UNIVERSITATEA AL.I.CUZA IAI FACULTATEA DE ECONOMIE I ADMINISTRAREA AFACERILOR

CATEDRA DE INFORMATIC ECONOMIC

BIROTIC -suport de curs-

Titular curs, Conf.univ.dr.Mircea GEORGESCU

2005/2006

Cap 1 INTRODUCERE N BIROTIC. DESPRE LOCUL I ROLUL

BIROTICII

Resursa regin a secolului nostru este informaia. Constantin Noica sublinia importana informaiei, n convorbirile sale, astfel: Exist, n vremuri de mare densitate cum sunt cele de azi, o suprem valoare, din care omul i face hrana zilnic: informaia.

Modalitile i amploarea cu care informaia este produs, colectat, prelucrat, pstrat i difuzat au evoluat odat cu dezvoltarea societii omeneti. La toate acestea se adaug mariajul dintre calculator i telecomunicaii, determinant pentru amplificarea comunicrii. Cele dou tehnologii (tehnologia calculatoarelor i aceea a telecomunicaiilor), luate mpreun, sunt denumite tehnologie informaional1.

Performanele tehnologiei informaionale au modificat radical peisajul birourilor. Acestea au devenit terenul de joac al NTI astfel nct e-revolution a favorizat apariia unor modaliti revoluionare (pentru deja apusul secol XX) de desfurare a muncii prin birourile mobile sau birourile electronice.

1.1. DE LA CUNOATEREA INDIVIDUAL LA CUNOTINELE N

REEA

Caracteristica principal a TI este evoluia progresiv: 50% din tehnologia actual a fost inventat n ultimii 2 ani iar durata de via a unei tehnologii informaionale este considerat a fi, n prezent, de 18 luni (legea lui Moore).

Putem afirma, cu certitudine, c trim o adevrat revoluie informaional, n care tehnologiile au sporit considerabil capacitatea noastr de a achiziiona, manipula, stoca i comunica informaii. Dispunem de instrumente care ne permit s extragem i s comunicm informaii n cteva secunde, oriunde, oricui i la orice or, i mai ales suntem n msur s comunicm uor, s lucrm mpreun, s partajm resursele i s lum decizii electronic.

Este aproape imposibil de prevzut, la modul exhaustiv, impactul digitizrii asupra societii. Revoluia tehnologic se dezvolt n funcie de reaciile indivizilor, influennd, n acelai timp, practicile culturale i cataliznd evoluia progresiv a sistemelor de gndire tradiionale.

ntr-o lucrare din 1993, Post Capitalist Society, Peter F. Drucker fcea urmtoarea apreciere2: Cunoaterea nu este doar o alt resurs; precum factorii tradiionali ai produciei, ea este astzi unica resurs semnificativ muncitorul pe trmul cunoaterii este unica i cea mai mare avere.

Industriile bazate pe cunotine, caracteristice noii economii, sunt singurul factor care asigur pstrarea avantajului concurenial al firmelor i avantajul competitiv al unei ri. Cu alte cuvinte, nregimentarea n noua realitate economic este singura cale n care vom putea asigura locuri de munc, dezvoltare i profituri.

Economiei cunoaterii i se atribuie, n general, trei trsturi: Este inevitabil. Cei mai mari actori ai viitoarei economii vor fi cei care plaseaz n centrul resurselor i strategiilor cunotinele, cunoaterea i averea intelectual.

1Van Cuilenburg, J.J., Scholten, O., Noomen, G.W., tiina comunicrii, Editura Humanitas, Bucureti, 1998, p.59 2 Drucker, P., Societatea postcapitalist, Editura Image, Bucureti, 1999, p. 17

2

Pentru a rezista mediului concurenial, firmele vor opta pentru strategii bazate pe cunotine (supravieuirea pe pia nu nseamn numai reducerea costurilor). Atributele produsului/serviciului vndut devin mai puin importante dect caracteristicile din afara produsului/serviciului. Un exemplu: multe firme din industria tehnologiei informaionale ctig mai mult din asistena i service-ul oferit produselor lor, dect din vnzarea propriu-zis a produselor. Imaginea unui produs este deseori mai important dect caracteristicile acestuia. Un articol din 1992, aprut n InfoWorld, indica topul calculatoarelor foarte bune cu slabe vnzri i a produselor mai slabe dar care se vnd bine. Comparaia viza firmele IBM i Compaq. Dei considerate mai bune ca ale IBM-ului, calculatoarele Compaq se vindeau mai prost, aceasta din cauza celebritii mrcii i politicii de promovare. ntre timp ns lucrurile s-au schimbat, raportul vnzrilor schimbndu-se n favoarea firmei Compaq. Tehnologiile informaionale au influenat att interdependenele dintre ri ct

i interdependenele dintre indivizi. Existena lor a repus n discuie funcionarea sectoarelor de activitate. Cel mai influenat de fenomen este sectorul militar care are acces la un volum important de informaii de orice tip. Evoluia NTI a fcut posibil urmrirea online a derulrii conflictelor (rzboiul din Golf, evenimentele din Haiti, rzboiul iugoslav, .a.), lucru ce a antrenat o profund readaptare a strategiilor militare.

Reelele pot s influeneze foarte mult frontierele geografice ale puterii. Tehnologiile informaionale, aplicabile n mod egal, amplific globalizarea schimbrilor i deschide porile unei societi mai deschise, n care informaia, veritabil materie prim, a devenit accesibil unui numr important de persoane. Stpnirea acestora va modifica harta competitivitii internaionale, modificnd astfel strategiile factorilor politici i economici.

ntreprinderea este cea care trebuie s rspund, la un pre acceptabil, gusturilor consumatorului, n vederea ameliorrii gradului de satisfacie al acestuia. Graie noilor tehnologii informaionale este posibil cunoaterea n timp real a comportamentului indivizilor n faa unui produs nou sau a unui mesaj publicitar (menionm exemplul agenilor inteligeni sau al tehnologiilor webmedia). i comerul va profita de NTI, de la care se sper a se obine avantaje competitiv-organizaionale.

Dezvoltarea reelelor, a sistemelor EDI (Electronic Data Interchange), a comerului electronic, va continua s bulverseze lumea comercial n condiiile n care indivizii lucreaz mpreun. Munca n afara locului fizic al ntreprinderii (telemunca) va fi n mod progresiv facilitat de telematic, ceea ce va permite veritabile economii de timp i energie.

Bncile de date, accesibile unor largi categorii de persoane, vor permite partajarea cunotinelor i dirijarea lor ctre o societate fr frontiere i foarte transparent. Reeaua Internet constituie cel mai bun exemplu n acest sens. Dezvoltarea puternic a unei tehnologii poate angaja noi aplicaii i determina fuzionarea cu alte tehnologii (televiziunea, copiatoarele, imprimantele).

Este banal s afirmi n zilele noastre c NTI dematerializeaz informaia. Dematerializarea influeneaz statutul probelor juridice; n consecin, legislaiile statelor dezvoltate din punct de vedere tehnologic in cont, n prezent, de forma electronic de prezentare a informaiei i de suporturile electronice.

Herbert Simon, cruia i s-a conferit premiul Nobel pentru Economie n 1978, opereaz aceeai paralel descris n primul paragraf, cea dintre motorul cu aburi, care

3

a fost declanatorul Revoluiei industriale, i calculatorul, ca promotor al Revoluiei informaionale. Noile tehnologii informaionale prezint urmtoarele caracteristici3:

asigur accesibilitatea informaiei sub diverse forme: verbal, simbolic i ntr-o form lizibil pe calculator. Crile i revistele vor fi stocate n memorii electronice. Numeroase date, astzi nregistrate sau transcrise de om, vor fi transmise direct sistemelor automate de prelucrare a informaiilor fr nici o intervenie uman. De exemplu, producia ce iese de pe o linie de montaj automat va fi nregistrat direct n registrele de stocuri, datorit informatizrii complete a firmelor; pun la dispoziia utilizatorilor memorii gigant (cele mai vaste memorii de care dispune omul la ora actual); fac posibil utilizarea limbajului uman pentru interogarea unui sistem informatic; asigur accesibilitatea informaiei n diverse puncte ale aplicaiei, la costuri foarte reduse; confer inteligen sistemelor de prelucrare a informaiilor. n peisajul cotidian dou schimbri eseniale se datoreaz utilizrii NTI4: 9 descentralizarea puterii informatice i a stocrii datelor i deplasarea

ctre utilizator; 9 utilizarea pe scar larg a telecomunicaiilor, care joac rolul unei

pasarele electronice ntre diferitele componente ale sistemelor informaionale.

La sfritul anului 1997, Information Week i Massachusetts Institute of Technology5 au realizat o anchet asupra a 175 de ntreprinderi americane ce avea ca subiect identificarea motivelor pentru care ntreprinderile investesc n tehnologiile informaionale. Rezultatul arat c acestea recurg la NTI datorit urmtoarelor posibile avantaje:

mbuntirea serviciilor fa de clieni; atragerea de noi clieni; creterea calitii; reducerea costurilor; creterea oportunitilor de afaceri; realizarea unei infrastructuri informatice competitive; colaborare cu clienii i furnizorii; sporirea modalitilor de control ale conducerii; ameliorarea informrii conducerii; creterea flexibilitii n afaceri. Noile tehnologii informaionale (NTI) influeneaz incontestabil

productivitatea organizaiilor, economia de timp i de resurse, modelul decizional, strategiile de marketing, designul i legtura direct cu clienii.

1.2. BIROTICA. OBIECT I OBIECTIVE

Birotica s-a nscut din necesitatea integrrii mijloacelor i tehnicilor muncii administrative i de bicrou cu nevoile de comunicare i de prelucrare automat a datelor, viznd creterea productivitii i a calitii muncii de birou. 3Pateyron, E-A., Salmon, R., Les Nouvelles Technologies de lInformation et lEntreprise, Ed. Economica, Paris, 1996, p.29 4OBrien, J., Les systemes dinformation de gestion, De Boeck Universit, Montral, 2001, p.488 501 Informatique magazine, nr. 39/decembre 1997, p.90

4

Conceptul de birotic a aprut n SUA la nceputul anilor70 odat cu expresia Office Automation. Echivalentul francez era Automatisation du Bureau sau Automatisation du tertiare. n 1977, Institutul Naional de Cercetare n Informatic i Automatic din Frana recunoate termenul de Bureautique. Termenul romnesc corespondent Birotic este mprumutat din limba francez.

Birotica nu include numai tehnologii, ea este afecteaz structurile organizatorice, presupune reorganizarea metodelor de lucru, implic formarea continu profesional a personalului, modific ergonomia posturilor de lucru i are n vedere multiple criterii psihologice i sociale. Privit n acest mod, birotica nglobeaz i studiul factorilor care apar n activitile de birou i implicaiile acestora.

ncercrile de definire a biroticii sunt influenate de perspectivele oferite i de percepia i implicaiile descrie de implementarea acesteia. n tabelul nr. 1.1 cumulm cteva din definiiile biroticii din diverse puncte de vedere.

Criterii Definiii: Birotica este

conceptual

sistemul de informare individual a unei persoane sau a unei echipe profesionale care lucreaz ntr-un birou, fr a avea alte cunotine dect cele profesionale cerute de postul pe care l ocup.

modificri a modului de lucru tradiional

electronica sau automatica birourilor desemnat de ansamblul tehnologiilor, tehnicilor i mijloacelor care asigur executarea automat a muncii de birou.

consecine umane i sociate antrenate de informatizarea birourilor

mijloacele i procedurile de asistare a muncii de birou, care se sprijin pe Noile Tehnologii Informaionale i Comunicaionale i pe metodele i teoriile de organizare a muncii, pentru a asigura funcionarea biroului i a mediului su.

funciile biroticii

este un ansamblu de mijloace i resurse care asigur organizarea muncii de birou prin oferirea unor fluxuri performante ale documentelor i mesajelor, prin sprijinirea grupurilor eterogene de lucru s se ntlneasc i s lucreze fr s se afle fa n fa i prin oferirea de servicii colectivelor omogene de lucru.

sistem informaional

privit ca un sistem informaional de automatizare a muncii de birou ce faciliteaz desfurarea n condiii optime a proceselor de obinere, transmitere i stocare a informaiilor la nivel de bioru, departament sau ntreprindere.

Tabelul nr.1.1 Cteva definiii ale Biroticii 1.2.1. Birotica: sistem informaional

Birourile sunt, n fapt, adevrate centrale informaionale prin care sunt vehiculate importante volume de informaii. Experiena practic demonstreaz c: procurarea, culegerea, valorificarea i transmiterea direcional a informaiilor este cea mai imporatant sarcin a birourilor. n acest sens, prin optimizarea proceselor informaionale i comunicaionale se urmrete6:

6 prelucrare dup: Gtjens-Reuter, M., Behrens, C., Manual de secretariat i asisten managerial, Editura Tehnic, Bucureti, 1999, pp. 59-60

5

modul simplu de preluare i ntreinere a informaiilor, pentru toate tipurile de informaii; mbuntirea calitii informaiilor prin punerea la dispoziie a tuturor informaiilor necesare i existente, scurtarea timpilor de parcurs prin eliminarea timpilor de transport, copiere i ateptare, ca i prin scurtarea duratelor de prelucrare; accelerarea cutrii informaiilor prin instrumente adecvate (bnci de date pentru cutarea direcionat i structurat, sisteme de gestiune a documentelor pentru posibilitile de accesare a documentelor arhivate dup coninutul acestora, posibilitatea cutrii hipertext); reutilizarea direcionat a informaiilor (exemplu: redactarea de scrisori n serie); calitatea excelent a rezultatelor prin standardizarea fluxurilor de date i prin asigurarea actualitii documentelor/datelor folosite (tehnologii EDI, EFI: EDI+Internet, WEB, workflow) etc. Privit din punct de vedere informaional, Birotica este ncadrat n categoria

sistemelor informaionale. Din punct de vedere general, ntr-o organizaie ntlnim dou categorii de sisteme informaionale: operaionale i de sprijinire a conducerii. ncadrarea biroticii ntr-una din aceste categorii a fost i rmne motiv de discuii i dispute.

Cei mai muli autori (OBrien J., Alter S.) consider c birotica este poziionat la nivelul operaional, pentru c se ocup cu operaiile de rutin, repetitive i urmrete nlocuirea sistemului manual i semi-automatizat de organizare i transmitere a informaiilor cu ajutorul noilor tehnologii informaionale.

Ali autori (Oprea D.) se opun acestei viziuni, considernd c birotica sprijin n mod egal i conducerea tactic i strategic. Un exemplu, n acest sens, l constituie echipele de manageri care lucreaz la diferite proiecte, pentru care sistemele de sprijinire a grupurilor de lucru, cu tehnologiile aferente, nseamn productivitate i eficien sporite. Aceast viziune este sprijinit de utltimele tehnologii informaionale (groupware, Internet, comer electronic) care transform birotica ntr-un sistem informaional strategic pentru organizaie.

Delimitarea componentelor biroticii este dificil, ntruct utilizeaz echipamente sau instrumente de lucru care sunt utilizate n mai multe domenii ale biroticii.

Putem identifica mai multe componente dup opiniile autorilor James OBrien7 i Steve Alter8 (tabelul 1.2).

Autor componentele sistemului informaional de automatizare a muncii de birou

James OBrien

sisteme de procesare electronic reunesc procesoarele de texte, desktop publishing, sistemele de copiere; sistemele de comunicaii electronice e-mail, v-mail, fax; sisteme de reuniuni electronice - teleconferine, sisteme de sprijinire a grupurilor de lucru; sisteme de prelucrare a imaginilor sisteme multimedia, gestiunea documentelor electronice; sisteme de gestiune a biroului accesorii ale biroului electronic, programarea activitilor, agenda electronic etc.

I. Sistemul de sprijinire a muncii de birou include instrumente pentru crearea

7OBrien, J., Les systemes dinformation de gestion, De Boeck Universit, Montral, 2001 8Alter, S., Information Systems, Benjamin/Cummings Publishing Co., 1996

6

Steve Alter

i gestionarea documentelor (obinuite sau electronice), care pot fi grupate astfel: sistemele pentru procesare de texte i imagini creeaz, stocheaz, modific i tipresc documente care conin texte sau combinaii ale acestora cu texte i imagini. evoluia acestora a nceput odat cu apariia procesoarelor de texte (cele mai simple), pn la sofisticatele sisteme desktop publishing prin care este posibil crearea documentelor complexe; programele de calcul tabelar reprezint un mod extrem de eficient de organizare a datelor numerice, cu posibiliti multiple: realizarea de calcule (de la simplu la complex), reprezentarea grafic, organizarea n baze de date. Facilitile oferite de aceste programe s-au nmulit de la lansarea lor n anii70 (Visicalc) la ultimele versiuni de Lotus sau Excel; sistemele de organizare a datelor individuale sunt destinate organizrii munii fiecrei persoane i nu se refer la bazele de date ale ntreprinderii. Sunt incluse n aceast categorie instrumente de tip calendar, agend de lucru, lista cu prioriti, lista cu nu uita s. Aceste instrumente sunt incluse n orice versiune a interfeei Windows; programele de prezentare ofer nespecialitilor posibilitatea de a realiza prezentri independent, fr a apela la persoane specializate. Au o interfa prietenoas, instrumente intuitive i faciliti de tip wizard care le fac uor de utilizat. Putem include aici PowerPoint din pachetul Microsoft Office.

Piaa biroticii este dominat de Microsoft Office n Europa, dar i alte firme ca Novell i Lotus ofer produse similare Perfect Office, Smartsuite. Un astfel de produs nglobeaz, de obicei, un procesor de texte, un program de calcul tabelar, un program pentru crearea de prezentri, un program de pot electronic, un program de organizare a datelor individuale i este comercializat pentru 300-500 $.

II. Sistemul de comunicaii ajut utilizatorii s lucreze mpreun prin transmiterea i partajarea datelor i se concretizeaz ntr-o gam larg de echipamente: de la banal (telefon, fax, pager, pot electronic) la complex i sofisticat (pota prin voce, videoconferine, audioconferine). Sistemele de teleconferine presupun utilizarea transmisiei electronice pentru a permite la 2 sau mai muli oameni s se ntlneasc i s discute o idee sau o problem, fr s fie neaprat fa n fa. Prima form de teleconferin a fost telefonul, ns evoluia tehnologiei a permis forme mai complexe i complete pentru aceasta: audioconfeine, conferine prin calculator, videoconferine. Sistemele electronice de transmitere a mesajelor au luat amploare ncepnd cu anii 80 cnd nevoia comunicrii asincrone (din locuri i momente diferite) s-a amplificat. Cele mai importante tehnologii sunt: pota electronic (e-mail), pota prin voce (v-mail) i faxul. Iniial aceste tehnologii au fost utilizate separat, dar a aprut tendina de fuzionare, n sensul c au mprumutat faciliti una de la alta (de exemplu, la nceput, pota electronic permitea doar transmiterea de texte, acum se pot transmite i imagini, astfel c ea poate nlocui faxul). Pe pia au aprut produse care mbin cele trei tehnologii.

III. Sistemele de sprijinire a grupurilor de lucru (tehnologiile groupware sau teamware) ofer sprijin persoanelor care lucreaz n echip sau la acelai proiect prin asigurarea accesului partajat sau simultan la informaii, programarea ntlnirilor, controlul asupra fluxului de date i comunicaii.

1.2.2. Obiect i obiective

ntr-un birou se execut i se desfoar o multitudine de sarcini i activiti repetitive, cum ar fi ntocmirea i nregistrarea de documente sau gestiunea mesajelor, care nseamna, acum 10 ani, o mulime de timp irosit pentru retiprirea la maina de scris a aceleiai scrisori cu date diferite, ori destinatari diferii sau pentru convorbiri

7

telefonice repetate cu acelai mesaj pentru stabilirea sau anularea unei ntlniri etc. Apariia calculatorului i a imprimantei de birou nu a nsemnat o rezolvare, ci doar o mbunttire parial a situaiei (cum s-ar spune dac aduci un calculator ntr-un haos, obii un haos computerizat). Deci, este necesar analiza fluxului de date, informaii sau activiti i regndirea ntregului sistem informaional.

Biroul este mediul n care se desfoar conducerea i administrarea organizaiilor, indiferent de natura lor. Unele persoane sunt implicate n procesul decizional, altele culeg, transmit sau dirijraz informaiile n cadrul organizaiei. De regul, astfel de activiti sunt reunite sub sintagma a munci cu informaia, care sub influena noilor tehnologii capt o arie de cuprindere mai larg dect accepiunea clasic. Informaia este deci obiectul biroticii.

Obiectivul biroticii este legat de asigurarea comunicrii dintre membrii unei organizaii, precum i conectarea acesteia cu mediul exterior.

Din punct de vedere al echipamentelor, pentru realizarea aplicaiilor de comunicaie birotic pot fi luate n considerare posibiliti diferite de soluionare (figura nr. 1.1).

Solutii INTRANET

Electronic DataInterchange

(EDI)schimbul electronic de date

Telecomunicatii(faxuri, telefoane cu

computer)

WORKFLOW(fluxul de lucruinformatizat)

GESTIUNEAELECTRONICA

A DOCUMENTELOR

Aplicatii INTERNET

GROUPWARE(produse program pentru

grupurilede lucru), E-Mail

Figura nr. 1.1 Aplicaii de comunicaie birotic Tradiional, munca ntr-un birou se desfoar ntre orele 7.30 15.30.

Tendina actual este de a permite ca munca s se poat desfura oriunde i oricnd, dup cum este nevoie. Sunt activiti pentru care sloganul 24x7 a devenit posibil. Meritele revin noilor tehnologii informaionale, n special telecomunicaiilor (laptop-uri, telefoane celulare, Internet). Birotica trebuie s rspund urmtoarelor nevoi:

nevoia de comunicare mai bun, mai rapid i mai ieftin ntre persoane i organizaii; nevoia de sprijin a persoanelor care lucreaz mpreun, n acelai loc sau n locuri diferite. 1.2.3. Funciile biroticii

Pe baza prezentrii de mai sus, identificm urmtoarele funcii: 9 gestiunea documentelor este considerat funcia primordial. A fost marcat

de nlocuirea scrisului de mn, a mainilor de scris i a fietelor de dosare

8

prin sistemele electronice care lucreaz cu procesoare de texte i aplicaii grafice;

9 gestiunea i dirijarea mesajelor a fost propulsat de nlocuirea serviciilor telefonice clasice i a sistemului clasic de transmitere a mesajelor cu pota electronic i prin voce, cu servicii electronice de informare;

9 sprijinirea grupurilor eterogene de lucru, prin intermediul groupware i al tehnologiilor comunicaionale;

9 rezolvarea problemelor colectivelor de lucru, exercitat prin folosirea n comun a informaiilor, autorizarea documentelor, gestiunea proiectelor i programarea activitilor colectivului. 1.3 IMPLICAIILE ORGANIZAIONALE PRODUSE DE BIROTIC

Cheia succesului pentru Birotic const n abandonarea majoritii noiunilor de baz pe care este construit o ntreprindere clasic. Lucrtorii i managerii de azi sunt prizonierii unei teorii nvechite cu privire la organizarea muncii - teorii ce dateaz de la nceputurile revoluiei industriale.

Aceste idei: diviziunea muncii, necesitatea controalelor meticuloase, ierarhia managerial - nu mai sunt valabile ntr-o lume de competiie global i n continu schimbare. Viitorul aparine reengineering-ului care se caracterizeaz prin urmtoarele trsturi:

realizeaz schimbarea la fa a unitilor de lucru, de la departamente funcionale la echipe de proces, atributele diferitelor posturi se schimb: se trece de la executarea unor operaii simple la lucrri multidimensionale, rolul oamenilor nu mai este acelai, ei trec de la subordonare la putere de decizie, sensul pregtirii cadrelor se schimb, de la calificare la educaie, msurarea performanelor i stabilirea recompenselor se concentreaz nu att pe activitate ct pe rezultate, se aplic alte criterii de avansare (promovare), se trece de la performan la abilitate, rolul managerilor se schimb - din supraveghetori devin mentori, structurile organizaionale se aplatizeaz, poziia efilor nu mai este aceeai: din constatatori de rezultate devin lideri. Tehnologiile informaionale i de comunicaii sunt pe cale s declaneze o

nou mod de cretere economic, capabil s stimuleze dezvoltarea societii informaionale. Schimbrile structurale care se produc n economiile diverselor ri bulverseaz schemele tradiionale de posturi, antreneaz deplasri geografice de for de munc, omaj i rupturi sociale.

n lumea ntreag, distribuirea muncii n-a ncetat s evolueze: de la sectorul primar ctre sectorul secundar, de la sectorul secundar ctre cel teriar. n fiecare etap, investirea capitalului se realizeaz n pofida reducerii forei de munc prin creterea produciei.

n sectorul primar i n cel secundar, fora de munc a fost nlocuit de maini. Acest fenomen se manifest n societile informaionale aflate n emergen: un anumit numr din sarcinile de birou i din cele administrative i-au pierdut importana datorit automatizrii. n toate rile dezvoltate, de exemplu, apariia tranzaciilor financiare electronice a antrenat n sectorul bancar importante reduceri de personal.

9

Structura economiei evolueaz, o parte din aceste persoane i vor gsi, probabil, un loc de munc n noile industrii consumatoare de informaii.

Paralel cu schimbarea structural, i natura posturilor de lucru va suferi o transformare profund. Condiiile de lucru se simplific o parte dintre persoane vor putea lucra n particular la domiciliu; iar preul pe care trebuie s-l plteasc este c frontiera dintre via privat i cea personal este greu de delimitat.

Numrul angajailor care se ocup cu informaia n lume este n continu cretere. Exemple: Olanda 40 % din populaia activ, SUA 65 %, Uniunea European mai mult de 60 % din locurile de munc. n Germania, ntre anii 1970 i 1987, ponderea angajailor ocupai cu prelucrarea informaiilor a crescut de la 28.4 % la 39.2 %. Frana, n perioada 1968-1989 a nregistrat o cretere de la 32.2% la 45.1%. n Japonia s-au nregistrat, n perioda 1970-1990, creteri de la 29.9 % la 33.4 %. Dup cum se vede, trecerea la societatea informaional i spune cuvntul nu numai n domeniul dotrii cu calculatoare i adoptrii tehnologiilor informaionale, ci i n cel al profesiilor i ocuprii forei de munc. La nivelul personalului principalele impedimente sunt:

angajaii sunt reticeni la schimbare, ei fiind obinuii cu echipamentele informatice pe care le utilizeaz n mod frecvent; angajaii tineri, trebuie s-i continue formarea profesional prin instruirea n cunoaterea elementelor de baz ale folosirii de pagini HTML i ale publicrii pe WEB; lipsa specializrii personalului n crearea i ntreinerea procesului de partajare a informaiilor; departamentele nu sunt instruite/motivate n dezvoltarea propriilor site-uri i n actualizarea i mbuntirea continu a coninutului acestora; necesitatea instruirii personalului n prelucrarea, gestionarea i mbuntirea documentelor HTML. Japonezii sunt cei care au descoperit c un potenial imens l reprezint

grupurile de lucru formate din lucrtori, nu ierarhic, ci pe orizontal. Ideea a fost preluat i adoptat i de occidentali. Tehnologia informaional susine acest mod de organizare prin groupware. n plan organizaional menionm trecerea de la individual la grupuri de lucru. n cadrul Biroticii aceast trecere este reflectat de componentele groupware.

ntr-un proiect groupware, organizarea activitilor i a structurilor necesare pentru acestea sunt doi poli care vor ridica performanele ntreprinderii pn la ndeplinirea ambiiilor ei strategice. Organizarea poate fi neleas ca o structur de aciune i influeneaz oameni cu valorile i comportamentele lor individuale i de grup. Cei doi poli organizaionali se numesc astzi i . Aplicarea concret a acestor concepte permite ntreprinderilor s lucreze mai bine, mai repede, cu mai puin i s intre astfeln economia post-industrial a secolului XXI.

Formula organizatoric specific reducerii numrului de niveluri ierarhice n structurile organizaionale i a practicrii unui management modern, reticular, participativ este ECHIPA. Lucrul n echip poate fi privit ca o tentativ modern de a realinia motivaia individual la raionalitatea organizaiei9.

Apariia PC-urilor i a softului adecvat a extins aria utilizatorilor individuali de calculatoare, iar tehnologia reelelor, alturi de alte realizri din domeniul comunicaiilor, a constituit impulsul iniial al conturrii ideii de grup de lucru.

9Badrus, G., Rdceanu, E., Globalitate i management, Editura All Beck, Bucureti, 1999, p.150

10

Susinerea ei de ctre persoane autorizate, cum sunt Peter Drucker sau John Hoerr, prin afirmaii precum c munca n echip este mult mai eficient dect cea individual, indiferent c ea se desfoar n atelierele de producie sau n birouri, a constituit un motiv i mai puternic de acordare a unei deosebite importane. Deodat s-a declanat un proces puternic de scoatere n lumin a unor activiti de birou ce se desfurau ntr-un mare anonimat i, uneori, ntr-o condamnabil izolare10.

Un studiu efectuat asupra activitilor desfurate de mai multe echipe a demonstrat c, n mod obinuit, 70 % din timpul lor este dedicat unor sarcini de rutin, pentru care membrii echipei nu-i consum energia i creativitatea, ce este principala surs de inovaie, prin care ntreprinderea capt un avantaj concurenial. La originea ineficienei, sau a eecului echipelor poate fi oricare din motivele urmtoare:

inovatorii pierd timp cu descoperirea unor soluii deja dezvoltate, cunotinele strategice nu au fost capitalizate, cad n capcana unor acelorai erori din proiectele trecute, datorit lipsei standardizrii nu pot s optimizeze costurile i pierderile de timp. Prin implementarea unui management productiv i proactiv de cunotine, a

unor tehnologii specifice groupware urmrete eliminarea ineficienei echipelor. Cuplul este principalul motor groupware. Pentru proiectele groupware, dinamica uman este principalul factor de succes. Ea privete att evoluia mecanismelor culturale individuale (cum ar fi valorile i comportamentele n munc ce sunt vectorii necesari performanei colective) ct i evoluia mecanismelor de grup ce permit concretizarea unei structuri eseniale: echipa de lucru. Aceasta este format din indivizi care formuleaz ipoteze, stabilesc obiective, definesc strategii i creaz organizaii ce permit fiecrui lucrtor s rezolve o anumit sarcin.

1.4 DE CE ESTE TOTUI NECESAR AUTOMATIZAREA LUCRRILOR DE BIROU?

Se tie c celebrul filozof german Goethe, observnd fiina uman, a fcut remarca rutcioas, ns extrem de pertinent: Fiecare ascult numai ce nelege!. Trebuie s fim de acord c implementarea noului model de economie const n crearea de noi piee i expansiunea celor existente, apariia de noi modele de comportament pentru productori i consumatori, noi tipuri de bani, noi mentaliti, noi reele de distribuie, transformarea modelelor economiei tradiionale. Spre ce ne ndreptm: economie digital, economie Internet, webeconomie, economie virtual etc.

Ca i economia real, cea digital are la baz piaa, care se transform dintr-una standard ntr-una electronic, bazat pe tehnologia informaiei. Principala caracteristic a procesului de realizare a afacerilor ntr-o lume digital const n faptul c la baza proceselor de distribuie se situeaz culegerea, selectarea, sintetizarea i distribuirea informaiei. Lanul unei afaceri digitale ncepe cu aprovizionarea i cererea i se ncheie cu preurile i cu competiia.

10Oprea, D., Fotache, M., Birotica. Sprijinirea grupurilor de lucru prin soft specializat, Tribuna Economic nr.12/aprilie 1994

11

4. Tranzacii on-line

3. Intermediari

2. Aplicaii

1. Infrastructura Internet

Activitate economic

Infrastructur

Fig. nr.1.2 Structura economiei digitale

Cine se gndete c automatizarea lucrrilor de birou se reduce doar la procesare de texte pe un PC, nu numai c nu este la zi, este supus sigur procesului erodrii afacerii i de ce nu falimentrii ei.

n Birotic intr orice echipament i aplicaie care contribuie la mbuntirea circulaiei informaiei n activitile de birou i, care nlesnete legtura cu lumea exterioar. S rspundem ns la n trebarea din titlu. Aceast automatizare este necesar cel puin din urmtoarele motive:

activitile de birou conin mult rutin; se dorete un acces mai operativ la date n raport cu momentul lurii

deciziei (n timp real); tratarea mai unitar a datelor care sunt pstrate ntr-un mod mai puin

redundant dar n acelai timp ntr-o manier distribuit; circulaia mai rapid i securizat a datelor ntre birouri i ali ageni

economici; accesului la fabulosul mediu informaional i comercial care este

Internet-ul Teste gril: Obiectivul Biroticii este: a) [ ] de a implica personalul firmei n procesul decizional; b) [ ] de a permite ca munca din birouri s se desfoare oriunde i oricnd; c) [x] de a asigura comunicarea dintre membrii unei organizaii, precum i

conectarea acesteia cu mediul exterior; d) [ ] de a integra mijloacele i tehnicile muncii administrative i de birou cu

noile tehnologii informaionale. Birotica trebuie s corespund urmtoarelor nevoi:

12

a) [ x] comunicarea mai bun, mai rapid i mai ieftin ntre persoane i organizaii;

b) [ ] integrarea noilor tehnologii informaionale i comunicaionale n cadrul firmei;

c) [x]sprijinirea persoanelor care lucreaz mpreun, n acelai loc sau n locuri diferite.

Piaa Biroticii n Europa este dominat de produsele: a) [ ] Perfect Office b) [ ] Smartsuite c) [x] Microsoft Office

13

Cap 2 TEHNOLOGII INFORMATICE I DE TELECOMUNICAII

De ce s studiem tehnologiile informatice i de telecomunicaii, precum i sistemele informaionale i tehnologia informaiei? Este ca i cum ne-am ntreba de ce un om de afaceri trebuie s studieze contabilitate, finane, management, marketing sau alt funcie major a unei afaceri. Este cert c ele au devenit o component vital a unei afaceri sau firme de succes. Dac dorii s devenii manager, om de afaceri, organ de control sau simplu angajat ntr-o firm modern, trebuie s stpnii bazele acestor tehnici i tehnologii.

Practic, de la un simplu acces de la distan la o baz de date pentru informare sau consultare, la operaii curente ce privesc gestiunea firmei, evidena contabil la distan prezena la ntruniri de afaceri i chiar conducerea afacerii propiu-zise, totul este posibil fr s fim acolo, cu ajutorul Noilor Tehnologii Informaionale i Comunicaionale.

De la era industrial la societatea informaional nc de la nceputul anilor `90, termenul de Societate Informaional a

nceput s fie utilizat pentru a descrie numeroasele i variatele schimbri n economie, politic, cultur i, n general, n ansamblul societii, ceea ce presupune dezvoltarea rapid a tehnologiilor moderne de informaii i comunicaii. Semnalat de mai mult vreme era informaional ia treptat locul celei industriale i societatea tradiional este nlocuit de societatea informional.

Fiina uman este fcut s comunice. n noua societate, cea de tip informaional, m mare pondere, comunicarea, transferul i schimbul de informaii se desfoar prin intermediul reelelor de telecomunicaii i a sistemelor informatice. n literatura de specialitate nu exist unanimitate n definirea tehnologiilor informaionale, totui cea mai relevant definiie dintre toate const n a nelege prin acestea colecii de domenii tehnologice, care se dezvolt simultan i interdependent. ntre domeniile cele mai importante sunt incluse: informatica, electronica i comunicaiile.

Altfel spus tehnologiile informaionale se bazeaz n principal pe dou mari componente11:

Tehnologii informatice: hardware i software; Tehnologii de comunicaii: reele, transmisii optice, transmisii fr fir,

etc.

2.1 TEHNOLOGII INFORMATICE: HARDWARE I SOFTWARE

Un sistem electronic de calcul12 reprezint un ansamblu de echipamente (hardware) care, mpreun cu un sistem de programe (software) realizeaz prelucrarea automat a datelor furnizate de utilizatori n scopul obtinerii informaiilor. Echipamentele (hardware) sunt formate din calculatorul propriu-zis i echipamentele periferice. Ansamblul programelor (software-ul) permite ns utilizarea echipamentelor. 11 Ftu, T., ugui, A., Ce urmeaz dup societatea informaional? 12 Airinei, D., Filip, M., Ftu, T., Grama, A., Fotache, D., Georgescu, M., Fnaru, L., Introducere n Informatica economic, Editura Sedcom Libris, Iai, 2001, p. 64

14

n anul 1981, corporaia IBM a pus la punct primul computer considerat personal, care avea un pre accesibil i putea realiza sarcini utile. n scurt timp, a luat amploare piaa de programe aplicative, odat cu dezvoltarea companiei Microsoft. Dar ce este un calculator, alintat i computer, PC, staie de lucru i ce conine el? n plus exist deosebiri ntre denumirile enumerate?

Termenul de calculator este traducerea din limba englez a termenului computer i echivalentul cuvntului ordinateur n limba francez. Personal Computer sau PC nseamn calculator personal i este echipamentul cu care lucreaz n mod obinuit utilizatorii la locul de munc. n principiu, un calculator este un dispozitiv electronic ce funcioneaz sub controlul instruciunilor stocate n memoria sa. Aa cum vom vedea ulterior exist o serie de diferene ntre un PC, o staie de lucru sau un laptop.

Ce se afl sub carcasa PC-ului? Cele mai importante componente sunt: 9 Placa de baz; 9 Sursa de alimentare; 9 Magistrale de date i comenzi; 9 Periferice.

Sursa de alimentare convertete tensiunea alternativ n tensiune continu, pentru a putea funciona componenetele sistemului. n plus, furnizeaz tensiunea de alimentare pentru tastatur, mouse i desori monitor.

Magistrale de date i comenzi permit circulaia datelor i a comenzilor n ambele sensuri, fiind practic cele care interconecteaz microprocesorul cu toate celelalte componente ale calculatorului (se regsesc sub form de trasee i cabluri).

Placa de baz (Mainboard sau Motherboard) gzduiete majoritatea circuitelor electronice care comand funcionarea PC-ului.

Fig. nr. 2.2 Placa de baz

Aceasta determin configuraia i capabilitile calculatorului (viteza maxim posibil a procesorului, viteza magistralei, tipul de memorie, etc.). Inima acestei plci este aa numitul chipset, adic un grup de circuite cu grad foarte mare de integrare, care comand diferitele pri ale configuraiei. Fiecare chipset are soclul su. Soclul (Socket-ul) este un fel de priz n care intr picioruele cipului microprocesorului.

Alegerea plcii de baz necesit mare atenie, deoarece, dac alte plci de extensie pot fi nlocuite mai uor i cu cheltuieli relativ mici, schimbarea plcii de baz poate implica i schimbarea procesorului, iar n unele cazuri chiar i a carcasei (trebuie s cutai o placa de baz care s v ofere ct mai multe posbiliti de upgrade).

Dintre componentele care se afl pe placa de baz amintim: Procesorul; Memoria sistemului; Placa de sunet;

15

Placa video; Conectori i controllere pentru hardisk, tastatur, floppydisk, etc.

Procesorul sau microprocesorul (creierul calculatorului) este un circuit electronic cu un grad foarte ridicat de integrare ce are rolul de a dirija celalte dispozitive, de a mpri sarcini fiecreia, de a controla i verifica execuia sarcinilor primite. Putem aprecia c microprocesorul trebuie s ndeplineasc dou categorii de funcii:de execuie (a programelor) i de comand i control.

Procesoarele au evoluat foarte rapid de la arhaicele 8086, 80286, 80386, 80486, pn la Pentium IV n prezent. Ar fi trebuit s urmeze 586, 686, dar datorit concurenei pe care firme ca AMD (American Micro Devices) i Cyrix (face parte din National Semiconductor) o fceau principalului furnizor, firma Intel, ncepnd cu generaia a-V-a, versiunile succesive de microprocesoare au primit nume funcie de firm: Pentium, Pentium Pro, Pentium II, Pentium III, Celeron, Xeon, Pentium IV, Itanium (733 Mhz), Coppermine (1,2 Ghz), Willamette i Northwood (>1,3 Ghz i chiar pn la peste 3 Ghz), Prescott i Tejas (>3,4 Ghz) etc. pentru produsele Intel i K5, K6, K6-2, K6-3, K7, Duron, Athlon, Barton, Thoroughbred, Palomino, Hammer etc. pentru AMD.

n prezent, foarte multe PC-uri au procesoare Intel, ns procesoarele AMD sunt concurente aproximativ egale cu acestea i au un pre relativ mai sczut. Astfel, procesoare AMD precum cele din familia Athlon XP 1500+, 1600+, 1700+, 1800+ au obinut rezultate similare sau mai bune dect ale procesoarelor cunoscute de la Intel.

Procesoarele Intel se impun n continuare ca brand name, dar i prin faptul c nu au probleme de supranclzire (cooler original inclus) i au o overclockabilitate ridicat (este vorba de situaia n care o component hardware este forat s funcioneze peste parametrii dai de productor), avnd ns i dezavantajul preurilor relativ mari. Dac optm pentru AMD, ne vom putea baza pe un raport pre/performan foarte bun dar avem nevoie de o soluie de rcire performant iar utilizarea unor chipset-uri de la ali productori poate genera probleme de instabilitate.

Prin ce pot fi deosebite n principal tipurile de procesoare? n special prin:

- frecvena de lucru: s-a pornit de la 2 Mhz i s-a ajuns la peste 3600 Mhz;

- mrimea magistralei (numrul de bii ce pot fi transportai simultan de la 8 bii la nceput la 128 n prezent) ;

- frecvena FSB-ului: 133 Mhz 800 Mhz ; - memoria cache(rapid): 64 Kb, 256 Kb, 512 Kb, 1 Mb, 2 Mb, etc.

Fig. nr. 2.3 Procesorul Pentium IV

Aceste caracteristici permit rularea unor aplicaii performante pentru PC-uri: animaii 3D, editare audio-video profesional etc.

16

Memoria sistemului Reprezint una dintre componentele eseniale ale unei calculator. Pentru a putea prelucra sau accesa ulterior informaia, aceasta trebuie codificat numeric i depozitat ntr-un bloc special numit memorie. Memoria se organizeaz pe uniti de msur a cantitii de informaii, numite: bit, byte sau octet (1 byte = 8 bii), kilobytes (1KB=1KO = 210bytes), megabytes (1MB = 1MO=220bytes), gigabytes (1GB = 230bytes), terabytes (1TB = 240bytes).

Memoria poate fi mprit n dou mari categorii: 9 memoria intern; 9 memoria extern.

Memoria intern Deosebim: memorie ROM (Read Only Memory) accesibil numai la citire i este

o memorie rezidual nevolatil. Folosit de obicei la memorarea unui program (inscripionat de ctre productor) destinat iniierii lucrului cu calculatorul, la pornirea acestuia ;

memorie RAM.(Random Access Memory), numit i memoria utilizatorului sau memoria vie, se folosete ca memorie operativ pentru stocarea temporar a datelor i programelor aflate n execuie la un moment dat. Este o memorie cu caracter volatil (ce poate fi att citit ct i scris) iar capacitatea ei este un parametru important al performanei unui calculator. Poteneaz posibilitatea de a rula programe mai complexe (ce presupun mrime mare, ct i sunet i imagini). Valori uzuale: 128 MB, 256 MB, sau 512 MB.

Parametrii importani sunt: capacitatea de memorare, timpul mediu de acces (5-10 ns) i frecvena de lucru (uzual 66-133 Mhz).

Memoria extern Principala ei funciune este memorarea unor volume mari de date, care s poat fi regsite rapid. Ea este un suport reutilizabil (n majoritatea cazurilor) pe care informaiile sunt pstrate sub form de fiiere i grupate pe directoare (cataloage) i permite regsirea informaiilor chiar dac ntre timp am efectuat alte operaii sau am nchis chiar calculatorul. n general, o clasificm :

memorie extern magnetic; memorie extern optic.

La rndul ei memoria extern magnetic are drept componente principale: harddiscul i discheta.

Harddiscul (numit i disc fix, disc Winchester, HDD) este un disc magnetic de mare capacitate, ncapsulat, pe care datele se memoreaz magnetic (precum muzica la casetele audio).

Fig. nr. 2.4 Harddiscul

17

Parametrii principali sunt: viteza de rotaie a discurilor (5400; 7200, 15000 rotaii/minut); capacitatea de memorare (uzual 20-80 GB, dar se poate ajunge i la

250 GB); timpul mediu de acces la informaii (12-3 milisecunde); rata medie de transfer (cuantumul informaiilor scrise sau citite ntr-o

secund: 1-100 MB) La prima folosire a harddiscului, acesta trebuie supus unei operaii de

formatare (cu ajutorul sistemului de operare), suprafaa magnetic a discului fiind organizat dup o structur radial-circular (operaie similar i la dischete). Un harddisc de mare capacitate trebuie mprit n mai multe partiii. n urma partiionrii rezult mai multe uniti logice de memorie, pe care att utilizatorul ct i sistemul de operare le trateaz difereniat, ca uniti de discuri independente. Uzual se identific cu numele C: sau cu litere de la C la Z dac sunt mai multe partiii. Printre productorii cei mai importani amintim: Western Digital, Quantum, Fujitsu, IBM, Maxtor, Seagate. Discheta (numit i floppy disk, FDD, disc flexibil) este tot un suport magnetic reutilizabil i a fost destinat transferrii datelor de la un calculator la altul ct i pentru copii de siguran (n prezent tot mai puin folosit).

Toate PC-urile au n dotare o unitate de dischet prin care se pot citi i scrie dischetele. Ea poate stoca informaii dar are drept dezavantaj principal o capacitate de stocare mic n raport cu harddiscul (n general se folosesc dischete de 1,44 MB cu diametrul de 3,5). ncercrile ulterioare de mrire a capacitii prin impunerea unor tehnologii care s permit valori de stocaj de 2,88 MB, 20 MB, 100 MB sau 120 MB nu au avut suficient succes pentru a se regsi n configuraia standard a unui PC.

Uzual, discheta se identific cu A:.

Fig. nr. 2.5 Unitatea de dischete

Memoria extern optic este un suport mai nou introdus, dei astzi toate calculatoarele sunt practic dotate cu un dispozitiv ce permite mcar citirea Compact Discurilor i a aprut din necesitatea mririi spaiului de depozitare. Stocarea i citirea informaiilor se face prin intermediul laser-ului, pe o pist helicoidal. Compact Discurile pot conine informaii (documente, software, documentaii tehnice, aplicaii multimedia, etc) sau pot fi simple CD-uri audio.

Volumul de date care poate fi nregistrat pe un CD este comparabil cu cel al unui harddisc mic, de circa 600-700 MB sau chiar 900MB. Pe un computer dotat i cu plac de sunet i boxe sau cti audio, se poate asculta i muzica de pe CD-urile audio. Este foarte util astzi s ai o unitate mcar de CD-ROM (Compact Disk Read Only Memory), majoritatea programelor mari (inclusiv sistemele de operare) fiind livrate mai ales pe CD.

18

Fig. nr. 2.6 Unitatea de Compact Disc

Principalul parametru al unei uniti de CDROM este viteza de citire (valori uzuale ntre 40X i 60X).

Volumul impresionant de informaii cu care opereaz firmele n prezent a condus la apariia dispozitivelor care s scrie (inscripioneze) informaii pe CD, uniti numite CD-WRITTER. n pas cu acestea au aprut i suporturile adecvate:

CD-R (CD Recordable) - un disc ce poate fi inscripionat o singur dat de ctre utilizator);

CD-RW (CD ReWritable) - disc ce poate fi scris/rescris de mai multe ori.

Dei capacitatea de stocare a unui CD-ROM este relativ mare, multe din noile aplicaii i programe au dimensiuni din ce n ce mai mari (de exemplu o enciclopedie poate ocupa 4-5 discuri). Aceast problem s-a dorit rezolvat prin apariia DVD-ului.

Mai puin utilizate sunt Video-CD i CD-Extra. Video-CD este o form evoluat de CD: datele informatice i cele audio sunt ntreesute, inclusiv cu fiiere video n format MPEG. Apropiat de CD-audio, CD-Extra integreaz datele informatice care pot deveni utilizabile cnd discul este citit de un calculator: titlul pieselor muzicale, cuvintele cntecelor etc.

Pe lng formatele de CD-uri prezentate, o importan aparte pentru aplicaiile multimedia o are suportul Photo-CD. Acest suport produs de ctre firma Kodak, este destinat memorrii fotografiilor digitizate cu rezoluii nalte (100 de imagini la rezoluie nalt i pn la 6000 de fotografii la rezoluie sczut).

DVD-urile Pot stoca programe, filme, muzic, permind atingerea unor valori de

memorare ntre 2,6 i 17 GB. Viteza de citire a DVD-urilor nu este ns la fel de mare ca a CDROM-urilor, n general optnd pentru valori ntre 8x i 16x. Tehnologia DVD va nlocui, probabil, obinuitele casete video. Se pot ntlni sub urmtoarele tipuri :

read only: DVD-ROM ; write once : DVD-R ; rewrittable: DVD-RW, DVD-RAM.

Pentru a folosi un DVD este nevoie de o unitate DVD-ROM: arat ca unitatea CD-ROM, dar are dou lasere: unul pentru citirea CD-urilor clasice, iar cellalt pentru discuri DVD.

Placa de sunet Este un dispozitiv care are rolul de a reda informaia binar sub form de

sunet, sau de a converti sunetele n format .bin. Ea se interpune ntre unitatea central i difuzoare.

Dac la placa de sunet se conecteaz un microfon, putem s comunicm cu sistemul:

convorbiri telefonice via Internet; comenzi vocale;

19

autoinstruire interactiv n special pentru programele de nvare a limbilor strine.

Printre cele mai cunoscute sunt: Sound Blaster, AdLib, Roland, Creative i Aureal. Multe din plcile de baz actuale conin ns integrat adaptorul de sunet, fr s mai fie nevoie de o plac de sunet.

Placa video Este un dispozitiv ce face legtura ntre procesor/sistem i monitor. Are rolul

de a afia pe monitor datele procesate de UCP13. Integrat (pe placa de baz) sau nlocuibil, const din trei componente14:

un chipset video, produs de anumite firme cum sunt ATI, Matrox, nVidia, S3 sau Intel, care creeaz semnalele pe care trebuie s le primeasc ecranul pentru a forma o imagine;

un anumit tip de memorie video RAM (SGRAM, VRAM VideoRAM- sau WRAM Window RAM) care este necesar deoarece placa video trebuie s aib capacitatea de a reface imaginea de pe ecran n orice moment;

un chip RAMDAC, care convertete semnalele digitale n semnale analogice, necesar n cazul monitoarelor CRT. Este caracterizat funcional prin:

rezoluie 640x480, 800x600, 1024x768, 1600x1200, etc); numrul maxim de culori afiat; memoria de care dispune (valori uzuale 1 MB-128 MB); faciliti de accelerare 2D sau 3D (permite afiarea realitii virtuale

tridimensionale). Folosirea bus-ului de tip AGP, mbuntete n mod substanial prelucrrile

grafice 3D i secvenele video animate i n plus permite decongestionarea PCI.. Este caracterizat funcional prin:

rezoluie 640x480, 800x600, 1024x768, 1600x1200, etc); numrul maxim de culori afiat; memoria de care dispune (valori uzuale 1 MB-64 MB); faciliti de accelerare 2D sau 3D (permite afiarea realitii virtuale

tridimensionale). Cele mai moderne plci video se conecteaz la placa de baz printr-o

magistral dedicat numit AGP (la modelele mai vechi ISA sau PCI).15Echipamente periferice obligatorii: Monitorul (display); Tastatura; Mouse-ul; Boxele (difuzoarele).

Monitorul Este principalul echipament de ieire pentru un PC. Permite afiarea

informaiilor ce decurg din dialogul dintre utilizator i calculator. Cele mai rspndite monitoare sunt cele cu tub catodic (CRT), ca la televizor, fiind i cele mai ieftine.

13 UCP = Unitatea Cental de Prelucrare 14 Roca, I., .a., Informatica instruirii, Editura Economic, Bucureti, 2002, p. 80 15 Bdu, M., Calculatorul n trei timpi, Editura Polirom, Iai, 2001, p.32

20

Fig. nr. 2.7 Monitor cu tub catodic Tipul constructiv al ecranului este n fapt i un criteriu important de

clasificare : monitoare cu tuburi catodice (CRT) convenionale, cele mai ntlnite

pe pia, dar cu emisii mai mari sau mai reduse de radiaii ; monitoare cu ecran plat (FPD-Flat Panel Display), LCD (cu cristale

lichide) i cu plasm (PDP - Plasma Display Panel- cu diagonale foarte mari) n general sunt utilizate la calculatoarele portabile (laptop-uri);

ecrane tactile permit n plus selectarea informaiei de pe ecran prin simpla atingere cu mna.

Principalele performane ale unui monitor sunt legate de: mrimea diagonalei 14 inch la monitoarele mai vechi, 15 i 17 inch

n prezent, 19 sau 21 de inch modelele cele mai mari (utilizate n edituri, domeniul medical, etc) ;

numrul de culori afiate (16, 256, 65536, 16 milioane, etc.), monitoarele monocrome fiind practic scoase din uz ;

rezoluia de afiare a ecranului (corectitudinea i calitatea imaginii) imaginea se afieaz printr-un numr de puncte (pixeli). O rezoluie mare nseamn o foaret bun strlucire/intensitate a imaginii ( o valoare uzual este de 1024x768 pixeli).

Cu siguram, n funcie de necesiti dar i de posibiliti, putem folosi i alte echipamente periferice:

placa de reea (network adapter) - permite conectarea la o reea local de calculatoare);

adaptorul pentru fax/modem - folosit pentru a ne conecta la Internet prin linia de telefon, fie pentru a primi i trimite fax-uri;

imprimante (pentru tiprirea documentelor) - cea mai cunoscut clasificare din punctul de vedere al modului de tiprire: cu jet de cerneal (folosite mai ales n birourile cu un volum redus de tiprire, consumabilele fiind scumpe), matriciale (sau cu ace, folosite n special n domeniul contabilitii), laser (asemntor copiatoarelor) i termice;

scanner - pentru introducerea n calculator a imaginilor sau a textului (n cazul scannerelor OCR-recunoaterea optic a caracterelor) existente pe un suport extern (fotografii, hri, planuri, etc);

camere video digitale (Web Cam) - permit obinerea de imagini ca o camer video, fiind ideale pentru video-conferine;

aparate foto digitale; joystick - pentru jocuri i aplicaii CAD-Computer Aided Design.

21

Carcasa Aparent, tipul de carcas nu are nici o importan. n realitate modul ei constructiv impune restricii chiar i n configuraia hardware. Dup poziie i numrul de compartimente pentru uniti de disc (HDD, FDD, CD, DVD, etc) de3osebim:

Desktop (orizontal): 9 Normal; 9 NLX Low Profile (subire); 9 Full Desktop.

Tower (vertical): 9 Minitower; 9 Miditower; 9 Fulltower.

ntr-o carcas de tip NLX, componenetele sunt grupate ntr-un format proprietar, incompatibil cu alte carcase. Este folosit de firmele cu renume (HP, Compaq, IBM) i presupune integrarea plcii de sunet i a celei video pe placa de baz (un computer construit n aceast arhitectur ofer posibiliti limitate de modernizare).. Software-ul

Sigur, un calculator fr software nu ar avea nici un sens Cea mai general clasificare este:

software de sistem; software de aplicaii.

n categoria software-ului de sistem, includem, de obicei, sistemul de operare i programele utilitare. Sistemul de operare de la arhaicul MS-DOS, la Windows 95, Windows 98, Windows Me, Windows NT, Windows 2000, Windows XP, Linux, Unix, etc, este n realitate responsabil de buna funcionare a calculatorului, asigur executarea programelor, gestioneaz memoria calculatorului i constituie un intermediar ntre utilizator i componenta hardware, asigurnd inclusiv interfaa cu utilizatorul. Microsoft Windows rmne cel mai popular sistem de operare din lume.

Fig. nr. 2.8 Ecran din Windows XP

22

Programele utilitare urmresc mbuntirea dialogului om-calculator,

verificarea discurilor i depanarea erorilor, uurarea operaiilor curente cu directoare i cataloage, facilitarea imprimrii, etc. n aceast categorie includem: Norton Commander, Windows Explorer, Win Commander, PC Tools, etc.

Software-ul de aplicaii poate fi mprit n mai multe categorii, din care amintim16:

procesare de documente (Word, WordPerfect, AmiPro, Star Writer, etc.);

calcul tabelar (Excel, Lotus 1-2-3, Quattro Pro, etc.); baze de date (Access, Visual FoxPro, Oracle, SQL Server, etc.); de prezentare (PowerPoint, Corel Presentation, etc.); comunicaii i teletransmisii de date (Cheyenne Bitware, Outlook

Express, Netscape Messenger, etc.); prelucrare imagini (Adobe Photoshop, Corel Photo Paint, Picture

Publisher, etc.); medii de programare (BASIC, PASCAL, C++, FoxPro, Java, etc.); antivirui (RAV, Kaspersky Antivirus, Noron Antivirus, McAfee

VirusScan, F-Prot, etc.); editarea de pagini Web (Microsoft FrontPage, Macromedia Flash,

Macromedia Dreamweaver, etc.) explorarea de site-uri Web (Internet Explorer, Netscape Navigator,

etc.); gestiune financiar-contabil (CIEL, WizCount, Siveco, WinMenthor,

Oracle Financials, Navision, etc.); management integrat de ntreprindere ERP (SAP, Scala, Siveco

Applications, BAAn, Silog, Siveco Applications); e-mail (Outlook, Eudora, cc:Mail, Siveco Applications); mesagerie instantanee (ICQ, AOL, Yahoo Messenger, MSN

Messenger, Siveco Applications); vizualizarea filemelor (MediaPlayer, QuickTime, RealPlayer, DivX,

MicroDVD); suite de aplicaii de birou (Office, StarOffice, SmartSuite, OpenOffice,

Siveco Applications). Aceasta ar fi configuraia unui PC din zilele noastre, deci a unui

microcalculator. Funcie de necesiti se poate ajunge la o configuraie profesional, la folosirea ca staie de lucru sau server. n cazul n care salariaii trebuie s cltoreasc mult, soluia este fr ndoial cea a calculatoarelor portabile:

laptop-uri (se mai numesc i notebook-uri): sunt de fapt nite PC-uri mai mici;

calculatoare de buzunar palmtop (palm-sized sau PDA), mult mai mici i fr tastatur (ne permit doar consultarea listei de mesaje, a calendarului ntlnirilor, rsfoirea mesajelor, acces la site-uri specializate;

calculatoare de buzunar hand-held, se poate ine ntr-o palm i au tastatur.

16 Badu, M., Informatica n management, Editura Albastr, Cluj-Napoca, 2003, p. 245

23

Fig. nr. 2.9 Exemple de laptop, palmtop i hand-held Dintre cele mai importante caracteristici ale calculatoarelor portabile

amintim:17 durata de autonomie n funcionare este de 3-5 ore; extensibilitatea configuraiei de baz; extensibilitatea periferic (capacitatea de a conecta ulterior alte

periferice DVD, modem, adaptor de reea, etc.); se pot conecta fr probleme la Internet ct i la un PC desktop; ultimele modele folosesc i tehnologia Bluetooth ce le permite

conectarea prin unde radio pe distane scurte; multe PDA-uri recunosc scrisul de mn i pot primi chiar comenzi

vocale; notebook-urile de ultima generaie li se pot conecta carduri de reea

GSM/GPRS. La fel ca i n cazul altor tehnologii de vrf, sistemele portabile s-au transformat ncet, ncet, din echipamente de lux, pe care i le puteau permite doar cei cu muli bani, n accesorii comune, multora fiindu-le astzi indispensabile. Dac acum civa ani un portabil costa n jur de 7-8000 de dolari, astzi un echipament cu performane de cteva zeci de ori mai bune poate fi achiziionat pentru 1200-1500 de dolari.

2.2 TEHNOLOGII DE COMUNICAII Lucrul n reea

O reea de calculatoare reprezint mai multe computere conectate prin diferite modaliti, care faciliteaz partajarea datelor i resurselor (imprimante, scanner, modem, alte echipamente periferice dar i fiiere, aplicaii, etc), comunicarea electronic, organizarea activitii pe grupuri de lucru.

De obicei, lucrul n reea se folosete la nivelul unei firme sau instituii, fiind vorba de o reea cu mic ntindere LAN (Local Area Network) sau Intranet. Reelele extinse pe arii geografice mari se numesc MAN (Metropolitan Area Network la nivelul unui ora) sau WAN (Wide Area Network la nivel continental i planetar)

Majoritatea LAN-urilor sunt cablate (cablu coaxial sau fibr optic) dar se dezvolt mult i cele necablate wireless utiliznd legturi radio (se pot aduga mai uor noi utilizatori dar viteza de transmisie este mai mic). Lucrul n reea este att de

17 Bdu, M., Calculatorul n trei timpi, Editura Polirom, Iai, 2001, p.54

24

important nct n noile versiuni de sisteme de operare este inclus i folosit att la birou ct i acas.

Arhitectura de realizare a reelelor poate fi mprit n dou categorii: reele peer-to-peer: toate calculatoarele sunt egale n reea deci prezint

aceleai funcii (se folosesc n cazul reelelor mici ce nu necesit aplicaii intensive n timp real i nu este nevoie de o taxare detaliat a serviciilor;

reele client-server: caracterizat prin existena n reea a unuia sau mai multor calculatoare dispunnd de resurse hardware i software deosebite care funcioneaz cu rol de server, precum i de un numr de alte calculatoare, PC-uri reprezentnd staii de lucru (workstations) la dispoziia utilizatorilor (ce conin i o plac de reea pe lng componenetele obinuite, ce permite conectarea). Topologia reelei poate fi: stea, inel, magistral i arborescent.

Fig. nr. 2.10 Reea client-server cu topologie magistral (bus)

Folosirea unui server poate fi ns justificat pentru mai multe necesiti: 9 server de fiiere (pentru date); 9 server de Web i e-mail (pentru acces la Internet); 9 server de tiprire (gestioneaz tipririle din reea); 9 server pentru gestiunea securitaii reelei locale n ceea ce privete

conexiunea la Internet; 9 server de comunicaii.

O reea, funcie de mrime, poate necesita i alte categorii de echipamente: bridge (pasarel) care conecteaz dou reele ntre ele; router (ruter) dirijeaz traficul n i ntre reele mari; hub (concentrator) cu rol de regenerare i retemporizare a

ceasului reelei; switch (comutator) o pasarel inteligent; repetor pentru extinderea distanei ntre dou calculatoare n

reea la mai mult de 100 metri. n afara modalitilor de transmisie enumerate (prin cablu i unde radio), se

pot utiliza i transmisiile prin microunde, lasere sau satelii. Cele mai des utilizate sisteme de operare pentru server sunt: Windows NT Server, Windows 2000 Server, Linux i Novell Netware, n timp ce staiile de lucru pot folosi fr restricii orice versiune de Windows (95, 98, 2000, XP, etc.) sau Linux.

Internet-ul Practic, a vorbi despre deschiderea informaional, autostrzile

nformaionale, globalizarea informaional este echivalent cu a discuta subiectul Internet. Ce este Internet-ul? O urias reea mondial, compus din reele LAN, MAN

25

i WAN. Pn s apar n forma actual, cu milioane de calculatoare conectate i sute de milioane de utilizatori, evoluia a fost practic extrem de rapid i descentralizat (mai multe detalii n capitolul V).

Pe Internet exist dou tipuri principale de calculatoare: 9 calculatoare gazd (host cu rol de servere) ce memoreaz, sorteaz

i distribuie informaii; 9 calculatoare client acceseaz i utilizeaz informaiile provenite de la

servere. Internet-ul nu este un domeniu ngust, dedicat anumitor categorii de ageni

economici sau persoane. Utilizrile sale sunt multiple: cutare, e-mail, discuii, chat, vnzare-cumprare, transfer de fiiere, conectare la alte sisteme de calcul, telefonie, videoconferine, programe radio, programe TV, jocuri video, explorarea lumii virtuale, etc.

Practic, Internet-ul ofer informaii din orice domeniu, posibilitile de cutare fiind fr limite. Dintre motoarele de cutare amintim: www.google.com, www.yahoo.com, www.altavista.com, www.lycos.com, etc.

Fig. nr. 11 Motorul de cutare Google

Companiile utilizeaz Internetul n afaceri, n diverse moduri, pornind de la

comunicaii ale firmei, colaborri, comer electronic i pn la aliane strategice de afaceri. Demn de reliefat c toat aceast comunicare global ntre angajai, clieni, furnizori i ali parteneri de afaceri se realizeaz on-line.

Nu ntmpltor marile puteri economice ale lumii sunt i principalii utilizatori de Internet.

26

ara Numr utilizatori (mil.) Populaia (mil.) Ponderea n totalul populaiei

(%) SUA Marea Britanie Canada Germania Frana

168 33

14.2 26 11

4.5

278 59.6 31.6

83 60

8.9

60.4 55.36 44.9

31.32 18.33 50.56

Tabel nr. 1 Topul rilor cu cel mai mare numr de utilizatori Internet n 200118

Rdcinile economiei de reea, coboar pn n centrul firmelor, pentru care

reeaua devine treptat coloana vertebral i aerul pe care-l respir.19 Cu Internet-ul comunicarea devine n acelai timp mijlocul i scopul. Creterea virtual a reelei nu se ncheie niciodat.

Implicaiile tehnologice, comportamentale, dar mai ales organizaionale, pentru firme sunt extrem de ridicate: sunt constrnse s-i amplifice i s-i restructureze circuitele de producie, inclusiv s le reduc pentru ca informaia s circule mai repede, s-i administreze produsele cu maxim eficien eliminnd, pe ct posibil, stocurile, s gndeasc, s produc i s reacioneze la semnalele pieii n timp real. Intensitatea competiiei este maxim, pe Internet neexistnd poziii inexpugnabile.

2.3 E-ACTIVITILE

Secolul XXI nu poate aparine dect ntreprinderilor bazate pe cunoatere, altfel sistemul concurenial ultradezvoltat conducnd la o moarte lent. Dezvoltarea ntr-un ritm rapid a tehnologiei informaieie i comunicaiilor a dus la apariia unei noi economii, e-economia sau economia digital. Noul tip de economie este caracterizat de mutaii radicale n natura muncii i a relaiilor de munc, cu implicaii profunde asupra stilurilor de munc i via ale oamenilor. Societatea informaional este caracterizat de activiti moderne cum sunt:

telelucrul; teleactivitile; telesocializarea.

Toate aceste activiti socio-economice se bazeaz pe sisteme de telecomunicaii interactive, individualizate i asincrone care conecteaz persoane, obiective i informaii independent de distana care le separ.

18 http://www.journaldunet.com/chiffres-cles.shtml 19Kaplan, D., Ghid de comer electronic, Ed. Servdit, Paris, 2000, p. 14.

27

Economia digital

E-afacerile

E-biroul E-guvern

E-comer

E-educaia

E-medicina

E-carte

E-banking

Fig. nr. 2.13 Componentele economiei digitale E-guvernul Ca s l parafrazm pe fostul preedinte al Statelor Unite, John Fitzgerald

Kennedy, ar trebui s ne ntrebm nu ce poate face guvernul ca s ajute Internetul, ci ce poate face Internetul ca s ajute guvernul. E-Government definete organizarea civic i politic a guvernului folosind tehnologia informaiei. Guvernul interacioneaz cu multe sectoare ale societii, asigurnd infrastructura legal, politic i economic pentru susinerea acestora i de aceea guvernul digital are puterea de a schimba profund concepia cetenilor cu privire la interaciunile cu propriul lor guvern.

Termenul de e-guvern se refer la: furnizarea informaiilor i serviciilor ctre ceteni i mediul de afaceri

(aplicaii externe); utilizarea TIC i a Internet-ului n cadrul instituiilor publice (aplicaii

interne) Obiectivele e-government sunt urmtoarele:

accesul la informaia public; libertatea informaiei i a comunicrii; exprimarea opiniilor fa de drepturile i obligaiile impuse prin

reglementri; eliminarea unor disfuncii sau a nclcrii unor drepturi i ndatoriri; consolidarea democraiei.

28

Fig. nr. 2.14 Site-ul E-guvernare.ro

Serviciile e-guvernului sunt, n principal, de trei tipuri: servicii de informare permit regsirea de informaii sortate i

clasificate la cerere, pe website sau la info-chiocurile electronice; servicii de comunicare interactiv permit interaciunea cu indivizi sau

grupuri de persoane (ex e-mail, liste de discuii); servicii tranzacionale permit completarea/transmiterea de ctre

ceteni a unor formulare administrative, plata taxelor pe situl de pe Internet i/sau achiziia de produse i servicii on-line.

Fig. nr. 2.15 Exemplu de Infochioc

Serviciile tranzacionale sunt considerate ca cele mai reprezentative n viitor pentru e-guvern, atta timp ct completarea i prezentarea de formulare de ctre populaie va continua s aib un rol preponderent n relaia sa cu administraia public.

29

Instituii publice, firme, persoane

Nivel utilizator

Portal guvernamental Motor de nregistrare/autentificare

Motor tranzacionare

Nivel aplicaie

Nivel baz de date

E-procurementE-tax Servicii

Catalog produse i servicii

Registrul proprietii

Registrul comerului

Registru eviden populaie

Fig. nr. 2.16 Arhitectura sistemului de e-government20

Legat tot de serviciile de tip e-guvern, putem lua n calcul i votul on-line, vizitarea site-urilor candidailor, mai bine zis democraia electronic.

Comerul electronic (E-commerce) De la Internet la comerul electronic pasul a fost simplu de realizat, chiar

firesc. Comerul electronic este un concept integrativ ce desemneaz o gam larg de servicii suportate pentru pocesele de afaceri, incluznd pota electronic, cataloagele electronice, sisteme suport pentru preluare de comenzi, logistic i tranzacii, sisteme de raportare statistic, informaii pentru management etc (mai multe n capitolul V). E-banking

Electronic banking este un produs recent n cadrul sistemului financiar-bancar intern, ce utilizeaz o tehnologie nalt (comunicaie i securitate) i care constituie un real folos pentru companiile cu activitate intens, pentru care prezena la ghieul 20 Ghilic-Micu, B., Guvernarea electronic n Romnia, n Specializare, dezvoltare i integrare, Editura Roprint, Cluj-Napoca, 2003, p. 26

30

bancar, ntr-un anumit interval de timp prestabilit, nu constituie cea mai fericit opiune.

Odat cu rspndirea web-ului i atingerea unei mase critice de utilizatori, firmele cu activitate de comer, analitii, specialitii n marketing s-au gandit c merit investit efort n punerea la punct a unor tehnologii care s transforme surferii web n poteniali clieni. Iniial, siturile web ale acestor firme conineau doar informaii de contact, oferte promoionale sau chiar cataloage de produse sub forma unor pagini HTML statice. Lansarea unei comenzi de cumprare a unor produse se putea face eventual via fax, telefon sau email.

Totul era n regul, doar c pentru a putea intra n posesia produselor, clientul trebuia s plteasc contravaloarea produselor comandate iar banii s parcurg drumul de la client la comerciant (vnztor). Plata se fcea de regul prin mecanismele clasice. n funcie de politica adoptat de comerciant pentru a demara procesul de livrare a produselor catre client, acesta cerea sau nu, confirmarea efectuarii plii prin fax. Fie c se folosea o reea de distribuie proprie, fie c se apela la un serviciu potal specializat (pota rapid, DHL, etc), teoretic aceast ultim faz era cea mai lung. De ndat ce a pus n exploatare un sistem de vnzari on-line, comerciantul va putea vinde 24 de ore pe zi, 7 zile pe saptamn i asta peste tot n lume; pe unde a ajuns Internet-ul, desigur. Mai mult, cumprtorii i potenialii clieni vor avea acces la informaii de ultim or referitoare la produse, servicii, preuri sau disponibilitatea acestora. Ca acest scenariu s devin cu adevrat realitate, comerciantul va trebui s se asigure c sistemul informatic pe care-l implementeaz va fi disponibil non-stop i n tot acest timp el va opera: gestiunea comenzilor, facturarea, procesarea plilor i remiterea banilor.

Fig. nr. 2.18 Sistem de E-banking n prezent, plile cu ajutorul crilor de credit (credit card), banilor electronici

(e-cash), cecurilor electronice sau al cardurilor inteligente (smart card) sunt principalele metode de plat folosite n comerul electronic. Din punct de vedere arhitectural, metodele de plat pot fi integrate la nivelul "comerciantului" - n sistemul informatic al acestuia, sau oferite n regim outsource de un furnizor de servicii de comer (CSP - Commerce Service Provider) care va gestiona/intermedia plile de la teri.

Ultimele eforturi n acest domeniu se refer la tehnologia M-banking (Mobile banking), profitnd de dezvoltarea utilizrii telefoniei mobile i a transmiterii de date prin intermediul acesteia. Transferul de date bancare prin intermediul telefoniei

31

mobile este direct dependent de numrul de utilizatori de telefoane mobile (poteniali utilizatori ai m-bankingului), capacitatea operatorului de telefonie mobil de a asigura fluxul informaional necesar, securitatea sporit a bazelor de date i colaborarea cu instituia bancar n vederea stabilirii platformei comune de transfer date ntre cele dou sisteme informaionale.

Fig. nr. 19 Sistem de e-banking pentru abonaii Conex GSM

n prezent, principalele operaiuni ce se pot realiza prin intermediul m-banking sunt: ordonarea plilor, accesarea informaiilor soldului contului clientului, transferuri ntre conturile clientului, avertizri cu privire la anumite operaiuni n curs de derulare prin contul curent al titularului. Cartea electronic (E-book)

Trecerea de la societatea informaional la societatea cunoaterii se face prin mai muli vectori dintre care amintim: Internet extins, cartea electronic, utilizarea agenilor inteligeni, managementul cunoaterii.

Cartea electronic ofer toate avantajele unei cari tiprite la care se adaug faptul c poate fi obinut prin Internet gratuit sau la un pre de 4-8 ori mai mic fa de cel din librrii. Pentru studiul individual, pot fi copiate capitole sau pot fi fcute adnotri. Pn acum sunt deja mai multe tipuri de cri electronice. Piaa acestor produse informaionale va fi, n esen, Internetul.

Fig. nr. 2.20 Cartea electronic

O definiie de dicionar ar suna cam asa: o carte electronic este varianta electronic a unei cri tiprite, care poate fi citit pe calculator, laptop, pe dispozitive portabile de lectur, pe dispozitive gen Palm/PDA, pe ecranul telefonului mobil sau

32

terminale Internet. n limbaj mai tehnic, cartea electronic reprezint un coninut sub forma unor fiiere n diferite formate (PDF, HTML, XML, OEB etc.). Acesta poate fi apoi distribuit prin intermediul Internetului, prin ncrcare (download) de pe un site web sau prin copiere pe supori magnetici (diskete, CD-uri). Crile electronice sunt complet interactive pe Internet i pot conine legturi, imagini, grafice, tabele, fiiere video, forme, scripturi Java.

Cartea electronic nu trebuie parcurs secvenial, aa cum citim o carte clasic. Ea este o tehnologie multimedia care nglobeaz conceptele de hipertext i hipermedia ce vizeaz s fac din calculator o extensie a memoriei umane, permind explorarea unei reele de informaii: texte, imagini, sunete. (Un hipertext este un ansamblu de texte i legturi ntre elementele textuale. Vorbim de hipermedia cnd aceste legturi ne conduc i ctre alte elemente n afar de text).

Educaia la distan (E-education) Termenul de educaie la distan este cunoscut de mai mult timp n domeniul

educaiei formale, informale sau nonformale. Un sistem de eLearning (de formare la distan sau educaie virtual) const ntr-o experien planificat de predare-nvaare, organizat de o instituie ce furnizeaz imediat materiale ntr-o ordine secvenial i logic pentru a fi asimilate de studeni n maniera proprie, fr a constrnge agenii activitii la coprezen sau sincronicitate.

n sens larg, despre educaie la distant se vorbete atunci cnd educatorul i auditoriul su sunt separai de distan fizic i tehnologia este folosit pentru a media aceast distan. Opiunile tehnologice se mpart n patru categorii:

tehnologii audio - benzi magnetice, casete, radio; tehnologii video - benzi video, filme, video-conferine; cursuri i texte tiparite sau listate; noile tehnologii - instruire asistat de computer (softuri educaionale,

exersare, simulare, rezolvare de probleme), comunicare mediat de computer (pota electronic, conferine prin computer), educaie bazat pe multimedia.

Fig. nr. 2.21 Site de e-learning

Exemplele de instituii ce folosesc elearning-ul pot include att sectorul public

ct i privat, la nivel elementar, secundar, liceal, universitar etc., ca i forme de educaie non-formal, educaie permanent, educaie vocaional de perfecionare.

33

Emergena instituiilor virtuale are patru surse diferite: instituii care au fost implicate n educaia deschis i la distan; instituii tradiionale, de la coli la universiti, care nu au mai fost

implicate n educaia la distan. Aceste instituii ncep s aplice noile tehnologii informatice ca suport pentru un plus de calitate, o productivitate i flexibilitate crescute, cu premisa c astfel reduc costurile i aduc venituri prin atragerea de noi studeni. Aceast tranziie apare n situaia tipic a unor proiecte specifice care creaz o instituie virtual n cadrul uneia tradiionale.

sectorul corporaiilor sau al organizaiilor mari care dezvolt programe de pregtire pentru uz intern avnd ca suport i mijloc de distribuire tehnologiile informatice i de comunicare i purtnd eticheta de virtual.

persoane individuale care, din motive variind de la altruism la profit, folosesc tehnologiile pentru a crea oportuniti de nvtare pentru oricine este interesat.

Eticheta e-education este folosit n sens larg i nediscriminat n toat lumea, interschimbabil cu ali termeni cum ar fi: nvare deschis i la distant, nvare distribuit (distributed learning), nvare n reea, nvare prin Web (Web-based learning) i nvare prin computer. Mai mult, uneori termenul este folosit cu referire la sisteme care combin tehnologii TV i teleconferine interactive n timp real.

Studentul poate fi situat n orice parte a lumii - accesul este prin intermediul unui calculator conectat la reeaua Internet i echipat cu un navigator obinuit pentru Web, folosit i pentru activiti de cercetare, informare, entertainment, servicii variate, comer, pot electronic etc. Cursantul poate, n funcie de centrele sale de interes, s acceseze bnci de date pentru completarea lecturii sau s stabileasc un contact imediat cu redactorul articolului, cruia i poate mprti reaciile sale, sau cu ali cititori cu care se poate angaja n dialog.

Cursurile suport sunt stocate pe un computer ntr-o form specific i un navigator uzual pentru Internet sau, n unele cazuri rare, un program special, permite cursanilor s acceseze informaiile n ritmul propriu de asimilare. Materialele de nvare sunt prezentate ntr-o form multimedia - prin mbinare de text, sunet, imagine i chiar scurte filme- i n modul hyperlink - un model structural n care accesul la alte informaii se realizeaz prin legturi multiple de la o singur pagin.

Astfel, utilizarea unor softuri specializate permite pe linga audio si videoconferine i moduri mixte de management al interaciunii dintre agentul invrii (instructor, program interactiv sau sisteme expert) i cel ce nv. Un avantaj determinant ce ine de specificul educaiei la distan fiind individualizarea nvrii i accentul trecut de la profesor sau materia de coninut (cum era cazul n nvmntul tradiional) la cel ce nva.

Audio i videoconferine Scderea preului i creterea performanelor dispozitivelor hardware asigur

utilizarea programelor de video-conferin cu ajutorul calculatoarelor uzuale, fr a mai fi necesare echipamente speciale i costisitoare.

Audio-conferina asigur comunicarea simultan ntre mai multe persoane, prin dialog direct, permind ridicarea de probleme i obinerea imediat a rspunsului. n unele cazuri se utilizeaz suplimentar faxul, pota electronic sau pota normal pentru a face un schimb de documente necesare conferinei nainte, n timpul sau dup desfurarea acesteia.

Video-conferintele au aprut iniial n forma broadcast, prin care toi participanii puteau vizualiza secvenele video primite de la un calculator central iar

34

ntre ei comunicau doar prin linii audio. Acest model de video-conferin este foarte util n situaiile n care se dorete realizarea unei prezentri video (de exemplu, a unui produs sau a unui proiect).

Un model mai performant de video-conferin este tipul multipoint; n acest caz, toi participanii pot comunica ntre ei, sistemul permind fie vizualizarea tuturor participanilor ntr-o zon a fereastrei de lucru utilizate, fie doar a participantului "activ" (cel care vorbete n momentul respectiv).

Fig. nr. 2.22 Videoconferine

Videoconferinele sunt extrem de utile n aplicatii de nvmnt la distant,

pentru ntlniri de afaceri sau ntlniri politice, consultaii medicale preliminare etc. Programele uzuale de video-conferin ofer i servicii suplimentare, cum ar fi: transferul de fiiere, chat (discuii n mod text), realizarea de desene i schie n comun, partajarea de aplicaii (astfel nct toi participanii s poat vizualiza ecranul unuia dintre ei, respectiv s preia controlul aplicaiei pentru a face modificri ntr-un document activ) i altele.

Unul din programele cele mai utilizate este NetMeeting, care este creat de firma Microsoft i permite realizarea de video-conferinte cu o mare parte dintre facilitile anterior descrise. Pentru a realiza o videoconferin participanii au nevoie de echipamente compatibile, i pot comunica folosind linii telefonice ISDN, reeaua IP a companiei sau utiliznd Internet-ul.

Fig. nr. 2.23 Programul NetMeeting Internet-ul i nevoia de micare tehnologia GPRS Internetul tinde s devin interfaa primar de comunicaie; oamenii acceseaz

www pentru a se informa sau pentru a se distra, se conecteaz la intranetul propriilor companii pentru a accesa informaiile de care au nevoie n desfurarea activitii de zi cu zi sau pentru a comunica cu colegii i, nu n ultimul rnd, acceseaz extranetul/internetul pentru a comunica i a desfura afaceri cu clienii i furnizorii.

35

Dar toat aceast revoluie n comunicarea i accesarea informaiei via internet nu ar fi putut fi posibil fr dezvoltarea tehnologic a telecomunicaiilor din ultima perioad. Telefonia celular radio, sau altfel spus telefonul GSM cotidian aa cum l tim, a fost conceput n principal pentru a satisface o necesitate primar a oamenilor i anume comunicarea prin voce.

De la simplicitatea vorbei, lucrurile au evoluat spre mesajul scris. De la diversitatea de servicii i pn la conceptul de internet mobil nu a fost dect un pas. Acest concept de "internet n micare" ncepe s prind contur i n Romnia odat cu dezvoltarea tehnologiilor de acces la date "wireless" (fr fir) Cele 4 iniiale provin de la General Packet Radio Service. GPRS-ul este o tehnologie pentru servicii mobile de comunicare i transmisie rapid de date.

O caracteristic important a tehnologiei GPRS este conectarea permanent a

utilizatorului. Conceptul de "always on" nseamn c utilizatorul, n mod similar unui calculator (PC) conectat ntr-o reea, poate rmne permanent conectat, dar pltind numai pentru volumul de date transferat i nu la timp, aa cum se ntmpl n cazul transferurilor de date pe reeaua clasic GSM. Plata, deci, se face n funcie de volumul de date transmise i nu n funcie de durata transmisiei. GPRS permite folosirea n regim de mobilitate total a aplicaiilor de tip navigare pe Internet, acces al informaiilor de companie de la birou, aplicaii de transmisie text sau imagini video, comunicare personal, comer mobil, localizare etc. Toate acestea fie la birou, fie acas pe laptop, fie n main afiate pe display-ul inteligent al acesteia, sau cnd mergem pe jos, pe ecranul terminalului nostru mobil, fie el telefon sau PDA. Practic informaia este cu noi, oriunde, oricnd, accesibil de pe orice terminal.

Putem accesa, de asemenea, n condiii de total securitate (prin intermediul VPN) i mobilitate, informaiile aflate pe intranetul firmei noastre, ca s consultm ultima prognoz de vnzri, ultimul tabel de preuri, sau financiare - aciuni, oriunde ne-am afla.

E-mail-ul nostru de la birou sau contul personal de pe Internet/de la operator, poate fi transmis/recepionat de pe telefonul mobil sau laptop. Practic se poate face accesul la orice informaie aflat pe intranetul companiei, aici incluznd accesul la e-mail, agenda electronic personal cu date despre ntlniri, lista de telefoane, adrese, sarcini i prioriti, fiiere diverse, baze de date etc. se face oricnd i de oriunde.

36

2.4 E-biroul

Beneficiind de tehnologii moderne att n ceea ce privete partea de echipamente ct i software-ul, odat cu trecerea timpului i cu dezvoltarea societii, modul clasic de a munci a suferit numeroase transformri. Datorit dorinei de a simplifica munca prin mijloace moderne, de a utiliza mai eficient i mai flexibil timpul i mijloacele materiale, a aprut teleworking-ul (munca la distan). Munca n secolul 21 se caracterizeaza prin:

munca la distan si dislocarea spaial; lucru pe cont propriu (ca statut sau numai pentru modul de

desfurare al activitii); responsabiliti mai largi; limite extinse pentru efectuarea comunicrii i cooperrii.

O definiie a conceptului de teleworking poate fi: activitatea desfurat de o persoan (salariat, lucrtor pe cont propriu, lucrtor la domiciliu) n principal ntr-un alt loc de munc dect cel tradiional, pentru o firm sau un client, utiliznd tehnologiile informaionale i de comunicaie avansate, care reprezint suportul principal al activitii. Chiar dac teleworking-ul cunoate o multitudine de stiluri i modele de organizare, cele mai importante de menionat sunt telecomunicaiile birouri tip satelit, aflate la domiciliul lucrtorului, care se conecteaz la un centru de comand.

Aceasta nseamn c munca se transform radical:21

de la munca de rutin la "munca se schimb continuu"; de la locul de munc pe via la lucrul "la momentul i la timpul

potrivit"; de la carier la "portofoliu de meserii"; de la programul de lucru cu durat fix, la "programele de lucru

flexibile"; de la locul de munc "fix" la "locul de munc mobil"; de la lucratorul merge la munc la "munca vine spre lucrtor"; de la alegerea locului de munc n funcie de amplasamentul

domiciliului, la "locuieti ntr-un loc - poi lucra oriunde" sau "munca la distan".

Telelucrtorii sunt persoanele care lucreaz la domiciliu sau n telecentre de lucru sau se deplaseaz frecvent la domiciliul clienilor, dar al cror loc de munc este acas. De obicei printre telelucrtori ntlnim urmtoarele tipuri de activiti: administratie, proiectare-dezvoltare, marketing, pregatirea documentaiei de fabricaie, contabilitate, consultan, tele-documentare, reclam, nvaamnt la distant i eLearning.

Munca la distan, n principiu, nu are nevoie de echipamente sofisticate: echipament pentru comunicaii prin telefon, cablu sau satelit, robot telefonic, calculator echipat cu modem, imprimant i acces la Internet.

Totui din infrastructura informaional nu trebuie s lipseasc: un sistem de telecomunicaii modern (Internet de mare vitez, servere

performante, telefonie fix i mobil, video-conferin, audio-conferin, etc);

un sistem informatic de management al documentelor, al activitilor, de monitorizare a telelucrtorilor;

21 http://www.wiq.ro/telework/ro/contextul_general.htm

37

un sistem colaborativ de lucru. Telecentrul este un loc, echipat n mod corespunztor din punct de vedere al tehnologiilor informaiei i comunicaiilor, utilizat n principal de teleworkeri - companii i persoane pentru dezvoltarea activitii lor. Exist urmtoarele tipuri de telecentre: Internet Caf, Centru de apeluri, Birouri dedicate ale companiilor, Centre telework. "Centrul de apel", este un spaiu dotat cu mijloace tehnice, umane i organizaionale, care realizeaz de la distan, o serie de teleactiviti i teleservicii pentru sprijinirea relaiilor dintre diferite ntreprinderi i instituii cu clienii lor, n scopul satisfacerii apelurilor, ntrebrilor i cerinelor fiecrui client. "Biroul n vecintate", situat de obicei n apropierea locului n care locuiesc lucrtorii, este dotat cu echipamente telework folosite n comun de angajai ai unor companii sau firme mici, pentru care o asemenea investiie nu ar fi posibil dac ar fi facut de fiecare dintre ele. "Birourile satelit" (birourile ascunse), plasate n afara sediului unei firme, dar care aparin acesteia, mut activitile telework departe de sediile principale, n scopul utilizrii unui personal mai calificat i realizrii de economii. "Centrele telework (centre de teleservicii)" sunt camere dotate cu echipamente adecvate pentru telework, n care poate lucra att personalul unor firme, ct i persoane care lucreaz pe cont propriu.

Angajaii pot s primeasc sarcinile care le au de ndeplinit prin sistemele de mesagerie electronic i sistemele de partajare a informaiilor. Astfel, pentru a coordona munca se pot utiliza sistemele de management a fluxurilor de lucru iar pentru a mijloci colaborarea se pot utiliza conferinele electronice.

Locurile de munca vor deveni : temporare, evolutive, personalizate, conectate la reele, mai performante, favoriznd individualul, plcute, deschise domeniilor noi.

Telemunca nu presupune obligatoriu munca individual. Echipele virtuale se formeaz datorit diferenelor de timp i spaiu. Exist patru tipuri de grupuri umane:

grupuri de munc; grupuri de prieteni; grupuri de comand; grupuri de interes.

Toate aceste grupuri pot exista i ca grupuri virtuale. De exemplu, un tip de grup