การบรหารธรกจระหวางประเทศ รศ. ดร. ชนงกรณ กณฑลบตร

บทท 9 การบรหารทรพยากรมนษยของกจการขามชาต เพอใหผเรยน

อธบายบทบาทพนของการบรหารทรพยากรมนษยตอกจการขามชาตได

อธบายความแตกตางของการใชบคลากรบรหารกจการขามชาตจากแหลงตางๆได

ประยกตความรไปใชในการแกปญหาและบรหารทรพยากรมนษยของกจการขามชาตไดอยางเหมาะแกกรณ

257

www.sctt123.com

ปจจยส าคญทมผลตอการบรหารงาน ทรพยากรมนษยของบรษทขามชาต

• งานทเกยวของกบพนกงาน (employees) • ปจจยทเกยวของกบการบรหาร (management factors) • กฎหมาย (laws) • ปจจยทเกยวของกบวฒนธรรม (culture) • กลยทธในการจดการระหวางประเทศ ( international management strategy) • คณสมบตของบคลากรในแตละพนท (local human qualification) • การเตรยมการไปเปนผบรหารในตางประเทศ (expatriate preparation)

257

การบรหารธรกจระหวางประเทศ www.sctt123.com 2

การใชบคลากรในต าแหนงบรหารในตางประเทศ (The Assignment of CEO to Host Country)

• บคลากรจากส านกงานใหญ (home country) ไปบรหารสาขาเรยกวา expatriate

• บคลากรจากประเทศทกจการไปลงทน (host country) บรหารในประเทศนนๆ

• บคลากรจากประเทศทสาม (third country) หมายถงบคลากรทมาจากประเทศอนทมใชจากส านกงานใหญหรอจากประเทศทไปลงทน ท าการบรหารสาขา

• การใชบคลากรจากประเทศอนมาบรหารทส านกงานใหญ (impatriate)

259

การบรหารธรกจระหวางประเทศ www.sctt123.com 3

บคลากรจากส านกงานใหญ (Home Country)

ขอด • เขาใจนโยบายตลอดจนเรองตางๆทเกยวของกบ

ส านกงานใหญ • สามารถตดตอสอสารกบส านกงานใหญไดอยางม

ประสทธภาพ • มความจงรกภกดตอส านกงานใหญ • เปนการจงใจบคลากรใหพฒนาตนเอง • ท าใหกจการมบคลากรทมประสบการณจากหลาย

ประเทศ

ขอเสย • ตองการการเตรยมตวสง • ขาดความคนเคยตอสภาพแวดลอมใน

ตางประเทศ • มความวตกกงวลทจะไปปฏบตงานใน

ตางประเทศ • ตองใชคาตอบแทนสง • ผทไดรบคดเลอกอาจมเหตผลอนแฝงเรน

260

การบรหารธรกจระหวางประเทศ www.sctt123.com 4

บคลากรจากประเทศทไปลงทน (Host Country)

ขอด • มความคนเคยตอสภาพแวดลอมใน

ประเทศทกจการลงทนด • ตนทนในการจางต ากวาการใชบคลกร

จากส านกงานใหญมาก • มความรและความเขาใจภาครฐบาล

และการเมองทองถนด

ขอเสย • หาบคลกรทมคณสมบตตามทตองการ

ไดยาก • ความจงรกภกดตอส านกงานใหญอาจม • มปญหาทางดานการสอสารและการ

ถายทอดวฒนธรรมองคการจากส านกงานใหญ

• ตองใชเวลาและงบประมาณในการฝกอบรม

265

การบรหารธรกจระหวางประเทศ www.sctt123.com 5

บคลากรจากประเทศทสาม (Third Country)

ขอด • มแหลงบคลากรเพม • ตนทนคาใชจายถกกวาการใชบคลากร

จากส านกงานใหญ • มประโยชนตอการท างานรวมกน

ระหวางผบรหารกบพนกงาน • โดยทวไปแลวบคลากรจากประเทศท

สามจะปรบตวเขากบสาขาไดดกวาบคลากรจากส านกงานใหญ

• ในชวงทกจการมการเจรญเตบโตสง บคลากรจากประเทศทสามจะพจารณาปญหาตางๆรวมทงการก าหนดนโยบายไดอยางเปนกลาง

ขอเสย • มผลเสยในกรณทประเทศทสามม

ปญหาทางการเมองอย กบประเทศสาขา

• ความเหมาะสมอยในระดบกลางๆ ไมดทสดในดานใดดานหนง

266

การบรหารธรกจระหวางประเทศ www.sctt123.com 6

บคลากรจากตางประเทศมาบรหารงานทส านกงานใหญ (Impatriate)

ขอด

• ตอบสนองนโยบายความเปนสากล (global company)

• เปนการถายทอดวฒนธรรมองคการระหวางกน

• มแหลงบคลากรระดบสงเพมขน

• มผลตอจตวทยาการจงใจบคลากรในประเทศตางๆใหพฒนาตนเองเพอใหเปนทยอมรบจากส านกงานใหญ

ขอเสย

• อาจไดรบการตอตานจากบคลากรจากส านกงานใหญ

• ตองใชเวลาปรบตวและเรยนรสภาพแวดลอมตางๆพอสมควร

269

การบรหารธรกจระหวางประเทศ www.sctt123.com 7

แนวทางการบรหารงานทรพยากรมนษยของธรกจขามชาต (The Direction of the International Human Resource Management)

ปจจยทตองพจารณา

• รปแบบของสนคาและบรการ

• กลยทธการบรหารสาขาในตางประเทศ

• กฎหมายทเกยวของกบแรงงาน

• แผนการของบรษทใน

• ขอมลของประเทศตางๆทกจการขยายการด าเนนงาน

• เทคนควธการในการคดเลอกผบรหาร

270

การบรหารธรกจระหวางประเทศ www.sctt123.com 8

เกณฑคดเลอกผบรหารในตางประเทศ (International Selection Criteria)

273

การบรหารธรกจระหวางประเทศ www.sctt123.com 9

เกณฑทใชคดเลอกทส าคญ 7 ประการ

• ความสามารถในการปรบตว (adaptability)

• ความเชอมนในตวเอง (self-reliance)

• อาย (age)

• ประสบการณ (experience)

• ระดบการศกษา (educational background)

• ทกษะทางดานการเชอมสมพนธไมตร (diplomatic skills)

• สขภาพและสถานภาพสมรส (health and family status)

274

การบรหารธรกจระหวางประเทศ www.sctt123.com 10

ขอสงเกตในการพจารณาเพมเตม

• เพราะเหตใดผสมครจงตองการไปท างานในตางประเทศ • ความสามารถและความฉลาดหลกแหลมในการท างานของผสมคร • ผสมครมโลกทศนบนพนฐานของความเปนจรงหรอไม เมอพจารณาทงการมองโอกาส การมอง

ปญหาทเกด ความเสยงและอนๆในการท างานในตางประเทศ • หลกฐานทจะบงชวาผสมครมความเชอมนในตนเอง มความสามารถในการปรบตวสง และสามารถ

ปฏบตงานไดอยางอสระ • สงบงชถงศกยภาพในการเรยนภาษาอนๆไดรวดเรว • ความส าเรจจากการท างานในปจจบน และเมอตองมการเปลยนแปลงหรอโยกยายงาน จะมผลตอ

ความพอใจของผทไดรบคดเลอกใหไปหรอไม • ครอบครวของผสมครมปญหาสขภาพหรอไม • จ านวนบตรและอายของบตร ตลอดจนภรรยาและลกๆตองการจะยายไปดวยหรอไม • ครอบครวของผสมครมความกระตอรอรนทจะไปหรอไม

277

การบรหารธรกจระหวางประเทศ www.sctt123.com 11

การเตรยมบคลากรเพอไปปฏบตงานทประเทศอน (The Preparation of the Expatriate to Host Country)

• รวบรวมขอมลของประเทศทจะสงบคลากรไปประจ าการ (country profile)

• จดเตรยมขอมลและท าความเขาใจกบหนาทและความรบผดชอบโดยตรง

• การจดเตรยมกระบวนการในการท าความเขาใจ (orientation)

• การจดเตรยมความพรอมดานภาษาและวฒนธรรม

• การเตรยมการดานความสะดวกและใหบรการในตางประเทศ

• การเตรยมขอมลทเปนสงจงใจเมอเสรจภารกจในตางประเทศ

• การท าความเขาใจเกยวกบผลประโยชนในการเดนทางไปปฏบตหนาท

278

การบรหารธรกจระหวางประเทศ www.sctt123.com 12

การใหผลตอบแทนในตางประเทศ (International Compensation)

• คดจากฐานเงนเดอนทส านกงานใหญ แลวปรบดวยความแตกตางระหวางส านกงานใหญและสาขา

• การคดจากฐานเงนเดอนของประเทศสญชาตของตนเปนหลก

• ก าหนดผลตอบแทนจากความเปนสากล (global compensation system)

280

การบรหารธรกจระหวางประเทศ www.sctt123.com 13

285

การบรหารธรกจระหวางประเทศ www.sctt123.com 14

ภาพ ตนทนคาใชจายในประเทศตางๆ เมอเทยบกบกรงนวยอรคประเทศสหรฐอเมรกา

285

การบรหารธรกจระหวางประเทศ www.sctt123.com 15

รปแบบการปรบตวของบคลากร ทไปปฏบตหนาทในตางประเทศ

• การปรบตวกอนเดนทาง (anticipatory adjustment)

• การปรบตวในประเทศทปฏบตงาน (in-country adjustment)

286

การบรหารธรกจระหวางประเทศ www.sctt123.com 16

สรปกระบวนการในการด าเนนการ ดานทรพยากรมนษยระหวางประเทศ

289

การบรหารธรกจระหวางประเทศ www.sctt123.com 17

สาเหตของความส าเรจหรอลมเหลวในตางประเทศ

• สาเหตจากสภาพทางกายภาพและสภาพแวดลอมทางสงคม (physical and social environment)

• ความแตกตางในดานความเชยวชาญทางเทคโนโลย (varying technical sophistication) • ความขดแยงทางนโยบายและวตถประสงคของบรษทกบรฐบาลในตางประเทศ (MNC-

country conflicting objectives and policies) • กระบวนการในการคดเลอกไมเหมาะสมเพยงพอ (inadequate selection criteria for

foreign assignments) • การไมพจารณาปจจยทางดานครอบครว (failure to consider the family situation factor) • ขาดการฝกอบรมทเพยงพอในการไปท างานในตางประเทศ (lack of adequate for foreign

assignments) • ระยะเวลาทไปปฏบตงานกบการการประเมน (duration of assignment and performance

evaluation)

290

การบรหารธรกจระหวางประเทศ www.sctt123.com 18

ค าถามทายบท

• ถาบรษททอผาไทยจะไปลงทนในประเทศจน บรษทดงกลาวมนโยบายกระจายอ านาจสแตละทองท จงอภปรายถงวธการทจะใชผบรหารในตางประเทศโดยกลาวถงวธทควรเลอกและวธทไมควรเลอกพรอมทงอภปรายเหตผลสนบสนนทงวธทเลอกและวธทไมเลอก

• ถาทานไดรบเลอกใหเปนผบรหารบรษทขามชาตบรษทหนง จงอภปรายแนวทางในการทจะบรหารสวนของทรพยากรมนษย โดยอภปรายเปนขนตอนและมตวอยางหรอเหตผลสนบสนนทสอดคลองกน

• จงอภปรายถงเกณฑทควรใชในการคดเลอกผบรหารไปปฏบตงานในตางประเทศ โดยสมมตวาบรษทไทยจะเลอกผบรหารไปปฏบตหนาททประเทศออสเตรเลยและจน ใหอภปรายเชงเปรยบเทยบ

• ถาทานไดรบคดเลอกใหไปเปนผบรหารทประเทศตรก ใหอภปรายถงวธการเตรยมการเพอไปปฏบตหนาทในประเทศดงกลาว

การบรหารธรกจระหวางประเทศ www.sctt123.com 19

การบรหารธรกจระหวางประเทศ www.sctt123.com 20

เวบไซดแนะน า Society for HR management http://www.shrm.org HR internet Guide link http://www.hr-guide.com/ The Journal of Human Resource: University of Wisconsin Press http://www.ssc.wisc.edu/jhr/toc2004.html Department of Export Promotion Thailand http://www.thaitrade.com/go/home American Marketing Association http://www.marketingpower.com/