Índice

Consigna…………………………………………………………………………………………3

Circuito comunicacional……………………………………………………………………..4

Comunicación Interna………………………………………………………………………..9

Comunicación Externa………………………………………………………………………12

Consigna

a) Defina el circuito comunicacional y los distintos modelos de

comunicación.

b) Comunicación Interna (dar una definición y su importancia). 1 Ejemplo.

c) Comunicación Externa (dar una definición y su importancia). 1 Ejemplo.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Teoría del proceso comunicativo

En la teoría del proceso comunicativo los elementos o factores de la

comunicación humana son: fuente, emisor o codificador, código (reglas del

signo, símbolo), mensaje primario (bajo un código), receptor o decodificador,

canal, ruido (barreras o interferencias) y la retroalimentación o realimentación

(feed-back, mensaje de retorno o mensaje secundario).

• Fuente: Es el lugar de donde emana la información, los datos, el

contenido que se enviará, en conclusión: de donde nace el mensaje

primario.

• Emisor o codificador: Es el punto (persona, organización) que elige y

selecciona los signos adecuados para transmitir su mensaje.

• Receptor o decodificador: Es el punto (persona, organización) al que se

destina el mensaje, realiza un proceso inverso al del emisor ya que en él

está el descifrar e interpretar lo que el emisor quiere dar a conocer.

Existen dos tipos de receptor, el pasivo que es el que sólo recibe el

mensaje, y el receptor activo o perceptor ya que es la persona que no

sólo recibe el mensaje sino que lo percibe, lo almacena, e incluso da una

respuesta, intercambiando los roles.

• Código: Es el conjunto de reglas propias de cada sistema de signos y

símbolos de un lenguaje que el emisor utilizará para transmitir su mensaje.

• Mensaje: Es el contenido de la información (contenido enviado): el

conjunto de ideas, sentimientos, acontecimientos expresados por el

emisor y que desea trasmitir al receptor para que sean captados de la

manera que desea el emisor.

• Canal: Es por donde se transmite la información-comunicación,

estableciendo una conexión entre el emisor y el receptor. Mejor

conocido como el soporte material o espacial por el que circula el

mensaje.

• Referente: Realidad que es percibida gracias al mensaje. Comprende

todo aquello que es descrito por el mensaje.

• Situación: Es el tiempo y el lugar en que se realiza el acto comunicativo.

• Interferencia, barrera o ruido: Cualquier perturbación que sufre la señal

en el proceso comunicativo, se puede dar en cualquiera de sus

elementos.

• Retroalimentación o realimentación (mensaje de retorno): Es la condición

necesaria para la interactividad del proceso comunicativo, siempre y

cuando se reciba una respuesta (actitud, conducta) sea deseada o no.

Logrando la interacción entre el emisor y el receptor.

 

Circuito Comunicacional

El circuito comunicacional tiene un propósito didáctico y esclarecedor. Se inicia

a partir del elemento empresa, definido como sistema integral comunicacional.

Sus metas, planes y acciones, determinan en el entorno general e inmediato

relevantes consecuencias interaccionales, en el más amplio sentido de la

acepción. Por lo tanto la empresa debe concebirse como un sistema integral

de comunicación.

El segundo elemento de gran importancia lo constituye el sistema definido por

los mensajes intencionales o voluntarios y los mensajes no intencionales o

involuntarios. Los mensajes intencionales pasan por procesos de codificación y

control.

La codificación es la fabricación de los mensajes o la función de la concepción

de los mensajes. El proceso de codificación consiste en saber articular los

propósitos de comunicación-contenido y relación- con la creatividad aplicada.

El control, se refiere a las operaciones tendientes a:

• La búsqueda de datos que permitan orientar la evaluación (sondeos,

encuestas, censos, grupos de foco,etc).

• Verificar que los mensajes realmente hagan referencia a lo que

realmente debe referir.

• Asegurar la adecuada transmisión de los mensajes.

Por lo tanto los mensajes intencionales siempre pasan por procesos de

codificación y control más o menos eficaces, por el contrario de los mensajes

no intencionales que no atraviesan por ninguno de estos procesos.

Los mensajes explícitos y los mensajes implícitos

Este subsistema “subclasifica” a los mensajes intencionales y a los no intencionales,

determinando cuatro categorías posibles:

• M e n s a j e s i n t e n c i o n a l e s e x p l í c i t o s .

• M e n s a j e s n o i n t e n c i o n a l e s e x p l í c i t o s .

• M e n s a j e s i n t e n c i o n a l e s i m p l í c i t o s .

• M e n s a j e s n o i n t e n c i o n a l e s i m p l í c i t o s .

Estos tipos de mensajes, al igual que los mensajes residuales y los mensajes

exteriores al circuito, ya fueron descriptos anteriormente.

El subsistema que conforman los mass media y los micromedia hace referencia

a las diferentes clases de canales por los que puede circular el mensaje.En los

mass media, un “emisor único” se dirige a una grancantidad de interlocutores.

Esto determina que en general debanser entendidos más como “medios de

difusión masiva” que como “medios de comunicación masiva”, puesto que la

difusión se caracteriza por:

• Ser unidireccional.

• No existir reprocidad.

• Ser simultánea-al mismo tiempo-, dirigida a una gran masa.

• Ser impersonal.

Otro elemento del circuito comunicacional, lo constituye el campo sémico, que

es la configuración espacio-temporal en donde confluye la totalidad del

material significativo y en donde in-eractúa un complejo entramado social. El

campo sémico no solo está constituido por las señales de la empresa, sino por

todos aquellos estímulos que puedan impactar en los públicos.

El elemento imagen es importantísimo, porque es a partir de él que la empresa obtendrá la

información con la cual se fundamenta, soporta y realimenta la estrategia

comunicacional. Podríamos decir que este elemento es el origen y la resultante

(causalidad circular) de la gestión comunicacional. A partir del elemento

imagen se reanuda todo el circuito.

El valor del circuito es didáctico, por lo que en él se recorta el proceso global de

comunicación de manera voluntaria —a fin de simplificar—, exponiéndose sólo

los elementos necesarios para permitir una visualización clasificatoria de los tipos

de mensaje.

Modelos de Comunicación

- Laswell (1948).

- Berelson (1949).

- Hovland, Manis y Kelley (1953).

- Bradock (1958).

MODELO DE LASWELL

-¿Quién?(también: análisis de control).

-¿Dice qué?(análisis de contenido: estudio del significado y estudio delestilo).

-¿En qué canal?(análisis de los medios).

-¿A quién?(análisis del público objetivo).

-¿Con qué efecto?(mide los resultados del proceso de comunicación enfunción

de nuestros objetivos).

MODELO DE BERELSON

Añade:

Temas (asuntos o referentes de la comunicación).

Entorno y situación (condiciones o circunstancias que delimitan la situaciónen

que se recibe la comunicación. Ej: en la campaña anterior, que suba el precio

de la gasolina).

MODELO DE HOVLAND, JANIS Y KELLEY

Añaden entorno y situación y:

Objetivos del emisor : definen la comunicación como un proceso en el que

elcomunicante (individuo) transmite estímulos para modificar la conducta

deotros individuos. Es decir, debemos tener en cuenta qué es lo que pretende

elemisor.

MODELO DE BRADOCK

Añade:

-En qué circunstancias.

-Con qué propósito.

Comunicación Interna

"Proceso comunicacional donde se integran los dirigentes (gerentes, directores,

etc.) de una organización con todos los niveles de empleados de la misma a fin

de que se obtenga una buena imagen interna u "indoor image".

La comunicación interna no debe entenderse como un proceso en una sola

dirección, sino que debe verse como un camino de ida y vuelta (feed-back) a

fin de conocer y satisfacer las necesidades y objetivos de ambas partes.

También, funcionará como una llamada de atención ante posibles conflictos, lo

cual permitirá que éstos se solucionen a tiempo.

Esta comunicación debe hacerse en base a una mutua "credibilidad" y con un

lenguaje en común, de forma que sea entendible por todas las partes que la

componen, o sea , tanto por el emisor como por el receptor; y es muy

importante evitar los "ruidos" en el proceso de comunicación.

Con respecto a la credibilidad, pieza fundamental en cualquier tipo de

comunicación, se consigue por medio de un plan entendible, coherente y

estratégico de comunicaciones internas.

Uno de los objetivos que persiguen las comunicaciones internas es crear un

clima cordial y de confianza donde el empleado se sienta a gusto y vea que sus

objetivos y los de la empresa están muy relacionados.

FUNCIONES

• Acercar a la gente la información que desea y no sabe donde buscarla.

Ayudar a que desaparezca la indecisión.

• Concentrar la atención en los puntos que la organización considere más

importantes.

A fin de formar una opinión o de actuar se necesita la información, y la

comunicación interna la hace llegar.

• Al momento que "todos" entiendan y acepten las políticas y objetivos de

la empresa, será más fácil actuar.

• La comunicación interna generará un clima de pertenencia y así se

trabajará mucho mejor y más a gusto.

• La información es un instrumento muy importante en el proceso de toma

de decisiones, y la comunicación es la encargada de difundirla.

• La comunicación proporciona señales de alerta ante conflicto

potenciales de manera que se podrán solucionar más fácil y

rápidamente.

Canales De Comunicación Interna

Las comunicaciones internas llegan por tres canales:

• Contacto Personal: es un canal que no puede controlarse, pero a la vez

es altamente influenciable. Es importante que los niveles jerárquicos estén

capacitados para que el mensaje no se distorsione y para mejorar las

relaciones interpersonales.

• Canales de comunicación controlados: son responsabilidad del o los

departamentos que manejen las comunicaciones internas, como por

ejemplo: un house organ (Recursos Humanos, Comunicaciones Internas,

Relaciones Públicas, Personal, etc.)

• Canales de comunicación masivos: son responsabilidad del

departamento que maneja la imagen institucional de la empresa.

Otros puntos importantes para mantener la comunicación interna son:

Informar acerca de lo tratado o decidido en reuniones donde las decisiones

tomadas afecten a más de un sector de la organización; Redacción de un

house organ; La atención de una línea directa; Recorrer la empresa y

contactarse con la gente de los diferentes sectores. Todo esto facilitará el

camino para la recolección de datos.

Comunicación Externa

La comunicación externa se define como el conjunto de operaciones de

comunicación destinadas a los públicos externos de una empresa o

institución, es decir, tanto al gran público, directamente o a través de los

periodistas, como a sus proveedores, accionistas, a los poderes públicos y

administraciones locales y regionales, a organizaciones internacionales, etc.

Ya sea por medio de la trasmisión y recepción de datos, pautas, imágenes,

referidas a la organización y a su contexto. Para la organización que tiene su

atención centrada en sus clientes, es fundamental mantener un doble flujo

de comunicación: Recibir información sobre las variaciones en la dinámica

del contexto socio-político y económico en que desarrolla su labor, para

poder definir su estrategia y sus políticas; y proyectar sobre el ámbito social

una imágen de empresa fundada en información sobre su dinámica interna

y su acción objetiva sobre el medio social. Los interlocutores privilegiados de

esa comunicación son los clientes, los proveedores, la opinión pública y el

gobierno.

FUNCIONES

La comunicación exterior con clientes, intermediarios, proveedores,

competencia, medios de comunicación y público en general es tan vital

para la organización como la comunicación interna. Entre ellas además

debe existir una alta integración. Aunque la comunicación externa quede

vinculada a departamentos tales como relaciones públicas y prensa,

marketing, investigación de mercados, comunicación corporativa, etc.

todos los miembros de la organización pueden realizar funciones de

comunicación externa y de difusión de la propia imagen de la organización.

Cuando aumenta el sentimiento de pertenencia, cuando las personas se

sienten identificadas con la organización y mejoran las relaciones laborales,

transmiten una imagen positiva hacia fuera. A la vez, la imagen que

transmite la organización a la sociedad condicionará la satisfacción de

ciertas necesidades de status y prestigio de sus empleados. Cuando la

persona trabaja en una empresa sólida, importante, preocupada por los

problemas sociales y que transmite una buena imagen social; en cierta

medida se siente también realizada en su consideración social,

incrementándose asimismo su sentimiento de pertenencia. Por consiguiente,

estamos ante dos sistemas de comunicación (interna y externa)

interdependientes y que es necesario gestionar de una manera coordinada.

Sin embargo, las estrategias de innovación en las empresas suelen recaer

preferentemente en la comunicación externa, antes que en la interna.

Un ejemplo de una empresa que lleva una buena comunicación externa

podría se Coca-Cola, la cual tiene un nombre reconocido a nivel mundial,

gracias a la imagen que presenta, a sus colaboradores y empleados se les

nota un gran sentimiento de permanencia, y a los que no lo son desearían

tener una oportunidad para ingresar a esta organización. Coca-Cola a

demostrado ser una empresa que se preocupa por sus trabajadores, y esto

habla muy bien de la empresa.