مقدمه ای بر :

بر ای : مقدمه

آفرینی کار دیجیتالی

: زاده بهرامی علی دهنده -مدرس کارآفرینی دانشگاه ارائهجامع علمی-کاربردی

Email:[email protected]

Tel:0915-315-9587انشگاه بجنورد

1388»اسفند ماه »

قدیم

دانایی

افزایش اطالعات

جدید

دانایی

افزایش کارآفرینی

«نگاهی به وضع امروز در ایران»

80آیا می دانید میانگین ضایعات صنعتی کشور در سال % بوده است؟27معادل

% قیمت تمام شده محصوالت 70آیا می دانید قریب صنعتی ما هزینه های سربار است؟

آیا می دانید اثر بخشی تجهیزات در صنایع کشور)درصدی از زمان بهره برداری که صرف تولیدات سالم

% است؟25میشود(معادل

آیا می دانید متوسط راه اندازی طرح های ملی و سال است؟8سرمایه بر کشور حدود

% طرح های عمرانی در کشور اشکال 54آیا می دانید طرح ریزی دارد؟

% طرح های عمرانی در کشور ناقص 27آیا می دانید اجرا می شود؟

% طرح های عمرانی در کشور پس از 28آیا می دانید بهره برداری مشکل دارند؟

شوند؟ تمام 2010آیا می دانید تا سال I C Tمتصلروستاها باید به

باید تمام مدارس،دانشگاه ها 2010آیا می دانید تا سال و مراکز به صورت بیسیم

به I C T متصل باشند؟

1/65آیا می دانید بهره وری در ایران از اوایل جنگ که درصد رسیده است؟0/64درصد بوده و به

میلیارد دالر سرمایه ایرانیان خارج از 300آیا می دانید کشور است؟

در جذب 133 کشور جهان رتبه 140آیا می دانید در بین سرمایه داریم؟

سال در کار نیروی 2045توزیع

کشاورزی

صنعت

خدمات

3%

4%

93%

جهانی فشارهای

آموزش اهمیتکارآفرینی

مجدد استقرارافراد

مجدد استقرارها سازمان

مجدد استقرارجامعه

کارآفرینیرشته ) میان علم

(ای

مدیریت هنر

مهندسی

جامعه شناسی

روان شناسی

اقتصاد

سیاست

اطالعات عصر های انقالب

کارآفرینیاینترنتیدیجیتال

کارآفرینی انقالب های ویژگی

جدید اقتصادانسانی منابع

فکر قدرت.........و

« موضوعات مختلف در اینترنتسهم »تجاری

علمی

دولتها

بهداشتی

اجتماعی

درصد 82/3

درصد 6

درصد 1/2

درصد 2/4

درصد 1/4

خانگی کار و کسب

خانوادگی کار و کسب

روستایی کار و کسب

اینترنتی کار و کسب

متوسط و کوچک کار و کسب

بزرگ کار و کسب

H.B

F.B

R.B

E.B

SME

LSB

کار و کسب :انواع

بازرگانی خدمات I C Tتولید

صنعتکشاورزی

........و

هنرموسیقی

نقل و حمل...........و

کار و کسب فعالیت های :حیطه

کار و کسب :اصول

کارانه و کسب نگاه

محصول با آشنایی

مشاغل صاحبان با آشنایی

کار و کسب های مهارت

کار و کسب های :مهارتانگلیسی -1 زبان

ICT2-

مدیریت -3

4- اقتصادی نگرش

بازاریابی-5

های مولفه

انسان

:متفاوت

خالقیت

IQ و EQ هوش

دانش

مهارت

تعهد تخصص

تجربه مهارت آموزش تحصیالت

شایستگی

نتیجه :در

مدیریتی نگرش و مهارتها مجموعه

حسابداری - و مالی

بازاریابی - و بازرگانی

انسانی - منابع

تولید -

- پروژه کنترل




تولید -





تولید -


مهارتهای فنی

مهارتهای انسانی

مهارتهای ادراکی

سوال

عالقه ولی داریم مهارت که کجاست...نداریم؟

دکتر مرحوم:عظیمی

توسعه یافتگی

توسعه نیافتگی

زیاد بازدهی و کم کار

کم بازدهی با زیاد کار

و اتالف میشود انجام که فعالیتی هرشود نمی افزوده ارزش .موجب

درصد

نرخ

بازگشت

سرما:یه

12تا 4کشاورزی درصد

20تا 10صنعت درصد

رفته پیش 40فناوریدرصد

درصد 100سیاسی

مخدر درصد 300مواد

درصد 50نظامی

توسعه و 300تحقیقدرصد

ایران 42% در دانشگاهی التحصیالن فارغ

هستند اداری ثابت شغل .خواهان

موانع

فردی

کاآفرینی

نداشتن تخصص نداشتن اتومبیل

نداشتن تجربه و اطالعات کف بازار عدم اطالع از کوچه پس کوچه ها

نداشتن انگیزه پیشرفت نداشتن باطری

نداشتن ایده نداشتن نقشه راه و مسیر

نداشتن BPو تحقیقات بازار نداشتن مقصد

نداشتن سرمایه نداشتن بنزین

نداشتن توان مدیریت نداشتن تمرین رانندگی

نداشتن اطالع از قوانین ندانستن قوانین و عالئم راهنمایی و رانندگی

نداشتن اعتماد به نفس نداشتن گواهینامه

:بازاريابي الكترونيكي ام*روزه توس*عه س*ريع فن*اوري فش*ار زي*ادي را ب*ر س*ازمان ها وارد آورده

اس*ت و آن ه*ا مجبورن*د ب*راي حف*ظ م*وقعيت رق*ابتي خ*ود اس*تراتژي هاي

مناسبي را پياده سازند.

اين*ترنت، ب*ه عن*وان فن*اوري عم*ده تس*هيل كنن*ده تج*ارت الكتروني*ك، اص*ول

پ*ايه اي تج*ارت را دچ*ار تغي*ير و تح*ول ك*رده اس*ت. يكي از فعاليت ه*اي

تج*اري اص*لي ك*ه ب*ه ش*دت تحت ت*أثير ق*رار گرفت*ه، بازاري*ابي اس*ت. در

ج*دول ذي*ل بعض*ي از تغي*يرات مهم ايج*اد ش*ده در بازاري*ابي س*نتي در

نتيج**ه رواج فناوري ه**ايي مانن**د اين**ترنت آورده ش**ده اس**ت. بازاري**ابي

الك*ترونيكي اداره ارتب*اط متقاب*ل مي*ان مش*تري و س*ازمان دري*ك محي*ط

پيش**رفته رس*انه اي ب*ه منظ*ور كس*ب س*ود ب*راي ش*خص ي*ا س*ازمان

. مربوط مي باشد

عملكuرد بازاريuابي الكترونيuك را مي تuوان در سuه بخش زيuر دسته بندي و معرفي نمود:

ارچگيuبازاري**ابي الكتروني**ك تم**امي مراح**ل ف**روش توس**ط ش**ركت و يكپ :همچ*نين ف*روش از طري*ق نماين*دگي هاي ش*ركت را ب*ه ص*ورت ي*ك فراينديكپارچ*ه

دربرمي گيرد.

دهuگ كننuبازاري*ابي الكتروني*ك م*يزان ني*از و خواس*ته مش*تريان ش*ركت هماهن :را با ميزان توليد و ظرفيت ارائه خدمات توسط شركت را هماهنگ مي كند.

طه گريuبازاري*ابي الكتروني*ك مي*ان بخش ه*اي مختل*ف ش*ركت از جمل*ه واس :بخش هاي مالي و سرمايه گذاران خارجي نقش واسطه را ايفا مي كند.

چالش هاي بازاريابي الكترونيكي در عصر ديجيتال:

( اين نكته را درك كرده اندكه ECاغلب شركت هاي باتجربه و موفق در تجارت الكترونيك )

f حضور شركت در وب و يا قيمت پائين نيست بلكه عوامل موفقيت يا شكست صرفا

عامل مهم انتقال كيفيت باالي خدمت الكترونيك است.

تحقيق*ات اخ*ير نش*ان مي دهدك*ه قيمت پ*ائين و ترفي*ع ت*ا چن*دي ديگ*ر ب*ه عن*وان عوام*ل مهم م*ؤثر

ب*ر* ت*ص*م*يم *خ*ر*ي*د* مش*ت*ريا*ن* از بي*ن خ*و*اه*د رفت* و اهمي*ت خ*ود را* از* دس*ت خ*و*ا*ه*د دا*د*.ل*ذا

خرده *فرو*ش*ان اي*نتر*ن*تي *ب*ه من*ظ*ور *اعت*ما*دس*ازي م*ش*تر*ي*ان، و*ف*اداري و *ح*ف*ظ مش*تريا*ن باي*د

ي خدمت الك*ترونيك* تمر*كز دارند*. قب*ل، حين و *بعد *از معا*مله *ر*وي كيفيت* ب*اال*

عامل را كه بر رضايت 8 ميالدي، 2002هوانگ و ونگ در سال مشتريان از كيفيت خدمت الكترونيك مؤثرندبه صورت زير

شناسايي كرده اند:

؛بازخورد عموميدرمورد طراحي وب سايت ؛قيمت رقابتي محصول ؛شرايط محصول ؛تحويل به موقع ؛سياست برگشت محصول ؛حمايت مشتري ؛سفارشي كردن پست الكترونيك با توجه به خواسته مشتري ؛فعاليت هاي ترخيص بازاريابي الكترونيك همان اهداف بازاريابي سنتي را دنبال مي كند,

جذب مشتري و حفظ آن

تکامل بازاریابی اینترنتی

تکام**ل حض**ور اینترن**تی ش**رکت را می ت**وان در طی پنج مرحل**ه نش**ان داد. بازاری*ابی اینترن*تی ب*ا گ*ذر از ه*ر مرحل*ه ب*ه مرحل*ه پیش*رفته ت*ری ح*رکت می کن*د.

این مراحل در زیر بیان می شوند. در این مرحل*ه ش*رکتها ب*رای مش*تریان خ*ود اطالع*ات مرحلuه اطالعuات:. 1

ارائ*ه می کنن*د. مش*تری در این مرحل*ه ب*ه ص*ورت جس*تجو گ*ر اطالع*ات عم*ل ک**رده، وب س**ایت را مش**اهده و اطالع**ات الزم را کس**ب می کن**د و بعض**ی اوق*ات ن*یز ممکن اس*ت مبادل*ه اینترن*تی انج*ام ده*د. وب س*ایت ش*رکت در این

مرحله حالت ایستا دارد و اطالعات مفیدی را به مشتری عرضه می کند. در این مرحل*ه ش*رکت ش*روع ب*ه جم*ع آوری اطالع*ات : مرحلuه ارتباطuات . 2

بیش**تری در م**ورد مش**تریانش می نمای**د. ش**رکتها از طری**ق پایگاهه**ای داده داخلی و رفت*ار واقعی مش*تریان در وب س*ایت اطالع*اتی در م*ورد ترجیح*ات مش*تری، چرخ*ه خری*د و خری*دهای مش*تری جم*ع آوری می کنن*د. در این مرحل*ه بعضی از شرکتها از سایتهای »مدیریت ارتباط با مشتری« استفاده می کنند.

در این مرحل*ه بازاریاب*ان ش*روع ب*ه م*ذاکرات دوجانب*ه مرحلuه مبuادالت :. 3می کنند. این مذاکره ممکن است قبل یا بعد از مبادله صورت بگیرد.

در این مرحلuuه از حضuuور مرحلuuه بازاریuuابی ارتبuuاطی: . 4اینترنuuتی شuuرکت، بازاریابuuان از وب بuuرای ارتبuuاط بuuا

مشتریان استفاده می کند. این مرحل*ه آخ*رین مرحل*ه حض*ور ش*رکت تجuارت الکuترونیکی: . 5

در این*ترنت اس*ت. ش*رکتهایی ک*ه در این مرحل*ه ق*رار دارن*د بیش*تر مب**ادالت و تج**ارت خ**ود را از طری**ق این**ترنت انج**ام می دهن**د. بازاریاب*ان در این مرحل*ه تم*ام سیس*تمها را جهت ک*اهش هزین*ه ه*ای

مبادله به هم مرتبط می سازند. م*ورد پنج مرحل*ه ف*وق ب*ر اس*اس دو عام*ل زم*ان و ارزش در ش*کل

توج**ه ق**رار گرفت**ه اس**ت. ب**ا پیش**رفته ش**دن بازاری**ابی اینترن**تی، ارزش*ی ک*ه در ه*ر مرحل*ه ارائ*ه می ش*ود نس*بت ب*ه مرحل*ه ماقب*ل

بیشتر می شود.

تأثير اينترنت بر آميخته بازاريابي:

،به ك*ارگيري اين*ترنت يع*ني جدي*دترين و مهم*ترين فن*اوري دوران م*ا

يكي از دغ**دغه هاي اص**لي س**ازمان ها مي باش**د. پدي**ده بازاري**ابي

و از اينترن*تي ن*يز در جهت پاس*خگويي ب*ه اين نگراني ه*ا پدي*دار گش*ت

تب*ديل بازاري*ابي س*نتي ب*راي اس*تراتژي هاي مختلفي بع*د آن ب*ه

است. ارائه شده نوين به بازاريابي

از مهم*ترين فعاليت ه*اي بازاري*ابي س*نتي و اينترن*تي، ط*راحي آميخت*ه

هم*راه بازاري*ابي اس*ت. بن*ابراين، زم*اني بازاري*ابي مبت*ني ب*ر اين*ترنت

ب*ا م*وفقيت خواه*د ب*ود ك*ه آميخت*ه بازاري*ابي اينترن*تي مناس*بي ط*راحي

. گردد

آمیخته بازاریابی:

) آميخت***ه بازاري***ابي را مجم***وعه اي از متغيره***اي( 1991فيليپ ك***اتلر ابزاره**اي ) قاب**ل كن**ترل بازاري**ابي مي دان**د ك**ه ش**ركت آنه**ا را ب**راي

.پاسخگويي به بازار هدف درهم مي آميزد :آميخته بازاريابي شامل موارد زير است

محصول:- 1 محص*ول ب*ه ش*دت تحت ت*أثير اين*ترنت ق*رار گرفت*ه اس*ت. اين*ترنت بس*تري

را ب*راي ن*وآوري در تولي*د محص*ول به وج*ود آورده اس*ت، زي*را ش*ركت ها f ب*ه مش*تريان دسترس*ي پي*دا ك*رده و از اطالع*ات ب*ه مي توانن*د مس*تقيمادس*ت آم*ده ب*راي توس*عه محص*والت جدي*د اس*تفاده كنن*د. ك*اهش هزين*ه جمع آوري و انتش***ار اطالع***ات در م**ورد مش***تريان درنتيج***ه فن**اوري

اطالعات و ارتباطات نيز به اين فرايند كمك كرده است

:قيمت -2

قيمت تنه*ا عنص*ري اس*ت ك*ه درآم*د ايج*اد مي كن*د و هم*ان ط*ور ك*ه مي گويد، ساير عناصر نمايانگر هزينه هستند.1991كاتلر

با ش*كل گيري ان*واع جدي*د ايج*اد ارزش در اين*ترنت ديگ*ر م*دل هايقيمت گ*ذاري س*نتي مبت*ني ب*ر هزين*ه جوابگ*وي نيازه*اي بازارياب*ان نيس*ت. ب*ا وج*ود چ*نين ش*رايطي در محي*ط اين*ترنت ش*ركت ها باي*د ب*راي اف*زايش ق*درت رق*ابتي خ*ود ب*ه فاكتوره*اي ديگ*ري غ*ير از f ب*ا تن*وع بخش*ي ب*ه محص*والت ك*ه از طري*ق قيمت توج*ه كنن*د. مثالاين*ترنت ميس*ر گردي*ده، خري*دارن حساس*يت كم*تري ب*ه قيمت نش*ان خواه*د داد. ه*ر چ*ه محص*ول ارائ*ه ش*ده ترجيح*ات مش*تري را بيش*تر ب*رآورده س*ازد، خري*دار راض*ي تر ب*وده و فروش*نده مي توان*دقيمت

.باالتري از مشتري مطالبه كند

:توزيع -3

تأثيرات عم*ده اين*ترنت ب*ر عنص*ر مك*ان، اف*زايش ان*دازه وب*زرگي آن اس*ت. ه*ر كج*ا ك*ه يش*ود ب*ه اين*ترنت متص*ل ش*د، در ح***وزه ب***ازار تحت پوش***ش ش***ركت ها ق***رار مي گ***يرد. توليدكنن*دگان ب*ا اس*تفاده از امك*ان تم*اس مس*تقيم ب*ا مش*تريان از طري*ق اين*ترنت توانس*ته اند واس*طه ها وخرده فروش*ان را از مي*ان بردارن*د. ب*راي مث*ال ش*ركت دل محص*والت خ*ود را از طري*ق پايگ*اه اينترن*تي خ*ود ب*ه ف*روش رس*انده و در نتيج*ه بس*ياري از واس*طه ها خرده فروش*ان را ح*ذف ك*رده اس*ت. از ديگ*ر ت*أثيرات اين*ترنت ب*ر عنص*ر مك*ان، ك*اهش هزينه ه*اي توزي*ع ب*راي محص*والت ديجيت*الي اس*ت. ب*ا وج*ود اين مزاي*ا يكي از مش*كالت اساس*ي پيش روي بازارياب*ان در زمين*ه عنص*ر مك*ان، ع*دم ق*ابليت تم*اس ف*يزيكي ب*ا محص*والت و فروش*ندگان اس*ت ك*ه در م*ورد بعض*ي كااله*ا ي*ك مش*كل عم*ده به ش*مار مي رود. ب*ه همين جهت در ش*رايط كن*وني هن*وز فروش*گاه ه*اي ف*يزيكي

% مانن*د وال م*ارت ك*ارايي و محب*وبيت خ*ود را حف*ظ كرده ان*د.% افزایش می دهد. 70به

ترفيع:- 4

ترفي***ع ش***امل روش ه***اي متن***وعي اس***ت ك***ه

س*ازمان ها ب*راي آگ*اه ك*ردن مش*تريان نس*بت ب*ه

ب*راي خري*د ا مزاي*اي محص*والت خ*ود و تش*ويق آنه*

) اين روش ه**ا درچه**ار 1991به ك**ار مي گيرن**د.

f چ*اپ كات*الوگ)پيش*برد ف*روش( گ*روه: تبليغ*ات(مثال

مث*ل توزي*ع ك*وپن تخفي*ف)رواب*ط عم*ومي(همانن*د

ش***ركت در نمايش***گاه ها )و ف***روش شخص***ي(

مذاكره حضوري با مشتريان تقسيم بندي مي شود

: چرخه بازاريابي الكترونيكي

طرح بازاري**ابي يكي از بخش ه**اي مهم ط**رح كس**ب و ك**ار ب**ه ش**مار

مي آي*د. ط*رح بازاري*ابي اه*داف بازاري*ابي را تع*يين مي كن*د و راهبرده*اي

دس*تيابي ب*ه آنه*ا را پيش*نهاد مي دهد.تقس*يم بندي ب*ازار، ش*ناخت جايگ*اه

ب*ازار، پيش بي*ني ان*داره ب*ازار و برن*امه ريزي س*هم عملي ب*ازار در مفه*وم

طرح بازاريابي جاي مي گيرند.

مزاياي طرح بازاريابي :

طرح بازاري**ابي مزيت ه**اي قاب**ل ت**وجهي ب**راي س**ازمان ها و ش**ركت ها

ايجاد خواهد كرد. برخي از اين مزايا عبارتند از :

؛استفاده بهتر از منابع شركت( 1

؛شناخت فرصت هاي بازاريابي( 2

؛تقويت روحيه جمعي( 3

؛تثبيت هويت سازماني( 4

كمك به سازمان در دستيابي به اهداف.( 5

: طرح بازار یابی الکترونیکی

در طرح بازاريابي الكترونيك، فعاليت هاي بازاريابي در مراحل مختلف

عرضه كاال يا خدمت به صورت يك چرخه تدوين مي شود. چرخه

بازاريابي الكترونيك شامل چهار مرحله اصلي مي باشد:

تهيه و تدارك شناسايي مشتريان و تحليل نيازها_ 1

ارتباط_ 2

نقل و انتقال_ 3

خدمات پس از فروش_ 4

:استراتژی های بازاریابی الکترونیکی

در ب*ازار ی*ابی الکترونی*ک ب*رای رس*یدن ب*ه اه*داف و کس*ب م*وفقیت در ب*ازار دارد متن*وعی وجون*د از روش ه*ای . اس*تراتژی های ن*وع مقال*ه س*ه این در

قدرتمند بازاریابی بر روی اینترنت ارائه می گردد.

:بازاریابی زنجیره ای

یکی از روش ه*ای قدرتمن*د بازاری*ابی ب*ر روی این*ترنت بازرای*ابی زنج*یره ای ی*ا ش*بکه ای می باش*د. این روش بازاری*ابی ب*ا ایج*اد لینک ه*ای متع*دد از ص*دها وب س*ایت ب*ه وب س*ایت س*ازمان، این امک*ان را ب*رای س*ازمان ف*راهم می آورد ت*ا اف*راد از نق*اط مختل*ف دنی*ای مج*ازی ب*ر اس*اس نیازهایش*ان و خ*دماتی ک*ه ب*ر

روی وب سایت سازمان ارائه می شود، راهنمایی کند

: بازاریابی ویروسی

در بازاری*ابی ویروس*ی، س*ازمان ب*ا اس*تفاده از ارتب*اط می*ان مش*تریان، پی*ام خ*ود را ب*ه دیگ*ران ارس*ال می کن*د. در ص*ورت بهره گ*یری مناس*ب از امکان*ات گس*ترده این روش بازاری*ابی الک*ترونیکی، می ت*وان ب*ه نت*ایج قاب*ل مالحظه ای

دست یافت.

:بازاریابی از طریق پست الکترونیکی

بازاری*ابی روش ه*ای م*وثرترین از یکی الک*ترونیکی، پس*ت از اس*تفاده پ*ذیر، انعط*اف ب*ه ص*رفه، مق*رون بس*یار روش این می باش*د. الکترونی*ک در ص*ورت اینک*ه مهم*تر و ب*وده پیگ*یری و بررس*ی قاب*ل ک*امال و هدفمن*د ب*ا در نظ*ر گ*رفتن خصوص*یات آور می باش*د. اج*رای ص*حیح بس*یار منفعت مش*تریان مختل*ف و برق*راری ارتب*اط مناس*ب از این طری*ق می ت*وان ب*ه نت*ایج

مالحظه ای رسید.

نكته براي موفقيت در بازاريابي الكترونيكي10

همواره به درخواست هاي مشتري براي عدم دريافت نامه ها احترام 1.

بگذاريد.

روش ساده اي را براي خروج از سيستم نامه ها در اختيار افراد قرار دهيد.

در تمام نامه ها آدرسي قرار دهيد كه از طريق آن مشتري بتواند تمايل

خود به عدم دريافت نامه ها را به شما اعالم كند.

f بيشتر مورد توجه قرار مي گيرد. نكته مهم: حجم كمتر معموال

نامه هاي تبليغاتي خود را فقط براي افرادي بفرستيد كه براي دريافت آن 2.

درخواست داده اند.

اشتباهي كه بعضي از بازاريابان انجام مي دهند آن است كه نامه هاي

تبليغاتي را براي افراد مختلف ارسال مي كنند . استفاده وسيع از اين

روش در سال هاي گذشته باعث سست شدن تجارت الكترونيكي شده

است.

نكته مهم: اعتماد مشتري جلب كردني است. يكي از بهترين راه حل هاي

جلب اعتماد، احترام به عقايد مشتري در مورد دريافت نامه هاي تبليغاتي يا

عدم دريافت آنهاست.


براي ه*******ر تغي*******يري توس*******ط ارس*******ال ي*******ك نام*******ه، تاييدي*******ه بگيري*******د.3.

عض*ويت اولي*ه، سفارش*ات، ارس*ال سفارش*ات و ه*ر تغي*يري در مشخص*ات و وض*عيت مش*تري

ني*از ب*ه *اخ*ذ *تا*يي*دي*ه از* و*ي دارد*. ب*ا اين *ك*ار در*ص*د امك*ا*ن ب*رو*ز* اش*تب*اه و* اطالع*ات غل*ط* را

كاهش مي دهيد.

به مشتريان خود حق انتخاب بدهيد تا بدانند كه براي شما ارزشمند هستند.4.

مشتريان آدرس پست الكترونيكي و ديگر اطالعات شخصي خود ارتباط و منفعت دوطرفه.5.

را براي نوعدوستي به شما نمي دهند بلكه در مقابل بايد چيز باارزشي دريافت كنند. اين

ارزش مي تواند در قالب دريافت اطالعات خاص )روي سايت شما يا از طريق نامه هاي

الكترونيكي(، هديه هاي رايگان، كارت تخفيف يا قرعه كشي باشد.

نكته مهم: خالقيت عامل مهمي در اين امر است اما به ياد داشته باشيد كه عالوه بر اين

موارد بايد در تمام نامه هايي كه براي مشتريان ارسال مي كنيد مطالب با ارزشي قرار

دهيد.


ليس*ت مش*تريان ش*ما س*رمايه اي اس*ت مخص*وص ش*ما، هرگ*ز آن*را ب*ه ديگ*ران نفروشيد!6.

سياس****ت حف****ظ ح****ريم خصوص****ي مش****تريان را ت****دوين و ب****راي آنه****ا ارس****ال كني****د.7.

ب*ا اين ك*ار رابط*ه ش*ما محكم ت*ر خواه*د ش*د و ب*ه آنه*ا خواهي*د فهمان*د ك*ه در پش*ت پ*رده اين س*ايت، اف*راد

واقعي و مسوولي وجود دارند.

f پاسخ دهيد8. به نيازهاي مشتريان خود سريعا

ك*ه در باال ذكر شد.6گ*ر در م*واردي مانن*د م*ورد ماز ليس*ت مش*تريان ديگ*ران اس*تفاده نكني*د.9.

قدرت ش*بكه ها را از ي*اد نبري*د.اخبار ب*د روي اين*ترنت بس*يار س*ريع ت*ر از اخب*ار خ*وب پخش مي ش*وند. ي*ك 10.

م*ش*تري خش*مگين* مي تو*ان*د *ب*ا ارس*ال ي*ك پي*ام ك*وت*ا*ه، خش*م خ*و*د را* از ش*ركت ش*ما ب*ه ميليون ه*ا نف*ر

منت*ق*ل كن*د*. ا*ز اش*تباهات* كوچ*ك* پره*يز كني*د زي*را ا*ش*تباها*ت دن*ي*اي الك*ترونيكي مانن*د اش*تباهات تلف*ني

.يا* .... نيست*ند كه* به آس*اني *قابل *جبران باشن*د

Bu

sin

ess

Pla

nوكار فناوري كسب در

• . است دشوار فناوري در پيشرفت بروز پيش بيني

توسعة به بايد كارآفرين اين، فناوري باوجود بالقوة

با كه منابعي از را الزم اطالعات و باشد داشته توجه

. كند جمع آوري تماس اند در دولت يا عمده صنايع

Technology

مقدمه ای بر :

Documents