Download - Calidad en Gerencia de Proyectos - 52.0.140.18452.0.140.184/.../IJNGP/Getronics-CalidadenGerenciadeProyectos1.pdf · – Sistemas de gestión de la calidad. Directrices para ... para

Preparada por Oscar Aldana BecerraPreparada por Oscar Aldana Becerra

CALIDAD en la GERENCIA DE PROYECTOSCALIDAD en la GERENCIA DE PROYECTOS

•• Planeación de la CalidadPlaneación de la Calidad•• Aseguramiento de la CalidadAseguramiento de la Calidad•• Control de CalidadControl de Calidad

Calidad: Calidad: •• Grado en que un conjunto de Grado en que un conjunto de características inherentes características inherentes cumple con los requisitoscumple con los requisitos


Procesos de Gerencia de Proyectos Relaciones entre

ProcesosGrupos de Procesos

Procesos de Iniciación

5.1 Iniciación

ALCANCEAreas de Conocimiento

4. Integración5. Alcance6. Tiempo7. Costo8. Calidad9. Recurso Humano

10. Comunicaciones11. Riesgos12. Compras




Procesos de Gerencia de Proyectos

Procesos de PlaneaciónProcesos Primarios

5.2 Planeación

ALCANCE

Procesos Facilitadores

6.1 Definición de Actividades

TIEMPO6.2 Secuencia de Actividades

TIEMPO6.4 DesarrolloCronograma

TIEMPO

5.3 Definición

ALCANCE

7.1 Planeaciónde Recursos

COSTO6.3 Duración de Actividades

TIEMPO

7.2 Estimación

COSTO

11.1 Planeación

RIESGO

7.3 Presupuesto

COSTO

4.1 DesarrolloPlan Maestro

INTEGRACIÓN

10.1 Planeación

COMUNICACIÓN

8.1 Planeación

CALIDAD

11.2 Identificación

RIESGO

9.1 PlaneaciónOrganizacional

RECURSO HUM

11.3 AnálisisCualitativo

RIESGO

9.2 Adquisición

RECURSO HUM

11.4 AnálisisCuantitativo

RIESGO

12.1 PlaneaciónCompras

COMPRAS

11.5 PlaneaciónRespuesta

RIESGO

12.2 PlaneaciónSolicitud Comp.

COMPRAS

Grupos de Procesos

Areas de Conocimiento





Procesos de EjecuciónProcesos Primarios

4.2 EjecuciónDel Plan Maestro

INTEGRACIÓN


12.5 Admón.de Contratos

COMPRAS

12.3 Solicitud de Compras

COMPRAS12.4 SelecciónProveedores

COMPRAS

8.2 Aseguramientode Calidad

CALIDAD9.3 Desarrollo

Del Equipo

REC. HUMANO

10.2 Distribuciónde la Información

COMUNICACIÓN

Grupos de Procesos






Procesos de ControlProcesos Primarios

10.3 Reportes deDesempeño

COMUNICACIÓN


11.6 Monitoreo y Control

RIESGOS

5.4 Verificacióndel Alcance

ALCANCE6.5 Control del Tiempo

TIEMPO5.5 Control de Cambios

ALCANCE

7.4 Control de Costos

COSTOS8.3 Control deCalidad

CALIDAD

4.3 Control Int. de Cambios

INTEGRACIÓNGrupos de Procesos




Grupos de Procesos

Procesos de Cierre

12.6 Cierre Contractual

COMPRAS

10.4 CierreAdministrativo

COMUNICACIÓNAreas de Conocimiento




8.1 Planeación 8.1 Planeación de la Calidadde la Calidad

.1 Política de Calidad.1 Política de Calidad

1. Entradas1. Entradas

2. Técnicas2. Técnicas

3. Salidas3. Salidas

.2 Descripción del Alcance.2 Descripción del Alcance

.3 Descripción del Producto.3 Descripción del Producto

.4 Estándares y Regulaciones.4 Estándares y Regulaciones

.5 Salidas de otros procesos.5 Salidas de otros procesos

.1 Análisis Costo/Beneficio.1 Análisis Costo/Beneficio

.1 Plan de Gerencia de la .1 Plan de Gerencia de la CalidadCalidad.2 Definiciones Operativas.2 Definiciones Operativas.3 Listas de Chequeo.3 Listas de Chequeo

.2 .2 BenchmarkingBenchmarking

.3 Diagramas de Flujo.3 Diagramas de Flujo

.4 Diseño de Experimentos.4 Diseño de Experimentos

.5 Costo de la Calidad.5 Costo de la Calidad


8.2 Aseguramiento de la 8.2 Aseguramiento de la CalidadCalidad

•• Evaluar el desempeño global del proyecto vs. los objetivos Evaluar el desempeño global del proyecto vs. los objetivos de calidad y requerimientos del clientede calidad y requerimientos del cliente•• Función independiente de la organización del proyectoFunción independiente de la organización del proyecto•• Verificar que el sistema de calidad se haya implantadoVerificar que el sistema de calidad se haya implantado


8.2 Aseguramiento 8.2 Aseguramiento de la Calidadde la Calidad

.1 Plan de Gerencia de la Calidad.1 Plan de Gerencia de la Calidad



3. Salidas3. Salidas.2 Resultados Control de Calidad.2 Resultados Control de Calidad.3 Definiciones Operativas.3 Definiciones Operativas

.1 Herramientas y Técnicas.1 Herramientas y Técnicas

.1 Mejoramiento de la .1 Mejoramiento de la CalidadCalidad

.2 Auditorias de Calidad.2 Auditorias de Calidad


8.3 Control de Calidad8.3 Control de Calidad

•• El medio para asegurar que los productos cumplen el criterio El medio para asegurar que los productos cumplen el criterio de calidad de calidad especifadoespecifado para ellospara ellos•• Monitorear los resultados específicos del proyecto para Monitorear los resultados específicos del proyecto para determinar si estos cumplen los estándares de calidad determinar si estos cumplen los estándares de calidad establecidos establecidos •• Identificar formas de eliminar causas de incumplimientoIdentificar formas de eliminar causas de incumplimiento


8.3 Control de 8.3 Control de CalidadCalidad

.1 Resultados del Trabajo.1 Resultados del Trabajo



3. Salidas3. Salidas

.2 Plan de Gerencia de la Calidad.2 Plan de Gerencia de la Calidad

.3 Definiciones Operativas.3 Definiciones Operativas

.4 Listas de Chequeo.4 Listas de Chequeo

.1 Inspección.1 Inspección

.1 Mejoramiento de la Calidad.1 Mejoramiento de la Calidad

.2 Decisiones Aceptadas.2 Decisiones Aceptadas

.3 Trabajo adicional (.3 Trabajo adicional (reworkrework))

.2 .2 Diagramas de ControlDiagramas de Control

.3 Diagramas de .3 Diagramas de ParetoPareto

.4 Muestreo Estadístico.4 Muestreo Estadístico

.5 Diagramas de Flujo.5 Diagramas de Flujo

.6 Análisis de Tendencias.6 Análisis de Tendencias

.4 Listas de Chequeo Terminadas.4 Listas de Chequeo Terminadas

.5 Ajuste de Procesos.5 Ajuste de Procesos


Normas Básicas ISO 9000Normas Básicas ISO 9000ISO 9000 – Sistemas de gestión de la calidad. Fundamentos y

vocabularioISO 9001 – Sistemas de gestión de la calidad. RequisitosISO 9004 – Sistemas de gestión de la calidad. Directrices para

la mejora del desempeñoISO 19011 – Directrices para la auditoría ambiental y de la

calidad ISO 10005:1995 Directrices para los planes de la calidadISO 10006:1997 Directrices para la calidad en la gestión de

proyectosISO/TR 10013:2000 Directrices para la documentación del

sistema de gestión de la calidadISO/TR 10014:1998 Directrices para la gestión de los efectos

económicos de la calidad


Estrategia Estrategia del del

ProyectoProyecto

Expectativas de Calidad Expectativas de Calidad del Usuario/Clientedel Usuario/Cliente

Plan de Calidad de la FasePlan de Calidad de la Fase

Plan de Calidad Plan de Calidad del Proyectodel Proyecto

Descripciones de Producto Descripciones de Producto & Criterios de Calidad& Criterios de Calidad

Revisiones de CalidadRevisiones de Calidad

Registro de Registro de CalidadCalidad

Eventos del Eventos del Proyecto Proyecto

(Cambios)(Cambios)

ISO 9000ISO 9000

Política de Política de CalidadCalidad

Sistema de Sistema de Gestión de Gestión de

CalidadCalidad

Aseguramiento Aseguramiento de Calidadde Calidad

Preparada por Oscar Aldana BecerraPreparada por Oscar Aldana BecerraDependencias

Nombre del Producto

Versión

FormaAsignado a

Descripción del Producto

Criterio de Calidad

Autor de este documento

Propósito

ComposiciónDerivación

Código


Detalle Plan de CalidadEntregable

Actividad de Control de Calidad

Responsable del EntregableCriterio de Inicio

Métrica de ControlMecanismo de Aceptación

Objetivo de Calidad


1. Propósito................................................................................................................ 2. Antecedentes y Justificación .................................................................................3. Definición del Proyecto..........................................................................................3.1. Objetivos................................................................................................................3.1.1. General ....................................................................................................................3.1.2. Específicos................................................................................................................3.2. Alcance y Exclusiones ...........................................................................................3.2.1. Requerimientos........................................................................................................3.2.2. Cobertura ................................................................................................................3.2.3 Exclusiones ..............................................................................................................3.3. Entregables............................................................................................................3.3.1. Entregables Gerenciales ............................................................................................3.3.2. Entregables de Calidad..............................................................................................3.3.3. Entregables Técnicos.................................................................................................3.3.4. Entregables (a ser revisados y / o acordados).............................................................3.4. Restricciones .........................................................................................................3.5. Supuestos ..............................................................................................................3.6. Dependencias Externas ........................................................................................3.7. Estrategia y Metodologías del Proyecto .............................................................3.7.1. Estrategia del Proyecto..............................................................................................3.7.2. Metodologías ............................................................................................................3.8. Factores Críticos de Éxito .....................................................................................4. Caso Inicial de Negocio .........................................................................................

5. Estructura Organizativa.........................................................................................5.1. Sedes de «Cliente» ...................................................................................................5.2. Sede de «Getronics» .................................................................................................5.3. Organización de «Cliente» .........................................................................................5.4. La Estructura de Organización del Proyecto ................................................................5.5. Responsabilidades.....................................................................................................5.5.1. Comité Directivo del Proyecto ....................................................................................5.5.2. El equipo de proyecto de «Cliente» - Roles & Responsabilidades..................................5.5.3. El equipo de proyecto de «Getronics» - Roles & Responsabilidades ..............................5.6. Recursos y habilidades requeridas..............................................................................5.7. Oficina de Soporte al Proyecto ...................................................................................5.8. Contratistas ..............................................................................................................6. Plan de Incial del Proyecto ....................................................................................6.1. Cronograma global y plan de eventos claves...............................................................6.2. Estrategia del Plan del Proyecto .................................................................................6.2.1. Fases del proyecto ....................................................................................................6.2.2. Descripción Detallada de Actividades..........................................................................6.2.3. PLAN INICIAL DEL PROYECTO (Cronograma Detallado) ..............................................7. Controles del Proyecto...........................................................................................7.1. Procedimiento de Control de Cambios ........................................................................7.2. Estándares para el desarrollo de documentos .............................................................7.3. Mecanismo de Aceptación de los entregables del proyecto ..........................................7.4. Reporte de Desempeño del Proyecto..........................................................................7.4.1. Reporte periódico de progreso ...................................................................................7.4.2. Reporte de Excepción................................................................................................7.5. Reuniones de Control y Seguimiento ..........................................................................7.6. Control de subcontratistas .........................................................................................

8. Análisis de Riesgos ................................................................................................8.1. Riesgos Identificados ................................................................................................8.2. Valoración de los Riesgos ..........................................................................................8.3. Plan de Respuesta al Riesgo ......................................................................................9. Plan de Calidad ......................................................................................................9.1. Responsabilidades de calidad.....................................................................................9.2. Estándares ...............................................................................................................9.3. Control de la Calidad .................................................................................................9.3.1. Revisión de la calidad de entregables técnicos ............................................................9.3.2. Revisión de la calidad para documentos .....................................................................9.4. Pruebas....................................................................................................................9.5. Herramientas de software para la documentación del proyecto....................................

1. Propósito................................................................................................................ 2. Antecedentes y Justificación .................................................................................3. Definición del Proyecto..........................................................................................3.1. Objetivos................................................................................................................3.1.1. General ....................................................................................................................3.1.2. Específicos................................................................................................................3.2. Alcance y Exclusiones ...........................................................................................3.2.1. Requerimientos........................................................................................................3.2.2. Cobertura ................................................................................................................3.2.3 Exclusiones ..............................................................................................................3.3. Entregables............................................................................................................3.3.1. Entregables Gerenciales ............................................................................................3.3.2. Entregables de Calidad..............................................................................................3.3.3. Entregables Técnicos.................................................................................................3.3.4. Entregables (a ser revisados y / o acordados).............................................................3.4. Restricciones .........................................................................................................3.5. Supuestos ..............................................................................................................3.6. Dependencias Externas ........................................................................................3.7. Estrategia y Metodologías del Proyecto .............................................................3.7.1. Estrategia del Proyecto..............................................................................................3.7.2. Metodologías ............................................................................................................3.8. Factores Críticos de Éxito .....................................................................................

4. Caso Inicial de Negocio .........................................................................................


1. Propósito................................................................................................................ 2. Antecedentes y Justificación .................................................................................3. Definición del Proyecto..........................................................................................3.1. Objetivos................................................................................................................3.1.1. General ....................................................................................................................3.1.2. Específicos................................................................................................................3.2. Alcance y Exclusiones ...........................................................................................3.2.1. Requerimientos........................................................................................................3.2.2. Cobertura ................................................................................................................3.2.3 Exclusiones ..............................................................................................................3.3. Entregables............................................................................................................3.3.1. Entregables Gerenciales ............................................................................................3.3.2. Entregables de Calidad..............................................................................................3.3.3. Entregables Técnicos.................................................................................................3.3.4. Entregables (a ser revisados y / o acordados).............................................................3.4. Restricciones .........................................................................................................3.5. Supuestos ..............................................................................................................3.6. Dependencias Externas ........................................................................................3.7. Estrategia y Metodologías del Proyecto .............................................................3.7.1. Estrategia del Proyecto..............................................................................................3.7.2. Metodologías ............................................................................................................3.8. Factores Críticos de Éxito .....................................................................................4. Caso Inicial de Negocio .........................................................................................

5. Estructura Organizativa.........................................................................................5.1. Sedes de «Cliente» ...................................................................................................5.2. Sede de «Getronics» .................................................................................................5.3. Organización de «Cliente» .........................................................................................5.4. La Estructura de Organización del Proyecto ................................................................5.5. Responsabilidades.....................................................................................................5.5.1. Comité Directivo del Proyecto ....................................................................................5.5.2. El equipo de proyecto de «Cliente» - Roles & Responsabilidades..................................5.5.3. El equipo de proyecto de «Getronics» - Roles & Responsabilidades ..............................5.6. Recursos y habilidades requeridas..............................................................................5.7. Oficina de Soporte al Proyecto ...................................................................................5.8. Contratistas ..............................................................................................................6. Plan de Incial del Proyecto ....................................................................................6.1. Cronograma global y plan de eventos claves...............................................................6.2. Estrategia del Plan del Proyecto .................................................................................6.2.1. Fases del proyecto ....................................................................................................6.2.2. Descripción Detallada de Actividades..........................................................................6.2.3. PLAN INICIAL DEL PROYECTO (Cronograma Detallado) ..............................................7. Controles del Proyecto...........................................................................................7.1. Procedimiento de Control de Cambios ........................................................................7.2. Estándares para el desarrollo de documentos .............................................................7.3. Mecanismo de Aceptación de los entregables del proyecto ..........................................7.4. Reporte de Desempeño del Proyecto..........................................................................7.4.1. Reporte periódico de progreso ...................................................................................7.4.2. Reporte de Excepción................................................................................................7.5. Reuniones de Control y Seguimiento ..........................................................................7.6. Control de subcontratistas .........................................................................................

8. Análisis de Riesgos ................................................................................................8.1. Riesgos Identificados ................................................................................................8.2. Valoración de los Riesgos ..........................................................................................8.3. Plan de Respuesta al Riesgo ......................................................................................9. Plan de Calidad ......................................................................................................9.1. Responsabilidades de calidad.....................................................................................9.2. Estándares ...............................................................................................................9.3. Control de la Calidad .................................................................................................9.3.1. Revisión de la calidad de entregables técnicos ............................................................9.3.2. Revisión de la calidad para documentos .....................................................................9.4. Pruebas....................................................................................................................9.5. Herramientas de software para la documentación del proyecto....................................

5. Estructura Organizativa.........................................................................................5.1. Sedes de «Cliente» ...................................................................................................5.2. Sede de «Getronics» .................................................................................................5.3. Organización de «Cliente» .........................................................................................5.4. La Estructura de Organización del Proyecto ................................................................5.5. Responsabilidades.....................................................................................................5.5.1. Comité Directivo del Proyecto ....................................................................................5.5.2. El equipo de proyecto de «Cliente» - Roles & Responsabilidades..................................5.5.3. El equipo de proyecto de «Getronics» - Roles & Responsabilidades ..............................5.6. Recursos y habilidades requeridas..............................................................................5.7. Oficina de Soporte al Proyecto ...................................................................................5.8. Contratistas ..............................................................................................................

6. Plan de Incial del Proyecto ....................................................................................6.1. Cronograma global y plan de eventos claves...............................................................6.2. Estrategia del Plan del Proyecto .................................................................................6.2.1. Fases del proyecto ....................................................................................................6.2.2. Descripción Detallada de Actividades..........................................................................6.2.3. PLAN INICIAL DEL PROYECTO (Cronograma Detallado) ..............................................

7. Controles del Proyecto...........................................................................................7.1. Procedimiento de Control de Cambios ........................................................................7.2. Estándares para el desarrollo de documentos .............................................................7.3. Mecanismo de Aceptación de los entregables del proyecto ..........................................7.4. Reporte de Desempeño del Proyecto..........................................................................7.4.1. Reporte periódico de progreso ...................................................................................7.4.2. Reporte de Excepción................................................................................................7.5. Reuniones de Control y Seguimiento ..........................................................................7.6. Control de subcontratistas .........................................................................................

8. Análisis de Riesgos ................................................................................................8.1. Riesgos Identificados ................................................................................................8.2. Valoración de los Riesgos ..........................................................................................8.3. Plan de Respuesta al Riesgo ......................................................................................

9. Plan de Calidad ......................................................................................................9.1. Responsabilidades de calidad.....................................................................................9.2. Estándares ...............................................................................................................9.3. Control de la Calidad .................................................................................................9.3.1. Revisión de la calidad de entregables técnicos ............................................................9.3.2. Revisión de la calidad para documentos .....................................................................9.4. Pruebas....................................................................................................................9.5. Herramientas de software para la documentación del proyecto....................................


Ejercicio 1Ejercicio 1

Las Auditorias de CalidadLas Auditorias de Calidad

A.A. No son necesarias si se hacen las cosas bien No son necesarias si se hacen las cosas bien desde el principiodesde el principio

B.B. Deben ser hechas diariamente para cada procesoDeben ser hechas diariamente para cada procesoC.C. Son costosas y por lo tanto poco efectivasSon costosas y por lo tanto poco efectivasD.D. Son importantes solamente cuando se Son importantes solamente cuando se

desarrollan productos de naturaleza técnicadesarrollan productos de naturaleza técnicaE.E. A y BA y BF.F. Ninguna de las AnterioresNinguna de las Anteriores



Unos buenos objetivos de calidad deberían:Unos buenos objetivos de calidad deberían:

A.A. Ser Ser logrableslograblesB.B. Definir metas específicasDefinir metas específicasC.C. Ser entendiblesSer entendiblesD.D. Definir fechas límite específicas de terminación o Definir fechas límite específicas de terminación o

implementaciónimplementaciónE.E. Todas las anterioresTodas las anteriores



La responsabilidad final de la calidad del La responsabilidad final de la calidad del proyecto es de:proyecto es de:

A.A. El ClienteEl ClienteB.B. El departamento de control de calidadEl departamento de control de calidadC.C. El Gerente del ProyectoEl Gerente del ProyectoD.D. La alta gerenciaLa alta gerenciaE.E. Todos los involucrados en el proyectoTodos los involucrados en el proyecto



Inspección del 100% de la salidaInspección del 100% de la salida

A.A. Es el mejor método probado para asegurar la Es el mejor método probado para asegurar la calidadcalidad

B.B. Es un enfoque costoso y no efectivo Es un enfoque costoso y no efectivo C.C. Nunca puede ser justificadoNunca puede ser justificadoD.D. Puede aun dejar defectos sin detectarPuede aun dejar defectos sin detectarE.E. B y DB y D



La Calidad se puede definir como:La Calidad se puede definir como:

A.A. Cumplimiento de los requerimientosCumplimiento de los requerimientosB.B. Apropiado para usarApropiado para usarC.C. Mejoramiento continuo de productos y serviciosMejoramiento continuo de productos y serviciosD.D. Producción de bienes de buena apariencia Producción de bienes de buena apariencia

estéticaestéticaE.E. Todos excepto D Todos excepto D

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