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UNIVERSIDADE ANHANGUERA EAD
ADMINISTRAÇÃO
ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVIOSIONADAS
TECNOLOGIAS E FERRAMENTAS DE GESTÃO
Cuiabá-MT
Junho 2013
UNIVERSIDADE ANHANGUERA EAD
ADMINSTRAÇAO
Sumário
1. ETAPA
1..........................................................
................................... 2
2. ETAPA
2..........................................................
................................... 8
3. ETAPA
3..........................................................
................................... 11
4. CONSIDERAÇÕES
FINAIS.....................................................
....... 13
5. REFERÊNCIAS
BIBLIOGRAFICAS.............................................
14
2
“Principais Tecnologias e Ferramentas de Gestão da
Atualidade: demandas e os ambientes necessários para a
atuação do gestor moderno”
ETAPA 1
Empresa: Global Village Telecom Ltda.
Endereço: Av. Mato Grosso,453 – Cuiabá / MT
Porte: Grande
Segmento: Telecomunicações
Missão: Oferecer serviços de telecomunicações de alta
qualidade voltados as necessidades do mercado e com elevado
padrão de atendimento, visando criar valor para acionistas,
clientes e colaboradores.
Valores: Esforços voltados a satisfação do cliente,
compromisso com o crescimento rentável da organização,
agilidade na tomada de decisão, simplicidade na execução.
Produtos: Trabalha com a comercialização de serviços de
telefonia fixa e banda larga.
Nos preocupamos em fornecer serviços de alta tecnologia com
alto índice de satisfação de nossos clientes.
Sistema de Gestão Integrado: O compromisso da empresa é ser
um fornecedor eficiente e confiável, buscando a satisfação
de nossos clientes, funcionários e partes interessadas.
Mantendo sempre a boa relação, nos preocupamos também em
estar sempre em dia com nos mesmos, organizando e
agilizando os processos.
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Temos periodicamente auditorias internas para estabelecer
os melhores sistemas e melhor desempenho pessoal. Para
sermos reconhecidos no mercado nacional e internacional,
temos certificados de elevada importância, mostrando aos
clientes a nossa preocupação em sempre fornecer o melhor
produto do mercado.
Capacitação de Profissionais: Os funcionários GVT precisam
saber o nosso real
objetivo antes de nos dar resultados.
Os funcionários passam por treinamentos e vídeo aulas para
entenderem a nossa real responsabilidade com os clientes e
qual é nossa marca a ser atingida no mercado de atuação.
Temos várias políticas internas e é necessário saber todas
elas para manter o ótimo resultado, cumprindo as políticas
de maneira rigorosa, terão sempre um ótimo trabalho nas
áreas de produção, administrativas e gestão de negócios.
Contato da empresa: Rogério Andrade – Coordenador de
Operações do estado de Mato Grosso.
MUDANÇA ORGANIZACIONAL
As empresas estão inseridas em um ambiente em
constante mudança, influenciando e sofrendo influências,
aprendendo e ensinando, nisso temos a aprendizagem
organizacional, onde todos estão envolvidos, apresentando
um diferencial: o trabalho é melhor quando realizado em
equipe.
As teorias administrativas buscam sempre evoluindo,
buscando melhorias continuas para as organizações. Por
causa das necessidades que as organizações têm em relação
3
ao ambiente interno e externo, as empresas precisam sempre
buscar entender o que são os processos fabris e não fabris,
como o propósito de controlar e gerenciar melhor a
organização, e sempre lembrando que podem ter de mudar com
certa agilidade, sempre que necessário, pois cada
organização conhece cada etapa de seu processo é mais
flexível, sendo assim, adaptando-se melhor às mudanças com
maior velocidade e eficácia.
Mudanças exigem comprometimento, envolvimento e
objetivos claramente estabelecidos e difundidos entre todos
os envolvidos no processo. Deve ser bem definida e
delimitada.
Etapas para definir uma mudança organizacional:
• Qual é o objetivo?
• Estado atual do grupo?
• Qual a mudança? (Conhecimento / Atitude /
Comportamento individual ou do grupo).
Processo de aprendizagem:
• Planejar e realizar testes (os conceitos em novas
situações)
• Ter uma experiência concreta
• Avaliar / Reavaliar (Observações e reflexões)
• Conclusão (Formação de conceitos abstratos e
generalizados)
QUEBRA DE PARADIGMAS
O termo “paradigmas” serve para indicar modelos ou
padrões, servindo como referência para explicar às pessoas
como lidar com diferentes situações e ajudá-las nisso.
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Criando um critério para as escolhas de problemas que
poderemos considerar como dotados de uma solução possível.
O paradigma oferece uma visão acerca do mundo e também
um conjunto de problemas para serem resolvidos, contudo,
quando muitas questões surgem e já não são solucionadas
pelo paradigma vigente.
PREPARAR-SE PARA MUDAR SEMPRE QUE NECESSÁRIO
Devem ser sempre ter cada vez mais flexibilidade e
agilidade, esperando que os custos sejam menores, que a
satisfação dos clientes e a lucratividade sejam maiores.
O cenário apresenta-se como um grande desafio aos gestores
que deverão liderar, devendo estimular cada trabalhador
para que confie em seus pares, equipe.
Permitindo que cada pessoa possa se desenvolver
profissionalmente, pois assim os processos de trabalho
tendem a ser mais produtivos, mediar conflitos, assegurando
os interesses individuais, e os organizacionais estejam
alinhados para que as partes ganhem e se conquiste e então
tenham um bom clima organizacional.
CONCEITO E PAPEL DO GESTOR ORGANIZACIONAL
A palavra gestão vem do Latin gestione – ato de
gerenciar, administrar e para tanto o gestor organizacional
terá de adotar um modelo orientado por princípios e valores
expressos na missão e que reflitam a cultura da empresa
para administrá-la rumo ao objetivo traçado. De ainda ser
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capaz de planejar estrategicamente, alocar recursos
humanos, materiais e naturais de tal forma que viabilize o
alcance dos objetivos traçados pela organização e
materializados na visão. Gestor é conhecido como
“administrador”, com uma nova roupagem, imbuído de novas
responsabilidades que vieram complementar suas funções ou
habilidades, que devem estar alinhadas às necessidades e
exigências do mundo contemporâneo.
O PAPEL DO ADMINISTRADOR
As funções do gestor foram, num primeiro momento,
delimitadas como: planejar, organizar, comandar, coordenar
e controlar. No entanto, por ser essa classificação
bastante difundida, é comum encontrá-la em diversos livros
e até mesmo em jornais de forma condensada em quatro
categorias. São elas: planejar, organizar, liderar e
controlar.
Planejar: "definir o futuro da empresa,
principalmente, suas metas, como serão alcançadas e quais
são seus propósitos e seus objetivos", ou como "ferramenta
que as pessoas e as organizações usam para administrar suas
relações com o futuro. É uma aplicação específica do
processo decisório”.
O planejamento envolve a determinação no presente do
que se espera para o futuro da organização, envolvendo
quais as decisões deverão ser tomadas, para que as metas e
propósitos sejam alcançados.
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Organizar: pode-se constatar que se fosse possível
sequenciar, diríamos que depois de traçada(s) a(s) meta(s)
organizacional (ais), é necessário que as atividades sejam
adequadas às pessoas e aos recursos da organização, ou
seja, chega a hora de definir o que deve ser feito, por
quem deve ser feito, como deve ser feito, a quem a pessoa
deve reportar-se, o que é preciso para a realização da
tarefa.
Assim, "organizar é o processo de dispor qualquer conjunto
de recursos em uma estrutura que facilite a realização de
objetivos. O processo organizacional tem como resultado o
ordenamento das partes de um todo, ou a divisão de um todo
em partes ordenadas”.
Liderar: envolve influenciar as pessoas para que
trabalhem num objetivo comum. "Meta(s) traçada(s),
responsabilidades definidas, será preciso neste momento uma
competência essencial, qual seja, a de influenciar pessoas
de forma que os objetivos planejados sejam alcançados."
A chave para tal está na utilização da sua
afetividade, na sua interação com o meio ambiente que
atua.
Na gestão não basta apenas ser uma pessoa boa, é
necessário que tenha nascido para vencer, vitória essa que
está relacionada com a busca constante de desafios, com a
coragem de mobilizar-se, de assumir seu papel diante de
seus pares, de seus colaboradores e de seus supervisores.
Quando se fala de gerir pessoas é importante ter em
atenção ser competente, reconhecer competência e
competências. Trabalhar ou liderar pessoas é uma tarefa
7
árdua, em que mais depressa se detectam os fracassos do que
o sucesso, já que no primeiro caso toda a empresa se poderá
ressentir, no segundo, o mérito é geralmente assumido de
forma solitária.
Para identificar competências a que conhecer muito bem
a empresa e todos os seus colaboradores. Desta forma
partimos para a implementação de todo um sistema
organizado, planejado e formalizado com o objetivo de reter
talentos, desenvolver as capacidades individuais, prever
constrangimentos, e acima de tudo criar e gerir as
oportunidades. Desta forma motivamos todos os
intervenientes, gerimos as suas expectativas e potenciamos
a produtividade.
Liderar significa análise, responsabilidade e justiça.
Maximiano, ao invés de liderar, define o terceiro passo
como executar, execução consiste em realizar as atividades
projetadas que envolvem dispêndio de energia física e
intelectual.
E por último controlar, se a organização estiver
devidamente planejada, organizada e liderada, é necessário
que haja um acompanhamento das atividades, a fim de se
garantir a execução do planejado e a correção de possíveis
desvios.
Cada uma das características pode ser definida
separadamente, porém dentro da organização, são executadas
em conjunto, ou seja, não podem ser trabalhados disjuntos.
Princípios para um bom administrador
• Saber utilizar princípios, técnicas e ferramentas
administrativas;
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• Saber decidir e solucionar problemas;
• Saber lidar com pessoas: comunicar eficientemente,
negociar, conduzir mudanças, obter cooperação e solucionar
conflitos.
• Ter uma visão sistêmica e global da estrutura da
organização;
• Ser proativo, ousado e criativo;
• Ser um bom líder;
• Gerir com responsabilidade e profissionalismo.
• Ter visão de futuro.
Entrevista com gestor da empresa de estudo sobre o que ele
pensa sobre este tema
Entrevistado: Privado
Cargo: Privado
Opinião a respeito do assunto: O gestor em si tem um
papel extremamente difícil e de muita importância, devido
ao bom andamento de toda a organização, pois depende dele
toda a estrutura de maneira organizada e de bom
funcionamento. Os setores são divididos por tarefas e
importâncias, e damos as devidas precauções para cada um
deles. Todos devidamente regulares e de acordo com
procedimentos elaborados pelos próprios gestores das áreas
e revisados pelo gestor organizacional. Cada empresa tem
seu gestor e cabe a ele observar e entender o andamento de
9
cada área e como funciona sabendo como lidar e como
modificar certas coisas para o bom rendimento. A
organização depende fundamentalmente dos funcionários
motivados e suas perspectivas futuras para melhor atender
sempre e trabalhando sem a estrutura adequada, as demandas
não são atendidas a ponto de atingir a excelência, trazendo
assim consequências negativas e de péssima imagem para a
empresa. O papel fundamental de um gestor organizacional é
administrar o bom andamento dos setores para o bom
andamento da empresa, a organização e seus colaboradores
onde em princípio fundamental é buscar atingir a excelência
operacional.
Relatório com as anotações da entrevista e comparar
com a teoria que consta no PLT.
Tanto na Global Village Telecom como PLT demonstram, o
papel fundamental de um gestor é clareza com sua ética e
responsabilidade sempre disposto a aprender baseando-se nas
decisões. Muitos conceitos são usados como forma de network
e entendimento sobre os aspectos abrangentes na empresa.
O gestor deve avaliar conceitos e traçar planos de
ações para cada método a ser seguido dentro da empresa, em
base a missão principal da empresa avaliando todo o
conceito, determinando objetivos principais e visando
sempre a mudança para melhor. Para ser um grande gestor
necessita ter um conhecimento amplo para sempre
materializá-los em sua missão.
As empresas precisam ter visão para o longo prazo, ou
seja, planejamento estratégico, e também referente ao meio
ambiente, assumir responsabilidades que poderá,
10
eventualmente, sofrer com as atividades produtivas da
organização. Também promover ações sociais pelo bem da
comunidade em torno da empresa.
Sempre dividir seu conhecimento e aprendizado, um gestor
moderno também aplica suas lições para os funcionários
visando o crescimento pessoal de cada um, aprimorando
quando assim, um crescimento individual e de retorno
positivo para a empresa.
Comparando os dois lados, o gestor capacitado é aquele
que compreende todas as situações tanto dentro como fora da
empresa, para lidar com os paradoxos da economia em escala
global, mesmo que suas ações estejam concentradas apenas no
mercado nacional. O dinamismo para o conhecimento técnico e
conceitual, responsável por criar e operacionalizar
empresas e produtos sensíveis ao consumidor.
A etapa principal é a coleta de dados para se inteirar das
necessidades e expectativas, traçarem um plano de ação
eficiente e determinado, e dedicação para implantar as
mudanças eficazes e certificação de garantia total das
novas soluções, tendo em base que ao mesmo tempo em que
precisa buscar o conhecimento deve cuidar para que este
seja disseminado, com ética e responsabilidade.
ETAPA 2
“Gestão da qualidade total”
O conceito de Qualidade foi primeiramente associado à
definição de conformidade às especificações. Posteriormente
o conceito evoluiu para a visão de Satisfação do Cliente.
11
Obviamente a satisfação do cliente não é resultado
apenas e tão somente do grau de conformidade com as
especificações técnicas mas também de fatores como prazo e
pontualidade de entrega, condições de pagamento,
atendimento pré e pós-venda, flexibilidade, etc...
Paralelamente a esta evolução do conceito de
Qualidade, surgiu a visão de que o mesmo era fundamental no
posicionamento estratégico da empresa perante o Mercado.
Pouco tempo depois percebeu-se que o planejamento
estratégico da empresa enfatizando a Qualidade não era
suficiente para seu sucesso. O conceito de satisfação do
cliente foi então extendido para outras entidades
envolvidas com as atividades da Empresa.
O termo Qualidade Total representa a busca da
satisfação, não só do cliente, mas de todos os
"stakeholders" (entidades significativas na existência da
empresa) e também da excelência organizacional da empresa.
TERCEIRIZAÇÃO
Na empresa um dos primeiros serviços a serem
terceirizados foi a limpeza e com isso
evitou-se/economizou-se custos com horas extras, gastos com
13º salário, pagamento de férias, e direitos trabalhistas
além de gastos com uniformes e materiais que seriam
destinados basicamente a essa área.
Serviços passíveis de terceirização a curto prazo
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O principal serviço com potencial para a terceirização
total e imediata é a Logística visando melhorar a
distribuição dos produtos em tempo hábil nos diferentes
locais do estado onde a empresa encontra certas
dificuldades de deslocamento da central de distribuição até
cada ponto que necessite suprir estoques mais de uma vez
por mês. Com isso a empresa iria economizar com custos de
frota própria, manutenções,pedágios, combustível e mão de
obra para suprir tal demanda.
TECNOLOGIAS DE GESTÃO
BENCHMARKING
É um processo de comparação de produtos, práticas e
serviços que são oferecidos, adotados ou prestados
respectivamente pelos concorrentes mais fortes do ramo de
determinada empresa procurando aprender técnicas novas e
igualar-se a elas ou até superá-las pela ação do estudo
aprofundado feito sobre as mesmas.
Para o uso do Benchmarking existe um controle constante
desde o começo dos estudos que devem avaliar o ramo em que
as pesquisadas atuam, suas metas, as diferenças
organizacionais que elas enfrentam e os custos das suas
responsabilidades visto que cada empresa tem suas
peculiaridades de maneira geral. Com os dados do estudo em
mãos pode-se fazer as mudanças que se achar cabíveis para
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que a organização se torne mais promissora.
OPEN BOOK MANAGEMENT
É uma proposta de gestão que busca integrar pessoas e
informações, surgiu inicialmente nos EUA e propõe que as
informações sobre a empresa sejam amplamente divulgadas
entre todos os envolvidos, fica mais fácil colaborar com o
alcance dos objetivos estratégicos.
REENGENHARIA
As transformações pelas quais o mundo passava entre as
décadas de 1980 e 1990 já apontavam as dificuldades que as
empresas enfrentavam para implantar modelos de melhoria de
desempenho, em razão da baixa adesão das pessoas, já era
possível identificar como estaria o contexto atual, em que
as empresas que realmente desejam melhorar seu desempenho,
necessitam ter capacidade de adaptação, de análise,
planejamento, surge então a reengenharia.
Reengenharia é o ato de analisar e modificar os
processos da empresa, permitindo a criação de uma nova
organização muito melhor que a antiga.
EMPOWERMENT
Empoderamento ou delegação de autoridade e
responsabilidade aos funcionários, é uma tecnologia de
gestão, onde a equipe tem poder de decisão fornecendo
ideias para mudar e transformar, ajudando os superiores no14
processo de gestão de sua própria organização, é um termo
em inglês que é traduzido como Empoderamento, dar poder ao
funcionário. Para promover o empowerment, não basta
transferir verbalmente poder às pessoas; elas precisam ter
reais condições de agir no pleno exercício da sua
responsabilidade, desenvolvendo o que chamamos de
"ownership", ou seja, agirem como intra - empreendedores e
como se fossem "proprietárias" do negócio, pensando como
empresários.
GESTÃO E ORGANIZAÇÃO HORIZONTAL
Organizações que têm uma orientação ao processo,
utilizam-se de comunicações abertas (Open-Book) e
necessitam de cooperação e, em oposição às organizações
tradicionais, chamadas de verticais, são
rotulados, por sua vez, de organizações horizontais. A
Organização Horizontal pode ser definida como uma
organização de estrutura enxuta, que reduz os níveis
hierárquicos existentes nas empresas e ajuda aproximar os
níveis de comando dos operacionais. A tomada de decisão
está sendo empurrada cada vez mais para baixo, dentro da
organização. O que a torna descentralizada, transformando o
que era administração autocrática numa administração do
tipo consensual.
A vantagem da organização horizontal é tornar os circuitos
de decisão mais curtos, logo mais rápidos.
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APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL – CAPITAL INTELECTUAL E
GESTÃO DO CONHECIMENTO
Tendo como base o dito: “As pessoas são o maior
patrimônio da empresa”
Com suas capacidades, habilidades, experiências e
conhecimentos formais as pessoas que integram a organização
fazem parte do o Ativo Intangível e pertencem ao próprio
indivíduo, mas que pode ser utilizado pela empresa para
gerar lucro ou aumentar seu prestigio e reconhecimento
social. A empresa é valorizada se conseguir atrair, reunir
e manter o capital intelectual, desenvolvendo-o através de
fóruns de discussão, comunidades de prática e oficinas do
capital intelectual.
Para a retenção do capital intelectual a empresa age
criando um ambiente de trabalho agradável e estimulante,
favorecer a gestão participativa implantando programas de
participação nos lucros e proporcionando um ambiente de
trabalho que dê condições para a capacidade de inovar,
criar novos produtos e serviços, mas também criar novos
mercados, exportar e empreender.
SUGESTÃO DE APLICAÇÃO
Com relação à filial localizada na cidade de Cuiabá -
MT, dentre todas as ferramentas de gestão pesquisadas
podemos observar a Administração de Livro Aberto(Open Book
Management) como a melhor e que mais se encaixa no perfil
da referida filial devido à tamanha dedicação e
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cumplicidade com que seus funcionários encaram o trabalho,
tendo em vista que de certa forma, mesmo sem estar
declarado um modelo semelhante quase idêntico já é
praticado por lá embasado nos seguintes motivos:
- Funcionários comprometidos com seus afazeres
diários, contentes e familiarizados com a administração do
atual gerente;
- Os trabalhadores já tem delegadas suas funções de
responsabilidades.
Diante das situações apresentadas podemos concluir que
o método administrativo de OBM poderia ser implantado sem
nenhum problema.
ETAPA 3
Passo 2
Como definir e escolher o melhor sistema de
informações gerenciais para uma empresa?
As empresas sentem a necessidade de utilizar algum tipo de
sistema, com o objetivo de se atingir a eficácia de seus
processos, seus componentes e suas interações, quando do
desenvolvimento desses sistemas, para que, deste modo, seja
assegurado seu bom funcionamento. A melhor forma de
escolher estes sistemas é consultando os cases do mesmo,
sabendo onde ele foi implantado com sucesso.
Que cuidados devem ser tomados?
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Devemos procurar saber se a empresa responsável é
solida, se as garantias de suporte e atualização do sistema
estão contempladas nos serviços oferecidos. Caso a idéia
seja economizar (um empresa pequena, por exemplo) então o
ideal é procurar uma empresa que tem um bom produto e que
está começando agora (pois se a empresa for antiga e ainda
for pequena, pode ser indício da mesma não ter um bom
produto)As empresas sentem a necessidade de utilizar algum
tipo de sistema, com o objetivo de se atingir a eficácia de
seus processos.
É possível tomar decisões gerenciais sem os sistemas
de apoio à decisão gerencial?
O processo de tomada de decisão, se dá a partir de
escolhas entre alternativas para possíveis soluções de
problemas organizacionais, sendo considerada, em muitas
organizações, como a mais importante tarefa desempenhada
pelos administradores.
Diante disto, faz-se necessário permanente alerta por parte
dos administradores, para percepção do que os ambientes
internos e externos da organização indicam em relação às
ameaças e oportunidades, para que as escolhas sejam feitas
com base na realidade organizacional.
Fatores tais como a globalização, o avanço
tecnológico, o desenvolvimento das telecomunicações e a
diminuição do tempo de processamento das informações, fazem
com que o ambiente organizacional fique cada vez mais
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complexo, levando os administradores a reavaliarem
constantemente o processo decisório. Deles, é exigida visão
sistêmica e cautela nas tomadas de decisão. Deste modo,
pode-se afirmar que o processo de tomada de decisão envolve
riscos para os administradores.
Quais os riscos que o gestor corre neste caso?
Existem fatores que influenciam direta ou
indiretamente no processo decisório. Um desses fatores é a
incerteza, bem como a quantidade insuficiente de
informações necessárias ao processo decisório. Andrade
(2000) define risco como uma estimativa do grau de
incerteza que se tem em relação à realização de resultados
futuros almejados. Assim sendo, o risco sobrevém quando da
incerteza de se prever os resultados.
Passo 04
Este relatório tem por objetivo, apresentar, os
resultados obtidos com a realização de novas mudanças para
melhor atender os clientes que procuram os nossos serviços.
Com essas novas técnicas e instalações, exige alta
qualificação das equipes executoras, em razão das
tecnologias envolvidas. No treinamento para formação das
equipes, uma das habilidades de maior importância é as
interpessoais, onde as tarefas exigem concentração e
trabalho em grupo, pois a responsabilidade é muito grande.
Como forma de aprimorar este comportamento interpessoal na
19
equipe será de grande valia para a aplicação de ferramenta
de gestão EMPOWERMANT, que trará bons resultados na geração
de novas técnicas, socializando do conhecimento, que por
sua vez geram inúmeras vantagens competitivas. Um clima e
um ambiente favorável ao compartilhamento do conhecimento
não podem deixar de ser efetivados, bem como a explicitação
do total apoio da direção para tal atividade, elevando o
nível de auto estima e estimulando o comprometimento com o
negócio em que fazem parte.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Observamos ao longo do trabalho a importância das
tecnologias e ferramentas de gestão que devem ser usadas
nas empresas. Ao ser implantado certa tecnologia de gestão
pode e deve ocorrer grande mudança organizacional na
empresa, levando esta, para um melhor aperfeiçoamento das
tarefas tanto de seus gestores como também de seus
colaboradores e as ferramentas de gestão, vem para modular
a empresa quanto á sistemas informatizados e recursos
tecnológicos, pois para se manter confiáveis e competitivos
no mercado de trabalho e nos dias atuais, é necessária a
implantação destas ferramentas, que também contribuem para
a correta tomada das decisões gerenciais.
O mundo globalizado é, cada vez mais, uma realidade nas
empresas, quer na adoção de tecnologias de informações e na
implantação de modernos processos administrativos quer no
desenvolvimento de competências gerenciais do seu quadro
funcional, visando uma estrutura mais ampla e diversificada
20
para enfrentar os crescentes desafios do mercado atual
aliados às constantes instabilidades do mercado. As
ferramentas de gestão estrategicamente elaboradas são
sempre utilizadas quando as ações a respostas de
concorrentes podem afetar seriamente o resultado desejado
do negócio.
CONCLUSÃO
O objetivo deste trabalho foi de averiguar o uso das
Tecnologias Organizacionais em uma empresa. Foi constatado
o uso das tecnologias e inovação como os objetivos
propostos pelo modelo utilizado neste trabalho. Houve
divergências quando se questionou sobre as técnicas
utilizadas e ao final propôs-se uma melhor definição para
padronização e formalização no uso das ferramentas.
Palavras-chave: Ferramentas de Gestão tecnológica, Gestão
tecnológica, Gestão da inovação tecnológica, Inovação.
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