4. herramientas de la calidad

8/6/2019 4. Herramientas de La Calidad

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Herramientas de Gestin de la Calidad

Instrumentos que nos permitan ordenar, medir, comparar estructurar

informacin, de manera que permitan tanto generar nuevas ideas como

resolver los diferentes problemas que se vayan presentando. Las

herramientas para la gestin de la calidad que a continuacin se exponenson las ms utilizadas habitualmente y se pueden aplicar en cada una de las

fases y etapas de cualquier proceso de mejora para:

Detectar problemas Analizar problemas y

causas

Toma de decisionesEvaluacin y control

de acciones.


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Las 7 Herramientas de la Calidad.

1. Listas de verificacin

2. Histogramas y grficos de barra3. Grficas de Pareto

4. Diagramas de dispersin

5. Diagramas causa-efecto

6. Grficas

7. Grficas de Control


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1. Listas de verificacino La hoja de verificacin es una

forma que se usa para registrar la

informacin en el momento en quese est recabando

o Proporciona registros histricos,

que ayudan a percibir los cambios

en el tiempo

o Facilita el inicio del pensamiento

estadstico.

o Ayuda a traducir las opiniones en

hechos y datos.

Defectos del interior del techo

Tipo de defecto Recuento Total

a.- Rasgadura de la tela 4

b.- Decoloracin de la tela 3

c.- Rotura del tablero de fibra 36

d.- Bordes dehilachados 7

Total 50


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2. Histogramas y grficos de barras

o Un histograma es un resumen grfico

de la variacin de un conjunto de

datoso La naturaleza grfica del histograma

nos permite ver pautas que son

difciles de observar en una simple

tabla numrica.o La forma de un histograma depende

de la distribucin de las frecuencias

absolutas de los datos.


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3. Grafica de Pareto

El principio de Pareto se enuncia

diciendo que el 80% de los problemas

estn producidos por un 20% de lascausas.

Los factores se representan a lo largo del

eje x en forma decreciente.

La curva de frecuencia indica los pocosfactores vitales que requieren atencin.

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50

1 2 3 4

Tipo de defecto

Nro

de

defectos

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Defectos del interior del techo

po de defe to e uento ota

a. a gadu a de a tea 4

b. e o o a n de a te a 3

c. otua de tab e o de fb a 36

d. o de deh achado 7

Tota 50


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4. Diagrama de Dispersin.

o Es una representacin grfica de

dos variables que muestran cmo

se relacionan entre s.

o Se utiliza para confirmar o negar

la sospecha.


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5. Diagrama de Causa y Efecto

o Muestra las vinculaciones entre un problema de calidad y sus posibles causas.

o Ayuda a rastrear el origen de las inconformidades de productos y servicios.

o El proceso se inicia clasificando las causas por las categoras de influencia msimportantes

Roturas

del tablero

de fibra

PersonasMateriales

ProcesoOtras

Fuera de especificacin

No disponibles

CapacitacinAusentismo

Comunicacin

Humedad

Cambios de horario

Mantenimiento de mquinasVelocidad de las mquinas

Preparacin incorrecta


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6. Graficas.

o Los grficos y cuadros son

representaciones visuales de datos

cuantitativos.

o Pueden resumir grandes

cantidades de informacin en poco

espacio y comunicar situacionescomplejas de forma clara y precisa.


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7. Grficos de Control.

o Un grfico de control presenta lavariacin total en un procesoaleatoria (que es natural en el

proceso tal y como se desarrollahabitualmente) y no aleatoria(resultado de una causa atribuibleespecfica) y se utiliza paramonitorizar un proceso y

mantenerlo dentro de su capacidadoperativa, es decir, bajo control.


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La mejora continua del sistema de gestin de la calidad es incrementar la

probabilidad de aumentar la satisfaccin de los Clientes y de otras partes

interesadas. La mejora continua del proceso se basa en la evaluacin

continua, a travs de la aplicacin del Ciclo de Demming.

Mejoramiento Continuo


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El proceso de mejora incluye varios pasos:

o La identificacin de posibles oportunidades para mejorar el sistema de gestin de la

calidad.o El anlisis y la justificacin (costo/beneficio) de implementar una accin de mejora.

o La determinacin de la disponibilidad de los recursos necesarios.

o La decisin de implementar la mejora.

o La implementacin de la mejora.o La medicin de la repercusin de la mejora.

o La toma en consideracin de los resultados en la siguiente revisin por la direccin.


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Mejoramiento ContinuoProceso para la mejora continua: Hay dos enfoques fundamentales para llevar a cabo la mejora

continua de los procesos.

o Proyectos de avance estratgico los cuales conducen a la revisin y mejora de los procesos

existentes, o a la implementacin de procesos nuevos.

o Definicin de objetivos y perfil del proyecto de mejora.

o Anlisis del proceso existente y realizacin de las oportunidades para el cambio.

o Definicin y planificacin de la mejora de los procesos.

o Implementacin de la mejora.

o Verificacin y validacin de la mejora del proceso

o Mejoras continuas escalonadas realizadas por las personas en procesos ya existentes.


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Las Personas y el mejoramiento Continuo.

Existen varios factores que impiden los resultados que de las mejoras se

esperan. Esos factores suelen emanar de las personas, cuyas actitudes

erradas constituyen las causas principales

Pasividad entre altos ejecutivos

Personas que no escuchan a los dems

Personas que no ven lo que sucede ms all de su entornoinmediato

Personas que siguen viviendo en el pasado

Personas que confan en su propia y suficiente experiencia.


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Auditorias de Calidad

Una auditoria de calidad es un examen metdico e

independiente que se realiza para determinar si las

actividades y los resultados relativos a la calidadcumplen las disposiciones previamente establecidas, y

si las mismas estn implantadas de forma efectiva y son

adecuadas para alcanzar los objetivos.

Debe ser entendido como un instrumento de anlisis ymejora con el objetivo de convertir los datos en

informacin a travs del anlisis de los mismos


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Fases de una auditoria.

o Inicio: una autoridad o responsable decide el elemento y mbito de la auditoria

o Preparacin: es el anlisis previo de la documentacin. Debe contener informacin

sobre: Elementos o procesos a auditar, Equipo auditor, Fecha, lugar y personas que

deben estar presentes, Documentacin que debe estar disponible.

o Realizacin: es el contacto con los responsable, es la visita sobre el terreno.

o Sntesis e informe: a partir de los hechos observados, el equipo auditor emitir el

informe.

o Establecimiento y seguimiento de las acciones de mejora: el auditado debe

establecer las acciones de mejora que se consideren efectivas.


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Gracias

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