ENCUESTA de SATISFACCION de los
USUARIOS en
Tratamiento de
Anticoagulación Oral
en Comarca BilbaoAño 2008
OBJETIVO Y METODOLOGIA
El objetivo del estudio ha sido el de obtener datos cualitativos y comparativos con los años 2004 y 2006, sobre diferentes dimensiones o factores relacionados con la atención al paciente en Tratamiento Anticoagulante Oral, que son controlados mediante la técnica de punción capilar en los Centros de Salud de la Comarca Bilbao.
La metodología utilizada para la recogida y análisis de la información ha sido la realización de entrevistas telefónicas mediante un cuestionario semiestructurado, al cual, fruto de los resultados de un grupo focal con pacientes anticoagulados, se añadieron o modificaron algunas preguntas, habiéndose realizado un total de 237 entrevistas a pacientes anticoagulados.
El porcentaje de participación ha sido el 72,9% del total de pacientes seleccionados con Tratamiento de Anticoagulación Oral (T.A.O.) en control con punción capilar
FICHA TÉCNICA
ENCUESTAS REALIZADAS Y MOTIVOS DE LAS EXCLUIDAS
Frecuencias%
REALIZADAS 237 72,9%
Imposible contactar (tras 10 intentos telefónicos) 20 6,2%
Rechazo a ser entrevistado (desde el comienzo de la entrevista) 13 4,0%
Excluidos por la encuesta (muerte, enfermedad, problemas de lenguaje o sordera, etc.) 25 7,7%
Encuesta incompleta en más de un 30% 0 0,0%
Excluidos por el encuestador (imp. física-psíquica o situación grave) 4 1,2%
Base de datos mal: pacientes repetidos / tlfs. equivocados 22 6,8%
Imposible contactar en horario de encuestación 4 1,2%
325 100%
RESULTADOS POR DIMENSIÓN ANALIZADA
62,11%
83,48%
52,63%
90,41%
95,69% 95,54%97,20%
96,75%94,69%
98,14%97,10%
89,47%
82,39%
89,12%
63,16%
91,67%
96,90%
63,16%
87,01% 86,59%
accesibilidad mediostécnicos
trato coordinacion informacion cambio técnica resultados
2004
2006
2008
ACCESIBILIDAD
61,50%
37,50%
1%
81%
16%
3%
SI
NO
NS/NC
2008
2006
¿Pudo elegir la hora de consulta que más le convenía?
VALORACIÓN de MEDIOS TÉCNICOS
Valoración del Instrumental Utilizado
0,00%
13,20%
39,50% 39,50%
5,30%5,48%
19,18%
65,75%
5,48%4,11%4,31%
48,80%
3,83%
0,48%
42,58%
excelentes muy buenos buenos regulares malos
2004
2006
2008
AREA de TRATO
97,30%96,84%
96,13%
89,50%
97,87%
98,80%
96,90% 96,90%
95,32%95,54%
97,20%96,75%
cita enfermeras medicos global
2004
2006
2008
ÁREA de COORDINACIÓN
94,64%
100,00%
97,74%
94,74%
96,29%96,46%
94,69%
98,14%
97,10%
coordinación AE coordinación profesionales AP Global
2004
2006
2008
ÁREA de INFORMACIÓN
Información Médica
2,60%
7,90%
68,40%
18,40%
2,60%2,10%
44,80%
7,30%5,20%5,50%
35,90%
16,00%
3,00%1,00%
39,60%
0%
39,70%
mala regular buena muy buena excelente ns/nc
2004
2006
2008
ÁREA de INFORMACIÓN
SI
NO
ns/nc
83,54%
16,03%
0,42%
66,70%
31,30%
2,10%
Recibió Información Escrita
2006
2008
El personal sanitario ¿Le pregunta sobre la encuesta que debe rellenar antes de los controles?
75,65%
24,35%
SI NO
ÁREA INFORMACIÓN
TÉCNICA de EXTRACCIÓN
Valoración del Cambio de Técnica
0%
29,00%
34,20%
23,70%
13,20%
0,00%
14,60%
50,00%
27,10%
2,10%
6,30%4,60%
20,70%
42,60%
29,10%
3,00%
0,00%
ns/nc excelente muy buena buena regular mala
2004
2006
2008
RESULTADOS en SALUD
20,78%
8,37%
51,95%
66,50%
16,88%
19,70%
10,39%
5,42%
MUCHO BASTANTE POCO NADA
Desde que se controla en su Centro de Salud, ¿Cree que ha mejorado?
2006
2008
¿De que forma valora que pueda hacerse el control y recoger los resultados en una única visita?
4,21%
1,05%
25,26%32,63%
36,84%
0,00%
0,43%
24,89%38,63%
36,05%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
mala regular buena muy buena excelente
2006 2008
ORGANIZACIÓN
PREGUNTA ABIERTA
¿Desea añadir alguna cosa más sobre cualquier aspecto del seguimiento de
su tratamiento?
Prefiere el método anterior; 0,85%
El tiempo de espera es más largo; 2,14%
Cambio de médico sin solicitarlo; 4,27%
Administrativas; 0,85%
CONCLUSIONES De las 7 dimensiones estudiadas se han conseguido mejores valoraciones
en 4, sin embargo, en el resto, las valoraciones positivas no bajan del 85%
Al aplicarse la técnica en consulta de enfermería, permite un margen más amplio para acodar la hora de citación. El instrumental utilizado también a mejorado en más de 5 puntos su valoración por los usuarios.
La satisfacción global en cuanto al trato recibido se mantiene en índices satisfactorios
El 91% de los pacientes consideran que el médico les proporciona muy buena información, sin embargo un 16,03% manifiesta no recibir información escrita sobre su enfermedad.
Continúan valorando positivamente el cambio de técnica y que se le proporcione los resultados en la misma consulta.
El 74,87% consideran que han sufrido mejoría en su estado de salud, desde que se le hace el control en su centro.
Un 24,36% manifiestan que el personal sanitario no les pregunta sobre la encuesta que deben rellenar antes de cada control.
ÁREAS DE MEJORA
El personal sanitario debe hacer hincapié en la importancia de rellenar la encuesta antes de los controles, como una manera de reflexión y evitación de efectos secundarios por interacciones no deseados.
El proporcionar al paciente información por escrito sobre su enfermedad en este caso nos parece básico por la variabilidad de las dosis de medicación entre los controles.
