laatu liiketoimintatietotekniikka 140512-eh

© Qentinel Group 2014

Laatu, liiketoiminta,tietotekniikka

Mitä niille pitäisi tehdä?

Esko Hannula

14.05.2014

© Qentinel Group 2014

Olemme laadunvarmistuksen edelläkävijä

2

Suomen johtava

laadunvarmistuksen

palveluyritys.

Riippumaton ja

puolueeton. Asiakkaan

edunvalvoja ja luotettu

kumppani.

Rohkea laadun näkijä ja

arvon tekijä. Yli 10 vuoden

kokemus asiakkaiden

projektien onnistumisesta ja

tulosten parantamisesta. Annamme laadulle

liiketoiminta-

merkityksen.

Laatu tarkoittaa

tietojärjestelmän

kykyä tuottaa arvoa.

Kasvava ja kehittyvä. Sata laadunvarmistuksen ammattilaista Espoossa,

Tallinnassa ja Düsseldorfissa.

© Qentinel Group 2014

MIKSI LAATUA KANNATTAA

POHTIA JUURI NYT?

Katsaus laadun olemukseen

3

© Qentinel Group 2014

Sana, jota käytämme epämääräisesti

• Miten määrittelet sanan ”laatu”?

• Tiedätkö jonkin pätevän laatumittarin?

• Mistä tunnistat hyvän laadun?

Entä huonon?

4

© Qentinel Group 2014

Ihmisen kokema laatu

Laatu on subjektiivinen

käsitys siitä, mikä on hyvää

ja arvokasta.

Tuotantoinsinöörin laatu

Laatu on tietoa siitä, miten

suuri osa valmistuserästä

täyttää sovitut kriteerit.

Laatua on määritelty monin tavoin

Kehitysinsinöörin laatu

Laatu on asetettujen

vaatimusten mukainen

lopputulos.

Laatupäällikön laatu

Laatu on toiminnan ja

laatustandardin mukaisen

toimintajärjestelmän

vastaavuutta.

5

© Qentinel Group 2014

Laatua on vaikea määritellä suoraan

• Määritellään vertailun kautta

– Vaatimusten tai spesifikaation mukaisuus

– Standardin mukaisuus

– SLA:n mukaisuus

– Vertailu toiseen tuotteseen

• Mitataan epäsuorasti

– Mittaamalla huonon laadun aiheuttamia menetyksiä

– Mittaamalla tekemistä, jonka uskotaan johtavan hyvään

laatuun

– Poikkeama-ajattelu: laatu ilmaistaan kertomalla, miten paljon

laatua puuttuu

6

© Qentinel Group 2014

Ihmiselle laatu on mielikuva

ja sillä on markkina-arvo

7

© Qentinel Group 2014

Tuotelaadun käsite muuttuu ajassa

1800 1900 2000

Käsityöläisyys

”Sveitsin laatu”

Massatuotanto

”Amerikan laatu”

”Saksan laatu”

”Japanin laatu”

Lystilaatu?

Ekolaatu?

”Kiinan laatu”

Pikakulutus

”Luksuslaatu”

Ökykulutus

8

© Qentinel Group 2014

Ihmisten maailma on nyt erilainen

• Kuluttajistuminen

• Luovat ammatit

• Tiimityö

• Asiantuntijatyö

• Itsepalvelu

• Digitaaliset tuotteet ja verkkojakelu

• Laatukäsitys: halpuuden ekonomia ja palvelujen

mielikuva-arvo

9

© Qentinel Group 2014

IT vaikuttaa laatuun enemmän kuin

koskaan

• Ydintoiminto myös perinteisillä toimialoilla

• Liiketoimintavolyymin kasvattaja

• Päätöksentekotiedon tuottaja

• Uusien toimintatapojen mahdollistaja

• Uusien liiketoimintojen mahdollistaja

• Itsepalveluistumisen seurauksena IT vastaa

asiakaskokemuksesta ja asiakaspalvelun laadusta

10

© Qentinel Group 2014

LAATU ON KYKY TUOTTAA

ARVOA

Näkökulma IT:n laatuun

11

© Qentinel Group 2014

Perinteinen määritelmä: Laatu = FURPS

IT QUALITY

Reliability

Performance

Support-

ability

???

Functionality

Usability

Features

Capabilities

Generality

Intuitiveness

Aesthetics

Documentation

Consistency

Predictability

Accuracy

Availability

Security

Recoverability

Speed

Scalability

Efficiency

Responsiveness

Serviceability

Testability

Extensibility

Maintainability

Compatibility

Configurability

Ohjelmiston laatuattribuuttien luokittelu, Grady & Caswell, 1987

12

© Qentinel Group 2014

Se ei toimi niin

Liiketoiminta-

tavoitteet

toteutuvat

”FURPS” toteutuu

Ihanko tosi?

13

© Qentinel Group 2014

Tietojärjestelmän laatu tarkoittaa sen

kykyä tuottaa arvoa

LAATU

on kyky tuottaa arvoa

TUOTTAVUUS

Liiketoiminnan saama

hyöty suhteessa IT-

kuluun

• Hankintakulut

• Ylläpitokulut

• Käyttökulut

TURVALLISUUS

Liiketoimintahyödyn

tuottamiseen liiityvät

riskit

• Henki ja terveys

• Tietoturva

• Taloudellinen turva

Liiketoiminta-

hyöty

ARVO LIIKETOIMINNALLE

14

© Qentinel Group 2014

Arvo tarkoittaa aina lopulta kassavirtaa

• Yritykset investoivat

tietojärjestelmiin

kasvattaakseen

kassavirtaansa

• Yritykset alkavat puhua

”IT:n laadusta” yleensä

silloin, kun kassavirta ei

IT:n avulla kasvakaan

15

Suurempi

liikevaihto

Korkeampi

tuottavuus

Parempi

liiketoiminnan

epävarmuuksien

hallinta

© Qentinel Group 2014

Laatuongelma estää arvon syntymisen

Arvoa syntyy

vähemmän kuin oli

arvioitu

Suunniteltua

kalliimpi toteutus.

Suunniteltua

vähemmän

toimintoja.

Suunniteltua

vähäisempi

käyttö.

Suunniteltua

lyhempi

käyttöikä.

Suunniteltua

kalliimpi käyttö.

Virhe

odotuksissa

Virhe

toteutuksessa

Odotusten ja

todellisuuden

ristiriita

16

© Qentinel Group 2014

Roolisi määrää laatukäsityksesi

17

Göran, johtava ylilääkäri

Raha ja maine

•Potilasturvallisuus

•Kassavirta

•Kannattavuus

•Ei negatiivista julkisuutta

Mia, tietohallintojohtaja

Resurssit riittävät

•Käyttö- ja

ylläpitokustannukset

•Lääkärit ei valita

Tiina, potilas

Tulen terveeksi

•Oikea hoito

•Turvallinen mieli

Anne, lääkäri

Homma hoituu

•Oikeat tiedot nopeasti

•ATK ei häiritse työtä

© Qentinel Group 2014 18

Hyvin

toteutettu ja

operoitu

Tunnettujen

vaatimusten

mukainen

Loppu-

käyttäjien

hyväksymä

Soveltuu liike-

toiminnan

tarpeisiin + + + = Laatu

Satumainen

tuuri

Ilmeinen

väärin-

ymmärrys

Ei paljon

mitään

Onnistumisen

harha + + + = Hyvin

toteutettu ja

operoitu

Tunnettujen

vaatimusten

mukainen

Loppu-

käyttäjien

hyväksymä

+ + + = Tunnettujen

vaatimusten

mukainen

Loppu-

käyttäjien

hyväksymä

Soveltuu liike-

toiminnan

tarpeisiin

+ + + = Hyvin

toteutettu ja

operoitu

Loppu-

käyttäjien

hyväksymä

Soveltuu liike-

toiminnan

tarpeisiin

+ + + = Hyvin

toteutettu ja

operoitu

Tunnettujen

vaatimusten

mukainen

Soveltuu liike-

toiminnan

tarpeisiin

© Qentinel Group 2014

Laatu = kyky tuottaa arvoa = onnistuminen

19

Soveltuvuus

liiketoiminnan

tavoitteisiin ja

toimintatapoihin

Loppukäyttäjien

hyväksyntä

(Tunnettujen)

vaatimusten

mukaisuus

Toteutuksen

ja operoinnin

laatu

ARVO

”Speksin mukaisuus”

FURPS

Sopimuksen

noudattaminen

Liiketoimintaprosessit

Liittymät ja riippuvuudet

Totutut tavat

Viranomaisvaatimukset

Käytön

helppous

Oppimisen

helppous Käytön

nopeus Projektin

tavoitteet

Prosessin-

mukaisuus

Käyttövarmuus

Huoltovarmuus

Muutostuki

© Qentinel Group 2014

LAADUN JOHTAMISESTA

LAADULLA JOHTAMISEEN

Laadunhallinta projektissa

20

© Qentinel Group 2014

Onnistumisen salaisuus

• Tee mahdollisimman vähän

• Tee se mahdollisimman hyvin

21

© Qentinel Group 2014

Yli puolet IT:stä on jätettä

turha

tärkeä

Useasti

korjaten

Kerralla

kuntoon

LAATU LAATU-

ONGELMA

JÄTE ONGELMA-

JÄTE

22

© Qentinel Group 2014

Miksi tehdä Vähin Mikä Riittää?

23

Täydellisesti

tarkoitukseen

sopiva tieto-

järjestelmä

Alkuperäisen

vaatimus-

määrittelyn

sisältö

Lisätyt ja

muutetut

ominai-

suudet

Kesken jätetyt

ominaisuudet

© Qentinel Group 2014

Puolet puuttuu, tuplasti turhaa,

kustannukset kolmeen kertaan

24

© Qentinel Group 2014

PROJEKTIN TULOSTEN

HYÖDYNTÄMINEN PROJEKTI

Tuotoksen

käyttöön-

otto

Päätökset täällä... ...määräävät onnistumisen täällä

3 kuukautta – 3 vuotta

1 – 6 kuukautta

0 päivää – 20 vuotta

Tulosten arviointia ohjaavat projektin

tavoitteet Tulosten arviointia ohjaavat liiketoimintavatoitteet

Valmistunut projekti ei ole aina onnistunut

25

© Qentinel Group 2014

Laadunvarmistuksen

tarkoitus on

viisaiden päätösten

mahdollistaminen

26

© Qentinel Group 2014 27

LET THERE BE QUALITY

Ota yhteyttä!

info@qentinel.com

075 7555 300

www.qentinel.com