case lastensuojelu ja perhekuntoutus viltti-sovellus ... · viltti-sovellus asiakkaiden...
TRANSCRIPT
Viltti-sovellus asiakkaiden osallistajana: case lastensuojelu ja perhekuntoutus
Sosiaalialan asiantuntijapäivät 15.3.2016 Jyväskylä
Inka Kojo ja Sanna PetlinAkile Oy
Esityksen rakenne
Tietoa Viltistä
Pilotin kuvaus
Mitä jos myös asiakas tuottaisi tietoa kuntoutumisensa
edistymisestä?
Viltti on sovellus johon tehdyn henkilökohtaisen kyselyn avulla asiakas kirjaa ylös vointiaan ja arjen sujumista. Vastauksia hyödynnetään asiakkuuden
suunnittelussa.
Web-ohjelmaMobiilisovellus
● Työntekijän käyttöön● Kyselyiden suunnittelu● Vastausten tarkastelu
● Asiakkaan käyttöön● Kyselyihin vastaaminen● Android ja iPhone
Vilttiä on tähän mennessä käytetty erilaisissa asiakastilanteissa:
Lastensuojelun jälkihuolto, kotiharjoittelu sijoituksen aikana, erilaiset asumispalvelut ja perhetyö
Sitä voidaan käyttää myös:
Työntekijäpalaute: esim. työprosessien kehittämiseen
Ovensuukyselyt: esim. odotustiloissa
UUTTA - Yritysilmeen mukaiseksi räätälöity käyttöliittymä
Asiakkuuden aikajana
Neuvottelut ja tapaamiset(esim. asiakassuunitelmatapaaminen, kouluneuvottelu ja verkostotapaaminen)
● Työntekijä järjestää asiakkaalle ja sosiaalityöntekijälle eri aiheisia tapaamisia osana kuntoutusta.
● Työntekijä kirjoittaa päivittäisraportoinnin lisäksi kuukausiraportit sosiaalityöntekijän luettavaksi. Raportteihin saatetaan pyytää myös asiakkaan näkökulma, jonka työntekijä kirjoittaa osaksi muuta raporttia. Asiakas saa paperit luettavakseen ja kommentoitavakseen jälkikäteen.
Työntekijän tekemät kirjaukset
Neuvottelut ja tapaamiset(esim. asiakassuunitelmatapaaminen, kouluneuvottelu ja verkostotapaaminen)
● Työntekijä järjestää asiakkaalle ja sosiaalityöntekijälle eri aiheisia tapaamisia osana kuntoutusta.
Asiakkuuden aikajana
● Työntekijä kirjoittaa päivittäisraportoinnin lisäksi kuukausiraportit sosiaalityöntekijän luettavaksi. Raportteihin saatetaan pyytää myös asiakkaan näkökulma, jonka työntekijä kirjoittaa osaksi muuta raporttia. Asiakas saa paperit luettavakseen ja kommentoitavakseen jälkikäteen.
Työntekijän tekemät kirjaukset
Neuvottelut ja tapaamiset(esim. asiakassuunitelmatapaaminen, kouluneuvottelu ja verkostotapaaminen)
● Työntekijä järjestää asiakkaalle ja sosiaalityöntekijälle eri aiheisia tapaamisia osana kuntoutusta.
Työntekijän näkökulma asiakkaaseen tulee tehokkaasti
esiin kuntoutusprosessissa
Asiakkuuden aikajana
● Työntekijä kirjoittaa päivittäisraportoinnin lisäksi kuukausiraportit sosiaalityöntekijän luettavaksi. Raportteihin saatetaan pyytää myös asiakkaan näkökulma, jonka työntekijä kirjoittaa osaksi muuta raporttia. Asiakas saa paperit luettavakseen ja kommentoitavakseen jälkikäteen.
Työntekijän tekemät kirjaukset
Neuvottelut ja tapaamiset(esim. asiakassuunitelmatapaaminen, kouluneuvottelu ja verkostotapaaminen)
● Työntekijä järjestää asiakkaalle ja sosiaalityöntekijälle eri aiheisia tapaamisia osana kuntoutusta.Miten asiakkaan oma kokemus
saataisiin esiin?
Asiakkuuden aikajana
● Työntekijä kirjoittaa päivittäisraportoinnin lisäksi kuukausiraportit sosiaalityöntekijän luettavaksi. Raportteihin saatetaan pyytää myös asiakkaan näkökulma, jonka työntekijä kirjoittaa osaksi muuta raporttia. Asiakas saa paperit luettavakseen ja kommentoitavakseen jälkikäteen.
Työntekijän tekemät kirjaukset
Neuvottelut ja tapaamiset(esim. asiakassuunitelmatapaaminen, kouluneuvottelu ja verkostotapaaminen)
● Työntekijä järjestää asiakkaalle ja sosiaalityöntekijälle eri aiheisia tapaamisia osana kuntoutusta.
Mitä jos asiakas tuottaisi itse materiaalia voinnistaan ja sen
avulla kuntoutuksen vaikuttavuus tulisi esille
kuntoutuksen aikana?
Asiakkuuden aikajana
Työntekijän tekemät kirjaukset
Neuvottelut ja tapaamiset
Asiakkaan kuvaus voinnistaan
● Viltin raportin avulla asiakas saa kuvattua vointiaan neuvotteluiden välisellä ajalla. Hänen kokemansa mahdollinen muutos omassa tilanteessaan ja voinnissaan kuntoutuksen aikana tulee suoraan esiin.
Asiakkuuden aikajana
Viltin käytön hyödyt
Asiakkaalle
Aina saatavilla
Osallistaa asiakasta oman voinnin seurantaan
Päiväkirjatyöskentely lisää itsetuntemusta: asiakas pääsee reflektoimaan kokemuksiaan
Toimii asiakkaan muistin tukena: asiakas voi jälkikäteen palata muistiinpanoihinsa
Työntekijälle
Antaa tietoa siitä miten asiakkaalla menee tapaamisten välillä
Tilastoinnin ja raportoinnin tuki
Palveluntarjoajalle
Tekee näkyväksi asiakkaan voinnissa palvelupolun aikana tapahtuneen muutoksen asiakkaan itsensä kuvaamana
Antaa tietoa hoidon vaikuttavuudesta
Tavoitteiden asettaminen ja
kyselyn suunnittelu
Asiakas valitsee yhdessä oman
työntekijänsä kanssa kyselyn sisällön
Tapaamisessa asiakkaan kanssa
päätetään teemat ja tavoitteet joita
kyselyssä seurataan
Sovelluksen käyttö osana asiakastyötä
1.
Asiakas
Työn-tekijä
Tavoitteiden asettaminen ja
kyselyn suunnittelu
Valmiin kyselyn julkaisu
Tapaamisen tuloksena asiakkaalla on
vastausvalmis kysely mobiililaitteellaan
Työntekijä luo kyselyn ja siirtää sen asiakkaan
mobiililaitteelle
Asiakas valitsee yhdessä oman
työntekijänsä kanssa kyselyn sisällön
Tapaamisessa asiakkaan kanssa
päätetään teemat ja tavoitteet joita
kyselyssä seurataan
Sovelluksen käyttö osana asiakastyötä
1. 2.
Asiakas
Työn-tekijä
Tavoitteiden asettaminen ja
kyselyn suunnittelu
Valmiin kyselyn julkaisu
Vastaaminen
Asiakas vastaa kyselyn kysymyksiin
Työntekijä voi seurata web-palvelun
tulosnäkymästä asiakkaan edistymistä
Tapaamisen tuloksena asiakkaalla on
vastausvalmis kysely mobiililaitteellaan
Työntekijä luo kyselyn ja siirtää sen asiakkaan
mobiililaitteelle
Asiakas valitsee yhdessä oman
työntekijänsä kanssa kyselyn sisällön
Tapaamisessa asiakkaan kanssa
päätetään teemat ja tavoitteet joita
kyselyssä seurataan
Sovelluksen käyttö osana asiakastyötä
1. 2. 3.
Asiakas
Työn-tekijä
Tavoitteiden asettaminen ja
kyselyn suunnittelu
Valmiin kyselyn julkaisu
Vastaaminen Vastausten tarkastelu
Asiakas saa palautetta
vastauksistaan seuraavassa
tapaamisessa
Vastauksia käytetään asiakastapaamisten
tukena ja uusien tavoitteiden
määrittelyssä
Asiakas vastaa kyselyn kysymyksiin
Työntekijä voi seurata web-palvelun
tulosnäkymästä asiakkaan edistymistä
Tapaamisen tuloksena asiakkaalla on
vastausvalmis kysely mobiililaitteellaan
Työntekijä luo kyselyn ja siirtää sen asiakkaan
mobiililaitteelle
Asiakas valitsee yhdessä oman
työntekijänsä kanssa kyselyn sisällön
Tapaamisessa asiakkaan kanssa
päätetään teemat ja tavoitteet joita
kyselyssä seurataan
Sovelluksen käyttö osana asiakastyötä
1. 2. 3. 4.
Asiakas
Työn-tekijä
Viltti-kyselyiden ominaisuudet
Erityisiä ominaisuuksia:
AsiakaslähtöisyysToistuva vastaaminen samoihin kysymyksiinKysymysryhmät
Voidaan käyttää esim. päivän vaiheiden
sujumisen tarkasteluun
Pidemmällä aikavälillä saadaan tietoa esim.
päivän vaiheiden sujumisen
kehittymisestä
Jokaiselle asiakkaalle voidaan räätöidä hänen
tavoitteidensa perusteella yksi tai useampia kyselyitä
Kuvat ja videotAsteikotMonivalintakysymyksetAvoimet vastaukset
Kysymystyypit:
Kyselyt koostuvat sivuista joille luodaan tehtäviä
Massakyselyt ja ovensuukyselyt
Viltillä voidaan tehdä myös massakyselyitä ja ovensuukyselyitä joissa samaan kyselyyn vastaa
useampi asiakas
Raporttinäkymän ominaisuudet
Kysymyskohtaiset hälytykset
Vastausten vertailuYhteenvedot ja
keskiarvot
Vastausten poisvientiVastausten arkistointi
Interaktiivinen vastausnäkymä
Klikkaamalla näkymän eri elementtejä saa
näkyville siihen liittyviä vastauksia
Kyselyiden vastaukset säilyvät web-ohjelmalle
asiakkuuden päättymisen jälkeen
Tulokset saa vietyä pois web-työkalusta Pdf ja
Excel-tiedostoina
Monivalintojen keskiarvot
Avointen vastausten yhteenvedot
Numeerista tietoa kysymyksen tai
kysymyksien vastausten kehityksestä kahta
ajanjaksoa vertailemalla
Silmäyksellä näkee milloin ja miten paljon
toivottuja tai ei-toivottuja vastauksia on
annettu
Käytön vaatimukset
Viltti mobiilisovellukselle:
Viltti web-ohjelmalle:
● Voidaan käyttää älypuhelimia ja tablet-tietokoneita● Android tai iOs -mobiililaite● Laitteella 3G tai 4G Internet-yhteys tai yhteys usein käytössä olevaan wlan-
verkkoon
● Pöytäkone tai kannettava tietokone jolla pääsee https-yhteydellä Internettiin
Muutama sana siitä miten toimimme
Jatkuva kehittäminen
● Valmis tuote mutta kehitämme sitä jatkuvasti● Tällainen toiminta tyypillistä ohjelmistojen kehityksessä
Asiakaslähtöisyys● Asiakkaan tarpeiden kuuntelu ja niiden huomiointi uusien ominaisuuksien
kehityksessä
Pilotin kuvaus
Saada vahvistaa asiakkaiden osallisuutta omasta kuntoutumisestaan ja ymmärtää miten kotiin vietävää
hoitoa voidaan kehittää
Pilotin tavoite:
● Laitokseen sijoitetut lapset ja nuoret sekä heidän vanhempiensa ● Perhekuntoutukseen sijoitetut perheet● Viltin avulla kerättiin myös asiakaspalautetta kuntoutuksen kehittämiseksi
Erilaiset kotiin vietävän hoidon tilanteet:
Pilotin kohde
● Viltin tarjoaman mobiilisovelluksen helppokäyttöisyyden takia.● Viltissä palveluntarjoajan työntekijät hallinnoivat kyselyitä. Tämä
mahdollistaa sovelluksen käytön joustavuuden sekä palvelun vaikuttavuuden tarkastelun.
● Asiakkaat vastaavat Viltti-kyselyihin heille lainattujen tablet-tietokoneiden avulla, jolloin palveluntarjoajan huolet “tunkeutumisesta liian lähelle asiakasta” ja “miksi asiakas lataisi itselleen hoitosovelluksen” tulivat pilotissa kuulluksi.
Viltti valikoitui menetelmäksi:
● 9 asiakasta ja kyselyä● Vastaamisen ajanjakso 3kk - 1v● Kyselyissä vastauksia kymmenistä satoihin, keskimäärin 250 per kysely● Asiakkaat olivat mukana tekemässä kyselyitä ja ne rakennettiin
kuntoutustavoitteiden suuntaisiksi. Osallisuus lisäsi sitoutumista.● Perhekuntoutuksessa lapset ja vanhemmat vastasivat samansisältöisiin
ikätasoisiin kyselyihin. Tämän avulla saatiin esille eroja vastauksissa. Näitä eroja käytettiin työkaluna perheen sisäisen vuorovaikutusilmaston parantamisessa.
Huomioita pilottien suunnittelusta:
● Asiakkaan kokemus pääsi paremmin esiin neuvotteluissa● Pohtimalla kysymyksiä asiakkaat kokivat saavansa uutta näkökulmaa
elämäänsä● Vastaamisen ajanjakso 3kk - 1v● Kyselyissä vastauksia kymmenistä satoihin, keskimäärin 250 per kysely● Asiakkaat olivat mukana tekemässä kyselyitä ja ne rakennettiin
kuntoutustavoitteiden suuntaisiksi. Osallisuus lisäsi sitoutumista.● Viltin käyttö asiakaspalautteen keräämiseen kotikäyntien yhteydessä koettiin
tehokkaaksi ja palautetta on käytetty palveluiden edelleen kehittämisessä.
Huomioita pilottien tuloksista:
● Asiakkaat pitivät sovelluksesta mutta lainatablettien käytössä oli ongelmia● Muutamilla työntekijöillä oli alussa epäilyjä uuden tekniikan ja asiakkaiden
osallistumishalukkuuden suhteen● Motivoituneet työntekijät pitivät sovellusta alusta asti hyvänä työkaluna
Huomioita pilottien haasteista:
Johtopäätös:
Viltti osoittautui sopivaksi työkaluksi asiakkaiden osallistamiseen osana kotiin vietävää hoitoa ja sen
kehittämistä.
Uuden menetelmän käyttöönotto vaatii kuitenkin organisaatiolta ja sen työntekijöiltä vanhasta
luopumista ja uuden omaksumista.
Testaa Vilttiä
● Lataa Viltti sovellus mobiililaitteellesi TAI● Kirjaudu vastausnäkymään vastaa.viltti.fi -Internet osoitteessa● Käyttäjätunnus ja salasana on VILTTI ja VILTTI● Tule juttelemaan meille ständillämme ja osallistumaan arvontaan!
