13 cooper, cooperación, interaccion humano computadora,hci, ipo

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1 Definición,2 Taxonomía de las aplicaciones groupware,3 Tipos de aplicaciones groupware,4 Interacción cara a cara: mismo lugar - mismo tiempo,5 Interacción asincrónica: mismo lugar - diferente tiempo,6 Interacción sincrónica distribuida: diferente lugar - mismo tiempo,Editores sincrónicos distribuidos,Entornos de trabajo,Chat,Videoconferencia,7 Interacción asincrónica distribuida: diferente lugar - diferente tiempo,El correo electrónico,NewsGroups y comunidades en red,8 Metodología de especificación y diseño de interfaces para sistemas CSCW,9 Un ejemplo de aplicación de CSCW y groupware en educación,

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113 Trabajo cooperativo con ordenadorltima modificacin: 21/12/2001

Objetivos.........................................................4 Introduccin...................................................4 1Definicin .....................................................4 2Taxonoma de las aplicaciones groupware....6 3Tipos de aplicaciones groupware..................7 4Interaccin cara a cara: mismo lugar - mismo tiempo........................................................9 5Interaccin asincrnica: mismo lugar diferente tiempo.......................................10 6Interaccin sincrnica distribuida: diferente lugar - mismo tiempo...............................11 7Interaccin asincrnica distribuida: diferente lugar - diferente tiempo...........................13 8Metodologa de especificacin y diseo de interfaces para sistemas CSCW................16 9Un ejemplo de aplicacin de CSCW y groupware en educacin..........................17 Conclusiones.................................................18 Referencias...................................................19 Bibliografa....................................................19

Objetivos Entender el impacto del trabajo en grupo por computadora Destacar las caractersticas generales de los sistemas CSCW Conocer los diferentes tipos de trabajo en grupo por computadora Aprender cmo disear interfaces de trabajo en grupo Conocer ejemplos de aplicacin

IntroduccinGroupware y Computer-Supported Cooperative Work (en adelante la denominaremos por su acrnimo: CSCW) son trminos referidos al trabajo entre grupos de personas que colaboran entre s mediante redes de computadores. Se trata de uno de los campos que ms se han desarrollado entre los que integran los sistemas de interaccin persona-computador. En el captulo se van a presentar los distintos sistemas groupware de acuerdo a una taxonoma espacio-temporal comn en este campo. As mismo, se presentarn las lneas bsicas de una metodologa de especificacin y diseo de interfaces para sistemas CSCW. Aunque los computadores desde hace dcadas estn preparados para compartir informacin, manejar correo electrnico o conectarse de forma remota a servidores, lo cierto es que la revolucin que supuso la llegada de los computadores personales ha producido que muchos sistemas computacionales se usen en muchos casos de forma individual. Pero la forma en que las personas realizamos todos y cada uno de los proyectos de nuestra vida es el trabajo en comn. Es pues lgico que la resolucin de un problema complejo se tienda a abordar de forma cooperativa y que las empresas que disponen de redes de computadores interconectados sean cada vez ms proclives a utilizar los sistemas de trabajo en grupo que vamos a comentar de forma sucinta en este captulo. A modo de ejemplo pensemos en la cooperacin que surge en los ambientes acadmicos en todas sus posibles relaciones: alumnoprofesor, alumno-alumno o profesor-profesor. En este caso, como en otros, la colaboracin entre los distintos estamentos mediante redes de computadoras puede redundar en un mejor aprovechamiento de los recursos y del trabajo desarrollado. El captulo consta, adems de esta introduccin, de un apartado en el que se presenta la taxonoma espacio-temporal de clasificacin de sistemas CSCW, una introduccin a los tipos de aplicaciones groupware, y los captulos dedicados a la interaccin cara a cara y la interaccin asincrnica, ambos realizados en el mismo lugar y a las aplicaciones distribuidas sincrnicas y asincrnicas. Para terminar se presenta una metodologa de especificacin y diseo de interfaces para sistemas CSCW.

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DefinicinPara comenzar debemos hacer una definicin de Groupware y de ComputerSupported Cooperative Work . El trmino CSCW lo introducen GRIEF y CASHMAN como una va para describir cmo la tecnologa de los computadores puede ayudar a los usuarios a trabajar juntos en grupos [CRO94]. CSCW es la disciplina cientfica que describe cmo desarrollar

Trabajo cooperativo con ordenador 5

aplicaciones groupware, teniendo tambin por objeto el estudio terico y prctico de cmo las personas trabajan en cooperacin y cmo afecta el groupware al comportamiento del grupo. Su objetivo es observar la forma en que las personas interaccionan y colaboran entre ellas y se propone, a partir de estas observaciones, presentar lneas de actuacin para el desarrollo tecnolgico que sirvan para asistir al proceso de comunicacin. Groupware (que abreviaremos como GW) es el hardware y el software que soportan y aumentan el trabajo en grupo. Groupware no sirve para eliminar otros tipos de comunicacin sino para aadir una nueva componente en el proceso de colaboracin. Por tanto, el groupware es un conjunto de productos orientados al trabajo en grupo, es decir, que ayudan a los grupos de personas a trabajar juntos. Otras definiciones de groupware son las siguientes: Proceso de trabajo en grupo que tiende a un objetivo preciso y aplicaciones concebidas para facilitar este trabajo en grupo, PETER y TRUDY JHONSON-LENZ, 1978. Sistema de herramientas lgicas para facilitar la cooperacin de las personas en el trabajo, DOUGLAS C. ENGELBART, 1988. Cooperacin asistida por computador que aumenta el rendimiento de los procesos de comunicacin interpersonales, DAVID COLEMAN, 1992. Software que ayuda a los electrnicamente, [GOL94]. grupos de personas a comunicarse

Suele expresarse que el groupware sirve para aumentar la eficacia en tres niveles: Comunicacin, Coordinacin y Cooperacin. Sin estos niveles cualquier grupo de personas no puede prosperar en su trabajo. De hecho, otra definicin de groupware expresa que ste es un conjunto de mtodos, medios y herramientas que permiten a un grupo mejorar en estos tres apartados [SAA97]. La comunicacin es el proceso de intercambio de mensajes en las organizaciones. Se intenta que sea eficaz, es decir, que quien enva y quien recibe la informacin perciban el mismo concepto; y eficiente en cuanto a gasto de un mnimo de recursos. La coordinacin es un conjunto de mecanismos del grupo u organizacin utilizados para establecer un enlace coherente entre las actividades de cada subunidad. Las organizaciones emplean cinco mecanismos [SAA97]: el ajuste mutuo, la supervisin directa, y las estandarizaciones de los procedimientos de trabajo, de los resultados y de los mtodos. La cooperacin, por ltimo, es la participacin intencionada y coordinada de los miembros de un grupo. Aspectos claves del CSCW son el concepto de grupo, la interfaz multisuario, el control de concurrencia, la coordinacin y comunicacin dentro del grupo, los espacios de informacin compartida y el soporte de un entorno abierto heterogneo que integre aplicaciones preexistentes basadas en un solo usuario. Los sistemas de CSCW normalmente se clasifican de acuerdo a una matriz de localizacin/tiempo utilizando la distincin entre trabajo realizado al mismo tiempo (sincrnico) o en tiempos diferentes (asincrnico), y en la misma localizacin (cara a cara) o en diferentes localizaciones (distribuida).

6 La interaccin persona-ordenador

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Taxonoma de las aplicaciones groupwareLa taxonoma ms utilizada se describe en [ELL91] y es debida a ROBERT JOHANSEN [JOH91]. Se basa en una clasificacin espacio-temporal que puede observarse en la Tabla 1. Taxonoma espacio-temporal Mismo lugar Diferente lugar Mismo tiempo Interaccin cara cara a Diferente tiempo Interaccin asncrona

Interaccin distribuida Interaccin distribuida sncrona asncrona

Tabla 1 Taxonoma espacio-temporal del groupware.

Existe tambin una taxonoma basada en cual es la variable del groupware que es objeto principal de atencin, ya sea el individuo, el documento o el proceso [SAA97] (ver Tabla 2). Groupware centrado en Individuo Definicin El sistema groupware gestiona localmente el trabajo de cada individuo en el interior de un grupo. El sistema vela por la gestin de las tareas encargadas a un documento: su encaminamiento, su consulta, actualizacin, etc. El sistema controla la conclusin de actividades.

Documento Proceso

Tabla 2 Taxonoma de E. Dyson segn el objetivo principal del groupware

Por ltimo, aunque pueden haber muchas ms clasificaciones destacamos una ampliacin de la anterior taxonoma que se expresa en el apndice del proyecto Delta de la Comunidad Europea 7002 [DEL90] (ver Tabla 3). Orientado a Definicin Los mensajes entre miembros de un grupo son entidades inteligentes que se guan ellos mismos dentro del sistema sin necesidad de un control centralizado. Cada mensaje almacena la ruta que ha de seguir. Se basan en determinar qu procedimientos se llevan en el entorno de grupo y describen el flujo de trabajo (workflow) necesario para alcanzar el fin. Se asume un control centralizado de los procesos.

Formularios

Procedimientos

Se basan en describir los entornos de trabajo segn Estructura de la la forma en que se produce el intercambio de comunicacin comunicacin y de forma independiente de las aplicaciones Modelos conversacionale s Se basan en la teora de Austin [DEL90] que se basa en el anlisis de la comunicacin verbal.

Tabla 3 Taxonoma segn el objetivo principal de las actividades del grupo

Trabajo cooperativo con ordenador 7

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Tipos de aplicaciones groupwareEl groupware, segn ELLIS [ELL91], supone disponer de sistemas basados en computador que soportan grupos de usuarios comprometidos en un trabajo comn y que proveen una interfaz a un entorno compartido. Pero de acuerdo a esta definicin los sistemas pueden ser catalogados en esta categora de acuerdo a criterios poco precisos. De hecho, el mismo ELLIS habla de un espectro del groupware que presentara a los distintos sistemas como ms cercanos en el espectro groupware o ms lejanos, aunque aproximados y por tanto pertenecientes a esta clasificacin. La Figura 1 presenta de forma grfica estos conceptos. Puesto que no existe una lnea divisoria clara en estos sistemas habr que p