1.Paperista bittiinKokemuksia uuden toimintakulttuurin kyttnotosta

2. EsipuheHanna Willner...................................................................................................4Johdatus VIDICO-hankkeeseenHanna Willner...................................................................................................7Uudistuksia kahdella sektorilla kokemuksia Hmeenlinnan kaupungin palveluprosessienshkistmisest sek pk-yritysten toimintojen shkistmisestVirpi Messman, Miia Kujala ja Hanna Willner..................................................17Digital Campus oppimista ja kohtaamisia projektien maailmassaAnu Sipil ja Kitte Marttinen..........................................................................39Luova tulevaisuustila ja tulevaisuuden osaamisen ennakointiSirkka Heinonen ja Juho Ruotsalainen...........................................................59Innopark Programmes Oy, Visamentie 33, 13100 Hmeenlinna, info@innopark.fiTaitto: Mainostoimisto Precis Oy Paino: Kopijyv OyISBN 978-952-67941-2-9 (nid.) ISBN 978-952-67941-3-6 (PDF) 3. Paperista bittiinKokemuksia uuden toimintakulttuurin kyttnotosta 4. 4 VIDICO-hanke | Paperista bittiin kokemuksia uuden toimintakulttuurin kyttnotostaSiren Arkkitehdit Oy ESIPUHE Aika VIDICO-hankkeen parissa on vierhtnyt tehdyt kokeilut eivt ole syyst tai toisesta kuin siivill. Loppusyksyst 2009 pidetyn yhteisentoimineet. Jrjestelmien kehittmisen kanssa on aloitustilaisuuden jlkeen on tapahtunut todellatullut aikatauluongelmia ja tietotekniikan kanssa paljon. Paljon on mahtunut erilaisia ihmisi ja asi-kun pelataan, niin ainahan laitteet eivt toimi niin oita VIDICO-hankkeessa matkan varrelle. Aikaa onkuin pitisi ja silloin kuin pitisi. Ja kilpailuttami- kytetty jonkin verran hankebyrokratiaan: siihen, nenkin on aiheuttanut vlill harmaita hiuksia. ett on kilpailutettu, raportoitu ja tytelty erilaisia Mutta kaikesta on selvitty, mokista ja ongelmista pakollisia, mutta merkityksettmilt tuntuvia on otettu opiksi. lippulappuja. Eniten aikaa on kytetty onneksi juuri siihen mihin pitikin: osaamisen nkyvksi Vlill on vuodatettu verta, hike ja kyyneleit tekemiseen, digitalisoimiseen ja jakamiseen sekmaksatushakemuspapereihin, ihan kirjaimelli- ennen kaikkea toimintakulttuurin muutoksensestikin. Mutta mys naurua on matkan varrella kynnistmiseen niin yksityisell kuin julkisella-riittnyt. Projektikoordinaattorina olen oppinut, kin sektorilla. Hankkeessa on saatu aikaan aidostiett tynkuvaani kuuluu ihan kaikki, mit kukaan hyvi tuloksia. muu hankkeessa ei tee kolmemetrisen pehmo- lohikrmeen kantamisesta sovittelijan roolin Posin asiat VIDICO-hankkeessa ovat sujuneet kautta aina kahden jrjestelmn arkkitehtuurin mallikelpoisesti. Mutta mynnetn, ett aina yhteensovittamisen aprikointiin. Kahta samanlais- kaikki ei ole mennyt ihan niin kuin Strmss- ta piv ei ole ollut, ja hyv niin.Tm on ollut s.Tehdyt suunnitelmat ovat menneet vlillopettavainen matka niin minulle kuin varmasti uusiksi, kun pilottiprojekteissa on todettu, ett mys kaikille muille VIDICOlaisille. 5. VIDICO-hanke | Paperista bittiin kokemuksia uuden toimintakulttuurin kyttnotosta 5Me VIDICOlaiset emme ole ainoa taho aikaanVIDICOlaisia, joiden kanssa minulla on ollut ilosaatujen tulosten takana. VIDICO-hanke on saanutja kunnia tyskennell tmn hankkeen aikana.eri tahoilta paljon tukea tyssn tehd osaa-Haluan osoittaa kiitokseni avusta ja tuesta mysmista nkyvksi digitaalisilla sisllill. VIDICO- Pijt-Hmeen liittoon Petri Veijalaiselle ja Eilahankkeen toimijat haluavat ensinnkin kiitt Ilkolle, joiden ohjauksessa VIDICO-hanketta onrahoittajia; EAKR- ja valtion rahoitusta hankkeelle viety eteenpin. Haluan lopuksi viel kiitt kaik-myntnytt Pijt-Hmeen liittoa tuesta ja kia hankkeen kohderyhmn kuuluvia toimijoita,hyvst yhteistyst hankkeen aikana. Kiitmmejotka ovat lhteneet ennakkoluulottomasti vie-mys kuntarahoitusta hankkeelle myntneit mn osaamista paperista bittiin kanssamme.tahoja Hmeenlinnan kaupunkia, Kehittmiskes-kus Oy Hmett, Porvoon kaupunkia ja Helsin-Hmeenlinnassa 27.2.2013gin kaupunkia saamastamme tuesta hankkeentoteuttamiselle. Olemme kiitollisia hankkeenHanna Willner, projektikoordinaattoriohjausryhmlle saamistamme kannustavistaVIDICO-hanke, Innopark Programmes Oysanoista ja vinkeist. Haluamme kiitt kaikkiayhteistykumppaneitamme hyvst yhteistystsek yhteisen vision jakamisesta.VIDICO-hanketta alusta asti luotsanneena projek-tikoordinaattorina haluan erityisen lmpimstikiitt yhteisen matkan kulkemisesta teit kaikki 6. Johdatus VIDICO-hankkeeseen Hanna Willner Innopark Programmes Oy 7. 8 VIDICO-hanke | Paperista bittiin kokemuksia uuden toimintakulttuurin kyttnotosta Sisllysluettelo VIDICO-hanke lyhyesti............................................................................................................................... 9 Innopark siirsi pk-yrityksi digiaikaan...................................................................................................... 10 Hmeenlinnan kaupungille uusia shkisi palveluita............................................................................. 10 HAAGA-HELIA loi Digital Campuksen...................................................................................................... 11 Tulevaisuuden tutkimuskeskus testasi Luovaa Tulevaisuustila konseptia............................................... 11 Innovaatioareenoilla uusia evit kehitystyhn...................................................................................... 12 Mik on innovaatioareena?.................................................................................................................. 12 Hiljaisen tiedon innovaatioareena Verkatehtaalla 12.11.2010............................................................. 12 Luovan Lnsirannan digitaalinen lhiviestint 13.5.2011 Porvoon Campuksella................................ 12 Kuntalaisvaikuttamisen innovaatioareena Hmeenlinnan raatihuoneella 23.5.2011.......................... 13 Tulevaisuuden tutkimuksen innovaatioareena Postimuseossa 13.12.2011......................................... 13 Ylimaakunnallista yhteistyt ja osaamisen jakamista.............................................................................. 14 VIDICO muutosagenttina......................................................................................................................... 15 8. VIDICO-hanke | Paperista bittiin kokemuksia uuden toimintakulttuurin kyttnotosta 9VIDICO-hanke lyhyestilisilla sisllill. VIDICO-osahankkeissa luodaan konkreettisia toimintamalleja, menetelmi jaVIDICO Osaaminen nkyvksi digitaalisillatuotteita osaamisen saamiseksi aikaisempaasisllill (Visible Digital Competence) -hanke on tehokkaampaan ja hydyllisempn kyttn eriPijt-Hmeen liiton rahoittama EAKR-rahoittei-alueilla. Projektin vaikutusten toivotaan pitkllnen ylimaakunnallinen teemahanke(TL5), jonka thtimell nkyvn toimintojen merkittvnyhdess toteuttavat Innopark Programmes Oy,tehostumisena ja digitalisoinnin tuomien kustan-HAAGA-HELIA ammattikorkeakoulun Porvoonnussstjen kautta.yksikk sek Turun yliopiston Tulevaisuuden tut-kimuskeskus. Hankkeen hallinnoija on InnoparkVIDICOn avulla on Innoparkissa tarjottu pk-yri-Programmes Oy. VIDICO-hanketta toteutettiin Ete- tyksille uusia evit toimintojen kehittmiseen jal Suomen EAKR-alueella vuosina 20092013. liiketoiminnan kasvuun sek ratkottu Hmeenlin- nan kaupungin palveluiden shkistmistarpeita.Tavoitteena VIDICO-hankkeessa oli tehostaa Haaga-Helia ammattikorkeakoulun Porvoon yksi-toimintoja tekemll osaamista nkyvksi digitaa-kn kyttn on kehitetty shkinen palvelualus- 9. 10 VIDICO-hanke | Paperista bittiin kokemuksia uuden toimintakulttuurin kyttnotostata tehostamaan projektimuotoista opiskelua jaTulevaisuuden tutkimuskeskus on testannut fyy-siseen tilaan liitettyjen digitaalisten elementtienhydyntmist tulevaisuuden tutkimuksessa sektehnyt tyelmn osaamistarpeiden ennakointia.Innopark siirsi pk-yrityksi digiaikaanInnopark on kehittnyt VIDICO-hankkeen kauttahiljaisen tiedon ja osaamisen siirtmist 15:ssaetelsuomalaisessa pk-yrityksess, joissa onpilotoitu yrityslhtisten tarpeiden mukaan niinyhteisllisen osaamisen kerryttmist, wikienkyttnottoa, videoperehdytysjrjestelm kuinosaamisen siirtmist mobiililaitteiden avulla-kin. VIDICO-pilottien ja osaamisen nkyvksitekemisen avulla on yrityksiss saatu aikaan mm.toimintojen tehostumista, laadun paranemista,parempaa tiedonkulkua, selkempi prosesseja,tyvoiman tehokkaampaa hydyntmist sekajokilometrien vhenemist. TL Sippolan Trendikodin tymaapalaverissaObaid Ahmadyar (vas.), tymaamestari PekkaPk-yrityksilt saadun palautteen perusteella he Linnanmki ja Juho Kokkoniemi (oik.)ovat hytyneet piloteista usein jopa ennakoitua (Kuva TL Sippola)enemmn. Monesti osaamisen digitalisointipilo-tin kautta yritys on lhtenyt uudelleen arvioi-maan muitakin prosessejaan ja tehostamaantoimintaansa laajemminkin. Pk-yrityksiss toteu-Hmeenlinnan kaupungille uusiatetut pilottiratkaisut eivt ole vaatineet kalliita shkisi palveluitainvestointeja, vaan lhinn kyse on ollut uusientoimintatapojen kyttnotosta, edullisten so-Innopark on pilotoinut Hmeenlinnan kaupungillevellusten yhteensovittamisesta sek tiedonkulun uutta kuntalaisvaikuttamisen kanavaa, joka mahdol-optimoinnista yrityksess.listaa avoimemman vuorovaikutuksen kaupungin Copyright: Hmeenlinnan kaupunki 10. VIDICO-hanke | Paperista bittiin kokemuksia uuden toimintakulttuurin kyttnotosta 11Opettaja Josi Sierra Espanjasta ja professori Kirsti Lonka Helsingin tyn touhussa kytss PorvooCampuksella (Kuva: Kitte Marttinen)ja kuntalaisen vlill. Shkisen palautekanavanopetusta tiivisten yritysten ja opiskelijoidenkautta kuntalaisella on mahdollisuus antaa palau- yhteistyt sek parantaen toimijoiden vlisttetta sek mys seurata palautteensa ksittelyn kommunikaatiota. Kehitettvn LeaP (Learningetenemist. Palautetta kytetn hyvksi Hmeen-and Projects) - jrjestelmn kyttnotto Porvoos-linnan kaupungin asiakaslhtisyyden kehittmi- sa on alkanut. LeaP-alusta mahdollistaa entistsess ja tulevien palveluiden suunnittelussa. Lisksi tiiviimmn yhteistyn yritysten kanssa. LisksiVIDICOssa on ratkottu Hmeenlinnan kaupunginprojektimuotoinen oppiminen antaa opiskelijoillepalveluiden shkistmistarpeita esiselvitysten kosketuksen yritysmaailman oikeisiin ongel-kautta ja pilotoimalla rakennusvalvonnan pro- manratkaisutilanteisiin jo opiskeluaikana. LeaPinsessien uudistamista shkisen kyttarkiston jaavulla opiskelijoiden osaaminen on digitaalistenprosessimallinnusten avulla. Shkisten palvelujensisltjen avulla saatu monipuolisemmin esille.kehitysty jatkuu hankkeen pttymisen jlkeen-kin ja kehitystyn tueksi on luotu Shkisten Tulevaisuuden tutkimuskeskus testasipalvelujen kehittmisen ksikirja.Luovaa Tulevaisuustila konseptiaHAAGA-HELIA loi Digital Campuksen Tulevaisuuden tutkimuskeskuksessa on toteutettuosana VIDICO-hanketta Luova TulevaisuusTilaHAAGA-HELIA ammattikorkeakoulun Porvoon -osahanke professori Sirkka Heinosen johdolla.yksikss toteutetaan VIDICO-hankkeen Digital Luova tulevaisuustila konseptin ideana on luodaCampus osaprojektia. Hankkeen aikana valmis- fyysinen tila, joka tukee kyttjien luovuusajatte-tuneen uuden Porvoo Campuksen kyttn on lua ja toisaalta samanaikaisesti mys tulevaisuus-luotu HAAGA-HELIAssa shkist palvelualustaa,ajattelua. Luova Tulevaisuustila -pilotteja on toteu-jonka tavoitteena on tukea projektimuotoistatettu Tulevaisuuden tutkimuskeskuksen toimesta 11. 12 VIDICO-hanke | Paperista bittiin kokemuksia uuden toimintakulttuurin kyttnotostaHelsingin kaupungin Lasipalatsin kirjastossa syk-syll 2009 sek Hmeenlinnassa Teknologiakes-kus Innoparkin ja Hmeen ammattikorkeakouluntiloissa kevll 2011. Rakennetuissa pilottitiloissaon jrjestetty erityisi tulevaisuusklinikka-ses-sioita, joiden avulla on pyritty analysoimaan jakehittmn testattavaa konseptia. Osahankkeessaennakoitiin mys tulevaisuuden osaamistarpeita.Innovaatioareenoilla uusia evitkehitystyhnMik on innovaatioareena?Innovaatioareena on yksi tapa saattaa eri alojentoimijoita yhteiseen tilaisuuteen miettimn ja ke-hittmn jotakin ennalta sovittua tuotetta, toimin-tamallia tai palvelua. Innovaatiotilaisuuden jrjest-minen edellytt osallistujien viemist pois omistaarkiymprististn, ajattelun ja ideoiden herttelysek erilaisten kohderyhmien yhteen saattamista.Innovaatioareenassa on yksinkertaisimmillaan kysejuuri tst. Luodaan puitteet, joissa eri tahot voivatyhdess pohtia ja kehitt heille trkeit asioita, luo-da uudenlaisia palvelukonsepteja tai edist uusientuotteiden ja asiakaskuntien kohtaamista. Tapahtumassa jrjestettiin typajat neljst eriaiheesta ja niist jokainen mukaan tuleva saattoiVIDICO-hankkeessa jrjestettiin yhteens 4 inno-valita itsen kaksi eniten kiinnostavaa aihetta.vaatioareenatapahtumaa, joiden avulla on tuotettu Aiheina typajoissa olivat hiljainen tieto, verkko-lisarvoa osallistujille ja kertty arvokasta aineistoa viestint, digitykalut ja mentorointi.hankkeen puitteissa tehtv kehittmistyt varten.Pivn lopuksi vedettiin yhteen typajojen tulok-Hiljaisen tiedon innovaatioareena set sek mietittiin jatkotoimenpiteit. HiljaisenVerkatehtaallatiedon innovaatioareenan avulla onnistuttiin lis-mn osallistujien ymmrryst hiljaisesta tiedosta,VIDICO-hankkeen ensimmisen innovaatioaree- sen mallintamisesta sek erilaisista kytss olevis-nan teemana oli hiljainen tieto. Hiljaisen tiedon ta shkisist tykaluista, joilla osaaminen voidaaninnovaatioareena jrjestettiin Hmeenlinnassa tehd nkyvksi digitaalisia sisltj hydynten.Verkatehtaalla 12.11.2010 klo 12.00-16.00.Lisksi innovaatioareenan kautta hanketoimijat sai-VIDICO-hankkeen hiljainen tieto yrityksiss vat kehittmistyss tarvittavaa tietoa pk-yritysten-osaprojektin jrjestm tilaisuus oli kohdistettuhiljaiseen tietoon liittyvist haasteista.erityisesti pk-yrityksille ja alueen muille toimi-joille. Pivn teemoina olivat mm. hiljainen tieto, Luovan Lnsirannan digitaalinen lhiviestintmentorointi, sosiaalinen media sek pk-yritystenPorvoon Campuksellaedulliset digisivellukset. Iltapivn aikana kuultiinasiantuntijapuheenvuoroja, verkostoiduttiin sekVIDICO-hankkeen toinen innovaatioareena jrjes-kytiin ryhmiss keskusteluja pivn teemoista. tettiin uudella Porvoon Campuksella perjantaina 12. VIDICO-hanke | Paperista bittiin kokemuksia uuden toimintakulttuurin kyttnotosta 13Kuntalaisvaikuttamisen innovaatioareenatapahtumassa Hmeenlinnan Raatihuoneella tystettiinhmeenlinnalaista vaikuttamisen mallia nyt ja tulevaisuudessa.(kuva:VIDICO-hanke)13.5.2011.Tilaisuuteen oli kokoontunut joukkotioareenassa. Miten ihmiset haluavat vaikuttaa jaalueen keskeisi yhteistytahoja pohtimaan Ln-osallistua? Mit kanavia halutaan kytt vaikut-sirannan toimijoiden keskinisi viestinttarpeita tamiseen? Miten kuntalaisten ni kuuluu myssek kuluttajaviestint (digital street visibility).poliittisessa vaikuttamisessa? Miten kuntalaisten ni saadaan kuulumaan jo asioiden valmisteluvai-Tilaisuudessa tystettiin kahdessa eri ryhmss omis-heessa ptsten kommentoinnin sijaan?ta teemoista mindmeisterin avulla ajatuksia ja ideoitaeteenpin tystettviksi.Aktiivista osallistumista jaTapahtumassa nhtiin aktiivista osallistumista,iloista puheensorinaa tynn ollut tilaisuus sai hyv rohkeaa mielipiteiden esittmist, positiivistapalautetta sek loi verkostoja ja synnytti uusia ideoi-henke ja valmiutta kyseenalaistaa rutinoituneitata, joiden pohjalta Luovan Lnsirannan viestint oliajatus- ja toimintamalleja. Innovaatioareenastahyv lhte viemn yhdess eteenpin. kertty aineistoa hydynnettiin hankkeessa kehiteltess Hmeenlinnan kaupungin asukaspa-Kuntalaisvaikuttamisen innovaatioareenalautejrjestelm sek strategista asukaskysely.Hmeenlinnan raatihuoneella Tulevaisuuden tutkimuksen innovaatioareenaVIDICOn kolmas innovaatioareena jrjestettiinPostimuseossaHmeenlinnan Raatihuoneella maanantaina23.5.2011 Hmeenlinnan kaupungin palvelupro- VIDICOn neljs innovaatioareena jrjestettiinsessien shkistmist toteuttavan osahankkeen tiistaina 13.12.2011 Postimuseossa, Helsingin p-teemoilla. Hmeenlinnan raatihuoneella pohdit- postin tiloissa. Luova Tulevaisuustila -osahankkeentiin hmeenlinnalaisten omaa mallia vaikuttami-innovaatioareenan teemana oli Co-creative andseen VIDICO-hankkeen organisoimassa Innovaa- Innovative Futures Design How to do it?. 13. 14 VIDICO-hanke | Paperista bittiin kokemuksia uuden toimintakulttuurin kyttnotostaPostimuseon neuvottelutilassa jrjestetyss Porvoon yksikk ja Turun yliopiston Tulevaisuudentilaisuudessa kuultiin ensin professori Sirkkatutkimuskeskus yhdistivt voimansa ja pureutuivatHeinosen ja projektitutkija Juho Ruotsalaisen osaamisen nkyvksi tekemiseen ja tietmyksenpuheenvuoro ja katseltiin Tyn ja vertaistuotan-digitalisointiin EAKR-rahoituksen tuella.non tulevaisuusikkuna.Tmn jlkeen kuultiinFinpron Elina Hiltusen ja VATTin Osmo KuusenYlimaakunnallista yhteistyt hankkeessa on teh-kommenttipuheenvuorot tulevaisuuden innovaa-ty mm. innovaatioareena-tapahtumien kautta, jois-tioiden lytmisest sek niiden vaikutuksestasa yhteisen asian reen kokoontuivat kohderyh-toimintatapojen muuttumiseen. mien edustajat, yhteistykumppanit sek tietystiVIDICO-hankkeen toimijat. InnovaatioareenoissaTapahtumassa pohdittiin mys sit, mit on hyv tystettiin Hiljaisen tiedon teemaa Hmeenlinnas-digikulttuuuri ja miten digitaalisten keinojen ja sa syksyll 2010, Luovan lnsirannan digitaalistasosiaalisen median avulla voidaan edist yhteis- lhiviestint Porvoossa ja kuntalaisvaikuttamistaluovaa tulevaisuuksien innovointia.Tulevaisuusvi- Hmeenlinnassa kevll 2011 sek yhdess luo-sailussa hyvin prjnneet saivat kotiin viemisiksitavaa tulevaisuutta Helsingiss joulukuussa 2011.mukaansa Tulevaisuusluotsin diplomin. Hankkeen loppuseminaari jrjestettiin HelsinginFinlandia-talolla 10.4.2013.Tapahtumassa kertty aineistoa hydynnettiinosana muita lhdeaineistoja.Tilaisuudessa kyneille VIDICO-hankkeen eri toimijoilla ja osahankkeillaji kteen saadun diplomin ohella uusia ajatuksia toi-on ollut hyvin erilainen tulokulma yhteiseenmintakulttuurin muutoksesta sek yhteisllisyydest.teemaamme osaamisen nkyvksi tekemiseen,mik on rikastuttanut toimintaa. OsahankkeissaYlimaakunnallista yhteistyt ja osaa-on hydynnetty osatoteuttajalta toiselle siirret-misen jakamista ty osaamista esimerkiksi kyttmll Innopar-kin pk-yrityspiloteissa opittuja tulevaisuudenVIDICO-hankkeessa Innopark Programmes Oy H-tutkimuksen metodeja. Toisena esimerkkinmeenlinnasta, HAAGA-HELIA ammattikorkeakoulun ylimaakunnallisesta yhteistyst ja osaamisen 14. VIDICO-hanke | Paperista bittiin kokemuksia uuden toimintakulttuurin kyttnotosta 15siirtmisest toimijalta toiselle on Luova Tulevai-Osaamisen siirtminen paperista bittiin mahdol-suustila osahankkeen Hmeenlinnassa Tekno-listaa tiedon aiempaa nopeamman ja helpommanlogiakeskus Innoparkin tiloissa jrjestetty pilottijakamisen.Toimintakulttuurin muutos vaikuttaatalvella 2011. mys toimintaprosesseihin. Uusien toimintatapo- jen kyttnotto vaatii vanhojen toimintamallienVIDICO muutosagenttina kyseenalaistamista sek uudelleen arvioimista, jotta muutos aidosti kehitt ja tehostaa organi-Hankkeen aikana on tapahtunut selv yleist saation toimintaa.toimintakulttuurin muutosta, osaamista siirre-tn yh enemmn paperista bittiin. Nyt hank-VIDICO-hanke on pystynyt auttamaan toiminta-keen pttyess, kun ajattelee aikaa taaksepinkulttuurien muutoksessa ja on aikaansaatu konk-hankkeen alkuun, on vaikea uskoa sit, kuinkareettisia tuloksia uusien toimintatapojen vaiku-paljon muutosta on tapahtunut vain muutamantuksesta. Ja kun osaamisen nkyvksi tekemisenvuoden aikana. VIDICO on ollut muutosagent-ja digitalisoinnin merkitys korostunee entisestntina mukana toteuttamassa toimintakulttuurin tulevaisuudessa, niin hankkeen tuloksille onmuutosta ja osaamisen nkyvksi tekemist erijatkossakin varmasti kysynt.tyyppisiss organisaatioissa; kuntaorganisaati-ossa, oppilaitoksessa ja pk-yrityksiss. VIDICO- Kaikki VIDICO-hankkeen tuloksena syntyneethanke on ollut mukana kynnistmss monia aineistot sek julkaisut lytyvt hankkeen netti-osaamisen nkyvksi tekemiseen, jakamiseen jasivuilta osoitteesta www.vidico.fi.kartuttamiseen thtvi kehitysprosesseja. Or-ganisaatiosta riippumatta on ollut havaittavissa,ett tiedon jakamisen ja jalostumisen merkitys jamahdollisuudet on niiss ymmrretty. Aika aloit-taa toimintatapojen muutos, tiedon siirtminenpaperilta bittiin, muissakin organisaatioissa olisiviimeistn nyt. 15. Uudistuksia kahdella sektorilla kokemuksia Hmeenlinnan kaupungin palveluprosessienkehittmisest sek pk-yritysten toimintojen shkistmisestVirpi Messman, Miia Kujala ja Hanna Willner Innopark Programmes Oy 16. 18 VIDICO-hanke | Paperista bittiin kokemuksia uuden toimintakulttuurin kyttnotostaSisllysluetteloInnopark shkisti kaupungin palveluprosesseja ja auttoi pk-yrityksi digiaikaan...................................191 VIDICO-hanke kehittmistyn mahdollistajana....................................................................................192 Hmeenlinnan kaupungin palveluprosessien shkistmisen pilotit...................................................19 2.1 Tavoitteena paremmat palvelut hmeenlinnalaisille..................................................................19 2.2 Osallistava kuntalaisuus asukaspalautejrjestelm...................................................................20 2.3 Suun terveydenhuollon ajanvarausjrjestelmn uudistus...........................................................20 2.4 Hmeenlinnan rakennusvalvonnan lupaprosessien shkistminen.........................................21 2.5 Shkisten palveluiden kehittmisen toimintamalli...................................................................223 Hiljainen tieto pk-yrityksiss................................................................................................................23 3.1 Johdatus hiljaiseen tietoon.........................................................................................................23 3.2 HIljaisen tiedon tallennus...........................................................................................................24 3.3 Pk-yritys pilottien toteutus.........................................................................................................25 3.4 Hiljaisen tiedon pilottiprojektit..................................................................................................26 Wiki osaamisen hallinnan apuna: Case Opiferum......................................................................26 Kosketusnytt ja osaamisen tekeminen nkyvksi: Case Mansikkapuisto................................27 Etyhteydet ja tiedonhallinta: Case Condens Heat Recovery Oy................................................27 Wiki ratkaisuna osaamisen tallentamiseen: Case Elekno............................................................27 nimuistiinpanot tietmyksen tallentamisessa: Case IT-Palvelu................................................28 WIKI-oppimisalustana: Haabio Oy..............................................................................................28 Shkiset tykalut aloittavassa yrityksess: Case Linnan pyrverstas.......................................28 Wiki yhteisllisen oppimisen ja tiedon jaon vlineen: Case Peltosirkun tila............................29 Osaamisen ja prosessien mallintaminen: Case Skapat................................................................29 Videot perehdytyksess: Case Kamux........................................................................................30 Sosiaalinen media toiminnan tukena: Case Kaipaus...................................................................30 Toimintaympristn dokumentointi: Case Ellibs........................................................................30 Rakennusliikkeen tymaat mobiiliaikaan: Case TL Sippola.........................................................31 Ohjelmistotoimittajan projektienhallintaan syvyytt: Case Codelma.........................................32 Osaamisenhallintaa: Case Linnan Vartijat....................................................................................323.5Valmennusohjelma.....................................................................................................................324. Oivalluksia matkan varrelta..................................................................................................................33 4.1 Kokemuksia ja havaintoja Hmeenlinnan kaupungin palveluprosessien shkistmisess.......33 Osallistava asukaspalautejrjestelm..........................................................................................33 Hmeenlinnan rakennusvalvonnan lupaprosessin shkistminen...........................................33 4.2 Kokemuksia ja havaintoja hiljaisen tiedon yrityspiloteista.........................................................34 Multimedian keinoin tehokkaampaan perehdytykseen.............................................................34 Osaamisen jakaminen digitaalisilla sisllill..............................................................................34 17. VIDICO-hanke | Paperista bittiin kokemuksia uuden toimintakulttuurin kyttnotosta 19Copyright: Hmeenlinnan kaupunki Innopark shkisti kaupungin palveluprosesseja ja auttoi pk-yrityksi digiaikaan1.idico-hanke kehittmistyn VHmeenlinnan kaupunkiin liitettiin Hauho, Kalvola, mahdollistajanaLammi, Renko ja Tuulos. Kuntauudistuksen myttuli voimakas tarve kehitt ja tehostaa palvelupro-Innoparkissa vastattiin VIDICO-hankkeen koordi- sesseja. Julkisten palveluiden shkistmisen kauttanoinnista koko hankkeen ajan vuosina 20092013pyrittiin vastaamaan tavoitteeseen tuottaa palvelutsek toteutettiin VIDICO-hanketta kahden osako- uudistuneessa kunnassa entist innovatiivisemmin,konaisuuden voimin. Ensimminen osakokonai- asiakaslhtisemmin ja tehokkaammin.suus perehtyi Hmeenlinnan kaupungin palvelu-prosessien shkistmiseen ja toinen hiljaiseen Erilaiset rakennemuutokset luovat tilanteita, joissatietoon yrityksiss. Seuraavaksi esitelln hankkees- organisaatiot joutuvat etsimn uusia toimintata-sa tehdyt toimenpiteet sek kerrotaan tuloksista. poja. Uusien digitaalisten menetelmien ja tykalu-jen avulla voidaan saavuttaa merkittv hyty ja2.meenlinnan kaupungin palvelu- Htehostumista organisaatioiden toimintatavoissa ja prosessien shkistmisen pilotitprosesseista sek tuoda ratkaisuja ongelmiin.2.1avoitteena paremmat palvelutT VIDICO -hankkeen aluksi toteutettiin nykytila-hmeenlinnalaisille analyysi, jonka avulla pyrittiin tunnistamaanominaisuuksiltaan, kyvykkyydeltn ja haluk-Innopark Programmes Oy toimi Hmeenlinnan kau-kuudeltaan sopivimmat kaupunginorganisaatiotpungin kumppanina palveluprosessien shkist-palveluprosessien shkistmisen kohteeksi.misprojektissa. Osakokonaisuuden tavoitteiden taus- Analyysin perusteella valittiin kolme hankkeessatalla oli vuonna 2009 toteutettu kuntaliitos, jossa toteutettavaa pilottikohdetta. 18. 20 VIDICO-hanke | Paperista bittiin kokemuksia uuden toimintakulttuurin kyttnotostaSeuraavissa kappaleissa on kerrottu tarkemmin Asukaspalautejrjestelm toteutettiin linkitetty-ensimmisen kokonaisuuden toimenpiteistn paikkatietojrjestelmn, joka jo valmiiksi olipilottikohteissa. Pilotteina toteutettiin osallistavaakytss Hmeenlinnan kaupungilla. Jrjestelmnkuntalaisuutta edistv asukaspalautejrjestelm, kautta asukas voi antaa palautetta kaupungin pal-hammashoidon ajanvarausjrjestelmn tehosta-veluista, toiminnasta ja ptksenteosta tai esittminen sek Hmeenlinnan rakennusvalvonnan kehittmisideoita. Palautteen voi mys sijoittaa suo-lupaprosessien shkistminen.Toteutettujen raan kaupungin kartalle koskemaan tietty aluetta.pilottien pohjalta luotiin mys shkisten palve-luiden kehittmisen toimintamalli ja ksikirja. Asukaspalautejrjestelm mahdollistaa sen, ettpalaute kulkee yht nopeasti etisyydest riippu-2.2sallistava kuntalaisuusO matta aina Hmeenlinnan reuna-alueilta, esim. Lam- asukaspalautejrjestelmmilta, keskustaan kuin keskustassa talosta toiseen.Kytnnss jrjestelmn psee HmeenlinnanKuntalaisten osallistuminen ja vaikuttaminen ovat kaupungin sivuilla olevan linkin kautta (http://olennainen osa kaupunkien toimintaa. Selkeidenkartta.hameenlinna.fi/eFeedback). Jtetty palautevaikuttamiskanavien puuttuminen vaikeuttaaohjataan asiasta vastuussa olevalle henkillle jakunnallisen demokratian toteutumista ja demo- palautteen antaja voi halutessaan seurata palaut-kratia j osittain toteutumatta. VIDICO -hank- teen etenemist. Lisksi palautteen antaja voi valitakeen alkuvaiheessa todettiin, ett Hmeenlinnan haluaako, ett hneen ollaan yhteydess palauttee-kaupungilla ei ollut asukkaille selke shkist seen liittyen, ja miten hneen ollaan yhteydess.vaikuttamiskanavaa. Kuntalaisvaikuttamisen kana-vat nousivat kehittmisalueeksi kaikilla kaupun-Syksyn aikana saadut kokemukset palautejrjestel-gin toimialoilla. VIDICO -hankkeeseen otettiin siis mst olivat hyvi. Palautteen mr oli lisnty-mukaan pilotti, jonka tarkoituksena oli saada eri nyt aikaisempiin vuosiin verrattuna ja palautteentoimialueisiin kohdistuva asiakaspalaute doku-ksittely oli parantunut selkesti.mentoitua ja seurattua palautteen antamista ainapalautteen aiheuttamien toimenpiteiden toteut-Kuntalaisen kannalta katsottuna jrjestelmtamiseen saakka. Pilotin tarkoituksena oli testatatarjoaa ajasta ja paikasta riippumattoman pa-asiakaspalauteprosessin shkistmist ja siihenlautteenantomahdollisuuden. Jrjestelm luoliittyv jrjestelm strategisella asukaskyselylledellytykset tasavertaiselle kuntademokratialle:ja avoimella asukaspalautejrjestelmll. kuntakeskuksessa ja haja-asutusalueella olevienkuntalaisten mahdollisuus palautteen antamisellePilotin aluksi hankkeessa toteutettiin mrittely helpottuu. Palautteen seurattavuus paranee seksiit, mit ominaisuuksia jrjestelmlt toivotaan. kuntalaiselle ett kaupungin henkilkunnalle jaJrjestelmlle asetettiin reunaehtoja joita palve-se lis mahdollisuuksia suoralle vuorovaikutuk-luntarjoajan tulisi pysty tarjoamaan. Reunaehdot selle kuntalaisen ja kaupungin virkamiesten sekjaoteltiin toiminnallisiin vaatimuksiin ja teknisiintyntekijiden vlill.vaatimuksiin.2.3uun terveydenhuollonSStrategisen asukaskyselyjrjestelmn toteutus ajanvarausjrjestelmn uudistussaatiin valmiiksi pilottivaiheeseen elokuussa2011. Asukaspalautejrjestelm oli avoimena kokoHmeenlinnan suun terveydenhuollon pilotissasyksyn 2011 ajan, ja ensimminen asukaspalaute- tavoitteeksi nousi toimialan saamien puhelinkon-kierros johon kutsuttiin osallistujia, jrjestettiintaktien mrn vhentminen jonkin shkisenvuoden 2011 loppupuolella. Kierrosta varten ajanvarausjrjestelmn avulla. Ajanvaraustoimistolhetettiin kutsu 9000 satunnaisesti valitulleoli ylityllistetty ja puheluiden mr ylitti selke-kaupunkilaiselle. sti vastaamiskapasiteetin. 19. VIDICO-hanke | Paperista bittiin kokemuksia uuden toimintakulttuurin kyttnotosta 21Suunterveydenhuollon organisaation toiveena olihallita ajanvarausprosessia muuten kuin puheluin.Thn tarpeeseen tutkittiin mahdollisuutta hoitaaajanvarauksia ja varattujen aikojen peruutuksiatekstiviestien kautta. Mahdollisen yhteisty-kumppanin selvittelyiss tuli vastaan yritys, jonkamassatekstiviestiratkaisu olisi vastannut Hmeen-linnan kaupungin tarpeita.Projektin aikana kvi kuitenkin ilmeiseksi ettmahdollisen yhteistykumppanin tarjoamaratkaisu ja Hmeenlinnan kaupungin kyttmpotilastietojrjestelm eivt olleet integroitavissakeskenn mm. potilastietojen ksittelyn vuoksi.Projektin fokusta pdyttiin muuttamaan niin,ett tutkittiin yhden ratkaisun sijaan toimijoidenkentt ja muut tarpeeseen vastaavat ratkaisut.Shkisen ajanvaraustoimiston tarpeet mritel-tiin yhdess asiakasorganisaation kanssa esiselvi-tyst varten. Esiselvityksen toteutettiin laajempibenchmarking -tutkimus, jonka avulla selvitettiinCopyright Hmeenlinnan kaupunkimillaisia ratkaisuja on tarjolla shkiseen ajanva-raustoimistoon ja vertailtiin millaisia kokemuksiaon todettu muissa kunnissa, joissa shkinen jr-jestelm on jo kytss. Vertailukunniksi valittiin tavoitteena oli selvitt miten rakennusvalvontaTampere, Helsinki, Oulu ja Espoo. voitaisiin hoitaa shkisesti ja minklaisia ratkai-suja muissa kunnissa ja kaupungeissa on jo toteu-Shkisen ajanvarauksen esiselvitysty valmistuitettu. Vertailututkimus ymmrryksen lismiseksihuhtikuussa 2011. Selvityksen tuloksena todettiin,ja parhaiden kytntjen lytmiseksi rakennus-ett shkisen ajanvarausjrjestelmn toteuttami- luvanhakuprosesseista tehtiin Espoon, Jyvskyln,nen pelkstn suunterveydenhuollon alalle voiLahden,Turun, Oulun ja Hmeenlinnan vlill.olla liian kannattamatonta. Lisksi shkisen ajan-varauksen todettiin olevan huomattavan sidoksissa Selvityksen avulla pystyttiin kartoittamaan, misspotilastietojrjestelmn ja sen toteutuksen liit-kaupungeissa on tehty Hmeenlinnan rakennus-tyvn mys laskutukseen. Nin ollen jrjestelmvalvonnan shkistmisen kanssa samantyyppisitulisi lhte kehittmn yhteistyss Hmeenlin- projekteja, joiden pohjalta hanketta voitaisiin lh-nan terveyskeskuksen sek potilastietojrjestel-te toteuttamaan. Selvityksen myt todettiin, ettmn toimittajan kanssa. Shkisen ajanvarauksen kolmessa kaupungissa on toteutettu jrjestelmnuudistusta ptettiin lhte toteuttamaan kokoshkistmisi, joista voidaan ottaa mallia: Espoo,terveydenhuollon yhteisen ja tm kehitysprojek- Lahti ja Jyvskyl. Jyvskyln rakennusvalvonnanti rajattiin VIDICO -hankkeen ulkopuolelle. digitointiprojektiin kytiin tutustumassa myspaikan pll. Jyvskyln kaupungin rakennusval-2.4meenlinnan rakennusvalvonnanH vonnassa oli pdytty digitoimaan kaikki lupapape-lupaprosessien shkistminen rit ja kuvat. Hmeenlinnassa todettiin, ett ainakintss vaiheessa riitt ppiirustuksien digitointiRakennusvalvonnan lupaprosessien shkist- ja mahdollisesti myhemmin muiden lupapaperei-misprosessi aloitettiin esiselvitystyll, jonkaden ja kuvien organisointi resurssien salliessa. 20. 22 VIDICO-hanke | Paperista bittiin kokemuksia uuden toimintakulttuurin kyttnotosta Skannausty aloitettiin tuoreimmista kuvista ja ko-Ksikirjassa esitelty toimintamalli kuvaa ja ohjeis- konaisuudessaan suurin osa skannatuista kuvista olitaa strukturoidun ja suunnitelmallisen toiminta- vuosilta 20092012. Skannaustyn eteneminen olitavan kehitt asiakaslhtisi shkisi palve- hidasta skannausmateriaalin esityn vuoksi. Kaikki luita. Ksikirja toimii ohjeena Hmeenlinnan kuvat tuli jrjestell uudestaan ja erotella skan- kaupungin johdolle, esimiehille, asiantuntijoille nattavat piirustukset muista kuvista. Lisksi kuvatja palvelujen tuottajille, jotka rahoittavat, ideoivat tuli jrjestell ja nimet niin, ett itse skannausty sek tuottavat shkisi palveluita. Se on sovel- tapahtuisi mahdollisimman tehokkaasti.Arkistoa di- tuvin osin tarkoitettu mys muiden kaupunkien gitoidessa kytettiin Arkistolaitoksen mrittelemi hydynnettvksi. Ksikirja avaa mallissa kytetty- standardeja asiakirjojen koosta ja tarkkuudesta. j ksitteistj, jotka liittyvt shkiseen palve-luun ja shkiseen asiointipalveluun. Ksikirjassa Projektin aikana pdyttiin kokoamaan ohjeistusotetaan esille lainsdnt ja tavoitteet, jotka on rakennusvalvonnan tyntekijille arkistointia ja asetettu julkisille shkisille palveluille. digitointia koskien. Ohjeistuksen avulla on tavoit- teena saada arkisto pysymn sellaisessa kunnos- Malli kuvaa mys shkisten palveluiden kehit- sa, jossa skannauksen jatkaminen on mahdollistatmist aina suunnittelu- ja hankintavaiheesta mahdollisimman tehokkaasti. Digitointityn viel prosessin loppumetreille asti. Malli esittelee sh- jatkuessa pstiin toteuttamaan testiymprist,kisten palveluiden suunnitelmallisen kehittmi- joka testaa arkistojrjestelmn ja tuotantoymp- sen sek sen miten voidaan muodostaa strategiset ristn toimivuutta yhteen.Testiympristn avulla linjaukset kehittmiselle.Toimintamallin ksikir- luodaan mahdollisimman toimiva toimintamalli jassa tuodaan mys esiin eri innovointimenetel- shkisen arkistoinnin ja uusien tytapojen kyt-mi ja nkkulmia, joita kehittmisess voidaan tnoton jrkevittmiseksi. hydynt. Lisksi ksikirjaa voi kytt apunanykytilan arvioinnissa ja tavoitteiden asettelussa Rakennusvalvonnan lupaprosessin shkist- shkisten palveluiden kehittjille. misess tehty kehitysty on toteutettu silmll piten tavoitetta, ett shkinen asiointi saadaan Shkisill palveluilla tavoitellaan hytyj sek kynnistymn mahdollisimman pian. Hmeenlin-palvelun tarjoavalle organisaatiolle, ett palvelun nan kaupunki tulee jatkamaan palvelun sh- kyttjille.Toimintamalli pyrkii antamaan mys kistmist viel hankkeen pttymisen jlkeen.ideoita siihen miten shkisten palvelujen hyty- Tavoitteena on, ett Hmeenlinnan kaupunginj voidaan arvioida eri nkkulmista katsottuna. rakennuslupien hakuprosessi olisi kokonaan sh-Kirja esittelee mallissa kuvattuja nkkulmia, joita kist vuoden 2013 loppuun menness. ovat mm. taloudellinen hyty, asiakkaiden saamathydyt, toiminnan ja prosessien tehostumisen 2.5 Shkisten palveluiden kehittmisen hydyt sek osaamisen ja henkilstn nkkul- toimintamallimasta saavutettavat hydyt. Hmeenlinnan kaupunki tarvitsi toimintamallinMalli ja ksikirja antavat tykaluja palvelun suun- shkisten palvelujen kehittmiseen.Toimintamallin nitteluun mm. asiakaslhtisyyden ja palvelumuo- kehittmistyn toteutti Tieto Oyj.Ty piti sislln toilun keinoin. Palvelun saavutettavuuden ja kytet- toimintamallin luomisen, kuvaamisen ja dokumen-tvyyden periaatteita on mys avattu. Ksikirjassa toinnin. Mallia kehitettiin typajatyskentelyllon kuvattu menetelmi palvelun konseptointiin, kolmen VIDICO -hankkeessa toteutetun shkist-prototypointiin ja laatukriteeristn ja periaatteita, mispilotin parissa tyskennelleiden ihmisten kanssa. sek sit kuinka ne helpottavat kyttnottoa. Shkisten palveluiden kehittmisen toimintamalli ja mallin sislt esittelev ksikirja valmistuivat Palvelun sislln suunnitteluun, lydettvyyteen joulukuussa 2012 ja ne julkaistiin huhtikuussa 2013. ja tuottamiseen on ksikirjassa mys hyvksi koet- 21. VIDICO-hanke | Paperista bittiin kokemuksia uuden toimintakulttuurin kyttnotosta 23tuja keinoja.Toiminnallisten ja teknisten vaatimus- 3. Hiljainen tieto pk-yrityksissten kuvaamiseen on annettu esimerkkej, kuinkane voidaan toteuttaa. 3.1 Johdatus hiljaiseen tietoonShkisten palveluiden kyttnoton onnistu-Hiljaisen tiedon jakaminen on Innopark Program-miseen on mallissa esitelty lukuisia keinoja, ainames Oy:n osahankkeen toisen toimenpidekoko-toimintaympristn ja toimintatapamuutosten naisuuden teemana. Kokonaisuudessa pyritnvalmistelusta, viestintn ja markkinointiin. Ksi- hahmottamaan sit miten pk-yritysten sisistkirjassa ohjeistetaan mys muutoksen johtamista hiljaista tietoa voidaan jakaa koko yrityksen tietoi-helpottavia menetelmi, sek palvelun hallintaansuuteen. Monen pk-yrityksen tytekijill on run-ja kehittmiseen liittyvi vinkkej.saasti sellaista yrityksen toimintaan ja yrityksenasiantuntemukseen liittyv tietoa, joka on opittuKsikirjasta lytyvt mys muutossuunnitelma- nimenomaan ei-sanallisesti, monien yritysten japohja, sek mallipohjia ksikirjan menetelmienerehdysten kautta ja jonka sanallinen selittminenhydyntmiseen kytnnss. Mikli ksikirjan ei ole aina yksinkertaista.lukija j viel kaipaamaan listietoja, kirjanshkisess versiossa on julkaistu aihekohtaises- Amerikkalaista Michael Polanyit pidetn ylei-ti valtava mr linkkej, sek lukuisia vinkkej sesti hiljaisen tiedon ksitteen keksijn. Hnensiihen mist lytyy listietoa jokaisesta ksitellys- ajatuksiinsa perustuu hiljaiseen tietoon liitettvt aiheesta.ajatus siit, ett ihminen tiet enemmn kuin 22. 24 VIDICO-hanke | Paperista bittiin kokemuksia uuden toimintakulttuurin kyttnotostapystyy kertomaan. Hiljainen tieto on kiintesti oppijan omaa tietopohjaa.Tavoitteena on, ettsidottu ihmisten henkilkohtaisiin kokemuksiin, lopuksi uudet ksitteet ja kytnnt sulautu-osaamiseen, uskomuksiin ja nkkulmiin. Henki-vat ihmisten toimintaan ja muuntuvat takaisinlkohtaisen tiedon tutkimukseen liittyy useimmi-hiljaiseksi tiedoksi. Mallin mukaan, tst hiljaisenten haasteita, eik ihmisen itse ole helppoa sit tiedon oppimisen ja tunnistamisen mallista tulisituoda esille tai jakaa. tulla kiertv keh ja hiljaisen tiedon jakamisestaja omaksumisesta tulisi jatkuva prosessi. Kytn-Hankkeessa kokonaisuuden hahmottamisessa ja nss ajateltuna kerran kierrettyn tyntekijthiljaisen tiedon nkyvksi tekemisess hydyn-ovat oppineet jo uutta hiljaista tietoa, joka on jl-nettiin professori Ikujiro Nonakan ja Hirotakaleen opetettava koko tyyhteislle. Mallin avullaTakeuchi SECI mallia, joka koostuu neljst vai-hiljaisen tiedon tunnistaminen ja jakaminen tuleeheesta; sosialisaatiosta, ulkoistamisesta, yhdistelys-osaksi tyyhteisn tyskentelytapoja.t ja sisistmisest.Seuraavissa kappaleissa ksitelln tarkemmin,Mallin ensimmisess vaiheessa (sosiaalisaatio) miten SECI-mallia on sovellettu kytnnsstieto on viel hiljaisessa muodossa. Sosiaalisaati- Innoparkin hiljaisen tiedon toimenpidekokonai-ossa hiljainen tieto pyritn ryhmss jakamaan suudessa ja millaiset digitaaliset menetelmt onmuille ryhmn jsenille suoralla sosiaalisellatodettu tehokkaimmiksi tavoiksi tunnistaa ja jakaavuorovaikutuksella. Kytnnss ajateltuna tsshiljaista tietoa pilottiyrityksiss.vaiheessa eri pilottikohteissa jrjestettiin erilaisiatypajoja joiden kautta hiljaista tietoa pyrittiin3.2 Hiljaisen tiedon tallennustunnistamaan ja kartoittamaan.VIDICO-hankkeessa erityisesti SECI-mallinMallin toinen vaihe, eli ulkoistamisvaiheessa sosiaalistaminen on ollut keskeinen kehitysvaihesosisaalisaatiovaiheessa tunnistettu ja kartoitettu monissa pk-yrityksiss. Hankkeen aikana on poh-hiljainen tieto pyritn saattamaan ulkoiseen,dittu paljon sit, miten organisaatioiden ihmisettallennettuun muotoon. Eli pyritn luomaan saadaan sosiaalistamaan omaa osaamistaan. So-erilaisia malleja ja jaettuja ksityksi. Hankkeensiaalisen median yhteisiss jaetaan herkemminpilottikohteissa ulkoiseen muotoon saattaminenuskomuksia ja omia kokemuksia kuin virallisem-pyrittiin tekemn erilaisten digitaalisten mene- missa yhteyksiss. Kuitenkin kynnys kirjoittaa ontelmien avulla, eli pyrittiin kyttmn digitaalisia monelle viel korkeampi kuin puhuminen vaikkasovelluksia, joiden avulla tyyhteisn hiljainen tie- kahvipydss. Mys videolla esiintyminen onto voidaan jakaa koko tyyhteisn tietoisuuteen.jnnittv kokemus.Yhdistmisvaiheessa ulkoistettu tieto pyritnyhdistmn jo ihmisen opittuihin kaavoihin.Yhteisllisen tiedon tuottamiseen on moniaTavoitteena on siis, ett eri lhteiden sisllt ja teknisi ratkaisuja. Monille kokeneille kirjoittajillenkkulmat kohtaavat. Osittain ollaan jo sisis-wikit ovat helposti omaksuttava keino tuottaatmisvaiheessa eli osin sisistetn uusia asioitayhteisllist teksti. Pikaviestimet ovat vhemmnja osin viel yhdistelln uusia asioita omiin jo kirjoittaneillekin helppo tekstiviestin omainenopittuihin sisltihin.Tss vaiheessa siis uusitapa tuottaa tekstimuodossa olevaa sislt.teoria tai uusi digitaalinen menetelm esitelln Kumpikaan tekninen ratkaisu ei kuitenkaanyrityksen tyntekijille. poista motivointiongelmaa, miksi joku tuottaisijuuri thn wikiin tai mikroblogialustalle sislt.Sisistmisvaiheessa tieto on olemassa ulkoisessa Motivointiin tarvitaan usein inhimillinen tekij.muodossa, josta se saatetaan opiskellen osaksiTm voi olla esimerkiksi yhteisn muut jsenet. 23. VIDICO-hanke | Paperista bittiin kokemuksia uuden toimintakulttuurin kyttnotosta 25Jseniss on usein vahvoja ja aktiivisia sislln- yhteisss tuodaan nkyvksi yrityksen toimintatuottajia, jotka saavat yhteisn elvksi ja sisllnja tuotekehitykseen saadaan uutta potkua. Myskiinnostavaksi. Joissakin yhteisiss on tehtvn asiakkaiden ja sidosryhmien osallistuminen tuottei-palkattu yhteismanageri.Yhteis ei synny ilmanden ja palvelujen kehittmiseen on tulossa osaksiaikaa ja vaivaa. Jos halutaan hyv yhteis, miksei yritysten prosesseja.Verkottuneessa toimintamallis-tyst maksettaisi palkkaa?sa tm voidaan toteuttaa joustavasti ja helposti.Tss toimenpidekokonaisuudessa etsittiinToimenpidekokonaisuuden tuloksena saatiinvastausta kysymykseen, miten hiljaista tietoahyvi kytntj verkottuneesta toimintamallista(tacit knowledge) voidaan tallentaa ja mallintaa.yrityksiss.Tuloksena saatiin mys kokemus-Toimenpidekokonaisuuden tavoitteena oli ky- perist tietoa verkkoyhteisjen toiminnassatnnss toteutettavien pilottien kautta mallintaa pilottiyrityksiss.asiantuntemusta ja erityisesti hiljaista tietoa sekkehitt yritysten osaamista ja osaamispoman Tuloksia hydynnetn uusien ammattitaitovaa-hallintaa hydynten sosiaalisen median keinoja. timusten mrittelyss digitalisoituneissa tyyh- teisiss, uudenlaisen tykulttuurin lpiajossa jaHiljaisen tiedon kermiseen kytettiin erilai-lanseerauksessa toimialoista riippumattomasti seksia digitaalisia ratkaisuja.Yksiltasolla kerttiinuudenlaisen tyssoppimisen mallin mrittelyss.yksityiskohtaista henkilkohtaista tietmyst jaryhmtasolla tallennettiin tietmyst tietmys- 3.3 Pk-yritys pilottien toteutuspankkiin, joka on kaikkien tyyhteisn jsentenhydynnettviss.Tallennettu, nkyvksi tehty, Pilottiyritysten valinta ja sitouttaminen aloitettiinosaaminen ja hiljainen tieto jaetaan organisaation talvella 2009 ja viimeiset pilottiprojektit pt-jsenten kesken ja hydynnetn jokapivisesstyivt kevll 2013. Pilottiyrityksiksi valikoituitoiminnassa. Parhaita kytntj dokumentoimal-hankkeen aikana erikokoisia etelsuomalaisiala ja jakamalla osaamisen taso organisaatiossa pk-yrityksi. Nille yrityksille yhteinen nimittjnousee. Osaamisen ja hiljaisen tiedon dokumen- oli uudistumis- ja kehittymishalukkuus sek kiin-toinnin ja jakamisen tukeminen lisvt tynte-nostus hydynt uusia digitaalisia menetelmi.kijiden sitoutumista ja motivaatiota sek luovatYrityksiss nhtiin tarve tehostaa toimintoja sekyhteisllist ilmapiiri.ottaa kyttn uusia toimintatapoja.Hiljaisen tiedon ja osaamisen tallenteet toimivatPilottien toteuttaminen aloitettiin laatimalla yri-mys osaamisen johtamisen tykaluna. Mallin- tyskohtaiset pilottisuunnitelmat, joissa mritel-nettua osaamista ja tietmyst voidaan hydynt tiin pilotin tavoitteet ja sovittiin toteutettavistamm. osaamisen kehittmisess, tehtvkuvientoimenpiteist. Pilotteja lhdettiin toteuttamaanselkeyttmisess, perehdyttmisess, urasuunnit- suunnitelmien mukaisesti. Piloteissa annettiintelussa, osaamistarpeiden arvioinnissa, kehityskes-perehdytyst valittuihin tyvlineisiin ja uusiinkustelujen apuvlineen, osaamisen ja tietmyksenteknologioihin sek dokumentoitiin ja mallin-jakamisen sek rekrytoinnin apuvlineen.nettiin yrityksiss liikkuvaa hiljaista tietoa sek tiedonkulun prosesseja. Mobiileja tykaluja,Sosiaalisen median tykalut ja toimintatavat yhteisllisi tykaluja ja sosiaalista mediaa hy-tarjoavat uudenlaisen verkottuneen toimintamallindynnettiin piloteissa mahdollisuuksien mukaan.yritysten kyttn.Verkkoyhteisiss tapahtuva Pilottiyrityksilt kerttiin tehdyist kehittmis-tyskentely lis tehokkuutta ja vhent palave-toimenpiteist havaintoja ja palautteita pilotinreiden pitmist ja shkpostiliikennett.Verkko-aikana sek sen jlkeen. 24. 26 VIDICO-hanke | Paperista bittiin kokemuksia uuden toimintakulttuurin kyttnotosta Toimenpiteet toteutettiin hydynten kuvan,Pilottiyritykset ja projektit on kuvattu tss lyhy- nen ja videon kytt osaamisen kehittmisess esti kertoen mit haasteita erityisesti ratkottiin ja tallentamisessa.Tietoa tallennettiin kytten hiljaisen tiedon osalta ja minklaisilla tykaluilla mahdollisuuksien mukaan mobiileja menetelmi haasteisiin pyrittiin vastaamaan. Jokainen yritys mm. lypuhelimia ja tablet-laitteita. Useassa pilo-on ainutlaatuinen ja siksi jokaiselle yritykselle tissa perehdyttiin verkostomaisen wikitykalun pyrittiin rtlimn pilottiprojekti juuri tarpeita testaamiseen yhteisllisen sisllntuottamisen javastaavaksi. ideoinnin alustana sek laadun parantamiseen. Suurimmassa osassa pilotteja tystettiin mysWiki osaamisen hallinnan apuna: yritysten sisisten sosiaalisen median toimintaym- Case Opiferum pristjen rakentamista ja hydynnettiin sosiaa- lista mediaa, kuten pikaviestimi ja mikroblogejaOpiferum on hmeenlinnalainen vuonna 2003 osaamisen kehittmisess ja yhteisen tietovaran- perustettu verkkopalveluihin erikoistunut ohjel- non rakentamisessa.mointitalo. Opiferumissa tehdn web-pohjaisiaratkaisuja sek koodausta, ja tarjotaan web-hotel- Tuotetut tietovarannot toimivat yrityksiss strate-lipalvelua. gisen suunnittelun lhtkohtana. Lisksi piloteissa mukana olleissa yrityksiss tuotettiin kyttnTavoitteena Opiferumin pilotissa oli saada pilo- malleja, toimintaohjeita ja dokumentoitiin hyvi teissa projektikohtaista tietmyst tallennettua kytntj yritysten ja organisaatioiden verkkoyh- yrityksen tietovarannoksi.Tietovaranto toimisi teisjen toiminnasta.mys tyntekijiden tukena tyn teolle.Opiferumin pilotti toteutettiin MediaWikill. Hankkeen aikana toteutettiin yhteens 15 kap- paletta tarvelhtisi pk-yrityspilotteja. PiloteissaPilotissa testattiin kokouskytntj ja projekti- hydynnettiin erilaisia ratkaisuja osaamisen hal-muistioiden tystmist wiki -sovellusten avulla. lintaan ja tiedon digitalisointiin. Pilotit toteutettiin Pilotissa haettiin tiedon levittmisen nopeutu- sellaisilla ratkaisuilla, jotka sopivat pk-yritysten mista tyyhteisss. Tiedon nopea leviminen tarpeisiin sek sisllltn ett kustannusta- paransi tyntekijiden mahdollisuuksia hah- soltaan. Pilotissa saatuja kokemuksia voidaanmottaa oman tyns kannalta trkeit asioita ja hydynt mm. organisaatioissa, jotka toimivat auttoi mys yrityksen johtoa ptksentekopro- projektiluontoisesti ja mobiilisti. Pilottiprojekteis- sessissa. Pyrkimyksen oli oppiva tyymprist, sa tyypillist on se, ett niit ei voi toistaa identti- joka tukee oppimista ja motivoi siihen. Tyyhtei- sin, vaan muuttuvat tekijt vaativat tyntekijilt s, joka tuntee omat osaamisalueensa ja kykenee hiljaista tietoa parhaaseen mahdolliseen lopputu-pitmn yll jatkuvaa, uutta osaamista synnytt- lokseen johtavasta toimintamallista. v oppimista. 3.4 Hiljaisen tiedon pilottiprojektitPilotissa kehitettiin toimintaympristn doku-mentointia.Tietoa pyrittiin tallentamaan laaduk- Monen organisaation tytekijill on runsaasti kaammin mm. asiakkaista, yhteistykumppaneista, sellaista toimintaan ja asiantuntemukseen liitty-kilpailijoista, mielenkiintoisista uusista teknii- v osaamista ja tietoa, joka on opittu monien koista tai palveluista.Tll parannettiin palvelun tytuntien aikana ja jonka sanoiksi pukeminen ei laatua sek pyrittiin lytmn uusia liiketoi- ole kovin helppoa. Niss pilottiyrityksiss ttmintamahdollisuuksia. Pilotin aikana pohdittiin, haastetta ratkottiin erilaisin menetelmin. mit tietoa asiakassuhteesta olisi tallennettava, 25. VIDICO-hanke | Paperista bittiin kokemuksia uuden toimintakulttuurin kyttnotosta 27jotta palvelu tuotettaisiin entist laadukkaammin. Etyhteydet ja tiedonhallinta: Case CondensTodettiin, ett on trke olla kiinnostunut mysHeat Recovery Oyomasta toiminnasta ja kert siit jatkuvasti palau-tetta samalla sit mys analysoiden. Pilotin yhtenCondens Heat Recovery Oy toimii energia- ja ym-tavoitteena oli saada yrityksen sisll syntyvi pristaloilla ja sen tuotteet ovat kaasun lmmnideoita paremmin esille. talteenotto- ja puhdistuslaitteet sek niihin liitty- vt vedenksittelylaitteet. Toimipisteit yrityksellKosketusnytt ja osaamisen tekeminenon Hmeenlinnassa ja Porissa.nkyvksi: Case Mansikkapuisto Condensin pilotissa siirrettiin tietmyst digi-Mansikkapuisto Oy on moniammatillinen ja taalisesti nen vlityksell eri toimipisteidenkokenut lastensuojelun erityisosaaja Hmeenlin-vlill. Pilotissa on kytetty IP-pohjaisia kon-nassa.Yrityksen arvoina ovat lapsi- ja nuorikes- ferenssipuheluita ja dokumenttien jakamistakeisyys, aito vlittminen, sitoutuminen ja vastuu,kahden toimipisteen vlill. Hmeenlinnan jaammatillisuus ja yhteisllisyys. Vuonna 1996 Porin toimipisteiden vlill haettiin asiantuntijoi-perustetun yrityksen ppalveluja ovat lastensuo-den avulla parannettua ratkaisua. Lhtkohtanajelun ennaltaehkisevt avopalvelut, laitoshoidonoli aluksi videoneuvottelu, joka vaihtui suun-ydinpalvelut sek jlkihuollon palvelut. Asiakkuut-nitteluvaiheen jlkeen konferenssipuheluihinta ksitelln Mansikkapuistossa moniulotteisesti; ja tiedostojen jakamiseen. Skaalautuvuus myspalvelujen asiakkaina nhdn kuntien tilaajat,ulkomaisiin kontakteihin katsottiin eduksi vienti-palvelujen kyttjt ja heidn perheens.ponnisteluja tehtess.Mansikkapuiston pilotissa henkilstn osaamis- Condens Heat Recoveryn pilottia jatkettiinta tehtiin nkyvksi selainkyttisell wikill, dokumenttien hallinnan kehittmisell. Pro-jonka kyttliittym pyrii yrityksess koske- sessien tarkastelun ja toimintamallien hiomi-tusnytn kautta. Kosketusnytll pyrittiin sen seurauksena yrityksess tyskentelevienmadaltamaan kyttkynnyst. Hoiva-alalla ontietmys on tallentunut paremmin digitaaliseenhavaittavissa vastustusta tietotekniikan ja hoito- muotoon ja on nyt helpommin lydettvisstyn ulkopuolelle jvien toimenpiteiden teke- kuin aikaisemmin.miseen. Pilotissa kiinnitettiin erityist huomiotaniden raja-aitojen murtamiseen hiljaisen tiedon Wiki ratkaisuna osaamisen tallentamiseen:tallentamiseksi. Case EleknoPilotissa saatiin tuloksia mm. wikin hydynt- Elekno Oy on Piispanristiss toimiva elektro-misest yhteiskasvatuksessa, joka on ammatil- niikan sopimustoimittaja, jonka liiketoiminnanlista huippuosaamisaluetta Mansikkapuistossa.trkein tehtv on tarjota asiakkailleen luo-Mansikkapuiston pilotissa kynnistettiin toinentettavia, toimitusvarmoja ja kokonaisvaltaisiaosa, jossa pyritn kehittmn verkkopalvelua,elektroniikka-alan palvelukokonaisuuksia.jossa osaaminen tuodaan paremmin nkyvksi.Palvelukokonaisuudet sisltvt suunnittelun jaVerkkopalvelua lhestytn kyttjlhtisesti tuotekehityksen, valmistuksen ja varaosahuollonja sinne pyritn tuottamaan entist parempaakokonaisuudessaan.digitaalista sislt. Pilotissa pyrittiin nostamaanmys henkilstn valmiuksia vlitt osaamista Eleknon pilotissa lhdettiin tekemn erittindigitaalisilla sisllill.perinpohjaista mritelm wikiratkaisun han- 26. 28 VIDICO-hanke | Paperista bittiin kokemuksia uuden toimintakulttuurin kyttnotosta kintaan. Pilotissa konsultoitiin wiki-sovelluksentyyhteisasioita, tietoturvaa ja henkiltietolakia. hankintaa ja kyttnottoa nopeasti kasvavassa Pilotissa testattiin knnykill tapahtuvaa ni- organisaatiossa, jossa tarvitaan tehokkaita keinojatallenteiden tekoa ja hallinta.Tllaisia tallentei- tietmyksen levittmiseen uusille tyntekijille.ta voivat olla mm. nimuistiot, puhelut sek Wiki otettiin kyttn Eleknossa ja sill on saavu-nettipohjaiset neuvottelut. Vaadittava tekniikka ja tettu merkittvi tuloksia osaamisen tallentami- kytnnt eivt kuitenkaan olleet viel kytnns- sessa. Eleknon laatupllikk Janne Mkil sanoi s mahdollista toteuttaa. Wikist on ollut jrjettmn paljon hyty.Tm kuvastaa hyvin sit, ett projektin alussa ei vielHeikki Iso-Pietil IT-Palvelu: Puheluiden tallen- nhty kaikkia saavutettavia hytyj, joita saadaan nuksen hydyntminen pilotissa olisi tarvinnut pitkn pilotin ptyttykin.viel yhteistykumppania. Konkreettinen toteu-tus ji viel uupumaan. nimuistiinpanot tietmyksen tallentami- sessa: Case IT-Palvelu Wiki-oppimisalustana: Case Haabio Oy IT-palvelu on tietotekniikan asiantuntijayritys, jokaHaabio on hattulalainen vuonna 2009 perustettu yh- tarjoaa asiakkailleen kokonaisvaltaisen ratkaisunti. Haabio tarjoaa mm GLP, GCP, GMP ja ISO13485 sek laitteistoja, ett ohjelmistoja. IT-Palvelun tilatkonsultaatiota ja koulutusta bioalan yrityksille. sijaitsevat Hmeenlinnassa, mutta toiminta-alue on laajalti etelisess Suomessa.Viisi vakituista tynte- VIDICOn Haabio -pilotti testasi wikialustan kij ovatkin harvoin saman kahvipydn ress. soveltuvuutta tietmyksen siirrossa ja oppimisym- Hiljaisen tiedon tallentaminen mobiililaitteella pristn vuoden ajan alkaen maaliskuusta 2010. kiehtoi ajatuksena IT-Palvelussa pilotista vastan- Wikiss pyrittiin oppimisympristn, joka tukee nutta Heikki Iso-Pietil, joka oli kynyt VIDICOn ja motivoi oppimista, sek lis yhteisllisen oppi- hiljaisen tiedon innovaatioareena-tapahtumassa jamisen kautta hiljaisen tiedon siirtymist. Pilotissa seurannut naapuriyrityksen pilotointia.kehitettiin toimintaympristn dokumentointiasek pyrittiin joukkolyttmn ja nin syvent- IT-Palvelun oma pilotti kynnistettiin helmikuussa mn oppimiskokemusta. 2011 ja tyntekijt lhtivt innokkaasti mukaan kokeiluun. IT-Palvelun kanssa testattiin erilaisia Haabion toteuttama koulutustoiminta on ollut nimuistiinpanoja tietmyksen tallentamisessa.suunniteltua vhisemp pienentyneen kysyn- Apuna hiljaisen tiedon tallentamisessa oli konsult-nn takia.Toteutuneissa koulutuksissa wikialustaa ti, joka asiantuntemukseen kuului perehtyneisyys on kytetty. Haabiossa pohditaan, miten wikialus- hiljaisen tiedon tunnistamiseen ja tallentamiseen. taa voisi hydynt jatkossa muussakin toiminnas- VIDICOn avulla IT-Palvelu on saanut tukea uusien sa kuin tietopankkina ja oppimisalustana. toimintamallien lytmiseen. Hankkeessa mukana olleet ovat psseet keskustelemaan ja lhesty-Shkiset tykalut aloittavassa yrityksess: mn osaamisen tallentamista uusista nkkulmis- Case Linnan Pyrverstas ta. Erilaisten teknisten toimintojen testaaminen on ollut IT-Palvelun tyntekijille luontaista jaLinnan Pyrverstas Oy aloitti toiminnan H- palkitsevaa toimintaa.Yhteisty Koulutuskes- meenlinnassa marraskuussa 2010. Pyrverstas on kus Tavastilan on tuonut mobiilitallentamisestayhdistetty myyml ja kahvila, sek tarjoaa mm. ptttyn tietojenksittelyn opiskelijalle. Pilotin pyrien vuokraus- ja huoltopalveluita. Linnan Py- aikana mietittiin teknisten ratkaisujen lisksi mm.rverstas myy uusia ja kytettyj pyri, mopoja ja 27. VIDICO-hanke | Paperista bittiin kokemuksia uuden toimintakulttuurin kyttnotosta 29varaosia. Palveluihin kuuluvat pyrien huollot jaPilotin tuotoksena tehtiin tunneliviljelywiki.korjaukset, noutopalvelu, talvisilytys- ja huoltopa-Peltosirkun pilotti testasi wikialustan soveltuvuut-ketit, talvirenkaiden vaihdot ja pyrien vuokraus. ta tietmyksen siirrossa ja oppimisympristn.Linnan pyrverstaan pilotissa haettiin hiljai-Wikiss pyritn viljelytiedon tallentamiseen,sen tiedon ratkaisuja asiakastietojen hallintaan,motivoimaan tiedon tuottamiseen sek lismnperehdyttmisen tueksi sek laadun parantami-yhteisllisen oppimisen kautta hiljaisen tiedonseksi shkisill tykaluilla. Pilotointi aloitettiinsiirtymist. Pilotin tarkoituksena oli kehitt tun-prosessien kuvauksilla, joista johdettiin pilotinneliviljelyn dokumentointia ja osallistaa tunneli-teemat: oman tyn ohjaus, ajankytn seuranta, viljelyst kiinnostuneita, aina ammattiviljelijisttyn suunnittelu, asiakashistoria ja asiakastiedot.harrastajiin, syventmn tietmystn aiheesta.Asiakastiedon ksittelyn sujuvuus, flow, nousimerkittvksi tekijksi kuvattaessa yrityksessPilotti ptettiin kesll 2012. Pilotista tehtiinsiirtyv tietmyst.ptelm, ett suomalaiset viljelijt eivt ole viel valmiita jakamaan osaamistaan avoimessa wikiss.Linnan pyrverstaan pilotissa oli tarkoitus Yrittj aikoo kuitenkin jatkaa wikikirjoittamistatallentaa oppimisympristn tietoa tuotteista,ja suunnittelee wikist tulevaisuudessa kyt-asiakkaista, yhteistykumppaneista ja mielen-tjtunnusten takana olevaa palvelua.Tunneli-kiintoisista uusista kokemuksista, palveluista jaWikiin oli haasteellista saada kirjoittajia, jotenmuista uusista ideoista.Tmn tarkoituksena olijatkotoimiksi yrittjn kanssa pohdittiin wikinauttaa yrityst parantamaan palvelun laatua sek muuttamista suljetuksi.Tm siksi, ett kirjoittajatlytmn uusia liiketoimintamahdollisuuksia.uskaltaisivat kertoa helpommin kokemuksiaan jaPilotin aikana pohdittiin mys, mit hiljaista tietoavoisivat arvostaa wiki enemmn, kun se ei oleasiakassuhteesta olisi tallennettava, jotta palvelukaikille avoin.tuotettaisiin asiakkaalle entist laadukkaammin.Oppimisympristn avulla liiketoimintaansa aloi- Osaamisen ja prosessien mallintaminen:tellut yritys on pystynyt lhes toimintansa alusta Case Skapatasti dokumentoimaan organisaationsa osaamistasek jakamaan tietoa hallituin ja strukturoiduin Skapat Energia on monipuolinen energia-alanmenetelmin.asiantuntija, joka on puolueeton ja luotettava shknhankinnan sek energiatehokkuudenWiki yhteisllisen oppimisen ja tiedon jaonammattilainen. Skapat Energian asiakkaat ovatvlineen: Case Peltosirkun tila teollisuuden, yritysten ja julkisen sektorilla. Ska- pat toimii asiakkaidensa kumppanina shkmark-Peltosirkku on marjatila, joka on 2008 perustettukinoilla sek asiakkaiden energian sstkonsul-Hattulaan. Peltosirkun marjatilalla on monipuolis- toinnissa. Vuodesta 1998 alalla toiminut Skapatta toimintaa. Siell viljelln mm. eri marjalajikkei- Energia on suurin suomalainen shknhankinnanta ja hydynnetn tunneliviljely.asiantuntijayritys. Skapat Energian palveluita on mahdollista hydynt Suomen ja Ruotsin lisksiPeltosirkun pilotti edisti digitaalisten tykalujenmys Norjassa ja Tanskassa.kytt yritysten osaamisen hallinnassa ja osaa-misen siirtmisess. Projekti mallinsi mobiili-Pilotin tavoitteena oli Skapatin prosessien ku-laitteiden ja sosiaalisen median keinojen avulla vaaminen vuokaavioon huomioiden digitaalisenyksiliden ja ryhmn asiantuntemusta, parhaita sovelluksen hankintaa varten tehtvt mritte-kytntj ja hiljaista tietoa.lyt. Pilotissa tehtiin osaamisen kartoittamista ja 28. 30 VIDICO-hanke | Paperista bittiin kokemuksia uuden toimintakulttuurin kyttnotostaprosessien jrkevittmist sek tarkasteltiin, mitkaikki yrityksess trkeksi koetut toiminnottehdn eri kohdassa prosessia ja mit toimintoja saatiin dokumentoitua. Kamuxin eri toimipistei-voi yhdist. Keskeisi tavoitteita olivat prosessi-den myyjt saivat aikaan vilkkaan keskustelunen tehostaminen, riskien minimoiminen ja toimin-perehdytysvideoita tystess.Yleisesti todettiin,nan laadun parantaminen.ett hiljaista tietoa vlittyi jo ensimmisi videoitatehdess runsaasti. Eri toimipisteiss havaitutSkapatissa tehtiin pilotin puitteissa tiedon tarpeenhyvt kytnnt nousivat esiin, kun pohdittiinmrittely: mit tietoa tarvitaan misskin vaiheessa ja miten osaamista kannattaisi vlitt ytimekksti.miss tieto on tehokkainta tuottaa. Samalla tutkittiinYhteisty yrityksen kanssa toimi hyvin ja hiljaisenjoukkolyttmisen ja sosiaalisen median keinojentiedon siirtmiselle oli selke tarve voimakkaastihydyntmismahdollisuuksia prosessien nkkul-kasvavassa yrityksess, ja toimintatapoja hiottiinmasta. Skapatille prosessien ja osaamisen kuvaa-vastaamaan Kamuxin tarpeita.misen kautta saadun tiedon perusteella tuotettiinnkemyksi uusien tuotteiden kehittelyyn ja tuotteis- Sosiaalinen media toiminnan tukena:tamisen suunnitteluun sek kehitettiin koulutus- ja Case Kaipausperehdytysmateriaalia huomioiden uudet tuotteet,tulevat kasvutavoitteet ja ikrakennemuutokset. Kaipaus on vuonna 2006 perustettu yritys, jokasuunnittelee ja myy tuoksukoruja. Kaipaus-Videot perehdytyksess: Case Kamuxtuoksukorujen Nanofrago-tuoksuydin pohjautuuinnovaatioon, jossa tuoksu imeytetn korunKamux on vuonna 2000 perustettu hmeenlinna-keraamiseen sydmeen, mist se haihtuu ympris-lainen yritys, joka myy autoja sek siihen liittyvitn molekyyli kerrallaan.rahoitus- ja vakuutuspalveluita. Kamuxin toimin-ta perustuu pieniin kustannuksiin ja nopeaanYrityksen haasteena oli tyntekijiden ja jl-varaston vaihtumiseen sek innostuneeseen jaleenmyyjien sijoittuminen erimantereille. Lisksimotivoituneeseen henkilkuntaan.asiakkaita haluttiin osallistaa aikaisempaa enem-mn ja syvent asiakaskokemusta yrityksess.VIDICO pilotin tavoitteena oli kehitt Kamuxin Thn tarkoitukseen Kaipaukselle suunniteltiinuusien tytekijiden nopeaa perehdyttmist. Pilo-uudenlaista verkkoratkaisua, joka hydynttissa tallennettiin digitaaliseen muotoon videoille laaja-alaisesti sosiaalisen median keinoja yrityksenhiljaista tietoa, joka aikaisemmin on ollut hajanai-toiminnassa. Pilotin kynnistyksess oli mukanasena tyntekijiden ja asiakkaiden shkposteissa,eri toimijoista koostunut tiimi, jonka tyskentelys-sopimuksissa, puhuttuna ja mieless.Videoiden s otettiin kyttn sosiaalisen median keinot.ksittelyyn ja jakamiseen luotiin virtuaalinentytila, joka mahdollistaa tietmyksen siirtmisenYammer-tykalu osoittautui kaipauslaisille uudek-videoiden avulla. Samalla rakennettiin arkisto, si ja toimivaksi ratkaisuksi. Kaipauksen suunnit-josta tyntekij voi kyd tarvittaessa katsomassatelija tyskentelee toiselta mantereelta ksin javideoita ja antaa niiden pohjalta uusia ideoita toi-hnet saatiin aikaeroista ja etisyydest huolimat-minnan kehittmiseen. Jrjestelmn tarkoituksenata hyvin osaksi tiimi kyttn otettujen uusienoli tehostaa Kamuxin toimintaa, kun perehdytys- jadigitaalisten tykalujen ansiosta.ohjeistusmateriaali saadaan samaan paikkaan jatyntekijiden kommentoitavaksi. Helppokytti- Toimintaympristn dokumentointi:sen ja kevyen ohjelmiston avulla videoita voidaan Case Ellibsmuutamassa viikossa tuottaa satoja.Ellibs Oy on e-kirjojen myyntiin, markkinointiinVideoiden tuotantotykalut otettiin kyttnja teknologiaan erikoistunut yritys. Ellibs tarjoaaInnoparkissa pidetyss lhikoulutuksessa, jossa mys automatisoituja elektroniseen julkaisuun 29. VIDICO-hanke | Paperista bittiin kokemuksia uuden toimintakulttuurin kyttnotosta 31Kuva: TL Sippolasek aineistojen hallintaan liittyvi palveluja. lukuisia tietojrjestelmi, joita kytetn hyvinYhteystykumppaneita ovat lukuisat tietokirjojen hajanaisesti. VIDICO -pilotin avulla yhtenistettiinjulkaisijat sek kirjastot ja yritykset kansainvlisesti.jrjestelmien kytt, jotta tiedon leviminen tehostuisi. Lisksi kehitettiin asiakkaisiin liitty-Ellibsin pilotissa tavoitteena oli tehd kartoitus vn tiedon, kuten heikkojen signaalien ja liidiensiit, mihin suuntaan tietojrjestelmi ollaan vie-tallentamista ja hydyntmist.mss tulevaisuudessa; mit sovellusta kytetnmihinkin ja miten tietoa levitettisiin ja luotaisiinRakennusliikkeen tymaat mobiiliaikaan:parhaiten sek miss tieto olisi parhaassa ja help-Case TL Sippolapokyttisimmss paikassa. Pilotissa kehitettiintoimintaympristn dokumentointia.Tm auttoiTL Sippola on rakennusliike Hmeenlinnantoiminnan mallintamisessa ja parantamaan laatuaseudulla. Rakennusliike tekee talot valmiiksi taisek mahdollisesti lytmn uusia liiketoiminta-sovittuun vaiheeseen passiivi- tai matalaener-mahdollisuuksia. giaratkaisuna.Yritys on perustettu vuonna 2003 ja senkotipaikka on Hattula.Pilotissa kytettiin hydyksi aiemmin toteutettujaratkaisuja sek pivitettiin tietmykseen liittyviPilotin tavoitteena oli saattaa yrityksen tymaatprosesseja sek toimintatapoja. Pilotin tavoitteenamobiiliaikaan toteuttamalla yrityksess oppilastynoli aktivoida tiedon liikkumista sovelluksissa jatehdyn asentajan ksikirjan kyttnotto tymaillasamalla vhent shkposteissa olevan tietoa. tablettilaitteiden avulla.Tarkoituksena oli testataPilotissa parannettiin tiedon jakamista organisaa- asentajan ksikirjan lukemista, sislln tuottamista jation sisll. Ellibsiss on ollut aiemmin kytss sislln hydyntmist tymaaolosuhteissa. 30. 32 VIDICO-hanke | Paperista bittiin kokemuksia uuden toimintakulttuurin kyttnotostaPilotissa haettiin kokemuksia siit, voidaankoLinnan Vartijat ovat toimineet turvallisuudenosaamista siirt mobiilitykalun avulla paremmin ja viihtyvyyden varmistamiseksi sek rikostentyntekijiden vlill.Tarkoituksena oli vhent ennaltaehkisemiseksi. Linna Vartijat toimivatshlmist ja helpottaa hyvien kytntjen v- Hmeenlinnan, Hyvinkn, Riihimen ja Forssanlittymist tyyhteisss.TL-Sippolalla otettiin kyt- seuduilla. Hlytyskeskus sijaitsee Hmeenlinnassatn keskuussa 2012 tablettilaitteet, jonka kautta ja palvelee asiakkaita ympri vuorokauden. Osasisist wiki luetaan ja sinne tuotetaan sislt. palveluista on tarjolla valtakunnallisesti. Piiri-,Pilotin tuotokset todettiin niin hyviksi, ett ne paikallis-, myyml- ja muita vartiointitehtviovat jneet yritykseen pysyviksi kytnniksi. yrityksess hoitaa noin 80 vartijaa.Ohjelmistotoimittajan projektienhallintaanPilotin ideana oli hydynt BookIT jrjestelmsyvyytt: Case CodelmaLinnan Vartijoiden toiminnassa. Sovellukselle lytyikaksi toimintoa, joita pilotoitiin. EnsimmisellCodelma Oy tuottaa asiakaskohtaisia laitteisto- toiminnolla kevennetn pivystjn tytaakkaa au-lhtisi ohjelmistoratkaisuja puolustusvline- jatomatisoimalla kysely tytekijiden turvallisuudentykonevalmistajille sek muihin vaativiin ymp-tarkistamisesta. Liikkuvat tyntekijt vastaavat kyse-ristihin. Codelman menestys perustuu vahvanlyihin matkapuhelimellaan. Pivystjn ei tarvinnutohjelmisto-osaamisen lisksi puolustusvlinesek-pilotin aikana soittaa tytekijille vaan jrjestelmtorin toimialaosaamiseen. teki kyselyn pivystjn puolesta. Pivystj nkitietokoneeltaan ajantasaisen tiedon, ketk tynte-Codelman pilotissa tehostettiin projektienkijt ovat vastanneet kyselyihin. Mys vastauksenhallintaa ja projekteihin liittyvn tiedon ksit- sisllt olivat pivystjn nhtviss ja arkistoituvattely. Projekteihin liittyy paljon sek nkyv jrjestelmn.Toisella toiminnolla haettiin mobiilistiett hiljaista tietoa, jonka ksittelyn tehostami-osaajia kun tarvetta sijaiselle ilmeni.nen kehitt yrityksen kilpailukyky ja auttaapoikkeustilanteista selvimist. Pilotissa haettiin Pilotin lopussa ohjelman toimittaja ei ollut ehti-Codelman tarpeisiin parhaiten soveltuva projek- nyt tehd toivottuja muutoksia sovellukseen.tinhallintajrjestelm sek tuodaan se kyttn.Lopputuloksena oli, ettei sovellus sopinut sellai-Jrjestelmn liittyvt tarpeet ja vaihtoehdotsenaan Linnan Vartijoiden kyttn. Sovellukseenkytiin lpi koko henkilstn ja lhimpientehtvien muutosten avulla se olisi ollut parem-yhteistykumppanien kanssa. Tll pyrittiin var-min hydynnettviss ja tarvittavien muutostenmistamaan sopivimman jrjestelmn valinta sekvuoksi sovellus ji pois yrityksen kytst.tuettiin jrjestelmn kyttnottoa ja toiminta-tapojen muutosta. Pilotissa otettiin uusi jrjestel-3.5 valmennusohjelmam kyttn pilottiyrityksen sisisess kytsssek asiakasprojektissa.VIDICOn Hiljaisen tiedon -valmennusohjelmatoteutettiin 26.4.14.6.2012 ja siihen ilmoittautuiKati Mansikkaniemi, Codelma Oy: Tykalun ty-28 henkil 16 eri organisaatiosta.Valmennusoh-tyy olla moderni ja helppokyttinen asiakkaanjelmassa valmennuskertoja oli viisi, joista kaksinkkulmasta ja siit pit saada nkemys kuinkatoteutettiin lhiopetuksena ja kolme etopetuk-projekti etenee. sena verkon kautta siten, ett oppimisalustanatoimi Moodle ja etvalmennus toteutettiin WebExOsaamisenhallintaa: Case Linnan Vartijatohjelmalla.Valmennusohjelmassa oli ensimmisenkertana lhikerta, jolloin tutustuttiin valmennusoh-Linnan Vartijat Oy on yksi Suomen suurimpia jelmassa kytettviin tykaluihin sek perehdyttiinyksityisi vartiointiliikkeit. 40 vuoden ajanvideotallentamiseen ja videon erityispiirteisiin ver- 31. VIDICO-hanke | Paperista bittiin kokemuksia uuden toimintakulttuurin kyttnotosta 33rattuna muihin medioihin ja kuultiin pk-yrityksen 4. Oivalluksia matkan varreltakokemuksia videoperehdytyspilotista.4.1okemuksia ja havaintojaKToinen valmennuskerta toteutettiin etopetuk- Hmeenlinnan kaupunginsena ja ksitteli asiakaspalvelua. Valmennuksessa palveluprosessien shkistmisesskytiin lpi erilaisia menetelmi viesti yrityksenosaamista ulospin digitaalisien menetelmienOsallistava asukaspalautejrjestelmavulla. Valmennuskerralla kuultiin mys pk-yritys-ten pilottikokemuksia.Asukaspalautteesta toivottiin helppokyttist.Asukkaan ei tarvitse tuntea kaupungin organi-Kolmannella etvalmennuskerralla ksiteltiinsaatiorakennetta, saadakseen palautteen mene-yrityksen sisisten viestien ja osaamisen siirtoa.mn oikealle henkillle. Asukas voi halutessaanNeljnnell, mys etvalmennuksena toteutetulla linkitt palautteen karttaan ja tehd sen myskerralla, aiheena olivat prosessit ja osaamisen julkiseksi.hallinta sek kytiin lpi pk-yritysesimerkin avullatarvetta mietti prosessit uudelleen digitalisoimis-Asukkaan antaman palautteen ohjautuminen oi-hankkeen yhteydess.kealle henkillle vaati kaupunginorganisaatiossapaljon suunnittelua ja palautteen ohjautumista onViimeinen kerta oli lhiopetuksena toteutettu yllpidettv muuttuvissa tilanteissa. Palautteentestauslaboratorio, jossa osallistujat psivt tes-ohjautumisen yllpitminen on helppoa ja palaut-tailemaan erityyppisi ratkaisuja tiedon tallenta-teet saadaan aiempaa nopeammin ja tehokkaam-miseen ja jakamiseen. Valmennuskerroilla jaettiin min ksitelty.hyvin omia kokemuksia ja pohdittiin aiheeseenliittyvi kokemuksia sek sit miten eri ratkaisutLpinkyvss palautejrjestelmss palautteenvaikuttavat osaamisen ja tiedon vlittymiseen.antaja voi valita nkyyk palaute kaikille netinkyttjille. Kaupungin nkymss palautteidenKaiken kaikkiaan valmennusohjelmassa kytettiin ksittely on rakennettu niin, ett palautteita voikytnnnlheisi keinoja, joilla tunnistetaan ja ksitell useampi henkil ja niit voi ohjata orga-tallennetaan yrityksen osaamispomaa digitaali-nisaation sisll. Palautteen antaja saa halutessaanseen muotoon. Osaamispoman hoitaminen javiestin palautteen etenemisest ja ksittelyst.kehittminen ovat trkeit, kun halutaan turvataTarvittaessa palautteen antajaan voidaan ollayrityksen kilpailukyky kiihtyvill markkinoil-yhteydess, jotta palautteen kohteena oleva asiala. Osaamisen johtamisella pk-yritys kehittyy saadaan mahdollisimman hyvin hoidettua.oppivaksi organisaatioksi. Valmennusohjelmantavoitteena oli list tyntekijiden taitoja johtaaHmeenlinnan rakennusvalvonnan lupa-yrityksen osaamisen kehittmist ja hydynt sii-prosessin shkistminenn digitaalisia menetelmi. Valmennukseen osallis-tuvat olivat sit mielt, ett yrityksen osaaminenHmeenlinnan rakennusvalvonnassa haettiin rat-on saatavissa nkyvksi digitaalisten menetelmien kaisua kasvavaan arkistoon ja niukkoihin resurs-ja tykalujen avullaseihin. Nyt tehty ty ja panostukset jrjestelmnja toimintatapojen kehittmiseen tulevat kanta-maan hedelm pitkll aikavlill, tyn kaikkihydyt eivt ny vlittmsti. Nyt pit ennakoidaja nhd tulevat sstt ja parannukset. Arkistonvaatima tila tulee pienenemn, arkistosta tiedonhakeminen ja palauttaminen ovat huomattavasti 32. 34 VIDICO-hanke | Paperista bittiin kokemuksia uuden toimintakulttuurin kyttnotosta nopeampaa. Asiakkaat sstyvt matkustamiselta Tyntekijiden perehdytyksen ja viestinnn ja palvelua on mahdollista kytt ajasta ja paikas- shkistminen tehostavat toimintaa, kun pe- ta riippumattomasti. rehdytys- ja ohjeistusmateriaali saadaan samaanpaikkaan ja tyntekijiden kommentoitavaksi. Ha- Rakennusvalvonnassa on kytss tuotantojr- vaituista virheist tai paremmista toimintatavoista jestelm ja arkistointijrjestelm. Saadakseen voi kommentoida suoraan materiaalin yhteyteen. arkistolaitokselta luvan shkiseen arkistoimiseen Narratiivisessa muodossa tuotettu oppimateriaali on jrjestelmn oltava Arkistolaitoksen hyvksy- j mys paremmin mieleen, kun onnistumiset ja m tai auditoima. Mys shkisen allekirjoitukseneponnistumiset tulee kerrottua tarinana oppima- arkistoiminen on viel keskenerinen asia muual- teriaalissa.Tarinan tulisi aina voida korvata luettu lakin kuin Hmeenlinnassa. Arkiston, sovellusten teoria tai luennointi. ja toimintatapojen valmisteleminen shkisten standardien ja uusien toimintamallien mukaiseksi Perehdyttmisen shkistminen avaa ovet mys etenee vaiheittain ja Hmeenlinnan rakennusval-sille, ett oppiminen ei ole en sidottua aikaan vonnassa otetaan askeleita pmrtietoisesti tai paikkaan. Eri aistien ja tunnetilojen hydynt- kohti shkist toimintaymprist.minen tehostuu, kun oppimista lhestytn koko-naisvaltaisesti ja monimuotoisesti. Edut verrattuna 4.2 Kokemuksia ja havaintoja hiljaisen tiedon vanhanaikaisiin perehdytyskansioihin paperima- yrityspiloteista teriaaleineen ovat havaittavissa yrityksess kuinyrityksess. Multimedian keinoin tehokkaampaan perehdytykseen Osaamisen jakaminen digitaalisilla sisllill Piloteista saatujen kokemuksen perusteella uusi- Digitaaliset sisllt antavat yrityksille osaamisen en tyntekijiden perehdytyksen digitalisoiminen jakamiseen keinoja, joita aikaisemmin ei ole ollut videomuotoon mahdollistaa hallittua kasvua ja on kytettviss.Tiedon ja osaamisen jakaminen ovat suositeltavaa erityisesti tilanteissa joissa kasvuun hyvin keskeisess roolissa palveluiden ja tuottei- liittyy runsaasti rekrytointeja. Mys sosiaalisenden kyttkokemuksen kehittmisess. median linkittminen perehdytysprosessiin avaa uusia ovia tyssoppimiseen ja sen arviointiin Organisaatioissa vanhentuvia intranettej on sek seurantaan. Perehdytysmateriaaleissa voi- alettu vaihtamaan sosiaalisen median tykalui- daan hydynt mys multimediaa ja netti ja tthin mys sisisess toiminnassa. On huomattu, kautta madaltaa kynnyst oppimiseen ja tehostaaett www-pohjaiset intranetit ovat usein yksi- uuden tyntekijn perehdytyst.suuntaisia tiedotuskanavia, joissa muutamat hen-kilt lisvt tietoa ja muut kyvt lukemassa. Videoperehdytyksen tavoitteena voi olla tuottaaUusissa tykaluissa jokainen tyyhteisn jsen organisaation toiminnasta sellaista tietoa digi- on tasavertainen tiedontuottaja. Tietotyliset taaliseen muotoon, joka aikaisemmin on ollut tuottavat yhdess tietoa joukkolyttmll tai hajanaisena tyntekijiden ja asiakkaiden shk- osallistamalla. posteissa, sopimuksissa, puhuttuna ja mieless. Videoiden avulla voidaan mys parantaa yrityksen Yksi joukkolyttmisen tykalu on wiki, jota viestint ja tt kautta mahdollistaa esimerkiksi testattiin useammassa VIDICO-pilotissa. Wike- viestin saamisen rikkaampana eri toimipaikkoihin j kytettiin mm. uuden tiedon tuottamiseen, samanaikaisesti. olemassa olevan tiedon parempaan jrjestelyynja viestintn. Eri wiki-alustoihin on mys saa- 33. VIDICO-hanke | Paperista bittiin kokemuksia uuden toimintakulttuurin kyttnotosta 35tavissa paljon erilaisia liitnnisi. Lisksi wikin nattaa tallentaa. Organisaatioiden vlill liikkuvakyttoikeusasetuksissa on eroja eri alustojen tieto voidaan tallentaa sosiaalisen median keinoinvlill. Wikien vertailua tehtiin useammassa helposti saataville.Tietoturvaa edellyttvn ma-pilotissa miettimll ehdottomia vaatimuksia teriaalin kanssa on hyv tehd arviointeja, mihinja vhemmn kriittisi mit olisi kiva ollamateriaalia on jrkev ja turvallista tallentaa.ominaisuuksia ja sitten testaamalla kytnnssAsiakkaiden osallistaminen sitouttaa asiakasta jamuutamia lupaavimpia wikialustoja. Wikiminenluo syvempi asiakassuhteita.tyskentelytapa osoittautui monesti erittintehokkaaksi tavaksi ksitell tyss tarvittavaa Useassa pilotissa kuvattiin prosesseja sektietoa jos kyseess oli projekti tai tuotekehitys- niiden shkistmist. Pilottiyritysten prosessientyyppinen ty. tarkastelussa tuotiin esiin kohdat, joissa sh- kistmisen hydyt nousivat esille. ProsessienErilaiset mikroblogit, pikaviestimet ja etkonfe-shkistminen tarkoittaa useimmiten mysrenssijrjestelmt helpottivat shkpostihky.prosessien muuttumista. Vanhan toimintamallinTietoa oli helpompi saada tykaverilta tai asiak-mukaan toteutetussa shkistmiss menetetnkaalta.Tykalut ovat mys erittin kustannuste-yleens osa shkistmisell saavutettavissa ole-hokkaita. Matkustamisen tarve vheni ja tst tuli vista hydyist. Nopeasti kehittyviss organisaa-suoraan tyajan ja matkakustannuksien sst. tioissa on tehty joskus ratkaisuja, jotka eivt ole kokonaisuuden kannalta tehokkaita ja jrkevi.Monen hiljaisen tiedon toimenpidekokonaisuu- VIDICOn kautta organisaatioissa tunnistettiinden pilotin yhteisen tavoitteena on ollut lytnit epkohtia sek tehostettiin ja shkistettiintehokkaat yhteneviset kytnnt organisaation prosesseja. Osaamisen ja toimintojen mallinta-sisiseen toimintaan ja nin vhent turhaa misella luotiin pohja, jonka perusteella on hyvtyt. Usean pilotin tavoitteissa korostui myslhte tehostamaan toimintaa sek suunnitellaprojektien tehokkaampi hallinta ja tiedon tallen-muita uudistustoimia.tuminen. Yhten keskeisen keinona on siirtkommunikointi shkpostista verkkotykaluihin, Rationaalisen suunnittelun tilalle yrityksiss onjoissa tieto tallentuu tehokkaammin ja jsenty-nousemassa kommunikatiivinen suunnittelu.neemmin. Kommunikatiivisessa suunnittelussa tietoa luo- daan vuorovaikutteisessa prosessissa. Yhteisym-Tiedon tallennuttua digitaaliseen muotoon, mrrykseen pseminen ja yhdess suunnitte-ihmisten perehdyttminen helpottuu ja yrityksenleminen sitouttavat vahvasti lopputulokseen.riskien hallinta on paremmalla pohjalla. Poikke- Samalla uusi tapa luo tarpeen uudenlaiselleustilanteista, kuten esimerkiksi sairaustapauksistajohtamiselle. Sosiaalisen median yhteisiss jaon helpompi selvit, kun tieto ihmisten osaami-typaikoilla onkin syntynyt uusi ammattinimikesesta on helpommin lydettviss ja hydynnett- community manager eli yhteisvastaava. Yhtei-viss. Samoin esimerkiksi tyntekijiden siirtyesssvastaavan tehtvn on uuteen vietteleminen,elkkeelle, osaamista on voitu jo etukteen siirttoimintavaihtoehtojen lisminen, hytyjenshkiseen muotoon ja nin ennakoida mahdolli- tarjoaminen toimijoille uutuuksien sisistmi-sen tiedon katoaminen yrityksen sislt. seksi. Olisiko yhteismanagerin palkkaaminen pk-yrityksisskin kenties tulevaisuudessa kan-Yhteiset, dokumentoidut kytnnt tiedon tuot- nattavaa?tamisessa ja tallentamisessa helpottavat tiedonhydyntmist. Organisaatiossa kannattaa mietti,Pilottityskentelyn aikana asetettiin kysymyk-mit tietoa yrityksess liikkuu ja mihin se kan- si, joihin pyrittiin lytmn ratkaisut; Miten 34. 36 VIDICO-hanke | Paperista bittiin kokemuksia uuden toimintakulttuurin kyttnotostatehdn yrityksen prosessien kriittinen tarkaste- selvi konkreettiset toimet kuinka tavoitteet saa-leminen? Kuinka tarkastelun tuloksia kytetnvutetaan nykytilanteesta.Tm voi olla taulukkoyrityksen liiketoiminnan kehityksen vlineen?tykaluista, ajankohdista ja teemoista tai yhdenMit liiketoimintaprosesseilla kuvataan ja miten? tykalun kyttsuunnitelma esim. bloggaussuun-Miten hydynt liiketoimintaprosessit jrjestel- nitelma mindmapissa. Netist pit haarukoidamien ja muiden toiminnan tykalujen vaatimus- yhteisj, jotka liittyvt omaan toimintaan. Nissten mrittjn? yhteisiss aktiivisesti toimiminen yleens palki-taan. Kun yhteisihin antaa, niin niist mys saaOnnistunutta ohjelmistohankintaa edelt pro- paljon.Yhteisiss toimiminen mys helpottaasessien ja osaamisen kuvaaminen. Hankittavan it-organisaation lydettvyytt ja nin organisaatioratkaisun tulee tukea yrityksen toimintaa; on siissaa nettinkyvyytt.ymmrrettv mit yritys tekee, ja kyettv kerto-maan se mys ohjelmistotoimittajalle. Haasteena Viestinnss trke on muistaa kohderyhm.on se, miten mritell kattavasti vaatimuksetJokaiselle kytetylle sosiaalisen median tykalullehankittavalle ohjelmistolle? Prosessien kuvaami-kannattaa mietti sidosryhm, kenelle, mit janen ja prosessien kriittinen tarkastelu on ratkaisu miten viestitn. Mit organisaation kotisivut vies-klassiseen ongelmaan: liiketoiminnan tarpeet ja tivt ja ovatko sosiaalisen median vylt samassateknologioiden mr ja yhteensopimattomuus.linjassa kotisivujen viestin kanssa?Menestyksekkn sosiaalisen median tykalujen Tavoitetilan mrittely ja sen testaus tutuillakytt edelt useimmiten paljon tyt. Sosi-yhteistykumppaneilla on todettu hyvksi mene-aalisen median kytn suunnittelussa kannattaatelmksi.Yhteistykumppanilta kannattaa kysy:huomioida viestintstrategia. Osalle pilotti- Onko viesti selkesti ymmrrettviss? Lyhyellyrityksist tehtiin viestintstrategia tai tiedon ns. hissipuheella kiteytetn viesti. Viesti kannat-tallentamisstrategia. Nm pilotit, jossa strategia-taa mys visualisoida ja kytt visualisointia sh-tyhn panostettiin alussa, etenivt reippaam-kisess mediassa hydyksi. Videot ja animaatiotmin. Samoin lopputulokset olivat selkempi jalisvt viestin huomioarvoa sosiaalisessa medias-motivaatio viestimiseen ja tietmyksen tallenta-sa. Selke viesti lis luotettavuutta. Luotettavienmiseen oli selkesti parempaa. Viestintstrategia kumppaneiden kanssa mys mieluusti tehdnmuodostuu mrittelyist, valinnoista ja tavoitteis-yhteistyt.ta. Sosiaalisen median tavoitteena voivat olla esim.uudet tulkinnat tutuista asioista, olemassa olevanTarina vetoaa mys sosiaalisessa mediassa.tiedon jsentminen, psy tiedon lhteille, omaa Kannattaa mietti, kuinka omasta organisaatios-toimintaa tukevan tiedon saaminen, merkitystenta saisi kerrottua tarinoita. Nm tarinat tuovatja tulkintojen luominen yhdess muiden kanssa,usein hyv nettinkyvyytt. Pilottiorganisaati-oppia sek kilpailijoiden ett yhteistykumppa- oiden kanssa mietittiin omaa osaamista, mitenneiden aivoituksista. Nin on mahdollista pstsen saisi tarinaksi ja kerrottua osaamisesta mysstrategisiin tavoitteisiin, joita voivat olla esim. digitaalisin menetelmin. Sosiaaliseen medianedellkvijyys, kasvu, laadulliset tai kehitystyt oppii kyttmll, kyselemll ja seurailemalla.vauhdittavat tekijt. Organisaatiossa on hyv mietti sit, paljonkososiaaliseen mediaan on mahdollista laittaa tyn-Sosiaalisen median tavoitteen saavuttamiseksi tekijiden typanosta ja mit tll panostuksellakannatta laatia sosiaalisen median strategia, josta halutaan saavuttaa. 35. VIDICO-hanke | Paperista bittiin kokemuksia uuden toimintakulttuurin kyttnotosta 37Lhteet:Polanyi, Michael ([1966] 1983):The Tacit Dimesi-on. Garden City, New York: DoubledayCompany.Nonaka, IkujiroTakeuchi, Hirotaka (1995):TheKnowledge-Creating Company: How JapaneseCompanies Create the Dynamics of Innovation.New York: Oxford University PressNuutinen, Olli. Kansalaisyhteiskunnan tut-kimusportaali. Jyvskyln yliopisto. Viitattu10.3.2013. http://kans.jyu.fi/sanasto/sanat-kansio/hiljainen-tietoVIDICO-hanke Hmeenlinnan kaupungin palve-luprosessien shkistjn 2009-2011, VIDICO-hankeaineisto, Piia Liikka 36. Digital Campus oppimista ja kohtaamisia projektien maailmassaAnu Sipil ja Kitte Marttinen HAAGA-HELIA ammattikorkeakoulu 37. 40 VIDICO-hanke | Paperista bittiin kokemuksia uuden toimintakulttuurin kyttnotostaSisllysluettelo1. Johdanto.............................................................................................................................................. 41 1.1. Oppimisen muuttuvat tarpeet .................................................................................................. 42 1.2. Uusia verkostoja Porvoon Lnsirannalla .................................................................................. 432. Leap Learning and Projects ............................................................................................................. 44 2.1. Projektit oppimisympristn .................................................................................................. 44 2.2. LeaP -verkkopalvelun kehittmisprosessi ................................................................................. 45 2.3 LeaP in keskeiset toiminnot .................................................................................................... 46 Uuden projektin kynnistminen ............................................................................................. 46 Projektityskentely LeaP -tytilassa .......................................................................................... 47 Tekijt ja projektit verkottuvat ................................................................................................ 49 Tulosten jakaminen ja hydyntminen...................................................................................... 49 2.4. Mit LeaP on opiskelijalle?......................................................................................................... 49 2.5 Mit LeaP on yhteistykumppanille?......................................................................................... 51 2.6 Leap opettajan ja tutkijan nkkulmasta .................................................................................. 52 Kehittmisprosessissa opittua................................................................................................... 533. ppimisen ja tyelmn yhteinen tulevaisuus ................................................................................... 54 O 38. VIDICO-hanke | Paperista bittiin kokemuksia uuden toimintakulttuurin kyttnotosta 411. Johdanto HAAGA-HELIA ammattikorkeakoulun Porvoonyksikss ryhdyttiin 2000 luvulla etsimn jaTymarkkinoiden voimakas muutos on ajankoh- kokeilemaan aktiivisesti ja ennakkoluulottomastitainen aihe, josta kydn tll hetkell vilkastauusia lhestymistapoja oppimiseen, jotta opis-keskustelua (kts.Ty- ja elinkeinoministeri 2012;kelijat ja tyelm kohtaisivat toisensa entistMyrskyl 2012). Samaan keskusteluun kytkeyty- paremmin. HAAGA-HELIAn uuden kampuksenvt tiiviisti kysymykset koulutussektorin kyvyst kehitysty Porvoossa kynnistyi pyrkimyksestsopeutua muutokseen ja tuottaa osaajia tymark- lhent oppimista ja tyelm ja mahdollistaakinoiden nopeasti muuttuviin tarpeisiin. Esimerk- uutta luova yhteiskehittely. Pedagogisten uudis-kin muutoksesta osa-aikaiset ja kausiluontoisettusten tueksi tyelmyhteistyn kehittmiseentysuhteet lisntyvt ja ovat jo kiinte osa tartuttiin VIDICOn Digital Campus -osahankkees-tyelmn arkea. Moni perinteinen ammatti kato- sa oppimisteknologian nkkulmasta; millaisiaaa ja tilalle syntyy kokonaan uusia toimenkuvia,digitaalisia vlineit ja toimintatapoja oppilaitosjoiden osaamisvaatimukset ovat uusia ja vaikeasti tarvitsisi voidakseen yhdist osaamistaan tyel-mriteltvi. Muutos hertt epvarmuutta mn kanssa, jakaa tietoa tehokkaammin ja edistkoulutuskentll ja uravalintojaan pohtivienverkottumista alueella? Miten yhteiskehittelynnuorten keskuudessa.Tyllistyvtk nuoret yh ja yhdess oppimisen mahdollisuuksia voitaisiinkovenevilla tymarkkinoilla? Millainen oikeastaan edist shkisiss yhteistyverkostoissa? Hank-on se tyelm ja tulevaisuus, johon nuoria tulisikeen tavoitteena oli edist luovuutta, oppimistavalmentaa oppilaitoksissa?ja innovatiivisuutta digitaalista palvelukonseptiahydynten. (Vidico hanke 2013.) Konkreetti-Mys yrityskentll eletn muutosten aikaa.sena tuloksena hankkeessa vahvistettiin am-Yritykset elvt uudella vuosituhannella tilantees- mattikorkeakoulun ja sen sidosryhmien vlisisa, jossa niiden tulisi kyet tuottamaan ainutlaa-toimintaprosesseja ja kehitettiin tyelm, opis-tuisia, jatkuvasti kehittyvi palveluja ja tuotteitakelijoita ja oppilaitoksen henkilkuntaa yhdistvasiakkaille voidakseen kehitt toimintaansa ja verkkopalvelu, LeaP (Learning and Projects).prjtkseen kilpailussa.Yhteiskunnan elinkeino-Seuraavissa kappaleissa kuvataan tarkemmin LeaPrakenteen muuttuessa yh palveluvaltaisemmaksi- palvelujrjestelmn kehittmiseen johtanuttaasiakkaiden ja loppukyttjien tarpeiden syvlli- muutosprosessia sek kerrotaan itse palvelusta janen tuntemus korostuu yrityksiss. Kyttjlhti-sen toiminta-ajatuksesta.sess kehittmisess asiakkaat tai loppukyttjtotetaan aktiivisesti mukaan tuote- ja palveluke-Nyt kun tie on tehty, pstn itse tekemiseen!hitykseen tuottamaan yrityksille tuotekehityst (Enroth-Niemi 2013)palvelevia ideoita ja ratkaisuja. Uudet, kyttjlh-tiset toimintatavat edellyttvt yrityksilt uuden-laista, osallistavaa innovaatio-osaamista. Monia-laisissa verkostoissa tapahtuva yhteiskehittely jaerilaisen osaamisen yhdistminen mahdollistavatyrityksiss yhteisen oppimisen ja luovat samallaedellytykset uusille innovaatioille. (Alasoini 2010,1719, 2