![Page 1: tky2011sb.ppt [Uyumluluk Modu] - kisi.deu.edu.trkisi.deu.edu.tr/feyza.tekinbas/tky2011.pdf · TOPLAM KALİTE KONTROL FEIGENBAUM’A GÖRE, “Bir organidkiizasyondaki değişik grupların](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022012918/5d296fa688c99392328dba34/html5/thumbnails/1.jpg)
YAŞAM KALİTESİYAŞAM KALİTESİ
ÜRÜN KALİTESİ
ÇEVREİ İ
EĞİTİMDE KALİTE
KALİTESİ
KALİTESİ KALİTE
SAĞLIKTAYK
AİLEDE KALİTE
SAĞLIKTAKALİTE
DEVLETTE KALİTEKALİTE
Doç. Dr. Özlem İpekgil DoğanYrd. Doç. Dr. Mert Topoyan
![Page 2: tky2011sb.ppt [Uyumluluk Modu] - kisi.deu.edu.trkisi.deu.edu.tr/feyza.tekinbas/tky2011.pdf · TOPLAM KALİTE KONTROL FEIGENBAUM’A GÖRE, “Bir organidkiizasyondaki değişik grupların](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022012918/5d296fa688c99392328dba34/html5/thumbnails/2.jpg)
ORGANİZASYONLARI DEĞİŞİME ZORLAYAN FAKTÖRLERORGANİZASYONLARI DEĞİŞİME ZORLAYAN FAKTÖRLERORGANİZASYONLARI DEĞİŞİME ZORLAYAN FAKTÖRLERORGANİZASYONLARI DEĞİŞİME ZORLAYAN FAKTÖRLER
Globalleşme ve rekabetUluslar arası ve bölgesel entegrasyonların önem kazanmasıBilgi teknolojilerindeki gelişmeler; bilgisayar kullanımının yaygınlaşması; üretim sürecinde robotlardan yararlanılması; telekomünikasyon l d h l li lalanında hızlı gelişmelerMalzeme teknolojisindeki gelişmelerYeni teknolojik buluşlarDeğişen demografik yapı
Doç. Dr. Özlem İpekgil DoğanYrd. Doç. Dr. Mert Topoyan
![Page 3: tky2011sb.ppt [Uyumluluk Modu] - kisi.deu.edu.trkisi.deu.edu.tr/feyza.tekinbas/tky2011.pdf · TOPLAM KALİTE KONTROL FEIGENBAUM’A GÖRE, “Bir organidkiizasyondaki değişik grupların](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022012918/5d296fa688c99392328dba34/html5/thumbnails/3.jpg)
ORGANİZASYONLARI DEĞİŞİME ZORLAYAN FAKTÖRLERORGANİZASYONLARI DEĞİŞİME ZORLAYAN FAKTÖRLERORGANİZASYONLARI DEĞİŞİME ZORLAYAN FAKTÖRLERORGANİZASYONLARI DEĞİŞİME ZORLAYAN FAKTÖRLER
Y i l l d l il P kYeni oluşan pazarlar dolayısı ile Pazar kapma yarışıİnsan hakları ve demokrasi alanındaki gelişmelerİnsan hakları ve demokrasi alanındaki gelişmeler dolayısı ile organizasyonlarda insana saygının önem kazanmasıEkonomik kalkınmanın itici gücünün insan kaynağı olduğunun anlaşılmasıMüşterilerin bilinçlenmesi ve beklentilerinin değişmesiÇ l l ö ti k t l d hÇalışanların yönetime katılma ve daha demokratik yönetilme istekleri...
Doç. Dr. Özlem İpekgil DoğanYrd. Doç. Dr. Mert Topoyan
![Page 4: tky2011sb.ppt [Uyumluluk Modu] - kisi.deu.edu.trkisi.deu.edu.tr/feyza.tekinbas/tky2011.pdf · TOPLAM KALİTE KONTROL FEIGENBAUM’A GÖRE, “Bir organidkiizasyondaki değişik grupların](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022012918/5d296fa688c99392328dba34/html5/thumbnails/4.jpg)
REKABETTE SON 40 YILDA YAŞANAN DEĞİŞİMREKABETTE SON 40 YILDA YAŞANAN DEĞİŞİMREKABETTE SON 40 YILDA YAŞANAN DEĞİŞİMREKABETTE SON 40 YILDA YAŞANAN DEĞİŞİM
Kalite
KaliteY ilik
YenilikEsneklik
Üretim
MaliyetÜrün
Ö
YenilikEsneklik
Hız
HızFarklılık
MükemmellikÜretimÜstünlüğü Özellikleri
HızFarklılık
MükemmellikAltı sigma
1960 1970 1980-90 2000..Doç. Dr. Özlem İpekgil DoğanYrd. Doç. Dr. Mert Topoyan
![Page 5: tky2011sb.ppt [Uyumluluk Modu] - kisi.deu.edu.trkisi.deu.edu.tr/feyza.tekinbas/tky2011.pdf · TOPLAM KALİTE KONTROL FEIGENBAUM’A GÖRE, “Bir organidkiizasyondaki değişik grupların](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022012918/5d296fa688c99392328dba34/html5/thumbnails/5.jpg)
Peter DruckerPeter Drucker
“Gelişimi başlatmak için şirketler, iş teorisini tekrar gözden geçirmek ve tekrar düşünmek g g ç şiçin istekli olmalıdır. Biz biliriz yerine hadi soralım demek gerekir Burada iki sorusoralım demek gerekir.Burada iki soru sorulmalıdır:Mü i i ki di ?• Müşterimiz kimdir?
• Başarılı şirketlerin yaptığı ve bizim yapamadığımız nedir?”
Doç. Dr. Özlem İpekgil DoğanYrd. Doç. Dr. Mert Topoyan
![Page 6: tky2011sb.ppt [Uyumluluk Modu] - kisi.deu.edu.trkisi.deu.edu.tr/feyza.tekinbas/tky2011.pdf · TOPLAM KALİTE KONTROL FEIGENBAUM’A GÖRE, “Bir organidkiizasyondaki değişik grupların](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022012918/5d296fa688c99392328dba34/html5/thumbnails/6.jpg)
Şirketlerin Yaşadığı Sorunların Temel KaynağıŞirketlerin Yaşadığı Sorunların Temel Kaynağı
İ• İsraf
• Düşük verimDüşük verim
• Düşük kalite
• Müşteri memnuniyetsizliği
• Fiyat rekabetine dayanamamalarıFiyat rekabetine dayanamamaları
Doç. Dr. Özlem İpekgil DoğanYrd. Doç. Dr. Mert Topoyan
![Page 7: tky2011sb.ppt [Uyumluluk Modu] - kisi.deu.edu.trkisi.deu.edu.tr/feyza.tekinbas/tky2011.pdf · TOPLAM KALİTE KONTROL FEIGENBAUM’A GÖRE, “Bir organidkiizasyondaki değişik grupların](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022012918/5d296fa688c99392328dba34/html5/thumbnails/7.jpg)
KALİTEKALİTE
QUALIS = NASILQUALIS = NASIL
QUALITAS = KALİTE
Doç. Dr. Özlem İpekgil DoğanYrd. Doç. Dr. Mert Topoyan
![Page 8: tky2011sb.ppt [Uyumluluk Modu] - kisi.deu.edu.trkisi.deu.edu.tr/feyza.tekinbas/tky2011.pdf · TOPLAM KALİTE KONTROL FEIGENBAUM’A GÖRE, “Bir organidkiizasyondaki değişik grupların](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022012918/5d296fa688c99392328dba34/html5/thumbnails/8.jpg)
KALİTE ÖNEMLİDİRKALİTE ÖNEMLİDİR
l t k dsorunlar ortaya çıkmadan çözümlerin oluşturulmasıdır.
Doç. Dr. Özlem İpekgil DoğanYrd. Doç. Dr. Mert Topoyan
![Page 9: tky2011sb.ppt [Uyumluluk Modu] - kisi.deu.edu.trkisi.deu.edu.tr/feyza.tekinbas/tky2011.pdf · TOPLAM KALİTE KONTROL FEIGENBAUM’A GÖRE, “Bir organidkiizasyondaki değişik grupların](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022012918/5d296fa688c99392328dba34/html5/thumbnails/9.jpg)
KALİTE MÜŞTERİ TATMİNİDİRKALİTE MÜŞTERİ TATMİNİDİRKALİTE MÜŞTERİ TATMİNİDİR.KALİTE MÜŞTERİ TATMİNİDİR.
ürünün ne kadar iyi
olduğu konusundaolduğu konusunda
son kararın verdiği
memnunluk
Doç. Dr. Özlem İpekgil DoğanYrd. Doç. Dr. Mert Topoyan
![Page 10: tky2011sb.ppt [Uyumluluk Modu] - kisi.deu.edu.trkisi.deu.edu.tr/feyza.tekinbas/tky2011.pdf · TOPLAM KALİTE KONTROL FEIGENBAUM’A GÖRE, “Bir organidkiizasyondaki değişik grupların](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022012918/5d296fa688c99392328dba34/html5/thumbnails/10.jpg)
KALİTE ESNEKLİKTİRKALİTE ESNEKLİKTİRKALİTE ESNEKLİKTİR.KALİTE ESNEKLİKTİR.
değişen talep değişen talep
karşısında uyum karşısında uyum
ğl bil kğl bil ksağlayabilmeksağlayabilmek
Doç. Dr. Özlem İpekgil DoğanYrd. Doç. Dr. Mert Topoyan
![Page 11: tky2011sb.ppt [Uyumluluk Modu] - kisi.deu.edu.trkisi.deu.edu.tr/feyza.tekinbas/tky2011.pdf · TOPLAM KALİTE KONTROL FEIGENBAUM’A GÖRE, “Bir organidkiizasyondaki değişik grupların](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022012918/5d296fa688c99392328dba34/html5/thumbnails/11.jpg)
KALİTE ETKİLİ OLMAKTIRKALİTE ETKİLİ OLMAKTIRKALİTE ETKİLİ OLMAKTIR.KALİTE ETKİLİ OLMAKTIR.
İ dİ dİstenen Zamanda İstenen Zamanda
İşi Doğru Yapmaktırİşi Doğru Yapmaktırş oğ u ap a tş oğ u ap a t
Doç. Dr. Özlem İpekgil DoğanYrd. Doç. Dr. Mert Topoyan
![Page 12: tky2011sb.ppt [Uyumluluk Modu] - kisi.deu.edu.trkisi.deu.edu.tr/feyza.tekinbas/tky2011.pdf · TOPLAM KALİTE KONTROL FEIGENBAUM’A GÖRE, “Bir organidkiizasyondaki değişik grupların](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022012918/5d296fa688c99392328dba34/html5/thumbnails/12.jpg)
KALİTE PROGRAMA UYMAKTIRKALİTE PROGRAMA UYMAKTIRKALİTE PROGRAMA UYMAKTIRKALİTE PROGRAMA UYMAKTIR.
Gerçek verilerle oluşturulan programlar
dahilinde hareket etmekdahilinde hareket etmek
Doç. Dr. Özlem İpekgil DoğanYrd. Doç. Dr. Mert Topoyan
![Page 13: tky2011sb.ppt [Uyumluluk Modu] - kisi.deu.edu.trkisi.deu.edu.tr/feyza.tekinbas/tky2011.pdf · TOPLAM KALİTE KONTROL FEIGENBAUM’A GÖRE, “Bir organidkiizasyondaki değişik grupların](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022012918/5d296fa688c99392328dba34/html5/thumbnails/13.jpg)
KALİTE SÜREÇTİRKALİTE SÜREÇTİRKALİTE SÜREÇTİR.KALİTE SÜREÇTİR.
Mevcut seviyeyi sürekli ve hızla yükseltmek,Mevcut seviyeyi sürekli ve hızla yükseltmek,
Doç. Dr. Özlem İpekgil DoğanYrd. Doç. Dr. Mert Topoyan
![Page 14: tky2011sb.ppt [Uyumluluk Modu] - kisi.deu.edu.trkisi.deu.edu.tr/feyza.tekinbas/tky2011.pdf · TOPLAM KALİTE KONTROL FEIGENBAUM’A GÖRE, “Bir organidkiizasyondaki değişik grupların](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022012918/5d296fa688c99392328dba34/html5/thumbnails/14.jpg)
KALİTE YATIRIMDIRKALİTE YATIRIMDIRKALİTE YATIRIMDIR.KALİTE YATIRIMDIR.
İşi ilk defada doğru yapmak sonradan düzeltme yapmaktan çok daha kolaydırdüzeltme yapmaktan çok daha kolaydır.
Doç. Dr. Özlem İpekgil DoğanYrd. Doç. Dr. Mert Topoyan
![Page 15: tky2011sb.ppt [Uyumluluk Modu] - kisi.deu.edu.trkisi.deu.edu.tr/feyza.tekinbas/tky2011.pdf · TOPLAM KALİTE KONTROL FEIGENBAUM’A GÖRE, “Bir organidkiizasyondaki değişik grupların](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022012918/5d296fa688c99392328dba34/html5/thumbnails/15.jpg)
KALİTEKALİTEKALİTEKALİTE
ÜÜrünler, hizmetler, insan, süreçler ve çevreler ile ilişkili beklentileri karşılayan veya aşan ş ş y y şdinamik bir durumdur.
Doç. Dr. Özlem İpekgil DoğanYrd. Doç. Dr. Mert Topoyan
![Page 16: tky2011sb.ppt [Uyumluluk Modu] - kisi.deu.edu.trkisi.deu.edu.tr/feyza.tekinbas/tky2011.pdf · TOPLAM KALİTE KONTROL FEIGENBAUM’A GÖRE, “Bir organidkiizasyondaki değişik grupların](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022012918/5d296fa688c99392328dba34/html5/thumbnails/16.jpg)
KALİTE’ninKALİTE’nin endüstride kullanılan 8 endüstride kullanılan 8 terimi terimi Juran1962Juran1962
Pazaryeri kalitesi
Tasarım kalitesi
Uygunluk kalitesi
Tüketici tercihiTüketici tercihi
Kalite özelliği
Mükemmellik
Fonksiyon
Departman adı
Doç. Dr. Özlem İpekgil DoğanYrd. Doç. Dr. Mert Topoyan
![Page 17: tky2011sb.ppt [Uyumluluk Modu] - kisi.deu.edu.trkisi.deu.edu.tr/feyza.tekinbas/tky2011.pdf · TOPLAM KALİTE KONTROL FEIGENBAUM’A GÖRE, “Bir organidkiizasyondaki değişik grupların](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022012918/5d296fa688c99392328dba34/html5/thumbnails/17.jpg)
KALİTE KALİTE KAVRAMININKAVRAMININ TARİHSEL TARİHSEL GELİŞİMİGELİŞİMİ
Doç. Dr. Özlem İpekgil DoğanYrd. Doç. Dr. Mert Topoyan
![Page 18: tky2011sb.ppt [Uyumluluk Modu] - kisi.deu.edu.trkisi.deu.edu.tr/feyza.tekinbas/tky2011.pdf · TOPLAM KALİTE KONTROL FEIGENBAUM’A GÖRE, “Bir organidkiizasyondaki değişik grupların](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022012918/5d296fa688c99392328dba34/html5/thumbnails/18.jpg)
FENİKELİLERFENİKELİLERFENİKELİLERFENİKELİLER
Muayene görevlileri, ürün kalitesinde sürekli yapılan uygunsuzlukları kusurlu ürünü yapanın y p yg y pelini keserek önlemeye çalışıyorlardı.
Ürünlerin yönetimin belirlemiş olduğuÜrünlerin, yönetimin belirlemiş olduğu spesifikasyonlara uygunluğu kontrol
l k k b l k ledilerek kabul ya da ret kararı veriliyordu.
Amaç, ürünler ile ilgili şikayetlerin karşılanmasıAmaç, ürünler ile ilgili şikayetlerin karşılanması ve ticari ahlakın oluşturulmasının sağlanmasıydısağlanmasıydı.
Doç. Dr. Özlem İpekgil DoğanYrd. Doç. Dr. Mert Topoyan
![Page 19: tky2011sb.ppt [Uyumluluk Modu] - kisi.deu.edu.trkisi.deu.edu.tr/feyza.tekinbas/tky2011.pdf · TOPLAM KALİTE KONTROL FEIGENBAUM’A GÖRE, “Bir organidkiizasyondaki değişik grupların](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022012918/5d296fa688c99392328dba34/html5/thumbnails/19.jpg)
HAMMURABİ YASASI (M Ö 2150)HAMMURABİ YASASI (M Ö 2150)HAMMURABİ YASASI (M.Ö. 2150)HAMMURABİ YASASI (M.Ö. 2150)
Bir inşaat ustasının yaptığı ev ,Bir inşaat ustasının yaptığı ev ,
ustanın yetersizliği ve işini ustanın yetersizliği ve işini
gereği gibi yapmaması gereği gibi yapmaması
nedeniyle yıkılarak ev sahibininnedeniyle yıkılarak ev sahibininnedeniyle yıkılarak ev sahibinin nedeniyle yıkılarak ev sahibinin
ölümüne yol açarsa, ölümüne yol açarsa,
o usta öldürülecektir.o usta öldürülecektir.
Doç. Dr. Özlem İpekgil DoğanYrd. Doç. Dr. Mert Topoyan
![Page 20: tky2011sb.ppt [Uyumluluk Modu] - kisi.deu.edu.trkisi.deu.edu.tr/feyza.tekinbas/tky2011.pdf · TOPLAM KALİTE KONTROL FEIGENBAUM’A GÖRE, “Bir organidkiizasyondaki değişik grupların](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022012918/5d296fa688c99392328dba34/html5/thumbnails/20.jpg)
OPERATÖR DÖNEMİOPERATÖR DÖNEMİOPERATÖR DÖNEMİOPERATÖR DÖNEMİ
Endüstri devrimi öncesi, Endüstri devrimi öncesi, üretimin atölyelerde yapıldığı üretimin atölyelerde yapıldığı y y p ğy y p ğve kalitenin o malı üreten ve kalitenin o malı üreten ustanın sorumluluğundaustanın sorumluluğundaustanın sorumluluğunda ustanın sorumluluğunda olduğu yıllarolduğu yıllar
1900
Doç. Dr. Özlem İpekgil DoğanYrd. Doç. Dr. Mert Topoyan
![Page 21: tky2011sb.ppt [Uyumluluk Modu] - kisi.deu.edu.trkisi.deu.edu.tr/feyza.tekinbas/tky2011.pdf · TOPLAM KALİTE KONTROL FEIGENBAUM’A GÖRE, “Bir organidkiizasyondaki değişik grupların](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022012918/5d296fa688c99392328dba34/html5/thumbnails/21.jpg)
NEZARETÇİ DÖNEMİNEZARETÇİ DÖNEMİNEZARETÇİ DÖNEMİNEZARETÇİ DÖNEMİ
Endüstri Devriminin B l
Ürün Kalitesinin ÜBaşlaması,
İlk Takım Tezgahlarının O t Ç k İl
Sorumluluğu, Ürünü Üreten Kişiye
Ortaya Çıkması İle Üretim Sistemi ve Ürün Yapısının Karmaşık Hale
Verilmiştir.
Yapısının Karmaşık Hale Gelmesi,İşletmelerin Büyümesiİşletmelerin Büyümesi ve Çok Sayıda Ustanın İstihdam Edilmesiİstihdam Edilmesi
Doç. Dr. Özlem İpekgil DoğanYrd. Doç. Dr. Mert Topoyan
![Page 22: tky2011sb.ppt [Uyumluluk Modu] - kisi.deu.edu.trkisi.deu.edu.tr/feyza.tekinbas/tky2011.pdf · TOPLAM KALİTE KONTROL FEIGENBAUM’A GÖRE, “Bir organidkiizasyondaki değişik grupların](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022012918/5d296fa688c99392328dba34/html5/thumbnails/22.jpg)
NİHAİ KONTROL DÖNEMİNİHAİ KONTROL DÖNEMİNİHAİ KONTROL DÖNEMİNİHAİ KONTROL DÖNEMİ
ÜÜrünlerin tek tek ya da örnekleme yoluyla kontrolü
Fire oranlarında % 60 ‘lık bir artış
Böylece kalite ÇOOOOK öy ece a e ÇOOOOpahalı anlayışı
19401940
Doç. Dr. Özlem İpekgil DoğanYrd. Doç. Dr. Mert Topoyan
![Page 23: tky2011sb.ppt [Uyumluluk Modu] - kisi.deu.edu.trkisi.deu.edu.tr/feyza.tekinbas/tky2011.pdf · TOPLAM KALİTE KONTROL FEIGENBAUM’A GÖRE, “Bir organidkiizasyondaki değişik grupların](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022012918/5d296fa688c99392328dba34/html5/thumbnails/23.jpg)
İSTATİSTİKSEL KALİTE KONTROLİSTATİSTİKSEL KALİTE KONTROLİSTATİSTİKSEL KALİTE KONTROLİSTATİSTİKSEL KALİTE KONTROL
Matematikçi WalterShe hartShewhart“Economic Control of Quality of
KALİTE UCUZMUŞ
Quality of Manufactured”(1931)Seri Üretim Alanında İlk D f K t l K tlDefa Kontrol Kartlarını UyguladıShewhart İmalatın HerShewhart, İmalatın Her Aşamasında Sapma Ve Değişlikler Var 1960196019601960
Doç. Dr. Özlem İpekgil DoğanYrd. Doç. Dr. Mert Topoyan
![Page 24: tky2011sb.ppt [Uyumluluk Modu] - kisi.deu.edu.trkisi.deu.edu.tr/feyza.tekinbas/tky2011.pdf · TOPLAM KALİTE KONTROL FEIGENBAUM’A GÖRE, “Bir organidkiizasyondaki değişik grupların](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022012918/5d296fa688c99392328dba34/html5/thumbnails/24.jpg)
HATA TÜRLERİHATA TÜRLERİ
MAKİNA MAKİNA İNSAN MALZEMEMALZEME
% 5-15
SİSTEM SİSTEM %85-90
Doç. Dr. Özlem İpekgil DoğanYrd. Doç. Dr. Mert Topoyan
![Page 25: tky2011sb.ppt [Uyumluluk Modu] - kisi.deu.edu.trkisi.deu.edu.tr/feyza.tekinbas/tky2011.pdf · TOPLAM KALİTE KONTROL FEIGENBAUM’A GÖRE, “Bir organidkiizasyondaki değişik grupların](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022012918/5d296fa688c99392328dba34/html5/thumbnails/25.jpg)
TKK TKYTKK TKYT l k lit l fi Toplam kalite anlayışı firma
çapında kalite yaklaşımı olarak li i il i ü fi geliştirilmiş, tüm firma ve
kurum kültürüne yansımış; başta l k yönetim olmak üzere tüm
çalışanların paylaşılan vizyonu p y yhaline gelmiş ve bu hali ile “toplam kalite yönetimi (TKY)” p yolarak adlandırılmaya başlanmıştır.ş ş
Doç. Dr. Özlem İpekgil DoğanYrd. Doç. Dr. Mert Topoyan
![Page 26: tky2011sb.ppt [Uyumluluk Modu] - kisi.deu.edu.trkisi.deu.edu.tr/feyza.tekinbas/tky2011.pdf · TOPLAM KALİTE KONTROL FEIGENBAUM’A GÖRE, “Bir organidkiizasyondaki değişik grupların](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022012918/5d296fa688c99392328dba34/html5/thumbnails/26.jpg)
PHILIP CROSBYPHILIP CROSBYVERİMLİLİĞİ VE VERİMLİLİĞİ VE KARLILIĞI ARTIRIR.GEREKSİNİMLERE UYGUNLUKTUR.KALİTE TEPE YÖNETİMİN YÖNETİMİN SORUMLULUĞUNDADIR.
Doç. Dr. Özlem İpekgil DoğanYrd. Doç. Dr. Mert Topoyan
![Page 27: tky2011sb.ppt [Uyumluluk Modu] - kisi.deu.edu.trkisi.deu.edu.tr/feyza.tekinbas/tky2011.pdf · TOPLAM KALİTE KONTROL FEIGENBAUM’A GÖRE, “Bir organidkiizasyondaki değişik grupların](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022012918/5d296fa688c99392328dba34/html5/thumbnails/27.jpg)
W EDWARDS DEMİNGW.EDWARDS DEMİNG
VERİMLİLİĞİ VE VERİMLİLİĞİ VE REKABET BECERİSİNİ ARTIRIR.EKONOMİK OLARAK MALİYETİ HESAPLANAMAZHESAPLANAMAZ.İSTATİSTİKSEL OLARAK ÖLÇÜLEBİLİR.
Ö İ İYÖNETİCİLER DEĞİŞMELİ VE ORGANİZASYON KÜLTÜRÜNÜ DEĞİŞTİRMELİDİRLER.
Doç. Dr. Özlem İpekgil DoğanYrd. Doç. Dr. Mert Topoyan
![Page 28: tky2011sb.ppt [Uyumluluk Modu] - kisi.deu.edu.trkisi.deu.edu.tr/feyza.tekinbas/tky2011.pdf · TOPLAM KALİTE KONTROL FEIGENBAUM’A GÖRE, “Bir organidkiizasyondaki değişik grupların](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022012918/5d296fa688c99392328dba34/html5/thumbnails/28.jpg)
JOSEPH JURANJOSEPH JURAN
KALİTE KALİTE KULLANIMA UYGUNLUKTUR.YARATICILIĞI YARATICILIĞI DESTEKLER.KALICI SORUNLAR KALICI SORUNLAR İÇİN ÖNLEYİCİ OLUR.TEPE TEPE YÖNETİCİLER DEĞİŞMEK ZORUNDA ZORUNDA DEĞİLDİR.
Doç. Dr. Özlem İpekgil DoğanYrd. Doç. Dr. Mert Topoyan
![Page 29: tky2011sb.ppt [Uyumluluk Modu] - kisi.deu.edu.trkisi.deu.edu.tr/feyza.tekinbas/tky2011.pdf · TOPLAM KALİTE KONTROL FEIGENBAUM’A GÖRE, “Bir organidkiizasyondaki değişik grupların](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022012918/5d296fa688c99392328dba34/html5/thumbnails/29.jpg)
ARMOND V FEIGENBAUMARMOND V. FEIGENBAUM
YÖNETİM İŞİDİRYÖNETİM İŞİDİR.İNSANLARIN BAĞLILIK TAAHHÜDÜ ŞARTTIR.KISA DÖNEMLİ MOTİVASYON MOTİVASYON ŞARTTIR.
Doç. Dr. Özlem İpekgil DoğanYrd. Doç. Dr. Mert Topoyan
![Page 30: tky2011sb.ppt [Uyumluluk Modu] - kisi.deu.edu.trkisi.deu.edu.tr/feyza.tekinbas/tky2011.pdf · TOPLAM KALİTE KONTROL FEIGENBAUM’A GÖRE, “Bir organidkiizasyondaki değişik grupların](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022012918/5d296fa688c99392328dba34/html5/thumbnails/30.jpg)
KAORU ISHIKAWAKAORU ISHIKAWA
TOPLAM KALİTE TOPLAM KALİTE; HER ÇALIŞANHER SÜREÇHER SÜREÇHER İŞ VEÜRÜN YAŞAM
Ö Ü Ü ÜDÖNGÜSÜNÜN TAMAMINI TANIMLAR.
ÜST YÖNETİM TOPLAM KALİTE LİDERLİĞİNİ LİDERLİĞİNİ ÜSTLENMELİDİR.
Doç. Dr. Özlem İpekgil DoğanYrd. Doç. Dr. Mert Topoyan
![Page 31: tky2011sb.ppt [Uyumluluk Modu] - kisi.deu.edu.trkisi.deu.edu.tr/feyza.tekinbas/tky2011.pdf · TOPLAM KALİTE KONTROL FEIGENBAUM’A GÖRE, “Bir organidkiizasyondaki değişik grupların](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022012918/5d296fa688c99392328dba34/html5/thumbnails/31.jpg)
GENICHI TAGUCHIGENICHI TAGUCHI
ÜRÜNÜN ÜRÜNÜN SEVKİYATTAN SONRA TOPLUMDA
ĞNEDEN OLDUĞU MİNİMAL ZARARDIR.SIFIR HATA SIFIR HATA YETERSİZDİR.ÜRÜNÜN KALİTESİ TASARIM TASARIM AŞAMASINDA BELİRLENİR.
Doç. Dr. Özlem İpekgil DoğanYrd. Doç. Dr. Mert Topoyan
![Page 32: tky2011sb.ppt [Uyumluluk Modu] - kisi.deu.edu.trkisi.deu.edu.tr/feyza.tekinbas/tky2011.pdf · TOPLAM KALİTE KONTROL FEIGENBAUM’A GÖRE, “Bir organidkiizasyondaki değişik grupların](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022012918/5d296fa688c99392328dba34/html5/thumbnails/32.jpg)
Masaaki İmaiMasaaki İmai
• Kaizen
• Gemba KaizenGemba Kaizen
• Küçük adımlarla
sürekli iyileştirme
Doç. Dr. Özlem İpekgil DoğanYrd. Doç. Dr. Mert Topoyan
![Page 33: tky2011sb.ppt [Uyumluluk Modu] - kisi.deu.edu.trkisi.deu.edu.tr/feyza.tekinbas/tky2011.pdf · TOPLAM KALİTE KONTROL FEIGENBAUM’A GÖRE, “Bir organidkiizasyondaki değişik grupların](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022012918/5d296fa688c99392328dba34/html5/thumbnails/33.jpg)
KALİTENİN SEKİZ BOYUTUKALİTENİN SEKİZ BOYUTUDavid. A. GARVİN
PERFORMANSÖZELLİKLERGÜVENİLİRLİKUYGUNLUKDAYANIKLILIKDAYANIKLILIKHİZMET GÖRME YETENEĞİE E İESTETİKALGILANAN KALİTE
Doç. Dr. Özlem İpekgil DoğanYrd. Doç. Dr. Mert Topoyan
![Page 34: tky2011sb.ppt [Uyumluluk Modu] - kisi.deu.edu.trkisi.deu.edu.tr/feyza.tekinbas/tky2011.pdf · TOPLAM KALİTE KONTROL FEIGENBAUM’A GÖRE, “Bir organidkiizasyondaki değişik grupların](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022012918/5d296fa688c99392328dba34/html5/thumbnails/34.jpg)
KALİTE KONTROLKALİTE KONTROL
KALİTE STANDARTLARININ SAPTANMASI VE BU STANDARTLARIN UYGULANIP UYGULANMADIĞINI YG L NM D Ğ NGÖRMEK İÇİN GEREKLİ ÖLÇME VE KONTROLLERDEN OLUŞAN İŞLEMLERDİROLUŞAN İŞLEMLERDİR.
Doç. Dr. Özlem İpekgil DoğanYrd. Doç. Dr. Mert Topoyan
![Page 35: tky2011sb.ppt [Uyumluluk Modu] - kisi.deu.edu.trkisi.deu.edu.tr/feyza.tekinbas/tky2011.pdf · TOPLAM KALİTE KONTROL FEIGENBAUM’A GÖRE, “Bir organidkiizasyondaki değişik grupların](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022012918/5d296fa688c99392328dba34/html5/thumbnails/35.jpg)
KALİTE SİSTEMİKALİTE SİSTEMİ
KALİTE YÖNETİMİNİ UYGULAYABİLMEK KALİTE YÖNETİMİNİ UYGULAYABİLMEK İÇİN GEREKLİ OLAN ORGANİZASYONEL YAPI, PROSEDÜRLER, SÜREÇLER VE KAYNAKLARDIR.
Doç. Dr. Özlem İpekgil DoğanYrd. Doç. Dr. Mert Topoyan
![Page 36: tky2011sb.ppt [Uyumluluk Modu] - kisi.deu.edu.trkisi.deu.edu.tr/feyza.tekinbas/tky2011.pdf · TOPLAM KALİTE KONTROL FEIGENBAUM’A GÖRE, “Bir organidkiizasyondaki değişik grupların](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022012918/5d296fa688c99392328dba34/html5/thumbnails/36.jpg)
TOPLAM KALİTE KONTROLTOPLAM KALİTE KONTROLTOPLAM KALİTE KONTROLTOPLAM KALİTE KONTROL
FEIGENBAUM’A GÖRE “Bi i d kiFEIGENBAUM’A GÖRE, “Bir organizasyondaki değişik grupların kalite geliştirme, kaliteyi koruma ve kalite iyileştirme çabalarınımüşteri tatminini de gözkalite iyileştirme çabalarını müşteri tatminini de göz önünde tutarak üretim ve hizmeti en ekonomik düzeyde gerçekleştirebilmek için birleştiren etkili birdüzeyde gerçekleştirebilmek için birleştiren etkili bir sistem” OLARAK TANIMLANMAKTADIR.
Doç. Dr. Özlem İpekgil DoğanYrd. Doç. Dr. Mert Topoyan
![Page 37: tky2011sb.ppt [Uyumluluk Modu] - kisi.deu.edu.trkisi.deu.edu.tr/feyza.tekinbas/tky2011.pdf · TOPLAM KALİTE KONTROL FEIGENBAUM’A GÖRE, “Bir organidkiizasyondaki değişik grupların](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022012918/5d296fa688c99392328dba34/html5/thumbnails/37.jpg)
TOPLAM KALİTETOPLAM KALİTE
B h k k kl l Bir örgütte herkesi kapsayan sürekli gelişim faaliyetlerini sürdürerek, örgütün her d d l l k b l k b düzeyinde, toplam olarak bütünleşik çabanın performansı geliştirmek için yöneltilmesidir.
Doç. Dr. Özlem İpekgil DoğanYrd. Doç. Dr. Mert Topoyan
![Page 38: tky2011sb.ppt [Uyumluluk Modu] - kisi.deu.edu.trkisi.deu.edu.tr/feyza.tekinbas/tky2011.pdf · TOPLAM KALİTE KONTROL FEIGENBAUM’A GÖRE, “Bir organidkiizasyondaki değişik grupların](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022012918/5d296fa688c99392328dba34/html5/thumbnails/38.jpg)
TOPLAM KALİTETOPLAM KALİTETOPLAM KALİTETOPLAM KALİTE
ÜÜrünlerin, servislerin, çalışanların, süreçlerin ve çevrenin kalitesinisüreçlerin ve çevrenin kalitesini sürekli gelişim içinde, işini yaparak bir ö ü ü k b iliği i k iörgütün rekabetçiliğini maksimum kılmaya çalışan yaklaşım.y ç ş y ş
Doç. Dr. Özlem İpekgil DoğanYrd. Doç. Dr. Mert Topoyan
![Page 39: tky2011sb.ppt [Uyumluluk Modu] - kisi.deu.edu.trkisi.deu.edu.tr/feyza.tekinbas/tky2011.pdf · TOPLAM KALİTE KONTROL FEIGENBAUM’A GÖRE, “Bir organidkiizasyondaki değişik grupların](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022012918/5d296fa688c99392328dba34/html5/thumbnails/39.jpg)
MÜŞTERİ
ÖlçmeSüreç ç
ÇalışanÇa şa
Doç. Dr. Özlem İpekgil DoğanYrd. Doç. Dr. Mert Topoyan
![Page 40: tky2011sb.ppt [Uyumluluk Modu] - kisi.deu.edu.trkisi.deu.edu.tr/feyza.tekinbas/tky2011.pdf · TOPLAM KALİTE KONTROL FEIGENBAUM’A GÖRE, “Bir organidkiizasyondaki değişik grupların](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022012918/5d296fa688c99392328dba34/html5/thumbnails/40.jpg)
KALİTE KONTROL VE KALİTE YÖNETİM ARASINDAKİ KALİTE KONTROL VE KALİTE YÖNETİM ARASINDAKİ FARKFARK
Ö İYÖNETİM
ÖNLEMEYE YÖNELİK
KONTROL
AYIKLAMAYA YÖNELİK SİSTEMATİK VE ZAMANA YAYILMIŞ
SİSTEMATİK VE NOKTASAL BİR ANDA GERÇEKLEŞİR
Doç. Dr. Özlem İpekgil DoğanYrd. Doç. Dr. Mert Topoyan
![Page 41: tky2011sb.ppt [Uyumluluk Modu] - kisi.deu.edu.trkisi.deu.edu.tr/feyza.tekinbas/tky2011.pdf · TOPLAM KALİTE KONTROL FEIGENBAUM’A GÖRE, “Bir organidkiizasyondaki değişik grupların](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022012918/5d296fa688c99392328dba34/html5/thumbnails/41.jpg)
TASARIM VE UYGUNLUK KALİTESİTASARIM VE UYGUNLUK KALİTESİTASARIM VE UYGUNLUK KALİTESİTASARIM VE UYGUNLUK KALİTESİ
İ İ İ İTASARIM KALİTESİ
TERCİH EDİLEN UYGUNLUK KALİTESİ
GERÇEKLEŞEN ÖZELLİKLERİN ÜRÜN
ÜRETİMİN TASARIMDA
İ İTASARIMINDA YER ALMASI
BELİRTİLEN ÖZELLİKLERE UYMASI
Doç. Dr. Özlem İpekgil DoğanYrd. Doç. Dr. Mert Topoyan
![Page 42: tky2011sb.ppt [Uyumluluk Modu] - kisi.deu.edu.trkisi.deu.edu.tr/feyza.tekinbas/tky2011.pdf · TOPLAM KALİTE KONTROL FEIGENBAUM’A GÖRE, “Bir organidkiizasyondaki değişik grupların](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022012918/5d296fa688c99392328dba34/html5/thumbnails/42.jpg)
PERFORMANS KALİTESİPERFORMANS KALİTESİİŞLETMENİN ÜRÜN/HİZMETLERİNİNİŞLETMENİN ÜRÜN/HİZMETLERİNİN PAZARDAKİ PERFORMANS DÜZEYLERİNİN MÜŞTERİ ARAŞTIRMALARI SATIŞ/HİZMETMÜŞTERİ ARAŞTIRMALARI, SATIŞ/HİZMET ANALİZLERİ İLE BELİRLENMESİDİR.
Doç. Dr. Özlem İpekgil DoğanYrd. Doç. Dr. Mert Topoyan
![Page 43: tky2011sb.ppt [Uyumluluk Modu] - kisi.deu.edu.trkisi.deu.edu.tr/feyza.tekinbas/tky2011.pdf · TOPLAM KALİTE KONTROL FEIGENBAUM’A GÖRE, “Bir organidkiizasyondaki değişik grupların](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022012918/5d296fa688c99392328dba34/html5/thumbnails/43.jpg)
KULLANIMA UYGUNLUKKULLANIMA UYGUNLUKKULLANIMA UYGUNLUKKULLANIMA UYGUNLUK
Ü Ü ÜÜRÜNÜN;Kullanım Süresi İçindeç
Kullanım Amacı DoğrultusundaDoğrultusunda
Başarılı Olarak K ll l dKullanılmasıdır.
Doç. Dr. Özlem İpekgil DoğanYrd. Doç. Dr. Mert Topoyan
![Page 44: tky2011sb.ppt [Uyumluluk Modu] - kisi.deu.edu.trkisi.deu.edu.tr/feyza.tekinbas/tky2011.pdf · TOPLAM KALİTE KONTROL FEIGENBAUM’A GÖRE, “Bir organidkiizasyondaki değişik grupların](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022012918/5d296fa688c99392328dba34/html5/thumbnails/44.jpg)
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİTOPLAM KALİTE YÖNETİMİTOPLAM KALİTE YÖNETİMİTOPLAM KALİTE YÖNETİMİ
İ İORGANİZASYONLARDA, İŞ SÜREÇLERİNİN SÜREKLİ İYİLEŞTİRİLMESİ YOLUYLA, ÖNCEDEN TANIMLANMIŞ OLAN MÜŞTERİ GEREKSİNİM VE BEKLENTİLERİNİN YERİNE GETİRİLMESİNİ ÖNGÖREN BİR YÖNETİM FELSEFESİDİR.
Doç. Dr. Özlem İpekgil DoğanYrd. Doç. Dr. Mert Topoyan
![Page 45: tky2011sb.ppt [Uyumluluk Modu] - kisi.deu.edu.trkisi.deu.edu.tr/feyza.tekinbas/tky2011.pdf · TOPLAM KALİTE KONTROL FEIGENBAUM’A GÖRE, “Bir organidkiizasyondaki değişik grupların](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022012918/5d296fa688c99392328dba34/html5/thumbnails/45.jpg)
TKY VE STANDARTLARTKY VE STANDARTLARTKY VE STANDARTLARTKY VE STANDARTLAR
İTKY KALİTE STANDARTLARI
ISO 9001 OHSAS
AQAP
ISO 14000
ISO 22000
Doç. Dr. Özlem İpekgil DoğanYrd. Doç. Dr. Mert Topoyan
![Page 46: tky2011sb.ppt [Uyumluluk Modu] - kisi.deu.edu.trkisi.deu.edu.tr/feyza.tekinbas/tky2011.pdf · TOPLAM KALİTE KONTROL FEIGENBAUM’A GÖRE, “Bir organidkiizasyondaki değişik grupların](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022012918/5d296fa688c99392328dba34/html5/thumbnails/46.jpg)
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ DÖNEMİTOPLAM KALİTE YÖNETİMİ DÖNEMİTOPLAM KALİTE YÖNETİMİ DÖNEMİTOPLAM KALİTE YÖNETİMİ DÖNEMİ
TKYTKY Kaliteden herkes sorumludur
Yıl 1980Yıl 1980
Doç. Dr. Özlem İpekgil DoğanYrd. Doç. Dr. Mert Topoyan
![Page 47: tky2011sb.ppt [Uyumluluk Modu] - kisi.deu.edu.trkisi.deu.edu.tr/feyza.tekinbas/tky2011.pdf · TOPLAM KALİTE KONTROL FEIGENBAUM’A GÖRE, “Bir organidkiizasyondaki değişik grupların](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022012918/5d296fa688c99392328dba34/html5/thumbnails/47.jpg)
TARİHLERLE KALİTETARİHLERLE KALİTETARİHLERLE KALİTETARİHLERLE KALİTE
TKK TKYİPKİPK
Son KontrolNezaretçiNezaretçi
Operatör
1900 1920 1940 1960 1980
Doç. Dr. Özlem İpekgil DoğanYrd. Doç. Dr. Mert Topoyan
![Page 48: tky2011sb.ppt [Uyumluluk Modu] - kisi.deu.edu.trkisi.deu.edu.tr/feyza.tekinbas/tky2011.pdf · TOPLAM KALİTE KONTROL FEIGENBAUM’A GÖRE, “Bir organidkiizasyondaki değişik grupların](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022012918/5d296fa688c99392328dba34/html5/thumbnails/48.jpg)
JURANJURANJURANJURAN
Sadece ölçmekle kalmayın !
Kalite yönetim araçlarını TKYkullanmak kadar, kalite kültürünü yerleştirmek için de
KY
zamana ihtiyacınız olacak,
Yarınları yakalamak için a a ya a a a çbugünden yola çıkın. Unutmayın, yola dün çıkanlar y , y çbugün bir adım önünüzdedir.
Doç. Dr. Özlem İpekgil DoğanYrd. Doç. Dr. Mert Topoyan
![Page 49: tky2011sb.ppt [Uyumluluk Modu] - kisi.deu.edu.trkisi.deu.edu.tr/feyza.tekinbas/tky2011.pdf · TOPLAM KALİTE KONTROL FEIGENBAUM’A GÖRE, “Bir organidkiizasyondaki değişik grupların](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022012918/5d296fa688c99392328dba34/html5/thumbnails/49.jpg)
Sonucun kaliteli olması içinSonucun kaliteli olması içinSonucun kaliteli olması için…Sonucun kaliteli olması için…
Kaliteli liderlik
Kaliteli insanKaliteli insan
Kaliteli süreç
Kaliteli sistem
Kaliteli donanımKaliteli donanım
Kaliteli iletişim
Kaliteli hedefler
Tüm bunları sağlamak için…Doç. Dr. Özlem İpekgil DoğanYrd. Doç. Dr. Mert Topoyan
![Page 50: tky2011sb.ppt [Uyumluluk Modu] - kisi.deu.edu.trkisi.deu.edu.tr/feyza.tekinbas/tky2011.pdf · TOPLAM KALİTE KONTROL FEIGENBAUM’A GÖRE, “Bir organidkiizasyondaki değişik grupların](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022012918/5d296fa688c99392328dba34/html5/thumbnails/50.jpg)
Doç. Dr. Özlem İpekgil DoğanYrd. Doç. Dr. Mert Topoyan
![Page 51: tky2011sb.ppt [Uyumluluk Modu] - kisi.deu.edu.trkisi.deu.edu.tr/feyza.tekinbas/tky2011.pdf · TOPLAM KALİTE KONTROL FEIGENBAUM’A GÖRE, “Bir organidkiizasyondaki değişik grupların](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022012918/5d296fa688c99392328dba34/html5/thumbnails/51.jpg)
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN GELİŞİMİTOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN GELİŞİMİTOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN GELİŞİMİTOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN GELİŞİMİ
Frederick Taylor Bilimsel yönetimFrederick Taylor …..Bilimsel yönetimWalter A. Shewart….İstatistiksel yöntemlerW.Edward Deming….PDCA‐PUKÖ
b l d l h d l d ğJUSE… Japon bilim adamları ve mühendisleri derneği ASQC …..Amerikan kalite kontrol derneği Taguchi…Tasarımda kaliteİshikawa…. Kalite çemberleriMasaaki İmai…. Kaizen‐Sürekli gelişimFeigenbaum….Toplam kaliteg pCrosby….Sıfır hataMotorola….Altı sigmaISO StandartlarISO…..StandartlarKalite ödülleri….EFQM, Malcom Baldridge, Deming ödülü vb.
Doç. Dr. Özlem İpekgil DoğanYrd. Doç. Dr. Mert Topoyan
![Page 52: tky2011sb.ppt [Uyumluluk Modu] - kisi.deu.edu.trkisi.deu.edu.tr/feyza.tekinbas/tky2011.pdf · TOPLAM KALİTE KONTROL FEIGENBAUM’A GÖRE, “Bir organidkiizasyondaki değişik grupların](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022012918/5d296fa688c99392328dba34/html5/thumbnails/52.jpg)
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİTOPLAM KALİTE YÖNETİMİTOPLAM KALİTE YÖNETİMİTOPLAM KALİTE YÖNETİMİ
İTOPLAM = HERKESİN KATILIMI
KALİTE = MÜŞTERİ GEREKSİNİM VEKALİTE MÜŞTERİ GEREKSİNİM VE BEKLENTİLERİNİN TAM OLARAK KARŞILANMASIKARŞILANMASI
YÖNETİM = KALİTELİ ÜRÜN YA DA HİZMET İÇİN BÜTÜN KOŞULLARIN SAĞLANMASI.
Doç. Dr. Özlem İpekgil DoğanYrd. Doç. Dr. Mert Topoyan
![Page 53: tky2011sb.ppt [Uyumluluk Modu] - kisi.deu.edu.trkisi.deu.edu.tr/feyza.tekinbas/tky2011.pdf · TOPLAM KALİTE KONTROL FEIGENBAUM’A GÖRE, “Bir organidkiizasyondaki değişik grupların](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022012918/5d296fa688c99392328dba34/html5/thumbnails/53.jpg)
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİTOPLAM KALİTE YÖNETİMİ
Bir kuruluşta üretilen ürün ve hizmetlerin, iş yerindeki süreçlerin ve çalışanların ş y ç ç şsürekli iyileştirilmesi ve geliştirilmesi yolu ile minimum toplam maliyette müşteriile minimum toplam maliyette, müşteri ihtiyaç ve beklentilerinin karşılanması için nicel istatistik ve yönetimiçin nicel istatistik ve yönetim tekniklerinin ayrıca bir uygulamasıdır.
Doç. Dr. Özlem İpekgil DoğanYrd. Doç. Dr. Mert Topoyan
![Page 54: tky2011sb.ppt [Uyumluluk Modu] - kisi.deu.edu.trkisi.deu.edu.tr/feyza.tekinbas/tky2011.pdf · TOPLAM KALİTE KONTROL FEIGENBAUM’A GÖRE, “Bir organidkiizasyondaki değişik grupların](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022012918/5d296fa688c99392328dba34/html5/thumbnails/54.jpg)
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİTOPLAM KALİTE YÖNETİMİTOPLAM KALİTE YÖNETİMİTOPLAM KALİTE YÖNETİMİ
Ü Ü İ İ ĞİSADECE ÜRÜN VE HİZMETİ DEĞİL, İYİLEŞTİRİLEBİLECEK HER KAVRAMIİYİLEŞTİRİLEBİLECEK HER KAVRAMI KAPSAR VE HER KADEMEDEN TÜM Ç ŞÇALIŞANLARIN KATILIMINI GEREKTİRİR.
Doç. Dr. Özlem İpekgil DoğanYrd. Doç. Dr. Mert Topoyan
![Page 55: tky2011sb.ppt [Uyumluluk Modu] - kisi.deu.edu.trkisi.deu.edu.tr/feyza.tekinbas/tky2011.pdf · TOPLAM KALİTE KONTROL FEIGENBAUM’A GÖRE, “Bir organidkiizasyondaki değişik grupların](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022012918/5d296fa688c99392328dba34/html5/thumbnails/55.jpg)
TKY;TKY;
İ İ ĞİTKY’NDE KALİTE, KONTROL İLE DEĞİL, ÜRETİM İLE ELDE EDİLMEKTEDİR. HATALARIN KONTROL İLE AYIKLANMASI YERİNE “İLK SEFERİNDE DOĞRU YAP”YERİNE İLK SEFERİNDE DOĞRU YAP TEMEL İLKESİ VE “HATALARIN ÇIKMADAN ÖNLENMESİ” YAKLAŞIMIÖNLENMESİ” YAKLAŞIMI BENİMSENMEKTEDİR.
Doç. Dr. Özlem İpekgil DoğanYrd. Doç. Dr. Mert Topoyan
![Page 56: tky2011sb.ppt [Uyumluluk Modu] - kisi.deu.edu.trkisi.deu.edu.tr/feyza.tekinbas/tky2011.pdf · TOPLAM KALİTE KONTROL FEIGENBAUM’A GÖRE, “Bir organidkiizasyondaki değişik grupların](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022012918/5d296fa688c99392328dba34/html5/thumbnails/56.jpg)
TKY;TKY;TKY;TKY;
Ö İ Ö İTKY, HERŞEYDEN ÖNCE BİR YÖNETİM FELSEFESİDİR. BU FELSEFE İNSANIN
Ğ İMUTLULUĞUNU ESAS ALMAKTADIR. İNSAN ÇALIŞANLARDIR, İNSAN MÜŞTERİLERDİR,
İ İ İ İ İORTAKLARDIR, BAYİLERDİR, TEDARİKÇİLERDİR, KISACA İNSAN TOPLUMDUR. İNSAN
Ğ Ü İVAROLDUĞU SÜRECE BU FELSEFEDE GELİŞEREK VARLIĞINI SÜRDÜRECEKTİR.
Doç. Dr. Özlem İpekgil DoğanYrd. Doç. Dr. Mert Topoyan
![Page 57: tky2011sb.ppt [Uyumluluk Modu] - kisi.deu.edu.trkisi.deu.edu.tr/feyza.tekinbas/tky2011.pdf · TOPLAM KALİTE KONTROL FEIGENBAUM’A GÖRE, “Bir organidkiizasyondaki değişik grupların](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022012918/5d296fa688c99392328dba34/html5/thumbnails/57.jpg)
TKY;TKY;TKY;TKY;
İ İ İ İ İTKY DEMOKRASİDİR. HERKES FİKRİNİ ÖZGÜRCE SÖYLEYEBİLMELİ VE HERKES YÖNETİME VE KARARLARA KATILABİLMELİDİR ÇALIŞANLARINKATILABİLMELİDİR. ÇALIŞANLARIN ÖNERİLERİNİ DİNLEMEK, ONLARA DEĞER VERMEK VE ÖDÜLLENDİRMEKDEĞER VERMEK VE ÖDÜLLENDİRMEK GEREKMEKTEDİR.
Doç. Dr. Özlem İpekgil DoğanYrd. Doç. Dr. Mert Topoyan
![Page 58: tky2011sb.ppt [Uyumluluk Modu] - kisi.deu.edu.trkisi.deu.edu.tr/feyza.tekinbas/tky2011.pdf · TOPLAM KALİTE KONTROL FEIGENBAUM’A GÖRE, “Bir organidkiizasyondaki değişik grupların](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022012918/5d296fa688c99392328dba34/html5/thumbnails/58.jpg)
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN FELSEFESİTOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN FELSEFESİTOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN FELSEFESİTOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN FELSEFESİ
Doç. Dr. Özlem İpekgil DoğanYrd. Doç. Dr. Mert Topoyan
![Page 59: tky2011sb.ppt [Uyumluluk Modu] - kisi.deu.edu.trkisi.deu.edu.tr/feyza.tekinbas/tky2011.pdf · TOPLAM KALİTE KONTROL FEIGENBAUM’A GÖRE, “Bir organidkiizasyondaki değişik grupların](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022012918/5d296fa688c99392328dba34/html5/thumbnails/59.jpg)
SÜREKLİ İYİLEŞMESÜREKLİ İYİLEŞME
Daha iyi yöntemler araştırılarak tekniksel ve yönetsel süreçlerintekniksel ve yönetsel süreçlerin kararlı şekilde iyileştirilmesinin ğlsağlanması.
Doç. Dr. Özlem İpekgil DoğanYrd. Doç. Dr. Mert Topoyan
![Page 60: tky2011sb.ppt [Uyumluluk Modu] - kisi.deu.edu.trkisi.deu.edu.tr/feyza.tekinbas/tky2011.pdf · TOPLAM KALİTE KONTROL FEIGENBAUM’A GÖRE, “Bir organidkiizasyondaki değişik grupların](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022012918/5d296fa688c99392328dba34/html5/thumbnails/60.jpg)
İyileştirme için Faaliyetlerİyileştirme için Faaliyetler
G li i l l b li l k i i d• Gelişim alanlarını belirlemek için mevcut durumun değerlendirilmesi ve analiz edilmesi,
• Gelişim için hedeflerin belirlenmesiGelişim için hedeflerin belirlenmesi,• Hedeflere ulaşmak için olası çözümlerin araştırılması,• Bu çözümlerin değerlendirilmesi ve bir seçimin yapılması,Bu çözümlerin değerlendirilmesi ve bir seçimin yapılması,• Seçilen çözümün uygulanması,• Uygulama sonuçlarının hedefleri karşıladığını belirlemek için yg ç ş ğ ç
ölçülmesi, doğrulanması, analizi ve değerlendirilmesi,• Değişikliklerin uygulanması.
Doç. Dr. Özlem İpekgil DoğanYrd. Doç. Dr. Mert Topoyan
![Page 61: tky2011sb.ppt [Uyumluluk Modu] - kisi.deu.edu.trkisi.deu.edu.tr/feyza.tekinbas/tky2011.pdf · TOPLAM KALİTE KONTROL FEIGENBAUM’A GÖRE, “Bir organidkiizasyondaki değişik grupların](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022012918/5d296fa688c99392328dba34/html5/thumbnails/61.jpg)
Müşteri OdaklılıkMüşteri Odaklılık
Elemanları:– Doğru ürün,ğ ,
– Mükemmel kalite,
Rekabet edebilen fiyat– Rekabet edebilen fiyat,
– Zamanında teslim.
Doç. Dr. Özlem İpekgil DoğanYrd. Doç. Dr. Mert Topoyan
![Page 62: tky2011sb.ppt [Uyumluluk Modu] - kisi.deu.edu.trkisi.deu.edu.tr/feyza.tekinbas/tky2011.pdf · TOPLAM KALİTE KONTROL FEIGENBAUM’A GÖRE, “Bir organidkiizasyondaki değişik grupların](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022012918/5d296fa688c99392328dba34/html5/thumbnails/62.jpg)
Takım ÇalışmasıTakım Çalışması
Takım çalışması, yönetici ve yönetici olmayanlar arasında, fonksiyonlar arasında, müşteriler ve tedarikçiler arasında olur.
Takım çalışması uygulamaları, örgütte yer alan tüm grupların ihtiyaçlarının belirlenmesini, ü g up a yaç a be e es ,örgütteki herkesin yararını gözetecek çözümlerin bulunmasını, sorumluluğun ve ç , ğkazancın birlikte paylaşımını içerir.
Doç. Dr. Özlem İpekgil DoğanYrd. Doç. Dr. Mert Topoyan
![Page 63: tky2011sb.ppt [Uyumluluk Modu] - kisi.deu.edu.trkisi.deu.edu.tr/feyza.tekinbas/tky2011.pdf · TOPLAM KALİTE KONTROL FEIGENBAUM’A GÖRE, “Bir organidkiizasyondaki değişik grupların](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022012918/5d296fa688c99392328dba34/html5/thumbnails/63.jpg)
DemingDeming Yönetim MetoduYönetim MetoduDemingDeming Yönetim MetoduYönetim Metodu
Temelinde süreç yönetimi, çalışanların çalışmalarını kolaylaştırmak için işbirliği ve ç ş y ş ç ş ğöğrenmeyi besleyen bir örgütsel sistemin yaratılması yataryaratılması yatar.
Doç. Dr. Özlem İpekgil DoğanYrd. Doç. Dr. Mert Topoyan
![Page 64: tky2011sb.ppt [Uyumluluk Modu] - kisi.deu.edu.trkisi.deu.edu.tr/feyza.tekinbas/tky2011.pdf · TOPLAM KALİTE KONTROL FEIGENBAUM’A GÖRE, “Bir organidkiizasyondaki değişik grupların](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022012918/5d296fa688c99392328dba34/html5/thumbnails/64.jpg)
Deming’inDeming’in 14 Kuramı14 KuramıDeming inDeming in 14 Kuramı14 Kuramı
k b i l i i d k l i ğl1.Rekabetçi olma, işinde kalma ve iş sağlama amacıyla ürün ve hizmetin gelişmesine yönelik kararlı isteği yaratın.
2.Yeni felsefeyi iş yerinize uyarlayın.y ş y y y3.Kaliteyi geliştirmek için yığın denetim bağlılığını terk edinbağlılığını terk edin.
4.Sadece fiyat etiketine dayanan iş kararı l iuygulamasına son verin.
Doç. Dr. Özlem İpekgil DoğanYrd. Doç. Dr. Mert Topoyan
![Page 65: tky2011sb.ppt [Uyumluluk Modu] - kisi.deu.edu.trkisi.deu.edu.tr/feyza.tekinbas/tky2011.pdf · TOPLAM KALİTE KONTROL FEIGENBAUM’A GÖRE, “Bir organidkiizasyondaki değişik grupların](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022012918/5d296fa688c99392328dba34/html5/thumbnails/65.jpg)
li i liliği k i i i5.Kalite ve verimliliği arttırmak için üretim ve hizmet sistemini sürekli ve düzenlice geliştirin.
6.İş eğitimini kurumsallaştırın.ş ğ ş7.Liderliği kurumsallaştırın.8 Şirkette herkesin işini daha iyi yapması8.Şirkette herkesin işini daha iyi yapması için korkuyu defedin.
9.Departmanlar arasındaki engelleri yok edin.
Doç. Dr. Özlem İpekgil DoğanYrd. Doç. Dr. Mert Topoyan
![Page 66: tky2011sb.ppt [Uyumluluk Modu] - kisi.deu.edu.trkisi.deu.edu.tr/feyza.tekinbas/tky2011.pdf · TOPLAM KALİTE KONTROL FEIGENBAUM’A GÖRE, “Bir organidkiizasyondaki değişik grupların](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022012918/5d296fa688c99392328dba34/html5/thumbnails/66.jpg)
10.Çalışanlara sıfır hata ve yeni verimlilik düzeyi için sloganlar, öğütler ve hedefler vermeyi bırakın.
11. (a) Fabrika katında iş standartlarını yok edin.Bunun yerine liderliği işlerliğe koyun.
(b) Amaçlar ile yönetime son verin. Sayısal amaçları ve sayılar ile yönetimi kaldırın. Bunun yerine liderliği e say a e yö e a d u u ye e de ğsağlayın.
Doç. Dr. Özlem İpekgil DoğanYrd. Doç. Dr. Mert Topoyan
![Page 67: tky2011sb.ppt [Uyumluluk Modu] - kisi.deu.edu.trkisi.deu.edu.tr/feyza.tekinbas/tky2011.pdf · TOPLAM KALİTE KONTROL FEIGENBAUM’A GÖRE, “Bir organidkiizasyondaki değişik grupların](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022012918/5d296fa688c99392328dba34/html5/thumbnails/67.jpg)
İ12. İş yerinde işçilerin gurur duyacakları uygulamaları geliştirin.yg g ş
13. Eğitim ve kendini geliştirme programlarını kurumsallaştırınkurumsallaştırın.
14. Herkesin katılımını sağlayın.
Doç. Dr. Özlem İpekgil DoğanYrd. Doç. Dr. Mert Topoyan
![Page 68: tky2011sb.ppt [Uyumluluk Modu] - kisi.deu.edu.trkisi.deu.edu.tr/feyza.tekinbas/tky2011.pdf · TOPLAM KALİTE KONTROL FEIGENBAUM’A GÖRE, “Bir organidkiizasyondaki değişik grupların](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022012918/5d296fa688c99392328dba34/html5/thumbnails/68.jpg)
DEMİNG YÖNETİM METODUNDAKİ KAVRAMLAR
• Vizyoner liderlik
• İçsel (çalışanlar)ve Dışsal( Tedarikçiler) İşbirliğiİçsel (çalışanlar)ve Dışsal( Tedarikçiler) İşbirliği
• Öğrenme
• Süreç yönetimi
• Sürekli GelişimSürekli Gelişim
• Çalışanların doldurulması
• Müşteri memnuniyeti
Doç. Dr. Özlem İpekgil DoğanYrd. Doç. Dr. Mert Topoyan
![Page 69: tky2011sb.ppt [Uyumluluk Modu] - kisi.deu.edu.trkisi.deu.edu.tr/feyza.tekinbas/tky2011.pdf · TOPLAM KALİTE KONTROL FEIGENBAUM’A GÖRE, “Bir organidkiizasyondaki değişik grupların](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022012918/5d296fa688c99392328dba34/html5/thumbnails/69.jpg)
DEMİNG DÖNGÜSÜDEMİNG DÖNGÜSÜ
PLANLA
UYGULAÖNLEM AL
KONTROL ETET
Doç. Dr. Özlem İpekgil DoğanYrd. Doç. Dr. Mert Topoyan
![Page 70: tky2011sb.ppt [Uyumluluk Modu] - kisi.deu.edu.trkisi.deu.edu.tr/feyza.tekinbas/tky2011.pdf · TOPLAM KALİTE KONTROL FEIGENBAUM’A GÖRE, “Bir organidkiizasyondaki değişik grupların](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022012918/5d296fa688c99392328dba34/html5/thumbnails/70.jpg)
KALİTE GELİŞİMİ İÇİN JURAN’IN ON ADIMIKALİTE GELİŞİMİ İÇİN JURAN IN ON ADIMI
li i f ih i bili i i l1.Gelişim fırsatı ve ihtiyacı bilincinin yaratılması,2. Gelişim için hedeflerin konulması,ş ç3.Konulan hedeflere ulaşmak için örgütlenme(bir kalite konseyinin kurulmasıörgütlenme(bir kalite konseyinin kurulması, problemin belirlenmesi, projenin seçimi çalışma takımlarının atanmasıseçimi,çalışma takımlarının atanması, kolaylaştırıcı faaliyetlerin gösterilmesi vb.)
Doç. Dr. Özlem İpekgil DoğanYrd. Doç. Dr. Mert Topoyan
![Page 71: tky2011sb.ppt [Uyumluluk Modu] - kisi.deu.edu.trkisi.deu.edu.tr/feyza.tekinbas/tky2011.pdf · TOPLAM KALİTE KONTROL FEIGENBAUM’A GÖRE, “Bir organidkiizasyondaki değişik grupların](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022012918/5d296fa688c99392328dba34/html5/thumbnails/71.jpg)
Ü4. Üst yönetimden başlanarak çalışanlara kalite eğitiminin verilmesi,ğ
5. Problemleri çözmek için projelerin yürürlüğe konulmasıkonulması,
6. Gelişmelerin raporlanması,
7. Uzmanlarca tasdiklerin verilmesi,
Doç. Dr. Özlem İpekgil DoğanYrd. Doç. Dr. Mert Topoyan
![Page 72: tky2011sb.ppt [Uyumluluk Modu] - kisi.deu.edu.trkisi.deu.edu.tr/feyza.tekinbas/tky2011.pdf · TOPLAM KALİTE KONTROL FEIGENBAUM’A GÖRE, “Bir organidkiizasyondaki değişik grupların](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022012918/5d296fa688c99392328dba34/html5/thumbnails/72.jpg)
8. Sonuçların bildirilmesi,
9. Elde edilen sonuç ve hesapların tutulması,9. Elde edilen sonuç ve hesapların tutulması,
10. Yıllık kalite gelişimlerinin, şirketin bir süreci dü li bi i i bi ö ül kve düzenli bir sistemin bir parçası görülerek
gelişmeye ivme kazandırılması
Doç. Dr. Özlem İpekgil DoğanYrd. Doç. Dr. Mert Topoyan
![Page 73: tky2011sb.ppt [Uyumluluk Modu] - kisi.deu.edu.trkisi.deu.edu.tr/feyza.tekinbas/tky2011.pdf · TOPLAM KALİTE KONTROL FEIGENBAUM’A GÖRE, “Bir organidkiizasyondaki değişik grupların](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022012918/5d296fa688c99392328dba34/html5/thumbnails/73.jpg)
İ• DEMİNGÖrgütlerin sistematik yapısı, liderliğin g y p ğönemi ve örgütsel süreçte değişkenliğin azaltılması üzerinde durmaktadır.
• JURANKalite planlaması kontrol ve gelişmeKalite planlaması, kontrol ve gelişme faaliyetleri ile hataların yok edilmesi için i t ti tik l l k ll listatistiksel araçların kullanılmasını önemser.
Doç. Dr. Özlem İpekgil DoğanYrd. Doç. Dr. Mert Topoyan
![Page 74: tky2011sb.ppt [Uyumluluk Modu] - kisi.deu.edu.trkisi.deu.edu.tr/feyza.tekinbas/tky2011.pdf · TOPLAM KALİTE KONTROL FEIGENBAUM’A GÖRE, “Bir organidkiizasyondaki değişik grupların](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022012918/5d296fa688c99392328dba34/html5/thumbnails/74.jpg)
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ UYGULAMANIN TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ UYGULAMANIN YARARLARIYARARLARI
İ l l i l l i k d bilİşletmelere, piyasa taleplerine esnek davranabilme ve bunları karşılayabilme yeteneği kazandırdığından,K k k ll i i d k kiKaynak kullanımını optimize ederek makine, donanım ve araç gereç yatırımını azalttığından,İ f ğl d ğ dİnsan ve sermaye tasarrufu sağladığından,Bir yandan, insanın eğitim ve karar alma süreçlerine k l ğl k i l l lkatılımını sağlamak suretiyle, çalışanların artan tatminsizlik duygusunu ortadan kaldırdığından,
Doç. Dr. Özlem İpekgil DoğanYrd. Doç. Dr. Mert Topoyan
![Page 75: tky2011sb.ppt [Uyumluluk Modu] - kisi.deu.edu.trkisi.deu.edu.tr/feyza.tekinbas/tky2011.pdf · TOPLAM KALİTE KONTROL FEIGENBAUM’A GÖRE, “Bir organidkiizasyondaki değişik grupların](https://reader030.vdocuments.mx/reader030/viewer/2022012918/5d296fa688c99392328dba34/html5/thumbnails/75.jpg)
TOPLAM KALİTE UYGULAMALARININ TOPLAM KALİTE UYGULAMALARININ YARARLARIYARARLARIYARARLARI YARARLARI ( devamı)( devamı)
Ayrıca gençlerin inandıkları yönetim fikirlerini l l ğ diği d l i il i i iuygulama olanağı verdiğinden , yapılan iyileştirici
ve geliştirici çalışmaların sonuçlarına yönelik i l i i liliği i öl ül i i ğl d ğ dişlerin verimliliğinin ölçülmesini sağladığından,
Tüm bunların doğal bir sonucu olarak pazar payının artması ve yeni pazarlara girilmesi olanağı sağlayarak hissedarları da tatmin ettiğinden, inanarak uygulanmalıdır.
Doç. Dr. Özlem İpekgil DoğanYrd. Doç. Dr. Mert Topoyan