Sosiale medier, omdømme & troverdighet

Sosiale medier er medieformer der ingen enkeltinstitusjon har kontrollen over innholdet, men der innholdet er et resultat at enkeltbidrag og sosial interaksjon mellom deltakere.

Altså:

SAMTALER

BloggerSosiale nettverkstjenesterMikrobloggerVideodelingstjenesterFotodelingstjenesterSosiale bokmerketjenesterWikier

0 %

10 %

20 %

30 %

40 %

50 %

60 %

70 %

80 %

90 %

100 %

15-30 r 31-40 r 41-49 r 51-60 r 61-75 r

53 % av nettbefolkningen i en SINTEF-undersøkelse fra mai 2008 svarte at de hadde brukt sosiale nettverkstjenester. Spørsmålet som ble spurt var følgende (det samme som SSB Mediebarometeret benytter): Har du noen gang brukt internett til å delta i nettsamfunn som for eksempel MySpace, Facebook, Nettby eller Blink?

67% av “verdens” nettbefolkning bruker sosiale nettverkstjenester og bloggetjenester.

Størst vekst i alders-gruppen 35-49 år.

Fra Nielsen Online Global Consumer Study, 2007

Spørsmålet er ikke om, men

HVORDAN?

Monologue has given way to dialogue.

Content is the new democracy and we the people, are ensuring that our voices are heard.

The evolution of social media is also forcing an incredible transformation in PR and corporate communications – its most dramatic to date; even more significant than the introduction of radio, television and motion pictures.

Engage or die

Social media is about speaking with, not “to” or “at” people.

It all starts with respect.Listening is marketingParticipation is marketing.Media is marketing.Conversations are marketing.Comments are marketing.

http://www.briansolis.com/2007/06/future-of-communications-manifesto-for.html

http://www.flickr.com/photos/hyku/2789806344 (CC)

“These new forms . . . enable firms to harvest external knowledge, resources, and scale that were all previously impossible. Whether your business is closer to Boeing or P&G, or more like YouTube or Flickr, there are vast pools of external talent that you can tap with the right approach. Companies that adopt these models can drive important changes in their industries and rewrite the rules of competition”

“Power is shifting away from centralized messaging and toward voters who demand that politicians listen to them before they speak to them.”Howard Dean, http://www.forbes.com/forbes/2007/0507/094.html

DelingskulturMassenes visdom

DeltakelseDemokratisering

1: Sosiale medier som strategisk kommunikasjonsarena (eksemplet med NIKON. Eller den amerikanske valgkampen 2008).

2: Sosiale medier som verktøy i en åpen innovasjonsprosess (eksemplene med offentlige idemyldringstjenester).

OMDØMME vs. VIRKELIGHETDersom dårlig omdømme skyldes reelle problemer i virkeligheten, er det vanskelig å bruke sosiale medier direkte i omdømmebygging.Men sosiale medier kan likevel være svært nyttige for å identifisere problemer i virksomheten og gjøre noe med dem.SOM VERKTØY FOR INNOVASJON OG TJENESTEUTVIKLING

Vær ærlig om hvem du er og dine intensjoner

Lytt til de du har involvert

Respekter deltakerne

Våg å være personligVær profesjonell i form og innhold

- se også http://womma.org

TAKK!

marika.luders@sintef.no