Facebook Marketing căn bản Tài liệu tổng hợp từ Internet

( Lưu hành nội bộ )

Tham khảo các nguồn :

1. Giải pháp Số (GPS)

2. Buzz digital

3. VMCC sites

4. Facebook fan

Kênh marketing mới đó là marketing trên mạng xã hội Facebook. Đây là một cơ hội mới, một hướng đi mới đối với

hầu hết các tổ chức, doanh nghiệp muốn quảng bá tên tuổi, sản phẩm, dịch vụ của mình.

Trước khi bắt đầu bất kỳ một công việc nào bạn đều phải có một kế hoạch cụ thể! Nó sẽ giúp bạn tính toán, đo

lường được hiệu quả và phòng tránh những rủi ro gặp phải trong quá trình thực hiện một cách tương đối.

Trước khi tạo một trang fanpage hoặc một group trên Facebook bạn cũng phải có một kế hoạch, mục tiêu cụ thể, rõ

ràng. Hãy cùng tôi từng bước thực hiện quy trình marketing trên Facebook một cách có hệ thống nhé!

I. Xác định nhu cầu

1. Bạn cần tạo fanpage để làm gì?

2. Bạn có cần mở rộng việc tiếp thị trên các kênh mới (Facebook) hay không?

3. Bạn muốn nhắm đến khách hàng mục tiêu nào?

4. Bạn muốn bao nhiêu người biết đến thương hiệu của bạn? Bao nhiêu người trở thành fans của bạn?

5. Bạn nhắm khoảng bao nhiêu phần trăm trong số fans của bạn sẽ quan tâm, mua sản phẩm, dịch vụ của bạn?

II. Phân tích xu hướng, hành vi

1. Khách hàng mục tiêu của bạn có sử dụng Facebook nhiều không?

2. Họ có thói quen đánh giá, mua sắm, sản phẩm, dịch vụ của bạn trên Facebook hay không?

3. Đối thủ của bạn có đang dùng Facebook để tiếp thị chưa? Nếu có thì ở mức độ nào?

4. Xu hướng marketing trên mạng xã hội nói chung và Facebook nói riêng có thực sự hiệu quả?

(Facebook có hơn 500 triệu người dùng trong đó có hơn 2 triệu người dùng Việt Nam, bên cạnh đó ứng dụng

Facebook đã trở thành ứng dụng thiết yếu trên các thiết bị di động…)

5. Bạn có thể tạo lập và duy trì được mô hình tiếp thị trên Facebook trong vòng bao lâu?

III. Dự toán kinh phí, nhân lực

Có thể nói rằng chưa có một hình thức marketing nào lại tốn ít chi phí và nhân lực bằng hình thức marketing

trên Facebook!

1. Bạn có bao nhiêu ngân sách cho việc thực hiện chiến lược marketing trên facebook?

2. Bạn có nhân viên chuyên trách am hiểu về Internet, mạng xã hội, IT, lập trình, marketing… để thực hiện việc này

hay bạn phải mua dịch vụ?

3. Có bao nhiêu công ty cung cấp dịch vụ Marketing trên facebook? Giá cả? Bạn sẽ chọn ai trong số họ?

IV. Kế hoạch phát triển Fans, phát triển nội dung

1. Bạn dự kiến sẽ đăng tải những thông tin gì lên fanpage của mình? Khi nào? Bao lâu? Chu kỳ post tin?…

2. Bạn dự kiến sẽ phát triển fans một cách tự nhiên hay đi mua fans thông qua dịch vụ?

3. Bạn sẽ làm gì để thu hút thêm fans mới và giữ chân fans cũ?

V. Đánh giá, thống kê

Rất may mắn là Facebook có hệ thống phân tích, thống kê khá chi tiết, cụ thể nên bạn không cần lo lắng về vấn đề

này! Bạn sẽ được báo cáo chi tiết về số lượng truy cập, độ tuổi, giới tính, tương tác của các thành viên…

Hãy trả lời tất cả các câu hỏi trên! Bạn sẽ tìm ra câu trả lời cho câu hỏi “Có nên làm Marketing trên Facebook

hay không?”!

Tạo trang fanpage

Việc tạo dựng trang fanpage cũng giống như việc xây nhà, tạo dựng một nền móng để từng bước phát triển, thu hút

và giữ chân các thành viên trong đó! Nhà càng đẹp, càng sang, càng vững trãi thì càng có nhiều người ghé thăm, đó

cũng là cái lẽ ở đời!

Để thu hút thành viên tham gia fanpage bạn cũng phải xây dựng được một giao diện bắt mắt, nội dungphong phú,

chất lượng, khả năng tương tác cao, thông tin nhanh, chính xác!

Bước 1: Tạo trang

Việc tạo trang fanpage trên Facebook khá đơn giản, bạn chỉ cần khoảng 3 đến 5 phút là có thể tạo xong một trang.

- Đăng nhập Facebook

- Vào địa chỉ: http://www.facebook.com/pages/create.php

Bạn có 2 chọn lựa:

+ Tạo trang chính thức để quảng bá cho Nhãn hàng, Sản phẩm hoặc Tổ chức…Ví dụ: Samsung, Trà Xanh 0 độ, …

+ Tạo trang cộng đồng về một chủ đề, quan điểm, sở thích nào đó. Ví dụ: Marketing Online, Phim ảnh, Thể thao…

- Chỉ cần gõ vào một cái tên là bạn sẽ có ngay một trang fanpage trên Facebook! Thật đơn giản!

Bước 2: Thiết lập cơ bản

Trước tiên, hãy là người đầu tiên “like” trang của bạn! Sau đó hãy thực hiện hết 5 bước cơ bản mà hệ thống

đưa ra:

1. Chọn một tấm hình đẹp, bắt mắt làm hình đại diện, kích thước tối đa là 200px x 600px. Hệ thống sẽ lấy một phần

hình ảnh để làm avatar hiển thị (50 x 50), tuy nhiên bạn có thể tùy chọn bằng cách kéo thả.

2. Viết thông tin giới thiệu trang : Đơn giản, ngắn gọn nhưng phải đầy đủ. Nhớ cung cấp địa chỉ website (nếu có)

3. Post một thông tin cập nhật đầu tiên.

4. Liên kết fanpage với website thông qua Like Box. Việc này rất cần thiết và mang tính tương hỗ! Người hâm mộ sẽ

biết đến website thông qua địa chỉ web trên fanpage và ngược lại Visitor sẽ biết đến fanpage thông qua Like Box.

Tạo Like Box bằng cách click chuột vào nút “Add Like Box” ở mục 4 hoặc vào link sau:

http://developers.facebook.com/docs/reference/plugins/like-box

5. Liên kết với Twitter: Thực sự thì người dùng Việt Nam không mặn mà gì với Twitter lắm cho nên bạn có thể bỏ

qua chức năng này! Tuy nhiên nếu bạn đang PR cho một thương hiệu mang tính quốc tế thì không nên bỏ qua!

Thế là bạn đã thực hiện xong các bước cơ bản rồi đấy!

Facebook Fanpage: Invite toàn bộ danh sách Friend qua 3 bước đơn giản

Câu chuyện bắt đầu vào một ngày đẹp trời…

Bạn đang lang thang trên Facebook và tình cờ biết được một trang fanpage khá hay và bổ ích…

Bạn rất thích thú và muốn giới thiệu trang này cho tất cả bạn bè trong danh sách Friend list của mình…

Bạn có rất nhiều Friend, bạn bắt đầu ngồi click từng người một…

Bạn cảm thấy việc này thật mất công, mất thời gian quá…

Bạn tự hỏi phải có một giải pháp đơn giản và nhanh chóng hơn…???

Tôi đã có cách!

Hãy làm theo 3 bước dưới đây:

Bước 1:

Nhấp vào dòng chữ “Suggest to Friends” ở phía dưới logo của fanpage.

Bước 2:

Sau khi thấy xuất hiện cửa sổ hiển thị danh sách bạn bè, bạn hãy copy đoạn mã sau và dán lên thanh địa chỉ của

trình duyệt (giống như hình)

javascript:elms=document.getElementById('friends').getElementsByTagName('li');for(var fid in elms){if(typeof elms[fid] === 'object'){fs.click(elms[fid]);}}

Bước 3:

Chỉ trong chốc lát tất cả danh sách bạn bè của bạn sẽ được chọn, bạn chỉ cần nhấp vào nút “Send Invitations” để

hoàn tất.

* Lưu ý: Nếu danh sách bạn bè của bạn càng nhiều thì thời gian chạy script càng lâu, tuy nhiên nó sẽ nhanh hơn rất

nhiều lần nếu bạn làm thủ công từng người một.

Marketing trên Facebook thông qua Fanpage và Group

Giới thiệu

Hiện nay, Facebook đang là mạng xã hội dẫn đầu trên thế giới cũng như tại Việt Nam không chỉ về số lượng người

dùng mà còn ở hệ thống mở (API), ngôn ngữ phát triển (FBML)…

Với số lượng trên 500 triệu người dùng thì phải khẳng định một điều: “Không có một miếng đất nào màu mỡ hơn

facebook để chia sẻ tài nguyên, marketing, quảng cáo, PR thương hiệu”

Ấy thế mà tại Việt Nam (với hơn 2 triệu users) lại chỉ có một vài công ty, tổ chức quan tâm đến loại hình marketing

mạng xã hội này!???

Marketing trên Facebook thông qua Fanpage và Group

Đối với một user bình thường thì giới hạn kết nối bạn bè là 5000 friends, đây là một con số hợp lý đối với cá nhân

nhưng lại là một con số không mấy ấn tượng đối với một tổ chức hoặc công ty.

Tuy nhiên Facebook lại có hai thành phần rất đáng quan tâm là Group và Fanpage. Đây là hai công cụ hỗ trợ đắc

lực cho việc quảng bá thương hiệu bởi vì nó không giới hạn số lượng thành viên, ngoài ra hai hệ thống này còn

được tích hợp công cụ tạo sự kiện, chức năng thống kê chi tiết sẽ giúp nhà quản lý theo sát chiến dịch quảng bá của

mình!

Bên cạnh đó bạn còn có thể áp dụng hình thức mua quảng cáo trực tiếp từ Facebook. Tuy nhiên cách này cũng

không khác gì lắm so với Google Adwords.

Hãy tưởng tượng bạn đang nắm trong tay vài triệu fans, mỗi thông tin của bạn được hàng trăm nghìn người biết đến,

có hàng ngàn nhận xét (comments) – Điều này có thật! Xem ví dụ về thương hiệu cafe Starbucks!

Hãy so sánh với các hình thức quảng bá khác trên Internet như quảng cáo banner, bài viết PR, Google Adwords…

bạn sẽ thấy được hình thức marketing trên Facebook hiệu quả gấp nhiều lần cả về chi phí cho đến hiệu quả (đơn

giản là số lượng người xem(visit) và số lượng click) * Dẫn chứng sẽ được mô tả rõ trong các bài viết kế tiếp

Một số ví dụ về Group và Fanpage:

1. Group:

- Hội những người nói không với xả rác bừa bãi

- CLB Marketing Online

- HỘI LỪA TÌNH

- Hội Những Người Yêu Mèo

2. Fanpage

- http://www.facebook.com/facebook

- http://www.facebook.com/nhatky

- http://www.facebook.com/ladygaga

- http://www.facebook.com/acetvn

- http://www.facebook.com/www.dunghangviet.vn

…

Khi nào thì nên tạo Group, khi nào thì nên tạo Fanpage?

- Nên tạo Group khi bạn muốn xây dựng một cộng đồng cùng sở thích, cùng quan điểm, không phân biệt về nghĩa vụ

và quyền lợi, không nặng về mục đích quảng bá, thương mại!

- Nên tạo Fanpage khi bạn muốn PR tên tuổi, thương hiệu, muốn quảng bá sản phẩm, thương mại, dịch vụ… Tuy

nhiên nếu thương hiệu của bạn chưa mạnh hoặc mới thành lập thì rất khó để tạo được một fanpage đông đảo!

Nhưng khó không có nghĩa là không thể!

“Top Application” và “Top Fanpage” trên Facebook

Bạn đang là thành viên mạng xã hội đông đảo nhất thế giới Facebook, vậy bạn có biết hiện nay các trang hâm mộ

(fanpage) và các ứng dụng (application) nào đang HOT nhất không?

Dưới đây là thống kê của AllFacebook.com về chủ đề này:

I. Fanpage

STT Fanpage Số lượng

1. Texas Hold’em Poker 21,643,523

2. Michael Jackson 17,130,123

3. Facebook 14,378,991

4. Lady Gaga 13,803,733

5. Family Guy 13,558,268

6. Mafia Wars 13,218,905

7. Vin Diesel 12,373,394

8. Barack Obama 11,425,915

9. Starbucks 11,124,024

10. House 10,919,212

II. Application

STT Icon Tên ứng dụng Truy cập hàng tháng

1.

FarmVille 59,736,107

STT Icon Tên ứng dụng Truy cập hàng tháng

2.

Create your Quiz 28,261,475

3.

Texas HoldEm Poker 28,034,721

4.

FrontierVille 21,769,302

5.

Phrases 21,713,105

6.

Café World 20,337,237

7.

Facebook for BlackBerry® smartphones 19,312,365

8.

Treasure Isle 17,827,143

9.

Mafia Wars Game 17,655,283

10.

MindJolt Games 16,665,289

Các fanpage bằng tiếng Việt thì chỉ có Nhật Ký là nhiều fans nhất!

Tạo trang fanpage (Nâng cao)

Sau khi có một vài khái niệm cơ bản về fanpage cũng như tự tạo cho mình một trang fanpage đơn giản, chúng ta sẽ

tiếp tục bước sang phần nâng cao, bao gồm các mục chính như sau:

I. Đặt username cho trang

1. Khái niệm: Mỗi tài khoản facebook được tạo đều có một ID nhất định (VD: “109749567442“) tuy nhiên số ID rất

khó nhớ; để rút gọn và đơn giản hóa địa chỉ liên kết tới một tài khoản cá nhân hoặc một trang fanpage thì facebook

cho phép tạo username.

VD: Thay vì phải gõ đường dẫn sau: http://www.facebook.com/pages/giai-phap-so/109749567442

Thì bạn chỉ cần gõ: http://www.facebook.com/gpsfanpage

Điều kiện để tạo username là bạn phải có ít nhất 25 friend hoặc 25 fans đối với fanpage. Điều này cũng khá đơn

giản, chỉ cần kêu gọi bạn bè ủng hộ là xong! Nếu không đủ thì tự tạo thêm vài tài khoản nữa mà “like”

Tạo username tại địa chỉ: http://www.facebook.com/username

2. Lợi ích: Giúp tạo ra một địa chỉ trang web dễ nhớ, ngắn gọn, dễ quảng bá.

* Nên đặt tên càng ngắn gọn càng tốt, tên bắt buộc phải có 5 ký tự trở lên.

II. Thiết lập các tab cơ bản

Trang của bạn mặc định sẽ có 4 tab chính:

- Wall: Là nơi hiển thị dòng thông tin mà bạn hoặc fans cập nhật trực tiếp theo thời gian thực, tức là thông tin sẽ

được hiển thị tại đây ngay khi được đưa lên.

- Info: Là trang giới thiệu thông tin cơ bản của tổ chức, nhãn hiệu; trong phần này bạn nên cung cấp đầy đủ thông tin

cần thiết (bao gồm địa chỉ web, tiểu sử, địa chỉ) để người xem có được một cái nhìn tổng quan về trang.

VD: http://www.facebook.com/acetvn?v=info

- Photos: Là nơi chứa các album hình ảnh

- Discussions: Tương tự như một diễn đàn nhỏ, giúp bạn và fans có thể thảo luận theo từng chủ đề (topic) được đặt

ra.

Bên cạnh đó bạn còn có thể add thêm các tab khác như : Links(Liên kết), Events(Sự kiện), Notes(Ghi chú), Video…

bằng cách nhấp vào dấu cộng bên phải.

1. Tab, Wall và Boxes

Trên thanh Tab, chỉ có Wall và Info là 2 tab cố định còn lại các thành phần khác như Photos, Links, Events, Notes,

Video… được gọi là các ứng dụng riêng lẻ, chúng ta có thể tùy chọn: sắp xếp, thêm, xóa, hiển thị trên thẻ Tab chính

hoặc thẻ tường (Wall Tab) hoặc ẩn trong Boxes.

- Wall Tab là nơi chứa các thành phần nằm ở bên tay trái cùng với hình logo và box hiển thị người hâm mộ (fans)

- Boxes là hộp chứa các ứng dụng không nằm ở Tab chính cũng như không nằm ở Wall Tab. Bạn có thể chuyển

ứng dụng qua lại giữa Wall Tab và Boxes

2. Thiết đặt trang và ứng dụng

Trên trang, nhấp vào “Edit Page” để thiết lập. Cửa sổ màn hình thiết lập sẽ hiển thị giống như dưới đây:

Bạn sẽ có thể tùy chỉnh thiết đặt chung, thiết đặt cho Wall, thiết đặt kết nối mobile, thiết đặt ứng dụng có sẵn hoặc

thêm các ứng dụng mới…

Đối với các Application: Các bạn có thể tùy chỉnh hiện thị trên Wall Tab hoặc Boxes bằng cách chọn“Application

Settings”.

III. Bố cục trang Fanpage

Sau khi đã thiết đặt xong các tab cũng như các ứng dụng, bạn nên chạy thử nghiệm bằng các post các thông tin lên

các mục chính như Photos, Video, Notes, Discussions, Links…

Hãy dành khoảng 10 phút để nhìn ngắm thành quả của mình cũng như xem còn thiếu các thành phần hoặc ứng

dụng nào chưa được thiết lập! Nếu bạn bí thì tôi có thể có các gợi ý sau:

1. Tham khảo các trang fanpage chuyên nghiệp khác xem họ bố cục thế nào, thành phần ra sao? Cách này đơn giản

và nhanh nhất! Tuy nhiên chưa chắc bạn đã biết họ tạo bằng cách nào!

2. Làm theo bố cục mẫu của GPS dưới đây!

Ngoài các thành phần cơ bạn thì bạn cần thêm các mục quan trọng sau:

- Banner quảng cáo cho sự kiện hoặc một sản phẩm mới.

- Hộp đăng ký email nhận bản tin (news letter)

- Tạo thêm một Tab Landing Page

VD: Các bạn có thể tham khảo ở 2 trang sau:

http://www.facebook.com/acetvn

http://www.facebook.com/ladygaga

Facebook Marketing: Duy trì và Phát triển Nội dung cho trang Fanpage

“Content is King!” hay “Nội dung tạo nên giá trị website!”

Vâng, hai câu trên đã trở thành tôn chỉ hành động của giới Blogger và Webmaster trên toàn thế giới! Nó đúng trong

mọi trường hợp ngay cả khi không có sự can thiệp của đại ca Google – Facebook fanpage đã chứng minh điều đó!

Bạn đang quản lý một trang fanpage có rất nhiều fans hâm mộ! Bạn đang hãnh diện vì điều đó!

Đừng chủ quan! Cho dù trang fanpage của bạn vẫn có số lượng fans tăng tự động đều đều nhưng nó vẫn ẩn chứa

một mối lo tiềm tàng: Fans trung thành (khách hàng tiềm năng) của bạn có thể dứt áo ra đi bất kỳ lúc nào nếu họ

không tìm thấy được thông tin thú vị từ trang của bạn. Các thông tin của bạn đăng lên Fanpage sẽ chẳng có mấy

người quan tâm, chẳng có mấy ai like hoặc comment! Tại sao?

Nếu không có một chiến lược phát triển nội dung hợp lý có thể bạn cũng sẽ rơi vào tình trạng “Chợ chiều” cho đến

“Chợ hoang”. Để tránh được tình trạng này GPS có một số kinh nghiệm muốn chia sẻ như sau:

1. Hãy chăm sóc trang Fanpage như chăm sóc đứa con của mình!

Vâng, đứa con ảo mà bạn sinh ra nó có phát triển hay không chính là nhờ vào sự chăm sóc của bạn. Hãy thường

xuyên ghé thăm, cung cấp thông tin cho trang fanpage của mình, trả lời comment (nếu có). Chỉ cần bỏ bê nó một vài

ngày, bạn cũng có thể làm nó chậm phát triển đấy! Chuẩn bị sẵn thông tin cũng như lên lịch post là sự lựa chọn đúng

đắn!

2. Đừng lạm dụng thông tin!

Thông tin có giới hạn và cũng có những đặc tính riêng của nó! Dồn quá nhiều thông tin sẽ khiến fans cảm thấy ngộp

thở! Cung cấp nhiều thông tin cùng một loại cũng có thể gây ngán! Hãy chọn lọc thông tin một cách cẩn thận! Đôi khi

cũng cần phải cung cấp những thông tin ngoài lề, mang tính giải trí để fans cảm thấy thoải mái!

3. Bạn đang quản lý cả một cộng đồng! Hãy kỹ lưỡng!

Nếu fanpage của bạn là một trang ĐÓNG (tức là không cho fans post thông tin lên wall) thì quá khỏe! Bạn chẳng cần

lo lắng nhiều lắm về việc người ngoài nhìn vào và đánh giá trang fanpage của mình. Tuy nhiên bạn đang biến fans

của bạn trở nên thụ động, bạn chẳng khác nào là một ông tướng chỉ biết bô bô cái miệng mà không cho phép thần

dân được ý kiến, ý cò. Lựa chọn này chỉ dành cho các thương hiệu lớn!

Nếu fanpage của bạn là một trang MỞ (fans có quyền post thông tin lên wall) thì công việc của bạn vất vả hơn nhiều.

Ngoài việc post thông tin bạn còn phải quản lý những chia sẻ của thành viên, đôi khi còn phải làm công việc đi dọn

dẹp tin quảng cáo, comment khiếm nhã, … Tuy nhiên những fanpage dạng cộng đồng thế này nếu làm tốt thì lại phát

triển rất nhanh, mạnh. Cần thận trọng khi đưa thông tin lên trang fanpage vì nếu sơ sót bạn có thể bị chỉ trích gay

gắt! Hành động delete comment phải được hạn chế một cách tối đa tránh làm mất lòng fans!

4. Hãy sáng tạo

Đừng cứ suốt ngày rỉ rả vào tai các fans rằng thương hiệu (sản phẩm, dịch vụ…) của bạn tốt, đứng đầu… Hãy cho

fans những giá trị cộng thêm như thông tin khuyến mãi, các trò chơi có thưởng, các thông tin bổ ích, có lợi cho họ!

Hãy trò chuyện giải đáp những thắc mắc của họ như một người bạn!

5. Kế hoạch lâu dài

Hãy tạo dựng một kế hoạch lâu dài cho trang fanpage của bạn nếu bạn muốn duy trì và phát triển nó!

Facebook Marketing: Sử dụng RSS application để post thông tin tự động lên trang fanpage

Nếu bạn đang cảm thấy mệt mỏi với công việc post nội dung, tin tức lên trang fanpage thì giải pháp đưa ra đó là sử

dụng RSS application có sẵn trên facebook để giảm bớt áp lực công việc cũng như tiết kiệm thời gian.

Trong bài viết này Giải Pháp Số sẽ hướng dẫn bạn cách cài đặt một RSS application lên trang fanpage:

Bước 1: Chọn RSS application

Bạn chỉ việc sử dụng công cụ tìm kiếm của Facebook là có thể dễ dàng tìm thấy cho mình một ứng dụng thích hợp;

trong trường hợp này bạn hãy gõ từ khóa “RSS”

Giải Pháp Số chọn RSS Graffiti Application vì đây là một ứng dụng được đánh giá cao và có nhiều người sử dụng!

Bước 2: Cài đặt ứng dụng RSS cho trang fanpage

- Chọn trang fanpage mà bạn muốn chạy ứng dụng RSS trong danh sách bên trái

- Thực hiện các bước chứng thực theo hình

Bước 3: Cài đặt nguồn cấp tin RSS cho trang fanpage

- Hiện nay hầu hết các trang tin tức (blog) đều hỗ trợ chuẩn RSS cho phép chúng ta có thể copy đường dẫn nguồn

và sử dụng chúng cho các hệ thống, thiết bị có hỗ trợ RSS.

- Trong ví dụ trên Giải Pháp Số sử dụng nguồn cấp RSS có sẵn của hệ thống WordPress.

- Bạn có quyền thêm nhiều nguồn cấp tin RSS khác nhau tuy nhiên Giải Pháp Số khuyên các bạn chỉ nên chọn lọc ra

3 nguồn cấp tin uy tín, chất lượng là đủ.

Sau khi hoàn tất, tin tức từ nguồn cấp RSS sẽ được tự động post lên wall của trang fanpage theo thời gian

thực! Bạn sẽ không phải mất thời gian ngồi lọc tin, đọc tin, chép tin, dán tin lên trang fanpage của mình

nữa!

* Chú ý: Không nên dựa dẫm quá nhiều vào RSS mà sao lãng việc quản lý fanpage, comment, fans … bởi vì tâm lý

con người rất ghét những thứ máy móc, tự động vô hồn vô cảm!

Sử dụng Facebook Question để tăng hiệu ứng Viral

Thông thường để tạo một khảo sát (survey, poll) trên Facebook, bạn cần phải sử dụng một ứng dụng (facebook

application) của bên thứ ba, tuy nhiên giờ đây facebook đã hỗ trợ bạn chức năng này. Ứng dụng Question của

Facebook không những giúp người dùng tạo những câu hỏi thú vị để hỏi ý kiến bạn bè mà còn giúp các marketer sử

dụng như một công cụ dùng để làm khảo sát về sản phẩm, dịch vụ… Điều đặc biệt ở đây chính là tính Viral (lan

truyền) của công cụ này rất tốt (với điều kiện câu hỏi của bạn phải đủ sức hấp dẫn và gây thú vị đối với người dùng)

Bạn có thể dễ dàng tìm thấy ứng dụng này trên thanh menu, áp dụng cả cho trang cá nhân lẫn trang Fanpage.

Nếu bạn chưa từng dùng ứng dụng này thì hãy theo dõi hướng dẫn dưới đây

Bước 1: Tạo một Question

- Nhấp vào menu Question trên trang chủ cá nhân hoặc trang chủ fanpage

- Tạo Câu hỏi và các Tùy chọn trả lời

- Bỏ chọn phần “Allow anyone to add options” nếu bạn không muốn cho mọi người chèn thêm tùy chọn trả lời.

- Chọn “Ask Question” để hoàn tất phần tạo câu hỏi

Bước 2: Xem thống kê và mời bạn bè tham gia khảo sát

- Để theo dõi tình hình survey bạn nên click vào nút Follow

- Bạn có thể Comment hoặc Reply trên khảo sát

Bước 3: Mời bạn bè tham gia khảo sát thế nào cho hiệu quả?

- Mời bạn bè tham gia khảo sát càng nhiều càng tốt nếu bạn cảm thấy nội dung khảo sát không quá chuyên sâu

hoặc quá nhạy cảm.

- Chọn lựa đối tượng bạn bè để khảo sát theo từng chủ đề để tránh làm phiền cũng như thể hiện sự quan tâm, tôn

trọng của bạn.

- Bạn có thể kêu gọi bạn bè, fans quảng cáo giùm Survey để tăng khả năng lan truyền

* Chú ý:

- Không nên tạo Question quá thường xuyên

- Khảo sát phải đảm bảo tính khách quan, chính xác

- Theo dõi khảo sát và comment thường xuyên

Google Pagerank cho Facebook profile và Facebook fanpage?

Đây là một vấn đề không mới nhưng đa số mọi người thường không để ý khi xây dựng chiến lược facebook

marketing. Chỉ số Google Pagerank (PR) là một trong những yếu tố khá quan trọng trong SEO (Search Engine

Optimization), nó sẽ quyết định vị trí của bạn trên trang kết quả tìm kiếm. Người ta thường nhắc tới, quan tâm tới chỉ

số page rank của website nhưng chỉ số Page rank còn được Google đánh giá trên các trang mạng xã hội nổi tiếng

như Facebook fanpage, Twitter, Tumblr…

Vậy chỉ số PR trên các trang mạng xã hội nói chung và Facebook nói riêng có đáng phải quan tâm hay không???

Câu trả lời là có!

Tại sao?

1. Mạng xã hội (nhất là Facebook) là những trang có thứ hạng rất cao trên Google. Các trang cá nhân

(profile) hay hội nhóm (fanpage, group) đều được đánh giá như một trang web bình thường. Do vậy các

trang này thường lên thứ hạng (Page Rank) rất dễ và nhanh chóng nếu được cập nhật thường xuyên. GPS

không muốn nói đến từ “Dựa hơi” hay “Bám váy” đại gia nhưng trong trường hợp này quả đúng như vậy.

VD:

Facebook: PR +10

- http://www.facebook.com/nhatky | PR +6

- http://www.facebook.com/gpsfanpage | PR +3

- http://www.facebook.com/batdongsan360 | PR +3

Trang cá nhân (profile) cũng có Page Rank: http://www.facebook.com/vuvietdung82 | PR +3

Twitter: PR +9

- http://www.twitter.com/giaiphapso | PR +5

2. Các trang con thuộc mạng xã hội lớn SEO rất tốt, GPS đã thử nghiệm và kết quả đạt được rất khả quan.

VD: Hãy kiểm tra kết quả tìm kiếm trên google với các từ khóa sau:

- Từ khóa “Nhật ký” thì sẽ ra ngay trang fanpage nhật ký trên facebook

- Từ khóa “Giải Pháp Số” thì sẽ ra ngay trang fanpage của Giải Pháp Số trên facebook

- Từ khóa “Vũ Việt Dũng” thì sẽ thấy ngay profile của Giải Pháp Số trên facebook

…

3. Tạo được backlink tốt cho website

- Một website có được đánh giá cao hay không một phần là do chất lượng backlink của website đó. Tạo được

backlink tốt tới các mạng xã hội giúp tăng giá trị website!

…

Làm thế nào?

Để nâng Page Rank cho trang fanpage hoặc trang profile thì lời khuyên của GPS đó là hãy cập nhật thông tin

thường xuyên, thu hút càng nhiều phản hồi (like, comment, retweet) càng tốt.

Kiểm tra Google Pagerank bằng cách nào?

- Các bạn vào trang sau: http://www.prchecker.info

- Nhập đường dẫn trang fanpage hay trang profile của bạn, điền mã chống spam và enter!

* Hoặc cài plugins cho trình duyệt: http://www.quirk.biz/searchstatus/

Thủ thuật tăng số lượng fans cho trang fanpage bằng phương pháp Email Marketing

1. Email Marketing:

Là một trong những phương pháp tiếp thị số phổ biến hiện nay. Phương pháp này đòi hỏi bạn phải có một lượng cơ

sở dữ liệu email kha khá (trong trường hợp không có sẵn thì có thể thuê hoặc mua lại từ dịch vụ bên ngoài).

2. Facebook Fanpage có hỗ trợ Email Marketing???

Câu trả lời là có, facebook fanpage có tích hợp sẵn công cụ giúp người dùng có thể gửi thư mời hàng loạt tới cơ sở

dữ liệu có sẵn của người quản trị. Vậy nó ở đâu? Hãy theo dõi quy trình email marketing trên facebook dưới đây:

Bước 1: Chuẩn bị cơ sở dữ liệu email. Nếu không có sẵn bạn có thể tự tạo một cơ sở dữ liệu email đơn giản

bằng chương trình Notepad (giống như hình)

Bước 2: Truy cập vào quyền admin của trang fanpage, chọn “Edit Page”

Bước 3: Chọn danh mục “Marketing” -> “Tell your Fans”

Bước 4: Upload file danh sách cơ sở dữ liệu email. Lưu ý, giới hạn số lượng email là 5000!!!

Bước 5: Upload lên facebook, sau khi upload facebook sẽ tự trích lọc và view danh sách email giống như

sau:

Bước 6: Xem trước email template mặc định của facebook, nếu OK thì bấm nút “Send” để gửi email hàng

loạt cho tất cả danh sách email vừa chọn.

Bước 7: Đây là kết quả hiển thị trong email của người nhận được thư mời!

Trên đây là các bước làm email marketing với công cụ có sẵn của Facebook, còn với phương pháp Email Marketing

thông thường hoặc qua dịch vụ thì cũng phải qua 3 bước sau:

Bước 1: Tạo cơ sở dữ liệu email (mua hoặc thuê cơ sở dữ liệu nếu không có)

Bước 2: Thiết kế email template (tự thiết kế hoặc thuê hoặc sử dụng template có sẵn)

Bước 3: Gửi email (sử dụng phần mềm gửi mass email, nếu không có thì có thể thuê dịch vụ hỗ trợ)

3. Nếu bạn là tay mơ, không có cơ sở dữ liệu email có sẵn thì phải làm thế nào?

- Bạn có thể thu thập email từ danh sách địa chỉ bạn bè: Gmail, Yahoomail…

- Bạn có thể tìm kiếm trên facebook những email list có sẵn: Cách này hiệu quả vì những email này đã đăng ký sử

dụng facebook!

4. Hiệu quả của phương pháp Email Marketing?

Bạn sẽ cảm thấy thất vọng khi gửi thư mời tới hàng nghìn địa chỉ email nhưng hiệu quả chỉ đếm được trên

đầu ngón tay. Tại sao vậy?

a/ Sức ảnh hưởng của thương hiệu: Điều hiển nhiên là nếu bạn đã có tên tuổi thì người nhận email sẽ tin tưởng

và like trang fanpage của bạn nhiều hơn, ngược lại nếu bạn chỉ là “tép riu” thì đa phần email của bạn sẽ bị quăng

vào “sọt rác”! Tuy nhiên đừng vội bỏ cuộc và hãy tin rằng thương hiệu của bạn sẽ trở nên nổi tiếng sau 1, 2 năm nữa

hoặc… sẽ không bao giờ tồn tại!

b/ Nghệ thuật gây tò mò: Để người nhận email của bạn bấm lên nút “like” trang fanpage của bạn là cả một vấn đề.

Hãy đầu tư trí lực cho nội dung và sự sáng tạo trong thiết kế để tạo ra một thư mời đầy ấn tượng và gây tò mò đối

với người nhận! Bạn sẽ thu được thành quả xứng đáng!

————-

Tạo trang landing page với Static FBML

I. FBML

1. Giới thiệu: FBML (Facebook Markup Language) dịch nôm na là Ngôn Ngữ Đánh Dấu Facebook. Các lập trình

viên có thể dựa trên ngôn ngữ này để tạo ra các ứng dụng tương tác trực tiếp với Facebook thông qua các câu lệnh

đặc trưng.

Tài liệu hướng dẫn FBML: http://developers.facebook.com/docs/reference/fbml/

VD: Để chèn một hình ảnh ta dùng câu lệnh sau:

<fb:photo pid=”12345″ />

<img src=”http://www.yoursite.com/image.jpg” />

Để chèn một file flash (.swf) ta dùng câu lệnh sau:

<fb:swf swfbgcolor=”ffffff” swfsrc=’http://www.yoursite.com/flash.swf’ width=’380′ height=’250′ />

…

2. Static FBML: Là một ứng dụng trên nền tảng FBML cho phép chèn thêm một ứng dụng bổ sung cho fanpage.

Người dùng có thể tùy biến Static FBML bằng cách sử dụng ngôn ngữ HTML hoặc FBML chép vào phần trong phần

mã code của ứng dụng.

Cài đặt:

1. Vào địa chỉ: http://www.facebook.com/apps/application.php?id=4949752878

2. Cài ứng dụng vào trang: Nhấp vào tùy chọn “Add to my page”.

3. Sau khi đã cài đặt, ứng dụng sẽ có mặt trong phần tùy chọn “Edit page”

Cũng giống như các Application khác, Static FBML có 2 tùy chọn

- Edit: Chỉnh sửa code, bạn có thể chèn mã HTML hoặc FBML vào.

- Application Settings: Tùy chọn thêm ứng dụng vào Tab và Box

II. Tạo trang landing page với Static FBML

1. Landing page

Gọi là một lead capture page (trang đích đến): là một trang xuất hiện khi có một khách hàng tiềm năng click chuột

vào một mẩu quảng cáo hay đường link kết quả của một công cụ tìm kiếm. Landing page được cấu hình đơn giản,

tối ưu hóa SEO (Search Engine Optimization), nội dung được xoáy sâu vào một chủ đề, một sản phẩm hay một

chương trình quảng cáo nào đó.

2. Tạo Landing page trên Facebook fanpage

Landing page trên Facebook fanpage thực tế là một trang ứng dụng (tab ứng dụng) được tạo ra từ ứng dụng Static

FBML.

Thông thường tab “Wall” luôn là tab mặc định tuy nhiên để trọng tâm vào việc giới thiệu thương hiệu, sản phẩm hoặc

một sự kiện nào đó đang “hot” thì người ta thường sử dụng Landingpage làm tab mặc định khi người dùng truy cập

vào địa chỉ của trang Fanpage. Điều này sẽ phát huy được tối đa lượng người xem tới trang landingpage bởi vì thói

quen người dùng rất ít khi nhấp chuột sang tab khác!

*Trang Landing page chỉ hiển thị trong 2 trường hợp:

1. Khách vào trực tiếp thông qua địa chỉ URL(chưa đăng nhập facebook)

2. Các khách đã đăng nhập facebook nhưng chưa là fan của trang fanpage.

Các bạn test thử với trang fanpage của GPS: http://www.facebook.com/gpsfanpage

Các bước tạo Landing page với Static FBML như sau:

Bước 1: Vào tùy chọn chỉnh sửa trang “Edit page” -> “FBML” -> “Edit”

Cửa sổ code sẽ hiện ra, bạn có thể đặt tiêu đề cũng như nhập mã code nội dung cho trang.

Phần FBML chấp nhận các loại mã code thông dụng sau: HTML, FBML, CSS…

* Lời khuyên: Nếu không rành về code thì bạn nên dùng Text hoặc Image đơn giản nhưng phải ấn tượng, gây sự

chú ý (giống như ví dụ trang landingpage của GPS phía trên)

Bước 2: Cấu hình

Để hiển thị trang Landing page bạn phải vào tùy chọn chỉnh sửa trang “Edit page” -> “Wall setting”

Chọn tab FBML mới tạo là trang Landing page là xong!

Bước 3: Quảng bá

Sau khi tạo xong landing page cho trang fanpage thì việc cuối cùng mà bạn phải làm là đi quảng bá trang fanpage

của mình. Thông thường là bạn cần đưa link lên các diễn đàn, website rao vặt, các trang fanpage, group khác; nếu

có tiền mua luôn quảng cáo trên Facebook thì sẽ rất hiệu quả!

Vậy là xong một phần nữa! GPS hy vọng các bạn sẽ tự tạo cho mình một trang landing page hoàn hảo!

Dưới đây là một số ví dụ điển hình về Landing page trên facebook:

- http://www.facebook.com/markmeyerphotography

- http://www.facebook.com/sonyericsson

- http://www.facebook.com/ladygaga

- http://www.facebook.com/cocacola

- http://www.facebook.com/victoriassecret

FBML Tips: Tùy chọn hiển thị nội dung trang landing page cho đối tượng fan hoặc chưa là fan

Có nhiều cách để thu hút sự tò mò của khách hàng, người dùng khi ghé thăm trang fanpage của bạn, một trong

những cách đó là dùng mã FBML để tùy chọn hiển thị nội dung trang landing page!

Hãy tham khảo ví dụ sau:

http://www.lisp4.facebook.com/FreeMobileGames?v=app_4949752878

Để làm được điều này khá dễ dàng, bạn chỉ cần thêm đoạn mã sau vào ứng dụng Static FBML:

<style type=”text/css”>

div#content-fans { width: 520px; margin: 0 auto; border: 0; padding: 0; position: relative; }

div#content-non-fans { width: 520px; position: absolute; top: 0; left: 0; }

</style>

<fb:visible-to-connection>

<div id=”content-fans”>

<h2> Hi hi !!! Demo giải pháp thôi nhé! Thanks!

<img src=”http://www.gps.info/elly.jpg” style=”border: none;” />

</div>

<fb:else>

<div id=”content-non-fans”>

<h2>Hãy click vào nút like phía trên để khám phá bí mật của bức ảnh!</h2>

<img src=”http://www.gps.info/elly1.jpg” style=”border: none;” />

</div>

</fb:else>

</fb:visible-to-connection>

* Ghi chú:

- Đoạn mã màu cam là đoạn mã giúp định dạng style cho nội dung (CSS)

- Đoạn mã màu xanh lá là đoạn mã cho phép tùy chọn nội dung hiển thị cho 2 loại đối tượng đã là fan hoặc chưa là

fan.

- Đoạn mã màu đen là nội dung, bạn có thể thay đổi tùy theo mục đích cũng như sở thích (cần kiến thức cơ bản về

HTML)

- Đặt tab FBML là tab mặc định (Landing page) cho trang fanpage!

* Chú ý: Nếu bạn là admin của trang fanpage thì khi view kết quả có thể bị lỗi hiển thị. Nên logout hoặc dùng tài

khoản khác để test! Chú ý dấu “” khi copy vào code sẽ bị thay đổi, do đó sau khi dán xong nên sửa lại.

Phân tích Thống kê

Sau khi có công cụ và hướng dẫn cụ thể thì bạn đã có thể dễ dàng tạo dựng cho mình một trang fanpage hoàn hảo,

thế nhưng việc vận hành và thống kê kết quả hoạt động cũng đóng một vai trò không kém phần quan trọng, nhất là

đối với những người làm marketing. Nếu bạn ở vị trí là một nhân viên Marketing chịu trách nhiệm điều hành trang

fanpage thì chắc chắn bạn sẽ phải báo cáo kết quả hoạt động theo tuần, theo tháng hoặc theo quý cho Marketing

Manager của mình. Thật may mắn là Facebook đã cung cấp sẵn một công cụ thống kê khá chi tiết cho nên bạn chỉ

cần theo dõi và tải bản thống kê trực tiếp từ facebook về là xong.

Chúng ta hãy cùng nhau tìm hiểu công cụ thống kê fanpage của facebook cũng như các bước phân tích cần thiết để

đưa ra những chiến lược phát triển nội dung cụ thể.

1. Thống kê:

Khi bạn đăng nhập với tài khoản admin của trang fanpage thì bạn có thể dễ dàng nhận thấy bảng tóm tắt thống kê

bên phía cột trái của trang fanpage (như hình):

Để xem chi tiết hơn bạn có thể nhấp chuột chọn “See All”, lúc này biểu đồ thống kê sẽ cho ta biết rõ thông tin từng

ngày cũng như sự tương tác của fans trên trang fanpage.

Hình 1

Có hai mục thống kê chính là Users và Interactions, để xem chi tiết từng mục bạn lại nhấp chuột vào “See Details”

a./ Users: Là những thống kê liên quan đến Fans, số lượng cũng như độ hoạt động của fans.

- Monthly Active Users: Số fans hoạt động trung bình hàng tháng

- Daily New Likes: Số fans mới gia nhập trang fanpage mỗi ngày

- Total Likes: Tổng số người thích (trở thành fan) trang fanpage của bạn tính đến thời điểm hiện tại.

Khi hiển thị chi tiết chúng ta sẽ thấy thêm được các phần sau:

Thống kê số lượng fans mới (new likes) theo ngày.

Thống kê giới tính, độ tuổi, quốc gia.

Thống kê hiển thị trang, video, audio, hình ảnh.

b./ Interactions: Là những thống kê về độ tương tác trên fanpage bao gồm Số lượt hiển thị , Số lượng feedback

(Like, comment) đối với các thông tin được post lên. (Xem Hình 1)

Khi hiển thị chi tiết chúng ta sẽ thấy thêm được các phần sau:

Interaction Details

- Daily Story Feedback: Tương tác theo ngày

+ Likes: Số lượng “likes” trên các thông tin được post lên (không phải là “like” trở thành fan)

+ Comments: Số lượng “comments” trên các thông tin được post lên.

+ Unsubscribes: Số lượng thành viên từ bỏ fanpage.

- Page Activity: Tương tác trên các page (tab)

…

c./ Dowload: Để download bảng thống kê tổng hợp từ facebook xuống để phân tích và lấy số liệu bạn chỉ cần nhấp

chuột vào nút Export và chọn khoảng thời gian muốn thống kê.(Hình 2)

Hình 2

2. Phân tích thống kê

Trong phần này GPS chỉ để cập đến một số điểm quan trọng, còn lại các bạn tự tìm hiểu nhé!

a./ Thống kê số lượng active users theo tháng, theo ngày cho ta biết độ tăng giảm của fan cũng như thói quen

online của họ ở từng thời điểm trong tuần.

b./ Thống kê giới tính, độ tuổi để xác định đối tượng khách hàng tiềm năng, đưa ra chiến lược quảng cáosản phẩm,

dịch vụ hợp lý.

c./ Thống kê số lượng feedback, số lượt xem (Impressions) để đánh giá mức độ ảnh hưởng, giá trị nội dung, khả

năng tương tác của thông điệp được đăng tải. Qua đó có kế hoạch phát triển nội dung, thông báo hợp lý!

d./ Thống kê Page Activity để đánh giá khả năng tương tác với Multimedia của fans cũng như độ hấp dẫn của các

trang qua đó định hướng phát triển nội dung, chủ đề, media…

Tổng kết:

Thực hiện tốt công tác phân tích, thống kê giúp định hướng phát triển fanpage thành công!

Tên đầy đủ: Công ty Cổ phần Tích Hợp Dịch Vụ Số.

Tên tiếng Anh: Digital Service Integration Joint Stock Company ( DSI,.JSC )

Phạm vi kinh doanh:

- Xây dựng thương hiệu trên internet

- Tư vấn doanh nghiệp triển khai Marketing online

- Thiết kế website

- Đại lý Quảng cáo Google Adword tại Việt nam

- Cung cấp Domain, Hosting

- Tổ chức Sự kiện truyền thông

Trụ sở: Xóm 1, Thôn Bát Tràng, xã Bát Tràng, Gia Lâm, Hà Nội

Địa chỉ làm việc: Phòng 802, Tầng 8, Nhà E3A, Đường Trung Hòa, Phường Yên Hòa, Quận Cầu Giấy, Hà Nội

Website: http://dichvuso.vn ĐT: 046.295.0929 - 046.6636935

Email: info@dichvuso.vn