encuesta de satisfaccion de los usuarios en t ratamiento de a nticoagulación o ral en comarca...

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  • Diapositiva 1
  • ENCUESTA de SATISFACCION de los USUARIOS en T ratamiento de A nticoagulacin O ral en Comarca Bilbao Ao 2008
  • Diapositiva 2
  • OBJETIVO Y METODOLOGIA El objetivo del estudio ha sido el de obtener datos cualitativos y comparativos con los aos 2004 y 2006, sobre diferentes dimensiones o factores relacionados con la atencin al paciente en Tratamiento Anticoagulante Oral, que son controlados mediante la tcnica de puncin capilar en los Centros de Salud de la Comarca Bilbao. La metodologa utilizada para la recogida y anlisis de la informacin ha sido la realizacin de entrevistas telefnicas mediante un cuestionario semiestructurado, al cual, fruto de los resultados de un grupo focal con pacientes anticoagulados, se aadieron o modificaron algunas preguntas, habindose realizado un total de 237 entrevistas a pacientes anticoagulados. El porcentaje de participacin ha sido el 72,9% del total de pacientes seleccionados con Tratamiento de Anticoagulacin Oral (T.A.O.) en control con puncin capilar
  • Diapositiva 3
  • FICHA TCNICA ENCUESTAS REALIZADAS Y MOTIVOS DE LAS EXCLUIDAS Frecuencias % REALIZADAS 23772,9% Imposible contactar (tras 10 intentos telefnicos) 206,2% Rechazo a ser entrevistado (desde el comienzo de la entrevista) 134,0% Excluidos por la encuesta (muerte, enfermedad, problemas de lenguaje o sordera, etc.) 257,7% Encuesta incompleta en ms de un 30% 00,0% Excluidos por el encuestador (imp. fsica-psquica o situacin grave) 41,2% Base de datos mal: pacientes repetidos / tlfs. equivocados 226,8% Imposible contactar en horario de encuestacin 41,2% 325100%
  • Diapositiva 4
  • RESULTADOS POR DIMENSIN ANALIZADA
  • Diapositiva 5
  • ACCESIBILIDAD Pudo elegir la hora de consulta que ms le convena?
  • Diapositiva 6
  • VALORACIN de MEDIOS TCNICOS
  • Diapositiva 7
  • AREA de TRATO
  • Diapositiva 8
  • REA de COORDINACIN
  • Diapositiva 9
  • REA de INFORMACIN
  • Diapositiva 10
  • Diapositiva 11
  • REA INFORMACIN
  • Diapositiva 12
  • TCNICA de EXTRACCIN
  • Diapositiva 13
  • RESULTADOS en SALUD
  • Diapositiva 14
  • ORGANIZACIN
  • Diapositiva 15
  • PREGUNTA ABIERTA Desea aadir alguna cosa ms sobre cualquier aspecto del seguimiento de su tratamiento?
  • Diapositiva 16
  • CONCLUSIONES De las 7 dimensiones estudiadas se han conseguido mejores valoraciones en 4, sin embargo, en el resto, las valoraciones positivas no bajan del 85% Al aplicarse la tcnica en consulta de enfermera, permite un margen ms amplio para acodar la hora de citacin. El instrumental utilizado tambin a mejorado en ms de 5 puntos su valoracin por los usuarios. La satisfaccin global en cuanto al trato recibido se mantiene en ndices satisfactorios El 91% de los pacientes consideran que el mdico les proporciona muy buena informacin, sin embargo un 16,03% manifiesta no recibir informacin escrita sobre su enfermedad. Continan valorando positivamente el cambio de tcnica y que se le proporcione los resultados en la misma consulta. El 74,87% consideran que han sufrido mejora en su estado de salud, desde que se le hace el control en su centro. Un 24,36% manifiestan que el personal sanitario no les pregunta sobre la encuesta que deben rellenar antes de cada control.
  • Diapositiva 17
  • REAS DE MEJORA El personal sanitario debe hacer hincapi en la importancia de rellenar la encuesta antes de los controles, como una manera de reflexin y evitacin de efectos secundarios por interacciones no deseados. El proporcionar al paciente informacin por escrito sobre su enfermedad en este caso nos parece bsico por la variabilidad de las dosis de medicacin entre los controles.