calidad en gerencia de proyectos -...

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Preparada por Oscar Aldana Becerra Preparada por Oscar Aldana Becerra CALIDAD en la GERENCIA DE PROYECTOS CALIDAD en la GERENCIA DE PROYECTOS Planeación de la Calidad Planeación de la Calidad Aseguramiento de la Calidad Aseguramiento de la Calidad Control de Calidad Control de Calidad Calidad: Calidad: Grado en que un conjunto de Grado en que un conjunto de características inherentes características inherentes cumple con los requisitos cumple con los requisitos

Author: dangbao

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  • Preparada por Oscar Aldana BecerraPreparada por Oscar Aldana Becerra

    CALIDAD en la GERENCIA DE PROYECTOSCALIDAD en la GERENCIA DE PROYECTOS

    Planeacin de la CalidadPlaneacin de la Calidad Aseguramiento de la CalidadAseguramiento de la Calidad Control de CalidadControl de Calidad

    Calidad: Calidad: Grado en que un conjunto de Grado en que un conjunto de caractersticas inherentes caractersticas inherentes cumple con los requisitoscumple con los requisitos

  • Preparada por Oscar Aldana BecerraPreparada por Oscar Aldana Becerra

    Procesos de Gerencia de Proyectos Relaciones entre Procesos

    Grupos de Procesos

    Procesos de Iniciacin

    5.1 Iniciacin

    ALCANCEAreas de Conocimiento4. Integracin5. Alcance6. Tiempo7. Costo8. Calidad9. Recurso Humano

    10. Comunicaciones11. Riesgos12. Compras

  • Preparada por Oscar Aldana BecerraPreparada por Oscar Aldana Becerra

    4. Integracin5. Alcance6. Tiempo7. Costo8. Calidad9. Recurso Humano

    10. Comunicaciones11. Riesgos12. Compras

    Procesos de Gerencia de Proyectos

    Procesos de PlaneacinProcesos Primarios

    5.2 Planeacin

    ALCANCE

    Procesos Facilitadores

    6.1 Definicin de Actividades

    TIEMPO6.2 Secuencia de Actividades

    TIEMPO6.4 DesarrolloCronograma

    TIEMPO

    5.3 Definicin

    ALCANCE

    7.1 Planeacinde Recursos

    COSTO6.3 Duracin de Actividades

    TIEMPO

    7.2 Estimacin

    COSTO

    11.1 Planeacin

    RIESGO

    7.3 Presupuesto

    COSTO

    4.1 DesarrolloPlan Maestro

    INTEGRACIN

    10.1 Planeacin

    COMUNICACIN

    8.1 Planeacin

    CALIDAD

    11.2 Identificacin

    RIESGO

    9.1 PlaneacinOrganizacional

    RECURSO HUM

    11.3 AnlisisCualitativo

    RIESGO

    9.2 Adquisicin

    RECURSO HUM

    11.4 AnlisisCuantitativo

    RIESGO

    12.1 PlaneacinCompras

    COMPRAS

    11.5 PlaneacinRespuesta

    RIESGO

    12.2 PlaneacinSolicitud Comp.

    COMPRAS

    Grupos de Procesos

    Areas de Conocimiento

  • Preparada por Oscar Aldana BecerraPreparada por Oscar Aldana Becerra

    4. Integracin5. Alcance6. Tiempo7. Costo8. Calidad9. Recurso Humano

    10. Comunicaciones11. Riesgos12. Compras

    Procesos de Gerencia de Proyectos

    Procesos de EjecucinProcesos Primarios

    4.2 EjecucinDel Plan Maestro

    INTEGRACIN

    Procesos Facilitadores

    12.5 Admn.de Contratos

    COMPRAS

    12.3 Solicitud de Compras

    COMPRAS12.4 SeleccinProveedores

    COMPRAS

    8.2 Aseguramientode Calidad

    CALIDAD9.3 Desarrollo

    Del Equipo

    REC. HUMANO

    10.2 Distribucinde la Informacin

    COMUNICACIN

    Grupos de Procesos

    Areas de Conocimiento

  • Preparada por Oscar Aldana BecerraPreparada por Oscar Aldana Becerra

    4. Integracin5. Alcance6. Tiempo7. Costo8. Calidad9. Recurso Humano

    10. Comunicaciones11. Riesgos12. Compras

    Procesos de Gerencia de Proyectos

    Procesos de ControlProcesos Primarios

    10.3 Reportes deDesempeo

    COMUNICACIN

    Procesos Facilitadores

    11.6 Monitoreo y Control

    RIESGOS

    5.4 Verificacindel Alcance

    ALCANCE6.5 Control del Tiempo

    TIEMPO5.5 Control de Cambios

    ALCANCE

    7.4 Control de Costos

    COSTOS8.3 Control deCalidad

    CALIDAD

    4.3 Control Int. de Cambios

    INTEGRACINGrupos de Procesos

    Areas de Conocimiento

  • Preparada por Oscar Aldana BecerraPreparada por Oscar Aldana Becerra

    Procesos de Gerencia de Proyectos

    Grupos de Procesos

    Procesos de Cierre

    12.6 Cierre Contractual

    COMPRAS

    10.4 CierreAdministrativo

    COMUNICACINAreas de Conocimiento

    4. Integracin5. Alcance6. Tiempo7. Costo8. Calidad9. Recurso Humano

    10. Comunicaciones11. Riesgos12. Compras

  • Preparada por Oscar Aldana BecerraPreparada por Oscar Aldana Becerra

    8.1 Planeacin 8.1 Planeacin de la Calidadde la Calidad

    .1 Poltica de Calidad.1 Poltica de Calidad

    1. Entradas1. Entradas

    2. Tcnicas2. Tcnicas

    3. Salidas3. Salidas

    .2 Descripcin del Alcance.2 Descripcin del Alcance

    .3 Descripcin del Producto.3 Descripcin del Producto

    .4 Estndares y Regulaciones.4 Estndares y Regulaciones

    .5 Salidas de otros procesos.5 Salidas de otros procesos

    .1 Anlisis Costo/Beneficio.1 Anlisis Costo/Beneficio

    .1 Plan de Gerencia de la .1 Plan de Gerencia de la CalidadCalidad.2 Definiciones Operativas.2 Definiciones Operativas.3 Listas de Chequeo.3 Listas de Chequeo

    .2 .2 BenchmarkingBenchmarking

    .3 Diagramas de Flujo.3 Diagramas de Flujo

    .4 Diseo de Experimentos.4 Diseo de Experimentos

    .5 Costo de la Calidad.5 Costo de la Calidad

  • Preparada por Oscar Aldana BecerraPreparada por Oscar Aldana Becerra

    8.2 Aseguramiento de la 8.2 Aseguramiento de la CalidadCalidad

    Evaluar el desempeo global del proyecto vs. los objetivos Evaluar el desempeo global del proyecto vs. los objetivos de calidad y requerimientos del clientede calidad y requerimientos del cliente Funcin independiente de la organizacin del proyectoFuncin independiente de la organizacin del proyecto Verificar que el sistema de calidad se haya implantadoVerificar que el sistema de calidad se haya implantado

  • Preparada por Oscar Aldana BecerraPreparada por Oscar Aldana Becerra

    8.2 Aseguramiento 8.2 Aseguramiento de la Calidadde la Calidad

    .1 Plan de Gerencia de la Calidad.1 Plan de Gerencia de la Calidad

    1. Entradas1. Entradas

    2. Tcnicas2. Tcnicas

    3. Salidas3. Salidas.2 Resultados Control de Calidad.2 Resultados Control de Calidad.3 Definiciones Operativas.3 Definiciones Operativas

    .1 Herramientas y Tcnicas.1 Herramientas y Tcnicas

    .1 Mejoramiento de la .1 Mejoramiento de la CalidadCalidad

    .2 Auditorias de Calidad.2 Auditorias de Calidad

  • Preparada por Oscar Aldana BecerraPreparada por Oscar Aldana Becerra

    8.3 Control de Calidad8.3 Control de Calidad

    El medio para asegurar que los productos cumplen el criterio El medio para asegurar que los productos cumplen el criterio de calidad de calidad especifadoespecifado para ellospara ellos Monitorear los resultados especficos del proyecto para Monitorear los resultados especficos del proyecto para determinar si estos cumplen los estndares de calidad determinar si estos cumplen los estndares de calidad establecidos establecidos Identificar formas de eliminar causas de incumplimientoIdentificar formas de eliminar causas de incumplimiento

  • Preparada por Oscar Aldana BecerraPreparada por Oscar Aldana Becerra

    8.3 Control de 8.3 Control de CalidadCalidad

    .1 Resultados del Trabajo.1 Resultados del Trabajo

    1. Entradas1. Entradas

    2. Tcnicas2. Tcnicas

    3. Salidas3. Salidas

    .2 Plan de Gerencia de la Calidad.2 Plan de Gerencia de la Calidad

    .3 Definiciones Operativas.3 Definiciones Operativas

    .4 Listas de Chequeo.4 Listas de Chequeo

    .1 Inspeccin.1 Inspeccin

    .1 Mejoramiento de la Calidad.1 Mejoramiento de la Calidad

    .2 Decisiones Aceptadas.2 Decisiones Aceptadas

    .3 Trabajo adicional (.3 Trabajo adicional (reworkrework))

    .2 .2 Diagramas de ControlDiagramas de Control

    .3 Diagramas de .3 Diagramas de ParetoPareto

    .4 Muestreo Estadstico.4 Muestreo Estadstico

    .5 Diagramas de Flujo.5 Diagramas de Flujo

    .6 Anlisis de Tendencias.6 Anlisis de Tendencias

    .4 Listas de Chequeo Terminadas.4 Listas de Chequeo Terminadas

    .5 Ajuste de Procesos.5 Ajuste de Procesos

  • Preparada por Oscar Aldana BecerraPreparada por Oscar Aldana Becerra

    Normas Bsicas ISO 9000Normas Bsicas ISO 9000ISO 9000 Sistemas de gestin de la calidad. Fundamentos y

    vocabularioISO 9001 Sistemas de gestin de la calidad. RequisitosISO 9004 Sistemas de gestin de la calidad. Directrices para

    la mejora del desempeoISO 19011 Directrices para la auditora ambiental y de la

    calidad ISO 10005:1995 Directrices para los planes de la calidadISO 10006:1997 Directrices para la calidad en la gestin de

    proyectosISO/TR 10013:2000 Directrices para la documentacin del

    sistema de gestin de la calidadISO/TR 10014:1998 Directrices para la gestin de los efectos

    econmicos de la calidad

  • Preparada por Oscar Aldana BecerraPreparada por Oscar Aldana Becerra

    Estrategia Estrategia del del

    ProyectoProyecto

    Expectativas de Calidad Expectativas de Calidad del Usuario/Clientedel Usuario/Cliente

    Plan de Calidad de la FasePlan de Calidad de la Fase

    Plan de Calidad Plan de Calidad del Proyectodel Proyecto

    Descripciones de Producto Descripciones de Producto & Criterios de Calidad& Criterios de Calidad

    Revisiones de CalidadRevisiones de Calidad

    Registro de Registro de CalidadCalidad

    Eventos del Eventos del Proyecto Proyecto

    (Cambios)(Cambios)

    ISO 9000ISO 9000

    Poltica de Poltica de CalidadCalidad

    Sistema de Sistema de Gestin de Gestin de

    CalidadCalidad

    Aseguramiento Aseguramiento de Calidadde Calidad

  • Preparada por Oscar Aldana BecerraPreparada por Oscar Aldana BecerraDependencias

    Nombre del Producto

    Versin

    FormaAsignado a

    Descripcin del Producto

    Criterio de Calidad

    Autor de este documento

    Propsito

    ComposicinDerivacin

    Cdigo

  • Preparada por Oscar Aldana BecerraPreparada por Oscar Aldana Becerra

    Detalle Plan de CalidadEntregable

    Actividad de Control de Calidad

    Responsable del EntregableCriterio de Inicio

    Mtrica de ControlMecanismo de Aceptacin

    Objetivo de Calidad

  • Preparada por Oscar Aldana BecerraPreparada por Oscar Aldana Becerra

    1. Propsito................................................................................................................ 2. Antecedentes y Justificacin .................................................................................3. Definicin del Proyecto..........................................................................................3.1. Objetivos................................................................................................................3.1.1. General ....................................................................................................................3.1.2. Especficos................................................................................................................3.2. Alcance y Exclusiones ...........................................................................................3.2.1. Requerimientos........................................................................................................3.2.2. Cobertura ................................................................................................................3.2.3 Exclusiones ..............................................................................................................3.3. Entregables............................................................................................................3.3.1. Entregables Gerenciales ............................................................................................3.3.2. Entregables de Calidad..............................................................................................3.3.3. Entregables Tcnicos.................................................................................................3.3.4. Entregables (a ser revisados y / o acordados).............................................................3.4. Restricciones .........................................................................................................3.5. Supuestos ..............................................................................................................3.6. Dependencias Externas ........................................................................................3.7. Estrategia y Metodologas del Proyecto .............................................................3.7.1. Estrategia del Proyecto..............................................................................................3.7.2. Metodologas ............................................................................................................3.8. Factores Crticos de xito .....................................................................................4. Caso Inicial de Negocio .........................................................................................

    5. Estructura Organizativa.........................................................................................5.1. Sedes de Cliente ...................................................................................................5.2. Sede de Getronics .................................................................................................5.3. Organizacin de Cliente .........................................................................................5.4. La Estructura de Organizacin del Proyecto ................................................................5.5. Responsabilidades.....................................................................................................5.5.1. Comit Directivo del Proyecto ....................................................................................5.5.2. El equipo de proyecto de Cliente - Roles & Responsabilidades..................................5.5.3. El equipo de proyecto de Getronics - Roles & Responsabilidades ..............................5.6. Recursos y habilidades requeridas..............................................................................5.7. Oficina de Soporte al Proyecto ...................................................................................5.8. Contratistas ..............................................................................................................6. Plan de Incial del Proyecto ....................................................................................6.1. Cronograma global y plan de eventos claves...............................................................6.2. Estrategia del Plan del Proyecto .................................................................................6.2.1. Fases del proyecto ....................................................................................................6.2.2. Descripcin Detallada de Actividades..........................................................................6.2.3. PLAN INICIAL DEL PROYECTO (Cronograma Detallado) ..............................................7. Controles del Proyecto...........................................................................................7.1. Procedimiento de Control de Cambios ........................................................................7.2. Estndares para el desarrollo de documentos .............................................................7.3. Mecanismo de Aceptacin de los entregables del proyecto ..........................................7.4. Reporte de Desempeo del Proyecto..........................................................................7.4.1. Reporte peridico de progreso ...................................................................................7.4.2. Reporte de Excepcin................................................................................................7.5. Reuniones de Control y Seguimiento ..........................................................................7.6. Control de subcontratistas .........................................................................................

    8. Anlisis de Riesgos ................................................................................................8.1. Riesgos Identificados ................................................................................................8.2. Valoracin de los Riesgos ..........................................................................................8.3. Plan de Respuesta al Riesgo ......................................................................................9. Plan de Calidad ......................................................................................................9.1. Responsabilidades de calidad.....................................................................................9.2. Estndares ...............................................................................................................9.3. Control de la Calidad .................................................................................................9.3.1. Revisin de la calidad de entregables tcnicos ............................................................9.3.2. Revisin de la calidad para documentos .....................................................................9.4. Pruebas....................................................................................................................9.5. Herramientas de software para la documentacin del proyecto....................................

    1. Propsito................................................................................................................ 2. Antecedentes y Justificacin .................................................................................3. Definicin del Proyecto..........................................................................................3.1. Objetivos................................................................................................................3.1.1. General ....................................................................................................................3.1.2. Especficos................................................................................................................3.2. Alcance y Exclusiones ...........................................................................................3.2.1. Requerimientos........................................................................................................3.2.2. Cobertura ................................................................................................................3.2.3 Exclusiones ..............................................................................................................3.3. Entregables............................................................................................................3.3.1. Entregables Gerenciales ............................................................................................3.3.2. Entregables de Calidad..............................................................................................3.3.3. Entregables Tcnicos.................................................................................................3.3.4. Entregables (a ser revisados y / o acordados).............................................................3.4. Restricciones .........................................................................................................3.5. Supuestos ..............................................................................................................3.6. Dependencias Externas ........................................................................................3.7. Estrategia y Metodologas del Proyecto .............................................................3.7.1. Estrategia del Proyecto..............................................................................................3.7.2. Metodologas ............................................................................................................3.8. Factores Crticos de xito .....................................................................................

    4. Caso Inicial de Negocio .........................................................................................

  • Preparada por Oscar Aldana BecerraPreparada por Oscar Aldana Becerra

    1. Propsito................................................................................................................ 2. Antecedentes y Justificacin .................................................................................3. Definicin del Proyecto..........................................................................................3.1. Objetivos................................................................................................................3.1.1. General ....................................................................................................................3.1.2. Especficos................................................................................................................3.2. Alcance y Exclusiones ...........................................................................................3.2.1. Requerimientos........................................................................................................3.2.2. Cobertura ................................................................................................................3.2.3 Exclusiones ..............................................................................................................3.3. Entregables............................................................................................................3.3.1. Entregables Gerenciales ............................................................................................3.3.2. Entregables de Calidad..............................................................................................3.3.3. Entregables Tcnicos.................................................................................................3.3.4. Entregables (a ser revisados y / o acordados).............................................................3.4. Restricciones .........................................................................................................3.5. Supuestos ..............................................................................................................3.6. Dependencias Externas ........................................................................................3.7. Estrategia y Metodologas del Proyecto .............................................................3.7.1. Estrategia del Proyecto..............................................................................................3.7.2. Metodologas ............................................................................................................3.8. Factores Crticos de xito .....................................................................................4. Caso Inicial de Negocio .........................................................................................

    5. Estructura Organizativa.........................................................................................5.1. Sedes de Cliente ...................................................................................................5.2. Sede de Getronics .................................................................................................5.3. Organizacin de Cliente .........................................................................................5.4. La Estructura de Organizacin del Proyecto ................................................................5.5. Responsabilidades.....................................................................................................5.5.1. Comit Directivo del Proyecto ....................................................................................5.5.2. El equipo de proyecto de Cliente - Roles & Responsabilidades..................................5.5.3. El equipo de proyecto de Getronics - Roles & Responsabilidades ..............................5.6. Recursos y habilidades requeridas..............................................................................5.7. Oficina de Soporte al Proyecto ...................................................................................5.8. Contratistas ..............................................................................................................6. Plan de Incial del Proyecto ....................................................................................6.1. Cronograma global y plan de eventos claves...............................................................6.2. Estrategia del Plan del Proyecto .................................................................................6.2.1. Fases del proyecto ....................................................................................................6.2.2. Descripcin Detallada de Actividades..........................................................................6.2.3. PLAN INICIAL DEL PROYECTO (Cronograma Detallado) ..............................................7. Controles del Proyecto...........................................................................................7.1. Procedimiento de Control de Cambios ........................................................................7.2. Estndares para el desarrollo de documentos .............................................................7.3. Mecanismo de Aceptacin de los entregables del proyecto ..........................................7.4. Reporte de Desempeo del Proyecto..........................................................................7.4.1. Reporte peridico de progreso ...................................................................................7.4.2. Reporte de Excepcin................................................................................................7.5. Reuniones de Control y Seguimiento ..........................................................................7.6. Control de subcontratistas .........................................................................................

    8. Anlisis de Riesgos ................................................................................................8.1. Riesgos Identificados ................................................................................................8.2. Valoracin de los Riesgos ..........................................................................................8.3. Plan de Respuesta al Riesgo ......................................................................................9. Plan de Calidad ......................................................................................................9.1. Responsabilidades de calidad.....................................................................................9.2. Estndares ...............................................................................................................9.3. Control de la Calidad .................................................................................................9.3.1. Revisin de la calidad de entregables tcnicos ............................................................9.3.2. Revisin de la calidad para documentos .....................................................................9.4. Pruebas....................................................................................................................9.5. Herramientas de software para la documentacin del proyecto....................................

    5. Estructura Organizativa.........................................................................................5.1. Sedes de Cliente ...................................................................................................5.2. Sede de Getronics .................................................................................................5.3. Organizacin de Cliente .........................................................................................5.4. La Estructura de Organizacin del Proyecto ................................................................5.5. Responsabilidades.....................................................................................................5.5.1. Comit Directivo del Proyecto ....................................................................................5.5.2. El equipo de proyecto de Cliente - Roles & Responsabilidades..................................5.5.3. El equipo de proyecto de Getronics - Roles & Responsabilidades ..............................5.6. Recursos y habilidades requeridas..............................................................................5.7. Oficina de Soporte al Proyecto ...................................................................................5.8. Contratistas ..............................................................................................................

    6. Plan de Incial del Proyecto ....................................................................................6.1. Cronograma global y plan de eventos claves...............................................................6.2. Estrategia del Plan del Proyecto .................................................................................6.2.1. Fases del proyecto ....................................................................................................6.2.2. Descripcin Detallada de Actividades..........................................................................6.2.3. PLAN INICIAL DEL PROYECTO (Cronograma Detallado) ..............................................

    7. Controles del Proyecto...........................................................................................7.1. Procedimiento de Control de Cambios ........................................................................7.2. Estndares para el desarrollo de documentos .............................................................7.3. Mecanismo de Aceptacin de los entregables del proyecto ..........................................7.4. Reporte de Desempeo del Proyecto..........................................................................7.4.1. Reporte peridico de progreso ...................................................................................7.4.2. Reporte de Excepcin................................................................................................7.5. Reuniones de Control y Seguimiento ..........................................................................7.6. Control de subcontratistas .........................................................................................

    8. Anlisis de Riesgos ................................................................................................8.1. Riesgos Identificados ................................................................................................8.2. Valoracin de los Riesgos ..........................................................................................8.3. Plan de Respuesta al Riesgo ......................................................................................

    9. Plan de Calidad ......................................................................................................9.1. Responsabilidades de calidad.....................................................................................9.2. Estndares ...............................................................................................................9.3. Control de la Calidad .................................................................................................9.3.1. Revisin de la calidad de entregables tcnicos ............................................................9.3.2. Revisin de la calidad para documentos .....................................................................9.4. Pruebas....................................................................................................................9.5. Herramientas de software para la documentacin del proyecto....................................

  • Preparada por Oscar Aldana BecerraPreparada por Oscar Aldana Becerra

    Ejercicio 1Ejercicio 1

    Las Auditorias de CalidadLas Auditorias de Calidad

    A.A. No son necesarias si se hacen las cosas bien No son necesarias si se hacen las cosas bien desde el principiodesde el principio

    B.B. Deben ser hechas diariamente para cada procesoDeben ser hechas diariamente para cada procesoC.C. Son costosas y por lo tanto poco efectivasSon costosas y por lo tanto poco efectivasD.D. Son importantes solamente cuando se Son importantes solamente cuando se

    desarrollan productos de naturaleza tcnicadesarrollan productos de naturaleza tcnicaE.E. A y BA y BF.F. Ninguna de las AnterioresNinguna de las Anteriores

  • Preparada por Oscar Aldana BecerraPreparada por Oscar Aldana Becerra

    Ejercicio 2Ejercicio 2

    Unos buenos objetivos de calidad deberan:Unos buenos objetivos de calidad deberan:

    A.A. Ser Ser logrableslograblesB.B. Definir metas especficasDefinir metas especficasC.C. Ser entendiblesSer entendiblesD.D. Definir fechas lmite especficas de terminacin o Definir fechas lmite especficas de terminacin o

    implementacinimplementacinE.E. Todas las anterioresTodas las anteriores

  • Preparada por Oscar Aldana BecerraPreparada por Oscar Aldana Becerra

    Ejercicio 3Ejercicio 3

    La responsabilidad final de la calidad del La responsabilidad final de la calidad del proyecto es de:proyecto es de:

    A.A. El ClienteEl ClienteB.B. El departamento de control de calidadEl departamento de control de calidadC.C. El Gerente del ProyectoEl Gerente del ProyectoD.D. La alta gerenciaLa alta gerenciaE.E. Todos los involucrados en el proyectoTodos los involucrados en el proyecto

  • Preparada por Oscar Aldana BecerraPreparada por Oscar Aldana Becerra

    Ejercicio 4Ejercicio 4

    Inspeccin del 100% de la salidaInspeccin del 100% de la salida

    A.A. Es el mejor mtodo probado para asegurar la Es el mejor mtodo probado para asegurar la calidadcalidad

    B.B. Es un enfoque costoso y no efectivo Es un enfoque costoso y no efectivo C.C. Nunca puede ser justificadoNunca puede ser justificadoD.D. Puede aun dejar defectos sin detectarPuede aun dejar defectos sin detectarE.E. B y DB y D

  • Preparada por Oscar Aldana BecerraPreparada por Oscar Aldana Becerra

    Ejercicio 5Ejercicio 5

    La Calidad se puede definir como:La Calidad se puede definir como:

    A.A. Cumplimiento de los requerimientosCumplimiento de los requerimientosB.B. Apropiado para usarApropiado para usarC.C. Mejoramiento continuo de productos y serviciosMejoramiento continuo de productos y serviciosD.D. Produccin de bienes de buena apariencia Produccin de bienes de buena apariencia

    estticaestticaE.E. Todos excepto D Todos excepto D

    Procesos de Gerencia de ProyectosProcesos de Gerencia de ProyectosProcesos de Gerencia de ProyectosProcesos de Gerencia de ProyectosProcesos de Gerencia de Proyectos