suport de curs curs agent de curatenie

Download Suport de Curs Curs Agent de Curatenie

Post on 27-Nov-2015

491 views

Category:

Documents

30 download

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Curs Agent de curatenie

TRANSCRIPT

  • AGENT DE CUR ENIE Cod nomenclator 5149.1.2

    - Suport curs -

    Durata (in ore de pregatire) Total 360 ore

    Pregatire teoretica 120 de ore

    Pregatire practica 240 de ore

  • Suport curs de calificare AGENT DE CURATENIEcod 5149.1.2

    Structura cursului de calificare prezint 16 module, care urmeaz

    a fi tratate individual, dup cum urmeaz :

    Pag. 2 / 51

    Modu

    lDenumire Pagina

    1 Comunicarea la locul de munc 3

    2 Munca n echip 7

    3 Aplicarea normelor de PM i PSI 11

    4 Aplicarea normelor igienico-sanitare 16

    5 Planificarea activit ii proprii 19

    6 Utilizarea sculelor i utilajelor cu ac ionare manual

    20

    7 Utilizarea utilajelor cu ac ionare electro-mecanic

    24

    8 Utilizarea utilajelor ac ionate prin motoare cu ardere intern 28

    9 ntre inerea echipamentelor de lucru 30

    10 Preg tirea opera iei de cur are 32

    11 Salubrizarea vagoanelor de cale ferat 37

    12 Salubrizarea mijloacelor de transport rutiere 40

    13 Cur area incintelor 42

    14 Cur area interioar a aeronavelor 49

  • Suport curs de calificare AGENT DE CURATENIEcod 5149.1.2

    I. COMUNICAREA LA LOCUL DE MUNCA

    1. Transmiterea i primirea informa iilor privitoare la activitatea profesional 1.1. Comunicarea este realizat cu persoaneleautorizate, cu respectarea raporturilor ierarhice i func ionale. Referindu-ne la definirea comunicarii, aminteam ca suntem

    pui in fa a a dou direc ii de ac iune teoretico-metodologic aparent

    contradictorii. Prima ne aduce n aten ie multitudinea studiilor care

    includ comunicarea i aparenta simplitate i claritate a domeniului

    studiat; n aceast perspectiv se nscriu cele mai multe dintre defini iile

    actuale asupra comunic rii i unele dintre modelele care o privesc pe

    aceasta. O astfel de perspectiv reprezint o rezultanta a faptului c

    procesul comunic rii a f cut obiectul unor studii numeroase, dar mai

    degrab ca necesitate a explicit rii unor ter e domenii.

    Cea de-a doua direc ie privete numeroasele studii destinate

    comunic rii ntr-o viziune aditiv (pe cnd prima oferea un cadru de

    lucru structurativ, p strnd n interiorul defini iilor doar elemente

    comune), n sensul cumul rii tuturor deschiderilor operate de c tre

    acestea. O astfel de perspectiv se reg sete mai greu n interiorul

    paginilor destinate comunic rii, fiind nemanifest , perceput mai

    degrab ca o necesitate interioar dect ca un fenomen concret.

    n fapt, ceea ce deosebim ca o contradic ie la aceste dou direc ii

    reprezint doar intersectarea a dou planuri: primul, cel instrumental,

    ofer un cadru structurat i coerent al utiliz rii comunic rii; cel de-al

    doilea, cel de investiga ie i analiz , aduce n aten ie dinamica

    procesului de comunicare ca atare. n ceea ce ne privete, consider m

    aceast intersec ie a planurilor drept un element de complementaritate

    tocmai innd cont de adresabilitatea lor diferit ; iat perspectiva din

    care vom examina n continuare matricea, n care vom integra cteva

    dintre modurile de definire a comunic rii.

    n multe dintre defini iile date comunic rii se prefer primul plan, cel

    instrumental, rezultatul fiind o defini ie direct i focalizat a

    Pag. 3 / 51

  • Suport curs de calificare AGENT DE CURATENIEcod 5149.1.2

    comunic rii; spre exemplu, " comunicarea este un proces n care

    oamenii i mp rt esc informa ii, idei i sentimente " (Hybels Weaver),

    "comunicarea este procesul prin care o parte (numit emi tor)

    transmite informa ii (un mesaj) unei alte p r ii (numit receptor) "

    (Baron)

    Defini ii ale comunic rii au fost date i de al i specialiti n domeniu:

    "Comunicarea reprezint interac iunea social prin sistemul de

    simboluri i mesaje" (George Gerbner);

    "Comunicarea i focalizeaz interesul central pe acele situa ii

    comportamentale n care o surs transmite un mesaj unui

    receptor, cu inten ia manifest de a-i influen a comportamentele

    ulterioare" (Gerald R. Miller) "

    "Comunicarea reprezint un proces de via esen ial, prin care

    animalele i oamenii genereaz sisteme, ob in, transform i

    folosesc informa ia pentru a-si duce la bun sfrit activit ile sau

    via a" (Brent D. Ruben);

    Comunicareaconstan atribuirea unui sens semnelor

    perceperea n elesului" (Gary Cronkhite)

    Aadar, dificultatea definirii comunic rii este dat i de diversitatea

    unghiurilor de vedere sub care aceasta poate fi privit .

    Comunicarea un proces de emitere a unui mesaj si de transmitere a

    acestuia intr-o maniera codificata, cu ajutorul unui canal catre un

    destinatar in vederea receptarii.

    1.2. Schimbul de informa ii se efectueaz ntr-un limbaj specializat, la obiect, clar, corect i concis. Conditiile minime fundamentale de realizare a comunicarii sunt:

    - compatibilitatea codurilor;

    - existenta mesajului.

    Codurile pot lua forma limbajului natural nonverbal, simbolurilor

    concrete (lumini sau steaguri) sau simboluri abstracte.

    In comunicarea sociala cele mai frecvente sunt codurile verbale.

    Pag. 4 / 51

  • Suport curs de calificare AGENT DE CURATENIEcod 5149.1.2

    Componentele nonverbale exprima imposibilitatea de a verbaliza sau

    a solicita informatie, prin care se accentueaza un anumit mod de

    intelegere sau de transmitere a mesajului.

    1.3 Comunicarea se realizeaz ntr-o manier politicoas , direct , cu evitarea conflictelor. Cele trei aspecte semnificative ale comunic rii verbale sau in scris

    sunt:

    IDEEA ceea ce trebuie transmis receptorului;

    EMITATOR RECEPTOR participan ii la

    comunicare;

    CUVANT INTELEGERE utilizarea unui limbaj

    inteligibil de ambii participan i la comunicare.

    1.4. Transmiterea i primirea de informa ii se realizeaz prin utilizarea unor metode specifice corelate cu tipul comunic rii Ca orice proces, procesul de comunicare cuprinde urm toarele

    elemente:

    Emitatorul ini iatorul comunic rii, cel care

    elaboreaz mesajul. Acesta selecteaz mijlocul de

    comunicare si limbajul, astfel incat receptorul sa-i

    inteleaga mesajul pe care dorete sa-l comunice;

    Mesajul forma fizica in care emitatorul codifica

    informa ia (ordin, idee, informa ie);

    Mijlocul de comunicare sau canalul de

    comunicare este circuitul parcurs de mesaj dinspre

    emitator spre receptor. Poate fi formal urmeaz

    structura ierarhica a ntreprinderii sau informal, in

    cadrul leg turilor sociale;

    Limbajul de comunicare modalitatea de

    exprimare a mesajului. Poate fi verbal (cu cuvinte),

    non verbal (fara cuvinte) sau paraverbal (prin folosirea

    tonalit ii, accentu rii, ritmului de vorbire);

    Receptorul persoana care primete mesajul;

    Pag. 5 / 51

  • Suport curs de calificare AGENT DE CURATENIEcod 5149.1.2

    Contextul deosebit de important deoarece

    influen eaz conota ia cuvintelor sau gesturilor

    exprimate.

    2. Participarea la discu ii pe teme profesionale 2.1 Dialogurile sunt purtate n cadrul colectivelor de lucru, cu respectarea opiniilor i drepturilor tuturor participan ilor la discu ie. 2.2. Punctele de vedere proprii sunt comunicate deschis pentru clarificarea problemelor ap rute. 2.3. Opiniile sunt sus inute cu argumente clare, cu referire direct la subiectul abordat. 2.4. Divergen ele ap rute sunt comunicate deschis efului direct pentru rezolvarea cu promptitudine a acestora n scopul desf ur rii fluente a activit .

    Deprinderile esen iale ale cursantului ce trebuie nsuite

    in urma acestui modul sunt urm toarele:

    capacitatea de exprimare i sus inere a opiniilor n cadrul unor discu ii profesionale, cu evitarea conflictelor, n spiritul rezolv rii prompte a problemelor;

    capacitatea de men inere a rela iilor cu persoane diverse implicate n procesul de munc , pentru ndeplinirea operativ a sarcinilor de serviciu;

    capacitatea de utilizare a limbajului de specialitate n cadrul discu iilor pe teme profesionale;

    capacitatea de exprimare clar , corect , concis i la obiect a punctelor de vedere personale;

    modul de adresare i maniera de aplicare a normelor de comportament civilizat n societate.

    II. MUNCA N ECHIP

    Pag. 6 / 51

  • Suport curs de calificare AGENT DE CURATENIEcod 5149.1.2

    1. Identific rolul n cadrul echipei 1.1. Rolul n cadrul echipei este identificat corect, n conformitate cu tipul lucr rii de executat.

    Agentul de curatenie cladiri si mijloace de transport isi desfasoara activitatea in forma ii de lucru, constituite pe baza normativelor elaborate de fiecare minister. Forma iile de lucru pot fi specializate pe tipuri de lucr ri, specializate pe tipuri de utilaje sau de tip complex. 1.2. Atribu iile individuale sunt identificate de c tre fiecare membru al echipei n func ie de sarcinile de realizat

    Pentru anumite lucr ri care necesita un num r mai mic de muncitori dect cel al unei forma ii de lucru, se constituie, dup caz, echipe a c ror