marketing cĂn bẢn-

1TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH

MARKETING

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH

MARKETING2

MARKETING CĂN BẢN

GVHD : Ts.Nguyễn Thị Mai Lan

Ma HP: 3414

Nhóm thực hiện : Nhóm I


MARKETING

Mơi cô va cac ban xem

môt Clip nho !!!


MARKETING

C:/Users/WIN7/Downloads/Du Lịch Vience Ý - Châu Âu (video HD) dulichAnz.Com.mp4

ĐỀ TÀI:

PHÂN TÍCH QUÁ TRÌNH MARKETING

CỦA CÔNG TY SAIGONTOURIST


MARKETING

DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM 1

1. Nguyễn Thị Hải Yến (Nhóm trưởng)

2. Đoàn Thị Thanh Thu

3. Nguyễn Thị Mộng Thùy

4. Lê Thị Thi

5. Phạm Thị Thu Vân

6. Ngô Hoàng Thị Mỹ Đài

7. Nguyễn Minh Mẫn6

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING

NỘI DUNG CHÍNH

I. Giới thiệu sơ lược về Saigontourist

II. Những yếu tố vi mô, vĩ mô tác đông đến chiến lược

Marketing của Saigontourist.

III. Saigontourist trong dịch vụ lữ hành (Dòng sản

phẩm tiết kiệm IKO) – Lựa chọn thị trương mục

tiêu (Chiến lược S – T – P)

IV. Chiến lược 4P của Saigontourist trong dịch vụ lữ

hành ( dòng tiết kiệm IKO) 7TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING

I. Giới thiệu sơ lược về Saigontourist

Thành lập năm 1975.

Là thành viên trực thuộc của công ty Du lịch Sài Gòn.

Là một công ty lữ hành hàng đầu và duy nhất kinh

doanh rất hiệu quả 3 lĩnh vực du lịch:

+ Quốc tế

+ Ngoài nước

+ Trong nước8


Tôn chỉ hoat đông:

“Mang lại những giá trị tốt nhất cho khách hàng”.

Triết lý kinh doanh:

“ Hoạt động kinh doanh luôn hướng đến khách

hàng, nhân viên và cộng đồng”.

9TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING

II. Những yếu tố vi mô, vĩ mô tac đông đến

chiến lược Marketing của Saigontourist.

1. Môi trương vĩ mô

10

Môi trương kinh tế

Môi trương chinh trị- pháp luật

Môi trương văn hóa – xa hội

Môi trương kĩ thuật – công nghệ

Môi trương tự nhiênTRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING

11

Môi trương kinh tế

• Những biến động của các yếu tố kinh tế như : tăng trưởng kinh

tế, cơ cấu kinh tế, phân phối thu nhập, các vần đề phát sinh tiền

tệ,…. đều có ảnh hưởng tới cầu du lịch Có thể tao ra cơ hôi và

cả những thách thức với doanh nghiệp.

• Doanh nghiệp phải theo dõi, phân tích, dự báo biến động của

từng yếu tố về thị trương du lịch, về nguồn khách… để đưa ra các

giải pháp, các chính sách tương ứng trong từng thơi điểm cụ thể

nhằm tận dụng, khai thác những cơ hội, né tránh, giảm thiểu nguy

cơ và đe dọa.TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING

12

Môi trương chinh trị- phap luât

• Bao gồm: Luật pháp, các chính sách và cơ chế Nhà

nước đối với ngành kinh doanh.

• Ngành du lịch là một trong các ngành rất nhạy cảm với

các sự kiện như: ổn định chính trị, thể chế chính trị và

tập trung quyền lực, quan hệ quốc tế,…

• Mỗi yếu tố trong thể chế, chính sách này hoặc là nâng

cao hàng rào hoặc hạ thấp hàng rào vào thị trương du

lịch và ra thị trương du lịch


13

Môi trương văn hóa – xa hôi

• Là cơ sở để tạo ra sản phẩm du lịch và tìm hiểu hành vi

tiêu dùng của khách du lịch.

• Văn hóa tạo thành nền móng cho hoat đông du lịch phát

triển bền vững.

• Các sản phẩm du lịch, các hoạt động của Saigontourist luôn

được thực hiện trên cơ sở “vì công đồng”, thân thiện với

môi trương thiên nhiên, phù hợp với môi trương văn

hóa, kinh tế – xã hôi, tạo nên mối quan hệ tích cực với

cộng đồng.


14

Môi trương tự nhiên

• Phân tích môi trương tự nhiên bao gồm phân tích: vị trí,

địa hình, thơi tiết, khí hậu, mùa vụ, động thực vật, nguồn

nước, sự khan hiếm một số nguyên liệu, tăng giá năng

lượng, sự gia tăng ô nhiễm môi trương…

• Việc phân tích này không những chỉ ra những hấp dẫn

của tài nguyên du lịch đối với khách mà còn làm rõ sự

thuân lợi hay khó khăn về các yếu tố đầu vào đối với

các doanh nghiệp du lịch.


15

Môi trương kĩ thuât – công nghệ

• Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn (Saigontourist) là môt trong

những đơn vị đi đầu về ứng dụng công nghệ thông tin

vào quản lý sản xuất kinh doanh và tiếp thị.

• Website Saigontourist ngày càng phát huy được thế mạnh

của mình.

• Hệ thống phần mềm quản lý ngày càng hoàn thiện hơn đáp

ứng với sự phát triển ngày càng cao trong kinh doanh, hỗ trợ

hiệu quả trong công tác quản lý các giao dịch với khách

hàng, tính toán xử lý thông tin.


16

II. Những yếu tố vi mô, vĩ mô tac đông đến chiến

lược Marketing của Saigontourist.

2. Môi trương vi mô

Sức ep từ cac nha cung cấp

Sức ep từ cac sản phẩm thay thế

Khach hang

Đối thủ canh tranh


17

Sức ep từ cac nha cung cấp

• Tất cả những ngươi, tổ chức tham gia vào việc cung cấp

nguồn lực trong du lịch và ngoài du lịch đều được coi là nhà

cung ứng của doanh nghiệp du lịch.

• Việc phân tích các nhà cung ứng phải thiết thực và có liên

hệ chặt chẽ với từng loại doanh nghiệp du lịch.

• Công tác đối với nhà quả doanh nghiệp dịch vụ là phải tìm

hiểu, lựa chọn nhà cung cấp xem nhà cung cấp nào đáp

ứng được nhu cầu về hàng hóa dịch vụ cho doanh nghiệp

mình như: sốlượng, thơi gian, chất lượng, giá cả. Vì thế

công ty chịu sức ép lớn về nhà cung cấp.


18

Sức ep từ cac sản phẩm thay thế

• Trong tương lai sản phẩm thay thế của Saigontourist sẽ có xu

hướng gia tăng.

• Với nhiều hình thức tổ chức các chương trình du lịch mới do

các doanh nghiệp lữ hành khác tiến hành như: các chương

trình du lịch sinh thái, nghỉ dưỡng, du lịch mạo hiểm… sẽ tạo

nên một sức ép rất lớn đối với sản phẩm du lịch hiện thơi

của công ty.

• Công ty phải tích cực nghiên cứu, triển khai các loại sản

phẩm mới của mình. Đồng thơi tích cực nâng cấp, bổ sung và

hoàn thiện những sản phẩm đang lưu hành trên thị trương của

công ty.


19

Khach hang

• Đây là yếu tố quyết định dễ nhận thấy cơ hội cho

doanh nghiệp du lịch.

• Mọi kế hoạch và hành động của Công ty

Saigontourist phải tâp trung phục vụ khách hàng

chu đáo, đáp ứng những nhu cầu đa dạng của khách

hàng với dịch vụ tốt nhất, đáng tin cậy và được thực

hiện một cách trung thực nhằm giữ vững khách

hàng hiện có đồng thơi phát triển khách hàng

tiềm năng.


20

Đối thủ canh tranh

• Luôn là những ngươi đồng hành cùng

doanh nghiệp và cũng là những ngươi đưa

doanh nghiệp đến với khó khăn bất cứ lúc

nào.

• Hoạt động du lịch vốn bị canh tranh khá

gay gắt bởi nhiều đối thủ trong và ngoài

nước.


a. Đô tuổi:

Dưới 15 tuổi

Từ 15 – 18

Từ 18 – 25

Từ 25 – 40

Trên 40

b. Thu nhâp:

Dưới 5 triệu

5 – 8 triệu

8 – 15 triệu

15 – 25 triệu

Trên 25 triệu

1. Phân khúc thị trương

Bảng tiến hành phân khúc

21

III. Saigontourist trong dịch vụ lữ hành (dòng sản phẩm tiết kiệm IKO) – Lựa chọn thị trường mục tiêu (chiến lược S – T – P)


c. Nghề nghiệp

HSSV

Công nhân

Nhân viên văn phòng

Doanh nhân

Khác

d. Cá tính

Thich mạo hiểm

Thích khám phá

Thich học hỏi những

điều mới lại

Khác

e. Lợi ich tìm kiếm

Giải tri

Giảm stress

Giá rẻ

Chất lượng phục vụ tốt22


2. Thị trương mục tiêu của Saigontourist:

Sau khi tiến hành các bước phân khúc thị trương, Saigontourist

đa chọn thị trương mục tiêu đó là những khách hàng:

• Từ 18 tuổi trở lên.

• Có mức thu nhập thấp nhất là 5 triệu/tháng.

• Nghề nghiệp tự do.

• Có mong muốn được khám phá, học hỏi những điều mới lạ.

• Thích các sản phẩm du lịch giá rẻ nhưng chất lượng tốt.


3. Định vị sản phẩm du lịch của Saigontourist

trên thị trương

Công ty Saigontourist định vị là công ty dẫn

đầu về chất lượng và dịch vụ.


MARKETING

3. Định vị sản phẩm du lịch của Saigontourist trên thị

trương

25

Gia rẻ

Chất lượng phục vụ

Được nhiều ngươi biết

đến

Có tour phong

phú, đa dang

Đang tin cây

Đôi ngũ nhân viên

chuyên nghiệp

Saigontourist

Viettravel

Du lịch Fiditour

Viettime Travel


MARKETING

1. Chiến lược sản phẩm

Định dạng loại sản phẩm của Saigontourist

Sản phẩm của công ty Saigontourist chính là sản phẩm

dịch vụ.

• Sản phẩm cốt lõi: Dòng IKO ra đơi xuất phát từ nhu cầu

thực tế trong xa hội về dịch vụ du lịch tiết kiệm chi phi

nhưng đảm bảo chất lượng tương xứng với khẩu hiệu

“Mọi ngươi đều có thể đi du lịch”.

26


hành ( dòng tiết kiệm IKO)


MARKETING

Vi dụ: Du lịch Tiết kiệm Nha Trang - Hòn Lao - Dốc Lết -

Tiết kiệm đến 3.000.000đ (hơn 50%) so với thông thương.

• Sản phẩm cốt loi trong tour trên là: Lợi ich của khách

hàng:

Ngăm cảnh biển thơ mộng, hit thở không khi biển,

thư gian cùng gió biển (biên Nha Trang, Dốc Lết ).

Thỏa man nhu cầu tôn giáo, cầu điều may măn an

lành (viếng Long Sơn tự)

Hàng loạt các hoạt động giải tri mang lại niềm vui,

thử thách, khám phá (Khu vui chơi giải trí Vinpearl

Land – Nha Trang).

Tiết kiệm chi phi đến 3.000.000đ (hơn 50%) so với

thông thương nhưng chất lượng không hề thay đổi.27TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH

MARKETING

Cáp treo đi ra Khu vui chơi giải tri Vinpearl Land – Nha Trang


MARKETING

Nôi dung chiến lược sản phẩm của Saigontourist trongdịch vụ lữ hành. (cụ thể là phân tích về dòng sản phẩmtiết kiệm IKO)

Kích thước tập hợp sản phẩm nói chung củaSaigontourist

Chiều rộng tập hợp sản phẩm của Saigontourist: có nhiều mô hình dịch

vụ như:

Lưu trú Vui chơi giải trí

Vận chuyển Xuất nhập khẩu

Thương mại Cửa hàng miễn thuế

Lữ hành Sản xuất & chế biến thực phẩm

Xây dựng Đào tạo nghiệp vụ du lịch & khách sạn


MARKETING

• Trong bài này chúng tôi chỉ nhăc đến dịch vụ lữ hành và

phân tích sâu vào dòng sản phẩm giá rẻ IKO.

• Nói về dịch vụ lữ hành của công ty Saigontourist hiện

nay, có các dòng sản phẩm như:

Dòng sản phẩm tour truyền thống

Dòng tour cao cấp Premium Travel

Dòng tiết kiệm IKO

30




MARKETING

• IKO Travel gồm có các chùm tour nội địa và ngoài nước, với

hàng trăm tour đa dạng trong và ngoài nước ví dụ như:

Chùm tour ngoài nước:

• Du lịch Singapore 3 ngày, giá 439 USD, khởi hành 3, 10,

17, 24/10.

• “Khám phá Phnom Penh kỳ bí” trong kỳ nghỉ cuối tuần

(2 ngày, khởi hành thứ Bảy hàng tuần từ TP HCM) với

giá hấp dẫn 98 USD/khách.

• …

31




MARKETING

http://www.dulichthu-dong.com/tuyendiem_chitiet.php?destinationID=39

32



• Chùm tour nội địa:

HA NÔI – NINH BINH – HA LONG (Hàng

không VietJet)

3 ngày

từ 6.990.000đ

(tiết kiệm 3.720.000đ)

SAPA-HÀ NỘI - YÊN TỬ - HẠ LONG -

NINH BÌNH - SAPA

6 ngày

từ 9.090.000đ


ĐA NĂNG –HÔI AN – ĐÔNG THIÊN

ĐƯƠNG – HUÊ (Hàng không VietJet)

4 ngày

từ 5.450.000đ



MARKETING

Kích thước tập hợp sản phẩm nói chung của Saigontourist

Hoàn thiện và nâng cao đặt tính sử dụng của sản phẩm nhằm đáp

ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng

Cam kết chất lượng dịch vụ hàng đầu

Nguồn lực dồi dào, đội ngũ chuyên nghiệp

Mạng lưới đối tác tin cậy

Sản phẩm độc đáo, dịch vụ đa dạng

33




MARKETING

Cam kết chất lượng dịch vụ hàng đầu:

Những giá trị dịch vụ tốt nhất.

Đảm bảo sự phát triển bền vững và hài hoà.

Đa dạng hoá thị trương, khách hàng, sản phẩm và dịch vụ trong cả ba

lĩnh vực.

34




MARKETING

Nguồn lực dồi dào, đội ngũ chuyên nghiệp

Hơn 700 cán bộ, nhân viên.

Dồi dào, giàu kinh nghiệm và đầy sáng tạo.

Chuyên nghiệp, tinh thần trách nhiệm, tận tâm phục vụ.

35




MARKETING

Mạng lưới đối tác tin cậy

Quan hệ đối tác với hơn 400 công ty, đại lý du lịch tại hơn 40

quốc gia và vùng lanh thổ trên thế giới.

Xây dựng mạng lưới đối tác cung ứng chiến lược trên toàn quốc.

Đa dạng hành trình tour trong ngoài nước với chất lượng và chi

phi dịch vụ tốt nhất.

36




MARKETING

Sản phẩm độc đáo, dịch vụ đa dạng

Không ngừng sáng tạo, tiên phong đưa ra sản phẩm mới.

Vượt trội cung ứng các gói dịch vụ…

37




MARKETING

Nhãn hiệu sản phẩm (dịch vụ lữ hành – dòng sản phẩm tiết

kiệm IKO)

Biểu tượng nhãn hiệu của công ty Saigontourist

38




MARKETING

Quyết định về cách đặt tên nhãn hiệu

• Trong dịch vụ lữ hành của Saigontourist có 3 dòng sản

phẩm chính, và mỗi dòng đều được đặt tên riêng biệt như :

premium travel, IKO…

• IKO

39




MARKETING

40



• IKO Travel được phát triển từ chinh nhu cầu du lịch “Vừa đủ,

hiệu quả va phù hợp với ngân sách” của du khách.

• Màu săc và kiểu dáng của logo IKO Travel thể hiện nội dung

tiếp sức cho du khách trên mọi chuyến đi mơ ước, phù hợp

khẩu hiệu của dòng sản phẩm này “Mọi ngươi đều có thể đi

du lịch”.

• IKO là cụm từ viết theo phát âm tăt của Economy (tiết kiệm,

kinh tế…)TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH

MARKETING

Nhãn hiệu sản phẩm

Nâng cao uy tín thương hiệu

• Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist luôn được công

nhận là thương hiệu lữ hành hàng đầu tai Việt Nam.

• Sự phát triển toàn diện, không ngừng đổi mới sáng tạo,

hoàn thiện công nghệ quản lý, phong cách phục vụ cùng

nguồn nhân lực dồi dào, giàu kinh nghiệm, yêu nghề là nền

tảng tạo nên sức mạnh, giá trị đẳng cấp cho thương hiệu

hàng đầu Lữ hành Saigontourist.41




MARKETING

Quyết định liên quan đến đặc tính sản phẩm

Quyết định chất lượng sản phẩm

• IKO Travel co mưc chi phi tiêt kiêm nhưng luôn luôn

chú trọng đảm bảo chất lượng dịch vụ để lam hai long

khach hang (thiết kế chùm tour đa dạng, phong phú với mức

giá cạnh tranh nhất, kiểm tra chặt chẽ công tác điều hành dịch

vụ,..)

• Luôn có kế hoạch để không bị động về nguồn xe và luôn đảm

bảo chất lượng phục vụ du khách.

• Hoạt động theo quy trình quản lý chất lượng ISO 9001-2000


MARKETING

Tour Sài Gòn – Nha Trang – Đa Lat


MARKETING

Thiết kế sản phẩm phù hợp

Với thơi gian nghỉ nhiêu ngay, nhu cầu du lịch Tết Giáp

Ngọ tăng cao đối với cả tour trong và ngoài nước.

Lữ hành Saigontourist đa chuẩn bị chu đáo và giới thiệu sớm

nhất hơn 300 tour Tết trong và ngoài nước đa dạng vơi:

Dòng IKO Travel

Các sản phẩm du lịch truyền thống

Premium Travel44




MARKETING

Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm

Dịch vụ chăm sóc khách hàng

Tư vấn tận tình cho tất cả các khách hàng có nhu cầu

tìm hiểu thông tin, hướng dẫn thủ tục môt cách nhanh

nhất.

Trang web đăng đầy đủ thông tin về các Tour.

Trong tour, khách sẽ được nhận được các quảng cáo,

phi bảo hiểm, các chai nước khoáng miễn phi, mũ, ….45




MARKETING

46




MARKETING


MARKETING

Dịch vụ sau bán hàng

Trong điều khoản của dịch vụ sau bán hàng, Saigontourist

sẽ cung cấp cho khách hàng thẻ hội viên và phiếu giảm giá.

48



Thẻ hôi viên

Qua lưu niệm


MARKETING

Dịch vụ bảo hiểm

• Bảo hiểm du lịch, cung cấp cho khách hàng số tiền đền

bù hợp lý nếu như có vấn đề đột xuất.

• Tặng toàn bộ phí bảo hiểm du lịch toàn cầu của Chartis

(Hoa Kỳ) với giá trị bảo hiểm từ 630.000đ/khách/vụ đến

2.100.000đ/khách/vụ (áp dụng cho tuyến Châu Âu)

49




MARKETING

Phát triển sản phẩm mới

• Phát huy loại hình du lịch nội địa và du lịch Mice nhằm

tạo sự khác biệt của thương hiệu Saigontourist.

• Mở thêm các dòng sản phẩm du lịch như: Du lịch cao cấp

Premium Travel, du lịch tiết kiệm IKO Travel cho các

đơn vị tập thể, doanh nghiệp, du lịch Mice,...

• Nâng cao dich vu tour va thêm cac đia điêm mơi la

nhưng chât lương không thay đôi…

50




MARKETING

Phát triển sản phẩm mới

• Saigontourist Travel Voucher - Quà tặng du lịch ý nghĩa

& tiện dụng.

51




MARKETING

52



• Phát huy loại hình du lịch nội địa và du lịch Mice nhằm

tạo sự khác biệt của thương hiệu Saigontourist


MARKETING

2. Chiến lược gia

phương pháp định giá

Định giá trên cơ sở chi phí

• Saigontourist định giá bằng cách phân tích mức hòa vốnvà định giá theo lợi nhuận mục tiêu để đưa ra giá tourhợp lý.

• Vi dụ:

Tên tour : Vũng Tàu – Nha Trang – Mũi NéThơi gian: 4 ngày 3 đêmPhương tiện: xe 50 chỗ có máy lạnh.

53




MARKETING

Giá thành:

Z(50khách )=VC +FC/Q = 831.000 +4.600.000/50 = 923.000VND

Giá bán :

G(50khách ) = Z/1-35% =923.000/(1-35%)= 1.420.000 VND

Số khach hoa vốn :

Ghv(50khách) =FC/Gb-VC =4.600.000/(1.420.000-831.000) = 7,8 =

8 ( khách )

=> Với 8 khach thì công ty sẽ hoa vốn.

54




MARKETING

Định giá dựa vào cạnh tranh

Vi dụ: Saigontourist và Viettravel có 2 tour tương tự nhau nhưng

mức giá và định giá theo các tiêu chi khác nhau

Tour Nha Trang – Đà Lạt

Thơi gian 5 ngày 4 đêm

55



Viettravel Saigontourist

Đinh gia theo đô tuôi va loai du khach

Đinh gia theo đô tuôi va hang sao cua khach san

Mưc gia tư: 4,790,000 – 9,150,000 đông/khach

Mưc gia tư: 3,470,000 – 8,350,000 đông/khach


MARKETING

Các chiến lược giá

Chiến lược định giá cho phối thức sản phẩm

Định giá sản phẩm trọn gói

o Saigontourist đang sử dụng gói cước trọn gói cho

các tour du lịch tiết kiệm IKO

o Tiết kiệm chi phí nhưng vẫn đảm bảo chất

lượng, tour khởi hành đúng ngày và tham quan

đầy đủ các điểm đến ghi trong tour, áp dụng đồng

thơi chương trình tặng phí bảo hiểm du lịch.

56




MARKETING

• Một số sản phẩm trọn gói của tour tiết kiệm IKO

Bali - Singapore (5 ngày, giá trọn gói 499 USD/khách,

tour IKO Travel này giảm tới 40% chi phí, du khách được

nghỉ tại khách sạn 4 sao White Rose cao cấp)

57




MARKETING


• Du lịch tiết kiệm Paris (6 ngày, giá chỉ 1.995 USD/khách)

58




MARKETING

Chiến lược điều chỉnh giá

Định giá có chiết khấu và có chước giảm

• Chiết khấu số lượng

o Saigontourist chiết khấu 5% giá vé theo số lượng

khi có nhóm trên 6 ngươi để kích thích khách hàng.

o Từ tháng 1/2012, Công ty Dịch vụ Lữ hành

Saigontourist triển khai chương trình tiết kiệm

dành cho nhóm khách du lịch, mức giảm từ 15-

20%, áp dụng với tuyến bay Phú Quốc.

59




MARKETING

• Chiết khấu theo mùa

oVào các mùa mưa lũ, hay vì hạn chế của thiên tai

môt số các tour du lịch sẽ giảm giá để khuyến

khích mọi ngươi đi du lịch.

o Tháng 3 hằng năm, được đánh giá là tháng "ế"

khách của giới lữ hành. Để "kéo" khách dịp thấp

điểm, có chương trình kích cầu bằng nhiều hình

thức khuyến mãi, giảm giá.

60




MARKETING

Ví dụ: Thu Đông là mùa thấp điểm của du lịch nội địa cũng

như du lịch nước ngoài.

Vì vậy, Saigontourist có nhiều chiêu thức đẩy manh hình

thức liên kết, hỗ trợ nhằm giảm giá tour, tăng chất lượng

dịch vụ và có riêng Website chuyên đề mùa Thu Đông.

61




MARKETING

Du lich mua thu62TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH

MARKETING

• Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist kết hợp cùng

Vietnam Airlines dành tặng du khách món quà hấp dẫn

mùa du lịch Thu - Đông 2012:

Chương trình Du lịch tiết kiệm đặc biệt Nhật Bản mùa Thu -

Đông với giá trọn gói giảm hơn 10 triệu đồng:

Khởi hành tại TP.HCM liên tục từ đầu tháng 10 đến đầu

tháng 12/2012:

Osaka - Kobe - Kyoto - Nagoya - Fuji - Tokyo -

Disneyland (6 ngày)

Giá trọn gói chỉ 39.000.000đ/khách


MARKETING

• Chướt giảm

• Hiện Saigontourist đang triển khai 2 loại thẻ thành

viên: Thẻ Saigontourist Travel và Thẻ

Saigontourist Premium Travel với mức ưu đai khác

nhau.

64




MARKETING

1/ Tour trong nước:

65

Thẻ Saigontourist Travel Thẻ Saigontourist Premium Travel

Khởi hành từ TP.HCM, Đà Nẵng:

• Giảm 5% sau khi trừ chi phí xe lửa, vé

máy bay cho các tour gồm: Tour đương

bộ va đương bay có thơi gian đi từ 1-

5 ngày.

• Giảm 7% sau khi trừ chi phí xe lửa, vé

máy bay cho các tour gồm: Các tour

liên tuyến đương bay từ 7 ngày trở lên

Khởi hành từ TP.HCM, Đà Nẵng:

Giảm 10% sau khi trừ chi phí

xe lửa, vé máy bay cho tất cả

tour định kỳ.

.


MARKETING

2/ Tour nước ngoài:Thẻ

Saigontourist

Travel

Thẻ

Saigontourist

Premium Travel

Các tour Đông Nam Á như Thái Lan,

Singapore,….

Giảm 100.000

đ/khach

Giảm 200.000

đ/khach

Các tour Đông Băc Á như HongKong,

Trung Quốc, …

Giảm 200.000

đ/khach

Giảm 400.000

đ/khach

Các tour Nhật Bản, Đài Loan - Nhật

Bản, …

Giảm 300.000

đ/khach

Giảm 600.000

đ/khach

Các tour Châu Âu, Mỹ, Nhật Bản -

Mỹ, …

Giảm 500.000

đ/khach

Giảm 1.000.000

đ/khach


MARKETING

Phân hóa giá

• Định giá theo thời gian

• Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist đa sớm triển khai đa

dạng chùm tour Lễ 2/9 trong và ngoài nước với chính sách

giá tour không thay đổi so với ngày thương…

• Saigontourist giảm 20% giá tour Phú Quốc dịp tết Nhâm

Thìn.

• Triển khai chiến dịch khuyến mãi đặc biệt, Công ty Dịch vụ

Lữ hành Saigontourist đa áp dụng việc giảm 10% cho du

khách nữ mua tour nội địa trong ngày 8-3 với thơi gian đi

tour được tính từ ngày 8-3 đến 31-5.

67




MARKETING

• Định giá khuyến mãi

• Khởi hành từ Hà Nội, ở khách sạn hoặc resort 4 sao, thỏa sức

khám phá sông nước ĐBSCL hoặc các danh thăng nức tiếng của

miền Trung chỉ với 3,5 triệu đồng/khách.

• Hưởng ứng chủ trương kích cầu tiêu dùng, ngăn chặn suy giảm

kinh tế của Chính phủ và chủ trương của Tổng cục Du lịch thúc

đẩy nhu cầu du lịch, Saigontourist giảm giá 40%, thậm chí tour

nước ngoài giảm tới 1.000 USD.

68




MARKETING


• Hà Nội – Hạ Long (4 ngày, giá 3,105 triệu đồng/khách,

khởi hành từ Đà Nẵng);

• Hà Nội – Yên Tử - Hạ Long (5 ngày, giá 3,54 triệu

đồng/khách, khởi hành từ Đà Nẵng);

• Hà Nội - Sapa (5 ngày, giá 3,94 triệu đồng/khách, khởi

hành từ Đà Nẵng)

• …69




MARKETING

Thay đổi giá

Chủ động thay đổi giá

• Chủ động tăng giá

o Từ cuối tháng 6/2004, Công ty Dịch vụ Lữ hành

Saigontourist điều chỉnh giá một số tour du lịch trong và

ngoài nước (khoảng từ 5% đến gần 15%).

o Trong tình hình tăng giá chung của các công ty lữ hành,

Công ty quyết định điều chỉnh giá tour trên cơ sở tính toán

rất kỹ để không gây ảnh hưởng lớn đến quyền lợi của

khách, tiếp tục đảm bảo và nâng cao chất lượng dịch

vụ và uy tín thương hiệu của công ty.

70




MARKETING

V/ Chiến lược phân phối

1. Những đối tượng của Saigontourist với kênh phân phối

là:

Người sản xuất: Công ty TNHH TM DV Saigontourist.

Người trung gian bán sỉ: là các văn phòng đại diện

hoặc các chi nhánh của Saigontourist tại các khu vực

hoặc tại các tỉnh phố trải dài trên toàn quốc từ Băc tới

Nam.

Người trung gian bán lẻ: Những cửa hàng nhỏ lẻ hoặc

nhà phân phối vé ở các tỉnh.

Người tiêu dùng cuối cùng: có thể là ngươi dân, từng

hộ gia đình hoặc một tổ chức công ty nào đó.


MARKETING

Một số trung tâm thương mại lớn sử dụng phân phối

của Saigontourist là:

• Trung tâm thương mại thương giá TAX

• Diomand Plaza

• Lotte Mart

• Trung tâm thương mại Citi Mart

• .....................


MARKETING

Dòng sản phẩm

Công ty Saigontourist Chi nhánh/ văn phòng đại diện Các

cửa hàng bán sỉ và lẻ ngươi tiêu dùng ,sử dụng dịch vụ.

Dong sở hữu

Công ty Saigontourist Chi nhánh/ văn phòng đại diện Các

cửa hàng bán sỉ và lẻ Ngươi tiêu dùng ,sử dụng dịch vụ.

73

2/ Các dòng vân đông của dòng IKO Travel


MARKETING

• Dòng đàm phán:

Công

ty

Saigon

tourist

Chi

nhánh/

văn

phòng

đai diện

Các

cửa

hàng

bán sỉ

và lẻ

Ngươi

tiêu

dùng,

sử dụng

dịch vụ.


MARKETING

Dòng thông tin:

Công

ty

Saigon

tourist

Chi

nhánh/

văn

phòng

đai diện

Cac cửa

hàng bán

sỉ va lẻ

Ngươi

tiêu

dùng ,sử

dụng

dịch vụ.


MARKETING

Dòng xúc tiến:

Công ty Saigontourist Qúa trình quảng cáo,

Marketing Chi nhánh/ văn phòng đại diện Các

cửa hàng bán sỉ và lẻ Ngươi tiêu dùng, sử dụng

dịch vụ.


MARKETING

3/Kênh phân phối của Saigontourist:

3.1/ Quy mô phân phối:

Saigontourist đa phát triển mạnh mẽ bao gồm 4 văn phòng

ở các quận trung tâm TP HCM

• Văn phòng chính: 45 Lê Thánh Tôn, Q.1, TP.HCM,

Saigontourist Chợ Lớn, Saigontourist Tân Bình,

Saigontourist Tân Sơn Nhất),…

• Các chi nhánh khác tại các thành phố lớn trong cả

nước như Hà Nội, Bình Dương, Quảng Ninh, Đà

Nẵng, Cần Thơ……….


MARKETING

Saigontourist có 3 kênh phân phối chủ yếu la:

• Kênh 1: Saigontourist thành lập hệ thống các chi

nhánh Bán vé trực tiếp cho khách hàng.

• Kênh 2: Saigontourist gửi vé cho các đại lí du lịch

Các đại lí sẽ bán lại cho khách hàng để hưởng trở lại

hoa hồng

• Kênh 3: Thông qua website của công ty khách hàng

có thể dễ dàng lựa chọn cho mình một tour du lịch

thích hợp và mua trực tiếp bằng hình thức chuyển

khoảng hay giao vé tận nhà.


MARKETING


MARKETING

Ban đô hê

thông phân

phôi

Saigontourist


MARKETING

3.2/ Kênh phân phối theo sản phẩm tiêu dùng cá nhân:

• Saigontuorist đa sử dụng 3 kênh phân phối trên thị trương

để thu hút khách hàng: ( STS= SAIGONTOURIST)

• Kênh cấp 0: STS => Ngươi tiêu dùng trực tiếp.

• Kênh cấp 2: STS=> Văn phòng, chi nhánh=> cửa hàng,đại

lí du lịch=> ngươi tiêu dùng

• Kênh cấp 3: STS=> văn phòng , chi nhánh=> những ngươi

trung gian tự mua về tự bán lại cho ngươi tiêu dùng để nhận

về hoa hồng cho chính bản thân mình bằng cách đánh giá

theo ý muốn của chính mình=> các cửa hàng đại lí của công

ty du lịch=> ngươi tiêu dùng thực sự.


MARKETING

4. Cấu trúc kênh phân phối dọc

• Kênh cấp 0

82

SAIGON

TOURIST

Ngươi tiêu dùng

trực tiếp


MARKETING

83

SAIGONTOURIST

Chi nhánh và văn phòng

đại diện

Cửa hàng,đại li du lịch

Ngươi tiêu dùng cuối cùng

• Kênh cấp 2


MARKETING

Có thể mua bán qua trung

gian, các khách san đai diện

bán vé của STS cho khách

hàng

CHI NHÁNH VÀ VĂN

PHÒNG ĐẠI DIỆN

CÁC CỬA HÀNG BÁN SỈ VÀ LẺ TẠI

CÁC CỬA HÀNG

NGƯỜI TIÊU DÙNG CUỐI CÙNG

Kênh cấp 3

SAIGONTOURIST


MARKETING

• Đa dạng hoá hệ thống phân phối để nâng cao chất

lượng phục vụ, tạo sự thuận lợi cho khách hàng.

• Phát triển hình thức phân phối qua mạng như đặt

hàng qua mạng, điện thoại và giao vé tận nơi cho

khách hàng.

• Tổ chức hệ thống bán sỉ và bán lẻ phong phú hơn.


MARKETING

4. Thiết kế kênh phân phối

Do tính chất của sản phẩm là vô hình:

• Không thể lưu trữ

• Không thể dịch chuyển

• Ở xa so với khách du lịch.

Để khách hàng có thể đến với sản phẩm thuận tiện hơn

công ty đa xây dựng kênh phân phối trực tiếp

Ngoài ra công ty còn mở rộng các kênh phân phối khác

trên phạm vi cả nước


MARKETING

4.1 Nhu cầu cua khách hàng

Khách hàng của tour IKO nhắm tới:

• Tất cả mọi ngươi, mọi nhà có thu nhâp trung bình hoặc

thu nhâp thấp(dưới 10 triệu/thang) hay đơn giản là tất cả

mọi ngươi muốn đi du lịch trong chi phí có han.

• Thích thăm quan danh lam thăng cảnh, mua săm, mở mang

kiến thức.

• Nhu cầu mức chi phí vừa phải nhưng vẫn đảm bảo chất lượng

tương xứng, hành trình tham quan, dịch vụ cơ bản, điểm đến

đa dạng, tour khởi hành đúng theo chương trình, đầy đủ phí

bảo hiểm du lịch…


MARKETING

=> STS đa đáp ứng được nhu cầu của khách hàng

một cách nhanh chóng, kinh doanh hiệu quả trên cả

3 lĩnh vực : Du lịch quốc tế, Du lịch nước ngoài

và Du lịch trong nước.


MARKETING

4.2 Mục tiêu phân phôi

Việc đầu tư, mở rộng hoạt động của các Chi

nhánh STS và văn phòng mới nằm trong chiến

lược tăng cương phát triển hệ thống điều

hành – kinh doanh và tăng cương khai thác thị

trương khách tai chỗ.

Qua đó tiếp tục mở rộng thị phần và đa dạng

hóa các loại hình sản phẩm - dịch vụ lữ hành

của Saigontourist


MARKETING

4.3 Lưa chon cac giai phap cho

kênh phân phôi Xac định số lượng trung gian

Do đặc tính riêng biệt của ngành công nghiệp du lịch

→ Các nhà bán lẻ các Tour du lịch trọn gói yêu cầu

phải có những kiến thức chuyên ngành về thông tin

du lịch.

Vì vậy, phân phối chọn lọc là phù hợp và đóng vai

trò quan trọng cho sự thành công của Saigontourist


MARKETING

STS còn đầu tư mở rộng các hình thức khác

nhanh hơn, tiện lợi hơn cho khách hàng như:

+ Đặt vé qua điện thoại

+ Giao vé tận nơi

+ Đặt vé online thông qua hệ thống Website của công ty

(dulichtietkiem.com, dulichhe.com, Saigon-

tourist.Com,…)

+ ....


MARKETING

VII. CHIẾN LƯỢC CHIÊU THỊ

Mô hình truyên thông

Các bươc phát triên kế hoach truyên thông

Chọn lựa phối thưc chiêu thi

Các công cu


MARKETING

MÔ HÌNH TRUYỀN THÔNG


MARKETING

Ngươi gửi/ nguồn phát (Sender):

Công ty dịch vụ du lịch và lữ hành Saigonstourist.


MARKETING

Mã hóa (Enconding):

- Du lịch tiết kiệm không phải là giá rẻ.

- Sản phẩm này kế thừa được tính chuyên nghiệp trong xây

dựng tour và dịch vụ của Công ty Dịch vụ Lữ hành

Saigontourist bởi vừa có hệ thống logo nhận diện thương hiệu

riêng vừa có tiêu chí riêng về mức độ dịch vụ.


MARKETING

Thông Điệp:

Tiết kiệm chi phí nhưng vẫn đảm bảo chất lượng

+ Tour khởi hành đúng ngày và tham quan đầy đủ các

điểm đến ghi trong tour.

+ Áp dụng đồng thơi chương trình tặng phí bảo hiểm du

lịch

Đây là cách du lịch thông minh được Saigontourist

nỗ lực hết mình đem đến cho du khách.


MARKETING

Phương tiện( Media):

Truyền thông cá nhân: thành lập hệ thống các chi nhánh để bán

vé trực tiếp cho khách hàng, gửi vé cho các đại lý du lịch để bán

lại cho khách hàng lấy hoa hồng

Truyền thông phi cá nhân: báo, tạp chi, quảng cáo ngoài trơi,

các trang Web theo mùa của Saigontourist phục vụ du khách Việt

trong và ngoài nước như www.dulichhe.com,

www.dulichtet.com, www.dulichthudong.com,... luôn song hành

cùng www.dulichtietkiem.com


Ngươi nhân (Receiver) :

Mọi ngươi, mọi tầng lớp đều có thể đi du lịch: học

sinh, sinh viên, lao động phổ thông v.v…


MARKETING

Giải mã (Decoding):

Làm thế nào mua được tour với mức giá hấp dẫn nhất. Dịp

hè là mùa du lịch kéo dài nhất trong năm, cả gia đình cùng

muốn nghỉ ngơi, nhu cầu tìm kiếm dịch vụ giá tiết kiệm

nhưng chất lượng... càng tăng.

Dòng sản phẩm du lịch tiết kiệm mang tên IKO Travel,

ngày càng được nhiều du khách quan tâm và tìm kiếm. Hiểu

rõ hơn về loai hình này cũng đang là nhu cầu của du

khách.


MARKETING

Nhiễu (Noise):

Ngươi tiêu dùng hay bị tung hỏa mù hay nói đúng hơn

là lạc lối giữa trùng điệp các chiêu quảng cáo và các tin đồn

thất thiệt không chinh xác (vi dụ như tin đồn là tour du lịch

giá rẻ thì chất lượng kém,tiền nào của đó,…) để rồi lo sợ bo

tiền ra mà không nhân đúng sản phẩm tương xứng.


MARKETING


MARKETING

• Đap ứng (Response):

Phân chia từng dòng sản phẩm và song hành phục vụ từ

tour tiết kiệm, truyền thống đến cao cấp không chỉ là cách

làm chuyên nghiệp mà còn giúp khách nhân rõ từng giá trị

sản phẩm, dễ dàng chọn hình thức du lịch phù hợp túi

tiền đồng thơi tránh những chi phí tốn kém không cần thiết.


MARKETING

Phản hồi (Feedback):

Đến nay IKO Travel được mở rộng chưa từng có, riêng

mùa hè 2013 du lịch tiết kiệm có bước tiến nhảy vọt với

các hành trình như:

+ Sydney - Canberra - Melbourne 7 ngày, giá trọn gói chỉ

53.000.000 đồng/khách (tiết kiệm hơn 8.000.000đ)

+ Nhật Bản 6 ngày, giá trọn gói chỉ 42.825.000 đồng (tiết

kiệm hơn 11.500.000 đồng)...

+ …


MARKETING

Cac Bước Phat Triển Kê Hoach Truyền Thông

Marketing


MARKETING

Xác định đối tượng mục tiêu

Đối tượng mục tiêu của IKO Travel là hướng đến khách

hàng có thu nhâp trung bình hoặc thu nhâp thấp với

phương châm: “Mọi ngươi đều có thể đi du lịch”.


MARKETING

Xác định mục tiêu truyền thông:

Khách hàng đang ở giai đoạn nhận biết, khách hàng nhận

biết dòng IKO là dòng sản phẩm tiết kiệm nhưng chưa hoàn

toàn hiểu ro dòng IKO có đặc điểm chất lượng, ưu điểm như

thế nào, đặc biệt la mức gia như thế nao…

Cần mang đến cho khách hàng thông tin giúp khách hàng

hiểu ro về dòng IKO để đi đến các giai đoạn tiếp theo trong

quá trình sẵn sàng mua hàng của họ:

Khách hàng nhận thứchiểuthíchưa chuộng tin

tưởngmua


MARKETING

Thiết kế thông điệp:

“Mọi ngươi đều có thể đi du lịch”.

Ngươi đi du lịch có mối quan tâm muôn thuở: Làm thế

nào mua được tour với mức giá hấp dẫn nhất. Dịp hè là

mùa du lịch kéo dài nhất trong năm, cả gia đình cùng

muốn nghỉ ngơi, nhu cầu tìm kiếm dịch vụ giá tiết kiệm

nhưng chất lượng... càng tăng.


MARKETING

Lựa chọn thông điệp truyền thông

Truyền thông cá nhân: thành lập hệ thống các chi nhánh

để bán vé trực tiếp cho khách hàng, gửi vé cho các đại lý

du lịch để bán lại cho khách hàng lấy hoa hồng

Truyền thông phi cá nhân: Internet: Quảng cáo trên một

số trang web nổi tiếng của Việt Nam như : vnexpress.net,

vietnamtraveltour.net, dulichhe.com, dulichtietkiem.com,

….


MARKETING

o Tiếp nhân thông tin phản hồi

Kế hoạch khảo sát hiệu quả truyền thông


MARKETING

CHỌN LỰA PHỐI THỨC

CHIÊU THỊ

Khi lần đầu tiên được đưa ra thị trương, CÔNG TY DỊCH

VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST (STS) áp dụng chiến lược đẩy

và kéo để tạo ra khách hàng. Sau đó, đi qua một số trung gian tiếp

thị, Saigontourists cố gắng quảng cáo các tour du lịch cho ngươi

tiêu dùng cuối cùng.


MARKETING

Loai sản phẩm kinh doanh

Tour du lịch

Quảng cáo Khuyến mại Chào hàng Giao tế


MARKETING

Chiến lược đẩy va kéo

Chiến lược đẩy: sử dụng các chương trình khich lệ dành cho

các trung gian và nhân viên chào hàng

Vi dụ: Trong dịp tết, nếu các trung gian hoặc nhân viên chào

hàng bán được số lượng trên 300 vé thì sẽ được tăng thêm 10%

hoa hồng, hoặc trong ngày lễ 2/9 bán được trên 200 vé thì được

tăng hoa hồng 5% kem các phần quà như bia, balô,….)


MARKETING

Chiến lược đẩy va kéo• Chiến lược keo: thu hút ngươi tiêu dùng bằng các chiến lược

quảng cáo, tổ chức sự kiện,… Vi dụ như:

Chương trình mãi “Đa trúng bạn phải trúng to! Du lịch hècùng Saigontourist, Trúng 200 triệu - Cả nhà nô nức, thỏa sứcngao du!” được triển khai từ ngày 12/5/2011 - 8/8/2011. Trong3 tháng triển khai, SaigontouriSTS đa phát hành hơn 115.000phiếu bốc thăm trên toàn quốc, tương đương với doanh thutrên 345 tỷ đồng.

Quà tặng du lịch” đó là SaiGonTourist Travel Voucher pháthành dưới dạng tấm thiệp nhỏ gọn, lịch lãm - là lựa chọn hoànhảo cho mọi khách hàng muốn có tấm thiệp ý nghĩa, sangtrọng làm quà tặng báo hiếu cha mẹ, tặng ngươi thân, bạn bètrong dịp đám cưới, mừng tân gia, kỷ niệm sinh nhật, mừngkhai trương,...


MARKETING


MARKETING

Trang thái trong giai đoan sẵn sang

mua của khách hàng

• Ở giai đoạn đầu của quá trình, quảng cáo và giao tế

có lợi thế hơn để tạo nhận thức và ưa thích.

• Trong những giai đoạn sau khi khách hàng đa tin và

mua sản phẩm khuyến mại, chào hàng, quảng cáo

nhăc nhở lại có hiệu quả cao hơn.


MARKETING

Chu kỳ sống của sản phẩm- Trong giai đoạn giới thiệu, quảng cáo, PR có hiệu quả cao nhất, kế

đến là khuyến mại và chào hàng.

- Ở giai đoạn phát triển, quảng cáo và PR cần duy trì để đảm bảo gia

tăng doanh số, đến giai đoạn chin muồi khi doanh thu ngành cực đại

thì khuyến mại tiếp tục tăng hiệu quả nhưng các công cụ khác lại

giảm.

- Khi sản phẩm rơi vào giai đoạn suy thoái, quảng cáo vẫn duy trì và

có mục tiêu nhăc nhở, khuyến mại vẫn phát huy tác dụng để tiêu thụ

nhanh chóng sản phẩm 116TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH

MARKETING

CÁC CÔNG CỤ CỦA CHIẾN

LƯỢC CHIÊU THỊ

Saigontourist sử dụng kết hợp các công

cụ quảng cáo, khuyến mại, giao tế( PR),

chào hàng cá nhân và maekrting trực tiếp

Đặc biệt, khuyến mại và quảng cáo là

những công cụ hiệu quả nhất mà công ty

thương sử dụng.


MARKETING

Quang cao

• Bốn kênh truyền thông quan trọng mà

Saigontourist sử dụng đó là :

Báo

Tạp chí

Quảng cáo ngoài trơi

Internet.


MARKETING

Quảng cao

• Báo: Tuổi trẻ, Thanh Niên, Tiền Phong, v.v.. 4 lần 1 tuần.

• Tap Chí: Tạp Chí Du Lịch, Tiếp Thị Gia Đình ( hướng

đến các khách hàng trong nước), Travellive, Asia Life

(hướng đến khách nước ngoài) 2 lần 1 tháng.

• Quảng Cáo Ngoài Trơi: Đặt các bảng quảng cáo ở một số

quận trung tâm của trung tâm thành phố như quận 1, quận

3, quận 5.

• Internet: Quảng cáo trên một số trang web nổi tiếng của

Việt Nam như : vnexpress.net, vietnamtraveltour.net,

dulichhe.com, dulichtietkiem.com.


MARKETING

Hinh ảnh trang web Saigontourist 120TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH

MARKETING

Khuyến mai:

- Chùm tour Siêu khuyến mãi hè 2009 IKO Travel dành cho

khách du lịch nội địa của Công ty Dịch vụ Lữ hành

Saigontourist được triển khai vào mùa hè :giảm giá tour, ưu đai

các gia đình du lịch mùa hè, giảm giá vé máy bay,…

- Chương trình khuyến mãi kèm theo như chương trình mãi “Đa

trúng bạn phải trúng to! Du lịch hè cùng Saigontourist, Trúng

200 triệu - Cả nhà nô nức, thỏa sức ngao du!” được triển khai từ

ngày 12/5/2011 - 8/8/2011.

- “Quà tặng du lịch” đó là SaiGonTourist Travel Voucher

- …. 121TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH

MARKETING


MARKETING

Quan Hệ Cộng Đồng ( PR)

• Saigontourist (STS) thương xuyên tham gia tài trợ các chương trìnhnhân đạo khác như :

Vì nạn nhân chất độc màu da cam

Hiến máu nhân đạo và giải phẫu măt cho trẻ em nghèo bị mù

Phẫu thuật Nụ cươi Việt Nam

Phẫu thuật tim cho trẻ em nghèo

SaigontouriSTS còn là đơn vị đầu tiên tại Việt Nam tài trợ tổchức chương trình Thăp sáng niềm tin – chương trình tham quanvà tặng sách nói du lịch hàng năm cho học sinh khiếm thị tại Tp.Hồ Chí Minh … để quảng bá thương hiệu của mình.

…


MARKETING

Chào hàng cá nhân:

Công ty đưa ra hình thức truyền thông trực tiếp giữa nhân viên

và khách tiềm năng nhằm giới thiệu và thuyết phục khách quan tâm

đến IKO Travel. Bằng cách đưa ra thông tin, giới thiệu sản phẩm

IKO Travel, tác động đến khách để thuyết phục họ tin dùng sản

phẩm.


MARKETING

Marketing trực tiếp• Gửi mail trực tiếp đến khách hàng : để trực tiếp tiếp

cận với khách hàng mục tiêu cụ thể, STS sẽ gửi

catalog, tơ rơi thông báo khi có các tour du lịch trọn

gói mới. Đặc biệt, những thư chỉ gửi cho khách hàng

trung thành để giữ cho chi phí lợi ích và ngăn chặn

gây phiền nhiễu cho khách hàng.

• Thường xuyên cập nhật các tour du lịch lên trang web

của mình là http://www.dulichhe.com để khách hàng

dễ dàng lựa chọn.


MARKETING


MARKETING

128

1

2

3

4

5 6


MARKETING

CÂU 1

129

DDỊCH VỤ THƯỢNG HẠNG


MARKETING

CÂU 2

130

1. Công ty du lịch Saigontourist có dong sản phẩm

du lịch gia rẻ mang tên gì ?

a/ IKO

b/ Premium Travel

c/ Cả a va b đều đúng

d/ cả a va b đều sai


MARKETING

CÂU 3

131

2. Trong điều khoản của dịch vụ sau ban hang,

Saigontourist sẽ cung cấp cho khach hang những

gì?

a/ Thẻ hôi viên

b/Phiếu giảm gia

c/Cả a va b đều đúng

D/Cả a va b đều sai


MARKETING

CÂU 4

132

4. Tôn chỉ hoat đông kinh doanh của công ty

Saigontourist la gì?

a/ “Mang lai những gia trị tốt nhất cho khach hang”.

b/ “ Hoat đông kinh doanh luôn hướng đến khách

hàng, nhân viên va công đồng”


d/ Ca a va b đều sai.


MARKETING

CÂU 5

133

3. Công ty du lịch Saigontourist có dong sản phẩm du

lịch cao cấp mang tên gì ?

a/ IKO

b/ Premium Travel


d/ Cả a va b đều sai


MARKETING

CÂU 6

134

4. “Sản phẩm của công ty Saigontourist chính là

sản phẩm dịch vụ”. Đúng hay sai?

a/ Đúng

b/ Sai


MARKETING

THE END!!!


MARKETING

Cam ơn cô và cac ban đã

lắng nghe!


MARKETING

marketing cĂn bẢn-

Economy & Finance