sağlık kurumlarında kalite yönetimi unite 12-ekiplerin temel özellikleri-prof.dr.halit hami öz

Prof.Dr.Halit HAmi ÖZ Kafkas Üniversitesi

1

SAĞLIK KURUMLARINDA KALİTE YÖNETİMİ

UNİTE 12/24: Ekiplerin Temel Özellikleri

Prof.Dr. Halit Hami ÖZKafkas Üniversitesi

Mühendislik Mimarlık FakültesiBilgisayar Mühendisliği Bölüm Başkanı

Bilgisayar Yazılımı Anabilim Dalı Kars, Türkiye


2

Bilgi:

SAĞLIK KURUMLARINDA KALİTE YÖNETİMİ

Derslerinde yardımcı öğrenim materyali olarak hazırlanan bu sunum

AÇIKÖĞRETİM FAKÜLTESİ YAYINI NO: 1821 ISBN 978-975-06-1530-6

dokümanından yararlanılarak hazırlanmıştır.


3

Ekiplerin Temel Özellikleri

Örgütlerde etkili ve verimli bir ekip anlayışının oluşturulabilmesi için ekiplerin belirli özelliklere sahip olmaları gerekmektedir.

Bu özellikleri şu şekilde ortaya koymak mümkündür:


4

Ekiplerin Temel Özellikleri � Ortak Amaç ve Vizyona Sahip Olmak:

Çalışanları örgütsel amaç ve vizyona yönlendirebilmek, bu konularda bilgi sahibi olmalarını gerektirmektedir.

Ekip çalışması sayesinde örgütlerde çalışan bireyler temel hedefler ve örgütsel vizyonun belirlenmesi ve bu sürecin gerçekleştirilmesinde ekibin yapması gerekenler konusunda belirli bir bilinç düzeyine sahip olurlar.


5

Ekiplerin Temel Özellikleri � Sağlıklı İletişimin Oluşturulması: Manaları ortak kılma süreci olarak tanımlanan iletişim ekip, grup ve örgüt

gerçeğinin özünü teşkil etmektedir.

Farklı düşünce, değer ve inanca sahip insanların bir araya gelerek birlikte çalışma güdüsü taşımaları birtakım ortaklıkların bulunması ile mümkündür.

Bu ortaklıkların temininde ortak payda olarak iletişim yer almaktadır.

Ekip üyeleri arasında oldukça yoğun ve açık bir iletişim düzeni bulunmaktadır.

Etkin iletişim düzeni ekip üyelerinin teker teker izole olmasını ortadan kaldıran bir süreçtir.

Birlikte çalışma anlayışının oluşturulabilmesi ve başarıya ilişkin bir sinerjik yapının oluşturulabilmesi ancak ekip üyeleri arasında yer alan kesintisiz ve açık iletişime bağlıdır.


6

Ekiplerin Temel Özellikleri� Sağlıklı Bir Çalışma Alanı ve Yaratıcılık:

Ekip çalışması sürecinde yaşanan bazı gelişmeler ekip üyelerinin bilgi ve yetenek düzeylerinin üzerinde gerçekleşebileceği gibi çözümü oldukça zor olan birtakım konuların görüşülmesi de söz konusu olabilir.

Bu süreçte ortak karar verme çabası çalışanların kendi yaratıcılıklarını ortaya koymalarını ve düşünce ufuklarını geliştirmelerini sağlayabilir.


7

Ekiplerin Temel Özellikleri � Ekipsel Yetkilendirme: Ekip çalışmasının temeli çalışanların yetkilendirilmesi

anlayışına dayanmaktadır.

Ekip ruhu esas alınmış olan örgütler yöneticilerin geleneksel olarak kabul edilen, planlama, düzenleme, yönetme ve denetleme gibi rollerini, başkalarına bırakmaları gerektiğini öne sürmektedirler.

Bu tip organizasyonlarda yetki verme, hiçbir zaman yöneticinin bir tercih sebebi ya da seçim hakkı olamaz.

Yetkilendirme sayesinde çalışanlar üzerinde çalıştıkları işler konusunda ortak sorumluluk ve ortak karar verme haklarına sahiptirler.


8

Ekiplerin Temel Özellikleri � Ekibe Bağlılık ve Bir Ekibe Ait Olma Duygusu: Ekip, kuralları, normları, prensipleri ve değerleri olan küçük boyutlu bir

örgütsel ilişkiler ağını oluşturmaktadır.

Ekip üyeleri üyesi bulunduğu ekibin normlarını bir bütün olarak benimsemekte ve bundan gurur ve tatmin duymaktadırlar.

Dolayısıyla, ekibe bağlılık duygusunun yaratılması, bireylerin aitlik ihtiyaçlarının tatmin araçlarından birisini oluşturmaktadır.

Ekiplerde çalışan bireyler aynı ekibin üyesi olmaları nedeniyle ortak amaçların gerçekleştirilmesi niyeti ile bir araya gelmekte, farklı ekip kültürü, iş yapma biçimleri ve ilişkiler ağı geliştirmektedirler.

Ekip üyelerinin kendi aralarında yer alan ilişkiler, saygı, sorumluluk, sevgi, güven, paylaşma ve yardımlaşma zemini üzerine bina edilmektedir.

Üyeler, ekibin çıkar ve hedeflerinin gerçekleştirilmesi konusunda ekip sadakatini sürekli göz önünde bulundurmaktadırlar.


9

Ekiplerin Temel Özellikleri � Ortak Sorumluluğun Paylaşılması:

Ekipler örgütsel görevleri yerine getirmede aktif olarak hep birlikte çalışma sorumluluğunu hisseden, bunu özümseyen üyelerden oluşmaktadırlar.

Ekip üyeleri ortak olarak sonuçlardan sorumludurlar.

Ekip çalışmasında ekip üyeleri aynı zamanda ortak karar verme kadar ortak sorumluluk anlayışına göre çalışmalarını yürütmektedirler.


10

Ekiplerin Temel Özellikleri � Bireysel Gelişimin Desteklenmesi: Örgütlerde çalışan bireylerin çalışma ve iş başarma güdülerinin arttırılması

konusunda sadece parasal ihtiyaçların giderilmesi yeterli değildir.

Hem ilerleme hem terfi hem de takdir edilme, çalışanların kendilerini önemli hissetmeleri ve özgüvenlerini oluşturmalarında önemli bir etkiye sahiptir.

Ekipler, ekip üyelerinin bireysel gelişimlerini önde tutan, onların birbirlerinin tecrübelerinden faydalanmasını sağlayan bir anlayışı ve yapıyı temsil etmektedir.

Ekibin bir parçası olarak çalışanların kendilerini geliştirmeleri hem ekip, hem birey, hem de örgütsel olarak önemli katma değerleri de beraberinde getirmektedir.

Değerlilik ve önemsenme duygusunun bu suretle yaratılması bireylerin hayatlarına ve işlerine anlam kazandırmaktadır.

Ekip çalışmasında çapraz eğitim, koordinasyon eğitimi ve liderlik eğitimi gibi eğitim yaklaşımları yer almakta ve bu sayede ekip faaliyetlerinin etkin bir şekilde yürütülmesi sağlanırken aynı zamanda çalışanların sürekli olarak bireysel öğrenme ve gelişim alışkanlıklarının desteklenmesi temin edilmektedir.


11

Ekiplerin Temel Özellikleri� Yönetimin Katılımı:

Yönetimin ekip çalışmasına katılması, yani üyeler tarafından yönetimin desteğinin hissedilmesi ekip çalışmasının başarısı için son derece önemlidir.


12

Ekip Çalışmasının Amaçları Ekipler insanlardan oluşmaktadır.

Dolayısıyla her ekip üyesi kendine özgü tutum, inanç, beceri, üstünlükler ve zayıflıkları beraberinde ekibe getirmektedir.

Bunların bazılarını önceden bilmek mümkün olmakla birlikte pek çok insani unsur ancak bireysel ilişkiler geliştikçe ortaya çıkmaktadır.

Çok farklı özelliklere sahip insanların bileşimi olarak bir ekip meydana getirildiğinde sorun çıkarabilecek özellikler baskı altına alınsa ve ekip belirlenen çerçeve içinde faaliyette bulunmak zorunda bırakılsa bile çoğu kez bir başarı elde edilemeyebilir.

Yani, işletmenin en iyi elemanlarından bir ekip oluşturulduğunda da başarısızlık olasılığı daima vardır.


13

Ekip Çalışmasının Amaçları Bazen çok yüksek performans gösteren ekiplerde de üyelerin tümü en yüksek

çabayı göstermesine rağmen aniden başarısız bir grafik ortaya çıkabilmektedir.

Güvensizlik, saygısızlık, çaba göstermeye değecek bir hedef duygusunun yok olması, gereksiz hırs, kıskançlık ve nezaketsizlik ekip çalışmasına zarar verebilmektedir.

Bu nedenle bir ekip oluşturmak, işletmede ekip çalışmasını yaygınlaştırmak gerçekten bir sanat olarak kabul edilmektedir.

Yöneticilerin tıpkı bir kimyasal formül gibi büyük bir duyarlılıkla insana özgü faktörleri dikkate alarak farklı insanlardan oluşan bir harmoni yaratması gerekmektedir.

Başarılı olunması durumunda ekip çalışması hem işletme açısından istisnai sayılabilecek başarılı sonuçların alınmasına hem de personelin iş tatminlerinin artmasına yol açmaktadır.

Başarılı bir ekip çalışması bu anlamda insan olmanın en güçlü ifadelerinden biri olmaktadır


14

Ekip Çalışmasının AmaçlarıEkiplerle çalışmanın amaçlarının başında,

performans sorumluluğuna sahip çalışanların katkılarının maksimum düzeye çıkarılması gelmektedir.

Diğer bir etken de bütün çalışanların firmanın amaç ve hedeflerine bağlılığını sağlayabilmesi, ekip içindeki farklı yeterlikteki çalışanları aynı amaç etrafında birleştirerek harekete geçirebilmesi, kendi içerisinde ortaya çıkan sorunlarla yüzleşerek etkili şekilde çözebilmesi olarak gösterilebilir.


15

Ekip Çalışmasının AmaçlarıÖrgütün değişen çevreye ve müşteri

taleplerine hızlı bir şekilde uyum sağlayabilmesi ve cevap verebilmesi için, esnek bir yapıya sahip olması gerekmektedir.

Ekiplerin, değişiklikleri yakından takip eden ve çabuk oluşup çabuk dağılabilen bir yapıya sahip olmaları, bu esnekliği getirirken; örgütlerde kolektif bir karar verme mekanizmasının kurulmasına da yardımcı olmaktadır.


16

Ekip Çalışmasının Amaçları Ekip üyelerinin amaçların belirlenmesi, görev dağılımı,

ortak değer, norm ve inançların paylaşımına ilişkin kararları kendilerinin veriyor olması, motivasyonlarını artırmanın yanı sıra, belirlenen amaçlara ulaşma konusunda da üyelerin birbirlerini zorlamaları ve denetlemelerine neden olmakta ve iş birliği içerisinde herkesin en iyi yaptığı işi yapmasını sağlamaktadır.

Bu durum ekibin, dolayısıyla örgütün performansını artırmakta ve grup sinerjisini geliştirmektedir.

Ekip üyelerinin bağımsızlığının ve yaratıcılığının desteklenmesi, onların yeni fikirler üretmeye odaklanmalarını ve farklı uygulamaları beraberinde getirmektedir.


17

Ekip Çalışmasının Amaçları Hızla değişen ve gelişen çevreye uyum sağlamak amacıyla,

örgütlerin sürekli kendini yenileme çabaları; daha yalın, katılımcı ve esnek hale gelmeleri; müşteri ihtiyaçlarını kısa zamanda karşılamaya yönelik örgüt yapısının yatay olarak bölümlendirilmesi gibi nedenler, ekip çalışmasının bir ihtiyaç olarak geliştirilmesine ve öneminin artmasına neden olmaktadır.

Ekiplerle çalışmak demek, örgütün yeniden yapılanması ve değişim inisiyatifinin desteklenmesini kapsayan bir stratejiyi kabul etmek demektir.

Bununla birlikte örgütlerin ekip çalışmasını benimseyip geliştirmesinin pek çok nedeni bulunmaktadır.

Bu nedenleri şu başlıklar altında sıralamak mümkündür:


18

Ekip Çalışmasının Amaçları Dış çevrede yaşanan hızlı gelişmelerin ışığında ortaya çıkan yeni �

bilgi alanlarının ekip bilgi ve becerisini gerektirmesi.

Ekip sinerjisinin ekibi tek tek bireylerden daha güçlü yapması. �

Örgütsel verimliliğin arttırılması.

Üretim ve kalite artışının sağlanması.

İş mükemmelliği anlayışına ulaşılması.

Çalışanların motivasyonlarının arttırılması.�

Çalışanlara birlikte ve özerk çalışma anlayışının kazandırılması. �

Örgüt gerçeğine uygun etkili fikirlerin üretilmesi.


19

Ekip Çalışmasının Amaçları Bireylerin bağlılık duygularının gelişimine katkıda �

bulunması.

İş tatmininin ve örgütsel bağlılık duygularının gelişmesinin �sağlanması. �

Esnek ve yalın örgüt yapısının oluşturulması.

Çalışanların liderlik ve yaratıcılık yeteneklerinin ortaya �çıkması konusunda teşvik edilmeleri. �

Kararların kalitesinin arttırılması ve problem çözümlemenin kolaylaştırılması.

Örgütsel amaç ve hedeflere olan bağlılığın artırılması.�


20

Ekip Çalışmasının Amaçları Ekip oluşturmanın en temel sebebi birbirleriyle dayanışma içinde

olan, birbirlerini destekleyen ve birbirine güvenen bir grup oluşturarak verilen bir işi tamamlamaktır.

Ekip üyeleri işlerini yaparken aynı zamanda değerlerinin farklılıklarına, davranış biçimlerine ve becerilerine saygılı olmayı da öğrenmektedirler.

Bunu sağlarken ekip üyeleri arasında etkili iletişim geliştirilmelidir.

Ekip üyeleri arasında rekabetten çok dayanışma ve birlikte çalışmaya dayalı bir ortam geliştirmek önemlidir.

Bu sayede ekip üyelerinin gerekli rol ve davranışlarını daha iyi bir biçimde anlamaları ve farklı tercihleri olan üyelerin bu rollere uyumları sağlanmış olur.


21

Ekip Çalışmasının Amaçları Ekip oluşturulması sırasında çalışanların ekip içinde uyumlu bir şekilde

çalışması için motive edilmeleri önemlidir. Ekip üyelerinin şu konularda motive edilmesi gerekmektedir:

Hedeflerinin ve yapacağı işlerin açıkça belirlenmiş olması,

Belirlenmiş olan işleri yapması için gerekli araç ve gerece sahip olması,

Belirlenmiş olan işleri başarmak için kendisine yeterince güvenmesi,

Elde edeceği sonuçların göstereceği çabaya değer olduğunu �düşünmesi,

Üstüne düşen görevleri çaba göstermesi halinde başaracağından emin olması,

Göstereceği çabanın karşılığında ödüllendirileceğini bilmesi.�


22

Ekip Çalışmasının Amaçları Örgütlerde ekip çalışmasının tercih edilmesinin temel

amacı, işletme stratejileri doğrultusunda yüksek performans sağlamaktır.

Ancak, işin başında nasıl bir kazanç elde edilmek istendiği göz önünde bulundurulmazsa ekip çalışmasının başarılı olup olmadığının ölçülmesi yapılamamaktadır.

Çünkü birçok araştırma sonucunda ekip çalışmasının başarıyla uygulanmasının kolay olmadığı, birçok hataların yapıldığı veya ekip çalışmasıyla beraber ortaya çıkan sinerjik güçten yeterince faydalanılamadığı görülmüştür.

Bu yüzden temel çıktılar üzerine ölçüm parametreleri konulmaktadır


23

Ekip Çalışmasının Amaçları Bu ölçüm parametrelerini, örgütlerin hedefledikleri ekip

başarıları şeklinde şöyle sıralamak mümkündür: İş kalitesinin artışı.� Artık maddelerin azalması.� Devamsızlık oranlarının düşmesi.�

Çalışanların süreçlere katılımında gelişme.�

Yöneticiler dâhil tüm çalışanların sürdürdükleri işlerin en �önemlilerine öncelik tanınması.

Yöneticiler dâhil tüm çalışanların, birbirlerine işle ilgili sorunlarda yardım etmeye hazır olmaları


24

Ekip Çalışmasının Amaçları Örgütte ekip çalışmasının tercih edilmesinin diğer nedenleri

aşağıdaki gibi sıralanabilir:

İşe yakın olan kişi, o işin nasıl iyileştirileceğini ve gerekli performansın �nasıl sağlanacağını en iyi bilen kişidir.

Ekip içerisindeki çalışanlar yaptıkları işe kendi öz işleri gibi sahip �çıktıklarından örgütsel verimlilik artacaktır.

Tek başına çözülemeyen işlerin birlik içinde çözülmesi mümkün olacaktır.�

Aynı değerler üzerinde çalışıldığından ekip içerisinde çalışanların işin �bütününü görmeleri mümkün olabilecektir.

Kararlar ortak alındığından, çalışanların ekibe ve örgüte güveni artacaktır.�

Ortak amaç ve hedef, bireylerin birbirine olan bağlılığını destekleyerek �motivasyonu ve benimsemeyi artıracaktır.


25

Ekip Çalışmasının Yararları ve Karşılaşılan Sorunlar Ekip Çalışmasının Yararları Örgütte ekipler; karar verme, sorun çözme, danışma, bilgi verme, koordinasyon sağlama gibi çok çeşitli amaçlar kullanarak, verim artışı, zaman ve kaynak israfını engelleme, müşteri memnuniyeti ve talebini arttırma, çalışanların kararlılığını ve motivasyonunu yükseltmenin yanı sıra ürün

kalitesini artırma çalışmalarına da destek sağlayabilmektedir.

Ekip çalışmasında, çalışanların yeteneklerinden en üst seviyede yararlanılması ve bu yeteneklerin geliştirilmesi ile de kendileri ile ilgili faaliyetlere ilişkin kararları kendilerinin alabilmeleri ve amaçlarını kendilerinin belirleyebilmeleri hedeflenmektedir.


26

Ekip Çalışmasının YararlarıEkipler, çalışanların günlük sorunların

çözümünde söz sahibi olmasını sağlamak suretiyle günümüzün çok güçlü yönetim aracı haline gelmişlerdir.

Birçok örgüt ekip kurmayı tercih etmektedir.

Çünkü ekipler, değişik deneyimleri ve uzmanlıkları olan bireylerden oluştukları için yaratıcılık gerektiren görevleri tek bir bireyin yapabileceğinden daha başarılı bir şekilde yerine getirmektedirler.


27

Ekip Çalışmasının Yararları Günümüz çalışma koşullarında ekip çalışması, işletmelere aşağıdaki

yararları sağlamaktadır: Ekip ilişkilerinin yaratılması, fonksiyonel yaklaşımın sakıncalarını �

ortadan kaldırmaktadır. Ekip çalışması, örgütte çapraz bölümler arasındaki engelleri yıkmakta, �

iletişimin artması ve sorunların doğru çözüme kavuşturulması olanağı ortaya çıkmaktadır.

Ekip üyeleri, kendi aralarındaki karşılıklı etkileşim ile hem ekibin hem �de örgütün problemlerinin neler olduğunu doğru kavrayabilmektedir.

Ekip çalışması, işletmenin çevre değişimine ve müşteri isteklerine �daha duyarlı hale gelmesinde etkili olmaktadır.

Ekip çalışması, çalışanların moralini artırmakta, işi �zenginleştirmektedir.


28

Ekip Çalışmasının Yararları Ekip çalışması, kararların üst yönetim tarafından alınmasının azaltılmasını �

sağlamaktadır.

Ekiplerin meydana getirilmesi, hiyerarşik yapının alt düzeylerini yetkili ve sorumlu olmaya sevk ederek, kontrol için yöneticilerin daha az zaman harcamasını sağlamaktadır.

Ekip çalışması, kontrol maliyetlerinin en aza inmesini, çalışanların iş sürecindeki �problemleri çözmesinde yüksek performans yaratılmasını sağlamaktadır.

Ekip çalışmasında, çalışanlar iş sürecine hâkim olurken, işleri hakkında stratejik �düşünebilen çapraz fonksiyonel esnekliğe sahip uzmanlar haline gelmektedirler.

Ekip çalışması, işgücü devir hızının düşmesine ve böylece istihdamın farkında �olunmayan maliyetlerinin en aza inmesine yol açmaktadır.

Ekip çalışması ile çalışanların motivasyona ilişkin maliyetlerinde sürekli azalma �eğilimi ortaya çıkmaktadır.

Ekip çalışması, örgütteki verimliliği artıran faaliyetleri artırır. Süreç, teknoloji ile �çalışanların performansını uyumlu hale getirerek verimliliğe katkı sağlamaktadır.


29

Ekip Çalışmasının YararlarıEkip üyelerinin, becerileri ve işin nasıl yapılacağı

konusundaki bilgilerinin birleşmesi, ekiplerin; yenilenme, kalite ve müşteri hizmeti gibi çok yönlü zorluklarla baş etmelerini sağlamaktadır.

Ekipler esnektir ve değişen olaylar ve taleplere karşı duyarlıdırlar.

Bu yüzden ekipler; yeni bilgi ve zorlamalara, daha büyük örgütsel bağlantıların ağı arasında sıkışmış bireylerden daha çabuk, daha süratli ve daha etkili olarak yaklaşabilmektedirler.


30

Ekip Çalışmasında Karşılaşılan Sorunlar Ekiplerde her konuda sorun çıkabilir.

İnsanların toplu halde hareket ettikleri her yerde çatışmanın olması kaçınılmazdır.

Ekip üyeleri arasında da kişisel çatışmalardan, yıkıcı iletişim kalıplarından, geçmişe özlem duymaktan, hedefler konusunda çelişkiler yaşamaktan, yeni ortama uyum sağlayamamaktan, vb. konularda sorunlar çıkabilmektedir.

Bu sorunlar etkin bir şekilde çözülmediği sürece üyelerin performansları düşmekte ve ekip amaçlarına ulaşamamaktadır.


31

Ekip Çalışmasında Karşılaşılan Sorunlar Kişisel Çatışmalar: Bazı çatışma biçimleri, ekip çalışmasının bir aşaması için

normaldir.

Eğer bu çatışma açıklığın sağlanması için bir çaba ya da ekibin çalışma biçiminin oturması için bir mücadele ise, bu durumda sorun yok demektir.

Bununla birlikte, ekip üyelerinin bazıları birbirlerine karşı yoğun olumsuz duygular besleyebilir ve birbirlerinden rahatsız olabilirler.

Ancak ekibin bu kişilere ihtiyacı vardır.

Bu durumda ekip liderinin soruna neden olan şeyi tespit edip ona göre tedbir alması gerekir.


32

Ekip Çalışmasında Karşılaşılan SorunlarYöneticilerin Yeni Duruma Uyum Sağlamasında Yaşanan Sorunlar:

Örgütler ekip çalışmasına başladıklarında bundan en çok zarar gören kişiler orta ve alt düzey yöneticiler olurlar.

Ekipler başarı kazandıkça da danışmanlara olan ihtiyaç azalır.

Yöneticilerin kendilerini bu duruma karşı korumaları zor olmaktadır.

Çünkü ayakta kalabilmek için insan merkezli yöntemleri öğrenmeleri gerekmektedir.


33

Ekip Çalışmasında Karşılaşılan Sorunlar Yıkıcı İletişim Kalıpları: Ekipler, yıkıcı iletişim kalıplarına eğilimlidirler.

Bu tür yıkıcı iletişim kalıpları, söylenen sözler kadar ses tonunda da olabilir.

Başarı için bu durum ortadan kaldırılmalıdır. Geçmişe Özlem:

Üyeler daha önce çalıştıkları ekibin özlemini çekiyor ve bunu sık sık dile getiriyorsa bir problem var demektir.

Bu daha çok ekipteki ortamla ilgilidir ve bu kişi ekipten pek memnun değildir.


34

Ekip Çalışmasında Karşılaşılan SorunlarÇelişen Stratejik Hedefler:

Bazen ekiplerden birbirleriyle çelişen eş zamanlı başarılara imza atmaları istenebilmektedir.

Bu durumda, fikir ayrılıklarını çözmek, kararları hayata geçirmek ve faaliyetleri belirlemekte hangi hedefin kullanılması gerektiği konusunda ekip üyeleri arasında belirsizlik ve buna bağlı olarak çatışma söz konusu olmaktadır.

Ekipler, çalışmaya hazırlanmak ve kimin, neyi, ne zaman yapacağına karar vermek için zaman harcarlar.

Bu durum yapılacak çalışmanın koordinasyonu için oluşan fazladan bir giderdir.


35

Ekip Çalışmasında Karşılaşılan SorunlarKimlik Krizleri:

Ekip üyeleri ekiplere gelirken, genelde fonksiyonel gruplarıyla daha güçlü biçimde özdeşleşmiş olmanın izini taşırlar;

yine de ekibin ortak hedefleri onlarda yeni bir ortak kimliğin benimsenmesini yaratır ve bu da fonksiyonel kimlikleriyle çelişki doğurabilmektedir.


36

Ekip Çalışmasında Karşılaşılan Sorunlar Karşılıklı Bağımlılığın Yürütülmesi: Bağımsız biçimde düşünüp hareket etmeye göre eğitilmiş ve

sosyalleşmiş bireyler, ekip üyesi olmaları nedeniyle karşılıklı bağımlılık ortamında nasıl hareket edileceğini öğrenmek zorundadırlar.

Aynı şekilde ekiplerin bağlı olduğu işletmeler de bireysel performansı ön planda tutmaktadır.

Böylece bireysel olarak yetiştirilen ve performansları bireysel olarak değerlendirilen insanlardan ekip halinde düşünmeyi, çalışmayı ve başarılı olmalarını istemek çelişki oluşturmaktadır.

Özellikle büyük ekiplerde bazı kişiler işten kaytarma eğilimindedirler.

Yapılan bir araştırma bazı kişilerin tek başlarına çalışırken, ekip içinde gösterdiklerinden daha fazla gayret sarf ettiklerini göstermiştir.


37

Ekip Çalışmasında Karşılaşılan Sorunlar Sahte Görüş Birliği: Bazen ekip toplantılarında çoğunluğun başlarını eğmesi görüş

birliği olarak algılanabilmektedir.

Başların eğilmesi hatta sözlü kabul, görüş birliği anlamına gelmeyebilir.

Kararların bu şekilde alınması işlerin yerine getirilmemesine yol açabilmektedir.

Çözülmeyen Kişisel Sorunlar:

Ekipte iki kişi arasındaki sorunlar tüm ekip üzerinde baskı yaratmaktadır.

Özellikle su yüzüne çıkmayan ama herkesin bildiği türden gerginlikler ekip çalışmasını olumsuz yönde etkilemektedir.


38

ETKİN BİR EKİBİN SAHİP OLMASI GEREKEN BİLGİ, BECERİ VE TUTUMLAR

Etkin Bir Ekibin Sahip Olması Gereken Bilgiler

Etkin bir ekip oluşturabilmek için ekip üyelerinin aşağıda belirtilen alanlarda bilgi sahibi olması beklenmektedir:


39

Etkin Bir Ekibin Sahip Olması Gereken Bilgiler Ekibin misyonu, hedefleri, kuralları ve kaynakları hakkında bilgi sahibi �

olmak. �

Görevini ve ekibin çalışma alanı hakkında yön gösteren göstergeleri anlamak. �

Görevini yaparken izlemesi gereken mantıksal sırayı anlamak.

Görevleri bölerken mantıksal bir yol üzerinde uzlaşmak. � �

Spesifik bir görevin nasıl yerine getirileceğini anlamak.

Ekip içindeki bilgi alışverişi, görev paylaşımı gibi konulardaki rolünü bilmek.�

Çözülecek problem hakkında doğru bilgi ve gerçekçi değerlemeleri �yapabilmek için gereken bilgiye sahip olmak.

Daha etkin bir ekip çalışması için ihtiyaç duyulabilecek değişik becerileri �taşımak.


40

Etkin Bir Ekibin Sahip Olması Gereken Bilgiler Belirtilen bu bilgilere ilave olarak ekip üyelerinin

birbiriyle uyumlu ve başarılı bir şekilde çalışmaları için aşağıdaki dört şartın yerine getirilmesi büyük önem taşımaktadır:

Yöneticiler etkin bir biçimde ekiplere destek vermelidir. ��

Üyeler örgütün amacını paylaşmalıdır.

Ekip liderleri, ekiplerini etkin bir biçimde yönetmelidir.�

Ekip üyelerinin birbirlerini tanımaları ve güvenmeleri �için örgüt onlara zaman ayırmalı ve destek vermelidir.


41

Etkin Bir Ekibin Sahip Olması Gereken Beceriler Ekiplerin etkili ve başarılı olabilmesi için birtakım becerilere sahip olmaları

gerekmektedir. Bu beceriler aşağıdaki gibi sıralanabilir:

Ekibin ve ekip üyelerinin performansını değerleme ve izleme becerisi. �

Gelişmeler karşısında esneklik ve hızla adapte olabilme becerisi.�

Zor durumlarda ekip üyelerinin eylemlerini düzeltme veya doğru ise güçlendirme �becerisi.

Bilgiyi tümüyle, zamanında ve doğru şekilde ekip üyelerine verme ve alma becerisi.�

Ekip üyelerinin morallerini yükseltme ve cesaretlendirme becerisi.�

Çatışmaları her iki tarafın da memnun olacağı şekilde çözme becerisi.� Kendini diğer ekip üyelerine açık ve doğru şekilde ifade edebilme becerisi.�

Problemlerin çözümüne ilişkin yaklaşımlarda planlama, iş birliği yapma ve �paylaşma becerisi


42

Etkin Ekip Üyelerinin Göstermesi Gereken Tutum ve Davranışlar Etkin bir ekip oluşturabilmek için ekip üyelerinin aşağıda

belirtilen alanların gerektirdiği tutum ve davranışlara sahip olması beklenmektedir:

Bireysel değil ekip yönelimli olmak.�

Ekibin ne olmak, neye ulaşmak istediğini gösteren vizyonunu �paylaşmak. �

Ekip birliğine inanma, ekip üyelerine bağlılık.

Karşılıklı güven ve dürüstlük�

Ekibin kolektif etkinliğine güvenme.�

Diğer ekip üyelerinin de değerli olduğu inancına sahip olması.�


43

Etkin Ekip Üyelerinin Göstermesi Gereken Tutum ve DavranışlarEkip üyelerinin rolleri konusunda

80 ülkede, farklı kültür yapısına sahip endüstri kollarında toplam 115000 kişi üzerinde yapılan bir araştırma sonucunda, etkili bir ekip oluşturmak için ekip üyelerinin aşağıdaki dokuz temel yetkinliğe sahip olması gerektiği belirtilmiştir


44

Etkin Ekip Üyelerinin Göstermesi Gereken Tutum ve Davranışlar �Tavsiye verme; bilgi toplamak ve raporlamak.

�Yenilik yaratma; yeni fikirler yaratmak veya bir probleme yeni bakış açısı geliştirmek. �

Fırsatlardan yararlanma; fırsatları keşfetmek ve sunmak.

�Gelişim; fikirleri değerlendirmek ve geliştirmek için yeni yollar denemek.

�Organize etme; bir hizmet ya da mal üretmek için işlerin nasıl yürüyeceğini düzenleyen bir yapı oluşturmak.

�Bir çıktı üretme; bir hizmet ya da mal üretmek için verilen görevleri yerine getirmek ve sonuç yaratmak.

�Denetleme; ürünleri veya çalışma sistemlerini yüksek kalitede tutmak için kontrol etmek.

�Bakım yapma; ekibin verimli çalışabilmesi için gerekli olan yapının güvenilirliğini kontrol etmek.

�İlişkilendirme; ekip üyelerinin çalışmalarını koordine ve entegre etmek.


45

Sağlık Kurumlarında Kalite Yönetimi

Sağlık Kurumlarında Kalite Yönetimi-Unite 01-Sağlık Hizmetlerinde Kalite Kavramı-Prof.Dr.Halit Hami ÖZ Sağlık Kurumlarında Kalite Yönetimi-Unite 02-SAĞLIK HİZMETLERİNDE KALİTE-Prof.Dr.Halit Hami ÖZ Sağlık Kurumlarında Kalite Yönetimi-Unite 03-TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ-Prof.Dr.Halit Hami ÖZ Sağlık Kurumlarında Kalite Yönetimi-Unite 04-Türkiye’de Durum-Prof.Dr.Halit Hami ÖZ Sağlık Kurumlarında Kalite Yönetimi-Unite 05-Sağlık Kurumlarında Müşteri Memnuniyeti-Prof.Dr.Halit Hami ÖZ Sağlık Kurumlarında Kalite Yönetimi-Unite 06-Hasta Tatmininin Önemi-Prof.Dr.Halit Hami ÖZ Sağlık Kurumlarında Kalite Yönetimi-Unite 07-Müşteri Memnuniyeti Ölçümü-Prof.Dr.Halit Hami ÖZ Sağlık Kurumlarında Kalite Yönetimi-Unite 08-Sağlık Hizmetlerinde Kalitenin Ölçülmesi-Prof.Dr.Halit Hami ÖZ Sağlık Kurumlarında Kalite Yönetimi-Unite 09-ÖLÇÜLERİN OLUŞTURULMASI-Prof.Dr.Halit Hami ÖZ Sağlık Kurumlarında Kalite Yönetimi-Unite 10-SAĞLIK HİZMETLERİ KALİTESİNİN ÖLÇÜMÜ-Prof.Dr.Halit Hami ÖZ Sağlık Kurumlarında Kalite Yönetimi-Unite 11-Kalite İyileştirmede Ekip Çalışması-Prof.Dr.Halit Hami ÖZ Sağlık Kurumlarında Kalite Yönetimi-Unite 12-Ekiplerin Temel Özellikleri-Prof.Dr.Halit Hami ÖZ Sağlık Kurumlarında Kalite Yönetimi-Unite 13-KALİTE İYİLEŞTİRMEDE EKİP-Prof.Dr.Halit Hami ÖZ Sağlık Kurumlarında Kalite Yönetimi-Unite 14-Sürekli İyileştirme-Prof.Dr.Halit Hami ÖZ Sağlık Kurumlarında Kalite Yönetimi-Unite 15-PUKÖ -Prof.Dr.Halit Hami ÖZ Sağlık Kurumlarında Kalite Yönetimi-Unite 16-Altı Sigma-Prof.Dr.Halit Hami ÖZ Sağlık Kurumlarında Kalite Yönetimi-Unite 17-Kalite İyileştirme Araçları-Prof.Dr.Halit Hami ÖZ Sağlık Kurumlarında Kalite Yönetimi-Unite 18-Kontrol Grafikleri-Prof.Dr.Halit Hami ÖZ Sağlık Kurumlarında Kalite Yönetimi-Unite 19-Sağlık Hizmetlerinde Akreditasyon-Prof.Dr.Halit Hami ÖZ Sağlık Kurumlarında Kalite Yönetimi-Unite 20-Hasta Merkezli Standartlar-Prof.Dr.Halit Hami ÖZ Sağlık Kurumlarında Kalite Yönetimi-Unite 21-Hizmet Kalitesinin Değerlendirilmesi-Prof.Dr.Halit Hami ÖZ Sağlık Kurumlarında Kalite Yönetimi-Unite 22-KALİTE ÖDÜLLERİ-Prof.Dr.Halit Hami ÖZ Sağlık Kurumlarında Kalite Yönetimi-Unite 23-Hasta Güvenliği-Prof.Dr.Halit Hami ÖZ Sağlık Kurumlarında Kalite Yönetimi-Unite 24-HASTA GÜVENLİĞİNİ ETKİLEYEN FAKTÖRLER-Prof.Dr.Halit Hami

ÖZ

sağlık kurumlarında kalite yönetimi unite 12-ekiplerin temel özellikleri-prof.dr.halit hami öz

Education