+ contact center & bpo capacitación consultoría investigación en psicología del consumidor

+Contact Center & BPO

CapacitaciónConsultoría

Investigación en Psicologíadel Consumidor

Qué preguntas se hacen los consumidores?¿?¿ Cuáles son las preguntas que usted se hace

para apuntar hacia sus objetivos estratégic s

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CONFIDENCIAL

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Todas las preguntas que las empresas y los consumidores se hacen, son muy importantes para nosotros …

CONFIDENCIAL

Información

mejoramiento continuo

Comunicación

decisiones

satisfacción

compra

gratitud

teoríassistemas

tecnologías

proceso

competitividad

estrategiasestrategias

Todas las preguntas que las empresas y los consumidores se hacen, son para nosotros muy importantes…

CONFIDENCIAL

Información

mejoramiento continuo

Comunicación

decisiones

satisfacción

compra

gratitud

teoríassistemas

tecnologías

proceso

competitividad

estrategiasestrategias

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CONFIDENCIAL

Los cuestionamientos siempre son bienvenidos, pero …

¿Qué será lo que quieren mis clientes?

¿Usted conoce suficientemente bien a sus

clientes?

¿Sus clientes lo conocen suficientemente bien a

usted?

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CONFIDENCIAL

La construcción de alianzas con expertos en inteligencia de mercados y CRM puede ayudarlo a responder preguntas, y acortar estratégicamente las distancias entre los intereses y expectativas de sus clientes y los de su organización.

Alianzas para dar en el blanco y maximizar los recursos y la rentabilidad.

Identificar las preguntas no es suficiente para satisfacer a sus clientes y aumentar la rentabilidad de su negocio …

Somos una alianza estratégica para usted…

– Conocimiento, comprensión y pedagogía del consumidor

– Enfoque en acercar prácticas de responsabilidad social, comercio justo y consumo responsable

– Experiencia en la identificación de oportunidades de negocio

– Énfasis en la generación de alto valor percibido por el consumidor final.

– Líneas directas de comunicación con el consumidor

– Hallazgos del centro de investigación en psicología del consumidor

CONFIDENCIAL

Decidimos hacer sinergias para aportar:

Contact Center & BPOCapacitación

Consultoría

Investigación en Psicologíadel Consumidor

– Manejo BPO Bussines Process Outsourcing– Conocimiento en mercadeo y distribución

de productos de consumo masivo y selectivo

– Infraestructura como centro de Interacción con Cliente (Contact center)

– Experiencia en el uso de herramientas CRM

– Desarrollo e implementación de tecnologías para análisis y procesamiento de datos. Sitios web.

– Destreza en evaluación de satisfacción al cliente

– Eficiencia en la recuperación de cartera.

Una alianzaque deriva en

CONFIDENCIAL

Servicios integradosServicios integrados

Que apunten a laconstrucción de lealtad

Que apunten a laconstrucción de lealtad

Construir nuevos caminos y

oportunidades

Construir nuevos caminos y

oportunidades

Enfocados en hacer intervención estratégica con una plataforma de

…

Trabajando para lograr resultados visibles y

cuantificablesGeneración de preferencia y GRATITUD del Cliente

Empeñados en la reingeniería constante, buscando …

Interdisciplinario Interdisciplinario Un Centro de investigación y

desarrollo, conformado por un equipo…

Dinamismo y competitividad empresarial

Efectividad

Motivado y capacitado con estándares internacionales

Somos un centro de Investigación y desarrollo que trabaja en el conocimiento y la satisfacción del cliente. Logramos la intervención estratégica, basados en 4 premisas fundamentales:

1. Somos investigadores: El uso efectivo de sistemas de Información para el mejoramiento continuo (CRM)

2. Creamos Comunicación: cercana y permanente con su cliente para agilizar el proceso de toma de decisiones y construir un alto nivel de compra, satisfacción y gratitud 3. Desarrollamos: Teorías, tecnologías y sistemas de análisis de datos y mercados que garantizan la competitividad

4. Dinamismo: Sabemos que la rentabilidad es un proceso

CONFIDENCIAL

¿Qué nos hace diferentes?

Portafolio de servicios

CONFIDENCIAL

– Manejo de bases de datos (actualización y análisis) y análisis de clústers– Identificación y segmentación de perfiles de clientes– Socio - demografía de productos y servicios– Sinergia gremial para uso de la información– Canales de servicio y atención inmediatos, con personal calificado y tecnología de punta– Manejo de Suscripciones– Televentas

CONFIDENCIAL

– Recaudo de cartera– Monitoreo de campañas, lanzamientos, ofertas– Evaluación de expectativas, intereses y satisfactores de los clientes– Construcción de indicadores (índice de gratitud, índice de preferencia)– Diseño, ejecución y evaluación de plan de marketing y de medios– Diagnóstico y ampliación de capital de marca– Potencialización de nuevas oportunidades de negocio– Activación y mantenimiento de redes sociales con tecnologías de la información– Diseño, actualización, evaluación y capitalización de sitios web.

Portafolio de servicios

Contactos

Francisco Posadafposada@contactusconsulting.com

Maria Mercedes Boterommbotero@inpsicon.com

Adriana Dávilaadavilaf@inpsicon.com

CONFIDENCIAL