agenttravel marzo 2014

La luna de miel resiste elimpacto de la crisis

Muchas compañías del sector tu-rístico reconocen que los pro-gramas de fidelización son unaherramienta útil para conservary fomentar los clientes más fie-les, ya sea del público generalcomo del canal de la agencia deviajes. Los consumidores repeti-

dores representan un porcentajeimportante del volumen de ven-tas de muchas de estas empresas,las cuales premian a los usuarioscon ventajas exclusivas y de estaforma permite establecer un vín-culo más estrecho entre la com-pañía y el cliente. [[pp.. 1122--1188]]

El producto de la luna de miel si-gue siendo un buen negocio paralas agencias de viajes, constitu-yendo una fuente de ingresos im-portante. Sin embargo, pese a ha-

cer que se prescinda del viaje, lasituación económica si que haobligado a ajustar el presupuestoy, en algunos casos, a reducir laduración. [[pp.. 2200]]

El 63% de lasagencias vende viajes de negocios

Más de la mitad de las agenciasde viajes comercializa un pro-ducto dirigido a los viajeros denegocios, concretamente el 63%.Este dato se desprende del últi-mo sondeo realizado por la revis-ta AGENTTRAVEL. Un 21% notrabaja con empresas porqueconsidera que no es viable paraellas, sobre todo porque en esesegmento es necesario adelantarel capital que gasta el clientecorporativo. Un 2% afirma queha dejado de vender estos viajespor la situación de crisis que seestá viviendo actualmente. Parael 12% de las minoristas, el volu-men de ventas Business repre-senta entre un 1% y un 25% de sufacturación total. [[pp.. 1100]]

[Nº 347 año XXVIII marzo 2014]

Sí 63%

Los programas de fidelización,una herramienta imprescindible

¿Su agencia gestiona viajesde empresa?

[SUMARIO]

• Unida se integra en el grupoStar tras el concurso deacreedores [[pp.. 2277]]

• Evolución amplía suprogramación de campamentosde verano [[pp.. 2277]]

• Cehat ve necesario modernizarlos destinos turísticosespañoles [[pp.. 3300]]

La revista para el profesional del turismo

No 35% Ya no 2%

Las ofertas de Disney, al alcancede todas las agencias

Las agencias españolas ya puedenvender todas las ofertas y promo-ciones que ofrezca Disneyland Pa-rís, incluida la ‘Semana Mágica’,según anunció Javier Moreno, di-rector de Parks & Resort de Disneyen España y Portugal. Esta noticiacoincide con el inicio de la reformamás grande llevada a cabo hastaahora en los siete hoteles del com-plejo desde su creación. [[pp.. 2266]]

“Nuestro crecimientova de la mano de las agencias”

La agencia aporta mucho a la ca-dena de valor de Europcar, cuyocrecimiento irá “de la mano de lasagencias”, según su director JoséMaría González. [[pp.. 66--77]]

[ENTREVISTAS]José María González Director general de Europcar IB

“Este año queremoscrecer un 30%”

El objetivo de la agencia NautaliaViajes para este ejercicio 2014 escrecer un 30% más con respecto alos resultados obtenidos el añopasado. [[pp.. 88--99]]

Rafael MontoroDirector general de Nautalia Viajes

[Sumario]

C/ Laurel, 23, 1º28005 MADRID - España

Tel.: 91 474 11 40 Fax: 91 474 40 74E-mail: [email protected]

Internet: www.agenttravel.esInternet: www.edicionesjaguar.com

Publicidad: [email protected]

EEDDIITTOORR Javier RODRÍGUEZDDIIRREECCTTOORR Juan Carlos CAVERORREEDDAACCTTOORR JJEEFFEE José Luis ORTEGARREEDDAACCCCIIÓÓNN Isabel MEXÍA

Soledad FERNÁNDEZLeiza GONZÁLEZ

SSEECCRREETTAARRIIAA DDEE RREEDDAACCCCIIÓÓNNMaría del Carmen MORENO

EEMMPPRREESSAA EEDDIITTOORRAA

PPRREESSIIDDEENNTTEE Javier RODRÍGUEZ

Impresión: Rigorma Gráfica S.A.Distribución: UnipostDepósito Legal: M.13.199-1987

Ediciones Jaguar© Sociedad Anónima

Prohibida la reproducción total o parcial

de los contenidos gráficos y literarios

[Nº 347 año XXVIII marzo 2014]

RREEDDAACCCCIIÓÓNN

4 Opinión Mariano González Santiso, director general deSantiso Asesores, da las pautas necesarias parael arte de saber comunicar.

6 Entrevista: Europcar IBEl director general de Eu-ropcar IB, José María Gon-zález, adelanta las noveda-des para este 2014 ycomparte las expectativaspara este ejercicio.

8 Entrevista: Nautalia ViajesRafael Montoro, directorgeneral de Nautalia Viajes ,revela a la revista AGENT-TRAVEL la estrategia de lacompañía para este año.

10 Mostrador

11 Travelranking: Hoteles

12 Solo profesionales

20 Especial: Viajes de NoviosLas compañías turísticasmuestran su oferta para el via-je más importante de la vidade las parejas: la luna de miel.

26 Travel news

28 Escaparate

29 Vaivén

30 Punto de VistaJoan Molas, presidente de la Confede-ración Española de Hoteles y Aloja-mientos Turísticos (Cehat).

[Opinión ]

4

n todos los sectores, pero es-pecialmente en el turismo,las infografías adquieren unprotagonismo especial. Nos

ayudan a comunicar mensajes e in-formaciones de una manera visual,pero sobre todo en una página web,donde en el inicio solo tenemos cin-co segundos para captar la atenciónde nuestros usuarios y tener una in-fografía en la home, puede captar laatención del usuario.

Como definición de infografía hayque aclarar que es la combinación deimágenes sintéticas y textos, expli-cativas y sobre todo fáciles de en-tender, con el fin de comunicar vi-sualmente una información de unamanera instantánea.

Los usuarios de Internet, en mu-chas ocasiones, descartan textos lar-gos y en ocasiones aburridos. La in-formación que se difunde en Internetdebe de ser muy clara y concisa,abreviando lo máximo posible. Parapresentar una información impor-tante o contenidos complejos, es ne-cesario hacerlos entendibles con in-fografías, máxime cuando sabemosque a algunos internautas es lo úni-co que les va a llamar la atención y loque va a despertar su interés.

Además, las infografías se han con-vertido en un elemento con un altocontenido viral enredes sociales, quenos ayudan a cons-truir vínculos e im-pulsan las accionessociales, principal-mente en el númerode retweets, de ac-ciones en Facebo-ok, en el número deenlaces comparti-dos y en los comentarios.

Dentro del sector del turismo, lasinfografías se están utilizando paramuchas organizaciones pertenecien-tes a las diferentes administraciones,hotelería en general, turoperadores,agencias de viajes, rent a car, cruce-ro, entre otros, y su uso está crecien-do. Además, medios de comunica-ción offline, periódicos o revistasincluyen con frecuencia infografíasen sus ediciones, aunque el mayor

crecimiento se está produciendo enel mundo de Internet.

¿Por qué son útiles las infografías?1)Combinar textos con imágenes

está demostrado que es más efectivoque explicarlo con palabras.

2)Llamará más la atención, entrelos artículos tradicionales, y general-mente centrará nuestra atención.

3)Al ser comprensibles, y muchasveces entretenidas, es muy probableque se compartan con otras perso-

nas, muchas vecesen redes sociales.

4)Al ser compren-sibles con rapidez,los usuarios loagradecerán.

5)Pueden ser labase de diferentespost y artículos,para escritores ycreadores, que es-

tán buscando datos concretos y ci-fras, que muchas veces ofrecen lasinfografías.

En conclusión, unas infografíasbien elaboradas son una buena he-rramienta de comunicación, aumen-tarán el tráfico de un site web o deun blog. Como son fáciles de com-partir en redes sociales: aumenta lavisibilidad y dependiendo de sucomplejidad pueden tener un costeasequible.

in echar las campanas al vuelo, lasprincipales magnitudes estadísti-cas de finales de 2013 y comienzosde este año hacen presagiar un

cambio de tendencia a positivo del com-portamiento del turista nacional o, almenos, parece que ha tocado fondo laprolongada caída del negocio de lasagencias de viajes.

Después de dos años aciagos, en sep-tiembre las minoristas y mayoristas co-menzaron a registrar incrementos en sucifra de negocio. Con el mes de diciem-bre, las agencias de viajes acumulan yacuatro meses consecutivos de cifras po-sitivas, según los datos del INE. Pese aello, el global del año se cerró en negati-vo y la destrucción de empleo en el sec-tor persiste. Está claro que el incrementode las ventas de los últimos meses sigue

siendo insuficientepara que se traslade ala creación de pues-tos de trabajo en lasagencias.

Otro dato positivoha sido la última en-cuesta de Familitur.Después de muchosmeses de descensosen los viajes de losespañoles, en enero

por fin se registró un crecimiento en losdesplazamientos de los residentes. Losdatos del Instituto de Estudios Turísticosregistraron un incremento del 19,4% delnúmero de viajes de los españoles conrespecto a enero de 2013, alcanzando los12 millones de movimientos. A este in-cremento han contribuido, en similarmedida, tanto los viajes internos comolos emisores. Si bien es cierto que los es-pañoles hacen turismo sobre todo den-tro de España, debe ser motivo de alegríaque después de muchísimos meses via-jando menos se haya logrado revertir esatendencia negativa.

Aunque estos dos datos muestran uncambio positivo de la demanda interna,no hay que olvidar que la economía es-pañola ha atravesado la mayor recesiónde su última etapa democrática. Se tratade una recuperación muy débil que ne-cesita de medidas de estímulo para ani-mar el consumo y la mejor manera de lo-grarlo es bajando la presión fiscal aempresas y consumidores.

EditorialCambio de tendencia

Tribuna LibreEl arte de saber comunicar

[Mariano González Santiso] Director general de Santiso Asesores

S E

“Las infografías se han convertido en unelemento con un alto

contenido viral en redessociales”

[Entrevista ]

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“El futuro de la movilidad va hacia el coche de alquiler”

José María González, director general de Europcar IB

José María González, director ge-neral de Europcar IB, explica lasnovedades y previsiones de lacompañía para 2014.

AAGGEENNTTTTRRAAVVEELL:: ¿¿CCóómmoo eessttáá ssiieennddoo eess--ttee ccoommiieennzzoo ddee 22001144 ppaarraa EEuurrooppccaarr eennEEssppaaññaa??

JJoosséé MMaarrííaa GGoonnzzáálleezz:: En línea con lo es-perado. En el primer trimestre está te-niendo más peso el negocio corporativoque el turístico. Creemos que se estánviendo buenos indicadores interesantesen el negocio de empresas, tanto en lasgrandes como en las medianas y peque-ñas, que es en donde nosotros estamoshaciendo muchísimas acciones en los úl-timos tiempos. Esto presagia un buen se-gundo trimestre, cuando el turismo em-piece a desarrollarse plenamente, y, sobretodo, ojalá un último trimestre para lasempresas.

AAGG:: ¿¿VVeerreemmooss eessttee aaññoo llaa aannssiiaaddaa rree--ccuuppeerraacciióónn ddee llaa ddeemmaannddaa nnaacciioonnaall??

JJ..MM..GG: Nosotros estamos muy conten-tos con los resultados que hemos tenidoen el último Puente de Diciembre y en

Navidad. El turismo doméstico es muyestacional y se concentra en grandeseventos. Habíamos perdido el turismo defin de semana, también el del español queutilizaba los coches para moverse por elinterior y dependíamos más del turismointernacional. Tanto en el Puente de Di-ciembre como en Navidad, se notó unacierta demanda. Esto augura una recupe-ración moderada del turismo domésticoaunque se generará estacionalidad.

AAGG:: ¿¿CCuuáálleess ssoonn llaass pprreevviissiioonneess ppaarraaeessttee 22001144??

JJ..MM..GG: 2014 es un año orientado alcrecimiento. Hay que ser muy inteli-gente para ver en qué segmentos crecer,porque se trata de hacerlo rentable-mente. Por este motivo, lanzamos la es-trategia de las tres marcas para atendera los diferentes segmentos de mercado.Tanto en el grupo como a nivel España,tenemos Europcar, Álamo e InterRent.Álamo e Interrent son dos marcas turís-ticas con atributos distintos que lanza-mos el año pasado y en 2014 se conso-lidarán. Ambas son de penetracióninternacional. Europcar opera en todoslos destinos. Álamo opera en toda Espa-

ña, con una oferta más restringida parael turismo que Europcar y se dirige a in-termediarios; e InterRent, que opera enlos destinos turísticos y aeropuertos,está más dirigido al cliente turístico,con un precio más ajustado y un usomuy limitado del coche.

AAGG:: ¿¿CCuuááll eess eell vvoolluummeenn ddee fflloottaa ddeevveehhííccuullooss qquuee ttiieenneenn eenn EEssppaaññaa yy qquueeppllaanneess ddee rreennoovvaacciióónn ttiieenneenn ppaarraa eesstteeaaññoo??

JJ..MM..GG: Europcar compra cada año entorno a 30.000 coches. Somos la compa-ñía que más coches compra en España,no solo en el rent a car sino también en elresto de las industrias. Nuestra flota,prácticamente, se renueva cada año. De-pendiendo de las temporadas, la flota au-menta por encima de los 30.000 cochespara el verano, y en invierno se reduce.

AAGG:: ¿¿QQuuéé nnoovveeddaaddeess ddee pprroodduuccttoo ttiiee--nneenn ppeennssaaddoo llaannzzaarr eessttee aaññoo??

JJ..MM..GG: Acabamos de lanzar el programade fidelización de Europcar Privilege. He-mos hecho un relanzamiento con un po-sicionamiento algo distinto. Encaja mu-cho con el papel de la distribución que lasagencias de viajes hacen en nuestro país.Europcar es líder en el mercado en Espa-ña y en Amadeus, con una cuota por en-cima del 40%. Este es el producto denuestra estrategia de colaboración conlas agencias en España. Nuestro liderazgoviene de reconocer el papel que la inter-mediación tiene en el mercado español,sobre todo en el mercado de empresas. Elprograma Privilege tiene cuatro niveles:Club, Ejecutivo, Elite y Elite Vip. Es unprograma de paso de niveles. Lo quequiere decir es que el cliente de nuestrasagencias de viajes, el corporativo, utilizalos alquileres para pasar de nivel, por loque el papel de la agencia es fundamentalen el desarrollo del programa. No tieneningún aspecto negativo para la minoris-ta y el cliente cuando pasa a otro nivel re-cibe beneficios en su alquiler. Lo más im-portante para nosotros es que nuestroprograma de fidelización tenga muy encuenta a las agencias y esto es lo que ha-ce Privilege en este relanzamiento. Otrade las novedades está enfocada a las

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pymes, ya que a finales del año pasadolanzamos la oferta renovada para estasempresas, de la mano también de lasagencias de viajes. Asimismo, hemos re-lanzado nuestro programa de furgonetas.Trabajamos con los cinco fabricantesmás importantes del país y con vehículosexclusivos. Finalmente, en la flota tene-mos en exclusiva el A3 Sedan y el NissanNote; en breve vamos a lanzar el Merce-des Clase C; y a lo largo del año tendre-mos más lanzamientos exclusivos.

AAGG:: ¿¿QQuuéé pprroodduuccttoo ddiisseeññaaddoo ppoorr EEuu--rrooppccaarr eessttáá ffuunncciioonnaannddoo mmeejjoorr aaccttuuaall--mmeennttee eenn eell mmeerrccaaddoo??

JJ..MM..GG: En el año 2013, lo que mejor hafuncionado ha sido la acomodación denuestros productos y servicios a la pe-queña y mediana empresa. Ha sido ungran éxito gracias a las agencias de viajesporque tienen la capilaridad necesariapara llegar a la enorme dispersión denuestro tejido empresarial. Desde Europ-car creemos que es necesario recuperar eltejido empresarial español en la pequeñay mediana empresa. Las empresas peque-ñas no pueden apalancarse comprandoflota, lo que necesitan es un productoque puedan pagar y les puede ayudar lavariabilidad de costes fijos que propor-ciona el alquiler de coches o furgonetas.También ha funcionado muy bien el pro-grama de entregas y recogidas a domilici-lio, no solo para empresas. En el mundoturístico, estamos satisfechos del posi-cionamiento de las tres marcas de las quehe hablado antes.

AAGG:: ¿¿CCuueennttaa ccoonn pprroodduuccttooss ddiisseeññaa--ddooss ppaarraa sseerr ccoommeerrcciiaalliizzaaddooss ppoorr llaassaaggeenncciiaass ddee vviiaajjeess yy qquuéé ppoorrcceennttaajjee ddee ssuussrreesseerrvvaass ssee rreeaalliizzaann aa ttrraavvééss ddeell ccaannaall mmii--nnoorriissttaa??

JJ..MM..GG: Normalmente se ha trabajadocon productos estandarizados, peronosotros entendimos hace tiempo quees mejor ir a cada una de las agencias ydeterminar cuál es su estrategia compe-titiva para acomodarnos a ella. Nuestraoferta de ventas es más un consultor. Ca-si un tercio, del 25 al 30%, de nuestro ne-gocio proviene de las agencias de viajes.Ese porcentaje permanece casi invariableaunque es cierto que los crecimientos enlos últimos años han venido más del ne-gocio internacional; el doméstico es elque está sufriendo. Lo que tenemos claroes que el desarrollo y el crecimiento va dela mano de las agencias y no hay una es-trategia de sustitución ni se nos ocurre.Las minoristas aportan mucho a la cade-

na de valor de nuestro negocio. Para nos-otros, lo más inteligente es el rent a cardel futuro con las agencias.

AAGG:: ¿¿QQuuéé ooppiinnaa ddee llaass pprrááccttiiccaass ddee aall--gguunnaass eemmpprreessaass ddee ccoobbrraarr uunn rreeccaarrggoo ppoorrccoommbbuussttiibbllee aa llooss cclliieenntteess ccoonn ‘‘ooffeerrttaassssuuppeerrrreedduucciiddaass’’??

JJ..MM..GG: Hay determinados tipos de mo-delos de negocio que en Internet promo-cionan precios muy baratos y cuando vasa la oficina te obligan a comprar el dépo-sito de gasolina, lo quieras o no. El pro-blema que tenemos es que Internet lanzaun mensaje que no siempre es transpa-rente y claro. Esto perjudica la imagengeneral del rent a car. El cliente debe sa-ber lo que compra. En la oferta básica quese ofrece en Internet debería estar inclui-do el precio de todo lo que es obligatorio,en este caso el de la gasolina. Europcarofrece productos de gasolina, pero siem-pre de forma voluntaria e informando.Tenemos garantías absolutas de que elcliente sabe lo que está comprando. Estetipo de transparencias son las aconseja-bles para todos nosotros.

AAGG:: ¿¿DDiirrííaa qquuee eell sseeccttoorr ssee eennccuueennttrraaiinnmmeerrssoo eenn uunnaa gguueerrrraa ddee pprreecciiooss??

JJ..MM..GG: La competencia tiene que serbuena, si no lo es estás equivocado. Losprecios son los que cada uno ofrezca. Alfinal el valor está en el bolsillo del clien-te, es quien decide donde poner su di-nero. Para mí la ‘guerra de precios’ no esuna expresión con contenido. Se puedetener precios más bajos porque los ser-vicios son más reducidos o más altosporque se ofrece más. Cuando el clientete elige a ti es porque estás acertado y sino lo hace es porque estás confundido.Las ofertas son muy importantes paraser accesibles a los clientes, sobre todopara aquellos que dudan. Lo importantepara nosotros es que amplias capas dela población vayan probando nuestrosproductos y luego elijan el servicio Eu-ropcar, Álamo o InterRent, porque el fu-turo de la movilidad va hacia el cochede alquiler. El gran desarrollo del rent acar va de la mano de la movilidad en lasgrandes ciudades donde cada vez secomprarán menos coches y los que ha-ya tendrán que compartirse.

AAGG:: EEll sseeccttoorr ddeell rreenntt aa ccaarr eenn EEssppaaññaassee hhaa ccaarraacctteerriizzaaddoo ppoorr uunnaa ggrraann aattoommii--zzaacciióónn,, ccoonn mmuucchhaass eemmpprreessaass ppeeqquueeññaass..¿¿SSiigguuee ssiieennddoo aassíí oo hhaayy ppaassooss hhaacciiaa uunnaammaayyoorr ccoonncceennttrraacciióónn??

JJ..MM..GG: Europa tiene más operadores

que EE UU, donde hay tres compañíasque han concentrado el mercado. En Eu-ropa ninguno de los grupos estadouni-denses es líder de mercado. Nosotros noentendemos el continente europeo co-mo un único país o entidad y perder asíla visión de las peculiaridades nacionaleso regionales. En España está el mercadomás atomizado que en Europa, aquí haymuchos operadores, por este motivo elmercado español es probablemente elmás competitivo de Europa. La concen-tración ni la predico ni la denosto. Nopodemos pensar que los beneficios estánen la concentración porque es ir en con-tra de la competencia. Los beneficios es-tán en una oferta ajustada a lo que de-mandan los clientes.

AAGG:: ¿¿QQuuéé ccuuoottaa ddee mmeerrccaaddoo aapprrooxxii--mmaaddaa ttiieennee EEuurrooppccaarr eenn EEssppaaññaa??

JJ..MM..GG: En Europa con un 27% de cuotade mercado, con nuestras tres marcas,somos los primeros. En España está lacuota al nivel del 17% y somos líderes.

¿Un destino favorito?Estados Unidos.

¿Un hobbie?Viajar, leer y el cine.

¿Un libro que recomendaría?Así en la empresa como en la guerra de Antonio Rubio.

¿Una película que le haya gustado?La ladrona de libros.

[ ASÍ ES ]

[Entrevista ]

8

“No descartamos abrir puntos de venta propios enlugares donde Nautalia no tenga presencia física”

Rafael Montoro, director general de Nautalia Viajes

Rafael Montoro, director generalde Nautalia explica las novedadesde la compañía para este año.

AAGGEENNTTTTRRAAVVEELL:: ¿¿CCoommppeetteenncciiaa ssee hhaapprroonnuunncciiaaddoo yyaa ssoobbrree llaa vvaalliiddeezz ddee llaa eenn--ttrraaddaa eenn PPuullllmmaannttuurr ddee GGoowwaaiiii yy SSpprriinngg--wwaatteerr??RRaaffaaeell MMoonnttoorroo:: En estos momentos es-tamos pendientes de que el Tribunal de laCompetencia dé el visto bueno a la entra-da de los nuevos accionistas. Esperamosque esto se produzca en un plazo de diezdías ya que en un principio no hay nin-gún problema para que Competencia nolo apruebe, porque, a pesar de que somosuna gran compañía, no tenemos un do-minio especial en ninguna ruta ni en nin-gún destino concreto. No obstante, esta-mos trabajando como si los nuevosaccionistas estuvieran con nosotros aun-que a día de hoy la empresa sigue siendo100% de Royal Caribbean.

AAGG:: ¿¿CCuuáálleess ssoonn llooss ppllaanneess ddee llooss aacc--cciioonniissttaass ppaarraa llaa aaggeenncciiaa ddee vviiaajjeess??

RR..MM: Springwater y Gowaii tienen unosplanes serios y de crecimiento para Nau-talia. Quieren crear un grupo turístico degran tamaño dentro del país para que nospodamos codear con los que actualmen-

te son los más importantes. Por este mo-tivo tiene planes de crecimiento tanto deincorporaciones como de producto parael turoperador y la minorista.

AAGG:: ¿¿CCuuáánnttooss ppuunnttooss ddee vveennttaa ttiieenneenn??RR..MM: Contamos con alrededor de 200

puntos de venta, todos propios ya que notenemos ninguna franquicia. Tambiénestamos creciendo con inplants porqueya hemos comenzado una penetracióncompleta en el área del corporate.

AAGG:: ¿¿CCuuáánnddoo ttiieenneenn pprreevviissttoo ccoommeenn--zzaarr aa ooffrreecceerr ssuu ffrraannqquuiicciiaa??

RR..MM: El tema de las franquicias lo tene-mos en cartera y nos pondremos a traba-jar en ello después del verano. Para poderfranquiciar hay que estar preparado. Te-nemos que ofrecer un servicio magníficoy un plus sobre lo que tiene nuestra com-petencia. Ya estamos trabajando interna-mente a nivel de tecnología y sistemaspara poder tener las mejores condicionesno solamente de servicios y producto, si-no también de tecnología que hoy en díaes fundamental para poder dar un buensoporte a los franquiciados.

AAGG:: ¿¿TTiieenneenn pprreevviissttoo aabbrriirr ppuunnttooss ddeevveennttaa pprrooppiiooss??

RR..MM: No descartamos abrir puntos de

venta propios. No queremos tener unaempresa de gran tamaño desde el puntode vista físico pero no vamos a desapro-vechar oportunidades o lugares dondeNautalia no tiene presencia física. De he-cho, ya estamos estudiando algunas zo-nas donde abrir una oficina propia.

AAGG:: ¿¿CCuuááll vvaa aa sseerr vvuueessttrraa ppoollííttiiccaa eenneell sseeggmmeennttoo ccoorrppoorraattee??

RR..MM: El crecimiento en el segmento MI-CE (Meetings, Incentives, Congress &Events) va a ser infinito. Nautalia entróen esta área de negocio el año pasado ylas cifras fueron positivas. Para este añoya esperamos un incremento cuantitati-vo. Ahora nos acaban de reconfirmar lacaptación de la cuenta de viajes del Mi-nisterio de Interior que tiene un gran vo-lumen. Dentro de dos o tres años esperopoder estar a la altura de las grandesagencias de viajes dedicadas al Business.

AAGG:: ¿¿CCuuáálleess ssoonn llooss rreettooss aa llooss qquuee sseeeennffrreennttaa uunnaa aaggeenncciiaa ddee BBuussiinneessss??

RR..MM: El mayor reto es la captación degrandes cuentas y rentabilizarlas. Este esnuestro principal objetivo. Contamoscon grandes profesionales que llevanaños trabajando en esta área que estánrealizando una gran labor y aportandonegocio a la compañía todos los días.

AAGG:: ¿¿CCoonnssiiddeerrááiiss qquuee llaa tteeccnnoollooggííaaiinnfflluuyyee mmuucchhoo eenn eessttee sseeggmmeennttoo??

RR..MM: La tecnología es vital. Este fue elmotivo por el que el año pasado los es-fuerzos se basaron en prepararnos tecno-lógicamente para poder ofrecer a nues-tros clientes el mejor servicio. En estesentido, sí que estamos es las mismascondiciones que las grandes agencias.

AAGG:: ¿¿CCuuááll eess vvuueessttrroo pprriinncciippaall vvaalloorraaññaaddiiddoo eenn eessttaa áárreeaa ddee nneeggoocciioo??

RR..MM: Principalmente, la profesionali-dad de nuestros empleados, los servi-cios y las herramientas que estamosofreciendo a nuestros clientes. Actual-mente, tenemos seis inplants y este añoesperamos doblar esta cifra.

AAGG:: ¿¿QQuuéé pprreevviissiioonneess ddee ccrreecciimmiieennttoottiieenneenn ppaarraa eessttee aaññoo??

9

RR..MM: Queremos crecer un 30% con res-pecto a los resultados obtenidos el añopasado. Es un objetivo bastante viable.Esto nos va a permitir que la compañíatenga una situación saneada. En estosmomentos, estamos realizando un ajus-te de costes que permita que en dos añosla empresa se ponga en positivo. No es-tamos lanzando las campanas al aire. Larealidad es que la marca ya está muy in-troducida, la empresa está teniendo cre-cimientos naturales, cada vez estamosteniendo más clientes y abriendo nuevaslíneas de negocio. Todo esto nos va aayudar a crecer, a vender más y a renta-bilizar la compañía.

AAGG:: ¿¿QQuuéé pprrooppoorrcciióónn ddee llaass vveennttaassssoonn aa ttrraavvééss ddee llaa wweebb ??

RR..MM: La web es una de las asignaturaspendientes que tenemos este año porquetodavía estamos lejos de los objetivosque nos hemos marcado. Las ventas de laweb no son muy representativas dentrode la facturación total de la compañía yaque suponen un 10%. Para este año nues-tro objetivo es que se lleguen al 20%.

AAGG:: ¿¿CCoonnssiiddeerrááiiss qquuee hhaayy uunn cclliieenntteemmiixxttoo??

RR..MM: Sí. Es inevitable para las agenciascon gran presencia física que muchas delas ventas que se canalizan online termi-nen materializándose en una agencia decalle. Lo que quiere el cliente es asegurar-se un último asesoramiento antes decontratar su viaje.

AAGG:: ¿¿CCóómmoo eessttáá eell aaccuueerrddoo ccoonn eellggrruuppoo PPrriissaa??

RR..MM: Tenemos un acuerdo de marcablanca con Prisa Radio y Prisa Noticias.En este momento estamos en un procesode conversación para conseguir unacuerdo satisfactorio para ambas partes.

AAGG:: ¿¿NNaauuttaalliiaa eess uunnaa mmaarrccaa qquuee sseeppuueeddee uussaarr ssiinnee ddiiee??

RR..MM: Sí. Nautalia será una nueva marcaen el nuevo conglomerado de empresasque se formará con la entrada de los nue-vos accionistas.

AAGG:: ¿¿VVaann aa aaccoommeetteerr aallggúúnn ccaammbbiioo ddeeiimmaaggeenn ddee llaass aaggeenncciiaass oo sseegguuiirráánn ccoommoohhaassttaa aahhoorraa??

RR..MM: No. La imagen que tenemos esmuy positiva y reconocida por el clientefinal. No tenemos que cambiar lo que seha hecho bien.

AAGG:: ¿¿QQuuéé nnoovveeddaaddeess ddee pprroodduuccttoo oo

sseerrvviicciioo ttiieenneenn pprreevviissttoo llaannzzaarr eessttee aaññoo??RR..MM: Somos una agencia de viajes gene-

ralista y vamos a vender todos los pro-ductos que hay en el mercado. En el ám-bito de la turoperación me consta que seestán estudiando nuevos destinos y den-tro de los próximos años tendremos unabanico de producto bastante amplio yaque es uno de los objetivos importantespara el turoperador. Este año ya contare-mos con algún destino nuevo.

AAGG:: ¿¿QQuuéé vvaa aa ppaassaarr ccoonn llooss aavviioonneessqquuee tteennééiiss??

RR..MM: Nuestra flota de aviones está muyconsolidada. En la actualidad, tenemoscuatro jumbos. Dos de ellos están traba-jando fuera de España durante todo elaño y el resto los utilizamos para el pro-ducto de la turoperación en el Caribe obien dando servicio a la operación de losbarcos de Pullmantur Cruisses.

AAGG:: ¿¿CCóómmoo sseerráá aa ppaarrttiirr ddee aahhoorraavvuueessttrroo aaccuueerrddoo ccoonn RRooyyaall CCaarriibbbbeeaann??

RR..MM: El acuerdo se mantendrá comohasta ahora. Hemos tenido muy buenarelación con Royal Caribbean hasta aho-ra y queremos que continúe siendo así.Nautalia, como agencia minorista, tieneun gran potencial de venta de crucerosde todas las navieras. Este año hemos si-do reconocidos por otras navieras comouno de sus mejores clientes y en algunode los casos como su mejor cliente.

AAGG:: ¿¿VVaann aa pprriioorriizzaarr eell pprroodduuccttoo pprroo--ppiioo ddee llaa ddiivviissiióónn mmaayyoorriissttaa ddeell ggrruuppoo??

RR..MM: Al convertirnos en grupo verticaltenemos que intentar aunar las sinergias.Pero nosotros no queremos poner puer-tas al campo. Todos los proveedores sonimprescindibles. Por lo tanto, vendere-mos el producto que tenga el turopera-dor de nuestra casa pero tenemos poten-cial para vender el resto de proveedores.

AAGG:: ¿¿CCóómmoo hhaa ssiiddoo eessttee aarrrraannqquuee ddee22001144 ppaarraa NNaauuttaalliiaa??

RR..MM: Vemos al año 2014 con optimis-mo. En términos generales del sector mi-norista español estamos viendo que estáfuncionando muy bien la reserva antici-pada. La venta de cruceros se está produ-ciendo con mucha más antelación que elaño pasado y, lo que es más positivo, conun precio superior. Esto beneficia tanto alas navieras como a las agencias porqueestamos rentabilizando más las reservas.

AAGG:: ¿¿CCrreeee qquuee vveerreemmooss eessttee aaññoo llaa rree--ccuuppeerraacciióónn ddee llaa ddeemmaannddaa nnaacciioonnaall??

RR..MM: Sí, confiamos en ello. Estamos no-tando que está habiendo un incrementoen las reservas con respecto al año pasa-do. Por ejemplo, ha habido una campañaimportante en Disney donde ha habidoun incremento de ventas. También ha si-do muy importante para nosotros queDisney haya permitido que sus campañaspuedan venderse en todas las agencias.

AAGG:: ¿¿YYaa ssee hhaann eessttaabblleecciiddoo llaass ssiinneerr--ggiiaass eenn eell ggrruuppoo??

RR..MM: Tenemos pensadas las sinergiasque se tienen que establecer pero no sepueden llevar a cabo hasta que los nue-vos accionistas entren en el grupo. Loque está claro es que tenemos que traba-jar como un grupo vertical y que hay queoptimizar los recursos para poder ser másresolutivos.

AAGG:: ¿¿QQuuéé nnoovveeddaadd ttiieennee NNaauuttaalliiaa ccoo--mmoo aaggeenncciiaa??

RR..MM: Pues la más reciente, es que hemossido seleccionados como agencia de via-jes oficial del Mundial de Ciclismo que secelebrará en Ponferrada el próximo mesde otoño. Esto nos va a proporcionargran notoriedad.

¿Un destino favorito?Caribe y Latinoamérica.

¿Un hobbie?Caminar por el campo con mi perro.

¿Un libro que recomendaría?El invierno del mundo de Ken Follet.

¿Una película que le haya gustado?La trilogía de El Padrino.

[ ASÍ ES ]

10

[Mostrador ]

El 63% de las agencias de viajes independientescomercializa viajes de negocios

La mayoría de las pequeñas y medianas minoristas gestionan tanto viajes vacacionales comocorporativos. Solo un 21% no trabaja con empresas por considerar que no es viable, sobre todo,

porque en el segmento es necesario adelantar el capital del cliente.

a revista AGENTTRAVEL haentrevistado a agencias deviajes pequeñas y medianaspara saber qué representan

los viajes de negocios en su acti-vidad. El 63% de las encuestadasasegura comercializar este tipo deservicio, frente a un 21% que no loofrece “por no ser viable” para suempresa. Un 2% afirma que ha de-jado de prestar este servicio porla crisis.

Para el 12% de las minoristasconsultadas, su volumen de ventasBusiness representa entre un 1% yun 25% de su facturación total. El10% de la agencias ingresa entreun 25% y un 50% gracias a los via-jes corporativos. Para un 3%, elBusiness representa entre un 50%y un 75% de sus ventas. Por últi-mo, el 12% de las agencias aseguraque este segmento le aporta másdel 75% de su facturación.

El 80% de los encuestados creeque sí está al alcance de las agen-cias pequeñas vender Business.Algunos consideran que sólo esposible a nivel “local”, cubriendo

un municipio o atendiendo a me-dianas y pequeñas empresas.Otras, opinan incluso que el ser-vicio es de “mayor calidad” cuan-

do es ofrecido por una minoristapequeña o mediana que por unagrande. “Es mucho más personali-zado”, comentan.

Los que aseguran que el viaje deempresa no está al alcance de lasagencias independientes han ver-tido críticas contra el sistema depago a proveedores, asegurandoque “no nos podemos permitiradelantar capital, menos aún enépoca de crisis y a empresas queno aseguran de ninguna maneraque vayan a devolverlo“. “Muchasagencias han quebrado porque nohan recibido de vuelta el dineroadelantado”, aseguran otros.

No obstante, el 38% de las mi-noristas considera que tanto elsector empresarial como el vaca-cional se han visto igual de afecta-dos por la crisis. Un 35% cree queel de Business ha sido el peor pa-rado, y el 22% afirma que es el va-cacional.

Requisitos imprescindiblesEl 25% de los agentes encuestadosconsidera que es primordial con-tar con un producto exclusivo pa-ra poder dedicarse al segmentoBusiness.

La tecnología es otro de los re-quisitos, según el 22% de los pro-fesionales. Y para el 25% de lasagencias, es necesario contar conmás personal, principalmente co-merciales. Por último, el 20% creeque la capacidad financiera es lomás importante.

“El servicio que ofrecenlas pequeñas es mucho

más personalizado”

¿Qué porcentaje de sus ventas son de viajes de negocios?

¿Está al alcance de las agencias independientes este segmento?

L

[[AAGGRRAADDEECCEEMMOOSS SSUU CCOOLLAABBOORRAACCIIOONN AA LLAASS SSIIGGUUIIEENNTTEESS AAGGEENNCCIIAASS]] BBaarrcceelloonnaa:: Alella (Alella, 45); Amaia (Diputación, 120); Ambartour (Cataluña, 70); Betulo (Av. Martí Pu-jol, 14); Costa Este (Ctra. Esplugues, 1-19); Cuatro 78 (Córsega, 545); Cum Laude (La Riera, 14); Destino El Mundo (Plá, 5); Deumal Viatges (Pl. de l’oli, 1); Edmar Viajes (Pl. Ca-lisso, 2); Educatours (Pl. Sant Joan, 172); Green Planet Viajes (Illa de Buda, 10); Silviatges (Sagarra, 29); Viatges Eslavis (Entenza, 128); Viatges Travelonia (Jacint Verdaguer, 6);CCááddiizz:: Coniltour (Vendimiadores, 7); Viajes Carteya (Sol, 53); CCaannttaabbrriiaa:: Aura (Martín Ruiz Arenado, 9); Paralelo 51 (Av. de los Rosales, 17); Viajes Altamira (Marcelino Sanz deSautuola, 12); Viajes Anjanatour (Hernán Cortés, 47); CCaasstteellllóónn:: Alas Organización de Viajes (Av. Pío XII, 13); Albert Viajes (Colón, 15); Alcoviajes (Camí L’Atall, 36); Castellón(Mayor, 62); Chelyan (Av. Santuario, 34); Conicab Viatges (Av. Jaime, 6); CCiiuuddaadd RReeaall:: Cervantes (Pl. del Pilar, 1); Cid Travel (Postas, 8); Imagina Travel (Empedrada, 15); Mala-gón Tour (Ronda Eras, 78); CCóórrddoobbaa:: Carlo Travel Viajes (Dr. Fleming, 17); Castrotours (Ronda Norte, 37); Viajes Alpetour (Av. de Granada, 17); Viajes Avitur (Miguel Sevet, 4);Viajes Califal (Alcalde Velasco Navarro, 7); Viajes Catedral (Alcalde Velasco Navarro, 17); MMaaddrriidd:: Aifos (Leganés, 44); Akaroa (Pl. del toro, s/n); Albena Viajes (Dr. Barranquer,9); Alia Tours (Dr. Esquerdo, 73); Almarae (Camelias, 3); ATL Internacional (Cardenal Siliceo, 5); Azor (Padre Claret, 15); Viajes Albatour 200 (Santísima Trinidad, 6); Viajes Al-catour (La Arena, 43); Viajes Alcovalle (Santísima Trinidad, 30); Viajes Amaia (Dr. Castelo, 15); Viajes Austral (María de Guzmán, 61); Viajes Boadilla (Av. Infante Don Luis, 13);Viajes Dos (Río Rosas, 30); Viajes y Cultura (General Aranaz, 49); SSaallaammaannccaa:: Kaitour (Echegaray, 2); Mar Rojo (San Miguel, 21); OOvviieeddoo:: Anaquel (Pacita Vigil la Guaxa, 14);Astursiero Viajes (Enrique II, 10); Buenavista (Joaquín Villa Cañal, 1); Viajes Castrillón (Rey Pelayo, 1), Viajes Cibeles (Costa, 51); Viajes Malabi (Marqués de Casa Valdés, 67).

¿Ofrece su agencia servicios de gestión de viajes Business?

¿Cuál es el principal requisito para ofrecer viajes de empresas?

¿Qué segmento está aguantando mejor la crisis?

11

[ COMENTARIO ]

NH Hoteles (25%) y Meliá (12%) vuelvena encabezar la lista de la cadena hoteleracon mejor relación calidad/precio de estaedición, según el sondeo llevado a cabopor AGENTTRAVEL.

Los hoteles más recomendados paracongresos en España son el Meliá Castilla,con un 28%, el Auditorium de Madrid, conun 12%, y el Meliá Sietges, con un 7%.

La cadena española para vacaciones másvotada es Playa Senator (25%), que baja aMeliá al segundo puesto. AC Hoteles, NHHoteles y Meliá consiguen los tres prime-ros puestos para hoteles de negocios y pa-ra cadenas de hoteles urbanos en España.

En el extranjero, las más votadas para va-caciones son Accor y Hilton, ambas conun 7%. Las hoteleras de negocios más vo-tadas han sido Startwood (13%), Hilton(7%) y NH Hoteles (5%). En hoteles urba-nos, de nuevo gana NH Hoteles, seguidode Meliá y de Hilton.

Como mejor cadena hotelera extranjera,Hilton queda en primera posición con un12% de los votos. En segundo puesto, Ibis(10%) y en tercero Marriott y HN Hotelescompartiendo un 7%.

La mejor central de reservas hoteleras espara el 31% de los agentes encuestadosBedsonline, para el 27% Transhotel y parael 7% Restel.

Hoteles y cadenas más recomendados

Cadena para vacaciones en el extranjero11.. GGrruuppoo AAccccoorr 77%%

HHiillttoonn WWoorrllddwwiiddee 77%%

22.. MMeelliiáá,, BBeesstt WWeesstteerrnn,, PPaallaaddiiuumm 55%%

33.. OOttrrooss 1188%%

44.. NNSS//NNCC 4433%%

Cadena con mejor relacióncalidad/precio

11.. NNHH HHootteelleess 2255%%

22.. MMeelliiáá HHootteellss IInntteerrnnaattiioonnaall 1122%%

33.. PPllaayyaa SSeennaattoorr 77%%


55.. NNSS//NNCC 2233%%

Cadena para negocios en el extranjero11.. SSttaarrttwwoooodd WWoorrllwwiiddee 1133%%

22.. HHiillttoonn WWoorrllwwiiddee 77%%



55.. NNSS//NNCC 4488%%

Hotel más recomendado de congresosy convenciones en España

11.. MMeelliiáá CCaassttiillllaa 2288%%

22.. AAuuddiittóórriiuumm MMaaddrriidd 1122%%

33.. MMeelliiáá SSiittggeess 77%%


55.. NNSS//NNCC 4455%%

Cadena hoteles urbanos en el extranjero11.. NNHH HHootteelleess 1122%%

22.. MMeelliiáá HHootteelleess IInntteerrnnaattiioonnaall 1100%%

33.. HHiillttoonn WWoorrllddwwiiddee 88%%


55.. NNSS//NNCC 5522%%

Cadena más recomendada paravacaciones en España

11.. PPllaayyaa SSeennaattoorr 2255%%


33.. IIbbeerroossttaarr 77%%


55.. NNSS//NNCC 3366%%

Mejor cadena extranjera11.. HHiillttoonn WWoorrllddwwiiddee 1122%%

22.. HHootteelleess IIbbiiss 1100%%

33.. MMaarrrriiootttt,, NNHH HHootteelleess 77%%


55.. NNSS//NNCC 5511%%

Cadena para negocios en España11.. AACC HHootteelleess 2288%%



44.. HHuussaa 22%%

55.. NNSS//NNCC 3333%%

Para elaborar el Travelranking se ha recabado la opiniónde las agencias de viajes que figuran en la sección

Mostrador (ver página 10).

Mejor central de reservas hoteleras11.. BBeeddssoonnlliinnee 3311%%

22.. TTrraannsshhootteell 2277%%

33.. RReesstteell 77%%


55.. NNSS//NNCC 2255%%

Cadena de hoteles urbanos en España11.. NNHH HHootteelleess 3322%%

22.. AACC HHootteelleess 2200%%

33.. MMeelliiáá HHootteellss IInntteerrnnaattiioonnaall 88%%


55.. NNSS//NNCC 2288%%

“AC Hoteles, NH Hoteles y MeliáHotels International siguen siendo las

cadenas más votadas en España”

[Travelranking ]

[Sólo profesionales ]

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Los programas de fidelización son una herramientaútil para conservar a los clientes

Las empresas turísticas continúan premiando a sus usuarios más fieles, ya sea públicogeneral o, en algunos casos, a las agencias de viajes, con ventajas exclusivas y promocionesespeciales. Además, las compañías reconocen que un porcentaje importante de las ventas

las realiza este colectivo.

11.. Viajes Carrefour no tiene un pro-grama de fidelización propio, pero siinteractuamos con ‘El Club Carrefour’que es el programa de fidelización deCarrefour, ofreciendo ventajas exclu-

sivas a todos los clientes pertene-cientes a este colectivo en toda nues-tra red de agencias de viajes. Dichasventajas consisten en salidas exclusi-vas con descuento directo en euros,(que van desde los 30 a los 60 eurosde ahorro por persona y viaje) acu-mulable a otros descuentos o promo-

ciones; el mejor descuento de ventaanticipada del mercado (donde añadi-mos un descuento adicional a los yaofrecidos por los mayoristas); aten-ciones especiales como habitacionessuperiores, o regalo de maletas paraclientes pertenecientes al Club Carre-four; ventajas comerciales como visa-dos o excursiones gratis y ofertas ypromociones puntuales exclusivas pa-ra socios. Además, si el pago se realizacon la Tarjeta de Pago Carrefour Pass,el cliente acumula el 1% del importetotal de sus compras en Viajes Carre-four para poder redimirlo en hiper-mercados Carrefour.

22.. El Club Carrefour está compuestoactualmente por más de 8 millones declientes activos, lo que equivale a es-tar presente en más o menos la mitadde los hogares españoles, lo que haceque un porcentaje muy elevado denuestras ventas se realice a clientespertenecientes a dicho colectivo.

33.. Actualmente no nos planteamostener un programa de fidelizaciónpropio.

11.. Emirates Skywards es el programade viajeros frecuentes de Emirates,que consta de cuatro categorías–Blue, Silver, Gold y Platinum–, cadauna de ellas con privilegios exclusi-

1. ¿Qué características tiene su programa de

fidelización?

2. ¿Qué porcentaje de sus reservas las reali-

zan los clientes de su programa?

3. ¿Tiene programa de fidelización exclusivo

para las agencias?

[RAFAEL SÁNCHEZ SENDARRUBIAS]Director de Viajes Carrefour

[ PREGUNTAS DEL MES ]

“Viajes Carrefour interactúa con elprograma de fidelización deCarrefour y ofrece ventajas

exclusivas”Rafael Sánchez Sendarrubias

[BRIAN LABELLE]Vicepresidente senior de Emirates Skywards

Marzo 2014

vos. Inaugurado en el año 2000, EmiratesSkywards cuenta con más de 10 millonesde miembros en más de 200 países y te-rritorios de todo el mundo. No es nece-sario cumplir ningún requisito para ac-ceder a él y ser miembro es gratuito. Lacategoría viene determinada por el nú-mero de millas acumuladas en un perio-do de entre 12 y 13 meses: a partir de25.000 para ser miembro de la categoríaSilver, 50.000 para la categoría Gold y150.000 para acceder a la categoría Plati-num. La cantidad de millas que se pue-den ganar depende de la combinación dela tarifa, la clase en la que se viaje y eltrayecto. Los miembros también puedenoptar a ascender de categoría si, en unperiodo de 13 meses, realizan 25 vuelospara acceder a la categoría Silver o 50vuelos para acceder a Gold. Los miem-bros del programa ganan MillasSkywards volando con Emirates y susaerolíneas asociadas, así como contra-tando los servicios de una amplia gamade socios del sector del ocio y el estilo devida. Las Millas Skywards pueden sercanjeadas por una amplia variedad de

contraprestaciones, ya sean vuelos deEmirates (y de otras aerolíneas asociadascomo Qantas, easyJet, TAP, JetBlue yAlaska Airlines), por upgrades, pernocta-ciones hoteleras, excursiones con Ara-bian Adventures y el alquiler de vehícu-los. Al canjear las millas con Emirates,los miembros pueden elegir si cambiarlaspor upgrades o vuelos a más de 130 des-tinos de Emirates en todo el mundo, conla libertad y flexibilidad que ofrecen lasdistintas compensaciones por un viajede ida o uno de ida y vuelta. Las millaspueden ser canjeadas por entradas aeventos deportivos y conciertos. Losmiembros también pueden optar por do-nar sus millas a entre varias organizacio-nes benéficas, entre las que figuran TheEmirates Airline Foundation y Sightsa-vers. Las opciones de canje se amplíancontinuamente.

22.. No disponemos de datos.

33.. Emirates no tiene previsto crear unprograma de fidelización exclusivo paralas agencias.

11.. Nuestra estrategia de fidelización es ofre-cer a nuestros clientes el mejor servicio y

[OSCAR ESTEBAN]Director Comercial y de Marketing en ERVEuropea Seguros de Viaje


14

atención, tanto cuando se ponen encontacto con nosotros para una con-tratación, como cuando necesitan unarespuesta en asistencia o en la resolu-ción de un siniestro. Esto es lo que eltiempo nos ha demostrado que valo-ran. Según nuestras encuestas de cali-dad, alcanzamos un 98% del índice desatisfacción de nuestros clientes, porlo que es una gran base en nuestra es-trategia de fidelización. Para nosotroses tan importante esto como cuidar deellos y de las necesidades que puedantener, y por eso dentro de esta estrate-gia damos gran importancia a escucharlas necesidades que van surgiendo ensu día a día, para adaptar nuestros pro-ductos y la atención que cada día lesdamos. Por supuesto ponemos en mar-cha diferentes programas a lo largo delaño como promociones estacionales,campañas de incentivos o recompen-sas especiales, entre otras, pero que noservirían de nada si no les proporcio-násemos la mejor atención y el mejorservicio, que es lo que realmente estánbuscando.

22.. Más del 70% de nuestras contrata-ciones actuales llegan de clientes satis-fechos con la atención y el servicio quehan recibido. Nuestra estrategia de fi-delización va por buen camino y el tra-bajo que realizamos para su consecu-ción es constante. Cuando un clienteestá satisfecho a largo plazo implica sufidelización. En el caso de lanzar accio-nes específicas como campañas esta-cionales o programas de incentivos,siempre notamos un crecimiento decontrataciones en el segmento al quelas dirigimos.

33.. Son el segmento más importante denuestro negocio. Es en este canal don-de focalizamos gran parte de las accio-nes de fidelización. Nuestro programaactual se centra en aportar beneficios anuestros agentes y colaboradores. Lesofrecemos servicios concretos, comonuestros seguros, y los dirigimos aellos y sus familias con condicionesmuy ventajosas. Estacionalmente, po-nemos en marcha acciones de des-cuento, promociones o campañas deincentivos como una forma de apor-tarles recompensas por el trabajo quediariamente realizan con nosotros. Es-tamos trabajando en un club dirigido alos agentes, cuyo objetivo es estrecharlazos y agradecerles su confianza ofre-ciéndoles ventajas especiales.

11.. Iberia Plus fue el primer programa defidelización internacional en Europa,llevamos casi 23 años en el mercado, ytenemos cerca de 5 millones y medio declientes. El éxito radica en que nuestrosclientes disponen de cerca de 90 compa-ñías adscritas al programa que abarcantodo tipo de sectores y que les permitenobtener y/o redimir Avios de una formamuy sencilla. Los clientes Iberia Pluspueden realizar cualquier gestión muyfácilmente desde www.iberia.com y,cuando acumulan Avios suficientes paracanjear por un vuelo, tienen muchas op-ciones para hacerlo, ya sea pagando to-do el billete con Avios o bien una partecon Avios y otra con dinero (Avios &Money). En función del nivel de tarjeta,nuestros clientes cuentan con un im-portante abanico de ventajas (prioridaden la lista de espera, acceso a las salas

11.. StarClub es un programa de pun-tos para agentes de viajes en Europaque venden Iberostar en todo elmundo. Puntúan todas las reservasrealizadas través de turoperadores ycuentas B2B asociadas al mismo.Está activo en 15 países europeos yson actualmente 27.000 agentes losque están inscritos en este progra-ma de fidelización. Tiene como ob-jetivo incentivar la venta Iberostar,pero además los miembros puedencanjear sus puntos por estancias

gratuitas. Este último punto permi-te a los canales de venta conocernuestros productos de primera ma-no durante sus vacaciones, paraluego poder recomendar nuestroshoteles a sus clientes. La páginaStarclub,www.starclub.iberostar.com, con-tiene informaciones actualizadas dela cadena. Además, es una herra-mienta de comunicación muy po-tente con los agentes, ya que nospermite lanzarles información ypromociones especiales. Existeademás un equipo de StarClub, queatienden personalmente las llama-das y los emails de los agentes deviaje.

22.. Alrededor del 30% en países don-de mayor número de miembros te-nemos (por ejemplo Alemania).

33.. Sí, StarClub. Además, se está in-virtiendo actualmente, para la me-jora del mismo, en una tecnologíamás puntera.

[ALBA MINGO]Trade Marketing Manager de Europa deIberostar

“StarClub está activo en 15 paíseseuropeos y cuenta con 27.000

agentes inscritos”Alba Mingo

[JAVIER PERALES]Gerente de Iberia Plus

VIP o mayor franquicia de equipaje) que lespermiten realizar sus viajes de una formamucho más cómoda, disfrutando de una ex-periencia diferente.

22.. El 25% de nuestros billetes los com-pran clientes Iberia Plus, que se traduceen un porcentaje incluso mayor en los in-gresos de la compañía.

33.. Además, tenemos otro para pymes yautónomos, que es Iberia Plus Empresa.Cerca de 40.000 empresas disfrutan ya decondiciones especiales y acumulación depuntos empresa que luego se puedencanjear por vuelos. Iberia Plus Empresapermite, además, que los clientes quevuelan pueden asociar su tarjeta IberiaPlus, de manera que la empresa acumulapuntos empresa a la vez que su empleadoacumula Avios a nivel particular.

11.. El Grupo Costa, formado por Costa Cru-ceros e Iberocruceros, se caracteriza por sugran espíritu pionero e innovador y por sualta calidad en el servicio, también en lo querespecta a los programas de fidelización denuestros pasajeros. Creemos que es esencialsorprenderles temporada tras temporadapero también recompensar a aquellos pasa-jeros que confían en nosotros y que apues-tan año tras año por nuestros cruceros parapasar sus vacaciones. Para nosotros, es muyimportante seguir ofreciendo un servicio decalidad, con la mejor combinación de barco,mar y destinos, abriendo nuevos horizontesa nuestros clientes y recompensando a lospasajeros más fieles. Con nuestros progra-

mas de fidelización pretendemos premiar lafidelidad de aquellos que nos eligen de for-ma habitual como la primera opción parasus vacaciones. De este modo, aquellos pa-sajeros que realizan más cruceros, puedenrecibir mayores atenciones y ventajas. Elprograma de fidelización de Costa recibe elnombre de CostaClub (www.costacruce-ros.es/B2C/E/CostaClub/priv_soci/Pages/priv_soci.aspx) y constituye un espacio exclu-sivo dedicado a los que eligen el cruceroCosta como su opción vacacional por exce-lencia. Las oportunidades y las ventajas delos CostaClub comienzan a bordo, continú-an en tierra firme y llegan hasta los hogaresde los socios. Los socios del CostaClub reci-ben un tratamiento de excepción, con des-cuentos reservados y privilegios exclusivos.Por ejemplo reciben mensualmente de for-ma gratuita en sus domicilios la ‘C’ Magazi-ne, la revista del CostaClub que contieneadelantos, en exclusiva para los socios, detodos los cruceros de Costa y de los privile-gios y descuentos reservados a los socios.Entre los privilegios a bordo se encuentran,por ejemplo, descuentos en numerosos ser-vicios y otros detalles como un cóctel espe-cial con el capitán o la entrega de cestas defrutas en el camarote. Por su parte, Ibero-cruceros también dispone de su propio pro-grama de fidelización, el iClub (www.ibero-cruceros.com/e/ibero-y-yo/iclub/niveles-del-club.html). Los socios de este programapueden disfrutar de un regalo muy especialde bienvenida y de descuentos exclusivosdurante su estancia a bordo. Además, lacompañía pone a su disposición una serie demateriales para que estén informados en to-do momento de las novedades, ofertas y sa-lidas con descuentos para los miembros deiClub.

22.. El programa de fidelización de Costa Cru-ceros cuenta con una trayectoria de 20 años.Se puso en marcha en 1996 tomando comohistórico de cruceros los realizados desde1994 y ya cuenta con más de un millón desocios en todo el mundo. Por su parte, Ibe-rocruceros inició su propio programa en2013 y cada vez cuenta con más afiliados,con lo que esperamos vaya en aumento añotras año. Trabajamos constantemente enenriquecer ambos programas de fidelizaciónen términos de contenidos y ventajas tantoa bordo como en tierra, para que los sociosnunca dejen de experimentar la excelencia yla calidad de nuestro servicio. En estos mo-mentos, el porcentaje de cruceristas repeti-dores en España a los dos años siguientes esdel 20%.

33.. Aunque no existe un programa de fideli-

zación exclusivo para agencias de viajes, elbinomio Grupo Costa - agencias ha formadoparte desde siempre de la estrategia de lacompañía en España, ya que la distribuciónes uno de los pilares sobre los que se cons-truye día a día el éxito de nuestra compañíaCosta y siempre hemos reforzado, y seguire-mos haciéndolo, nuestra colaboración conellos, nuestros mejores socios. Por ello, y alo largo de todo el año, creamos programaspuntuales (Destino Costa y Destino Ibero)basados en un sistema de puntos que permi-ten a los agentes de viajes disfrutar de cru-ceros gratuitos para que puedan conocer ydisfrutar del producto así como vivir la ex-periencia Costa en primera persona. Con es-te tipo de acciones, reforzamos la relacióncon las agencias de viajes como socios es-tratégicos de la compañía, además de pre-miar el buen desempeño de los agentes conlo mejor del Grupo Costa: un producto queofrece la mejor combinación de barco, mar ydestinos. Es crucial, también, que nuestrossocios en la distribución puedan saber deprimera mano en qué consiste nuestro pro-ducto, sus especificidades, la calidad conque ofrecemos el servicio a bordo, el tipo deentretenimiento, gastronomía, ocio, etc.,para que puedan transmitirlo a nuestros pa-sajeros de la mejor manera posible. Es porello que seguiremos apostando por desarro-llar este tipo de programas con agentes deviajes.

11.. El programa MeliáRewards ofrece 4 nivelesdiferentes de tarjeta de acuerdo a la frecuen-cia del cliente: MeliáRewards, Silver, Gold yPlatinum. Los clientes MeliáRewards tienen

Marzo 2014

[MAURICIO CARBALLEDA]Senior Director Costumer Strategy de MeliáHotels International

15

[MARÍA JESÚS GARCÍA]Vicepresidenta de Ventas de Costa Cruceros eIberocruceros en España


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ventajas en melia.com, como precios ex-clusivos o la posibilidad de canjear pun-tos por noches de hotel gratis de la formamás flexible: con puntos o utilizando lafórmula flexible de Puntos + Dinero, des-de tan solo 2.000 puntos. Los usuariospueden utilizar la aplicación para móvilesdel programa; una herramienta que per-mite realizar reservas desde cualquier dis-positivo móvil. Gracias a las alianzas conmás de 40 partners nacionales e interna-cionales (entre ellos Air Berlin, Air France,Lufthansa, American Airlineso Iberia), losclientes del programa pueden traspasar ycanjear sus puntos por vuelos, productosde las primeras marcas del catálogo de re-galos o alquileres de coche. Los clientesMeliáRewards disfrutan de beneficios entodos nuestros hoteles, con atencionesespeciales, descuentos exclusivos en losservicios propios del hotel y con upgradede habitación. MeliáRewards es un pro-grama de fidelidad sostenible, que permi-te la donación de puntos a Unicef comoopción de canje, descuentos en visitasculturales (en algunas ciudades) o la posi-bilidad de participar en las actividades deconservación del medio ambiente que serealizan en nuestros hoteles. La compañíamantiene una alianza con American Ex-press, con la creación de la tarjeta ‘Ame-rican Express MeliáRewards’ y que permi-te a sus clientes acumular puntos deforma más rápida haciendo sus comprasdiarias en supermercados o gasolineras.

22.. MeliáRewards se ha convertido en unade las principales palancas de generaciónde ingresos de la hotelera y cuenta con3,5 millones de miembros que producenel 60% del total de la venta centralizadaen melia.com.

33.. Sí, Meliá Hotels International cuentacon su propio programa de fidelidad pa-ra agentes de viajes y meetingplanners,llamado ‘mas amigos’, por el que losmiembros del programa pueden ganarpuntos al realizar reservas en hoteles yorganizar eventos en Meliá Hotels Inter-national. Con estos puntos pueden con-seguir noches de hotel gratis, vuelos, al-

quiler de coche y otros regalos, y por su-puesto disfrutar de tarifas especiales enMeliá y descuentos en sus servicios.

11.. TAAP es el programa especial de Expe-dia para agentes de viajes. A través de es-

te programa los agentes reservan “preciosonline” directamente en el sitio web ob-teniendo comisiones por ello. El progra-ma está actualmente presente en 19 paí-ses y sigue creciendo. En España hemossuperado los 1.000 afiliados a principiosde 2014. Las agencias se sienten tranqui-las al reservar en una empresa sólida co-mo Expedia y poder elegir entre más de260.000 hoteles, tours, actividades, vue-los y las mejores empresas de alquiler decoches. TAAP también recompensa a susagentes leales. Los niveles de comisiónpueden aumentar a medida que va cre-ciendo el volumen de reservas con TAAP,y pueden pasar a ser desde afiliados ‘Es-tándar’ a afiliados ‘Platino’, obteniendo laventaja de una mayor comisión y pago decomisiones en el mes siguiente despuésde haber realizado la reserva.

33.. Como he comentado anteriormente,Expedia cuenta con el programa TAAPpara agentes de viaje. El 26 de febrerodel 2014 TAAP lanzó su nueva y mejora-

11.. Nuestro programa de fidelización esLatitudes Rewards. Cuando un clienteviaja con nosotros y ya es miembro ose ha registrado en el programa, acu-mula puntos en función de la duraciónde su crucero y de varios criterios más.Dependiendo de los puntos obtenidos,los socios pertenecen a: Bronce, Plata,Oro y Platino. Los socios disfrutan devarios beneficios que aumentan cuan-to mayor es su nivel. Entre las ventajasque aporta el programa podemos des-tacar que permite ahorrar gracias a lasofertas mensuales Insider de Latitudes,obtener crédito a bordo gratis en cru-ceros seleccionados y disfrutar de be-neficios durante el crucero.

22.. Estamos realmente satisfechos conel porcentaje de reservas hechas porlos miembros del Programa LatitudesRewards.

33.. Hemos implementado el programaPartners First, que es nuestra promesaa los agentes de viajes de invertir a lar-go plazo en su éxito. Creemos firme-mente que su éxito es el nuestro. Sebasa en cuatro pilares como son la for-mación, la comunicación, la colabora-ción fácil, así como la recompensa yreconocimiento de los agentes. Algu-

nos ejemplos de las actividades com-prendidas bajo estos pilares son visitasa los barcos, road shows, una nuevaherramienta de reservas (disponible enespañol), el envío de newsletters sobreel producto, los premios anuales e in-vitaciones a eventos inaugurales. Conla iniciativa de Partners First estamosdemostrando día tras día que aposta-mos de una manera firme por la rela-ción con los agentes. Son nuestro másimportante canal de distribución.

[KEVIN BUBOLZ]Director Business Planning & MarketingEurope de Norwegian Cruise Line

“MeliáRewards se ha convertido enuna palanca principal de ingresos

para la compañía”Mauricio Carballeda

[FABRIZIO GIULIO]Managing Director de Expedia en España

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Marzo 2014

da página web TAAP 3.0. con un nuevo as-pecto y un solo inicio de sesión. La cuentade Expedia permitirá también el acceso a suhistorial de reservas, itinerarios y perfil. Lacuenta Expedia TAAP requerirá un sólo lo-gin para acceder a todos los beneficios. Lanueva web ha sido lanzado recientementeen los Países Bajos y Bélgica.

11.. Regalamos gasolina a los agentes de via-jes por varios importes de 20, 30 o 50 eurosen función del importe de la venta.

22.. En torno al 20% de las reservas se realizana través del programa de fidelización.

33.. Sí, nuestro programa de fidelización esexclusivo para las agencias de viajes y conél ofrecemos ventajas a los profesionales.

11.. Miles & More es el programa para pasaje-ros frecuentes de Lufthansa, cuenta con másde 23 millones de miembros en todo el mun-

do (más de 6 millones en Alemania). Entrelas ventajas del programa destaca el accesoselectivo de los miembros exclusivos de Mi-les & More; uso de la infraestructura disponi-ble para su propio sistema de fidelización declientes; utilización de un excelente sistemade millas de premio y posibilidad de elegirentre múltiples canales de comunicación.Miles & More ha concluido más de 300acuerdos de colaboración con empresas per-tenecientes a los sectores más diversos. Lospasajeros llegarán más lejos cuantas más mi-llas status consigan acumular en su cuentaMiles & More. Dentro del programa existentres categorías de pasajero frecuente, todasellas válidas durante un período mínimo dedos años. La inscripción ya convierte al pasa-jero en miembro de Miles & More. Introduci-rá una serie de novedades en 2014. Se crea-rán nuevos elementos del programa paraclientes con status. Además se procederá areducir las cantidades de millas en las clasesde reserva más asequibles de Economy Class,reflejando así el valor del respectivo billete deavión.

22.. No podemos ofrecer esta información porpolíticas de confidencialidad.

33.. eXperts es una plataforma que cuenta conaltas expectativas. El programa nos permitemantener a los agentes informados en todomomento sobre ofertas de precios e informa-ción de servicios y productos de Lufthansa,SWISS, Austrian y Brussels Airlines.

11.. El programa Alfursan ofrece experiencias yprivilegios exclusivos, en función del niveladquirido (Blue, Silver y Gold). Las Millas deRecompensa se conceden por cada viaje quese haga con Saudia y son válidas durantecinco años a partir del final del año en el quese hayan ganado. Son acumulables y se pue-den canjear por vuelos y mejoras. Los miem-bros pueden ganar y canjear Millas en toda lared de Sky Team. Para todos los niveles de Al-fursan hay posibilidad de acumular Millas fa-miliares; atención telefónica; ventajas onliney en promociones de empresas asociadas;prioridad en gestión de llamadas y en listasde espera. Las ventajas específicas para nues-

11.. El programa de United, MileagePlus es el sis-tema de fidelización más reconocido en la in-dustria de las aerolíneas. Elegido como el Me-jor Programa de Viajero Frecuente del mundopor la revista Global Traveler, MileagePlusofrece formas innovadoras de acumular y uti-lizar las millas de recompensa, desde en vuelosen la red mundial de United a experienciasúnicas en la vida y lo último en entretenimien-to. Pasajeros elegibles, ya sea por su estado enel programa MileagePlus, como miembrosGold o Silver de Star Alliance o porque viajanen cabinas Premium en United First, UnitedGlobal First y United BusinessFirst, disfrutande un especial Premier Access Servicies, prio-ridad en facturar, puestos exclusivos de con-trol de seguridad (si hay disponible), prioridaden el embarque y recogida prioritaria de equi-paje, acceso a las salas de United Club y aero-líneas asociadas de Star Alliance de todo elmundo. Un completo programa de fidelizaciónpara los miembros de Mileageplus que respon-de a las demandas de sus usuarios.

33.. En estos momentos, no disponemos de nin-gún programa especial para agentes de viajes.

[SERGIO PANTÍN]Regional Director Southern Europe de United

[FERNANDO LUCINI]Director General de New Travelers

[MARÍA GONZÁLEZ CARMONA]Supervisora para Ventas y Marketing paraEspaña y Portugal de Saudia

[STEFAN KREUZPAINTNER]Director General de Lufthansa para España yPortugal


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tros socios Silver y Gold, además de lasmencionadas anteriormente, son una bo-nificación de un 25% y 50% respectiva-mente; más alta prioridad en las listas deespera; más alta prioridad en esperas en elaeropuerto; ampliación del límite deequipaje; facturación rápida en Business;atención especial para el equipaje en Bu-siness y acceso a las salas del aeropuerto(con la familia) . Para ser miembro Silver,hay que ganar 25.000 Millas de Estatus ohaber volado en 20 sectores internacio-nales con Saudi Arabian Airlines duranteun año natural. Para poder seguir disfru-tando de las ventajas de ser miembro Sil-ver, debe ganar 20.000 Millas de Estatus ohaber volado en 15 sectores internacio-nales con Saudia durante el año naturalanterior. Para ser miembro Gold, hay queganar 50.000 Millas de Estatus o volar en40 sectores internacionales con Saudiadurante el año natural y, para seguir dis-frutando de sus ventajas, hay que ganar40.000 Millas de Estatus o haber voladoen 30 sectores internacionales con lacompañía durante el año natural anterior.

22.. No contamos con estas estadísticaslocalmente.

33.. En la actualidad no hay un sistema defidelización para las agencias y tampocoestá prevista su creación. Disponemosde un Programa Familiar, que permiteregistrar a los familiares que tengan unaedad comprendida entre los 2 y los 18años, o bien designar a familiares demás de 18 años.

11.. Con Travel Agent Card el profesionalpuede acumular puntos por cada reservade alojamiento que haga en nuestro siste-

ma, que paulatinamente se van convir-tiendo en euros para su canje por reser-vas. El saldo en euros también se acumu-la, de tal forma que cuando el agente loestime conveniente puede invertirlo enuna o varias reservas gratuitas en TORSystem Advanced. Si no dispone delmontante necesario, puede completarlo através de su tarjeta de crédito. Con lanueva versión de TAC, por cada reserva dealojamiento el profesional obtiene 25puntos. El profesional introduce su co-rreo electrónico y contraseña en el propioproceso de reserva y la identificación semantiene durante la sesión y todas las re-servas que realice desde ese momento,contarán. Las opciones de gestión de latarjeta dentro de TOR System Advancedse caracterizan igualmente por su rapidezy sencillez. Por otro lado, me gusta recor-dar que programas de fidelización de estetipo resultan muy beneficiosos para elsector. El agente obtiene una recompen-sa, sí, pero el hotel también.

22.. Si hablamos del mercado español, elporcentaje responde perfectamente a lasexpectativas que nos fijamos. Casi unade cada tres reservas que formalizannuestros colaboradores del ámbito na-cional se asocia a alguna tarjeta TAC. Es-to significa que nuestro programa de fi-delización funciona y también, segúnnuestros datos, que el impulso que que-

ríamos darle con la remodelación se tra-duce en resultados. A escala internacio-nal, los profesionales también han valo-rado de forma positiva lasoportunidades que les brinda la TravelAgent Card. En general esto ha ocurridoen todos los mercados, pero algunos enparticular se han comportado extrema-damente bien. De entre los más impor-tantes para nosotros, por ejemplo, des-taco dos: Italia y Portugal. Entre losprimeros, un 40% de las reservas se con-virtieron en puntos acumulados en TAC,pero es que los clientes portugueses ele-varon ese porcentaje hasta casi el 45%,cifra que no preveíamos alcanzar cuandoabrimos el plan internacionalmente.

33.. El programa de fidelización del que hehablado hasta ahora (TAC) acoge sólo yexclusivamente a agentes de viajes, na-ció en 2007 y disfrutó de un carácterpionero en España. Podemos definir co-mo excelente la acogida que los profe-sionales brindaron a este sistema, tantoen un primer momento como en losaños posteriores, tal y como hemos vis-to. En 2013 renovamos el concepto TAC.El año pasado resultó clave para la Tra-vel Agent Card por otro motivo: su repli-cación mundial. Lo que hasta la fechaera un programa de fidelización paraagentes españoles se amplió a todos losmercados en los que estamos presentes.

11.. El programa Punto es gratuito yonline. Cada vez que vuela con Vue-ling, el pasajero identificado en la re-serva como miembro obtiene puntospor el total del importe de su billete,a razón de un punto cada dos eurosde gasto. También pueden obtenersepuntos adicionales por el alquiler decoches o la reserva de hoteles desdela web, la realización del check-inonline, el uso de la Visa Vueling encualquier establecimiento o la com-pra de Vueling Pass. Los puntos ob-tenidos pueden canjearse por vuelospara el titular del programa Punto opara cualquier persona que él decida.Los puntos pueden canjearse por no-ches en Hotel Vueling BCN by HC.Durante 2014 incluiremos algunasnovedades.

22.. Más del 20% de las reservas denuestros canales de venta directos.

33.. No disponemos de un programade fidelización para agencias..

[LAURA GALLEGO]CRM Manager de Vueling

[MARCOS FRANCO]Chief Marketing Officer de Transhotel

El segmento de los viajes de novios semantiene estable a pesar de la crisiseconómica y constituyen una fuentede ingresos importante para las agen-cias de viajes y otras compañías delsector turístico. Esto ha sido posiblegracias a dos factores. En primer lugar,los novios no quieren dejar escapar laoportunidad de hacer el viaje de sussueños y, en segundo lugar, las mayo-ristas, hoteleras y cruceristas ofrecenventajes y detalles para la pareja de re-cién casados.

A pesar de que los novios han redu-cido un poco su gasto, siguen reali-zando viajes de largo recorrido. Enconcreto, el destino más elegido es elCaribe, ya que la gente busca relax

después de los ajetreados preparativosde la boda. Sin embargo, también sonmuchos los que siguen optando porviajes de coste un poco más elevado,estando entre los destinos más de-mandados Tailandia, Estados Unidos,Argentina, La India o los safaris en Ke-nia y Tanzania.

67 PROGRAMASEl pasado mes de octubre TTUUII AAmmbbaass--ssaaddoorr TToouurrss distribuyó un catálogomonográfico para Novios con lo mejorde Asia, América, África y el Pacífico.Un total de 28 países y 67 programas,que incluye numerosas extensiones yopciones “a la carta”, lo que constitu-ye una oferta “realmente completa”,

según explica a AGENTTRAVEL JulioGonzález, director de la mayorista.

“En nuestros catálogos generales ymonográficos hemos aumentado estaoferta de forma considerable. En reali-dad, en todos nuestros folletos distri-buidos a lo largo del año hay aparta-dos específicos para los viajes de lunade miel”, añade.

El gasto medio de los clientes en unviaje de este tipo es de 2.600 euros porpasajero, y por el momento “no se havisto reducido por la crisis”. Lo que sípercibe González es que el “mercadova madurando poco a poco”.

TUI Ambassador Tours basa su polí-tica de ventas en un precio final com-petitivo y “sin sorpresas”, por este

[Reportaje ]

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El viaje de nuestra vidaLas lunas de miel siguen siendo un producto que funciona bien en las agencias de viajes, apesar de que la crisis ha obligado a las parejas de novios a ajustar el presupuesto y en el

algunos casos la duración del viaje.

Para Iberostar el segmento de las lunas de miel funciona porque las novios quieren vivir una experiencia única, (Iberostar Gran Hotel Paraíso)

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motivo, no ofrece financiación ni des-cuentos de ningún tipo.

Sin embargo, en colaboración convarias compañías aéreas y numerososhoteles la mayorista ofrece ventajasexclusivas para los novios, como tari-fas especiales, disfrute de las salas vip,regalos y otros valores añadidos.

DESCUENTOS DE HASTA UN 7%La mayorista del grupo Globalia espe-cializada en grandes viajes, LLaattiittuuddeess,,dispone de un “amplio catálogo denovios” donde ofrece descuentos en-tre un 5% y un 7%.

También aplica políticas especialespara todos aquellos viajes a la medidaque solicitan para lunas de miel.

“La finalidad del folleto de novios espoder ofrecer a nuestros clientes elproducto más completo posible,orientado a sus necesidades y que cu-bra todas sus expectativas”, declaraOlga Villacampa, directora general dela mayorista.

Para ellos se hace una contrataciónespecífica que consigue sorprenderlese ilusionarles cada día de su viaje.“Siempre considerando detalles querealmente van a adornar el viaje”,apunta.

La directiva considera que los viajesde novios es un segmento de mercadoque “funciona muy bien” en España.“Afortunadamente nos seguimos ca-sando, y después de una celebracióntan especial nos gusta disfrutarlo con‘el viaje de nuestra vida’”, alega.

Para Latitudes este tipo de viajes re-presenta el 30% de su producción “enlos meses que se concentran las sali-das de novios”. El gasto medio en laslunas de miel organizadas por la com-

pañía es de 2.500 euros por persona.Tailandia, Japón, safaris en Kenia yTanzania y Estados Unidos con exten-siones al Pacífico o Caribe son los des-tinos favoritos.

“Los novios quieren terminar susviajes con unos días de playa por loque en todos los países ofrecemos es-ta posibilidad”, concluye Villacampa.

UN GASTO MEDIO VARIABLELa crisis económica parece que no haafectado mucho a los viajes de novios,en IIbbeerroossttaarr. Según Óscar González,director de Marketing Europa de la ho-

telera, por el momento “el nivel de re-servas se mantiene estable mientras elgasto medio no es precisable, al variarmucho en función del destino o el pa-ís de origen”.

Para la compañía este segmento fun-ciona bien “porque se encuentra en unmomento donde las parejas que deci-den casarse quieren vivir una expe-riencia única”.

La oferta de Iberostar para las pare-jas se concentra en los hoteles de Ca-narias, Mediterráneo y Caribe, conprogramas especiales y atenciones ex-clusivas.

Marzo 2014

La mayoría de los hoteles Bahía Príncipe ofrece paquetes especiales para los novios (Bahía Príncipe Tulum).

Los viajes de novios están funcionando “fran-camente bien”, según declara Julio González,director de TUI Ambassador Tours.

“Las costumbres han cambiado y en los via-jes de luna de miel a los destinos de TUI Am-bassadors Tours cada año experimentamos unaumento de la demanda, y por cierto, estosviajes son cada vez más creativos, o mejor di-cho, nuestros clientes disponen de más infor-mación que nunca, y no se limitan a solicitar-nos un viaje empaquetado sin más”, indica eldirectivo.

Para la mayorista, “su compromiso es poneren manos de las agencias un producto com-pleto, que se ajuste a lo que sus clientes espe-

ran de un viaje para una ocasión especial”. Encuanto a los destinos favoritos para los no-vios, González afirma que “no hay uno quemarque la diferencia, aunque llevamos variosaños en los que el Sudeste Asiático está demoda, beneficiándose cada año de mejoresopciones aéreas”.

Tailandia, Indonesia (Bali) y Vietnam son losdestinos estrellas por diferentes factores, co-mo el exotismo, sofisticación y su precio com-petitivo. Estados Unidos, combinado con elCaribe; Costa Rica; los safaris en el este deÁfrica combinados con las islas del Índico,también son productos muy demandados porlos novios.

Viajes más creativos

[Reportaje ]

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El porcentaje de ventas que provienede este segmento “varía mucho” enfunción de los destinos pero se muevecon cifras de entre un 10 y un 15%.

UN 28% DE LAS VENTASLos viajes de novios siempre ha sidoun segmento muy importante paraKKuuoonnii, que actualmente representa un28% de las ventas totales de la compa-ñía, según declara, su director generalCarlos López.

Para este año, afirma que este áreaestá mejorando su comportamientocon respecto al pasado año. La crisisha provocado que el presupuesto delos novios para su luna de miel se “re-duzca un poco”, pero López consideraque “al ser un viaje único y muy espe-cial esta bajada de gasto fue muy infe-rior a la de los viajes vacacionales”.

Para hacer el viaje menos costosopara la pareja, Kuoni ofrece descuen-tos y promociones especiales. Muchoshoteles y compañías aéreas disponende ventajas para los clientes de la ma-yorista como noches gratis, mejora dela categoría de las habitaciones oatenciones especiales en algunas rutasaéreas.

UN PRODUCTO ATRACTIVOLos cruceros se están convirtiendo enun producto cada vez más atractivoentre las parejas que buscan una alter-nativa para disfrutar de su luna demiel.

“Un crucero es el entorno perfectopara que las parejas disfruten de suviaje de novios, ya que ofrece unacombinación perfecta de ocio, gastro-nomía, relajación y destinos”, afirma

María Jesús García, vicepresidenta deVentas de CCoossttaa CCrruucceerrooss e Ibbeerrooccrruu--cceerrooss en España.

Para el grupo Costa es muy impor-tante ofrecer un “servicio de calidad”que permita a sus pasajeros vivir “unaexperiencia vacacional única”, por ellose esfuerza en cuidar cada detalle paraproporcionar “un excelente trato abordo” y en expandir sus rutas “paraser capaces de llegar hasta cualquierlugar del mundo”.

Uno de los itinerarios más popularesentre las parejas de recién casados esel que realiza por las Islas Griegas elCosta Fascinosa, recorriendo puertosde Italia, Grecia y Croacia.

Costa Cruceros ofrece a los recién

casados precios y descuentos especia-les. “Además, pone a su disposiciónpaquetes exclusivos para que la lunade miel sea incluso más romántica ypersonalizada, ofreciendo regalos es-peciales, bienestar, ornamentaciónfloral y detalles en cabina”, concluyeGarcía.

CATÁLOGO CON QATAR AIRWAYSCualquiera de los programas de LLaa--CCuuaarrttaaIIssllaa se adaptan a una ocasióntan especial como un viaje de novios.

Las parejas se benefician de diversasventajas, especialmente en hoteles,con reducción de precio, detalles debienvenida o posibilidades de upgradeen la categoría de las habitaciones. Ac-

Desde hace añosKuoni cuenta conuna oferta para lunasde miel “muy com-pleta”, que les haconvertido en un“referente mundial,no solo por la cali-dad de la mismas, si-no por el grán núme-ro de exclusividadesy valores añadidosque ofrecemos”,apunta Carlos López,director general de lacompañía.

Entre estas ventaja destacan: habi-taciones exclusivas en resort de lujo,

los seguros específi-cos para novios, sa-las vips en aeropuer-tos y trasladospersonalizados a lasalida y a la llegadaen el destino.

Maldivas es el pro-ducto estrella de lamayoristas en estesegmento ya quecuenta con una am-plia oferta de camasy precios de todo ti-po, además de múlti-ples combinaciones

con Dubai, Japón, Sri Lanka y Tai-landia.

Maldivas, destino estrella

Los resort de lujo en las Maldivas suelen ser uno de los destinos solicitados por las parejas de novios.

Marzo 2014

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tualmente, casi todos los hoteles deplaya en los principales destinos paranovios como Mauricio, Maldivas, Zan-zíbar o Polinesia ofrecen condicionesespeciales para este segmento.

Carmen Luz, directora de explotaciónde la mayorista, destaca el folleto de no-vios que ha confeccionado con QatarAirways que incluye todos los destinos alos que viaja la aerolínea cubriendoÁfrica, Asia y Subcontinente Indio, par-te de Oceanía y vueltas al mundo.

“Con este catálogo, los novios se be-nefician de dobles ventajas: las de Qa-tar Airways y las de laCuartaIsla gra-cias a nuestros acuerdos preferencialescon distintos proveedores”, explica ladirectiva.

Para Luz, los viajes de boda es uno delos segmentos que menos se ha resen-tido con la crisis. Sin embargo, matizaque “si bien no se ha prescindido deeste tipo de viajes, la crisis ha influidoa la hora de retrasar las reservas así co-mo de presupuestos más ajustados”.

Para 2014, las previsiones son opti-mistas. “En lo que llevamos de año he-mos notado una mayor actividad, em-pezando a recuperar los plazos decompra y presupuestos previos a lacrisis”, aclara.

Para la mayorista este área de nego-cio representa aproximadamente el20% del total de la facturación.

Estados Unidos-Caribe son uno delos productos que mejor están funcio-nando, siendo el programa “estrella”Nueva York-Rivera Maya. Otros desti-nos clásicos para este tipo de viajesson Tailandia, Indonesia y los safarisen África terminando principalmenteen Mauricio.

Los novios destinan de media en esteviaje entre 2.000 y 2.500 euros. “La cri-sis ha hecho que los presupuestos seanmás austeros pero también parece queen este sentido estamos iniciando larecuperación”, concluye Carmen Luz.

UN SEGMENTO MUY ESTABLELa inmensa mayoría de los hoteles

BBaahhííaa PPrríínncciippee en los destinos con losque trabaja ofrecen paquetes especia-les con atenciones y programas exclu-sivos para los viajes de novios.

Para este verano ha publicado un fo-lleto de Bodas y Lunas de Miel explican-do las ofertas de servicios especializa-dos para este segmento en los hotelesBahía Príncipe de República Dominica-na, México, Jamaica, Tenerife y Mallorca,con ventajas, atenciones y descuentosespecíficos para los novios.

Para Isabel Piñero, vicepresidenta deMarketing y Comunicación del grupoPiñero, los viajes de bodas “es un seg-mento muy estable y, a la vez, dinámi-co, que actualizamos año tras año pa-ra que nuestra oferta siga estando a laaltura de las expectativas de nuestrosclientes en cuanto a programas e ins-talaciones”.

Los países del Caribe (República Do-minicana, México y Jamaica) son losdestinos preferidos para los recién ca-sados. “Siempre procuramos que nues-tros huéspedes encuentren una atmós-fera especial, rodeados de todo tipo deatenciones personalizadas”, concluyePiñero.

REDUCCIÓN DE DÍASEl gasto medio por persona en viaje denovios en CCaattaaii TToouurrss está por encima

de los 3.000 euros. Fernando Sánchez,director general de la mayorista aclaraque “en muchos casos se ha visto unajuste en la reducción del número dedías, cada vez son menos frecuenteslunas de miel de tres o cuatro sema-

Costa Cruceros ofrece a los novios ofertas y detalles especiales.

La pareja de recién casados que organice suluna de miel en algunos de los estableci-mientos del Grupo Piñero disfrutará de múl-tiples ventajas, entre ellas un servicio decheck-in privado a la llegadas y la posibili-dad de dejar la habitación más tarde el día departida.

A la llegada encontrarán la habitación de-corada con un toque romántico, una cestade frutas y una botella de la bebida típica dellugar.

Durante la estancia tendrán incluida elservicio Wi-Fien la habitación y caja de se-guridad para guardar las pertenencias.

El primer día en el destino elegido la pare-

ja podrá disfrutar de undesayuno nupcial en su ha-bitación.

La mayoría de los hotelesde la cadena cuentan conhabitaciones superiores enlas que se alojarán los no-vios.

En cada destino tendránuna visita incluida a uno delos lugares más típicos de lazona donde estén alojados.

Además, tendrán la oportunidad de cenaren cualquier restaurante de especialidadesdurante todas las noches de su estancia.

También podrán elegir la noche que quie-ran que sea la más especial y romántica. Porúltimo, los novios tendrán descuentos en lastiendas del hotel, spa y bebidas Premiun.

Una oferta llena de ventajas

Gran Bahía Príncipe Samana en República Dominicana.

[Reportaje ]

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nas”. El directivo opina que “la gentese sigue casando y no renuncia a su lu-na de miel”, aunque ha variado un po-co el perfil ya que “se piden viajes conmenos días y se han incrementado losviajes de media distancia”.

En cuanto a los destinos más deman-dados Sánchez explica que desde lamayorista cada vez percibe más “queel viaje de novios se diversifica más,probablemente porque hay parejas queya viajan antes de casarse y buscan eneste viaje algo diferente: desde Laponiahasta Argentina, pasando por algunaruta europea, Japón o Emiratos Árabes.Actualmente, los viajes de novios re-presentan el 30% de las ventas de CataiTours.

BODAS A BORDOLa celebración de bodas y renovacio-nes de votos a bordo de un crucero haexperimentado un enorme crecimien-to, y sólo en 2013 los buques de PPuullll--mmaannttuurr fueron escenario de más de1.000 celebraciones de este tipo.

Sonia Prieto Marqués, directora ge-neral del grupo Pullmantur en España

y Portugal, asegura que “el tipo de pú-blico que escoge celebrar algún tipo deevento relacionado con bodas en alta

mar es muy amplio y variado. Gracias anuestra enorme variedad de itinerariosy servicios a bordo, cualquier pasajerotiene la oportunidad celebrar una bo-da totalmente personalizada, mientrasvisita algunos de los mejores destinosdel Mediterráneo, Báltico, Atlántico oCaribe”.

Respecto a los destinos más deman-dados para dar el ‘Sí quiero’ en altamar, Sonia Prieto ha destacado el Me-diterráneo, con ciudades como Vene-cia o Roma; o itinerarios en el Caribe,tanto por su clima como por sus exóti-cas escalas como Cartagena de Indiaso Barbados; los destinos del Mar delNorte, que se han convertido en unaopción muy solicitada por los contra-yentes.

TAILANDIA, EL LUJO ASIÁTICOTailandia el destino turístico más

desarrollado del sudeste asiático y elfavorito para celebrar su luna de miel.

El clima, el exotismo, la increíble va-riedad de paisajes y sobre todo la le-gendaria hospitalidad de los tailande-ses que siempre reciben a todos losvisitantes con una sonrisa, son los mo-tivos principales por los cuales la para-je de novios se decanta por este desti-no. El viaje ideal en este país seríarecorrer sus principales ciudades ydespúes ir rumbo al sur: Pattaya y sushermosas playas, además de su Granjade Cocodrilos; todavía más al sur PhiPhi, Koh Samui o Lamai.

Uno de los destinos más solicitadospor las parejas para disfrutar de susprimeros días de casados es la Repú-blica Dominica, principalmente porsus playas de aguas cristalinas, suscampos de golf y su oferta de turismode aventura.

El país disfruta durante todo el añode un clima tropical. Una de las zonasmás conociadas y visitadas de la isla esPunta Cana, pero el país tiene otrosmuchos encantos.

Samaná es una de las zonas más vír-genes de de la isla caribeña. Es un des-tino de turismo independiente, en elque se pueden encontrar pequeñoshoteles con encanto para poder des-conectar de la vida diaria y descansardespués del estrés de la boda.

Para los amantes del golf, La Romana es uno delos destinos favoritos ya que cuenta con cuentacon cuatro campos para la práctica de este de-porte. Otro de los atractivos que tiene la ciudades el buceo. Aquí se puede visitar el Museo Sub-marino de Guadalupe y el Museo Vivo del Nau-fragio de Cara Merchant del pirata Capitán Ki.

Jarabacoa es la ciudad de la eterna primavera

por su temperatura. Los paseos a caballo o enmountain bike, el rafting, bajar por los cañones olos descensos verticales son solo alguna de lasactividades que se pueden realizar.

En todos los viajes de novios debe de haberuna visita a Santo Domingo, la ciudad más anti-gua del Nuevo Mundo, en la que podemos en-contrar la primera catedral, la primera universi-dad y el primer hospital de las Américas.

Lunas de miel en República Dominicana

Punta Cana es uno de los destinos más turísticos y conocidosde la República Dominicana.

Los novios cada vez demandan más el Sudeste Asíatico como destino de su viaje.

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[Travel news ]

Las agencias españolas podránvender todas las ofertas y promo-ciones que Disneyland París lanceal mercado, entre ellas la ‘SemanaMágica’, según anunció Javier Mo-reno, director de Parks & Resort deDisney en España y Portugal, enuna rueda de prensa celebrada enlas instalaciones del parque temá-tico.

El directivo explicó que “la formade reserva de los consumidoresestá cambiando y queremos quelas familias reserven cuándo ydónde quieran. Por este motivo,durante todo el tiempo que dure lacampaña en el mercado, los clien-tes tendrán acceso a todas nues-tras ofertas en todos los canales dedistribución”.

“Queremos que el cliente escojael sitio donde quiera realizar la re-servar y donde se sienta más có-

modo independientemente del ca-nal de distribución”, agregó.

Además, Moreno recalcó que lasagencias son fundamentales paraDisney ya que engloban el 90% delas ventas. “Los agentes son nues-tros verdaderos embajadores”,aseguró.

UN AÑO DE CAMBIOSPor otro lado, Moreno calificó2014 como “un año significativopara Disney porque va a habermuchos cambios importantes parael mercado ibérico (España y Por-tugal), entre los que destaca elproyecto de reforma que se estárealizando en los hoteles del par-que, uno de los más grandes de lahistoria de Disney”.

En cuanto a las ofertas y promo-ciones, Moreno explicó que esteaño la compañía realizó un estudio

específico con las familias Disneypara poder identificar las ofertasque eran mucho más relevantespara ellas.

A raíz de los resultados del estu-

dio, se decidió realizar un cambiode estrategia con respecto a lasofertas y promociones para darmás valor añadido a sus clientes.Para este año, Disney ha prepara-do una oferta “muy ventajosa paralas familias” que consiste en dosnoches de hotel y dos días gratis.

Por último, la compañía quierepremiar la “reserva anticipada”con el objetivo de asegurar que“las familias que planifican, y queson las primeras en reservar, ten-gan acceso a la mejor oferta, tantoen producto como en disponibili-dad”.

“Vamos a construir una estrate-gia a través de la cual la primeraoferta de la temporada va a ser lamás atractiva y las siguientes van aseguir siendo interesantes perovan a tener menos descuento”,concluye Moreno.

Las ofertas de Disney, al alcance de todas las agencias“Queremos que el cliente escoja el sitio donde quiera realizar la reserva”, afirma Moreno

Moreno afirma que las agencias sonfundamentales para Disney.

El parque Disneyland París ha ini-ciado el proyecto de reforma “másgrande” de sus siete hoteles desdesu creación en 1992, según adelan-tó en una rueda de prensa DjuanRivers, vicepresidente Hotels andConventions de la compañía. Parael año 2020, las 5.800 habitacionesque conforman la planta hoteleradel parque estarán renovadas.

Según explicó Rivers, uno de losobjetivos de este programa de re-forma es “ofrecer más experienciaDisney en las habitaciones”. Poreste motivo, se han introducidomás personajes en los hoteles,como Bambi en el Sequoia Lodge yCars en el Santa Fe.

El programa se inició el año 2011,con el SSeeqquuooiiaa LLooddggee y continuóen 2012 con el hotel Santa Fe. En2013, comenzaron las reformas enel New Port Bay Club que se pro-longarán hasta 2016. Posterior-mente, se renovarán el New York yel hotel Disneyland.

Este establecimiento fue el pri-mero en completar la renovaciónde sus 1.011 habitaciones (inclui-das las 14 suites).

Entre otras mejoras, han incor-porado el “Golden Forest Club”, unnivel de alojamiento superior queengloba 124 habitaciones situadasen las plantas superiores del esta-blecimiento.

En cuanto a las habitaciones,Sylvie Masara, Resort Art Directorde Disneyland París, explica quelas “han dotado de mayor lumino-sidad” para ello “han utilizado co-lores más calidos y poniendo máslámparas, también hemos intro-ducido a los personajes de la pelí-cula Bambi porque pensamos quelos animales del bosque encajaban

perfectamente con la ambienta-ción de los Parque Nacionales deEstados Unidos”.

Un gran cartel donde aparecenRayo MacQueen y Sally (protago-nistas de la película Cars) da labienvenida a los huéspedes del ho-tel SSaannttaa FFee que ha sido decorado yambientado en la mítica Ruta 66 ycon los personajes de la película deanimación. Uno de los aspectosmás destacados de la reforma es elcambio de color de la fachadas,ahora pintadas con un degradadoen terracota, con lo que “el aspec-to del hotel es más luminoso”,

apunta Massara.También se ha in-corporado una cornisa decoradacon los personajes principales dela película.

Por último, el NNeewwppoorrtt BBaayy CClluubb,con 1.100 habitaciones y un centrode congresos, comenzó en no-viembre de 2013 la reforma inte-gral del establecimiento que sedesarrollará en tres fases finalizan-do en 2016.

Todas las habitaciones y espa-cios públicos del hotel se reforma-rán para mejorar los niveles de ca-lidad y confort. El establecimientomantendrá su temática náuticapero se introducirán los persona-jes Disney.

“Queremos que nuestros clientesse sientan como si estuviesen enun barca por eso hemos pintadolos pasillos de azul y en las habita-ciones hemos incorporado una ce-nefa simulando unos ojos de buey,por donde se asoman Mickey, Plu-to, Donald y otros personajes”,concluye Masara.

Para ir a Disneyland París, AirEuropa tiene una amplia ofertadesde España a París-Orly.

La mayor reforma de los hoteles de Disneyland París

La reforma integral del Newport Bay se realizará en tres fases.

Marzo 2014

El turoperador Evolu-ción lanza al mercadosu programación deCampamentos y Colo-nias de Verano enfo-cados a niños y jóve-nes. De cara a latemporada 2014, lamayorista ha amplia-do la variedad de pro-gramas ofertados, quesuperan la treintena. El abanico para escoger abarcadesde campamentos de multiac-tividad y multiaventura en Astu-rias, Burgos, Segovia y Andorra aColonias Náuticas en el Centrode Alto Rendimiento de San Ja-vier (Murcia), pasando por Cur-sos de Iniciación al Golf dirigidosa jóvenes de entre 14 y 17 años de

edad. Por su parte,los Campamentos yColonias estánabiertos a niños yjóvenes de 8 a 17años. La novedad deesta temporada es elprograma ‘EspecialPingüinos’, para ni-ños de 6 a 8 años,con actividadesnáuticas y que se

imparte también en el Mar Menor(Murcia). Estos programas secompletan con intensivos de In-glés y Náutica dentro de la mo-dalidad ‘Adventure&Games’,pudiendo por ejemplo combi-narse el Curso de Iniciación alGolf con un Intensivo de Inglés,si se desea.

Evolución amplía su programaciónde campamentos de verano

La mayorista ofrece másde 30 programas.

El grupo Unida, enconcurso de acree-dores, y el grupoStar han acordadounir su gestión paraafrontar los retos fu-turos y ampliar omejorar los ya exis-tentes, según indicóJuan Carlos Carba-llo, presidente delConsejo de Admi-nistración de Unida.

Unida está inmer-sa en un proceso concursalarrastrada por su participaciónenUnsol (consolidador del grupoque se ha visto afectado por im-pagos de las agencias de viajesque contrataban sus servicios aeste) y con esta alianza da solu-

ción a sus asociados y permite launión natural de un “ambiciosoproyecto”.

La negociación con proveedo-res, se seguirá realizando a travésde CEUS, unión esta a la que yapertenecen ambos grupos.

Unida se integra en el grupo Startras el concurso de acreedores

Página web del grupo de gestión Unida.

[Escaparate ]

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La gente feliz lee y...Agnès Martin-Lugand

Alfaguara

La gente feliz lee y toma cafécomienza con el brusco y do-loroso golpe que sufre Diane alperder a su marido y a su hija.El proceso de superación toca-rá a su fin al mudarse a Irlanda,donde conocerá a Edward.

La librería del aeropuerto

Recicla y decora Mi casa Grijalbo

¿Es posible transformar algoaparentemente inservible enalgo funcional y estético? Sí, yestas treinta propuestas ense-ñan paso a paso cómo hacerlo.Incluye imágenes a todo colorde estos originales diseños.

La vida era esoCarmen Amoraga

Destino

La novela íntima ganadora delPremio Nadal 2014 cuentacómo Giuliana, madre de doshijas, afronta la muerte de sumarido. Aquello que él dejó,recuerdos y una red de contac-tos, forjan una nueva vida.

El valle del asombroAmy TanPlaneta

Una difícil relación entre madree hija comienza en 1912 enShanghái. Víctimas de un enga-ño que las separa, el destino y lasuerte las obligarán a profundi-zar en su relación y a compartirsus secretos.

¿Y tú qué clase de...? Paula DalyRoja & Negra

¿Y tú qué clase de madre eres?es un thriller doméstico que in-daga sobre el estrés cotidiano.La protagonista es una madretrabajadora que debe afrontarla desaparición de una jovenque estaba a su cargo.

El descubrimiento... Jorge Edwards Editorial Lumen

El descubrimiento de la pinturanarra la historia de un individuoque tiene el arte como hobby, yque debe abrirse paso en unChile cargado de prejuicios. Lavida del aficionado pintor Ren-gifo dará un giro inesperado.

Tierra ViolentaLuciano G. Egido

Tusquets

Una Salamanca otoñal y agra-dable contrasta con las vidasde varios personajes insatisfe-chos que se refugian en la rabiay la violencia. La llegada deuna inundación revelará losinstintos más primitivos.

Bloody Miami Tom Wolfe

Anagrama Editorial

El prestigioso periodista T.Wolfe ilustra un nuevo retratode ciudad al estilo La hoguerade las vanidades. Esta vez,Miami es la protagonista, consus excesivas historias y susextravagantes personajes.

Platero y yo Juan Ramón Jiménez

Ediciones Jaguar

Conmemorando el centenariode la primera impresión de esta“obra inmortal”, nace esta ree-dición con las vivas ilustracio-nes de David González y dispo-nible en dos formatos, rústica ycartonés.

BobbyMélanie BaillairgéEdiciones Kraken

Bobby es un simpático oso alque le encanta preguntar “¿Ytú?”. Invita al niño a descubriry a reflexionar compartiendosu vida cotidiana, con pregun-tas retóricas, pequeñas histo-rias y repeticiones.

Muerte en Madrid Mark Oldfield

La factoría de ideas

El criminólogo M. Oldfield creauna novela negra con base his-tórica. Desde 1953 el sanguina-rio comandante Guzmán estodo un enigma, hasta que unainvestigación en 2009 descubreuna fosa común diferente.

África, los mejores...Juan Rodrigo

National Geographic

Impresionante reportaje foto-gráfico fruto de las diversas ex-pediciones de Juan Rodrigo.Impecables fotografías de má-xima calidad, consejos para elviaje e interesantes datos sobrela fauna africana.

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CLIA La CLIA (Asociación Internacional de Líneas deCruceros) ha eligido a Bo Larsen como directorglobal de Relaciones con Puertos y DesarrolloComercial que servirá de enlace entre el comitéregional de puertos de Europa y el desarrollo denegocios en el norte de Europa. Antes de CLIA,Larsen detentó el cargo de director del CruiseCopenhagen Network y Cruise Baltic y responsa-ble de ventas, marketing, desarrollo del negocio yposicionamiento de la marca. La CLIA ha redise-

ñado su programa de socios ejecutivos, que cuenta con 250 autorida-des portuarias, destinos y proveedores marítimos y de la industria.

New TravelersEl turoperador New Travelers ha incorporado aRaúl Martínez como delegado comercial de lazona centro, cargo desde el que tendrá que asu-mir las visitas comerciales a las agencias de via-jes, los seminarios de formación, el seguimien-to de los acuerdos de colaboración y en generaltoda la relación con las minoristas del áreaMadrid, Castilla-León y Castilla-La Mancha.Martínez ejerció también como delegadocomercial zona centro durante el último año

para Kuoni. Con anterioridad, trabajó para Versys Travel,Mundicolor, Viajes Dimensiones, Iberrail y Senderos.

Air France Frank Pon ha sido nombrado nuevo directorcomercial para España y Portugal de la aerolíneaAir France, sustituyendo en el puesto a Paul deRaad, que ha sido designado vicepresidente delárea de Marketing y Comercio Electrónico paraTransavia.com. En noviembre de 2006, Pon seunió al departamento de comercio electrónicode KLM. Desde 2012, asumía el cargo de directorcomercial para México, colaborando estrecha-mente con Delta Air Lines, socio de la 'joint ven-ture' transatlántica de Air France-KLM. Su carrera comenzó en eldepartamento de Marketing de la compañía petrolífera Tango.

PortAventura Belén Madrid se incorpora como nueva directo-ra de MICE de PortAventura Business & Eventsy Convention Centre. En su nuevo cargo dirigi-rá el área de negocio Business de PortAventura.B. Madrid cuenta con más de 22 años de expe-riencia en el sector como directora MICE enPalladium Hotel Group. Anteriormente, trabajócomo directora comercial en Meet Barceló y enMeliá Hoteles desarrollando diferentes cargosdirectivos. Entre 2009 y 2010 realizó un Masteren Dirección y Gestión de Hoteles, en ESDEN Madrid, donde obtuvo elpremio al mejor proyecto de Dirección.

Mapa ToursCon el objetivo de aumentar su presencia enel territorio español, el turoperador MapaTours anexiona a Sonia Larríu como nuevacomercial para Andalucía Oriental. Larríu esuna profesional de dilatada trayectoria profe-sional a nivel comercial que se ha incorpora-do de nuevo al equipo de Mapa Tours para lle-var a cabo el presente proyecto, cuyo trabajoconsistirá en afianzar la presencia en la regióny dar un servicio más directo, que responda alas necesidades diarias de los agentes de viajes que operan allí. MapaTours dispone de delegaciones en Madrid, Andalucía, Cataluña, PaísVasco, Galicia-Asturias, Levante, Aragón y Soria.

Occidental Hotels & ResortsOccidental Hotels & Resorts ha nombrado aÍñigo Onieva, senior VP Marketing and GlobalDistribution con sede en la oficina corporativade Miami. Onieva posee una dilatada experien-cia en las áreas de e-commerce, marketing ydistribución global. Hasta su incorporación enOccidental, ha ocupado la posición de seniorVP Marketing & Electronic Distribution en NHHoteles, donde estuvo más de nueve años. Elobjetivo de la cadena hotelera es impulsar losmercados clave en el continente americano, potenciando las ventasdirectas y en agencias online, así como la mejora de la notoriedad delresto de sus marcas.

[Vaivén ]

Brussels AirlinesAlfonso Rodríguez es el nuevo country managerde Brussels Airlines para España y Portugal.Gestionará todos los asuntos relacionados conmarketing, pricing y venta directa de la aerolíneaen el mercado español, así como la coordinaciónde los asuntos de interés para la compañía den-tro del Grupo Lufthansa. Rodríguez, que ya fuedirector comercial de Brussels Airlines paraEspaña, y tras su etapa dentro del equipo comer-cial de Lufthansa, regresa para sustituir a su ante-

cesor, Richard Painvin. Por su parte, Painvin ha sido nombrado directorcomercial para España, cargo que desempeñará en las oficinas centra-les en Bruselas.

LufthansaLa aerolínea Lufthansa ha elegido a HeikeBirlenbach como nueva vicepresidenta de ventasy servicios de la compañía en Europa. Será res-ponsable de la organización de pasajeros enEuropa, cubriendo las áreas de ventas, marketingy operaciones aeroportuarias. Birlenbach se unióa Lufthansa en 1990. Tras ocupar diversas posi-ciones en Frankfurt, se incorporó a la organiza-ción de ventas, donde ocupó, entre otros, elpuesto de directora de cuentas global. En 1999,

fue nombrada directora general de marketing y apoyo a ventas, conbase en Londres. Reportará con su llegada a Jens Bischof, directorcomercial y miembro del Consejo Directivo de la compañía.

[Punto de vista ]

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“Es absolutamente necesaria la modernización de losdestinos turísticos españoles”

Joan Molas, presidente de Cehat

El presidente de la ConfederaciónEspañola de Hoteles y Alojamien-tos Turísticos (Cehat), Joan Mo-las, argumenta su posición sobrela controvertida Ley de renova-ción y modernización turística deCanarias, que ha generado dis-crepancias entre el Gobierno cen-tral y el autonómico.

AAGGEENNTTTTRRAAVVEELL:: ¿¿QQuuéé llee ppaarreeccee eellrreeccuurrssoo ddeell GGoobbiieerrnnoo aannttee eell TTrriibbuunnaallCCoossttiittuucciioonnaall ccoonnttrraa llaa LLeeyy ddee rreennoovvaa--cciióónn yy mmooddeerrnniizzaacciióónn ttuurrííssttiiccaa ddee CCaa--nnaarriiaass??

JJooaann MMoollaass:: Me ha sorprendido la re-acción del Gobierno central. Desde mipunto de vista, considero que se debe-rían haberse puesto de acuerdo las dos

administraciones. Antes de que el Go-bierno canario elaborara la Ley, debióinformar al central. No es convenienteni oportuno que las dos administracio-nes tengan diferencias de criterios anteuna Ley. En estos momentos, Canariasse encuentra en una situación muybuena, pero tenemos que recordartiempos pasados. Lo único que buscaesta Ley es una excelencia en la ofertaturística del archipiélago. La normapromulga establecimientos de cincoestrellas y pone en marcha un plan demodernización de hoteles de cuatro es-trellas. Por lo tanto, busca aumentar lacalidad de la planta hotelera canaria.La impugnación del Gobierno paralizacualquier proyecto nuevo o de mejorade los establecimientos. Creo que estasituación es una pena. En el momentoactual, lo que se requiere es una mayorcompetitividad y calidad, y una mejorade los establecimientos. Esto es lo quebusca la Ley de la Comunidad Autóno-ma de Canarias. Por otro lado, pareceser que hay determinadas divergencias,entre la política turística del ejecutivocanario, en manos de Coalición Cana-ria, y la política del Gobierno centraldel Partido Popular. Lamento mucho ladisparidad de criterios en un tema tanimportante para España como es el tu-rismo, que es un sector clave para elpaís. Nos da mucha pena que las for-maciones políticas discrepen en puntosde vista políticos aplicados al turismo.

AAGG:: ¿¿EEssttáá jjuussttiiffiiccaaddoo eessttee rreeccuurrssoo?? JJ..MM:: Considero que se deberían de

buscar alternativas de diálogo y sen-tarse en una mesa de trabajo para bus-car soluciones que estén por encimadel recurso del Gobierno. Es decir, megustaría que los dos Ejecutivos en-contraran una solución de diálogo in-teligente y de buena voluntad para lle-gar a un acuerdo y poder consensuarlas soluciones.

AAGG:: ¿¿EEssttaa LLeeyy llee ppaarreeccee ppoossiittiivvaa ppaa--rraa llaass iissllaass CCaannaarriiaass??

JJ..MM:: La Ley en sé misma me parecepositiva porque busca una mejora dela competitividad. Por lo tanto, en-

tiendo que es una norma práctica yconveniente. En mi opinión personalconsidero que es una Ley bastanteoportuna en los tiempos actuales.

AAGG:: ¿¿HHaann ppaarrttiicciippaaddoo llooss hhootteelleerroosseenn llaa rreeddaacccciióónn ddee eessttaa nnoorrmmaattiivvaa??

JJ..MM:: Creo que sí, aunque ha habidodiscrepancias. En determinados terri-torios de Canarias estaban de acuerdocon la normativa y en otros no.

AAGG:: ¿¿CCuuááll eess llaa ppoossttuurraa ddee CCeehhaatt eennlloo qquuee ssee rreeffiieerree aa llaa mmooddeerrnniizzaacciióónn ddeellooss ddeessttiinnooss ttuurrííssttiiccooss??

JJ..MM:: Es absolutamente necesaria lamodernización de los destinos espa-ñoles. La Confederación ha reclama-do, desde hace tiempo, la aplicacióndel antiguo Plan 2020 y el nuevo PlanNacional de Turismo. No se trata solode la renovación de la planta hotelera.Hay destinos turísticos absoletos querequieren de una transformacióncompleta. Esto requiere de un plan deacción importante, precisamente aho-ra que las cosas en el ámbito turísticovan bien.

AAGG:: ¿¿NNoo ccrreeee qquuee ffoommeennttaarr eell ttuurriiss--mmoo ddee aallttaa ggaammaa eess uunnaa mmaanneerraa ddee rree--dduucciirr eell iimmppaaccttoo ddee mmaassaass eenn llooss ddeess--ttiinnooss??

JJ.. MM:: Sí, pero hay que tener cuidadocon la definición de turismo de masas.España tiene un gran volumen de tu-rismo y es un abanico muy amplio.Cuando se habla de turismo de calidadno hay que limitarlo solo al segmentodel lujo. Hay una excelente relacióncalidad-precio en muchos estableci-mientos que no tienen porqué ser delujo. Con más de 60 millones de turis-tas, tiene que existir una gama de pro-ductos y servicios muy amplia. Por lotanto, tenemos que ser capaces desegmentar y, sobre todo, de poder am-pliar las temporadas. No se puedeconcentrar todo el volumen turísticoen una serie de meses del año. Hay quedesestacionalizar las temporadas ypensar que los establecimientos hote-leros han sido construidos para estarabiertos todo el año.

agenttravel marzo 2014

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