suport de curs

Download Suport de Curs

Post on 16-Sep-2015

7 views

Category:

Documents

1 download

Embed Size (px)

DESCRIPTION

suport curs audit

TRANSCRIPT

Comunicarea i reuita social

Zece Plus Formator

SUPORT DE CURS

FORMATOR

Autor,

Psihped. Mioara Burlacu

-2007-

Comunicarea i reuita socialFormele comunicrii

Comunicarea este un element de baz al existenei umane fr de care aceasta nu s-ar derula , ea acionnd ca intermediar ntre noi i ceilali, dar i ca oglind, ndeplinind importanta funcie de control. Comunicarea reprezint schimbul de informaii, n timp ce relaia de comunicare cu mediul nconjurtor este cea mai important condiie pentru sntatea psihic.

Comunicarea presupune interaciune social, prin intermediul modurilor de comportare nnscute sau dobndite, precum i existena unor semnale verbale sau nonverbale care sunt emise i recepionate, contient sau incontient.

Se pot identifica dou dimensiuni ale acestui proces, respectiv:

dimensiunea relaional:

- un nivel redus de comunicare determin o relaie superficial, formal;

- o comunicare eficient determin o relaie profund, serioas.

dimensiunea comunitar: la coal, grupul de prieteni, locul de munc, familia, orice form de microcomunitate.

Orice atitudine pe care o abordm comunic ceva despre noi i determin, contient sau incontient, o reacie de rspuns din partea celorlali, putnd fi factor declanator i susintor constant al procesului de evoluie social. Importana fenomenului a determinat elaborarea unor reguli care formeaz:

Decalogul comunicrii

1. Nu poi s nu comunici.

2. A comunica presupune cunoatere de sine i stim de sine.3. A comunica presupune contientizarea nevoilor celuilalt.4. A comunica presupune a ti s asculi.5. A comunica presupune a nelege mesajele.6. A comunica presupune a da feed-back-uri.7. A comunica presupune a nelege personalitatea unei relaii.8. A comunica presupune a ti s-i exprimi sentimentele.9. A comunica presupune a accepta conflictele.10. A comunica presupune asumarea rezolvrii conflictelor.Orice comunicare presupune o structur precis ce cuprinde trei elemente de baz: emitorul, cel de la care pornete iniial comunicarea, mesajul fie el verbal, non-verbal, direct sau indirect i receptorul, cel care recepioneaz mesajul. Pe parcursul comunicrii, partenerii i pot schimba rolurile receptorul devenind emitor i invers. De cele mai multe ori se interpun ntre emitor i receptor o serie de factori perturbatori, tocmai de aceea, pentru asigurarea unei comunicri eficiente, nedistorsionate, se impune ca:

emitorul:

s cunoasc resursele de receptare ale receptorului i s foloseasc un limbaj expresiv, accesibil acestuia;

s-i ofere mesaje pe care s le neleag;

s-i ofere elemente suplimentare de nelegere a mesajului.

mesajul:

s fie clar, explicit;

s fie convingtor,adecvat, obiectiv;

s fie concis, complet, de calitate;

s aib un suport adecvat coninutului.

receptorul:

s fie receptiv;

s fie interesat;

s fie flexibil

FACTORI PERTURBATORI

FEED-BACK Fig. Circuitul informaiei n procesul de comunicare Stabilirea unor relaii comunicaionale necorespunztoare ntre parteneri determin att blocarea comunicrii n ansamblu ntre cei doi, precum i alterarea relaiilor evidente prin conduitele adoptate ulterior. Exist o serie de modaliti ineficiente de abordare care pot bloca comunicarea sau chiar periclita relaia dintre parteneri: Critica- evaluarea negativ a celeilalte persoane, a atitudinilor sau aciunilor sale.

Ex.: Tu eti de vin.......

Etichetarea- folosirea etichetelor n caracterizarea unei persoane.

Ex.: Toi suntei insensibili., Ce prostie! Vorbeti ca un ran. Lauda evaluativ- a evalua n termeni generali o alt persoan.Ex.: ntotdeauna ai fost o fat bun! Nu-i aa c m lai s copii de la tine? Oferirea de sfaturi- a oferi soluii la problemele celeilalte persoane.

Ex.: Dac a fi n locul tu....

Folosirea excesiv sau nepotrivit a ntrebrilor- ntrebrile nchise sunt bariere sigure n calea comunicrii.

Ex.: Regrei cele ntmplate?

A da ordine- a ordona altei persoane ceea ce vrei tu s fac.

Ex.: F ce spun eu!, Ordinul se execut nu se discut!

Ameninri- ameninare prin amintirea consecinelor negative.

Ex.: nceteaz imediat, sau.... Moralizarea- a spune unei alte persoane ce ar trebui s fac.

Ex. : Ar trebui s....

Abaterea- distragerea de la interesele celeilalte persoane.

Ex.: Nu te mai gndi la asta. Hai s vorbim despre....

Argumentarea logic impus- folosirea logicii n detrimentul factoriilor emoionali.

Ex.: Uite cum stau lucrurile....

n forma sa uman, comunicarea atinge punctul maxim. Se are n vedere att complexitatea fenomenului, formele, coninuturile i nivelurile comunicrii, ct i diversitatea codurilor, canalelelor, situaiilor, modalitilor n care se produce. Pornind de la aceast complexitate putem distinge urmtoarele forme ale comunicrii:

Dup partenerii implicai distingem comunicarea:

intrapersonal- cu sine

interpersonal- ntre dou persoane

n grup mic- relaii grupale de tip fa n fa

public- auditoriul este un public larg

Dup statutul interlocutorilor avem comunicare:

vertical- ntre parteneri cu statute inegale,ex.: soldat-ofier, elev- profesor

orizontal- ntre parteneri cu statute egale

Dup codul folosit avem comunicare:

verbal

paraverbal

nonverbal

mixt

Dup finalitatea actului comunicativ distingem comunicarea:

accidental-transmiterea ntmpltoare

subiectiv- primeaz starea afectiv

instrumental-orientat spre un scop

Dup capacitatea autoreglrii avem comunicare:

unidirecional-fr feed-back

bidirecionat- cu feed-back

Dup natura coninutului distingem comunicare:

referenial- vizeaz un anumit adevr

operaional- vizeaz nelegerea acelui adevr

atitudinal- valorizeaz cele transmise

Comunicarea este o component indispensabil i n ceea ce privete orientarea spre o carier i alegerea ei, fiind modalitatea optim prin intermediul creia putem face cunoscute celorlali calitile, cunotinele, abilitile noastre, n funcie de care suntem sau nu acceptai, apreciai. Toate acestea pot fi comunicate prin:

Limbajul verbal

Limbajul scris

Mimic i gesturi

Postur

Vestimentaie

Limbajul nonverbalComunicarea nonverbal este realizat atunci cnd informaia este codificat i transmis printr-o diversitate de semne legate direct de postura, micarea, gesturile,mimica, nfiarea partenerilor. Din punct de vedere ontogenetic, comunicarea nonverbal s-a dovedit extrem de precoce, datorit caracterul ei nnscut.

Dimensiunea nonverbal a comportamentului este puternic implicat n construirea condiiilor interaciunii, astfel privirea orientarea corpului, poziia i distana dintre parteneri sunt eseniale n nceperea, susinerea i oprirea unei comunicri. Este determinat structura interaciunii, influena coninutului comunicrii, precum i capacitatea de a cunoate partenerul.

Distana dintre parteneriZona aferent unui individ a fost i este un domeniu de disputat i de aprat. La oameni, acest teritoriu corespunde: tribului, familiei sau personal. Comunicarea poate fi n mod vizibil influenat, n principal, de cercul pe care fiecare individ l traseaz incontient n jurul su odat cu stabilirea gradelor de libertate, cine i n ce condiii poate trece de limita imaginar trasat. Distanele difer de la o cultur la alta ea fiind strns legat de personalitatea i cultura individului. Se pot distinge patru zone de distan, respectiv:

Distana intim. Aceast zon msoar aproximativ 60 cm, de la contactul cu pielea pn la lungimea unui bra. Pe aceast zon are loc schimbul de mesaje corporale intime accesul fiind permis doar persoanelor apropiate. nclcarea distanei limit determin o serie de reacii care-l avertizeaz pe intrus: micri nelinitite stnga- dreapta;

punerea unui picior peste cellalt, ntr-o direcie opus intrusului;

baterea tobei cu degetele;

nchiderea ochilor.

Distana personal. Se ntinde de la 60 la 120 cm, ntre aceste limite fiind desfurate relaiile de comunicare, n special, cu prietenii. Exist diferene n funcie de temperamentele persoanelor, astfel introvertiii vor stabili limite mai strnse, n timp ce extrovertiii vor avea zona mai extins. Apropierea se impune s fie fcut lent pentru a nu determina declanarea semnalelor de retragere. Acele persoane care se apropie prea repede sau chiar ptrund n zona intim, denot lips de tact i incapacitatea de a aprecia personalitatea celuilalt i pot fi etichetai ca obraznici i agresivi. Distana social. Aceast zon variaz ntre 120 i 300 cm i se impune n cazul prezenei unor cunoscui, colegi de serviciu. La aceast distan au loc discuiile, negocierile sau tratativele, acele conversaii instrumentale care presupune eliminarea sau diminuarea tririlor emoionale. Distana public. Limita inferioar este de 300 cm i este distana care-i cuprinde pe toi cei care se afl, adreseaz ntr-un spaiu public:conferine, edine, concerte etc.GesturileGesturile sunt micri expresive ale limbajului corpului n scopul de a comunica sau de a nsuflei reflexii, stri i triri individuale. Vorbitorul folosete aceste micri ale corpului, n special ale minilor i braelor, pentru a-i nsuflei vorbele, iar aceste micri pot sublinia, ntri, nlocui cele spuse sau, uneori le pot contrazice. Exist o serie de gesturi singulare care fie merg paralel cu vorbirea, fie nlocuiesc cuvntele:

Gesturi de subliniere destinate s sublinieze cuvintele sau declarai