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CALIDAD en la GERENCIA DE PROYECTOSCALIDAD en la GERENCIA DE PROYECTOS

Planeacin de la CalidadPlaneacin de la Calidad Aseguramiento de la CalidadAseguramiento de la Calidad Control de CalidadControl de Calidad

Calidad: Calidad: Grado en que un conjunto de Grado en que un conjunto de caractersticas inherentes caractersticas inherentes cumple con los requisitoscumple con los requisitos

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Procesos de Gerencia de Proyectos Relaciones entre Procesos

Grupos de Procesos

Procesos de Iniciacin

5.1 Iniciacin

ALCANCEAreas de Conocimiento4. Integracin5. Alcance6. Tiempo7. Costo8. Calidad9. Recurso Humano

10. Comunicaciones11. Riesgos12. Compras

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4. Integracin5. Alcance6. Tiempo7. Costo8. Calidad9. Recurso Humano

10. Comunicaciones11. Riesgos12. Compras

Procesos de Gerencia de Proyectos

Procesos de PlaneacinProcesos Primarios

5.2 Planeacin

ALCANCE

Procesos Facilitadores

6.1 Definicin de Actividades

TIEMPO6.2 Secuencia de Actividades

TIEMPO6.4 DesarrolloCronograma

TIEMPO

5.3 Definicin

ALCANCE

7.1 Planeacinde Recursos

COSTO6.3 Duracin de Actividades

TIEMPO

7.2 Estimacin

COSTO

11.1 Planeacin

RIESGO

7.3 Presupuesto

COSTO

4.1 DesarrolloPlan Maestro

INTEGRACIN

10.1 Planeacin

COMUNICACIN

8.1 Planeacin

CALIDAD

11.2 Identificacin

RIESGO

9.1 PlaneacinOrganizacional

RECURSO HUM

11.3 AnlisisCualitativo

RIESGO

9.2 Adquisicin

RECURSO HUM

11.4 AnlisisCuantitativo

RIESGO

12.1 PlaneacinCompras

COMPRAS

11.5 PlaneacinRespuesta

RIESGO

12.2 PlaneacinSolicitud Comp.

COMPRAS

Grupos de Procesos

Areas de Conocimiento

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4. Integracin5. Alcance6. Tiempo7. Costo8. Calidad9. Recurso Humano

10. Comunicaciones11. Riesgos12. Compras

Procesos de Gerencia de Proyectos

Procesos de EjecucinProcesos Primarios

4.2 EjecucinDel Plan Maestro

INTEGRACIN

Procesos Facilitadores

12.5 Admn.de Contratos

COMPRAS

12.3 Solicitud de Compras

COMPRAS12.4 SeleccinProveedores

COMPRAS

8.2 Aseguramientode Calidad

CALIDAD9.3 Desarrollo

Del Equipo

REC. HUMANO

10.2 Distribucinde la Informacin

COMUNICACIN

Grupos de Procesos

Areas de Conocimiento

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4. Integracin5. Alcance6. Tiempo7. Costo8. Calidad9. Recurso Humano

10. Comunicaciones11. Riesgos12. Compras

Procesos de Gerencia de Proyectos

Procesos de ControlProcesos Primarios

10.3 Reportes deDesempeo

COMUNICACIN

Procesos Facilitadores

11.6 Monitoreo y Control

RIESGOS

5.4 Verificacindel Alcance

ALCANCE6.5 Control del Tiempo

TIEMPO5.5 Control de Cambios

ALCANCE

7.4 Control de Costos

COSTOS8.3 Control deCalidad

CALIDAD

4.3 Control Int. de Cambios

INTEGRACINGrupos de Procesos

Areas de Conocimiento

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Procesos de Gerencia de Proyectos

Grupos de Procesos

Procesos de Cierre

12.6 Cierre Contractual

COMPRAS

10.4 CierreAdministrativo

COMUNICACINAreas de Conocimiento

4. Integracin5. Alcance6. Tiempo7. Costo8. Calidad9. Recurso Humano

10. Comunicaciones11. Riesgos12. Compras

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8.1 Planeacin 8.1 Planeacin de la Calidadde la Calidad

.1 Poltica de Calidad.1 Poltica de Calidad

1. Entradas1. Entradas

2. Tcnicas2. Tcnicas

3. Salidas3. Salidas

.2 Descripcin del Alcance.2 Descripcin del Alcance

.3 Descripcin del Producto.3 Descripcin del Producto

.4 Estndares y Regulaciones.4 Estndares y Regulaciones

.5 Salidas de otros procesos.5 Salidas de otros procesos

.1 Anlisis Costo/Beneficio.1 Anlisis Costo/Beneficio

.1 Plan de Gerencia de la .1 Plan de Gerencia de la CalidadCalidad.2 Definiciones Operativas.2 Definiciones Operativas.3 Listas de Chequeo.3 Listas de Chequeo

.2 .2 BenchmarkingBenchmarking

.3 Diagramas de Flujo.3 Diagramas de Flujo

.4 Diseo de Experimentos.4 Diseo de Experimentos

.5 Costo de la Calidad.5 Costo de la Calidad

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8.2 Aseguramiento de la 8.2 Aseguramiento de la CalidadCalidad

Evaluar el desempeo global del proyecto vs. los objetivos Evaluar el desempeo global del proyecto vs. los objetivos de calidad y requerimientos del clientede calidad y requerimientos del cliente Funcin independiente de la organizacin del proyectoFuncin independiente de la organizacin del proyecto Verificar que el sistema de calidad se haya implantadoVerificar que el sistema de calidad se haya implantado

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8.2 Aseguramiento 8.2 Aseguramiento de la Calidadde la Calidad

.1 Plan de Gerencia de la Calidad.1 Plan de Gerencia de la Calidad

1. Entradas1. Entradas

2. Tcnicas2. Tcnicas

3. Salidas3. Salidas.2 Resultados Control de Calidad.2 Resultados Control de Calidad.3 Definiciones Operativas.3 Definiciones Operativas

.1 Herramientas y Tcnicas.1 Herramientas y Tcnicas

.1 Mejoramiento de la .1 Mejoramiento de la CalidadCalidad

.2 Auditorias de Calidad.2 Auditorias de Calidad

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8.3 Control de Calidad8.3 Control de Calidad

El medio para asegurar que los productos cumplen el criterio El medio para asegurar que los productos cumplen el criterio de calidad de calidad especifadoespecifado para ellospara ellos Monitorear los resultados especficos del proyecto para Monitorear los resultados especficos del proyecto para determinar si estos cumplen los estndares de calidad determinar si estos cumplen los estndares de calidad establecidos establecidos Identificar formas de eliminar causas de incumplimientoIdentificar formas de eliminar causas de incumplimiento

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8.3 Control de 8.3 Control de CalidadCalidad

.1 Resultados del Trabajo.1 Resultados del Trabajo

1. Entradas1. Entradas

2. Tcnicas2. Tcnicas

3. Salidas3. Salidas

.2 Plan de Gerencia de la Calidad.2 Plan de Gerencia de la Calidad

.3 Definiciones Operativas.3 Definiciones Operativas

.4 Listas de Chequeo.4 Listas de Chequeo

.1 Inspeccin.1 Inspeccin

.1 Mejoramiento de la Calidad.1 Mejoramiento de la Calidad

.2 Decisiones Aceptadas.2 Decisiones Aceptadas

.3 Trabajo adicional (.3 Trabajo adicional (reworkrework))

.2 .2 Diagramas de ControlDiagramas de Control

.3 Diagramas de .3 Diagramas de ParetoPareto

.4 Muestreo Estadstico.4 Muestreo Estadstico

.5 Diagramas de Flujo.5 Diagramas de Flujo

.6 Anlisis de Tendencias.6 Anlisis de Tendencias

.4 Listas de Chequeo Terminadas.4 Listas de Chequeo Terminadas

.5 Ajuste de Procesos.5 Ajuste de Procesos

Preparada por Oscar Aldana BecerraPreparada por Oscar Aldana Becerra

Normas Bsicas ISO 9000Normas Bsicas ISO 9000ISO 9000 Sistemas de gestin de la calidad. Fundamentos y

vocabularioISO 9001 Sistemas de gestin de la calidad. RequisitosISO 9004 Sistemas de gestin de la calidad. Directrices para

la mejora del desempeoISO 19011 Directrices para la auditora ambiental y de la

calidad ISO 10005:1995 Directrices para los planes de la calidadISO 10006:1997 Directrices para la calidad en la gestin de

proyectosISO/TR 10013:2000 Directrices para la documentacin del

sistema de gestin de la calidadISO/TR 10014:1998 Directrices para la gestin de los efectos

econmicos de la calidad

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Estrategia Estrategia del del

ProyectoProyecto

Expectativas de Calidad Expectativas de Calidad del Usuario/Clientedel Usuario/Cliente

Plan de Calidad de la FasePlan de Calidad de la Fase

Plan de Calidad Plan de Calidad del Proyectodel Proyecto

Descripciones de Producto Descripciones de Producto & Criterios de Calidad& Criterios de Calidad

Revisiones de CalidadRevisiones de Calidad

Registro de Registro de CalidadCalidad

Eventos del Eventos del Proyecto Proyecto

(Cambios)(Cambios)

ISO 9000ISO 9000

Poltica de Poltica de CalidadCalidad

Sistema de Sistema de Gestin de Gestin de

CalidadCalidad

Aseguramiento Aseguramiento de Calidadde Calidad

Preparada por Oscar Aldana BecerraPreparada por Oscar Aldana BecerraDependencias

Nombre del Producto

Versin

FormaAsignado a

Descripcin del Producto

Criterio de Calidad

Autor de este documento

Propsito

ComposicinDerivacin

Cdigo

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Detalle Plan de CalidadEntregable

Actividad de Control de Calidad

Responsable del EntregableCriterio de Inicio

Mtrica de ControlMecanismo de Aceptacin

Objetivo de Calidad

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1. Propsito................................................................................................................ 2. Antecedentes y Justificacin .................................................................................3. Definicin del Proyecto..........................................................................................3.1. Objetivos................................................................................................................3.1.1. General ....................................................................................................................3.1.2. Especficos................................................................................................................3.2. Alcance y Exclusiones ...........................................................................................3.2.1. Requerimientos........................................................................................................3.2.2. Cobertura ................................................................................................................3.2.3 Exclusiones ..............................................................................................................3.3. Entregables............................................................................................................3.3.1. Entregables Gerenciales ............................................................................................3.3.2. Entregables de Calidad..............................................................................................3.3.3. Entregables Tcnicos.................................................................................................3.3.4. Entregables (a ser revisados y / o acordados).............................................................3.4. Restricciones .........................................................................................................3.5. Supuestos ..............................................................................................................3.6. Dependencias Externas ........................................................................................3.7. Estrategia y Metodologas del Proyecto .............................................................3.7.1. Estrategia del Proyecto..............................................................................................3.7.2. Metodologas ............................................................................................................3.8. Factores Crticos de xito .....................................................................................4. Caso Inicial de Negocio .........................................................................................

5. Estructura Organizativa.........................................................................................5.1. Sedes de Cliente ...................................................................................................5.2. Sede de Getronics .................................................................................................5.3. Organizacin de Cliente .........................................................................................5.4. La Estructura de Organizacin del Proyecto ................................................................5.5. Responsabilidades.....................................................................................................5.5.1. Comit Directivo del Proyecto ....................................................................................5.5.2. El equipo de proyecto de Cliente - Roles & Responsabilidades..................................5.5.3. El equipo de proyecto de Getronics - Roles & Responsabilidades ..............................5.6. Recursos y habilidades requeridas..............................................................................5.7. Oficina de Soporte al Proyecto ...................................................................................5.8. Contratistas ..............................................................................................................6. Plan de Incial del Proyecto ....................................................................................6.1. Cronograma global y plan de eventos claves...............................................................6.2. Estrategia del Plan del Proyecto .................................................................................6.2.1. Fases del proyecto ....................................................................................................6.2.2. Descripcin Detallada de Actividades..........................................................................6.2.3. PLAN INICIAL DEL PROYECTO (Cronograma Detallado) ..............................................7. Controles del Proyecto...........................................................................................7.1. Procedimiento de Control de Cambios ........................................................................7.2. Estndares para el desarrollo de documentos .............................................................7.3. Mecanismo de Aceptacin de los entregables del proyecto ..........................................7.4. Reporte de Desempeo del Proyecto..........................................................................7.4.1. Reporte peridico de progreso ...................................................................................7.4.2. Reporte de Excepcin................................................................................................7.5. Reuniones de Control y Seguimiento ..........................................................................7.6. Control de subcontratistas .........................................................................................

8. Anlisis de Riesgos ................................................................................................8.1. Riesgos Identificados ................................................................................................8.2. Valoracin de los Riesgos ..........................................................................................8.3. Plan de Respuesta al Riesgo ......................................................................................9. Plan de Calidad ......................................................................................................9.1. Responsabilidades de calidad.....................................................................................9.2. Estndares ...............................................................................................................9.3. Control de la Calidad .................................................................................................9.3.1. Revisin de la calidad de entregables tcnicos ............................................................9.3.2. Revisin de la calidad para documentos .....................................................................9.4. Pruebas....................................................................................................................9.5. Herramientas de software para la documentacin del proyecto....................................

1. Propsito................................................................................................................ 2. Antecedentes y Justificacin .................................................................................3. Definicin del Proyecto..........................................................................................3.1. Objetivos................................................................................................................3.1.1. General ....................................................................................................................3.1.2. Especficos................................................................................................................3.2. Alcance y Exclusiones ...........................................................................................3.2.1. Requerimientos........................................................................................................3.2.2. Cobertura ................................................................................................................3.2.3 Exclusiones ..............................................................................................................3.3. Entregables............................................................................................................3.3.1. Entregables Gerenciales ............................................................................................3.3.2. Entregables de Calidad..............................................................................................3.3.3. Entregables Tcnicos.................................................................................................3.3.4. Entregables (a ser revisados y / o acordados).............................................................3.4. Restricciones .........................................................................................................3.5. Supuestos ..............................................................................................................3.6. Dependencias Externas ........................................................................................3.7. Estrategia y Metodologas del Proyecto .............................................................3.7.1. Estrategia del Proyecto..............................................................................................3.7.2. Metodologas ............................................................................................................3.8. Factores Crticos de xito .....................................................................................

4. Caso Inicial de Negocio .........................................................................................

Preparada por Oscar Aldana BecerraPreparada por Oscar Aldana Becerra

1. Propsito................................................................................................................ 2. Antecedentes y Justificacin .................................................................................3. Definicin del Proyecto..........................................................................................3.1. Objetivos................................................................................................................3.1.1. General ....................................................................................................................3.1.2. Especficos................................................................................................................3.2. Alcance y Exclusiones ...........................................................................................3.2.1. Requerimientos........................................................................................................3.2.2. Cobertura ................................................................................................................3.2.3 Exclusiones ..............................................................................................................3.3. Entregables............................................................................................................3.3.1. Entregables Gerenciales ............................................................................................3.3.2. Entregables de Calidad..............................................................................................3.3.3. Entregables Tcnicos.................................................................................................3.3.4. Entregables (a ser revisados y / o acordados).............................................................3.4. Restricciones .........................................................................................................3.5. Supuestos ..............................................................................................................3.6. Dependencias Externas ........................................................................................3.7. Estrategia y Metodologas del Proyecto .............................................................3.7.1. Estrategia del Proyecto..............................................................................................3.7.2. Metodologas ............................................................................................................3.8. Factores Crticos de xito .....................................................................................4. Caso Inicial de Negocio .........................................................................................

5. Estructura Organizativa.........................................................................................5.1. Sedes de Cliente ...................................................................................................5.2. Sede de Getronics .................................................................................................5.3. Organizacin de Cliente .........................................................................................5.4. La Estructura de Organizacin del Proyecto ................................................................5.5. Responsabilidades.....................................................................................................5.5.1. Comit Directivo del Proyecto ....................................................................................5.5.2. El equipo de proyecto de Cliente - Roles & Responsabilidades..................................5.5.3. El equipo de proyecto de Getronics - Roles & Responsabilidades ..............................5.6. Recursos y habilidades requeridas..............................................................................5.7. Oficina de Soporte al Proyecto ...................................................................................5.8. Contratistas ..............................................................................................................6. Plan de Incial del Proyecto ....................................................................................6.1. Cronograma global y plan de eventos claves...............................................................6.2. Estrategia del Plan del Proyecto .................................................................................6.2.1. Fases del proyecto ....................................................................................................6.2.2. Descripcin Detallada de Actividades..........................................................................6.2.3. PLAN INICIAL DEL PROYECTO (Cronograma Detallado) ..............................................7. Controles del Proyecto...........................................................................................7.1. Procedimiento de Control de Cambios ........................................................................7.2. Estndares para el desarrollo de documentos .............................................................7.3. Mecanismo de Aceptacin de los entregables del proyecto ..........................................7.4. Reporte de Desempeo del Proyecto..........................................................................7.4.1. Reporte peridico de progreso ...................................................................................7.4.2. Reporte de Excepcin................................................................................................7.5. Reuniones de Control y Seguimiento ..........................................................................7.6. Control de subcontratistas .........................................................................................

8. Anlisis de Riesgos ................................................................................................8.1. Riesgos Identificados ................................................................................................8.2. Valoracin de los Riesgos ..........................................................................................8.3. Plan de Respuesta al Riesgo ......................................................................................9. Plan de Calidad ......................................................................................................9.1. Responsabilidades de calidad.....................................................................................9.2. Estndares ...............................................................................................................9.3. Control de la Calidad .................................................................................................9.3.1. Revisin de la calidad de entregables tcnicos ............................................................9.3.2. Revisin de la calidad para documentos .....................................................................9.4. Pruebas....................................................................................................................9.5. Herramientas de software para la documentacin del proyecto....................................

5. Estructura Organizativa.........................................................................................5.1. Sedes de Cliente ...................................................................................................5.2. Sede de Getronics .................................................................................................5.3. Organizacin de Cliente .........................................................................................5.4. La Estructura de Organizacin del Proyecto ................................................................5.5. Responsabilidades.....................................................................................................5.5.1. Comit Directivo del Proyecto ....................................................................................5.5.2. El equipo de proyecto de Cliente - Roles & Responsabilidades..................................5.5.3. El equipo de proyecto de Getronics - Roles & Responsabilidades ..............................5.6. Recursos y habilidades requeridas..............................................................................5.7. Oficina de Soporte al Proyecto ...................................................................................5.8. Contratistas ..............................................................................................................

6. Plan de Incial del Proyecto ....................................................................................6.1. Cronograma global y plan de eventos claves...............................................................6.2. Estrategia del Plan del Proyecto .................................................................................6.2.1. Fases del proyecto ....................................................................................................6.2.2. Descripcin Detallada de Actividades..........................................................................6.2.3. PLAN INICIAL DEL PROYECTO (Cronograma Detallado) ..............................................

7. Controles del Proyecto...........................................................................................7.1. Procedimiento de Control de Cambios ........................................................................7.2. Estndares para el desarrollo de documentos .............................................................7.3. Mecanismo de Aceptacin de los entregables del proyecto ..........................................7.4. Reporte de Desempeo del Proyecto..........................................................................7.4.1. Reporte peridico de progreso ...................................................................................7.4.2. Reporte de Excepcin................................................................................................7.5. Reuniones de Control y Seguimiento ..........................................................................7.6. Control de subcontratistas .........................................................................................

8. Anlisis de Riesgos ................................................................................................8.1. Riesgos Identificados ................................................................................................8.2. Valoracin de los Riesgos ..........................................................................................8.3. Plan de Respuesta al Riesgo ......................................................................................

9. Plan de Calidad ......................................................................................................9.1. Responsabilidades de calidad.....................................................................................9.2. Estndares ...............................................................................................................9.3. Control de la Calidad .................................................................................................9.3.1. Revisin de la calidad de entregables tcnicos ............................................................9.3.2. Revisin de la calidad para documentos .....................................................................9.4. Pruebas....................................................................................................................9.5. Herramientas de software para la documentacin del proyecto....................................

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Ejercicio 1Ejercicio 1

Las Auditorias de CalidadLas Auditorias de Calidad

A.A. No son necesarias si se hacen las cosas bien No son necesarias si se hacen las cosas bien desde el principiodesde el principio

B.B. Deben ser hechas diariamente para cada procesoDeben ser hechas diariamente para cada procesoC.C. Son costosas y por lo tanto poco efectivasSon costosas y por lo tanto poco efectivasD.D. Son importantes solamente cuando se Son importantes solamente cuando se

desarrollan productos de naturaleza tcnicadesarrollan productos de naturaleza tcnicaE.E. A y BA y BF.F. Ninguna de las AnterioresNinguna de las Anteriores

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Ejercicio 2Ejercicio 2

Unos buenos objetivos de calidad deberan:Unos buenos objetivos de calidad deberan:

A.A. Ser Ser logrableslograblesB.B. Definir metas especficasDefinir metas especficasC.C. Ser entendiblesSer entendiblesD.D. Definir fechas lmite especficas de terminacin o Definir fechas lmite especficas de terminacin o

implementacinimplementacinE.E. Todas las anterioresTodas las anteriores

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Ejercicio 3Ejercicio 3

La responsabilidad final de la calidad del La responsabilidad final de la calidad del proyecto es de:proyecto es de:

A.A. El ClienteEl ClienteB.B. El departamento de control de calidadEl departamento de control de calidadC.C. El Gerente del ProyectoEl Gerente del ProyectoD.D. La alta gerenciaLa alta gerenciaE.E. Todos los involucrados en el proyectoTodos los involucrados en el proyecto

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Ejercicio 4Ejercicio 4

Inspeccin del 100% de la salidaInspeccin del 100% de la salida

A.A. Es el mejor mtodo probado para asegurar la Es el mejor mtodo probado para asegurar la calidadcalidad

B.B. Es un enfoque costoso y no efectivo Es un enfoque costoso y no efectivo C.C. Nunca puede ser justificadoNunca puede ser justificadoD.D. Puede aun dejar defectos sin detectarPuede aun dejar defectos sin detectarE.E. B y DB y D

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Ejercicio 5Ejercicio 5

La Calidad se puede definir como:La Calidad se puede definir como:

A.A. Cumplimiento de los requerimientosCumplimiento de los requerimientosB.B. Apropiado para usarApropiado para usarC.C. Mejoramiento continuo de productos y serviciosMejoramiento continuo de productos y serviciosD.D. Produccin de bienes de buena apariencia Produccin de bienes de buena apariencia

estticaestticaE.E. Todos excepto D Todos excepto D

Procesos de Gerencia de ProyectosProcesos de Gerencia de ProyectosProcesos de Gerencia de ProyectosProcesos de Gerencia de ProyectosProcesos de Gerencia de Proyectos