[Nº370 año XXX abril 2016]

La revista para el profesional del turismo

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[Nº 370 año XXX abril 2016]

¿Hace controles de calidadde la atención al cliente?

La revista para el profesional del turismo

El aumento de la actividad turís-

tica de los últimos años, con ré-

cord de visitantes extranjeros y la

mejora de la demanda nacional,

se ha reflejado en la oferta de tra-

bajo turístico, según admiten las

empresas de empleo. No obstan-

te, la alta estacionalidad que ca-

racteriza al sector se ha reducido

muy ligeramente. [p. 10-13]

“El crecimiento quehemos tenido ha sidoespectacular”

La agencia de ‘viajes sorpresa’

Waynabox ha registrado un “cre-

cimiento espectacular” en su pri-

mer año de actividad, según su

cofundador Pau Sendra. [p. 34]

Pau SendraCofundador y CEO de Waynabox

El 67% de las agenciascontrola la calidad dela atención al cliente

Dos de cada tres agencias realiza

controles de la calidad de la aten-

ción al cliente. El 36% afirma que

es lo hace para fidelizar la relación

con el consumidor. La mayoría

prefiere realizarlo mediante cues-

tionario telefónico, tanto en gran-

des como en pequeñas agencias.

La mayoría de los agentes (62%)

cree que es importante realizar

controles de calidad en la atención

al cliente. No obstante, un 25% ad-

mite que en su oficina no se reali-

zan controles de calidad puesto

que aseguran que hay falta de

tiempo, de personal o de volumen

de ventas. [p. 8]

Sí 67% No 25%

Lo prevemos 6%

Crece el empleo turístico, peropersiste la alta temporalidad

La entrega de los XXIV Premios

Travelranking, celebrada el pasado

30 de marzo en el hotel Meliá Cas-

tilla de Madrid, congregó a más de

150 directivos del sector turístico,

en una gala donde se confirmaron

las buenas expectativas con que el

turismo español encara este año.

Esta 24 edición ha coincidido con

la celebración del 30 aniversario de

la revista AGENTTRAVEL y por pri-

mera vez se ha retransmitido en

‘streaming’ a través de www.key-

noteplus.com. [p. 24-27]

Los Travelranking se contagiandel buen momento del turismo

Sumergirse en un destino turísti-

co, simular una experiencia o

descubrir un nuevo entorno, son

algunas de las posibilidades que

ya están al alcance del turista gra-

cias a la realidad virtual. Las em-

presas turísticas han sabido ver

rápidamente las grandes oportu-

nidades que ofrece la tecnología

3D para promocionar su produc-

to entre el público. [p. 28-31]

El turismo, seducido por la realidad virtual

NS/NC 2%

[SUMARIO]• La agencia IAG7 factura 140

millones de euros en 2015, un7% más [p. 15]

• Ryanair y Vueling refuerzan en2015 su liderazgo en elmercado aéreo español [p. 20]

• Air Europa recibe el primer‘Dreamliner’ de los 22 pedidosa Boeing [p. 22]

• Plus Ultra empezará a operar apartir de mayo vuelos regularescon Latinoamérica [p. 22]

“Nuestra facturaciónneta fue de 116millones en 2015”

La ventas netas de Europamundo

en 2015 alcanzaron los 116 millo-

nes. El 93% de la producción pro-

viene de Latinoamérica, donde ha

crecido un 9%. [p. 6-7]

[ENTREVISTAS]Luis García

General Manager de Europamundo

Carlos GonzálezDirector del mercado español de

Europamundo

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Sumarioagenttravel.es / abril de 2016

4 Opinión José Rivera,

director de

Viajes Carre-

four, define

las franqui-

cias como un

modelo de

“éxito” para

el empresa-

rio indepen-

diente o em-

p r e n d e d o r

que pueda poner un negocio con garan-

tías de futuro en poco tiempo.

6 Entrevista

Luis García y Carlos González, general

manager y director del mercado español

de Europamundo, respectivamente, ana-

lizan la trayectoria de la mayoría en el

último año. El turoperador ha cerrado

2015 con una facturación de 116 millo-

nes de euros.

8 MostradorEl 67% de los agentes de viajes realiza

controles de calidad de la atención al

cliente, según el sondeo realizado este

mes por la revista AGENTTRAVEL a los

profesionales de las minoristas.

10 Solo Profesionales La buena marcha del turismo durante

el año pasado ha provocado un aumen-

to de la oferta de trabajo. Sin embargo,

el empleo en el sector sigue siendo es-

tacional, principalmente, aquel que

atañe a la atención al cliente.

14 Travelranking: Otros proveedores

15 Business & MICELa agencia especializada en Business

Travel, IAG7, ha registrado un creci-

miento de facturación de 140 millones

de euros en 2015, un 7% más que en el

ejercicio anterior. La minorista ha cre-

cido un 27% desde 2012.

20 Travel news

24 Premios Travelranking

La revista AGENTTRAVEL congregó a

más de 150 directivos en la XXIV edición

de los Premios Travelranking, celebrada

el pasado 30 de marzo en el hotel Meliá

Castilla de Madrid.

28 ReportajeLa realidad virtual se ha convertido en

una herramienta de atracción para el

cliente de las empresas del sector, que

aprovechan esta tecnología para hacer

llegar sus productos o experiencias.

32 La librería

33 Vaivén 34 Punto de vistaLa agencia de

‘viajes sorpre-

sa’, Waynabox,

ha celebrado en

marzo su pri-

mer aniversario

con “un balance

muy positivo”.

Ha sido un año

con “un creci-

miento espec-

tacular”, en palabras de Pau Sendra,

cofundador y CEO de la compañía.

C/ Laurel, 23, 1º

28005 MADRID - España

Tel.: 91 474 11 40 Fax: 91 474 40 74

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EDITOR Javier RODRÍGUEZ

DIRECTOR Juan Carlos CAVERO

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REDACCIÓN Isabel MEXÍA

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Prohibida la reproducción total o parcial

de los contenidos gráficos y literarios

[Nº 370 año XXX abril 2016]

REDACCIÓN

3

03 sumario abril_03 sumario diciembre 2014 ok.qxd 05/04/2016 12:50 Página 2

4

as franquicias son la mejor op-

ción para que el empresario in-

dependiente o emprendedor

pueda poner en marcha un negocio

con garantías de futuro en poco

tiempo y con una inversión razona-

ble. Es una fórmula que aporta una

estructura asentada, procesos sóli-

dos, experiencia y una marca recono-

cida por los clientes; siendo este últi-

mo, un aspecto fundamental en un

contexto económico tan exigente

como el actual, donde contar con

una alta notoriedad es imprescindi-

ble para poder competir.

Según el ‘Informe de la Franquicia

2016’ elaborado por Tormo Franqui-

cias Consulting, las franquicias gozan

de una extraordinaria salud, donde se

destaca que tras años marcados por

pérdidas de unidades o crecimientos

moderados, a partir de 2013 se inició

una senda de recuperación, que se ha

consolidado a lo largo de todo el año

2015. Por lo tanto, es un buen mo-

mento para apostar y seguir confian-

do en modelos de negocio que han

demostrado su éxito y sostenibilidad.

Los formatos son diversos y el mo-

delo de franquicia está presente en

prácticamente todos los tipos de ne-

gocio y sectores: restauración, ali-

mentación, moda, cosmética y, por

supuesto, las agencias de viajes. Las

agencias son precisamente buenos

ejemplos de ello y re-

flejan una tendencia

que crece y que fun-

ciona a corto plazo,

tanto para el empre-

sario como para la

empresa franquicia-

dora. Las grandes en-

señas tienen así una

palanca para seguir creciendo sin ne-

cesidad de acometer inversiones e in-

crementar sus costes, y los empresa-

rios a su vez pueden acceder a un

modelo de negocio contrastado.

Carrefour es una empresa de éxito

que cuenta entre sus diferentes for-

matos con un porfolio amplio de po-

sibilidades de franquicia. Actual-

mente, Carrefour combina en su

expansión el crecimiento orgánico

con las aperturas a través de la fran-

quicia, especialmente aplicada a su

formato de proximidad Carrefour Ex-

press. Lo más importante para la em-

presa de distribución es que sus tien-

das cumplan con los estándares de

calidad exigidos. Para ello lleva a

cabo una selección estricta de sus

franquiciados.

En el caso que nos ocupa, las agen-

cias de viajes, dispone de uno de los

modelos más interesantes del mer-

cado, donde se per-

mite al franquiciado

acceder a un gran

número de ventajas

competitivas que tan

solo una compañía

líder puede ofrecer.

Desarrollos tecnoló-

gicos de primer nivel

que facilitan las gestiones y la agili-

dad en las transacciones, una exten-

sa red comercial que da apoyo conti-

nuado a los distintos empresarios o

un atractivo plan de marketing y co-

municación, así como herramientas

de financiación exclusiva son tan

sólo algunos ejemplos de cómo una

gran empresa puede ser un buen

aliado, un partner estratégico para

agencias independientes que deci-

dan dar el paso a un futuro lleno de

posibilidades.

Editorial Tribuna LibreFranquicias: un modelo de éxito

[José Rivera] Director de Viajes Carrefour

L

agenttravel.es / abril de 2016Opinión

a entrega de los Premios Travelra-

king ha vuelto a sacar a relucir el

distanciamiento existente entre las

agencias de viajes y los hoteleros.

Durante su intervención en la gala, el se-

cretario general de la Confederación Es-

pañola de Hoteles y Alojamientos Turísti-

cos (Cehat), Ramón Estalella, defendió el

turismo como una actividad “global” en

la que se implican a diferentes actores y

subrayó “el compromiso de los hoteleros

con las agencias de viajes”.

Los halagos de Estalella fueron recibi-

das con escepticismo por los propios

agentes de viajes. El presidente de la

Unión de Agencias de Viajes (UNAV), José

Luis Prieto, solicitó un mejor trato a las

agencias por parte del sector hotelero y

advirtió que “el día que la agencia des-

aparezca desaparecerán los hoteles”.

En la misma línea se pronunció el presi-

dente de la Confede-

ración Española de

Agencias de Viajes

(CEAV), Rafael Galle-

go, quien respondió

tajante al compromi-

so de los hoteleros

con las agencias con

un “no me lo creo”.

En todo caso, los ani-

mó a que demuestren

con “obras” ese “cari-

ño que profesan a las agencias de viajes”.

La reacción de los representantes de las

agencias ante las palabras del represen-

tante de Cehat está más que justificada

pues el trato de los hoteleros a las agen-

cias de viajes deja mucho que desear, sal-

vo contadas excepciones.

Lo cierto es que cada año que se cele-

bran los Travelranking, la polémica suele

llegar con las opiniones del sector hotele-

ro. Hace dos ediciones, cuando la crisis

acuciaba más al turismo español, el presi-

dente Cehat, Joan Molas, pidió a los espa-

ñoles que viajaran por el país. Tal pro-

puesta lanzada en un auditorio formado

por agencias de viajes y aerolíneas fue

cualquier cosa menos oportuna.

Todo ello viene a dejar claro que al sec-

tor hotelero le cuesta entender la impor-

tancia de la intermediación de la agencia

en el negocio turístico y haría bien en va-

lorar ese papel porque con ello se benefi-

cia ese sector turístico “global” y la pro-

pia industria hotelera.

Un toque a los hoteles

L

Contar con una altanotoriedad es

imprescindible parapoder competir

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6

“La unión con la japonesa JTB va a generar unacompañía mucho más fuerte”

Luis García, General Manager de Europamundo

Carlos González, director del mercado español de Europamundo

El General Manager de Europa-mundo, Luis García, y el directordel mercado español de la com-pañía, Carlos González, hacen ba-lance del último ejercicio.

AGENTTRAVEL: ¿Cómo ha sido el año

2015 para Europamundo?

Luis García: La facturación neta y sin

contar el aéreo fue de 116 millones de

euros en 2015. El 93% de nuestra pro-

ducción proviene de América Latina que

está inmersa en una fuerte recesión. La

economía de todo el continente ha baja-

do un 0,2%. Por tanto, estamos en un es-

cenario totalmente negativo. Las mone-

das de los países se han devaluado

mucho, sobre todo en Brasil que es un

país emergente. A pesar de este escena-

rio, aparentemente negativo, hemos fac-

turado un 9% más, con lo que estamos

muy satisfechos. En términos de pasaje-

ros también hemos crecido. En años de

crisis, el gasto medio de los viajes baja, y

pese a ello hemos aumentado la factura-

ción un 9%, y el incremento de viajeros

puede rondar el 14%. Europamundo en

América Latina está lanzando un pro-

ducto muy seguro y estable. Jamás nos

metemos en ofertas y políticas agresivas

de subidas y bajadas de precios. Con lo

que trasmitimos estabilidad, confianza y

seguridad. Entre otras cosas, no hay can-

celaciones. Toda esta seguridad en años

turbulentos es muy positiva para la em-

presa.

Carlos González: El 7% de las ventas

corresponde fundamentalmente a Espa-

ña y otros mercados. Ha sido un año

muy positivo, sobre todo en volumen de

crecimiento de agencias que han com-

prado nuestros productos. Europamun-

do ya se distribuye en 7.000 puntos de

venta, de ellos el 20% ya está empezando

a comercializar nuestros circuitos. Ve-

mos que la penetración es buena, por lo

que creemos que 2016 va a ser también

muy positivo en el mercado español.

AG: ¿ Cuál es la oferta actual de Euro-

pamundo y qué ventajas ofrece?

L.G: : Europamundo para América Lati-

na tiene gran variedad de circuitos en Eu-

ropa y de producto propio en otros con-

tinentes. Hace unos años quisimos

cambiar la imagen de la mayorista de cir-

cuitos por Europa para América Latina a

un gran productor de circuitos. Otra gran

característica de la compañía es la cali-

dad de nuestro producto. Viajar es pro-

bar, sentir y vivir un destino. En el diseño

de nuestras rutas buscamos como conse-

guir que el viajero viva el destino. Traba-

jamos en productos que ofrezcan un plus

al cliente.

C.G: Tenemos un producto muy fuerte

que es la venta de singles en habitación

compartida, siempre que sean personas

del mismo sexo. Esto solo lo hace el Im-

serso y Europamundo.

L.G: Hemos creado una plataforma lla-

mada ‘Conoce a tus compañeros de via-

je’. Cada viajero recibe un link con infor-

mación de su viaje y voluntariamente se

puede meter en esta aplicación donde

puede conocer a sus compañeros de ruta,

de tal forma que pueden interactuar con

ellos antes del tour. Y si dos personas es-

tán de acuerdo, tiene la posibilidad de

compartir una habitación.

C.G: También tenemos ventajas enor-

mes para las familias. Somos los únicos

operadores del mercado español que

ofrecen descuentos en las familias mo-

noparentales. Concretamente, del 40%

para niños entre tres y ocho años, y del

10% para niños de entre 9 y 10 años. Si

van dos adultos se puede añadir el des-

cuento de habitación triple.

L.G: Otra de nuestras ventajas es la fle-

xibilidad. No obligamos a vender circui-

tos completos, se hace todo a medida. El

cliente compra los días que quiere de un

tour y puede combinarlos con otro. La

compañía tiene mucho volumen de pro-

ducto, lo que nos permite tener salidas

garantizadas al 100% durante todo el

año. Por último, a nivel tecnológico creo

que somos pioneros en muchas cosas,

tanto a nivel de servicio como de infor-

mación al viajero. Contamos con la apli-

cación ‘My Trip’ que facilita al cliente to-

dos los datos del viaje: información de

itinerarios, hoteles, excursiones opciona-

les o guías de viaje. También contamos

con wifi en los autobuses.

AG: ¿Qué novedades tienen?

C.G: Hemos creado el producto ‘Más

agenttravel.es / abril de 2016Entrevista

Luis García (izq) y Carlos González, el pasado 1 de abril en las oficinas de Europamundo.

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7

incluido’, que era una demanda por par-

te de las agencias de viajes. Son más de

53 programas que incluyen más excur-

siones y comidas en el precio. También

hemos lanzado el programa ‘turista low

price’ en Estados Unidos. A pesar de la

devaluación del euro frente al dólar he-

mos conseguido en varios circuitos aba-

ratar los costes del viaje, con respecto al

pasado año.

L.G: Disponemos de un nuevo produc-

to para minorías. Contamos con nuevos

mercados, que implica realizar tours en

inglés, ya que tenemos pasajeros de Esta-

dos Unidos, Caribe, India, Filipinas, Indo-

nesia, Malasia, Egipto o Jordania. Por ello,

estamos buscando tours que sean aco-

plables a todos, con el concepto de viajes

por la convivencia, diversidad, tolerancia

y la paz. La idea es que los viajeros co-

nozcan el mundo no solo por el país que

van a visitar sino también por con quien

lo van a descubrir. En los autobuses po-

tenciamos que se conozcan las culturas

de los países de procedencia de los viaje-

ros. El tour es en inglés, pero también

puede servir para los españoles que quie-

ran ampliar y mejorar su nivel de inglés o

grupos de estudiantes de colegios bilin-

gües. Además, con la tranquilidad de que

el guía habla español. Ahora estamos co-

menzando con este producto, pero tene-

mos mucho potencial para invertir y va-

mos a apostar muy fuerte. También

vamos a introducir producto propio para

los mercados en los que estamos traba-

jando pero siempre tendremos un pro-

ducto internacional. Por otro lado, otra

de nuestras novedades son nuestros cir-

cuitos a Japón donde hemos trabajado

conceptos muy novedosos. La empresa

con la que tenemos la ‘joint venture’ en

Japón, JTB, está potenciado que nuestro

estilo de circuitos se pueda hacer en

otros mercados.

AG: ¿ Van a mantener la operativa en

Oriente Medio?

L.G: : Hace algunos años teníamos un

autobús que unía Estambul con El Cairo

vía Siria, Líbano, Jordania o Israel con un

concepto nuevo a través del cual buscá-

bamos entender la geopolítica de estos

países. Entre otras propuestas incluía vi-

sitas a campamentos de refugiados y a

soldados de la ONU, reuniones con pa-

lestinos en Belén, con sefardíes en Tel

Aviv o un paseo por el barrio copto en El

Cairo. Hemos suspendido esta ruta este

año por problemas de seguridad. Sin em-

bargo, mantenemos los circuitos más

tradicionales por esta zona y seguimos

operando en todos los destinos, como

Marruecos, Túnez, Turquía o Egipto.

AG: ¿ Qué aplicaciones móviles ofre-

cen?

C.G: Hemos lanzado una app a través

de la cual los clientes pueden hacer las

cotizaciones de viajes y, en el momento

de reservar, les indica a qué agencia pue-

den ir. También hemos desarrollado la

herramienta ‘Catálogo Personalizado’, a

través de la cual los agentes podrán crear

su propio folleto online, escogiendo los

circuitos que deseen los clientes, ponien-

do una portada y un nombre y generan-

do un PDF interactivo con vídeos, o

guías para enviarlo vía mail o imprimirlo.

El agente también puede incluir su co-

rreo electrónico. Como es interactivo,

lleva un cotizador automático.

L.G: La aplicación móvil es muy impor-

tante también para la posventa, porque el

cliente puede viajar con toda la informa-

ción de su ruta. También estamos traba-

jando mucho en lo que es la comproba-

ción de la calidad de la ruta durante la

realización de la misma. De esta forma

podemos detectar los problemas que hay

en el circuito y solucionarlos en el mo-

mento.

AG: ¿Cómo está funcionando la

alianza con JTB?

L.G: : Para mí era fundamental garanti-

zar la continuidad de la empresa cuando

yo no esté. ¿Con qué ilusión se hace un

proyecto nuevo si te quedan 15 años de

trabajo? La ‘joint venture’ con JTB está

siendo muy positiva porque es una em-

presa que tiene unos valores muy simila-

res a los nuestros. La empresa nos ha

buscado porque estamos presentes en

América Latina y por nuestros conceptos

de credibilidad, calidad y garantía. Con

ellos nos está yendo muy bien. Tenemos

todo el apoyo e impulso de ellos para que

Europamundo, dentro de 20 años, sea

muchísimo más de lo que es hoy en día.

JTB tiene un 40% de las acciones de Euro-

pamundo pero hay un plan a medio-lar-

go plazo de adquirir el 100% de la empre-

sa cuando yo no esté. Ya no me preocupa

el futuro de la empresa, sé que esta unión

va a generar una compañía mucho más

fuerte. Veo unas opciones de crecimiento

inmensas en todos los sentidos. Hay mo-

tivos para estar contentos porque veo

mucho futuro. Planteo muchas ideas, por

ejemplo, al igual que América Latina a

través de España compra circuitos por

Europa. También tendría su lógica vender

América Latina, a través de España, a

mercados asiáticos. Lo que más felicidad

me da es el trabajo bien hecho, abrir ca-

minos en positivo, viajeros satisfechos y,

sobre todo, que el equipo de trabajadores

esté orgulloso de pertenecer a una em-

presa como Europamundo.

AG: ¿ Cuánto esperan facturar este

año?

L.G: La temporada está complicada en

América Latina. Esperamos mantenernos

en la misma línea que el año pasado con

un crecimiento de un 5%. Hay países que

económicamente van mejor que otros.

En Argentina, teníamos mucho miedo

con el cambio pero las cosas están yendo

mucho mejor de lo que se esperaba. Los

datos de Brasil son cada vez peores y en

Venezuela hemos perdido el 90% de

nuestro mercado en tres años, ya que es

muy difícil vender.

C.G: En España esperamos un creci-

miento del 20%. Empezamos hace dos

años, por lo que es lógico este fuerte cre-

cimiento.

¿Un destino turístico que le gustaría conocer o volver?Luis García: Destinos de aventura.Carlos González: Volvería a Bora-Bora y visitaría Reunión.

¿Un hobbie?L.G: Lectura, viajar o senderismo.C.G: Pádel, esquí y familia.

¿Un libro que está leyendo?L.G: Dime quien soy, de Julia Navarro.C.G: Palmeras en la nieve, de Luz Gabás.

¿Última película que ha visto en el cine?L.G: La chica danesa, de Tom Hooper.C.G: Palmeras en la nieve, de Fernando González Molina.

[ ASÍ ES ]

agenttravel.es / abril de 2016

Carlos González y Luis García adelantan las novedades de Europamundo para 2016.

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8

Dos de cada tres agencias realizan controles decalidad de la atención al cliente

El 67% de los agentes evalúa de manera muy positiva la atención al cliente. El 36% consideraque es necesario para fidelizar la relación con el consumidor y la mayoría prefiere hacerlomediante cuestionario telefónico, tanto en grandes como en pequeñas agencias minoristas.

a mayoría de agencias

consultadas por AGENT-

TRAVEL (62%) cree que es

importante realizar con-

troles de calidad en la atención

al cliente. Un 33% le otorga ma-

yor grado de notoriedad, asegu-

rando que estos controles son

“muy importantes”, mientras

que un 2 y un 3% piensa que eva-

luar la satisfacción del consumi-

dor es “irrelevante” y “poco im-

portante”, respectivamente.

Los agentes que lo consideran

necesario argumentan que gra-

cias a ello pueden fidelizar al

cliente, según un 36%, mejorar

sus servicios (22%) o enriquecer

la imagen que el consumidor tie-

ne de la agencia (6%). Frente a

estas perspectivas, un 2% con-

cluye que “preocuparse por có-

mo ha sido la experiencia de ca-

da uno de los usuarios hace que

nos diferenciemos de Internet”.

A pesar de esto, un 25% sigue

sin realizar controles de calidad

puesto que aseguran que hay fal-

ta de tiempo, de personal o de

volumen de ventas. Esta situa-

ción se da principalmente en pe-

queñas agencias situadas en lo-

calidades en las que “la cercanía

con el cliente ya se tiene, nos co-

nocemos y sabemos, sin necesi-

dad de cuestionarios, que tal les

ha ido”.

Por esta razón, un 18% coinci-

de en afirmar que no es necesa-

rio realizar controles de calidad.

“La mejor encuesta que necesi-

tamos las minoristas es que el

cliente siempre esté contigo”,

comentan.

Versión contraria a la que tiene

el 82% de los encuestados, que

ven esta evaluación como algo

fundamental, tanto en pequeñas

como en grandes agencias.

A la pregunta sobre la manera

en la que cada uno de los agentes

realiza los controles de calidad en

la atención al cliente, un 25% co-

mentó que solían hacerlo me-

diante cuestionario telefónico.

Según algunos de ellos, “nos

ponemos en contacto con los

clientes una vez que hayan ter-

minado el viaje y les pregunta-

mos por teléfono, aunque tam-

bién podemos citarlos para que

nos cuenten su experiencia”.

Otra de las formas más utiliza-

das por los agentes es el cuestio-

nario presencial (19%).

En cambio, un 13% prefiere las

encuestas online por su “como-

didad y rapidez, tanto para el

cliente como para la agencia”.

Por detrás, tan solo un 12%, es-

tán aquellas que recurren a to-

dos los métodos para evaluar la

atención al cliente.

El 82% considera quetambién es necesario en

pequeñas agencias

¿Es importante evaluar la atención al cliente?

¿Por qué debe evaluarse la atención al cliente?

L

[AGRADECEMOS SU COLABORACION A LAS SIGUIENTES AGENCIAS] Barcelona: Barcelo: Ronda de Sant Antoni, 27; Nou, 39; Doctor Escaiola, 10; Aribau, 205; Avda Josep Ta-rradellas, 11; Travesera de les Corts, 227; Nautalia: Passatge de Maignon, 14, Badalona; Barcelona, 52; Av. Paral-lel, 118; Passeig Doctor Moragas, 247; Barbera del Valles; CamiRial, 453-457; Carrefour: Sant Antoni María Clavet, 28; Paseo de Sant Joan, 132; Century: Craywinckel, 23; CityTravel: Salvador Spriu, 77; Granada: Euro Congres: Avda Consti-tución, 18; Genil: Avda Constitución, 19; Magan: La Villa, 80; Residencial El Sol; Mas Travel: Vía del Tranvía, 2; Zafiro Tours: Pablo Picasso, 28; San Ramón, 88; Zar Atarfe: Al-fonso Bailón, 10; Guadalajara: Ecuador: Mayo, 32; Nimbus: Constitución, 31; Cardenal Mendoza, 19;; Las Palmas: 2000: Torres, 9; Air Express: León y Castillo, 322; Aritours: Pa-seo Tomás Morales, 114; Besay: Henry Dunant, 19; Cana Ski: Menéndez y Pelayo, 16; Caravana: Avda de las Playas, 33; Drago: León y Castillo, 359; Dream Travel Canarias: Avdade Tejeda; Iberoservice: Urb. Las Gaviotas; Insular: Poeta Pedro Lezcano; Avda Constitución, 34 ; Madrid: Halcón Viajes: Begoña, 1, Coslada; Maestra María del Rosario, 22, Pin-to; Juan Muñoz, 17, Leganés; Francos Rodríguez, 44; Ecuador: Doctor Esquerdo, 148; Juan de la Cierva, 20, Arganda del Rey; Av. España, 78; Bulevar Indalecio Prieto, 23; Craco-via, 25; Viajes Eroski: Juan Muñoz, 8; Carrefour: Crtra Boadilla, km 1; San Antón, 43; Adolfo Bioy Casares, 22; Barcelo: Bravo Murillo, 333; Avda Felipe, 11, 12; Oviedo: Colloto-Almeida Viajes: Luis Suárez Ximielga, 17; Corte gestión: Libertad, 7; Covadonga: Covadonga, 36; Dorado: Dorado, 23; Malabi: Marqués de Casa Valdés, 67; Marsol: El Rosal, 4;Minotours: Marqués de Santa Cruz, 3; Makando: Avda Valentín Masip, 22; Ango: Avda Schultz, 172

¿Realiza controles de calidad de la atención al cliente?

¿De qué manera evalúa la atención al cliente?

¿Deben realizar controles las pequeñas agencias?

Mostrador agenttravel.es / abril de 2016

Mostrador abril ok_mostrador.qxd 05/04/2016 13:02 Página 8

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10

La buena marcha del turismo se refleja en unincremento de la oferta de empleo

El crecimiento experimentado por el turismo en el último año ha provocado un incrementode la oferta del trabajo. Sin embargo, el empleo turístico sigue teniendo un alto índice de

estacionalidad sobre todo los puestos relacionados con la atención al cliente.

11.. Tanto el año 2014 como el 2015 elsector turístico ha mostrado signos decrecimiento sostenido, contagiado porla tendencia positiva de crecimiento denuestro mercado laboral y de nuestraeconomía. En el año 2015 el empleo en

la industria turística creció un 5,4%,alcanzando los 2,32 millones de ocu-pados. De los cuales, uno de cada cua-tro eran menores de 30 años (480.746ocupados menores de 29 años). Pense-mos que el sector turístico representauna gran parte de la estructura del PIBde nuestro país y por tanto, debe seruno de los motores principales que tire

de nuestra economía y del crecimientolaboral.

22.. Los perfiles más demandados, engeneral, en el sector turístico son losauxiliares administrativos, personalpara atención al cliente, azafatas, re-cepcionistas, agentes de viajes, promo-tores, personal comercial, cocineros ycamareros.

33.. El turismo, dado que es un sector conalta estacionalidad, presenta una tem-poralidad muy elevada si la compara-mos con la media nacional o con otrossectores menos acondicionados por pe-riodos estacionales. El sector turísticoen el año 2015 presentó una tasa detemporalidad del 34,5%, ligeramente in-

1. ¿Ha notado un aumento de la oferta de empleoturístico con respecto al año anterior?

2. ¿Qué perfil es el que más se demanda mayori-tariamente por parte de la empresa?

3. ¿Existe mucha temporalidad en el empleo turís-tico?

4. ¿Cuál es el nivel de formación de los candida-tos?

[ PREGUNTAS DEL MES ]

“El sector turístico en 2015presentó una tasa de

temporalidad del 34,5%,ligeramente inferior a la de 2014”

Andreu Cruañas

[ANDREU CRUAÑAS]Presidente de la Asociación de Empresas deTrabajo Temporal, Asempleo

agenttravel.es / abril de 2016Solo profesionales

Dentro del sector de la restauración, el camarero es el perfil más demandado.

Solo profesionales marzo Isa.qxp 5/4/2016 9:38 PÆgina 10

11

ferior a la del año 2014 (34,8%). Al ser unsector con tan alto componente estacional,es fundamental que todos los empleos querequieran de una situación puntual o tem-poral, respondan al 100% a dicha causa yque por tanto, justifiquen la temporalidadque requiere ese puesto de trabajo. Por ello,las Agencias de Empleo y Empresas de Tra-bajo Temporal son aquellos agentes profe-sionales que dedican su actividad a cubrir,con el candidato idóneo, esas necesidadestemporales que respondan causal y justifi-cadamente a las necesidades de flexibilidadempresarial que precisan sectores como esel turismo.

44.. De los 2.322.381 ocupados en el sectorde la industria en el año 2015, dos de cadatres (62,9%; 1.462.074 ocupados) tienencomo máximo estudios secundarios. Un28,3% tienen estudios superiores (659.357ocupados) mientras que únicamente193.880 ocupados en el sector turísticotienen estudios primarios.

11.. El número de ofertas de empleo del sec-tor turístico y hostelero durante el primertrimestre de 2016 ha aumentado un 14%respecto al mismo periodo del año ante-rior, según datos registrados en el portalde empleo Turijobs.

22.. Las áreas profesionales que más ofertasde empleo concentran en el portal son:cocina (17,74%), sala (15,74%), recepción(13,74%), agencia de viajes (10,37%), aten-ción al cliente (6,82%) y comercial

(6,46%). Dentro de cada una de estas áre-as encontramos perfiles operativos, man-dos intermedios y directivos.

33.. El sector turísticoes muy amplio y esimportante recordarque existen todo tipode perfiles profesio-nales en Turijobs. Sinembargo, es ciertoque algunos empleosque tienen que vercon la atención alcliente están ligados ala estacionalidad propia del sector, yaque durante el verano se produce un vo-lumen elevado de nuevas contrataciones

que finalizan al terminar la temporada.

44.. El 63,01% de los candidatos registradosen el portal posee estudiosde educación superior (FP,ciclo superior, grado, pos-grado o máster), mientrasque el 30,50% de los can-didatos tiene estudios deeducación básica (ESO yBachillerato). Solo el2,87% de los profesionalesregistrados no posee nin-gún tipo de titulación. Entérminos generales, el ni-

vel formativo de los profesionales del sec-tor va en aumento como también incre-menta la competitividad.

[XAVIER MARTÍN]Director general de Turijobs

“El número de ofertas deempleo del sector turístico yhostelero ha crecido un 14%

en el primer trimestre”Xavier Martín

Solo profesionalesagenttravel.es / abril de 2016

11.. Podríamos decir que sí, desde 2015el incremento de la demanda por partedel sector turístico en nuestro país es-tá siendo bastante evidente. Aun así,no deja todavía de ser un empleo concarácter estacional y variable en fun-ción de la zona, motivado también porla crisis del sector en zonas afectadaspor conflictos sociales (radicalismosen Túnez o Egipto).

22.. Destaca aquel que está en contactodirecto con el cliente. Hablamos decamareros, personal para atención alcliente o agentes telefónicos. Creemosimportante reflejar que la forma decomprar ocio/turismo ha variado conlas plataformas on-line, compra gru-pal, etc., con lo que los perfiles másdemandados actualmente están direc-tamente relacionados con esta nuevamanera de gestionar los viajes y mo-mentos de ocio actualmente.

33.. Siempre ha sido así en nuestro país,y parece estar inscrito en nuestroADN. Al final, esto responde a unasnecesidades del mercado marcadaspor períodos vacacionales y otras va-riables similares; aunque en algunas

zonas se goza el último año de un cier-to privilegio en este sentido (zonascon ocupación muy estable como porejemplo Canarias).

44.. Depende también de factores so-ciodemográficos, pero normalmentepartimos de una formación base me-dia. Cada vez más, afortunadamente,el turismo se profesionaliza medianteformaciones regladas que acabaránasegurando un producto de calidad,que podrá diferenciarse, como ya seviene produciendo actualmente, enfunción del segmento de consumo decada bolsillo comprador.

[XAVI CASTRO]Director de operaciones de Eurofirms

“Cada vez más, el turismo seprofesionaliza mediante

formaciones regladas queacabarán asegurando un producto

de calidad”Xavi Castro

Solo profesionales marzo Isa.qxp 5/4/2016 9:38 PÆgina 11

12

11.. Hemos notado un aumento consi-derable de la oferta de empleo turísticodurante el arranque del 2016, con res-pecto al mismo período del 2015. Loscrecimientos se sitúan en torno al 10%de aumento, y todo esto va muy ligadoa que la cifra de turistas extranjeros es-tá siendo más alta y también porque lademanda del turismo nacional y elconsumo en hotelería y restauraciónson más altos.

22.. Dentro del sector de la Restauración,el rey sigue siendo el camarero. En hote-les, los perfiles vinculados a housekee-ping siguen siendo los más demanda-dos, aunque la demanda de perfiles“nuevos” como revenue manager, perfi-les de posicionamiento en Redes Socia-les y Marketing Digital están muy de ac-tualidad puesto que este mercado (eldigital) vive su momento de auge.

33.. La temporalidad todavía existe y estámuy marcada dependiendo de la plazaturística. Aunque hay ciudades comopor ejemplo Barcelona, que gozan caside una actividad muy lineal.

44.. Cada vez más se demandan perfilesmás cualificados y con mayor forma-ción, sobre todo específica en Restaura-ción Sala o Cocina, procedentes de Es-cuelas de Alta Restauración y Cocina.Para perfiles hoteleros, para departa-mentos de recepción y reservas, la for-mación mínima exigida es de Grado Me-dio en Turismo y para mandosintermedios complementada con unmaster.

11.. El turismo ha experimentado un cre-cimiento de la contratación moderadotanto en la industria del trabajo tem-poral como en los datos de la EPA (En-cuesta sobre Población Activa). Losdatos del Estudio Manpower de Pro-yección de Empleo para el segundo tri-mestre de 2016, en el que les pregunta-mos a los directivos sus intenciones decontratación para los próximos meses,indican que la creación de empleo eneste sector podría seguir aumentandoentre abril y junio. Hostelería y Restau-ración presenta las previsiones de em-pleo más optimistas, con una proyec-ción de empleo neto de +15%. La cifraes tres puntos porcentuales más altaque en el trimestre anterior.

22.. Los perfiles más demandados por lasempresas del ámbito hotelero son losde camareros de sala, camareros de pi-so, recepción y animación, puestosque garantizan la operación básicadiaria del establecimiento.

33.. El sector turístico está cambiando

de una forma muy constante estos úl-timos años, con el auge del turismo ur-bano las puntas de trabajo se han re-ducido y la temporalidad se halimitado a los periodos con mayor de-manda, es decir, la base de trabajadorestable se ha ampliado. No obstante elturismo no urbano, el denominado desol y playa, sigue siendo, efectivamen-te, estacional por lo que la temporali-dad significa la mayor parte de su con-tratación. Durante los periodos deSemana Santa y los meses de julio yagosto, es decir menos de tres meses,se concentran el 80% de los ingresosde este segmento turístico. El turismode nieve está sometido a una tempora-lidad estacional parecida pero conunos plazos todavía más exigentes enlo que respecta a la inmediatez. Si sedan las condiciones de grosor y calidadde nieve, el índice de reservas varía y,por lo tanto, las contrataciones tam-bién. Hay que ser consciente de que losconstantes esfuerzos que se realizanpara ofrecer a nuestros visitantes otrostipos de destinos menos estacionales,están ya planteando cambios en lacontratación del futuro.

44.. Los idiomas son, cada vez más, unrequisito ineludible para los candida-tos y el aspecto en el que merece la pe-na concentrarse. En el caso de los idio-mas el inglés sigue siendo el másdemandado aunque crecen la demandade chino. También hay que tener pre-sente, como destaca el Estudio Man-powerGroup sobre Escasez de Talento,que las empresas de todos los sectoresbuscan no sólo conocimientos sinoque demandan habilidades blandas o‘soft’ como son la profesionalidad, en-tusiasmo, actitud de aprendizaje o mo-tivación. La flexibilidad, la empatía y eltrabajo en equipo cuentan hoy delmismo modo que las habilidades téc-nicas. Las compañías buscan personasproactivas, con posibilidad de incor-poración inmediata, disponibilidadhoraria y que se adapten rápido alpuesto de trabajo.

[DANIEL MARTÍNEZ]Director de Adecco Hostelería

[MANUEL SOLÍS]Director general de Manpower España “Las compañías buscan personas

proactivas, con posibilidad deincorporación inmediata”

Manuel Solís

agenttravel.es / abril de 2016Solo profesionales

“Cada vez se demanda perfiles más cualificados ycon mayor formación, sobre todo específica en

restauración, sala o cocina procedentes deEscuelas de Alta Restauración o Cocina”

Daniel Martínez

Solo profesionales marzo Isa.qxp 5/4/2016 9:39 PÆgina 12

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14

agenttravel.es / abril de 2016Travelranking

[ COMENTARIO ]En el sondeo realizado en abril, Amadeus

vuelve a ocupar el primer puesto como

GDS más completo, con un 68% de los

votos. Por su parte, el número de agencias

de viajes que no utiliza esta aplicación al-

canza un 23%.

En el caso de la compañía de rent a car

más vendida, Avis se sitúa en el primer

puesto con un 30%, mientras que Enter-

prise cuenta con un 22%.

Para los encuestados, Madrid es la ciu-

dad que mayor atractivo turístico tiene

(35%). Barcelona se sitúa en el segundo

puesto, con un 20%. En el extranjero la

ciudad con mayor atractivo turístico es

París, que llega casi a la mitad de los vo-

tos con un 44%.

En cuanto a los parques temáticos, la

gran mayoría de agencias considera que

Disneyland París es el mejor (72%), segui-

do de PortAventura (22%).

Tailandia se sitúa a la cabeza de los paí-

ses que mejor reciben al turista (29%), por

delante de México (20%).

En España, Andalucía es la clara gana-

dora en el trato con el turista con un 33%

de los votos. Madrid y Asturias empatan

en un 12%.

Por último, ERV es la compañía de segu-

ros más vendida, con el 27% de los votos,

seguida por InterMundial (16%).

GDS, rent a car, aseguradoras y promoción turística

Comunidad autónoma que mejorrecibe al turista

1. Andalucía 33%

2. Madrid 12%

Asturias 12%

3. Otras 35%

4. NS/NC 8%

Compañía de rent a car más vendida1. Avis 30%

2. Enterprise 22%

3. Europcar 10%

4. Ninguna 13%

5. Otras 25%

Mejor parque temático1. Disneyland París 72%

2. PortAventura 22%

3. Disney World Orlando 3%

4. NS/NC 3%

Para elaborar el Travelranking

se ha recabado la opinión de las agencias de

viajes que figuran en la sección Mostrador,

(ver página 8).

País que mejor recibe al turista1. Tailandia 29%

2. México 20%

3. República Dominicana 18%

4. Otros 23%

5. NS/NC 10%

Ciudad extranjera con mayoratractivo turístico

1. París 44%

2. Nueva York 20%

3. Roma 12%

Londres 12%

4. Otras 12%

Ciudad española con mayoratractivo turístico

1. Madrid 35%

2. Barcelona 30%

3. Granada 17%

4. Sevilla 15%

5. NS/NC 3%

Compañía de seguros de viajes másvendida

1. ERV 27%

2. InterMundial 16%

3. Legálitas 15%

3. Otros 32%

4. NS/NC 10%

GDS más completo1. Amadeus 68%

2. Travelport 7%

3. Sabre 2%

4. No trabaja con GDS 23%

Travelranking abril_travelranking GDS abril.qxd 05/04/2016 12:27 Página 14

La agencia especializada en Bu-

siness Travel, IAG7 alcanzó una

facturación de 140 millones de

euros en 2015, un 7% más que el

ejercicio anterior, según adelan-

tó a AGENTTRAVEL, Fina Mu-

ñoz, consejera delegada de la

compañía. Esta cifra supone, en

el cómputo total desde 2012 un

27% de crecimiento acumulado.

“Esta tendencia en positivo, en

un escenario de crisis donde no

era lo más habitual, nos ha per-

mitido abordar importantes me-

joras y proyectos”, asegura Mu-

ñoz.

Por otro lado, indica que el

sector ha experimentado una re-

cuperación, incluso “mejorando

las previsiones estimadas”. “Las

empresas siguen dotando de

mayor presupuesto a su cuenta

de viajes corporativos y según

todos los indicadores, esta ten-

dencia continuará su consolida-

ción en los próximos años”,

aclara.

POTENCIAR EL CRECIMIENTOEn cuanto a las previsiones para

2016, Muñoz afirma que su obje-

tivo “sigue siendo potenciar el

crecimiento y posicionamiento

conseguido en los últimos años

mediante nuestro modelo de ne-

gocio”.

Por otro lado, según su opi-

nión el principal reto al que se

enfrenta el sector es “continuar

proporcionando soluciones cada

vez más eficaces a los requeri-

mientos y necesidades de las

empresas”.

Para ello es necesario “ade-

cuar” el servicio a cada tipo de

cliente y “mejorar” cada vez más

la experiencia y satisfacción del

viajero.

Asimismo, otro objetivo im-

portante para la compañía en

2016 “es consolidar definitiva-

mente y de una forma integral

todos los servicios demandados

en los viajes y afianzar la multi-

canalidad, combinando la acti-

vidad offline con la online”.

Por otro lado, la agencia ha

lanzado una aplicación propia,

IAG7 Viajes donde el cliente en-

contrará toda la información

sobre sus reservas y el estado de

planificación del viaje.

La aerolínea Etihad Airways

ofrece a sus huéspedes de la

clase Business y First una

larga lista de servicios en sus

salas VIP que resumen a la

perfección uno de los em-

blemas de la compañía: la

atención al detalle. Todo

ello para que el tiempo de

espera en el aeropuerto sea

lo más parecido posible a

estar en un hotel boutique.

Desde ver una película hasta sa-

borear una comida gourmet o dis-

frutar de un relajante masaje en el

spa, estos y otros muchos cuida-

dos son ofrecidos en las salas VIP

que ofrece la compañía en distin-

tos aeropuertos internacionales

como el de Abu Dhabi.

El buffet internacional ofrece re-

cetas de diferentes partes del mun-

do elaboradas con ingredientes de

primera calidad. También hay

menú a la carta.

Entre otras cosa, Six Senses Spa

ofrece una sesión gratuita de 15

minutos en un refrescante spa, pu-

diendo ampliarlo con una gama de

tratamientos faciales y corporales

con cita previa.

Los viajeros de negocios pueden

degustar un tentempié en un cen-

tros centro de negocios, con co-

nectividad wifi y tomas de co-

rriente USB que forman parte de

una zona específica con equipa-

miento de última generación.

IAG7 alcanzó una facturación de 140 millones de euros en 2015, un 7% más

Business & Mice

15

agenttravel.es / abril de 2016

Fina Muñoz afirma que “el sector ha experimentado una recuperación”.

La agencia Carlson Wagonlit

Travel (CWT) ha anunciado un

acuerdo de colaboración con

Plug and Play, una aceleradora

de startups líder, ubicada en Sili-

con Valley. La compañía de ges-

tión de viajes ayudará a seleccio-

nar a las empresas emergentes

que trabajen en la nueva genera-

ción de productos y servicios re-

lacionados con los viajes. CWT

es un miembro preferente den-

tro de la división de Viajes y

Hospitalidad de Plug and Play.

La misión de la división de

Viajes y Hospitalidad de Plug

and Play es la de descubrir,

prestar apoyo y configurar tec-

nologías que definan el futuro

de los viajes.

Utilizando la gran experiencia

de CWT en materia de viajes,

Plug and Play aceptará entre 20

y 30 empresas emergentes en

cada una de sus dos clases de

2016 de Viajes y Hospitalidad.

Las startups que sean acepta-

das en el programa de tres me-

ses contarán con mentores en

materia de viajes y hospitalidad

líderes dentro de los segmentos

hotelero, aéreo, agencias de

viajes online, compañías de

cruceros y sistemas globales de

distribución.

CWT y Plug and Play apoyarána las empresas emergentes

Servicios exclusivos en las salasVIP de Ethihad

Las starTups contará conmentores en materia de viajes.

Six Senses Spa ofrece sesión gratuita de 15minutos.

Patrocinado por:

noticias business 15_noticias marzo 2014 isa.qxd 05/04/2016 13:05 Página 19

La compañía Emirates ha presen-

tado en la feria de turismo ITB de

Berlín el nuevo modelo de asiento

de Business Class que llevarán los

nuevos Boeing 777-300ER que re-

ciba a partir de noviembre.

La butaca cuenta con un reposa-

cabezas de diseño ergonómico, un

espacio entre asientos de 72 pul-

gadas y el último modelo de man-

do con pantalla táctil que permite

cambiar la posición del asiento

hasta los 180 grados, completa-

mente reclinable para dormir.

“Hemos conferido al asiento un

aspecto más moderno y original,

conservando todas las caracterís-

ticas que gustan a nuestros pasaje-

ros y añadiendo algunas más, po-

tenciando todavía más el confort a

la hora de dormir”, aseguró el pre-

sidente de la aerolínea Sir Tim

Clark,

El diseño del nuevo asiento de

Emirates para Business Class está

inspirado en el interior de un co-

che deportivo y moderno, de cue-

ro gris claro con un patrón de cos-

tura en forma de diamante, un

reposacabezas ergonómico y un

aspecto elegante.

Emirates presenta su nueva butacade Business Class para los B777

El diseño del nuevo asiento estáinspirado en un coche deportivo.

La feria ITB de Berlín cerró su edi-

ción número 50 con un récord de

asistencia, tanto de visitantantes

profesionales (120.000 personas

en sus cinco días, como de públi-

co (60.000 personas), y unos

acuerdos por valor de 7.000 millo-

nes de euros, según informó la or-

ganización.

Del 9 al 13 de marzo, más de

10.000 expositores de 187 países,

1.069 stands en una feria que atra-

jo a 180.000 visitantes, 20.000 más

que los inicialmente previstos,

que recorrieron una de las ferias

de turismo más importantes del

mundo.

Estas cifras estimadas en el cie-

rre de la ITB Berlín 2016 revelan

que la feria atrajo al mayor núme-

ro de visitantes profesionales des-

de su lanzamiento en 1966.

En cuanto al volumen generado,

dos tercios de los visitantes profe-

sionales señalaron el cierre de ne-

gocios durante la feria, con un au-

mento del 4,4% con respecto a la

edición pasada, con 7.000 millo-

nes de euros, frente a los 6.700 mi-

llones de euros generados en 2015.

También destacaron los 200

eventos celebrados en su área

Berlin Convention dedicada al

segmento corporativo con más de

26.000 visitantes, en los ocho sa-

lones del recinto ferial.

Las Maldivas, patrocinador ofi-

cial de la ITB Berlín 2016, mostró

su modelo de turismo sostenible

siguiendo un modelo ‘eco-

friendly’.

EXPANSIÓN VIGOROSASegún Messe Berlin, organización

de la feria, “la industria del turis-

mo a nivel mundial resiste la crisis

geopolítica y mantiene su expan-

sión vigorosa". “En sus 50 años, la

ITB de Berlín sigue mostrando la

visión y liderazgo del sector turís-

tico pese a la incertidumbre glo-

bal”, ha afirmado el consejero de-

legado de Messe Berlin y director

ejecutivo de la organización de la

feria, Christian Göke. Al respecto,

puso en valor que la industria de

los viajes había demostrado su ca-

pacidad de resistencia frente a la

crisis de los refugiados y los ries-

gos geopolíticos y díficiles condi-

ciones globales.

APUESTA POR LA TECNOLOGÍAEl presidente de la Asociación Fe-

deral de la Industria Alemana de

Turismo (BTW), Michael Frenzel,

ha destacado la importancia de

ferias como la ITB en un mundo

“cada vez más digitalizado”.

Por otro lado, la organización ha

anunciado que Shanghai acogerá

a partir de 2017 la ITB de China,

que se celebrará anualmente en

cooperación con los principales

operadores turísticos de este país

y agentes de viajes. La ITB de Asia

se ha celebrado anualmente en

Singapur desde 2008.

La ITB de Berlín 2016 cierra con un récord de visitantes

La agencia de viajes corporativos

BCD Travel se encargará del tras-

lado de cooperantes de Oxfam

Intermón a Marruecos en julio

tras la firma de un acuerdo, ha

informado la firma del Grupo

BCD.

Desde 2004 la ONG ofrece a

cinco colaboradores y a sus

acompañantes visitar los progra-

mas de cooperación, acción hu-

manitaria, comercio justo y las

campañas que se lleven a cabo

en la organización.

En este caso, participará en el

Programa de Derechos de las

Mujeres, cuyo objetivo es mejo-

rar las condiciones económicas,

jurídicas y sociales de las muje-

res, ayudando a su integración

en el proceso de desarrollo del

país.

El Grupo BCD opera en más de

90 países y tiene una facturación

de 14.600 millones de dólares

(13.070,6 millones de euros). Por

su parte, BCD Travel en España

gestiona una cartera de más de

3.800 clientes.

BCD Travel firma un acuerdo conOxfam Intermón

La agencia trasladará a loscooperantes de la ONG a Marruecos.

agenttravel.es / abril de 2016Business & Mice Noticias

16

Las cifras estimadas revelan que la feria atrajo al mayor número de visitantesprofesionales desde su lanzamiento en 1966.

noticias business 16-18_noticias business 20-24.qxd 05/04/2016 13:09 Página 2

17

London City Airport establece un nuevo récord de pasajeros

El London City Airport (LCY) dio la bien-

venida a 4.319.521 pasajeros en 2015, in-

crementando la cifra un 18,38% con res-

pecto a 2014, y estableciendo así un

nuevo récord. El único aeropuerto situa-

do en el mismo Londres disfrutó de su

quinto año de crecimiento consecutivo,

superando su mejor dato previo de 3,6

millones.

Los destinos más populares fueron

Edimburgo, Ámsterdam, Dublín, Zúrich

y Róterdam, reflejando así el crecimien-

to de la popularidad del aeropuerto en-

tre pasajeros de negocios y de placer

que viajan dentro del Reino Unido y en

Europa.

TERMINAL OESTEUn total de 23 millones de euros serán

invertidos para la ampliación de la Ter-

minal Oeste del aeropuerto. LCY creará

nuevos espacios dotados de modernos

asientos, puertas de embarque electró-

nicas, lugares de trabajo, zonas de relax

y puntos de carga.

El aumento del espacio será del 84%, lo

que se traduce en 1.780 metros cuadra-

dos más donde encontrar nuevas tiendas

y cafeterías, así como 600 asientos adi-

cionales para esta zona que acoge el 70%

de las puertas de embarque.

NUMEROSOS RECONOCIMIENTOSEl ejercicio 2015 fue un año en el que

LCY recibió grandes condecoraciones.

Fue nombrado el “Mejor Aeropuerto”

por los London Transport Awards, y

considerado una vez más el aeropuer-

to más puntual del Reino Unido, como

cada trimestre desde abril de 2012, se-

gún datos registrados en la CAA (Civil

Aviation Authority).

Más información en www.london-

cityairport.com/home/page/Spainin-

bound y en Facebook/Londoncityair-

port.

El ejercicio 2015 fue un año en el que London City Airport recibió grandes condecoraciones. Dos tercios de los pasajeros de LCY corresponden alsegmento Business.

British Airways Cityflyer opera las rutas en LCY

agenttravel.es / abril de 2016 PRBusiness & Mice

Conexiones con EspañaMadridGranadaMálagaPalma de MallorcaIbizaMahón

Distancias desde LCY14 minutos a Canary Wharf22 minutos a Bank25 minutos a Westminster

Aerolínea que opera las rutasBritish Airways Cityflyer

Pasajeros en 20154,31M (+18%)Dos tercios business

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Barcelona recibirá en 2016 a 180.000delegados de grandes congresos

La Ciudad Condal alber-

gará a lo largo del año un

total de 16 congresos de

más de 2.000 delegados,

según los datos del Bar-

celona Convention Bure-

au de Turismo de Barce-

lona. En total la capital

acogerá más de 130 en-

cuentros profesionales

de todas las dimensio-

nes.

El concejal de Empleo, Empresa,

Comercio y Turismo del Ajunta-

ment de Barcelona, Agustí Colom,

destaca la voluntad de "promover

Barcelona como espacio de inter-

cambio o de celebración de con-

gresos vinculados a sectores

emergentes, en temas como la

sostenibilidad, la eficiencia ener-

gética, la innovación social o la

economía circular". "Queremos

situar Barcelona en este mapa,

más allá de consolidar citas que ya

son referentes, como lo es el Mo-

bile World Congress o grandes en-

cuentros profesionales vinculados

a la salud".

Por su parte, el director del

Barcelona Convention Bureau,

Christoph Tessmar, destaca la po-

sición de Barcelona entre los

principales destinos de reuniones

de Europa, “fruto de la apuesta de

la ciudad para mantener reunio-

nes profesionales consolidadas

internacionalmente y poner to-

dos los atractivos de la capital

catalana al servicio de nuevos en-

cuentros”.

Barcelona acogera 16 congresos de más de2.000 delegados.

Grupo Pacífico facturó 72 millones en 2015, un 25% más

Las ventas del Grupo

Pacífico en 2015 al-

canzaron los 72 mi-

llones de euros, lo

que representa un

crecimiento del 25%

con respecto al año

pasado, según señaló

la compañía en un

comunicado.

Este crecimiento

económico se debe,

entre otros aspectos, a la capaci-

dad de adaptación y flexibilidad

de la empresa.

En este sentido, José Milán, pre-

sidente de Grupo Pacífico, afirma

que “los grandes eventos siguen

igual que en años anteriores, no

obstante, se han incrementado los

eventos de 50/200 personas que

tratan temas específicos y más

técnicos, donde asisten líderes de

opinión sobre materias muy con-

cretas. Estos eventos se realizan

en diferentes ciudades españolas”.

Además, asegura

que la tendencia de

los próximos años

será justamente ésta.

Las convenciones y

viajes de incentivo

siguen su marcha

como en años ante-

riores.

Por otro lado, el pa-

sado año la compa-

ñía organizó más de

2.080 eventos entre congresos,

convenciones, presentaciones de

producto, formaciones, reuniones

corporativas, simposios, viajes de

incentivo y workshops. Los obje-

tivos para 2016 son incrementar

estas cifras.

Continuando con la estrategia

que ya iniciara en 2005 con la cre-

ación de un área propia de I+D+I,

el grupo ha seguido invirtiendo

durante estos años en su futuro

ampliando en un 60% su plantilla

de tecnología.

agenttravel.es /abril de 2016Business & Mice Noticias

Milán dice que losgrandes eventos siguencomo años anteriores.

Las obras del Palacio de Congre-

sos de Palma han sido acabadas y

recepcionadas después de “diez

años y tres legislaturas”, y tras ha-

ber tenido un coste total de 140

millones de euros, incluyendo el

precio de los solares.

A partir de ahora, tendrá un cos-

te de 30.000 euros mensuales

(mantenimiento, consumos míni-

mos, limpieza y seguridad) hasta

que se ponga en marcha, que está

previsto que sea entre octubre y

diciembre.

Así lo han explicado el conseller

de Turismo y vicepresidente del

Govern, Biel Barceló, y la regidora

de Turismo, Joana Maria Adrover,

en una rueda de prensa convocada

en el Ayuntamiento.

Según ha señalado Barceló, el

arquitecto Patxi Mangado ha dado

“el visto bueno y ha firmado la re-

cepción de las obras”. “Es un paso

importante y, a partir de aquí, se

seguirán con los pasos planteados

dentro del plazo marcado”.

ACCIONA SEGUIRÁ 60 DÍASAdrover ha precisado que aunque

Acciona “ha ejecutado el 100% de

las obras”, la compañía seguirá en

el Palacio hasta 60 días para solu-

cionar desperfectos y continuar

con “tareas de limpieza”. En este

sentido, ha destacado que se han

detectado “unas 1.490 pequeñas

imperfecciones, cosas de mínimo

detalle” y que “falta la prueba de

acústica” que, según ha remarca-

do, se deberá realizar cuando las

butacas estén instaladas en el au-

ditorio.

Por otra parte, Adrover ha avan-

zado que “en menos de 15 días”

estará listo el “primer borrador”

de los pliegos y que esperan "abrir

el concurso" en breve para que “en

la temporada de verano” ya se

proceda con la “mesa de contrata-

ción”.

Respecto a la reclamación de 15

millones de euros por parte de Ac-

ciona y otras cuestiones derivadas

como las penalizaciones a esta

compañía, Adrover ha dicho que

“se está tratando a nivel técnico”.

Sobre el recurso de la compañía

turística Barceló tras la anulación

del último concurso, Adrover ha

declarado: “Pleno respeto a la ac-

tuación de la justicia pero de mo-

mento no nos ha llegado ningún

mandato judicial”

Terminado el Palacio de Congresos de Palma tras 10 años de obras

A partir de ahora, el Palacio tendrá unos costes mensuales de 30.000 euroshasta que se ponga en marcha.

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20

agenttravel.es / abril de 2016Travel news

El grupo empresarial Azul Marino

prepara la apertura de su primer

flagstore, un innovador concepto

que reúne en un único espacio la

venta online y offline de todos los

departamentos: vacacional, gru-

pos, empresas, turoperación, co-

mercial o receptivo, entre otros.

Este espacio contará con casi

1.000 metros cuadrados repartidos

en tres plantas, una terraza de 40

metros cuadrados y una sala de

conferencias para 50 personas;

todo ello en pleno corazón finan-

ciero de Bilbao, junto a la Gran Vía

y la Plaza Circular.

El espacio se inaugurará previsi-

blemente a mediados de abril,

coincidiendo con el comienzo de

venta de la campaña de verano.

Con respecto a la campaña de

Semana Santa, desde el primer

grupo turístico vasco aseguran

que este año las ventas han sido un

“éxito”. Han aumentado su apues-

ta por operaciones exclusivas,

chárter y cupos en líneas regular a

destinos como Moscú, Berlín, Lis-

boa, o Dubrovnik.

Grupo Azul Marino abrirá suprimera flagstore en Bilbao

El banco de camas de TUI Group,

Hotelbeds, ha aumentado un

18% sus ventas brutas en Europa

durante 2015 en comparación

con el año anterior.

Europa sigue siendo su merca-

do más importante en términos

de volumen de reservas y la com-

pañía, con sede en Palma de Ma-

llorca, prevé mantener esta posi-

ción con el aumento de

productos adaptados y proyectos

de carácter tecnológico.

En Alemania, el banco de ca-

mas ha superado ampliamente el

ritmo de crecimiento de la indus-

tria, hasta siete veces por encima

de la media de mercado, con un

aumento cinco veces superior en

toda Europa, según datos del Eu-

romonitor International.

En 2015, Hotelbeds vendió 25,5

millones de noches de hotel y su-

peró las expectativas del merca-

do con un crecimiento de los va-

lores totales de las transacciones

(TTV) del 26% a nivel mundial,

hasta los 2.782 millones de euros.

Hotelbeds aumenta un 18% susventas en Europa durante 2015

Hotelbeds en la ITB de Berlín.

Las aerolíneas de bajo coste

Ryanair y Vueling han reforzado

aún más en 2015 su liderazgo en

el mercado aéreo español, al

mover al 31,29% del total de los

usuarios de los aeropuertos de

Aena, cuando un año antes mo-

vieron el 30%, según los cálcu-

los elaborados por AGENTTRA-

VEL a partir de las estadísticas

del gestor aeroportuario, que

contabiliza usuarios de sus ins-

talaciones y no pasajeros indivi-

duales.

La compañía irlandesa registró

35,1 millones de usuarios en los

aeropuertos españoles, un

9,84% más que en 2014, que re-

presentan el 17% de los 206,8

millones de usuarios de Aena del

pasado año.

Vueling transportó 29,6 millo-

nes de pasajeros en 2015, casi un

9% más, que representan el

14,30% del total de Aena.

La tercera aerolínea por movi-

mientos en los aeropuertos es-

pañoles es Air Europa, con cerca

de 15,6 millones de usuarios, un

4,71% más que un año antes,

que representan el 7,53% de los

viajeros de Aena.

En cuarto lugar, y a muy poca

diferencia de Air Europa, se en-

cuentra Iberia, que ha superado

en 2015 los 15 millones de usua-

rios de Aena al mover un 11,13%

más que un año antes, el 7,26%

del total de España.

La quinta aerolínea es easyJet,

con 11 millones de viajeros, un

3,08% más que en 2014. Le sigue

airberlin, que ha experimentado

un importante descenso, al re-

gistrar casi un 8% menos de pa-

sajeros que un año antes y caer

hasta los 8,8 millones.

Air Nostrum ocupa el séptimo

puesto, con 7,1 millones de pa-

sajeros, un 7,17% más que un

año antes, y otra aerolínea de

IAG le sigue en la octava posi-

ción, Iberia Express, que movió

6,8 millones de viajeros, con un

10,13% de crecimiento.

Cierran el Top Ten de 2015,

Norwegian Air, con 4,6 millones

de viajeros, un 2,3% menos que

en 2014, y Thomson Airways,

con 4,3 millones, un 2,66% más.

Las diez primeras aerolíneas

que operaron en España en 2015

movieron más del 66% del total

de viajeros que transitaron por

los aeropuertos de Aena.

Entre los datos más destaca-

dos de las estadísticas de Aena,

sobresale el espectacular creci-

miento registrado por la aerolí-

nea de bajo coste del grupo Air

France-KLM, Transavia France,

que ha movido en 2015 un 47%

más de pasajeros, hasta rozar

los 785.000 viajeros.

Por el contrario, el mayor des-

censo entre las primeras 40

compañías que operan en Espa-

ña, lo ha registrado Monarch

Airlines, que ha movido un

12,3% menos de pasajeros en

2015, hasta los 3,1 millones de

viajeros.

Las estadísticas de Aena no

contabilizan a los pasajeros de

manera individual sino como

usuarios de sus instalaciones.

De esta manera, un viajero se

puede contabilizar una vez –si

procede o parte hacia el extran-

jero– o dos o más veces –si des-

pega o aterriza desde varios ae-

ropuertos de la red–.

Ryanair y Vueling, líderes en España en 2015Air Europa se mantiene como tercera aerolínea por número de usuarios de Aena

Diez primeras compañías con más usuarios de Aena.

Agencia de Azul Marino.

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agenttravel.es / abril de 2016Travel news

El aeropuerto Adolfo Suárez Ma-

drid-Barajas recibió el pasado 15

de marzo el primer 787 ‘Dreamli-

ner’ de Air Europa, tras el vuelo de

entrega sin escalas de 6.643 kiló-

metros, realizado desde la planta

de ensamblaje de Boeing en North

Charleston (EE UU).

El avión ha sido recibido con el

tradicional acto de bienvenida, en

el que los servicios de Salvamento

y Extinción de Incendios se han

desplegado a ambos lados de la

pista y han lanzado sendos cho-

rros de agua para formar arcos al

paso de la aeronave.

El primer 787 de Air Europa cu-

brirá la ruta Madrid-Miami y es el

primero de los 22 aviones 787

que la compañía sumará a su flo-

ta de forma progresiva hasta

2022.

Este avión, que se fabrica en un

50% con materiales compuestos,

más resistentes y ligeros que el

aluminio, garantiza un ahorro del

20% en el consumo de combusti-

ble y emite un 20% menos de

emisiones, gracias a sus nuevos

motores junto a sus sistemas

avanzados y una aerodinámica

más avanzada.

Air Europa recibirá otros cuatro

787-8 ‘Dreamliner’ este mismo

año, que volarán a Bogotá, Nueva

York y Santo Domingo.

El primer ‘Dreamliner’ de Air Europaaterriza en Barajas

ERV Seguros de Viaje lanza Select2016 con nuevas coberturas

La aseguradora ERV Seguros de

Viaje lanza Select 2016, con nue-

vas garantías de asistencia, acci-

dentes o secuestro del medio de

transporte.

Aumenta los límites de cobertu-

ras como demora de equipaje, pér-

dida de enlaces del medio de

transporte, o denegación de em-

barque por overbooking.

ERV incorpora nuevas garantías

de asistencia como compensación

por hospitalización en caso de en-

fermedad o accidente durante el

viaje, reincorporación al viaje del

asegurado una vez esté recupera-

do (hasta 12.000 euros), y gastos

de estancia hasta reincorporación

al viaje.

Dentro de su apartado de asis-

tencia se han incluido novedosas

coberturas como regreso a España

del asegurado en caso de entrega

de un hijo en adopción, retorno

por requerimiento de incorpora-

ción a las Fuerzas Armadas, Policía

o Bomberos, o en caso de que el

asegurado sea citado para un tras-

plante de órganos.

Otras de las coberturas incorpo-

radas han sido servicio de seguri-

dad en el hogar y protección de

tarjetas.

ERV ha incluido en el producto

una novedad en su cobertura de

accidentes, indemnización por fa-

llecimiento a consecuencia de ac-

cidente del medio de transporte

(hasta 30.000 euros) y una nueva

garantía: compensación por se-

cuestro del medio de transporte

(hasta 500 euros).

Otra de las principales mejoras

del producto se refleja en el au-

mento de los límites de garantías

tan demandadas como la demora

de equipajes (hasta 200 euros),

pérdida de enlaces por retraso

(hasta 180 euros) y denegación de

embarque (hasta 180 euros).

Select incluye nuevas garantías.

La compañía Plus Ultra Líneas

Aéreas ofrecerá por primera vez

vuelos regulares a partir del 30

de mayo conectando Madrid con

Santo Domingo y el 31 de mayo

de Madrid a Lima (Perú). Las ru-

tas serán operadas con aviones

A340-300 para 303 pasajeros.

Desde la obtención del Certifi-

cado de Operación Aéreo (AOC)

en julio de 2015, Plus Ultra ha

operado en régimen de ‘wet le-

asse’ (alquiler de aeronaves con

tripulación) volando a Buenos

Aires, Caracas, Milán, Gotem-

burgo, Zanzíbar, Dubrovnik, Pa-

ris, Chipre, Mombasa, Oujda,

Bilbao, Vitoria, Alicante, Tou-

louse, Estocolmo, Fuerteventu-

ra, entre otros destinos.

Plus Ultra volará a Latinoamérica apartir del 30 de mayo

Disney’s Newport recibe su cuarta estrella

El hotel Disney’s Newport Bay Club ha recibido su cuarta estrella,

según la calificación hotelera francesa, después de varios meses de

reformas. En septiembre de 2015, el hotel contactó con Atout

France para iniciar el proceso de petición de esta cuarta estrella. Se

cumplimentó un extenso formulario en el que se superaban con

éxito 246 criterios específicos entre los que se encuentran el ta-

maño de las habitaciones, la limpieza, la conexión wifi o la acce-

sibilidad para visitantes con movilidad reducida entre otros.

Las rutas serán operadas con A340-300 para 303 pasajeros.

El presidente de Globalia, Juan José Hidalgo, en el ‘Dreamliner’.

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XXIV Edición de los Premios

La ceremonia de los Premios Travelranking, que otorga anualmente AGENTTRAVEL, congregó amás de 150 directivos del sector turístico en la 24 edición de los galardones. El evento se

celebró el pasado 30 de marzo en el hotel Meliá Castilla de Madrid.

TRAVELRANKING

La entrega de los XXIV Premios

Travelranking, celebrada el pasa-

do 30 de marzo en el hotel Meliá

Castilla de Madrid, congregó a

más de 150 directivos del sector

turístico, en una gala donde se

confirmaron las buenas expecta-

tivas con que el turismo encara

este año. Esta 24 edición ha coin-

cidido con la celebración del 30

aniversario de la revista AGENT-

TRAVEL y por primera vez se ha

retransmitido en ‘streaming’ a

través de www.keynoteplus.com.

Durante la clausura del evento,

la directora de Turespaña, Marta

Blanco, destacó la “fortaleza del

turismo español” con el récord

de llegadas de turistas de 2015.

Ante un auditorio integrado por

representantes de agencias de

viajes, aerolíneas, hoteles y profe-

sionales de todos los subsectores

del turismo, Blanco subrayó que

el sector turístico es “un trabajo

en equipo”.

La responsable de Turespaña

apuntó que el objetivo de todos

los implicados en la actividad

turística debe ser convertir Es-

paña en un “destino de turismo

de calidad”.

Foto de familia de los premiados junto con los que entregaron los 30 galardones que se han concedido en esta edición.

Mejor aerolínea en las rutas de América del Norte[José Blázquez]Regional Sales Manager de AMERICAN AIRLINES. El premio lo entregó el director general de Turismode la COMUNIDAD DE MADRID, Carlos Chaguaceda.

Mejor aerolínea en las rutas de América del Sur[Guillermo González Vallina]Gerente de Agencias en IBERIA.

Mejor aerolínea en las rutas a Europa[Pierre Brague]Director de Marketing para España y Portugal delGrupo LUFTHANSA.

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Aerolínea con mejor relación calidad/precio[Manuel Panadero]El director de Relaciones Institucionales de Globaliarecogió el premio otorgado a AIR EUROPA.

Cadena más recomendada para vacaciones enEspaña [Antonio Portilla]Responsable de Promoción y Ventas de HotelesPLAYA SENATOR. Entregó el premio el secretariogeneral de CEHAT, Ramón Estalella.

Mejor aerolínea de bajo coste[David García Blancas]Chief Commercial Officer de Ventas de VUELING.

Cadena con mejor relación calidad/precio [Txema Xutglà]Director comercial para la Península Ibérica deBARCELÓ HOTELS & RESORTS.

Hotel más recomendado para congresos y convenciones en España[Marcos Mellado]Director de Ventas Internacional del hotel MELIÁ CASTILLA.

Cadena más recomendada para negocios y turismourbano[Hugo Rovira]Director general de NH HOTEL GROUP para España,Portugal y Andorra.

Mejor aerolínea en las rutas con África[Frank Pon]El director comercial de AIR FRANCE-KLM paraEspaña y Portugal recogió el premio otorgado aAIR FRANCE.

Cadena más recomendada para vacaciones en elextranjero[Alfonso del Poyo]Vicepresidente para España de MELIÁ HOTELSINTERNATIONAL.

Mejor aerolínea en las rutas de Asia y Oriente[Fernando Suárez de Góngora]Director de EMIRATES en España.

Premios Travelrankingagenttravel.es / abril de 2016

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Mejor central de reservas hoteleras[Paolo Boiano]Head of Sales South Europe de BEDSONLINE.

Mayorista más vendida para Islas[Fernando Soto]El director de Grandes Cuentas de la DivisiónMayorista y Receptivo de Globalia recogió elpremio otorgado a TRAVELPLAN.

Mayorista más vendida para Europa[Emilio Ibáñez]Director general de PANAVISIÓN TOURS.

Mayorista más vendida para EE UU, México y Caribe[Miguel Ángel García]El director comercial para España y Portugal de laDivisión Mayorista de Globalia recogió el premiootorgado a TRAVELPLAN.

Mayorista más vendida en Oriente Próximo[Carlos Ruiz]Director comercial de POLITOURS.

Mayorista más vendida para América del Sur[Fernando Sánchez Doctor]Director general de CATAI. El premio lo entregó elpresidente de UNAV, José Luis Prieto.

Mayorista más vendida para Norte de África[Antonio Guerra]Director general de LUXOTOUR.

Mayorista más vendida para la Península [Cosme Maíz]Country Manager España de BEDSONLINE. El premio lo entregó el presidente de FETAVE,César Gutiérrez.

Mejor cadena hotelera extranjera[Javier Sancho]Director Sales Europe & EMEA de HILTONWORLDWIDE.

agenttravel.es / abril de 2016Premios Travelranking

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Mayorista más vendida para Lejano Oriente y Oceanía [Julio Micieces]El director de Producto para África y Asia de TUISPAIN recogió el premio otorgado a AMBASSADORTOURS.

Compañía de cruceros más vendida[María Jesús García]Directora general para España y Portugal deCOSTA CRUCEROS. El premio lo entregó elpresidente de CEAV, Rafael Gallego.

GDS más completo[Paul de Villiers] El director para el África Subsahariana deAMADEUS IT GROUP recogió el premio obtenido porAMADEUS ESPAÑA.

Comunidad autónoma que mejor recibe al turista[Carmen Arjona]Directora general de Calidad, Innovación yFomento de la Consejería de Turismo y Deportesde la Junta de ANDALUCÍA.

País que mejor recibe al turista[Alejandro Pérez Ferrant]Representante para España de la Oficina deTurismo de TAILANDIA en España. El premio loentregó la directora de Turespaña, Marta Blanco.

Ciudad española que mejor recibe al turista[Iván González]Director de Atención e Información Turística deMADRID Destino.

Compañía de rent a car más vendida[Valerie Chenivesse]La consejera delegada de AVIS BUDGET GROUP para España y Portugal recogió el premiootorgado a AVIS.

Compañía de seguros de viajes más vendida[Ana Dueñas]Directora general de ERV.

Mayorista más vendida en Turismo de Salud[Paloma Guerrero]Delegada comercial en Madrid de NEXTEL TRAVEL.

Premios Travelrankingagenttravel.es / abril de 2016

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El avance de la tecnología obliga a las

empresas del sector a adaptarse a las

nuevas herramientas y sacar el mayor

provecho para atraer a los clientes.

Gracias a este desarrollo, la realidad

virtual es un recurso sugerente para

las agencias de viajes, las cuales pue-

den mostrar a los clientes sus produc-

tos a través de unas gafas que mues-

tran vídeos, gráficos en tres dimensio-

nes o un lugar en streaming.

Durante la feria de Fitur, que tuvo lu-

gar del 20 al 24 de enero en Madrid,

AGENTTRAVEL tuvo la oportunidad de

experimentar de primera mano la rea-

lidad virtual a la que trasladan las ga-

fas que Idealmedia ofrece a las agen-

cias de viajes. A través de estos dispo-

sitivos, visualizamos el interior de un

crucero y paseamos por los espacios

del nuevo Novotel Madrid Center.

Asimismo, mediante esta tecnología

el equipo de la revista se trasladó en

directo a la playa portuguesa de Naza-

ret, conocido destino de surf, desde el

stand de Portugal.

Para ayudar a este viaje virtual, Ideal-

media, avalada por la Confederación

Española de Agencias de Viajes (CE-

AV), introducirá 4.500 gafas de reali-

dad virtual en el canal de distribución

minorista, durante el 2016.

El contenido de la realidad virtual

que Idealmedia va a difundir es un

producto exclusivo, procedente de los

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Simular experiencias o espacios reales, incluso ver un destino en directo, ya es posiblegracias a la tecnología 3D y las empresas del sector turístico han sabido aprovecharla

para mostrar sus productos a sus clientes.

El stand de Cataluña en Fitur 2016 contó con una realidad virtual que simulaba experiencias de turismo activo.

La realidad virtual seduce al turismo

agenttravel.es / abril de 2016Reportaje

Para Air France-KLM la realidad virtual es “un complemento de información muy útil”.

Idealmedia, avalada porCEAV, introducirá 4.500 gafas

de realidad virtual en elcanal de las agencias

reportaje_reportaje mayo ok.qxd 05/04/2016 13:20 Página 20

proveedores españoles, con quienes

los agentes de viajes están trabajando

a diario. Ofrece vídeos en 3D con me-

didas reales, que incluyen espacios de

un crucero fluvial, otro marítimo, un

resort, una estación de esquí o el inte-

rior del Novotel Madrid Center.

“La realidad virtual cambiará el

mundo y cómo percibiremos la infor-

mación”, afirma Rafael Gallego, presi-

dente de CEAV, durante la presenta-

ción de la herramienta en la feria de

Fitur.

En opinión de Gallego, el sector tu-

rístico es de los más adecuados para

esta nueva forma de comunicar. Sin

embargo, reconoce que “nada susti-

tuirá a la sensación real de viajar, pero

sí a los elementos que usamos para

nuestra toma de decisión”.

“Estamos creando una herramienta

de trabajo e información para los

agentes de viajes y un canal de forma-

ción que les convertirá en verdaderos

asesores y expertos de cada destino o

producto”, añade Marcial Corrales, di-

rector general de Idealmedia e impul-

sor de esta iniciativa.

El objetivo de este proyecto es la

creación de una herramienta que pro-

mueva el flujo de clientes hacia las

agencias de viajes. Con estos puntos

de realidad virtual, los clientes vivirán

un escenario totalmente experiencial,

que aumentará el factor de certidum-

bre, respecto a su elección, y, por tan-

to, el de decisión y compra.

Para emprender este proyecto, las

agencias de viajes deberán hacerse

miembro de la Sociedad Española de

Agencias de Viajes con Realidad Vir-

29

Idealmedia muestra productos turísticos con sus gafas de realidad virtual.

La Agencia Catalana de Turismo (ACT) apues-

ta por la realidad virtual desde finales de 2013

cuando empezó a desarrollar dinámicas de

promoción a través de esta tecnología. “Que-

ríamos ofrecer una pequeña degustación del

destino con propuestas de inmersión que per-

mitan vivir con anticipación experiencias que

se van a llevar a cabo”, explica el director eje-

cutivo de la ACT, Patrick Torrent.

La primera vez que la oficina utilizó la reali-

dad virtual fue en Fitur 2014. Recreó un espa-

cio de animación y mediante las gafas simuló

un salto en paracaídas, subir a lo más de un

casteller o acudir a un partido de fútbol entre

el Barça y el Real Madrid.

“Todas las experiencias tuvieron muy buena

acogida por lo que decidimos repetir el mode-

lo y mejorarlo para seguir promocionando el

destino”, señala Torrent.

De nuevo en Fitur 2015, los visitantes po-

dían realizar una ruta sobre un suelo anima-

do a través de unas gafas con 3D. Finalmen-

te, en la edición de la feria de 2016 ofreció

dos experiencias. Una de ellas era con las ga-

fas de visión 3D, similar a la del año anterior.

La otra, consistía en conocer el turismo ac-

tivo de Cataluña con las gafas y una silla ca-

paz de proporcionar movimientos coordina-

dos, y con giros de 360 grados.

“La experiencia de movimiento acompaña

a la visual y se retroalimentan y da la sensa-

ción real al visitante de que está practicando

kayak o paracaidismo”, explica el represen-

tante de la ACT. Además, este año se podía

compartir la vivencia de la realidad virtual

en las redes sociales.

Esta tecnología la presenta la oficina, de

momento, en las principales ferias para que

las disfrute el potencial cliente final. Tras ha-

ber presentado en Fitur y el Mobile World

Congress la realidad virtual, se podrá probar

en el salón B Travel de Barcelona, que se ce-

lebra este mes de abril.

“En el futuro se puede plantear que el pú-

blico en general puede llegar a disfrutar de

estos productos con dispositivos que pue-

dan adquirir o poseer al margen de estos

eventos”, matiza. Y recuerda que esto es po-

sible con las Oculus que “ya permiten vivir

experiencias de realidad virtual y la ACT tie-

ne contenido para estas gafas”.

Degustación del turismo activo catalán

Realidad Virtual de la ACT en Fitur 2016.

Reportajeagenttravel.es / abril de 2016

“Queríamos ofrecer una pequeñadegustación del destino”

Patrick Torrent

reportaje_reportaje mayo ok.qxd 05/04/2016 13:20 Página 21

30

tual y recibirán las gafas, el acceso a la

aplicación de trabajo y los primeros

vídeos de 360 grados de inmersión,

con los que podrán comenzar a traba-

jar con sus clientes.

Durante las semanas y meses poste-

riores irán recibiendo sucesivos vídeos

para crear una gran hemeroteca de

productos y destinos, que sólo estarán

a disposición de las agencias de viajes

miembros de la sociedad.

VOLAR DESDE EL ORDENADORLa aerolínea Iberia también ha aprove-

chado la realidad virtual gracias a su

aplicación móvil ‘Vuela por el mundo’,

que permite disfrutar del placer de vo-

lar desde el ordenador.

El usuario puede volar a todos los

destinos de Iberia desde el ordenador

entrando en flight.iberia.com, elegir el

lugar y volar. Se recomienda sincroni-

zar el móvil y utilizar auriculares para

mejorar la experiencia de vuelo.

La aplicación dispone de ocho cáma-

ras que otorgan libertad de movimien-

to y una visualización completa del

avión, desde todos los ángulos posi-

bles gracias a la tecnología webGL, que

permite mostrar gráficos 3D.

La herramienta permite hacer fotos y

compartirlas en las redes sociales, o

guardarlas como fondo de escritorio.

‘Vuela por el mundo’ está disponible

en español, inglés, francés, alemán,

italiano y portugués, y los mensajes de

la tripulación en español o inglés.

Durante la feria de Fitur los visitan-

tes pudieron disfrutar de Virtual Flight,

la extensión de esa primera versión

desktop a realidad virtual y móvil. Esta

incorpora un elemento de juego, ya

agenttravel.es / abril de 2016Reportaje

Durante la feria de Fitur los visitantes pudieron disfrutar de Virtual Flight de Iberia.

Vuela Café ofrece la posibilidad de degustar los productos típicos de Latinoamérica.

Los visitantes del stand de Portugal de

la feria de Fitur 2016 tuvieron la opor-

tunidad de situarse en directo en la

playa de Nazaret, destino predilecto

para los amantes del surf, mirando a

través de unas gafas de realidad vir-

tual.

“Damos una versión más realista a

través de la realidad virtual de cómo es

una gran ola en Nazaret mostrando el

lugar en directo”, explica Joao Cotrim

de Figueiredo, presidente de Turismo

de Portugal.

Para Portugal, la tecnología es un

medio, no un fin. “Toda la promoción

que hacemos desde finales de 2012 es

online”, destaca Cotrim.

“Hemos aprendido mucho sobre

cómo hacer la mejor promoción con

herramientas tecnológicas como la

impresión 3D o la realidad virtual,

por ejemplo”, matiza.

De momento, la realidad virtual de

Nazaret está disponible para las agen-

cias de viajes y “todo aquel que quie-

ra”, añade el responsable de Turismo

de Portugal.

Cotrim señala que si hay una buena

respuesta, “ampliaremos la realidad

virtual a otros productos aunque no

durante mucho tiempo”. En su opi-

nión, esta tecnología está bien para

ver algo concreto y hacerse una idea

pero no sustituye a la visita a Portugal,

“en donde es muy importante el con-

tacto humano”, aclara.

La playa de Nazaret, en directo

Joao Cotrim, con las gafas de realidad virtual en el stand de Portugal en Fitur 2016.

reportaje_reportaje mayo ok.qxd 05/04/2016 13:20 Página 22

que el usuario se ‘convierte’ en el

avión y debe conseguir las estrellas

que aparecen.

Además, permitía experimentar en

Virtual Flight despegues y aterrizajes,

que no se incluyeron en la primera

versión.

“COMPLEMENTO MUY ÚTIL”En opinión de Moisés Corbacho, co-

ordinador de eCommerce Air France-

KLM, “la realidad virtual se ha conver-

tido en un complemento de

información realmente muy útil”.

El responsable de eCommerce re-

cuerda que “el cliente demanda cada

vez más información previa que facili-

te la decisión de su compra y es don-

de las gafas en 3D entran en juego”.

“Vender un viaje tiene mucho que

ver con seducir y vender emociones

para orientar al cliente hacía la com-

pra. Las gafas de realidad virtual acer-

can al cliente a estas emociones”,

agrega.

Concretamente, Air France se estre-

nó en el mundo de la realidad virtual

hace más de un año, a través de la tec-

nología Google Street View. Se pueden

descubrir las nuevas cabinas de la

compañía de los vuelos de largo reco-

rrido y la nueva clase Business en los

vuelos de Media Distancia.

En este contexto, la compañía KLM

decidió desarrollar una aplicación pa-

ra móvil y gafas de realidad virtual pa-

ra experimentar en 3D.

El usuario podrá recorrer con la ayuda

de unas gafas 3D la recién estrenada ca-

bina del nuevo Boeing 787 Dreamliner.

“El pasado mes de enero presenta-

mos la aplicación de realidad virtual a

través del Royal Dutch 787 VR expe-

rience en la última edición de Fitur”,

informa.

La nueva tecnología permitió a los

usuarios experimentar las modernas

cabinas. Pudieron sentarse de manera

virtual en el nuevo asiento de World

Business Class, además de descubrir

diferentes características de este mo-

derno avión.

El equipo comercial del grupo en Es-

paña ha empezado a utilizar esta nue-

va herramienta, que permite visualizar

a los agentes de viajes los productos

en 3D.

El responsable de eCommerce indica

que “los clientes y las agencias de viajes

están encantados del poder de inspira-

ción que tiene la realidad virtual aportan-

do a su vez un mayor poder de decisión”.

Corbacho señala que “el cliente no

sólo accede al interior de las cabinas

de los aviones, sino que también lo

hace para visualizar su destino y orga-

nizar, a todos los niveles, su viaje con

mayor entusiasmo”.

31

“El cliente demanda cada vez másinformación previa antes decomprar y es donde las gafas

entran en juego”Air France-KLM

Reportajeagenttravel.es / abril de 2016

Demostración de la realidad virtual de Idealmedia durante la feria de turismo de Ifema.

La aplicación Ti-

melooper permite

a los usuarios re-

troceder en el

tiempo y revivir

momentos que

han hecho histo-

ria gracias a unas

gafas de realidad

virtual. Los vídeos

muestran situa-

ciones pasadas

acaecidas en el lu-

gar donde se en-

cuentra el usuario en ese momento.

La realidad virtual incluye efectos especiales y

secuencias de acción en vivo, transportando a

quien la visualiza a momentos memorables. Los

vídeos están basados en la localización, es decir,

los visitantes deben ir a los sitios para desblo-

quear las experiencias históricas.

Una vez desbloqueado el vídeo en el lugar, el

contenido se podrá mostrar en el smartphone a

amigos y familia-

res. La app permi-

te crear una bi-

blioteca histórica

virtual de los si-

tios del patrimo-

nio cultural y

atracciones im-

portantes a nivel

mundial que ha

visitado en todo

el mundo.

Andrew Fein-

berg y su cofun-

dador, Yigit Yigiter, lanzaron la primera versión

de Timelooper en julio de 2015. Gracias a la apli-

cación, los visitantes de la Torre de Londres po-

drán conocer cómo era el lugar en 1255 –antes

de la construcción del puente que atraviesa el

Támesis–; presenciar el gran incendio de Londres

de 1666; o vivir el bombardeo de la Alemania na-

zi sobre Reino Unido durante el Blitz, entre otros

vídeos.

Retroceder en el tiempo

Recreación del bombardeo de los nazis sobre Reino Unido.

reportaje_reportaje mayo ok.qxd 05/04/2016 13:20 Página 23

32

El sexto animalLuis Eduardo Aute

Espasa Libros

El cantautor, pintor y cineas-

ta, Luis Eduardo Aute, de-

muestra de nuevo su faceta

como poeta en esta obra con

escritos que él mismo deno-

mina “poemigas y otras icog-

nografías”.

Los besos en el panAlmudena GrandesTusquets Editores

Almudena Grandes cuenta, de

manera sutil y conmovedora,

cómo transcurren varias vidas.

Los distintos personajes apren-

derán por qué sus abuelos les

enseñaron cuando eran niños a

besar el pan.

SmoothiesIrina Pawassar

Grijalbo

Además de ayudarte a cuidar tu

salud, los zumos depurativos

que se recogen en este libro son

una fuente de vitaminas y mine-

rales para el cuerpo. Están riquí-

simos y harán que te sientas

mejor por dentro y por fuera.

La tierra que pisamos habla del

modo en que nos relacionamos

con la tierra. Tratando temas

que van desde el atroz mercan-

tilismo hasta la emoción de un

hombre que cultiva a la sombra

de una encina.

Cuentos para MateoJosé Manuel Muriel Jiménez

Novum Publishing

El libro está compuesto por

ocho relatos breves indepen-

dientes unos de otros, que se

mezclan entre los que son pura

ficción o pertenecen a la infan-

cia del autor, dejando al lector la

decisión de identificarlos.

AustraliaVarios autoresLonely Planet

Los autores de Australia apor-

tan herramientas para planificar

visitas e itinerarios para que el

viaje que planeas sea perfecto,

desvelando secretos locales y

experiencias asombrosas con

fotografías sugerentes.

Relojes de huesoDavid MitchellRandom House

Las extrañas visiones y voces

que acechaban a Holly de niña

vuelven a perseguirla y alteran

su mundo hasta adquirir un

aura de pesadilla. A esto se

añadirá la desaparición de su

hermano pequeño.

Popeye: ¿Qué es un Jeep?E. C. Segar

Ediciones Kraken

Una fántastica continuación

del ya clásico Popeye. La es-

trella de este volumen es Eu-

gene ‘el Jeep’, un raro, amable

y pequeño animalito mancha-

do que ha sido mágicamente

dotado.

Yo soy AdilaFulvia Degl’Innocenti y Anna Forlati

Ediciones Jaguar

Adila es una niña pakistaní que

sueña con ser profesora o médi-

ca. Al oír hablar a sus padres de

que estaría más segura sin ir al

colegio, habla con su profesora,

que les visita para contarles la

historia de Malala Yousafzai.

Los secretos de KarlTiffany Cooper

Ediciones Kraken

Tiffany Cooper repasa los secre-

tos y anécdotas de la vida del fa-

moso diseñador Karl Lagerfeld,

porque debajo de su traje rígido,

sus gafas negras y su actitud es-

tricta se esconde un hombre

simpático y conmovedor.

La visitaMargarita del Mazo y Natalia Colombo

Ediciones Jaguar

“Cada noche viene a visitarme.

Es una criatura tan extraña y fea

que asusta. ¡Yo me lo comería!”

Una historia que habla de la to-

lerancia y de los miedos para

demostrar que lo distinto no

tiene por qué ser malo.

La tierra que pisamosJesús Carrasco

Seix Barral

agenttravel.es / abril de 2016La librería del aeropuerto

Juan tiene autismoHelena KraljicEdiciones Jaguar

Esta es la historia de Juan, un

relato de integración y acepta-

ción, en el que la familia y la

amistad son la base para conse-

guirlo. Este libro contribuye a

facilitar la integración desde el

conocimiento del autismo.

Escaparate abril_escaparate abril.qxd 05/04/2016 11:47 Página 26

33

DinópolisMayte Pérez ha sido nombrada nueva presi-

denta de Dinópolis. Estudió Trabajo Social y

es secretaria provincial de relaciones institu-

cionales de la Ejecutiva Provincial del PSOE

en Teruel y secretaria general de la

Agrupación Local del mismo partido en la

provincia. Fue elegida diputada a las Cortes de

Aragón en 2003. Renunció a su escaño al ser

nombrada directora general de Vivienda y

Rehabilitación de la DGA, cargo que ejerció

hasta su nueva elección como diputada en la legislatura de 2007-

2011, en la que fue vicepresidenta primera de la Cámara.

FetaveLa asamblea general de la Federación

Empresarial de Asociaciones Territoriales de

Agencias de Viajes Españolas (Fetave) ha elegi-

do a César Gutiérrez como nuevo presidente en

sustitución de Mari Cruz Pérez. Gutiérrez Calvo

es licenciado en Economía por la Universidad

Complutense de Madrid. Empresario desde el

año 2003, fue galardonado con el Premio al

Espíritu Emprendedor UPTA 2009. También es

presidente de la Asociación de las Empresas

madrileñas de Agencias de Viajes (Aemav) y miembro de la

Comisión de Transporte CEOE.

Real Time Solution (RTS)Bartolomeu Gili ha sido nombrado nuevo

director global de distribución de Real Time

Solution (RTS). Dejó en enero Gowaii para

incorporarse a RTS, el banco de camas corea-

no que está en pleno proceso de expansión

internacional. Ha trabajado con anterioridad

en Hotelbeds, Bedsonline, Despegar.com y

Turavia. En total, acumula una experiencia de

18 años en el mundo del turismo. En

Hotelbeds se responsabilizó de la distribución

en los mercados de Oriente Medio y Asia Pacífico y de las ventas en

el Sur de Europa, México, Caribe y África.

Iberia ExpressLa compañía Iberia Express ha nombrado a

Carlos Gómez Suárez director de Producción. A

su vez, Elena Baillonuevos ha sido nombrada

directora del área Corporativa. Ambos pasarán

a formar parte del Comité de Dirección de la

aerolínea. Procedente de la carrera superior

militar, Gómez Suárez es piloto de caza y ataque

del Ejército del Aire y de la Fuerza Aérea de los

Estados Unidos. En Iberia Express, ha desempe-

ñado hasta la fecha el cargo de director de

Operaciones. Formó parte del equipo fundador de la compañía aérea

en 2012, donde además ha sido director de Calidad y Seguridad.

ExcelturJosé María González Álvarez ha sido elegido

por unanimidad nuevo presidente de la

Alianza para la Excelencia Turística (Exceltur).

González Álvarez es, además del principal res-

ponsable de Europcar en España, director

general mundial de la marca InterRent y

miembro del comité ejecutivo de Europcar

Group, con presencia en más de 140 países y

una flota de 190.000 vehículos. El nombra-

miento responde al procedimiento de renova-

ción y rotación periódica de la presidencia recogido en los estatutos

de la organización, que engloba a una treintena de las principales

empresas turísticas.

AlsaLa compañía Alsa ha nombrado a Francisco

Iglesias nuevo consejero delegado, en sustitución

de Javier Carvajo. El nuevo primer ejecutivo de la

compañía tiene como principales retos lograr los

objetivos de crecimiento e internacionalización

que la compañía se ha fijado en su plan estratégi-

co. Francisco Iglesias forma parte desde 2001 de

Alsa, donde hasta ahora ocupaba el puesto de

director general corporativo. Ingeniero civil,

cuenta con un MBA por la Escuela de

Organización Industrial y con AMP por la Harvard Business School.

Como consejero delegado ha dirigido los procesos de la incorporación

de Enatcar y la compra de Continental Auto, entre otros.

IberiaJosé Antonio Barrionuevo ha sido designado

director financiero de Iberia. Sustituirá a Javier

Sánchez-Prieto, que pasará ahora a ser el presi-

dente ejecutivo de Vueling. Barrionuevo des-

empeñará el cargo sin abandonar el puesto de

director de planificación estratégica que ya

ejercía en la compañía. Es licenciado en

Administración de Empresas y Derecho por la

Universidad Pontificia de Comillas y MBA por

Insead Fontenebleau. Su amplia experiencia

financiera se corrobora con los seis años de trabajo en JP Morgan y

Deutsche Bank en el Reino Unido y EE UU. Posteriormente, fue socio

junior de McKinsey en Madrid.

Vaivénagenttravel.es / abril de 2016

RafaelhotelesLa cadena Rafaelhoteles ha designado a

Bernat Soldevila como nuevo director de

Rafaelhoteles Madrid Norte, uno de los hote-

les de referencia del segmento de congresos

de Madrid. Soldevila cuenta con experiencia

de más de 15 años en la dirección de hoteles

como el NH Zurbano o NH Ribera del

Manzanares, entre otros. Hasta su incorpora-

ción como director de Rafaelhoteles Madrid

Norte desempeñaba el cargo de director del

hotel Hesperia Córdoba. Además, cuenta con un Executive Master in

Tourism Business Administration por el Instituto de Empresa y dife-

rentes cursos sobre gerencia y dirección hotelera.

vaiven abril ok_vaiven.qxd 05/04/2016 13:21 Página 31

Punto de vista agenttravel.es / abril de 2016

34

“En el primer año, más de 8.000 viajeros se hanatrevido a volar sin saber el destino”

Pau Sendra, cofundador y CEO de Waynabox

El cofundador y CEO de Wayna-box, Pau Sendra, valora cómo hasido el primer año de la agenciade ‘viajes sorpresa’.

AGENTTRAVEL: Se cumple un año des-

de el lanzamiento de Waynabox en mar-

zo de 2015. ¿Cómo ha sido este primer

año?

Pau Sendra: Hemos cumplido un año,

concretamente, el 3 de marzo. El creci-

miento que hemos tenido ha sido es-

pectacular. El producto ha tenido muy

buena acogida en el mercado y han vo-

lado con nosotros más de 8.000 perso-

nas. Ha evolucionado el sistema de re-

servas, ahora está mucho más

automatizado. Además, hemos mejora-

do la calidad de los hoteles. El balance

es muy positivo. Empezamos en Valen-

cia, en Lanzadera, que es la aceleradora

de proyectos de Juan Roig, y desde hace

tres meses estamos en Barcelona. Ad-

quirimos primero la licencia de agencia

de viajes y después la de IATA, que nos

ayuda a trabajar mano a mano con las

aerolíneas.

AG: ¿En qué consiste el modelo de

comercialización?

P.S: Convertimos un viaje normal en

una aventura porque ya no viajamos co-

mo se hacía antes y queremos hacerlo de

una manera mucho más espontánea y di-

vertida. El funcionamiento es muy senci-

llo. El viajero aventurero entra en Way-

nabox.com y selecciona el fin de semana

que desea, verá una lista de doce destinos

posibles pero hasta dos días antes no

descubre a dónde vuela. El precio es

siempre fijo de 150 euros, incluye vuelo

más dos noches de hotel. De los doce

destinos, si hay alguno que no quiera vi-

sitar, puede eliminarlo de la lista de posi-

bilidades. Se encarece el presupuesto

cinco euros por cada destino que se eli-

mina aunque al primero invitamos nos-

otros.

AG: ¿Hay flexibilidad de horarios de

salida y vuelta?

P.S: De momento, se puede viajar de

viernes a domingo y de sábado a lunes.

Próximamente, se podrá volar entre se-

mana. No obstante, el cliente tiene la op-

ción de restringir el horario del vuelo pa-

ra salir o bien por la tarde, o bien por la

mañana, según sus preferencias. Tam-

bién tiene un coste adicional porque la

gracia es que no se use esa opción, así

nosotros nos encargamos de maximizar

las horas en destino. Es decir, si no se

marca preferencias horarias, el viajero en

principio volará por la mañana y volverá

por la tarde. Garantizamos 48 horas en el

destino.

AG: ¿Cómo conseguís este tipo de

precios?

P.S: Se trata de añadir valor a los clien-

tes, a nuestros trabajadores y al provee-

dor. Estamos constantemente viendo có-

mo podemos ayudar a los hoteles y

aerolíneas a mejorar su operativa y gra-

cias a esa ayuda conseguimos mejores

tarifas que las que puedes encontrar en

otro turoperador normal.

AG: ¿Con cuántas cadenas hoteleras

trabajáis?

P.S: Trabajamos con varias. Cada fin de

semana vuelan, a día de hoy, alrededor de

300 personas. Con un solo hotel no es

suficiente y trabajamos con cerca de diez

establecimientos en cada destino. Es un

número que va creciendo en función de

los pasajeros que vuelen cada fin de se-

mana. Son hoteles que hemos seleccio-

nado nosotros muy cuidadosamente. Es-

tán bien ubicados, nunca son

habitaciones compartidas y siempre tie-

nen baño privado. Garantizamos que la

calidad es la correcta.

AG: ¿Cuántos viajeros han volado

con vosotros en el primer año?

P.S: Hemos registrado más de 8.000

viajeros en el primer año, que se han

atrevido a volar sin saber el destino.

AG: ¿A cuántas ciudades voláis?

P.S: En la página web aparecen doce

posibles ciudades como destino, pero

hay un total de 35 que van variando en

función de la temporada y el fin de sema-

na. Son ciudades europeas como Lon-

dres, París, Oslo, Oporto, Estocolmo,

Ámsterdam, Turín, Fuerteventura y Tene-

rife, entre otras. Es un producto vivo, por

lo que no descartamos añadir nuevos

destinos.

AG: ¿Cómo valoráis la comunicación

con vuestros viajeros?

P.S: Tenemos una comunicación muy

directa con el viajero. La web tiene un

chat en el que el pasajero puede hablar

con nosotros de 10:00 a 20:00 horas to-

dos los días de la semana, como por telé-

fono o email. También hay disponible un

whatsapp para cualquier emergencia que

surja en destino. Esta atención tan cerca-

na que ofrecemos al cliente repercute en

un feedback muy bueno. Están satisfe-

chos con el producto y nos ha sorprendi-

do el hecho de que la gente ya conoce

Waynabox.

AG: ¿Cómo os promocionáis?

P.S: Recientemente, hemos lanzado

nuestro primer anuncio en televisión.

Buscamos un marketing que potencie la

viralidad. Al viajar a un destino, el “aven-

turero” recibe la reserva de vuelo y hotel

junto con una guía de la ciudad que in-

cluye una gymkana con 6 lugares secre-

tos. Si completa el recorrido tendrá un

descuento en el próximo viaje.

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Nuevo catálogo entu agencia de viajes.

www.tui.com/es

Desde:1.325€

Costa RicaPura vida

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