keynote corso web marketing

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Marketing

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Percorso di Formazione dedicato al Web Marketing e all'Inbound Marketing per il Turistico Alberghiero. Strutturare un progetto e Creare un WebSite per il tuo Hotel. Indicazioni e suggerimenti per un corretto approccio al progetto di promo-comunicazione per il settore dell'hotellerie. Dati, statistiche e processi per migliorare la performance alberghiera online.

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  • 1. C O M U N I C A Z I O N E nicoletta polliotto project manager
  • 2. presenta CORSO WEB MARKETING TURISTICO & ALBERGHIERO 2 UET Scuola Universitaria Europea per il Turismo in collaborazione con MUSE COMUNICAZIONE Anno Accademico 20132014
  • 3. 3 PIANO LEZIONE Capitolo 1 Turismo 2.0 e Web Marketing Capitolo 2 Strategie e Tools di Mktg Online Capitolo 3 Progettazione Siti Web Turistici Capitolo 4 Blog e Brand Identity
  • 4. 4 CAPITOLO 1 Turismo 2.0 e Web Marketing 2013: Mercato in Movimento Mercato della Conversazione e Web Marketing Web Marketing: Tecniche per il Turismo Definizione di Web Marketing
  • 5. 5 1. TURISMO 2.0 E WEB MARKETING 2013: MERCATO in MOVIMENTO Nel nuovo millennio sono cambiati: Mercato / Target / Strumenti (rete e new-media) DEVE CAMBIARE ANCHE IL MARKETING AZIENDALE
  • 6. 6 Mercato della Conversazione e Web Marketing 1999 Cluetrain Manifesto (conversazione) 2004 Tim OReilly e il Web 2.0 (condivisione) 2013 Social Media (facebook, twitter, youtube, linkedin)
  • 7. 7 Web Marketing Tecniche indispensabili per il Turismo Ascoltare Conversazioni dei Consumatori Parlare Clienti e Prospect Promuoversi Sito Web e Portali di settore Vendere Prodotti e Servizi
  • 8. 8
  • 9. 9 Turismo & Web Marketing PERCH? Il Turismo vende un prodotto esperienziale Il Turismo vende ai viaggiatori di tutto il mondo Il Turismo ha usato DA SUBITO i nuovi canali mediatici (voli aerei, camere, noleggi, pacchetti vacanza)
  • 10. 10 Web Marketing Definizione Branding On-line Comunicazione SEO Search Engine Optimization SEM Search Engine Marketing Linsieme delle attivit di Comunicazione e Promozione on-line. SMM Social Media Marketing Advertising On-line DEM Direct E-mail Marketing Booking On-line
  • 11. 11 Obiettivo Primario Progetto a Medio-Lungo Termine Implementabile Tecnologie innovative Risultati stabili (fruttuosi e duraturi) Target Profilato Obiettivi solidi e concreti Monitoraggio e Controllo
  • 12. 12 2. STRATEGIE E TOOLS DI MARKETING ON-LINE I. Progettare II. Pianificare
  • 13. 13 I. Progettare Di cosa ho bisogno? Raccolta dati di riferimento Elaborazione e Confronto Goal da raggiungere Strumento da utilizzare (web) Tecniche e Strategie Target = destinatario Misura delle Performance
  • 14. 14 II. Pianificare Di cosa ho bisogno? TEMPI MODI OBIETTIVI
  • 15. 15 Strategie Marketing 3 FASI Attrarre il Cliente/Prospect Conquistare lUtente (to ENGAGE) Vendere Prodotti o Servizi
  • 16. 16 Piano di Web Marketing Cosa dobbiamo individuare? Bisogni del mercato Punti Forza/Debolezza del Brand Rischi e Opportunit on-line Mission e Obiettivi Target di Riferimento Segmento di Mercato in rete Competitor on-line
  • 17. 17 LA SEGMENTAZIONE DIVIDI IL TUO MERCATO IN TARGET Anagrafico / Geografico / PsicologicoSociale / Comportamentale UNISCI I TARGET IN SEGMENTI CREA IL SITO WEB PER IL TUO PUBBLICO Elementi Essenziali Introduzione
  • 18. 18 Targeting Cerca ed Ascolta il tuo Target Conoscere i tuoi Utenti Costruire il Sito Web Promozione e Social Media Engagement Customer Care
  • 19. 19 Targeting Come Fare? Strumenti di Web Analytics e Monitoring Sondaggi On-line UGC User Generated Content
  • 20. 20 Posizionamento del Brand Cos il Brand? Filosofia dellAzienda Stile e Qualit di prodotti/servizi Identit Aziendale Customer Service e Customer Care Tecniche di Vendita/Erogazione Pricing Comunicazione / Promozione / Pubblicit Plus-valori del tuo Prodotto SEGNO ESTETICO (Logo / Naming / Colori / Stile / Packaging /...)
  • 21. 21 U.S.P. Unique Selling Proposition 1940 Argomentazione Esclusiva di Vendita OGGI Core Business = Beneficio Specifico Offerta Unica ed Originale Beneficio Forte e Attrattivo PASSAPAROLA FIDELIZZAZIONE
  • 22. 22 Benchmarking Analisi Competitor Keywords dei tuoi Competitor Come sono posizionati on-line? Keywords per il tuo Brand Come sei posizionato on-line? Errori e Buone Strategie Impara dai tuoi competitor on-line.
  • 23. 23 Business On-line Gli Obiettivi Obiettivi a BREVE termine Obiettivi a MEDIO termine Obiettivi a LUNGO termine Scrivili in forma di TAG cloud Dettagliati, Realistici, Quantificabili, Ordine gerarchico e temporale, Misurabili, Compensabili Tip
  • 24. 24 EPOCA in TRASFORMAZIONE Mercato Globale Cliente Consapevole Contesto Socio-Economico Nuovi Strumenti USURA DI STRATEGIE MARKETING E ADV Web Marketing Plan Redazione
  • 25. 25 UNI FORMARE Strategie di Comunicazione Comparti Aziendali Esperienza del Cliente +
  • 26. 26 Web Marketing Plan UGUALE A (=) Elementi di MARKETING + Elementi di VENDITA + Elementi di CUSTOMER RELATIONSHIP
  • 27. 27 Punto di Partenza IL SITO WEB Sito Web Progettazione e Sviluppo Promozione On-line Social Networking MA DEVI LAVORARE 7/7 24H *Il Web Marketing in-bound meno costoso di quello out-bound.
  • 28. 28 Quali i tuoi GOAL on-line? rispondi alla domanda: PERCH COMUNICO ON-LINE? Obiettivi Marketing On-line
  • 29. 29 Compila la Lista di RISPOSTE Vendita On-line (e-Commerce; Form Mail) Vendita Off-line (Info on-line Telefono/Acquisto diretto) Generare LEAD (Trovare Nuovi Clienti) Brand Awareness (Diffondi con coerenza il tuo Brand) Informare lUtente Persuadere (Aumentare la Brand Reputation)
  • 30. 30 Generare LEAD COME? Creare un Sito Web CommunityOriented Sensibilizzare i tuoi Utenti Favorire il Passa-parola Informare e spesso Formare Intrattenere
  • 31. 31 BRAND AWARENESS 1. CONSAPEVOLEZZA DEL BRAND 2. LOYALITY 3. BRAND REPUTATION