tky2011sb.ppt [uyumluluk modu] - kisi.deu.edu.trkisi.deu.edu.tr/feyza.tekinbas/tky2011.pdf ·...

YAŞAM KALİTESİYAŞAM KALİTESİ

ÜRÜN KALİTESİ

ÇEVREİ İ

EĞİTİMDE KALİTE

KALİTESİ

KALİTESİ KALİTE

SAĞLIKTAYK

AİLEDE KALİTE

SAĞLIKTAKALİTE

DEVLETTE KALİTEKALİTE

Doç. Dr. Özlem İpekgil DoğanYrd. Doç. Dr. Mert Topoyan

ORGANİZASYONLARI DEĞİŞİME ZORLAYAN FAKTÖRLERORGANİZASYONLARI DEĞİŞİME ZORLAYAN FAKTÖRLERORGANİZASYONLARI DEĞİŞİME ZORLAYAN FAKTÖRLERORGANİZASYONLARI DEĞİŞİME ZORLAYAN FAKTÖRLER

Globalleşme ve rekabetUluslar arası ve bölgesel entegrasyonların önem kazanmasıBilgi teknolojilerindeki gelişmeler; bilgisayar kullanımının yaygınlaşması; üretim sürecinde robotlardan yararlanılması; telekomünikasyon l d h l li lalanında hızlı gelişmelerMalzeme teknolojisindeki gelişmelerYeni teknolojik buluşlarDeğişen demografik yapı


ORGANİZASYONLARI DEĞİŞİME ZORLAYAN FAKTÖRLERORGANİZASYONLARI DEĞİŞİME ZORLAYAN FAKTÖRLERORGANİZASYONLARI DEĞİŞİME ZORLAYAN FAKTÖRLERORGANİZASYONLARI DEĞİŞİME ZORLAYAN FAKTÖRLER

Y i l l d l il P kYeni oluşan pazarlar dolayısı ile Pazar kapma yarışıİnsan hakları ve demokrasi alanındaki gelişmelerİnsan hakları ve demokrasi alanındaki gelişmeler dolayısı ile organizasyonlarda insana saygının önem kazanmasıEkonomik kalkınmanın itici gücünün insan kaynağı olduğunun anlaşılmasıMüşterilerin bilinçlenmesi ve beklentilerinin değişmesiÇ l l ö ti k t l d hÇalışanların yönetime katılma ve daha demokratik yönetilme istekleri...


REKABETTE SON 40 YILDA YAŞANAN DEĞİŞİMREKABETTE SON 40 YILDA YAŞANAN DEĞİŞİMREKABETTE SON 40 YILDA YAŞANAN DEĞİŞİMREKABETTE SON 40 YILDA YAŞANAN DEĞİŞİM

Kalite

KaliteY ilik

YenilikEsneklik

Üretim

MaliyetÜrün

Ö

YenilikEsneklik

Hız

HızFarklılık

MükemmellikÜretimÜstünlüğü Özellikleri

HızFarklılık

MükemmellikAltı sigma

1960 1970 1980-90 2000..Doç. Dr. Özlem İpekgil DoğanYrd. Doç. Dr. Mert Topoyan

Peter DruckerPeter Drucker

“Gelişimi başlatmak için şirketler, iş teorisini tekrar gözden geçirmek ve tekrar düşünmek g g ç şiçin istekli olmalıdır. Biz biliriz yerine hadi soralım demek gerekir Burada iki sorusoralım demek gerekir.Burada iki soru sorulmalıdır:Mü i i ki di ?• Müşterimiz kimdir?

• Başarılı şirketlerin yaptığı ve bizim yapamadığımız nedir?”


Şirketlerin Yaşadığı Sorunların Temel KaynağıŞirketlerin Yaşadığı Sorunların Temel Kaynağı

İ• İsraf

• Düşük verimDüşük verim

• Düşük kalite

• Müşteri memnuniyetsizliği

• Fiyat rekabetine dayanamamalarıFiyat rekabetine dayanamamaları


KALİTEKALİTE

QUALIS = NASILQUALIS = NASIL

QUALITAS = KALİTE


KALİTE ÖNEMLİDİRKALİTE ÖNEMLİDİR

l t k dsorunlar ortaya çıkmadan çözümlerin oluşturulmasıdır.


KALİTE MÜŞTERİ TATMİNİDİRKALİTE MÜŞTERİ TATMİNİDİRKALİTE MÜŞTERİ TATMİNİDİR.KALİTE MÜŞTERİ TATMİNİDİR.

ürünün ne kadar iyi

olduğu konusundaolduğu konusunda

son kararın verdiği

memnunluk


KALİTE ESNEKLİKTİRKALİTE ESNEKLİKTİRKALİTE ESNEKLİKTİR.KALİTE ESNEKLİKTİR.

değişen talep değişen talep

karşısında uyum karşısında uyum

ğl bil kğl bil ksağlayabilmeksağlayabilmek


KALİTE ETKİLİ OLMAKTIRKALİTE ETKİLİ OLMAKTIRKALİTE ETKİLİ OLMAKTIR.KALİTE ETKİLİ OLMAKTIR.

İ dİ dİstenen Zamanda İstenen Zamanda

İşi Doğru Yapmaktırİşi Doğru Yapmaktırş oğ u ap a tş oğ u ap a t


KALİTE PROGRAMA UYMAKTIRKALİTE PROGRAMA UYMAKTIRKALİTE PROGRAMA UYMAKTIRKALİTE PROGRAMA UYMAKTIR.

Gerçek verilerle oluşturulan programlar

dahilinde hareket etmekdahilinde hareket etmek


KALİTE SÜREÇTİRKALİTE SÜREÇTİRKALİTE SÜREÇTİR.KALİTE SÜREÇTİR.

Mevcut seviyeyi sürekli ve hızla yükseltmek,Mevcut seviyeyi sürekli ve hızla yükseltmek,


KALİTE YATIRIMDIRKALİTE YATIRIMDIRKALİTE YATIRIMDIR.KALİTE YATIRIMDIR.

İşi ilk defada doğru yapmak sonradan düzeltme yapmaktan çok daha kolaydırdüzeltme yapmaktan çok daha kolaydır.


KALİTEKALİTEKALİTEKALİTE

ÜÜrünler, hizmetler, insan, süreçler ve çevreler ile ilişkili beklentileri karşılayan veya aşan ş ş y y şdinamik bir durumdur.


KALİTE’ninKALİTE’nin endüstride kullanılan 8 endüstride kullanılan 8 terimi terimi Juran1962Juran1962

Pazaryeri kalitesi

Tasarım kalitesi

Uygunluk kalitesi

Tüketici tercihiTüketici tercihi

Kalite özelliği

Mükemmellik

Fonksiyon

Departman adı


KALİTE KALİTE KAVRAMININKAVRAMININ TARİHSEL TARİHSEL GELİŞİMİGELİŞİMİ


FENİKELİLERFENİKELİLERFENİKELİLERFENİKELİLER

Muayene görevlileri, ürün kalitesinde sürekli yapılan uygunsuzlukları kusurlu ürünü yapanın y p yg y pelini keserek önlemeye çalışıyorlardı.

Ürünlerin yönetimin belirlemiş olduğuÜrünlerin, yönetimin belirlemiş olduğu spesifikasyonlara uygunluğu kontrol

l k k b l k ledilerek kabul ya da ret kararı veriliyordu.

Amaç, ürünler ile ilgili şikayetlerin karşılanmasıAmaç, ürünler ile ilgili şikayetlerin karşılanması ve ticari ahlakın oluşturulmasının sağlanmasıydısağlanmasıydı.


HAMMURABİ YASASI (M Ö 2150)HAMMURABİ YASASI (M Ö 2150)HAMMURABİ YASASI (M.Ö. 2150)HAMMURABİ YASASI (M.Ö. 2150)

Bir inşaat ustasının yaptığı ev ,Bir inşaat ustasının yaptığı ev ,

ustanın yetersizliği ve işini ustanın yetersizliği ve işini

gereği gibi yapmaması gereği gibi yapmaması

nedeniyle yıkılarak ev sahibininnedeniyle yıkılarak ev sahibininnedeniyle yıkılarak ev sahibinin nedeniyle yıkılarak ev sahibinin

ölümüne yol açarsa, ölümüne yol açarsa,

o usta öldürülecektir.o usta öldürülecektir.


OPERATÖR DÖNEMİOPERATÖR DÖNEMİOPERATÖR DÖNEMİOPERATÖR DÖNEMİ

Endüstri devrimi öncesi, Endüstri devrimi öncesi, üretimin atölyelerde yapıldığı üretimin atölyelerde yapıldığı y y p ğy y p ğve kalitenin o malı üreten ve kalitenin o malı üreten ustanın sorumluluğundaustanın sorumluluğundaustanın sorumluluğunda ustanın sorumluluğunda olduğu yıllarolduğu yıllar

1900


NEZARETÇİ DÖNEMİNEZARETÇİ DÖNEMİNEZARETÇİ DÖNEMİNEZARETÇİ DÖNEMİ

Endüstri Devriminin B l

Ürün Kalitesinin ÜBaşlaması,

İlk Takım Tezgahlarının O t Ç k İl

Sorumluluğu, Ürünü Üreten Kişiye

Ortaya Çıkması İle Üretim Sistemi ve Ürün Yapısının Karmaşık Hale

Verilmiştir.

Yapısının Karmaşık Hale Gelmesi,İşletmelerin Büyümesiİşletmelerin Büyümesi ve Çok Sayıda Ustanın İstihdam Edilmesiİstihdam Edilmesi


NİHAİ KONTROL DÖNEMİNİHAİ KONTROL DÖNEMİNİHAİ KONTROL DÖNEMİNİHAİ KONTROL DÖNEMİ

ÜÜrünlerin tek tek ya da örnekleme yoluyla kontrolü

Fire oranlarında % 60 ‘lık bir artış

Böylece kalite ÇOOOOK öy ece a e ÇOOOOpahalı anlayışı

19401940


İSTATİSTİKSEL KALİTE KONTROLİSTATİSTİKSEL KALİTE KONTROLİSTATİSTİKSEL KALİTE KONTROLİSTATİSTİKSEL KALİTE KONTROL

Matematikçi WalterShe hartShewhart“Economic Control of Quality of

KALİTE UCUZMUŞ

Quality of Manufactured”(1931)Seri Üretim Alanında İlk D f K t l K tlDefa Kontrol Kartlarını UyguladıShewhart İmalatın HerShewhart, İmalatın Her Aşamasında Sapma Ve Değişlikler Var 1960196019601960


HATA TÜRLERİHATA TÜRLERİ

MAKİNA MAKİNA İNSAN MALZEMEMALZEME

% 5-15

SİSTEM SİSTEM %85-90


TKK TKYTKK TKYT l k lit l fi Toplam kalite anlayışı firma

çapında kalite yaklaşımı olarak li i il i ü fi geliştirilmiş, tüm firma ve

kurum kültürüne yansımış; başta l k yönetim olmak üzere tüm

çalışanların paylaşılan vizyonu p y yhaline gelmiş ve bu hali ile “toplam kalite yönetimi (TKY)” p yolarak adlandırılmaya başlanmıştır.ş ş


PHILIP CROSBYPHILIP CROSBYVERİMLİLİĞİ VE VERİMLİLİĞİ VE KARLILIĞI ARTIRIR.GEREKSİNİMLERE UYGUNLUKTUR.KALİTE TEPE YÖNETİMİN YÖNETİMİN SORUMLULUĞUNDADIR.


W EDWARDS DEMİNGW.EDWARDS DEMİNG

VERİMLİLİĞİ VE VERİMLİLİĞİ VE REKABET BECERİSİNİ ARTIRIR.EKONOMİK OLARAK MALİYETİ HESAPLANAMAZHESAPLANAMAZ.İSTATİSTİKSEL OLARAK ÖLÇÜLEBİLİR.

Ö İ İYÖNETİCİLER DEĞİŞMELİ VE ORGANİZASYON KÜLTÜRÜNÜ DEĞİŞTİRMELİDİRLER.


JOSEPH JURANJOSEPH JURAN

KALİTE KALİTE KULLANIMA UYGUNLUKTUR.YARATICILIĞI YARATICILIĞI DESTEKLER.KALICI SORUNLAR KALICI SORUNLAR İÇİN ÖNLEYİCİ OLUR.TEPE TEPE YÖNETİCİLER DEĞİŞMEK ZORUNDA ZORUNDA DEĞİLDİR.


ARMOND V FEIGENBAUMARMOND V. FEIGENBAUM

YÖNETİM İŞİDİRYÖNETİM İŞİDİR.İNSANLARIN BAĞLILIK TAAHHÜDÜ ŞARTTIR.KISA DÖNEMLİ MOTİVASYON MOTİVASYON ŞARTTIR.


KAORU ISHIKAWAKAORU ISHIKAWA

TOPLAM KALİTE TOPLAM KALİTE; HER ÇALIŞANHER SÜREÇHER SÜREÇHER İŞ VEÜRÜN YAŞAM

Ö Ü Ü ÜDÖNGÜSÜNÜN TAMAMINI TANIMLAR.

ÜST YÖNETİM TOPLAM KALİTE LİDERLİĞİNİ LİDERLİĞİNİ ÜSTLENMELİDİR.


GENICHI TAGUCHIGENICHI TAGUCHI

ÜRÜNÜN ÜRÜNÜN SEVKİYATTAN SONRA TOPLUMDA

ĞNEDEN OLDUĞU MİNİMAL ZARARDIR.SIFIR HATA SIFIR HATA YETERSİZDİR.ÜRÜNÜN KALİTESİ TASARIM TASARIM AŞAMASINDA BELİRLENİR.


Masaaki İmaiMasaaki İmai

• Kaizen

• Gemba KaizenGemba Kaizen

• Küçük adımlarla

sürekli iyileştirme


KALİTENİN SEKİZ BOYUTUKALİTENİN SEKİZ BOYUTUDavid. A. GARVİN

PERFORMANSÖZELLİKLERGÜVENİLİRLİKUYGUNLUKDAYANIKLILIKDAYANIKLILIKHİZMET GÖRME YETENEĞİE E İESTETİKALGILANAN KALİTE


KALİTE KONTROLKALİTE KONTROL

KALİTE STANDARTLARININ SAPTANMASI VE BU STANDARTLARIN UYGULANIP UYGULANMADIĞINI YG L NM D Ğ NGÖRMEK İÇİN GEREKLİ ÖLÇME VE KONTROLLERDEN OLUŞAN İŞLEMLERDİROLUŞAN İŞLEMLERDİR.


KALİTE SİSTEMİKALİTE SİSTEMİ

KALİTE YÖNETİMİNİ UYGULAYABİLMEK KALİTE YÖNETİMİNİ UYGULAYABİLMEK İÇİN GEREKLİ OLAN ORGANİZASYONEL YAPI, PROSEDÜRLER, SÜREÇLER VE KAYNAKLARDIR.


TOPLAM KALİTE KONTROLTOPLAM KALİTE KONTROLTOPLAM KALİTE KONTROLTOPLAM KALİTE KONTROL

FEIGENBAUM’A GÖRE “Bi i d kiFEIGENBAUM’A GÖRE, “Bir organizasyondaki değişik grupların kalite geliştirme, kaliteyi koruma ve kalite iyileştirme çabalarınımüşteri tatminini de gözkalite iyileştirme çabalarını müşteri tatminini de göz önünde tutarak üretim ve hizmeti en ekonomik düzeyde gerçekleştirebilmek için birleştiren etkili birdüzeyde gerçekleştirebilmek için birleştiren etkili bir sistem” OLARAK TANIMLANMAKTADIR.


TOPLAM KALİTETOPLAM KALİTE

B h k k kl l Bir örgütte herkesi kapsayan sürekli gelişim faaliyetlerini sürdürerek, örgütün her d d l l k b l k b düzeyinde, toplam olarak bütünleşik çabanın performansı geliştirmek için yöneltilmesidir.


TOPLAM KALİTETOPLAM KALİTETOPLAM KALİTETOPLAM KALİTE

ÜÜrünlerin, servislerin, çalışanların, süreçlerin ve çevrenin kalitesinisüreçlerin ve çevrenin kalitesini sürekli gelişim içinde, işini yaparak bir ö ü ü k b iliği i k iörgütün rekabetçiliğini maksimum kılmaya çalışan yaklaşım.y ç ş y ş


MÜŞTERİ

ÖlçmeSüreç ç

ÇalışanÇa şa


KALİTE KONTROL VE KALİTE YÖNETİM ARASINDAKİ KALİTE KONTROL VE KALİTE YÖNETİM ARASINDAKİ FARKFARK

Ö İYÖNETİM

ÖNLEMEYE YÖNELİK

KONTROL

AYIKLAMAYA YÖNELİK SİSTEMATİK VE ZAMANA YAYILMIŞ

SİSTEMATİK VE NOKTASAL BİR ANDA GERÇEKLEŞİR


TASARIM VE UYGUNLUK KALİTESİTASARIM VE UYGUNLUK KALİTESİTASARIM VE UYGUNLUK KALİTESİTASARIM VE UYGUNLUK KALİTESİ

İ İ İ İTASARIM KALİTESİ

TERCİH EDİLEN UYGUNLUK KALİTESİ

GERÇEKLEŞEN ÖZELLİKLERİN ÜRÜN

ÜRETİMİN TASARIMDA

İ İTASARIMINDA YER ALMASI

BELİRTİLEN ÖZELLİKLERE UYMASI


PERFORMANS KALİTESİPERFORMANS KALİTESİİŞLETMENİN ÜRÜN/HİZMETLERİNİNİŞLETMENİN ÜRÜN/HİZMETLERİNİN PAZARDAKİ PERFORMANS DÜZEYLERİNİN MÜŞTERİ ARAŞTIRMALARI SATIŞ/HİZMETMÜŞTERİ ARAŞTIRMALARI, SATIŞ/HİZMET ANALİZLERİ İLE BELİRLENMESİDİR.


KULLANIMA UYGUNLUKKULLANIMA UYGUNLUKKULLANIMA UYGUNLUKKULLANIMA UYGUNLUK

Ü Ü ÜÜRÜNÜN;Kullanım Süresi İçindeç

Kullanım Amacı DoğrultusundaDoğrultusunda

Başarılı Olarak K ll l dKullanılmasıdır.


TOPLAM KALİTE YÖNETİMİTOPLAM KALİTE YÖNETİMİTOPLAM KALİTE YÖNETİMİTOPLAM KALİTE YÖNETİMİ

İ İORGANİZASYONLARDA, İŞ SÜREÇLERİNİN SÜREKLİ İYİLEŞTİRİLMESİ YOLUYLA, ÖNCEDEN TANIMLANMIŞ OLAN MÜŞTERİ GEREKSİNİM VE BEKLENTİLERİNİN YERİNE GETİRİLMESİNİ ÖNGÖREN BİR YÖNETİM FELSEFESİDİR.


TKY VE STANDARTLARTKY VE STANDARTLARTKY VE STANDARTLARTKY VE STANDARTLAR

İTKY KALİTE STANDARTLARI

ISO 9001 OHSAS

AQAP

ISO 14000

ISO 22000


TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ DÖNEMİTOPLAM KALİTE YÖNETİMİ DÖNEMİTOPLAM KALİTE YÖNETİMİ DÖNEMİTOPLAM KALİTE YÖNETİMİ DÖNEMİ

TKYTKY Kaliteden herkes sorumludur

Yıl 1980Yıl 1980


TARİHLERLE KALİTETARİHLERLE KALİTETARİHLERLE KALİTETARİHLERLE KALİTE

TKK TKYİPKİPK

Son KontrolNezaretçiNezaretçi

Operatör

1900 1920 1940 1960 1980


JURANJURANJURANJURAN

Sadece ölçmekle kalmayın !

Kalite yönetim araçlarını TKYkullanmak kadar, kalite kültürünü yerleştirmek için de

KY

zamana ihtiyacınız olacak,

Yarınları yakalamak için a a ya a a a çbugünden yola çıkın. Unutmayın, yola dün çıkanlar y , y çbugün bir adım önünüzdedir.


Sonucun kaliteli olması içinSonucun kaliteli olması içinSonucun kaliteli olması için…Sonucun kaliteli olması için…

Kaliteli liderlik

Kaliteli insanKaliteli insan

Kaliteli süreç

Kaliteli sistem

Kaliteli donanımKaliteli donanım

Kaliteli iletişim

Kaliteli hedefler

Tüm bunları sağlamak için…Doç. Dr. Özlem İpekgil DoğanYrd. Doç. Dr. Mert Topoyan

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN GELİŞİMİTOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN GELİŞİMİTOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN GELİŞİMİTOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN GELİŞİMİ

Frederick Taylor Bilimsel yönetimFrederick Taylor …..Bilimsel yönetimWalter A. Shewart….İstatistiksel yöntemlerW.Edward Deming….PDCA‐PUKÖ

b l d l h d l d ğJUSE… Japon bilim adamları ve mühendisleri derneği ASQC …..Amerikan kalite kontrol derneği Taguchi…Tasarımda kaliteİshikawa…. Kalite çemberleriMasaaki İmai…. Kaizen‐Sürekli gelişimFeigenbaum….Toplam kaliteg pCrosby….Sıfır hataMotorola….Altı sigmaISO StandartlarISO…..StandartlarKalite ödülleri….EFQM, Malcom Baldridge, Deming ödülü vb.



İTOPLAM = HERKESİN KATILIMI

KALİTE = MÜŞTERİ GEREKSİNİM VEKALİTE MÜŞTERİ GEREKSİNİM VE BEKLENTİLERİNİN TAM OLARAK KARŞILANMASIKARŞILANMASI

YÖNETİM = KALİTELİ ÜRÜN YA DA HİZMET İÇİN BÜTÜN KOŞULLARIN SAĞLANMASI.


TOPLAM KALİTE YÖNETİMİTOPLAM KALİTE YÖNETİMİ

Bir kuruluşta üretilen ürün ve hizmetlerin, iş yerindeki süreçlerin ve çalışanların ş y ç ç şsürekli iyileştirilmesi ve geliştirilmesi yolu ile minimum toplam maliyette müşteriile minimum toplam maliyette, müşteri ihtiyaç ve beklentilerinin karşılanması için nicel istatistik ve yönetimiçin nicel istatistik ve yönetim tekniklerinin ayrıca bir uygulamasıdır.



Ü Ü İ İ ĞİSADECE ÜRÜN VE HİZMETİ DEĞİL, İYİLEŞTİRİLEBİLECEK HER KAVRAMIİYİLEŞTİRİLEBİLECEK HER KAVRAMI KAPSAR VE HER KADEMEDEN TÜM Ç ŞÇALIŞANLARIN KATILIMINI GEREKTİRİR.


TKY;TKY;

İ İ ĞİTKY’NDE KALİTE, KONTROL İLE DEĞİL, ÜRETİM İLE ELDE EDİLMEKTEDİR. HATALARIN KONTROL İLE AYIKLANMASI YERİNE “İLK SEFERİNDE DOĞRU YAP”YERİNE İLK SEFERİNDE DOĞRU YAP TEMEL İLKESİ VE “HATALARIN ÇIKMADAN ÖNLENMESİ” YAKLAŞIMIÖNLENMESİ” YAKLAŞIMI BENİMSENMEKTEDİR.


TKY;TKY;TKY;TKY;

Ö İ Ö İTKY, HERŞEYDEN ÖNCE BİR YÖNETİM FELSEFESİDİR. BU FELSEFE İNSANIN

Ğ İMUTLULUĞUNU ESAS ALMAKTADIR. İNSAN ÇALIŞANLARDIR, İNSAN MÜŞTERİLERDİR,

İ İ İ İ İORTAKLARDIR, BAYİLERDİR, TEDARİKÇİLERDİR, KISACA İNSAN TOPLUMDUR. İNSAN

Ğ Ü İVAROLDUĞU SÜRECE BU FELSEFEDE GELİŞEREK VARLIĞINI SÜRDÜRECEKTİR.


TKY;TKY;TKY;TKY;

İ İ İ İ İTKY DEMOKRASİDİR. HERKES FİKRİNİ ÖZGÜRCE SÖYLEYEBİLMELİ VE HERKES YÖNETİME VE KARARLARA KATILABİLMELİDİR ÇALIŞANLARINKATILABİLMELİDİR. ÇALIŞANLARIN ÖNERİLERİNİ DİNLEMEK, ONLARA DEĞER VERMEK VE ÖDÜLLENDİRMEKDEĞER VERMEK VE ÖDÜLLENDİRMEK GEREKMEKTEDİR.


TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN FELSEFESİTOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN FELSEFESİTOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN FELSEFESİTOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN FELSEFESİ


SÜREKLİ İYİLEŞMESÜREKLİ İYİLEŞME

Daha iyi yöntemler araştırılarak tekniksel ve yönetsel süreçlerintekniksel ve yönetsel süreçlerin kararlı şekilde iyileştirilmesinin ğlsağlanması.


İyileştirme için Faaliyetlerİyileştirme için Faaliyetler

G li i l l b li l k i i d• Gelişim alanlarını belirlemek için mevcut durumun değerlendirilmesi ve analiz edilmesi,

• Gelişim için hedeflerin belirlenmesiGelişim için hedeflerin belirlenmesi,• Hedeflere ulaşmak için olası çözümlerin araştırılması,• Bu çözümlerin değerlendirilmesi ve bir seçimin yapılması,Bu çözümlerin değerlendirilmesi ve bir seçimin yapılması,• Seçilen çözümün uygulanması,• Uygulama sonuçlarının hedefleri karşıladığını belirlemek için yg ç ş ğ ç

ölçülmesi, doğrulanması, analizi ve değerlendirilmesi,• Değişikliklerin uygulanması.


Müşteri OdaklılıkMüşteri Odaklılık

Elemanları:– Doğru ürün,ğ ,

– Mükemmel kalite,

Rekabet edebilen fiyat– Rekabet edebilen fiyat,

– Zamanında teslim.


Takım ÇalışmasıTakım Çalışması

Takım çalışması, yönetici ve yönetici olmayanlar arasında, fonksiyonlar arasında, müşteriler ve tedarikçiler arasında olur.

Takım çalışması uygulamaları, örgütte yer alan tüm grupların ihtiyaçlarının belirlenmesini, ü g up a yaç a be e es ,örgütteki herkesin yararını gözetecek çözümlerin bulunmasını, sorumluluğun ve ç , ğkazancın birlikte paylaşımını içerir.


DemingDeming Yönetim MetoduYönetim MetoduDemingDeming Yönetim MetoduYönetim Metodu

Temelinde süreç yönetimi, çalışanların çalışmalarını kolaylaştırmak için işbirliği ve ç ş y ş ç ş ğöğrenmeyi besleyen bir örgütsel sistemin yaratılması yataryaratılması yatar.


Deming’inDeming’in 14 Kuramı14 KuramıDeming inDeming in 14 Kuramı14 Kuramı

k b i l i i d k l i ğl1.Rekabetçi olma, işinde kalma ve iş sağlama amacıyla ürün ve hizmetin gelişmesine yönelik kararlı isteği yaratın.

2.Yeni felsefeyi iş yerinize uyarlayın.y ş y y y3.Kaliteyi geliştirmek için yığın denetim bağlılığını terk edinbağlılığını terk edin.

4.Sadece fiyat etiketine dayanan iş kararı l iuygulamasına son verin.


li i liliği k i i i5.Kalite ve verimliliği arttırmak için üretim ve hizmet sistemini sürekli ve düzenlice geliştirin.

6.İş eğitimini kurumsallaştırın.ş ğ ş7.Liderliği kurumsallaştırın.8 Şirkette herkesin işini daha iyi yapması8.Şirkette herkesin işini daha iyi yapması için korkuyu defedin.

9.Departmanlar arasındaki engelleri yok edin.


10.Çalışanlara sıfır hata ve yeni verimlilik düzeyi için sloganlar, öğütler ve hedefler vermeyi bırakın.

11. (a) Fabrika katında iş standartlarını yok edin.Bunun yerine liderliği işlerliğe koyun.

(b) Amaçlar ile yönetime son verin. Sayısal amaçları ve sayılar ile yönetimi kaldırın. Bunun yerine liderliği e say a e yö e a d u u ye e de ğsağlayın.


İ12. İş yerinde işçilerin gurur duyacakları uygulamaları geliştirin.yg g ş

13. Eğitim ve kendini geliştirme programlarını kurumsallaştırınkurumsallaştırın.

14. Herkesin katılımını sağlayın.


DEMİNG YÖNETİM METODUNDAKİ KAVRAMLAR

• Vizyoner liderlik

• İçsel (çalışanlar)ve Dışsal( Tedarikçiler) İşbirliğiİçsel (çalışanlar)ve Dışsal( Tedarikçiler) İşbirliği

• Öğrenme

• Süreç yönetimi

• Sürekli GelişimSürekli Gelişim

• Çalışanların doldurulması

• Müşteri memnuniyeti


DEMİNG DÖNGÜSÜDEMİNG DÖNGÜSÜ

PLANLA

UYGULAÖNLEM AL

KONTROL ETET


KALİTE GELİŞİMİ İÇİN JURAN’IN ON ADIMIKALİTE GELİŞİMİ İÇİN JURAN IN ON ADIMI

li i f ih i bili i i l1.Gelişim fırsatı ve ihtiyacı bilincinin yaratılması,2. Gelişim için hedeflerin konulması,ş ç3.Konulan hedeflere ulaşmak için örgütlenme(bir kalite konseyinin kurulmasıörgütlenme(bir kalite konseyinin kurulması, problemin belirlenmesi, projenin seçimi çalışma takımlarının atanmasıseçimi,çalışma takımlarının atanması, kolaylaştırıcı faaliyetlerin gösterilmesi vb.)


Ü4. Üst yönetimden başlanarak çalışanlara kalite eğitiminin verilmesi,ğ

5. Problemleri çözmek için projelerin yürürlüğe konulmasıkonulması,

6. Gelişmelerin raporlanması,

7. Uzmanlarca tasdiklerin verilmesi,


8. Sonuçların bildirilmesi,

9. Elde edilen sonuç ve hesapların tutulması,9. Elde edilen sonuç ve hesapların tutulması,

10. Yıllık kalite gelişimlerinin, şirketin bir süreci dü li bi i i bi ö ül kve düzenli bir sistemin bir parçası görülerek

gelişmeye ivme kazandırılması


İ• DEMİNGÖrgütlerin sistematik yapısı, liderliğin g y p ğönemi ve örgütsel süreçte değişkenliğin azaltılması üzerinde durmaktadır.

• JURANKalite planlaması kontrol ve gelişmeKalite planlaması, kontrol ve gelişme faaliyetleri ile hataların yok edilmesi için i t ti tik l l k ll listatistiksel araçların kullanılmasını önemser.


TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ UYGULAMANIN TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ UYGULAMANIN YARARLARIYARARLARI

İ l l i l l i k d bilİşletmelere, piyasa taleplerine esnek davranabilme ve bunları karşılayabilme yeteneği kazandırdığından,K k k ll i i d k kiKaynak kullanımını optimize ederek makine, donanım ve araç gereç yatırımını azalttığından,İ f ğl d ğ dİnsan ve sermaye tasarrufu sağladığından,Bir yandan, insanın eğitim ve karar alma süreçlerine k l ğl k i l l lkatılımını sağlamak suretiyle, çalışanların artan tatminsizlik duygusunu ortadan kaldırdığından,


TOPLAM KALİTE UYGULAMALARININ TOPLAM KALİTE UYGULAMALARININ YARARLARIYARARLARIYARARLARI YARARLARI ( devamı)( devamı)

Ayrıca gençlerin inandıkları yönetim fikirlerini l l ğ diği d l i il i i iuygulama olanağı verdiğinden , yapılan iyileştirici

ve geliştirici çalışmaların sonuçlarına yönelik i l i i liliği i öl ül i i ğl d ğ dişlerin verimliliğinin ölçülmesini sağladığından,

Tüm bunların doğal bir sonucu olarak pazar payının artması ve yeni pazarlara girilmesi olanağı sağlayarak hissedarları da tatmin ettiğinden, inanarak uygulanmalıdır.


tky2011sb.ppt [uyumluluk modu] - kisi.deu.edu.trkisi.deu.edu.tr/feyza.tekinbas/tky2011.pdf ·...

Documents