyulmamalıÜrün, taşımada oluşabilecek hasarlara karşı sigortalanmalıAlıcıya, ürünün teslimat süresince nerede olduğu hizmeti

sağlanmalı37


GarantiHer ürün için garanti koşulları belirtilmeli ve alıcının

yararlanabilmesi sağlanmalıSatış sonrası destek ve hizmetler belirtilmeliSatıcı, oluşabilecek sorunlar konusunda alıcı ile irtibat

kurulmasını sağlamalı İadeler

İade prosedürü önceden alıcıya bildirilmeliİadenin ne kadar sürede gerçekleşmesi gerektiğiİade sonrası ödemenin nasıl yapılacağıİadenin hangi ürünleri kapsayıp kapsamadığı

Teslimat tarihi gecikmiş ürünlerde alıcıya iptal hakkı tanınmalı

38


GizlilikSatıcı, gizlilik politikalarını her sayfada belirtmeliAlıcının hangi bilgilerinin hangi amaçla talep

edildiği belirtilmeli ve diğer kişilerle paylaşmamalı

Gizliliğin sağlanmasında kullanılan güvenlik yöntemleri alıcıya açıklanmalı

GüvenlikBilgi ve ödeme güvenliği sağlanmalıÖdeme güvenliğinde hangi yöntemlerin kullanıl

dığı belirtilmeliOlası bir güvenlik açığında müşteri mağdur edil

memeli

39

SANAL ALIŞVERİŞ SIRASINDA

• Alışveriş yapılacak site çok iyi tanınmalı• Mümkünse düşük fiyatlı bir ürün alınarak test

edilmeli• Garanti koşulları hakkında e-mail ile bilgi alınmalı• Ürünün teslimatı, beğenilmemesi halinde iade

koşulları önceden öğrenilmeli• Fiyat ucuzluğu konusunda emin olunmalı• Problemler anında yetkililere ulaştırılmalı• Site kolaylıkla bulunabilmeli ve sayfalar arası geçiş

hızı sıkıcı olmayacak biçimde tasarlanmalı40

Elektronik Pazarlamada Karşılaşılabilecek Sorunlar

• Kültürel farklılık• Kişisel gizlilik• Güvenlik• Uluslar arası Hukuk• Fikri mülkiyet• Telekomünikasyon Altyapısı• Kişisel bilgisayar Bulunabilirliği• Kredi kart Kullanımı

42

E - Ticaret Yapmalı Mıyız?

• Fırsatlar

• Tehditler

• Güçlü yönlerimiz

• Zayıf yönlerimiz

43

Fırsatlar

• Yeni pazarlar, yeni müşteriler• Hızlı, kişiye özel pazarlama ve satış • Maliyetin düşmesi

– Genel ve idari masraflar– Pazarlama ve satış maliyeti

• 24x7 Haftanın hergünü, günün her saati erişilebilir olması

• Müşteri memnuniyetinin artması

44

Fırsatlar

• Tedarikten satışa kadar olan zincirin tüm aşamalarına değer katması

• Tekrarlanan süreçlerin ortadan kalkması ve verimliliğin artması

• Envanter yönetimine sağladığı yararlar

45

Tehditler

Değerlendirilmeyen, yararlanılmayan her bir fırsat bir tehdit unsuru olabilir

• Rekabet edememe veya varsa rekabet avantajını kaybetme tehlikesi

• Güvenlik ile ilgili tehditler– Bilgisayar korsanları– Kredi kartı yolsuzlukları– Bilginin gizliliği ve bütünlüğünü tehdit eden tüm unsurlar

46

Güçlü Yönler

• Müşterinizin ve/veya ürününüzün uygunluğu• Yeniliklere açık olmak, şirket sahibinin veya üst

yönetimin desteği• Teknik bilgi veya desteğinizin olması• e- ticarete erken başlamanın yaratttığı rekabet

üstünlüğü

47

Zayıf Yönler

Öncesinde• Teknik bilgi ve tecr

übe eksikliği• Yapısal problemler• Şirket sahibinin vey

a üst yönetimin desteklememesi

Sonrasında• Teknik zorluklar

– Kullanıcıya uygun olmayan sayfa yapıları

– Yavaş erişim ve yavaş işlem

– Güvenli olmayan ağlar ve güvenli olmayan işlemler

İzlediğiniz ve Dinlediğiniz İçin Teşekkürler

• Hazırlayanlar• 116417011 Atilla Koç• 116417029 Emre Yeşilyurt• 116417035 Recep Baştuğ• 116417044 Şahin Yakar

MUHASEBE II

11. bölüm e pazarlama

Education