practicas marketing 2015-ii
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DEDICATORIA
A mi adorada familia, por promover mi superación y
formación profesional permanente, incentivándome
a salir adelante.
I
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AGRADECIMIENTO
A nuestro Divino hacedor por darme la vida.
A la Universidad Andina Néstor Cáceres Velásque
por permitirme mi formación profesional.
A todos docentes por inculcarme sus sa!ios
conocimiento y !rindarme sus importantes aportes
y recomendaciones.
II
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ÍNDICE
D"D#CA$%&#A. .................................................................................................# A'&AD"C#(#"N$%. ........................................................................................##
)ND#C". ............................................................................................................###
*&"+"N$AC#N............................................................................................. #V
CAPITULO I:
FUNDAMENTACIÓN
-.-. D"+C&#*C#N D" A *&/C$#CA. .........................................................0
-.1. %23"$#V%+ D" A *&/C$#CA................................................................4
-.0. 2A+" "'A............................................................................................4
CAPITULO II:
MARCO TEÓRICO Y CONCEPTUAL.
1.-. "N5%6U"+ % *&%C"+%+ D" A AD(#N#+$&AC#N. .....................-0
1.-.-. $&/(#$" D%CU("N$A&#%. ..................................................... -0
1.-.1. %23"$#V%+ D" $&/(#$" D%CU("N$A&#%. ........................ -7
1.-.0. ACANC"+ D" $&/(#$" D%CU("N$A&#%. ......................... -8
1.-.9. /&"A D" $&/(#$" D%CU("N$A&#%. .................................... -:
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1.0. D"C%N+$&UCC#%N = &"C%N+$&UCC#N D" A *&/C$#CA...... . 0-
1.0.-. D"C%N+$&UCC#N. ..................................................................0-1.0.1. &"C%N+$&UCC#N. ..................................................................01
III
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CAPITULO III:
DISCUSIÓN DE RESULTADOS.
0.-. D"+C&#*C#N D" A *&/C$#CA +"'>N " *U"+$% %
CA&'% &"A#?AD% "N 5%&(A '"N"&A. .................................... 00
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0.0. "VAUAC#N D" A *&/C$#CA &"A#?ADA..................................... 08
C%NCU+#%N"+............................................................................................9@
+U'"&"NC#A+..............................................................................................9-
2#2#%'&A5)A................................................................................................91
AN"%+......................................................................................................... 90
IV
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PRESENTACIÓN
a &eBión de *uno, cuenta con diversas #nstituciones de "ducación +uperior,
tanto *!licas, como *rivadas, formadoras de futuros profesionales, dentro de
ellas destaca la Universidad Andina Néstor Cáceres VelásqueE en su +ede
*uno, donde se nos !rinda formación académica en distintas carreras
profesionales, dentro de las cuales destaca la 5acultad de Ciencias
Administrativas, Carrera *rofesional de Administración y (arFetinB, que tienecomo uno de sus o!Getivos pilaresH 5ormar a los futuros profesionales
icenciados en Administración y (arFetinB, para lo cual es necesario cumplir
con ciertos requisitos, como la realiación de las *rácticas *reIprofesionalesJ
"s asK que se llevo a ca!o dichas prácticas profesionales en la parte
AdministrativaH /rea de $rámite Documentario de la &"D de +AUD *uno, con
el o!Getivo de o!tener mayores conocimientos y destreas necesarias como
futuro profesional en Ciencias Administrativas.
a oportuna y eficiente atención en el /rea de $rámite Documentario, permite
que el usuario pueda sentirse satisfecho con la atención !rindada, acciones yLo
actividades que repercuten en la evaluación de los servidores que la!oran en el
área citada y en !eneficio de la po!lación usuaria en Beneral.
*onBo a su consideración el presente informe so!re mis *rácticas *re*rofesionales para su revisión y consecuente calificación.
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CAPITULO I
FUNDAMENTACIÓN
1.1. FUNDAMENTACION Y DESCRIPCIÓN DE LA PRÁCTICA.
a facultad de Ciencias Administrativas, Carrera *rofesional de
Administración y (arFetinB de la Universidad Andina Néstor Cáceres
VelásqueE M +ede *uno, cuyo o!Getivo es formar profesionales capaces
de inteBrarse a la sociedad y resolver los pro!lemas que los aqueGen, los
mismos que sean inherentes a su carrera profesional, la Universidad en
el proceso de formación de sus eBresados y para su posterior
desempeo profesional tiene como requisito indispensa!le la realiación
de *rácticas *re *rofesionales, las mismas que ayudan a la adquisición
de nuevos conocimientos, especialmente prácticos, asK como la
aplicación de los conocimientos adquiridos durante la formación
profesional.
(otivo por el que, en el presente informe ponBo en conocimientolas actividades realiadas en el /rea de $rámite Documentario de la
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&"D de +AUD *uno, institución eleBida para realiar mis *rácticas *re
I*rofesionales, mediante la autoriación de la 5acultad de Ciencias
Administrativas, Carrera *rofesional de Administración y (arFetinB,
diriBida al Director de la &"D de +AUD *uno y dado el visto !ueno de
la Dirección Administrativa de la institución citada, las prácticas *reI
profesionales se hicieron efectivas por un lapso de <@ dKas calendario a
partir del -4 de %ctu!re del ao 1@-9 al -4 de "nero del ao 1@-4, con
el &eBlamento de *rácticas de la 5acultad de Ciencias Administrativas,
Carrera Académico *rofesional de Administración y (arFetinB O"squema
de &edacción del #nforme de *ráctica *reIprofesionalP.
"l /rea de $rámite Documentario de la &"D de +AUD *uno está
conformada por las siBuientes seccionesH
• %rientación al *!lico
• (esa de *artes
• Archivo Central
• Archivo *eriférico de Actas y Documentos varios.
• Acceso a la #nformación
"l suscrito al ha!er realiado mis *rácticas *reIprofesionales en
el /rea de $rámite Documentario de la &"D de +AUD *uno, cumplió
con efectuar las diferentes actividades que se realian en dicha /rea con
el apoyo y asesoramiento del personal que la!ora en el /rea citada.
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1.2. OBJETIVOS DE LA PRÁCTICA.
1.2.1. OBJETIVO GENERAL.
Adquirir conocimientos teórico I prácticos mediante la realiación
de las prácticas *re I *rofesionales del /rea de $rámite
Documentario de la &"D de +AUD *uno.
1.2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS.
-P "fectuar diferentes actividades proBramadas en el /rea de
$rámite Documentario de manera diaria, la recepción de
documentos, reBistrar en la hoGa de envKo, hacer reBistro en el
i!ro de &ecepción de!idamente numerado, de las diferentes
oficinas, Unidades, /reas y otras "ntidades privadas yLo
estatales.
1P "Gecutar el descarBo respectivo de los documentos de acuerdo
a lo decretado por la Dirección de la "ntidad de +alud, y la
distri!ución respectiva a quien corresponda.
0P &ealiar el archivamiento de los documentos que no fueron
recepcionados por los interesados.
1.3. BASE LEGAL.
"stá constituido por las siBuientes disposiciones leBalesH
• ey 'eneral de +alud NQ 17:91.
• ey NQ 18999, ey del *rocedimiento Administrativo 'eneral.
•
D.. NQ 187 ey de 2ases de la Carrera Administrativa y de
&emuneraciones del +ector *!lico.
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REGLAMENTO DE PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES.
CAPITULO I
DENOMINACIÓN
Art. 1.! +e denomina práctica pre profesional a la actividad de
capacitación y desarrollo de actividades que realian los
estudiantes de la carrera académico profesional de
Administración y marFetinB de la Universidad Andina Néstor
Cáceres VelásqueE, ha!iendo cumplido el plan de estudio hasta
el %ctavo ciclo inclusiveH
aP as prácticas pueden ser realiadas en instituciones p!licas
o privas y que estén orientados a la afirmación de sus
conocimientos y ha!ilidades profesionales. "stas actividades
se realian como uno de los requisitos académicos para la
o!tención de la constancia de eBresado en las condiciones
que estipula el presente reBlamento.
!P os estudiantes están o!liBados a realiar como mKnimo dos
practicas pre profesionales durante su formación
profesional, la primera en el # ciclo y la seBunda en el
ciclo.
CAPITULO II
OBJETIVOS
Art. 2".I os o!Getivos que se persiBuen con las prácticas *reI
profesionales se resumen enH
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aP Complementar y afirmar los conocimientos impartidos en la
Universidad con la eRperiencia en la actividad profesional.
!P Contrastar los conocimientos teóricoIprácticos o!tenidos con
relación a su aplica!ilidad en la actividad profesional en
#nstituciones *!licas o "mpresas privadas, mediante su
desempeo crKtico que le permitirá tener una visión inteBral
del comportamiento económico y social de su entorno.
Asimismo, plantear soluciones adecuadas acorde al avance
cientKfico y de carácter humanKstico que la facultad imparte.
cP oBrar una adecuada adaptación del estudiante a la
actividad profesional, cientKfica y técnica.
dP #ncentivar, orientar y desarrollar inquietudes del estudiante
por la investiBación cientKfica y tecnolóBica.
eP Consolidar en el futuro profesional las caracterKsticas
particulares de su especialidad que le permitan una
adecuada socialiación e inteBración en el campo
empresarial.
fP oBrar en el estudiante el desarrollo de ha!ilidades,
destreas y sólida formación ética en el desempeo de sus
funciones.
Art. 3".! as caracterKsticas de las *rácticas *reI*rofesionales,
acorde con el *lan Curricular sonH
aP +istemática, porque interrelaciona diversos elementos y
componentes para la formación profesional.
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!P #nteBral, porque está diriBida al desarrollo personal,
profesional y social del estudiante.
cP Diversificada, porque atiende a diversas realidades de la
actividad p!lica y privada en las diferentes áreas
BeoBráficas.
dP 5ormativa, porque consolida la formación académica, cKvica,
ética y moral.
eP *olivalente, porque las actividades que desarrolla permitirán
realiar proyectos inteBrales mediante una acción
interdisciplinaria.
CAPITULO III
DE LA CONDUCCIÓN
Art. #".I a conducción de *rácticas *reI*rofesionales, estará a
carBo del docente que el Director de la Carrera *rofesional
desiBne.
Art. $".I a promoción, planificación, Bestión, administración y
evaluación de las *rácticas *reI *rofesionales, estará a carBo de
la docente de la *rácticas *reI*rofesionales.
CAPITULO IV
MODALIDADES Y DURACIÓN
Art. %".I as *rácticas *reI*rofesionales se pueden realiar
seBn las siBuientes modalidadesH
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aP *rácticas *reI*rofesionales reBulares Odentro del semestre
académico P
!P &econocimiento de $ra!aGo realiado como *rácticas *reI
*rofesionales.
Art. &".I as *rácticas *reI*rofesionales reBulares son aquellas
que realian los estudiantes de la Carrera Académico *rofesional
de Administración y (arFetinB en actividades relacionadas a su
especialidad, en entidades p!licas o privadas reconocidas.
Art. '".I "l &econocimiento de $ra!aGo realiado como *rácticas
*reI*rofesionales se hará eRcepcionalmente cuando el estudiante
se encuentre desempeando la!ores de su especialidad en una
entidad p!lica o privada de!idamente supervisada por el
docente de prácticas.
Art. (".! as *rácticas *reI*rofesionales de!erán tener una
duración mKnima de 7 meses con Gornadas diarias de por lo
menos 9 horas, *ara el caso del &econocimiento de $ra!aGo
realiado como *rácticas *reI*rofesionales el tiempo será de 9
meses como mKnimo. "l inicio de las prácticas se realiará de
conformidad con el Art. - del presente &eBlamento.
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CAPITULO V
GESTIÓN PLANIFICACIÓN Y PROGRAMACIÓN
Art. 1)".! a Bestión de las *rácticas *reI*rofesionales es
responsa!ilidad e interés del alumno. "Rcepcionalmente el
docente titular de las *rácticas, seleccionará y enviará
*racticantes, cuyo mérito lo Gustifique, a entidades con las que la
Carrera académico *rofesional de Administración y (arFetinB yLo
la 5acultad tenBa convenio suscrito.
Art. 11".! "l alumno solicitará a través de su docente de sus
prácticas *reI*rofesionales. Una carta de presentación al Director
de la Carrera Académico profesional. Una ve formaliada la
aceptación de las *rácticas por la entidad correspondiente el
alumno solicitará su #nscripción como alumno practicante y la
autoriación oficial respectiva.
Art. 12".! a Carrera Académico *rofesional de Administración y
(arFetinB a través de la Docente responsa!le de la práctica *reI
*rofesionales coordinará y supervisará con las entidades *!licas
y privadas la realiación de las prácticas de los alumnos.
Art. 13".I a Dirección pu!licará periódicamente la proBramación
de las prácticas *reIprofesionales a ser cu!iertas por los alumnos
si hu!iera por conveniente.
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CAPITULO VI
DE LOS RE*UISITOS
Art. 1#".! +on requisitos para la realiación de las prácticas *reI
*rofesionalesH
aP ;a!er cumplido el *lan de "studios hasta el octavo Ciclo
inclusive, dela Carrera Académico *rofesional.
!P &écord académico eRpedido por la Carrera Académico
*rofesional.
Art. 1$".! +on requisitos para la realiación de las prácticas *reI
*rofesionalesH
aP ;a!er cumplido el *lan de "studios hasta el octavo Ciclo
inclusive, de la Carrera Académico profesional.
!P &écord académico eRpedido por la por la Carrera Académico
profesional.
Art. 1%".! "l procedimiento para la realiación de las prácticas
*reI*rofesionales serán los l siBuientesH
aP *resentar su ficha de matrKcula al Decano de la responsa!le
de las prácticas pre profesionales de la Carrera Académico
profesional, Copia del &écord Académico visada y sellada por
la +ecretarKa Administrativa.
!P "l Docente responsa!le de las practicas *re *rofesionales
remitirá al seor Director la conformidad para la realiación de
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las practicas *reI*rofesionales indicando se eRpida carta de
presentación para el estudiante diriBida a la entidad o empresa
donde eRista la vacante correspondiente solicitando sea
admitido el alumno.
cP a aceptación por parte de la "ntidad o "mpresa se realiará
mediante una comunicación formal escrita diriBida a la
Dirección de la carrera Académico *rofesional indicando tal
hecho haciendo constar la dependencia o área en la que
la!ora, el horario de prácticas, las tareas asiBnadas y la fecha
de inicio de las mismas.
dP as prácticas se oficialiarán a partir del dKa siBuiente de la
recepción de la comunicación en la Carrera Académico
*rofesional de Administración = (arFetinB, no reconociéndose
en ninBn caso comunicaciones de entidades o empresas
retrasadas en más de 8 dKas desde la fecha de su formulación.
eP +e esta!lece como Centro de *rácticas válido para la
realiación de *rácticas *re profesionales cualquier entidad
p!lica o privada cuyas dependencias orBánicas y funcionales
estén claramente delimitadas, tenBa una sede identifica!le,
con tra!aGadores relativamente numerosos y cuya dinámica
permita cumplir con los o!Getivos que se persiBuen en la
realiación de las *rácticas *reIprofesionales.
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CAPITULO II
MARCO TEÓRICO Y CONCEPTUAL
2.1. ENFO*UES O PROCESOS DE LA ADMINISTRACIÓN.
2.1.1. TRÁMITE DOCUMENTARIO:
"n las orBaniaciones modernas, el inBreso, creación y
envió de documentos es una tarea de eGecución diaria. a
administración del fluGo de estos documentos y la u!icación de los
mismos se ha convertido en una tarea titánica, si no imposi!le.
"sta situación lleva a que se dupliquen esfueros y se malBasten
recursos Benerando mltiples veces los mismos documentos o
que la imaBen de la orBaniación se deteriore al no responder a
los requerimientos con diliBencia y oportunidad. OA=AA, ?. 1@@4P.
$rámite Documentario es una aplicación que permite a las
orBaniaciones tener el control de la u!icación fKsica y estatus,
actual y pasado de la documentación que lleBa, fluye y se Benera
dentro de ellasJ y en !ase a estos datos mostrar estadKsticas que
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permitan analiar pasos repetitivos o que no aBreBuen valor para
meGorar los fluGos de los documentos dentro de la orBaniación.
a orBaniación se ve !eneficiadaH
• Al disminuir el tiempo promedio en el trámite o atención de un
documento, de!ido a que se eliminan tareas repetitivas, se
evitan olvidos yLo documentos eRtraviados y se Beneran
avisos y recordatorios por correo electrónico.
• Al disminuir el uso de papel, reduciendo drásticamente los
Bastos por este concepto.
• Al u!icar rápidamente un documento ya sea que se encuentre
este en trámite o con su proceso concluido y ya almacenado,
ahorrando tiempo de !squedas al no tener que sumerBirse
en voluminosos archivos fKsicos para u!icar un determinado
documento.
•
"standariación de la documentación emitida Ocartas, memos,oficios, resoluciones, convenios, etc.P.
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Cómo tra!aGaH
$rámite Documentario reBistra todos los documentos que
inBresan o se Beneran en una orBaniación, creando para estos y
otros que se vayan aadiendo durante su trámite, una carpeta
virtual por medio de la cual es fácilmente identifica!le la persona,
el puesto de tra!aGo y el momento en que dicha carpeta fue
procesada. O2%NN#N, C.3.2. -<:9P.
$rámite Documentario simula un escritorio virtual con
!andeGas de entrada y salida y área de tra!aGo, envKa avisos a las
personas a las que se derivan las carpetas virtuales y les permite
actuar solo so!re ellas. a seBuridad de $rámite Documentario
impide accesos no autoriados a los documentos y accesos de
solo lectura o modificación cuando se requiera. +i los tiempos de
atención son eRcedidos puede confiBurarse avisos a los usuarios
o a sus Gefes. OA=AA, ?. 1@@4P.
$rámite Documentario puede tra!aGar con carpetas
virtuales Osi se cuenta con la infraestructura necesariaP, o como
acompaamiento de los eRpedientes fKsicos en orBaniaciones
donde la ley o la costum!re o!liBue a firmar o colocar otras
seas.
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$rámite Documentario tiene un fluGo dinámico, es decir
cada persona decide a quien enviará la carpeta una ve que haya
terminado su tra!aGo en ella, dando Bran li!ertad de movimiento a
los eRpedientes. O(%&%N, U. 3. 1@@0P
$rámite Documentario permite la consulta rápida y efectiva
del luBar en que se encuentra o la persona que tiene un
documento, del tiempo que un documento se encuentra en
proceso en forma Blo!al o por cada uno de sus pasos, del estado
en que se encuentra Oen espera, cerrado, archivado, eliminado,
rechaado, etc.P, de si eRisten otros documentos que están
relacionados e incluso hasta consultas eRternas de los
interesados por medio de paBinas Se! y con las seBuridades que
la orBaniación decida.
$rámite Documentario se entrelaa con otras aplicaciones
ya eRistentes en la orBaniación, para mantener consistencia y
uniformidad en la información. = permite la eRportación de sus
datos a otras aplicaciones. O2%NN#N, C.3.2. -<:9P.
2.1.2. OBJETIVO DEL TRÁMITE DOCUMENTARIO:
"l o!Getivo principal del +istema de $rámite Documentario
es permitir a las %rBaniaciones tener el control de la u!icación
fKsica y lóBica de la documentación que lleBa y fluye dentro de
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ella, asK como de la que se Benera al interior de la misma.
OA=AA, ?. 1@@4P.
2.1.3. ALCANCE DEL TRÁMITE DOCUMENTARIO:
"l +istema incluye los siBuientes procesosH
• Documentación que inBresa a la empresa.
• Documentación que va a salir de la empresa.
• Documentación interna.
• 'eneración de un "Rpediente Virtual. "n !ase a cada
documento reci!ido o emitido se Benera un eRpediente virtual
el cual está conformado por las siBuientes seccionesH
• a #nformación del Documento.
• Comentarios o indicaciones para los responsa!les de la
atención.
• Documentos AneRados O.doc, .Rls, .ppt, .vsd, imáBenes, etc.P.
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• +eBuimiento del fluGo de atención. &eferencias cruadas con
otros documentos relacionados.
2.1.#. ÁREA DE TRÁMITE DOCUMENTARIO + ATD
1, ADMINISTRACIÓN P-BLICA.
Ta Ciencia de la Administración es, en efecto, la ciencia de
las relaciones entre la comunidad y los individuos, y de los
medios de conservación de esas mismas relaciones por la
acción de las leyes y de los maBistrados so!re las personas y
las propiedades, en todo a lo que interesa el orden socialT.
O*alacios, 3. -:09. pp. 04I07P
a administración p!lica tiene sus orKBenes en "Bipto y
&oma y se lo conceptua!a como un orBanismo de !eneficios
colectivos encarBada de recaudar impuestos en !eneficio del
estado. "sta concepción en la actualidad toma otro rum!o, asK
podemos mencionar. OAyala ?. 1@@4. páB. 1:I1<P
a administración p!lica es una orBaniación a través de
la cual se eGerce la acción del Bo!ierno de acuerdo con la ley,
el presupuesto, las normas y reBlamentos, orientada al
esta!lecimiento de metas u o!Getivos, a la eGecución de
actividades y al control, y evaluación de la Bestión del "stado.
"sta apreciación Beneral permite precisar que la
administración p!lica se caracteria porque !ásicamente se
ocupa de los fines que conciernen al "stado, lo cual lo
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relaciona en toda su eRtensión con la sociedad y con la
economKa en su conGunto.
Administración esH
Fuente: Introducción a la Teoría General de la Administración. Autor: I.
Chiavenato.
2, MESA DE PARTES
Comnmente se le conoce como (esa de *artesE pero en
realidad ésta constituye la denominada Unidad de &ecepción
DocumentalE y calificarKa como el punto de inicio de atención al
cliente en muchas entidades. "n el tema tri!utario el
equivalente a cliente serKa el contri!uyente. a (esa de *artes
tiene como o!Getivo principal ser el centro a través del cual se
canalia la recepción de documentos, queGas yLo suBerencias
presentadas por los administradosJ e incluso, para reci!ir el
paBo de un servicio determinado o derivado del cumplimiento
de una o!liBación a carBo del ciudadano. $am!ién la mesa de
partes puede reci!ir el paBo de un servicio determinado o
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derivado del cumplimiento de una o!liBación a carBo del
ciudadano. O?olei, 1@@7. *áB. 704P
"ntonces, el punto de atención al cliente es la Unidad de
&ecepción Documental Oo mesa de partesP que está u!icada
en la recepción y es la encarBada de efectuar la recepción de
los documentos en la sede central o institución.
"sta unidad depende de la %ficina de +ecretarKa, la que
tiene a su carBo la administración documentaria de la
institución. O2%NN#N, C.3.2. -<:9P.
as encarBadas que atienden a los administrados están
preparadas para !rindar la orientación necesaria.
"l +istema Documentario está diseado para llevar un
adecuado reBistro, control, seBuimiento y respuestas a los
diferentes documentos reBistrados, emitidos o derivados a las
diversas oficinas, Gefaturas o áreas de la #nstitución.
"l oriBen de los documentos puede ser interno o eRterno.
a documentación interna está referida a los documentos
Benerados al interior y que circulan entre las áreas, tales como
informes y memorandumsJ mientras que como documentación
eRterna se considera a todo lo que inBresa por la Unidad de
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&ecepción Documental I (esa de *artes, U!icado en la
+ecretarKa. O*AAC#%+, 3osé. 1@@@P
"l +istema Documentario permite a la entidad tener un
control de la documentación que inBresa a la institución en
todas sus etapas, desde el reBistro, distri!ución, conclusión y
archivamiento.
a (esa de *artes tiene como o!Getivo principal ser el
centro a través del cual se canalia la recepción de
documentos, queGas yLo suBerencias presentadas por los
administradosJ e incluso, para reci!ir el paBo de un servicio
determinado o derivado del cumplimiento de una o!liBación a
carBo del ciudadano. OA=AA, ?. 1@@4P.
3, FOLIACIÓN.
a foliación es una acción administrativa u operación que
consiste en numerar o enumerar correlativamente cada una de
las hoGas, o folios, de todo documento o unidad documental
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reci!ida yLo Benerada por una institución o entidad. OArchivo
Beneral de la nación y departamento administrativo de la
función p!lica. OCircular No. @@9 de 1@@0.2oBotáP.
a foliación se realiara atendiendo las necesidades
prácticas de las instituciones administrativas, realiando dicha
acción de acuerdo al orden cronolóBico yLo numérico de la
documentación reci!ida Benerada en forma descendente.
O2%NN#N, C.3.2. -<:9P.
#, TRÁMITE DOCUMENTARIO.
"s una aplicación que permite a las orBaniaciones tener el
control de la u!icación fKsica y estatus, actual y pasado de la
documentación que lleBa, fluye y se Benera dentro de ellasJ y
en !ase a estos datos mostrar estadKsticas que permitan
analiar pasos repetitivos o que no aBreBuen valor y los
cuellos de !otella para meGorar los fluGos de los documentos
dentro de la orBaniación. O(%&%N, U. 3. 1@@0P
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$, TRÁMITE
"s la forma por la cual se realian acciones so!re un
documento o eRpediente en las diferentes instancias
encarBadas de su canaliación, atención, estudio o solución.
O*AAC#%+, 3osé. 1@@@P
$rámite es la Bestión o diliBenciamiento que se realia para
o!tener un resultado, en pos de alBo, o los formulismos
necesarios para resolver una cosa o un asunto. ;a!itualmente
los trámites se realian en las administraciones p!licas y en
menor escala en el sector privado, los mismos son de diversas
Kndoles, el ciudadano tiene que hacer trámites en forma
permanente para desenvolverse en una sociedad orBaniada,
es por ello que eRisten muchos orBanismos p!licos creados a
tal fin.
• *ara inscri!ir una propiedad.
• *ara realiar una venta de un inmue!le.
• *ara o!tener un permiso de pesca.
• *ara a!onar una multa.
• *ara denunciar un accidente la!oral.
• *ara o!tener un certificado de un Brado académico.
• *ara o!tener un certificado de !uena conducta.
• *ara o!tener un certificado de residencia.
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• *ara realiar una denuncia en defensa del consumidor .
• *ara inscri!ir un automotor .
• *ara inscri!ir una empresa recién formada, en el &eBistro
*!lico de Comercio y *ersonerKa 3urKdica.
• *ara inscri!ir a una empresa o persona fKsica en el listado
de proveedor del estado de una nación, provincia o
municipio.
• $rámite de las personas o empresas para inscri!irse en un
tipo de impuesto nacional o provincial.
• *ara o!tener una copia certificada del acta de nacimiento,
matrimonio o defunción en el &eBistro Civil.
• *arlamentarios, para la creación de una ley.
• 3udiciales de distinta Kndole.
%, EPEDIENTE
ConGunto de documentos de!idamente foliados y
ordenados cronolóBicamente. +on Benerados interna o
eRternamente, y tratan so!re un asunto especKfico.
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"l concepto de eRpediente dispone de varios usos en
nuestro idioma, de todos modos de!emos destacar que la
referencia más eRtendida es aquella que surBe en el ám!ito
Gudicial y que dice que un eRpediente es un documento en el
cual se renen de manera cronolóBica y ordenada una serie
de actuaciones y asimismo de documentación vinculada a un
caso Gudicial. O2%NN#N, C.3.2. -<:9P.
Ni !ien un individuo, una empresa, entre otros, inician un
reclamo por la vKa Gudicial a otro u otros es ha!itual que se
Beneren diferentes presentaciones y además se demande la
presentación de diversos documentos inherentes a la causa y
que ayudarán a sostener una demanda por eGemplo. "n tanto,
todo aquello que se vaya realiando en relación a esa causa
se irá incorporando a la misma, al eRpediente, y por caso será
una BuKa clarKsima y fantástica a la hora de conocer los
detalles de la causa en cuestión. OD&%(#, &. 1@@4P
"l eRpediente en este sentido, meGor dicho su revisión, nos
permitirá conocer el avance o el estancamiento que pueda
tener una presentación Gudicial. os a!oBados, los Bestores o
tam!ién los individuos involucrados en la causa podrán
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acceder al mismo para tener conocimiento de todas las
actuaciones que se fueron realiando.
$am!ién se ha vuelto ha!itual que el periodismo
especialiado en casos policiales consulte y acceda, a veces
de manera eRtra oficial, a los eRpedientes para lueBo informar
al p!lico acerca de los pormenores y acontecimientos que se
van suscitando alrededor de un caso de alta eRposición en los
medios. % sea, que el eRpediente en estos casos es una
eRcelente fuente a la hora de conocer detalles so!re un caso,
con leerlo uno puede o!tener información precisa y además
oficial so!re un tema. O2%NN#N, C.3.2. -<:9P.
os eRpedientes se almacenan y archivan en luBaresespeciales y destinados a tal efecto y o!viamente disponen de
elementos, tales como nmeros que facilitan su
reconocimiento y !squeda en un archivo.
(ientras tanto, cuando las nuevas tecnoloBKas se
instalaron tan rotundamente en las vidas cotidianas, asimismo
lo hicieron en este conteRto y por ello es que en alBunos casos
se puede consultar un eRpediente vKa e!.
*or otra parte, la pala!ra eRpediente es utiliada para
denominar a aquel documento en el cual se encuentra reunida
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información so!re un individuo, por eGemplo, un empleado, un
estudiante, y entonces si se quiere sa!er alBo puntual so!re él
se lo puede consultar. O*AAC#%+, 3osé. 1@@@P
= en alBunos espacios la!orales, el eRpediente, es un
documento que se a!re ante una situación irreBular
protaBoniada por alBn empleado. AsK, si el tra!aGador
comete una falta Brave se le a!rirá un eRpediente y de!erá
responder por el mismo ante las autoridades, Dependiendo de
la Bravedad, la actuación final, puede derivar en su despido.
A=AA, ?. O1@@4P.
2.1.$. FUNCIONES:
• DiriBir, orBaniar y controlar las acciones de trámite
documentario y archivo en la &"D de +AUD *uno.
• "Rpedir documentos de conformidad con los que o!ran en los
archivos correspondientes dela &"D de +AUD *uno, que no
correspondan a las Direcciones &eBionales de +alud o a los
órBanos que haBan sus veces.
• "la!orar los documentos para revalidación de atenciones
realiados en la &"D de +AUD *uno, conforme a los *lanes
y *roBramas que riBen dentro de la institución.
• Conservar, orBaniar, custodiar y depurar la documentación
destinada al archivo de acuerdo a la normatividad leBal
viBente.
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• +upervisar, monitorear y capacitar a las dependencias
O"sta!lecimientos de +aludP de la &"D de +AUD *uno so!re
el correcto uso del +istema de $rámite Documentario.
• 2rindar información y orientación a los usuarios con relación a
los eRpedientes y documentos.
OD&%(#, &. 1@@4P
2.1.%. SECCIONES *UE LA INTEGRAN:
*ara !rindar un adecuado servicio, la %ficina de $rámite
Documentario está conformada por las siBuientesseccionesH
o %rientación al *!lico
o (esa de *artes
o Archivo Central
o Correspondencia local y nacional
o Acceso a la #nformación
o Administración del +istema de #nformación de Apoyo a la
Administración Documental y de Archivo.
2.1.&. /ORARIO DE ATENCIÓN DE MESA DE PARTES:
• unes a Viernes.
• De @:H@@ a -0.@@ horas, recepción de documentos.
• De -0.@@ a -9.@@ horas distri!ución de documentos.
2.1.'. PERIODO DE PRÁCTICAS PRE PROFESIONALESH
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"l periodo de tiempo de las *rácticas *reIprofesionales
realiadas en el /rea de $rámite Documentario de la &"D de
+AUD *uno se efectuó del @- de octu!re al 0@ de diciem!re del
1@-9 Otres mesesP.
2.1.(. DIRECCIÓN:
/rea de $rámite Documentario de la &"D de +AUD *uno,
Av. "l +ol NQ --11 I *uno.
*ara consultar so!re su trámite llamar a la central de
atenciónH @4-07<07:.
2.2. DIAGNOSTICO SITUACIONAL DEL PUESTO DE PRÁCTICAS
a &ed de +alud *uno, tiene como domicilio leBal en la Av. "l +ol
N --11 cercado de la ciudad de *uno, Departamento y *rovincia de
*uno, en cumplimiento al artKculo 4 de la ey 18:78, ey %rBánica de los
'o!iernos &eBionales, seBn la &( N @07I1@@7L(#N+A, de fecha -7
de mayo del1@@7, esta &ed de +alud pasó a formar parte Gurisdiccional,
de la D#&"+A *uno, conservando, a la fecha, su nominación
administrativaH &ed de +alud *uno, Unidad "Gecutora 9@4.
Cuando se realió la practicas pre profesionales en la red de
salud puno del área de tramite documentario se encontró la falta de
am!ientes de atención porque esta área esta compartido con el área de
patrimonio de la institución.
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"n la oficina de trámite documentario se tra!aGa!a la cantidad de
cinco personas en total lo cual hace que el am!iente sea pequeo, por lo
que se deduce la necesidad de eleBir un am!iente lo suficientemente
Brande y acorde a su uso.
a falta de estantes o anaqueles para el !uen maneGo de
documentos en el área y loBrar una u!icación precisa y de fácil acceso
para su uso inmediato.
as relaciones humanas dentro de la institución no son
frecuentes, es indispensa!le la interrelación entre los tra!aGadores.
ORGANIGRAMA DEL ÁREA DE TRÁMITE DOCUMENTARIO DE LA
RED DE SALUD PUNO
DIRECCIÓN DE LA RED DESALUD PUNO
+"C&"$A&)A D"D#&"CC#N
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2.3. DECONSTRUCCION Y RECONSTRUCCION DE LA PRÁCTICA.
2.3.1. DECONSTRUCCIÓN.
"l personal que proviene de cualquier institución "ducativa
+uperior y que realia sus *rácticas *reIprofesionales en la
&"&D de +AUD *uno, primeramente es presentado por el
encarBado de la %ficina de &ecursos ;umanos en el +ervicio o
/rea donde va a realiar sus *rácticas.
ueBo, el personal practicante, es conducido por un
personal del /rea de $rámite documentario para cumplir con la
parte informativa y la la!or que se desarrolla en cada una de las
secciones del /rea de $rámite Documentario de la &"D de
+AUD *uno.
a 3efatura del /rea de $ramite Documentario de la &"D
de +AUD *uno, solicitó al personal que realia *rácticas *reI
profesionales, puntualidad en la asistencia a las la!ores de dicha
/rea, tam!ién pidió voluntad de tra!aGo para poder cumplir las
acciones con mayor eficiencia y satisfacción del p!lico usuario,
lo que fue aceptado y comprometido por parte del personal que
/&"A D" $&/(#$"D%CU("N$A&#% D" A &"D D"
+AUD *UN%.
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realia sus prácticas *reIprofesionales en dicha institución
p!lica.
2.3.2. RECONSTRUCCIÓN.
$eniendo conocimiento del horario la!oral de la institución y
de las diferentes la!ores que se realian en los distintos servicios,
el suscrito empeó a realiar sus *rácticas *reIprofesionales,
iniciando primeramente en la sección de información al p!lico
usuario, !rindando información so!re las atenciones que !rinda la
institución, la u!icación de los diferentes servicios de salud, y el
trámite que se cumple o realia en la parte documentaria.
Durante el desarrollo de las *racticas *reIprofesionales, no
hu!o mayor inconveniente para el desarrollo de los mismos, por
cuanto el personal que la!ora en el /rea de $rámite
Documentario !rinda!a el apoyo necesario al personal practicante
y de esta manera refora!a su formación profesional en el
aspecto práctico.
Al término de las *rácticas *reIprofesionales, la 3efatura
del /rea de $rámite documentario, el Administrador de la &"D de
+AUD *uno, reconocieron y felicitaron al personal que realió
sus prácticas *reIprofesionales, reconociendo el apoyo y entreBa
!rindada a la institución.
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CAPITULO III
DISCUSIÓN DE RESULTADOS
3.1. DESCRIPCIÓN DE LA PRÁCTICA SEG-N EL PUESTO O CARGO
REALI0ADO EN FORMA GENERAL.
"l /rea de $rámite Documentariode la &"D de +AUD *uno
dentro de sus tareas tiene la finalidad de Buiar yLo apoyar el normal
desenvolvimiento en el aspecto del $rámite Documentario de esta
institución ya que es la nica/rea dentro del orBaniBrama encarBada de
realiar estas la!ores que son las siBuientesH
• %rientación al *!lico, teniendo presente el $eRto >nico de *rocesos
Administrativos O$U*AP y derechos a los que están afectos los
usuarios.
• (esa de *artes, en la misma que se cumple con realiar el reBistro
de todos los documentos que inBresan a la institución, asK mismo de
los documentos que se derivan a las diferentes instancias dentro de
la institución como fuera de ellas.
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• Archivo Central, se procede a realiar el archivo provisional o
definitivo de los diferentes documentos que son remitidos por las
instancias correspondientes y que no son reca!adas por los
interesados en su de!ida oportunidad.
• Correspondencia, en esta sección se procede a recepcionar la
correspondencia que lleBa a la institución, para su remisión yLo
entreBa a las instancias correspondientes O servicios, oficinas,
unidades, "strateBias +anitarias, Centros de +alud, *uestos de+alud y otrosP, tam!ién se cumple con remitir documentos
recepcionados de otras entidades para su entreBa a las personas y
instancias correspondientes.
• Acceso a la #nformación, se realia con !rindar la información a
petición escrita de los interesados, como tam!ién a los profesionales
comunicadores sociales que cumplen con el eGercicio de su
profesión.
3.2. DESCRIPCIÓN ESPECÍFICA DE LAS TAREAS REALI0ADAS EN EL
PUESTO O CARGO.
as diferentes tareas realiadas en el /rea de $rámite
Documentario OA$DP de la &"D de +AUD *uno, de acuerdo a previa
*lanificación realiada se realiaron desde el mes de octu!re a
diciem!re del ao 1@-9, los mismos que se efectuaron de la manera
siBuienteH
•
Durante la primera quincena del mes de octu!re del 1@-9, realicetareas yLo acciones inherentes de orientación a los usuarios que
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lleBa!an a la &"D de +AUD *uno, para alBn tipo de atención en
los diferentes servicios de salud que se !rinda en la institución, lo
que permitió al practicante conocer la u!icación eRacta de cada uno
de los servicios y conocer de iBual manera a los profesionales de la
salud que la!oran en la &"D de +AUD *uno. A partir de la seBunda
quincena del mes de octu!re tuve acceso a realiar la!ores en (esa
de *artes, en la misma que se efecta con realiar el &eBistro de los
diferentes documentos que inBresan a la institución, asK mismo
tam!ién se cumple con realiar el reBistro de la instancia donde se
deriva los documentos de acuerdo al petitorio que realia el
interesado para su respectiva atención.
• "n el mes de Noviem!re del 1@-9, el practicante cumplió con realiar
actividades inherentes al reBistro de documentos que inBresan y
salen de la institución, mediante previo reBistro en el /rea de
$rámite Documentario de la &"D de +AUD *uno, asK mismo se
realiaron actividades de archivo de documentos recepcionados, con
previo conocimiento de las instancias correspondientes los mismos
que sealan o autorian se cumpla con el archivamiento
documentario del caso. $am!ién de procedió a realiar la recepción
de la correspondencia que lleBa a la institución, para su entreBa
inmediata a las instancias correspondientes, como tam!ién para
derivar a los interesados den los diferentes "sta!lecimientos de
+alud de la &"D de +AUD *uno. "n muchas oportunidades el
personal que la!ora en el /rea de $rámite Documentario de la
institución no se a!astece para cumplir con sus la!ores o actividades
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por la recarBada la!or yLo demanda de los interesados Oconcurso de
plaas la!orales, desplaamiento de personal por necesidad de
servicio, destaques la!orales y otrosP el personal efecta la!ores
hasta por doce horas diarias, con la nica finalidad de satisfacer las
peticiones o requerimientos de los interesados.
• "n el mes de diciem!re del 1@-9, las diferentes la!ores que se
efectan en el /rea de $rámite Documentario OA$DP se ven
recarBadas, se realian actividades de atención a los usuarios
referentes a recepción y trámite de documentos O%ficios,
(emorándums, #nformes, Constancias de $ra!aGo, #nformes de
"strateBias +anitarias, documentos de respuesta, entre otrosP,
tam!ién se realiaron actividades inherentes al archivo de
documentos, trámite de correspondencia hacia las dependencias de
la institución como tam!ién la remisión de dichas correspondencias
de manera eRtramural. AsK mismo se cumplió con !rindar información
escrita peticionada por los interesados, como tam!ién a los
diferentes medios de comunicación que concurren a la &"D de
+AUD *uno, en cumplimiento de sus la!ores profesionales. Ca!e
destacar que durante el tiempo de las *rácticas *reIprofesionales se
ha o!servado la difusión y práctica de las !uenas relaciones
humanas entre el personal que la!ora en la institución como tam!ién
la !uena atención que se !rinda al p!lico usuario en el /rea de
$rámite Documentario de la &"D de +AUD *uno.
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3.3. EVALUACIÓN DE LA PRÁCTICA REALI0ADA.
Al culminar mis *rácticas *reIprofesionales en el /rea de $rámite
Documentario de la &"D de +AUD *uno, realiadas del @- de %ctu!re
al 0@ de Diciem!re del ao 1@-9 Otres mesesP me siento satisfecho
porque me !rindaron apoyo el personal que la!ora en dicha /rea
a!oral, me dieron recomendaciones, orientación de cómo de!o
adaptarme en la institución so!re todo no deGarme vencer por mis
de!ilidades demostradas alBunas veces dentro del desempeo la!oral
como practicante del área de administración O$rámite DocumentarioP.
"l ru!ro $rámite Documentario Administrativo de la institución de
+aludO&"D de +AUD *unoP donde me desempee era alBo nuevo
para mK, era un reto aprender y entender las la!ores de la institución
porque no esta!a muy familiariado, pero conforme pasa!a el tiempo ya
entendKa más so!re las actividades dela institución instituto y fui
aportando ideas de meGora en los procesos.
$am!ién puedo decir que al realiar las prácticas aprendK nuevas
formas de afrontar pro!lemas que se pueden suscitar dentro del marco
la!oral, asK cómo de!emos relacionarnos con la orBaniación, las
diversas personas que podemos contactarnos, iBualmentedistinBuK de
cuanta importancia tiene dentro de la institución el $eRto >nico de
*rocesos Administrativos.
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"n la práctica llevada a ca!o el Director de la &"D de +AUD
*uno y el 3efe encarBado del /rea de $rámite Documentario OA$DP me
evaluaron mediante las siBuientes interroBantesH
• S 45r6 7 869t6r 5; 6;98t5; 6 <7;t<t=8<>7 ? @r6 7
57 ; ;496
(ucho O P &eBular , *oco O P Nada O P
• S=95 967<<86r ? 5r67<6r ;=; 68t<H<6; 64@; ;=
t<495
+i , No O P
• S ;<7t<> 857 <7<8<6t<H6 676; 69r7r ? tr66K6r
+iempre , A veces O P Nunca O P
• A95rt5 857 <6; <775H65r6;
+iempre O P A veces P Nunca O P +entK las Banas pero no me atrevK O P
Al calificar mis respuestas el Director me felicitó porque en Bran
parte de las respuestas esta!a acorde a lo que ha!Ka realiado durante
las *racticas *reI profesionales, ya que en todo momento me !rindaron
su apoyo y supieron a!solver mis dudas, asK como ser lKder en
determinadas ocasiones ya que al ser un futuro profesional de
administración y marFetinB me dieron la confiana necesaria para llevar
adelante el /rea de $rámite Documentario OA$DP Gunto al 3efe
encarBado.
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Al finaliar la práctica en el /rea de $rámite Documentario de
&"D de +AUD *uno, esta es mi evaluaciónH
D 6 9r<78<6 H<H<6 9=5 8<r = ;5?:
INDICADORES SI UN POCO NO*erseverante Constante +eBuro de mK mismo +eBuro de lo que conoco de los temas #nnovador R
5ácil de llevarme con la Bente Capa de proponer cosas Capa de tomar decisiones solo RCapa de tra!aGar en equipo Capa de liderar equipos Capa de motivarme solo Capa de motivar a los demás Capa de resolver conflictos Capa de decir las cosas que pienso
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CONCLUSIONES
• (ediante la realiación yLo participación en las diferentes actividades
cumplidas en la &ed de +alud *uno, en el /rea de $rámite Documentario
el personal que realió sus *rácticas *reIprofesionales ha loBrado
consolidar, aplicar y ampliarJ los conocimientos adquiridos durante su
formación académica en la universidad.
• "l adecuado maneGo de documentos, con orden, criterio y coherencia, que
inBresan al /rea de $rámite Documentario permite una atención con
mayor celeridad, prontitud y satisfacción del usuario.
• os documentos que inBresan a la institución y que son tramitados a la
!revedad posi!le, permiten una oportuna atención por parte de las
diferentes estrateBias sanitarias que componen yLo inteBran la &ed de
+alud *uno, meGorando su imaBen institucional.
• ueBo de efectuar las prácticas, podemos deducir la importancia de su
realiación, puesto que consolida la preparación académica reci!ida a lo
larBo de nuestra formación educativa.
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SUGERENCIAS
• +e de!e de evitar realiar el trámite directo de documentos por parte de
los usuarios, para no ocasionar desorden, pro!lemas administrativos que
perGudiquen a los interesados.
• as "strateBias +anitarias de la &ed de +alud *uno, de!en
necesariamente hacer el respectivo trámite de documentos,
oportunamente, por la instancia que corresponde, para no ocasionar
demoras y pro!lemas en sus trámites y no perGudicar el cumplimiento
óptimo de sus metas.
• #mplementar el /rea de $rámite Documentario OA$DP, con equipos de
cómputo y reBistro de documentos para realiar una !uena atención,
rápida y eficiente, a todos los usuarios que requieren los servicios de
dicha instancia administrativa.
• "l /rea de $rámite Documentario de la &"D de +AUD *uno, de!erKa de
contar con una infraestructura adecuada para cumplir con una óptima
atención de los usuarios y !rindar una atención a la !revedad posi!le y de
manera efica y eficientemente.
• Dar participación periódica a los estudiantes que deseen realiar sus
prácticas *reIprofesionales en la institución de +alud en los +ervicios u
oficinas Oasistencial o administrativoP para reforar su preparación y
fortalecer su formación académica y tener más tarde a un !uenprofesional que sirva a la sociedad.
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BIBLIOGRAFÍA
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administrativo de la función *!lica. 2oBotáH A'N, O1@@0P.
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7/23/2019 Practicas Marketing 2015-II
http://slidepdf.com/reader/full/practicas-marketing-2015-ii 46/46
ANEOS
• Copia de la carta de presentación presentada ala institución de prácticas.
• Copia del Certificado yLo Constancia de *rácticas.
• "videncias de la práctica Ofotos, videos, etc.P