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  • 1. COMMUNITY MANAGER JULIO 2010

2. MARKETING EN MEDIOS SOCIALES Porque incorporar el marketing en medios sociales a la campaa de publicidad.Los medios sociales son una buena inversin en marketing, por varias razones: Juegan con un consumidor activo y productor de contenidos (prosumer), mucho ms involucrado y apasionado. Generan lazos emocionales con el consumidor, a travs de conversaciones e interacciones con las marcas. A diferencia de otras acciones publicitarias, son progresivos y exponenciales, porque lo que hoy se construye sigue en pie maana, y el efecto viral de los mismos, hace que los indicadores clave crezcan de forma exponencial igualmente. Nuestro contenido tiene que viajar a donde est la gente El verdadero potencial est en establecer una relacin de confianza con la comunidad de usuarios o simpatizantes de la marca, recoger el feedback de los mismos y utilizarlo para proponer mejoras internas. 3. DEFINICION COMMUNITY MANAGER El Community Manager o responsable de comunidad es la persona encargada de crear, gestionar y dinamizar una comunidad de usuarios en Internet con independencia de la plataforma que empleen. La figura se remonta al origen de las comunidades virtuales como "The well" y luego sigui teniendo relevancia en el mbito de las listas de distribucin, los grupos de noticias y los foros web. A partir de 1996 con el nacimiento de las redes sociales y posteriormente de los medios sociales ha ido cobrando paulatinamente mayor protagonismo. Algunos piensan que ser un CM es ms que una actividad, una filosofa distinta de trabajo similar a la de la web 2.0, sin embargo hay que destacar que sta debe estar acompaada por unos conocimientos tcnicos y de marketing. Asimismo, el CM debe conocer muy bien las plataformas que utiliza para vincular los usuarios de la red, y debe construir contenidos constantemente y ser experto de los temas que discute su comunidad.Podra definirse como el gestor de comunidades online ad-hoc y el gestor de la comunidad de la marca. el CM debe ser la voz de la empresa puertas afuera, y la voz del cliente puertas adentro. 4. FIGURA DEL COMMUNITY MANAGER EQUIPO El CM coordina a un este equipo marcando la estrategia y lneas de actuacin, definiendo canales y herramientas.El equipo est formado por un community junior o community assistant, que forman en definitiva el equipo de comunidad, encargado de crear, dinamizar y fidelizar una comunidad bajo la supervisin y estrategia previamente definida por el CM.As mismo el CM en funcin del organigrama de cada compaa, depende del departamento de marketing, comunicacin o publicidad que definirn junto con el CM las acciones estn planteadas como en los planes de comunicacin clsicos. Se analiza el mapa de pblicos (stakeholders) a los que dirigirse, objetivo, estrategia, mensaje, canal y accin a desarrollar. 5. FIGURA DEL COMMUNITY MANAGERAptitudes tcnicas Conocimiento sectorial: tiene una cierta expertise en el sector en el que la empresa desempea su funcin, para afianzar la credibilidad y la reputacin. Conocimientos de marketing, publicidad y comunicacin corporativa: para entender objetivos de negocio y alinear su actividad con los mismos. Redaccin: debe escribir bien y le debe gustar hacerlo. Un punto geek: pasin por las nuevas tecnologas, por Internet y la web 2.0. Probar aplicaciones y servicios nuevos es el pan nuestro de cada da. Creatividad: en la economa de la atencin y de la sobreabundancia de la informacin, las mentes creativas tienen ms posibilidades de ganar cuota de atencin. Experiencia en comunicacin online: conoce los canales ms adecuados y tiene buenos contactos en Internet. Cultura 2.0: existen unos valores y normas de conducta que debe cumplir. 6. FIGURA DEL COMMUNITY MANAGER Habilidades sociales Buen conversador: buen comunicador en general y buen conversador en particular: saber escuchar, saber responder. Resolutivo: da respuesta de forma rpida y adecuada. Agitador: incentiva la participacin, para hacer de la comunidad un espacio vivo y dinmico. Emptico: para ser capaz de ponerse en el lugar de los dems. Asertivo: tiene carcter y personalidad propios, defendiendo sus opiniones frente a los dems, cuando llega el caso. Comprensivo: valora las opiniones del resto de participantes en la comunidad. Trabajo en equipo: coordinar, colaborar, compartir. Cabecilla: lidera desde la participacin y sabe encontrar lderes dentro de la comunidad. Moderador: se esfuerza por mantener un ambiente cordial entre todos los usuarios. Relajando tensiones, pero mantenindose firme a la hora de cortar malos modos. Incentivador: plantea incentivos a los usuarios y detecta las carencias en la comunidad. 7. FIGURA DEL COMMUNITY MANAGER Actitud til: un buen compaero, al que le gusta servir y ser de ayuda a los dems. Abierto: entiende y aprecia la diversidad. Evita ser categrico; entiende que en Internet hay gente que sabe ms que uno mismo, y est dispuesto a darle voz a esos conocimientos, sin querer sentar ctedra a toda costa. Accesible: es cercano en el trato. Always on: vive con conexin permanente o frecuente a la red. Conector: detecta y facilita oportunidades, conectando a miembros de la comunidad entre s. Early adopter: le gusta estar a la ltima, se podra denominar cazador de tendencias. Evangelista: es un apasionado de la marca, de la empresa y de la vida. Defensor de la comunidad: representa a los clientes y usuarios ante la empresa. Le gusta la gente. Transparente: en las normas y en la igualdad entre los usuarios. 8. NORMAS BASICAS Normas bsicas de conducta en la webUn CM debe conocer y respetar las normas ms sencillas sobre el correcto uso de la comunicacin online. Escribir un castellano correcto. Se ha demostrado por ejemplo, que los tuits bien escritos consiguen ms retuiteos que los mal escritos. Es recomendable mantener una buena ortografa, evitar escribir con maysculas (que se asocian a gritos) y la ortografa tipo sms; usar comillas para acotar vocablos extranjeros o neologismos y erradicar el lenguaje grosero. Enfatizar las emociones. No se debe olvidar que en el lenguaje escrito no es posible dar entonacin, por lo que las frases escuetas se pueden malinterpretar. Para evitar malentendidos es importante invertir el tiempo necesario para conseguir que el sentido de una frase quede ntido. Es recomendable adems, usar emoticonos bsicos, para simular tonos de complicidad o irona. Mantener la correccin poltica. Pensar antes de escribir y evitar las palabras o actitudes que puedan resultar molestas u ofensivas para el resto de los usuarios (evitando frases por ejemplo, que puedan resultar ofensivas desde los puntos de vista de religin, raza, poltica o sexualidad). Mantener la correccin. Mantener las normas de uso de cada red social en particular para evitar sanciones. 9. REDES SOCIALES ESQUEMA DE TRABAJOPrimer paso: Conocer la marca, su idiosincrasia y por supuesto sus productos o servicios.Segundo paso: hay que determinar la estrategia de comunicacin y marketing.Tercer paso: identificar aquellas redes sociales donde estn los potenciales clientes y usuarios.Cuarto paso: hay que crear el perfil de la empresa en cada una de ellas.Quinto paso: Participar de forma pro-activa en todas las redes seleccionadas. Generar contenidos.Sexto paso: Dar respuesta a los posibles contactos que se interesen por nuestra empresa. (consultas, criticas, etc.). 10. MEJORAS AL PLAN DE TRABAJO MEJORAS AL PLAN DE TRABAJO Incorporar contenidos de calidad, anticiparnos a la publicacin de noticias en otrosmedios, lo que vamos a lanzar tiene que estar en los medios sociales antes que enningn otro soporte. Los contactos se obtienen de una forma ms rpida si somos nosotros los quesolicitamos al resto de usuarios de la red, que nos permitan agregarlos a la nuestra (paraello tenemos que optar por pagar la cuota mensual). Compra de espacios publicitarios. Aadir links a Redes Sociales desde nuestra URL.Utilizacin de nuestras propias BD para la ampliacin de la red de contactos, sidisponemos de BD adicionales el alcance es mayor. 11. SOCIAL MEDIA 12. SOCIAL MEDIA Redes sociales. Han sido las protagonistas de Internet en estos ltimos aos. El lder indiscutible con ms de 300 millones de usuarios en todo el mundo es Facebook (facebook.com).Por detrs, MySpace (myspace.com) y en Espaa, Tuenti (tuenti.com).Respecto a las profesionales, LinkedIn (linkedin.com) y Xing (xing.com). Tambin existen comunidades verticales (sectoriales), muy importantes para los CM de cada sector 13. CLIENTES TEATRO QUINTOICO (GOBIERNO DE ESPAA)CENTRO COMERCIAL EQUINOCCIOMADO (ORGULLO GAY)FULANITA DE TALCASA GADESRESTAURANTE BISHOKUSPA RELAJARSE 14. FACEBOOK www.facebook.com 15. FACEBOOK www.facebook.com 16. FACEBOOK www.facebook.com 17. RED SOCIAL DE GOOGLE http://11870.com 18. RED SOCIAL DE GOOGLE http://11870.com 19. RED SOCIAL DE GOOGLE http://11870.com 20. RED SOCIAL DE GOOGLE http://11870.com 21. MARKETING ON LINE Las posibilidades para la presencia y promocin de un negocio en Internet son cuantiosas: disponer de pgina Web de calidad, presencia en buscadores y directorios de empresas, campaas de banners o Google Adwords, etc. Las posibilidades son muchas y tras un estudio de sus necesidades y posibilidades en la red, podemos plantear una estrategia personalizada para RAMSES 22. CAMPAA SEM La campaa de publicidad en Google Adwords permite orientar los anuncios de su negocio solamente a aquellos usuarios que estn haciendo bsquedas en Internet relacionadas con sus productos o servicios; un pblico potencial altamente interesado. De esta forma, evitaremos que tus anuncios se muestren a usuarios con pocas probabilidades de convertirse en clientes y lograremos obtener el mximo retorno de su inversin publicitaria. Google Adwords funciona a travs del sistema publicitario de pago por clic, en el que slo pagas por los resultados conseguidos; por los clics reales de tus clientes potenciales que les conducen directamente hacia tu p