UNIVERSITATEA AL.I.CUZA IAI FACULTATEA DE ECONOMIE I ADMINISTRAREA AFACERILOR SISTEME INFORMATIONALE DE BIROU -suport de curs- Prof .univ. dr. Mircea GEORGESCU 2008/2009 Sisteme Informationale de Birou 2 Cap 1 INTRODUCERE N BIROTIC. DESPRE LOCUL I ROLUL BIROTICII Resursa regin a secolului nostru este informaia. Constantin Noica sublinia importanainformaiei,nconvorbirilesale,astfel:Exist,nvremuridemare densitatecumsuntceledeazi,osupremvaloare,dincareomulifacehrana zilnic: informaia. Modalitileiamploareacucareinformaiaesteprodus,colectat, prelucrat, pstrat i difuzat au evoluat odat cu dezvoltarea societii omeneti. La toateacesteaseadaugmariajuldintrecalculatoritelecomunicaii,determinant pentruamplificareacomunicrii.Celedoutehnologii(tehnologiacalculatoarelori aceeaatelecomunicaiilor),luatempreun,suntdenumitetehnologie informaional1. Performaneletehnologieiinformaionaleaumodificatradicalpeisajul birourilor.AcesteaaudevenitterenuldejoacalNTIastfelncte-revolutiona favorizatapariiaunormodalitirevoluionare(pentrudejaapusulsecolXX)de desfurare a muncii prin birourile mobile sau birourile electronice. 1.1. DELACUNOATEREAINDIVIDUALLACUNOTINELEN REEA CaracteristicaprincipalaTIesteevoluiaprogresiv:50%dintehnologia actualafostinventatnultimii2aniiarduratadeviaauneitehnologii informaionale este considerat a fi, n prezent, de 18 luni (legea lui Moore). Putem afirma, cu certitudine, c trim o adevrat revoluie informaional, n care tehnologiile au sporit considerabil capacitatea noastr de a achiziiona, manipula, stoca i comunica informaii. Dispunem de instrumente care ne permit s extragem i s comunicm informaii n cteva secunde, oriunde, oricui i la orice or, i mai ales suntem n msur s comunicm uor, s lucrm mpreun, s partajm resursele i s lum decizii electronic. Esteaproapeimposibildeprevzut,lamodulexhaustiv,impactuldigitizrii asupra societii.Revoluiatehnologic se dezvolt n funcie de reaciile indivizilor, influennd,nacelaitimp,practicileculturaleicatalizndevoluiaprogresiva sistemelor de gndire tradiionale. ntr-olucraredin1993,PostCapitalistSociety,PeterF.Druckerfcea urmtoareaapreciere2:Cunoatereanuestedoaroaltresurs;precumfactorii tradiionali ai produciei, ea este astzi unica resurs semnificativ muncitorul pe trmul cunoaterii este unica i cea mai mare avere. Industriilebazatepecunotine,caracteristicenoiieconomii,suntsingurul factorcareasigurpstrareaavantajuluiconcurenialalfirmeloriavantajul competitivaluneiri.Cualtecuvinte,nregimentareannouarealitateeconomic este singura cale n care vom putea asigura locuri de munc, dezvoltare i profituri. Economiei cunoaterii i se atribuie, n general, trei trsturi: 1Van Cuilenburg, J.J., Scholten, O., Noomen, G.W., tiina comunicrii, Editura Humanitas, Bucureti, 1998, p.59 2 Drucker, P., Societatea postcapitalist, Editura Image, Bucureti, 1999, p. 17 Sisteme Informationale de Birou 3Esteinevitabil.Ceimaimariactoriaiviitoareieconomiivorficeicare plaseaz n centrul resurselor i strategiilor cunotinele, cunoaterea i averea intelectual. Pentruarezistamediuluiconcurenial,firmelevoroptapentrustrategii bazatepecunotine(supravieuireapepianunseamnnumaireducerea costurilor). Atributeleprodusului/serviciuluivndutdevinmaipuinimportantedect caracteristiciledinafaraprodusului/serviciului.Unexemplu:multefirme dinindustriatehnologieiinformaionalectigmaimultdinasistenai service-uloferitproduselorlor,dectdinvnzareapropriu-zisaproduselor. Imagineaunuiprodusestedeseorimaiimportantdectcaracteristicile acestuia. Un articol din 1992, aprut n InfoWorld, indica topul calculatoarelor foartebunecuslabevnzriiaproduselormaislabedarcaresevndbine. ComparaiavizafirmeleIBMiCompaq.Deiconsideratemaibunecaale IBM-ului,calculatoareleCompaqsevindeaumaiprost,aceastadincauza celebritiimrciiipoliticiidepromovare.ntretimpnslucruriles-au schimbat, raportul vnzrilor schimbndu-se n favoarea firmei Compaq. Tehnologiile informaionale au influenat att interdependenele dintre ri ct iinterdependeneledintreindivizi.Existenalorarepusndiscuiefuncionarea sectoarelordeactivitate.Celmaiinfluenatdefenomenestesectorulmilitarcareare acces la un volum important de informaii de orice tip. Evoluia NTI a fcut posibil urmrireaonlineaderulriiconflictelor(rzboiuldinGolf,evenimenteledinHaiti, rzboiuliugoslav,.a.),lucruceaantrenatoprofundreadaptareastrategiilor militare.Reelelepotsinfluenezefoartemultfrontierelegeograficealeputerii. Tehnologiileinformaionale,aplicabilenmodegal,amplificglobalizarea schimbrilorideschideporileuneisocietimaideschise,ncareinformaia, veritabilmaterieprim,adevenitaccesibilunuinumrimportantdepersoane. Stpnirea acestora va modifica harta competitivitii internaionale, modificnd astfel strategiile factorilor politici i economici. ntreprindereaesteceacaretrebuiesrspund,launpreacceptabil, gusturilor consumatorului, n vederea ameliorrii gradului de satisfacie al acestuia.Graie noilor tehnologii informaionale este posibil cunoaterea n timp real a comportamentuluiindivizilornfaaunuiprodusnousauaunuimesajpublicitar (menionmexemplulagenilorinteligenisaualtehnologiilorwebmedia).i comerulvaprofitadeNTI,delacaresesperaseobineavantajecompetitiv-organizaionale. Dezvoltareareelelor,asistemelorEDI(ElectronicDataInterchange),a comerului electronic, va continua s bulverseze lumea comercial n condiiile n care indivizii lucreaz mpreun. Munca n afara locului fizic al ntreprinderii (telemunca) va fi n mod progresiv facilitat de telematic, ceea ce va permite veritabile economii de timp i energie.Bncilededate,accesibileunorlargicategoriidepersoane,vorpermite partajareacunotineloridirijarealorctreosocietatefrfrontiereifoarte transparent.ReeauaInternetconstituiecelmaibunexemplunacestsens. Dezvoltareaputernicauneitehnologiipoateangajanoiaplicaiiidetermina fuzionarea cu alte tehnologii (televiziunea, copiatoarele, imprimantele). EstebanalsafirminzilelenoastrecNTIdematerializeazinformaia. Dematerializareainflueneazstatutulprobelorjuridice;nconsecin,legislaiile Sisteme Informationale de Birou 4statelordezvoltatedinpunctdevederetehnologicincont,nprezent,deforma electronic de prezentare a informaiei i de suporturile electronice. HerbertSimon,cruia i s-a conferit premiul Nobel pentru Economie n 1978, opereaz aceeai paralel descris n primul paragraf, cea dintre motorul cu aburi, care afostdeclanatorulRevoluieiindustriale,icalculatorul,capromotoralRevoluiei informaionale. Noile tehnologii informaionale prezint urmtoarele caracteristici3: asigur accesibilitatea informaiei sub diverse forme: verbal, simbolic i ntr-o form lizibil pe calculator. Crile i revistele vor fi stocate n memorii electronice.Numeroasedate,astzinregistratesautranscrisedeom,vorfi transmisedirectsistemelorautomatedeprelucrareainformaiilorfrnicio intervenieuman.Deexemplu,produciaceiesedepeoliniedemontaj automat va fi nregistrat direct n registrele de stocuri, datorit informatizrii complete a firmelor; punladispoziiautilizatorilormemoriigigant(celemaivastememoriide care dispune omul la ora actual); facposibilutilizarealimbajuluiumanpentruinterogareaunuisistem informatic; asigur accesibilitatea informaiei n diverse puncte ale aplicaiei, la costuri foarte reduse; confer inteligen sistemelor de prelucrare a informaiilor. n peisajul cotidian dou schimbri eseniale se datoreaz utilizrii NTI4: -descentralizareaputeriiinformaticeiastocriidatelorideplasarea ctre utilizator; -utilizareapescarlargatelecomunicaiilor,carejoacrolulunei pasareleelectronicentrediferitelecomponentealesistemelor informaionale. Lasfritulanului1997,InformationWeekiMassachusettsInstituteof Technology5 au realizat o anchet asupra a 175 de ntreprinderi americane ce avea ca subiectidentificareamotivelorpentrucarentreprinderileinvestescntehnologiile informaionale.RezultatularatcacestearecurglaNTIdatoriturmtoarelor posibile avantaje: mbuntirea serviciilor fa de clieni; atragerea de noi clieni; creterea calitii; reducerea costurilor; creterea oportunitilor de afaceri; realizarea unei infrastructuri informatice competitive; colaborare cu clienii i furnizorii; sporirea modalitilor de control ale conducerii; ameliorarea informrii conducerii; creterea flexibilitii n afaceri. Noiletehnologiiinformaionale(NTI)influeneazincontestabil productivitateaorganizaiilor,economiadetimpideresurse,modeluldecizional, strategiile de marketing, designul i legtura direct cu clienii. 3Pateyron,E-A.,Salmon,R.,LesNouvellesTechnologiesdelInformationetlEntreprise,Ed. Economica, Paris, 1996, p.29 4OBrien, J., Les systemes dinformation de gestion, De Boeck Universit, Montral, 2001, p.488 501 Informatique magazine, nr. 39/decembre 1997, p.90 Sisteme Informationale de Birou 5 1.2 DELASIMPLULACOMPLEX:DATE,INFORMATII, CUNOSTINTE Istoria civilizaiei umane este nsi istoria informaiei. Progresele nregistrate de omenireaudepinsorganicdecantitateadeinformaiedisponibiliderapiditatea vehiculrii i utilizrii informaiilor. Cantitatea de informaie este n continu cretere i aceasta este caracteristica evoluiei civilizaiei umane care se afl n faza societii informaionale. Informaia, ca noiune, este foarte veche. Ea este utilizat cu diferite semnificaii: suportalcunotinelorumane,unitatedemsurninformatic,tire,noutateetc. Sensurile noiunii de informaie sunt mult discutate i interpretate de ctre o disciplin sau alta. Apariiacatermenanoiuniideinformaieafostndomeniultehnic,pentrua desemna incertitudinea nlturat prin realizarea unui eveniment dintr-o mulime finit de evenimente posibile. Ulterior,semnificaiatermenuluis-aextinslacunoaterearealitii nconjurtoare,adic,informaiareprezintunelementnou,necunoscutanterior,fie pentru om, fie pentru un sistem de calcul. In acest scop, se utilizeaz simboluri, care prin asocierea lor cu realitatea, furnizeaz informaie. Noiuniledeinformaieidatseconsidernvorbireacurentcafiindchiar sinonime, dei n realitate se deosdebesc esenial. Pentru a fi perceput informaia trebuie exprimat ntr-o form concret. Prin dat nelegemoentitateinformaionalatomic(ceamaimicformsemnificativde informaie).Dinpunctdevedereinformatic,datelereprezintunirdesimboluri. Datapoateficonsideratmateriaprimpentruinformaie.Sistemuldecalcul opereazcudate,careconstituieformafizicefectivasimboluluicereprezint informaia.Datelesuntfapteobinute,observate,contorizate,msurateetc.,caresunt nregistrate.Frecventacesteasuntnumitedatedebazisuntadeseanregistraten activitile tranzacionale de zi cu zi ale unei organizaii. Datele sunt derivate att din surseexternectidinsurseinterneicaurmareafaptuluicelemaimultedate externe trebuie s fie ntr-o form gata de utilizat, determinnd astfel activiti interne care necesit sisteme de msurare i nregistrare de maniera la care aceste date pot fi captate. Plecnd de la definiia datelor, putem aprecia ca informaia reprezint o grupare a mai multor date nrudite ce poart o semnificaie mai bogat i totui unitar. ConformDictionaryofComputing6informaiareprezintcunotineprezentate uneipersoanesubforminteligibil.Unuldincelemaiprestigioasedicionarede specialitateOxfordReferencedictionaryofcomputing7-apreciainformaiaastfel: formal,ocoleciedesimboluri.Acestaestesensuldeprelucrareainformaiilor, tehnologia informaional sau teoria informaiilor. Simbolurile pot fi definite ca forme prin care se pstreaz sensul i care servesc ca o definiie alternativ a informaiei. Sensulcvasiunanimnsacceptatpentrunoiuneadeinformaieesteurmtorul: informaia definete fiecare din elementele noi coninute n semnificaia unui simbol sau grup de simboluri, ntr-o comunicare, tire, semnal, grup de imagini etc. prin care se desemneaz concomitent o situaie, o stare, o aciune etc.8 6 Collin, S., M., Dictionary of computing, Peter Collin Pub, 1990, p. 32 7 Oxford reference dictionary of computing, Oxford University Press, 1991, p 15 8Airinei, D., .a., Introducere n Informatica economic, Editura Sedcom Libris, Iai, 2002, p. 4 Sisteme Informationale de Birou 6Informaia poate fi privit din trei unghiuri de vedere9: dinpunctdevederealpercepieiumane,carepresupunelegareainformaiei de efectele ce pot apare n urma unei receptri; din punct de vedere analitic, lingvistic, informaia poate fi descris n termeni ce se refer la sensul sau structura ei; din punct de vedere fizic, ingineresc, informaia poate fi descris n termenii manifestrilorsalefizicemediuldepstrare,rezoluiasauacurateeacu care se emite, se recepioneaz. Schematic relaia dintre date i informaii se poate reprezenta astfel: Prelucrrid1dni1imieiri intrri d1 dndate i1 im informaii Fig.nr. 1.1. Relaia date-informaii10 Informaiaesteutildoarnraportcuutilizareacare-ipoateficonferit.Pentru ntreprindere,informaiaesteutilpentruasigurareadenoicunotineipentrua reaciona la semnalele mediului extern. Ca atare i rolul informaiei este divers: Fig.nr.1.2 Rolul informaiei 9Nichi, ., Racovian, D., .a, Bazele prelucrrii informaiilor i Tehnologie Informaional, Ed. Intelcredo, Deva, 1996, p.1210Airinei, D., .a., op. cit, p. 5 Sisteme Informationale de Birou 7PeterDruckeraratcinformaiaconstituiedatenzestratecusemnificaiei scop i tot el sugereaz c datele prin ele nsele sunt lipsite de semnificaie sau scop. O informaie este relevant11 dac: dezvolt cunotine; reduce nedeterminarea; este utilizabil pentru scopul propus. De aici i diversitatea punctelor de vedere privind noiunea de informaie: uneveniment(informaiaesteunelementperceputdectreomdinmediul extern); o cantitate (informaia este msura reducerii incertitudinii); un mesaj (informaia este o cunotin pe care o comunicm); osemnificaie(informaiaestesemnificaianormalperceputdectretoi indivizii); un rezultat (informaia este rezultatul unui proces de comunicare); un simbol (informaia este reprezentarea obiectelor i a faptelor). Informaiatrebuiesamelioreazecunotineledestinatarului,sreduc incertitudinea i nu are valoare dect dac are o influen benefic asupra deciziilor de luat sau a aciunilor de realizat. O clasificare succinta informaiilor ar putea fi: Tabel nr. 1.1 Clasificarea informaiilor DomeniiExemple Informaii tehniceModul de folosire pentru diferite aparate, calculatoare, aparatura de birou, etc Informaii comercialeCunoaterea clientelei, a concurenei, a sistemului de distribuie, etc Informaii contabile i financiare Facturi, bilanul contabil, situaia contului de profit i pierderi, indicatori financiari, etc Informaii juridiceDreptul muncii, drept fiscal, drept civil, etc Informaii economiceTarifele concurenilor, furnizorilor, cursul valutar, etc Informaii logisticeInformaii privind aprovizionarea, livrrile, etc Informaii umane i socialeInformaii referitoare la personal: nume, adrese, situaie familial. Etc Informaii politiceRiscul de a investi n anumite ri, schimbrile de regim, etc Informaii culturaleInformaii privind activitile artistice, sportive, etc Infomaia poate intra n tipologii diferite, n funcie de criteriul de analiz reinut: 11 Nichi, S., Racovian, D., op. Cit., p. 16 Sisteme Informationale de Birou 8Tabel nr. 1.2 Tipologia informaiilor Criteriul de analiz Tipul informaieiExemple de informaii OrigineaInformaiile interne provin din ntreprinderea n care circul; Informaiile externe provin din mediul extern ntreprinderii Note de serviciu, instruciuni, etc Comenzi, scrisori, cataloage, etcSensul circulaiei n ierarhie Informaiile (interne) pot fi: -descendente;

-ascendente; -laterale. Fie de instruciuni, circulare; Note informative, rapoarte, motivri, etc Telefoane, note de informare, etc ReprezentareaSemnele i simbolurile utilizate pentru reprezentarea informaiei sunt diverse: -texte; -numere; -grafice; -coduri -sunete. Scrisori, rapoarte, note Cifre de afaceri Scheme, desene Cifre, litere Telefoane, reuniuni Durata de viaInformaii variabile al cror coninut evolueaz n timp; Informaii permanente ce au un coninut fix. Cifra de afaceri, vrsta Numele, data naterii Poziia n procesul prelucrrii Informaii brute, numite i elementare sau de baz;Informaii elaborate, ce rezult prin prelucrarea unor date de baz; Informaii pentru procesul de decizie, al cror coninut este necesar s-l cunoatem pentru a prelucra datele de baz Reviste, documente, cataloage Rapoarte de sintez a documentelor Obiectul rapoartelor de sintez DestinatarulDup funcia sau rolul destinatarului deosebim: Sisteme Informationale de Birou 9informaii individuale; informaiidemas (pentruun ansamblude persoane); informaii instituionale Fie cu atribuii Note de serviciu Rapoarte Gradul de instituionalizareInformaii formale sunt furnizate de ctre firm i au caracter obligatoriu; Informaii informale, aprute n mod spontan datorit condiiilor de lucru i relaiilor interpersonale. Organigrame, note de serviciu; Zvonuri, indiscreii Structura firmeiInformaiile ierarhice sunt informaii ce urmresc scar ierarhic: ascendente, descendente, laterale; Informaiile funcionale sunt informaii sub form de sfat pe care specialitii le transmit celorlali membri ai firmei. Note de serviciu, dri de seam Avize, sfaturi FinalitateaInformaii de funcionare, sunt informaii indispensabile execuiei unei activiti; Informaii privind evoluia, permit firmei s anticipeze evoluia mediului n care funcioneaz i s sesizeze oportunitile; Informaii de influen sunt informaii ce vizeaz influenarea comportamentului indivizilor i prezint importan pt firm n ceea ce privete coeziunea social, spiritul de echip, etc Proceduri Propuneri ale clienilor i furnizorilor, zvonuri Indiscreii, note de serviciu, zvonuri, etc Eficacitatea deciziei depinde de justeea informaiei. Sisteme Informationale de Birou 10Tabel nr. 1.3 Justeea informaiilor Criterii de justeeDefiniii FiabilInformaia furnizat trebuie s fie just, complet i obiectiv (sunt necesare controale de verificare a veridicitii i controale de redundan) La ziInformaia este n majoritatea cazurilor nedurabil. Trebuie deci sa nlocuim periodic informaiile vechi i s fim vigileni la schimbrile juridice, financiare, economice intervenite. UtilInformaia nu este n sine util sau inutil. Ea trebuie adaptat necesitilor utilizatorului. InteligibilInformaia trebuie s poat fi neleas de ctre destinatar fr urme de dubiu (limbaj comun ce trebuie respectat). PrecisInformaia nu trebuie s fie aproximativ. Fr ndoial, o marj de incertitudine trebuie definit de la nceput nainte de a evita riscurile erorilor. RegulatInformaia trebuie furnizat ntr-un ritm uniform: cotidian, sptmnal, lunar etc. RapidInformaia trebuie s poat fi obinut rapid i facil n funcie de necesitile utilizatorului. SigurInformaia nu trebuie s fie deformat. Ea trebuie s respecte nivelul de confidenialitate stabilit n prealabil. ProtejatInformaia trebuie s asigure un grad ridicat de securitate care s-i asigure rezistena la orice gen de agresiune (furt, manipulare greit, etc) Puin costisitoareInformaia nu este nici gratuit, nici imediat. Ca atare trebuie luat n calcul costul achiziiei i timpul de obinere (o informaie este interesant doar n msura n care costul achiziiei este inferior costului de eroare posibil fr folosirea acesteia). Toate aceste criterii de justee sunt importante dar, mai ales pentru firmele mici i mijlociifoarteimportantesteproblemacostuluiinformaiei.Cutoatec,prin tehnologiileactualeexistoscderedramaticaacestuia,relaiatipiccese instaureaz ntre cost i cantitatea/calitatea informaiei este dat n schema de mai jos: Sisteme Informationale de Birou 11 Fig.nr.1.3 Modelul costurilor informaiei12 Informaiadecalitatesedefinetecafiindaceainformaiecareesteutilizatca sursncreareadevaloare.Experiena,fundamentatpecercetarearatco informaie bun are urmtoarele caliti: este relevant pentru scopul propus; este suficient de exact pentru scop; este suficient de complet pentru problema care trebuie rezolvat; provine de la o surs care prezint ncredere; este comunicat agentului corespunztor; este comunicat n timp util fa de producerea evenimentului; este plasat pe nivelul corespunzator de detaliere; este comunicat printr-un canal adecvat de comunicaie; este bine neleas de utilizator. Conceptuldecunotinpoatefidefinitporninddelaconceptelededatide informaie,situndu-sepeunniveldeabstractizaresuperioracestora.Cunotina reprezintagegareaevoluataunorseturideinformaii(coninuttextual/valoric, atribute,caracteristici,reguli,relaii)deservindactivitispecifice,imanifestate deseori abstract (sub form de modele de aciune/decizie/comportament). n faa unui asemenea mediu complex i imprevizibil, o interpretare retroactiv i raionalaainformaiilornumaiesteviabilintreprindereariscsfiedepitade situaie, iar funcia de documentare (sau memorizare n general) tinde s devin doar o munc suplimentar, administrativ fr s reflecte realitatea economic. Fig nr 1.4 Relaia date-informaii-cunotine13 12 http://217.156.122.85/SistemeInformationale/Capitolul%201.pdf 13 Filip, M., .a., Bazele teoretice ale Informatizrii Administraiei Publice, Editura Sedcom Libris, Iai, 2005, p. 21 Sisteme Informationale de Birou 12Reprezentnddatele,informaiileicunotinelesubformauneipiramidei plasndpeaceastpiramidaabstractizriiiinteligena,putemspunecaceasta constituie nelegerea, interpretarea cunotinei. InteligenCunotineInformaiiDateUman, naionalContextuale, taciteTransferul lor necesit nvareCodificabile, expliciteUor transferabile Fig.nr. 1.5 Date/Informaii/Cunotine volum i grad de abstractizare14 nartarzboiului,unavantajdecisiverafrndoialadeinereadatelor(despre teren,desprearme,despreplanurilesauintentiileadversarului).Inventarea informaiilor, dezinformarea, disiparea informaiilor sunt arme ns la fel de puternice caceledeoelsaumuchii.Cmpuldeluptvirtualestemultmaisubtilimai complex: este cel al informaiei i mediatizrii acesteia. ntr-un mediu economic puternic concurenial, ntreprinderea care nu se preocup detendineleevoluieipieiisale,denoileproduseideprincipaliiconcureni,de emergena noilor tehnologii informaionale, de stocarea a ceea ce tie i de rezolvarea a ceea ce nu tie risc s moar subit. Ce cunotine precise conduc la avantaje competitive precise? Cum s cuantificm ce tim i ce nu tim? Ce cunotine s capitalizm? Cum putem msura valoarea a ceea ce tim? Dar a ceea ce nu tim? Cedispozitivesocialeitehnicepermitfacilitareacreriiipartajrii cunotinelor? Putemstimcetientreprindereapentruaputeaaciona,nureaciona (Knowledge Management)? ntrebridificile,cuattmaimultcucttrebuiesrecunoatemcn ntreprinderea actual cunotinele colective sufer de numeroase limitri: afectate de jocurile de putere; sensibile la situaia economic mondial; tendina natural spre hiperspecializare; sSupuse rutinei; capitalizare laborioas. 14 Eden, A., Bojan, I., Economia cunoaterii i noile tehnologii informaionale, n Informatica economic i Societatea informaional, Editura Mirton, Timioara, 2002, p 32 Sisteme Informationale de Birou 13Chiarinsituaiancareontreprinderedevineinteresatdecapitalulsude cunotine,accepiuneaestensensuldepatrimoniu.Easevapreocupaselaboreze stocurimaridenormeiconcepte,proceduriibrevete,gatasfiepusenpractic, darinutilepentruarezolvanoileprobleme,pentruafacefaalegerilorineditei celor marcate de incertitudine. n era informaiei i a dematerializarii schimburilor, cu siguran noile tehnologii sunt o component tehnologic esenial pentru capitalizarea cunotinelor si trecerea lainteligenacolectiv.Noiifactoridecompetitivitatesuntstnslegaide capacitilerelaionale,cooperativeicognitivealentreprinderii.Pentrurezolvarea problemelor inedite, competenele ntreprinderii trebuie s fie evolutive, contextuale i repartizate;ntreprindereadesemnatcaunacarenvatrebuies-icanalizeze atenianprimulrndpeelementelededinamicacunotinelordecipefluxul avantajelor i apoi pe produs. 1.3. BIROTICA. OBIECT I OBIECTIVE Biroticas-anscutdinnecesitateaintegrriimijloaceloritehnicilormuncii administrativeidebicroucunevoiledecomunicareideprelucrareautomata datelor, viznd creterea productivitii i a calitii muncii de birou. Conceptul de birotic a aprut n SUA la nceputul anilor70 odat cu expresia OfficeAutomation.EchivalentulfrancezeraAutomatisationduBureausau Automatisation du tertiare. n 1977, Institutul Naional de Cercetare n Informatic i AutomaticdinFranarecunoatetermenuldeBureautique.Termenulromnesc corespondent Birotic este mprumutat din limba francez. Biroticanuincludenumaitehnologii,eaesteafecteazstructurile organizatorice,presupunereorganizareametodelordelucru,implicformarea continu profesional a personalului, modific ergonomia posturilor de lucru i are n vederemultiplecriteriipsihologiceisociale.Privitnacestmod,birotica nglobeaz i studiul factorilor care apar n activitile de birou i implicaiile acestora. ncercrile de definire a biroticii sunt influenate de perspectivele oferite i de percepia i implicaiile descrie de implementarea acesteia. n tabelul nr. 1.4 cumulm cteva din definiiile biroticii din diverse puncte de vedere. CriteriiDefiniii: Birotica este Conceptual sistemuldeinformareindividualauneipersoanesaua uneiechipeprofesionalecarelucreazntr-unbirou,fra aveaaltecunotinedectceleprofesionalecerutedepostul pe care l ocup.Modificriamodului de lucru tradiional electronicasauautomaticabirourilordesemnatde ansamblultehnologiilor,tehnicilorimijloacelorcare asigur executarea automat a muncii de birou. consecineumanei sociateantrenatede informatizarea birourilor mijloaceleiproceduriledeasistareamunciidebirou, caresesprijinpeNoileTehnologiiInformaionalei Comunicaionaleipemetodeleiteoriiledeorganizarea muncii,pentruaasigurafuncionareabirouluiiamediului su. funciile biroticii esteunansambludemijloaceiresursecareasigur organizareamunciidebirouprinoferireaunorfluxuri performantealedocumentelorimesajelor,prinsprijinirea Sisteme Informationale de Birou 14grupurilor eterogene de lucru s se ntlneasc i s lucreze frsseaflefanfaiprinoferireadeservicii colectivelor omogene de lucru. sistem informaional privitcaunsisteminformaionaldeautomatizarea muncii de birou ce faciliteaz desfurarea n condiii optime aproceselordeobinere,transmitereistocarea informaiilorlaniveldebioru,departamentsau ntreprindere. Tabelul nr.1.4 Cteva definiii ale Biroticii 1.3.1. Birotica: sistem informaional Birourilesunt,nfapt,adevratecentraleinformaionaleprincaresunt vehiculateimportantevolumedeinformaii.Experienapracticdemonstreazc: procurarea,culegerea,valorificareaitransmitereadirecionalainformaiiloreste ceamaiimporatantsarcinabirourilor.nacestsens,prinoptimizareaproceselor informaionale i comunicaionale se urmrete15: modul simplu de preluare i ntreinere a informaiilor, pentru toate tipurile de informaii; mbuntireacalitiiinformaiilorprinpunerealadispoziieatuturor informaiilor necesare i existente, scurtarea timpilor de parcurs prin eliminarea timpilor de transport, copiere i ateptare, ca i prin scurtarea duratelor de prelucrare; accelerarea cutrii informaiilor prin instrumente adecvate (bnci de date pentru cutarea direcionat i structurat, sisteme de gestiune a documentelor pentruposibilitiledeaccesareadocumentelorarhivatedupconinutul acestora, posibilitatea cutrii hipertext); reutilizarea direcionat a informaiilor (exemplu: redactarea de scrisori n serie); calitateaexcelentarezultatelorprinstandardizareafluxurilordedatei prin asigurarea actualitii documentelor/datelor folosite (tehnologii EDI, EFI: EDI+Internet, WEB, workflow) etc. Privitdinpunctdevedereinformaional,Biroticaestencadratncategoria sistemelorinformaionale.Dinpunctdevederegeneral,ntr-oorganizaientlnim doucategoriidesistemeinformaionale:operaionaleidesprijinireaconducerii. ncadrarea biroticii ntr-una din aceste categorii a fosti rmne motiv de discuii i dispute.Ceimaimuliautori(OBrienJ.,AlterS.)considercbiroticaeste poziionat la nivelul operaional, pentru c se ocup cu operaiile de rutin, repetitive iurmretenlocuireasistemuluimanualisemi-automatizatdeorganizarei transmitere a informaiilor cu ajutorul noilor tehnologii informaionale. Ali autori (Oprea D.) se opun acestei viziuni, considernd c birotica sprijin n mod egal i conducerea tactic i strategic. Un exemplu, n acest sens, l constituie echipeledemanagericarelucreazladiferiteproiecte,pentrucaresistemelede sprijinireagrupurilordelucru,cutehnologiileaferente,nseamnproductivitatei eficien sporite. Aceast viziune este sprijinit de utltimele tehnologii informaionale (groupware,Internet,comerelectronic)caretransformbiroticantr-unsistem informaional strategic pentru organizaie. 15 prelucrare dup: Gtjens-Reuter, M., Behrens, C., Manual de secretariat i asisten managerial, Editura Tehnic, Bucureti, 1999, pp. 59-60 Sisteme Informationale de Birou 15Delimitareacomponentelorbiroticiiestedificil,ntructutilizeaz echipamentesauinstrumentedelucrucaresuntutilizatenmaimultedomeniiale biroticii. PutemidentificamaimultecomponentedupopiniileautorilorJames OBrien16 i Steve Alter17 (tabelul 1.5). Autorcomponentele sistemului informaional de automatizare a muncii de birou James OBrien sistemedeprocesareelectronicreunescprocesoareledetexte,desktop publishing, sistemele de copiere; sistemele de comunicaii electronice e-mail, v-mail, fax; sistemedereuniunielectronice-teleconferine,sistemedesprijinirea grupurilor de lucru; sistemedeprelucrareaimaginilorsistememultimedia,gestiunea documentelor electronice; sistemedegestiuneabirouluiaccesoriialebirouluielectronic, programarea activitilor, agenda electronic etc. Steve Alter I. Sistemul de sprijinire a muncii de birou include instrumente pentru crearea igestionareadocumentelor(obinuitesauelectronice),carepotfigrupate astfel: sistemelepentruprocesaredetexteiimaginicreeaz,stocheaz, modific i tipresc documente care conin texte sau combinaii ale acestora cu texteiimagini.evoluiaacestoraanceputodatcuapariiaprocesoarelorde texte(celemaisimple),pnlasofisticatelesistemedesktoppublishingprin care este posibil crearea documentelor complexe; programeledecalcultabelarreprezintunmodextremdeeficientde organizare a datelor numerice, cu posibiliti multiple: realizarea de calcule (de lasimplulacomplex),reprezentareagrafic,organizareanbazededate. Facilitile oferite de aceste programe s-au nmulit de la lansarea lor n anii70 (Visicalc) la ultimele versiuni de Lotus sau Excel; sistemeledeorganizareadatelorindividualesuntdestinateorganizrii munii fiecrei persoane i nu se refer la bazele de date ale ntreprinderii. Sunt inclusenaceastcategorieinstrumentedetipcalendar,agenddelucru,lista cuprioriti,listacunuuitas.Acesteinstrumentesuntinclusenorice versiune a interfeei Windows; programeledeprezentareofernespecialitilorposibilitateadearealiza prezentriindependent,fraapelalapersoanespecializate.Auointerfa prietenoas, instrumente intuitive i faciliti de tip wizard care le fac uor de utilizat. Putem include aici PowerPoint din pachetul Microsoft Office. Piaa biroticii este dominat de Microsoft Office n Europa, dar i alte firme ca NovelliLotusoferprodusesimilarePerfectOffice,Smartsuite.Unastfelde produs nglobeaz, de obicei, un procesor de texte, un program de calcul tabelar, unprogrampentrucreareadeprezentri,unprogramdepotelectronic,un program de organizare a datelor individuale i este comercializat pentru 300-500 $. II.Sistemuldecomunicaiiajututilizatoriislucrezempreunprin transmitereaipartajareadateloriseconcretizeazntr-ogamlargde echipamente:delabanal(telefon,fax,pager,potelectronic)lacomplexi sofisticat (pota prin voce, videoconferine, audioconferine). Sistemele de teleconferine presupun utilizarea transmisiei electronice pentru a permite la 2 sau mai muli oameni s se ntlneasc i s discute o idee sau o problem,frsfieneapratfanfa.Primaformdeteleconferinafost telefonul,nsevoluiatehnologieiapermisformemaicomplexeicomplete 16OBrien, J., Les systemes dinformation de gestion, De Boeck Universit, Montral, 2001 17Alter, S., Information Systems, Benjamin/Cummings Publishing Co., 1996 Sisteme Informationale de Birou 16pentru aceasta: audioconfeine, conferine prin calculator, videoconferine. Sistemele electronice de transmitere a mesajelor au luat amploare ncepnd cu anii 80 cnd nevoia comunicrii asincrone (din locuri i momente diferite) s-aamplificat.Celemaiimportantetehnologiisunt:potaelectronic(e-mail), potaprinvoce(v-mail)ifaxul.Iniialacestetehnologiiaufostutilizate separat, dar a aprut tendina de fuzionare, n sensul c au mprumutat faciliti unadelaalta(deexemplu,lanceput,potaelectronicpermiteadoar transmiterea de texte, acum se pot transmite i imagini, astfel c ea poate nlocui faxul). Pe pia au aprut produse care mbin cele trei tehnologii. III. Sistemele de sprijinire a grupurilor de lucru (tehnologiile groupware sau teamware) ofer sprijin persoanelor care lucreaz n echip sau la acelai proiect prinasigurareaaccesuluipartajatsausimultanlainformaii,programarea ntlnirilor, controlul asupra fluxului de date i comunicaii. 1.3.2. Obiect i obiective ntr-unbirouseexecutisedesfoaromultitudinedesarciniiactiviti repetitive, cum ar fi ntocmirea i nregistrarea de documente sau gestiunea mesajelor, care nseamna, acum 10 ani, o mulime de timp irosit pentru retiprirea la maina de scrisaaceleiaiscrisoricudatediferite,oridestinataridiferiisaupentruconvorbiri telefonicerepetatecuacelaimesajpentrustabilireasauanulareauneintlnirietc. Apariia calculatorului i a imprimantei de birou nu a nsemnat o rezolvare, ci doar o mbunttire parial a situaiei (cum s-ar spune dac aduci un calculator ntr-un haos, obiiunhaoscomputerizat).Deci,estenecesaranalizafluxuluidedate,informaii sau activiti i regndirea ntregului sistem informaional. Biroulestemediulncaresedesfoarconducereaiadministrarea organizaiilor,indiferentdenaturalor.Unelepersoanesuntimplicatenprocesul decizional,alteleculeg,transmitsaudirijrazinformaiilencadrulorganizaiei.De regul, astfel de activiti sunt reunite sub sintagma a munci cu informaia, care sub influenanoilortehnologiicaptoariedecuprinderemailargdectaccepiunea clasic. Informaia este deci obiectul biroticii. Obiectivulbiroticiiestelegatdeasigurareacomunicriidintremembrii unei organizaii, precum i conectarea acesteia cu mediul exterior. Dinpunctdevederealechipamentelor,pentrurealizareaaplicaiilorde comunicaiebiroticpotfiluatenconsiderareposibilitidiferitedesoluionare (figura nr. 1.6). Sisteme Informationale de Birou 17Solutii INTRANETElectronic DataInterchange (EDI)schimbul electronic de dateTelecomunicatii(faxuri, telefoane cucomputer)WORKFLOW(fluxul de lucruinformatizat)GESTIUNEAELECTRONICAA DOCUMENTELORAplicatii INTERNETGROUPWARE(produse program pentrugrupurilede lucru), E-MailFigura nr. 1.6 Aplicaii de comunicaie birotic Tradiional,muncantr-unbirousedesfoarntreorele7.3015.30. Tendina actual este de a permite ca munca s se poat desfura oriunde i oricnd, dupcumestenevoie.Suntactivitipentrucaresloganul24x7adevenitposibil. Meritelerevinnoilortehnologiiinformaionale,nspecialtelecomunicaiilor(laptop-uri, telefoane celulare, Internet). Birotica trebuie s rspund urmtoarelor nevoi: nevoia de comunicare mai bun, mai rapid i mai ieftin ntre persoane i organizaii; nevoia de sprijin a persoanelor care lucreaz mpreun, n acelai loc sau n locuri diferite. 1.3.3. Funciile biroticii Pe baza prezentrii de mai sus, identificm urmtoarele funcii: -gestiunea documentelor este considerat funcia primordial. A fost marcat denlocuireascrisuluidemn,amainilordescrisiafietelordedosare prinsistemeleelectronicecarelucreazcuprocesoaredetexteiaplicaii grafice; -gestiuneaidirijareamesajelorafostpropulsatdenlocuireaserviciilor telefoniceclasiceiasistemuluiclasicdetransmitereamesajelorcupota electronic i prin voce, cu servicii electronice de informare; -sprijinireagrupuriloreterogenedelucru,prinintermediulgroupwareial tehnologiilor comunicaionale; -rezolvareaproblemelorcolectivelordelucru,exercitatprinfolosirean comunainformaiilor,autorizareadocumentelor,gestiuneaproiectelori programarea activitilor colectivului. 1.4 IMPLICAIILE ORGANIZAIONALE PRODUSE DE BIROTIC CheiasuccesuluipentruBiroticconstnabandonareamajoritiinoiunilor debazpecareesteconstruitontreprindereclasic.Lucrtoriiimanageriideazi suntprizonieriiuneiteoriinvechitecuprivirelaorganizareamuncii-teoriice dateaz de la nceputurile revoluiei industriale. Sisteme Informationale de Birou 18Acesteidei:diviziuneamuncii,necesitateacontroalelormeticuloase,ierarhia managerial-numaisuntvalabilentr-olumedecompetiieglobalincontinu schimbare.Viitorulaparinereengineering-uluicaresecaracterizeazprin urmtoarele trsturi: realizeazschimbarealafaaunitilordelucru,deladepartamente funcionale la echipe de proces, atributelediferitelorposturiseschimb:setrecedelaexecutareaunor operaii simple la lucrri multidimensionale, rolul oamenilor nu mai este acelai, ei trec de la subordonare la putere de decizie, sensul pregtirii cadrelor se schimb, de la calificare la educaie, msurareaperformaneloristabilirearecompenselorseconcentreaznu att pe activitate ct pe rezultate, se aplic alte criterii de avansare (promovare), se trece de la performan la abilitate, rolul managerilor se schimb - din supraveghetori devin mentori, structurile organizaionale se aplatizeaz, poziiaefilornumaiesteaceeai:dinconstatatoriderezultatedevin lideri. Tehnologiileinformaionaleidecomunicaiisuntpecalesdeclanezeo noumoddecretereeconomic,capabilsstimulezedezvoltareasocietii informaionale.Schimbrilestructuralecareseproducneconomiilediverselorri bulverseaz schemele tradiionale de posturi, antreneaz deplasri geografice de for de munc, omaj i rupturi sociale. nlumeantreag,distribuireamunciin-ancetatsevolueze:delasectorul primarctresectorulsecundar,delasectorulsecundarctrecelteriar.nfiecare etap,investireacapitaluluiserealizeaznpofidareduceriiforeidemuncprin creterea produciei. n sectorul primar i n cel secundar, fora de munc a fost nlocuit de maini. Acestfenomensemanifestnsocietileinformaionaleaflatenemergen:un anumit numr din sarcinile de birou i din cele administrative i-au pierdut importana datoritautomatizrii.ntoateriledezvoltate,deexemplu,apariiatranzaciilor financiareelectroniceaantrenatnsectorulbancarimportantereduceridepersonal. Structuraeconomieievolueaz,opartedinacestepersoaneivorgsi,probabil,un loc de munc n noile industrii consumatoare de informaii. Paralelcuschimbareastructural,inaturaposturilordelucruvasuferio transformare profund. Condiiile de lucru se simplific o parte dintre persoane vor putealucranparticularladomiciliu;iarpreulpecaretrebuies-lplteascestec frontiera dintre via privat i cea personal este greu de delimitat. Numrulangajailorcareseocupcuinformaianlumeestencontinu cretere.Exemple:Olanda40%dinpopulaiaactiv,SUA65%,Uniunea European mai mult de 60 % din locurile de munc. n Germania, ntre anii 1970 i 1987, ponderea angajailor ocupai cu prelucrarea informaiilor a crescut de la 28.4 % la 39.2 %. Frana, n perioada 1968-1989 a nregistrat o cretere de la 32.2% la 45.1%. n Japonia s-au nregistrat, n perioda 1970-1990, creteri de la 29.9% la 33.4 %. Dup cum se vede, trecerea la societatea informaional i spune cuvntul nu numai n domeniul dotrii cu calculatoare i adoptrii tehnologiilor informaionale, ci i n cel al profesiilor i ocuprii forei de munc. La nivelul personalului principalele impedimente sunt: Sisteme Informationale de Birou 19angajaiisuntreticenilaschimbare,eifiindobinuiicuechipamentele informatice pe care le utilizeaz n mod frecvent; angajaii tineri, trebuie s-i continue formarea profesional prin instruirea ncunoatereaelementelordebazalefolosiriidepaginiHTMLiale publicrii pe WEB; lipsaspecializriipersonaluluincreareaintreinereaprocesuluide partajare a informaiilor; departamentelenusunt instruite/motivate n dezvoltarea propriilor site-uri i n actualizarea i mbuntirea continu a coninutului acestora; necesitateainstruiriipersonaluluinprelucrarea,gestionareai mbuntirea documentelor HTML. Japoneziisuntceicareaudescoperitcunpotenialimenslreprezint grupuriledelucruformatedinlucrtori,nuierarhic,cipeorizontal.Ideeaafost preluat i adoptat i de occidentali. Tehnologia informaional susine acest mod de organizarepringroupware.nplanorganizaionalmenionmtrecereadela individuallagrupuridelucru.ncadrulBiroticiiaceasttrecereestereflectatde componentele groupware. ntr-unproiectgroupware,organizareaactivitiloriastructurilornecesare pentruacesteasuntdoipolicarevorridicaperformanelentreprinderiipnla ndeplinirea ambiiilor ei strategice.Organizarea poate fi neleas ca o structur de aciune i influeneaz oameni cu valorile i comportamentele lor individuale i de grup. Cei doi poli organizaionali senumescastzii.Aplicareaconcretaacestor conceptepermitentreprinderilorslucrezemaibine,mairepede,cumaipuinis intre astfeln economia post-industrial a secolului XXI. Formulaorganizatoricspecificreduceriinumruluideniveluriierarhicen structurileorganizaionaleiapracticriiunuimanagementmodern,reticular, participativ este ECHIPA. Lucrul n echip poate fi privit ca o tentativ modern de a realinia motivaia individual la raionalitatea organizaiei18. Apariia PC-urilor i a softului adecvat a extins aria utilizatorilor individuali de calculatoare,iartehnologiareelelor,alturidealterealizridindomeniul comunicaiilor, a constituit impulsul iniial al conturrii ideii de grup de lucru. Susinereaeidectrepersoaneautorizate,cumsuntPeterDruckersauJohn Hoerr,prinafirmaiiprecumcmuncanechipestemultmaieficientdectcea individual,indiferentceasedesfoarnateliereledeproduciesaunbirouri,a constituitunmotiv i mai puternic de acordare a unei deosebite importane. Deodat s-a declanat un proces puternic de scoatere n lumin a unor activiti de birou ce se desfurau ntr-un mare anonimat i, uneori, ntr-o condamnabil izolare19. Unstudiuefectuatasupraactivitilordesfuratedemaimulteechipea demonstratc,nmodobinuit,70%dintimpullorestededicatunorsarcinide rutin,pentrucaremembriiechipeinu-iconsumenergiaicreativitatea,ceeste principalasursdeinovaie,princarentreprindereacaptunavantajconcurenial. Laorigineaineficienei,sauaeeculuiechipelorpoatefioricaredinmotivele urmtoare: inovatoriipierdtimpcudescoperireaunorsoluiidejadezvoltate, cunotinele strategice nu au fost capitalizate, cad n capcana unor acelorai erori din proiectele trecute, 18Badrus, G., Rdceanu, E., Globalitate i management, Editura All Beck, Bucureti, 1999, p.150 19Oprea, D., Fotache, M., Birotica. Sprijinirea grupurilor de lucru prin soft specializat, Tribuna Economic nr.12/aprilie 1994 Sisteme Informationale de Birou 20datorit lipsei standardizrii nu pot s optimizeze costurile i pierderile de timp. Prinimplementareaunuimanagementproductiviproactivdecunotine,a unortehnologiispecificegroupwareurmreteeliminareaineficieneiechipelor. Cuplulesteprincipalulmotorgroupware.Pentruproiectele groupware, dinamica uman este principalul factor de succes. Ea privete att evoluia mecanismelorculturaleindividuale(cumarfivalorileicomportamentelenmunc ce sunt vectorii necesari performanei colective) ct i evoluia mecanismelor de grup ce permit concretizarea unei structuri eseniale: echipa de lucru. Aceasta este format dinindivizicareformuleazipoteze,stabilescobiective,definescstrategiiicreaz organizaii ce permit fiecrui lucrtor s rezolve o anumit sarcin. 1.5DECEESTETOTUINECESARAUTOMATIZAREA LUCRRILOR DE BIROU? SetieccelebrulfilozofgermanGoethe,observndfiinauman,afcut remarcarutcioas,nsextremdepertinent:Fiecareascultnumaicenelege!. Trebuiesfimdeacordcimplementareanouluimodeldeeconomieconstn creareadenoipieeiexpansiuneacelorexistente,apariiadenoimodelede comportamentpentruproductoriiconsumatori,noitipuridebani,noimentaliti, noireelededistribuie,transformareamodeleloreconomieitradiionale.Sprecene ndreptm:economiedigital,economieInternet,webeconomie,economievirtual etc. Ca i economia real, cea digital are la baz piaa, care se transform dintr-una standardntr-unaelectronic,bazatpetehnologiainformaiei.Principala caracteristic a procesului de realizare a afacerilor ntr-o lume digital const n faptulclabazaproceselordedistribuiesesitueazculegerea,selectarea,sintetizareai distribuireainformaiei.Lanuluneiafaceridigitalencepecuaprovizionareai cererea i se ncheie cu preurile i cu competiia.

4. Tranzacii on-line 3. Intermediari 2. Aplicaii 1. Infrastructura Internet Activitate economic Infrastructur Sisteme Informationale de Birou 21 Fig. nr.1.7 Structura economiei digitale Cinesegndetecautomatizarealucrrilordebirousereducedoarla procesaredetextepeunPC,nunumaicnuestelazi,estesupussigurprocesului erodrii afacerii i de ce nu falimentrii ei. n Birotic intr orice echipament i aplicaie care contribuie la mbuntirea circulaieiinformaieinactivitiledebiroui,carenlesnetelegturaculumea exterioar.Srspundemnslantrebareadintitlu.Aceastautomatizareeste necesar cel puin din urmtoarele motive: activitile de birou conin mult rutin; sedoreteunaccesmaioperativladatenraportcumomentullurii deciziei (n timp real); tratareamaiunitaradatelorcaresuntpstratentr-unmodmaipuin redundant dar n acelai timp ntr-o manier distribuit; circulaiamairapidisecurizatadatelorntrebirouriialiageni economici; accesuluilafabulosulmediuinformaionalicomercialcareeste Internet-ul Teste gril: Obiectivul Biroticii este: a)[ ] de a implica personalul firmei n procesul decizional; b)[ ] de a permite ca munca din birouri s se desfoare oriunde i oricnd; c)[x]deaasiguracomunicareadintremembriiuneiorganizaii,precumi conectarea acesteia cu mediul exterior; d)[]deaintegramijloaceleitehnicilemunciiadministrativeidebiroucu noile tehnologii informaionale. Birotica trebuie s corespund urmtoarelor nevoi: a)[x]comunicareamaibun,mairapidimaiieftinntrepersoanei organizaii; b)[]integrareanoilortehnologiiinformaionaleicomunicaionalencadrul firmei; c)[x]sprijinireapersoanelorcarelucreazmpreun,nacelailocsaunlocuri diferite. Piaa Biroticii n Europa este dominat de produsele: a)[ ] Perfect Office b)[ ] Smartsuite c)[x] Microsoft Office Sisteme Informationale de Birou 22 Cap 2 TEHNOLOGII INFORMATICE I DE TELECOMUNICAII Decesstudiemtehnologiileinformaticeidetelecomunicaii,precumi sistemele informaionale i tehnologia informaiei? Este ca i cum ne-am ntreba de ce un om de afaceri trebuie s studieze contabilitate, finane, management, marketing sau altfunciemajorauneiafaceri.Estecertceleaudevenitocomponentvitala uneiafacerisaufirmedesucces.Dacdoriisdeveniimanager,omdeafaceri, organdecontrolsausimpluangajatntr-ofirmmodern,trebuies stpniibazele acestor tehnici i tehnologii. Practic, de la un simplu acces de la distan la o baz de date pentru informare sauconsultare,laoperaiicurenteceprivescgestiuneafirmei,evidenacontabilla distanprezenalantrunirideafaceriichiarconducereaafaceriipropiu-zise,totul esteposibilfrsfimacolo,cuajutorulNoilorTehnologiiInformaionalei Comunicaionale. De la era industrial la societatea informaional ncdelanceputulanilor`90,termenuldeSocietateInformaionala nceput s fie utilizat pentru a descrie numeroasele i variatele schimbri n economie, politic,culturi,ngeneral,nansamblul societii, ceea ce presupune dezvoltarea rapid atehnologiilormodernede informaii i comunicaii. Semnalatdemaimult vreme era informaional ia treptat locul celei industriale i societatea tradiional este nlocuit de societatea informional.Fiinaumanestefcutscomunice.nnouasocietate,ceadetip informaional, m mare pondere, comunicarea, transferul i schimbul de informaii se desfoar prin intermediul reelelor de telecomunicaii i a sistemelor informatice. n literaturadespecialitatenuexistunanimitatendefinireatehnologiilor informaionale, totui cea mai relevant definiie dintre toate const n a nelege prin acesteacoleciidedomeniitehnologice,caresedezvoltsimultaniinterdependent. ntredomeniilecelemaiimportantesuntincluse:informatica,electronicai comunicaiile. Altfelspustehnologiileinformaionalesebazeaznprincipalpedoumari componente20: Tehnologii informatice: hardware i software; Tehnologii de comunicaii: reele, transmisii optice, transmisii fr fir, etc. 2.1 TEHNOLOGII INFORMATICE: HARDWARE I SOFTWARE Unsistemelectronicdecalcul21reprezintunansambludeechipamente (hardware) care, mpreun cu un sistem de programe (software) realizeaz prelucrarea automatadatelorfurnizatedeutilizatorinscopulobtineriiinformaiilor. Echipamentele(hardware)suntformatedincalculatorulpropriu-zisiechipamentele periferice.Ansamblulprogramelor(software-ul)permitensutilizarea echipamentelor. 20 Ftu, T., ugui, A., Ce urmeaz dup societatea informaional? 21 Airinei, D., Filip, M., Ftu, T., Grama, A., Fotache, D., Georgescu, M., Fnaru, L., Introducere n Informatica economic, Editura Sedcom Libris, Iai, 2005, p. 64 Sisteme Informationale de Birou 23nanul1981,corporaiaIBMapuslapunctprimulcomputerconsiderat personal,careaveaunpreaccesibiliputearealizasarciniutile.nscurttimp,a luatamploarepiaadeprogrameaplicative,odatcudezvoltareacompaniei Microsoft.Darceesteuncalculator,alintaticomputer,PC,staiedelucruice conine el? n plus exist deosebiri ntre denumirile enumerate? Termenul de calculator este traducerea din limba englez a termenului computer i echivalentul cuvntului ordinateur n limba francez. Personal Computer sau PC nseamn calculator personal i este echipamentul cu care lucreaz n mod obinuit utilizatorii la locul de munc.n principiu, un calculator este un dispozitiv electronic ce funcioneaz sub controlul instruciunilor stocate n memoria sa. Aa cum vom vedea ulterior exist o serie de diferenentre un PC, o staie de lucru sau un laptop. Ce se afl sub carcasa PC-ului? Cele mai importante componente sunt: -Placa de baz; -Sursa de alimentare; -Magistrale de date i comenzi; -Periferice. Sursadealimentareconvertetetensiuneaalternativntensiunecontinu, pentruaputeafuncionacomponenetelesistemului.nplus,furnizeaztensiuneade alimentare pentru tastatur, mouse i desori monitor. Magistralededateicomenzipermitcirculaiadateloriacomenzilorn ambelesensuri,fiindpracticcelecareinterconecteazmicroprocesorulcutoate celelalte componente ale calculatorului (se regsesc sub form de trasee i cabluri). Placadebaz(MainboardsauMotherboard)gzduietemajoritatea circuitelor electronice care comand funcionarea PC-ului. Fig. nr. 2.2Placa de baz Aceastadeterminconfiguraiaicapabilitilecalculatorului(vitezamaxim posibil a procesorului, viteza magistralei, tipul de memorie, etc.). Inima acestei plci esteaanumitulchipset,adicungrupdecircuitecugradfoartemaredeintegrare, carecomanddiferiteleprialeconfiguraiei.Fiecarechipsetaresoclulsu.Soclul (Socket-ul) este un fel de priz n care intr picioruele cipului microprocesorului. Alegereaplciidebaznecesitmareatenie,deoarece,dacalteplcide extensiepotfinlocuitemaiuoricucheltuielirelativmici,schimbareaplciide bazpoateimplicaischimbareaprocesorului,iarnunelecazurichiariacarcasei (trebuiescutaioplacadebazcaresvoferectmaimulteposbilitide upgrade). Dintre componentele care se afl pe placa de baz amintim: Procesorul; Memoria sistemului; Placa de sunet; Sisteme Informationale de Birou 24Placa video; Conectori i controllere pentru hardisk, tastatur, floppydisk, etc. Procesorulsaumicroprocesorul(creierulcalculatorului)esteuncircuit electroniccuungradfoarteridicatdeintegrareceareroluldeadirijacelalte dispozitive, de a mprisarcinifiecreia, de a controla i verifica execuia sarcinilor primite. Putem aprecia c microprocesorul trebuie s ndeplineasc dou categorii de funcii:de execuie (a programelor) i de comand i control. Procesoareleauevoluatfoarterapiddelaarhaicele8086,80286,80386, 80486,pnlaPentiumIVnprezent.Arfitrebuitsurmeze586,686,dardatorit concurenei pe care firme ca AMD (American Micro Devices) i Cyrix (face parte din NationalSemiconductor)ofceauprincipaluluifurnizor,firmaIntel,ncepndcu generaiaa-V-a,versiunilesuccesivedemicroprocesoareauprimitnumefunciede firm:Pentium,PentiumPro,PentiumII,PentiumIII,Celeron,Xeon,PentiumIV, Itanium(733Mhz),Coppermine(1,2Ghz),WillametteiNorthwood(>1,3Ghzi chiar pn la peste 3 Ghz), Prescott i Tejas (>3,4 Ghz) etc. pentru produsele Intel i K5,K6,K6-2,K6-3,K7,Duron, Athlon, Barton, Thoroughbred, Palomino, Hammer etc. pentru AMD. nprezent,foartemultePC-uriauprocesoareIntel,nsprocesoareleAMD sunt concurente aproximativ egale cu acestea i au un pre relativ mai sczut. Astfel, procesoare AMD precum cele din familia Athlon XP 1500+, 1600+, 1700+, 1800+ auobinutrezultatesimilaresaumaibunedectaleprocesoarelorcunoscutedela Intel. ProcesoareleIntelseimpunncontinuarecabrandname,dar iprinfaptul c nu au probleme de supranclzire (cooler original inclus) i au o overclockabilitate ridicat(estevorbadesituaiancareocomponenthardwareesteforats funcioneze peste parametrii dai de productor), avnd ns i dezavantajul preurilor relativmari.DacoptmpentruAMD,nevomputeabazapeunraport pre/performanfoartebundaravemnevoiedeosoluiedercireperformantiar utilizarea unor chipset-uri de la ali productori poate genera probleme de instabilitate. Prin ce pot fi deosebite n principal tipurile de procesoare? n special prin: -frecvenadelucru:s-apornitdela2Mhzis-aajunslapeste3600 Mhz; -mrimeamagistralei(numrul de bii ce pot fi transportai simultan de la 8 bii la nceput la 128 n prezent) ; -frecvena FSB-ului: 133 Mhz 800 Mhz ; -memoria cache(rapid): 64 Kb, 256 Kb, 512 Kb, 1 Mb, 2 Mb, etc. Fig. nr. 2.3 Procesorul Pentium IV Aceste caracteristici permit rularea unor aplicaii performante pentru PC-uri: animaii 3D, editare audio-video profesional etc. Sisteme Informationale de Birou 25Memoria sistemuluiReprezintunadintrecomponenteleesenialealeuneicalculator.Pentrua puteaprelucrasauaccesaulteriorinformaia,aceastatrebuiecodificatnumerici depozitat ntr-un bloc special numit memorie. Memoria se organizeaz pe uniti de msur a cantitii de informaii, numite: bit,bytesauoctet(1byte=8bii),kilobytes(1KB=1KO=210bytes),megabytes (1MB = 1MO=220bytes), gigabytes (1GB = 230bytes), terabytes (1TB = 240bytes). Memoria poate fi mprit n dou mari categorii: -memoria intern; -memoria extern. Memoria intern Deosebim: memorie ROM (Read Only Memory) accesibil numai la citire i este omemorierezidualnevolatil.Folositdeobiceilamemorareaunui program (inscripionat de ctre productor) destinat iniierii lucrului cu calculatorul, la pornirea acestuia ; memorieRAM.(RandomAccessMemory),numitimemoria utilizatoruluisaumemoriavie,sefolosetecamemorieoperativ pentru stocarea temporar a datelor i programelor aflate n execuie la unmomentdat.Esteomemoriecucaractervolatil(cepoatefiatt cititctiscris)iarcapacitateaeiesteunparametruimportantal performaneiunuicalculator.Poteneazposibilitateadearulaprograme mai complexe (ce presupun mrime mare, ct i sunet i imagini). Valori uzuale: 512 MB, 1 GB. Parametrii importani sunt: capacitatea de memorare, timpul mediu de acces (5-10 ns) i frecvena de lucru (uzual 66-133 Mhz). Memoria extern Principala ei funciune este memorarea unor volume mari de date, care s poat fi regsite rapid. Ea este un suport reutilizabil (n majoritatea cazurilor) pe care informaiile sunt pstrate sub form de fiiere i grupate pe directoare (cataloage) i permite regsirea informaiilorchiardacntretimpamefectuatalteoperaiisauamnchischiar calculatorul. n general, o clasificm : memorie extern magnetic; memorie extern optic. Larnduleimemoriaexternmagneticaredreptcomponenteprincipale: harddiscul i discheta. Harddiscul (numit i disc fix, disc Winchester, HDD) este un disc magnetic de mare capacitate, ncapsulat, pe care datele se memoreaz magnetic (precum muzica la casetele audio). Fig. nr. 2.4 Harddiscul Sisteme Informationale de Birou 26Parametrii principali sunt: viteza de rotaie a discurilor (5400; 7200, 15000 rotaii/minut); capacitatea de memorare (uzual 200-300 GB,); timpul mediu de acces la informaii (12-3 milisecunde); ratamediedetransfer(cuantumulinformaiilorscrisesaucititentr-o secund: 1-100 MB) Laprimafolosireaharddiscului,acestatrebuiesupusuneioperaiide formatare(cuajutorulsistemuluideoperare),suprafaamagneticadisculuifiind organizatdupostructurradial-circular(operaiesimilariladischete).Un harddisc de mare capacitate trebuie mprit n mai multe partiii. n urma partiionrii rezult mai multe uniti logice de memorie, pe care att utilizatorul ct i sistemul de operareletrateazdifereniat,caunitidediscuriindependente.Uzualseidentific cu numele C: sau cu litere de la C la Z dac sunt mai multe partiii. Printreproductoriiceimaiimportaniamintim:WesternDigital,Quantum, Fujitsu, IBM, Maxtor, Seagate. Discheta(numitifloppydisk,FDD,discflexibil)estetotunsuport magneticreutilizabil i a fost destinat transferrii datelor de la un calculator la altul ct i pentru copii de siguran (n prezent tot mai puin folosit). ToatePC-urileaundotareounitatededischetprincaresepotcitiiscrie dischetele. Ea poate stoca informaii dar are drept dezavantaj principal o capacitate de stocaremicnraportcuharddiscul(ngeneralsefolosescdischetede1,44MBcu diametrulde3,5).ncercrileulterioaredemrireacapacitiiprinimpunereaunor tehnologii care s permit valori de stocaj de 2,88 MB, 20 MB, 100 MB sau 120 MB nu au avut suficient succes pentru a se regsi n configuraia standard a unui PC. Uzual, discheta se identific cu A:. Fig. nr. 2.5Unitatea de dischete Memoriaexternopticesteunsuportmainouintrodus,deiastzitoate calculatoarele suntpracticdotate cu un dispozitiv ce permite mcar citirea Compact Discuriloriaaprutdinnecesitateamririispaiuluidedepozitare.Stocareai citireainformaiilorsefaceprinintermediullaser-ului,peopisthelicoidal. Compact Discurile pot conine informaii (documente, software, documentaii tehnice, aplicaii multimedia, etc) sau pot fi simple CD-uri audio. VolumuldedatecarepoatefinregistratpeunCDestecomparabilcucelal unui harddisc mic, de circa 600-700 MB sau chiar 900MB. Pe un computer dotat i cu placdesunetiboxesauctiaudio,sepoateascultaimuzicadepeCD-urile audio. Este foarte util astzi s ai o unitatemcar de CD-ROM (Compact Disk Read OnlyMemory),majoritateaprogramelormari(inclusivsistemeledeoperare)fiind livrate mai ales pe CD. Sisteme Informationale de Birou 27 Fig. nr. 2.6 Unitatea de Compact Disc PrincipalulparametrualuneiunitideCDROMestevitezadecitire(valori uzuale ntre 40X i 60X). Volumulimpresionantdeinformaiicucareopereazfirmelenprezenta condus la apariia dispozitivelor care s scrie (inscripioneze) informaii pe CD, uniti numite CD-WRITTER. n pas cu acestea au aprut i suporturile adecvate: CD-R(CDRecordable)-undisccepoatefiinscripionatosingur dat de ctre utilizator); CD-RW(CD ReWritable) - disc ce poatefiscris/rescrisdemaimulte ori. Dei capacitatea de stocare a unui CD-ROM este relativ mare, multe din noile aplicaii i programe au dimensiuni din ce n ce mai mari (de exemplu o enciclopedie poate ocupa 4-5 discuri). Aceast problem s-a dorit rezolvat prin apariia DVD-ului. MaipuinutilizatesuntVideo-CDiCD-Extra.Video-CDesteoform evoluatdeCD:dateleinformaticeiceleaudiosuntntreesute,inclusivcufiiere videonformatMPEG.ApropiatdeCD-audio,CD-Extraintegreazdatele informaticecarepotdeveniutilizabilecnddisculestecititdeuncalculator:titlul pieselor muzicale, cuvintele cntecelor etc. Pe lng formatele de CD-uri prezentate, o importan aparte pentru aplicaiile multimedia o are suportul Photo-CD. Acest suport produs de ctre firma Kodak, este destinatmemorriifotografiilordigitizatecurezoluiinalte(100deimaginila rezoluie nalt i pn la 6000 de fotografii la rezoluie sczut). DVD-urile Potstocaprograme,filme,muzic,permindatingereaunorvaloride memorare ntre 2,6 i 17 GB. Viteza de citire a DVD-urilor nu este ns la fel de mare ca a CDROM-urilor, n general optnd pentru valori ntre 8x i 16x. Tehnologia DVD va nlocui, probabil, obinuitele casete video. Se pot ntlni sub urmtoarele tipuri : read only: DVD-ROM ; write once : DVD-R ; rewrittable: DVD-RW, DVD-RAM. Pentru a folosi un DVD este nevoie de o unitate DVD-ROM: arat ca unitatea CD-ROM, dar are dou lasere: unul pentru citirea CD-urilor clasice, iar cellalt pentru discuri DVD. Placa de sunet Esteundispozitivcareareroluldearedainformaiabinarsubformde sunet, sau de a converti sunetele n format .bin. Ea se interpune ntre unitatea central i difuzoare. Daclaplacadesunetseconecteazunmicrofon,putemscomunicmcu sistemul: +convorbiri telefonice via Internet; +comenzi vocale; Sisteme Informationale de Birou 28+autoinstruireinteractivnspecialpentruprogrameledenvarea limbilor strine. Printrecelemaicunoscutesunt:SoundBlaster,AdLib,Roland,Creativei Aureal. Multe din plcile de baz actuale conin ns integrat adaptorul de sunet, fr s mai fie nevoie de o plac de sunet. Placa video Esteundispozitivcefacelegturantreprocesor/sistemimonitor.Arerolul de a afia pe monitor datele procesate de UCP22.Integrat (pe placa de baz) sau nlocuibil, const din trei componente23: un chipset video, produs de anumite firme cum sunt ATI, Matrox, nVidia, S3 sau Intel, care creeaz semnalele pe care trebuie s le primeasc ecranul pentru a forma o imagine; unanumittipdememorievideoRAM(SGRAM,VRAMVideoRAM-sau WRAMWindowRAM)careestenecesardeoareceplacavideotrebuies aib capacitatea de a reface imaginea de pe ecran n orice moment; unchipRAMDAC,careconvertete semnalele digitale n semnale analogice, necesar n cazul monitoarelor CRT. Este caracterizat funcional prin:rezoluie 640x480, 800x600, 1024x768, 1600x1200, etc); numrul maxim de culori afiat; memoria de care dispune (valori uzuale 1 MB-128 MB); facilitideaccelerare2Dsau3D(permiteafiarearealitiivirtuale tridimensionale). Folosirea bus-ului de tip AGP, mbuntete n mod substanial prelucrrile grafice 3D i secvenele video animate i n plus permite decongestionarea PCI.. Este caracterizat funcional prin:rezoluie 640x480, 800x600, 1024x768, 1600x1200, etc); numrul maxim de culori afiat; memoria de care dispune (valori uzuale 1 MB-64 MB); facilitideaccelerare2Dsau3D(permiteafiarearealitiivirtuale tridimensionale). Celemaimoderneplcivideoseconecteazlaplacadebazprintr-o magistral dedicat numit AGP (la modelele mai vechi ISA sau PCI).24 Echipamente periferice obligatorii: Monitorul (display); Tastatura; Mouse-ul; Boxele (difuzoarele). MonitorulEsteprincipalulechipamentdeieirepentruunPC.Permiteafiarea informaiilor ce decurg din dialogul dintre utilizator i calculator. Cele mai rspndite monitoare sunt cele cu tub catodic (CRT), ca la televizor, fiind i cele mai ieftine. 22 UCP = Unitatea Cental de Prelucrare 23 Roca, I., .a., Informatica instruirii, Editura Economic, Bucureti, 2002, p. 80 24 Bdu, M., Calculatorul n trei timpi, Editura Polirom, Iai, 2001, p.32 Sisteme Informationale de Birou 29 Fig. nr. 2.7 Monitor cu tub catodic Tipulconstructivalecranuluiestenfaptiuncriteriuimportantde clasificare : monitoarecutuburicatodice(CRT)convenionale,celemaintlnite pe pia, dar cu emisii mai mari sau mai reduse de radiaii ; monitoarecuecranplat(FPD-FlatPanelDisplay),LCD(cucristale lichide) i cu plasm (PDP - Plasma Display Panel- cu diagonale foarte mari) n general sunt utilizate la calculatoarele portabile (laptop-uri); ecranetactilepermitnplusselectareainformaieidepeecranprin simpla atingere cu mna. Principalele performane ale unui monitor sunt legate de: mrimeadiagonalei14 inchlamonitoarelemaivechi,15i17inch nprezent,19sau21deinchmodelelecelemaimari(utilizaten edituri, domeniul medical, etc) ; numruldeculoriafiate(16,256,65536,16milioane,etc.), monitoarele monocrome fiind practic scoase din uz ; rezoluiadeafiareaecranului(corectitudineaicalitateaimaginii) imagineaseafieazprintr-unnumrdepuncte(pixeli).Orezoluie mare nseamn o foaret bun strlucire/intensitate a imaginii (o valoare uzual este de 1024x768 pixeli). Cu siguram, n funcie de necesiti dar i de posibiliti, putem folosi i alte echipamente periferice: placa de reea (network adapter) - permite conectarea la o reea local de calculatoare); adaptorul pentru fax/modem - folosit pentru a ne conecta la Internet prin linia de telefon, fie pentru a primi i trimite fax-uri; imprimante(pentrutiprireadocumentelor)-ceamaicunoscut clasificaredinpunctuldevederealmoduluidetiprire:cujetde cerneal(folositemaialesnbirourilecuunvolumredusdetiprire, consumabilele fiind scumpe), matriciale (sau cu ace, folosite n special n domeniul contabilitii), laser (asemntor copiatoarelor) i termice; scanner- pentru introducerea n calculator a imaginilor sau a textului (ncazulscannerelorOCR-recunoatereaopticacaracterelor) existente pe un suport extern (fotografii, hri, planuri, etc); camerevideodigitale (Web Cam) - permit obinerea de imagini ca o camer video, fiind ideale pentru video-conferine; aparate foto digitale; joystick - pentru jocuri i aplicaii CAD-Computer Aided Design. Sisteme Informationale de Birou 30Carcasa Aparent,tipuldecarcasnuarenicioimportan.nrealitatemodulei constructivimpunerestriciichiarinconfiguraiahardware.Duppoziiei numruldecompartimentepentruunitidedisc(HDD,FDD,CD,DVD,etc) de3osebim: Desktop (orizontal): -Normal; -NLX Low Profile (subire); -Full Desktop. Tower (vertical): -Minitower; -Miditower; -Fulltower. ntr-ocarcasdetipNLX,componenetelesuntgrupatentr-unformat proprietar,incompatibilcualtecarcase.Estefolositdefirmelecurenume(HP, Compaq,IBM)ipresupuneintegrareaplciidesunetiaceleivideopeplacade baz(uncomputerconstruitnaceastarhitecturoferposibilitilimitatede modernizare).. Software-ul Sigur,uncalculatorfrsoftwarenuaraveaniciunsensCeamaigeneral clasificare este: software de sistem; software de aplicaii. n categoria software-ului de sistem, includem, de obicei, sistemul de operare i programele utilitare. Sistemul de operare de la arhaicul MS-DOS, la Windows 95, Windows98,WindowsMe,WindowsNT,Windows2000,WindowsXP,Linux,Unix, etc,estenrealitateresponsabildebunafuncionareacalculatorului,asigur executareaprogramelor,gestioneazmemoriacalculatoruluiiconstituieun intermediarntreutilizatoricomponentahardware,asigurndinclusivinterfaacu utilizatorul. Microsoft Windows rmne cel mai popular sistem de operare din lume. Fig. nr. 2.8 Ecran din Windows XP Sisteme Informationale de Birou 31 Programeleutilitareurmrescmbuntireadialoguluiom-calculator, verificareadiscuriloridepanareaerorilor,uurareaoperaiilorcurentecudirectoare icataloage,facilitareaimprimrii,etc.naceastcategorieincludem:Norton Commander, Windows Explorer, Win Commander, PC Tools, etc. Software-uldeaplicaiipoatefimpritnmaimultecategorii,dincare amintim25: procesarededocumente(Word,WordPerfect,AmiPro,StarWriter, etc.); calcul tabelar (Excel, Lotus 1-2-3, Quattro Pro, etc.); baze de date (Access, Visual FoxPro, Oracle, SQL Server, etc.); de prezentare (PowerPoint, Corel Presentation, etc.); comunicaiiiteletransmisiidedate(CheyenneBitware,Outlook Express, Netscape Messenger, etc.); prelucrareimagini(AdobePhotoshop,CorelPhotoPaint,Picture Publisher, etc.); medii de programare (BASIC, PASCAL, C++, FoxPro, Java, etc.); antivirui(RAV,KasperskyAntivirus,NoronAntivirus,McAfee VirusScan, F-Prot, etc.); editareadepaginiWeb(MicrosoftFrontPage,MacromediaFlash, Macromedia Dreamweaver, etc.) explorareadesite-uriWeb(InternetExplorer,NetscapeNavigator, etc.); gestiunefinanciar-contabil(CIEL,WizCount,Siveco,WinMenthor, Oracle Financials, Navision, etc.); managementintegratdentreprindereERP(SAP,Scala,Siveco Applications, BAAn, Silog, Siveco Applications); e-mail (Outlook, Eudora, cc:Mail, Siveco Applications); mesagerieinstantanee(ICQ,AOL,YahooMessenger,MSN Messenger, Siveco Applications); vizualizareafilemelor(MediaPlayer,QuickTime,RealPlayer,DivX, MicroDVD); suite de aplicaii de birou (Office, StarOffice, SmartSuite, OpenOffice, Siveco Applications). AceastaarficonfiguraiaunuiPCdinzilelenoastre,deciaunui microcalculator. Funcie de necesiti se poate ajunge la o configuraie profesional, la folosirea ca staie de lucru sau server. n cazul n care salariaii trebuie s cltoreasc mult, soluia este fr ndoial cea a calculatoarelor portabile: laptop-uri(semainumescinotebook-uri):suntdefaptnitePC-uri mai mici; calculatoare de buzunar palmtop (palm-sized sau PDA), mult mai mici ifrtastatur(nepermitdoarconsultarealisteidemesaje,a calendaruluintlnirilor,rsfoireamesajelor,acceslasite-uri specializate; calculatoaredebuzunarhand-held,sepoateinentr-opalmiau tastatur. 25 Badu, M., Informatica n management, Editura Albastr, Cluj-Napoca, 2003, p. 245 Sisteme Informationale de Birou 32 Fig. nr. 2.9 Exemple de laptop, palmtop i hand-held Dintrecelemaiimportantecaracteristicialecalculatoarelorportabile amintim:26 durata de autonomie n funcionare este de 3-5 ore; extensibilitatea configuraiei de baz; extensibilitateaperiferic(capacitateadeaconectaulterioralte periferice DVD, modem, adaptor de reea, etc.); se pot conecta fr probleme la Internet ct i la un PC desktop; ultimelemodelefolosescitehnologiaBluetoothcelepermite conectarea prin unde radio pe distane scurte; multePDA-urirecunoscscrisuldemnipotprimichiarcomenzi vocale; notebook-uriledeultimageneraielisepotconectacarduridereea GSM/GPRS. Lafelcaincazulaltortehnologiidevrf,sistemeleportabiles-au transformat ncet, ncet, din echipamente de lux, pe care i le puteau permite doar cei cu muli bani, n accesorii comune, multora fiindu-le astzi indispensabile. Dac acum civaaniunportabilcostanjurde7-8000dedolari,astziunechipamentcu performane de cteva zeci de ori mai bune poate fi achiziionat pentru 1200-1500 de dolari. 2.2 TEHNOLOGII DE COMUNICAII Lucrul n reea O reea de calculatoare reprezint mai multe computere conectate prin diferite modaliti,carefaciliteazpartajareadateloriresurselor(imprimante,scanner, modem,alteechipamenteperifericedarifiiere,aplicaii,etc),comunicarea electronic, organizarea activitii pe grupuri de lucru. De obicei, lucrul n reea se folosete la nivelul unei firme sau instituii, fiind vorba de o reea cu mic ntindere LAN (Local Area Network) sau Intranet. Reelele extinsepeariigeograficemarisenumescMAN(MetropolitanAreaNetworkla nivelul unui ora) sau WAN (Wide Area Network la nivel continental i planetar) MajoritateaLAN-urilorsuntcablate(cablucoaxialsaufibroptic)darse dezvoltmult i celenecablatewireless utiliznd legturi radio (se pot aduga mai uor noi utilizatori dar viteza de transmisie este mai mic). Lucrul n reea este att de 26 Bdu, M., Calculatorul n trei timpi, Editura Polirom, Iai, 2001, p.54 Sisteme Informationale de Birou 33importantnctnnoileversiunidesistemedeoperareesteinclusifolositattla birou ct i acas. Arhitectura de realizare a reelelor poate fi mprit n dou categorii: reele peer-to-peer: toate calculatoarele sunt egale n reea deci prezint aceleaifuncii(sefolosescncazulreelelormicicenunecesit aplicaii intensive n timp real i nu este nevoie de o taxare detaliat a serviciilor; reele client-server: caracterizat prin existena n reea a unuia sau mai multorcalculatoaredispunndderesursehardwareisoftware deosebite care funcioneaz cu rol de server, precum i de un numr de altecalculatoare,PC-urireprezentndstaiidelucru(workstations)la dispoziiautilizatorilor(ceconinioplacdereeapelng componeneteleobinuite,cepermiteconectarea).Topologiareelei poate fi: stea, inel, magistral i arborescent. Fig. nr. 2.10 Reea client-server cu topologie magistral (bus) Folosirea unui server poate fi ns justificat pentru mai multe necesiti: -server de fiiere (pentru date); -server de Web i e-mail (pentru acces la Internet); -server de tiprire (gestioneaz tipririle din reea); -serverpentrugestiuneasecuritaiireeleilocalenceeaceprivete conexiunea la Internet; -server de comunicaii. O reea, funcie de mrime, poate necesita i alte categorii de echipamente: bridge (pasarel) care conecteaz dou reele ntre ele; router (ruter) dirijeaz traficul n i ntre reele mari; hub(concentrator)curolderegenerareiretemporizarea ceasului reelei; switch (comutator) o pasarel inteligent; repetorpentruextindereadistaneintredoucalculatoaren reea la mai mult de 100 metri. nafaramodalitilordetransmisieenumerate(princabluiunderadio),se potutilizaitransmisiileprinmicrounde,laseresausatelii.Celemaidesutilizate sistemedeoperarepentruserversunt:WindowsNTServer,Windows2000Server, LinuxiNovellNetware,ntimpcestaiiledelucrupotfolosifrrestriciiorice versiune de Windows (95, 98, 2000, XP, etc.) sau Linux. Internet-ul Practic,avorbidespredeschidereainformaional,autostrzile nformaionale,globalizareainformaionalesteechivalentcuadiscutasubiectul Internet. Ce este Internet-ul? O urias reea mondial, compus din reele LAN, MAN Sisteme Informationale de Birou 34i WAN. Pn s apar n forma actual, cu milioane de calculatoare conectate i sute demilioanedeutilizatori,evoluiaafostpracticextremderapididescentralizat (mai multe detalii n capitolul V).Pe Internet exist dou tipuri principale de calculatoare: -calculatoare gazd (host cu rol de servere) ce memoreaz, sorteaz i distribuie informaii; -calculatoare client acceseaz i utilizeaz informaiile provenite de la servere. Internet-ulnuesteundomeniungust,dedicatanumitorcategoriideageni economici sau persoane. Utilizrile sale sunt multiple: cutare, e-mail, discuii, chat, vnzare-cumprare,transferdefiiere,conectarelaaltesistemedecalcul, telefonie,videoconferine,programeradio,programeTV,jocurivideo, explorarea lumii virtuale, etc. Practic, Internet-ul ofer informaii din orice domeniu, posibilitile de cutare fiindfrlimite.Dintremotoareledecutareamintim:www.google.com, www.yahoo.com, www.altavista.com, www.lycos.com, etc. Fig. nr. 11 Motorul de cutare Google CompaniileutilizeazInternetulnafaceri,ndiversemoduri,porninddela comunicaiialefirmei,colaborri,comerelectronicipnlaalianestrategicede afaceri.Demndereliefatctoataceastcomunicareglobalntreangajai,clieni, furnizori i ali parteneri de afaceri se realizeaz on-line.Nu ntmpltor marile puteri economice ale lumii sunt i principalii utilizatori de Internet. Sisteme Informationale de Birou 35ara Numr utilizatori (mil.) Populaia (mil.) Ponderea n totalul populaiei (%) SUA Marea Britanie Canada Germania Frana 168 33 14.2 26 11 4.5 278 59.6 31.6 83 60 8.9 60.4 55.36 44.9 31.32 18.33 50.56 Tabelnr.1TopulrilorcucelmaimarenumrdeutilizatoriInternetn 200127 Rdcinileeconomieidereea,coboarpnncentrulfirmelor,pentrucare reeauadevinetreptatcoloanavertebral i aerul pe care-l respir.28CuInternet-ul comunicarea devine n acelaitimpmijlocul i scopul. Creterea virtual a reelei nu se ncheie niciodat. Implicaiiletehnologice,comportamentale,darmaialesorganizaionale, pentrufirmesuntextremderidicate:suntconstrnses-iamplificeis-i restructurezecircuiteledeproducie,inclusivslereducpentrucainformaias circulemairepede,s-iadministrezeproduselecumaximeficieneliminnd,pe ct posibil, stocurile, s gndeasc, s produc i s reacioneze la semnalele pieii ntimpreal.Intensitateacompetiieiestemaxim,peInternetneexistndpoziii inexpugnabile. 2.3 E-ACTIVITILE SecolulXXInupoateaparinedectntreprinderilorbazatepecunoatere, altfelsistemulconcurenialultradezvoltatconducndlaomoartelent.Dezvoltarea ntr-un ritm rapid a tehnologiei informaieie i comunicaiilor a dus la apariia unei noi economii,e-economiasaueconomiadigital.Noultipdeeconomieestecaracterizat demutaiiradicalennaturamunciiiarelaiilordemunc,cuimplicaiiprofunde asuprastilurilordemunciviaaleoamenilor.Societateainformaionaleste caracterizat de activiti moderne cum sunt: Otelelucrul; Oteleactivitile; Otelesocializarea. Toateacesteactivitisocio-economicesebazeazpesistemede telecomunicaiiinteractive,individualizateiasincronecareconecteazpersoane, obiective i informaii independent de distana care le separ. 27 http://www.journaldunet.com/chiffres-cles.shtml 28Kaplan, D., Ghid de comer electronic, Ed. Servdit, Paris, 2000, p. 14. Sisteme Informationale de Birou 36 Fig. nr. 2.13 Componentele economiei digitale E-guvernul CaslparafrazmpefostulpreedintealStatelorUnite,JohnFitzgerald Kennedy, ar trebui s ne ntrebm nu ce poate face guvernul ca s ajute Internetul, ci cepoatefaceInternetulcasajuteguvernul.E-Governmentdefineteorganizarea civicipoliticaguvernuluifolosindtehnologiainformaiei.Guvernul interacioneazcumultesectoarealesocietii,asigurndinfrastructuralegal, politicieconomicpentrususinereaacestoraideaceeaguvernuldigitalare putereadeaschimbaprofundconcepiacetenilorcuprivirelainteraciunilecu propriul lor guvern. Termenul de e-guvern se refer la: furnizarea informaiilor i serviciilor ctre ceteni i mediul de afaceri (aplicaii externe); utilizareaTICiaInternet-uluincadrulinstituiilorpublice(aplicaii interne) Obiectivele e-government sunt urmtoarele: accesul la informaia public;libertatea informaiei i a comunicrii;exprimareaopiniilorfadedrepturileiobligaiileimpuseprin reglementri; eliminarea unor disfuncii sau a nclcrii unor drepturi i ndatoriri;consolidarea democraiei.Economia digital E-afacerile E-biroulE-guvern E-comer E-educaia E-medicina E-carte E-banking Sisteme Informationale de Birou 37 Fig. nr. 2.14 Site-ul E-guvernare.ro Serviciile e-guvernului sunt, n principal, de trei tipuri: serviciideinformarepermitregsireadeinformaiisortatei clasificate la cerere, pe website sau la info-chiocurile electronice; servicii de comunicare interactiv permit interaciunea cu indivizi sau grupuri de persoane (ex e-mail, liste de discuii); serviciitranzacionalepermitcompletarea/transmitereadectre ceteniaunorformulareadministrative,platataxelorpesituldepe Internet i/sau achiziia de produse i servicii on-line. Fig. nr. 2.15 Exemplu de Infochioc Serviciiletranzacionalesuntconsideratecacelemaireprezentativenviitor pentrue-guvern,attatimpctcompletareaiprezentareadeformularedectre populaievacontinuasaibunrolpreponderentnrelaiasacuadministraia public. Sisteme Informationale de Birou 38Instituii publice, firme, persoane Nivel utilizator Nivel aplicaie Nivel baz de date Fig. nr. 2.16 Arhitectura sistemului de e-government29 Legattotdeserviciiledetipe-guvern,putemluancalculivotulon-line, vizitarea site-urilor candidailor, mai bine zis democraia electronic. Comerul electronic (E-commerce) DelaInternetlacomerulelectronicpasulafostsimpluderealizat,chiar firesc. Comerul electronic este un concept integrativ ce desemneaz o gam larg de serviciisuportatepentrupoceseledeafaceri,incluzndpotaelectronic,cataloagele electronice, sisteme suport pentru preluare de comenzi, logistic i tranzacii, sisteme de raportare statistic, informaii pentru management etc (mai multe n capitolul V). E-banking Electronic banking este un produs recent n cadrul sistemului financiar-bancar intern, ce utilizeaz o tehnologie nalt (comunicaie i securitate) i care constituie un realfolospentrucompaniilecuactivitateintens,pentrucareprezenalaghieul 29 Ghilic-Micu, B., Guvernarea electronic n Romnia, n Specializare, dezvoltare i integrare, Editura Roprint, Cluj-Napoca, 2003, p. 26 Portal guvernamental Motor de nregistrare/autentificare Motor tranzacionare E-procurementE-tax ServiciiRegistru eviden populaie Registrul comeruluiRegistrul proprietii Catalog produse i servicii Sisteme Informationale de Birou 39bancar,ntr-unanumitintervaldetimpprestabilit,nuconstituieceamaifericit opiune. Odatcurspndireaweb-uluiiatingereauneimasecriticedeutilizatori, firmele cu activitate de comer, analitii, specialitii n marketing s-au gandit c merit investit efort n punerea la punct a unor tehnologii care s transforme surferii web n potenialiclieni.Iniial,siturilewebaleacestorfirmeconineaudoarinformaiide contact,ofertepromoionalesauchiarcataloagedeprodusesubformaunorpagini HTMLstatice.Lansareauneicomenzidecumprareaunorproduseseputeaface eventual via fax, telefon sau email.Totul era n regul, doar c pentru a putea intra n posesia produselor, clientul trebuia s plteasc contravaloarea produselor comandate iar banii s parcurg drumul delaclientlacomerciant(vnztor).Platasefceaderegulprinmecanismele clasice.nfunciedepoliticaadoptatdecomerciantpentruademaraprocesulde livrare a produselor catre client, acesta cerea sau nu, confirmarea efectuarii plii prin fax. Fie c se folosea o reea de distribuie proprie, fie c se apela la un serviciu potal specializat (pota rapid, DHL, etc), teoretic aceast ultim faz era cea mai lung. De ndat ce a pus n exploatare un sistem de vnzari on-line, comerciantul va puteavinde24deorepezi,7zilepesaptamniastapestetotnlume;peundea ajuns Internet-ul, desigur. Mai mult, cumprtorii i potenialii clieni vor avea acces la informaii de ultim or referitoare la produse, servicii, preuri sau disponibilitatea acestora.Ca acest scenariu s devin cu adevrat realitate, comerciantul va trebui s se asigure c sistemul informatic pe care-l implementeaz va fi disponibil non-stop i n totacesttimpelvaopera:gestiuneacomenzilor,facturarea,procesareaplilori remiterea banilor. Fig. nr. 2.18 Sistem de E-banking n prezent, plile cu ajutorul crilor de credit (credit card), banilor electronici (e-cash),cecurilorelectronicesaualcardurilorinteligente(smartcard)sunt principalelemetodedeplatfolositencomerulelectronic.Dinpunctdevedere arhitectural, metodele de plat pot fi integrate la nivelul "comerciantului" - n sistemul informaticalacestuia,sauoferitenregimoutsourcedeunfurnizordeserviciide comer(CSP-CommerceService Provider) care va gestiona/intermedia plile de la teri.Ultimele eforturi n acest domeniu se refer la tehnologia M-banking (Mobile banking), profitnd de dezvoltarea utilizrii telefoniei mobile i a transmiterii de date prinintermediulacesteia.Transferuldedatebancareprinintermediultelefoniei Sisteme Informationale de Birou 40mobile este direct dependent de numrul de utilizatori de telefoane mobile (poteniali utilizatoriaim-bankingului),capacitateaoperatoruluidetelefoniemobildea asigurafluxulinformaionalnecesar,securitateasporitabazelordedatei colaborareacuinstituiabancarnvedereastabiliriiplatformeicomunedetransfer date ntre cele dou sisteme informaionale. Fig. nr. 19 Sistem de e-banking pentru abonaii Conex GSM n prezent, principalele operaiuni ce se pot realiza prin intermediul m-banking sunt:ordonareaplilor,accesareainformaiilorsolduluicontuluiclientului, transferuri ntre conturile clientului, avertizri cu privire la anumite operaiuni n curs de derulare prin contul curent al titularului. Cartea electronic (E-book) Trecereadelasocietateainformaionallasocietateacunoateriisefaceprin maimulivectoridintrecareamintim:Internetextins,carteaelectronic,utilizarea agenilor inteligeni, managementul cunoaterii. Carteaelectronicofertoateavantajeleuneicaritipritelacareseadaug faptul c poate fi obinut prin Internet gratuit sau la un pre de 4-8 ori mai mic fa de celdinlibrrii.Pentrustudiulindividual,potficopiatecapitolesaupotfifcute adnotri.Pnacumsuntdejamaimultetipuridecrielectronice.Piaaacestor produse informaionale va fi, n esen, Internetul. Fig. nr. 2.20 Cartea electronic Odefiniiededicionararsunacamasa:ocarteelectronicestevarianta electronic a unei cri tiprite, care poate fi citit pe calculator, laptop, pe dispozitive portabiledelectur,pedispozitivegenPalm/PDA,peecranultelefonuluimobilsau Sisteme Informationale de Birou 41terminale Internet. n limbaj mai tehnic, cartea electronic reprezint un coninut sub forma unor fiiere n diferite formate (PDF, HTML, XML, OEB etc.). Acesta poate fi apoidistribuitprinintermediulInternetului,prinncrcare(download)depeunsite websauprincopierepesuporimagnetici(diskete,CD-uri).Crileelectronicesunt complet interactive pe Internet i pot conine legturi, imagini, grafice, tabele, fiiere video, forme, scripturi Java. Cartea electronic nu trebuie parcurs secvenial, aa cum citim o carte clasic. Ea este o tehnologie multimedia care nglobeaz conceptele de hipertext i hipermedia ce vizeaz s fac din calculator o extensie a memoriei umane, permind explorarea uneireeledeinformaii:texte,imagini,sunete.(Unhipertextesteunansamblude texte i legturi ntre elementele textuale. Vorbim de hipermedia cnd aceste legturi ne conduc i ctre alte elemente n afar de text).Educaia la distan (E-education) Termenul de educaie la distan este cunoscut de mai mult timp n domeniul educaiei formale, informale sau nonformale. Un sistem de eLearning (de formare la distan sau educaie virtual) const ntr-o experien planificat de predare-nvaare, organizatdeoinstituiecefurnizeazimediatmaterialentr-oordinesecveniali logicpentruafiasimilatedestudeninmanieraproprie,fraconstrngeagenii activitii la coprezen sau sincronicitate. n sens larg, despre educaie la distant se vorbete atunci cnd educatorul i auditoriul su sunt separai de distan fizic i tehnologia este folosit pentru a media aceast distan. Opiunile tehnologice se mpart n patru categorii: tehnologii audio - benzi magnetice, casete, radio; tehnologii video - benzi video, filme, video-conferine;cursuri i texte tiparite sau listate; noiletehnologii-instruireasistatdecomputer(softurieducaionale, exersare,simulare,rezolvaredeprobleme),comunicaremediatde computer (pota electronic, conferine prin computer), educaie bazat pe multimedia. Fig. nr. 2.21 Site de e-learning Exemplele de instituii ce folosesc elearning-ul pot include att sectorul public ctiprivat,lanivelelementar,secundar,liceal,universitaretc.,caiformede educaie non-formal, educaie permanent, educaie vocaional de perfecionare.Sisteme Informationale de Birou 42Emergena instituiilor virtuale are patru surse diferite: instituii care au fost implicate n educaia deschis i la distan;instituiitradiionale,delacolilauniversiti,carenuaumaifost implicateneducaia la distan.Acesteinstituiincepsaplicenoile tehnologiiinformaticecasuportpentruunplusdecalitate,o productivitateiflexibilitatecrescute,cupremisacastfelreduc costurileiaducvenituriprinatragereadenoistudeni.Aceast tranziie apare n situaia tipic a unor proiecte specifice care creaz o instituie virtual n cadrul uneia tradiionale. sectorul corporaiilor sau al organizaiilor mari care dezvolt programe depregtirepentruuzinternavndcasuportimijlocdedistribuire tehnologiile informatice i de comunicare i purtnd eticheta de virtual. persoaneindividualecare,dinmotivevariinddelaaltruismlaprofit, folosesctehnologiilepentruacreaoportunitidenvtarepentru oricine este interesat.Etichetae-educationestefolosit n sens larg i nediscriminat n toat lumea, interschimbabilcualitermenicumarfi:nvaredeschisiladistant,nvare distribuit(distributedlearning),nvarenreea,nvareprinWeb(Web-based learning) i nvare prin computer. Mai mult, uneori termenul este folosit cu referire la sisteme care combin tehnologii TV i teleconferine interactive n timp real.Studentulpoatefisituatnoricepartealumii-accesulesteprinintermediul unui calculator conectat la reeaua Internet i echipat cu un navigator obinuit pentru Web, folosit i pentru activiti de cercetare, informare, entertainment, servicii variate, comer, pot electronic etc. Cursantul poate, n funcie de centrele sale de interes, s accesezebncidedatepentrucompletarealecturiisausstabileascuncontact imediatcuredactorularticolului,cruiaipoatemprtireaciilesale,saucuali cititori cu care se poate angaja n dialog.Cursurilesuportsuntstocatepeuncomputerntr-oformspecificiun navigator uzual pentru Internet sau, n unele cazuri rare, un program special, permite cursanilorsaccesezeinformaiilenritmulpropriudeasimilare.Materialelede nvaresuntprezentatentr-oformmultimedia-prinmbinaredetext,sunet, imagineichiarscurtefilme-inmodulhyperlink-unmodelstructuralncare accesul la alte informaii se realizeaz prin legturi multiple de la o singur pagin.Astfel,utilizareaunorsofturispecializatepermitepelingaaudiosi videoconferineimodurimixtedemanagementalinteraciuniidintreagentul invrii (instructor, program interactiv sau sisteme expert) i cel ce nv. Un avantaj determinant ce ine de specificul educaiei la distan fiind individualizarea nvrii i accentul trecut de la profesor sau materia de coninut (cum era cazul n nvmntul tradiional) la cel ce nva. Audio i videoconferine Scdereapreuluiicretereaperformanelordispozitivelorhardwareasigur utilizareaprogramelordevideo-conferincuajutorulcalculatoareloruzuale,fra mai fi necesare echipamente speciale i costisitoare. Audio-conferinaasigurcomunicareasimultanntremaimultepersoane, prindialogdirect,permindridicareadeproblemeiobinereaimediata rspunsului.nunelecazuriseutilizeazsuplimentarfaxul,potaelectronicsau pota normal pentru a face un schimb de documente necesare conferinei nainte, n timpul sau dup desfurarea acesteia. Video-conferinteleauaprutiniialnformabroadcast,princaretoi participaniiputeauvizualizasecvenelevideoprimitedelauncalculatorcentraliar Sisteme Informationale de Birou 43ntreeicomunicaudoarprinliniiaudio.Acestmodeldevideo-conferinestefoarte util n situaiile n care se dorete realizarea unei prezentri video (de exemplu, a unui produs sau a unui proiect). Unmodelmaiperformantdevideo-conferinestetipulmultipoint;nacest caz, toi participanii pot comunica ntre ei, sistemul permind fie vizualizarea tuturor participanilorntr-ozonafereastreidelucruutilizate,fiedoaraparticipantului "activ" (cel care vorbete n momentul respectiv). Fig. nr. 2.22 Videoconferine Videoconferinelesuntextremdeutilenaplicatiidenvmntladistant, pentruntlnirideafacerisauntlniripolitice,consultaiimedicalepreliminareetc. Programeleuzualedevideo-conferinoferiserviciisuplimentare,cumarfi: transferuldefiiere,chat(discuiinmodtext),realizareadedeseneischien comun, partajarea de aplicaii (astfel nct toi participanii s poat vizualiza ecranul unuia dintre ei, respectiv s preia controlul aplicaiei pentru a face modificri ntr-un document activ) i altele. UnuldinprogramelecelemaiutilizateesteNetMeeting,careestecreatde firmaMicrosoftipermiterealizareadevideo-conferintecuomarepartedintre facilitile anterior descrise. Pentru a realiza o videoconferin participanii au nevoie deechipamentecompatibile,ipotcomunicafolosindliniitelefoniceISDN,reeaua IP a companiei sau utiliznd Internet-ul. Fig. nr. 2.23 Programul NetMeeting Internet-ul i nevoia de micare tehnologia GPRS Internetul tinde s devin interfaa primar de comunicaie; oamenii acceseaz www pentru a se informa sau pentru a se distra, se conecteaz la intranetul propriilor companiipentruaaccesa informaiile de care au nevoie n desfurarea activitii de zicuzisaupentruacomunicacucolegiii,nunultimulrnd,acceseaz extranetul/internetul pentru a comunica i a desfura afaceri cu clienii i furnizorii.Sisteme Informationale de Birou 44Dar toat aceast revoluie n comunicarea i accesarea informaiei via internet nuarfipututfiposibilfrdezvoltareatehnologicatelecomunicaiilordinultima perioad.Telefoniacelularradio,saualtfelspustelefonulGSMcotidianaacuml tim, a fost conceput n principal pentru a satisface o necesitate primar a oamenilor i anume comunicarea prin voce. Delasimplicitateavorbei,lucrurileauevoluatspremesajulscris.Dela diversitateadeserviciiipnlaconceptuldeinternetmobilnuafostdectunpas. Acest concept de "internet n micare" ncepe s prind contur i n Romnia odat cu dezvoltarea tehnologiilor de acces la date "wireless" (fr fir) Cele 4 iniiale provin de la General Packet Radio Service. GPRS-ul este o tehnologie pentru servicii mobile de comunicare i transmisie rapid de date. OcaracteristicimportantatehnologieiGPRSesteconectareapermanent a utilizatorului. Conceptul de "always on" nseamn c utilizatorul, n mod similar unui calculator(PC)conectatntr-oreea,poatermnepermanentconectat,darpltind numaipentruvolumuldedatetransferatinulatimp,aacumsentmplncazul transferurilordedatepereeauaclasicGSM.Plata,deci,sefacenfunciede volumuldedatetransmiseinunfunciededuratatransmisiei.GPRSpermite folosirea n regim de mobilitate total a aplicaiilor de tip navigare pe Internet, acces al infor