Organisasjon og kompetanseutvikling

Omdømmebygging gjennom filosofi og kultur

Samling for styret i Coop Øst

Å bygge omdømme- på en unik historie og en sterk kultur

Organisasjon og kompetanseutvikling

”Et godt omdømme fungerer som en magnet. Det trekker oss til den som har det.”

C.J. Fombrun & Dr. Cees van Riel

Omdømme er summen av oppfatninger som ulike interessentgrupper har av virksomheten.

Nils Apeland, 2007

Omdømme skapes i synligheten utad, men bygges innenfra.

Organisasjon og kompetanseutvikling

Omdømme er kapital - påvirker Coops mulighet for verdiskaping

• Organisasjonens identitet og særpreg• Tydelig og helhetlig kommunikasjon • Kvalitet i møte med medlemmene/kundene• Lojalitet i medlemskjøp • Verdifelleskap • Tillit til Coop • Beholde, utvikle og rekruttere gode ansatte• Nettverk • De unges utdanningsvalg

Organisasjon og kompetanseutvikling

Organisasjon og kompetanseutvikling

Bygg relasjoner for et bedre omdømme” Det viktigste verktøyet for en bedrift som ønsker å bli bedre likt”

Peggy Brønn, 2008

Fire indikatorer på suksessfylte relasjoner

1. Tillit: Den ene parts vilje og evne til å åpne seg for den andre part i relasjonen. Dette måles mellom integritet, tiltro og kompetanse

2. Gjensidighet: Enighet om hvilke(n) av partene som har rett til å påvirke den andre

3. Forpliktelse: I hvilken grad hver av partene føler det er verdt å investere tid og penger i relasjonen

4. Tilfredstillese: I hvilken grad partene har en positiv oppfatning av den andre med hensyn til hva som kommer ut av relasjonen.

Organisasjon og kompetanseutvikling

Organisasjoner med solid omdømme

….skiller seg ut

…blir gjenkjent og foretrukket

…forenkler valget for medlemmer/kunder

…oppnår bedre resultater

…har en høyere verdi

…tiltrekker seg de beste hodene

Organisasjon og kompetanseutvikling

Organisasjonslivet anno 2008

Etterlysning av ledelse basert på visjoner og verdier – hva står vi for?

Visjoner og verdier forventes integrert i pågående utviklingsprosesser i organisasjonen

Visjoner og verdier forventes kontinuerlig etterlevd – synliggjort gjennom atferd

Kommunikasjonsforståelse, dialog og konsistens etterlyses sterkere enn før. Heidi Høivik, BI

Organisasjon og kompetanseutvikling

”It takes 20 years to build a reputation, and five minutes to ruin it” Waaren Buffet

Organisasjon og kompetanseutvikling

Organisasjonskultur – viktig faktor for Coop Øst konkurransekraft

Organisasjonskulturen er det sosiale medium for realisering av organisasjonens visjoner, mål og strategier. Suksess oppstår kun om det er et godt samspill mellom den virkelige kulturen og de uttalte visjoner, mål og strategier.

Organisasjonskultur er organisasjonens virkelige system av holdninger og handlemåter - det vil si verdier, atferdsnormer og daglig praksis.

Organisasjon og kompetanseutvikling

Kulturbygging er organisasjonsutvikling

En organisasjon som ikke er ny, vil oftest ha en mangfoldig kultur som kan være vanskelig å endre på.

Det vil likevel være nødvendig og avgjørende for at en organisasjon skal lykkes at man bestemmer seg for hvilke deler av kulturen som bør bevares og endres.

Kulturbygging er mestring av forandring.

Organisasjon og kompetanseutvikling

Viktige spørsmål å stille seg…Strategi til handling

Fungerer styret som gode ambassadører? Hva er våre løfter til medlemmene? Til de

ansatte?Er vi tydelige? Enkle å forstå? Hvilke forventinger skaper vi? Gjennomfører vi? Evaluerer vi? Hvordan bygger vi tillit og troverdighet? Hvem vil utfordre oss? Hvordan går vi fra ”Good” til ”Great”?

Organisasjon og kompetanseutvikling

Hårek den hardbalne

Organisasjon og kompetanseutvikling

Veien til et godt omdømme

• Definer hva som gjør oss unike• Bygg relasjoner• Velg – og velg bort • Skill mellom rasjonelle løfter og emosjonelle

verdier – snakk til både hodet og hjertet• Synliggjør Coops særpreg – tilfør karakter• Vær tro mot grunnleggende verdier og etiske

rammeverk – tenk alltid ytterste konsekvens• Fortell de gode historiene og synliggjør heltene• Juster forventningene – lov mindre og lever mer