Carlos VargasEs propietario de Factor Humano (FH) en Red y es consultor en recursos hu-manos y cazatalentos para diversas corporaciones.

Ser Community Manager, I Hay que formar comunidades, las cuales son las que dan el sentido y la fuerza a una aspiración de integrarse con éxito en SM; para esto hay que saber comunicarse, con un contenido que nos diferencie, mueva a la acción a nuestra comunidad y nos permita lograr y mantener la confianza para alcanzar la conversión deseada

Y no morir en el intento…

E

Definición de CM

“Los procesos organizacionales y las transformaciones son hijos e hijas del tiempo”: P.Senge

l Community Manager (CM) o admi-nistrador de comunidad en línea, es la persona encargada de crear, gestionar y dinamizar una comunidad de usuarios

en Internet con independencia de la plataforma que empleen.

También, es el profesional que conoce los ob-jetivos y actúa en consecuencia para conseguir-

los, al llegar incluso a definir las estrategias para la consolidación de una comunidad

y/o crear un Plan de Comunicación en redes y medios sociales.

La problemática e inadecua-do resultado al interactuar con

las personas vía online, se genera, porque hay quienes

de forma errónea creen que es muy simple la tarea de interactuar en y con las redes socia-les, conocidas como Social Media (SM); un ejemplo muy claro sucede, al momento que se cree que con subir, o como también

se expresa: postear 1 un mensaje en las SM “ya la hicieron”.

En las empresas, la tarea de subir información a las SM, la hace la figura del llamado CM, que en nutridos casos tiene como práctica enfocar gran parte de su tarea a temas de tecnología, y en forma errónea, dedica poco tiempo a reflexio-nar, a planear el impacto de la comunicación, del contenido, de la interacción, del hecho de postear información, al hacerlo “sin ton, ni son”, con una visión más tecnológica, tan sólo buscando el fan o el simple like.

Interacción en SM

“Si no hay comunicación no hay ser humano”: Francisco Garzón

Como en cualquier medio, y las redes son un medio, a la hora que se opera con SM, debe anteceder todo un proceso que implica, entre otras varias e impactantes y astutas acciones, las siguientes:

1. Reflexionar a dónde queremos llegar.2. Alienar acciones de SM con la organización,

con el negocio.3. Crear comunidad (es).4. Crear estrategias de comunicación, de

contenido, que enganche, que motive a la acción, a la conversión de resultados, etcétera.

COLUMNA RH EN RED

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41FEBRERO 2015

Todo un proceso de reflexión, de planeación, de estrategias y tácticas, para con esto, accionar, reaccionar lo mejor posible y, por supuesto, alcan-zar resultados, fundamentados en la confianza, que es el valor más importante en cualquier relación y por cualquier medio, sea analógico y/o digital.

Sin cultura no hay Olimpo digital

Para lo anterior hay que conocer, convencer o convencerse, culturizar, ya que implica diferentes formas de relacionarse entre las personas, organizaciones y sus ecosistemas; hay que diagnosticar para identificar las brechas en materia del hoy llamado analfabetismo digital y conocer esa bre-cha digital y, de esta forma, capacitar.

En suma, hay que formar comunida-des, las cuales dan el sentido y la fuerza a una aspiración de integrarse con éxito en SM; para esto hay que saber comunicarse, con un contenido que nos diferencie, mueva a la acción a nuestra comunidad y nos per-mita lograr y mantener la confianza para alcanzar la conversión deseada.

Preocupación más que ocupación

“La razón por la que la preocupación mata a mucha gente que trabaja es que ellos se preocupan más de lo que trabajan”: Robert Frost

Lo anterior está muy relacionado con la respuesta a las preguntas que en forma invariable, como expertos en reclutamiento y selección de ejecuti-vos, nos hacen algunas personas, que requieren del uso de SM y consecuente contratación de un profesional, para atender, como decimos a nivel popular “el teje y maneje” de sus SM la persona que ocupa la posición no ha dado resultados:

• ¿Cuál es el perfil y dónde podemos encontrar al profesional que nos apoye a fortalecer el uso de las SM en la organización?

• ¿Por qué tenemos en la empresa tanta rota-ción de CM, la persona que maneja o los SM?

• ¿Por qué no tenemos los resultados esperados con nuestro CM?

En las organizaciones la rotación de personal y, en concreto, en este caso, de la figura de CM,

independientemente de que sea un asunto de oferta-demanda, en mi experiencia como reclu-tador, considero que se debe a componentes de entendimiento del uso de Internet, de las propias SM, de la tarea a desempeñar y resultados a alcanzar. Y, más grave, al entendimiento de SM dentro de la estrategia del negocio.

Lo anterior impacta el proceso de recluta-miento y selección, la compensación, etcétera, del o de los responsables de la operación, admi-nistración y resultados en SM; en concreto, nos referimos al perfilamiento del puesto, tema que aquí relataremos, al omitir nombres de personas y empresas, pero créanme son “leyendas de la vida real, de un mundo virtual”.

CConstruyendo redescolaborativas

con"C" de Confianza

Hay queConocer

Para Convercer

Hay queCulturizar

Capacitar

Hay que crear

Comunidad (es)Comunicar

Con Contenido

GenerandoConfianza

Para Concretar con

Resultados

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COLUMNA RH EN RED

El director y las SM

“Cuando veas las bar-bas de tu vecino cor-tar…”: refrán popular.

Algunos directivos tien-den a reaccionar en lu-gar de accionar, cuando ven que sus competido-res les llevan la delantera en algunas cuestiones que, ellos o su equipo, no previeron. En el tema que nos ocupa, de SM, la reacción es irreflexiva, al dar instrucciones, de inmediato, para que la com-pañía se integre a la gran red de Internet con SM y a botepronto expresan: “Cueste, lo que cueste, quiero que estemos ahí… ¡Ya!”

¿Y quién manejará las SM?

“Toda la tecnología tiende a crear un nuevo entorno humano... Los entor-nos tecnológicos no son meramente pasivos recipientes de personas, son procesos activos que reconfigurar a las personas y otras tecnologías si-milares”: Herbert Marshall McLuhan

Ante orden dada ¡Ya!”, “ni Dios la quita”, el director de Mercadotecnia, o a quien le asignen la tarea, que en ocasiones, no tiene ni idea de por dónde empezar, y so pena de ser reprendido, da las instrucciones de: “Abran páginas en Facebook, Twitter, LinkedIn y veremos que otra nos convie-ne…”, y surge la pregunta ‘¿y quién manejará las SM?’ y el jefe de Mercadotecnia o responsable de esta tarea indica: “Que sea el Web Master; o la persona que siempre está metida en Twitter y Fa-cebook, y que ha asesorado a algunas personas con su perfil, y comenta, que dicha persona, tiene unos cuantos miles de seguidores en Facebook”, y para él, esto es una garantía.

En otros contextos menos rezagados tecnoló-gicamente, y después de que el director da instruc-ciones de entrar a SM, los responsables, acuden al área de Recursos Humanos y solicitan al área de

reclutamiento que busquen un CM, y con esta infor-mación, comienzan a recorrer, hasta encontrar el personaje que los proyectará de inmediato a las SM.

Ya en empresas con ejecutivos más conoce-dores de la materia SM, se elabora la documen-tación necesaria:

1. Descripción de puesto.2. Perfil del puesto.3. Paquete de compensación.

Con la información anterior se inicia y, bien o mal, por lo general se concluye con el recluta-miento, al traer un experto externo, o en el mejor de los casos, se promueve alguna persona de la propia organización.

Este nuevo integrante de la empresa, el CM, inicia de inmediato; por lo general sin tener una inducción a la empresa, sin entregarle un plan de por medio o, como mínimo, tener una plática con sus clientes internos y menos con los clientes y/o públicos meta externos.

Nos leemos en la siguiente entrega con el mismo tema.

Hay que formar comunidades, las

cuales dan el sentido y la fuerza a una

aspiración de integrarse con

éxito en SM