comunity manager
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COMUNITY MANAGER
CONSUMIDOR 2.0
PRODUCTO
R DE INFORMACI
ON
EXPERTO
ESTA CONECTAD
O
ESTA BIEN INFORMADO
ESPERA PERSONALIZ
ACION
ESPERA HONESTIDAD
ESPERA SER ESCUCHAD
OIMPACIENTE
INFIELBUSCA
CONTENIDO RELEVANTE
PODEROSO LE GUSTA PROBAR
ES MULTITARE
A
UTILIZA NUEVOS
LENGUAJES
DEFINICIÓN
• El community manager es la representación de la empresa o la marca en el ámbito digital y sus acciones giran en torno a las necesidades de esta y de la manera en la cual se relaciona con el consumidor de hoy en día, a la vez que es su voz dentro de la empresa.
PERFIL DEL COMUNITY MANAGER
HABILIDADES SOCIALES
Creativo Sabe escuchar Buen escritor Paciente Cordial Empático Asertivo Humilde
HABILIDADES ADMINISTRATIVAS
Organizado Resolutivo Autoaprendizaje Pasión por la
tecnología Trabaja en equipo Líder Moderador Sentido común
HABILIDADES TÉCNICAS Tiene buena
ortografía y redacción.
Conoce los temas de marketing, publicidad y comunicación corporativa.
Conoce las redes sociales.
Utiliza las herramientas de redes sociales.
Experimentado en comunicación online.
Conoce de Analítica de redes sociales.
Sabe formular una estrategia de gestión de la reputación en redes sociales.
Conoce la empresa y el sector.
Conoce la audiencia.
PERFIL DEL COMUNITY MANAGER
HABILIDADES ADMINISTRATIVAS
Ajustarse a la ley. Evitar opiniones personales. Mantener confidencialidad. Evitar los protagonismos
personales. Cordialidad y respeto. Ponerse en el lugar de los demás. No buscar conflictos. No hacer monólogos. Generar valorar a la comunidad Nombrar siempre las fuentes. Ser honesto. No enviar spam. Ser agradecido. Mente abierta. Cercanía. Escribir sin errores.
HABILIDADES TÉCNICAS Debe empezar revisando
cuáles fueron los últimos aportes de la comunidad en los perfiles de redes sociales de la empresa y responder a cada uno.
Luego debe monitorear las menciones y posibles ataques a la reputación en las redes sociales que se han realizado desde la última conexión.
Se debe hacer circular la información internamente de lo que está pasando en las redes sociales respecto a la empresa.
Se deben buscar influenciadores y líderes de opinión de nuestra audiencia.
Se deben buscar vías de colaboración y leads.
Se debe actualizar todos los perfiles de redes sociales de la empresa.
Se debe revisar, moderar, dinamizar y dar respuestas en los perfiles de redes sociales
ACCIONES Tácticas CON
HERRAMIENTAS DE SOCIAL MEDIA
• Es un sitio web que recopila cronológicamente textos o artículos de uno o varios autores.
• Personal.
• Periodístico.
• Empresarial o Corporativo.
Sistemas de Pago Por Clic (PPC)
FUENTES DE INGRESO
Sistemas de afiliación
Redes de anuncios (banners)
Contenido Premium.
Donaciones
Patrocinadores para las categorías de su blog.
Encuestas y sondeos pagos.
Generar tráfico hacia YouTube.
IMPORTANCIA DE UN BLOG EMPRESARIAL
Crea comunidad.
Amplía el conocimiento.
Cercanía a los usuarios.
Contenido actualizado.
Mejora el posicionamiento.
Aumenta los visitantes.
Agrega valor.
Mejora la reputación.
Fortalece la marca.
El contenido dura mucho.
PLATAFORMAS DE
PUBLICACIÓN DE UN BLOG
Blogger.com dispone de una buena cantidad de estadísticas del tráfico para hacer seguimiento.
Al ser de Google, permite integrar el blog con otros productos y servicios de Google y conectarse a su cuenta de Google+.
Es fácil de usar. Aquí el usuario puede acceder a todos los servicios desde un sencillo panel de control.
Las plantillas se pueden personalizar en función de las preferencias del usuario, incluyendo la adición o eliminación de columnas.
Las estadísticas generadas por Google Analytics son más intuitivas, compatibles y precisas que las de otras aplicaciones.
Cuenta con una buena reputación por su tecnología y diseño.
Es amigable con motores de búsqueda (SEO-friendly). Esta es la mayor razón por la que tantos editores eligen WordPress.
Los artículos de WordPress incluyen una serie de etiquetas "meta" que los motores de búsqueda utilizan para determinar la forma de indexar sus páginas.
WordPress tiene una comunidad muy grande.
Tumblr ha experimentado un gran crecimiento desde su irrupción, superando a WordPress.com en número de blogs.
Es una plataforma muy sencilla. Existen excelentes plantillas gratis,
personalizables. La capacidad de difusión a través de los
mensajes de otras personas, "love" y "reblog" le da a
Tumblr una capacidad importante de viralización.
Hay cientos de plantillas disponibles, pero no pueden ser personalizadas al ser estático elcódigo HTML.
No se puede instalar plugins, lo que puede impide mejorar la funcionalidad del blog.
Las estadísticas proporcionadas son bastante básicas.
WordPress.com puede ser difícil de utilizar para principiantes.
Tumblr es muy popular entre los jóvenes, y de acuerdo con comScore, la mitad del tráfico de Tumblr proviene de menores de 25 años.
No tiene sistema de estadísticas. Los visitantes no pueden hacer comentarios
sobre los artículos, sin embargo la aplicación creada por Disqus soluciona el problema.
Comparado con Blooger.com y Wordpress.com es una opción que presenta más debilidades.
FACEBOOKHerramienta de branding
Contacto directo con los
clientes
Generación de tráfico
Gestión de reputación
Comunicación personalizada
Amplificación de la información
Canal interactivo
Canal emocional
Excelentes estadísticas
tacticasCrear
contenido de valor
Personalizar el
perfil de
Facebook de
su empres
aSer
constante en la publica
ción
Regla 80-20
Ser
divertido
Introdu
cir nuevos product
os en Facebo
ok
Crear una
página de
bienvenida
Twiter Crear redes
sociales alrededor de la marca
Publicar información de
interés
Anunciar y promover eventos
Monitorear la competencia
Conocer la opinión de la
gente
Identificar los ataques a la reputación
Mejorar la atención al
cliente
Generar tráfico hacia el sitio Web o blog
Detectar tendencias en el
mercado
TACTICAS Crear contenido de valor
Personaliza
r el perfil de Twitter
de su empresa
Ser constante en la
publicación
Interactua
r con influencia
dores
Aumentar la
visibilidad de sus tuits
Promover la cuenta
de Twitter en su
página de Facebook
Anunciar su cuenta de Twitter en otros medios
Ofertas especiales
y promocio
nes
CREACIÓN Y GESTIÓN DE CONTENIDOS
CURACIÓN DE CONTENIDO• El curador de contenido, en inglés content curator, es la persona que de forma
permanente busca, reúne, organiza y comparte el contenido sobre un tema específico, es decir, realiza la labor de curación de contenido.
• El curador de contenidos debe tener buena capacidad de análisis y gran capacidad de síntesis para lograr el criterio necesario para identificar el contenido relevante
TECNICAS DE VIRALIZACIÓN DE CONTENIDOS Ofrecer un beneficio: la persona que recibe la información debe considerarla tan valiosa que sea digna de ser propagada.
Regalar algo: regalar algo que sea valorado por la audiencia suele ser una excelente incentivo para la propagación de la información. Los cupones o vales pueden ser útiles para esta estrategia.
Usar el rumor: generar un rumor que cree polémica tendrá un efecto viral importante. Dejarse llevar por lo absurdo: cuando se abandona la racionalidad y se deja llevar por las ideas más
descabelladas y absurdas se puede lograr una alta viralización. Acciones offline: para prender la mecha de propagación de un mensaje publicitario valen tanto, las redes
sociales como los canales offline: la TV, periódicos y otros. Contacte con prensa: si conoce personalmente a algún periodista, aumenta la probabilidad de que éste lo
publique, pero informe solamente a los periodistas después de haber puesto en marcha la campaña viral. Busque participación: la participación de los usuarios mediante un concurso puede ser una buena técnica
para la propagación. Sea creativo: las ideas originales se difunden rápidamente. Simple: para que algo se difunda rápida y masivamente, debe ser fácil y rápido de entender. Noticias y novedades: lo que generalmente tiene éxito en la propagación es la transmisión de noticias y
novedades de interés al público objetivo. Cosas divertidas: los vídeos, caricaturas y chistes se utilizan mucho en marketing viral, aunque a veces
impactar o sorprender es complicado. Contenido útil: los contenidos compactos como listas, consejos o e-books, a menudo se transmiten. Mida y mejore: documente todas sus campañas, exitosas y no exitosas, y evalúe qué originó el resultado
obtenido.
ENGAGEMENT • El Engagement es la acción de generar un vínculo
"emocional" entre la empresa y su comunidad en las redes sociales (seguidores o fans), animándola a interactuar con la empresa, haciendo clic en el botón "Me gusta" o bien iniciando una conversación a través de un comentario.
DESCRIPCIÓN GENERALContar con una
excelente herramienta de
análisis
Analítica de contenido
Analítica de redes sociales
Analítica de móviles
Analítica de conversiones
INDICADORES PRINCIPALESVisitas
Visitantes únicos
Páginas vistas
Duración media de la
visita
Páginas/Visitas
Páginas vistas únicas
Promedio de tiempo en la
página
Porcentaje de rebote
Porcentaje de visitas nuevas
Accesos
Porcentaje de salida
Tiempo medio de carga de
página
